Posts Tagged ‘facebook’

Apple sloopt advertentiesoftware uit Shazam

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple blijkt allerlei externe software uit Shazam te hebben verwijderd. Deze werd gebruikt voor het analyseren van gebruikersgedrag en het tonen van advertenties.

Shazam was al reclamevrij geworden, maar er zaten nog altijd programma’s in als die van Admob, Bolts, Doubleclick, Facebook Ads, Facebook Analytics, Facebook Login, Inmobi, IAS, Moet en Mopub. Deze zijn verwijderd voor iOS, maar nog niet voor Android.

Wat de precieze plannen zijn met Shazam is niet bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ollongren: Geen wet voor Facebook in strijd tegen nepnieuws

Posted 22 feb 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Minister Kajsa Ollongren van Binnenlandse Zaken voelt er niets voor sociale media die een rol kunnen spelen in de verspreiding van nepnieuws aan wetten en regels te binden. Dat stelde ze donderdag in een Kamerdebat. Ollongren sluit wetgeving niet uit,…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Nederland tegen de concepttekst voor de nieuwe EU-auteursrechtrichtlijn

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nederland, Luxemburg, Polen, Italië en Finland kunnen zich niet scharen achter de omstreden concepttekst voor de nieuwe EU-auteursrechtrichtlijn. Zij hebben dan ook tegengestemd.

Er zou geen balans zijn tussen de bescherming van de rechthebbenden en de belangen van individuele burgers.

Een week geleden werd achter gesloten deuren al overeenstemming bereikt over de auteursrechtrichtlijn, inclusief de omstreden artikelen 11 en 13, oftewel de ‘linktaks’ en ‘uploadfilters’.

Europa voert de maatregelen met betrekking tot de uploadfilters alleen in voor de grote platforms zoals Google en Facebook, niet voor diensten die minder dan drie jaar beschikbaar zijn, jaarlijks minder dan 10 miljoen euro omzetten en per maand minder dan 5 miljoen unieke bezoekers hebben. Voor deze partijen verandert er niks.

Voor de definitieve goedkeuring moet de concepttekst nog door het Europees Parlement worden goedgekeurd. Deze stemming vindt eind maart of half april plaats. Dan nog moeten individuele lidstaten de wetgeving nog aanpassen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Eva Jinek een merk werd dankzij Facebook en eigen platform

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Twee jaar geleden was Eva Jinek een presentatrice met het imago van een ijskonijn. Nu is ze een sympathieke tv-persoonlijkheid met vele duizenden volgers. Ali Haselhoef, conceptontwikkelaar bij KRO-NCRV vertelt hoe dat zo gegroeid is.

Twee jaar geleden had Eva Jinek niets online, behalve een persoonlijk twitteraccount. “Terwijl ze best bekend was. Daar wilden we iets mee”, vertelt Haselhoef tijdens Emerce Engage.

Bovendien: de klassieke tv-kijker is gemiddeld zestig, heel oud. Daarom heeft de omroep bij Jinek ingezet op millennials. “Daarbij is Eva echt als een merk neergezet. In eerste instantie leek ze een ijskonijn, zo werd ze in de media ook beschreven. Koel en afstandelijk, maar ze is juist warm en persoonlijk, dat bleek ook uit haar serie Eva en de Verenigde Staten.”

Rond het merk Jinek werden verschillende concepten bedacht, zoals een Eva zoekmachine en Eva’s helden. Maar omdat ze echt een nieuwsjunk is, plaatst de redactie iedere dag drie artikelen die je volgens haar moet lezen, op gebieden van vrouwen empowerment en Amerika.

“Bij Jinek is het niet objectief. Het is journalistiek verantwoord, maar het mag ook activistisch, met stevige opinies. De tone of voice is veel persoonlijker, en is daarom anders dan bijvoorbeeld Nu.nl.”

De redactie leert ook. In eerste instantie is een website gebouwd met een chatbot, maar Facebook bleek veel beter aan te slaan. Haselhoef: “Het was wel de eerste journalistieke chatbot, maar het contact bleek niet zo interactief als bijvoorbeeld Facebook. We onderzoeken nu hoe met AI verder kunnen bouwen met de chatbot.”

Is de missie succesvol? “Eva had zesduizend volgers op Facebook, dat zijn er nu 140.000. Daarbij kijken we ook naar conversie naar de site en engagement, dat groeit ook hard. Soms is het ook simpel; na de uitzending plaatsen we een mooie foto van Eva op facebook en dat is de populairste post; daar vertellen mensen honderduit wat ze van de uitzending vonden.”

De nieuwe doelstellingen: “We willen zijn waar het publiek is. Het aantal Insta-volgers is gegroeid naar 160.000 zonder noemenswaardige inspanning. Facebook veranderde haar algoritmes, en dat kostte ons ook publiek. We willen daarom kijken of we publiek direct aan ons kunnen binden, zonder tussenkomst van een sociaal medium. Misschien zijn Progressive Web Apps wel de toekomst. We willen meer communityvorming, en meer inzetten op audio. Daarmee gaan we experimenteren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

BvA: ‘STER moet digitale groeimarkt benutten’

Posted 16 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De STER moet de digitale groeimarkt benutten. Dat stelt de Bond van Adverteerders vandaag na berichten dat coalitiepartijen VVD, CDA, D66 en CU een reclamevrije publieke omroep willen.

Tijdens een topberaad met minister Slob (Media) worden vandaag de mogelijkheden besproken. Daarbij staat de vraag hoe het een en ander gefinancierd moet worden voorop.

