Posts Tagged ‘facebook’

Nederlandse jongeren laten Facebook en Twitter massaal vallen

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook en Twitter vinden steeds minder aansluiting bij jongeren, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper Insights.

Het aandeel 12-15 jarigen dat een Facebook-app op zijn of haar smartphone heeft staan, daalde de afgelopen drie jaar met ruim 40 procent. Ook Twitter verliest gebruikers onder deze jongste doelgroep, terwijl Instagram en Snapchat juist terrein winnen.

Eind 2017 had 46 procent van de 12-15 jarigen de Facebook-app op zijn of haar smartphone staan. Drie jaar eerder lag dit nog op 80 procent, een daling met 34 procentpunt (ofwel 43 procent). De populariteit van Facebook Messenger liet tot en met het derde kwartaal van 2015 nog een stijging zien, maar daarna nam dit af van 50 procent naar 33 procent eind 2017.

De Twitter app komt gedurende de afgelopen drie jaar ook steeds minder vaak voor op telefoons van 12-15-jarigen. Had begin 2014 nog 55 procent de app geïnstalleerd, drie jaar later ligt dit op 18 procent, een daling van 67 procent.

Met de overname van Instagram in 2012 zorgde Facebook ervoor dat de jongeren die vanaf begin 2014 wegliepen bij de Facebook-app nog wel binnen het bereik van het bedrijf bleven. In dezelfde periode dat Facebook zijn penetratiegraad met 43 procent zag dalen, verdubbelde die van Instagram onder jonge tieners van 43 naar 86 procent.

Behalve Instagram laat ook Snapchat in Nederland een forse groei zien: van 48 naar 77 procent in drie jaar tijd. Daarmee is het op communicatievlak de derde app voor de jongste leeftijdsgroep. WhatsApp blijft onverminderd populair en staat op 98 procent van alle smartphones van deze jonge tieners.

Vijftien procent van de jonge tieners heeft de video app Musical.ly op zijn smartphone staan. Deze app is daarmee bijna even populair als de Twitter-app.

Steeds meer jonge tieners hebben een nieuwe of ‘doorgeschoven’ iPhone. Dit zorgt er ook voor dat steeds meer 12-15 jarigen iPhone gerelateerde apps op hun smartphone hebben staan. Zo verdubbelde het aantal jongeren dat Facetime en iMessage op hun telefoons hebben staan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

80 miljoen dollar voor reisblog Culture Trip

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Engelstalige reisblog Culture Trip heeft in een serie B-ronde 80 miljoen dollar aan investeringen bij elkaar gebracht. PPF Group nam hierbij het voortouw. 

Culture Trip richt zich op millennials en werd opgericht door dr. Kris Naudts, die van huis uit een psychiater is. De site heeft 15 miljoen unieke bezoekers per maand en de app is 850.000 keer gedownload. Er zijn meer dan 75.000 artikelen, video’s en foto’s verschenen.

Culture Trip laat weten het geld te zullen gebruiken om het platform door te ontwikkelen, met meer freelancers te werken, de traffic te vergroten en verdienmodellen te implementeren. Daarom is ook het management uitgebreid met Mike Fox (ex-Facebook) als CMO.

Tegelijk met het bekendmaken van het investeringsbedrag laat Culture Trip weten dat het platform is opgefrist. Er is een nieuw logo en kleurenschema geïntroduceerd en het is nu mogelijk verlanglijstjes op te stellen, reizen te plannen en er is een integratie met Google maps zodat de app locatiegebaseerde suggesties kan laten zien.

Eerder maakte Culture Trip al bekend later dit jaar een online booking tool te introduceren voor boetiek- en onafhankelijke hotels en hostels.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

YouTube en Facebook publiceren cijfers over geweigerde video content

Posted 24 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Voor het eerst heeft Google cijfers gepubliceerd over het aantal YouTube-video’s dat is geweigerd of offline is gehaald. Ook Facebook maakte nieuwe cijfers bekend. De bedrijven liggen regelmatig onder vuur voor het plaatsen van ongewenste content.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

17 expert-tips om je conversie te verhogen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adverteren is kostbaar. Dus voor je die euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, wil je misschien eerst onderzoeken of je niet meer bestaande bezoekers kunt omtoveren tot klant. 17 tips voor een betere conversie.

Bron: Statista

Daar valt namelijk nog een wereld te winnen. Immers, 97% van de webwinkelbezoekers besluit géén aankoop te doen. Een wereldwijd gemiddelde dat al een aantal jaar stabiel blijft. Hoe zorg je dan voor een hogere conversieratio op je webshop?

Om die vraag te beantwoorden heb ik de hulp ingeschakeld van e-commerce experts zoals Mark van den Berg (Manager Marketing & Partners Spotler), Desiree van der Horst (Fingerspitz), Anthony Ng Monica (CEO Swogo Limited), Iris Kuijpers (Senior Behavior Designer, BuyerMinds), Jaap van Baar (mede-eigenaar Wiqhit) & Frans Jan Boon (eigenaar Add to Friends).

#1 One size fits none

Bron: Jack Corbett

Het is een illusie om te denken dat je die 97% wel even klant maakt. Veel van je bezoekers zijn simpelweg niet of nauwelijks te converteren. Frans Jan Boon raadt daarom aan om prioriteiten te stellen: “Segmenteer je bezoekers en klanten voor je begint; one size fits none.”

Met tools zoals Google Analytics kun je de meest interessante groepen eruit pikken. Bijvoorbeeld regelmatig terugkerende klanten of bezoekers die op een zoekterm met een hoge conversieratio binnenkomen. Maar natuurlijk zijn ook de klassieke buyer persona’s belangrijk. Weet wat je vier of vijf belangrijkste soorten klanten zijn en hoe je ze aanspreekt.

#2 Identificeer waar het misgaat in de klantreis

Als een webshop een fysieke winkel zou zijn, dan gaat het bovengemiddeld vaak mis tijdens het afrekenen. Maar dat is volgens Jaap van Baar zeker niet het enige moment waar je op moet letten in de klantreis: “Registreer het gedrag van je bezoekers en optimaliseer je interieur en looppaden.”

