Posts Tagged ‘facebook’

CSS partners: vloek of zegen?

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

CSS-eigenaren klaagden al eerder bij EU-commissaris Magrethe Vestager over Google’s aanpassingen. Ook Robert Slijm, oprichter en eigenaar van vergelijker Bigshopper, betwijfelt echter of Google haar tegemoetkoming wel de juiste oplossing is voor zowel de consument als voor de vergelijkers.

De tweede boete voor Google van 4,34 miljard is nog maar net de deur uit of de derde is alweer onderweg. Bovendien zijn de gevolgen van Google’s eerste boete vanuit de EU nog volop in gang. De eerste historische boete van 2,42 miljard werd opgelegd omdat Google haar eigen vergelijker voortrok ten opzichte van andere vergelijkers. Na de claim vanuit de EU, kwam Google andere vergelijkers (Comparison Shopping  Services, ook wel CSS genoemd) meer dan voldoende tegemoet.

Google’s tegemoetkoming

Om eerlijkere concurrentie te bewerkstelligen in de markt van prijsvergelijkers, komt Google vergelijkers tegemoet middels grote kortingen voor webshops die via een CSS partner adverteren. Van twintig procent korting op de CPC-tarieven, en eerder zelfs tot dertig procent van je Google Shopping uitgaven teruggestort als advertentie krediet in je Google Ads account. Dat had een tsunami van nieuwe CSS partners als gevolg. Bij veel van deze CSS partners is de kwaliteit van de vergelijker ver te zoeken. Nieuwe CSS partners wilden immers de boot niet missen en snel actief zijn. Google besloot echter om per november de teruggave op de advertentie uitgaven terug te brengen naar vijf procent. Deze korting loopt nog tot 1 januari 2019, daarna zal deze korting verdwijnen. De twintig procent korting op de CPC tarieven blijft.

De kortinggekte

Adverteren via een CSS partner is nog steeds lucratief, sterker nog adverteren via Google Shopping zonder CSS partner is een gemiste kans. De concurrent die wél aangesloten is bij een CSS partner kan immers 25 procent meer bieden, zonder dat hij de biedingen hoeft aan te passen. Slijm verwacht dat deze kortingen zullen blijven: “Een CSS partner moet Google Shopping in kunnen kopen en daar marge op kunnen maken om eerlijk te concurreren. Die marge zal, om nieuwe boetes van de EU te voorkomen, blijven bestaan. Hoe hoog is nog de vraag.”

Bovendien verwacht Slijm dat de kleinere CSS partners op den duur hun bedrijfsactiviteiten zullen staken en/of zullen gaan fuseren met grotere CSS partners. Dit zal gaan gebeuren omdat veel CSS partners nu niet aan de eisen van Google voldoen. Zo vereist Google dat alle producten die in Shopping staan, ook op de vergelijker zijn opgenomen. Een andere vereiste is dat elk land een unieke vergelijkingssite heeft. Veel CSS partners voldoen nog niet aan die vereiste. De vraag is of die partners hieraan kunnen en willen voldoen indien ze slechts enkele webshops hebben aangesloten. “Uiteindelijk blijven nog een aantal grote CSS partners over die samen met Google Shopping de vergelijkers-markt domineren. Tot die tijd moet de consument het in de Shopping markt doen met een overvloed aan vergelijkers.

Voorheen was het alleen mogelijk om zichtbaar te zijn in Google Shopping via Google CSS. Nu mag elke CSS partner adverteren voor een specifiek domein. Dat betekent dus dat er meerdere Google Merchant Center accounts actief kunnen zijn voor één domein. Dat was in het verleden niet mogelijk. Daardoor kan het nu zijn dat CSS partners via affiliatenetwerken Google Shopping inzetten. Hierdoor lijkt het alsof de webshop zelf in Google Shopping adverteert (maar in werkelijkheid staat de affiliate er dan te adverteren). Veel webshops hebben dit nog niet in de gaten. Een affiliate kan via zijn CSS 20% goedkoper inkopen dan een webshop zelf via Google CSS. Daardoor kan een affiliate een betere zichtbaarheid behalen tegen lagere kosten. Uiteindelijk is de webshop hierdoor duurder uit. Immers: als het voor een affiliate winstgevend is, om op provisiebasis via een eigen CSS Shopping in te zetten, dan kan de webshop dit beter zelf doen via een CSS partner.

CSS best practices

Welgeteld veertien vergelijkings-platformen hebben geklaagd bij EU-commissaris Margrethe Vestager, werd onlangs nog bekend gemaakt. Desondanks is er nu ten opzichte van eerder wel een voordeel te behalen als webshop. Dat voordeel zou de webshop zelf moeten realiseren en niet via affiliates die een eigen CSS hebben ontwikkeld. “Het is dus voordeliger om je als webshop bij een CSS aan te sluiten tegen een eerlijk tarief, zonder dat je commissie betaalt aan affiliates,” legt Slijm uit. Affiliate links naar je producten zijn te voorkomen door deze CSS partners uit te sluiten in je Merchant account.

