Posts Tagged ‘communicatie’

‘Meerderheid Nederlanders moet naar 1 gigabit breedband’

Posted 03 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Alle Nederlanders moeten in 2023 over snel vast breedbandinternet van minimaal 100 megabit per seconde kunnen beschikken. Een grote meerderheid moet in datzelfde jaar een nog eens tien keer zo snelle verbinding (1 gigabit per seconde) hebben. Dat staat in het Actieplan Digitale Connectiviteit dat het kabinet vandaag presenteert.

Door de aanhoudende investeringen in de belevingskwaliteit (voor bijvoorbeeld hologramtechnologie) en het massaal verzamelen van gebruikersgegevens (Big Data) neemt de bandbreedtebehoefte verder toe.

Momenteel zijn de huidige en toekomstige mediadiensten in grote mate verantwoordelijk voor de groeiende vraag naar bandbreedte. Zo’n zeventig procent van het internetverkeer videoverkeer. Daarnaast is er een groeiende markt voor virtual reality en augmented reality, van videogames tot ‘serieuze’ toepassingen als 3D-oefenprogramma’s voor chirurgen in opleiding.

Er zijn aanzienlijke investeringen nodig van telecomaanbieders om aan de stijgende behoefte aan digitale connectiviteit te voldoen. De capaciteit van vaste netwerken moet groter worden, onder meer door steeds verdergaande verglazing (vervanging van delen van het koper- of kabelnetwerken door glasvezel) en er moeten voorzieningen worden getroffen voor netwerkvirtualisatie, zodat maatwerk makkelijk, snel en goedkoop kan worden geleverd.

Daar waar private investeringen moeilijk tot stand komen en actief overheidsoptreden nodig is, bijvoorbeeld in buitengebieden, gaat het ministerie van EZK extra ondersteuning bieden aan gemeenten en provincies (pdf). Naast kennisuitwisseling over onder andere leges en graafdieptes, wordt het door een koepelregeling eenvoudiger voor lokale overheden om zelf financiële ondersteuning voor de aanleg te verlenen. Zij hoeven dan niet zelf een steunregeling aan de Europese Commissie voor te leggen.

Ook op het gebied van mobiel internet moet er nog het nodige gebeuren, vindt het kabinet. Er zijn nog altijd plekken in Nederland waar de mobiele netwerkdekking onvoldoende is. Daarom wordt voor de aankomende veiling van frequenties een dekkingsverplichting opgelegd.

Deze houdt in dat op 98 procent van de oppervlakte van elke gemeente van Nederland dekking moet worden gerealiseerd. Winst valt ook te behalen, met een beter bereik in woningen en bedrijven. Daarom draagt het kabinet bij aan een marktinitiatief om een standaard voor indoordekking van draadloze en mobiele openbare communicatienetwerken af te spreken.

Het kabinet zelf zal voor eind 2018 een oplossing presenteren voor het gebruik van de zogenoemde 3,5 Gigahertz frequentieband in onder andere Noord-Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wijnbeurs-sommeliers geven persoonlijk wijnadvies via website en e-mail

Posted 02 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Elke webshop worstelt met het probleem dat je online niet hetzelfde serviceniveau kunt bieden als in een fysieke winkel. Zo ook Wijnbeurs, dat voor de uitdaging stond om online bezoekers wegwijs te maken in het assortiment van vierhonderd wijnen. “Door de kanalen website en e-mail slim te personaliseren met onze eigen kennis van de klant, hebben we de conversie flink kunnen verhogen,” vertelt Karin Castenmiller, manager E-commerce van Wijnbeurs.

Wijnbeurs is opgericht in 1976, met het idee om rechtstreeks wijnen te importeren van de beste producenten voor particulieren, zonder tussenkomst van andere partijen. “Waar we vijf jaar geleden tegenaan liepen was dat het voor onze bezoekers lastig was om de weg te vinden in ons aanbod omdat het zo groot is,” vertelt Karin. “Wij hebben natuurlijk heel veel data over de aankopen van klanten maar niet alle bestellingen leiden tot herhaalaankopen. Misschien was het niet de wijn die ze zochten of was het een cadeau voor iemand anders. Dit probleem hebben we met de inzet van de Copernica Marketing Software en Shopping Minds opgelost door de klant relevante wijnsuggesties te doen.”