Zo vond CoolBlue afgelopen herfst bijvoorbeeld uit waarom ze zoveel inbouwvaatwassers retour kregen. Blijf voortdurend meten waar en waarom (hiervoor zul je soms enquêtes, klantinterviews of testpanels moeten inzetten) bezoekers je webshop verlaten en je vindt sneller oplossingen om de conversie te verhogen.

Desiree van der Horst: “Zorg ervoor dat je checkoutproces zo gemakkelijk mogelijk is. Denk aan een guest checkout (helaas nog vaak vergeten), op mobiel het openen van het juiste toetsenbord (cijfers bij postcode/tel nr) en de autocomplete van je adresgegevens. Laat ook zien waarom je bepaalde gegevens nodig hebt. Hoezo moet ik mijn telefoonnummer achter laten? Word ik dan benaderd door een of andere gladde verkoper?”

#3 E-mail werkt nog steeds prima

Bron: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2017

Mark van den Berg: “Een van de oudste online kanalen ter wereld zorgt nog steeds voor veel conversie in de webshop.” Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2017 komt naar voren dat:

  • 85% van de ruim 2.000 ondervraagde Nederlanders zich het afgelopen jaar op nieuwe nieuwsbrieven heeft ingeschreven.
  • De belangrijkste reden voor 69% van de respondenten om dit te doen is het ontvangen van reclame.
  • En uiteindelijk heeft 75% van alle Nederlanders het afgelopen jaar minimaal 1x een aankoop gedaan in een webshop naar aanleiding van een mailing van die webshop.”
#4 Verlaten winkelmandjes

Pas op: niet geschikt voor de gevoelige ondernemer

Mark van den Berg: “Simpel en nog steeds heel effectief is ook de verlaten winkelwagencampagne. De trigger is hierin: je plaatst allerlei zaken in je winkelwagen, maar verlaat de shop zonder af te rekenen. Na X tijd laat de betreffende webshop automatisch een mail naar die persoon versturen met de boodschap: we hebben nog iets voor je klaarstaan in je winkelwagentje.”

Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren

“Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren, maar een verlaten winkelwagencampagne zorgt ervoor dat gemiddeld 20% van die shoppers alsnog de order plaatsen volgens cijfers van de Data&Marketing Association onder Amerikaanse Retailers.”


Wat zorgt er eigenlijk voor dat mensen hun bestelling niet afronden? Vaak gaat het om hoge kosten of een ingewikkeld bestelproces. Hier kun je met een verlaten winkelwagencampagne op inspelen:

Bron: Boldking (uitgelicht door Spotler)

Bijvoorbeeld door zoals scheermesjesleverancier Boldking met wat humor een extra korting aan te bieden. Of door simpelweg te vragen of en hoe je kunt helpen bij het afronden van de bestelling.

#5 Social proof – zorg wel dat je het écht kunt bewijzen

Bron: Coolblue

Niet iedere webshop heeft evenveel aanbevelingen, Facebookfans of awards als CoolBlue. Maar het principe van duidelijk zichtbare social proof op elke pagina kun je ook – juist – als kleinere speler overnemen.

Bron: Maaltijdbezorger HelloFresh gebruikt tweets als aanbeveling

Bron: Bloomon (abonnement op bloemen) gebruikt liever Instagram

Iris Kuijpers: “Boost de motivatie om te converteren met persuasion tactics. Laat bijvoorbeeld zien dat anderen het ook doen.”

Bron: Fixico

Social Proof komt in vele vormen en maten – recensies, aanbevelingen op social media, gebruikersaantallen, vermeldingen in de media enz.

Bron: De Speld over de nep-reviews van zanger Dotan

Zorg er wel voor dat het verifieerbare social proof is. Externe partijen zoals Klantenvertellen, Kyioh en The Feedback Company kunnen je hiermee helpen. Oh, en neprecensies van je eigen producten of diensten zijn natuurlijk altijd uit den boze…

#6 Geef een tijdelijke korting

Bron: Bij Coolcat is het toevallig nét de laatste dag van de sale

Wat volgens Iris Kuijpers ook goed werkt is een tijdelijke korting geven op je producten: “Hiermee creëer je de nodige schaarste.”

Bron: Vakantieveiligingen.nl wil graag dat je snel beslist

Zorg er wel voor dat je kortingen enigszins geloofwaardig blijven. Webshops die standaard met een countdown-popup komen, verliezen al snel het vertrouwen van hun (terugkerende) bezoekers.

#7 Automatische aanbevelingen

Bron: Zalando wil graag dat ik nog een extra shirtje koop

Mark van den Berg: “Door de implementatie van recommendation software binnen je e-commerce platform, kun je op basis van koop- en klikgedrag en profielopbouw altijd de juiste aanbevelingen doen. Onderzoek van Forrester uit 2015 toont aan dat 10 tot 30% van alle door e-commerce gedreven omzet in de VS is toe te wijzen aan (product) recommendations. Lijkt me zinvol om mee te experimenteren als je een webshop runt.”

#8 Ga het gesprek met je klanten aan

Bron: Health5work met een livechat-popup

Jaap van Baar: “Daag bezoekers uit om de interactie aan te gaan. Net als de verkoper die je vriendelijk gedag zegt. Een oplossing die ik veel webshops zie gebruiken is livechat. In potentie kun je de conversieratio daar enorm mee verhogen, maar dan moet er wel écht iemand met verstand van zaken binnen één minuut reageren.”

Anders doet livechat misschien wel meer kwaad dan goed.

Bovenstaand gesprek met Health5Work is een mooi voorbeeld van hoe het wél moet. ‘Ergonomisch adviseur’ Lysanne begint zelf het gesprek, reageert direct en stelt proactief vragen.

#9 Laat je bezoeker niet zomaar weggaan

Bron: Werkaandemuur.nl biedt aan om je winkelmandje te mailen

Jaap van Baar: “Sta klaar als iemand dreigt weg te gaan. Speel actief in op een exit intent of inactiviteit. Toon contactgegevens of goede argumenten om iemand over de streep te trekken.”