Volgens Slijm kunnen CSS partners alleen overleven als ze continu doorontwikkelen en hun rol als CSS partner serieus nemen. Zo is het bij Bigshopper niet mogelijk om als affiliate te adverteren. Daarnaast ontwikkelt het developmentteam nieuwe features, waardoor het voor klanten naast het CSS voordeel steeds aantrekkelijker wordt om opgenomen te worden: dagaanbiedingen, weekaanbiedingen, kortingscodes.

Vele andere CSS partners kiezen er bijvoorbeeld voor om juist wel productfeeds in te laden op alleen affiliate basis, of een combinatie (waarbij de keuze gemaakt kan worden tussen een maandbedrag of een affiliate feed). Die modellen zijn provisie afhankelijk, waardoor ze niet onafhankelijk zijn.  Die CSS partners zouden dan klanten die een vast maandbedrag betalen minder goed zichtbaar kunnen maken ten opzichte van de affiliate links, om zo meer commissie op te strijken.

Want, zo beredeneert Slijm, “als webshops zouden weten dat affiliates hun feeds gebruiken en zichtbaar zijn in Google Shopping veelal in plaats van de advertentie van de webshops zelf,  dan zal 95 procent ervoor kiezen om dat tegen te gaan.” We merken dat er nog veel onduidelijkheid is in de markt en dat webshops vaak zelf ook niet weten waar en hoe ze deze affiliates kunnen uitschakelen. Ze denken “dat gebeurt ons niet”, terwijl het juist gebeurt bij een zeer groot aantal webshops. Sterker nog, geeft Slijm aan: “We zagen dit bij één van onze klanten uit de Twinkle100, daar waren welgeteld 17 affiliates die met een eigen CSS adverteerden namens de adverteerder”. Wij zien ook dat webshops die wel geswitched zijn naar een CSS platform, het dashboard met CSS partners die adverteren niet meer zien. Het is mogelijk om dit wel weer inzichtelijk te maken, maar dat gaat op dit moment nog omslachtig. Daardoor gaat aan veel webshops voorbij dat affiliates op grote schaal adverteren in Google Shopping.

Met de drie torenhoge boetes van de afgelopen tijd en de andere dubieuze ontwikkelingen rondom de zoekmachine gigant, lijkt er voor het  eerst een scheur te komen in het – naar verluidt – zo betrouwbare Google. Scott Galloway benadrukt in zijn boek ‘de Vier – het verborgen DNA van Amazon, Facebook, Google en Apple’ hoe Google zijn vertrouwen beschermt door onderscheid te maken door organisch en betaalde zoekresultaten. Toch lijkt het er nu op dat precies dat onderscheid Google ‘s vertrouwen doet afbrokkelen. Niet alleen moeten webshops zich in bochten wringen om winstgevend te blijven, ook de user experience van de consument moet het vergelden in de Shopping markt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM stuurt groepsberichten WhatsApp aan familie reizigers

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Familie en vrienden van KLM-reizigers kunnen vanaf nu groepsberichten ontvangen op het moment dat een vliegtuig vertrekt, aankomt of verlaat is. De luchtvaartmaatschappij zet als een in zijn branche groepsberichten in als onderdeel van de klantcommunicatie.

De nieuwigheid heet ‘Family Updates’ en doet wat de naam doet vermoeden. Reizigers die hun instapkaart per WhatsApp hebben ontvangen, krijgen de optie om bekenden op een soort distributielijst te laten zetten. Zodra er nieuws is over de betreffende vlucht krijgen alle groepsleden dat toegestuurd.

De maatschappij zegt in een persbericht: “KLM stuurt het thuisfront een bericht zodra de vlucht vertrokken is. Direct na de landing en nog voordat de passagier over wifi of dataroaming beschikt, ontvangen de thuisblijvers een volgend bericht. Naast deze proactieve geautomatiseerde berichtgeving, kunnen de groepsleden KLM zelf ook vragen stellen over de voortgang van de vlucht. Met deze nieuwe service wil KLM zowel haar klanten als ook hun familie en vrienden zo veel mogelijk ontzorgen.”

De WhatsApp-groep blijft na de vlucht beschikbaar zodat de reiziger updates en foto’s kan blijven delen met zijn naasten. De luchtvaartmaatschappij kan dankzij de ingebouwde end-to-end versleuteling van de communicatie niet meelezen.

Hoewel luchtvaart voor KLM het product is, wil het het grote onderscheid maken in de geboden service. Het is internationaal een voorloper met de inzet van socialmedia bij klantcontact. Sinds september 2017 wordt WhatsApp grootschalig gebruikt. Bijvoorbeeld voor de boekingsbevestiging, check-in notificatie en de instapkaart. Er worden dagelijks tienduizend instapkaarten per WhatsApp verstuurd. Meer dan de helft van alle wekelijkse 35.000 serviceverzoeken op sociale mediakanalen komt binnen via deze berichtendienst van Facebook.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Facebook misbruikt factcheckers als public relations speeltje’

Posted 13 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Factcheckers die jarenlang met Facebook hebben samengewerkt klagen in The Guardian dat ze in essentie zijn misbruikt voor crisismanagement, maar dat het Facebook eigenlijk geen zier interesseert of nepnieuws op het platform floreert.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

WPP reorganiseert, ontslaat 3.500 man

Posted 11 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Communicatiereus WPP, moederbedrijf van onder meer GroupM en TNS Nipo, voert een reorganisatie door. Daarbij vallen 3.500 ontslagen.