Shopping Minds heeft een data management platform ontwikkeld dat met behulp van een algoritme realtime kan segmenteren en personaliseren in alle kanalen, waaronder e-mailmarketing. Karin: “Wat het algoritme kan en wij niet, is niet alleen de aankoophistorie meenemen maar ook het gedrag op de site. Een wijn is misschien wel relevant maar de klant heeft die nog niet gekocht. Als die wijn dan in de e-mail wordt getoond als aanbeveling, is dat misschien net het zetje dat de klant nodig had om te bestellen.”

Om dit mogelijk te maken worden ten eerste profielen opgeslagen en bijgehouden van zowel bekende als onbekende bezoekers. Ten tweede is het assortiment van Wijnbeurs.nl opgedeeld in smaakprofielen. In totaal zijn dat er negen. Van een klant is op basis van de transactiehistorie gemakkelijk vast te stellen welke smaakprofielen hij interessant vindt. Onbekende bezoekers krijgen gepersonaliseerde aanbevelingen met behulp van lookalike audiences.

Andere factoren die meewegen in de recommendation engine zijn de prijs, regio, druivensoort, codering, kleur en serveertip. Daar rollen twee of drie aanbevelingen uit, die vervolgens in alle kanalen kunnen worden ingezet, zegt Karin. “E-mail is ons belangrijkste communicatiekanaal. Voor ons is het belangrijk dat we onze e-mailmarketingactiviteiten naar eigen wens in kunnen richten. In onze nieuwsbrief bijvoorbeeld doen we altijd een gericht aanbod. We introduceren boven de vouw de nieuwe wijnen in ons assortiment die door onze sommeliers zijn geselecteerd. Onze eigen sommeliers bepalen welke klantsegmenten welke wijn gepresenteerd krijgen. Onder de vouw worden twee of drie andere wijnen getoond die volledig gepersonaliseerd zijn door het algoritme.”

De reden dat personalisatie een ‘secundaire’ plaats heeft in de nieuwsbrief is omdat Wijnbeurs de klant met nieuwe wijnen kennis wil laten maken. “Als we het gepersonaliseerde aanbod bovenaan zouden zetten dan krijg je een self-fulfilling prophecy en vang je atypisch koopgedrag niet op. Wij zijn daarom ‘in the lead’. Dat geldt voor de inhoud van e-mails en andere kanalen maar ook voor het algoritme zelf: in analytics zien we precies wat het effect is.”

Dit is ook de reden dat het smaakprofiel – in tegenstelling tot wat je zou verwachten – niet de zwaarstwegende factor is in de recommendation engine. “De regio weegt zwaarder. Een klant die eerder een Spaanse wijn heeft gekocht, heeft een sterke voorkeur voor dat wijnland, is onze ervaring. Uiteraard voeren we AB-testen uit om dit te valideren. We passen met regelmaat de wegingsfactoren aan om te zien wat het doet met de conversie.”

Naast de aanbevelingen heeft de aanpak van Wijnbeurs een tweede belangrijke component: realtime websitegedrag. Het algoritme kan aan de manier waarop iemand over de site beweegt afleiden wat voor soort bezoeker het is en wat de inkoopintentie is. “Daaraan passen we de content aan. Iemand die bijvoorbeeld in het segment valt van duurdere wijnen tonen we op de website gepersonaliseerde aanbiedingen en content die gericht is op autoriteit en schaarste, omdat deze bezoeker daar gevoelig voor is.”

Dit alles heeft als resultaat dat de conversie met zo’n 3 procent is gestegen. Ook de orderwaarde is tientallen euro’s hoger wanneer een klant gepersonaliseerde informatie ontvangt. “Daarnaast zien we dat het gepersonaliseerde blokje in de e-mailnieuwsbrief vaker leidt tot aankopen dan toen we die selectie zelf nog maakten. Voor ons is dit een zeer prettige manier van werken: wij zitten met al onze klantkennis aan de knoppen en kunnen datagedreven beslissingen nemen die tot tevreden klanten en goede resultaten leiden.”

