Posts Tagged ‘foto’

Video: Snel delen van foto’s vervagen doe je zo

Reacties uitgeschakeld voor Video: Snel delen van foto’s vervagen doe je zo
Posted 12 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Wanneer je foto’s van bijvoorbeeld een demonstratie of een auto-ongeluk bij een artikel wil plaatsen, kan de situatie zich voordoen dat je delen van de foto wil vervagen. Bijvoorbeeld om een kenteken onzichtbaar te maken of de privacy van omstanders…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

ICT’ers werken vaakst vanuit huis tijdens coronacrisis

Reacties uitgeschakeld voor ICT’ers werken vaakst vanuit huis tijdens coronacrisis
Posted 12 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Werknemers met een ICT-beroep werkten in het tweede kwartaal van 2020 het vaakst (deels) vanuit huis. Ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder is het aandeel thuiswerkers onder ICTwerknemers zelfs verdubbeld, tot ruim 40 procent. Dat is de grootste toename van alle beroepsklassen, constateert het CBS.

Daartegenover staan werknemers in beroepen die zich minder lenen voor thuiswerk, zoals dienstverlening, transport en logistiek, of agrarische beroepen. Zowel voor als tijdens de coronacrisis werkten zij relatief weinig vanuit huis.

In de creatieve en taalkundige beroepen is wel een groter deel van de werknemers (ook) thuis gaan werken in het tweede kwartaal.

In het tweede kwartaal van 2020 waren er 7,4 miljoen werknemers, van wie er 6,5 miljoen daadwerkelijk aan het werk waren. De rest had wel betaald werk maar werkte niet.

Foto Pexels

Lees het volledige bericht op Emerce »

Juridische dienstverleners lanceren voucherplatform

Reacties uitgeschakeld voor Juridische dienstverleners lanceren voucherplatform
Posted 12 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Op het nieuwe platform Checkkie.nl kunnen (reis)vouchers in beheer worden gegeven voor het bewaken van vervaltermijnen en wordt informatie en advies gegeven.

In Nederland zijn er honderdduizenden vouchers in omloop. Checkkie.nl schat de waarde daarvan tussen de vijf en zeven miljard euro, waarvan het overgrote deel afkomstig is van de reisbranche.

Juridische dienstverleners Aviclaim en DAS bundelen de krachten met wat zij noemen ‘overzichtelijke informatie, antwoorden op veel vragen, juridische hulp bij problemen en ondersteuning bij het beheer, behoud en verzilveren van vouchers’.

Er zijn inmiddels meer dan honderd vragen en antwoorden op het platform beschikbaar over vouchers bij sportclubs, evenementen, vlieg- of pakketreizen. Ook is het mogelijk om op het platform vouchers in beheer te stellen met herinneringen aan de vervaltermijn. Door een gratis vouchercheck aan te vragen, wordt er gecontroleerd of een voucher voldoet aan de eisen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Het platform heeft aandacht voor de lastige economische situatie bij organisaties en biedt ondersteuning met een aantal services zoals een schenking aan een ANBI-instelling.

Foto Pexels

Lees het volledige bericht op Emerce »

Weeronline in handen van Infoplaza

Reacties uitgeschakeld voor Weeronline in handen van Infoplaza
Posted 11 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Weeronline wordt per direct onderdeel van de Infoplaza Groep, waartoe ook merken als Weerplaza, Buienalarm en de zakelijke dienstverlening aan bedrijven behoren. Met de overname van Weeronline door Infoplaza wordt volgens het persbericht ‘het grootste weerplatform van de Benelux gecreëerd’.

Gezamenlijk heeft het platform meer dan 10 miljoen unieke bezoekers per maand via de sites en apps.

De investering en toekomstige groeiontwikkelingen worden mede mogelijk gemaakt door Bolster Investment Partners. Bolster verwerft een 42,5 procent belang in Infoplaza.

Infoplaza werd in 2008 opgerich door Menno Bom en René Westening. De weerinformatie wordt via websites en apps als Weerplaza en Buienalarm aangeboden aan consumenten in Nederland en België. Infoplaza levert verwachtingen aan o.a. De Telegraaf, AD, NOS, de Volkskrant, Nu.nl en aan een aantal regionale omroepen. Tevens is Infoplaza partner van verschillende mediapartijen, waaronder DPG Media, NOS en Mediahuis. Het bedrijf telt 70 collega’s op het hoofdkantoor in Houten en in Atyrau, Kazachstan.

