Posts Tagged ‘foto’

Albert Heijn gaat 400 diesel Volkswagen Crafter’s ombouwen voor online bezorgen

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Albert Heijn gaat binnen afzienbare tijd in Amsterdam online bestelde boodschappen bezorgen met elektrische bezorgbussen.

De supermarktketen laat 25 van zijn meer dan 400 diesel Volkswagen Crafter bestelwagens ombouwen door het Duitse Orten.

De eigen wagens van AH hebben een grotere laadruimte dan de de volledig elektrische e-Crafter die Volkswagen zelf levert.

De elektrische bestelbusjes hebben een actieradius van zo’n 130 kilometer.

Foto Orten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Albert Heijn gaat diesel Volkswagen Crafter’s ombouwen voor online bezorgen

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Albert Heijn gaat binnen afzienbare tijd in Amsterdam online bestelde boodschappen bezorgen met elektrische bezorgbussen.

De supermarktketen laat in eerste instantie 25 van zijn meer dan 400 diesel Volkswagen Crafter bestelwagens ombouwen door het Duitse Orten.

De eigen wagens van AH hebben een grotere laadruimte dan de de volledig elektrische e-Crafter die Volkswagen zelf levert.

De elektrische bestelbusjes hebben een actieradius van zo’n 130 kilometer.

Foto Orten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitspraak rechtszaak tussen freelancers en De Persgroep aangehouden

Posted 17 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De rechtbank van Amsterdam heeft een uitspraak in de rechtszaak die freelance (foto)journalist Britt van Uem en Ruud Rogier aanspanden tegen De Persgroep aangehouden. De rechter wil graag meer informatie over de tarieven die De Persgroep hanteert, voordat…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Nederlander blijft komende vijf jaar met contant geld betalen

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het grootste deel van de Nederlanders denkt de komende vijf jaar te blijven betalen met contant geld. Wel voorziet bijna de helft van de ondervraagden in de toekomst minder contant af te rekenen dan nu. 21 procent van de ondervraagden, vooral de groep jongeren, denkt over vijf jaar volledige overgestapt te zijn op elektronisch betalen. Dat blijkt uit onderzoek van DNB.

Hoewel in Nederland sprake is van een terugloop in het gebruik van contant geld, hebben veruit de meeste Nederlanders vandaag de dag nog bankbiljetten (83 procent) en munten (90 procent) op zak.

De ondervraagde groep heeft een groot vertrouwen in de echtheid van de biljetten. Sinds 2005 neemt dit vertrouwen gestaag toe. Bij de laatste meting geeft 89 procent een rapportcijfer van 7 of hoger en 63 procent geeft zelfs een 8 of hoger. Vertrouwen in de echtheid van bankbiljetten die uit een geldautomaat komen is het hoogst. Bij biljetten die als wisselgeld van een winkelier worden ontvangen is dat vertrouwen iets minder.

De meeste overboekingen en online betalingen worden inmiddels al wel vanaf een smartphone of tablet opgestart, stelt de Betaalvereniging in zijn een dezer dagen verschenen jaarverslag. Daarmee loopt Nederland voorop in Europa.

Met smartphones doen consumenten steeds meer onderlinge betalingen, al dan niet met makkelijke betaalverzoeken die ze via social media naar elkaar versturen. In 2018 dienden zich enkele nieuwe dienstverleners voor mobiele betaaldiensten aan.

Medio 2019 kunnen alle klanten van zeven Nederlandse banken via mobiel bankieren en internetbankieren binnen 5 seconden geld naar elkaar overboeken, ook naar ontvangers bij andere banken dan de eigen bank en ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Toch cao voor websuper Picnic, maar volgens eigen formule

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Websuper Picnic gaat samen met zijn medewerkers en brancheorganisatie INretail in de fulfilment centers een eigen e-commerce-cao ontwikkelen die aansluit bij de werkzaamheden en de huidige tijd. De retail-cao van brancheorganisatie INretail zal als basis dienen.

De cao is tot stand gekomen onder hoge druk. De FNV kondigde eerder aan Picnic voor de rechter te slepen om zo af te dwingen dat het bedrijf de supermarkt-cao toepast. De dagvaarding is vrijdag verstuurd. Picnic wil geen supermarkt cao. Die cao is gemaakt voor winkels. Bovendien werken in supermarkten in het weekend alleen maar kinderen. ‘Dus volwassen medewerkers ontvangen nooit de toeslagen waar de FNV zo mee pocht’, aldus Michiel Muller, medeoprichter van Picnic.