Meer weten over hoe Wijnbeurs de conversie en orderwaarde heeft verhoogd met behulp van personalisatie op de website en e-mailmarketing? Download de whitepaper Persoonlijk wijnadvies van Wijnbeurs sommeliers via website en e-mail’ hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eurail: content overtuigt de reiziger om te boeken

Posted 02 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een community op Facebook voor en door reizigers, Snapchat en heel veel content – treinpassenverkoper Eurail.com is altijd op zoek naar balans in de mediamix. “We zijn een communityproduct,” aldus CEO Brenda van Leeuwen tijdens Emerce Travel.

Eurail.com is gevestigd in Utrecht en verkoopt de treinpassen Eurail en Interrail, waarmee reizigers Europa kunnen verkennen. Het bedrijf heeft maar liefst negenentwintig aandeelhouders, allemaal Europese spoorwegmaatschappijen, waarvan NS er een is. De treinpassen worden wereldwijd verkocht via de eigen website en door een samenwerkingsverband met Fliggy, het oude Alitrip.

Je zou verwachten dat Eurail.com zwaar leunt op Google om klanten te lokken, maar Van Leeuwen ziet dat genuanceerder. “Mijn standpunt is dat Google is here to stay, daar kun je niet omheen. Maar het is wel belangrijk om ook naar andere kanalen te kijken, want de klant gebruikt die en verwacht dat je daar bent. Wij gebruiken daarom bijvoorbeeld veel meer e-mailmarketing en social. De rode draad in alles, ook voor organische search, is content. Daarvoor hebben we een marketingteam van zes mensen. Zij schrijven alle content voor de verschillende kanalen die we bedienen in het Engels en dat wordt in twaalf talen vertaald en gepubliceerd.”

Dat betreft zowel inspiratie als informatie, vertelt Van Leeuwen. “Onze doelgroep gaat op reis dus die wil geïnspireerd worden. Maar mensen willen ook informatie hebben over de trein, reistijden, hoe zo’n pas werkt. We publiceren die content op onze vijftien websites, dat zijn de Eurail.com en Interrail.eu pagina’s die zijn vertaald in de verschillende talen. Maar ook op onze Facebook- en Instagramaccounts, Snapchat zijn we mee aan het pionieren en we maken de content ook intern beschikbaar voor onze customer service agents zodat zij het ook weer kunnen gebruiken.”

AB-testen wat werkt

En hoe zorgt Eurail.com ervoor dat die content leidt tot conversie? “Uiteindelijk wil je die klant natuurlijk aan je binden en geld verdienen. We zijn continu bezig met conversieoptimalisatie door te AB-testen welke content en foto’s wel en niet werken.”

Facebook is in de contentstrategie van Eurail.com een belangrijk communicatiekanaal. “Ik zie ons meer als een webshop, een digitale winkel en Facebook faciliteert ons om met klanten in contact te komen. Om een voorbeeld te geven: recentelijk hebben we een reizigersplatform binnen Facebook gebouwd voor Interrail en Eurail waar reizigers elkaar helpen en met elkaar praten, hun verhalen met elkaar delen. Ik geloof daarom dat een platform zoals Facebook en onze shop complementair aan elkaar zijn.”

Het nieuwe reizigersplatform staat bewust los van de branding van Interrail en Eurail op Facebook, zegt Van Leeuwen. “Het leuke ervan is dat je heel veel leert van de klant. Wij bouwen iets in de veronderstelling dat de klant op een bepaalde manier wil boeken en dan lees je hoe een gebruiker daarnaar kijkt. We gebruiken het als input voor onze ontwikkelteams, maar ook als feedback op de manier hoe we bijvoorbeeld content schrijven, wat klanten wel en niet fijn vinden. We willen vooral dat klanten met elkaar contact zoeken en elkaar helpen. Het product Interrail is ook een communityproduct. Mensen gebruiken die pas om andere mensen te ontmoeten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Crossbordermarketing in China. Waar start je?