De bond vreest dat als adverteren via de STER bij de publieke omroep wegvalt, een groot deel van de 160 tot 200 miljoen euro door adverteerders (noodgedwongen) zal worden geïnvesteerd in reclame op digitale buitenlandse platforms. De ruimte op commerciële radio- en tv kanalen (Talpa en RTL) is door gebrek aan zendtijd namelijk beperkt. Ook commerciële radio- en televisiezenders zijn immers gebonden aan een maximale hoeveelheid reclame zendtijd. Daar komt bij dat grote internationale online platforms als Facebook, Google geen belasting betalen in Nederland.

Via de publieke omroep kunnen adverterende organisaties bovendien specifieke doelgroepen bereiken. Doelgroepen die niet of nauwelijks via andere media kunnen worden bereikt.

De STER kan de inkomsten wel op het historische niveau terugbrengen door in te zetten op de groeiende markt van digitaal en een evenredige digitale positie in te nemen, zo suggereert de bond.

De STER genereert momenteel steeds minder reclamegeld doordat alleen de (dalende) televisie-radio markt benut wordt.

De afgelopen jaren heeft er een forse verschuiving naar digitaal plaatsgevonden en is het digitale bestedingsaandeel gegroeid van 30 procent in 2010 naar 54 procent in 2018. In 2018 werd van de totale 3,6 miljard advertentiemarkt 1,974 miljard uitgegeven aan digitaal en 0,913 miljard aan televisie. Bij de STER is het aandeel van digitaal echter slechts 3 procent.

Als de STER een fair share positie in de digitale markt kan innemen, kan structureel een bedrag van 50 tot 70 miljoen euro aan additionele inkomsten gegenereerd worden. Daarmee komen de totale inkomsten volgens de bond boven de 200 miljoen uit.

Een commercieel aanbod van STER in de digitale markt stelt de overheid verder in staat nauw betrokken te blijven bij de ontwikkelingen van het digitale ecosysteem: ‘De kwaliteit en de onafhankelijkheid van de NPO/STER bieden voor Nederlandse consumenten en adverteerders een veilige haven met duidelijke spelregels. De kijker heeft controle, kan wegzappen, zonder in te boeten aan privacy (onzichtbaar volgen, profiel aanmaken zonder medeweten).’

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Techies’ starten eigen sociaal platform

Posted 15 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een groep techenthousiasten onder leiding van Alex Raemaekers heeft een alternatief voor Facebook en LinkedIn opgericht, maar dan ‘zonder alle commerciële trucjes en irritante reclame’.

Een sociaal medium waar zowel de professional als de gedreven hobbyist specifieke, vakgebonden kennis met elkaar kunnen delen en waar de deelnemers eigenaar blijven van hun data.

Technicid is een nieuw online portaal voor en door mensen met passie voor techniek. De privacy van de deelnemers wordt volledig gerespecteerd.

Deelnemers kunnen discussies starten over een bepaald onderwerp, maar ook direct persoonlijke berichten sturen naar individuele leden. Zo biedt Technicid wel alle voordelen van Facebook en LinkedIn zonder ongevraagde aanbiedingen. Het lidmaatschap is de eerste maand gratis, daarna kan men kiezen voor een betaald abonnement vanaf 150 euro voor een jaar.

‘Internet maakt de wereld kleiner, Technicid maakt het bereik van techneuten groter’, zegt Raemaekers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

GroenLinks over uploadfilter: ‘De vrijheid van het internet staat ernstig op de tocht’

Posted 15 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De vrijheid van het internet staat ernstig op de tocht. Na onderhandelingen tussen de Europese Commissie, Europese Ministers en het Europees Parlement blijven de controversiële plannen voor een uploadfilter en linkbelasting overeind. Een zorgelijke ontwikkeling, vindt GroenLinks.

‘Staan er op Twitter straks nog memes op basis van televisiebeelden van het WK? Of mag je nog zomaar linken naar een krantenartikel online? Dat is maar zeer de vraag met deze wetsvoorstellen,’ zegt Europarlementariër Judith Sargentini.

De bezwaren van GroenLinks gaan vooral over artikel 11 en 13 uit het wetsvoorstel van de Europese Commissie. Artikel 13 gaat over uploadfilters. Online platforms waar gebruikers content kunnen uploaden moeten preventief licenties kopen om auteursrechtelijk materiaal te mogen weergeven, maar als ze dat niet doen (of kunnen) dan moeten ze content filteren. Dat betekent dat alle bestanden gecheckt moeten worden tegen een database van auteursrechtelijk materiaal. In de praktijk is dat nagenoeg onmogelijk.

Het risico bestaat dat de online platforms het filter veel strenger instellen dan noodzakelijk om veilig te zijn, vermoedt GroenLinks. Daarnaast zijn uploadfilters foutgevoelig waardoor perfecte legale inhoud ook geblokkeerd kan worden.

Artikel 11 geeft zogenaamde ‘naburige rechten’ aan uitgevers en eist dat ze een vergoeding krijgen voor het digitaal gebruik van hun publicaties. Probleem is echter dat er weinig gezegd wordt over de manier van ‘digitaal gebruik’ en dat zo bijvoorbeeld snippets, het automatisch uitklappen van links met afbeelding en context, er ook onder vallen.

Sargentini: ‘Het is hoog tijd dat we voor de grote digitale platforms als Facebook en Google een werkbaar systeem opzetten zodat ze eerlijk afdragen aan uitgevers en artiesten waarmee ze zelf advertentiegeld verdienen.’

Maar Sargentini waarschuwt dat we met deze voorstellen het kind met het badwater dreigen weg te gooien. ‘Toen Spanje eerder strenge regels voor linken naar nieuwsberichten opstelde, besloot Google simpelweg om de Spaanse markt te verlaten en daalde de bezoekerscijfers van krantenwebsites dramatisch.’

