Posts Tagged ‘facebook’

Column: Thuis-commerce

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Elke ruimte als potentiële self-service online winkel. Klanten kunnen er fysieke producten – van de kunst aan de muur tot boodschappen en verzorgingsproducten – direct kopen met behulp van een vertrouwde digitale omgeving. Het is de belofte van Hausmart, een bijzonder jong social shopping-platform dat nog onder de radar opereert en aan de stoelpoten van de grote jongens wil zagen. Een concept dat peer-to-peer social commerce wel heel dicht bij de consument brengt. Denk aan digitale micro-winkels in winkelstraten of Airbnb-hosts die hun gasten producten verkopen.

En dat met het grootste gemak. Want waar het voor de gemiddelde gebruiker van een platform als Shopify de nodige programmeer-skills vergt om een online store op te tuigen, is het bij Hausmart met één druk op de knop gepiept. Gebruikers maken foto’s van hun eigen productcatalogus en bepalen zelf de prijs van de zaken die ze willen verkopen. Het is zo’n idee waarvan je baalt dat je het niet zelf hebt bedacht: makkelijk, simpel en dodelijk effectief.

Het past ook goed in een bredere ontwikkeling. Facebook, Instagram en Pinterest maken content immers al enige tijd shoppable. Veel start-ups richten zich daardoor op het integreren van bestaande retailers in een innovatief nieuw jasje. Er zijn echter weinig partijen die in staat zijn werkelijk nieuwe concepten te creëren die dicht op de traditionele lokale marktkraam zitten. Want we weten: zonder schaal en veel kapitaal zijn dergelijke toepassingen nergens. En die uitdaging alleen blijkt voor de meeste al een muur die niet is te slechten. Succes is dan ook niet vanzelfsprekend. Om gebruikers aan een platform te binden, moeten schaal en kapitaal gepaard gaan met een grote dosis strategisch en praktisch inzicht.

Toch denk ik dat social in de huidige tijdsgeest dé manier is om een nieuw kanaal te creëren. Consumenten raken meer en meer vertrouwd met de digitale omgeving en bijna een op de vier gebruikers heeft wel eens een product op Instagram of Snapchat ontdekt én het vervolgens aangeschaft.

Nu de prioriteit van de meeste retailers ligt op het beïnvloeden van een aankoop op social-media, maar die niet plaats hoeft te vinden op een dergelijk platform, lijkt de weg voor een nieuw shopping platform dan ook open te liggen.

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#168)



Lees het volledige bericht op Emerce »

KSA waarschuwt voor piramidespel ‘Geldbloem’

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Kansspelautoriteit (Ksa) waarschuwt voor het piramidespel Geldbloem, dat wordt aanbevolen via Snapchat, Instagram en Facebook. Het spel vertoont alle kenmerken van een piramidespel.

Via sociale media worden mensen opgeroepen geld in te leggen. De bedragen varieren van 20 euro tot 100 euro. Door een bedrag te storten, zou je je een plaats aan de buitenkant (de buitenste ‘rang’) van de bloem verschaffen. De bloem zou vier rangen hebben. Door anderen te werven, zou je vervolgens naar het binnenste van de bloem opschuiven. Eenmaal daar aangekomen, zouden nieuwe deelnemers geld aan jou gaan betalen via een ‘tikkie’.

Volgens de Wet op de kansspelen is een piramidespel een kansspel. Zonder vergunning is het in Nederland verboden een kansspel aan te bieden. Kenmerkend voor piramidespelen is dat het overgrote deel van deelnemers zijn geld kwijtraakt, doordat de vijver aan potentiële deelnemers opdroogt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Analytics: het aandeel van de dark socials groeit hard

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Als je regelmatig in de analytics van je website duikt, dan zie je dat een (groot) gedeelte van je verkeer wordt aangegeven als ‘direct’ verkeer. Maar zo direct is dat verkeer vaak helemaal niet. Het kan toch haast niet dat consumenten al die lange en complexe linkjes van je website direct intypen in hun browser? Grote kans dat ze op je website terecht zijn gekomen via dark socials. Een inkijkje in deze marketingtrend.

Je kunt niet meten wat je niet weet

Verkeer op je website meten en analyseren via bijvoorbeeld analytics of socialmedia-monitoringtools is een goed idee. Het geeft inzicht in bezoekers en imago. Maar veel van het verkeer en de gesprekken over het merk vindt tegenwoordig plaats achter gesloten deuren: linkjes worden gedeeld via WhatsApp, SnapChat, Facebook Messenger, e-mail of gebruikers die surfen in een beveiligde omgeving. Dat zijn de dark socials: verkeer waarvan de herkomst niet of moeilijk te herleiden is. En het aandeel van dark socials groeit, doordat consumenten steeds meer tijd doorbrengen op deze besloten media.

Dark socials winnen aan terrein

Verschillende onderzoeken laten al zien dat consumenten veel vertrouwen hebben in de aanbevelingen van vrienden en bekenden wanneer het gaat om shoppen. Zij vragen om advies via bijvoorbeeld groepsapps of andere besloten media. 84 procent van de gedeelde linkjes tussen consumenten ging in 2016 al via dark socials, blijkt uit onderzoek van RadiumOne. In 2014 was dat nog maar 69 procent. Helaas zijn er geen recentere onderzoeken, maar we verwachten dat dat nu (2 jaar later) zeker niet minder is geworden is dan die 84 procent, zeker gezien het feit dat het wel te tracken Facebook terrein verliest en de dark socials WhatsApp juist meer gebruikers kent dan ooit (Nationale Social Media Onderzoek 2018, Newcom Research).

Wat wordt er gedeeld via dark socials?

Het onderzoek van RadiumOne (2016) laat ook zien wat er dan zoal gedeeld wordt via dark socials. Zo blijkt informatie over alcohol relatief vaak ‘gewoon’ via openbare netwerken te gaan, maar wordt informatie uit de elektronicabranche juist via dark socials gedeeld, bijvoorbeeld om informatie of advies over een aankoop te delen. Kijken we naar kleding, dan zien ze gedurende het jaar een verschuiving. Er gebeurt veel via dark socials, maar aan het eind van het jaar, rond de feestdagen, wordt er juist weer veel openbaar gepost.

Tips om dark socials te monitoren en te beïnvloeden

Als bedrijf kun je moeilijk inzicht krijgen in wat er gebeurt achter de schermen. De belangrijkste eigenschap van dark socials is namelijk dat het persoonlijke en meestal privé-communicatie is binnen een zelfgekozen community. Wanneer je als bedrijf niet binnen die community hoort, is het een uitdaging om inzicht te krijgen en in de gegevens. Maar met slimme tools en een goede marketingstrategie kun je toch een heel eind komen.

Maak deelbare content

Makkelijker gezegd dan gedaan, maar goede content vraagt erom om gedeeld te worden. Vergeet niet dat je verhaal gedeeld wordt in een privé-omgeving en dus de moeite waard moet zijn. Wees niet commercieel, maar open, eerlijk en authentiek.

Gebruik korte urls en utm-codes
Verkort je urls via bijvoorbeeld ow.ly of bit.ly, zodat je je bezoek kunt analyseren en kliks bij kunt houden. Met een utm-code kun je achterhalen waar het verkeer vandaan komt.

Maak het makkelijk om te delen
Door op je pagina een duidelijke ‘share this’-optie te tonen, kun je bezoeker stimuleren om je pagina te delen en dit zelf te monitoren met tags. Bied je deze optie niet, dan zullen bezoekers eerder geneigd zijn de link te kopiëren en te plakken en kun je dus niet meer volgen wat ermee gebeurt.

Investeer in relaties met (micro-)influencers
Door een goede relatie op te bouwen en (unieke) content aan te bieden die makkelijk deelbaar is via mobiele devices, kun je je fans stimuleren om jouw verhalen te delen. Een mooi voorbeeld hierbij is Adidas.