Posted 28 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met een e-commerce waarde groter dan die van de VS, UK, Japan, Duitsland en Frankrijk bij elkaar, is China de grootste crossbordermarkt ter wereld. Niet gek dat China voor veel bedrijven een enorm aantrekkelijke vijver is om in te vissen. Maar: de vorm van de vijver is anders, net als het water en de vissen die je wilt vangen. Daarbij: Chinese klanten zijn flexibel, ze veranderen gemakkelijk van aanbieder en proberen vaak nieuwe producten uit.

Uit een recent Ad Spend-rapport blijkt dat de advertentiemarkt in China naar verwachting 6,5 procent zal groeien in 2018 tot 630 miljard RMB en daarmee 16,2 procent van de wereldwijde advertentie-investeringen vertegenwoordigt.

Gewaxed paard – kies de juiste merknaam

Denk niet te lichtzinnig over de Chinese versie van je merknaam. Consumenten zien misschien een Engels logo maar spreken de Chinese naam uit. Letterlijk vertaald, kan je naam een andere betekenis hebben. Coca-Cola “Ko Ka Ko La,” betekent voor Chinezen zoiets als een gewaxed paard. Gelukkig koos het merk voor de naam “Ke Kou Ke Le” dat staat voor ‘tasty’ en ‘happy’, veel beter passend hij haar merkwaarden. Als de Chinese consument de letterlijke vertaling van je merk niet begrijpt, zullen ze er een eigen betekenis aan geven. Ralph Lauren heeft haar naam letterlijk vertaald naar het Chinees maar was zo weinigzeggend voor de Chinese consument, dat men het merk, op basis van het logo, een eigen naam gaf: ‘the three legged horse’. Het beste is om je merknaam dus zowel letterlijk als fonetisch af te stemmen. Het groeiende aantal Chinese merknaambureaus zegt genoeg. 

Begrijp het speelveld

Westerse merken hebben tegenwoordig niet per definitie een voorsprong in de markt. In sommige gevallen kun je meeliften op het voordeel van andere buitenlandse merken. Dit hangt sterk af van de productcategorie. Zo zijn Nutrilon en Friso (Friesland Campina) erg succesvol. Dit hebben ze mede te danken aan de voedselschandalen in China en de hoge kwaliteit babymelkpoeder uit Nederland. Door de goede naam die Nederlandse producten hebben in de categorie babyproducten, kunnen nog onbekende merken in China hiervan profiteren. De meest populaire categorieën in buitenlandse producten zijn cosmetica, mode, levensmiddelen, babyproducten en gezondheidsproducten. De snelst groeiende online sectoren in China zijn deelfietsen, food delivery-diensten, taxi services en financiële dienstverleners. (iResearch, 2017 APP Ranking, July 2017)

Voordat je de Chinese markt induikt, denk dus goed na over:

  • Concurrentie. Welke aanbieders zijn er op dit moment en welke behoefte vervullen zij?
  • Het imago van jouw productcategorie. Heb je hier als buitenlandse speler een voordeel of juist niet?

Leer de Chinese consument kennen
Naast het huidige speelveld is het dus belangrijk om te snappen wat de Chinese consument beweegt. Hoewel er veel regionale verschillen zijn in China, is de groep die voor het merendeel van de online aankopen verantwoordelijk is, jong (20-35), vrouwelijk en woont vaak in de stedelijke kustgebieden. Zij staan, net als Nederlandse jongeren, continue in verbinding met hun smartphone en volgen de nieuwste trends via de Chinese social media. In 2016 besteedt meer dan 25% van de vrouwen maandelijks meer dan 1.000 RMB aan mobiel online winkelen (iResearch, 2017). In 2016 is de vrouwelijke markt 2.500 miljard RMB waard en deze zal naar verwachting in 2019 4.500 miljard RMB bedragen (JD Big Data Institute, 2017).