Er is volgens GroenLinks nog één kans de plannen te blokkeren. Tijdens de vorige stemming in het Europees Parlement haalde de rapporteur van het rapport, Axel Voss (christendemocraten), maar een kleine meerderheid voor zijn voorstellen. Dat kwam doordat kleine organisaties een vrijstelling kregen voor het inzetten van uploadfilters op hun websites. Nu deze vrijstelling komt te vervallen vergroot dit de kans dat een meerderheid van het Europarlement het compromis zal wegstemmen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Search: Automation is belangrijk, maar menselijke maat blijft onmisbaar

Posted 14 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De mogelijkheden van Voice, Artificial Intelligence, Machine Learning en Automation zijn eindeloos, maar de menselijke maat in marketing zal altijd blijven bestaan. Dat is wat duidelijk werd tijdens het event Friends of Search. 

Wat waren de key take aways van Friends of Search?
  1. Denk na over hoe de afgegeven intent van gebruikers/ klanten goed en efficiënt gebruikt kan worden om je dienstverlening te verbeteren. Blijf niet wachten tot gebruikers zelf iets zoeken en op een resultaat klikken, een app downloaden of je product afnemen.
  2. Machine Learning is uitermate geschikt voor accurate keuzes wanneer veel data beschikbaar is. Algoritmes kunnen snel zien wat wel en niet presteert, mensen kunnen vaker zien waarom zaken wel of niet presteren. Gebruik machine learning voor het aandragen van opties en aanbevelingen, laat de experts definitieve keuzes maken. Hiernaast moeten experts ervoor zorgen dat de juiste data voorhanden is voor het algoritme voor optimaal resultaat en competitief voordeel.
  3. Zorg dat je in gesprek blijft met je doelgroep. Hierbij zijn verschillende technologieën en mogelijkheden beschikbaar (IQ) maar het is essentieel dat je een goede relatie opbouwt met de klant, dit kan niet zonder de menselijke connectie (EQ).
Wat zijn de inzichten met betrekking tot paid search?

Waar automatiseren voorgaande jaren vooral een rule based inslag had ging het dit jaar meer over machine learning. We hebben het niet enkel meer over geautomatiseerde reporting of een “if this – then that” uitwerking binnen tools, maar over computergestuurde beslissingen op basis van 200+ signalen. Hierbij rijst al snel de vraag of machines ons werk overnemen.

Het antwoord hierop volgde in koor: nee. Computers kunnen mede door machine learning heel snel de juiste data interpreteren en hier statistische adviezen over geven, maar de menselijke inzichten zullen vooralsnog nodig zijn om deze adviezen te interpreteren, te kunnen overrulen of bijschaven indien wenselijk. De PPC-expert zal verantwoordelijk zijn én blijven voor de performance welke de algoritmes leveren. Hiernaast zal de PPC-expert zich moeten richten op het verrijken van het algoritme met relevante business data om zo de concurrentie voor te blijven. Zie dit niet als bedreiging, maar als een kans.

Eén van de onderdelen waarbij machine learning wordt toegepast is het bid algoritme van Google. Hierbij kan het algoritme één ding erg goed: zijn doel behalen. Target CPA en target ROAS zijn goede voorbeelden van machine learning toepassingen binnen het PPC werkveld. Voor goede smart bidding middels machine learning zijn enkele onderdelen van cruciaal belang om het tot een succes te maken:

  1. Selecteer een duidelijk een doel per campagne/campagne groep;
  2. Geef het systeem de juiste data om beslissingen op te nemen;
  3. Geef de juiste conversiewaarde mee in het systeem;
  4. Reken de campagne alleen af op het doel wat bij stap 1 is gedefinieerd en hou er geen tweede agenda op na.

Hier worden vaak fouten in gemaakt. Wat moet dan de juiste waarde zijn? De waarde waar het bedrijf op aanstuurt. Rapporteer op je omzet vanuit een analytics pakket, zorg er dan voor dat dezelfde waarde binnen het PPC platform beschikbaar is voor optimalisatie. Wanneer je een target ROAS als doelstelling hebt, blijf dan ook niet kijken naar de hoeveelheid traffic die je realiseert maar focus je op je ROAS. Wanneer je minder traffic realiseert met minder conversie maar je ROAS toeneemt, is het dan een succes?

De rol van de mens bij smartbidding is om te zorgen dat het platform algoritme de juiste data tot zijn beschikking heeft. Na het configureren van de algoritmes moet de specialist deze wel blijven monitoren en blijven tweaken om de machines het maximale te laten bereiken. Zo kan je een Target CPA of Target ROAS nog altijd aanpassen om agressiever of behoudender de veiling te benaderen wanneer je bijvoorbeeld black friday, cyber monday of een sale periode voor de deur hebt.

Aanscherpen van de query reports

Ook Scripts, API koppelingen en programmeer taal kreeg aandacht vanuit automation perspectief. Frederick Vallaeys van Optmyzr en Christopher Gutknecht van Norisk gaven goed aan wat hun visie op automation is en hoe ze dit willen toepassen binnen PPC. Frederick gaf aan dat scripts een goede mogelijkheid bieden om repeterende taken eenvoudig te kunnen vervangen of om eventuele wijzigingen binnen het searchlandschap tijdelijk ongedaan te maken. Om scripts te gebruiken heb je geen programmeerkennis nodig, wel de juiste manier van denken.