Gebruik een dark socials-tool

Verschillende organisaties hebben zich erin gespecialiseerd om te achterhalen waar het verkeer vandaan komt. Even googlen en je hebt zo een tool te pakken. Ze zijn er gratis en betaald.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Aantal installaties Facebook neemt sterk af’

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal installaties van de Facebook app in Nederland is tussen het vierde kwartaal van 2017 en het derde kwartaal van 2018 met 1,1 miljoen afgenomen. Dat blijkt uit het Dutch Apps Market rapport van Telecompaper.

In het laatste kwartaal van 2017 stond de Facebook app bij 74 procent van alle Nederlanders op de smartphone. In het derde kwartaal van 2018 was dit nog 68 procent van alle smartphones.

Hetzelfde lot lijkt ook Facebook Messenger beschoren. Het verschil bedraagt ruim 850.000 installaties, waarmee de penetratie van de Facebook Messenger app is gedaald van 62 naar 56 procent.

Telecompaper signaleert dat het aantal installaties van Instagram en Snapchat afgelopen kwartalen juist is gegroeid. Het aantal installaties van de Instagram-app is tussen het laatste kwartaal van 2017 en het derde kwartaal van 2018 met vier procentpunten gegroeid.

Ondanks de groei in de penetratie van de Snapchat-app, signaleert Telecompaper een daling in het aantal installaties onder leeftijdsgroepen van 30 jaar en jonger. Het moment waarop deze daling zich heeft ingezet valt ongeveer samen met het moment waarop Snapchat een nieuwe interface heeft geïntroduceerd voor haar app.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De 21 social media marketingtrends voor 2019

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Stel je voor dat dit een post op Instagram was. Dat ik de social media trends voor 2019 niet samen met experts in een longread had opgeschreven, maar in een foto of video had samengevat. Zou je die dan zomaar mogen zien? Of zou ik je eerst toegang moeten geven?


‘Ik wil alles met je delen’ is niet meer 

Privé lijkt namelijk de trend. We delen niet zomaar meer alles met iedereen. Zelfs meme-accounts met miljoenen volgers gebruiken tegenwoordig een slotje (paradoxaal genoeg voor een hoger bereik).

Tegelijkertijd zijn we wel meer en meer op social te vinden. Volgens voorspellingen kijken we in 2019 bijvoorbeeld meer online dan op tv.

In 2019 kijken we meer online dan op tv

Ook kopen we steeds vaker direct op social media. De groei op Instagram, Facebook en Pinterest is zodanig dat een van de experts in dit artikel zich afvraagt of je überhaupt nog wel een webshop nodig hebt wanneer je nu begint met online verkopen, met name in de mode- en lifestylebranche.

Over experts gesproken, ik heb de social media trends voor komend jaar natuurlijk niet allemaal zelf bedacht.

Naast mijn eigen research en ervaringen van mijn klanten, heb ik gebruikgemaakt van het onderstaande panel – bestaande uit 9 social experts – om tot een lijst van 21 trends voor 2019 te komen:

Edwin Vlems (Edwin Vlems B2B Marketing), Melchior van Velzen (Fontys Hogeschool), Patrick Petersen (Atmost.nl), Ton Heerze (Webton), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Jelmer Dingemanse (Fingerspitz), Marisse Douma (Maxlead), Elja Daae (Elja Daae Marketingadvies), Wilco Verdoold (Loyals), Remco van Meel (Fingerspitz) & Maarten van Ham (1412 Marketing & Media).

#1 Strategy First

We beginnen met een blijvende trend, die evengoed belangrijk is om te benadrukken: je doet – ook op social – nooit zomaar iets.

Marisse Douma: “De tijd van op ‘social zitten’ omdat dat zo hoort, is allang voorbij. Met de toenemende concurrentie op alle socialmediakanalen, is het des te belangrijker geworden om eruit te springen met creatieve en passende content. Een sterke contentstrategie fungeert als basis voor jouw verhaal, die je op alle relevante kanalen door kunt zetten. Door vanuit één basisgedachte te werken neem je je klant als uitgangspunt én kun je de herkenbaarheid van een brand voice over verschillende kanalen heen opbouwen. Het creëren van een goede contentstrategie zou in 2019 bovenaan het prioriteitenlijstje van ieder merk moeten staan.”

#2 Ephemeral blijft

Ook LinkedIn experimenteert met ephemeral – Bron: Verdoold/LinkedIn

In het social media trends artikel voor 2018 identificeerden we ephemeral content – zoals bijvoorbeeld de vanzelf verdwijnende Instagram Stories – als belangrijke ontwikkeling. Volgens Wilco Verdoold zet deze trend door en zie je hem zelfs terug op meerdere platformen: “In 2018 hebben we het reeds voorspeld: ephemeral content (tijdelijke content) is hot en wordt nog hotter. Net voor de sluitingsdatum van deze blog blijkt ook Linkedin te experimenteren met stories.” Overigens vindt niet iedereen de zet van LinkedIn een goed idee.

#3 Focus op generatie Z

Verschillen tussen generaties volgens Ernst & Young / Bron: EY

Net als bij de mobiele trends voor 2019 wijst Ton Heerze op het toenemende belang van de jongste generatie online consumenten. Een generatie die je niet een-op-een kunt vergelijken met millennials: “Generation Z (ook bekend als Gen Z of generatie Z) beschrijft jongeren die geboren zijn tussen 1995 en 2010. In 2019 zijn er meer mensen van deze generatie dan millennials. Deze mensen gebruiken social media al van kleins af aan en daarmee is het volledig in hun leven geïntegreerd. Nu een steeds groter deel van deze generatie de arbeidsmarkt betreedt en geld te spenderen heeft, is het voor bedrijven belangrijk om hun marketinginspanningen hierop af te stemmen. In 2019 doen merken dit onder meer door meer aandacht te besteden aan ephemeral content – korte en tijdelijke verhaallijnen zoals SnapChat en Instagram Stories die bijvoorbeeld bieden. Ook openen retailers steeds vaker pop-up stores, waarvan de hoge originaliteitsfactor zich bij uitstek leent voor foto’s en video’s op social media.”

#4 Grenzen tussen platformen vervagen

Wilco Verdoold: “LinkedIn timmert sowieso aan de weg. Bedrijfspagina’s kunnen steeds meer. En zelfs de ooit met veel geklaag verdwenen events komen weer terug.”

“Wil je adverteren op LinkedIn? Met de nieuwe interface heb je een nagenoeg een-op-een kopie van Facebook.”

“Ondertussen gaat Facebook ook het pad van LinkedIn bewandelen en zich meer richten op de professionele informatie en vacatures.”

#5 Mensen in plaats van merken

Edwin Vlems: “Marketeers begrijpen eindelijk dat social media geen onderdeel van hun marketingmix is, maar van de personal brands van hun collega’s. Geen campagnes en inhakers, maar het delen door collega’s faciliteren en enthousiasmeren.”

#6 Privacy: gesloten groepen en adblockers

Gebruik adblockers in Verenigde Staten / Bron: Statista

Wilco Verdoold: “Toen Twitter net begon was de trend dat je vooral veel deelde met veel mensen en dat ook iedereen dat voor altijd mocht zien. Daar is een duidelijke kentering in. Daar waar je bij Twitter ook best kon kiezen voor een slotje (waarbij je handmatig je volgers moet goedkeuren) deed – oeps sorry, ik bedoel doet – bijna niemand dat, je hebt immers wat te delen wat juist de hele wereld mag weten.”

“Bij Instagram heeft echter een veel grotere groep mensen een slotje. Ook de platformen houden rekening met meer beslotenheid. De standaard Facebook settings zorgen ervoor dat mensen alleen nog zichtbaar zijn bij hun connecties. Ook zijn er mensen die hun settings zo hebben staan dat gepersonaliseerde targetting van advertenties niet meer mogelijk is. Sterker nog: steeds meer mensen (zeker jongeren) hebben een goed werkende adblocker.”

#7 User Generated Content

Letterpakken. Slimme zet van Chocomel / Bron: De Beste Social Media

Nu steeds meer Nederlanders online kiezen voor gesloten groepen (en vergeet daarbij ook het toegenomen gebruik van Whatsapp niet) en adblockers is de vraag gerechtvaardigd hoe je deze doelgroep bereikt.