Een aantal karakteristieken en trends binnen het Chinese consumentengedrag

  • Vergeleken met Nederland is de functionaliteit en esthetiek van het product belangrijker dan in Nederland
  • Chinese klanten zijn flexibel, ze veranderen gemakkelijk van aanbieder en proberen vaak nieuwe producten uit
  • Toch is branding van je product belangrijk. Chinese klanten doen steeds meer aankopen die hun individuele identiteit reflecteren. De merkwaarden moeten passen bij de persoonlijke waarden van de consument
  • ‘Guanxi’, het opbouwen van relaties en groepscohesie, blijft, ondanks de individuele wensen van de consument, een belangrijke waarde
  • Chinese consumenten zijn communicatief, ze hebben graag vaak contact met de aanbieder – meer dan de 70% maakt gebruik van klantenservice voor het plaatsen van de bestelling. Ook laten ze relatief vaak beoordelingen achter
  • China loopt voorop als het gaat om mobiele betalingen. Zowel online als offline in de krantenkiosk, kun je betalen via een QR-code. De betalingen lopen vooral via Alipay of WeChat pay.

Belangrijke consumententrends:

  • Socialized online shoppen: mond-tot-mondreclame van vrienden is het meest effectief om inspiratie om te zetten in aankopen. Aangezien WeChat niet meer weg te denken is uit het dagelijks leven, stimuleert het delen van producten en diensten in WeChat Moments (nieuwsfeeds van berichten van vrienden) en gesprekken tussen vrienden, het aantal impulsaankopen.

  • Ervaringen: 59 procent van de ondervraagde personen is het erover eens dat winkelen niet alleen over producten gaat, maar ook over de ervaring. Scenario-gebaseerde ervaring en participatieve winkelervaring worden steeds belangrijker. Zo hebben wij voor Cornetto een mobile first campagne gelanceerd waarin millenials elkaar via Wechat een QQ de liefde konden verklaren. Isobar heeft een serie smeltende digitale liefdesbrieven gecreëerd. Via een QR-code op de Cornetto-verpakking konden verliefde hun kleurrijke biechtsjablonen selecteren, unieke eigen bekentenissen creëren en de liefdesbrieven sturen via WeChat of QQ. De ontvanger heeft slechts 520 seconden om de bekentenis te lezen voordat deze wegsmelt. Het idee hebben we ook offline doorgevoerd. In de grote steden hebben we Cornetto automaten geplaatst op meerdere datingshotspots in grote steden zoals Beijing, Shanghai en Guangzhou. In deze automaat kunnen consumenten eenvoudig een verliefde foto maken met behulp van de camera van de automaat, hun liefdesboodschap maken en een op maat gemaakte DIY-verpakkingssticker afdrukken, zodat het Cornetto-ijs wordt omgevormd tot een exclusieve valentijnskaart.  
  • Online-offline convergentie: het is niet meer online vs. offline maar online én offline.  Online winkelen gaat meer over gemak en snelheid, terwijl offline winkelen meer gaat over een alles-in-een naadloze ervaring. (dineren, winkelen en ontspannen).
  • Het omarmen van de waarde economie: meer waardevolle aankopen doen. Winkelen is meestal impulsief gedrag. Meer dan 50% van de ondervraagde proefpersonen geeft aan dat ze de producten die ze kochten na een tijdje niet meer gebruiken. Chinese consumenten worden zich steeds meer bewust van het doen van waardevolle aankopen en zullen meer geld besteden aan producten en diensten die een ‘goed gevoel’ geven.  
    Bron: Chinese Consumer Digital Trends Report van Accenture 2017-2018

In de praktijk: rebranding van Mamaway

Een goed voorbeeld van een merk dat in China succes heeft geboekt door slim gebruik te maken van doelgroepinzichten en het in kaart brengen van concurrentie, is Mamaway. Dit van origine Taiwanese bedrijf verkoopt allerlei babyproducten. In de loop van de jaren is het productaanbod breder geworden waardoor de merkbelofte ‘het oplossen van borstvoedingsproblemen’ niet meer passend was. Vanwege de grote concurrentie in babyproducten, was het belangrijk dat Mamaway een relevante boodschap zou afleveren aan de doelgroep. Met Big Data ontdekten we bij Isobar China één van de belangrijkste uitdagingen waar jonge moeders mee worstelen; de behoefte aan zelfontwikkeling. Dus anders dan de traditionele ideologie waarbij de baby topprioriteit is, moedigden we moeders aan om het stereotype van “onvoorwaardelijke toewijding” te doorbreken. Zo hielpen we Mamaway om een ​​nieuwe standaard op te stellen voor succesvolle moderne moeders. Deze doelgroep inzichten gaven ons de gelegenheid om
Mamaway onderscheidend neer te zetten ten opzichte van andere merken in deze productcategorie.  