De visie van Frederick op PPC, automation en scripts krijgt in dit interview ook ruim aandacht. Ook andere programmeertaal kan gebruikt worden, onder andere Python, in combinatie met Ads scripts om het leven van de marketeer te vergemakkelijken, of dit nou gaat om campagnestructuren aanscherpen of het aanscherpen van de query reports en targeting. Frederick en Christopher gaven mooie bruikbare tips over het gebruik van scripts of het gebruik van een programmeertaal in combinatie met bestaande API’s of cloud functies voor het optimaliseren van PPC campagnes. Het playbook van Christopher kan hier nageslagen worden. Hierin geeft Christopher aandacht aan zoekterm-analyses, ngram analyses via bigquery en een oplossing voor toepassing van machine learning bij het opstellen van meta descriptions.

There will be no search, there will only be found

Binnen PPC zijn we gewend om vanuit keywords en queries te werken. Door het toevoegen van diverse doelgroepen en segmenten kan hier al meer context omheen ontstaan. De trend om van keywords naar intent te gaan is niet nieuw maar geeft wel aan dat ons vakgebied aan het veranderen is. De manier van zoeken veranderd en de technologieën om vraag en aanbod bij elkaar te brengen veranderen ook. Denk dus nu alvast na hoe je dit voor jouw organisatie kan gebruiken.

Binnen voice is één antwoord mogelijk, de 0-positie, als deze trend doorzet is er straks maar één antwoord op een vraag. Hoe kan je ervoor zorgen dat je als bedrijf dit ene antwoord geeft? Bing ging in op het hete hangijzer “Hoe zit het met advertising en voice?” Bing liet weten dat het niet de intentie heeft advertentiemogelijkheden te bieden binnen voice toepassingen. Dit omdat er eerst vertrouwen opgebouwd moet worden bij de gebruikers van voice toepassingen zodat het kan groeien. Hierna zal eventueel advertising ter sprake komen..

Inzichten met betrekking tot owned en organic search

Ook dit jaar was er veel aandacht voor Conversational Search, met  presentaties van Microsoft en Google over het gebruik van de voice assistants en tips van Aleyda Solís voor het optimaliseren voor spraakgestuurde zoekopdrachten. Met de praktische (technische) SEO presentaties van Barry Adams, Wouter Kiel en Martin Splitt kon je bovendien direct aan de slag met het oplossen van veelvoorkomende issues op je site. De praktische tips van Wouter Kiel staan hieronder weergegeven:

Een overzicht van de beste tips:

  • Voeg structured data toe aan je content, omdat rich snippets voor een uplift in je CTR kunnen zorgen. Bij Travix resulteerde de toevoeging van prijs in de snippet in een 9% uplift.
  • Gebruik speakable structured data (momenteel in bèta) om voice search te optimaliseren
  • Zorg er wel voor dat je de json-LD mark-up in je header plaatst en hier geen javascript boven zet. Alleen dan kan Google de structured data goed verwerken in een rich snippet.
  • “(Bad) JavaScript is Evil” (Adams en Splitt)
    • Javascript kan voor problemen zorgen bij het crawlen en renderen van webpagina’s en links.
    • Zorg ervoor dat crawler links al tijdens het ophalen van de HTML (voor het renderen) alle links op een pagina goed kunnen uitlezen; verstop de ( a href) links daarom niet in Javascript. Een veel voorkomend issue bij single page app designs en Progressive Web Apps.
    • Minimaliseer het aantal JavaScripts op je pagina om de laadtijd te verbeteren. Hoe sneller een crawler een pagina kan downloaden; hoe meer pagina’s ze zullen crawlen per uur, dag, week..
    • Zorg er ook voor dat een pagina de juiste HTTP status (bijv. 404, 301 of 200) teruggeeft om crawl budget te besparen. Voorkom het renderen van geredirecte of verwijderde pagina’s door het (onjuiste) gebruik van Javascript.
  • Implementeer hreflang tags om het juiste domein te laten indexeren in het gewenste land.
  • Gebruik hierbij geen automatische geo redirects op basis van het IP adres van de gebruiker. Crawlers zijn namelijk ook gebruikers, welke websites vaak bezoeken vanuit de VS. Door de geo redirect kunnen ze overige lokale pagina’s niet bereiken. Het gevolg is een grote drop in zichtbaarheid in alle landen buiten de VS.
  • Elke link geeft ongeveer 85% waarde door aan de volgende pagina. Dit is het geval bij redirects, externe én interne links (hoewel bij laatstgenoemde deze damping factor wat lager is). Voorkom daarom waar mogelijk zoveel mogelijk het gebruik van interne redirects.
  • Wil je je autoriteit vergroten? Gebruik dan kwalitatieve tactieken om op natuurlijke wijze backlinks te verkrijgen. Voorbeelden zijn Ego Baiting (bekende influencers benoemen in je content) of je kennis over een onderwerp gebruiken om waardevolle (en makkelijk deelbare) content te publiceren.
  • Identificeer spraakgestuurde zoekopdrachten die (deels) een visueel antwoord nodig hebben. Pas je voice optimalisatie hierop aan door ook visuele content, zoals tekst en afbeeldingen, te bieden. Door de opkomst van voice assistants met scherm is dit mogelijk.
  • En tenslotte: test álles! SEO tips zijn niet generaliseerbaar. Wat werkt op de ene site, werkt averechts op een andere site.
Aandacht voor kanaalintegratie

Kanaalintegratie stond centraal in de presentatie van Will Critchlow. Hij kaart een bekend issue aan: CRO-adviezen die een negatieve impact hebben op de SEO-prestaties en vice versa.

De oplossing die hij aandraagt is het testen van alle CRO- en SEO-aanpassingen via de A/B testmethode en hierbij KPI’s voor de hele funnel in kaart te brengen. Dus zowel de impact op verkeer als op conversiepercentage (Full Funnel Testing). Een waardevol advies, omdat we dit IQ-component nodig hebben om onze performance te kunnen verbeteren.