Meerdere experts wijzen op het belang van User Generated Content.

Ton Heerze: “User Generated Content (UGC) is content die fans van bedrijven gratis en vrijwillig creëren. De bedrijven kunnen deze content vervolgens inzetten voor hun eigen promotiedoeleinden. UGC is al langer een opkomende trend, maar belooft in 2019 een alsmaar snellere groei door te maken. Het is overigens een misvatting dat bedrijven alleen UGC van (micro-)influencers gebruiken. Zelfs socialmediagebruikers met nauwelijks volgers kunnen immers bruikbare (en volledig gratis!) content creëren. Zolang deze maar van goede kwaliteit is en aansluit op de uitstraling van het merk. Uit onderzoek blijkt bovendien dat mensen het oordeel van andere consumenten meer vertrouwen dan traditionele reclame-uitingen van bedrijven. Ook in dit opzicht is het gebruik van UGC voor veel merken een waardevolle toevoeging in de social media marketingstrategie.”

Wilco Verdoold merkt op dat je UGC niet alleen faciliteert door slimme marketingcampagnes, maar ook door je werk heel goed te doen: “…door beloftes waar te maken en het liefst verwachtingen te overtreffen. Dan gaan mensen immers over je praten en je aanbevelen. Op het schoolplein, in de kroeg, langs de lijn, maar ook in de al dan niet advertentievrije besloten groepen.”

#8 Alleen geloofwaardige influencers

Niet zo slim: letterlijk de instructies van je adverteerder overnemen

Het woord viel al even: influencers. Welke rol gaan zij in 2019 spelen voor je social strategie? Marisse Douma denkt er het volgende over: “Influencer marketing is in de bloei van z’n bestaan. Waar eerder alleen een gigantisch aantal volgers ertoe deed, zullen authenticiteit en geloofwaardigheid steeds belangrijkere rollen gaan spelen. Hiermee is ook de opkomst van de micro-influencer ingezet. Een influencer met een klein aantal volgers die meer invloed op zijn/haar volgers heeft, wat meer op mond-tot-mondreclame lijkt. Authenticiteit is niet alleen cruciaal voor influencers, ook merken zullen eraan moeten geloven.”

Ook Wilco Verdoold ziet veel mogelijkheden voor micro-influencers: “Het is al veel langer bekend dat men aanbevelingen van bekenden veel meer vertrouwt dan advertenties, maar ook aanbevelingen van minder bekende beïnvloeders doen het over het algemeen goed. De al in 2018 ingezette trend dat het minder gaat om de grote namen en beroemdheden en meer om de micro-influencers zet zich in 2019 verder door.”

#9 De jacht op fake

Documentaire #Followme over het kopen van volgers en likes

Meer authenticiteit betekent ook minder fake. Het gaat daarbij niet alleen om nepnieuws, maar ook om nepvolgers en likes.

Patrick Petersen: “Nu de sociale platformen de boel aan het opschonen zijn, blijft de content en de community van kwaliteit over. Dit zal nog zeker veel effort nodig hebben, maar ook de algoritmen helpen ons relevante en geliefde content (terug te) vinden in de timeline.“

“Nu de jacht op fake is geopend lijkt de kwaliteit en ‘echtheid’ weer terug te keren in de timeline. Interessant is de Nederlandse docu van eind 2018 over het eenvoudig kopen van ‘echte volgers’ op Instagram.”

#10 Duurder en slimmer social adverteren

Een lastiger te bereiken doelgroep betekent dat meer bedrijven zich zullen toeleggen op social adverteren, denkt Jelmer Dingemanse: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Advertising binnen Facebook zal verder groeien en organisch zal nog minder verkeer opleveren. Het inspelen op interactieve content wordt belangrijker, evenals het inspelen op inhakers. Engagement is een belangrijk aspect binnen het algoritme, dit zal in 2019 niet anders zijn. Ook hier zal Facebook nog persoonlijker worden op basis van historisch gedrag, locatie en hobby’s en interesses.”

“Naast engagement zal performance nog belangrijker worden, aangezien dit kanaal steeds meer wordt ingezet voor conversie (e-commerce, leadgeneratie etc.). Een chatbot kan hierin ondersteunen.”

Met een vervelend gevolg volgens Wilco Verdoold: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Steeds meer content en steeds meer bedrijven die willen dat hun doelgroep hun content te zien krijgt, stuwen de prijs van online adverteren omhoog. Maar content maken die vervolgens niet wordt gezien is natuurlijk zonde. Goede campagnes blijven het zeker waard, maar het wordt belangrijker om kennis en ervaring te hebben met het maken van goede campagnes en deze on the flow te optimaliseren. Immers niet goed geoptimaliseerde campagnes zijn pas echt duur.”

Patrick Petersen heeft nog wel een tip over wat werkt: “Vooral de videoadvertenties – voorzien van ondertiteling – converteren goed.”

Wilco Verdoold draagt een alternatief aan voor dure advertenties: “Zet medewerkers in om zakelijke content te maken.”

#11 Van Facebook naar Instagram (en een beetje Pinterest)

Dit is wat adverteerders aan Instagram uitgeven / Bron: Statista

Marisse Douma: “De laatste tijd lijkt er een verschuiving van Facebook naar Instagram plaats te vinden. Naar verwachting zet deze verschuiving door in 2019. Instagram ging dit jaar over de grens van 1 miljard maandelijks actieve gebruikers en is dus een platform om serieus te nemen.”

“Ook de Instagram Ad Spend groeit, en wel vier keer zo hard dan de Facebook Ad Spend. De totale Social Ad Spend zal de komende jaren ook hard blijven groeien en de urgentie van een contentstrategie die je kunt doorvoeren op jouw socialmediakanalen neemt dus alleen maar toe.”

“Als je verder dan Facebook en Instagram kijkt, kom je Pinterest tegen. Een platform dat ieder jaar gestaag groeit en ook het laatste jaar weer een flinke stijging in gebruikers laat zien. Is jouw klant op Pinterest te vinden? Dan liggen hier mooie kansen voor jouw merk.”

#12 Social Commerce

Direct kopen op Instagram. Bron: Instagram

En online adverteren doe je al lang niet meer alleen om likes, followers of bezoekers naar je webshop te krijgen. We verkopen steeds vaker direct via social. Dit is wat de experts denken over social commerce:

Remco van Meel: “Social wordt steeds meer een e-commerce platform. Meer social media zullen (interne) platformen ontwikkelen zodat bedrijven hun producten direct kunnen aanbieden.”

Marisse Douma: “De scheidingslijn tussen social media en e-commerce vervaagt meer en meer. Met de introductie van Instagram Shopping kunnen klanten heel eenvoudig vanuit Instagram kopen, maar ook een enkele ‘swipe up’ en een klik naar de website via Pinterest kosten vrijwel geen moeite. Socialmediaplatformen worden dus steeds geschikter om in te zetten voor de verkoop. Dit betekent niet dat iedere post op social media hierop moet worden afgerekend. Beslis volgens de journey van jouw klant welke KPI’s geschikt zijn voor de content.”

Wilco Verdoold: “Met de kracht van de Facebook targeting en de nieuwe mogelijkheden om in Instagram daadwerkelijk producten in je visuals te taggen, koopbaar te maken en de betaling te regelen (daar waar mogelijk geheel binnen het Instagram-platform) gaat het in 2019 heel hard met de combinatie e-commerce en Instagram.”

“De veelgehoorde uitspraak onder zzp’ers – ‘waarom nog een website als je jezelf ook op social kunt verkopen’ – is natuurlijk ongenuanceerd, maar waarom nog een webshop als je je spullen ook via Instagram kunt verkopen, is voor veel startende webshops in 2019 een interessante gedachte.”


Kopen van een merk dat je volgt op social. Bron: Sprout Social

Patrick Petersen: “Het is vooral de echte social selling die vanaf 2019 gaat scoren. Niet ongevraagd spammen in de inmail via LinkedIn of Twitter-dm’s voortduwen met automated wervende welkomstberichten, maar doelgerichte commerciële sociale media.

