Posts Tagged ‘communicatie’

Robert Bohemen (Bijenkorf, Blokker) nieuwe CMO TomTom

Posted 09 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

TomTom heeft Robert Bohemen aangesteld als Chief Marketing Officer. Zijn belangrijkste taak wordt het verstevigen van TomToms positie op het gebied van navigatietechnologie.

Bohemen wordt verantwoordelijk voor het merk TomTom, de corporate communicatie en alle marketing- en communicatie-gerelateerde activiteiten.

Bohemen brengt volgens het Nederlandse bedrijf veel kennis met zich mee over technologie, digital, consumenten- en retail-marketing. Voorheen was hij actief in verschillende marketingfuncties bij onder andere Vodafone, Agilent Technologies en Hewlett-Packard. Bovendien was hij als CMO van De Bijenkorf verantwoordelijk voor de digitale transformatie van het bedrijf. Ook was hij actief als CMO van Blokker Holding.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia: chatbot moet slimmer en persoonlijker worden

Posted 09 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Transavia wil de beste digital point-to-point luchtvaartmaatschappij van Europa worden en doet daarom regelmatig tests met nieuwe technologieën. Tijdens CMO Connect, onderdeel van EDAY, liet commercieel directeur Erik-Jan Gelink zien hoe de chatbot op Facebook Messenger tot stand is gekomen. “Over tien tot twintig jaar besturen robots het vliegtuig.”

Gelink erkent dat conversational commerce steil op weg is naar de top van Gartners hype cycle, wat betekent dat de verwachtingen overtrokken zijn. Toch wil hij de mogelijkheden ervan onderzoeken. “Onze eigen saleskanalen zijn belangrijk maar onze klanten bewegen steeds meer naar andere platformen, zoals de sociale netwerken. Daarom hebben we de strategische keuze gemaakt dat we willen zijn waar onze klanten zich bevinden. We doen als gevolg hiervan pilots rond upselling met partners als Corendon, Thomas Cook en Sundio maar testen bijvoorbeeld ook in ons eigen callcenter hoe we servicevragen kunnen omzetten in conversie.”

Van start op WhatsApp

In 2015 zette Transavia de eerste stap op het gebied van messaging platformen. “We zijn een account gestart op WhatsApp om vragen van klanten te beantwoorden,” vertelt Gelink. “Maar in plaats dat er verkeer van andere kanalen overging naar WhatsApp kregen we vooral nieuw verkeer te verwerken. We moesten extra FTE’s inzetten om alle vragen te beantwoorden en het werd dus een dure exercitie. We vroegen ons af of er een slimmere manier was om de interactie vorm te geven en kwamen uit bij chatbots. Dat is niet alleen een goedkope tool maar ook een coole businesscase en een nieuwe manier om met klanten in gesprek te gaan. Messaging is van oorsprong natuurlijk een communicatievorm tussen mensen. Van bedrijven die platformen betreden wordt onder andere dezelfde reactiesnelheid verwacht. Je klant vergelijkt je met alles en iedereen waarmee ze digitaal interacteren en er zijn veel bedrijven heel erg goed in messaging. Het is dus best lastig om dit goed te doen.”

Commerciële vragen en inspiratie

Besloten werd om samen met de klanten de mogelijkheden van een chatbot op Facebook Messenger te onderzoeken. Het beantwoorden van servicevragen bleek nog te complex voor deze technologie, dus werd de bot gebouwd om simpele commerciële vragen te beantwoorden en inspiratie te bieden. In vier weken werd Transavia Flight Search gebouwd, dat nog steeds in de testfase zit. “De gesprekken zijn erop gericht mensen te stimuleren om te boeken en vervolgens te converteren op onze website. We laten zien welke bestemmingen we aanbieden, uiteraard gelinkt aan de beschikbaarheid. Het heeft immers niet zoveel zin om een vlucht aan te raden die vol zit. We hebben verschillende gebruiksscenario’s ontwikkeld, gebaseerd op de vertrekluchthaven, bestemming en reisduur. Het resultaat op de conversie blijkt positief en we bereiken nieuwe doelgroepen. We blijven dan ook investeren in de bot en verbeteringen doorvoeren.”

Genoeg te onderzoeken

In de toekomst wil Transavia artificial intelligence toevoegen om de chatbot slimmer te maken en de data van de reiziger gebruiken om gerichte aanbevelingen te doen, aldus Gelink. “Er valt nog genoeg te onderzoeken. Hoe moet je zo’n bot ontwerpen en optimaliseren, welke impact zullen bots hebben op toekomstige technologische keuzes en strategische partners? Welke epics voegen waarde toe? Wat helpt onze klantenservice bij het verbeteren van de service? Ik ben overtuigd van de waarde van deze technologie die steeds beter wordt. Over tien tot twintig jaar kunnen robots niet alleen het vliegtuig besturen maar ook veel van onze commerciële, yield en revenumanagementtaken uitvoeren.”

Foto: (c) Peter Boer

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rolls-Roys met Google in autonome schepen

Posted 09 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De industriële tak van Rolls-Roys sluit een meerjarig samenwerkingsverband met Google voor diens kunstmatige intelligentie. Dat wordt ingezet om schepen veiliger te maken en uiteindelijk autonoom varende schepen te kunnen leveren.

De Cloud Machine Learning Engine van Google wordt ingezet om objecten op zee te vinden, identificeren, volgen en analyseren welke impact dat kan hebben op de eigen route van een schip.

Dat kondigden de partijen eind vorige week aan tijdens een event in Zweden. Rolls-Royce: “Hoe groter de dataset, hoe complexer de patronen die een computermodel kan herkennen.” Op basis van die automatisch verworven inzichten kan het computerhart van het schip voorspellingen doen.

