Posts Tagged ‘facebook’

Google sluit Google Plus na datalek

Posted 08 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google sluit zijn sociale netwerk Google Plus na een datalek dat sinds 2015 heeft bestaan en pas in maart werd gedicht. Daardoor zijn gegevens van bijna een half miljoen gebruikers gedeeld met apps van derden. Google besloot dat niet aan de grote klok te hangen.

Het gaat onder meer om volledige namen, e-mailadressen, geboortedata, woonplaatsen en profielfoto’s, waarvan trouwens niet vaststaat of die zijn gebruikt door circa 400 apps. Telefoonnummers en privéberichten zouden wel afgeschermd zijn geweest. Omdat Google verwacht dat het lek juridische gevolgen krijgt, wordt Google Plus stopgezet, vermoedelijk binnen tien maanden. Een zakelijk versie voor de G Suite blijft overigens bestaan.

Reden om het lek te verzwijgen was dat Google na het schandaal rond Cambridge Analytica en Facebook niet ook nog eens de aandacht op zich wilde vestigen.

Als gevolg van het lek stelt Google zijn privacyvoorwaarden bij, zo krijgen ontwikkelaars niet zomaar meer toegang tot bijvoorbeeld sms data, meldt The Wall Street Journal op basis van een interne memo. Ook krijgen gebruikers uitgebreidere privacy-instellingen.

Google Plus werd in 2011 gelanceerd als concurrent voor Facebook, maar is nooit een groot succes geworden.

Het nieuws komt op een zeer ongelukkig moment. Morgen presenteert Google een groot aantal nieuwe hardwareproducten, maar de berichtgeving daarvoor zou wel eens overschaduwd kunnen worden door het verzwegen datalek.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook lanceert slim videostation

Posted 08 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook heeft vandaag zijn eerste hardwareproduct gelanceerd, waarbij videochat wordt gecombineerd met Amazons spraakassistent Alexa.

De Facebook Portal komt in twee varianten: een 10 inch scherm dat 199 dollar kost en een 15,6 inch portal met hifi audio die voor 349 dollar besteld kan worden. Het scherm van de dure Portal kan 140 graden worden gekanteld.

Gebruikers kunnen videogesprekken voeren met Facebook vrienden via Messenger, luisteren naar Spotify of Pandora en video bekijken. Qua functionaliteit doet de Portal denken aan Amazon Echo Show.

Er is 18 maanden aan gewerkt. Kennelijk wilde Facebook niet de markt missen voor slimme luidsprekers en andere producten, al combineert Portal allerlei toepassingen die je ook op een willekeurige tablet kunt vinden. Er zit alleen geen webbrowser op, ook kun je geen Netflix of YouTube kijken, wel uiteraard video’s op het Facebook platform.

Technische details van de Portal, die negen maand lang is getest door zo’n duizend gebruikers, zijn niet bekend. Portal Plus heeft in elk geval een 1080p scherm, de standaard Portal 720p. Naast luidsprekers zijn de schermen voorzien van vier microfoons. Om het apparaat te bedienen moet je ‘Hey Portal’ zeggen.

Beide producten zijn in de VS al te bestellen. Over de beschikbaarheid buiten de VS is nog weinig bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2018 in beeld

Posted 08 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De zomervakantie zit erop, de scholen zijn weer begonnen. Tijd voor de nieuwste editie van de Social Travel 30, die het hoogseizoen van 2018 in kaart brengt. Welke Nederlandse reismerken hebben in de periode juli tot en met september het best gepresteerd op het gebied van online berichtgeving?

Dit kwartaal groeide de lijst met merken die in de Social Travel 30 worden meegenomen naar maar liefst 100. In de vorige editie zagen we dat de grote nummer één, KLM, van de troon werd gestoten. Dit kwartaal heeft de nationale trots de eerste plek weer weten te veroveren.

Er zijn maar liefst zeven nieuwe organisaties binnengekomen in de top 30. Dit zijn onder andere Vueling, Fletcher Hotels en srprs.me. Veertien reisorganisaties hebben hun positie binnen de top 30 weten te versterken en acht organisaties zijn gedaald. Easyjet wist haar notering op de vijftiende plaats te behouden.

Stakingen oorzaak van stijging Ryanair in top 30

KLM en Ryanair winnen het op basis van volume. KLM doet het altijd goed op dit criterium. Ryanair heeft de stijging in de lijst voornamelijk te danken aan een toename in volume en PR door de stakingen. De grootste piek is gemeten op 9 augustus, toen het nieuws naar buiten kwam dat ook Nederlandse piloten van Ryanair zich bij de staking zouden voegen.

Andere opvallende pieken kwamen voort uit het nieuws dat voor rolkoffers als handbagage binnenkort een toeslag zal moeten worden betaald én de daadwerkelijke staking van het personeel van Ryanair in Eindhoven op 28 september. Bij deze stakingen werden veel reizigers die al airside waren alsnog de dupe van de stakingen van het personeel, wat voor veel ophef zorgde.

Overigens werd op 1 oktober bekend dat Ryanair de basis op Eindhoven Airport sluit tot maart 2019.

Sunweb scoort wederom met sponsoring wielerploeg

Naast voornamelijk beursgerelateerd nieuws over KLM ging veel aandacht naar Sunweb als sponsor van de wielerploeg. Het reismerk werd vooral in verband gebracht met Tom Dumoulin, die het afgelopen kwartaal meereed in de Tour de France en geschiedenis schreef met de eerste Nederlandse podiumplek sinds 28 jaar. Ook op social media werd het merk veelvuldig genoemd in combinatie met de wielrenner. Met name dit bericht van de NOS werd veelvuldig gedeeld.

Aandacht van reisbloggers zorgt voor positief sentiment bij Voigt Travel

Secret Escapes behaalt wederom de hoogste score op het gebied van sentiment, maar verovert daarmee helaas nog geen plek in de lijst. Binnen de top 30 is Voigt Travel de reisorganisatie met de hoogste score op dit vlak. De aanbieder van belevingsreizen scoort voornamelijk door de samenwerking met bloggers. Zo zagen we onder andere positieve verhalen terug in dit artikel van Expeditie Aardbol en via Globegirl, waarmee het merk direct een nieuwe groep potentiële reizigers weet te bereiken met succesverhalen.Ook Preston Palace doet het goed op het gebied van sentiment. De actie die het all-inclusive resort uitzette op Facebook leverde veel positieve reacties van potentiële bezoekers op.