Weeronline, opgericht in 2000 door weerman Gerrit Hiemstra, heeft samenwerkingen met verschillende media, waaronder het Nederlandse persbureau ANP. Sinds 2012 was Weeronline onderdeel van het Duitse beursgenoteerde Holiday Check Group AG.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

Cristina Berta Jones (Picnic): ‘De ware innovatie zit in de last mile’

Reacties uitgeschakeld voor Cristina Berta Jones (Picnic): ‘De ware innovatie zit in de last mile’
Posted 09 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

‘Building the best milkman on earth’, vermeldt het LinkedIn-profiel van Cristina Berta Jones. Dat is haar missie met Picnic, waar ze in het ‘leadershipteam’ zit en een vrije rol heeft, gericht op internationale groei. “Van buitenaf is de innovatie voor sommigen moeilijk te zien.”

De uitdaging van e-commerce op het gebied van boodschappen is een heel andere dan die van bijvoorbeeld elektronica of mode. Als geen ander weet Cristina Berta Jones hoe moeilijk en veelzijdig dat vraagstuk is: zeven jaar lang was ze bij investeerder Naspers in Amsterdam verantwoordelijk voor het portfolio e-commerce. Voor meer dan een dozijn e-commercebedrijven deed ze de investeringen, onderhandelingen en transacties. Vervolgens bleef ze betrokken bij die bedrijven, als director in de board. “De ervaring die ik Picnic breng”, zegt ze, “Is dus die van zeven jaar lang bij e-commercebedrijven beginnen die eerst klein waren, in maar één land zaten en maar een paar honderd medewerkers in dienst hadden. Om vervolgens in slechts een paar jaar uit te groeien tot miljardenbedrijven, gevestigd in meerdere landen.”

Ze zegt dus ook te weten hoe moeilijk het is “om te doen wat Picnic doet”. In al die jaren is niemand die ze heeft zien pitchen in de buurt gekomen van het oplossen van “het vraagstuk online boodschappen”. Toen ze Joris Beckers ontmoette – samen met Michiel Muller, Bas Verheijen en Frederik Nieuwenhuys de oprichters van Picnic – had ze het voordeel dat ze het issue tot in detail begrijpt. ‘Blown away’ was ze. “Niet alleen door de visie en langetermijnfocus van het concept – want het tackelen van dit probleem vraagt om een benadering van de hele waardeketen van het end-tot-end bezorgen van boodschappen, waarbij je jezelf de vraag moet stellen hoe je dit efficiënter en winstgevend kunt maken. De vraag is hoe je de kosten naar beneden brengt, maar wel de service levert die maakt dat mensen overstappen van het naar de winkel gaan naar boodschappen laten bezorgen.”

Massaconsument
Op al die vraagstukken geeft Picnic antwoord op een manier dat het werkt, aldus Berta Jones. Ook van het team was ze onder de indruk. “E-commerce is een zware business. Een goede CEO vraagt om drie disciplines in één persoon. Je moet zowel het logistieke, als het retail- en techaspect snappen. Joris heeft een team samengesteld dat met elkaar het concept dekt. Hij had dus niet alleen de moed en visie om dit te bedenken, maar hij heeft ook de juiste mensen bij elkaar weten te brengen.” Ze was (en is) zo lyrisch, dat ze na haar eerste ontmoeting met Beckers drie jaar geleden al haar geïnteresseerde contacten naar Picnic doorstuurde als partij die ze moesten leren kennen. Voor Naspers was Picnic geen match, omdat de investeerder naar andere sectoren keek. Twee jaar later bedacht ze, voor ze weer iemand langs stuurde, Joris eens te vragen wie hij eigenlijk zocht. En volgde een aanbod aan haar.

Na zeven jaar werken bij Naspers wist Berta Jones ook dat ze meer plezier beleeft aan het werken met ondernemers dan het doen van deals. “Maar ik vroeg me wel af hoe ik in het plaatje paste.” Zes maanden hebben ze gepraat, waarna ze het erover eens waren dat het een serieuze poging waard was. “In retrospectief zie ik nu dat ik in mijn carrière elke zes of zeven jaar een soort terugtrekbeweging heb gemaakt en opnieuw ben begonnen. Maar deze, van een grote, internationale corporate naar een Hollandse scale-up, is wel de meest dramatische”, zegt ze lachend.

Het feit dat haar nieuwe werkgever zich op de massa richt, maakt de online supermarkt volgens Berta Jones uniek. “E-commercebedrijven, zeker die in boodschappen, neigen te beginnen met een premium aanbod. Gericht op de top van de piramide-consument, die bereid is te betalen voor luxe producten en service.” De massaconsument is moeilijk, omdat die zeer prijsbewust en veeleisend is: je moet op tijd en betrouwbaar zijn, de complete bestelling leveren, enzovoort. “Dat zijn allemaal voorwaarden om de service tot een gewoonte te maken.”