De websuper zegt dat de supermarkt-cao ‘hopeloos achterhaald’ is en leidt tot scheve situaties als die zou worden toegepast. Moderne arbeidsvoorwaarden moeten plaatsmaken voor de halve eeuw oude supermarkt-cao. Zo betaalt Picnic onder andere toeslagen op andere momenten, geeft medewerkers de gelegenheid zelf te plannen, biedt gratis lunch en diner aan en voorziet in een reiskostenvergoeding. Ook heeft Picnic verder een diverse groep medewerkers. Sommigen willen 40 uur per week werken, anderen alleen als de kinderen naar school zijn, weer anderen af en toe één dag in de week.

Voor de e-commercesector bestaat op dit moment geen cao. Op suggestie van de vaste Kamercommissie van SZW is Muller in gesprek geraakt met INretail die een retail-cao heeft.

Picnic-medewerkers die allemaal uitzendkracht zijn, houden maandag stiptheidsacties in het distributiecentra van Picnic in Utrecht. Dat betekent dat ze wel werken, maar strikt volgens de werkinstructies, wat zal kunnen leiden tot vertragingen.

Vakbond FNV gaat maandagmiddag weer praten met Picnic over de eis van de werknemers voor meer zekere contracten. ‘Het is ook te gek dat Picnic een prijs wint voor het creëren van banen, terwijl 90 procent van de medewerkers op uitzendcontracten werkt die elk moment opzegbaar zijn.’

De eis voor meer zekere contracten staat los van de dagvaarding. De FNV dagvaardt de grootste online supermarkt van Nederland omdat het bedrijf zich niet wil houden aan de collectieve arbeidsovereenkomst die geldt voor de hele supermarktbranche.

Foto FNV



Lees het volledige bericht op Emerce »

Investering van 484 miljoen dollar in GetYourGuide

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Japanse investeringshuis Softbank leidt een financieringsronde waarmee de toeristische boekingssite GetYourGuide 484 miljoen dollar uit de markt haalt.

De investeerders Temasek, Lakestar, Korelya Capital en Heartcore Capital doen ook mee in deze zogeheten E-ronde. Softbank doet de investering vanuit zijn Vision-fonds. Daarmee steekt het hele grote sommen geld in bedrijven die heel groot kunnen worden.

Toeristen kunnen bij GetYourGuide toegangskaartjes kopen voor rondleidingen, events, musea en andere activiteiten die stedentrips bieden. De onderneming ontwikkelt onder het label Originals ook eigen events met touroperators. Daarvoor verkocht het sinds augustus 2018 veertigduizend tickets. Met het nieuw aangetrokken geld zullen meer Originals worden gemaakt. Daarmee onderscheidt het zich van andere online ticketverkopers.

De investering van Softbank zou het bedrijf helpen zijn internationale activiteiten te versnellen.

Foto: skohlmann (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gemeente Amsterdam wil ouderen aan de bak krijgen en verspreidt babyfoto’s

Posted 16 mei 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Deze posters zijn voorzien met teksten als ‘Energiek sinds 1962’, ‘Zorgvuldig sinds 1968’ en ‘Inventief sinds 1955’.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

De customer journey wordt kleiner, maar ingewikkelder: Social e-commerce zit in de lift

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon en Bol.com zijn tegenwoordig vooral een marketplace. En Instagram en Pinterest zijn beiden bijna een showroom op zich. Het wordt alsmaar moeilijker om potentiële klanten naar je shop te trekken, en vast te houden. Hoe dat komt? De scheiding tussen e-commerce en platformen zoals social media wordt kleiner.  Klantgedrag verandert.

Een mooi voorbeeld van veranderend klantgedrag is de recente lancering van Instagram Checkout. Deze uitbreiding van Instagram Shopping laat gebruikers direct afrekenen, binnen de app. Ook op Google kom je binnenkort Shoppable Ads tegen: afbeeldingen waarop, middels product tagging, producten te koop worden aangeboden. En ook Pinterest verandert meer en meer zélf in een webwinkel, mede dankzij de toevoeging van Ads.

Wat dat betreft krijgen Instagram, Google, Bol.com en Amazon steeds meer gemeen: ze veranderen in een platform waar andere aanbieders hun producten op verkopen, op wat voor manier dan ook. En dat vraagt om een vernieuwde marketing aanpak.

Dit zijn de drie opvallendste trends die zich op dit moment afspelen in e-commerce:

  1. De grote platformen bepalen het strijdtoneel
  2. Shapeshift van influencer marketing en branding
  3. De customer journey wordt kleiner, maar ingewikkelder
Grote platformen bepalen het strijdtoneel

Ook Google herkent de verschuiving en ziet kansen in het verder implementeren van e-commerce mogelijkheden in haar populaire platformen. Binnenkort kunnen producten die te zien zijn in Images direct worden afgerekend, via Shoppable Ads. Google’s eigen versie van Instagram’s Check-out, dus.

De grote jongens – Instagram, Google en straks natuurlijk ook Facebook – gaan het strijdtoneel bepalen. Ook in Nederland: de uitrol van Check-out en Shoppable Ads is al gestart in de VS, en komt vanzelf dus richting Europa.

Uiteindelijk willen die grote jongens natuurlijk geld aan consumenten verdienen. Maar je kunt ook zeggen dat zij met deze visie de wens van de klant centraal zetten: zo snel mogelijk afrekenen wat je ziet, op welk platform dan ook.

Google’s Shoppable Ads betekent verkoopmogelijkheden middels product tagging. Dat houdt in principe niets meer in dan winkelen in een afbeelding: mooie productfoto’s worden gebruikt om producten te tonen in een inspirerende sfeer. Het is net of je een showroom bezoekt:

Je begrijpt dat de groeipotentie van visual shopping, zoals we deze “nieuwe” vorm van online shoppen noemen, enorm is. De cijfers spreken: Pinterest is – na Instagram – het socialmediaplatform met de grootste procentuele toename in actieve Nederlandse gebruikers. En het gemiddeld aantal volgers en de daadwerkelijke investering in influencer marketing blijft groeien.

Momenteel testen alleen de grootste merken Instagram Check-out, en ook alleen nog maar in de VS. Het lijkt een kwestie van tijd voordat alle e-commerce speler met Check-out aan de slag kunnen.

Check-out is iets wat Instagram’s gebruikers willen. Webshops met saaie productafbeeldingen zijn al bijna ouderwets en bovendien minder handig te gebruiken op mobiele devices. Instagram, daarentegen, maakt het met Check-out ongelooflijk makkelijk om af te rekenen en bovendien prachtige, full screen productfotografie te tonen. Shoppen wordt gedaan zonder de app te verlaten, en bovendien bewaart de app je shipping-gegevens voor de volgende keer.

Shapeshift in influencer marketing en branding

We zijn dol op influencers. zeven procent van de digital natives geeft zelfs aan meer op influencers te vertrouwen dan op celebrities (hoe dun die scheidingslijn tegenwoordig ook is). En maar liefst negentig procent vertrouwt een influencer die een product promoot – slechts 31 procent vertrouwt ads.

De vraag is dus niet of je met influencers moet gaan samenwerken, maar met wie. Dankzij visual shopping wordt influencer marketing overigens nóg interessanter.

Waarom? Omdat je straks direct de ROI van influencer marketing meet. Nieuwe verkoopmogelijkheden zoals Check-out laten zien hoeveel last-click aankopen je exact vanuit welke Instagram-post gaat halen. En 1+1=3: omdat het kopen van producten makkelijker gaat én klanten meer vertrouwen hebben in influencers dan in ads, ga je dus vanzelf nóg meer producten verkopen via influencers.

Influencers zijn bovendien een weerspiegeling van onszelf. We don’t buy products, we buy better versions of ourselves. Met influencer marketing geef je aan je merk een gezicht.

Buiten influencer marketing wordt branding op dit soort platformen alsmaar belangrijker. Want het grote gevaar is natuurlijk dat Instagram straks alleen maar uit influencers, Instagram Shopping-posts en advertenties bestaat. Zeker als jij met je merk alleen maar gaat adverteren, wordt je irritant en bouw je alleen maar haters op.

Werk dus via je socialmediakanalen meer dan ooit aan branding. Geef je merk een gezicht, via influencers. Bouw aan een community met trouwe volgers. Zorg voor interactie met je doelgroep. Maak ze aan het lachen, en zorg bovendien voor een stijgende lijn aan volgers. Je bent geen verkoopkanaal, je bent een betere versie van je klant.