Belangrijk nieuws binnen de reisbranche

Naast de aanhoudende hitte die zorgde voor meer vakantiegangers in eigen land, heeft ook treinreizen binnen Europa de aandacht gekregen dit kwartaal. De NS en ProRail gingen vorige maand om tafel om te kijken hoe treinreizen binnen Europa, met steun van het kabinet, goedkoper en sneller kunnen worden gemaakt. Doel is om hiermee binnen een paar jaar een goed alternatief voor het vliegtuig te kunnen bieden.

Voor het onderzoek is gekeken naar het volume van de berichten op social media, de pr-waarde en het positief sentiment.

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Eurail.com, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre Reizen, GOGO, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen Groep, Paperflies, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera, Reisgraag.nl, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI Nederland, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten.nl, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vrijuit, Vueling, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl en Zoover.

Mis je een organisatie? Laat het ons weten via travel@emerce.nl en dan nemen we deze mee voor de volgende editie van de Social Travel 30.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oprichter Ethereum: ‘Blockchain maakt einde aan data-exploitatie Facebook en Google’

Posted 05 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een eigen digitale kluis waarmee elk individu complete eigenaarschap heeft van haar of zijn data. Dat is één van de toekomstvisioenen van Joseph Lubin, mede-oprichter van het Ethereum-netwerk en oprichter van ConsenSys, naar eigen zeggen een softwarebedrijf, waaronder tientallen blockchainprojecten hangen zoals uPort en Metamask. 

Lubin is te scharen tot de top-10 van meest invloedrijke personen in de blockchain-industrie. Zijn totale vermogen wordt grofweg geschat tussen de 1 en 5 miljard dollar. Het is onbekend of hij zijn – ogenschijnlijk – grote hoeveelheden “ether” deels al verzilverd heeft. Fundamenteler is de visie van Lubin en in dit interview licht hij een aantal belangrijke componenten uit zijn visie eruit: zelfbeschikking over je data en niet overgeleverd zijn aan machtige databoeren zoals Facebook en Google. Lubin: “Bij het internet 3.0 komt er een einde aan het eindeloos exploiteren van onze persoonlijke data”.

Grootste platform

Ook gaat Lubin kort in op de veelbesproken toekomst van Ethereum, waarover hij zegt: “Ethereum is in korte tijd uitgegroeid tot het grootste platform in de blockchainwereld. Bitcoin heeft meer marktwaarde, maar dat is grotendeels gedreven op speculatie. We staan aan de vooravond van fase 2 van het Ethereumproject. Er worden momenteel ingrijpende decentrale protocollagen gebouwd, waarmee bijvoorbeeld veel meer sidechains mogelijk zijn voor honderdduizenden transacties per seconde. Stel dat je een in-game zwaard wilt wisselen in een spel, dan is dat via een sidechain bijvoorbeeld mogelijk.”

Volgens Lubin houdt het bouwen aan nieuwe blockchainlagen nooit op, want uiteindelijk doen we het voor “de mensen”. Hij zegt: “Apple heeft het destijds goed gedaan met de introductie van de iPhone en iPad. Het waren revolutionaire uitvingen, maar ze lieten mensen er gaandeweg aan wennen. Dat geldt voor blockchain, het web 3.0 en 4.0 ook. Het betekent een diepgaande verandering in onze maatschappij, we bouwen nu een nieuwe infrastructuur, maar we zullen ons sterk moeten maken dat mensen dit gaan vertrouwen en gebruiken.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Foursquare haalt 33 miljoen dollar op

Posted 05 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Foursquare, inmiddels alweer negen jaar oud, heeft 33 miljoen dollar opgehaald in een financieringsronde geleid door Simon Ventures. Met dat geld wordt zijn locatietechnologie verder ontwikkeld.

Foursquare was enkele jaren nog de grote belofte op het gebied van location based marketing, maar heeft de laatste jaren aan populariteit ingeboet. Van sociaal netwerk ontwikkelde het bedrijf zich tot een soort Gouden Gids, een transitie die niet geheel vlekkeloos verliep. Daarnaast nam Facebook veel van de functionaliteit over.

Tegenwoordig levert Foursquare vooral diensten aan derden, zoals Snap, dat de locatiedata gebruikt voor zijn geofilters.

Begin 2017 lanceerde het bedrijf Pilgrim, een ontwikkelomgeving op basis van GPS en wifi. Daarna volgde Pinpoint, een locatiegebaseerd advertentieplatform waarvan Disney, Subway, Panera Bread, TJX, Walmart, AT&T, Citibank en Office Depot gebruikmaken.

De financiering komt van onder meer Naver en Union Square Ventures. 25 miljoen dollar daarvan is al binnen, het restant komt eind dit jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telenet: geen schending netneutraliteit met Free G

Posted 05 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Belgische kabelaar Telenet zegt dat het de netneutraliteit niet schendt met de nieuwe dienst Free G. Daarbij wordt het dataverbruik van WhatsApp, Facebook Messenger en de Telenet-apps Yelo Play en Play Sports niet langer in rekening gebracht.

Een en ander heeft Telenet naar eigen zeggen afgestemd met toezichthouder BIPT. Om de wet te omzeilen is het dataverbruik wel gelimiteerd tot 20 GB of 100 GB bij een gezinsabonnement. Bovendien wordt het Free G-verbruik gepauzeerd als de normale datategoed op is.

Telenet hanteert eenzelfde strategie als Proximus, die begin deze zomer voor haar Epic-abonnementen ook ‘ongelimiteerd’ dataverbruik voor bepaalde apps aankondigde.

‘We willen mee evolueren met het gedrag van onze klanten, die almaar meer chatapps gebruiken in plaats van sms, en ook steeds meer overal televisie willen kijken,’ zegt woordvoerster Isabelle Geeraerts tegen Datanews.

In Nederland stelde de rechtbank Rotterdam vorig jaar vast dat de datavrije muziekbundel van T-Mobile niet in strijd is met regelgeving rond netneutraliteit. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) eiste in december 2016 dat T-Mobile zou stoppen met zijn dienst Datavrije Muziek.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ierse toezichthouder start onderzoek Facebook

Posted 04 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Ierse toezichthouder op databescherming begint een onderzoek om te zien of Facebook zich aan de nieuwe privacywet houdt. Reden voor het onderzoek: het weglekken van 50 miljoen inloggegevens.