“Zo toonde in 2017 gedegen onderzoek van Sproutsocial aan dat 75% bereid is een artikel te kopen dat ze eerder in de timeline voorbij zagen komen. Vooral jongeren kennen een hoge koopbereidheid als het gaat om merken die ze via de sociale media volgen.”

“Direct kopen in een Facebook Ad konden we al en ook Instagram heeft in Nederland een vliegende start gehad met directe social selling. In 2018 heeft Instagram succesvol hun shopping in de Insta-stories (zeer populair) geëmbed. Kopen via Insta was nog nooit zo eenvoudig, met – in Nederland – vooral fashion brands als social selling pioniers.”

Pinterest heeft in 2018 zijn Buyable pins ingeruild voor Product pins, die dynamische prijsstelling op basis van aanbeveling mogelijk maken.”

#13 Reizen kopen via social

Hotel direct boeken via Insta? Bron: SIX Travel

Behalve de veelvuldig aangehaalde modebranche, wordt ook reizen kopen steeds normaler op social, ziet Patrick Petersen: “Emerce deelde in 2018 een inzicht dat jongeren steeds meer reizen via de sociale media aanschaffen. Het wervend effect van de influencers zou hierdoor zichtbaar worden. Het zou vooral de generatie Z zijn die het boeken van een reis via sociale media als het toppunt van ‘gemak’ ziet.”

#14 Local social

Van verre reizen boeken via social, naar je eigen straat.. Gaan lokale sociale netwerken een grote rol spelen in 2019? Melchior van Velzen: ”Apps zoals Nextdoor en Buurtje zullen nu echt een vlucht nemen. Sociale media voor in de buurt. Hoe knus willen we het hebben? Maar ook de ondernemer in de buurt profiteert ervan.. ‘het wachten is op de kritische massa‘, beweert het FD. Ik ga ervan uit dat die massa in 2019 buurtapps als Nextdoor definitief gaat ontdekken.”

#15 Mixed Reality Adverteren

Patrick Petersen: “Let ook op het sociale media netwerk dat we allemaal lijken te vergeten: proeftuin Snapchat. Een mooi voorbeeld van social media augmented advertising is de X2-campagne op Snapchat van afgelopen zomer. Het laat perfect de mogelijkheden van ‘Schone social selling 2.0’ zien op een schoon en/of gesloten sociale media netwerk (zoals Snapchat) gecombineerd met technieken als die van de mixed reality.”

#16 Met zijn allen jatten van SnapChat

SnapChat tips & tricks

De vraag is alleen hoeveel Snap aan zijn rol als voorloper heeft. Melchior van Velzen signaleert een eigenaardige trend: “Ook zie ik het oneigenlijke gebruik van Snapchat toenemen. In Snapchat een leuke foto van jezelf in elkaar zetten met allerlei filters er overheen en deze delen op Instagram (nog steeds een groeiend medium bij jongeren). Snapchat als selfiegenerator zonder het in die app te delen. Bizar.”

#17 TikTok, Twitch, Taringa

Nina (12) ziet kansen op de Chinese markt

Hoe zit het eigenlijk met de minder bekende namen? Op welke sociale platformen moeten we in 2019 gaan letten? Elja Daae: “Nicheplatforms zullen belangrijker worden ten koste van de grootste spelers. Waar de groei bij grote ‘oude’ spelers als Facebook en Twitter in de VS begint af te vlakken of zelfs begint af te nemen, zal die beweging ook in Europa langzaam zichtbaar worden.”

“Tegelijkertijd vindt er een verschuiving plaats naar nicheplatformen. Deze socialmedia-apps richten zich op een bepaald soort content (TikTok, Pinterest), een bepaald onderwerp (Twitch, Tripadvisor) een bepaalde groep gebruikers (NextDoor) of zelfs een geografische markt (Taringa in Zuid-Amerika). In de beperking ligt de kracht – iedere socialmedia-app dient een ander doel en vervult een andere behoefte.”

#18 Webcare naar Whatsapp

Bron: De stand van webcare in 2018

Een sociaal medium waar we het nog relatief weinig over hebben gehad is WhatsApp. Terwijl we het wel allemaal gebruiken. Melchior van Velzen merkt een groeiende voorkeur voor webcare via de app:

“Ook zie ik een lichte verschuiving van veel sociale media naar WhatsApp, met name bij gemeenten.”

#19 Dynamische content

Tot slot 3 trends over het visuele element van social media:

Remco van Meel: “Er vindt een verschuiving plaats van teksten en afbeeldingen naar video’s en “stories”. In 2019 zullen gebruikers nog meer dynamische en visuele content gaan maken.”

#20 Vol op video (ook LinkedIn)

Voor alle trends-artikelen maak ik ook een video op LinkedIn

Danny Oosterveer: “Spannend is dit antwoord niet, ik roep het nu al meerdere jaren achter elkaar. Maar dat komt omdat het een belangrijke verschuiving is (en blijft). Na Facebook, Instagram en Twitter pusht zelfs LinkedIn video op haar platform, met de belofte dat het vijf maal zoveel engagement oplevert als posts zonder video.”

“Het succes van video is aan een aantal zaken te danken. Video blijft uitermate geschikt voor laagdrempelige content op social media, het kijkt lekker weg en trekt de aandacht. Maar het leent zich ook uitstekend om content met een (achterliggende) boodschap te communiceren (waar we steeds meer naartoe gaan, zie Contentmarketing Trends). Zodoende wordt video steeds vaker ingezet voor merkcampagnes; het afgelopen jaar hebben we door het tekort aan arbeidskrachten een sterke groei van branding/recruitmentvideo’s gezien.”

“Een nadeel van video blijft de kosten, de uitdaging is om met de juiste technologie en ervaring formats neer te zetten die zowel effectief als relatief schaalbaar zijn.”

Docu op het kanaal van dierentuin Burger’s Zoo

“Maar bovenal zijn de manieren om het in te zetten eindeloos. Van howto’s tot brandingvideo’s, van vlog tot streaming en van screencam tot actioncam. En dan gaat het nog niet eens over de inhoud.”

“Om de diversiteit nog maar eens te benadrukken hebben wij op het YouTube-kanaal van Burgers’ Zoo o.a. deze formats:

  • Een vierdelige docu van de bouw van Burgers’ Mangrove.
  • Een wekelijkse vlog van Videoranger Noëlle.
  • 1-minuut video’s van het tv-format Burgers’ Zoo Natuurlijk.
  • Een 10-delige kinderserie (Zoë & Silos).
  • Muziekvideo’s van Zoë & Silos.
  • Dansinstructievideo’s van de muziekvideo’s van Zoë & Silos.

..en ga zo maar door.”

Wilco Verdoold: “In termen van content was 2018 al het jaar van de visuele content, dat blijft met een duidelijke uitschieter binnen die categorie: video! Van slecht belichte met belabberd geluid, tot bijzonder professionele verhalen, waarbij je de volgende video pas ziet als je vorige hebt afgekeken.”

#21 En dan vooral vertical

Leuke video, maar de boodschap klopt niet meer

Marisse Douma: “Online video’s zullen in 2019 televisie inhalen, niet alleen in het aantal uur dat ernaar wordt gekeken, maar ook in Ad Spend. Vertical video is daarmee hét format om te omarmen en je verder in te professionaliseren. Snapchat en Instagram (Stories/IGTV) waren de voorlopers en nu lijkt Google, met de introductie van Vertical Video Ads op YouTube het format ook verder te omarmen. Het Vertical Video Syndrome, dat zo’n 6 jaar geleden nog viral ging, blijkt fake news.”

Conclusie: privé, user generated, social commerce & video

Tot zover de 21 belangrijkste social media trends voor 2019 volgens de 9 Nederlandse experts in dit artikel.

We gebruiken meer en meer social, maar doen dat niet meer per se openlijk voor alles en iedereen. Je publiek bereiken wordt als adverteerder ingewikkelder (duurder!), tenzij je je doelgroep zover weet te krijgen dat ze uit vrije wil (user generated) content voor je gaan maken.

Tegelijkertijd lijkt de stormachtige ontwikkeling van social commerce (bijvoorbeeld direct kopen via Instagram Stories) een spannende mogelijkheid voor Nederlandse bedrijven.

Influencers zijn nog steeds een belangrijk element in je social strategie, met een belangrijke focus op authenticiteit. Vergeet tot slot het belang van engaging vertical videocontent niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: Wat weten de techreuzen van je?

Posted 01 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

2018 was het jaar waarin privacy, liever gezegd de schending daarvan, de boventoon voerde. Naar aanleiding van het Cambridge Analytica schandaal worden bedrijven als Apple, Google, Amazon en Facebook onder een vergrootglas gelegd. De site Security Baron heeft een overzicht gemaakt van de gegevens die de grote techbedrijven van ons verzamelen. Lees en huiver.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook worstelt met eigen videolijn

Posted 30 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook krijgt zijn videodienst Watch maar niet goed in de vingers. Ondanks honderden miljoenen aan investeringen in rechten, raakt de YouTube-kloon geen snaar bij jongeren.

Daarom richt Facebook zijn pijlen nu op een wat oudere doelgroep, zo bericht CBNC. De profielensite is qua demografie omhoog geschoven, richting een beoogd kijkerspubliek van eind twintig à begin dertig. Dat vertellen drie mediabedrijven die gesprekken voerden over Facebooks interesse in het verwerven van uitzendrechten.

Behalve andere shows koopt het bedrijf ook minder video in.

Watch werd gelanceerd in augustus 2017 als videohub die moest gaan concurreren met YouTube. Er verschijnen wat langere videoproducties die professioneel zijn geproduceerd. De gedachte is, dat als ze maar goed genoeg zijn dat het virale effect van socialmedia voor de distributie zorgt. Cijfers laten echter zien dat Watch maandelijks vijftig miljoen kijkers in Amerika trekt, een schijntje voor een bedrijf met een publiek van twee miljard.

Amerikaanse tieners haken af bij Facebook. Slechts vijf procent noemt het nog zijn favoriete sociale platform. Van de vijftienjarigen logt 28 procent maandelijks nog wel eens in. Ze stappen over naar Instagram.

Foto: Phil Roeder (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook YouTube krijgt Stories-functie

Posted 30 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

YouTube probeert het kaas van Facebooks brood te eten met een nieuwe functie: Stories in de timeline van de videokijkers.

YouTube-kanalen met meer dan tienduizend abonnees krijgen de mogelijkheid om behalve video ook andere mediavormen te uploaden naar timelines. De teksten, foto’s, muziek en stickers verschijnen niet in de kanalen van de gebruikers. Na zeven dagen verdwijnen de Story-elementen ook weer, legt YouTube uit.

De toevoeging moet de sociale binding van YouTubers met hun publiek vergroten. Maar het werkt ook de andere kant op: een YouTuber hoeft niet meer een losse video te produceren om iets te delen naar zijn publiek. Met een snelle handeling, zo simpel als een geannoteerde selfie, vergroot hij de contactfrequentie.

Het Stories-concept, een tijdelijk zichtbaar geheel van uitingen, werd voor het eerst ingevoerd bij Snapchat in oktober 2013. Facebook volgde in augustus 2016 en wist Snapchat binnen een paar maanden in te halen qua aantallen gebruikers van deze vertelvorm (nu: 400 miljoen). Sinds februari 2017 kent ook WhatsApp de mogelijkheid tot statusupdates die de rol van Stories vervullen.

Foto: Patrick Feller (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

IGTV: 5 soorten video die merken nu kunnen inzetten

Posted 30 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tot nu toe was Stories de beste manier voor merken en bedrijven om in één keer meerdere videofragmenten te delen met hun Instagram-volgers – zij het met een tijdsverloop van 24 uur. Het visueel ingestelde platform kondigde onlangs haar laatste update aan. Deze is direct van invloed op Instagram-video-inhoud van merken: IGTV.

Introductievideo IGTV

IGTV is toegankelijk via zowel de Instagram-app als de zelfstandige app. Het is een entertainment hub voor verticale video-inhoud van enkele van de populairste influencers, videomakers en uitgevers van internet. IGTV is dé plek waar Instagram-gebruikers eindelijk video-inhoud kunnen uploaden tot een uur lang. Dat is een grote verandering vergeleken met de 15-60 seconden die eerder was toegestaan. Wat betekent dit voor merken die willen experimenteren met verticale inhoud op IGTV? Laten we eerst even kijken naar hoe IGTV-video’s werken en dan bespreken we een paar verschillende ideeën die je kunt implementeren op je eigen IGTV-kanaal.

Waarom IGTV belangrijk is voor merken

1. Lengte en automatische volgers

Zoals vermeld, kunnen IGTV-video’s maximaal een uur lang zijn en geüpload worden naar het individuele kanaal van merken en bedrijven. Een groot aantal content discovery tools biedt gebruikers video’s die ze mogelijk willen bekijken. Ook biedt het mogelijkheid tot het markeren van programma’s van makers en uitgevers die ze al volgen en het suggereren van populaire of aanbevolen clips met betrekking tot hun voorkeuren.

Voor merken is dit misschien wel één van de beste dingen aan IGTV. Normaal gesproken, als een nieuw videoplatform wordt geïntroduceerd, moet je als merk of bedrijf proberen de ins-en-outs te leren kennen, bepalen of het een bruikbaar platform is om te gebruiken en vervolgens een geheel nieuwe kijkerbasis opbouwen. Dit is niet het geval bij IGTV, waar volgers standaard alle content die naar IGTV is geüpload al volgt. Hoewel dit betekent dat je niet noodzakelijk nieuwe kijkers bereikt, betekent dit dat een bedrijf of merk niet hoeft te werken aan het opbouwen van een publiek naast het maken en starten van IGTV-video’s.

Wanneer je een IGTV-kanaal aanmaakt, volgen je volgers dit ook automatisch en zien ze nieuwe video’s die geplaatst worden. (Foto via Instagram blog)

2. Vertical video’s

Een ander interessant aspect van IGTV is het verticale formaat van de video’s. Alle clips op het platform zullen niet alleen volledig scherm zijn, maar zullen ook de manier weerspiegelen waarop de meeste mensen van nature hun telefoons vasthouden. Dit is dus geen normale, horizontale YouTube-kijkervaring. Het is meer verwant aan de videobenadering van Snapchat’s Discover-sectie. Sommige publicaties menen dat IGTV deze beide gevestigde videoplatforms daadwerkelijk zal bedreigen. Dit is goed nieuws voor merken en bedrijven die willen experimenteren met verticale inhoud en ook hun mobiele videobenadering willen verbeteren om zich te onderscheiden van de concurrentie.

5 soorten IGTV-video’s die merken moeten overwegen

We hebben zojuist een overzicht van de voordelen van de nieuwe IGTV-functie gegeven. Laten we nu eens kijken naar enkele ideeën voor soorten IGTV-video’s die je als merk of bedrijf zou kunnen maken. Dit zijn slechts een paar formats die je kunt overwegen om in de toekomst te publiceren op IGTV (veel van deze zijn beproefde formats die ook goed werken op een verscheidenheid aan traditionele en digitale media, maar u zult natuurlijk wel moeten test om te zien welke het beste bij je publiek past):

#1 Gescript

Het is heel moeilijk om een ​​diepgaand verhaal te vertellen in slechts 15-60 seconden, ondanks het feit dat sommige slimme videomakers in slechts zes seconden een aantal fantastische fictie konden maken met de nu niet meer gebruikte Vine-app. Dus wanneer je als merk of bedrijf je eigen scriptseries wil maken die langer dan een minuut duren, kun je IGTV nu als distributiepunt toevoegen naast platforms zoals Facebook en YouTube.

Q-music ontwikkelde voor Instagram Stories en IGTV een heuse soap met in de hoofdrol een aantal van haar eigen radiodj’s.

#2 Reality-/ Spelshow

Reality- of spelshows zijn ook een uitstekend formaat voor bedrijven en merken om op IGTV te creëren en uit te brengen. Deze soorten shows zorgen er vaak voor dat het publiek terug blijft komen. Ze willen zien wat er daarna gebeurt of wie de volgende ronde gaat winnen. Dit zorgt niet alleen voor meer weergaven, maar ook voor meer betrokkenheid en shares. Hoogtepunten en gedenkwaardige momenten kunnen vaak ook in kortere clips worden geknipt en worden gebruikt als marketingmateriaal om de shows te promoten.

# 3 Achter de schermen / Educatief

Reality-shows kunnen ook de vorm aannemen van een kijkje achter de schermen, een ander formaat dat bedrijven en merken moeten overwegen voor hun aankomende IGTV-kanalen. Dit soort video’s kan bijna worden omgezet in een soort documentaire. Hierbij zou je elke week een nieuw onderwerp of individu in je branche of bedrijf kunnen introduceren die kijkers voorlicht over een belangrijk onderwerp of probleem. Je kunt kijkers ook meenemen op een rondleiding of ze laten zien hoe je producten stap voor stap worden gemaakt. Er zijn veel opties hier.

Links: Louis Vuitton laat  zien hoe het er achter de schermen aan toe gaat. Dit doen ze aan de hand van een interview met Virgil Abloh, artistic director van de mannen collectie.
Midden: Deze korte video van Cupcake Pasteleria laat zien hoe je een ‘Drip Cake’ maakt.
Rechts: Amsterdamse plantenwinkel Wildernis laat geeft door middel van een korte video een indruk van haar winkel.

# 4 Tutorials

Een van de meest populaire vormen van video op vrijwel elk sociaal platform zijn tutorials en how-to’s. Dit formaat werkte ook jarenlang goed op lineaire tv; Denk bijvoorbeeld aan Bob Ross’s The Joy of Painting, die kijkers fascineerde en zich verschanste in de Amerikaanse popcultuur. Het kan dus geen kwaad om dit formaat te proberen voor je IGTV-kanaal.

Hema deelt creatieve diy (do it yourself) video’s op IGTV kanaal om hun nieuwe collectie schoolspullen te promoten.

#5 Testimonials

Testimonials geven een gebruiker of klant de mogelijkheid te vertellen wat ze van een product of dienst vinden. Dit zorgt ervoor dat anderen hier ook enthousiast van worden. Tevreden gebruikers worden zo ambassadeurs van bedrijven, producten of diensten. Dit format werkt ook erg goed in samenwerking met influencers. Een variaitie op de traditionele testimonial is ook zeker het overwegen waard. Bijvoorbeeld een interview met een influencer/bekende persoonlijkheid over een onderwerp dat veel raakvlakken heeft met een product of dienst.

Links: Nike laat brand ambassador Ronaldo aan het woord op haar IGTV kanaal.
Rechts: Urban Outfitters interviewt frontvrouw Hayley Williams van de populaire Amerikaanse band Paramore. Dit doen ze in een setting met meubels en interieur accessoires die ze verkopen.

Conclusie

Als IGTV slaagt, zou het platform een ​​enorme zegen kunnen zijn voor merken en bedrijven die hun Instagram-videostrategie naar een hoger niveau willen tillen. Het is ook een fantastische kans voor merken om hun videodistributie te vergroten zonder een geheel nieuw publiek vanaf de basis op een apart verkooppunt te hoeven bouwen. Dit is dankzij de integratie van het videoplatform met je Instagram-account en zijn huidige volgers. Dus welke content begint jouw merk dit jaar te maken voor IGTV?



Lees het volledige bericht op Emerce »

FB Messenger prominent in klantcontact NS International

Posted 30 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Als je een alternatief voor luchtvaart en auto willen voor reizen in Europa dan moet je ook het bijbehorende serviceniveau kunnen bieden”, aldus e-commercemanager Jos Blok van NS International. Onlangs begon de invoering van Facebook Messenger voor webcare.

Sinds een kleine twee weken krijgt een deel van de reizigers op het traject Amsterdam – Brussel zijn ticket gepushet via Facebooks chatdienst. Dat is vijftien à twintig procent van de reizigers op dat traject. Als er vragen over de reis zijn is de afdeling webcare direct via de chat te benaderen. Als er wijzigingen in de reistijd zijn of andere zaken ontvangt de reiziger in de toekomst direct een automatisch chatbericht.

Het gaat hier om de eerste stap in een grootschalige verandering van het serviceproces. Op dit moment krijgt een kleine reizigersgroep tijdens het boeken van zijn ticket de vraag of de ticket via Messenger willen ontvangen.

In de komende maanden wordt dat stap voor stap opgeschaald. “Of meer tickets of meer bestemmingen. Bij iedere nieuwe fase bekijken we of het webcareteam het aan kan. We willen de klanttevredenheidscore van 97 procent in stand houden”, vertelt Blok.

“Ja, dat levert meer social verkeer op. We denken echter ook dat die stijging wordt gedempt door reizigers proactief te informeren. Dan ben je de vragen voor.”

NS International denkt binnen anderhalf jaar de helft van de tickets via social te zullen distribueren. Wat de daadwerkelijk verkooptransacties betreft, gaat zestig procent via de website en vijftien procent via persoonlijke of telefonische tussenkomst. De rest gaat via API’s bij reisagenten. Gemiddeld koopt een reiziger 1,7 tickets per jaar.

Helemaal onbekend is NS International niet met webcare via een messenger. Reizigers die hun ticket kopen en beheren via de NS-app kunnen vanuit die app met de helpdesk communiceren per WhatsApp. “Dat is heel succesvol. Maar er is ook een groep die minder vaak met de trein reist en de app niet gebruikt. Die groep willen we nu ook een social kanaal kunnen aanbieden.”

Het nieuwe systeem wordt gebouwd met chatbotspecialist Maxwell.

Foto: Nicky Boogaard (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands-on: Block

Posted 30 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Block belooft je de rust terug te geven van voor het connected tijdperk. We zitten allemaal te veel achter onze mobiele telefoon, Block moet helpen om daar verandering in te brengen. Doet Block wat het beloofd?

Block is vervaardigd uit een solide blok aluminium met een eveneens aluminium deksel die naadloos aansluit. In Block zitten twee kunststof bakjes die moeten voorkomen dat je telefoon krast.

Block heeft een flink gewicht en voelt daardoor solide aan. De kunststof bakjes aan de binnenkant zijn dun en komen wat goedkoper over. Het kan zijn dat dit in de uiteindelijke versie anders is, want mijn model betreft een proefmodel.

Doordat Block bestaat uit aluminium, zijn telefoons die erin zitten afgesloten van het netwerk. Push notificaties komen niet langer binnen. Telefoontjes komen niet langer door. Block is eigenlijk een kleine kooi van Faraday, het effect is vergelijkbaar met het wegvallen van het belsignaal als je een oude lift in stapt.

Onderzoek wijst uit dat de meeste mensen meer tijd achter hun telefoon besteden dan ze eigenlijk zouden willen. Laten we eerlijk zijn, hoe gelukkig worden we van het scrollen door de Facebook tijdlijn of Instagram feed? Weet je na een kwartier nog wat je hebt gezien?

Ik hoor je denken “maar ik ben niet verslaafd” of “dan zet ik hem toch gewoon op niet storen?” Zo dacht ik er zelf ook over, maar inmiddels weet ik beter. Er is een groot verschil tussen de telefoon in je zak hebben, en hem ergens opbergen.

Block maakte nog duidelijker wat ik eigenlijk al wist; er zijn zoveel micromomenten waarop ik uit gewoonte mijn telefoon pak. Het moment dat je naar boven loopt, als je klaar bent met eten. Terwijl je de vaatwasser uitruimt. De lijst gaat door.

Het voelt dan ook even onwennig als je hem niet bij je hebt omdat hij in de Block zit. Met de nadruk op even, want het went snel. En als je het een tijdje actief doet, ontstaat er vanzelf een gewoonte die ik als prettig ervaar.

Bovenstaande is persoonlijk, maar Block is ook sociaal. Door het formaat van Block is er ruimte voor meerdere telefoons. Dat past bij de filosofie, want als het aan Block ligt zouden we meer oog voor elkaar moeten hebben dan voor onze telefoon.

De bedenkers geven aan dat ze Block niet alleen thuis zien, maar ook op het werk. Het is een wat extremere vorm van ‘Stacking’, het op elkaar stapelen van telefoons om de aandacht bij de meeting te houden. Ik heb Block niet op het werk geprobeerd, maar ik kan me levendig de situaties voorstellen.

Heb je nou echt een Block nodig om minder met je telefoon bezig te zijn? Nee, dat denk ik niet. Maar het helpt wel. Naast een apparaat dat je dwingt om offline te zijn, is het ook een object dat je herinnert aan je voornemen om wat meer in het hier en nu te zijn.

Block neemt de grootste verleiding weg en is daadwerkelijk in staat om je tot een gezondere relatie met je telefoon te brengen. Daarnaast is het ook gewoon een mooi object dat in een modern interieur niet misstaat.

Block is nu verkrijgbaar in zacht geel, groen en zwart en kost 99 euro. Bestellen kan via de website: www.meetblock.com



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook lanceert Watch Party en WhatsApp-oplichters actief

Posted 29 nov 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Contentmarketing bureau Blauw Gras praat je bij in de #lekkersociaal!

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Secundaire arbeidsvoorwaarden: voorkom tunnelvisie bij werkgevers én werknemers

Posted 29 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer er krapte is in de markt, groeien de wensen van werknemers. En wanneer de werkgevers het meer voor het zeggen krijgen, zullen de werknemers water bij de wijn moeten doen, een principe van vraag en aanbod. Maar dat arbeidsvoorwaarden over méér gaan dan alleen motivatie voor je eigen personeel, daar is nog niet elke werkgever zich van doordrongen. Meer en meer is het een uiting van goed werkgeverschap, employer branding en een gezonde bedrijfsvoering.

Logisch dus dat secundaire arbeidsvoorwaarden met een steeds kritischer blik bekeken worden. Zeker door kieskeurige IT’ers, de doelgroep die vaak haarscherp heeft wat haar (veranderlijke) wensen zijn. Aan de werkgeverskant stijgt de noodzaak om hier op een succesvolle manier op in te spelen. Maar ook IT’ers zouden zich minder blind mogen staren op onrealistische eisen of voorwaarden die weinig concreets bieden. Ik bekijk de trends in de secundaire arbeidsvoorwaarden en hou beide partijen een spiegel voor.

Primaire arbeidsvoorwaarden

Eerst nog even terug naar het begin. De primaire arbeidsvoorwaarden. Dit zijn de voorwaarden die feitelijk de basis vormen, de kern. Dus het loon, de functie van de medewerker, het aantal uren dat er gewerkt wordt, maar ook de toeslagen en variabele beloningen. Primair genoemd, omdat het de belangrijkste motivators zijn om te werken. Veel transparantie is er vaak niet – we doen altijd een beetje geheimzinnig over primaire arbeidsvoorwaarden.

Precies ook een reden waarom het een fijn onderwerp is om uit te besteden aan een tussenpartij, merken wij. Een intermediair kan bemiddelen en weet wat beide partijen voor ogen hebben. Dé ingrediënten om precies de gulden middenweg te vinden en een win-winsituatie te creëren. En dat is vaak lastig als je zelf de markt niet kent, niet weet wat de marges binnen het bedrijf zijn en andersom als werkgever, als de wensen van de kandidaat niet goed inzichtelijk zijn. Ook kan een tussenpersoon snel de richtlijnen bespreekbaar maken: wat is een fair salaris, wat zou intern uitlegbaar moeten zijn en wat strookt met de externe benchmark?

Transparantie in salaris

Maar die transparantie kunnen bedrijven ook intern meer creëren. Zo staan er steeds meer organisaties op die de salarissen op de werkvloer steeds transparanter maken door de berekening van salaris te objectiveren en publiekelijk te maken of door medewerkers er in onderling overleg voor uit te laten komen, zoals het innovatieve Incentro. De organisatie waar een minder traditionele aanpak de norm is: daadwerkelijk plat en waar onder meer de wens om een hoger salaris democratisch met elkaar besproken wordt. Werkt dat? Ze worden keer op keer uitgeroepen tot werkgever van het jaar, dus ja.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Welke wensen je precies voor je primaire arbeidsvoorwaarden hebt als werknemer, dat verschilt natuurlijk per persoon. Maar je kunt wel redelijk safe stellen dat de algemene norm is: hoe meer hoe beter. Natuurlijk heb je het liefst het hoogste salaris en de dikste bonussen. Maar wat wél nadrukkelijker verschilt per individu zijn de wensen daarna. Bijvoorbeeld hoeveel vakantiedagen er beschikbaar zijn, maar ook of daar flexibel mee om wordt gegaan. Kun je bijvoorbeeld vakantiedagen bijkopen? Is er ook een opleidingsbudget? En is dat dan vrij te besteden of wordt er voor mij bepaald welke opleiding ik (verplicht) moet volgen? Kortom: wat zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden die ik belangrijk vind in een baan?

Concretiseer je wensen als kandidaat

De krapte op de arbeidsmarkt maakt de IT’ers mondiger en ja: ook veeleisender. En ook zij rekenen steeds meer op een spetterend secundair arbeidspakket – naast de beste primaire voorwaarden. Een opleidingsbudget, vakantiedagen, werken vanuit huis, kinderopvang, bonussen. Duidelijke voorbeelden van een secundair pakket, maar ook is er vaak veel niet concreet. Want wat betekent ‘een fijne werksfeer’, wat zijn ‘leuke collega’s’ en hoe vooruitstrevend is een ‘innovatief bedrijf’ precies? Maak het liever minder abstract en kies er iets uit wat je écht belangrijk vindt en belangrijk ook, denk een stap vooruit.

Om een voorbeeld te geven: de jongere IT’ers kijken vaak minder naar de secundaire arbeidsvoorwaarden en staren zich veelal blind op een hoog loonstrookje. Een hoge reiskostenvergoeding kan soms veel meer zeggen over je besteedbaar salaris, dan een hoog uurloon. En vergeet ook niet dat een opleidingsbudget vaak bestaat uit tienduizenden euro’s per jaar waarmee je enorme sprongen in je carrière kan maken en je op de langere termijn dus veel meer in je zak hebt dan alleen een dikke portemonnee.

Daarbij is de groep die zich wel nadrukkelijk richt op een opleidingsbudget vaak te weinig bezig met hoe dit in praktijk uitpakt. Want het maakt nogal verschil of je mee kunt doen met een cursus binnen je vakgebied bijvoorbeeld of dat je je mag ontwikkelen in een totaal nieuwe tak van sport – als bijvoorbeeld Artifical Intelligence. Anderzijds hoeft een vrij in te vullen budget helemaal niet voor iedereen noodzaak te zijn. Begeef je je pas kort in de arbeidsmarkt is het anderzijds wél juist heel prettig om je eerst binnen je vakgebied te ontwikkelen. Kortom: bedenk dat niet elke wens voor iedereen hetzelfde zou moeten zijn.

Flexibiliteit ontbreekt aan werkgeverskant

Weinig creativiteit als het gaat om de arbeidsvoorwaarden is overigens ook iets dat werkgevers te verwijten valt. Waarom een vast aantal vakantiedagen, waarom dezelfde werkuren, waarom geen ruimte in wisselende opleidingsbudgetten? Wanneer leren we – ook bij de secundaire arbeidsvoorwaarden – dat mensen graag willen kiezen en hun eigen pakket samen willen stellen? Daar is voor bedrijven een enorme winst te behalen. Jongeren trek je namelijk niet over de streep met 35 vakantiedagen of de mogelijkheid tot 4×9 uur werken in plaats van 5×8 uur. Maar reken maar dat mensen met een gezin hier enorm van onder de indruk zijn. Stel je hier als bedrijf dan ook flexibel in op.