De maritieme tak van Rolls-Royce zal de datasets leveren waar de Google Cloud mee aan de slag kan.

Er zal ook worden gekeken welke rol spraakherkenning en -synthese kan spelen in de communicatie tussen bemanning en de boordcomputers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale transformatie in Energy & Utilities: Van push naar partnerschap

Posted 06 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Energie- en nutsbedrijven profileren zich niet langer als leverancier, maar als partner van de consument. Die krijgt inzicht in en hulp bij het besparen op energiekosten. Dit heeft natuurlijk ook gevolgen voor de rol van de CMO.

Sinds de liberalisering in 2004 is de Nederlandse energiemarkt vrijgegeven. Nieuwe spelers betraden de markt en hebben als disruptors de herpositionering van energie- en nutsbedrijven versneld. Dit alles uiteraard onder invloed van de klant, die beter geïnformeerd is dan ooit en daardoor hoge eisen stelt aan de bedrijven waarvan hij producten en diensten afneemt.

Zoveel mogelijk stroom en gas verkopen past niet meer bij deze tijdsgeest. De klant verwacht dat energiebedrijven hun verantwoordelijkheid nemen nu het eind van de voorraad fossiele brandstoffen in zicht is. Eneco speelt hier bijvoorbeeld op in met de WarmteWinner, een mini-warmtepomp die warmte uit de lucht in huis haalt en via de cv-ketel weer afgeeft aan het verwarmingssysteem. Als het te koud wordt, dan schakelt de cv-ketel in om mee te verwarmen. Volgens Eneco levert dit tot 60 procent minder gasverbruik op. Of het initiatief een succes wordt, is nog even afwachten – het product is nog niet op de markt beschikbaar, maar Eneco accepteert al wel voorinschrijvingen op haar website.

Toekomstbeeld

De Amerikaanse energie-expert Jeremy Rifkin is ervan overtuigd dat we aan de vooravond van een revolutie in de energiesector staan. Zijn toekomstbeeld is dat we allemaal in elektrische voertuigen rijden, alleen duurzame energie gebruiken en energie met elkaar delen, vergelijkbaar met hoe we informatie delen via internet. Bestaande gebouwen worden in Rifkins visie groene micro-elektriciteitscentrales waar duurzame energie kan worden opgewekt en opgeslagen. Zo drastisch als Rifkin het schetst is de energiemarkt nog niet hervormd, maar een aantal trends en ontwikkelingen is wel in overeenstemming met zijn ideeën:

 1. Transparantie

Hoe meer spelers op een markt, des te groter de behoefte aan transparantie bij de klant. Het vergelijken van energietarieven is dankzij vergelijkingssites heel eenvoudig. Maar transparantie houdt wat de klant betreft niet op bij het afsluiten van een contract. Hij wil zelf zoveel mogelijk controle hebben over zijn energiekosten en de afrekening. Oxxio heeft daarop ingespeeld met de Oxxio App. Die is niet alleen beschikbaar voor klanten van Oxxio zelf, maar ook voor andere energieverbruikers. In plaats van een keer per jaar bij het afrekenen zien gebruikers van de app per maand, per week en zelfs per uur (als ze een slimme meter hebben) wat hun energieverbruik is. Zo is er ruimte om in te grijpen als er te veel wordt verbruikt of het maandbedrag aan te passen wanneer de energiebehoefte is veranderd.

 2. Internet of Things

Energieleveranciers zijn koplopers bij de toepassing van IoT. De slimme thermostaat zoals die van Eneco (Toon) en Essent (met Nest) belooft inzicht in het verbruik en is op afstand bedienbaar, zodat de klant op weg naar huis alvast de verwarming aan kunt zetten. In de VS houdt Nest bovendien rekening met de tarieven: wie een contract op basis van piek- en dalstroom heeft, kan instellen dat de thermostaat op ‘dure’ momenten 2 graden lager staat. In Groot-Brittannië breidt Hive (van British Gas) de dienstverlening uit met slimme lampen (peertjes) die via een app aan en uit kunnen worden gezet. Goed om inbrekers af te schrikken of om het energieverbruik te verminderen door vergeten lampen alsnog uit te zetten, aldus de makers.

 3. Big Data

De Topsector Energie ziet big data als een van de belangrijkste trends met impact op de energie- en nutssector. Grote volumes aan data van klanten, interne operaties en waardeketens kunnen na een goede analyse bijdragen aan tastbare verbeteringen in de prestaties. Met als eindresultaat een betrouwbaar, betaalbaar en duurzaam energiesysteem, aldus de Topsector Energie.

 4. Deeleconomie: gezamenlijk inkopen van energie

Vorig jaar wisselden 2,3 miljoen huishoudens en bedrijven van energieleverancier. Dit is 15,1 procent van de totale markt. De verwachting is dat het aantal overstappers de komende jaren naar 4 miljoen zal stijgen, zegt de branchevereniging Energie in Nederland. De belangrijkste oorzaken zijn energieveilingen en vergelijkingssites. Organisaties als de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis organiseren die veilingen, waar consumenten zich als deelnemer op kunnen inschrijven. Gezamenlijke inkoop levert volumeafspraken op en dus lagere tarieven bij een gemiddeld verbruik.