De customer journey wordt kleiner, maar ingewikkelder

En een gevolg van déze trend is dan weer dat de customer journey aanzienlijk verkleind wordt. Voornamelijk de Think- en de Do-fase kruipen naar elkaar toe. En waar we vroeger onze smartphone voornamelijk gebruikten om inspiratie op te doen, gaan we daar nu meer en meer op afrekenen. Een fysieke winkel, desktopshop, app of zelfs al een mobiele variant van je webshop is niet meer nodig.

Terugkerende klanten activeren zou makkelijker moeten zijn dan huidige klanten. Wij noemen dit de Return-fase. Maar dan moet merk en natuurlijk je customer service wel op en top zijn.

Dit alles vraagt om een andere denkwijze. Prijsvechters winnen het steeds minder vaak van sterke merken, die het de klant zo makkelijk mogelijk maken om af te rekenen en waarbij de customer service optimaal is. Kijk naar Coolblue: zeker niet de goedkoopste, maar wel een waanzinnig sterk merk: al vóórdat je er besteld, wil je er onderdeel van zijn. Klant worden is een feestje, omdat je gepamperd wordt met interactie, grappen, maar ook razendsnelle service en handige content.

TL;DR: Actiepunten voor de e-commerce marketeer

De grote jongens en de veranderende customer journey gooien social e-commerce behoorlijk op de schop. Reden voor paniek?

Welnee. Klanten gaan zich niet van de één op de andere dag anders gedragen. Dat heeft tijd nodig. Bovendien zijn niet alle visual shopping-mogelijkheden op dit moment beschikbaar in Nederland. Maar het gaat wel gebeuren. Bereid je dus voor.

  • Visual shopping is de toekomst. Met Shopping en nu ook Check-out verandert Instagram in een winkelstraat vol inspiratie en prachtige productafbeeldingen, waar je direct afrekent wat je wilt. Zorg voor technische voorbereidingen, maar ga ook aan de slag met betere productfoto’s en zelfs video’s, en optimale customer service om je klanten te behouden.
  • Geef je merk een gezicht. Dat doe je bijvoorbeeld met influencers, zeker als je straks de ROI van influencer marketing nóg makkelijker kunt doormeten. Zorg er ook nú al voor dat je sterk aanwezig bent op bijvoorbeeld Instagram en Pinterest. Maar let op: deel niet enkel productpromoties, zorg ook voor interactie door je community bij je merk te promoten.
  • De stap tussen de Think- en de Do-fase wordt kleiner en kleiner. Consumenten rekenen sneller af, en schakelen bovendien minder tussen bijvoorbeeld smartphone en desktop. Mobiele check-out wordt belangrijker. Ook de Return-fase, waarbij je huidige klanten stimuleert om actie te ondernemen, wordt alsmaar belangrijker.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mailchimp lanceert marketingplatform

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mailchimp, het bedrijf achter het gelijknamige email markeringplatform, met 11 miljoen actieve gebruikers en een omzet van 700 miljoen dollar, gaat de breedte in met een eigen marketingoplossing.

De oplossing omvat de identificatie van potentiële klanten (leads), de aanschaf van webdomeinen, het personaliseren van advertenties op Facebook en Instagram en beheer van sociale media. De belangrijkste doelgroep is het midden- en kleinbedrijf.

Mailchimp is al langer bezig om de bakens te verzetten. In maart nam het Amerikaanse bedrijf een concurrent van Shopify over, LemonStand. Die acquisitie leek logisch: het bedrijf claimt 1,25 miljoen e-commerce orders dankzij Mailchimp campagnes.

Foto Mailchimp via Facebook



Lees het volledige bericht op Emerce »

Takeaway.com krijgt PSD2-licentie van DNB

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Moederbedrijf Takeaway.com van Thuisbezorgd.nl verwerft een licentie van De Nederlandsche Bank om op te treden als betaalinstelling.

Eerder deze week heeft Takeaway hiertoe een PSD2-licentie ontvangen, zo maakt het bekend. De licentie is toegekend aan dochterbedrijf Takeaway Payments BV en zal ook worden gebruikt in de andere EU-landen waar de maaltijdbezorger opereert.

DNB houdt toezicht op het betaalbedrijf. De nieuwe B.V. moet iedere verandering in aandeelhouderschap melden wanneer die over of onder de twintig, dertig of vijftig gaat.