Er zijn opties genoeg: laat mensen betalen voor extra vakantiedagen, zet een opleidingsbudget tegenover extra vakantiedagen, streep de optie tot kinderopvang weg tegen een bonus, en een leaseauto tegen een hoger salaris. Een mooi voorbeeld hier is Finalist. Daar kun je aan het begin van het jaar kiezen welk aantal vakantiedagen bij je past en uiteraard hangt dat samen met hoeveel je dan verdient. En omdat de oprichter weet hoe belangrijk het is om van tijd tot tijd inspiratie op te kunnen doen, heb je als werknemer de mogelijkheid om eens in de twee jaar een sabbatical op te nemen van een paar maanden. Werknemers zouden moeten leren dat er niet één ideaal pakket is, maar dat een gemêleerde groep mensen ook om wisselende secundaire arbeidsvoorwaarden vraagt.

Employer Branding – onderschat het niet

Ook employer branding is vaak een onderschatte factor. Het is simpelweg niet iets dat pas bij de onderhandeltafel tevoorschijn zou moeten komen. Dat is namelijk het punt dat je mogelijke nieuwe collega’s al binnen zijn. Er zijn nog veel te veel bedrijven die geen Werkenbij-pagina hebben. Intens zonde, als je het ons vraagt! Net zoals elke sollicitant eerst doorgelicht wordt online (hoe ziet je Facebook-pagina eruit, wat heb je op LinkedIn staan etc.), worden ook bedrijven ‘gescreend’. En dat is het moment om niet alleen klanten, maar juist ook talent, voor je te winnen. Ook daarin is Finalist overigens een mooi voorbeeld.

Het is dé uitgelezen kans om te laten zien wie je bent, wat de cultuur van de organisatie is en om de juiste kandidaten mee aan te trekken. Dat dit écht effect heeft, merken we telkens weer. Dus maak die LinkedIn-pagina op orde, laat duidelijk zien hoe de organisatie eruit ziet en creëer kleur met levendige filmpjes en boeiende podcasts.

Welke IT’er vraagt wat?

Alles is vraag en aanbod. En een hoger salaris, een mooiere auto, de beste opleidingsmogelijkheden… iedereen wil het natuurlijk het liefst allemaal. Wel zijn er zaken die een rol spelen. Zo worden jongere IT’ers vooral enthousiast van opleidingsmogelijkheden. In de Randstad merken we dat de bereidheid te reizen erg laag is. Waar ze daar de reistijd resoluut binnen het uur, of eigenlijk liever nog onder het half uur willen houden, vinden de IT’ers in het noorden het een minder groot probleem om langer onderweg te zijn naar hun werk.

Ook worden er in de Randstad vanzelfsprekend hogere salarissen verwacht, de kosten om er te wonen en leven liggen immers ook hoger. En verder speelt natuurlijk je expertiselevel een grote rol. BI, Sap, .Net, Java, Front-end, Data-engineers en data scientist, het zijn allemaal voorbeelden van een groep IT’ers die snel hoog in de boom kunnen gaan zitten. Maar ook als je een rits certificaten, veel ervaring of niche-kennis bezit, heb je als IT’er vaak veel opties en kun je meer wensen stellen.

Nationaal versus internationaal recruiten

Krapte op de arbeidsmarkt betekent dat veel bedrijven noodgedwongen verder moeten kijken dan hun neus lang is. In je eigen taal communiceren wordt vaak als prettig gezien – dat schakelt snel binnen alle takken van een bedrijf. Andere organisaties zijn juist op zoek naar internationaal talent of lukt het simpelweg niet om met Nederlands talent de vacatures te vullen. Internationale mensen aantrekken heeft ook vaak een weerslag op de secundaire arbeidsvoorwaarden. Doorgaans zien we dat die op de achtergrond worden geschoven en juist uitsluitend de primaire arbeidsvoorwaarden centraal staan (bijvoorbeeld omdat er geld naar familie wordt gestuurd). Gaan IT’ers naar Nederland verhuizen, merken we dat dit verandert. Internationale IT’ers gaan dan steeds meer voor ook de Nederlandse voorkeur; dat hoge salaris verschuift iets meer naar de achtergrond en de secundaire arbeidsvoorwaarden komen wat prominenter aan bod.   

Agile organisaties en secundaire arbeidsvoorwaarden

Agile is een interessant fenomeen om in het kader van secundaire arbeidsvoorwaarden nog toe te lichten. Een term die in de IT-wereld zijn opmars deed (net als Kanban en Scrum), maar steeds vaker ook gebruikt wordt binnen andere disciplines. Waar onze individualiteit steeds meer lijkt te groeien, doet Agile een beroep op teamspirit, samenwerking en gedeelde verantwoordelijkheid. Logisch dus eigenlijk ook, dat individuele bonussen dan minder relevant worden en juist groepsincentives (zoals het belonen van gezamenlijke prestaties of een gezamenlijk goed doel) de standaard worden. In de praktijk blijkt echter dat bedrijven dit lastig te integreren vinden. Wat wij zelf vaak merken is dat bedrijven wel benoemen dat ze Agile werken, maar dat ze feitelijk nog wat klassieker opereren dan ze denken. Of dat alleen het IT-onderdeel van de organisatie Agile werkt en de bonuscultuur niet per vakgebied is aangepast. Terwijl Agile-werkende organisaties juist meer zouden richten op het belonen van groepsprestaties. Doe je dit niet, werkt dit juist de filosofie erachter tegen.

De voordelen van het inschakelen van een intermediair

De rol van een intermediair kan bij de onderhandelingen groot zijn. Zo kan een intermediair helpen om de verwachtingen bij te stellen, wensen van beide partijen op elkaar af te stemmen, maar ook om bijvoorbeeld een realistischer beeld weer te geven. Maar wat we bij Bonque ook vaak merken, is dat het heel zinvol is als iemand je een spiegel kan voorhouden. Veel kandidaten vertellen over wat ze wel of niet belangrijk vinden in het eerste sollicitatiegesprek, maar raken ‘along the way’ in hun zoektocht naar een nieuwe baan hun houvast kwijt. Ineens kiezen kandidaten iets of willen iets dat totaal niet in lijn lag met hun oorspronkelijke gedachten. Een goede intermediair kan dan helpen door ze zelfbewust te maken en uit te dagen na te denken over wat ze écht het belangrijkst vinden. Weet je zeker dat dit is wat je wil? Weet je nog hoe je het gesprek begon? Dit kan bij zowel bedrijven als kandidaten enorm nuttig zijn.

De juiste klik

Primaire arbeidsvoorwaarden blijven natuurlijk enorm belangrijk voor de meeste werknemers. Toch wordt de vraag naar goede secundaire arbeidsvoorwaarden steeds nadrukkelijker. Echter blijft het aan zowel werkgevers- als werknemerskant vaak ietwat vaag en te weinig ontgonnen terrein. Zeker omdat ze vaak niet concreet (te maken) zijn en er zowel weinig creativiteit als flexibiliteit in te vinden is. Het allerbelangrijkste, blijkt altijd weer, is de klik die mensen bij een bedrijf hebben. En dat is iets wat je toch zelf moet ervaren door een gesprek aan te gaan met het bedrijf.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Radio en tv worden meest vertrouwd, Facebook heeft vertrouwensprobleem

Posted 28 nov 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Er is voor het eerst sinds 2010 een duidelijk verband tussen vertrouwen en het afnemend gebruik van Facebook.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Facebook-topman Zuckerberg verschijnt niet bij Britse onderzoekscommissie

Posted 28 nov 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Facebook-topman Mark Zuckerberg heeft dinsdag geweigerd te verschijnen voor een Britse commissie, dat onderzoek doet naar de handelspraktijken van het bedrijf en diens rol in onder meer het verspreiden van nepnieuws. Het niet-verschijnen heeft geen gevolgen:…

Lees het volledige bericht op Villamedia »