Een grote kanttekening bij de testvoorbeelden die Critchlow gebruikt zijn echter de aannames die hij op basis van de inzichten doet. Zo neemt hij aan dat een daling in sessies op een testpagina veroorzaakt moet zijn door een verminderde organische positie. De drop in sessies kan echter ook veroorzaakt zijn door door seasonality, een daling in branded searches of een verminderde CTR. Geen van deze factoren worden meegenomen in de test. Ons advies? Test alles, maar waak voor ongegronde aannames op basis van de uitkomsten.

Waarom moeten we de consument weer centraal stellen en ons niet blindstaren op IQ?

Het begrijpen van je doelgroep en de conversatie aangaan is nog nooit zo belangrijk geweest. Om hier succesvol in te zijn is het van belang dat definitief alle silo’s worden doorbroken. Als merk wil je de conversatie aangaan door te luisteren naar je doelgroep en de content over alle kanalen naadloos aan laten sluiten bij de vragen van je doelgroep. Silo’s tussen marketingkanalen, afdelingen of online & offline weerhouden je hiervan.

HEMA en Schiphol lieten met twee verschillende cases zien dat zij dit umfeld begrijpen en de doelgroep centraal stellen door technologie, kanaal integratie en een portie lef te combineren.

Met het credo: ‘there are no online or offline buyers, there are only HEMA buyers’ zet HEMA een goede stap naar het integreren van afdelingen. HEMA liet zien hoe je ze getest hebben welke impact online advertising heeft op offline conversies. HEMA lijkt sterk afhankelijk van de traditionele brochure maar wist tegelijk dat 58% van de offline sales digitaal beïnvloed wordt. Is de brochure dan nog nodig of moeten we beide combineren? HEMA liet zien hoe ze getest hebben met een control en een test groep binnen winkels met dezelfde omgevingskenmerken. Hier is de online inzet vergroot in de testgroep en de folder niet gedistribueerd. De control bleef een folder ontvangen en online advertising niet opgeschaald. Bij de test is gekeken naar store visits vanuit Google en offline omzet in de filialen. Het resultaat? 2% betere resultaten in de testgroep dan de controlegroep en een hogere ROI.

Door slim gebruik te maken van individuele doelgroepsegmenten en additionele signalen als device, locatie, tijd en winkel kenmerken in combinatie met dynamische content binnen Facebook en display streeft HEMA naar een waardevolle online conversatie met haar klanten in plaats van irrelevante advertenties. De moeilijkheid ligt volgens HEMA momenteel vooral in het attribueren van de juiste waarde per onderdeel. De vraag is echter of dit relevant is, de gedachte van HEMA is om offline en online los te laten en te spreken over HEMA-resultaten en echt HEMA-klanten.

Schiphol liet zien hoe zij met hun team van specialisten en DMP tool haar klanten meenemen in de reis vanaf het boeken van een vlucht tot aan het daadwerkelijk vertrek vanaf Schiphol naar de vakantiebestemming. Met als doel hun eigen producten (Schiphol parking, de winkels en de app) aandacht te geven voor vertrek. Schiphol begon met een analyse op haar doelgroepen met vragen als “Hoeveel dagen van te voren boekt men een parkeerplaats?” “Wanneer download men de app?” Vanuit deze analyses kregen ze duidelijke antwoorden welke ze gebruikte om meerdere cookie pools te maken met als uitgangspunt het aantal dagen voor vertrek. Op deze wijze kan Schiphol op het juiste moment de juiste boodschap communiceren aan haar reizigers. Hiernaast wordt het retargeten van reeds vertrokken vakantiegangers vermeden en waste binnen het campagnebudget gereduceerd. De belangrijkste punten vanuit Schiphol voor een goede implementatie van een DMP en use case waren:

  • Neem de tijd om het project goed uit te schrijven;
  • Maak een goede prognose van je doelgroep, zowel voor haalbaarheid als interne verwachtingsmanagement;
  • Zorg ervoor dat deze doelgroepen groot genoeg zijn in verband met minimale aantal cookies per lijst;
  • Onderschat het werk niet, een DMP kan helpen in het aanleveren van de doelgroepen, niet bij het uitwerken van de use case en implementatie binnen de kanalen.

Besteed genoeg tijd aan het creëren van een blueprint waarbij je antwoord geeft op de who, what, when en where vragen. Hierbij moet je niet vergeten dat techniek geïmplementeerd moet worden of zijn en content & campagnes gerealiseerd moeten worden.

Dit blog werd samen geschreven met Frank Benschop, Productmanager Search Advertising bij Traffic4u, Youri Wanders, Senior Online Marketing Consultant en Marloes Zweers, SEO Product Manager bij Traffic4u.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bekendmaking Journalist van het Jaar live te volgen

Posted 14 feb 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De bekendmaking van De Journalist van het jaar 2018 is vanmiddag live te volgen via Facebook en deze site. Genomineerd voor de prijs zijn Natalie Righton, Jet Schouten en Joop Bouma en John van…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Bijzonder offline verzet tegen Facebook-nepnieuws

Posted 13 feb 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Hoe verzet je je tegen verzinsels? Een Duitse rechercheur trok ten strijde tegen Facebook, dat leugenachtige verhalen op het platform rondpompt en zo verdient aan het opzwepen van tegenstellingen en vreemdelingenhaat. De New York Times interviewde de…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Lek in plugin zorgt voor problemen in WordPress

Posted 12 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wederom heeft een plugin voor problemen in gezorgd WordPress. Een onderzoeker van WebARX heeft een lek ontdekt in Simple Social Buttons, waarmee content kan worden gedeeld van bijvoorbeeld Facebook en Twitter.

