Posts Tagged ‘communicatie’

Uber bereidt zich voor op wereldwijde uitrol loyaliteitsprogramma

Posted 10 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Uber lijkt zich voor te bereiden op een wereldwijde uitrol van haar loyaliteitsprogramma Uber Rewards. Begin dit jaar werd het programma in een aantal Amerikaanse steden gelanceerd, waaronder New York, Miami en San Diego, om vervolgens uit te breiden naar de 25 grootste steden van het land. Op korte termijn lijkt ook Nederland te volgen.

Een vakantie in de Verenigde Staten brengt vaak nieuwe inzichten en ervaringen. Na mijn eerste Uberrit in de VS kreeg ik de vraag om deel te nemen aan Uber Rewards, het loyaliteitsprogramma van Uber. Opvallend genoeg was dat alle in-app communicatie al in het Nederlands werd getoond. Tegelijkertijd is er ook al een Nederlandse landingpage voor Uber Rewards gecreëerd. Dat wijst erop dat er concrete plannen zijn voor een uitrol van het programma buiten de Verenigde Staten. 

Uber Rewards - Gerrit van Leeuwen  Uber Rewards screenshot - Gerrit van Leeuwen

Eenmaal terug in Nederland was Uber Rewards als aparte tab in de Uber app niet meer toegankelijk, de Nederlandse landingpage uiteraard nog wel. Opvallend: Alle e-mailcommunicatie rondom de aanmelding van Uber Rewards is nog wel in het Engels. 

Wat is Uber Rewards precies?

Uber heeft in haar thuismarkt (Verenigde Staten) met Lyft een zeer voorname concurrent. Met het lanceren van het loyaliteitsprogramma probeert Uber consumenten niet langer te laten shoppen tussen beide automotive diensten. Uber beloont namelijk trouwe klanten. Bij gemiddeld 225 tot 250 dollar aan Uberdiensten krijgen klanten namelijk vijf dollar korting. 

Uber Rewards - Statusniveau's

Het loyaliteitsprogramma Uber Rewards maakt een onderscheid in vier verschillende niveaus, die worden berekend over de transacties van de afgelopen zes maanden. Bij aanmelding wordt direct al gekeken naar de historie van de voorbije zes maanden. Dit in tegenstelling tot andere programma’s waar pas vanaf moment van aanmelden punten kunnen worden verdiend. Overigens werden in mijn geval enkel Amerikaanse ritten meegenomen in de beoordeling, niet die ik eerder in Europa had ondernomen. Leden maken bij 500 punten de overstap van Blue naar Gold en zo gaat dat door tot Platinum (2500 punten) en Diamond (7500 punten). 

In het geval van Uber Pool en Uber Eats kan er 1 punt verdiend worden per uitgegeven dollar. Bij Uber X (2) en Uber Premium (3) kunnen zelfs nog meer punten per uitgegeven dollar worden gespaard. Uber Premium betreft de diensten van Uber Black en Black SUV.

Bij de loyale klant en daarmee een hoger loyaliteitsniveau, consumenten die dus meerdere keren per week gebruik maken van de dienst, ligt de focus meer op kwaliteit en service dan op pure korting. Hierbij kan je denken aan flexibele annuleringen, priority support en voorrang bij ophalen vanaf vliegvelden. Vanaf Platinum wordt het ook mogelijk om voor een bepaalde route de prijs vast te stellen, dit noemt Uber ‘Price protection between your two favorite places’. 

Uber Rewards - Gold

Platinum: Focus op bedrijfsleven

Het behalen van de Platinum status zal slechts zijn voorbehouden aan een zeer select aantal Uber klanten. Techcrunch berekende namelijk begin 2019 al dat iemand dan wekelijks acht ritjes met Uber X zou moeten hebben, wekelijks een Uber Eats bestelling doet en elke maand gebruik maakt van Uber Black naar het vliegveld. De algehele verwachting is dan ook dat dit met name zakenreizigers zijn. Dat is vergelijkbaar met de hoge statusniveau’s bij loyaliteitsprogramma’s van vliegtuigmaatschappijen en hotelketens zoals Flying Blue (KLM) of Hilton Honors

Uber Rewards: Wanneer volgt Nederland?

Het loyaliteitsprogramma Uber Rewards heeft de potentie om consumenten trouwer aan Uber te maken. Tegelijkertijd blijft het de vraag of vijf dollar korting na elke tien tot vijftien Uberritten voldoende is om de minder loyale klant aan Uber te binden. Mogelijk dat er in de toekomst ook andere ‘perks’ bij komen, zoals bijvoorbeeld hoger beoordeelde chauffeurs of grotere auto’s. Tegelijkertijd, klanten die meerdere keren per week, worden op hun wenken bediend en meer flexibiliteit geboden. Het wordt dan ook interessant hoe de uitrol in Nederland zal worden ervaren. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bartho Boer bevorderd tot directeur Communicatie en Corporate Affairs NS

Posted 08 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

NS reorganiseert Communicatie en kiest voor integrale samenwerking tussen communicatie en stakeholdermanagement.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Het communicatievak onderschat enorm dat het aan zijn eigen PR moet werken

Posted 08 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Het is ons vak om alles te weten van imago en reputatie, maar ondertussen worden die van Communicatie behoorlijk verwaarloosd.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Deze veertien cases leverden een zilveren Dutch Interactive Award op

Posted 08 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Maar liefst veertien bedrijven hebben een zilveren Dutch Interactive Award in de wacht gesleept. Het werk van deze bureaus is door de jury’s als zeer goed aangemerkt. Een overzicht van de cases van We Are Blossom, Burst, Triggerfish!, PauwR, Fabrique, Grrr, One Shoe, Greenhouse, Connect Holland, Elastique, Resoluut, Snakware, Adwise, Soda Studio.

Categorie: Activation
Case: Een AED voor jouw buurt voor Hartstichting
Bureau: We Are Blossom
In samenwerking met: Triple Double, SAMR en Kentaa

De Hartstichting heeft in nauwe samenwerking met Philips BuurtAED ontwikkeld – een crowdfundingplatform waar door buurtgenoten samen een AED kunnen aanschaffen. Aan de hand pakkende commercial en diverse social content-uitingen is urgentie gecreëerd. Tegelijkertijd zijn mensen geactiveerd om naar BuurtAED.nl te gaan en te checken hoe hartveilig hun buurt was. Vervolgens is er slim gebruikgemaakt van dynamische content. Buurten met onvoldoende dekking en buurtbewoners waar al een actie liep zijn getarget. Zo kon men persoonlijk activeren een actie te starten of te doneren aan de bestaande actie in hun buurt, om zo de organische olievlek te verspreiden. 

Het resultaat: 1160 geslaagde acties en 50 duizend donaties. Er zijn 3514 nieuwe AED’s sinds oktober geregistreerd.

Categorie: Brand
Case: Seven Stars. A brand with a Spark voor SevenStars
Bureau: Triggerfish! Online activatiebureau
In samenwerking met: Sjoerd Stellingwerf, Marc Schrijft en Ineziatief

De markt van IT detachering kenmerkt zich door een brei van commodities, eenheidsworst en saaie corporate omgevingen. Triggerfish heeft de positionering “We make IT spark” ontwikkeld. Vanuit deze positionering hebben we het merk daarom zowel online als offline opnieuw ontwikkeld. De nieuwe positionering van Seven Stars blijft niet bij woorden. We hebben het merk tot leven gebracht met visueel, communicatief en interactief spektakel. Op alle touch points tussen Seven Stars, opdrachtgevers en IT Professionals. Het resultaat: 15 procent meer bezoekers, 200 procent groei van aantal aanmeldingen professionals en partners.

Categorie: Campaign
Case: Introductie Fuze Tea perfect geserveerd rondom outlets voor Coca-Cola European Partners
Bureau: PauwR Digital Marketing

Hyperlokale relevantie in combinatie met schaalbaarheid dankzij slim gebruik van data en automatisering leidde tot 13.000 unieke mini-campagnes ter ondersteuning van de marketing van duizenden lokale ondernemers over heel Nederland om hun rotatie van Fuze Tea op gang te helpen. In samenwerking met Facebook Marketing Partner LocalUp is lokale relevantie op een nog niet eerder vertoonde schaal toegepast. De advertenties tonen naast de naam van de outlet ook de smaken die op voorraad zijn. De consument weet zo waar en welke Fuze Tea hij kan proeven en kan direct actie ondernemen omdat de betreffende outlet op dat moment dichtbij en open is en voorziet in een cashback. Er zijn ruim 32.000 refunds ingediend en de campagne heeft een 9,6% lagere CPM vergeleken met retail benchmarks.

Categorie: Communities
Case: Van Gogh Belicht – De brieven voor Van Gogh Museum
Bureau: Fabrique
In samenwerking met: Q42 en Selmore

Van Goghs brieven zijn een doorlopend dagboek en geven inzicht in zijn gedachten. Maar welke emoties roepen de brieven op bij de lezers van nu? Wat raakt ze? Op het speciaal ontwikkelde platform, geïntegreerd in de website, kunnen bezoekers zelf de mooiste highlights delen en podcasts beluisteren over de favoriete citaten van bekende Nederlanders. Bijna 15 duizend bezoekers besteedden circa vijftien minuten op de site en lazen gemiddeld negen brieven. De podcasts trokken 24 duizend luisteraars.

Categorie: Content
Case: Hoe houden we een kinderwebsite veilig en boeiend: SpangaS voor KRO-NCRV
Bureau: Grrr – Creative Digital Agency

De nieuwe website voor televisieserie SpangaS vindt de balans tussen populair en veilig. Jonge fans kunnen volop interactie aangaan zonder daarbij kwetsbaar te zijn. Omdat deze kijkers nog niet acties zijn op sociale media is ervoor gekozen alle (tv en) online-uitingen samen te laten komen op één platform. De content wordt in de vorm van een tijdlijn gepresenteerd zoals de oudere kinderen gewend zijn van bijvoorbeeld Instagram. Personages uit de serie posten hun eigen content, kinderen geven met emoji’s en sliders hun reactie op thema’s uit de uitzending.

Categorie: Service
Case: Revolutionair platform in het vastgoed-onderhoudsdomein voor Ziezodan
Bureau: Adwise – Your Digital Brain

Het platform van Ziezodan verbindt vastgoedbeheerders, huurders en onderhoudsbedrijven met elkaar. Direct na het ontstaan van een storing kan de huurder daarvan een melding maken bij een hiervoor ontwikkelde chatbot. Diegene kan foto’s en video’s uploaden van het euvel waarna een algoritme er een geschikte vakman bij zoekt. Na het inplannen van een afspraak ontvangt het geselecteerde onderhoudsbedrijf alle benodigde informatie om de storing te verhelpen. Het platform levert de vastgoedbeheerder allerlei belangrijke inzichten over de problemen, de spreiding en klanttevredenheid.

De oplossing van Adwise heeft ervoor gezorgd dat Ziezodan 60 procent minder telefoontjes hoeft te verwerken. De meldingsduur is gedaald tot drie minuten. Mede door de toename van het aandeel first time fix is de tevredenheid onder huurders gestegen. Op dit moment verwerkt het platform het beheer van honderdduizend woningen. Dit jaar stijgt dit nog naar een half miljoen.

Categorie: Corporate
Case: dhlparcel.nl: grenzeloze service voor DHL Parcel
Bureau: One Shoe

DHL Parcel breidt de service voor zakelijke (e-commerce) verzenders steeds verder uit en had daarom behoefte aan een website die past binnen die strategie. Het doel was om één website te ontwikkelen voor een gecombineerde doelgroep. De gebruikerservaring voor consumenten moest geoptimaliseerd, de zakelijke verzenders beter gefaciliteerd. Op de sectorpagina’s vinden bedrijven daarom nu slimme tools en services die geschikt zijn voor hun situatie. Middels storytelling is het verhaal van DHL beeldend vormgegeven. Voor consumenten biedt de site direct toegang tot belangrijke taken zoals track & trace, bezorger gemist, vind een DHL punt en pakket versturen. Daarnaast worden onder meer de telefonische wachttijden en sluitingstijden dynamisch getoond.

De resultaten: 35 procent meer zakelijke bezoeken met 71 procent langere duur. Daarnaast een 33 procent conversietoename naar de offerteaanvragen. Onder consumenten nam het aantal gebruikers met 70 procent toe. Het bouncepercentage nam met een kwart af.

Categorie: Digitale transformatie
Case: Michiel: de next-gen reserveringsmedewerker voor Postillion Hotels Nederland
Bureau: Connect Holland

Voor Postillion Hotels is in volledige co-creatie AI medewerker Michiel ontwikkeld. Michiel is gebaseerd op artificiële intelligentie die hem geleerd heeft om alle reserveringsaanvragen binnen 30 seconde te verwerken in een op maat gesneden offerte. Michiel verwerkt nu honderdduizend reserveringen per jaar en doet dat 80 procent sneller dan voorheen. De zeventig medewerkers die daar eerder voor nodig waren kunnen weer doen waar ze goed in zijn: menselijk contact.

Categorie: Data
Case: Lion King Musical – Marketing Stitching campagne voor Stage Entertainment
Bureau: Greenhouse

De grote vraag is hoe je nieuwe en bestaande bezoekers kunt prikkelen om naar de musical te gaan. The Lion King Musical is met behulp van een geïntegreerde digitale campagne onder de aandacht gebracht. Deze strekte zich uit over meerdere media bronnen zoals Display, Digital Out of Home, Display, Social, Televisie en Search. Om de consument ook mee te nemen in de customer journey is er onderscheid gemaakt in de boodschap voor het startpunt van de journey en de boodschap bij de retargeting. De verschillende communicatieboodschappen droegen bij aan twee verschillende doelen op de website: hogere bezoekersaantallen op de website en een hoger conversieratio. Dit heeft uiteindelijk geleid tot een hogere kaartverkoop.

Categorie: B2B Commerce
Case:
Looye – Brand website voor Looye
Bureau: Burst

Het doel van de website is om zowel consumenten als afnemers (groothandels en retailers) op een visuele manier inzicht te geven in de ambachtelijke wijze waarop de producten worden geteeld. Zo is de reis van de tomaten van de kas naar winkelschap volledig in beeld gebracht. In zowel statisch beeld als 360 graden video. Om er daarmee voor te zorgen dat de naamsbekendheid en de productafname toenemen. Met succes: de naambekendheid van Honingtomaten is gestegen van 13 procent naar 32 procent, die van Joyn steeg van 7 procent naar 15 procent. Niet geheel onbelangrijk is dat de producten sindsdien verkrijgbaar zijn in het schap van grote bekende retailers.

Categorie: E-commerce
Case: bol.com: de grootste shopping app van Nederland voor bol.com
Bureau: Resoluut

Omdat bij bol.com de MVP-gedachte leidend is, zijn designoptimalisaties voor de mobiele app onderaan de prioriteitenlijst beland. Sinds een kleine twee jaar is Resoluut betrokken bij de ontwikkeling van een nieuwe app experience. Onder meer de homepage en productdetailpagina’s zijn aangepakt. Daarnaast is afgelopen jaar een native app feature toegevoegd: live chat. Daarmee leggen klanten contact op de manier zoals ze gewend zijn van andere chatapps. Twee maanden na de lancering was het onder deze appgebruikers al het voorkeurskanaal. Onderzoek van Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) toont aan dat bol.com in 2018 de populairste Nederlandse retail app heeft.

Categorie: Nieuwe interfaces
Case: Augmented Reality voor de impact van gebiedsveranderingen voor Waterschap Noorderzijlvest
Bureau: Snakeware

Een innovatief Augmented Reality (AR) platform is gecombineerd met een supercomputer om gebiedsveranderingen inzichtelijk te maken. Door de data van verschillende API’s te combineren en te bundelen tot een ‘Simcity model’ (3D model van een bepaalde wijk) zijn veranderingen op het gebied van waterhuishouding, hitteoverlast, schaduwval, geluidsoverlast en effecten van nieuwbouw te visualiseren. De stakeholders krijgen op deze manier een realistisch beeld van de consequenties van de voorgestelde aanpassing en kunnen op een veel kortere termijn een betere beslissing nemen.

Categorie: Disrupter
Case: BNR SMART Radio voor BNR Nieuwsradio
Bureau: Elastique

BNR Nieuwsradio bereidt zich voor op de derde on demandbeweging en komt met gepersonaliseerde radio. BNR SMART Radio biedt luisteraars de mogelijkheid interesses te selecteren waarna een algoritme real-time bijpassende audio- en podcastfragmenten selecteert. En zo een uitzending samenstelt die afgestemd is op iemands voorkeuren. Inmiddels luisteren zo’n drieduizend mensen dagelijks op deze vernieuwende manier naar radio.

Categorie: Tools
Case: Skip de kassa met seamless shopping van Tap to go voor Ahold
Bureau: Soda studio

Bij AH to go heeft het kassaloos winkelen zijn intrede gedaan. In de vestigingen waar Tap to go is geïntroduceerd is de gemiddelde ‘shopping trip’ verkort van vier minuten naar slechts 20 seconden. Wie zijn croissantje wil afrekenen tikt zijn telefoon of speciale Tap to go-kaart tegen het digitale schaplabel en kan direct weer naar buiten lopen. Het te betalen bedrag wordt vervolgens automatisch afgeschreven. Doordat AH to go’s bijbehorende app is uitgerust met een spaarsysteem verzamelen klanten automatisch punten voor korting op hun favoriete producten.

Op dit moment beschikken vier vestigingen over de nieuwe betaaloplossing. Het aantal groeit dit jaar naar twintig. Op de locatie in het AMC-ziekenhuis is al tien procent van alle betalingen kassaloos, op Aholds hoofdkantoor is dit al 40 procent.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mieke Ansems (Coca-Cola) wordt nieuwe directeur communicatie VNO-NCW

Posted 05 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Sigrid Verweij neem na bijna 20 jaar dienst afscheid bij werkgeversorganisatie.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Bestuurlijke fusie tussen COMM en Beeld en Geluid

Posted 05 jul 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Het Museum voor Communicatie (COMM) en Beeld en Geluid gaan intensiever samenwerken. De twee partijen gaan daarom op bestuurlijk niveau fuseren. Dat maken de partijen vrijdag bekend in…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Mediabureaus: Meaningful is het nieuwe normaal

Posted 05 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

De rol van het mediabureau verandert. Nieuwe ontwikkelingen in deze Era of Data hebben gezorgd voor een verschuiving in de rol van de tussenpersoon. Om betekenisvol te blijven in de interactie tussen mens en merk moet een mediabureau op nieuwe manieren waarde toevoegen. Hoe doen we dat concreet? We gaan kijken naar nieuwe contentvormen.

Al meer dan tien jaar doet de Havas Group onderzoek naar de rol van merken in het leven van 330.000 mensen dertig markten wereldwijd in. De resultaten hakken erin: twee derde van de merken zijn irrelevant – ze mogen gewoon verdwijnen, volgens de respondenten. Zestig procent vindt de content van merken bovendien niet goed. 

Reclame wordt daarnaast nog heel vaak gezien als een irritante interruptie, een moment om te zappen, te skippen of koffie te gaan zetten. Onze grote uitdaging is te bewegen naar betekenisvollere communicatie, zodat je als merk wél de connectie maakt. Daarvoor moet een merk meaningful zijn: inspireren, de consument iets leren, verrassen, iets mogelijk maken voor de consument of gewoon een glimlach op het gezicht toveren. 

Creativiteit blijft ondanks data

Een duurzaam doel hebben werkt goed, maar is geen noodzaak. Er moet vooral een boodschap zijn die raakt en beklijft. Vanuit media, data en inzichten, weten we namelijk steeds beter hoe we een boodschap creëren waar de consument écht op zit te wachten.

Het gebruik van data in het creatieve proces betekent niet dat creativiteit niet meer bestaat. Goede ideeën kunnen juist worden onderbouwd door feiten en cijfers. Het geeft inzicht en een beter resultaat. Uit onderzoek van McKinsey blijkt niet voor niets dat de beurswaarde en omzetgroei van bedrijven die data-gedreven creativiteit omarmen hoger ligt dan die van andere organisaties.

Alles kan dienen als medium

De wereld is steeds meer commoditized. Steeds meer merken doen hetzelfde. Dan gaan er andere krachten spelen: wat doet een merk voor jou? Geeft het eigenlijk iets terug? Het is cruciaal om de traditionele kijk op kanalen en contentvormen daarom los te laten en aan nieuwe vormen van meerwaarde te gaan denken. Alles kan dienen als medium om je boodschap over te brengen: events, muziek, games, film en tv-series, noem het maar op. 

Het doel is die werelden samen met reclame- en mediapartners te verbinden, zodat we artiesten, kanalen en merken aan elkaar koppelen en daarmee de consument raken. Media en creativiteit gaan dan juist meer hand in hand. Dat vraagt om een mindsetverandering, ook van onze klanten. Want aanwezig zijn in de culturele leefwereld werkt niet alleen bij millenials, het werkt ook als je de elektrische fiets wilt verkopen.

Tijd is schaars en de aandachtspanne is nog nooit zo kort geweest. Je wilt niet meer interrumperen maar daadwerkelijk waarde toevoegen aan de interactie tussen mens en merk; meaningful connections. Daarmee verdien je de tijd en aandacht van de consument.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Concept wetsvoorstel voor einde aan telemarketing-irritatie

Posted 04 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) heeft haar wetsvoorstel gepubliceerd om voor consumenten en ondernemers zonder rechtspersoonlijkheid (zoals een eenmanszaak) een einde te maken aan telemarketingirritatie.

Uit een nieuw onderzoek van Kantar (april 2019) in opdracht van het ministerie van EZK blijkt opnieuw dat ondernemers in overgrote meerderheid ongevraagde telefonische verkoop niet op prijs stellen. Consumenten stellen ook telefonische verkoop door goede doelen niet op prijs.

Bedrijven of organisaties mogen Nederlanders straks alleen nog benaderen via de telefoon als zij daar zelf expliciet toestemming voor hebben gegeven. Telemarketeers mogen bovendien niet meer anoniem bellen: het telefoonnummer van de afzender moet zichtbaar zijn.

De conceptwijziging van de Telecommunicatiewet gaat vandaag voor een periode van zes weken in internetconsultatie en is één van de belangrijke thema’s in de afgelopen najaar door staatssecretaris Keijzer gepubliceerde Consumentenagenda.

Het kabinet wil ook telemarketing richting bestaande klanten beperken, door een maximale termijn vast te stellen waarbinnen nog contact mag worden opgenomen voor een nieuw aanbod.



Lees het volledige bericht op Emerce »

UvA Communicatiewetenschap is ook in Shanghai-Ranking ’s werelds beste

Posted 03 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Opnieuw een eerste plaats voor Amsterdamse Universiteit. VU op een 16e plek.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Gemeente Leiden stuurt mogelijk gehalveerd Mediafonds in voor Galjaardprijs

Posted 03 jul 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De gemeente Leiden heeft het Leids Mediafonds voorgedragen voor de Galjaardprijs voor overheidscommunicatie. De prijs wordt uitgereikt door de Logeion…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Perschef van Oranje Leeuwinnen sluit zich na WK aan bij Van Luyken

Posted 03 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Anja van Ginhoven gaat als associate partner werken voor het Haarlemse communicatiebureau.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Emerce Digital Marketing Live 2019: Opvallen of juist aandacht verdienen?

Posted 03 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

In een wereld waarin het consumentenvertrouwen lager is dan ooit, gebruikers blind lijken voor advertenties en het gebruik van adblockers toeneemt, lijkt het steeds lastiger te worden om de aandacht te pakken. Tijdens Emerce Digital Marketing Live werd duidelijk hoe merken dit vandaag de dag toch heel succesvol doen. 

Shoppable Video: the next level of online video marketing

Video is booming. Jaar in, jaar uit stijgen de bestedingen. Om het succes van de inzet te bepalen kijken we vaak naar bereik en completed views. Branco Scherer van Ex Machina Group begon in zijn betoog echter direct over engagement. Want de doelgroep betrekken bij je merk is uiteindelijk dat wat we allemaal willen. De grote vraag is echter hoe je dat doet. Branco maakte aan de hand van diverse internationale cases duidelijk wat momenteel booming is.

Aan de hand van van de volgende vier key ingredients gaf Branco een mooi voorbeeld van Singles Day van Alibaba.

  1. Entertainment
  2. (R)etail
  3. Video content
  4. Live interactivity & gamification

Tijdens Singles Day realiseerde Alibaba afgelopen jaar een omzet van maar liefst dertig miljard dollar. Alibaba heeft hierbij handig gebruik gemaakt van het volledige ecosysteem. Het bedrijf organiseerde een heus event tijdens Singles Day waarbij het hele event middels een livestream was te volgen. Tijdens dit event bleek entertainment key. Diverse optredens en modeshows zorgden ervoor dat Alibaba de aandacht van de kijkers wist te trekken. Tijdens de livestream kon de kijker direct vragen stellen over producten en zijn/ haar mening geven, maar konden ze deze producten ook direct kopen. Daarbij werden ook producten door influencers verkocht. Diverse items werden kort vertoond, er werd afgeteld en alleen op dat moment kon je het product kopen. See now! Buy now!

Tell Sell 2.0 staat aan de vooravond om zijn intrede te doen in Nederland. De technologie is er, de vraag is alleen nog wanneer we dit in Nederland gaan zien. Het laat in ieder geval zien dat video nog lang niet haar plafond heeft bereikt. Engagement en gamification zullen steeds belangrijker worden voor video content. Uiteindelijk is dit een hele mooie manier om je doelgroep aan je merk te binden en uiteindelijk je product ook daadwerkelijk direct te verkopen via video. Om je een idee te geven hoe dit er in Azië aan toe gaat?

The Influencer marketing f*ck up summit:

Robert Zuidgeest (Head of digital marketing bij Disney) en Influencer Marit Brugman (tevens eigenaar van Haegens media) bespreken influencer marketing als advertising tool. Ze gingen juist dieper in op de misverstanden die kunnen plaatsvinden tussen adverteerders en influencers. Dit omdat deze mogelijk tot grote PR-problemen kunnen leiden voor beide partijen.

Om marketeers en adverteerders te behoeden voor problemen welke kunnen optreden bij het inzetten van influencer marketing werden de volgende tips gedeeld:

  • Pas op voor persoonlijke voorkeur. Ook al volg je zelf een bepaalde influencer dan hoeft dit nog niet te betekenen dat deze de grootste impact of bereik realiseert binnen een bepaalde doelgroep.
  • Pas op voor een te specifieke briefing waaraan een influencer zich moet houden. Dit gaat ten koste van de authenticiteit. Influencers weten zelf vaak heel goed hoe ze het beste iets kunnen verkopen bij hun eigen followers.
  • Een stukje research vanuit de adverteerder over de inzet van bepaalde influencers is belangrijk om verwachtingen te managen en brand safety te kunnen bewaken.
  • Eventuele merkschade is op te lossen door een overeenkomst af te sluiten tussen een adverteerder en de influencer waarin bijvoorbeeld staat dat schelden niet mag.
  • Simpel is doeltreffend. Hoe meer handelingen een influencer nodig heeft om een product te adverteren, hoe minder effectief de campagne zal zijn.

Samenvattend is de key takeaway dat een goede samenwerking tussen de adverteerder en influencer het belangrijkste is voor een goed resultaat. Waarbij flexibiliteit en communicatie vanuit beide kanten in cruciaal is.

De HEMA klantenpas; successen, missers en ambities

Alexandra den Hartog van HEMA presenteerde haar ervaringen van het opstarten van het loyaltyprogramma van HEMA. Na 90 jaar besloot HEMA om eindelijk een loyaltycard in te voeren. Met als doel beter te begrijpen wie de klant is en klanten aan zich te binden. Maar liefst 95% van de omzet komt uit winkels waarvan HEMA niet weet wie die klant is. Aan de hand van een heus tompouce-model liet HEMA drie pijlers zien:

1.            Bodem; het fundament moet duidelijk zijn. Duidelijkheid is key bij een loyaltyprogramma en dit is terug te zien bij deze case. Zo is bij HEMA 1 euro 1 punt en vervallen al je punten na een jaar. Ook heb je op je verjaardag recht op een tompouce. Iets dat uiteindelijk tot op de dag vandaag voor veel exposure op social media zorgt.

2.            Room; relevante aanbiedingen. De klanten van HEMA zijn te verdelen in drie groepen:

– Massa; deze gaan vooral voor gratis artikelen.

– Big spenders; het gaat hier voornamelijk om de jonge ouders. Deze zijn vooral gevoelig voor korting.

– Echte fans; tot slot zijn daar de ambassadeurs van HEMA die te verleiden zijn voor bijvoorbeeld limited edtion producten.

3.            Topping; de verrassing. Denk hierbij aan het winnen van prijzen, het meedenken over nieuwe producten en het doneren van je punten aan de Voedselbank.

Tot slot deelde ze de volgende key take outs:

  • Hou het simpel
  • Blijf dicht bij je merk
  • Luister, test en leer

Het is knap om te zien dat HEMA binnen twee jaar de nummer 3 in Nederland is voor wat betreft loyaltycards. Maar is de invoering zonder slag of stoot gegaan? Nee, omdat HEMA laat op de markt is gekomen, hebben zij gebruik kunnen maken van de meest recente technologieën . Zo is er bijvoorbeeld voor gekozen om zich op mobile te richten. Terwijl de oudere doelgroep, veel vaste klanten, hier uiteindelijk geen gebruik van maakten.

Uiteindelijk was het eigen winkelpersoneel die er voor hebben gezorgd dat zij deze groep in de winkel alsnog kunnen helpen met de klantenpas. Het personeel van HEMA is dus uiteindelijk mede verantwoordelijk voor het succes van de loyaltycard. Zij zijn ook cruciaal in de duurzaamheid van de loyaltycard. Zo denkt HEMA na over een dashboard waarin iedere medewerker kan zien welke klanten in de winkel komen. Hiermee is het uiteindelijke doel dus bereikt; weten wie de klant is en de verbinding opzoeken.

Growth hacking – the next level

Growth Hacking. Wie kent dit buzzword niet. David Arnoux gaf in een paar heldere regels aan hoe dit ook voor jou merk kan werken. De aandacht van de gebruiker wordt op drie levels gepolst, denk over alle drie de lagen na, niet alleen de aandacht.

  • 50 ms attention
  • 5 sec attention filter
  • 60 sec tell me more

Dit kan je volgens David Arnoux het beste doen, door veel testen te draaien. Zowel kleine als grotere. Als je blijft testen wat goed werkt kan je dit uitbouwen; het idee van Growth.

Hiervoor is wel een bepaalde mindset en focus die de gebruiker centraal zet. Naast de mindset is de meetbaarheid en flexibiliteit  binnen je organisatie een belangrijke randvoorwaarde om growth hacking daadwerkelijk te kunnen laten slagen.

Innovatie fuck-ups

We willen allemaal innoveren en beter worden, maar weten ook allemaal dat innoveren vaak gepaard gaat met fouten maken. Het maken van fuck ups is de leerschool van innovaties, we moeten dus niet bang zijn om fouten te maken maar moeten deze fouten wel vaker proberen te minimaliseren. Ronald van Schaik gaf een paar rake tips:

  1. Overzie het speelveld
  2. Vertrouw het proces
  3. Begrijp de doelgroep daadwerkelijk
  4. Focus op de brede oplossing niet op het product
  5. Groot denken maar klein beginnen
  6. Geloof je ergens in GA ervoor

Het focussen op het positieve is een grote stimulans gebleken om te blijven innoveren. Innovatie is in deze snel veranderende wereld belangrijk om in te blijven investeren, doe dit dan ook slim en goed.

De komt van Marketplaces en hoe hier mee om te gaan.

Conclusie: marketplaces komen er niet aan, maar zijn er al. Het aandeel zal ook alleen maar toenemen. Verwachting is dat 66 procent van de e-retail in marketplaces zal plaatsvinden in 2022 volgens het Foresters Forcastview. In Nederland is dit nog niet zo maar in het oosten is een partij als Alibaba al een niet weg te denken speler. Voor merken vormt het een uitdaging om hierin mee te gaan door de Marketplace te omarmen en het de juiste plek te geven in de complete marketing. De eigen websites en webshops zullen zeker niet verdwijnen maar een andere rol gaan spelen in de marketingmix.

Mark Meijs en Reynder Bruyns gaven de volgende tips om een goede start te maken met Amazon:

  • Zorg voor juist feed management, zeker om op schaal en up-to-date de juiste en up-to-date informatie te bieden over alle producten die je aanbiedt.
  • Bouw de campagnes automatisch op zodat veranderingen snel doorgevoerd kunnen worden binnen de systemen.
  • Gebruik alle learnings die je van andere platformen zoals je PPC marketing hebt opgedaan voor Amazon. Denk hierbij aan zaken als Ad copy testen, bid strategieën en structuren.
  • Gebruik de juiste KPI’s en maak hier het juiste dashboard voor om deze metrics goed te kunnen sturen.
De uitdagingen van de digitale marketeer: Hoe goed moet je je klant eigenlijk kennen?

In deze presentatie ging Bas van den Beld in op de uitdagingen voor de digitale marketeer in de komende jaren. Bas vertelt over hoe vrouwen en mannen verschillen qua denken. Hierbij verwijst Bas naar een YouTube video: A tale of 2 brains.

De hoeveelheid content online groeit enorm. Dagelijks worden we veel gespamd met banners en video advertenties en ondertussen wordt de concurrentie alleen maar groter. De techniek verandert bijna dagelijks. Daarnaast wordt de discussie rondom privacy groter en groter.

Uit onderzoek is gebleken dat 25+ers meer dan 2.000 banners per maand zien en meer dan 16 minuten aan advertenties kijken. 91 procentvindt de advertenties te opdringerig, 25 procent gebruikt een adblocker en 32 procent vindt de advertenties niet te vertrouwen. Terwijl het juist om vertrouwen gaat. Tot slot klikt zestig procent per ongeluk op banners en zijn slechts acht procent van alle mensen verantwoordelijk voor alle clicks. Niet per se hoopgevende statistieken.

Op dit moment kijken veel online marketeers nog niet diep genoeg naar de behoeftes van de klant. Mensen willen authenticiteit, daarom is het belangrijk om vanuit passie te werken! Dit zie je terug in het product. Je kunt geen passie ergens in stoppen als je geen verbinding voelt met je merk of klant. In deze veranderende wereld wordt van de digitale marketeer wel verwacht bij te blijven en de klant op maat te bedienen.

De grote vraag blijft: hoe ben ik zo relevant mogelijk?

Bas gaf drie tips om zo relevant mogelijk te zijn:

  • Ken jezelf
  • Kijk naar doelgroep, naar gewoontes en maak slim gebruik van data
  • Pas je boodschap aan en maak het persoonlijk
Wat zijn de key take aways van Digital Marketing Live 2019?
  1. Zorg als bedrijf dat je de doelgroep centraal stelt en stem al je marketing hierop af. Maak je doelgroep zo inzichtelijk mogelijk door middel van eigen klantdata zowel online als offline en vul deze data aan met third party data.
  2. Durf fouten te maken. Bij innovatie en vernieuwing horen nu eenmaal fouten om ervan te kunnen leren. Calculeer dit in en beperk de kans op fouten door goede research en het testen van ideeën.
  3. Pas de uitingen aan en maak deze persoonlijk. Ga na wat er echt bij de doelgroep leeft en speel hierop in.
  4. Ga je een samenwerking aan met een influencer voor een campagne, stem deze goed af en maak duidelijke afspraken zonder de creatieve vrijheid af te nemen.

Dit blog werd samen geschreven met Reprise Consultants Olaf Bos, Steyn van der Burgt en Britt Klooster. Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tim van Aerschot van Ogilvy naar Glasnost, Sandra van der Hoogt naar HollandSpoor

Posted 02 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Glasnost groeit naar 25 mensen, HollandSpoor vergroot expertise in crisiscommunicatie en woordvoering.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

SWOCC-onderzoek: ‘Geautomatiseerde communicatie zal menselijk contact niet volledig vervangen.’

Posted 01 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

INTERVIEW Hoe ervaren consumenten geautomatiseerde 1-op-1 communicatie? Dr. Theo Araujo (assistant professor UvA) geeft alle antwoorden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

DIA: Nederlands beste werk in de categorieën Data, B2B Commerce en E-commerce

Posted 01 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met de uitreiking van de Dutch Interactive Awards kent Nederland veertien nieuwe cases met de gouden status. Digitaal werk dat door de jury’s is aangemerkt als het allerbeste werk van Nederlandse bureaus. Een overzicht van de award winning inzendingen in de categorieën Data, B2B Commerce en E-commerce.

Categorie: Data
Case: Persoonlijke aandacht door slimme toepassing van data voor Quality Wellnessresorts
Bureau: Green Orange

Voor Quality Wellnessresorts draait het niet langer om volume, maar het aantrekken en behouden van de juiste gast. Door met segmenten en inzichten uit klantdata te werken is het in staat predictive modelling toe te passen en zo te bepalen welke aanbieding of propositie passend is. Om dit te kunnen doen zijn er uit diverse datacombinaties zeven centrale gastsegementen samengesteld om zowel de online als offline communicatiekanalen te vullen. Denk dan aan dynamische content voor de website, persoonlijke e-mailcampagnes en het aanbieden van het meest kansrijke aanbod. Maar ook dynamic pricing en het voeden van de front-office en callcentermedewerkers met informatie.

Het effect? De belangrijkste KPI is de 9+ waardering. Daarnaast haalt haalt het bedrijf na elk bezoek feedback op die het gebruikt voor de verbetering van elementen in de ervaring. Dit wordt gemeten in de speciaal ontwikkeld ‘Guest Experience Score’. Het afgelopen jaar steeg die met 0,2 steeg naar een 8,8. Nu het directer kan sturen is ook de bezoekfrequentie en bestedingswaarde binnen belangrijke segmenten toegenomen. Dit is terug te zien in het aantal herhaalbezoeken: een stijging van circa 45 procent naar bijna 55 procent.

Jury: “Optimalisatie van de bedrijfsvoering pur sang. Deze case is bekroond omdat de datastrategie integraal is doorgevoerd in de bedrijfsvoering en de opvolging van leads uitzonderlijk persoonlijk is.”

Categorie: B2B Commerce
Case: MijnDeur 2.0 voor Berkvens Deursystemen
Bureau: Have A Nice Day (Intracto)
In samenwerking met: 3dimerce.com

Speciaal voor projectontwikkelaars, aannemers en de kopers van een nieuwbouwwoning heeft Berkvens ‘Mijn Deur’ gemaakt. Het platform stelt de ontwikkelaars in staat het nieuwbouwproject (in 3D) te digitaliseren en een set aan opties en technische mogelijkheden te bieden. De setup is vervolgens door de aannemer aan te passen naar doelgroepen. De uiteindelijke kopers krijgen toegang tot een eigen omgeving om hun woning te configureren.

Behalve dat het keuzeproces zo sterk is vereenvoudigd, zorgt de selfservice-omgeving voor een sterke conversietoename. Binnen 81 procent van de projecten vindt bijvoorbeeld een upgrade plaats van de standaard deuren in een huis. Op dit moment zijn er 60 nieuwbouwprojecten en zestien van de grootste aannemers aangesloten.

Jury: “Het business probleem van aannemers is nu omgevormd tot een gemaksmoment en bovendien een uitgelezen kans voor upselling. Dat het platform zich in technische zin gemakkelijk laat verbinden met andere spelers, biedt bovendien veel hoop voor de toekomst.”

Categorie: E-commerce
Case: Bol.com case: Podobrace.nl Een omzetstijging van 500% voor Podobrace
Bureau: Dunion Online Marketing

Met de groeiende rol van marktplaatsen in e-commerce neemt ook het belang van de optimalisatie op deze platformen toe. De relatief kleine speler Podobrace heeft samen met Dunion Online Marketing voor een vervijfvoudiging van de omzet weten te zorgen op bol.com. Opvallend is de keuze voor een categorisering en aanpak die los staat van de eigen webwinkel. Zowel de content, afbeeldingen, prijzen en levertijden zijn aangepakt. De aanpak zorgde voor een stijging van het aantal productbezoeken – van gemiddeld 1500 naar achtduizend per maand. De omzet is gegroeid van 30 duizend euro per maand naar 140 duizend euro.

Jury: “Deze case excelleert in harde resultaten. [..] E-commerce werd niet alleen op hun eigen website geoptimaliseerd, maar met name in het bredere ecosysteem.”



Lees het volledige bericht op Emerce »