Vorige week maakte Facebook een datalek bekend aan de privacywaakhond. Dat gebeurt in Ierland omdat zijn juridische hoofdzetel in Europa daar is gevestigd. Het feit dát de profielensite die melding maakt vloeit direct voort uit de nieuwe privacywet door de AVG, in het Engels: GDPR.

De Data Protection Commission is gisteren een onderzoek begonnen naar het datalek, zo meldt Reuters. De centrale vraag daarbij is of Facebook zich voldoende heeft ingezet, technisch en organisationeel, om de persoonlijke gegevens te beschermen van zijn gebruikers.

Mochten de Amerikanen dat niet hebben gedaan dan lopen ze het risico op en boete van maximaal vier procent van de jaaromzet. Dat zou een bedrag van grofweg ergens tussen de een en twee miljard euro zijn.

Foto: Chad Cooper (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Voice kan searchmarkt ontwrichten’

Posted 03 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Wat gaat voice doen voor search en wie wordt de grootste platformleverancier?”, vraagt Casper Scheffer van PwC. “Als voice verschuiving oplevert in search heeft dat enorme impact.”

Scheffer werpt hiermee een blik vooruit op de toekomst van mediagebruik in Nederlandse huishoudens en daarbuiten. Nu gaat het meeste mediabudget van bedrijven naar internetreclame en hebben ze nog veel potentieel met gaming, muziek en video. Op het moment dat voice een dominante interface is en daar nieuwe diensten op ontstaan, kan het hele ecosysteem weer verschuiven als nieuwe partijen de markt weer ontwrichten.

Gisteren publiceerde PwC de Media en Entertainment Outlook 2018-2022. Scheffer is hoofd Media & Entertainment in Nederland. Zijn nieuwe rapport bevat nog andere oncomfortabele stellingen als ‘de toekomst van tv-reclame als verdienmodel is niet gegarandeerd’, ‘het succes van OTT wordt bepaald door het opschalen van deze niet lineaire videodiensten’ en ‘het meeste reclamegeld dat in Nederland wordt verdiend gaat naar het buitenland’.

Gaming benoemt hij als een duidelijke groeisector. “Dat was consolegedreven, maar qua businessmodel gaat dat naar gratis spellen met in game aankopen. Bijvoorbeeld in game kleding kopen, wat je bij Fortnite ziet. Microtransacties zijn immens”, iets dat bijvoorbeeld ook PayPal uit eigen ervaring onderschrijft. Scheffer: “Bovendien bereik je met games doelgroepen die niet met andere media zijn te vangen. En de demografie is interessant, want ook koopkrachtige volwassen doen aan gading. Dit is in het verleden onderschat.”

Centraal in de huidige Media en Entertainment Outlook van PwC staat het woord convergentie. Huidige marktontwikkelingen “wereldwijd spelen de opkomst van superconcurrenten in de hand.” Daarbij wordt verwezen naar alleseters als Alibaba, Apple, Disney, Facebook, Google en Tencent. Zij convergeren media, bedrijfsmodellen en claimen dominantie en grote geografische gebieden.

“Dan de vraag: betaal je die platform met geld of met data? Zelf hebben ze het liefst zo min mogelijk partijen tussen hen en de consument.”

*) Zie ook: ‘eDay (11 oktober) ook voor inzichten rondom voice

Foto: Thomas Maluck (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adam Mosseri gaat Instagram aansturen

Posted 02 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Instagram wordt na het vertrek van de oprichters Kevin Systrom en Mike Krieger voortaan aangestuurd door Adam Mosseri, de voormalige productdirecteur van het sociale netwerk. Moeder Facebook gaat nog op zoek naar een technisch directeur.

Mosseri werkt al sinds 2008 voor Facebook en bekleedde diverse rollen. Zo bemoeide hij zich met de News Feed.

Hij liet zich voor zijn benoeming nog vereeuwigen op een foto met Systrom en Krieger, hoewel grote onenigheid over de koers de aanleiding is voor het vertrek van Systrom en Krieger.

Die in een verklaring benadrukken dat ‘onze gemeenschap, jullie dus, belangrijk blijft voor alles wat we doen’.

Foto: Van links naar rechts Mike Krieger, Adam Mosseri en Kevin Systrom.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce in Nederland: Weekend webcare laat te wensen over

Posted 02 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Social webcare in de weekends laat veel te wensen over in Nederland. De top 100 van Twinkle laat veel steken vallen. Met name voor Messenger – een platform dat door miljoenen mensen gebruikt wordt in Nederland – waren er schokkende cijfers. 77,3% van de top 100 bedrijven die Messenger aanbiedt als servicekanaal reageert op zondag niet.

Als onderdeel van een groter Weekend Webcare onderzoek is het team van Digital Wizards de afgelopen periode aan de slag gegaan met het testen van de Webcare van 250 bedrijven uit de Twinkle 100. Hierin zijn meerdere kanalen, waaronder Twitter, Whatsapp en Messenger in kaart gebracht. 

Überhaupt geen Messenger?

Facebook heeft 10,8 miljoen gebruikers waarvan 7,6 miljoen dagelijkse gebruikers. Iedere Facebookgebruiker kan vragen stellen via Messenger en dit maakt het een belangrijk servicekanaal naast bijvoorbeeld e-mail. Klanten kunnen direct berichten voor vragen, problemen en gemakkelijk afbeeldingen en bijlages versturen. Een ideaal medium dus.

Vijf van de 102 onderzochte bedrijven uit de top 100 van de Twinkle top 250 biedt echter helemaal geen Messenger-mogelijkheden. De Messengerknop is niet aanwezig en klanten kunnen niet terecht met vragen. Het gaat hier om vijf grote internationale bedrijven – Amazon, H&M, Adidas en Nike en het Nederlandse CD-Rom-land.