Met de plugin kunnen kwaadwillende een site volledig overnemen.

De plugin wordt gebruikt op zo’n 40.000 websites. Wel is inmiddels een softwareupdate beschikbaar gesteld met als versienummer 2.0.22.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Otolift: één platform, één kans op verkoop

Posted 12 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een product van duizenden euro’s dat vanaf een plaatje eenmalig wordt gekocht – dat is de unieke marketingfunnel waar Otolift mee te maken heeft. “Zodra iemand in de markt is voor een traplift, moeten wij er zijn, anders is onze kans voorgoed verkeken,” zeggen Boy Stoops en Jeroen Wolf van Otolift.

Koninklijke Otolift Trapliften werd in 1891 opgericht en begon in de jaren zestig van de vorige eeuw met het ontwikkelen van trapliften. Boy Stoops is marketingmanager bij het familiebedrijf, Jeroen Wolf commercieel directeur. Zij hebben drieënhalf jaar geleden samen de marketing van Otolift opgezet. “Dat was nodig door veranderingen in de markt,” zegt Jeroen. “Voorheen was 80 procent van onze omzet afkomstig van aanbestedingen en 20 procent van consumenten. Dit betekende dat bijvoorbeeld de gemeente Den Haag een aanbesteding uitschreef voor het installeren van alle trapliften bij mensen die onder de WMO-regeling vielen.”

Hierin staat dat gemeenten verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning van mensen die niet op eigen kracht zelfredzaam zijn. Door aanscherping van die wet in 2015 worden er nog nauwelijks vergoedingen voor trapliften gegeven. “De consument moet zo’n aanschaf dus zelf bekostigen. Dat betekent dat wij op een andere manier de markt moeten bewerken en in-house met B2C-marketing zijn gestart, in plaats van het uit te besteden aan externe partijen.”

Doel daarvan is om zoveel mogelijk leads en naamsbekendheid te genereren. Otolift was heel bekend bij gemeenten maar een kleine speler op de particuliere markt. “Onze grootste concurrent was al eerder gestopt met de aanbestedingen. Toch zijn we erin geslaagd om marktleider te worden in het consumentensegment,” zegt Jeroen.

“Dat hebben we bereikt door zichtbaar te zijn en de kanalen efficiënt in te zetten,” vult Boy aan. “Vroeger deden we vooral print, maar online wordt steeds belangrijker, zowel organisch als betaald. Mensen komen tegenwoordig met een tablet in de hand de showroom inlopen. Met name Google Ads en Facebook zijn voor ons interessant.”

Snelle besluitvorming

Wat marketing uitdagend maakt, is het feit dat mensen zich pas gaan oriënteren op een traplift als ze er echt eentje nodig hebben. Het is daardoor lastig om naamsbekendheid op te bouwen. Jeroen: “De advertenties worden niet gelezen zolang iemand de trap nog op kan komen. Daar komt bij dat het een eenmalige aanschaf is. Als er morgen een nieuwe trapliftfabrikant op de markt komt, dan concurreert die meteen mee. Er is geen merkbeleving, we moeten het hebben van leads en er zijn op het moment dat mensen een traplift nodig hebben. De besluitvorming gaat snel – je hebt het eerder over uren dan dagen.”

Doordat een traplift wordt gezien als medisch product, omdat het iets zegt over je fysieke gesteldheid, is de mogelijkheid tot retargeting beperkt. “We mogen bijvoorbeeld geen custom audiences creëren. Er zijn wel platformen die het toestaan, maar Google bijvoorbeeld niet. Facebook is milder maar daar halen we veel lagere volumes dan op Google. We moeten onze leads dus echt uit search halen en uit targeting op basis van demografische kenmerken. Dat is voor ons een grote uitdaging.”

Nederlandse trappen zijn steil

Otolift moet het dus vooral van de verkoopargumenten hebben. Zo is de traplift 100 procent herbruikbaar, waardoor er ook tweedehands trapliften aangeboden kunnen worden. Verder is het design toegespitst op de Nederlandse markt. “Nederlandse trappen zijn vaak krap of steil en Nederlanders zijn lang,” legt Jeroen uit. “Onze producten zijn daarop ingesteld. En we kunnen als het product op voorraad is binnen 48 uur of sneller een traplift plaatsen. Nog een pluspunt is dat de rail die we gebruiken een doorsnede heeft van 6 centimeter, zo’n 25 procent minder dan de concurrenten. Dat lijkt een detail maar mensen willen zo min mogelijk zien van de traplift, dus hoe dunner de rail, des te beter. We besteden ook veel aandacht aan het design – je koopt zo’n traplift niet voor je plezier, dan is het fijn als je niet een lelijk ding in je huis krijgt. Tot slot is de prijs natuurlijk een belangrijk verkoopargument.”

Internationale expansie

Otolift is zoals gezegd een familiebedrijf. Drie jaar geleden heeft de nieuwe generatie het overgenomen. Met een ambitieus doel: wereldmarktleider worden. “De deuren naar de export zijn geopend en we zetten er gas op. Wat prettig is, is dat er naar de lange termijn wordt gekeken. Hoe staan we er over vijf jaar voor en wat is er nu nodig om dat te bereiken? Waarin moeten we investeren om de concurrent voor te blijven?”

Om die groeiambities waar te maken, moest het IT-landschap worden vernieuwd. “We hadden geen CRM – er was een aantal platformen aan elkaar gekoppeld en daar haalden we onze informatie uit. Dat werkte niet goed. De cost per lead konden we er nog wel uithalen, maar we hadden niet inzichtelijk wat zo’n lead echt doet,” zegt Boy. “Nu maken we gebruik van één platform inclusief Salesforce Sales en Service Cloud, Salesforce Field Service, Pardot en Einstein Analytics. Met dit totaalpakket zetten we een behoorlijke stap in de goede richting. We gebruiken op dit moment misschien 20 procent van wat er mogelijk is maar we gaan steeds meer automatiseren.”

“We willen snel en gemakkelijk rapportages draaien over de Nederlandse markt en van onze dochterondernemingen in Frankrijk, België, Italië, Spanje en Engeland. Bij gebrek aan een CRM-pakket werd in Frankrijk zelfs gebruikgemaakt van Excel-bestandjes en mappen met orders. Nu is Salesforce Field Service live gegaan en verloopt de planning veel beter. Bovendien is live inzichtelijk wat er qua verkopen gebeurt en kunnen we bijsturen als dat nodig is. We hebben veel meer controle over de opvolging van leads. Dat is heel belangrijk voor onze groeiplannen.”

Instrumenteel voor de beoogde internationale expansie zijn, naast de eigen verkoopkanalen, de dealers waar Otolift in veertig landen mee samenwerkt. Zij moesten vroeger handmatig hun orders plaatsen en belden op als ze de voortgang wilden checken. “Nu komt er een portal voor dealers, waar ze orders in kunnen zetten en inzicht hebben in de voortgang daarvan. Dit is allemaal mogelijk doordat we voor één platform hebben gekozen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook Linkedin lanceert livevideo

Posted 12 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

LinkedIn heeft een livevideodienst aangekondigd, vergelijkbaar met die van Facebook of Twitter. Voorlopig is die dienst alleen in de VS in beperkte mate beschikbaar voor genodigden.

Het idee is om congressen te verslaan of producten aan te kondigen.

Andere videodiensten kunnen ook toegang krijgen tot LinkedIn livevideo. Zo werkt de Microsoft dochter al samen met partners als Wirecast, Switcher Studio, Wowza Media Systems, Socialive en Brandlive. Meer namen volgen.

LinkedIn is als gezegd niet de eerste met livevideo. Het zakelijke netwerk introduceerde video sowieso pas in 2017. LinkedIn krijgt naar eigen zeggen steeds meer inkomsten uit video. Volgens LinkedIn kwamen er veel verzoeken binnen voor livevideo.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Unilever test eigen crossmediaonderzoek

Posted 11 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Unilever werkt nauw samen met Facebook, Google, Twitter en Kantar Research en wil meer adverteerders polsen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Onderzoek: benchmarks en reacties toeristische bedrijven op Instagram 

Posted 08 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Slechts 44 procent van de reisbedrijven reageert op een concrete vraag op Instagram. Verder blijkt dat de inhoud van reactie vaak niet voldoet aan de eisen. Medium Instagram blijkt lastig commercieel en communicatief in te zetten voor de onderzochte toeristische bedrijven. In dit onderzoek een aantal benchmarks.

Voor het derde jaar op rij, is groot kwalitatief onderzoek gedaan in de vorm van mystery posts op Instagram, met dank aan 27 studenten van de minor eTravel van Breda University of Applied Sciences (NHTV). In de eerste blog heb ik verslag gedaan van de accounts en respons(tijd), in deze tweede blog deel ik een aantal benchmarks en opmerkelijke cases met je. Het lijkt bijna onmogelijk om doelstellingen met Instagram te halen op de manier waarop de meeste bedrijven er nu mee werken.

Uitgebreide sympathieke conversatie van D-reizen 

Doel

Er zijn 87 bedrijven benaderd die een dwarsdoorsnede vormen van de verschillende partijen in toerisme, leisure en hospitality. Dit onderzoek geeft een indicatie van de inzet van Instagram als communicatiemiddel; de cases dienen slechts als voorbeeld en zijn geen waardeoordeel over de genoemde bedrijven.

Van de accounts is een aantal kenmerken vastgelegd. Daarnaast zetten de onderzoekers reactie in de vorm van een vraag bij een Instagrampost van een bedrijf zelf: de antwoorden zijn geanalyseerd. Bedrijven hebben relevante vragen gekregen bij een recente post vanuit een echt privé-account (dank aan de onderzoekers). Ook hebben zij hebben een ‘compliment’ post geplaatst op hun privé-account, met tags van de onderzochte bedrijven. De vraag was of die opgemerkt zouden worden en een reactie zouden opleveren. Het Facebook-onderzoek onder dezelfde bedrijven staat hier.

Compliment post met # onder andere #vueling. Advocacy in optima forma, helaas geen reactie

Benchmarks en kenmerken

De branche lijkt niet enthousiast aan te sluiten bij nieuwe mogelijkheden zoals een call-to-action koppelen aan een foto-video (in een story), het saven van een story, het volgen van hashtags en de (bèta) regram-button.

De metingen geven aan dat er geen grote ontwikkelingen zijn in het aantal posts, followers en following. Opvallend gezien de enorme groei in het gebruik (bij 15-19 jaar nu groter dan Facebook) en de diverse innovaties van het platform. Het bereik van bedrijfsposts is in ieder geval weinig toegenomen, het verschijnen op een timeline-overzicht wordt steeds lastiger.

Benchmarks rond accounts van alle onderzochte bedrijven

In het onderzoek zitten dertien grote internationale bedrijven zoals Disneyland Paris, Skyscanner, Accorhotels en KLM. Om een beter beeld te hebben van de actieve (‘kleinere’) Nederlandse bedrijven, ook een overzicht zonder de internationale bedrijven. Dit zijn bedrijven zoals Djoser, Amadore, Walibi Holland, Duinrell, De Jong Intra en VakantieXperts: zie de complete lijst hier.