Vanmiddag bespreekt topman Mark Read zijn plannen voor de komende drie jaar met de financiële markt. Hij zal bekendmaken een reorganisatie door te voeren of, in zijn woorden, een ‘radicale evolutie’. Die term moet vooral de urgentie voor verandering laten klinken.

Persbureau Reuters meldt dit ten koste gaat 3.500 banen maar dat er ook weer duizend nieuwe banen bij komen.

Door de opkomende concurrentie van bedrijven als Facebook en Google maar ook een nieuwkomer als S4 Capital (MediaMonks c.s.) ontstaat onduidelijkheid over de rol van een bureaunetwerk als WPP. Read in een vanochtend vrijgegeven verklaring: “We zijn te onhandelbaar geworden met te veel duplicatie in de organisatie.” Te log en niet herkenbaar als specialistisch loket.

De nieuwe topman van het Engelse concern neemt drie jaar de tijd om voor een herpositionering. “We worden een creative transformation company met focus op vier gebieden: communicatie, experience, commerce en technologie.” Dat is een herclustering van reeds bestaande activiteiten. Het is niet duidelijk hoe hij meer snelheid in de executie krijgt.

“Onze grootste concurrentievoordeel is creativiteit.”

Als onderdeel van de reorganisatie besluit WPP om Kantar af te stoten. Voor het moederbedrijf van TNS Nipo wordt een strategische of financiële partner gezocht. Read denkt in het tweede kwartaal van 2019 een transactie aan te kondigen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vier tips om meer sollicitanten te krijgen en afhakers te voorkomen

Posted 11 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Waarom verdwijnen kandidaten op je recruitmentsite of werken-bij-site? In Google Analytics zie je misschien dat ze geweest zijn, maar je wilt natuurlijk ook weten waarom iemand die geïnteresseerd is, toch niet overgaat tot solliciteren. Dit zijn vier praktische tips om je site te optimaliseren én een gouden tip waarmee je direct aan de slag kan.

Eerst maar het goede nieuws: het gaat goed met Nederland. In 2017 was de economische groei meer dan drie procent en hoewel 2018 nog niet is afgelopen, verwachten we dit percentage ook dit jaar te gaan halen. Waar bedrijven groeien, zijn ook nieuwe medewerkers nodig om die groei te realiseren. Dit zien we terug in het vacature-aanbod. Op dit moment zijn er meer dan één miljoen vacatures. Het UWV verwacht in 2019 het nog nooit vertoonde aantal van 10,5 miljoen banen in de boeken te zetten. Geweldig nieuws. Ware het niet dat we al die open posities ook opgevuld moeten worden met genoeg mensen. Dat dit in de praktijk lastig blijkt, blijft niet onopgemerkt. In augustus 2018 kopte het AD nog ‘UWV: bedrijven vrezen voor hogere werkdruk door personeelstekort’.

Vroeger was alles beter

Tien jaar geleden stonden kandidaten nog voor je in de rij. Tijdens de financiële crisis was het lastiger voor mensen om een nieuwe baan te vinden. De zoektocht begon op Google of bij het uitzendbureau en de sollicitatie was al snel een feit. Je grootste uitdaging was om uit driehonderd cv’s de beste kandidaat te vinden. Nog steeds zijn er werkgevers die denken dat hun grootste moeilijkheid is om kandidaten naar de vacature te krijgen: “Want als iemand de vacature ziet, dan solliciteert hij wel.”

Dream on

Voor die werkgevers luidt de trieste mededeling: dream on. De tijden zijn veranderd. Dit zien we bijvoorbeeld aan de verhouding tussen mensen die actief een nieuwe baan zoeken en hen die er misschien voor openstaan, maar niet zelf op zoek gaan. Volgens onderzoek van Intelligence Group gaat het dan om twaalf procent actieve werkzoekers tegenover 43 procent latente kandidaten. Kortom: een gigantische groep die jouw vacature niet op zoekt, maar waar misschien wel een geschikte kandidaat tussen zit. Die latente kandidaten kan je bereiken via creatieve banners op relevante kanalen zoals Nu.nl, Google Display of een socialmediakanaal als Instagram.

Hocus pocus: personeel

Maar liefst 32 procent van de werkgevers geeft aan te weinig sollicitaties binnen te krijgen. Een oplossing kan zijn om creatiever te zijn met je job-advertising-campagnes, zodat je kandidaten niet alleen naar de vacature toetrekt, maar er ook voor zorgt dat zij verleid worden om te solliciteren. Een goed voorbeeld hiervan is de wervingscampagne van Securitas. Hiermee werven zij duizenden beveiligers via de campagnepagina www.jijalsbeveiliger.nl die los staat van hun werken-bij-site.

Inzicht

Kijk eens in Google Analytics hoeveel bezoekers je krijgt op een vacaturepagina en wat er gebeurt met die bezoekers. Hoe lang blijft iemand op de pagina, hoe hoog is het percentage afhakers (ofwel het bouncepercentage), naar welke vervolgpagina’s klikken bezoekers? Gemiddeld haakt zeventig procent af op een pagina, al kan het bouncepercentage enorm verschillen per type organisatie. Als je een laag percentage hebt, betekent dit dat je vacature de doelgroep voldoende aanspreekt. Ga na of kandidaten überhaupt naar een sollicitatieformulier toe gaan en of ze dáár vervolgens afhaken. Als dit het geval is, loop dan deze checklist na:

  • Sollicitatiebutton: is er op de pagina een sollicitatiebutton en is deze makkelijk te vinden? Werkt hij ook als je erop klikt? Dit klinkt te simpel voor woorden, maar uit de praktijk blijkt: het gaat regelmatig fout.
  • Ga op zoek naar drempels, zoals het aanmaken van een account. Dit betekent meestal dat je een formulier aanmaakt, wacht op een bevestigingsmail waar een linkje in staat waar je op klikt. Deze leidt naar een pagina die aangeeft dat je een account hebt gemaakt. Vervolgens moet je inloggen, weer naar de vacature en dán solliciteren. Hoe meer stappen, hoe groter de kans dat er iets misgaat.
  • Kun je de invoervelden ook écht invullen? Hoe minder vragen je vooraf stelt, hoe groter de kans dat een formulier wordt ingevuld. Dat cv vraag je dan maar op ná een goed telefonisch gesprek. Een formulier met méér dan acht vragen is vanuit de gebruiker bezien te lang. Bovendien lopen kandidaten soms vast op verplichte invoervelden. Bijvoorbeeld wanneer de geboortedatum DD/MM/YYYY moet zijn, terwijl zij DD-MM-YY invullen. Hetzelfde geldt ook voor huis- en telefoonnummers die maar op één manier ingevuld kunnen worden. Heel frustrerend en daardoor een afhaakmoment.
  • Devices: millennials gebruiken hun smartphone gemiddeld 5 uur per dag. Hoeveel sollicitaties extra zou je hebben als mobiel solliciteren net zo makkelijk is als een Instagram-post plaatsen?
Gouden tip

Eigenlijk is de allerbeste tip: solliciteer zélf eens bij je organisatie. Doe dat via verschillende routes, verschillende devices et cetera. Dan merk je vanzelf waar het misgaat en ervaar je bovendien hoe vervelend dat is. Heb je vanuit deze learnings het proces op orde, dan kan je overwegen alternatieve manieren van solliciteren aan te bieden, bijvoorbeeld via Whatsapp of Facebook Messenger. Zo voorkom je afhakers in het sollicitatieproces.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google-directeur getuigt voor Amerikaans Congres

Posted 11 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

In navolging van vertegenwoordigers van Facebook en Twitter, die eerder al voor het Amerikaanse congres moesten verschijnen, is het nu de beurt aan Google-directeur Sundar Pichai om te getuigen voor een speciale Senaatscommissie. En dat is voor het eerst.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Italiaanse boete Facebook: 10 miljoen euro voor datamisbruik

Posted 10 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Italiaanse toezichthouder voor mededinging heeft Facebook twee boetes opgelegd van in totaal tien miljoen euro voor datamisbruik.

De boete is vanochtend opgelegd aan Facebook Ierland, wat de Europese vertegenwoordiging voorstelt van de profielensite uit Amerika.

Sinds april van dit jaar onderzocht de AGCM hoe Facebook gegevens van zijn gebruikers en gebruikt. Daarbij gaat het om intern gebruik en commercieel gebruik. De toezichthouder constateert dat het bij inschrijving voor dienst niet duidelijk wordt gemaakt dat er een onderscheid is tussen gebruik voor interne (personalisatie) en commerciële doeleinden (reclame).

Daarnaast krijgt het bedrijf van Mark Zuckerberg een geldstraf voor agressieve praktijken, voor het oneigenlijk beïnvloeden van leden. Onbewust en automatisch worden hun gegevens gedeeld met derde websites en apps voor commerciële doeleinden en andersom. Die data wisselen ze default uit, dus moeten een expliciete opt-out aangeven om dat ongedaan te maken. En degenen die zich daadwerkelijk onttrekken aan de datastroom krijgen te maken met verminderde functionaliteit van de sites en apps. Dat neemt de Italianen Facebook kwalijk.

Los van deze Italiaanse uitspraak geeft de Australische toezichthouder ACCC vandaag aan dat extra regels nodig zijn om platformen als Facebook en Google onder controle te houden (rapport in PDF). Ze zijn te machtig zijn geworden in Australië’s media-industrie.

Een ander, schijnbaar sluimerend, probleem voor de Amerikaanse profielensite is dat investeerders hun interesse voor het aandeel verliezen. Met name institutionele beleggers stappen uit, aldus persbureau Reuters. In ieder geval 93 Amerikaanse fondsen hebben dit jaar hun aandelen verkocht. Dat heeft tot een koersval van 37 procent geleid sinds afgelopen zomer.

Foto: Pom’ (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

a.s.r. kiest voor chatbot CX Company

Posted 10 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Verzekeraar a.s.r. maakt voortaan gebruik van een chatbot van CX Company. Deze kan ook chatbotdialogen beschikbaar maken bij Facebook Messenger en WhatsApp.

a.s.r. ruilde eind 2016 haar traditionele website in voor een conversatiegestuurde thuispagina: 73 procent van de bezoekers vindt hun antwoord via de chatbot. Ook meldt de verzekeraar een stijging van 40 punten in de NPS (tevredenheid) score.

CX Company levert het platform DigitalCX voor chatbots, kunstmatige intelligentie en online doe-het-zelfoplossingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Albert Heijn, Hunkemöller en Beerwulf de relatie met hun klanten versterken

Posted 10 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Emoties zorgen voor stickiness. Dit betekent dat je voor engagement verder moet gaan dan alleen het stimuleren of belonen van transacties. Hiervoor dien je inzicht te hebben in de doelgroepen met wie je de relatie wilt versterken. Je moet begrijpen welke behoeften ze hebben, welke vragen ze hebben en hoe je als bedrijf hen kunt helpen of blij maken. Hoe hebben Albert Heijn, Hunkemöller en Beerwulf de relatie met hun klanten succesvol versterkt?

Bij Emerce Engage draaide het om hoe je verbinding kunt maken met je klanten en zo de relatie met klanten kunt versterken. Emoties staan hierin centraal; mensen onthouden niet wat er tegen hen gezegd wordt, maar wel wat voor gevoel ze kregen van iemand.

Hunkemöller’s Wheel of Passion

Hunkemöller introduceerde in 2007 haar loyaltyprogramma My Hunkemöller. De kern van het programma is een puntenspaarsysteem (Passion Points) op basis van je aankopen. Maar Hunkemöller doet meer dan alleen het belonen van transacties. Een van de manieren om meer verbinding met haar klanten te krijgen, is het stimuleren van socialmedia-activiteit in relatie tot het merk. Zo kun je beloond worden voor het koppelen van je Facebookaccount of voor het liken van hun posts. In 2017 merkte Hunkemöller dat er ruimte was om de jongere doelgroep meer te kunnen engageren. Hierop ontwikkelde Hunkemöller ‘the Wheel of Passion’. Members van het programma konden gedurende actieperiodes iedere 24 uur een keer aan het rad draaien voor verschillende prijzen zoals bijvoorbeeld extra Passion Points of gratis producten.

Dit game-element is er goed in geslaagd om de jongere doelgroep op een speelse manier (tijdelijk) te betrekken bij het programma en het merk. Dit komt mede door de eenvoudige opzet van het spel en de spanning of je iets hebt gewonnen of niet. Maar ook door de deelnemers van het spel te verleiden de volgende dag weer het spel te spelen. Op meerdere touchpoints worden ze eraan herinnerd om weer mee te doen, soms zelfs met een aftelklok voor de heel eagere mensen.

Hiermee probeert Hunkemöller top of mind te blijven bij de jongere doelgroep en een positieve associatie te ontwikkelen. Niet geheel onbelangrijk, aangezien je maar een paar keer per jaar nieuwe BH’s koopt (denk ik). In de toekomst zal het Wheel of Passion niet alleen mobiel te bereiken zijn, maar ook op de website. En zo wordt dit effectieve mechanisme ook voor een breder en ouder publiek beschikbaar gemaakt.

De best beer user experience van Beerwulf

Beerwulf is een e-commercestartup die zich richt op het verkopen van speciaalbieren. Het bedrijf heeft de ambitie om het grootste en beste online bierplatform van Europa te bouwen waar alle brouwers en de bierliefhebbers een belangrijke rol spelen. Een belangrijk onderdeel van hun onderscheidend vermogen is hun assortiment; enkel speciaalbieren. En in deze wereld laten ze hun klanten kennismaken met meer dan duizend verschillende bieren en packs.

Maar hoe ga je als klant jouw specifieke, favoriete speciaalbier vinden of nieuwe biertjes ontdekken, die je ook heel lekker zou vinden? Om dit succesvol te doen is Beerwulf structureel bezig de ‘best beer user experience’ te bieden, een ander onderscheidend vermogen. Van inspiratie tot bezorging tot direct contact met de brouwerijen. Een goede UX is natuurlijk essentieel, want met een paar klikken zijn klanten zo bij een ander.

Om de best beer UX te bieden is Beerwulf continu bezig met de vraag: hoe kan het beter? Ze wachten niet alleen op informatie van de klantenservice, maar zijn ook zeer actief in het vergaren van waardevolle input. Ze meten alles door (zoals klantenreviews en NPS) en vragen veel aan klanten zoals via enquetes en klantenpanels. De inzichten hiervan gebruiken ze om ongeveer iedere twee weken een nieuwe versie van de site live te zetten. Zo spelen ze steeds in op wat hun klanten willen. Daarnaast geven ze ook een persoonlijke touch aan de klantervaring door met handgeschreven kaartjes hun klanten te verwelkomen of bedanken.

Dat dit werkt is af te lezen aan de effectiviteit van de ingezette referral-programma’s. Zonder goede engagement met klanten zullen zij ook minder geneigd zijn om anderen aan te brengen. En waar kan dit nou beter werken dan in de bierbranche, want wat bindt nou beter dan een biertje. Of om in de woorden van Sebastiaan Berkvens van Beerwulf te spreken ‘bier is de maizena van de samenleving’?

Albert Heijn raakt millennials met Appie Today

Albert Heijn richt zich als grootste supermarkt van Nederland primair op gezinnen met kinderen. De betrokkenheid van millennials bij het merk was dan ook lager dan bij deze kerndoelgroep. Millennials zijn voor de supermarkt echter ook een belangrijke doelgroep, dus keek het bedrijf naar manieren om deze betrokkenheid te verhogen. De ambitie was om loyaliteit te ontwikkelen, gebaseerd op wie AH is en wat AH doet en niet zozeer op prijs of aanbiedingen. Dit vroeg dus om een andere benadering. Na grondig onderzoek werd Appie Today geboren: hun eigen contentkanaal, dat dagelijks shows, rapportages en series maakt over wat de millennial vandaag bezig houdt, zoals bijvoorbeeld liefde, plastic, trends of het eten van vandaag en morgen. Deze content werd door Albert Heijn via verschillende social media verspreid en was meteen een succes.

Jongeren voelen zich aangesproken door de onderwerpen en de kanalen waarop de content verschijnt, en ze kunnen de knipoog en humor erg waarderen. Ook de transparantie wordt gewaardeerd, waarbij gevoelige onderwerpen zoals het gebruik van plastic of de rijpheid van avocado’s niet wordt geschuwd. Voor Albert Heijn betekent Appie Today een verandering. Opeens is Albert Heijn een maker van content geworden; en niet van strakke magazines of gescripte commercials van veertig seconden. Nu wordt onverwachte content gemaakt door Albert Heijn zelf, waarin medewerkers een hoofdrol spelen, zoals de sexy Davey, de ontwapende (en inmiddels beroemde Sjoerd) of de kritische Abel. En juist deze combinatie van mensen, onderwerpen, humor, tone of voice en contentvorm raakt bij de doelgroep de juiste snaar.

Echt niet alles werd meteen een hit. Maar door alles te analyseren en te meten (bijvoorbeeld wat werkt en niet of wanneer kijkers afhaken) kreeg Appie Today heel waardevolle feedback. Deze feedback wordt meteen gebruikt om het volgende filmpje of concept beter te maken. De focus was dus gericht op wat de doelgroep wil en niet per se wat ze zelf wilden vertellen. Met Appie Today bereikt Albert Heijn nu nog steeds de millennialdoelgroep met relevante content op de kanalen, waar zij op zitten en waar deze content past. Met aantoonbaar hogere engagement en waardering onder deze doelgroep. 

Deze presentaties tijdens Emerce Engage geven meer inzicht in hoe deze bedrijven meer engagement met hun klanten realiseren. Dat doen ze vooral door goed te luisteren naar hun doelgroep, daarmee aan de slag te gaan (just do it!) en continu data driven te optimaliseren. Beerwulf meet alles door en kan als online-only startup beter doormeten wat de impact is op retentie en sales. Voor Albert Heijn en Hunkemöller is het interessant om op basis van hun loyaltydata te kijken naar de impact op de transactionele kant van deze versterkte engagement met de jongere doelgroep.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook versoepelt ontwikkelbeleid

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook gaat geen apps meer op zijn platform weigeren die kerneigenschappen van Facebook zelf kopiëren. De voorwaarden op dit gebied zijn aangepast.

Voorheen hadden apps als Vine, Voxer, MessageMe en Phhhoto geen toegang tot de Facebook Find Friends API. Mogelijk heeft Facebook de voorwaarden aangepast nu het vaker onder vuur ligt van toezichthouders.

Facebook heeft in april wel paal en perk gesteld aan apps die persoonsgegevens delen naar aanleiding van het dataschandaal rond Cambridge Analytica.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Case Estée Lauder Companies: Eerste samplingcampagne via WhatsApp

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wat neem jij eerder aan, een cadeau van een vreemde op straat, of een cadeau dat je via Whatsapp van een vriend krijgt? Precies, dat laatste, dachten ook social sampling-bedrijf Friendgift en cosmeticaconcern Estée Lauder Companies. Ze lanceerden daarom gezamenlijk de gepersonaliseerde campagne ‘My Kind of Love’ waarbij vrienden samples van de nieuwe parfumlijn van Kilian konden geven. Het is de eerste samplingactie via WhatsApp in de Benelux.

Uitdaging
  • Trial en awareness voor een nieuw product genereren met zo min mogelijk waste.
  • Maximale waarde creëren met één sample.

Het Amerikaanse Estée Lauder Companies behoort tot de top-3 cosmeticabedrijven van de wereld en beheert een merkportfolio bestaande uit premium skincare-, makeup-, parfum- en haircare-producten. Voor de lancering van de nieuwe geurenreeks ‘’My Kind of Love’’ van het parfummerk Kilian, zocht Estée Lauder Companies naar een nieuwe, gerichte manier om haar samples te verspreiden en door consumenten uit te laten proberen. ‘’Een toenemende behoefte onder FMCG-concerns.’’, vertelt Emiel Reinhardt, mede-oprichter van Friendgift.

‘’In gesprek met brandmanagers merk ik dat zij in toenemende mate op zoek zijn naar alternatieven voor de klassieke uitdeelacties op straat en in winkels. Dit voelt voor hen als schieten met hagel en de resultaten zijn bovendien slecht meetbaar. En dat kan in dit digitale tijdperk anders.’’

Zo ook de vraag van Estée Lauder Companies aan Friendgift om een online samplingcampagne op te zetten, waarbij de uitdaging niet ligt in het uitdelen van zoveel mogelijk samples, maar juist in het zo gericht, en dus kostenefficiënt mogelijk, bereiken van de doelgroep: mannen en vrouwen van 18-35 jaar met een interesse in parfums.

Oplossing
  • De samples door consumenten zelf laten uitdelen aan vrienden via WhatsApp.
  • Gepersonaliseerd bezorgen per post.

‘’We zijn aan de slag gegaan voor Estée Lauder Companies en hebben een mobiele actiepagina gemaakt met een koppeling met WhatsApp, volledig in stijl van Kilian. De eerste gerichte traffic naar de actiepagina hebben we gegenereerd via Facebook- en Instagram Ads en via onze eigen Friendgift-leden die binnen de doelgroep vielen. Daarna moest de actie zich vooral zelf, viraal, gaan verspreiden.’’, vertelt Emiel Reinhardt.

Via hun smartphone werden deelnemers aangemoedigd om behalve zichzelf, ook hun vrienden, familie en geliefden te verrassen met een sample uit de nieuwe parfumreeks. De deelnemers schreven vervolgens een persoonlijk bericht dat samen met de coupon in een WhatsApp-bericht naar vrienden werd gestuurd. ‘’Niet alleen is een cadeautje van een vriend een krachtige binnenkomer, ook weten vrienden en familie als geen ander van elkaar of een bepaald product of merk bij iemand past. Hiermee lossen we een belangrijk deel van het targeting vraagstuk op.’’
De ontvangers van de coupon verzilverden de sample door de coupon te openen en hun adresgegevens in te vullen. Bijzonder aan de campagne was dat de sampling gepersonaliseerd werd ingezet: elke deelnemer kon de eigen gewenste geurvariant uitkiezen, welke vervolgens op-maat werd ingepakt en per post werd thuisbezorgd in een ‘eye-catching’ envelop. ‘’Kortom, een persoonlijk contactmoment tussen vrienden, waarin het product centraal staat. Zonder dat het merk hier iets voor hoeft te doen.’’

Resultaat
  • Coupon redemptie van 66%.
  • Aangetrokken doelgroep: millennials.
  • 40% e-mail opt-in voor CRM en retargeting.

Tijdens de week van de Kilian-campagne is van de totaalaantal verstuurde coupons maar liefst 66% verzilverd. Het belangrijkste doel van de campagne was om de millennial-doelgroep tussen 18-35 jaar te bereiken. Met ruim 75 procent van de deelnemers uit die groep, werd dat doel behaald. Andere opvallende cijfers: 58 procent gaf de sample aan een vriend tegenover 42 procent aan zichzelf. Daarnaast gaf 40 procent een e-mail opt-in welke door Kilian werd ingezet voor retargeting en de verdere customer journey, waaronder het stimuleren van online aankopen bij Douglas.

Emiel Reinhardt is blij met de resultaten van de samplingcampagne: ‘’Samen met een eerdere pilot voor Origins, ook een merk uit het portfolio van Estée Lauder Companies, was dit voor ons de vuurdoop. We hebben veel ervaring met social sampling, alleen was het de eerste keer via WhatsApp, iets wat op dit moment nog door geen enkel bedrijf in Nederland wordt gedaan. We zijn blij dat we FMCG-merken hiermee een effectief en vooral meetbaar alternatief kunnen bieden voor traditionele sampling, waarbij het contactmoment tussen merk en consument ook ná het overhandigen van de sample nog steeds plaatsvindt. Zo kan het merk via de verkregen opt-in een vervolgaanbieding sturen voor full-size aankoop in de winkel of de consument vragen om een productreview te schrijven naar aanleiding van de sample-ervaring. Erg leuk om te zien is dat de sampling door consumenten niet direct als reclame wordt ervaren doordat je eigen vrienden het aanprijzen. Je ziet dat dit erg goed werkt en als sympathiek wordt ontvangen, vooral onder de lastig te bereiken millennial-doelgroep.’’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Frankrijk wil digitaks desnoods nationaal invoeren

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Frankrijk wil in zijn eentje een digitaks invoeren als daarover in EU verband geen akkoord kan worden bereikt. Dat heeft de Franse minister van Financiën Bruno Le Maire donderdag bekend gemaakt.

Als de Europese onderhandelingen niets opleveren ‘moeten we het op nationaal niveau doen’.

De belasting wordt in het wandelgangen ook wel de Gafa-taks genoemd, wat staat voor Google, Apple, Facebook en Amazon. Het zijn vooral de grote internetbedrijven die men met de belasting op het oog heeft.

Een Frans-Duits compromisvoorstel – een heffing van drie procent op de verkoop van digitale advertenties – werd dinsdag nog verworpen door de Europese ministers van Financiën. Daarmee had uropa 5 miljard euro per jaar kunnen binnenslepen.

De meeste EU-landen zijn het erover eens dat zo’n maatregel op OESO niveau moet worden ingevoerd. Dan zouden ook de VS en Japan mee moeten doen.

In maart hoopt de Franse minister alsnog een akkoord te kunnen sluiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Stekker gaat uit chatapp Allo

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google stopt in maart 2020 met zijn chatapp Allo. De ontwikkeling daarvan was in april al gepauzeerd. Tegelijk laat Google weten dat ten aanzien van Hangouts er nog geen concreet besluit is genomen, al heeft het bedrijf al wel aangekondigd dat de belangrijkste functies terugkeren in Hangouts Chat en Meet.

Google zwabbert al lange tijd met zijn chatapps. Niettemin telde Allo, gelanceerd in 2016, nog altijd 50 miljoen gebruikers, al is dat veel minder dan het aantal gebruikers van WhatsApp (1,5 miljard) en Facebook Messenger (1,3 miljard).

Het volledige Allo-team werkt inmiddels aan de app Android Messages.

Over het lot van de videochatapp Duo, gelanceerd samen met Allo, is nog weinig bekend. Duo is beschikbaar voor Chromebooks, Android tablets en iPads.

Voor de zakelijke markt wil Google zich concentreren op Hangouts Chat en Meet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook genomineerd voor Big Brother Award

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Belastingdienst, Facebook en de Kamer van Koophandel zijn genomineerd voor de Big Brother Awards 2018, de publieksprijs voor de grootste privacyschender van Nederland. De onderscheiding van burgerrechtenorganisatie Bits of Freedom wordt 22 januari uitgereikt op een feestelijke avond in De Rode Hoed.

In de eerste stemronde voor de publieksprijs kwamen de Belastingdienst, Facebook en de Kamer van Koophandel als duidelijke winnaars naar voren. Vanaf donderdag 6 december 12:00 uur kan het publiek op de www.bigbrotherawards.nl de uiteindelijke winnaar kiezen.

Facebook heeft zijn nominatie te danken aan schandaal rond Cambridge Analytica. Dit schimmige bedrijf verkreeg toegang tot de persoonsgegevens van 87 miljoen Facebookgebruikers, waaronder zelfs privéberichten. Dankzij wat Bits of Freedom ‘de laksheid van Facebook’ noemt, kon Cambridge Analytica psychologische profielen opmaken van gebruikers en inzetten voor onder meer de Leave-campagne tijdens het Brexitreferendum.

De Belastingdienst is genomineerd vanwege de keuze om van zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers) het burgerservicenummer (BSN) te gebruiken als btw-identificatienummer. Hierdoor ligt hun BSN op straat en worden ze kwetsbaarder voor identiteitsfraude.

De Kamer van Koophandel werd voorgedragen wegens het doorverkopen van persoonsgegevens van zzp’ers aan adverteerders.

De Big Brother Awards worden 22 januari 2019 uitgereikt tijdens een feestelijke avond in De Rode Hoed in Amsterdam. Naast de publieksprijs worden ook een expertprijs en de Felipe Rodriguez Award voor een van de voorvechters van online privacy uitgereikt, Voor deze avond zijn nog kaarten beschikbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brandpunt+ belicht lucratieve Facebook-handel in nepnieuws

Posted 05 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Onderzoek van Brandpunt+ naar nepnieuws rond Zwarte Piet op Facebook heeft geleid naar een voormalige cameraman uit Wageningen. De 46-jarige man verzint al sinds 2016 ophitsende berichten waar gegarandeerd ophef over ontstaat, zoals Zwarte Piet. Via Facebook…

Lees het volledige bericht op Villamedia »