Zeker voor de vier grote internationale organisaties met miljoenenomzetten in Nederland is het te betwisten of Messenger niet een servicekanaal moet zijn. Aangezien de overige 97 bedrijven uit de top-100 wel Messenger aanbiedt is het wellicht geen gekke keuze. Het is overigens geen trend dat grote internationale organisaties geen Messenger aanbieden als servicekanaal. Bedrijven als Apple, Esprit, Zalando, Foot Locker bieden dit wel aan. Nike biedt overigens wel Messenger aan in de US, maar indien je vanuit NL komt, dan verwijzen ze je door naar de website.

Waar CD-Rom-land zich nog kan beroepen op een laag aantal likes (2.291 likes), lijkt die vlieger voor bijvoorbeeld Adidas (35 miljoen likes) en Nike (32 miljoen likes) – die tevens kantoren in Nederland hebben en dus support kunnen bieden – niet op te gaan. 

Out of Office of niet?

Als een bedrijf geen weekend-webcare aanbiedt, kan het dit het beste melden binnen Messenger. Hiermee worden de verwachtingen goed gemanaged en voorkomen ze teleurstellingen van late reactietijden. Een basis-oplossing om mensen te informeren over je openingstijden is het aanzetten van de reactieassistent van Facebook:

Als je geen Messengersupport aanbiedt in het weekend, dan kun je hiermee aangeven dat ze eventueel kunnen bellen, mailen, Twitteren, Whatsappen of het maandag nog een keer kunnen proberen via Messenger. Veel bedrijven zetten deze melding niet aan en het is zeker aan te raden dit wel te doen. Tip: Zet de Out of Office-melding aan via instellingen. Zorg er dan wel voor dat deze overeenkomen met je openingstijden.

Zo voorkom je eenzelfde situatie zoals in dit voorbeeld van Zalando.

Het is zonde dat je weekend webcare aanbiedt tot 22:00 uur op zaterdag én op zondag, maar dat dit teniet wordt gedaan door de door jezelf verkeerd ingestelde Out of Office melding.

Badkamerwinkel.nl biedt naar eigen zeggen wel support aan in het weekend, maar ze hebben een technische storing. Of hadden ze niet echt een technische storing, maar gewoon geen support? Hoe dan ook, de vraag is of dit bemoedigend is voor consumenten die vragen willen stellen over (technische) producten?

Vergeleken met Ikea is dit echter maar een klein foutje. De Ikea heeft het zo druk dat ze minimaal één hele week (!) nodig hebben om op Messenger te reageren?

Webcare aanbieden in het weekend of niet?

Dat veel bedrijven niet reageren in het weekend was voor mij niet heel opzienbarend. Dat zoveel bedrijven uit de Twinkle 100 dit niet aanbieden deed zelfs mijn wenkbrauwen fronsen: 77,3% van de Twinkle Top 100 bedrijven die Messenger aanbiedt als servicekanaal reageert op zondag niet.

Daarnaast zijn er ook veel bedrijven die in het weekend wel aangeven te reageren, maar die niet binnen ‘acceptabele tijd’ reageren. Zeven van de bedrijven die aangaven op zaterdag open te zijn reageerden pas op zondag. Dit is natuurlijk niet ideaal en het is aan te raden ook echt te streven naar service die de openingstijden aangeven.

Dat Twinkle Top-100 bedrijven geen webcare aanbieden op Messenger in het weekend is niet aan te raden. Het is echter wel een keuze om dat wel of niet te doen, zeker als je maandag snel een accuraat op berichten reageert. Hier zit echter een ander groot probleem: 43 van de 97 bedrijven (44%) die niet reageert in het weekend heeft op maandag vóór 14 uur nog steeds niet gereageerd.

Nieuwe Twinkle top 100 top 10?

We hebben genoeg leuke voorbeelden gezien van bedrijven die nog wat smetjes weg te poetsen hebben. Er zijn gelukkig ook lichtende voorbeelden van bedrijven die weekend webcare goed en snel oppakken. Indien we een Twinkle top 100 Top-10 moeten maken op basis van ons onderzoek van afgelopen weekend, dan ziet ‘onze top 10’ er zo uit:

nr. Website Reactietijd
1 hunkemoller.nl 00:09
2 debijenkorf.nl 00:02
2 jumbo.com 00:02
3 fonq.nl 00:08
4 lidl-shop.nl 00:11
4 vitaminstore.nl 00:11
5 ah.nl 00:19
5 coolblue.nl 00:19
6 allekabels.nl 00:34
7 studystore.nl 00:51
8 esprit.nl 00:56
9 greetz.nl 01:05
9 hellofresh.nl 01:05
10 bol.com 01:13

De bovenstaande bedrijven bieden zowel op zaterdag als zondag weekend webcare via Messenger aan en reageerden erg snel (<1,5 uur) op de gestelde vragen in ons onderzoek. Waarom Hunkemöller bovenaan staat terwijl ze niet de snelste waren? Zij waren een van de weinige bedrijven (4 van de 97 bedrijven) uit de top-100 die niet alleen de vraag beantwoorden, maar ook vroegen ‘of ze nog ergens anders mee konden helpen’.

NB: Ons onderzoek betrof slechts één weekend. Op dit moment zijn we bezig met een groter onderzoek en hierin worden meer kanalen en meer contactmomenten meegenomen.

Kansen weekend webcare

Al zullen niet veel bedrijven dit doorgeven via Messenger: Webcare wordt in veel gevallen uitbesteed aan derde partijen. Deze webcare-supportpartijen berekenen over het algemeen kosten per afgerond gesprek en zijn erbij gebaat zo snel mogelijk gesprekken goed af te ronden.

Ook bij teams in-house zal het snel afhandelen van gesprekken zeker een belangrijke KPI zijn. Bij veel beantwoorde vragen kregen we ook meteen een enquête of we tevreden waren met de (snelle) service/reactie en het lijkt of teams worden aangemoedigd zo snel mogelijk een schone inbox te hebben.

Deze (mogelijk onterechte) aanname lijkt zich deels te verklaren in dit cijfer: Slechts 4 van de 97 bedrijven vroeg door na het stellen van de vraag: ‘wat zijn jullie openingstijden?’

Waarom is dit niet optimaal? Als je een winkel hebt in de stad en er komt een klant binnengelopen die je dezelfde vraag stelt, geef je dan alleen antwoord ‘tot 18:00 uur’ of is het (sociaal verantwoord) een of meerdere andere vragen te stellen? De klant is immers in je winkel gekomen en vraagt om de openingstijden. Zit hier niet een dieperliggend motief in verscholen?