Vanuit de nieuwe entitiet kan Takeaway zelf betalingen gaan verwerken en hoeft daarvoor niet meer aan te kloppen bij een specialistische externe payments provider.

Foto: mayastar (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dentsu Aegis Network lanceert flexibel dentsu X in Nederland

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Dentsu Aegis Network lanceert in Nederland het bureauconcept dentsu X. dentsu X staat voor werken met een compact en wendbaar kernteam dat voor elke klant wordt uitgebreid met de beste media-, data-, technologie-, performance- en creatieve specialisten uit het eigen netwerk.

Marijke Gorissen (foto) is als Managing Director verantwoordelijk voor dentsu X in Nederland.

dentsu X is 17 jaar geleden opgericht in Japan en is inmiddels in diverse landen uitgerold.

Gepersonaliseerde en relevante ervaringen zijn van cruciaal belang voor merken om de doelgroep te bereiken, te laten converteren en te behouden. Het gaat verder dan adverteren op de juiste plek op het juiste moment, binnen de juiste context. Consumenten verwachten dat merken relevant zijn, zegt het bureau in een toelichting.

dentsu X werkt inmiddels al voor klanten als Holland Casino, Jaguar Land Rover en Estée Lauder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Honderdjarige BvA voortaan ‘Netwerk van merkleiders’

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De 100-jarige Bond van Adverteerders presenteert zich voortaan als een Netwerk van merkleiders. ‘Als ambitieuze aanjagers van merken en markten zetten we ons in voor kwaliteit en effectiviteit van het Nederlandse communicatielandschap,’ aldus de vereniging.

BvA is in 1919 opgericht uit onvrede over gebrek aan transparantie bij dagbladreclame. Honderd jaar later is het medialandschap echter ingrijpend veranderd, maar de behoefte aan transparantie en een eerlijk en gezond speelveld is juist nu is juist nu uiterst urgent.

Nieuwe technologieën en marktpartijen bieden veel mogelijkheden, maar de keuzes worden ingewikkelder. Bovendien is voor velen de druk groot om korte termijn groei te realiseren.

BvA organiseerde onlangs samen met McKinsey een CMO event over ‘Data Driven Commerce’. In samenwerking met IAB Nederland en DLA Piper werd de werkgroep Privacy opgezet om in Den Haag te pleiten voor duidelijkheid en uitvoerbaarheid van de privacy wetgeving. Een tweedaagse sessie over Agile Working is in voorbereiding.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adobe zoomt in op gebruikerservaring

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het nieuwe mantra van Adobe heet gebruikerservaring, oftewel customer experience. In Londen gaf het bedrijf deze week het startschot voor Summit EMEA 2019. En daar kreeg het Adobe Experience Platform volop aandacht.

Adobe claimt dat dit het eerste speciaal gebouwde customer experience management platform is dat inmiddels zijn weg naar grote klanten heeft gevonden.

Unilver, illycaffè and BT legden gisteren uit hoezeer zij zich concentreren op gebruikerservaring. Dat is hard nodig ook, want consumenten geven bedrijven op dat gebied geen hoog rapportcijfer. Velen laten bijvoorbeeld de winkelkar staan als ze teveel hindernissen tegenkomen.

Dat customer experience de hoofdmoot is van de Summit is niettemin opvallend. In het verleden profileerde Adobe zich veel meer met algemene marketingoplossingen, maar was daarmee kennelijk toch niet onderscheidend genoeg. Dankzij de overname van Marketo en Magento is de productportfolio (grotendeels cloudgestuurd) inmiddels uitgebreid en was er behoefte aan een meer gerichte boodschap.

Onder meer werd in Londen een strategische samenwerking met Software AG aangekondigd waarbij het Experience Platform en Marketo Engage (vooral B2B software) worden gekoppeld aan producten als webMethods.

De technologie van Software AG lijmt CRM’s, applicaties en meerdere backend systemen aan elkaar. Dat moet resulteren in een completer overzicht van het klanttraject en wordt personalisatie op schaal ‘realistischer’. Het idee is om klantengegevens van verschillende enterprisesystemen te bundelen  tot een ‘realtime klantenprofiel’, waarop meteen actie kan worden ondernomen.

Ook is een zogenoemde dataconnector tussen Marketo Engage en SAP-oplossingen aangekondigd. Ook dat moet silovorming van data tegengaan.

Ruim een jaar geleden werd bekend dat Adobe e-commerceplatform Magento zou overnemen en zou onderbrengen in zijn Experience Cloud. Het was voor het eerst dat Adobe echt een e-commerce oplossing kocht. Tot dan toe concentreerde het bedrijf zich met name op marketingoplossingen. Magento is open source – geschreven in PHP – met een vrij actieve gemeenschap.

De overname van Magento heeft al enkele interessante integraties opgeleverd. Zo kent Magento Commerce uitbreidingen voor het Amazon Sales Channel en Google Shopping advertentiekanaal. Magento gebruikers krijgen ook toegang tot Adobe Analytics in de Adobe Experience Cloud.

Adobe heeft eerder deze week al een nieuw programma met Amazon aangekondigd genaamd Amazon Sellers. Zestig procent van de Magento gebruikers, veelal kleine bedrijven, zijn namelijk (ook) retailer bij Amazon. Vanuit Magento kunnen ze bepalen welke artikelen ze via Amazon willen verkopen. Het systeem kan dan ook aangeven of de prijs die ze opgeven heel erg verschilt van die van andere retailers, zodat ze iets extra’s kunnen toevoegen, zoals gratis bezorgen. Ze kunnen de prijs ook automatisch verlagen of juist verhogen als er nog maar heel weinig exemplaren van een product in voorraad zijn.

Amazon op zijn beurt vult gegevens aan als die ontbreken, zoals de datum waarop het product verscheen.

Het programma omvat ondersteuning voor Amazon Pay en hosting bij Amazons AWS. Beide partijen beloven snelle laadtijden en betaalmethoden voor drukke verkoopdagen zoals CyberMonday.

Verder kunnen retailers vanuit Magento hun Google Ad campagnes beheren.

Het programma wordt eerst uitgerold in Noord Amerika, maar komt op korte termijn ook naar Europa.

Vanochtend toont Adobe in Londen zoals gebruikelijk nieuwe ontwikkelingen uit het lab op het gebied van AR, deep learning (Adobe Sensei) en documentenbeheer met behulp van stembesturing.

Woensdag liet Adobe al een interessante AR toepassing zien, waarmee consumenten kunnen nagaan hoeveel exemplaren van een bepaalde sportschoen in de winkel aanwezig zijn. Ze hoeven de camera van hun smartphone alleen maar op die schoen te richten. Desgewenst toont de app alleen schoenen in de gewenste maat.

Foto Adobe



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wurgslang, chocolade en champagne: zo ver gaat Magnum voor de aandacht van influencers

Posted 15 mei 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Tijdens het gehypte marketingevenement struikel je elke meter over een fotograaf die de beroemdheden wil vastleggen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

B2B klant is veeleisend, en wil communicatie op maat

Posted 15 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het traditionele onderscheid tussen B2B- en B2C-marketing verdwijnt in hoog tempo, het koopgedrag van consumenten wordt tegenwoordig namelijk ook door zakelijke klanten overgenomen. Dit blijkt uit het onderzoekrapport Creating Epic Customer Experiences van Marketo, tegenwoordig onderdeel van Adobe.

Aan het onderzoek, dat vandaag in Londen tijdens Adobe Summit EMEA 2019 werd gepresenteerd, namen 1215 B2B-marketeers en B2C-klanten deel.

De grootste motivatie voor een zakelijke aankoop is merktransparantie. Dit vormt voor vier vijfde van de B2B-klanten een overweging. Ruim acht op de tien ondervraagde B2B-klanten willen er zeker van zijn dat het bedrijf hun persoonlijke gegevens beschermt. 78 procent wil dat een merk transparant en eerlijk is over de manier waarop het werkt.

Ethische en duurzame waarden worden ook aangehaald. B2B-marketeers missen kansen als de kernwaarden van een onderneming niet duidelijk zijn.

De helft van de B2B-kopers verwacht een persoonlijke klantervaring, zoals die bij B2C al wel wordt aangeboden. Bijna de helft van de B2B-klanten zegt dat communicatie op maat hen aanmoedigt om loyaal te blijven aan een merk of organisatie.

Klanten verwachten dat diegene die de marketing verzorgt, weet wie ze zijn, wat ze willen en begrijpt in welke fase van het aankoopproces zij zich bevinden.

Foto Adobe



Lees het volledige bericht op Emerce »