Posts Tagged ‘facebook’

Vier videotrends veroorzaakt door de smartphone

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sluit je ogen en stel je voor dat je door een drukke winkelstraat wandelt. Grote kans dat je veel mensen met gebogen hoofd ziet lopen, starend naar hun smartphone die verticaal wordt vastgehouden. Toch wordt de meeste online videocontent nog steeds geproduceerd voor horizontaal gebruik. Door de komst van de smartphone moeten marketeers echter rekening houden met een andere manier van het benaderen van de ontvanger, zoals het inspelen op deze verticale trend.

Lees verder voor meer ontwikkelingen en andere manieren waarop de smartphone video heeft veranderd.

  1. Verticaal is het nieuwe horizontaal

Door de explosieve groei in de consumptie (en productie) van video via smartphones, wordt verticaal de nieuwe standaard. Smartphone-gebruikers houden 94 procent van de tijd hun telefoon verticaal, ook als ze een video starten. Toch kiezen marketeers bij voorkeur voor een horizontale video, simpelweg omdat dit soort video meer weergaveperspectief biedt. Weinig gebruikers nemen echter de moeite om hun mobiele device een kwartslag te draaien, waardoor de traditionele horizontale video resulteert in een klein beeld omrand door brede zwarte balken.

Waar je vijf jaar geleden nog werd uitgelachen wanneer je verticaal filmde, wordt dit nu meer en meer geaccepteerd. Dit is onder andere te danken aan Snapchat, hét platform voor vertical video met meer dan twee miljoen dagelijkse gebruikers in Nederland. Maar ook Facebook en YouTube ondersteunen inmiddels ook dit populaire formaat. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om al hun video’s zowel horizontaal als verticaal op te nemen.

Het voordeel van de verticale video is dat het volledige scherm wordt benut en gebruikers hun device niet meer hoeven te draaien, waardoor de kijker vanaf het begin de volledige aandacht heeft. De kans is groter dat een video volledig wordt afgespeeld wanneer het zo laagdrempelig mogelijk en dus in verticaal formaat wordt aangeboden. Consumenten verwachten namelijk dat, wanneer ze mobiele sites en social media gebruiken, de ervaring naadloos is en het beeld zich aan hén aanpast. Je kunt het lui noemen, maar wanneer je wil dat je online campagne een succes is, is het verstandig (ook) in te zetten op vertical video voor mobile devices.

Een voorbeeldje van eigen bodem: ING haakte in op deze hype met een reclame over mobiel gebruik.

  1. De stille revolutie

De hoeveelheid tijd die we besteden aan het kijken van online video is, mede door de komst van mobiel, met twintig procent gestegen ten opzichte van 2016. We nemen onze smartphone dan ook overal mee naartoe en bekijken video’s in de trein, in de wachtkamer bij de tandarts en ook op het werk. Aangezien je niet altijd wilt dat de wereld om je heen hiervan meegeniet, worden video’s vaak zonder geluid afgespeeld. Dat doet denken aan de stille film, waarin de boodschap wordt overgebracht door middel van gebaren, mime en tekst. Wanneer je tegenwoordig door je social media feed scrollt, zijn we eigenlijk teruggegaan naar de Laurel and Hardy-tijd.

Aangezien de meeste video-advertenties zonder geluid worden afgespeeld, moet de boodschap vooral visueel worden overgebracht. Voor 85 procent van de Facebookvideo’s geldt namelijk dat ze (automatisch) zonder geluid worden afgespeeld. Wanneer je er even bij stilstaat, lijkt het wel alsof socialmediaplatformen marketeers ertoe dwingen om hun creativiteit te gebruiken om ervoor te zorgen dat de aandacht wordt vastgehouden. Dit geldt niet alleen voor de uitdaging die wordt ondervonden door de geluidloze video’s op Facebook, maar ook het Twitter-limiet van 140 tekens en de beperkte opnametijd van Snapchat, waardoor je snel tot je punt moet komen.

Het wordt dus tijd om nog creatiever te worden. Vooral bij het gebruik van video voor advertenties en producten zullen adverteerders hun strategie moeten heroverwegen. Zo is volgens Facebook 41 procent van de advertenties waardeloos zonder geluid. Marketeers moeten dit in hun achterhoofd houden wanneer ze hun video’s laten maken en ervoor zorgen dat de beelden voor zich spreken zodat de kijker nog steeds de boodschap ontvangt, zonder dat het geluid aan hoeft te staan. Bedrijven kunnen hier ook op inspelen door gebruik te maken van bijschriften, creatieve tekstoverlay of zelfs ondertiteling in hun video’s. Door de komst van mobile is een andere manier van video’s maken noodzakelijk.

Bekijk hier de video: Tech insider

  1. De draagbare chef-kok

Video is het ideale middel om niet alleen te overtuigen, maar ook te inspireren én te informeren. Of het nu een make-up tutorial is of uitleg over het in elkaar zetten van een bouwpakket; how-to-video’s hebben online een centrale plek ingenomen. We zijn terechtgekomen in het ‘zoeken, kijken en leren’-tijdperk en dat speelt zich vooral af op mobile devices. Wanneer mensen op zoek gaan naar instructievideo’s, ligt er vaak een probleem aan ten grondslag: je weet niet wat je moet koken en hoe dat moet of hoe je je hardware moet herstarten. In het geval van kookvideo’s wordt de computer niet meegesleept naar de keuken, maar wordt een mobiel device als keukenhulpje op het aanrecht gezet. Is het internet uitgevallen en moet de router herstart worden maar heb je geen idee hoe dat moet? Dan neem je je smartphone met 4G mee naar de meterkast en volg je braaf de stappen die de monteur je uitlegt in de instructievideo.

Door de opkomst van mobile, hebben instructievideo’s een boost gekregen. Denk aan de Tasty-video’s van BuzzFeed, die 500 miljoen personen per maand bereiken, waarvan het merendeel via mobiele devices wordt bekeken.

Bekijk hier de video van Tasty. 

  1. FOMO verdwijnt door live video

Live video op de desktop heeft, op webinars na, niet de populariteit gekend die was verwacht. Dankzij mobile devices, die je altijd bij de hand hebt, wordt live-video nieuw leven ingeblazen. Door de dalende kosten van snel internet en de verbetering van batterijduur, wordt er steeds langer naar online video gekeken via mobiele devices. Socialmediagebruikers vragen steeds meer om ‘in-the-moment’ inhoud, waardoor ze mee kunnen kijken bij een gebeurtenis waar ze niet bij aanwezig zijn. Zo worden talloze events via livestream aangeboden en zijn concerten als Armin Only realtime te volgen, ook wanneer je geen tickets hebt weten te bemachtigen en onderweg bent of lekker op de bank zit. Deze livestreams zijn een oplossing voor de ‘fear of missing out’ (kortweg FOMO), omdat gebeurtenissen altijd en overal te volgen zijn. Denk aan de spannende wedstrijd van Ajax en de halve finale van het Eurovisiesongfestival die tegelijkertijd plaatsvonden; de smartphone dient als een tweede scherm om beide programma’s te kunnen volgen.

Niet alleen het consumeren van live-video zit in de lift door het gebruik van mobiele devices, maar ook het maken van live-video’s wordt er veel makkelijker door. Door apps als Snapchat, Instagram Stories en Facebook Live delen steeds meer mensen en bedrijven om hun activiteiten online met volgers en vrienden. Bij mobile video streaming worden audio en video live geproduceerd via een mobile device en tegelijkertijd gedeeld met het publiek. Deze manier van live streaming zorgt er ook voor dat er meer interactie kan plaatsvinden en kijkers de gebeurtenissen zelfs kunnen sturen. Door het plaatsen van emoji’s en het stellen van vragen staat de kijker in direct contact met de zender waardoor het voor de zender alleen nog maar makkelijker wordt om direct in te spelen op de wensen van degene die bereikt wordt.

De grootste uitdaging bij al deze ontwikkelingen is dat de videocontent waardevol moet zijn zodat het iets toevoegt aan de kijkervaring. Mensen leggen immers niet zomaar alles aan de kant om bijvoorbeeld je live content (al dan niet verticaal) te bekijken. Het is daarom belangrijk om je doelgroep heel goed te kennen en te onthouden dat het maken van mobielvriendelijke videocontent niet een doel maar een middel is om kijkers nog meer te betrekken bij je merk of product.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vier videotrends, veroorzaakt door de smartphone

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sluit je ogen en stel je voor dat je door een drukke winkelstraat wandelt. Grote kans dat je veel mensen met gebogen hoofd ziet lopen, starend naar hun smartphone die verticaal wordt vastgehouden. Toch wordt de meeste online videocontent nog steeds geproduceerd voor horizontaal gebruik. Door de komst van de smartphone moeten marketeers echter rekening houden met een andere manier van het benaderen van de ontvanger, zoals het inspelen op deze verticale trend.

Lees verder voor meer ontwikkelingen en andere manieren waarop de smartphone video heeft veranderd.

  1. Verticaal is het nieuwe horizontaal

Door de explosieve groei in de consumptie (en productie) van video via smartphones, wordt verticaal de nieuwe standaard. Smartphone-gebruikers houden 94 procent van de tijd hun telefoon verticaal, ook als ze een video starten. Toch kiezen marketeers bij voorkeur voor een horizontale video, simpelweg omdat dit soort video meer weergaveperspectief biedt. Weinig gebruikers nemen echter de moeite om hun mobiele device een kwartslag te draaien, waardoor de traditionele horizontale video resulteert in een klein beeld omrand door brede zwarte balken.

Waar je vijf jaar geleden nog werd uitgelachen wanneer je verticaal filmde, wordt dit nu meer en meer geaccepteerd. Dit is onder andere te danken aan Snapchat, hét platform voor vertical video met meer dan twee miljoen dagelijkse gebruikers in Nederland. Maar ook Facebook en YouTube ondersteunen inmiddels ook dit populaire formaat. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om al hun video’s zowel horizontaal als verticaal op te nemen.

Het voordeel van de verticale video is dat het volledige scherm wordt benut en gebruikers hun device niet meer hoeven te draaien, waardoor de kijker vanaf het begin de volledige aandacht heeft. De kans is groter dat een video volledig wordt afgespeeld wanneer het zo laagdrempelig mogelijk en dus in verticaal formaat wordt aangeboden. Consumenten verwachten namelijk dat, wanneer ze mobiele sites en social media gebruiken, de ervaring naadloos is en het beeld zich aan hén aanpast. Je kunt het lui noemen, maar wanneer je wil dat je online campagne een succes is, is het verstandig (ook) in te zetten op vertical video voor mobile devices.

Een voorbeeldje van eigen bodem: ING haakte in op deze hype met een reclame over mobiel gebruik.

  1. De stille revolutie

De hoeveelheid tijd die we besteden aan het kijken van online video is, mede door de komst van mobiel, met twintig procent gestegen ten opzichte van 2016. We nemen onze smartphone dan ook overal mee naartoe en bekijken video’s in de trein, in de wachtkamer bij de tandarts en ook op het werk. Aangezien je niet altijd wilt dat de wereld om je heen hiervan meegeniet, worden video’s vaak zonder geluid afgespeeld. Dat doet denken aan de stille film, waarin de boodschap wordt overgebracht door middel van gebaren, mime en tekst. Wanneer je tegenwoordig door je social media feed scrollt, zijn we eigenlijk teruggegaan naar de Laurel and Hardy-tijd.

Aangezien de meeste video-advertenties zonder geluid worden afgespeeld, moet de boodschap vooral visueel worden overgebracht. Voor 85 procent van de Facebookvideo’s geldt namelijk dat ze (automatisch) zonder geluid worden afgespeeld. Wanneer je er even bij stilstaat, lijkt het wel alsof socialmediaplatformen marketeers ertoe dwingen om hun creativiteit te gebruiken om ervoor te zorgen dat de aandacht wordt vastgehouden. Dit geldt niet alleen voor de uitdaging die wordt ondervonden door de geluidloze video’s op Facebook, maar ook het Twitter-limiet van 140 tekens en de beperkte opnametijd van Snapchat, waardoor je snel tot je punt moet komen.

Het wordt dus tijd om nog creatiever te worden. Vooral bij het gebruik van video voor advertenties en producten zullen adverteerders hun strategie moeten heroverwegen. Zo is volgens Facebook 41 procent van de advertenties waardeloos zonder geluid. Marketeers moeten dit in hun achterhoofd houden wanneer ze hun video’s laten maken en ervoor zorgen dat de beelden voor zich spreken zodat de kijker nog steeds de boodschap ontvangt, zonder dat het geluid aan hoeft te staan. Bedrijven kunnen hier ook op inspelen door gebruik te maken van bijschriften, creatieve tekstoverlay of zelfs ondertiteling in hun video’s. Door de komst van mobile is een andere manier van video’s maken noodzakelijk.

Bekijk hier de video: Tech insider

  1. De draagbare chef-kok

Video is het ideale middel om niet alleen te overtuigen, maar ook te inspireren én te informeren. Of het nu een make-up tutorial is of uitleg over het in elkaar zetten van een bouwpakket; how-to-video’s hebben online een centrale plek ingenomen. We zijn terechtgekomen in het ‘zoeken, kijken en leren’-tijdperk en dat speelt zich vooral af op mobile devices. Wanneer mensen op zoek gaan naar instructievideo’s, ligt er vaak een probleem aan ten grondslag: je weet niet wat je moet koken en hoe dat moet of hoe je je hardware moet herstarten. In het geval van kookvideo’s wordt de computer niet meegesleept naar de keuken, maar wordt een mobiel device als keukenhulpje op het aanrecht gezet. Is het internet uitgevallen en moet de router herstart worden maar heb je geen idee hoe dat moet? Dan neem je je smartphone met 4G mee naar de meterkast en volg je braaf de stappen die de monteur je uitlegt in de instructievideo.

Door de opkomst van mobile, hebben instructievideo’s een boost gekregen. Denk aan de Tasty-video’s van BuzzFeed, die 500 miljoen personen per maand bereiken, waarvan het merendeel via mobiele devices wordt bekeken.

Bekijk hier de video van Tasty. 

  1. FOMO verdwijnt door live video

Live video op de desktop heeft, op webinars na, niet de populariteit gekend die was verwacht. Dankzij mobile devices, die je altijd bij de hand hebt, wordt live-video nieuw leven ingeblazen. Door de dalende kosten van snel internet en de verbetering van batterijduur, wordt er steeds langer naar online video gekeken via mobiele devices. Socialmediagebruikers vragen steeds meer om ‘in-the-moment’ inhoud, waardoor ze mee kunnen kijken bij een gebeurtenis waar ze niet bij aanwezig zijn. Zo worden talloze events via livestream aangeboden en zijn concerten als Armin Only realtime te volgen, ook wanneer je geen tickets hebt weten te bemachtigen en onderweg bent of lekker op de bank zit. Deze livestreams zijn een oplossing voor de ‘fear of missing out’ (kortweg FOMO), omdat gebeurtenissen altijd en overal te volgen zijn. Denk aan de spannende wedstrijd van Ajax en de halve finale van het Eurovisiesongfestival die tegelijkertijd plaatsvonden; de smartphone dient als een tweede scherm om beide programma’s te kunnen volgen.

Niet alleen het consumeren van live-video zit in de lift door het gebruik van mobiele devices, maar ook het maken van live-video’s wordt er veel makkelijker door. Door apps als Snapchat, Instagram Stories en Facebook Live delen steeds meer mensen en bedrijven om hun activiteiten online met volgers en vrienden. Bij mobile video streaming worden audio en video live geproduceerd via een mobile device en tegelijkertijd gedeeld met het publiek. Deze manier van live streaming zorgt er ook voor dat er meer interactie kan plaatsvinden en kijkers de gebeurtenissen zelfs kunnen sturen. Door het plaatsen van emoji’s en het stellen van vragen staat de kijker in direct contact met de zender waardoor het voor de zender alleen nog maar makkelijker wordt om direct in te spelen op de wensen van degene die bereikt wordt.

De grootste uitdaging bij al deze ontwikkelingen is dat de videocontent waardevol moet zijn zodat het iets toevoegt aan de kijkervaring. Mensen leggen immers niet zomaar alles aan de kant om bijvoorbeeld je live content (al dan niet verticaal) te bekijken. Het is daarom belangrijk om je doelgroep heel goed te kennen en te onthouden dat het maken van mobielvriendelijke videocontent niet een doel maar een middel is om kijkers nog meer te betrekken bij je merk of product.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online Bereiksonderzoek uitgebreid met Facebook, Google en Twitter

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

VINEX heeft de rapportage van Nederlands Online Bereiksonderzoek (NOBO) uitgebreid met cijfers van Facebook, Google en Twitter. Dat zet de oude top 20 helemaal op zijn kop. Elf Nederlandse titels moeten voorrang geven aan Amerikaanse webdiensten, die de toplijst nu domineren.

Bestond de top drie in Nederland tot voor kort nog uit Marktplaats.nl, NU.nl en Buienradar dan is daar nu heel stevig verandering in gekomen. Zoals de geactualiseerde bereikscijfers van VINEX/NOBO laten zien, kunnen Nederlandse titels eigenlijk niet concurreren met het bereik van Facebook, Google en Twitter.

Facebook en Google bereiken elk wekelijks minstens de helft van de Nederlandse online bevolking. Eigenlijk staan er maar zes Nederlandse titels in de top 20. Vier daarvan zijn nieuwssites.

Het gevolg van deze scheve verhouding is dat er automatisch grote delen van de lokale reclamebudgetten worden uitgegeven bij de Amerikaanse webdiensten. Enerzijds vanwege hun bereik, anderzijds omdat zij het heel makkelijk maken om via online dashboards reclamecampagnes op te zetten en de resultaten te meten. De reclame-euro’s, en -winsten, rollen naar de andere kant van de oceaan.

In Duitsland spannen mediabedrijven samen om hun bereik te bundelen. Zo willen ze een serieus alternatief aan de markt bieden voor het reclamebereik van de Amerikaanse webdiensten. In Nederland wordt er wel eens over gesproken, maar meer dan een mompelende, afkeurende klank is er zelfs tot in de directiekamers niet te horen.

De uitbreiding van het NOBO vindt plaats dankzij een zogenoemde non-tagged meting. Deze meteringtechnologie is geïnstalleerd op alle devices van 2.200 panelleden en wordt geprojecteerd op het totale mediapanel met 5.500 respondenten. De resultaten zijn representatief voor alle Nederlanders (6+).

Foto: Tuomas Puikkonen (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

WhatsApp in Nederland vaker gebruikt dan Facebook

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

12,1 miljoen Nederlanders hebben WhatsApp op hun smartphone geïnstalleerd. Ruim drie kwart hiervan (9,6 miljoen) gebruikt de app dagelijks om berichten te sturen. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

Ruim 90 procent van smartphonebezitters heeft WhatsApp geïnstalleerd, ruimt 12,1 miljoen, een indrukwekkend aantal. De app van Facebook is inmiddels zodanig gemeengoed geworden, dat er geen verschillen gevonden kunnen worden tussen ouderen of jongeren, mannen of vrouwen en hoog of laag opgeleiden.

9,6 miljoen Nederlanders gebruiken de app dagelijks om berichten te sturen. Het aantal dat minimaal eens per week de app gebruikt om een bericht te sturen, ligt nog hoger: 11,3 miljoen. Behalve voor het sturen van berichten kan WhatsApp ook gebruikt worden om mee te bellen. Degenen die app hiervoor gebruiken, bellen gemiddeld 17 minuten per week. Het aantal belminuten via WhatsApp is gelijk aan dat van vorig jaar.

WhatsApp wordt zelfs vaker gebruikt dan Facebook. 7,1 miljoen Nederlander gebruiken de app van Facebook minimaal één keer per dag, dat is 77 procent van het totaal van 9,2 miljoen mensen dat de app op hun smartphone heeft.

Snapchat wordt dagelijks door 2,1 miljoen Nederlanders gebruikt. Het zijn vooral jongeren die de app hebben geïnstalleerd. 83 procent van de 12-19 jarigen heeft de app gedownload, tegenover 5 procent van de 50-plussers. Na een korte periode van stagnatie in de groei, stijgt de penetratie van Snapchat weer.

De groei is het sterkst onder vrouwen. Had in januari 2015 nog 17 procent van de mannen en vrouwen Snapchat op zijn of haar smartphone staan, in juni 2017 is dit gestegen tot 25 procent van de mannen en 30 procent van de vrouwen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Chatbots zijn onontgonnen gebied in de reisbranche’

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Is de reisbranche klaar voor chatbots? Uit de whitepaper Are Bots Worth the Bother? van Eye for Travel blijkt dat de potentie groot is, maar de uitdagingen ook. Die zijn niet alleen technologisch van aard. Veel reisbedrijven laten kansen liggen op chatplatformen.

Eerst even de technologie: er zijn twee soorten chatbots. De simpelste versie is geprogrammeerd op basis als, dan-regels. Deze bots worden ‘getriggerd’ om antwoord te geven wanneer bepaalde woorden, data, e-mails, telefoonnummers of hoeveelheden worden gebruikt in de vraag. Er komt dus geen begrip van de menselijke taal bij kijken, zoals bij bots die gebruikmaken van Natural Language Processing. Kunstmatige intelligentie zorgt ervoor dat de vraag wordt begrepen en geclassificeerd. Deze algoritmen moeten worden getraind, wat tijd, moeite en een grote dataset vereist. En een bot kan zich nog altijd vergissen, waardoor de hybride vorm populair is, waarbij een medewerker het gesprek over kan nemen als dat vastloopt.

Sinds 2016 mogen bedrijven op Facebook Messenger chatbots inzetten. Dit heeft zo’n vlucht genomen dat Facebook een service gaat lanceren die gebruikers helpt om de beste bots te vinden. Daarnaast wil Facebook bedrijven helpen om de switch tussen bot en menselijke medewerker en vice versa te vergemakkelijken. In april van dit jaar maakte ook Twitter bekend dat bedrijven via direct messaging klantenserviceapplicaties en chatbots mogen inzetten om te communiceren met hun klanten. En Google heeft Chatbase gelanceerd, een tool waarmee je bots kunt testen en verbeteren. Absolute koploper is natuurlijk WeChat, dat al sinds 2013 een botplatform heeft.

Weinig respons op Messenger

In hoeverre maakt de reisbranche gebruik van deze mogelijkheden? In februari en maart van dit jaar vroeg Travelaer, het bedrijf dat onder andere de chatbot van Icelandair heeft gebouwd, bij wijze van steekproef 206 airlines om hulp bij het boeken van een vliegtickets en nog drie klantenservicevragen. Ofschoon 93 procent van deze luchtvaartmaatschappijen een Facebookpagina heeft en 81 procent een Messenger-link, reageerde slechts 38 procent op de gestelde vragen. De antwoorden waren vaak generiek, met een verwijzing naar de website of de afdeling reserveringen maar zonder links of telefoonnummers. Negenentwintig bedrijven, waaronder KLM en British Airways, begonnen het gesprek met een automatische boodschap.

Veertien airlines boden aan om het vliegticket via Messenger te boeken en bij zes (waaronder KLM) kon de betaling binnen Messenger worden afgerond.

Bij acht airlines vonden de onderzoekers bewijs van actieve bots, wat dus neerkomt op 5 procent van de maatschappijen met Messenger-links. Sommige bots richtten zich vooral op het geven van informatie vóór de boeking (Qantas, Transavia). Bij zes maatschappijen kon je via de bot een vliegtickets en/of extra’s boeken en vier gaven assistentie na de boeking.

Bij 64,1 procent van de luchtvaartmaatschappijen die antwoord gaven op de vragen, gebeurde dat binnen 24 uur. Een derde deed er maar liefst een week over. Chatbots zijn 24 uur per dag inzetbaar en schaalbaar, zodat klanten niet lang hoeven te wachten op antwoord. Bovendien stijgt de accuraatheid van antwoorden als de bots op een afgebakend terrein worden ingezet, zoals bij een vliegreis. Dan is het immers gemakkelijker om veel voorkomende vragen in kaart te brengen en de bot het antwoord daarop te leren. De prijs van een bot ligt tussen de 15.000 en 50.000 euro, staat in de whitepaper, wat voor airlines een behapbare investering is. Alle seinen op groen voor de implementatie van chatbots, zou je zeggen, maar volgens Eye for Travel is er nog wel een aantal beren op de weg:

Te hoge verwachtingen

Het bouwen van een bot is makkelijk. Er eentje bouwen die pijnpunten wegneemt bij de klant en je merk goed representeert, is een stuk lastiger. Chatbots staan in de kinderschoenen en toch verwachten mensen hyperintelligente robots die je alleen maar hoeft aan te zetten. Dat is niet reëel, waarschuwt Eye for Travel.

Complexiteit van taal

De verschillende talen, dialecten, accenten, maar ook woorden die verschillende betekenissen kunnen hebben en hoe zorgvuldig iemand spreekt maken het ingewikkeld om een systeem te ontwikkelen dat de menselijke taal volledig begrijpt. Dit gegeven kan de klanttevredenheid over een botconversatie behoorlijk in de weg staan.

Oude systemen

Reisbedrijven maken veelal gebruik van ‘legacy’ software zoals de computerreserveringssystemen (GDS’en) voor het maken van reserveringen. Deze systemen dateren uit de jaren zestig van de vorige eeuw en dat kan voor problemen zorgen als ze moderne datasystemen moeten voeden met informatie.

Nieuwe regels

Als bedrijven met niet-neutrale advertentiemodellen (zoals Google en Facebook) onderworpen worden aan strengere regels, kan dat een probleem vormen voor bedrijven die met hun chatbot afhankelijk zijn van zo’n platform. Verder zijn er veel data nodig om chatbots en kunstmatige intelligentie te kunnen inzetten. De nieuwe EU-regels ten aanzien van dataprivacy die in mei 2018 ingaan kunnen een remmende werking hebben op de ontwikkeling.

De hamvraag van de whitepaper luidt: is het de moeite waard om te investeren in chatbots? Het antwoord in een notendop: ja, als je te maken hebt met veel klantinteractie, over voldoende data beschikt en niet bang bent om fouten te maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Global mediabrands opgenomen in online bereiksonderzoek NOBO

Posted 19 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Ook het bereik van ‘de Google’s en de Facebooks van deze wereld’ wordt vanaf nu gerapporteerd door NOBO.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Facebook wil abonnementen starten voor artikelen

Posted 19 Jul 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Tien artikelen gratis lezen, en dan betalen. Dat is het idee achter een nieuwe abonnementsdienst die Facebook aan het ontwikkelen is. Met de abonnementen wil de tech-reus meer inkomsten genereren uit Instant Articles, de dienst waarmee artikelen uit…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

BREIN sluit zes Facebook groepen met illegaal aanbod muziek

Posted 19 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De afgelopen dagen heeft Stichting BREIN naar eigen zeggen in totaal zes Facebook groepen gesloten waarop illegaal muziek werd aangeboden. De grootste groep had rond de 5.000 leden.

Het gaat om drie groepen voor orkestbanden en drie voor verschillende muziekgenres. Van tijd tot tijd werd ook op verzoek muziek geplaatst.

BREIN heeft dit jaar tot op heden meer dan dertig Facebook groepen gesloten in verband met illegaal aanbod. Naast muziek ging het daarbij ook om films, series en boeken.

Enkele weken terug heeft BREIN de beheerder van zeven Facebook pagina’s aangesproken voor ongeautoriseerde streams van een aantal Nederlandse tv series zoals Goede Tijden Slechte Tijden en The Bold And The Beautiful. Deze laatste twee waren beschikbaar voor de reguliere uitzending plaatsvond. ​De beheerder heeft de pagina’s offline gehaald.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Offline ervaringen voeden online buzz

Posted 18 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Voor twintig mensen een diner organiseren en daarmee 1,6 miljoen views op YouTube scoren, dat is de combinatie van experiential marketing en social media in optima forma. Hoe kun je met je evenement zoveel mogelijk buzz creëren?

Toegegeven, het is niet voor iedereen weggelegd om viral te gaan met een evenement zoals KLM lukte met het genoemde diner, dat afgelopen kerst werd gehouden op Schiphol. Waar je als evenementorganisatie wél op kunt sturen is de betrokkenheid van de deelnemers. Achtennegentig procent van de consumenten maakt digitale of sociale content als zij een evenement bijwonen en deelt die online, blijkt uit een onderzoek van Eventmarketer. Daarin valt ook te lezen dat 72 procent van de consumenten positiever staat tegenover merken die kwalitatief goede evenementen organiseren waar ze content (meestal foto’s) uit halen. Dat gegeven is natuurlijk koren op de molen van experiential marketing, waar het er immers om gaat dat de consument een memorabele ‘live’ beleving heeft. Het biedt merken de mogelijkheid om met mensen in contact te treden op een manier die online kanalen op zichzelf niet kunnen bieden. Ze creëren een positief gevoel over hun organisatie. Voor de consument is het een gelegenheid om nieuwe ervaringen op te doen die ze anders niet zouden meemaken.

Online speelt belangrijke rol

Deze definitie betekent niet dat online kanalen geen rol spelen bij experiential marketing. Integendeel. Wat je als marketeer wilt, is zoveel mogelijk positieve ruchtbaarheid geven aan het evenement, zodat de impact van de boodschap die je uitdraagt zo groot mogelijk is. Niet alleen de deelnemers, maar alle potentiële klanten moeten het idee krijgen dat ze een persoonlijke connectie met je merk willen en kunnen hebben. En zoals bekend nemen consumenten dat eerder aan van andere consumenten dan van het bedrijf zelf. Bijkomend voordeel is dat de organisator van het evenement de user-generated content kan gebruiken voor andere marketingdoeleinden. Denk aan een fotowedstrijd waarvan de ingezonden beelden op de eigen website of een e-mailnieuwsbrief kan worden ingezet.

User-generated content stimuleren

Hoe kun je stimuleren dat bezoekers deze waardevolle content gaan creëren en delen? Bied een incentive. Als er een mooie prijs te winnen valt zijn mensen zeker bereid om de hashtag van je evenement te gebruiken. Een andere mogelijkheid is gebruik te maken van de drang om op te vallen op social media. Oftewel: laat bezoekers iets zien of beleven dat ze wel moeten delen. De Coca-Cola parade die rond kerst overal ter wereld wordt gehouden is hiervan een goed voorbeeld. Maar het kan ook simpelweg een photo booth zijn die mensen niet kunnen weerstaan, zoals die van het Mauritshuis tijdens Lowlands. Ook een interessante manier om het maken van user-generated content te bevorderen zijn Snapchat-filters. Uiteraard heeft dit alleen zin als je een jongere doelgroep hebt. En denk na over het uitzenden van live content – vrijwel elk social media-kanaal biedt die mogelijkheid.

Resultaten meten

Zodra het evenement heeft plaatsgevonden wil je natuurlijk inzichtelijk krijgen wat het totale effect van je experiential marketingcampagne is. Daarbij kijk je naar drie pijlers: succes, ROI en impact. Het succes meet je door naar de conversie van het evenement zelf en de ervaringen van bezoekers en betrokkenen te kijken. De conversieratio wordt berekend als de verhouding tussen het aantal verstuurde uitnodigingen en het aantal registraties. De ervaring van de deelnemers breng je in kaart door onderzoek te doen, zowel direct als indirect. Hoe werden de sessies bezocht en wat was de beoordeling daarvan? Hoe werden de sprekers beoordeeld? Hoeveel surveys en polls zijn er ingevuld en wat zijn daar de resultaten van? Hoeveel connecties zijn er gemaakt? Indirect kun je de social media impressies tijdens en na de campagne kwantificeren op basis van merksentiment en bereik.

De tweede pijler is de ROI van de campagne. Dit kun je financieel benaderen: hoeveel heb je uitgegeven aan het evenement en wat heeft het opgeleverd? Maar dat zegt nog niets over het sneeuwbaleffect dat je hoopt te bereiken met je evenement. Volgens gegevens van onderzoeksbureau Respons trok het Amsterdam Dance Event dit jaar bijvoorbeeld 375.000 bezoeken. Het aantal social media-volgers is bijna het dubbele: 668.174. De ‘engagement’ is dus groot, ook al is niet iedereen lijfelijk aanwezig bij het jaarlijkse dansevenement. “Je ziet vooral dat festivals de social buzz goed voor elkaar hebben,” zegt Lex Kruijver van Respons, “en binnen die categorie is Amsterdam Dance Event een leidend voorbeeld. Het is feitelijk een platform voor de verschillende evenementen die plaats vinden. De organisatoren daarvan communiceren zelf ook over het programma en de artiesten zodat je een sneeuwbaleffect krijgt. Dat betaalt zich terug in de opkomst. Je zag het afgelopen weekend ook gebeuren bij het 3×3 basketbalkampioenschap in Amsterdam. De organisatie deelde op Facebook en Instagram vooral spelersprofielen en gaandeweg ontstond er een positieve deining op social rond het event. Heel knap.”

De derde pijler, de impact van het evenement, zegt iets over de zakelijke waarde. Hoeveel commerciële kansen heeft het opgeleverd? Wat is het effect op sales pre- en post-evenement? Dat is gemakkelijker te bepalen bij een product demo dan een event met een ‘feelgood’ insteek. Wel kun je natuurlijk patronen in kaart brengen en zo een eventueel verband met het evenement onderzoeken. Dé oplossing voor het meten van de totale conversie naar aanleiding van evenementen en de user-generated content die eruit voortkomt is echter nog niet beschikbaar. Het is dus zaak KPI’s te kiezen die wel meetbaar zijn zoals merkbekendheid en -sentiment.

Het synergie-effect van experiential marketing en een goede social-contentstrategie kan groot zijn. Maak user-generated content daarom onderdeel van je plan van aanpak voor een maximaal effect.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse abonneegroei voor Netflix

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Netflix heeft het afgelopen kwartaal 5,2 miljoen nieuwe abonnees binnengehaald, veel meer dan de 3,2 miljoen waar het zelf op had gerekend. Ruim 4 miljoen komen van buiten de VS.

Wall Street reageerde verheugd op dit nieuws, omdat groei nu eenmaal belangrijk wordt gevonden. Ook de Amerikaanse markt lijkt met 1 miljoen nieuwe abonnees nog niet verzadigd. Netflix telt inmiddels bijna 104 miljoen abonnees.

Financieel was er ook positief nieuws, met een winst per aandeel van 15 dollarcent op een omzet van 2,79 miljard dollar (pdf). De kwartaalwinst kwam uit op ruim 65 miljoen dollar, tegen 41 miljoen dollar een jaar geleden.

Wat mogelijk heeft bijgedragen aan de groei zijn nieuwe series van House of Cards en Orange is the New Black.

Wel moet steeds meer worden uitgegeven aan marketing. De kosten hiervoor belopen alleen al dit jaar 1 miljard dollar.

De koers van het aandeel steeg vanavond nabeurs 9 procent.

Met de cijfers van Netflix is het kwartaalseizoen weer begonnen. De komende weken maken grote internetbedrijven als Twitter, Facebook, Alibaba en Alphabet hun resultaten over het tweede kwartaal bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiel zorgt voor toename online kijktijd van 20 procent

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten wereldwijd kijken dagelijks gemiddeld 47 minuten online video, een toename van acht minuten ten opzichte van 2016. De toename van twintig procent wordt in belangrijke mate veroorzaakt door kijkers die vaker en langer filmpjes kijken op hun telefoon.

Dat blijkt uit nieuwe marktcijfers van media-inkoper Zenith, dat via zijn internationele klantenbestand degelijke voorspellingen over kijktijd en bijbehorende reclamebestedingen kan doen.

Naar verwachting stijgt de mobiele kijktijd op telefoons en tablets met 35 procent tot dagelijks 29 minuten. De kijktijd op desktops en laptops stijgt met twee procent tot 19 minuten per dag.

Zenith denkt dat de kijktijd op mobiele toestellen in 2018 en 2019 nog eens groeit met respectievelijk 25 en 29 procent.

Gekeken naar het marketinggeld dat gemoeid gaat met deze kijkcijfers rekent de media-inkoper voor dat de videobudgetten wereldwijd groeien met 23 procent tot 27 miljard dollar.

Eerder dit jaar publiceerde IAB Nederland onderzoekscijfers waaruit naar voren kwam dat adverteerders in 2016 voor 121 miljoen euro aan videoreclame uitgaven. Dat is geen bijster hoog bedrag, maar daarbij moet worden aangetekend dat videouitgaven bij Facebook en Google niet worden meegerekend. Die bedrijven weigeren mee te doen aan dit soort onderzoeken.

Foto: Incase (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drempel e-mailmarketing automation steeds lager

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De drempel om (e-mail)marketing te automatiseren is nu wel heel laag. MailChimp heeft aangekondigd de functies voor marketing automation voortaan gratis aan te bieden. De vele succesvoorbeelden en templates die er online te vinden zijn bieden een hoop inspiratie voor het opvolgen van (potentiële) klanten.

MailChimp staat tot op heden vooral bekend als software voor het handmatig versturen van nieuwbrieven. Daar komt mogelijk verandering in nu het de opties voor marketing automation gratis aanbiedt. Dit betekent dat alle vijftien miljoen gebruikers voortaan automatisch marketingberichten kunnen toesturen na een specifieke gebeurtenis of actie op de website of ander digitaal kanaal.

E-mail geen op zichzelf staand kanaal meer

Het ligt voor de hand om bijvoorbeeld automatisch een opvolgbericht te verzenden direct nadat iemand een winkelmandje vult en toch besluit de webwinkel te verlaten. Andere bedrijven volgen hun klanten automatisch op vlak voor een belangrijke gebeurtenis of nadat die zich registreren voor een softwaredemo of whitepaper. De ‘triggers’ zijn vrij divers en naar eigen inzicht te kiezen.

MailChimp zegt de pakketuitbreiding gratis aan te bieden omdat het bedrijven in het algemeen helpt de klantrelatie aan te halen. Of om klanten richting een volgende koop te begeleiden. Volgens cijfers die het bedrijf publiceerde zou een automatische mail voor winkelwagenverlaters gemiddeld 619 dollar per maand extra opleveren. Maar behalve een aardige geste is de stap ook strategisch van belang. E-mail is al lang niet meer te zien als op zichzelf staand kanaal. Met de groeiende hoeveelheid data die marketeers bezitten zijn allerlei kanalen te personaliseren. MailChimp streeft er dan ook naar een gemakkelijke totaaloplossing te worden voor bedrijven die online verkopen. Door een uitbreiding van de software zijn er daarom sinds januari ook Facebookadvertenties te maken op basis van de e-maildata.

Veel voorbeelden van strategische inzet

Doordat menig aanbieder van e-mailsoftware de interface heeft verbouwd tot visuele ‘als dit, dan dat’ zijn de workflows inmiddels makkelijk te automatiseren. Het is een kwestie van triggers en vervolgacties instellen. Daarnaast zijn er tal van templates die al succesvol zijn gebleken. MailChimp heeft een aantal suggesties beschikbaar. Voor e-commercebedrijven is er de serie van opvolgende berichten, een zogenoemde ‘sequence’, na het verlaten van de site. Suggereert het bedrijf berichten in te stellen voor na het kopen van specifieke producten of uit een categorie. Die follow-ups zijn dan te gebruiken voor het vragen van reviews. Verder kunnen bedrijven trouwe klanten automatisch belonen met speciale aanbiedingen of na een specifieke periode heractiveren de winkel nog eens te bezoeken.

Behalve e-commercebedrijven zijn de geautomatiseerde ‘workflows’ natuurlijk ook voor andere type bedrijven bruikbaar. Nonprofits kunnen donateurs en vrijwilligers heractiveren, opleidingsinstituten studenten wijzen op de inschrijvingsperiode, softwarebedrijven doen er weer slim aan demo-gebruikers met informatie te bewegen richting de koop. Koppelen marketeers andere digitale kanalen via de API aan een automationsoftware dan kunnen heel veel andere ‘triggers’ worden ingezet.

Omdat de effectiviteit van de e-mails niet alleen afhankelijk is van de automatische planning en zeker ook de inhoud is de aanpak van diverse bedrijven gebundeld. Op Emaildrips zijn veel van deze ‘sequences’ verzameld.

Zo doet Dropbox een poging om een gebruiker in zes e-mails van demo tot pro-account te bewegen. Na een bevestiging volgt bericht acht hierop om de klant te wijzen op de zojuist ‘verdiende’ extra’s. Met een laatste bericht probeert Dropbox de klant te verleiden de maandelijkse betaling om te zetten in een jaarlijkse. Evernote gooit het over een iets andere boeg. Via de landingspagina, een eerste e-mail en downloadpagina wordt de gebruiker van de gratis software in diverse mails gewezen op de functies. De berichten zijn erop gericht de gebruiker Evernote te laten begrijpen. Iedere e-mail bevat een call-to-action.

Het al wat oudere voorbeeld van LinkedIn laat zien hoe het bedrijf geïnteresseerden aanmoedigt de advertentie-oplossing te proberen. Na het zien van een advertentie en landingspagina stuurt LinkedIn een coupon toe ter waarde van vijftig dollar, in te zetten voor reclame. Met kleine nuanceverschillen (van ‘alstublieft hier is een tegoed’ tot ‘snel, nog maar zeven dagen tot het tegoed verloopt’) volgt het de leads op.

Wil een marketeer echt alles uit de e-mailautomatisering halen dan is het goed verder te kijken dan een eenmalig e-mailbericht, is al eerder op Emerce geconcludeerd. Zorg ervoor dat de campagnes een ondersteuning zijn van de gehele customer journey. Meet dus op welke content iemand reageert en trigger daarmee nieuwe e-mails met een daarop afgestemde inhoud. De geautomatiseerde berichten leveren data op die bruikbaar zijn voor andere marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteren in Facebook Messenger mogelijk

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Facebook heeft aangekondigd dat adverteren in Messenger binnenkort mogelijk is. Binnen Facebook Audience Network, het advertentienetwerk van Facebook en Instagram, zal Messenger advertising worden toegevoegd.

Facebook heeft door het analyseren van het gebruikersgedrag binnen Messenger het nieuwe advertentieplatform ontwikkeld. Oorspronkelijk werd de Messenger app van Facebook advertentievrij gelanceerd. Hierdoor is het product snel omarmd door de trouwe Facebook gebruikers. Maandelijks worden er via Messenger twee miljard berichten verstuurd door 1,2 miljard actieve gebruikers.

Door het gebruik van kunstmatige intelligentie binnen voice search en andere applicaties zullen met de hieruit verkregen gegevens de advertenties binnen Messenger verder worden verfijnd.

Huidige situatie

Tot nu toe waren de enige advertenties de advertenties binnen de news feed. Deze berichten zijn bedoeld om de Messenger-gebruiker in aanraking te laten komen met de adverteerder. Daarnaast bestaan er gesponsorde berichten voor gebruikers die via Messenger contact opnemen met de bedrijven en merken. Deze nieuwe plaatsingen worden weergegeven als paginaposts. Binnenkort zullen de advertenties tussen de Messenger-chatgesprekken verschijnen.

Op dit moment ondersteunen de nieuwe Messenger-advertenties alle targetingmogelijkheden binnen Facebook, zowel de klik- als de conversiedoelstellingen. Merken kunnen carrousel of losse afbeeldingen gebruiken. Gebruik van advertentievideo’s is binnenkort beschikbaar binnen alle markten waar Facebook en Messenger wordt ondersteund.

Dus wat nu?

De advertenties zoals ze nu worden gepresenteerd (zie link) nemen een groot gedeelte van de mobiele Messenger-app in beslag (share-of-screen). Dit kan zorgen voor een negatieve gebruikservaring. We verwachten het share-of-screen formaat in de toekomst wordt aangepast. Daarnaast is de verwachting dat Facebook specifieke targeting layers gaat toepassen voor een optimale advertentie-uitrol. Mogelijk op basis van sentiment, actuele analyse of activiteit (foto delen, enz.). Dit zal wellicht beperkingen kennen door de privacyprioriteit van Facebook.

Gesuggereerd wordt dat Facebook in staat is om Messenger-activiteiten en -data te gebruiken om advertenties te plaatsen op Facebook en Instagram, op een manier die de gebruiker niet als opdringerig ervaart. Met deze data zijn adverteerders in staat om gepersonaliseerde advertenties te tonen.

Net zoals bij de introductie van advertenties in de Facebook Wall en op Instagram, zal de introductie van Messenger advertising niet door iedereen worden gewaardeerd. Dit zal alleen geaccepteerd worden als Facebook blijft zorgen voor een prettige gebruikservaring, relevante inhoud en toevoegde waarde voor gebruikers.

Wat kan ik nu doen?

Facebook Messenger biedt marketeers nieuwe mogelijkheden om advertenties te plaatsen. Als een plaatsing voldoet aan de richtlijnen, op basis van clicks- en conversiedoelstellingen, raden we aan om gebruik te maken van adverteren binnen Messenger.

Aangezien deze vorm van adverteren als gesponsord wordt weergegeven, geloven wij dat  gebruikers de advertenties percipiëren als gesponsord en niet als een persoonlijke conversatie. We geloven niet dat er veiligheidsrisico’s voor merken verbonden zijn aan de nieuwe Messenger-advertenties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

VPN-diensten in China volledig op slot

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf 1 februari 2018 kunnen Chinezen geen verbinding meer maken via een VPN-server. VPN was vaak de enige manier om de zware censuur te omzeilen. Diensten als die van Google en Facebook zijn anders niet toegankelijk.

Het gebruik van al dan niet betaalde VPN diensten is gemeengoed in China, al probeerde de overheid regelmatig VPN-aanbieders te blokkeren.

Volgens Bloomberg heeft de Chinese regering de drie grootste telecombedrijven (allen in staatshanden) opgedragen om de volledige toegang tot VPN’s voor privépersonen te blokkeren vanaf 1 februari 2018. Bedrijven kunnen er nog wel gebruik van maken en ontheffing vragen.

Experts zien een verband met de herverkiezing van president Xi Jinping volgend jaar. Die kan op deze manier negatieve publiciteit buitensluiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook gaat woningen voor werknemers bouwen

Posted 12 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De woningnood in Silicon Valley is zo ernstig, dat Facebook heeft besloten om zelf appartementen te laten bouwen. Vanwege een tekort aan betaalbare woningen worden in de buurt van het hoofdkwartier huizen neergezet.

Tot nu toe gaf Facebook werknemers een bedrag van 10.000 dollar om dichter bij Menlo Park te komen wonen, ongeveer 72 kilometer ten zuiden van San Francisco.

Andere bedrijven zetten bussen in om werknemers in San Francisco op te halen en weer weg te brengen. Alphabet (Google) heeft zelf 300 woningen aangekocht voor tijdelijke bewoning.

Nu is Facebook zover dat het zelf appartementen wil bouwen. De grond daarvoor heeft het bedrijf al. De gemeente Menlo Park is blij met de extra woningen, maar wil geen verkeersoverlast.



Lees het volledige bericht op Emerce »