 5. Duurzaam/zelfvoorzienend

Fossiele brandstoffen maken plaats voor hernieuwbare bronnen en decentrale energievoorziening. Zonnepanelen op het dak zijn een zichtbare uitwas van de behoefte van de klant om zelf energie op te wekken. Dat kan uit kostenoogpunt zijn, om minder afhankelijk te zijn van anderen of uit duurzame overwegingen.
Bron: Capturing Customer Momentum Cognizant

Tips voor de CMO-nieuwe stijl

Natuurlijk is de CMO nog altijd verantwoordelijk voor het uitbouwen van het merk. Juist daarom vertegenwoordigt hij de stem van de klant binnen het bedrijf. Uit het onderzoek Capturing Customer Momentum dat Cognizant onder ‘digital executives’ van zeventig toonaangevende Nederlandse bedrijven hield, blijk dat de digitale klantstrategie veel raakvlakken heeft met marketing. Contentstrategie, mobile marketing, loyaliteit en merkactivatie en –trouw werden onder andere als belangrijke onderdelen genoemd van een klantgedreven digitale transformatie. Dat zijn typische marketingonderwerpen.

Voor de CMO die de spil wil zijn van de digitale transformatie zijn drie zaken belangrijk om in de gaten te houden: 

  • Kennis van IT en technologie is onontbeerlijk voor de CMO. Het grootste gedeelte van het IT-budget van een gemiddelde onderneming wordt namelijk ingezet voor marketingdoeleinden, zoals optimalisatie van de website, content creëren en het opzetten en onderhouden van social media-platformen. Van de CMO wordt verwacht dat hij weet waar het geld naartoe gaat.
  • Een helikopterview van wat er gaande is in de organisatie is ook van groot belang. Zo voorkom je dat een geïsoleerde focus op digitale initiatieven ontstaat. De concurrent is digitaal geboren, dus een samenhangende, consistente aanpak is noodzakelijk wil het bedrijf echt werk maken van customer-centricity en personalisatie.
  • De data-analysetools die worden gebruikt om het klantgedrag te meten en te voorspellen en de effectiviteit van campagnes te bepalen, kunnen (en moeten) evengoed worden ingezet om de service te vergroten en mogelijke productinnovaties te identificeren. Door dicht op de klant te staan krijg je sneller en beter inzicht in welke vernieuwingen kans van slagen hebben. Inspelen op verandering betekent ook dat de CMO bereid moet zijn fouten te maken en ervan te leren. Risicomijdend gedrag past niet bij de CMO-nieuwe stijl, flexibiliteit en snel bij kunnen sturen wel.
Niet pushen

Het heeft geen zin meer om een product te pushen, de klant wil een waardevolle relatie met zijn energieleverancier. De CMO is de aangewezen persoon om de transitie naar een partnerschap vorm te geven. Hij/zij heeft de meeste kennis van de klant via de verschillende communicatie-/verkoopkanalen waar die actief is.

Digitale transformatie turnt bedrijven om in persoonlijke, realtime partners die sociale media, mobile, analytics- en cloud-technologieën gebruiken om waardevolle interacties aan te kunnen gaan met klanten. De nieuwe CMO is de verbindende factor in dit proces, omdat hij productkennis combineert met kennis van de klant én van de snel veranderende omgeving waarin het bedrijf opereert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Staatsloterij wil harten veroveren met een compleet nieuwe communicatiestrategie

Posted 06 Okt 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Nederlands bekendste loterij presenteert zich voortaan toegankelijker en sympathieker. Na de fusie en de ‘sorry-trekking’ moeten Nederlanders de Staatsloterij weer in hun hart sluiten.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Zestig miljoen groeigeld voor Amsterdams MessageBird

Posted 03 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Cloudcommunicatieplatform MessageBird haalt zestig miljoen dollar op in een investeringsronde waarbij Atomico en Accel instappen als nieuwe aandeelhouders.

De zittende externe investeerder Y Combinator doet ook mee in deze Series A-ronde.

Oprichter en CEO Robert Vis (foto) van MessageBird zegt tegen Emerce: “Tot nu toe moesten we het vooral van mond-tot-mondreclame hebben. We willen meer de enterprisemarkt op en dan is zo’n grote ronde funding op zich al goede reclame en het laat aan deze grote bedrijven zien dat we een betrouwbare partij zijn met een goede balans.”

Een dergelijk groot bedrag op de bank geeft het cloudtelecombedrijf ook financiële weerstand bij eventuele onverwachte tegenslagen.

Interesse is er volgens Vis altijd wel geweest om in zijn bedrijf te investeren, maar er was niet echt een noodzaak om daar ongeremd op toe te happen. Het bedrijf is winstgevend en betaalt de groei uit eigen middelen.

Er werkt 75 man bij het bedrijf aan de Baarsjesweg vlakbij het Surinameplein in Amsterdam. Voor eind 2017 zullen dat er pakweg honderd zijn. Het nieuwe groeigeld wordt niet aangewend om in no time door te stoten naar driehonderd man, aldus Vis. “Er komen wel zware mensen bij op Marketing en Sales. We willen op wereldschaal gaan verkopen en zoeken versteviging in Amerika en Azië.”

MessageBird ontwikkelde afgelopen jaren platform om in bulk sms te versturen voor servicedoeleinden. Bijvoorbeeld de sms’jes van Amber Alert en ING in Nederland en serviceberichten op bekende mobiele en chatplatformen. Programmeurs kunnen op het platform terecht om tegen de sms-, chat- en – sinds kort – voice API’s te programmeren.

“Bij voice kun je denken aan security calls of de callcentermarkt. Wij hebben connecties met meer dan tweehonderd telecomaanbieders. Enterprises hebben direct contact met hun klant via ons. Geen tussenpartijen.”

“De telecommarkt wordt nog door hardwarepartijen gedomineerd, maar de overgang naar softwaregebaseerd is ingezet. Dat is een enorm grote mondiale markt en daarom is er ruimte voor meerdere partijen naast elkaar. Bedrijven zoeken het liefst een ‘one stop shop’, daarom kun je denken aan toekomstige uitbreidingen in richting van video, data en ‘apps for enterprises’.”

MessageBird heeft 15.000 internationale klanten, variërend van eenzitters en kleine MKB’ers tot concerns als Uber, DoorDash, SAP, Huawei en Heineken. Naast een kantoor in Amsterdam zetelt het in San Francisco, Sydney en Singapore. Het team is op weg om dit jaar een omzet van honderd miljoen dollar te realiseren.

Namens Atomico komt Hiro Tamura in de Raad van Bestuur en namens Accel Miles Clements. Beiden als non-executive.

MessageBird is het tweede Nederlandse bedrijf waar Accel in investeerde. In 2014 had Catawiki de primeur.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Het is niet de vraag óf personeel op social gaat’

Posted 03 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

“Het is niet de vraag óf medewerkers op social over Maersk praten, maar hoe”, aldus de Digital Strategist van A.P. Møller – Maersk over zijn tachtigduizend collega’s.

Thomas was vanochtend de openingsspreker op het event B2B Online Europe, onderdeel van de nu lopende Eweek Amsterdam.

Er zijn concerns die het als een risico beschouwen wanneer hun mensen online over de werkgever praten. De Deen deelt die vrees niet. “Je hebt juist liever dat medewerkers over het bedrijf praten dan dat het bedrijf dat zelf doet. Dat geeft meer vertrouwen en klinkt authentiek bij de ontvangers.”

Dat coördineert Thomas niet strak, maar beschouwt hij deels als een logisch onderdeel van de wijze waarop mensen de bedrijfscultuur ervaren en daarover praten.

“We hebben natuurlijk ook meerdere corporate social accounts voor de verschillende onderdelen van het concern. Facebook is veruit de grootste.”

A.P. Møller – Maersk produceert en verspreidt wekelijks circa vijftig items voor social media. “Je moet focus kiezen en zorgen dat de kwaliteit van de content hoog is.” Het doel daarvan is reputatiemanagement. Het concern levert actief bijdragen aan gespreksonderwerpen op het wereldtoneel. Bijvoorbeeld over CO2-uitstoot in de logsitieke branche. “Het resultaat daarvan meten we nu voornamelijk af aan mond-tot-mondreclame die we horen.”

Social media bleek tijdens een recente cyberaanval ook bij uitstek de middelen te leveren om het bedrijf nog enigszins draaiend te houden. Medewerkers wereldwijd verzamelden zich in WhatsApp-groepen om communicatiebeleid en -strategie te bespreken. Alle customer support werd van de traditionele (onbereikbaar geworden) kanalen gehaald om op socialmedia gezet om alle binnenkomende vragen te begeleiden.

Foto: Peter Boer (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Creatief bureau CapeRock: ‘Full-service bureaus krijgen het moeilijk’

Posted 03 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Creatief bureau CapeRock richtte zich voorheen op de media- en televisiemarkt. Maar met de groeiende behoefte aan vormgeving voor de alle soorten en maten schermen, bieden zij nu ook hun expertise aan merken aan.

Na een flinke dip bruist de creatieve industrie weer van de energie. Nieuwe bureaus schieten als paddenstoelen uit de grond en internationaal staat Nederland steeds beter op de kaart. Dit optimisme, in combinatie met een steeds breder palet aan marketingoplossingen, leidt tot een opvallende groei aan specialisten. Voor een marketeer wordt het daarmee een steeds grotere uitdaging om de juiste partijen te kiezen voor de business-problemen waar ze tegenaan lopen. Een markt die zo snel verandert en innoveert is namelijk bijna niet bij te houden. Daarom in deze serie een aantal gespecialiseerde topbureaus.

Hoe omschrijf je CapeRock in een zin?

CapeRock is een creatief bureau gespecialiseerd in motion branding. Van visuele merkstrategie en digital design tot productie van film, post-productie en animatie. Onze focus ligt op het verbeteren van de beleving van merken op alle beschikbare media en helpen merken daarmee met hun publiek te verbinden.”

Wat was de reden om jullie te specialiseren?

“We hebben jarenlang ervaring opgedaan in het ontwikkelen en ontwerpen van media- en televisiemerken. Onze ervaring en expertise stelt ons in staat om merkcommunicatie te ontwerpen voor elk scherm, platform of medium. Dit levert ons een sterke positie op, waarbij wij strategie met design en productie combineren.”

Is het lastig ‘bij je leest’ te blijven en niet langzaam toch meer full-service te gaan?

“Specialisatie voegt waarde toe. Het is voor ons de reden om onze focus op ons specialisme te houden. Daarnaast ontstaat er meer vraag naar ons specialisme, waardoor het behouden van onze focus gemakkelijker is. Het is wel zo dat wij de discipline productie (motion, film, video, animatie, muziek) zouden kunnen verzelfstandigen om als afzonderlijk service aan bedrijven aan te bieden. Daar is momenteel veel vraag naar.”

Waarin verschilt CapeRock ten opzichte van de markt?

“We combineren strategisch merkdenken met high-end design en hoogwaardige productie. Daarmee bieden we organisaties een integrale service bestaande uit strategie, design, motion, digital en muziek. Er zijn niet veel bureaus die al deze expertises integraal leveren. Onze ontwikkelde expertise in de media- en televisiewereld geeft ons een voorsprong en onderscheidend vermogen in de ontwikkeling van merken in de digitale en door schermen beheerste wereld.”

Welke innovatie vind je op dit moment belangrijk?

“Augmented reality. Het visualiseren van data en informatie die relevantie en verdieping voor gebruikers creëert. Daarin schuilt een zeer grote groeimarkt en verdieping van UX design. Real time graphics en branding op basis van augmented reality. En daarnaast Virtual reality: het ontsluiten van werelden die voorheen niet of beperkt toegankelijk waren. Alhoewel het VR-device praktisch onhandig blijft en eigenlijk voorbehouden is voor specifiek gebruik, is het kunnen ontsluiten van nieuwe werelden commercieel gezien natuurlijk zeer interessant.”

Bang dat full service bureaus met jullie discipline aan de haal gaan?

“We geloven dat juist full-service bureaus het moeilijk zullen krijgen, omdat de markt en wereld om ons heen complexer wordt en steeds meer gefragmenteerd raakt, hetgeen om specialisten vraagt. Een trend is dat er grotere bureau conglomeraten ontstaan, waar veel verschillende bureaus zijn ondergebracht met elk hun eigen specialisatie. Een dergelijk conglomeraat heeft als ‘full-service’ netwerk voor elke specifieke vraag of behoefte van organisaties de juiste expertise in huis. De bureaus binnen een dergelijk conglomeraat kunnen onderling min-of-meer zonder concurrentie-oogpunt samenwerken.”

Hoe ziet CapeRock er over vijf jaar uit?

“Design is nog een onderschat element om onderscheid en voorkeur voor merken te creëren. Design voor merken zal in de toekomst daarom alleen maar belangrijker worden. Dat geldt eveneens voor toepassingen van motion voor digital. Op bewegend beeld reageert de mens eenvoudigweg heel erg goed. Als bureau streven wij ernaar om snel, flexibel en met hoge toegevoegde waarde voor onze klanten te werken. Daarnaast zien wij de trend van internationalisering van merken. Daarom werken wij aan de ontwikkeling van een netwerkbureau met studio’s in belangrijke creatieve plaatsen in de wereld. Wat wij hier doen, kunnen wij ook internationaal doen.”

Ontdekken hoe je onderscheidend vermogen creëert voor jouw bedrijf in de digitale en door schermen beheerste wereld? Ga langs bij CapeRock tijdens ADNIGHT, de Amsterdamse open avond van de creatieve industrie, waar marketeers en mensen werkend in de creatieve industrie bij 50 creatieve shops een kijkje kunnen nemen. ADNIGHT, onderdeel van Amsterdam eWeek, vindt plaats op 6 oktober aanstaande. Kaarten zijn nog verkrijgbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vodafone niet bewust tegengewerkt door KPN

Posted 28 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vodafone is niet bewust tegengewerkt door KPN bij aanbieden van televisie in Nederland. Dat heeft de rechtbank Rotterdam gisteren vastgesteld.

De landelijke introductie van Vodafone Thuis, met televisie, vast internet en telefonie, liep aanzienlijke vertraging op, omdat KPN toegezegde diensten via het kopernetwerk niet tijdig leverde. De schade werd begroot op 115 miljoen euro, maar die hoeft KPN niet te betalen.

De zaak dateert alweer van enkele jaren geleden, toen Vodafone gebruikers van internetaanbieder Tiscali overnam. KPN heeft de levering van tv via het kopernetwerk drie jaar lang keer op keer uitgesteld terwijl KPN in die periode, onder meer via Telfort, zelf wel een werkend Multi Play aanbod had.

KPN ontkende niet dat er vertraging was opgetreden, maar van een machtspositie was volgens het bedrijf geen sprake. Niet alleen telecommunicatiepartijen zoals Verizon waren actief in het ontwikkelen van tv platforms, ook IT-dienstverleners zoals CAP Gemini, ALL IP, XB-Networks, Unet en andere spelers zoals Cisco, Accenture, Alcatel-Lucent en Samsung.

De rechtbank constateerde geen onrechtmatig handelen. Daarbij had KPN ook een zogeheten exoneratieclausule opgenomen waarin een wettelijke verplichting tot schadevergoeding, ontstaan door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, wordt uitgesloten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nu ook shoppen vanuit een e-mail: de juridische haken en ogen

Posted 28 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Door een nieuwe techniek wordt het mogelijk vanuit de inbox een aankoop te doen bij een webwinkel. Het op afstand sluiten van overeenkomsten heeft tot gevolg dat je te maken hebt met dwingende consumentenwetgeving, zoals informatieplichten en het herroepingsrecht. Dat betekent dat ook bij het kopen in de e-mail hieraan voldaan moet worden. Maar hoe?

De startup Rebel heeft een technologie ontwikkeld waardoor de consument straks niet meer doorverbonden wordt naar de webpagina, maar de gehele aankoop plaatsvindt binnen zijn eigen e-mail. Dat werkt als volgt: bij het bezoeken van een webshop kan de consument in de webshop aangeven dat hij later nog een keer naar zijn winkelwagen wil kijken. De inhoud van zijn winkelwagen wordt vervolgens naar zijn e-mail gestuurd. In zijn e-mail kan de consument zelf bijvoorbeeld nog de maat of kleur aanpassen en met één klik op de koopknop wordt het totaalbedrag afgeschreven van de gekoppelde creditcard en de order afgerond.

Daarnaast kan het ook goed mogelijk zijn dat de verkoper de consument op basis van zijn interesses gewoon een e-mail stuurt met producten die hij waarschijnlijk interessant vindt. Hierbij moet de verkoper wel altijd rekening houden met de regelgeving voor reclame.

Koop op afstand

De regels van de wet Koop op Afstand zijn van toepassing als er een overeenkomst gesloten wordt met een consument en er gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. Denk hierbij aan een webshop, maar ook aan websites waar je alleen offerteverzoeken kan indienen. Hiernaast moet de koop gesloten worden in het kader van een georganiseerd systeem. Een e-mailsysteem waarbinnen je aankopen kan doen kun je zien als een georganiseerd systeem omdat het sluiten van de overeenkomst echt op deze wijze is ingericht. Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van een communicatietechniek op afstand; namelijk de e-mail.

Het gevolg van de koop op afstand is dat er verschillende verplichtingen zijn voor de verkopers. Zo moeten zij bijvoorbeeld informeren over hun bedrijfsgegevens, het herroepingsrecht, de algemene voorwaarden en het bestelproces. Een bestelproces is hierbij een belangrijk onderdeel en moet zo ingericht zijn dat het voor de consument duidelijk is wat hij bestelt. Fouten moeten gemakkelijk opgemerkt kunnen worden en zo nodig door de consument herstelt kunnen worden. De verkoper kan hieraan voldoen door meerdere pagina’s op te nemen in het bestelproces of door gebruik van een OneStepCheckout met de hierbij horende eisen.

Voor verkopers zijn dit veel verplichtingen. Maar maken zij gebruik van de mogelijkheid om het winkelwagenmandje naar de e-mail te verzenden dan hoeven ze bepaalde informatieplichten niet meer in de e-mail te verwerken. De consument is immers al op de website geweest die, als het goed is, voldoet aan de wettelijke vereisten. Het bestelproces in de e-mail moet natuurlijk wel gewoon voldoen aan de wetgeving.

Ook bij de koopknop in de e-mail zal duidelijk moeten zijn dat de consument een betaalverplichting aan gaat. Gebruik dus bijvoorbeeld “afrekenen” of “kopen”. Daarnaast moeten de algemene voorwaarden ter hand gesteld worden en moet er een controlemogelijkheid zijn. Aan deze twee vereisten kan je voldoen door de volgende zin op te nemen, met link naar de algemene voorwaarden (inclusief pdf): “ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en heb mijn bestelling en gegevens gecontroleerd en juist ingevuld.” Denk hierbij ook nog aan het versturen van een goede bevestigingsmail.

Informatie passend bij kanaal

De vraag is of de verkoper ook bij het versturen van e-mails op basis van een klantprofiel, waarmee vervolgens aankopen gedaan kunnen worden, volstaat met de informatie op de website. De consument heeft natuurlijk al eerder op de webshop gekeken en besteld, maar dit kan natuurlijk al een flinke tijd terug zijn. De verkoper moet voor het sluiten van een overeenkomst de informatie aan de consument verstrekken.

De verkoper doet er verstandig aan om de verplichte informatie dan ook binnen de e-mailomgeving aan de consument te verstrekken. De verkoper moet dit doen op een wijze die passend is voor de gebruikte middelen voor communicatie op afstand. Denk bijvoorbeeld door in de e-mail een Pdf-bestand aan te bieden met daarin o.a. informatie over garantie, levering, betaling en herroepingsrecht.

Voor nu betekent het voor de verkoper dat hij zich bewust moet zijn dat de wetgeving voor webshops ook van toepassing is op ‘’mailshops’’. Voldoe je hier niet aan? Dan riskeer je een boete van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en kan de consument tot twaalf maanden gebruik maken van zijn herroepingsrecht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe NBA-shirts van Nike: fanmarketing en data in topvorm

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf deze week zal een fan-shirt van een NBA basketballteam nooit meer zomaar een shirt zijn. Nike introduceert namelijk een nieuw NBA-shirt dat direct ook je ticket naar exclusieve content en aanbiedingen is. Het is de ultieme vorm van fanmarketing en zorgt voor een unieke manier van dataverzameling. Wat een geweldige zet van zowel Nike als de NBA. Dit is de toekomst: datagedreven fanmarketing.

Ik droom even weg: Stephen Curry die mij, als fan van Golden State Warriors, op basis van fandata via de app welkom heet op de luchthaven van San Francisco als ik daar net geland ben. Hij nodigt mij persoonlijk uit om een wedstrijd te bezoeken in de Oracle Arena en heeft zelfs een scherpe aanbieding voor courtside tickets voor me. Hoe cool is dat? Met behulp van de fandata die wordt verzameld via mijn NBA-shirt en de inzet van geotargeting is het niet langer onmogelijk.

Bij de overname van NBA’s kledingovereenkomst kondigde Nike half september aan dat bij het scannen van de “jock-tag” (het label) van het shirt met een mobiele telefoon de meest recente hoogtepunten van je favoriete speler en zijn team kunnen worden bekeken. Als je het shirt scant op de wedstrijddag, worden er zelfs speciale aanbiedingen, inclusief limited edition uitgaven van Nike vrijgegeven.

‘We weten dat we een geweldig tenue kunnen maken’, zei Stefan Olander – vice-president van Nike’s digitale innovatie. ‘Maar we wilden iets meer doen en we kennen de passie die de fans hebben voor de NBA, de spelers en hun teams.’

Het nieuwe systeem, genaamd NikeConnect, is verwerkt in de NBA Swingman-shirts en de NBA authentic shirts die vanaf eind september te koop zijn. De rechten voor gebruik van alle content maken deel uit van de achtjarige overeenkomst tussen Nike en de NBA. Het bedrag dat met deze overeenkomst gemoeid is, bedraagt ongeveer 1 miljard dollar. 

Iedere fan zijn eigen berichten

Om toegang te krijgen tot de exclusieve content en aanbiedingen, moet iemand met een iPhone 7 of Android-apparaat de app downloaden en deze verbinden met een NikePlus-account. Op die manier wordt diegene als fan geïdentificeerd. De fan kan daarna op ieder gewenst moment inloggen. De app telt af tot de volgende tip-off van het team van de favoriete speler, laat live de statistieken van die specifieke speler tijdens een wedstrijd zien en geeft 30 minuten na de wedstrijd toegang tot de hoogtepunten van het idool.

Fans die een shirt van hun favoriete speler hebben gekocht, kunnen in de app ook een ‘boost’ code vinden die deze speler beter maakt als ze de computergame NBA2K18 spelen.

NikeConnect zorgt ervoor dat Nike meer informatie over een product en meer data van de fans kan verzamelen dan ooit tevoren. Nike heeft straks data beschikbaar van wie het shirt van welke speler heeft gekocht, waar ze wonen en waar ze vandaan scannen en inloggen.

Stel je eens voor waar dit in de toekomst toe kan leiden. Het is een compleet nieuwe manier om verbinding te maken met fans. Het shirt is een nieuwe bron van data. Dit gaat enorm veel kennis over de fans en hun gedrag opleveren. Het wordt bijvoorbeeld mogelijk om te zien hoeveel fans vanuit Beijing het shirt van LeBron James hebben gescand. Het geeft informatie en inzicht in hoeveel fans de NBA teams hebben per land en stad, welke spelers het meest populair zijn in welke delen van de wereld en welke content mensen tot zich nemen via de app. 

Ook geeft het zogenaamde direct-to-fan platform spelers de mogelijkheid om zich direct te richten tot fans die hun shirt hebben gekocht. Geen massacommunicatie via sociale media, maar persoonlijke berichten van een idool op basis van gedrag en specifieke data. Iedere fan zijn eigen aanbiedingen en persoonlijke berichten.

Neemt machtspositie van topclubs toe?

Maar wat als we hier nog eens op voortborduren. Laten we eens verder denken dan de NBA. Welke ontwikkelingen zullen nog meer volgen? En welke sporten zijn nu aan de beurt? Stel je voor: complete trainingsschema’s, tips en begeleiding voor hardlopers op basis van hun hardloopshirts in combinatie met wellicht ook data uit je schoenen in een app. Of denk aan de grote voetbalclubs op aarde. Zullen de machtsposities van Real Madrid, Paris Saint Germain, Barcelona, Bayern München, Juventus en de topclubs uit de Premier League nog groter worden door het gericht verzamelen van fandata?

De commerciële kansen die uit de innovatie van Nike voortkomen zijn enorm. Op basis van de verzamelde data kunnen nog gerichter aanbiedingen worden gedaan. Er kan echt een band worden opgebouwd met de fans. En dat is extreem waardevol. Niet langer afhankelijk van de grillen van de consument en de stijgende klikprijzen in Google. Maar zelf de regie voeren over de communicatie richting fans en klanten. Een nog sterkere band en nog meer loyaliteit.

Met de juiste inrichting en de juiste koppelingen kan deze data in de hele customer journey worden ingezet, zowel online als offline. Nike en de NBA laten hiermee zien zeer innovatief te zijn. Ik denk dat ze hiermee een toekomstig voorbeeld zijn voor heel veel merken. Hier wordt iedere marketeer toch enthousiast van?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe NBA-shirts van Nike: fanmarketing en dataverzameling in topvorm

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf deze week zal een fan-shirt van een NBA basketballteam nooit meer zomaar een shirt zijn. Nike introduceert namelijk een nieuw NBA-shirt dat direct ook je ticket naar exclusieve content en aanbiedingen is. Het is de ultieme vorm van fanmarketing en zorgt voor een unieke manier van dataverzameling. Wat een geweldige zet van zowel Nike als de NBA. Dit is de toekomst: datagedreven fanmarketing.

Ik droom even weg: Stephen Curry die mij, als fan van Golden State Warriors, op basis van fandata via de app welkom heet op de luchthaven van San Francisco als ik daar net geland ben. Hij nodigt mij persoonlijk uit om een wedstrijd te bezoeken in de Oracle Arena en heeft zelfs een scherpe aanbieding voor courtside tickets voor me. Hoe cool is dat? Met behulp van de fandata die wordt verzameld via mijn NBA-shirt en de inzet van geotargeting is het niet langer onmogelijk.

Bij de overname van NBA’s kledingovereenkomst kondigde Nike half september aan dat bij het scannen van de “jock-tag” (het label) van het shirt met een mobiele telefoon de meest recente hoogtepunten van je favoriete speler en zijn team kunnen worden bekeken. Als je het shirt scant op de wedstrijddag, worden er zelfs speciale aanbiedingen, inclusief limited edition uitgaven van Nike vrijgegeven.

‘We weten dat we een geweldig tenue kunnen maken’, zei Stefan Olander – vice-president van Nike’s digitale innovatie. ‘Maar we wilden iets meer doen en we kennen de passie die de fans hebben voor de NBA, de spelers en hun teams.’

Het nieuwe systeem, genaamd NikeConnect, is verwerkt in de NBA Swingman-shirts en de NBA authentic shirts die vanaf eind september te koop zijn. De rechten voor gebruik van alle content maken deel uit van de achtjarige overeenkomst tussen Nike en de NBA. Het bedrag dat met deze overeenkomst gemoeid is, bedraagt ongeveer 1 miljard dollar. 

Iedere fan zijn eigen berichten

Om toegang te krijgen tot de exclusieve content en aanbiedingen, moet iemand met een iPhone 7 of Android-apparaat de app downloaden en deze verbinden met een NikePlus-account. Op die manier wordt diegene als fan geïdentificeerd. De fan kan daarna op ieder gewenst moment inloggen. De app telt af tot de volgende tip-off van het team van de favoriete speler, laat live de statistieken van die specifieke speler tijdens een wedstrijd zien en geeft 30 minuten na de wedstrijd toegang tot de hoogtepunten van het idool.

Fans die een shirt van hun favoriete speler hebben gekocht, kunnen in de app ook een ‘boost’ code vinden die deze speler beter maakt als ze de computergame NBA2K18 spelen.

NikeConnect zorgt ervoor dat Nike meer informatie over een product en meer data van de fans kan verzamelen dan ooit tevoren. Nike heeft straks data beschikbaar van wie het shirt van welke speler heeft gekocht, waar ze wonen en waar ze vandaan scannen en inloggen.

Stel je eens voor waar dit in de toekomst toe kan leiden. Het is een compleet nieuwe manier om verbinding te maken met fans. Het shirt is een nieuwe bron van data. Dit gaat enorm veel kennis over de fans en hun gedrag opleveren. Het wordt bijvoorbeeld mogelijk om te zien hoeveel fans vanuit Beijing het shirt van LeBron James hebben gescand. Het geeft informatie en inzicht in hoeveel fans de NBA teams hebben per land en stad, welke spelers het meest populair zijn in welke delen van de wereld en welke content mensen tot zich nemen via de app. 

Ook geeft het zogenaamde direct-to-fan platform spelers de mogelijkheid om zich direct te richten tot fans die hun shirt hebben gekocht. Geen massacommunicatie via sociale media, maar persoonlijke berichten van een idool op basis van gedrag en specifieke data. Iedere fan zijn eigen aanbiedingen en persoonlijke berichten.

Neemt machtspositie van topclubs toe?

Maar wat als we hier nog eens op voortborduren. Laten we eens verder denken dan de NBA. Welke ontwikkelingen zullen nog meer volgen? En welke sporten zijn nu aan de beurt? Stel je voor: complete trainingsschema’s, tips en begeleiding voor hardlopers op basis van hun hardloopshirts in combinatie met wellicht ook data uit je schoenen in een app. Of denk aan de grote voetbalclubs op aarde. Zullen de machtsposities van Real Madrid, Paris Saint Germain, Barcelona, Bayern München, Juventus en de topclubs uit de Premier League nog groter worden door het gericht verzamelen van fandata?

De commerciële kansen die uit de innovatie van Nike voortkomen zijn enorm. Op basis van de verzamelde data kunnen nog gerichter aanbiedingen worden gedaan. Er kan echt een band worden opgebouwd met de fans. En dat is extreem waardevol. Niet langer afhankelijk van de grillen van de consument en de stijgende klikprijzen in Google. Maar zelf de regie voeren over de communicatie richting fans en klanten. Een nog sterkere band en nog meer loyaliteit.

Met de juiste inrichting en de juiste koppelingen kan deze data in de hele customer journey worden ingezet, zowel online als offline. Nike en de NBA laten hiermee zien zeer innovatief te zijn. Ik denk dat ze hiermee een toekomstig voorbeeld zijn voor heel veel merken. Hier wordt iedere marketeer toch enthousiast van?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pensioenfederatie boos over nieuwe kosten DigiID

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Pensioenfederatie, de belangenbehartiger van de pensioenfondsen, heeft aan de bel getrokken. De federatie moet, net als andere organisaties, straks gaan betalen voor het gebruik van DigID en spreekt over ‘bestuurlijk onfatsoen’.

DigiD is de dienst waarmee overheid en semi-overheid de identiteit van burgers kunnen vaststellen. Het Rijk betaalde tot nu toe de kosten daarvan, maar wil nu voor elke succesvolle inlog met DigiD voortaan 14 cent in rekening brengen. Dat gaat de pensioenfondsen bij elkaar 6 ton kosten, meldt de Volkskrant.

Voor elk bericht dat wordt verstuurd via de Berichtenbox van Mijnoverheid komt daarnaast een rekening van 57 cent. Dat komt de pensioenfondsen te staan op nog eens 1,5 miljoen euro.

Er is geen tijd om een eigen communicatie- en inlogsysteem op te zetten, zegt de Pensionfederatie.

De meeste instanties die DigiD gebruiken zijn overheden of semi-overheden, zoals UWV en studiefinancieringsorganisatie DUO. Private organisaties moet echter meer betalen.

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten VNG denkt dat haar leden 20 miljoen op jaarbasis kwijt zullen zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pensioenfederatie boos over nieuwe kosten DigiD

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Pensioenfederatie, de belangenbehartiger van de pensioenfondsen, heeft aan de bel getrokken. De federatie moet, net als andere organisaties, straks gaan betalen voor het gebruik van DigID en spreekt over ‘bestuurlijk onfatsoen’.

DigiD is de dienst waarmee overheid en semi-overheid de identiteit van burgers kunnen vaststellen. Het Rijk betaalde tot nu toe de kosten daarvan, maar wil nu voor elke succesvolle inlog met DigiD voortaan 14 cent in rekening brengen. Dat gaat de pensioenfondsen bij elkaar 6 ton kosten, meldt de Volkskrant.

Voor elk bericht dat wordt verstuurd via de Berichtenbox van Mijnoverheid komt daarnaast een rekening van 57 cent. Dat komt de pensioenfondsen te staan op nog eens 1,5 miljoen euro.

Er is geen tijd om een eigen communicatie- en inlogsysteem op te zetten, zegt de Pensionfederatie.

De meeste instanties die DigiD gebruiken zijn overheden of semi-overheden, zoals UWV en studiefinancieringsorganisatie DUO. Private organisaties moet echter meer betalen.

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten VNG denkt dat haar leden 20 miljoen op jaarbasis kwijt zullen zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aegon slaat nieuwe weg in, communicatiebaas Otto van der Harst weg

Posted 25 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Hij was drie jaar verantwoordelijk voor de communicatie, reclame en sponsoring.

Lees het volledige bericht op Adformatie »