Universele behoefte
Bij Picnic, dat in 2015 begon in Amersfoort en inmiddels in meer dan honderd Nederlandse en een dertigtal Duitse steden met ruim duizend elektrische bezorgauto’s rondrijdt, blijven klanten terugkomen. “In Amersfoort heeft vijftig procent van de bewoners zich geregistreerd. Dertig procent is klant en gebruikt ons op bijna wekelijkse basis.” Picnic richt zich op alle consumenten die zich hebben geregistreerd op een wachtlijst. “Het is een heel afgewogen beslissing om pas naar een nieuw gebied te gaan als de we daar ons niveau van service kunnen aanbieden. De kwaliteit van service is echt heilig.” Een groot deel van de groei zal dus nog uit Nederland komen, zegt Berta Jones die de internationale groeistrategie pusht.

“Veel mensen vragen zich af waarom we zo snel in ons bestaan naar Duitsland zijn gegaan. Dat is niet alleen voor de groei, maar ook om te bewijzen dat Picnic in een universele behoefte voorziet.” In Duitsland, met zijn grote supermarkten, verliep de introductie verrassend genoeg nog sneller dan in ons land. “Als de prijs hetzelfde is, het assortiment en de kwaliteit even groot, dan wil je jezelf de tijd van het naar de supermarkt besparen.” Ze denkt dat die behoefte alleen maar groeit. “In het begin van e-commerce gingen we op zoek naar het goedkoopste product. Nu zoeken mensen naar tijdsbesparing, met behoud van die goede prijs. Efficiëntie en tijdbesparing is voor consumenten een steeds zwaarder wegend element.”

Nespresso
Medeoprichter Muller wilde in 2017 winstgevend zijn, maar stelde in dat jaar die ambitie bij naar 2020. Berta Jones wil niet ingaan op de vraag of winst dit jaar wel haalbaar is. “Wat relevant is, is dat het model van Picnic in zichzelf winstgevend is. Want het moeilijkste in e-commerce is de ‘last mile’, dat wat je aan kosten maakt voor de bezorging. In essentie is de grootste game changer in het model van Picnic de ‘milkmanroute’ in plaats van de traditionele taxiroute. We komen maar één keer per dag langs in jouw straat, wat veel efficiënter is dan voor iedere bestelling tien of vijftien tijdsloten bieden, zoals andere spelers doen. Daardoor moet je soms meerdere keren per dag naar dezelfde staat.” In ruil voor het aanbod vraagt Picnic de consument dus in dat ene bepaalde tijdslot op jouw straat in te tekenen. “Dat is een besluit dat de cijfers fundamenteel verandert. Als je niet innoveert in die last mile, is het zo goed als onmogelijk om met online boodschappen geld te verdienen.”

Het gaat om combinatie van het businessmodel zelf, met in het verlengde daarvan het elektrische voertuig, en het proces en de technologie die dat allemaal samenbrengt, zegt Berta Jones. “Het is een gigantische optimalisatiepuzzel, waarin letterlijk ieder puzzelstukje opnieuw is gedefinieerd vanuit efficiëntie. We bouwen bovendien alle software zelf. Dat alles bij elkaar is zo groots. Als investeerder is het voor mij heel simpel: ik weet dat dit werkt, de winst komt vanzelf. De enige vraag is: hoeveel geld investeer je in groei en expansie?” Van buitenaf is het moeilijk te zien, dat geeft ze toe. “Daarom lees je het ook niet terug in de krantenkoppen.” In reactie op sceptische pers die schrijft dat wat Picnic doet onmogelijk is, zegt ze: “Dat is het ook als je het volgens de gebruikelijke methoden doet. Je moet snappen dat de innovatie zit in het efficiënt en winstgevend maken van de last mile. Dat maakt al het andere niet tot een uitdaging, maar tot een mogelijkheid om vanaf hier alleen maar verder te bouwen.”

Uitbreiden naar andere landen is dus de volgende stap. “Iedere plek met werkende gezinnen met gebrek aan tijd is er één. We kijken dus naar waar we het makkelijkst en het snelst kunnen uitrollen.”