#10 Bundel je aanbiedingen

Bron: Mediamarkt – waarom niet ook MS Word en een muismat bij je laptop?

Anthony Ng Monica: “E-commerce heeft prijzen transparant gemaakt. Klanten kunnen ze eenvoudig online vergelijken en ze zullen daardoor altijd de laagste prijs bij je webshop verwachten.”

“Door slim gebruik te maken van pakketaanbiedingen kun je weer iets van je marge terugpakken. Bijvoorbeeld door producten waarop je klanten voornamelijk de prijs vergelijken te combineren met accessoires waarop je hogere marges kunt verdienen.”

“Een goed voorbeeld hiervan is de Media Markt. Ze hebben met de slimme bundels van Swogo veelgekochte pakketten samengesteld waarbij je laptops (5% marge) automatisch combineert met bijvoorbeeld muismatten, Office-pakketten en antivirussoftware (marge tot 70%).”

#11 Juiste tone of voice

Bron: YoungCapital – Je eerste werkdag zo is-ie in je hoofd

Iris Kuijpers merkt op dat het veel uitmaakt hoe je je klanten aanspreekt: “Denk vanuit de gebruiker en niet vanuit de organisatie. Gebruik de juiste tone of voice.” Dat het niet eenvoudig is om precies de juiste toon te vinden, daar schreef ik eerder al over in mijn blog over SEO-teksten.

Soms heb je meer dan één tone of voice nodig voor verschillende klantsegmenten. Zo spreekt uitzendbureau YoungCapital hun studenten en starters aan met hippe Vice-achtige artikelen en bewegende GIFjes.

Bron: YoungCapital – voor werkgevers

Maar de werkgevers worden netjes met ‘U’ aangesproken.

#12 Benadruk het lokale element

Bron: Belsimpel noemt het échte winkels

Jaap van Baar: ”Lokaal is persoonlijker. Gebruik daarom lokale elementen in je webshop, zoals het duidelijk weergeven van contactgegevens of het laten zien van winkels in de buurt.”

#13 Zo vroeg mogelijk converteren

Bron: Unsplash – je hebt de aandacht, nu doorpakken!

Volgens Frans Jan Boon moet je na het in kaart brengen van de customer journey het volgende doen: “Zorgen dat je relevant bent in alle fases zodat je bezoekers zo vroeg mogelijk in hun klantreis kunt converteren.”

#14 ‘Uitschrijven gaat supereenvoudig’

Bron: Kruidvat benadrukt dat het geen gegevens doorverkoopt

Iris Kuijpers: “Maak het gewenste gedrag (conversie!) zo simpel mogelijk. Neem alle mogelijke barrières van de doelgroep weg. Geef bijvoorbeeld aan dat je de conversie (zoals je inschrijven voor een nieuwsbrief) weer eenvoudig ongedaan kunt maken.”

Leestip: Marketing Automation Trends in 2018 (onder andere over hoe je je e-mailmarketing automatiseert)

#15 Data > Hypothese > Testen

Dankzij dit experiment kreeg Wistia 15% meer video-uploads.

Tot slot heeft Frans Jan Boon nog 3 afsluitende opmerkingen over hoe je de conversieratio op je webshop moet verhogen:

“Wijzig nooit iets zonder dit te (A/B) testen, doe nooit een A/B test op onderbuikgevoel zonder hypothese, en stel nooit een hypothese op zonder gedegen (data)analyse.”

Leestip: Testing ideas for E-commerce and retail sites

#16 Richt je eerst op bestaande klanten

Ook kun je je volgens Boon het beste eerst op bestaande klanten richten: “Vergeet het verhogen van je conversiepercentage, richt je in plaats daarvan op het verbeteren van de customer experience en het verhogen van de lifetime value van je klanten.”

#17 Volg dit lijstje niet blind op

Bron: Unsplash

En tot slot misschien wel de beste tip van het hele lijstje. Frans Jan Boon: “Negeer alle ‘best practices’; dit zijn ‘past practices’ die niet per se op jouw webshop van toepassing zijn.”

Bonus tips

Desiree van der Horst: “Zorg natuurlijk ook voor gemak in verzending. Verschrikkelijk als je geen opties kunt kiezen. Ik wil zelf bepalen waar, wanneer & op welke tijd ik mijn pakketje kan laten bezorgen. En dan niet zaterdag tussen 08.00 – 16.00, maar tussen 08.00 – 10.00.”

“Investeer in goede foto’s”, zegt Desiree van der Horst tot slot. “Zeker bij luxere producten. Als mensen dit in de winkel zouden zien, wat zouden ze dan willen voelen, willen zien? Zorg ervoor dat de texturen, motieven & kleuren duidelijk terug te zien zijn!”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online video: zoektocht naar verdienmodellen

Posted 21 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De online videoconsumptie ontwikkelt zich in hoog tempo. En is een van de redenen dat online advertentievolumes inmiddels groter zijn dan die van tv. Toch is serieuze business genereren allerminst vanzelfsprekend in deze jonge branche. Rijst de vraag: is er toekomst voor online video in Nederland?

Internationale en Nederlandse cijfers laten al enige jaren een flinke stijging in kijktijd van online video zien. Zowel op open platformen als bij betaalde diensten. In alle leeftijdscategorieën, hoewel het groeitempo varieert. Waarbij jongeren tussen de 18 en 34 volgens GfK vorig jaar al dagelijks ruim drie en een half uur online videocontent keken. Wat zo’n drie uur meer is dan bij 55-plussers.

Qua consumentenbehoefte gaat het de sector dus voor de wind. Businesswise zijn er echter grotere uitdagingen. Zo is het lastig om alleen via Google AdSense – de monetizationtool achter onder andere YouTube – de productiekosten terug te verdienen, stelt Frank de Wit, Hoofd Endemol Beyond Nederland, de online videotak van het mediabedrijf. Snel rekenend: ongeveer één euro voor duizend views betekent dat één miljoen views slechts duizend euro oplevert. “Dat is niet rendabel voor ons, tenzij je een productie heel lean houdt en het concept zo neerzet dat het jaren succesvol meekan.”

Lucratiever blijken sponsoring en campagnes. Zoals bij Endemols gamekanaal Legends of Gaming. Een format dat geadopteerd is van de Britse tak van het moederbedrijf en lokaal is vertaald. “Doordat we van tevoren al wisten wat het succes in het buitenland was en wat de productiekosten zijn, hebben we het als één campagne kunnen verkopen. Vanaf de start honderd procent gesponsord dus, maar wel ons eigendom.” Ook succesvol: campagnes per video verkopen, zoals bij Endemols reiskanaal Wander. En dus komt een groot deel van de videoverdiensten vooralsnog uit marketingbudgetten van merken.

Balans
Daar ligt ook de kans voor de contentcreatiekant, gezien de groeiende behoefte aan video’s. Met name door formats te bedenken en te maken die herkenbaar zijn en richting geven, kun je als maker uitgroeien tot partner, zegt Arthur Clement, tot voor kort General Manager van Tiny Riot!, de digital contentstudio van FremantleMedia. “Zeker wanneer je concepten doorvertaalt naar andere landen en opschaalt. Wat mij betreft het belangrijkste verdienmodel voor creatives.”

Tegelijkertijd ziet hij ook knelpunten voor uitgevers, aangezien video relatief duur is en er geen gegarandeerde ROI is. “Video moet dan ook nooit een doel an sich zijn, maar vooral een middel om een merk te bouwen. Je moet altijd andere modellen eromheen hebben.” Wijzend op Tiny Riot!’s (online) boyband Continuum: “De naamsbekendheid bouwden we op YouTube op, gecombineerd met wat je met muziek nog meer kunt, zoals verkoop, merchandise en events.”

Merken op hun beurt kunnen volgens Clement een groter succes behalen door de ‘always on/always relevant’-gedachte goed tussen de oren te krijgen. Social tijdslijnen staan volgens hem nu nog te vol met content met commerciële boodschappen. “Dat komt omdat merken vaak alleen nog geadviseerd worden door reclamebureaus. Waardoor er een groot gat is op editorial contentgebied. Iets wat je makkelijk kunt dichten door te gaan denken als een uitgever.” Oftewel: video inzetten als loyaltymiddel. Middels een continue stroom aan video’s de doelgroep inhoudelijke verhalen vertellen of vermaken. “Dat herstelt ook de balans met adverteren.”

Of zoals Jonatan de Boer, Managing Director van producent OnLane, het stelt: een bestemming creëren waar mensen content kunnen vinden die ze graag willen zien. Een plek waar zij uit eigen beweging heen gaan. Coca-Cola doet dat met CokeTV op YouTube volgens hem al een tijdje goed. Met content waarin het merk zelf niet de hoofdrol speelt. En waar consumenten niet naartoe ‘gejaagd’ worden door influencers. “Coca-Cola wil geen tijdelijke aandacht, maar klanten voor het leven. Dan doe je automatisch ook wat rustiger aan.”

Twee werelden
Bij RTL MCN, dat online videomakers ondersteunt, gaan adverteerders nu echt over de streep naar online. Met de targetingmogelijkheden en data die online video oplevert als voornaamste reden. Plus het samenspel met andere disciplines. Zo wordt het fragmentarische karakter van online aangevuld met het bereik van tv. Een combinatie van sterke content, hoog bereik en daardoor impact bij de doelgroep, stelt Erik Kepper, Managing Director. “Je kan content maken, maar als je het bereik niet hebt, dan realiseer je geen impact.” Dus wordt bij nieuwe formats bedacht hoe deze zijn door te vertalen naar verschillende platformen. Zo is voor Videoland de jongerenserie DARE gemaakt, waarin verschillende influencers die RTL MCN onder zijn hoede heeft een rol spelen. En is ook een actualiteitenprogramma als Juice op online platform Concentrate – waar regelmatig verschillende YouTubers aanschuiven – een voorbeeld van de kruisbestuiving. Waarbij de invulling wordt gedaan door dezelfde producent als RTL Boulevard: “Het is voor ons een groot voordeel dat we zo toegang hebben tot een sterke redactie.”

Mede door de targetingmogelijkheden liggen er ook kansen in niches. “Denk aan een hengelsportadverteerder”, zegt De Boer. “Als die op tv adverteert, zal wellicht twee procent van de kijkers zo’n onderwerp interessant vinden. Maar online kun je juist die groep direct aanspreken. En hoef je dus niet te betalen voor de andere 98 procent.” Hierin kunnen adverteerders zeker nog een stap maken, meent hij. “Ondanks de mogelijkheden wordt er in onze business vaak nog erg lineair gedacht.”

Voor toekomstig succes is het nodig om niet meer in twee werelden te denken, stelt Clement. Elk online kanaal zou je volgens hem dan ook niet een eigen naam moeten geven, zoals bij tv-bedrijven gebruikelijk is. Maar als één platform positioneren. “Daar kun je dan alle content neerleggen en nieuwe dingen toevoegen.”

Musical.ly
Zijn uitgevers in deze überhaupt nog wel nodig? Volgens Clement niet. Hij ziet distributie als een commodity. “Merken kunnen dat prima zelf.” Ook hij is er voorstander van om goed naar de persona te kijken die je wilt bereiken en content te maken vanuit de merkgedachte waarnaar de doelgroep zelf op zoek is. Onder andere BankGiro Loterij en Olvarit hebben dat spel volgens Clement al goed door. En gebruikten Facebook-data om te bepalen welke content passend is. Bij Olvarit aangevuld met data van Google Zoo, het marketingbureau van de zoekgigant. “Daarmee kun je heel specifiek persona’s onderzoeken. En kwamen we erachter waar de doelgroep eigenlijk echt over praat.”

Kepper verwacht eveneens dat merken steeds vaker zelf verhaallijnen zullen ontwikkelen en vertellen. “Wat eerder een bedreiging is voor de creatieve sector dan mediabedrijven.” Adverteerders zijn volgens hem namelijk minder snel dan voorheen geneigd om direct via platformen als Facebook te adverteren. “Vaak missen ze toch wel het bereik dat een combinatie van platformen hen kan bieden. En ervaren ze dat uitgeven en een mediamerk bouwen toch wat anders is dan producten verkopen.”

Wat betreft distributie door de merken zelf zijn er nog wel stappen te zetten, vervolgt Clement. “Veelal worden video’s door hen nog geclusterd op eigen websites. Maar waarom niet op YouTube om een eigen minizender te bouwen? Zodat ze ook als editorial video toegevoegd kunnen worden aan een nieuwsbrief.” Waardoor er ook meer balans ontstaat tussen commerciële en redactionele content. “Door titels die video’s krijgen te laten corresponderen met de SEA die je inkoopt en kennis vanuit SEO kun je het effect nog eens flink versterken. Dat besef ontbreekt nog vaak.”

Hoewel YouTube nog steeds de beste plek is om business te bouwen, worden ook jongere platformen als Instagram, Snap en Musical.ly. steeds aantrekkelijker. “Musical.ly is vergelijkbaar met waar YouTube vijf jaar geleden was, een echte speeltuin”, aldus De Boer. “Maar de adverteerders druppelen inmiddels wel binnen. Mede doordat de tarieven nog lager liggen dan bij YouTube.” Ook bij Facebook zijn ontwikkelingen gaande. OnLane draait daar onder meer mee in een monetization pilot. “Een experimentele fase en nog niet publiekelijk beschikbaar. Maar als dat open gaat, kan het nog wel eens oorlog worden tussen de videoplatformen.”

Big entertainment
Ook de platformen zelf zijn nog zoekende hoe om te gaan met verdienmodellen. Om het vertrouwen van adverteerders terug te winnen na incidenten met schokkende filmpjes en koppeling van advertenties aan extreme content, stelde YouTube recent zijn criteria voor advertentie-inkomsten bij. En dienen kanalen nu minimaal vierduizend uur kijktijd in de afgelopen twaalf maanden te hebben en meer dan duizend abonnees. Wat op weerstand stuit vanuit de community. Kleine makers zien hun kansen hierdoor namelijk slinken. Voor professionele YouTubers en producenten is het echter een gunstige ontwikkeling, stelt De Wit. “Het is nog best het Wilde Westen. Iedereen jat bij elkaar om maar aan AdSense te verdienen. Dat kanalen die zomaar het web op zijn geslingerd op deze manier worden afgestraft, is een teken van professionaliteit.”

Desondanks blijft het een uitdaging om eenvoudige content tegen lage kosten te produceren. Dit kan tegenwoordig immers al met een gemiddelde smartphone. “En dus zoeken we voortdurend naar programma’s die alleen bedrijven als wij kunnen maken”, vertelt De Wit. “Lowcostproducties met hele goede ideeën of grote studioproducties, big entertainment. Maar ook bij die tweede moeten we goed op de kosten letten. Anders prijs je jezelf uit de markt.”

De eerdergenoemde budgetgroei zal er ook voor zorgen dat de kwaliteit van content en producties de komende jaren verder omhoog gaan, verwacht Kepper. Wat zich vertaalt in sterke mediamerken met een internationaler karakter. “Internationalisering is een belangrijke volgende stap voor de sector. Iets waar wij als RTL de komende tijd dan ook op inzetten.”

Aggregator
Waar het de komende tijd businesswise heen gaat? De Wit ziet vooral kansen voor video als aanjager van andere diensten, zoals Amazon dat al doet. Bijvoorbeeld om een online abonnement extra aantrekkelijk te maken met exclusieve content. En conversie vanuit video naar de verkoop van producten en diensten. De Boer benadrukt de vroege fase van verdienmodellen waarin de sector nog zit. De richting is nog niet geheel duidelijk. “Dat content data driven wordt, zal wel nieuwe deuren openen. Komend jaar staat het meten van resultaten en die weer meenemen in de volgende creatie dan ook centraal.”

Los daarvan ziet hij ook mogelijkheden als een tip jar, zoals Twitch heeft, en directe betalingen door consumenten, zoals bij Patreon, dat vooral in de Verenigde Staten terrein wint. Waar mensen zich tegen betaling kunnen abonneren op (exclusief) werk van muzikanten, kunstenaars en andere makers. “Dat gaat makers wegtrekken bij YouTube.”

Als het aan Clement ligt, wordt er uiteindelijk meer platformoverstijgend gewerkt. De kijker weet met alle losse diensten volgens hem namelijk steeds minder waar hij aan toe is. “Er ligt voor de industrie een grote kans om content vanuit een geaggregeerde omgeving aan te bieden. Als branche moeten we dan ook meer denken vanuit de consument, hoe we bijvoorbeeld de gebruiksvriendelijkheid voor hem kunnen verbeteren. Wat mij betreft betekent dat: op één plek starten en van daaruit naar andere omgevingen gaan. En alleen betalen voor wat je echt consumeert, met minder abonnementsvormen. Dat is pas echt on demand.”

Facebook Watch
Enkele maanden na de lancering van Watch – Facebooks nieuwe videoplatform dat vooralsnog alleen beschikbaar is in de Verenigde Staten – blijkt het al populair onder de leden van het social platform. Veertig procent van de Amerikaanse Facebookers maakt er wekelijks gebruik van, wijst een peiling van Morgan Stanley onder veertienhonderd consumenten uit.

De dienst blijkt daarbij in trek bij een jong publiek. De veertig procent die dagelijks naar de video’s kijkt, is tussen de 16 en 34 jaar. In het licht van Facebooks problemen om jongeren bij zich te houden, is dat onverwacht goed nieuws. En bijzonder relevant, stellen de onderzoekers, die Watch (en online video in bredere zin) zien als een van Facebooks belangrijkste langetermijndrivers voor engagement en monetization.

Crypto YouTube
Ook online video ontkomt niet aan pogingen om met behulp van blockchain tot een democratischer ecosysteem te komen. Na partijen als Flixxo, Viewly en Stream haalde de Amerikaanse start-up Lino onlangs twintig miljoen dollar op middels de uitgifte van een eigen crypto token. Om net als bij vele andere blockchaininitiatieven tussenpersonen overbodig te maken. En een platform te creëren waarbij contentmakers en anderen die zorgen voor interactie middels microbetalingen en advertentie-inkomsten direct (virtueel) geld kunnen verdienen.

Tv-avond
Cord-cutting is in opkomst, maar het tv-scherm blijkt nog lang niet dood. Voor YouTube is de televisie zelfs het snelst groeiende scherm met een toename van zeventig procent in het afgelopen jaar. En hoewel mobile zestig procent van de kijktijd op het platform uitmaakt, blijken kijkers op ‘heilige’ tv-momenten als prime time en weekenden nog steeds voor een groot scherm plaats te nemen. De kijktijd piekt op die momenten flink, aldus YouTube.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#164).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oculus financiert Nederlands onderzoek naar virtuele akoestiek

Posted 20 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook-dochter Oculus financiert een onderzoek van akoesticus Maarten Hornikx aan de TU Eindhoven. De onderzoeker hoopt met dat onderzoek dichterbij een simulator te komen om blinden te helpen bij het waarnemen van hun omgeving middels geluid.

Het geluid dat uiteindelijk uit de VR-bril van Oculus komt, moet niet van echt te onderscheiden zijn. Oculus heeft ondanks de bijdrage van een kwart miljoen euro nog niet direct een toepassing in gedachten, maar de Eindhovense onderzoeker wel. Hij werkt aan ‘echolocalisatie’, een manier waarop blinden de omgeving kunnen waarnemen door de reflectie van klikgeluiden die ze zelf maken.

De weergave van geluid in de Oculus-bril wordt de auralisatie genoemd. Daar komen flink wat berekening bij kijken. Onder meer berekent Hornikx de akoestiek aan de hanfd van het geluidsgolfmodel van zijn onderzoeksgroep.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NU.nl blaast discussieplatform NUjij nieuw leven in

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

NU.nl haalt het discussieplatform NUjij terug, zij het in een nieuwe vorm.

Zo’n anderhalf jaar geleden stopte de Sanoma-dochter met de mogelijkheid reacties te geven onder artikelen op NU.nl. Men wilde meer focus op bijdragen met tips, foto’s en video’s.

Vanaf vandaag kunnen bezoekers af en toe onder artikelen reageren en uiterlijk 1 mei zet NU.nl de reacties bij alle artikelen open.

Om het reageren op NU.nl mogelijk te maken, gebruikt Sanoma de software Talk van The Coral Project, een samenwerking tussen onder meer The Washington Post en The New York Times. Met dit reactieplatform staan inhoudelijke discussies meer centraal, kunnen lezers eenvoudig specifieke vragen stellen en is het mogelijk – deels automatisch – ongewenste reacties te verwijderen.

De redactie schrijft: ‘Het afgelopen anderhalf jaar hebben we gezien dat Facebook steeds minder vaak de juiste plek is voor discussiëren over het nieuws. Op Facebook kan iedereen alles zeggen en dat bevordert de kwaliteit van het gesprek niet.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reizigers hebben geen voorkeur voor een bestemming bij zoeken vakantie

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten die online op zoek gaan naar een vakantie hebben geen voorkeur voor een bestemming. Ze doen het langst over het boeken van een vliegticket bij een luchtvaartmaatschappij en Booking.com wordt het meest bezocht op de dag dat het hotel wordt geboekt.  

comScore heeft in opdracht van TripAdvisor onderzocht hoe de customer journey van vakantiegangers eruitziet. Los van de rol die de recensiewebsite daarin speelt (en die niet accuraat wordt geduid omdat de invloed van Facebook en Google op reisbeslissingen niet is meegenomen in het onderzoek) biedt het een aantal interessante inzichten in hoe consumenten uiteindelijk hun reis boeken.

Zo boekt het gros van de ondervraagde reizigers hun vakantie bij online reisagenten (43 procent), gevolgd door direct bij de luchtvaartmaatschappij (30 procent) of bij het hotel (12 procent). Gemiddeld doen mensen die bij een OTA boeken er 89 dagen over om de funnel te doorlopen. Bij hotels zijn dat 97 dagen en bij airlines 101 dagen. Er wordt dus langer gezocht en nagedacht wanneer consumenten rechtstreeks bij de supplier boeken.

De meeste tijd wordt gespendeerd aan het zoeken naar een hotel (191,4 minuten). Bij de airline duurt het in totaal 159,7 minuten voor de klant heeft gevonden wat hij zoekt en bij OTA’s 151,3 minuten.

In de inspiratiefase zoekt de reiziger vooral op generieke termen (73 procent), zoals ‘goedkope vakantie’ of ‘avontuurlijke reis’. Slechts 2 procent combineert zo’n algemene zoekterm met een bestemming. De meeste consumenten hebben dus geen idee waar ze naartoe willen op vakantie als ze hun zoektocht starten.

comScore heeft ook gekeken welke websites consumenten bezoeken voordat ze tot een boeking overgaan. De mensen die uiteindelijk rechtstreeks bij het hotel boeken, bezoeken vijf weken voor de aanschaf vooral TripAdvisor. De week ervoor is Expedia het populairst en op de dag dat de knoop wordt doorgehakt staat Hilton op één.

OTA-boekers zoeken vijf weken van tevoren vooral op Priceline. De week voor de beslissing is de aandacht redelijk gelijk verdeeld over TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Priceline en Hotels.com. Op de dag zelf staat Booking.com bovenaan.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Adyen boven 1 miljard euro

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse betaalverwerker Adyen heeft vorig jaar een omzet van iets meer dan 1 miljard euro gegenereerd, 350 miljoen meer dan in 2016. Ook het aantal betalingen via het platform is fors gestegen, met 63 procent, naar 108 miljard.

Een deel van de winst is behaald met betalingen in de klassieke retail. Verder is Adyen actief geworden in Nieuw Zeeland en werd een nieuwe dienst gelanceerd in Singapore.

Adyen heeft zijn zinnen gezet op een notering aan de Amsterdamse beurs. De banken JP Morgan, Morgan Stanley, Bank of America, Citigroup en ABN Amro zijn ingeschakeld om deze beursgang te begeleiden.

Klanten van het bedrijf zijn onder meer Facebook, Uber, Netflix, Spotify, Casper, Bonobos en L’Oreal.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cambridge Analytica overwoog ICO

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Cambridge Analytica, het omstreden Britse bedrijf dat persoonsgegevens van Facebook misbruikt heeft voor politieke beïnvloeding, had vorig jaar nog het plan om geld op te halen via een Initial Coin Offering.

Het bedrijf had gehoopt minstens 30 miljoen dollar via een muntuitgifte te vergaren. Of die plannen er nog steeds zijn, is niet duidelijk. ICO’s zijn minder aantrekkelijk geworden door tal van schandalen en de dalende waarde van diverse cryptomunten.

De ICO was opgezet door CEO Alexander Nix die inmiddels op een zijspoor is gezet.

Een voormalig medewerker van het bedrijf die werd verhoord door het Britse parlement, Brittney Kaiser, heeft inmiddels onthuld dat het aantal getroffen Facebook-gebruikers veel groter is dan de 87 miljoen die door Facebook is genoemd.

Ze vertelde ook dat Cambridge Analytica en zijn partners een aantal online quizzen hebben ontwikkeld, waarbij gebruikers moesten inloggen met hun Facbook-account. Ook op deze wijze werden persoonsgegevens verzameld.

Een werkgroep van de samenwerkende Europese privacytoezichthouders gaat overigens kijken hoe social media-platformen aan hun gegevens komen en hoe ze voorkomen dat anderen daar onrechtmatig toegang toe hebben.

De werkgroep gaat in Europees verband een langetermijnstrategie ontwikkelen voor het gebruik van persoonsgegevens door sociale media. Uitgangspunt is de bescherming van persoonsgegevens tegen onrechtmatig gebruik op social mediaplatforms. De werkgroep kijkt niet alleen naar social media, maar ook naar andere partijen als datahandelaren en app-ontwikkelaars.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gegevens uit KvK gebruikt voor Facebook marketing

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijven gebruiken gegevens van de Kamer van Koophandel om zzp’ers met advertenties te benaderen op Facebook. Dat blijkt uit onderzoek van de NOS.

Via customized audience targeting kunnen adverteerders profielen doorsturen naar Facebook, waarna gebruikers die aan dat profiel beantwoorden aanbiedingen op maat te zien krijgen. De NOS suggereert dat Facebook gebruikers direct identificeert op basis van KvK profielen, bijvoorbeeld aan de hand van een 06-nummer.

De NOS noemt als adverteerders die hiervan gebruik maken onder meer autofabrikanten Toyota en Lexus naast CZ, Ziggo en mogelijk ook de zakelijke winkelketen Makro. Niet al deze bedrijven hebben bewust voor deze tactiek gekozen, vaak zijn het mediapartners die deze technieken toepassen.

De Kamer van Koophandel verkoopt de informatie van ingeschreven bedrijven al jaren aan adverteerders. Die praktijk stuit ondernemers al langer tegen de borst. De moeilijkheid zit hem in het feit dat zakelijke adresgegevens publiek domein zijn. Zelfstandig ondernemers zijn verplicht zich te laten inschrijven bij de Kamer van Koophandel. De Kamer van Koophandel zou zelfs voor 40 tot 50 procent van zijn inkomsten afhankelijk zijn de verkoop van data.

Het lijkt er nu sterk op dat de Autoriteit Persoonsgegevens hier een stokje voor gaat steken in het kader van de nieuwe Europese pricacywet. De privacywaakhond stelt dat het verkopen van gegevens voor direct marketing-doeleinden alleen kan als de betrokkenen daarvoor toestemming hebben gegeven. In ieder geval is het nodig dat er een goede opt-out is, zegt privacy-onderzoeker Frederik Zuiderveen Borgesius tegen de NOS.

Deze week nog gaan partijen met elkaar in overleg.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Advertentievrij Facebook kost gebruikers tot 14 dollar per maand’

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook zou 11 tot 14 dollar per maand moeten vragen om zijn netwerk advertentievrij te maken. Dat blijkt uit berekeningen van TechCrunch.

Mede naar aanleiding van het dataschandaal rond Cambridge Analytica is de discussie over een advertentievrij Facebook volop losgebrand.

Hoewel CEO Mark Zuckerberg tijdens de hoorzittingen in de Senaat en het Huis van Afgevaardigden van vorige week aangaf dat Facebook in principe gratis blijft, werd hem ook de vraag gesteld of hij een betaalde variant zou willen overwegen. Daarop kwam geen helder antwoord, behalve dat ‘de advertentie-ervaring ons inziens de beste is’. Toch leek Zuckerberg de mogelijkheid ook niet volledig uit te sluiten.

TechCrunch kijkt voor zijn berekeningen naar de Amerikaanse markt. Vorig jaar verdiende Facebook via advertenties 19,9 miljard dollar aan 239 miljoen Amerikaanse gebruikers. Vallen deze advertenties weg, de enige inkomstenbron van Facebook, dan zouden gebruikers gemiddeld zo’n 7 dollar per maand moeten betalen.

Dat is overigens nog wel te overzien. Het bedrag is lager dan wat Amerikanen voor het reclamevrije Netflix betalen.

TechCrunch komt echter aan een hoger maandbedrag – 11 tot 14 dollar – omdat met name in de VS Facebook gebruikers doorgaans meer te besteden hebben en adverteerders extra willen betalen om deze doelgroep te bereiken. Er moet dus ook worden gecompenseerd voor het wegvallen van extra inkomsten. Daarnaast zijn de berekeningen geen handvat voor andere landen.

Sowieso zal Facebook in een advertentievrije variant nooit zoveel gebruikers kunnen trekken omdat een deel niet zal willen betalen. Dat betekent minder inkomsten bij even grote uitgaven: het bedrijf moet immers grote serverparken onderhouden.

Er is natuurlijk nog wel een model te bedenken waarin Facebook bepaalde premiumdiensten aanbiedt, zoals LinkedIn dat ook doet. De vraag is alleen wel wat dat zou moeten zijn anders dan het verwijderen van advertenties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Individuele targeting: laat je data voor je werken

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De meeste bedrijven maken gebruik van de bekende plug ‘n’ play analytics tools die op de markt zijn. Maar als iedereen met dezelfde tool werkt, kom je niet tot vernieuwende inzichten over je doelgroep die zijn toegespitst op je eigen bedrijf. Wie dus verder wil komen met data, moet zelf een model bouwen.

Het belang van data wordt door iedereen onderkend, maar vaak zit het gebruik ervan niet in het DNA van het bedrijf. Marketeers maken gebruik van standaard tooling om klantgroepen te segmenteren en te meten wat hun inspanningen opleveren. Daarmee is de basis in elk geval gelegd voor datagedreven besluitvorming. De volgende stap is om op individueel niveau te targeten en zo up- en cross-sellkansen te identificeren. Dat doe je door te kijken wat je data echt voor je kunnen doen.

Op zich is het prima om te beginnen met het schieten van hagel en te kijken naar algemene trends. Die heb je nodig om je hypothese op te kunnen stellen. Is video populair in de leeftijdscategorie die je bedient? Dan start je met het tonen van filmpjes aan een grote groep mensen en kijk je vervolgens hoe zij daarop reageren. Welke tone of voice past bij welk individu? Het is niet zo zinvol om te zeggen: we hadden deze maand zoveel kijkers, volgende maand moeten we dat verdubbelen. Je wilt weten wat klanten doen, hoe ze benaderd willen worden, via welke kanalen en wat dat uiteindelijk met je conversiedoelstelling doet. Misschien is video inderdaad populair onder je doelgroep maar breng je je boodschap beter over via social media. Algemene metrics geven die inzichten niet.

Onze klanten willen vaak een stapje verder met hun omni-channel conversie- en attributiemodellen zodat ze gerichter kunnen sturen op het advertentiebudget. Door de hele customer journey in beeld te brengen verkrijg je inzichten in attributie en personalisatie zodat de conversie stijgt en de cost-per-acquisition daalt. Plus, je benadert je klanten op een manier die bij ze past.

Testen, testen, testen

Individuele targeting bereik je door je eigen data te gebruiken voor ABCD-testen (of hoeveel letters ook maar nodig zijn) waarbij je de reacties op persoonsniveau vastlegt. ‘We hebben deze boodschap in dit kanaal met deze call-to-action verspreid – individu X converteert, Y heeft de content gelezen maar doet niets, Z heeft de boodschap genegeerd maar reageerde de vorige keer wel op de banner.’ Op die manier maak je de groepen steeds kleiner en kun je steeds preciezer bepalen wat wel en niet werkt per persoon.

Jeff Bezos van Amazon heeft ooit gezegd dat als 100.000 mensen de site bezoeken, zij 100.000 verschillende winkels te zien moeten krijgen. In de praktijk zijn mensen natuurlijk niet zo uniek. Er is altijd overlap tussen mensen zodat je met groepjes kunt communiceren in plaats van op individueel niveau. Maar je kunt wel verder kijken dan alleen de segmenten die Google of Facebook voor je vaststellen. Het is mooi dat je een advertentie kunt laten zien aan de groep 40-50-jarigen uit Amsterdam die houden van strandwandelingen en huisdieren, maar als je vervolgens niet weet hoe ze erop reageren en of je niet beter een ander medium of tone of voice had kunnen gebruiken, kom je nog niet ver. Zeker niet gezien het feit dat je concurrent toegang heeft tot dezelfde kenmerken.

Overigens is het niet zo dat je van iedereen die op je site of andere touchpoints komt de naam moet weten. Je kunt door middel van cookies, fingerprinting of andere identificatiemethoden een klantprofiel opbouwen zonder dat je de NAW-gegevens van diegene hebt. Al is het uiteindelijk natuurlijk de bedoeling dat je zodanig een relatie met iemand opbouwt dat ze genoeg vertrouwen in je hebben om zich kenbaar te maken.

Kwestie van business rules

Als je zelf klantrecords opbouwt en zo de klant leert kennen heb je een groot concurrentievoordeel.  Om hiermee te beginnen hoef je geen team van data-analisten op te zetten – waar het om gaat is dat je business rules opstelt en meet wat het effect is van je marketing zodat die regels steeds verfijnder worden. Dit is ook de enige manier om de attributie van de verschillende kanalen echt in kaart te brengen. Het is geen kwestie van een optelsom, je wilt het synergie-effect meten dat leidt tot een conversie. Natuurlijk leidt het targeten van grote groepen mensen ook conversie op maar kostenefficiënt is het niet en het roept vaak irritatie op bij de klant. Als je echt toegevoegde waarde uit je data wilt halen, moet je daarvoor werken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook belooft beterschap en laat nepnieuws in Leiden modereren @APleijter @SLindenburg

Posted 17 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Facebook gaat nepnieuws niet verwijderen uit de newsfeed van zijn gebruikers. In plaats daarvan komt er onder die berichten de melding dat het bericht ‘waarschijnlijk niet klopt’. Voor het modereren van berichten wordt in Nederland de Universiteit van…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Infographic: Facebook Insights

Posted 14 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook oprichter Mark Zuckerberg moest zich deze week onder ede verantwoorden voor het Amerikaanse Congres en het Huis van Afgevaardigden, nadat informatie van vermoedelijk maximaal 87 miljoen gebruikers was buitgemaakt door een bedrijf gelieerd aan de presidentscampagne van Donald Trump. Ondanks deze grootste privacycrisis uit de geschiedenis van het bedrijf, zijn marketeers niet van plan om Facebook aan de kant te zetten. Vooral voor kleine bedrijven biedt het platform belangrijke voordelen. Leer meer over Facebook Insights.



Lees het volledige bericht op Emerce »