Benchmarks rond accounts zonder internationale bedrijven

Het aantal followers ligt, zoals te verwachten, veel lager (kleinere bedrijven) en is ook ten opzichte van andere media laag. Het aantal posts is ook iets lager. Opvallend is dat het ‘terugvolgen’ door de internationale bedrijven veel minder wordt gedaan. De verhouding following/followers ligt veel hoger bij de Nederlandse bedrijven.

Engagement

Vaak wordt als (zacht) doel van posts engagement genoemd. We kijken naar de gemiddelden van de actieve accounts. Een indicatie:

Likes per post – alle bedrijven 6.789; Nederlandse bedrijven 596

Reacties per post – alle bedrijven 55; Nederlandse bedrijven 26

Engagement ratio’s van 4,5 procent worden genoemd voor Instagram, daar liggen deze getallen bij in de buurt. De Nederlandse bedrijven scoren een procent lager dan alle bedrijven samen.Alleen Landal GreenParks is de vragensteller gaan volgen. Als we alle vragen als leads zien is het opvallend dat geen enkel bedrijf nog een keer op een vraag terugkomt.

Inhoud reactie

Over het algemeen lijkt ‘posten’ van mooi materiaal het (enige?) doel. Opvallend: in twee gevallen reageerde een ander bedrijf dan het onderzochte op de vraag. Van de beperkte respons, werd door de onderzoekers ook 21 procent aangegeven als ‘geen nuttig antwoord’. Antwoorden bevatten bijna nooit een oproep, een CTA het liefst met deeplink, behalve bij Iamsterdam, Keycamp en Belvilla.

Reactie op bedrijfsposten vraag terug, daarna helaas geen follow-up meer

De complimentpost met tag werd door slechts acht bedrijven opgemerkt.

Post met #jandoets opgemerkt en reactie van JanDoets

Tags gebruik

Bedrijven gebruiken tags, vooral om gevonden te worden. Het gemiddelde aantal tags per post is tien, bij de Nederlandse bedrijven elf. Opvallend is dat de complimentposts met tags die verwijzen naar de bedrijven in het tweede deel van het onderzoek, in 89 procent van de gevallen niet werden opgemerkt.

Respons actieve bedrijven op de complimentpost met bedrijfstag

Een flink aantal bedrijven gebruikt tags zoals we dat vroeger kenden van meta-tags op web.Dit is bijvoorbeeld de complete ‘tekst’ van de laatste post van Husk:

totallyhusk We ❤ Avoriaz

#totally #wearetotally #totallyhusk #husk #huskwintersport #winter #wintersport #snow #sneeuw #vakantie #avoriaz #france #frankrijk #vivelafrance #picoftheday #instadaily #sunny #zon #student #travel

Bungalowspecials heeft helemaal geen tekst bij (meeste) beeld. Alleen tags in drie talen:

#holidaywithkids #landal #holidaypark #holidayparkspecials #ferienparkspecials #vakantiemetkinderen #zwemparadijs #erlebnisbad #urlaubimharz #harzmitkindern #harzentdecken #ferienparkimharz #vakantiedichtbij #familienurlaub #reisenmachtglücklich #stayandwander #lifeofadventures #waterpret #wasserspaß #waterfun

De onderstaande bedrijven reageerden wel op de post met tags die op de privé-accounts van de onderzoekers stonden. Dit geeft aan dat deze bedrijven zeer actief monitoren.

Reagerende bedrijven op compliment post met tags

Toppers op social media 

Veel onderzoek rond responsiveness van bedrijven zijn aan de hand van bestaande data, achteraf. OBI4wan heeft op verzoek van Emerce onderzocht welke Nederlandse reismerken het beste presteerden op het gebied van online berichtgeving.De insteek is anders en het sample is anders. Ons onderzoek werkt met primary data, speciaal gecreëerd door de mystery posts. Maar een aantal overeenkomstige bedrijven die in beide onderzoek goed scoren: Sunweb, Landal GreenParks en Transavia.

Topscoorders in de vier onderdelen van ons onderzoek zijn:

Corendon
Efteling
Jan Doets
Neckermann Reizen

Conclusies

Het lijkt alsof bij veel bedrijven monitoren en antwoorden zonder plan gedaan wordt. De bedrijven lijken Instagram nog steeds vooral als push-medium te gebruiken en op vragen en bijvoorbeeld tags wordt zeer beperkt gereageerd. Dit zijn onze take-aways:

  • Geen plan?

Het lijkt ook vaak dat er geen plan of doel achter de conversaties zit: ze worden soms niet eens afgemaakt. De potentie van het medium en van engagement worden erg weinig benut.

  • Irritant

Wat de onderzoekers soms zelfs irriteerde, was dat er niet op de vraag werd gereageerd, maar dat er ondertussen al wel nieuwe posts werden geplaatst.

Instagram heeft natuurlijk veel meer mogelijkheden, zoals Instagram shopping. Kosten en baten spelen altijd een belangrijke rol: het draait om het halen van doelen en de ROI. Het lijkt erop dat veel bedrijven Instagram maar half-half inzetten. Is het dan niet een betere keus om het account ‘on hold’ te zetten en consumenten te verwijzen naar andere media? En, ook zonder bedrijfsaccount of on-hold, waarom reageer je niet als je bedrijf genoemd wordt? Misschien is Instagram niet het juiste medium voor hetgeen wat veel branche-bedrijven er nu mee doen.

Benieuwd of je bedrijf erbij zit? Klik hier voor het overzicht van de bedrijven in het onderzoek.



Lees het volledige bericht op Emerce »