Om te beginnen met boodschappen en zich daarna te ontpoppen tot wat Picnic werkelijk wil zijn: een thuisbezorgplatform dat oneindig veel dingen voor verschillende partijen kan bezorgen. In Nederland neemt Picnic bijvoorbeeld al lege statieflessen in. “Ook nemen we e-commercepakketjes retour, van bijvoorbeeld Wehkamp, en onlangs hebben we een deal gesloten met koffiemerk Nespresso.” Boodschappen zijn de moeilijkste categorie. “Maar als je eenmaal die wekelijkse frequentie hebt, zijn de mogelijkheden beschamend groot.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce 100 2020.

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Collect&Go breidt thuislevering via burenbezorgers uit naar Brugge en Gent

Reacties uitgeschakeld voor Collect&Go breidt thuislevering via burenbezorgers uit naar Brugge en Gent
Posted 08 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De Belgische bezorgdienst Collect&Go breidt haar experiment met burenbezorgers uit naar Brugge en Gent.

Sinds begin dit jaar test Colruyt Group de zogenoemde Collect&Go Connect dienst, waarbij mensen via een app boodschappen voor elkaar kunnen doen.

Het project draait momenteel met 22 afhaalpunten van OKay en OKay Compact in Antwerpen, Bilzen en de regio Kortrijk. In mei volgde nog een tweede proefproject in de regio Halle.

‘Onze eigen enquête bevestigt dat klanten op zoek zijn naar alternatieve manieren om boodschappen te doen en hier bieden we graag een antwoord op,’ aldus het bedrijf tegen Gondola. Vandaar Colruyt het experiment wil uitbreiden.

De test loopt nog tot oktober.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

AVG-aspecten PSD2-richtlijn open voor consultatie

Reacties uitgeschakeld voor AVG-aspecten PSD2-richtlijn open voor consultatie
Posted 08 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De European Data Protection Board (EDPB) heeft richtlijnen opgesteld over de verhouding tussen de PSD2-richtlijn en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De openbare consultatie loopt tot en met 16 september 2020.

In 2019 is de nieuwe Europese richtlijn voor betaaldiensten in Nederland in werking getreden, Payment Service Directive 2 (PSD2). Deze richtlijn regelt onder meer dat niet alleen banken, maar ook andere partijen toegang mogen hebben tot een betaalrekening. Dat mag onder bepaalde voorwaarden, zoals toestemming van de rekeninghouder.

De bescherming van de privacy van consumenten is een belangrijk onderdeel van PSD2, omdat betaalgegevens gevoelige financiële persoonsgegevens zijn.

De nieuwe richtlijnen geven aanbieders van betaaldiensten meer duidelijkheid over de wijze waarop zij persoonsgegevens kunnen verwerken. De richtlijnen besteden onder meer aandacht aan toestemming, dataminimalisatie, beveiliging en transparantie.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

Criteo kent 120 profielvariabelen per webshopper

Reacties uitgeschakeld voor Criteo kent 120 profielvariabelen per webshopper
Posted 07 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Leverancier van reclametechnologie Criteo kent per online winkelende consument ongeveer 120 profielvariabelen. Meer dan twee miljard internetgebruikers zijn via dit systeem te benaderen met reclameboodschappen ‘op maat’.

De profielvariabelen vertellen Criteo iets over de intenties, dus: bedoelingen of plannen, van die miljarden internetgebruikers.

De omvang van dit volgsysteem maakten de Fransen eerder deze week bekend bij de toelichting op de kwartaalcijfers. Daarbij vertelden ze ook dat meer dan twintigduizend bedrijven, webwinkels en retailers, van dit systeem gebruik maken. De profieldata wordt verzameld via 4.700 uitgevers. Zij zijn de partijen die, via de cookiemuren die om toestemming vragen, toestaan dat er tientallen miljarden cookies worden geplaatst in webbrowsers om consumenten te profielen.

Het Franse bedrijf heeft zijn internationale positie als aanbrenger van verkeer voor webshops verworven op een manier die Europa echter niet meer tolereert. Ook browsermakers vinden dat het tekstcookie wordt misbruikt voor commerciële doeleinden. Daarom maken ze tracking en profileren voor reclamedoeleinden via deze route ontoegankelijk. Dat treft Criteo in de portemonnee en noopt het bedrijf tot het ontwikkelen van nieuwe, privacyvriendelijker producten.

Zo is het bijvoorbeeld een van de marktpartijen die sinds dit voorjaar, met het W3C, werkt aan een systeem waarbij het zijn reclamewerk kan blijven doen in een context zonder 3rd party cookies. Dat systeem, Sparrow genaamd, is een variant op het systeem waar Google aan werkt, Turtledove:

(klik groot)
Criteo’s omzet daalde in het tweede kwartaal met zeventien procent tot 438 miljoen dollar. Zonder het coronavirus zou de omzet zo’n honderd miljoen hoger zijn uitgevallen, schat de leiding. Netto bleef er eind juni een winst over van zes miljoen dollar, de helft minder dan een jaar geleden. Voor het hele jaar verwacht het bedrijf een omzetdaling van rond de twintig procent.

Foto: Thomas8047 (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

UMC Utrecht gaat drukte meten met wifi-netwerk

Reacties uitgeschakeld voor UMC Utrecht gaat drukte meten met wifi-netwerk
Posted 07 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het UMC Utrecht wil aan de hand van wifisignalen de drukte in het ziekenhuis gaan meten. Op dit moment heeft het ziekenhuis nauwelijks coronapatiënten. Maar ook als dat aantal onverhoopt weer toeneemt, wil men de overige zorg zoveel mogelijk kunnen blijven bieden.

Op sommige plekken in het UMC Utrecht wordt het wat sneller druk. Te druk soms, zegt het UMC. ‘We onderzoeken nu of we dit kunnen meten door wifi-signalen real-time te meten. Zo hopen we dat we snel kunnen ingrijpen op plekken waar het toch te druk dreigt te worden’, zegt Remco van Lunteren, divisiemanager en lid team integrale capaciteit.

De mobiele apparaten van patiënten, bezoekers en medewerkers zenden wifi-signalen uit. Het UMC Utrecht kan deze gegevens niet herleiden; alleen het aantal unieke apparaten met actieve wifi-signalen worden geteld. Het is dus niet bekend van wie de apparaten zijn en wie er in het ziekenhuis aanwezig zijn.

Foto UMC

Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse reorganisatie MediaMarkt en Saturn

Reacties uitgeschakeld voor Forse reorganisatie MediaMarkt en Saturn
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

MediaMarkt en zusterketen Saturn gaan flink afslanken. Daarbij verdwijnen op termijn 3500 van de meer dan 47.000 banen. Verlieslatende filialen worden mogelijk gesloten.

Moederbedrijf Ceconomy onderzoekt het schrappen van maximaal 3500 voltijdse functies bij de twee winkelketens, zo maakte het concern woensdag in Düsseldorf bekend.

Ook buiten Duitsland moeten banen verdwijnen. Of daarmee ook Nederland wordt bedoeld is niet bekend. In Nederland werken ongeveer 4500 mensen bij MediaMarkt.

Net als veel andere bedrijven moesten de fysieke winkels sluiten als gevolg van de virusuitbraak. Daarvan profiteerde vooral Amazon.

Voor het derde kwartaal dat liep tot eind juni houdt het concern rekening met een negatief bedrijfsresultaat van 43 miljoen euro.

Wat ook meespeelt is dat Ceconomy streeft naar een uniforme meer centrale organisatiestructuur, waardoor banen overbodig worden.

Het management hoopt met de maatregelen iets meer dan 100 miljoen euro per jaar te besparen. Op 12 augustus zal een besluit worden genomen over de uitvoering en de reikwijdte van de maatregelen. Een dag later worden de definitieve kwartaalcijfers vrijgegeven.

Foto MediaMarkt

Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon binnenkort ook in Zweden

Reacties uitgeschakeld voor Amazon binnenkort ook in Zweden
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Amazon gaat ook in Zweden een eigen marktplaats inrichten, het eerste Scandinavisch land voor de retailer. Met de komst van Amazon naar Zweden wordt al jaren rekening gehouden.

Zweedse klanten kunnen al wel winkelen bij Amazon via andere Europese landen, zoals Duitsland, maar moeten nu nog hoge verzendkosten betalen.

De Zweedse website amazon.se verwijst voorlopig nog naar amazon.de. Een datum voor de Zweedse lancering is nog niet bekend gemaakt.

Amazon wil niet zeggen of er ook een Zweedse dc komt, leveringen vanuit Duitsland zouden niet erg logisch zijn.

Reuters wijst op de logistieke groep Kuehne en Nagel, die een dc bouwt in Eskilstuna, ongeveer 100 km ten westen van de Zweedse hoofdstad Stockholm.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

Greg Jozwiak nieuwe marketingbaas van Apple, Phil Schiller Apple Fellow

Reacties uitgeschakeld voor Greg Jozwiak nieuwe marketingbaas van Apple, Phil Schiller Apple Fellow
Posted 05 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Marketingdirecteur Phil Schiller krijgt een een nieuwe rol binnen Apple als Apple Fellow. Hij wordt opgevolgd door Greg Jozwiak.

Schiller (60) gaat echter nog niet met pensioen. Hij blijft verantwoordelijk voor de App Store en Apple Events. Schiller werkte vanaf zijn 27ste voor Apple.

Schiller krijgt dezelfde status als Guy Kawasaki, Bill Atkinson, Rod Holt, Rich Page en Steve Wozniak.

Joswiak was al vier jaar vice president product marketing bij Apple. Hij studeerde af met een Bachelor of Science in Computer Engineering aan de Universiteit van Michigan.

Apple maakte vandaag ook meteen een einde aan het gerucht dat het interesse zou hebben voor TikTok, zoals nieuwswebsite Axios eerder op de dag beweerde. ‘Geen interesse’.

Foto Apple

Lees het volledige bericht op Emerce »

De online klantervaring deel 2: hoe bouw je een online relatie op? 

Reacties uitgeschakeld voor De online klantervaring deel 2: hoe bouw je een online relatie op? 
Posted 05 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In het vorige deel bespraken we hoe je online een unieke klantervaring creëert. Een belangrijke conclusie die daar werd getrokken was dat vanuit het perspectief van de klant er niet langer meer een onderscheid bestaat tussen online en offline. Het is de taak van de winkelier om waarden die gelden voor offline klantcontact te vertalen naar een online omgeving. 

De fundering van een klantrelatie

Dit geldt ook voor het bouwen van een klantrelatie. Een positieve, langdurige klantrelatie is gebaseerd op de volgende principes: vertrouwen, expertise, aandacht, benadering en omgang.

Vertrouwen

Vertrouwen is de belangrijkste bouwsteen voor iedere relatie, zo ook voor die met je klant. Er is sprake van vertrouwen als de klant er zonder duidelijk bewijs van uitgaat dat het gedrag van je onderneming niet negatief voor hem of haar zal uitpakken. Vertrouwen heeft een cognitieve en emotionele dimensie: cognitief vertrouwen is gebaseerd op de positieve verwachtingen van, en de kennis die de consument heeft over je winkel, terwijl emotioneel – of affectief – vertrouwen gebaseerd is op een positief gevoel en ontstaat wanneer de klant zich aangetrokken voelt tot een onderneming. 

Expertise

Als verkoper van een bepaald product, zeker als je onderneming zich in een niche markt bevindt, is het belangrijk om uit te stralen dat je voldoende kennis bezit over dat product. Naarmate het product duurder wordt, zal de consument meer vragen stellen en duidelijke antwoorden verwachten. Expertise staat hier niet gelijk aan adviseren: consumenten maken graag hun eigen beslissingen en willen hooguit door objectieve kennis begeleid worden in hun keuze. 

Aandacht

Als je eenmaal de aandacht van de consument hebt getrokken, is de volgende stap om deze aandacht vast te houden. Zodra ze je onderneming kennen, is het aan jezelf om hen te blijven verrassen met de juiste content, toegespitst op hun wensen. Dit kan door middel van e-mails, kortingsacties etc.  

Benadering & omgang

Zolang je je klanten persoonlijk benadert en respectvol met hen omgaat, kan het eigenlijk niet fout gaan. Een persoonlijke benadering kun je ‘offline’ realiseren met een leuk praatje, en online door middel van de eerder genoemde e-mails en specifieke acties. Pas hierbij wel op dat je goedbedoelde berichten niet na een tijdje als spam worden gezien. Benader, maar met mate. 

Naast de juiste benadering en een respectvolle omgang vormt ook waardering een belangrijk aspect van het bouwen van een relatie met je klanten. ‘Uit de winkel uit het hart’ zal bij weinig klanten in de goede smaak vallen. Laat om die reden merken dat hun ervaring belangrijk voor je is. 

De vertaling naar online

Hoe vertaal je deze (veelal interactieve) principes naar een online omgeving en daarmee een online klantrelatie? 

Denk na over de kern van ieder principe: cognitief vertrouwen komt terug in duidelijk vindbare voorwaarden rondom levering en retourneren, terwijl affectief vertrouwen kan worden opgebouwd door middel van merkconsistentie, een eenvoudige en gebruiksvriendelijke lay-out en eventueel een nieuwsbrief waarin de meer menselijke kant van je onderneming naar voren komt. Expertise vertaalt zich naar duidelijke en uitgebreide productomschrijvingen, scherpe productfoto’s en eventuele demonstratievideo’s, mocht het product daarvoor geschikt zijn. Het geeft de bezoeker het gevoel dat je hem of haar niet zomaar iets probeert aan te smeren, maar in plaats daarvan een zo informatief mogelijke context wilt bieden.

Aandacht, benadering en omgang komen tot uiting in de communicatie naar de klant toe – ook, of misschien wel juist, na de verkoop. Vraag of ze een review willen achterlaten waarin ze eventueel kwijt kunnen wat ze de volgende keer anders zouden willen zien, en lees deze reviews ook. Stuur een gepaste hoeveelheid updates over acties en kortingen voor productgroepen waarin ze eventueel geïnteresseerd zijn, of laat je waardering merken door middel van een spaarprogramma waarmee ze in aanmerkingen komen voor beloningen als bedankje voor hun loyaliteit. 

Kijk kritisch naar je online onderneming en pas bovenstaande principes toe voor een verbeterde, langdurige en vertrouwde klantrelatie. 

Op Emerce is onlangs een eBook verschenen over selectiecriteria rond e-commerce platforms, nu gratis te downloaden: ‘Hoe selecteer je het juiste B2B Commerce platform in 2020?‘.

Over de auteur: Hjalte Niehorster is product director bij Lightspeed 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Verdwijning btw-vrijstelling vraagt om standaardisatie in pakketvervoer

Reacties uitgeschakeld voor Verdwijning btw-vrijstelling vraagt om standaardisatie in pakketvervoer
Posted 02 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Vanaf 1 juli 2021 moeten consumenten btw betalen op al hun online aankopen, ook als die afkomstig zijn uit landen buiten de Europese Unie (EU). Op dat moment verdwijnt de btw-vrijstelling voor ingevoerde producten met een waarde tot 22 euro. Gevolg is dat het enorme aantal pakketten dat nu nog als ongecodeerd poststuk de EU binnenkomt, straks moet worden aangegeven bij de douane. GS1 pleit voor het gebruik van standaarden zoals de GS1 Serial Shipping Container Code om dit proces te stroomlijnen en verstoringen in het bezorgproces te voorkomen.

Consumenten die nu een t-shirt, telefoonhoesje of leesbril rechtstreeks bij een webshop in China bestellen, hoeven geen btw te bepalen als de waarde onder de 22 euro blijft. Dat leidt tot een ongelijk speelveld tussen ondernemers binnen en buiten de EU. Om daaraan een einde te maken heeft de Europese Commissie de btw-heffing op grensoverschrijdende internetverkopen gemoderniseerd. Vanaf 1 juli 2021 moet het btw-percentage worden toegepast op aankopen vanaf 0 euro, wat betekent dat de meeste pakketten uit landen buiten de EU minstens 21 procent duurder worden.

Deze wijziging heeft grote gevolgen voor marktplaatsen en verkopers buiten de EU en hun vervoerders. Zij moeten straks grote hoeveelheden pakketten kunnen identificeren die zij tot nu toe als (niet-identificeerbare) post verzenden. Zij zullen hun processen en systemen moeten aanpassen om de nieuwe btw-regels te implementeren. Gelukkig heeft de sector door uitstel met een half jaar tot 1 juli 2021 meer voorbereidingstijd gekregen.

Aangifte door klant of vervoerder

In theorie kunnen marktplaatsen de btw-aangifte overlaten aan de klant die de online bestelling heeft geplaatst, maar dat brengt een vlotte doorstroming in gevaar. Als de klant de aangifte en betaling niet tijdig doet of vergeet, wordt het pakket aan de grens tegengehouden.

Een andere optie is uitbesteding van de btw-aangifte aan de pakketvervoerder. Die kan de aangifte en betaling afhandelen bij aflevering van het pakket aan de voordeur. Of de pakketvervoerder regelt dit van tevoren om zeker te zijn dat de btw is betaald voordat het pakket aan de laatste kilometer begint. Van den Bos: “De consument krijgt dan te maken met extra kosten: niet alleen de btw maar ook een toeslag voor de afhandeling door de pakketvervoerder. Die kosten kunnen hoger zijn dan de btw zelf, wat voor de klant reden kan zijn om het pakket toch niet in ontvangst te nemen.

Aangifte door marktplaatsen

Volgens de EU is de marktplaats de meest aangewezen partij om de btw-aangifte te verzorgen. Dat is niet alleen het meest efficiënt, maar ook de klantvriendelijkste route. Marktplaatsen weten wie hun klanten zijn en wat de inhoud van de pakketten en dus de waarde ervan is. Zij kunnen de verschuldigde btw vooraf berekenen en direct innen op het moment van verkoop. Marktplaatsen kunnen bovendien het pakket voorzien van een unieke identificatie in de vorm van een barcode en die koppelen aan de informatie die nodig is voor de btw-aangifte. Voor pakketten met een waarde tot € 150 kunnen ze volstaan met een beperkte dataset (Super Reduced Data Set).

Voor btw-aangifte van pakketten met een lage waarde, heeft de EU een nieuwe procedure opgesteld. De marktplaats kan per pakket de bijbehorende dataset sturen naar een Import-One-Stop-Shop (IOSS). Deze partij treedt op als de vertegenwoordiger van de marktplaats en moet daarvoor voldoen aan strenge voorwaarden van de douaneautoriteit van het land waar de IOSS is geregistreerd. Deze vertegenwoordiger verstuurt de data van alle voor de EU-bestemde pakketten naar de desbetreffende douaneautoriteit, die deze data weer deelt met de douaneautoriteiten van de andere landen die pakketten ontvangen.

Tot slot betaalt de marktplaats via de IOSS eens per maand het totaal verschuldigde btw-bedrag, waarvoor de IOSS financiële garanties moet afgeven aan de douaneautoriteit. Op deze manier merkt de klant vrijwel niets van de btw-aangifte.

Cruciaal: standaard barcode

Cruciaal in dit proces is de unieke identificatie van de pakketten. Zowel pakketvervoerders als de douaneautoriteiten moeten in staat zijn elk pakket te kunnen koppelen aan de bijbehorende informatie die is verstuurd naar de IOSS. Dat pleit voor een unieke barcode op basis van wereldwijde standaarden zoals de GS1 Serial Shipping Container Code. GS1 beheert het barcodesysteem voor meer dan 2 miljoen bedrijven wereldwijd, waarbij deze barcodes meer dan 10 miljard keer per dag worden gescand.

GS1 ziet dat veel pakketvervoerders hun eigen barcodes gebruiken. Als marktplaatsen maar één pakketvervoerder hanteren of anders de barcodes van verschillende vervoerders gescheiden registreren, zou dat kunnen werken. Maar in een grensoverschrijdende e-commercemarkt blijft dat een suboptimale werkwijze.

Behalve de nieuwe btw-regels ziet GS1 andere ontwikkelingen die pleiten voor standaardisatie:

  1. Steeds meer marktplaatsen eisen GS1 barcodes voor identificatie van producten, ook voor identificatie van inkomende zendingen.
  2. De vraag naar meer duurzame afleveropties vormen een opmaat voor het ‘physical internet’: pakketten die zelf hun weg naar de klant vinden net als informatie op het internet. Door gebruik van standaard identifiers kunnen pakketstromen gemakkelijker worden gecombineerd met reguliere retailstromen.
  3. Traceerbaarheid en authenticiteit van producten wordt steeds belangrijker. Standaardisatie voorkomt dat verschillende partijen in de keten hun systemen één-op-één moeten koppelen.
  4. De Super Reduced Data Set verwijst naar ISO normen voor identificatie van zendingen. De GS1 SSCC voldoet aan deze normen.
  5. De EU heeft de Europese normalisatie-instelling CEN opdracht gegeven om een standaard pakketlabel te ontwikkelen.

Standaarden kunnen uw leverproces gemakkelijker maken. Het is voor marktplaatsen de moeite waard om het gebruik van een standaard pakketidentificatie te bespreken met hun pakketvervoerders. Met name omdat de nieuwe regelgeving vraagt om aanpassingen van processen en systemen. De tijd is krap.

Foto Pixabay

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon krijgt groen licht voor internetsatellieten

Reacties uitgeschakeld voor Amazon krijgt groen licht voor internetsatellieten
Posted 02 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Amazon heeft toestemming gekregen van de Federal Communications Commission (FCC) om 3236 internetsatellieten te lanceren. Het breedbandproject van de retailer heet Project Kuiper.

Amazon wil breedbandinternet aanbieden aan Amerikaanse huishoudens die in afgelegen gebieden wonen. Gezien de lange afstanden in de VS is het niet rendabel om daar glasvezel aan te leggen of 4G masten te plaatsen.

Amazon stopt 10 miljard dollar in de constellatie en verwacht veel nieuwe banen te creëren. Een R&D lab is reeds geopend in Redmond, Washington.

Amazon loopt achter bij het vergelijkbare SpaceX van Elon Musk, die al wat verder is met de voorbereidingen.

Project Kuiper wordt in vijf fasen gelanceerd, te beginnen met 578 satellieten. Halverwege 2026 moet ongeveer de helft in een baan om de aarde zijn gebracht. Onduidelijk is wanneer Amazon zijn diensten wil aanbieden.

Foto NASA

Lees het volledige bericht op Emerce »