Verder is het ook belangrijk personeel in te zetten die het leuk vindt om de webcare op te pakken in het weekend. Probeer dit voorbeeld van Bever te voorkomen:

Hoe moet het dan wel?

Hunkemöller is een mooi voorbeeld. Ze reageerden op zondagmiddag binnen negen minuten al op mijn openingstijdenvraag. Daarnaast stelde me meteen een vraag of ze me verder konden helpen.

Deze vier ingrediënten zitten erin:

  • Openingstijden op orde.
  • Snelheid van de reactie.
  • Doortastendheid door het doorvragen.
  • Kennis van zaken (zie onderstaande punt)

Hunkemöller lijkt te werken met een poule van eigen medewerkers – in dit geval een storemanager van een van de fysieke winkels – die rouleren met de weekend webcare. Op die manier is via onder meer Messenger ieder weekend support voorzien. Maar bovenal: je eigen medewerkers weten alles van je bedrijf en de producten af en kunnen daardoor goed en accuraat helpen.

Conclusie weekend webcare

Een flink aantal bedrijven hebben de weekend webcare niet op orde, maar gelukkig zijn er ook veel die dat wel hebben. Als je geen eigen poule van medewerkers hebt, of geen andere mogelijkheid hebt dit intern op te lossen, zorg dan voor een goede Out of Office-reactie.

Wil je wel support aanbieden in het weekend, dan kun je overwegen dit uit te besteden aan een partij die gespecialiseerd is in weekend webcare. Zorg ervoor dat ze niet alleen snel, maar bovenal goed geïnformeerd en geïnteresseerd reageren. Zorg ervoor dat je ze goede input geeft over producten en je organisatie, zodat ze net zo goed of zelfs beter worden dan je eigen team.

Indien een extern bedrijf goed de eerstelijns hulpverlening opvolgt, schroom dan niet om ze ook klaar te stomen voor de tweedelijns vragen die bijvoorbeeld betrekking hebben op orders en logistiek. Op die manier zijn ze geen veredelde Out of Office-melding, maar kunnen je ook daadwerkelijk klanten verder helpen. Op die manier kunnen je eigen medewerkers maandag ‘rustig opstarten’. 

Opmerkingen en disclaimer

  • Het doel van dit stuk is niet om bedrijven op enigerwijze in diskrediet te brengen. Sommige voorbeelden zijn echter exemplarisch voor de fouten die gemaakt worden. Ze zijn educatief van aard of helpen de stelling versterken dat veel bedrijven (weekend) webcare via Messenger niet op orde hebben.
  • Ons onderzoek betrof slechts één weekend binnen Messenger. Hierin hebben we met name de openingstijden in het weekend in kaart willen brengen. Op dit moment zijn we bezig met een groter weekend webcare onderzoek en hierin worden meer kanalen meegenomen en meer contactmomenten meegenomen. Deze huidige top-10 is dan ook eerder indicatief bedoeld en als motivatie voor de teams/bedrijven die het wel op orde hadden afgelopen weekend.  
  • Athleteshop is niet meegenomen in verband met hun faillissement en uitgebleven doorstart.
  • In dit onderzoek hebben we meer merken binnen één groep meegenomen, zoals bijvoorbeeld Gamma en Karwei die binnen Intergamma vallen.
  • Managementboek.nl is niet meegenomen in de test door een per abuis niet verzonden bericht. Zij bieden geen support aan in het weekend, maar reageerden maandag snel op ons bericht. Zij zijn daarom dan wel meegenomen in het onderzoek.
  • Op maandag 1 oktober om 14:00 uur zijn we gestopt met verzamelen van reacties voor dit blog stuk. Binnenkomende (verlate) reacties worden wel meegenomen in het grotere weekend webcare-onderzoek waar Digital Wizards nog mee bezig is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groupon treft lagere schikking met IBM

Posted 02 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks een eerdere veroordeling betaalt koopjessite Groupon aan IBM ‘slechts’ 57 miljoen dollar voor inbreuk op octrooien. Aanvankelijk had IBM 83 miljoen zullen krijgen, maar de twee bedrijven zijn alsnog een lagere schikking overeengekomen.

Het gaat om octrooien voor een technologie die dateert van de jaren tachtig en betrekking heeft op Prodigy, een tegenhanger van bulletinboards AOL en Compuserve. De webtechnologie was destijds nog niet eens ontwikkeld, en daarom weigerde Groupon te betalen.

Amazon, Facebook, Google, LinkedIn en Twitter hebben IBM elk 20 tot 50 miljoen dollar betaald voor dezelfde rechten.

In de boeken heeft Groupon bij de kwartaalcijfers die in augustus werden gepubliceerd al gelijk 75 miljoen afgeschreven. Daarmee leed het bedrijf meteen een recordverlies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

9 trends in het startup-ecosysteem van Azië

Posted 02 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ruimtetoerisme, smart locks, feministisch ondernemerschap en experience platformen zijn een paar van de markten waarin Azië voorop loopt. 4.5 van de 7 miljard mensen op de wereld wonen daar, geen wonder dat er op dit continent veel ontwikkelingen zijn in het start-up ecosysteem. Deze trends spelen nu in Azië.

De afgelopen weken bezocht ik zes plekken: Langkawi, Singapore, Kathmandu, New Delhi, Mumbai en Kuala Lumpur. Ik praatte met ondernemers, investeerders en corporate executives. Tevens modereerde ik het “start-up innovation camp” van het World Tourism Forum Lucerne, bezocht ik events als de PATA Travel Mart en Slush Singapore; en faciliteerde ik strategiesessies voor Community Homestay Network in Kathmandu en Sakha Consulting Wings in Delhi. Op basis van bovenstaande ervaringen deel ik in dit artikel negen trends uit Azië.

1. Experience platformen

Online ‘experience’ platformen schieten als paddenstoelen uit de grond. Deze bedrijven koppelen (internationale) reizigers aan lokale mensen die experiences aanbieden zoals een dansles, kookworkshop of pottenbakkencursus. Vaak helpen deze bedrijven de locals met 3 punten: (1) het ontwikkelen van een “toerisme product” (2) het ondersteunen met technologische services zoals een SMS systeem om locals te attenderen wanneer de toeristen komen en (3) het faciliteren van betalingen.

In Nepal focust Community Homestay Network zich op overnachtingen in zogeheten “community homestays”. Oprichter Shiva Dhakal: “Ik ben al dertig jaar actief in de Nepalese reisbranche. Nu is het tijd voor mij om wat terug te doen voor lokale communities. Via onze online expertise kunnen we werkgelegenheid creëren voor communities met een afstand tot de toerisme-industrie.” In India biedt Authenticook.com maaltijden aan in gezinswoningen gemaakt door vrouwelijke “home chefs”. In Thailand is de concurrentie zelfs moordend. Local Alike en Hivesters richten zich op duurzaam toerisme waarbij Local Alike zich op het platteland focust en Hivesters op de stedelijke gebieden. Tixget is ook actief op de Thaise markt, maar zij richten zich meer op het massatoerisme. Backstreet Academy heeft een regionale aanpak en is inmiddels actief in tien landen in Zuid-Oost Azië.  

2. Ruimte toerisme

Tijdens Slush Singapore vertelde “aerospace engineer en TED speaker” Bidushi Bhattacharya dat er momenteel circa 1.000 bedrijven actief zijn op het gebied van “space” en dat dit aantal zal groeien tot circa 10.000 in 2025. Na twee decennia bij de NASA te hebben vertoefd is ze nu actief met haar Astropreneurs Hub, de eerste incubator in Zuid-Oost Azië die zich volledig focust op de “commercial space industry”.

3. Feministisch ondernemerschap

Waar in Europa vrouwen steeds meer op gelijke voet komen te staan met mannen (nota bene: er zijn nog steeds verschillen in salarissen), is dit in Azië nog lang niet het geval. Gelukkig zijn er vrouwen die hier via ondernemerschap verandering in proberen te brengen. Zo is de gelauwerde activiste Meenu Vadera van Sakha Consulting Wings een pionier in de taximarkt. Sakha traint vrouwen om taxichauffeur te worden en biedt ze vervolgens een baan aan. Meenu: “Mensen uit het buitenland tonen veel interesse in wat we doen. Zo zijn Mark Rutte, David Cameron en een bekende Bollywood-acteur Aamir Kahn fan van ons; maar in India worden wij en onze drivers gezien als outliers. Wij zien dat anders en beschouwen onze lady drivers als rocksterren.” De Red Dot Foundation is een online platform waar vrouwen melding kunnen maken van sexueel misbruik in publieke ruimtes. In geval er op een bepaalde plek veel activiteit plaats vindt dan wordt de politie ingeschakeld en wordt er adequaat actie ondernomen. Het bedrijf heeft inmiddels al meer dan 40.000 Facebook fans.

4. Smart locks

Als je een AirBNB-host bent dan ken je vast het gedoe van de sleuteloverdracht. Igloohome maakt daar een einde aan met hun “smart lock”, een opbergkluisje die je met een code op afstand kan openen en sluiten. Bij Igloohome zijn ze van het adagium “go big, or go home”. Ze zijn inmiddels vaste partner van AirBNB en zijn nu op zoek naar vers kapitaal om hun wereldwijde expansie te versnellen: 15 miljoen euro maar liefst. Investeerders met diepe zakken zijn welkom om zich te melden in Singapore. Wordt Igloohome de nieuwe standaard in hoe we sleutels aan elkaar overdragen?

5. Moslim toerisme

Iedere religie heeft zo zijn eigen normen en waarden, gewoontes, behoeften en regeltjes. Zo ook de Moslims. Irhal speelt daar handig op in. In 2020 zijn er naar schatting circa 150 miljoen Moslims die op reis gaan met een marktwaarde van circa 250 miljard dollar per jaar. Irhal spreekt over “halal toerisme” en biedt een app die per stad aangeeft wat “halal-vriendelijke” plekken zijn om te bezoeken en de website is zowel in het Engels als in het Arabisch beschikbaar. De ambities van Irhal liegen er niet om: Ze willen wereldwijd marktleider worden op het gebied van informatie voor Moslimtoerisme.

6. End-to-end transport

Iedereen die wel eens in India is geweest is zich er van bewust dat het geen sinecure is om van A naar B te komen. Zowel treinen, bussen als de aan de groen-gele strepen te herkennen riksja’s puilen uit van de mensen. Dinesh Kumar Kotha en Sripad Vaidya, twee slimme oud IBM’ers, hebben hier een ingenieuze oplossing voor bedacht: Confirmtkt. Dit is een online platform die middels een algoritme een end-to-end route voor klanten uitstippelt: te land, ter zee en in de lucht.

7. Sharing platforms

En ook de Sharing platforms kunnen natuurlijk niet ontbreken. Een goed voorbeeld hiervan is Kwikcar, een Maleisisch bedrijf dat zich zelf presenteert als de “AirBNB of cars”. In Zuid-Oost Azie zijn er volgens het bedrijf 45 miljoen auto’s in prive bezit en wordt er jaarlijks voor 700 miljoen dollar aan auto’s gehuurd. Kwikcar heeft een ambitieuze visie:

Inmiddels zijn ze naast Maleisië ook in Indonesië actief en in 2020 zullen Thailand, Vietnam en de Filipijnen volgen.

8. Social impact travel

Het fenomeen “social impact travel” is in Azië erg in opkomst. Global Himalayan Expedition organiseert expedities door het Himalaya-gebergte om vervolgens met een zonnepanelensysteem bepaalde dorpen te verlichten. High-profile partners aantrekken is aan Paras Loomba and Jaideep Bansal wel besteedt. Harvard, World Economic Forum, World Tourism Forum Lucerne, Procter & Gamble. De expedities gaan als warme broodjes over de toonbank. Verder ziet Sudeep Singh, de Executive Director van Community Homestay Network, ook veel kansen in deze markt: “Wij werken samen met MBA-instituten uit Australië. Veel van hun studenten vinden het interessant om een paar weken in Nepal te wonen en hun skills te delen met onze communities.” MovingWorlds.org, een bedrijf dat wereldwijd werkervaringen aanbiedt bij non-profit organisaties met een focus op “mid-career professionals”, heeft momenteel maar liefst 31 projecten in Azië op hun platform staan.

9. Corporate-Startup partnerships

Er zijn tegenwoordig steeds meer corporates die een kijkje willen nemen in de startupkeuken en soms ook hun eigen keuken openstellen. Zo organiseerde Philips samen met Slush Singapore een pitch-competitie voor “health-startups”. Een groepje goed gesoigneerde Philips executives luisterde aandachtig naar de in gympen gedoste startup CEO’s.  De finalisten hadden innovatieve oplossingen op het gebied van zaken zoals een AI tool om verpleegsters te ondersteunen met ouderenzorg (Smartpeep) en een AI tool om “corporate wellness” te verhogen (Smartfuture).

Verder is Booking.com, in 1996 zelf nog een startup in Amsterdam en inmiddels een van ’s werelds grootste e-commerce bedrijven voor reizen, twee jaar geleden een startup accelerator programma gestart met een focus op “sustainable tourism”: de zogeheten Booking Booster. Marianne Gybels, Global CSR Manager van Booking: “Naast een programma van drie weken met sessies rondom topics zoals strategie, online marketing, financiering en maatschappelijke impact, koppelen we de startups aan ervaren mentoren en geven we jaarlijks twee miljoen dollar per jaar weg aan startups waarvan we geloven dat ze echt een positieve impact kunnen maken op de reisbranche. Inmiddels hebben we al 1.95 miljoen dollar gedoneerd aan zeven startups in Azië.”  

Een van die mentoren is Marielle van Gorp, Regional Director Indonesië bij Booking: “Ik kwam ooit als medewerker 52 bij Booking en we hebben het bedrijf met zijn allen opgeschaald naar 17.000 man. Dat was een fantastisch avontuur! Ik wil nu graag deze ervaringen delen met een nieuwe generatie social impact startups. Daarom begeleid ik Backstreet Academy en Hivesters als adviseur. En ik ben niet de enige, velen van mijn collega’s hebben dezelfde drive om onze kennis te delen. Bij Booking zijn we eigenlijk niet zo goed in stil zitten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Britse parlementariërs willen Zuckerberg horen over jongste datalek

Posted 02 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Britse parlementariërs willen opnieuw dat Facebook-topman Mark Zuckerberg naar Engeland komt om tekst en uitleg te geven over het datalek dat het bedrijf vorige week naar buiten bracht.

Een week geleden werden de accounts van bijna vijftig miljoen Facebook-gebruikers gehackt, al lijken de gevolgen niet erg groot. Er zijn geen wachtwoorden gelekt. De hackers stalen wel zogenoemde access tokens, waarmee ze ze theoretisch accounts hadden kunnen overnemen, maar er zijn geen aanwijzingen dat dit ook is gebeurd. Facebook heeft het lek nog in onderzoek.

De kwetsbaarheden in de Bekijk als-functie bestaan al sinds 2017 en zijn inmiddels gedicht. Dat kon door de alle tokens te wissen, waardoor gebruikers werden uitgelogd.

Britse parlementariërs wilden Zuckerberg eerder dit jaar al eens horen in verband met het datalek rond het schimmige bedrijf Cambridge Analytics, maar Facebook stuurde uiteindelijk alleen zijn technisch directeur. Zuckerberg legde toen wel verantwoording af aan de Europese Commissie.

Facebook heeft het jongste lek binnen de wettelijke termijn van 72 uur gemeld bij de Europese waakhond, waarmee een hoge boete in het kader van de Europese privacywet AVG afgewend.

Minder dan 10 procent van de gegevens zou afkomstig zijn geweest van de Europese Unie, zo laat de Ierse Data Protection Commission (DPC) weten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Diabetesfonds maakt bezoekers bewust via chatbot-oplossingen

Posted 01 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wat we nu doen, zoekopdrachten intypen, scrollen en het scannen van grote hoeveelheden irrelevante informatie om te zoeken wat je wilt vinden, is eigenlijk een onnatuurlijk proces. Conversational design, of vraaggestuurde interactie, maakt het navigeren naar de juiste informatie menselijker. Het Diabetesfonds maakt er dankbaar gebruik van.

Maar hoe zet je het in? Een groep mensen uit de zorg en welzijn en design gingen onder leiding van Greenberry, een van de zes bureaus in de creatieve coalitie van U CREATE, aan de slag voor het Diabetesfonds. Welke chatbot-oplossingen zouden bezoekers van de site van het Diabetesfonds kunnen helpen bij het sneller vinden van de informatie die zij zochten?

Van een appende klantenservicemedewerker, tot een geautomatiseerd gesprek

In 2013 zette Greenberry voor het eerst conversational design in om klantvragen van een verzekeraar af te vangen via whatsapp. En dat was niet high-tech: door een toetsenbord letterlijk aan een telefoon te koppelen konden mensen hun vragen via whatsapp stellen aan de organisatie. Aan een klantenservice medewerker achter het toetsenbord dus: van mens naar mens. Klanten vonden dit een prettige manier van contact en gingen persoonlijker communiceren. Toen Facebook het een paar jaar later mogelijk maakte om chatbots te ontwikkelen binnen Facebook Messenger, ontwierp Greenberry een aantal ‘van bot naar mens’ gesprekken om bijvoorbeeld journalistieke content onder de aandacht te brengen. De ontwerp uitdagingen daarbij waren vooral om transparant te zijn over wie achter het gesprek zat (een bot) en te zorgen dat mensen konden aangeven wat ze wel en niet wilden ontvangen aan content op welk tijdstip.

De stap na de ‘van bot naar mens’ gesprekken is een volledig geautomatiseerd gesprek. Dat is nu nog lastig om goed te ontwerpen: mensen verliezen snel het vertrouwen. Daarom wordt nu vaak gebruik gemaakt van een bot die kan doorverwijzen naar medewerkers. Een voorbeeld daarvan, niet door Greenberry ontwikkeld, is van KLM. Zij versturen vluchtgegevens via whatsapp versturen en kunnen een groot deel van de vragen die daarop terugkomen door chatbots laten beantwoorden. Voor de vragen die de bot niet aankan, is een medewerker bereikbaar.

Snel de juiste informatie over voeding

Het Diabetesfonds is benieuwd of conversational design kan helpen om hun uitgebreide informatie beter vindbaar te maken of kan zorgen dat mensen hun suikerinname verlagen. De website van het fonds wordt veel bezocht door mensen die op zoek zijn naar informatie over suiker. Wat moet je nou wel en niet doen? Ze onderscheiden uit hun bredere doelgroep binnen die zoekers twee types: de mensen die heel fanatiek met hun gezondheid bezig zijn, maar onbewust toch verkeerde keuzes maken en de mensen die nog geen idee hebben maar zich beseffen dat suiker niet goed is. Het Diabetesfonds weet soms niet zeker of mensen wel vinden waar ze voor komen. En dat is zonde.

Greenberry heeft op basis van hun Innovation Sprintmethode een speciale chatbot-sprint ontwikkeld, voor het uitwerken van toepasbare ideeën voor chat- en voicetoepassingen.

  1. Beschrijf de goals & user benefits (wat wil je voor wie verbeteren?)
  2. Beschrijf je chatbot-concept (hoe wil je de verbetering gaan bereiken?)
  3. De ‘Crazy Eight’ (teken in acht schetsen hoe je oplossing gaat werken)
  4. Schrijf een welkomstboodschap (wat is je identiteit, hoe presenteer je die?)

Zoals altijd in een korte sprint met een heldere case, kwamen er veel goede ideeën naar het Diabetesfonds. De drie gepresenteerde concepten: Basketbuddy, Diabot en Choice.

Basketbuddy…

…is je gids voor een gezonde leefstijl, gekoppeld aan een tutorial over de hoeveelheid suiker in verschillende producten. Als je in je virtuele mandje laat zien wat voor boodschappen je doet, krijg je inzicht in je suikerinname per week. Op basis van wat je invult, ontvang je een per week een advies met tips over wat je beter kunt weglaten om je suikerinname te verlagen.

Diabot…

…wil je beter leren kennen om te zorgen dat je de informatie vindt waar jij naar op zoek bent. Je krijgt een aantal keuzes: wil je informatie over suiker, wil je een vraag stellen, advies krijgen of kom je voor iets anders? Via stel een vraag, kom je eerst terecht bij een overzicht van de meest gestelde vragen waar je dan jouw vraag aan kunt toevoegen. Kom je voor advies, dan krijg je een aantal vragen waardoor je een zoveel mogelijk gepersonaliseerd advies krijgt. Diabot stuurt je ook wekelijks een gezond, lekker en suikerarm recept.

Choice…

…wil je helpen de juiste keuze te maken op moeilijke of drukke momenten. In een restaurant of bij lekkere trek. Wat is een beter alternatief voor de lekkere trek in een kroket die je net voelt komen opzetten? Ook krijg je op basis van een aantal vragen passend advies en gezonde recepten.

Ethische zorginnovaties

Basketbuddy, Diabot en Choice zijn voorbeelden van digitale oplossingen die beter werken naarmate er meer informatie bekend is over gebruikers. Dat is goed, want zo leren mensen in dit geval sneller wat de invloed van suiker is op hun lichaam. Aan de andere kant moeten we goed bepalen waar de grenzen liggen. De discussie over ethiek van zorginnovaties die zorg empathischer maken, is nu nog moeizaam. Maar zoals in elke sector het geval was, moeten we beginnen te bepalen hoe we met de vernieuwingen ook ethiek kunnen vormgeven met elkaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tim Berners-Lee start nieuw privacy initiatief

Posted 01 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tim Berners-Lee, de uitvinder van het World Wide Web, start een nieuw initiatief om een einde te maken aan de dominantie van Facebook, Google en Amazon. Het open source project Solid wordt een centrale plaats waar internetgebruikers hun persoonlijke informatie kunnen bewaren en die kunnen delen met anderen.

Gebruikers kunnen met Solid zelf bepalen waar hun gegevens worden opgeslagen en wie daar gebruik van kunnen maken.

Solid is opgezet samen met mensen aan het MIT in Boston en werkt met bestaande standaarden HTTP, REST en HTML. Gebruikers worden herkend aan de hand van zogenoemde WebIDs.

In Solid worden nagenoeg alle persoonlijke gegevens bewaard: van foto’s tot adresboeken. Die gegevens kunnen gebruikers persoonlijk bewaren of bij een aanbieder naar keuze. Bedrijven als Facebook krijgen vervolgens toestemming om een deel van de gegevens te gebruiken, maar die toestemming kan ook op elk moment worden ingetrokken. ‘Zie Solid als een private website, met je eigen API,’ schrijft Berners-Lee.

Solid maakt ook een einde aan de universele login, waarbij gebruikers hun Facebook of Google gebruiken om zich aan te melden bij andere diensten. Dat kan dat reuze handig zijn, maar brengt ook risico’s met zich mee.

Berners-Lee vindt Solid een noodzakelijk kwaad na de recente schandalen bij onder meer Facebook. ‘Ik heb altijd geloofd dat het web er voor iedereen is, daarom wil ik het web beschermen.’

De grote vraag is natuurlijk of bedrijven als Google en Facebook Solid willen accepteren. Daartoe zullen ze ingrijpende veranderingen binnen hun eigen systeem moeten aanbrengen.

Om te zorgen dat Solid niet slechts een concept blijft, heeft Berners-Lee tevens een nieuw bedrijf Inrupt opgericht. Hij heeft zelfs een sabbatical genomen bij het World Wide Web Consortium (W3C), dat standaarden ontwikkelt voor het web. Partner bij Inrupt is John Bruce.

Het idee voor onafhankelijke opslag van persoonsgegevens is zeker niet nieuw. In Nederland ontwikkelde Tim Geenen van Faktor al eens het idee om persoonlijke data op te slaan in de blockchain. De consument bepaalt welke van zijn profielgegevens hij deelt met welk bedrijf.

Berners-Lee heeft echter wat meer aanzien binnen de internetgemeenschap. Begin jaren negentig bedacht Berners-Lee het concept voor het World Wide Web. De geboorte van het web begon met een voorstel voor hyperlinks dat de baas van Berners-Lee, destijds werkzaam bij deeltjesversneller CERN in Zwitserland, ‘vaag maar opwindend’ noemde.

In 1990 ontwikkelde Berners-Lee de eerste browser en editor genaamd WorldWideWebb.app voor de toenmalige NeXT computer die Steve Jobs had ontwikkeld nadat hij Apple had verlaten. De eerste website werd info.cern.ch. Toch zou het nog tot 1993 duren voordat het grote publiek kennis maakte met Web toen de eerste grafische browser Mosaic werd gelanceerd.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »