Posts Tagged ‘foto’

Google Digital Academy: ‘Urgentie zorgt voor transformatie’

Posted 19 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digitale transformatie is een opgave voor elk bedrijf, vindt Joris Merks-Benjaminsen (40), European Head of Curriculum Design van Google Digital Academy. “Mijn werk is nutteloos als ik niet iemands beslissing beïnvloed.”

Het kan verkeren. Inmiddels een hoge functie bij Google, maar ooit begonnen als onderzoeker bij GfK en later MetrixLab. “Ik heb negen à tien jaar onderzoek gedaan, aanvankelijk naar brand- en advertisingtracking”, vertelt Merks. “Daarbij ontdekte ik dat creatie en media veel te vaak los van elkaar werden gepland. Terwijl ze heel veel invloed op elkaar hebben.” Vanwege de opkomst van online marketing ontwikkelde hij samen met Lucas Hulsebos bij MetrixLab een crossmedia-analyse. “Die werd zo vaak door Google gekocht dat ik een jaar lang bijna alleen maar studies voor hen deed.” Vervolgens gebeurde het onvermijdelijke: Merks werd Head of Research bij de internetreus.

“Onderzoek is voor mij nutteloos als je niet op een of andere manier iemands beslissing hebt beïnvloed”, stelt de transformatie-expert. “Data is leuk, maar niet het einddoel. Daarom ging ik meer tijd steken in mijn presentaties. Die werden steeds meer een eigen verhaal, een eigen framework. Dat ben ik gaan opschrijven in een aantal boeken.”

Nachtwerk
De schrijverij bleek een schot in de roos. Met de titels ‘Schizofrene Marketing’ en ‘Online Brand Identity’ won Merks tot twee keer toe de PIM Marketing Literatuur Prijs, in 2013 en 2015. “Ik merkte dat ik niet echt onderzoeker meer was, maar meer een consultant die bedrijven helpt met marketingtransformatie. Ik heb toen intern een nieuwe functie beschreven en die is uiteindelijk ook voor mij gecreëerd: Head of Digital Transformation.”

Uit die zelfgecreëerde positie binnen Google ontstond weer een andere rol: de door Merks ontwikkelde trainingen gingen reizen en vergden specifieke begeleiding. Zo werd de Nederlander medio vorig jaar European Head of Curriculum Design van Google Digital Academy in Londen. “Door de opkomst van een veelheid aan specialisten ontstaat er behoefte aan inzicht hoe je die afzonderlijke specialismen op een betekenisvolle manier bij elkaar kunt brengen. Zodat het samenspel een zinvolle strategie vormt. Dat is de rol die we met de Academy vervullen.”

De tweevoudige boekenprijswinnaar voldoet allerminst aan het stereotype beeld van een schrijver. Waarom dan toch zo dol op dit klassieke medium? “In mijn hoofd stond mijn laatste boek ‘Online Brand Identity’ al een tijdje van begin tot eind klaar. Ik raakte gefrustreerd dat ik in presentaties hooguit een klein deel ervan kon vertellen, dus kreeg ik de onbedwingbare drang om het in boekvorm te vatten. Ik nam vijftien dagen vakantie en heb de eerste versie van het verhaal toen in één keer geschreven. Het moest eruit!”

In vier jaar tijd schreef Merks opgeteld vier boeken. “Ik heb hiervoor een efficiënte manier van werken ontwikkeld, waarbij ik op het juiste moment mijn gedachten orden en dat vervolgens allemaal uitschrijf. Een van mijn boeken is zelfs hoofdzakelijk ’s nachts tot stand gekomen. Inmiddels heb ik mijn vrouw wel beloofd voorlopig even geen boek meer te schrijven.”

Reclamebudget
Merks is van mening dat er tegenwoordig twee mediamixen zijn: een traditionele en een digitale, waarbij de eerste steeds meer in de tweede schuift, omdat alles digitaliseert. “Traditionele media zullen voorlopig blijven bestaan, maar je ziet heel goed de dalende kijktijd. Een paar jaar geleden ging het vooral om bepaalde doelgroepen zoals jongeren, maar nu zie je in de rapportages echt een flinke daling in de brede doelgroep van 20-49 jaar. Dat wil niet zeggen dat het tv-scherm geen belang meer heeft. Het krijgt immers dezelfde digitale infrastructuur als de laptop, net zoals de smartphone. Dat werkt volgens andere regels: consumenten accepteren minder reclame en verwachten een relevanter aanbod. Adverteerders die daar niet in meegaan, verliezen het contact met de doelgroep.”

Wat hem dwarszit, is het schijnbaar onuitroeibare grp-denken bij mediabureaus en adverteerders. “Het wordt alleen maar erger. Bereik zegt helemaal niets over impact. Je hebt heel veel ad-formats die lijken op tv-commercials, maar net even anders zijn. Denk aan de prerolls op YouTube, video’s op Facebook of banners die een complete game zijn of die pas bij een doorklik een video tonen. Als je dat allemaal in bereik uitdrukt, kwantificeer je de verschillen tussen die soorten video’s helemaal niet. De impact van al die verschillende impressies kan gerust met een factor tien verschillen. Als je bereikcijfers corrigeert voor de mate van relevante aandacht en interactie per advertentieformaat, ga je veel betekenisvoller met je reclamebudget om.”

Urgentie
Er zijn drie soorten bedrijven waarbij digitale transformatie de belangrijkste uitdaging is, constateert Merks. “Ik werk veel met bedrijven die hardcore traditioneel zijn en pakweg tachtig procent van hun omzet uit offline retail halen. Aan de andere kant van het spectrum heb je ondernemingen die de online verkoop van hun belangrijkste product al snel op gang zagen komen, zoals de reisbranche. Zij scoren goed op het ‘last click’-denken vlak voor de aankoop, maar ze bouwen nog niet echt aan hun merk. Tot slot bestaat de derde groep uit partijen die wel weten hoe ze merken moeten bouwen, maar waarbij online meer oriëntatie plaatsvindt dan echte verkoop. Het probleem is hier dat traditionele en digitale marketing opereren als twee elkaar beconcurrerende afdelingen. Bij dit soort bedrijven is integratie en een betere interne samenwerking nodig.”

Er is bijna geen bedrijf dat niet worstelt met digitale transformatie. De vraag is natuurlijk waarom bedrijven niet sneller leren en zich aanpassen aan deze innovatieve tijden. “De praktijk is dat het moeilijk blijft”, stelt Merks. “Het zijn namelijk altijd organisatieveranderingen en die zijn doorgaans heel complex. Het enige wat verandert is het gevoel van urgentie. Naarmate die urgentie hoger wordt, ontstaat er steeds meer openheid binnen alle lagen van een bedrijf om van digitaal én elkaar te leren. Die samenwerking geeft de energie die je nodig hebt voor de volgende stappen in transformatie.”

Aikido
Hoe krijg je bedrijven dan zo ver dat ze echt gaan transformeren? “We richten ons sowieso alleen op organisaties die het zelf willen, anders heeft het geen zin. Daarna is het zaak om alle stakeholders uit het bedrijf, zowel horizontaal als verticaal, in één ruimte bijeen te krijgen. De afdelingen die langs elkaar heen werken, maar ook de directeur die gewoon eens met de programmeur in gesprek gaat en diens taal leert begrijpen.”

E-learning wordt daarbij steeds belangrijker. “Daar bouwen wij nu aan”, vertelt Merks. “Je kunt er snel een kritische massa mee bereiken in alle lagen van een bedrijf. En iedereen geven wat hij specifiek nodig heeft, variërend van productinfo tot strategische modellen. Ook creëer je zo op schaal een gemeenschappelijke taal tussen al die silo’s, een besef van waar je allemaal tegenaan kunt lopen. Vervolgens kun je in face-to-facesessies met de ‘kartrekkers’ de exacte richting bepalen.”

Merks’ eigen carrière is in feite het gevolg van digitale transformatie van het landschap. “Door de nieuwe ontwikkelingen, zoals programmatic en machine learning, krijg je elke twee jaar het gevoel dat je eigen rol niet meer klopt. Dat moet je op tijd aanvullen en erop anticiperen. Zo’n houding zou elke professional moeten hebben.”

Dat zoeken naar de eigen rol was voor de jonge Merks nog wel eens een worsteling. Na verloop van tijd voelde hij echter aan wanneer het moment daar was. Geholpen door de oosterse vechtsporten judo, aikido en jiujitsu, waarover hij in zijn eerste managementboek ‘Samurai Business’ schreef. “Die sporten maakten deel uit van mijn identiteit. Ik begon er op mijn zesde mee en moest als 21-jarige stoppen vanwege een blessure. Toch kan ik er nog steeds wat mee. De digitale ontwikkelingen gaan zo snel dat ze – net als een gevecht – kunnen aanvoelen als een wervelwind. Op zo’n moment mag je niet bevriezen, maar moet je rustig en gefocust blijven. Ook al weet je niet precies waar je naartoe wilt. Het is een kwestie van dingen durven proberen.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce100 (editie 2017)

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

GroupM en adverteerders eisen betere viewability

Posted 18 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De mediatak van WPP, GroupM, voert nieuwe eisen door aan de viewability van reclame op websites, video en social apps. Het wordt gesteund door grote klanten als Unilever, Shell, Subway en Volvo. Vanwege de grote reclamebudgetten van deze bedrijven luisteren internetbedrijven daar naar.

Drie jaar geleden voerde GroupM voor het eerst dit soort eisen in. Bedrijven als Google, Snapchat en Facebook pasten er hun reclameformats en -rapportages op aan. Zo moesten display ads bijvoorbeeld helemaal in beeld zijn, willen als ‘gezien’ tellen. En bij video moest een kijker die bewust, actief zelf aanzetten en moest geluid worden afgespeeld.

De nieuwe realiteit van vandaag de dag vergt een update aan ijkpunten.

Een display-uiting telt nu pas als ‘gezien’ als hij een seconde lang bij iemand in beeld is geweest. Daarmee wordt voorkomen dat een reclame als geldig telt, terwijl de consument enkel snel door zijn timeline scrollt en geen moment daadwerkelijk aandacht had voor de commerciële boodschap.

GroupM is niet per se strenger in zijn nieuwe eisen over viewability. Wel realistischer. En die houding wordt gevoed door het onderzoeken en bespreken van zijn ervaringen met zijn opdrachtgevers, de grote adverteerders. Die zien ook wel dat Facebook autoplay voor video niet heeft uitgezet en dat videomakers er rekening mee houden dat veel video’s niet standaard het geluid aan hebben. Daarom tellen video’s met autoplay en mute wel als gezien. Zo lang de vroegere eis van ‘minimaal vijftig procent gezien’ maar overeind blijft. En zelfs daar schijnt rek in te zitten.

Deze nieuwe video-eis geldt overigens enkel voor socialmediabedrijven, niet voor andere online uitgevers.

De resultaten van de nieuwe zichtbaarheidseisen zullen in de komende kwartalen worden gemeten met tools als die van DoubleVerify, Moat en IAS. GroupM brengt die bij elkaar, onderzoekt de data en verbindt er betekenis aan voor de marketeers van zijn klanten. Dat soort informatie gebruiken ze in gesprekken en onderhandelingen met bedrijven als Facebook en Snapchat.

Foto: Shawn Allen (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trollie: reizen delen en boeken

Posted 18 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Waarom zou je bij het samenstellen van een rondreis het wiel steeds opnieuw moeten uitvinden in plaats van te profiteren van de kennis van ervaringsdeskundigen? Dit is het uitgangspunt voor reisdeelplatform Trollie, vertelt medeoprichter Arne van Noorloos.

Hoe zijn jullie op het idee gekomen?

“In 2015 wilde ik een autorondreis maken door Noorwegen. Ik vond laatst een printscreen terug van een route die ik in Google Maps had samengesteld. Er ging heel veel tijd en moeite in zitten, terwijl heel veel mensen zo’n reis al eens hebben uitgezocht en gemaakt. Dat was de directe aanleiding voor Trollie. Mijn partner Johan Hendriks en ik hebben een technische achtergrond, dus het was een kleine stap om het idee echt te gaan ontwikkelen.”

Hoe werkt het precies?

“Je meldt je aan via Facebook of Google en dan kun je een nieuwe reis plaatsen. Je vult in langs welke plekken je bent gereisd en met welk vervoermiddel. Die route kun je nog aanvullen met foto’s en tekst. Hoe completer je beschrijving, des te hoger kom je in de zoekresultaten te staan. Gebruikers die een bepaalde reis willen boeken, nemen we bij de hand. We laten precies zien uit welke stappen de reis is opgebouwd. De reiziger moet vervolgens zelf elk los element inboeken. Dat hebben we bewust zo gedaan, omdat mensen graag de vrije hand hebben bij de keuze van een hotel.”

Arne van Noorloos en Johan Hendriks, Trollie

Arne van Noorloos (L) en Johan Hendriks

Wat is het verdienmodel?

“We ontvangen affiliate fees van onze partners. We hebben geen investering nodig gehad voor het opstarten van Trollie, omdat we de technische kennis zelf in huis hebben. We hebben een eigen bedrijf waarmee we apps en websites bouwen en een stukje hosting doen voor onze klanten. Er zit dus geen druk op de ketel om geld te verdienen met Trollie, wat heel prettig is. Maar we willen het wel uitbouwen tot iets groots. We zoeken daarom een strategische partner met verstand van marketing. We focussen ons in de communicatie eerst op reizigers die hun reis willen delen, zodat we ons aanbod kunnen uitbouwen. Boeken is stap twee.”

Hoe zit het met de concurrentie?

“We hebben de markt natuurlijk in kaart gebracht en zagen ruimte voor een mooi uitgangspunt voor het plannen, loggen en onthouden van een reis. Een partij als TRVL stelt gebruikers in staat om zelf voor reisagent te spelen maar is vooral op het verblijf gericht. Er bestaan ook al apps die zijn gericht op het loggen van je trip, maar bij ons krijgen de delers 5 dollar per reis als die via een van onze partners – Booking, TripAdvisor en Skyscanner – wordt geboekt. Daarbij maakt het niet uit of de boeker aanpassingen doorvoert. Ons systeem weet wat de basisreis was en degene die die heeft gedeeld ontvangt bij boeking de fee. Die zien wij als katalysator om mensen aan het delen te krijgen.”

TRVL richt zich ook op professionele reisboekers. Dat is gezien jullie fee van 5 dollar zeker niet de bedoeling?

“In principe kan een reisagent ons systeem ook prima gebruiken. Die optie houden we zeker in gedachten. We kijken momenteel hoe we dat zouden kunnen inpassen in het geheel.”

Wat staat er op de roadmap?

“De kern is natuurlijk dat mensen zo gemakkelijk mogelijk reizen moeten kunnen delen en dat kost nu vrij veel tijd. We kijken hoe we het proces kunnen versimpelen. Iedereen neemt op reis foto’s met zijn mobiele telefoon en daar zit een geolocatie aan vast. Als de gebruiker die foto’s uploadt, kun je meteen automatisch de route uittekenen en hoeven ze alleen nog de titel en een introtekst te bedenken.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Usabilla opent drie internationale kantoren

Posted 18 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf Usabilla opent drie nieuwe kantoren in het buitenland om de lokale klanten beter te kunnen bedienen. Vorige maand ging Berlijn live, vorige week Londen en volgende maand Sydney.

De techniek van Usabilla wordt in Nederland en door grote multinationals daarbuiten gebruikt om feedback te kunnen ontvangen van hun klanten. Dat gaat om reacties op hun sites, apps en e-mails en de processen daar omheen. Daarmee verbeteren zij hun digitale kanalen en, waar mogelijk, verhogen ze de conversieratio’s. Bij PostNL, bijvoorbeeld, komt dit soort informatie samengevat tot op de hoogste directietafels.

In het buitenland wordt het bedrijf uit Amsterdam steeds meer ingeschakeld. Twee jaar geleden opende het een (zijn eerste buitenlandse) kantoor in Parijs en in New York. Daar komen nu drie nieuwe locaties bij om drie grote markten te bedienen. Vanuit Australië zullen Zuidoost-Azië en Oceanië worden bediend.

“Met grote lokale teams willen we dichter op de klant zitten”, licht Florian Gendrault toe. Hij is verantwoordelijk voor bedrijfsontwikkeling in de Benelux. “Bedrijven uit alle denkbare industrieën zetten ons in op schaalbare manier customer feedback te kunnen krijgen. We gaan nieuwe oplossingen inzetten om hen nog klantgerichter te kunnen laten werken.”

Op 29 augustus presenteert Usabilla op een speciale dag voor zijn grote klanten een aantal technische integraties met technieken van derde partijen. Gendrault: “Veel details kan ik daar nog niet over geven, maar het gaat erom dat je onze kwalitatieve data geautomatiseerd kunt gaan integreren en combineren met kwantitatieve databronnen. We denken daarmee vrij uniek in de wereld te zijn.”

Foto: Dragan (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Nederland shopt deze zomer overwegend mobiel’

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse consumenten shoppen sinds deze zomer zowel ’s weekends als door de week overwegend met de mobiele telefoon, zo laten cijfers van Beslist.nl zien.

Vergelijkende cijfers tussen de zomers van 2016 en 2017 laten zien dat men makkelijker en meer mobiel shopt. Het aandeel mobiel verkeer nam met maar liefst zestien procent toe ten opzichte van vorig jaar in de maanden juni, juli en augustus. Het aantal mensen dat via de desktop ging winkelen nam negen procent af.

Als mogelijke verklaring geeft de vergelijker: “Het is niet ondenkbaar dat de afschaffing van de roamingkosten in Europa grote invloed heeft tijdens de vakanties. Het lijkt er dus op dat Nederlanders dit voordeel gebruiken om vanaf hun vakantieadres lekker door te blijven winkelen.”

Foto: Damian Gadal (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Foodora integreert in POS-systeem restaurants

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Restauranthouders kunnen de bezorgdiensten van Foodora direct gaan integreren in hun kassasysteem. Technologieleverancier Cashdesk werkt ook aan de integratie van Uber Eats en, zodra de techniek het toelaat, ook Deliveroo.

“Je ziet vaak dat restaurants drie tablets hebben liggen waarop ze orders van thuisbezorgers ontvangen. Eentje voor Foodora, een voor Deliveroo en een voor Uber Eats”, vertelt Rolf van Alten van Cashdesk. “Daarom gaan wij onze systemen koppelen met alle partijen die eten bezorgen. Ze zijn nog niet allemaal zo ver dat ze dat technisch aan kunnen, maar dat komt wel.”

Cashdesk werkt ook met bezorgdienst Scoober van Thuisbezorgd.nl. Het bedrijf levert software en hardware aan de horeca en richt zich specifiek op de bovenkant van de bezorgmarkt. Volgens Van Alten heeft hij in Nederland honderden klanten, onder wie Sushipoint en Sabu Sabu. Vapiano is behalve in Nederland ook in Duitsland, waar het veel groter is, een klant.

Restaurants hebben interesse in de geïntegreerde systemen omdat het hen efficiënter laat werken. De bestellingen en, daarmee, marktinformatie komen dan wel binnen in één gecentraliseerde systemen dat dat opslaat en voor analyse ontsluit. Daarnaast kan de ondernemer zich simpelweg beter concentreren op het werk tijdens zijn spitsuren.

Foto: Seika (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Honderdduizenden Nederlanders op datingapp Happn

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe populaire datingapp Happn heeft in Nederland, naar eigen zeggen, zeshonderdduizend gebruikers. Van hen zou ongeveer de helft maandelijks actief zijn. Het aantal downloads groeit rap en de app kan zichzelf zachtjesaan gaan beschouwen als concurrent voor Tinder.

Het aantal Nederlandse gebruikers van Happn is afgelopen jaar bijna verdrievoudigd, claimt het bedrijf.
Begin 2016 stond de teller op 220.000, nu staat hij om en nabij de zeshonderdduizend. Hoe hoog de teller internationaal staat is niet bekend omdat de Franse leiding niet al te scheutig is met cijfers. De laatste tussenstand dateert van begin 2016: tien miljoen.

Concurrent Tinder, onderdeel van de Match Group, zou in Nederland zo’n 1,5 miljoen gebruikers hebben.

Tinder en Happn mogen qua functie dan wel op elkaar lijken, in gebruik zijn ze totaal anders. Tinder werkt simpel: je mag iemand wel of niet. Swipe recht of links. Happn hangt meer op iemands fysieke locatie. De gebruiker ziet enkel of er andere gebruikers zijn in een straal van 250 meter. De andere persoon verschijnt dan, onherkenbaar, in iemand tijdlijn. Je kunt ook zien waar, wanneer en hoe vaak je elkaars paden kruist. Je kunt iemand groeten, maar enkel bij een wederzijdse ‘like’ worden de identiteiten onthuld.

Onderstaande video legt de werking goed uit:

Een onlangs nieuw geïntroduceerde feature, Crush Time, lijkt een beetje op prijsschieten:

Het in Parijs gevestigde Happn haalde afgelopen vier jaar negentien miljoen euro groeigeld op bij voornamelijk Franse investeerders.

Getuige een recente financiële presentatie (PDF) heeft Tinder nu twee miljoen betalende gebruikers (+12%). Match Group vertelt niet hoeveel actieve gebruikers het in totaal heeft. De nadruk ligt op het converteren van gratis naar betaald en sinds kort van Plus naar Gold.

Foto: (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online dienstverlener Moneyou voert rebranding door

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Online dienstverlener Moneyou, een dochter van ABN, voert een rebranding door. Het bedrijf neemt afscheid van haar huidige look en vervangt die door een nieuw logo, een nieuwe huisstijl en een nieuwe tone-of-voice.

Onderdeel van de rebranding is een verbeterde mobiele website waarop klanten terechtkunnen voor informatie over sparen, lenen en hypotheken. Ook introduceert Moneyou binnenkort de nieuwe app.

Ook het uiterlijk en de tone-of-voice voor alle klantcommunicatie en de persoonlijke klantpagina zijn vernieuwd. Tot de nieuwe huisstijl behoren onder andere ‘frisse en levendige kleuren’ in combinatie met eenvoudige portretfotografie in zwart-wit.

De rebranding wordt de komende maanden gefaseerd doorgevoerd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Schade cyberaanval Maersk: 200 à 300 miljoen dollar

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Containervervoerder Maersk schat de schade als gevolg van een aanval met ransomware op 200 tot 300 miljoen dollar. Dat gaat ten koste van de winst.

Dat maakte de Deense vervoerder woensdag bekend bij de presentatie van de cijfers over het tweede kwartaal (PDF). Afgelopen juni was Maersk een van de multinationals die werd geraakt door een uitbraak van ransomware NotPetya. De terminals van de Denen op de Maasvlakte gingen na drie dagen weer open. Het digitaal herstel duurde weken.

Het schadebedrag bestaat voornamelijk uit verloren omzet. De totale omvang van de schade zal duidelijk worden bij de presentatie van de cijfers over het derde kwartaal.

Maersk zegt dat het meer en andere maatregelen heeft getroffen om zijn digitale veiligheid te vergroten.

Veiligheidsspecialisten verwachten dat de uitbraak van ransomware in de toekomst geen uitzondering zal blijken. Digitale veiligheid staat te laag op de prioriteitenlijst van te veel organisaties waardoor het een aanhoudende bron van zorg zal zijn. Het geval van NotPetya laat zien hoe groot en ingrijpend de ketenschade kan zijn.

Foto: teralaser (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ruim 400 AI-bedrijven in Europa, vooral in data analytics

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal Europese bedrijven dat zich bezighoudt met kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence, AI) neemt snel toe. De veelal jonge bedrijven begeven zich met name op het vlak van analytics, zo blijkt uit een analyse. Opvallend: in veertig procent van de gevallen claimt men wel een AI-oplossing aan te bieden, maar dat blijkt dan vaak vooral marketingtaal.

In Europa zijn ten minste vierhonderd jonge bedrijven actief die zich focussen op de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie. Dat blijkt uit een analyse die de Duitse investeerder Asgard heeft gepubliceerd. Het bedrijf nam hiervoor 715 bedrijven onder de loep die claimen zich met AI bezig te houden. Daarvan doen dat er 409 ook daadwerkelijk.

Verreweg de meeste bedrijven richten zich op de markt met een data analytics-product, zo blijkt uit de inventarisatie. Asgard telt er 56. Dat er relatief zoveel bedrijven zijn die zich hiermee bezighouden heeft ongetwijfeld te maken met de grote vraag van bedrijven naar oplossingen die helpen met de interpretatie van alle data. Een veelbeschreven uitdaging is om de grote hoeveelheid data die in huis is ook ten volle te benutten. Andere categorieën waarin veel van dit soort bedrijven voorkomen zijn sales en marketing en de gezondheidszorg. Maar ook tekstanalytics en conversational AI.

Van alle ‘start-upsteden’ huisvest Londen de meeste AI-bedrijven. In Engeland zijn er in totaal 121 van dit soort bedrijven, 97 zijn gevestigd in de hoofdstad. In Londen bevinden zich ook Europa’s best ‘gefunde’ partijen. BenevolentAI (onderzoek en innovatie in de gezondheidszorg) en Blippar (beeldherkenning) hebben beiden ongeveer 85 miljoen euro aan investeringsgeld binnen.

Ook in Zwitserland, Zweden en Nederland is er sprake van een groeiende industrie, merkt het investeringsbedrijf op. Zo wordt in de categorie ‘data analytics’ het Eindhovense bedrijf FOBISS genoemd. Dit relatief onbekende bedrijf houdt zich onder andere bezig met analyses en kunstmatige intelligentie voor ‘cash management’ en retail. Met analytics voorspelt het bijvoorbeeld de vraag naar producten en helpt het retailers bij de voorraadplanning.

Andere bekendere namen die Asgard opvielen zijn Flow.ai (actief op het gebied van conversational AI, hier in een interview met Emerce), ReSnap (AI en big data voor de samenstelling van fotoboeken – hier in een interview met Emerce), Sightcorp (emotieherkenning), Recruitz (recruitment), Braingineers (neuromarketing), Crowdynews (social media curatie voor uitgevers) en 904Labs (zoekfunctie voor webwinkels).

Dat lang niet bedrijven die met AI zeggen te werken dat ook daadwerkelijk doen, mag niet als een verrassing komen. Eind vorig jaar waarschuwde Andrew Ng hier ook al voor. De AI-expert die al voor Google Brain en Baidu werkte waarschuwt dat AI vaak als een magisch label wordt gebruikt. Bijvoorbeeld om op software te plakken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdamse startup Scyfer naar chipfabrikant Qualcomm

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Amerikaanse chipfabrikant Qualcomm heeft na NXP opnieuw een Nederlands bedrijf overgenomen. Het Amsterdamse Scyfer, gespecialiseerd in kunstmatige intelligentie, is nu in Amerikaanse handen gekomen.

Koopgedrag voorspellen. Objecten en mensen in foto’s herkennen. Ziektes vaststellen met hersenscans. Het kan allemaal met Scyfer. CEO Jörgen Sandig legde enkele jaren geleden aan Emerce uit wat zijn bedrijf precies doet: ‘Scyfer is specialist in zelflerende algoritmes, die grote hoeveelheden gegevens analyseren en daar voorspellende waarde uithalen. We acteren op het snijvlak van universiteit en het bedrijfsleven en danken ons bestaan aan een wedstrijd die een Nederlandse retailbank uitschreef om de respons van klanten te kunnen voorspellen. We wonnen, richtten Scyfer op en onze eerste klus was de marketingvoorspellende modellen van de bank te verbeteren.’

Uniek aan Scyfer is volgens het bedrijf zelf dat het een onbeperkt aantal variabelen aankan en het model steeds beter wordt. ‘De meeste data-analyses voeren we uit op de laptop, waardoor er geen grote IT investeringen noodzakelijk zijn om te starten met geavanceerde data analyse.’

Oprichter van het bedrijf is Max Welling, hoogleraar Machine Learning aan het Instituut voor Informatica. Voor toepassingen met medische afbeeldingen kreeg het bedrijf Europese subsidie.

Wat Qualcomm voor de onderneming heeft betaald is niet bekend.

De overname van NXP door Qualcomm is overigens nog niet afgerond. De Europese Commissie doet daar nog onderzoek naar.

Tijmen Blankevoort, CTO van Scyfer, over zelflerende software tools:



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM: core app is best beoordeelde kanaal

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De core app van KLM krijgt van gebruikers de hoogste waardering. Om dat zo te houden wordt de komende tijd de booking flow aangepakt en werkt KLM aan het geven van relevante informatie en toepassen van personalisatie, vertelt Koen Harbers, director Digital Development van KLM.

Vanuit het oogpunt van de reiziger is het best onhandig, dat je voor elke airline een andere app moet downloaden. Merken jullie dat in het gebruik?

“Wij zien dat met name frequente KLM-passagiers de app actief gebruiken. Voor reizigers die met veel verschillende luchtvaartmaatschappijen vliegen is een app misschien niet de beste optie maar voor hen hebben we ook andere mogelijkheden, zoals de mobiele site of Facebook Messenger. We bedienen verschillende segmenten en doelgroepen via de kanalen waar zij prijs op stellen. Het gaat er niet zozeer om dat we een app hebben, maar dat we een oplossing bieden voor de behoeften van onze klanten.”

Mensen zijn steeds minder geneigd om apps te downloaden en te onderhouden. Kijken jullie naar de mogelijkheden van progressive web apps, waarbij dat niet hoeft?

“Progressive web apps zijn een enorm interessante technologie waar we zeker naar kijken, maar dat doen we met elke nieuwe technologie. Of we ze gaan gebruiken hangt af van de gebruiker – bieden ze een oplossing waar hij of zij op zit te wachten?”

Er zit weinig beleving in de app – waarom is dat?

“Zo’n twee jaar geleden hebben we de KLM-app een complete facelift gegeven. In de eerste versie gebruikten we veel fotomateriaal. Uit de feedback van klanten bleek dat zij het te druk vonden en liever een clean en simpel design hadden. Inspiratie zoeken mensen op andere kanalen, zoals KLM Blogs, iFly magazine, en de reisgids-pagina’s van KLM op iPad en desktop.”

Wat zijn de geleerde lessen van die facelift?

“De insteek was om alles zo makkelijk mogelijk te maken, gedurende de gehele customer journey en op alle devices. Dat hebben we uiteraard in beta getest met echte gebruikers. Na de livegang bleek echter dat we een belangrijk micromoment over het hoofd hadden gezien. Als mensen met de co-branded KLM/American Express creditcard iets betalen, willen ze meteen zien wat dit doet met hun Flying Blue-mijlen. Die functionaliteit hebben we snel toegevoegd. Goed luisteren naar de klant en daar vervolgens zeer snel op inspelen, dat is de les en ook echte kracht geweest van het app-ontwikkelteam”

KLM heeft de core app, een voor het downloaden van kranten en tijdschriften en een voor verzamelaars van de Delftsblauwe huisjes die je in de intercontinentale businessclass krijgt. Waarom hebben jullie gekozen voor drie aparte applicaties?

“De media-app is zo zwaar, dat als je die toevoegt aan de core app, de gebruiker daar last van zou hebben met downloaden. De huisjesapp heeft een heel andere doelgroep. Dat is een community van verzamelaars die niet noodzakelijkerwijs met KLM vliegen, laat staan businessclass. De app is een laagdrempelige manier om ze van dienst te zijn en het merk KLM onder de aandacht te brengen.”

Koen Harbers, KLMHoe belangrijk is de core app voor sales?

“Vijfenvijftig procent van de bezoekers van KLM.com gebruikt daarvoor een mobiele telefoon. Voor de app geldt dat we jaar op jaar grote sprongen zien in het aantal boekingen, maar we zijn nog niet tevreden. Deels bereik je met de app een doelgroep die vaker dan gemiddeld gebruikmaakt van andere boekingskanalen, zoals de reisagent. We weten ook dat het nog niet altijd logisch is voor iedereen om grote bedragen af te rekenen op mobiel. Daarbij speelt mee dat als je prijzen wilt vergelijken op de mobiele telefoon je niet altijd op de app eindigt maar vaker in de browser. Om al deze redenen letten we scherp op de conversie naast het totale aantal boekingen. En daar zien we ook verbetermogelijkheden: zo kijken we naar de betaling en de zoekfunctie, waarbij we ervoor willen zorgen dat de gebruiker zo min mogelijk stappen moet doorlopen om de boeking af te ronden.”

Wat staat er nog meer op de roadmap?

“We willen relevante informatie geven op het juiste moment en personalisatie toepassen. Recent hebben we de airport map gelanceerd, waarmee passagiers gemakkelijk alles kunnen vinden op Schiphol. Daarnaast kijken we hoe we de klant van dienst kunnen zijn via de app als er iets niet goed gaat, bijvoorbeeld bij vertragingen, annuleringen of zoekgeraakte bagage. In dat soort situaties kan mobiel een goede rol spelen. Wat de personalisatie betreft: de appgebruikers zijn vrijwel altijd ingelogd. We weten dus wie zij zijn en kunnen een gerichte dialoog aangaan.”

Meer weten over de appstrategie van KLM? Koen Harbers is een van de sprekers tijdens eTravel Europe, dat op 3 oktober wordt gehouden in het nieuwe Park Inn te Amsterdam. Voor info/kaarten, kijk hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce eDay: toekomst van kopen vooral visueel

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De toekomst van kopen is vooral visueel. Dat wordt de stelling van Scott Coleman van Pinterest, een van de sprekers op Emerce eDay op 5 oktober.

Internetexpert Mary Meeker heeft uitgerekend dat 55 procent van de Amerikanen die Pinterest gebruiken actief zoeken naar producten. Dat percentage ligt bij Facebook en Instagram (twaalf) procent) en Twitter (negen procent) beduidend lager. 87 procent van de ‘Pinners’ koopt na het zien van de content weleens een product.

Pinterst is sowieso flink in beweging. Vorig jaar rolde het Amerikaanse bedrijf voor het eerst de ‘Promoted Pins’ internationaal uit. Onder meer de retailers Tesco en John Lewis konden toen eindelijk aan de slag met de gesponsorde berichten. Adverteerders kunnen hun berichten ‘targeten’ op basis van zoekwoorden, interesses en demografische data.

Het aantal sprekers op Emerce eDay is weer verder uitgebreid. Eerder meldden we al dat visionairs als digitaal hippie Galit Ariel (Wondarlands), Roman Kirsch (Lesara) en Brian Hoffman het podium van de Kromhouthal in Amsterdam-Noord gaan betreden.

Andere namen zijn onder meer Arthur Kosten, een van de medeoprichters van Booking.com, en tegenwoordig vooral investeerder, en Wouter Sleijffers, die het gaat hebben over e-sports.

Vast onderdeel van eDay is uiteraard de uitreiking van de Emerce Top 10 European Startups.

Kaarten, extra voordelig voor early birds, zijn hier verkrijgbaar.

Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marktplaats vreest Facebook niet als concurrent

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

’s Werelds grootste website gaat in Nederland de directe concurrentie aan met Marktplaats.nl. De eBay-dochter lijkt zich echter geen zorgen te maken. “Concurrentie is nog een grotere stimulans om ons platform elke dag weer verder te verbeteren”, klinkt het nuchter.

Gisteren rolde Facebook de nieuwe dienst Marketplace internationaal uit. Hiermee positioneert zich definitief op de markt van de rubrieksadvertenties. Marketplace komt naar zeventien Europese landen, waaronder ook Duitsland, Frankrijk, Zweden, Finland en Spanje.

In Nederland is Marktplaats.nl sinds jaar en dag de nummer één op het gebied van de rubrieksadvertenties of, zoals er internationaal naar wordt verwezen, classifieds. Jaren geleden heeft De Telegraaf nog even geprobeerd om tegenwicht te bieden met Speurders.nl, maar dat sneuvelde uiteindelijk. Een goed team, maar te weinig aandacht en geld van de directie.

Sinds vorige maand is duidelijk hoe groot Facebook en Google echt zijn in Nederland. Toen verscheen namelijk de eerste rapportage van bereiksmeter NOBO waarin ook cijfers over de Amerikaanse partijen zijn opgenomen. Was Marktplaats.nl in de rapportages tót juni 2017 nog de grootste, nu blijkt dat Facebooks bereik twee keer groter is. Dat geeft diens Marketplace een aanzienlijk potentieel.

Het is toch niet waarschijnlijk dat Nederland massaal overstapt van Marktplaats.nl naar Facebook Marketplace. Immers, al langer zijn er verkopersgroepen op Facebook waarin men spulletjes te koop aanbiedt. Niets staat een gebruiker overigens in weg om zijn advertenties te crossposten, op beide sites te plaatsen.

Ondanks het bereik van Facebook lijkt Marktplaats.nl zich geen grote zorgen te maken over de nieuwe speler op de classifiedsmarkt. Dat is niet uit arrogantie, want ook achter Marktplaats.nl staat een wereldwijd opererend beursgenoteerd bedrijf met zeer gespecialiseerd personeel en diepe marktinzichten. Daarnaast is Marktplaats al jaren de nummer één-bestemming voor handelaren en koopjeszoekers.

Toch is er al jaren commentaar te horen op Marktplaats. Gebruikers vinden het vervelend dat de site steeds commerciëler wordt. Dit was zelfs de grootste angst van de oprichters van Marktplaats toen ze hun bedrijf aan eBay verkocht in 2004 voor – toen – een recordbedrag van 225 miljoen euro. Daarnaast vinden gewone, ‘kleine’ verkopers door de massaliteit dat ze amper serieus kans maken hun spulletjes te verkopen. Ook de niet altijd even beschaafde omgangsvormen roepen wrevel op. Deze negatieve sentimenten leidden echter niet tot een massale uitstroom. In tegendeel, zo lijkt het.

In een reactie op vragen van Emerce laat het bedrijf via een woordvoerder weten:

“Online handelen neemt nog steeds in hoog tempo toe. Naar verwachting zal dit alleen maar verder toenemen. We zien dat ook aan het aantal unieke bezoekers dat Marktplaats bezoekt elke maand toeneemt: momenteel 8,1 miljoen en ruim 10 miljoen nieuwe advertenties per maand. Met zo’n grote en groeiende markt is het logisch dat meerdere bedrijven hier op inspringen. Nieuwe en bestaande concurrentie is voor Marktplaats nog een grotere stimulans om ons platform elke dag weer verder te verbeteren.“

Is de afwezigheid van een sociale onderlaag, die Facebook vanzelfsprekend wel heeft, een gemis voor Marktplaats?
“Marktplaats is ruim 18 geleden gestart als handelsplatform, we stellen mensen in staat om op een zo’n makkelijk mogelijke manier handel te drijven. Dit blijft onze primaire doelstelling. Kopers en verkopers zijn beiden op zoek naar de beste deal. En de grootste kans daarop maak je op de plek waar het grootste aanbod en vraag samenkomen. Het onderlinge contact om tot een overeenkomst te komen is daarbij ontzettend belangrijk.”

“De introductie van chat bij elke advertentie zorgt ervoor dat gebruikers minder lang hoeven te wachten op een reactie en sneller tot een deal komen. Die chat gaf ons ook de mogelijkheid om rechtstreeks in-app of on-site betalingen op Markplaats mogelijk te maken. Met als bijkomend voordeel dat kopers en verkopers profiteren van de verificatie van telefoonnummer en bankrekeningnummer en voor grotere bedragen ook een ID-bewijs. Stuk voor stuk voorbeelden waarmee we handelen weer makkelijker en laagdrempeliger maken.“

Hoeveel verkeer gaat vanuit Marktplaats naar Facebook via de shareknoppen?
“In zijn algemeenheid zien we dat onze gebruikers hun advertenties naast het nationale bereik met Marktplaats ook in hun eigen social kring onder de aandacht brengen. Wat we ook veel zien is dat mensen hun zoekresultaten bijvoorbeeld via Whatsapp delen met vrienden. Het gaat dus niet alleen maar om het delen van een eigen advertentie maar ook het delen van een bijzonder product dat zij op Marktplaats hebben gevonden.”

Foto: Gauthier Delecroix (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zoomin.TV sluit aan op WeChat

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Uitgever Zoomin.TV uit Amsterdam tekent een samenwerking met het Chinese Tencent en kan daardoor op eigen officiële kanalen zijn video’s gaan uitzenden op WeChat, Qzone en Kuaibao.

Opgeteld levert dat een maandelijks bereik van meer dan een miljard Chinese mediaconsumenten op. Tencent slaat aan op de eigen producties die Zoomin.TV maakt met zijn internationale netwerk van 3.500 videoreporters over de hele wereld. En dan de zogeheten Generation Z in het bijzonder.

Chinezen gaan kennismaken met titels als First To Know (#F2K), met daarin de opvatting van jongeren over actueel nieuw, #LocalHeroes dat mensen belicht die schijnbaar onmogelijkheden uitdagingen aangaan en de vermakelijke videosnacks van #Brainchips.

De partijen pluggen deze trailer:

Zoomin.TV krijgt ook een officieel kanaal op WeChat.

Een demo van de werking van WeChat:

Foto: Gauthier Delecroix (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »