Posts Tagged ‘communicatie’

Ubifish en WebAds bundelen krachten op het gebied van advertentieverkoop

Posted 09 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ubifish en WebAds gaan hun expertise op het gebied van advertentieverkoop (mobiel, deskop en video) bundelen.

Ubifish noemt zich een mobiel marketingbureau. Het bedrijf bedient grote uitgevers zoals 9292.nl binnen de Benelux.

WebAds richt zich meer in het algemeen op online advertentieverkoop, en werkt zowel op nationaal als internationaal niveau samen met onder meer Deezer, Fandom, Flipboard, MailOnline en LinkedIn.

De directie blijft bestaan uit David Saraj van Ubifish en Xavier Schijffelen van WebAds. ‘Wij geloven dat het bouwen van merkvoorkeur en het realiseren van campagneresultaten sneller gaat wanneer we de juiste doelgroep zowel op de mobiele alsmede de desktop omgeving kunnen bereiken,’ zegt de laatste.

Volgens Saraj zijn adverteerders steeds vaker op zoek naar een totaaloplossing om hun communicatiedoelstellingen te bereiken. ‘We hebben hetzelfde DNA; en zijn ook zeer complementair in ons productaanbod.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Succesvolle IT heeft servicedesign nodig

Posted 08 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Iedere organisatie heeft wel voorbeelden van systemen die volgens het boekje zijn geïmplementeerd maar toch hun beloften niet waarmaken. Servicedesign kan helpen om deze kloof tussen IT en de business te dichten. Dat gaat veel verder dan UX design.

Wij zien heel duidelijk dat onze klanten veranderen onder invloed van hun eindgebruikers. De omgeving waarbinnen zij opereren is veel minder op het functionele gericht en veel meer op beleving en het opbouwen van een lange-termijnrelatie met hun afnemers. Werd een CRM vroeger vanuit de functionaliteiten gebruikt, nu gaat het om workflows en hoe medewerkers de oplossing kunnen benutten om binnen hun takenpakket de eindklant beter te bedienen.

Innovatie kan niet zonder context

We bemerken deze verandering ook in de vraagstukken die aan ons worden voorgelegd. Deze hebben steeds vaker met innovatie te maken en niet zozeer met een specifieke IT-oplossing. Bedrijven zien kansen maar weten niet hoe ze die om kunnen zetten in toegevoegde waarde. De eindgebruiker verandert sneller dan hun eigen producten mee veranderen. Er ontstaat een achterstand door verouderde producten of een dienstverlening die niet optimaal is. Het gaat dus niet meer alleen over het verbeteren van de site of een mobiele applicatie, de vraagstukken zijn veel breder geworden.

Als je zo’n vraag vanuit UX design zou benaderen, dan ga je je vrij snel op de digitale omgeving en de touchpoints van de eindgebruiker richten. Maar dan mis je de context die je met servicedesign wél naar boven haalt. UX is bijvoorbeeld het bouwen van een mobiele app om beter hotels te kunnen boeken. Servicedesign bestrijkt het hele proces: hoe zorg je dat klanten goed geholpen worden op het moment van boeken en merkentrouw worden? Hoe help je hen om de juiste keuze te maken?

Bij servicedesign draait het dus om de interactie tussen het bedrijf en diens eindklant. Het is een continue dialoog zodat je kunt blijven optimaliseren en waar nieuwe diensten uit voortkomen. Je spiegelt de context van de producten en diensten aan de uitdaging die de organisatie ziet.

Praktijkvoorbeeld: IoT en blockchain

Hoe ziet het toepassen van servicedesign op innovatievraagstukken er in de praktijk uit? Een grote fabrikant van boilers en cv-ketels wilde zijn installateurs beter voorzien van data, zodat er voorspeld kan worden wanneer er storingen op zullen treden of wanneer er sprake is van achterstallig onderhoud. Het doel is de eindklant beter van dienst te zijn. De vraag die het bedrijf ons stelde was hoe internet of things (IoT) en blockchain gebruikt kunnen worden om producten slimmer te maken en de installateurs beter te informeren met behulp van een dashboard.

Dan gaan we niet meteen schetsen, maar kijken we eerst hoe de achterkant eruitziet. Welke systemen gebruikt de fabrikant? Wat voor technologie zit er nu in de cv-ketels? Vervolgens analyseren we de customer experience vanuit de installateurs en het bedrijf zelf. Hoe wordt de informatie nu geleverd? Hoe verloopt de communicatie? Waar zit frictie? Uiteindelijk kom je dan bij een oplossing uit, die misschien niets te maken heeft met IoT of blockchain, maar wel het gewenste effect sorteert.

Andere mindset, meer resultaat

Deze werkwijze kost tijd en inspanning van de klant. Het vergt een cultuuromschakeling. Je moet dan ook snel de toegevoegde waarde van deze aanpak kunnen laten zien. Dat doe je door workshops, co-creatie sessies en de klant en eindgebruiker bij elkaar te brengen. Daar komen goede ideeën uit voort die weer leiden tot designvoorstellen.

Nog niet alle klanten zijn doordrongen van het nut van servicedesign. Het komt nog regelmatig voor dat er om een specifieke digitale oplossing wordt gevraagd. Maar er is wel een beweging merkbaar naar de holistische aanpak. De meerwaarde daarvan is duidelijk: door goed uit te zoeken wat het probleem is, kom je er misschien wel achter dat een andere oplossing veel beter werkt. En voorkom je dat je een IT-project oplevert dat technisch geslaagd is, maar voor de gebruiker geen waarde toevoegt.

De beweging richting servicedesign in IT zal ook grote gevolgen hebben voor de rol van de UX designer. Die zal meer transformeren naar de rol van service designer met bredere UX skills. Er zijn mensen nodig die in staat zijn ‘uit te zoomen’ en zich richten op het onderzoek en het proces zelf, niet alleen het ontwerpen vanuit digitale touchpoints. Daar zijn skills voor nodig die opleidingen en bureaus moeten ontwikkelen bij studenten en medewerkers. De vraag vanuit de markt neemt steeds sneller toe, wie pakt de handschoen op?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Machiavelliprijs voor publieke communicatie gaat naar De Bedreigde Burgemeester

Posted 08 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Burgemeester Jos Wienen van Haarlem neemt prijs in ontvangst namens bedreigde burgemeesters.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Atletiekunie veegt eigen straatje schoon in zaak seksueel misbruik

Posted 07 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Sportbond heeft in crisiscommunicatie meer oog voor zichzelf dan voor de slachtoffers.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘Journalistiek heeft baat bij transparantie om populistische communicatie tegen te gaan’

Posted 07 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

In tijden van populisme is het belangrijker dan ooit dat journalistiek en overheid transparant zijn over hun werkwijze, betoogt voorlichter en communicatieadviseur Michel van Baal van de TU Delft. Alleen op die manier blijft volgens hem het vertrouwen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Klanttevredenheid: Zo vind je de balans tussen technologie en menselijke factor

Posted 04 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Waarom is het zo moeilijk voor bedrijven om klanttevredenheid en klantbelevingsscores te verhogen? En hoe verhoudt zich dat tot klantobsessie? Reineke Reitsma is onderzoeksdirecteur bij Forrester, en houdt zich met deze vraagstukken bezig. Ze vertelt hoe je de juiste balans tussen technologie en de menselijke factor vindt in door consumenten geobsedeerde organisaties.

Dit jaar sta je op het podium van de jaarlijkse DDMA Datadag. Wat kun je over jezelf vertellen?
Als onderzoeksdirecteur bij Forrester leid ik een team dat klanten adviseert over de rol die technologie speelt in het leven van consument en de strategieën die nodig zijn om in te spelen op deze snel veranderende voorkeuren en gedrag van consumenten wereldwijd. Huidige aandachtsgebieden omvatten de rol van de ‘gemachtigde klant’. We geven antwoorden op vragen als ‘hoe zien uitstekende klantervaringen eruit?’, ‘Hoe beïnvloedt klantervaring de bottom-line?’ En ‘waarom moeten bedrijven klant geobsedeerd zijn?’

Wat kunnen we verwachten?
Een van de onderwerpen waar ik in ga duiken is waarom het zo moeilijk is voor bedrijven om klanttevredenheid en klantbelevingsscores te verhogen, en hoe dat zich verhoudt tot klantobsessie. We analyseren momenteel de gegevens van een recente studie die we hebben uitgevoerd over dit onderwerp. Ik ben erg verheugd om dat met dit publiek te kunnen delen.

Ik zal benadrukken hoe de wereld verandert, samen met de verwachtingen van consumenten over ervaringen en communicatie van merken, en hoe merken het moeilijk hebben om bij te houden. Het veranderen van een organisatie – hoe het denkt en zich gedraagt ​​- is moeilijk en traag. Technologie ontwikkelt vaak te snel voor strategie en cultuur om het bij te houden.

Kun je wat voorbeelden geven?
Wat we in veel organisaties zien, is dat strategie een zinloze platitude is zonder een technologische ruggengraat om dit te ondersteunen, maar technologie bestaat ook in een vacuüm wanneer het bedrijfsproblemen niet oplost. Forrester doet veel onderzoek naar door klanten geobsedeerde organisaties en we zien dat ware door klanten geobsedeerde organisaties een door klanten geleide cultuur omarmen, waarbij technologie zorgt dat dit mogelijk gemaakt kan worden. Als technologie leidt, zonder een cultuurverandering, zal klantervaring nooit een onderscheidende factor zijn. In feite riskeren bedrijven slechte, onsamenhangende, gecompliceerde en soms zelfs griezelige ervaringen te bieden.

Wat is de snelste manier om klantgericht te zijn?
Helaas is er geen gemakkelijke oplossing. Maar een van de grootste uitdagingen die we zien bij alle bedrijven die we volgen, is het ontbreken van gedeelde KPI’s en doelen, in teams en op verschillende kanalen. Medewerkers vormen dagelijks hun oordelen op basis van wat zij van de organisatie ingeseind krijgen wat belangrijk is. Hoewel veel CEO’s aangeven dat de klant heel belangrijk is, weerspiegelen de meetwaarden die ze gebruiken om de effectiviteit van medewerkers te meten die verklaring vaak niet. Als gevolg daarvan raakt de klant vaak ergens in het midden verstrikt.

Is er een oplossing voor het probleem?
De echte oplossing begint aan de top – het uitvoerende team moet een door klant-gestuurde cultuur omarmen, niet alleen in naam, maar ook in acties. Dit brengt het terug naar de cultuur: als de top geen daden bij woorden voegt, zal de verandering erg langzaam zijn. Echter is het niet alleen hun verantwoordelijkheid, het is ook de jouwe. Jij kan het afdelingen naar beneden halen.

Kun je afsluiten met een laatste gedachte en visie op data-driven-marketing?
Ik heb de voorkeur hebben voor insight-driven marketing. Het probleem met de focus op data is dat je het risico loopt de echte kans te missen. Onthoud altijd: Emotie is de primaire bijdrager aan hoe een klant met een merk zal omgaan. Wanneer een campagne samenhangt met de emoties van de klant in de boodschap en de uitvoering ervan, zal de effectiviteit aanzienlijk toenemen. Het zal een blijvende indruk maken op de merkperceptie, of merkenergie zoals we die bij Forrester noemen.

Dit artikel is samen geschreven met Mark van der Vlies, Director Customer Interaction @Data&Analytics KPN



Lees het volledige bericht op Emerce »

Leiderschap en empathie ontbraken in crisiscommunicatie ‘Scheveningen’

Posted 03 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Crisisdeskundige Dick van Gooswilligen trekt lessen uit de vuurregen van Scheveningen. Hij is kritisch op het Haagse optreden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

UPR Nederland gaat PR en communicatie doen voor Zalando

Posted 03 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

UPR en webshop werken nu samen voor gehele Benelux.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Eva Wolf vertrekt na 12 jaar bij ‘haar’ PR-bureau De Wolven

Posted 02 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ze verhuist met familie naar Nieuw-Zeeland en wordt daar communicatieadviseur bij de gemeente Tauranga.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dit zijn de meest gevraagde specialismen en ervaringsniveau op de ICT-arbeidsmarkt

Posted 02 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Dat de ICT-arbeidsmarkt volop beweegt, is natuurlijk geen nieuws. Vrijwel alle organisaties maken gebruik van op maat gemaakte software, platformen of applicaties. De vraag naar ICT-professionals wordt dan ook steeds groter, niet alleen bij typische ICT-bedrijven maar bij werkgevers uit alle sectoren. Je zou dus denken dat je wel gebakken zitten met een ICT-diploma op zak, maar er zit nog een behoorlijk verschil in welke specialismen en ervaringsniveaus het meest gewild zijn.

JouwICTvacature heeft een enorme database waaruit precies afgelezen kan worden wat er zoal speelt op de ICT-arbeidsmarkt. Zo wordt exact bijgehouden welke vacatures er binnen de verschillende ICT-disciplines te vinden zijn en welke ervaringsniveaus hierbij het meest gevraagd worden. 

Verdiep je maar alvast in Big Data

Uit de data over het eerste deel van 2018 blijkt dat Java-specialisten veruit het meest in trek zijn. Van alle vacatures beslaat maar liefst 23 procent de vraag naar Javanen. In onze database staan er op dit moment zo’n zeshonderd Java-vacatures open. Met deze specialisatie zit je wel goed zou je zeggen. Ook .NET-specialisten worden momenteel veel gevraagd, gevolgd door PHP en Front-end-developers. Dit is niet heel veel anders dan een jaar geleden.

Wat wel opvalt is dat de vraag naar BI-specialisten het laatste halfjaar enorm is toegenomen. Deze discipline beslaat nu negen procent van de ICT-vacatures. Niet zo gek want Business Intelligence is enorm in opkomst. Steeds vaker zien we dat er gevraagd wordt naar Data Analisten, Data Engineers en Business Intelligence Consultants. De vraag naar professionals op dit gebied zal naar verwachting alleen maar blijven stijgen. Mocht je dus veel kennis hebben van Big Data en de mogelijkheden hiervan, dan heb je een vrij rooskleurig carrièreperspectief.

Gezocht: junior met senior-kennis

Je kent het wel: er staat in de functieomschrijving dat ze op zoek zijn naar iemand die net afgestudeerd is maar wel minimaal drie jaar werkervaring heeft. Of naar iemand die al minstens tien jaar in het vak zit en die dan ook compleet op de hoogte is van de allerlaatste ontwikkelingen en met alle mogelijke frameworks overweg kan. Kortom: met alleen een ICT-opleiding ben je er nog niet.

De meeste bedrijven willen het liefst een ervaren ICT’er die volledig zelfstandig aan het werk kan in de gewenste programmeertaal. Van alle openstaande vacatures is 42 procent een vacature voor een senior-functie. Maar ervaren ICT-specialisten zijn schaars en vragen vaak een flink salaris. Het kan daarom voor organisaties ook interessant zijn om juist jonge, talentvolle ICT’ers aan te nemen. Junior of medior werknemers kunnen dan ervaring opdoen en in het ideale geval blijven ze vervolgens ook als senior werken binnen het bedrijf.

Van trainee naar prof

Toch blijkt uit onze cijfers dat op dit moment de vraag naar senior ICT-professionals nog groter is dan de vraag naar junior of medior medewerkers. De verwachting is wel dat hier verandering in gaat komen. Er komen simpelweg steeds meer ICT-functies. Wellicht zullen ook steeds meer mensen een ICT-opleiding gaan volgen in de komende jaren, maar dan zijn het in eerste instantie toch nog junioren. Bedrijven zullen daarom wel wat water bij de wijn moeten doen.

In het westen spelen ze hier al steeds meer op in door het aanbieden van traineeships. Ze willen ten slotte ICT’ers met specifieke kennis, dus waarom dan niet zelf een leerschool aanbieden? Op die manier komen de deelnemers ook direct in aanraking met de juiste software en kennen ze in no-time de fijne kneepjes van het vak die ze nodig hebben om bij het bedrijf aan de slag te gaan. In het noorden komen deze traineeships nog niet veel voor, maar dit staat ongetwijfeld op de planning voor de komende tijd.

Senior SAP-specialisten en junior Javanen

Omdat onze data is onderverdeeld per ICT-discipline, kunnen we in een oogopslag zien hoe het zit met de vraag naar de verschillende niveaus per specialisme. Hierin springt een aantal zaken er direct uit. Allereerst valt het op dat er weinig vraag is naar junior SAP-specialisten. Dit komt wellicht doordat je binnen dit specialisme vaak de rol hebt van consultant. Hiervoor zijn kwaliteiten nodig als: communicatief, analytisch, organisatorisch en probleemoplossend. Kwaliteiten waarvan misschien verwacht wordt dat je deze als junior nog niet voldoende hebt ontwikkeld. Voor deze functies zijn ze daarom vaker op zoek naar iemand op senior niveau. Ditzelfde geldt voor de functies binnen Business Intelligence.  

Voor de disciplines PHP en Front-end is juist de vraag naar medioren iets groter dan de vraag naar senior-specialisten. Binnen deze specialismen zit je met slechts een paar jaar werkervaring al snel gebakken. En omdat er geen keiharde grens is tussen junior en medior heb je ook als junior in dit specialisme met de juiste instelling en ambitie grote kans dat je snel aan de slag kan.  

Kloof is een feit

Raak vooral niet ontmoedigd als je net afgestudeerd bent en je ziet overal ICT-vacatures voorbij komen waar ze vragen naar iemand met meerdere jaren werkervaring. Als jij goed bent in wat je doet valt er altijd te praten over de mogelijkheden. Er is ten slotte nog altijd een groot tekort aan ICT’ers terwijl het aantal ICT-banen groeit en groeit. Een werkgever kan daarom maar beter ook openstaan voor kandidaten die niet precies passen in het functieprofiel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Frank Peters: ‘Luisteren is de basis voor crisismanagement’

Posted 28 dec 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Met communicatie los je geen crises op, stelt Peters, daar is veel meer voor nodig. Een vraaggesprek.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Trends in travel 2019: KLM en Vliegtickets.nl (4)

Posted 28 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met welke trends en ontwikkelingen gaat de Nederlandse reisbranche aan de slag in 2019? In dit vierde en laatste deel: KLM en Vliegtickets.nl over artificial intelligence, klimaatverandering en de kritische consument.

KLM, Martine van der Lee, Director Social Media:

Martine van der Lee“Voor 2019 hebben we drie grote thema’s vastgesteld: we willen als KLM warm en relevant zijn met behulp van technologie die onzichtbaar is. ‘Warm’ slaat op menselijke warmte, de klant en de medewerker centraal stellen. Hoe kunnen we de persoonlijke beleving zoals de reiziger die ervaart in het vliegtuig, naar onze online kanalen brengen? Dat doen we al goed met social media en voice maar we willen altijd beter. Daarom zetten we in op artificial intelligence. Die technologie biedt veel kansen, maar heeft ook beperkingen. We zoeken dus de balans wanneer AI het bieden van warmte kan ondersteunen en wanneer juist de medewerker de communicatie het beste kan doen.

Het thema ‘onzichtbaar’ is een logisch vervolg hierop: we willen AI zo inzetten dat we de processen en dienstverlening richting de klant en medewerker zo efficiënt en prettig mogelijk inrichten. In 2019 is de hype van AI af. Dan gaat het erom de technologie in de bedrijfsprocessen in te passen, zonder dat dit merkbaar is. Dat zal niet één groot project zijn, maar kleine verbeteringen waarbij het geheel meer is dan de som der delen. We zetten AI bijvoorbeeld in bij het classificeren van een servicevraag, zodat deze direct naar het juiste team gaat en we sneller kunnen reageren. Als je in alle processen dergelijke kleine verbeteringen doorvoert, dan bereik je heel veel.

‘Relevantie’ gaat om de uitingen die de klant ziet en hoe je met hem of haar communiceert. Personalisatie gaat in 2019 in volle vaart door. Dit komt deels doordat het device erom vraagt – in voice en messaging is weinig ruimte in de interface. Met standaardberichten kom je niet ver. De data die we hebben van de klant en mogen gebruiken, koppelen we aan onze kennis van het product en eventueel omgevingsfactoren. Hierdoor kunnen we gericht aanbiedingen doen, bijvoorbeeld voor het boeken van een upgrade.

Op Messenger zijn we hier ook mee aan het experimenteren. Als iemand aangeeft via dat platform het ticket te willen ontvangen, vragen we of hij of zij geïnteresseerd is in andere services, zoals Economy Comfort of het boeken van een hotel of autohuur. Wanneer het antwoord ja is, tonen we de relevante ancillaries. Als een klant één dag op en neer gaat naar Londen, laten we de hotels achterwege. Iemand die in het verleden Economy Comfort heeft geboekt, krijgt dat als eerste optie te zien. Zo creëren de zelflerende algoritmen een dynamisch aanbod. We krijgen hier positieve reacties op van de klanten, die zich echt geholpen voelen.

Natuurlijk blijven we naast AI allerlei andere technologieën door ontwikkelen en leuke nieuwe dingen aanbieden, zoals de AR-handbagagescanner en de VR-films van bestemmingen. Soms doen we dat om de techniek te leren kennen en soms omdat het leuk is voor de klant, zoals Tune into your travel, AR-vermaak terwijl je wacht op de luchthaven. Maar alles wat we doen moet uiteindelijk in te passen zijn in het bedrijf en aansluiten op de waarden van KLM. De technologie is geen doel op zich maar ondersteunend.”

Vliegtickets.nl, José Gabriel Salvadó, CCO Air North:

“De veranderende weerpatronen waar we op het moment mee te maken hebben, zijn van invloed op het reisgedrag van mensen. Zo hadden de warme zomers van 2017 en 2018 een effect in Nederland en de rest van Noord-Europa. Hoe wij in onze branche klanten aantrekken en wanneer en hoe wij onze reisbestemmingen onder de aandacht brengen, moet matchen met dit veranderende reisgedrag.

In de meivakantie reist men bijvoorbeeld vaker naar verder weg gelegen bestemmingen, terwijl er in de zomervakantie minder vaak en minder ver weg vakantie wordt gevierd. Ook zien we dat de zomervakantie korter van tevoren wordt geboekt, omdat mensen thuis goed weer verwachten. Als dit tegenvalt, zo is het idee, kun je altijd nog vrij snel en dichterbij een vakantie boeken met goed weer.

Als gevolg van de digitale wereld waarin wij leven verwachten klanten een ‘seamless’ beleving tijdens hun aanschaf van een ticket: van inspiratie via het boeken tot na afloop de reis. De klant wil op elke device een ervaring van hoge kwaliteit. Ook wil men gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen die écht overeenstemmen met hun behoeften en voorkeuren.

Reisorganisaties moeten zich dus aanpassen aan de veranderende wensen en eisen van de klant, om zodoende tegemoet te komen aan de hoge verwachtingen op het gebied van aanbod, user experience en service. Dit heeft tot gevolg dat de behoefte toeneemt te kunnen vertrouwen op geavanceerde en flexibele digitale platformen, die het middel vormen om de klanten via alle kanalen en devices te kunnen bereiken en bedienen. En die zorgen voor een constante evolutie in het productaanbod en de mogelijkheid om dit optimaal gepersonaliseerd aan de klant te kunnen presenteren.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Ethiek gaat een grote rol spelen bij datagebruik in 2019’

Posted 28 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws
In 2019 gaan we meer concrete toepassingen van ‘mixed realities’ zien en organisaties beginnen serieus na te denken over de ethiek rondom datagebruik. Dat stelt directeur Gert Franke van bureau CLEVER°FRANKE.
Nog even kort: wie is CLEVER°FRANKE en wat doen jullie?
CLEVER°FRANKE is een bureau gespecialiseerd in datavisualisatie. Wij willen mensen in staat stellen de wereld op een andere manier te bestuderen waardoor nieuwe perspectieven ontstaan.
Waarom is dat belangrijk, en voor wie?
Er zijn veel zichtbare en onzichtbare systemen die de kwaliteit van ons leven beïnvloeden. Met onze oplossingen willen deze systemen inzichtelijk maken en mensen, waar mogelijk, invloed geven. Dat doen wij voor een breed scala aan opdrachtgevers in verschillende industrieën. Zij hebben gemeen dat ze 1) te maken hebben met een grote mate van complexiteit waar zij 2) beter grip op willen hebben. Zo geven wij artiesten bijvoorbeeld beter inzicht in hoe er wereldwijd naar hen wordt geluisterd, visualiseren wij voor steden hoe verkeer door de stad rijd en tonen we hoe patiënten bepaalde behandelingen ervaren.
Wat heeft 2018 jullie gebracht?
Naast veel uitdagende en interessante projecten hebben ons vooral intern beter georganiseerd zodat we ons aankomend jaar beter naar buiten kunnen presenteren. Zo hebben we flink geïnvesteerd op onze interne feedbackmechanismes en de persoonlijke ontwikkeling van al onze collega’s. Dit heeft er voor gezorgd dat we fijner en efficiënter samenwerken.
Welke drie trends voorzie je voor 2019 op het gebied van data, technologie en visualisaties?
  • Ethiek gaat een grotere rol spelen bij het gebruik van data. De vraag ‘Wat kan?’ zal langzaam verschuiven naar ‘Wat is wenselijk voor zowel ons als organisatie als voor onze eindgebruiker?’. En ook: ‘Moeten we ook alles doen wat kan?’. Dit zal voortkomen uit het publieke debat dat  aankomende jaar meer gevoerd zal worden. Dat leidt tot een groter bewustzijn op dit vlak bij het algemeen publiek.
  • Op gebied van technologie gaan de ‘mixed realities’ met behulp van AR en conversational UI een grotere rol spelen. Wat interessant is, is dat we de pakweg drie jaar het potentieel hebben ontdekt van deze nieuwe technologie Ik verwacht dat we aankomende jaar langzaam gaan ontdekken wat daadwerkelijk zinvolle usecases zijn. En we verwachten een revival van Second Life.
  • Op het gebied van visualisatie verwacht ik vooral dat dit een minder groot onderdeel zal worden in communicatie-uitingen. AI en ML bieden ons de mogelijkheid om mensen direct conclusies te tonen van bepaalde vragen die zij hebben. Daardoor is een goede visualisatie van minder belang.
Wat heb je in jezelf ontdekt?
Dat ik me wezenlijk anders moet opstellen als ‘leider’ nu onze organisatie meer dan dertig man telt. Ik moet meer overdragen aan anderen en nog meer overleggen om bepaalde veranderingen in de organisatie te laten landen. Dat zorgt ervoor dat ik mijzelf ook weer verder moet ontwikkelen. Dat maakt het boeiend. Daarbij gaat het niet meer over wat ik weet en welke ervaring ik heb maar over hoe ik mij opstel in de organisatie waardoor ik ervoor kan zorgen dat we met elkaar volgende stappen zetten.
Foto: Ben Heine (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Angelique Paulussen weg als communicatiebaas DSM, Minke Bijl volgt haar op

Posted 27 dec 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Beiden werkten al samen bij Royal HaskoningDHV waar Paulussen toezichthouder is.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Trends in travel 2019: Neckermann Reizen en Meetings.com (2)

Posted 24 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het nieuwe jaar staat op de stoep. Waarmee gaan de belangrijkste Nederlandse reisspelers zich bezig houden? In het tweede deel van de serie: Neckermann Reizen en Meetings.com over Instagrammable hotels, ontbundelde pakketreizen, de API-economie en de digitalisering van de meetings & events-branche.

Neckermann Reizen, Rianne van Baarsen en Hanita van der Meer, PR & Communicatie:

“Zoals inmiddels bekend is de plek waar men verblijft minstens zo belangrijk als de reis zelf. Het draait allemaal om een lokale en unieke ervaring. Met de concepten Casa Cook en Cook’s Club bereiken we ook die groep reizigers die niet direct aan Neckermann denkt. Casa Cook is gericht op mensen die een bohemian lifestyle met luxe zeer waarderen. Vaak zijn dit fijnproevers die de lokale keuken willen uitproberen maar liever in hun designhotel willen blijven. Cook’s Club richt zich meer op de millennials die al deze zaken ook belangrijk vinden maar daarnaast willen ‘bonden’ met andere millennials op de tonen van de juiste muziek. Deze hotels zijn ‘Instagrammable’, ze zorgen voor de juiste ‘selfie’ achtergrond en de foodies gaan los met foto’s van alle lokale gerechten die geserveerd worden. Aankomend jaar openen we drie nieuwe Casa Cook hotels en acht Cook’s Clubs op geliefde zonvakantiebestemmingen in Turkije, Griekenland, Egypte en Spanje (Ibiza).

Een andere trend die steeds zichtbaarder wordt is het ontbundelen van de pakketreis. Mensen verwachten steeds meer flexibiliteit en willen zelf kiezen wat ze wel en niet toevoegen bij het samenstellen van hun vakantie. Zo zijn de transfer- en ruimbagage niet meer automatisch inbegrepen in de pakketreis en kiest men graag voorafgaand aan de vakantie voor verschillende services. Zo hebben we het afgelopen jaar het fenomeen ‘Kies je Kamer’ en ‘Kies je Ligbed’ gelanceerd waardoor mensen vooraf hun kamer en het ligbed aan het zwembad kunnen reserveren. Dit is zo succesvol gebleken dat we het gaan uitbreiden met de early check-in service, waardoor je direct bij aankomst gegarandeerd in je kamer kunt. Naast deze nieuwe services blijft het toevoegen van allerlei extra’s aan de vakantie, zoals bijvoorbeeld een huurauto, enorm populair. Met het personaliseren van de reis, geeft de vakantieganger er letterlijk en figuurlijk een eigen waarde aan.

De laatste trend die opvalt is het kiezen van een korte, tweede of derde vakantie, waarbij stedentrips het meest geliefd zijn. Met Neckermann spelen we hier sinds kort op in door de uitbreiding van ons aanbod met maar liefst 120.000 hotels van Expedia. Nu kan de reiziger vrijwel iedere soort vakantie wereldwijd bij ons boeken. Dat zorgt voor vertrouwen, maar ook voor loyaliteit.”

Meetings.com, Bas Lemmens, CEO:

“Wat op mijn vakgebied een interessante ontwikkeling gaat zijn, is dat het registratie- en boekingsproces voor evenementen – van vergaderruimten, tot vluchten en overnachtingen –  eindelijk wordt geautomatiseerd. Samen met excursies in de leisure branche is dit het laatste bastion waar handwerk nog domineert. Dit komt doordat de technologie niet goed genoeg was en doordat de organisatie van evenementen bij grote bedrijven behoorlijk traditioneel gebeurde. Doordat we gewend zijn om alles online te regelen, is er nu een kentering gaande in de meetings & events-industrie. De organisatoren kunnen zich op hun core business richten en alles wat met boekingen te maken heeft wordt door de software afgehandeld. Als aanbieder van zo’n boekingssysteem is dat natuurlijk heel gunstig voor Meetings.com.

Tweede trend is dat Azië nu echt aan het reizen slaat. Ik weet dat we dat elk jaar horen, maar bij partners als Ctrip zie ik hoe gemakkelijk er wordt gereisd van Azië naar Europa. Zij zoeken gemak en snelheid als het gaat om het regelen van die reis. Als je de customer journey niet op orde hebt, krijg je het dan ook moeilijk in de reisbranche. Overigens gaat niet elke bestemming profiteren van deze toestroom van toeristen en zakenreizigers. Onrust zoals de aanslagen in Straatsburg, protesten van gele hesjes en de Brexit hebben een negatief effect op het toerisme naar Frankrijk en Groot-Brittannië. Al biedt de Brexit ook weer een kans, doordat het de koers van de pond verzwakt ten opzichte van de euro.

De derde trend die ik zie is dat de API-economie een vlucht neemt. Consumenten willen boeken op platformen die ze toch al gebruiken. Dat zie je in China met WeChat en dat gaat in Europa niet anders zijn. Je moet er als reisbedrijf dus voor zorgen dat je API’s hebt die je kunt inpluggen op dergelijke platformen. Het product aanbieden waar er vraag naar is, daar draait het om bij de API-economie.”



Lees het volledige bericht op Emerce »