Gebruik de juiste platformen 

Vergeet dus je zorgvuldig opgebouwde reputatie. In China begin je van voor af aan. Meer dan 98% van alle zoekopdrachten wordt uitgevoerd in Mandarijn. Engelse, laat staan Nederlandse content, positieve reviews en de meeste westerse platforms zijn niet zichtbaar op het Chinese internet. Je kunt het zien als een aparte internetregio afgesloten door de enorme Chinese firewall. Bedrijven zonder Chinese entiteit kunnen alleen een eigen winkel openen op een cross-border platform. Daarnaast werken Chinese derde partijen liever samen met bedrijven die enige naamsbekendheid hebben. Dit vraagt om een frisse aanpak om via verschillende Chinese platformen aan je zichtbaarheid te werken. Het eerdergenoemde ad spend rapport laat zien dat online reuzen Baidu, Alibaba en Tencent (BAT) naar verwachting 80% van de totale ad spend groei zullen vertegenwoordigen, wat hun dominantie van de markt onderstreept. Hieronder een overzicht van de belangrijkste cross-border platformen:

Tmall (Alibaba)
Tmall is het belangrijkste platform in China, maar vooral weggelegd voor de meest succesvolle spelers. In de meeste gevallen worden merken door Tmall afgewezen. Tmall selecteert alleen merken die al een sterk imago, reputatie en aanzienlijke omzet binnen China hebben.

Taobao (Alibaba)
Op dit B2C platform zijn vooral veel midden en kleinbedrijven te vinden. Als je start met een kleine onderneming, dan is Taobao een geschikt platform om te starten.

JD (deels Tencent)
Dit is het 2e e-commerce platform van China. Het voordeel van JD is dat het een ver ontwikkelde eigen logistiek heeft, waar winkeleigenaren voor vergoeding gebruik van kunnen maken. JD (voorheen 360Buy) was aanvankelijk een pure online retailer van elektronica, maar is de afgelopen jaren uitgebreid dankzij haar tamelijk goed ondersteunde en gereguleerde markplaats. JD is vergelijkbaar met Tmall en dus ook vooral voor de grotere merken in de markt.

WeChat stores (Tencent)
Een ander effectief alternatief voor deze platforms is het gebruik van WeChat Stores. De WeChat-winkel is de beste en meest effectieve tool. Dit zijn in deze app gehoste winkels die zijn gekoppeld aan een officieel account.

Vergeet Google, YouTube en Facebook. In China is voor elk kanaal een alternatief. Dit zijn geen simpele copy-cats, hoewel de logo’s soms anders doen vermoeden. Deze kanalen zijn slimme en innovatieve ecosystemen en zijn voorlopers, zowel in functionaliteit als design.

WeChat (Tencent)
WeChat begon ooit als een soort WhatsApp en is inmiddels niet meer weg te denken uit de levens van vele Chinezen. Het is een mega app waarin verschillende platformen schuilen zoals online winkels, fora, ook kun je betalen met deze app. Ben je als merk zichtbaar op een van deze platformen, dan is het belangrijk om te weten dat het aangaan van persoonlijke interacties met de consument een belangrijke manier is om merkvoorkeur te creëren.

Baidu
Net als Google heeft Baidu een enorm bereik in China met 75% van al het online zoekverkeer. Baidu is echt een portaal naar China. Als bedrijf moet je hier zichtbaar zijn met een kwaliteitssite, bestemmingspagina, inhoud en verwijzingen van derden die worden weergegeven bij het zoeken op basis van Mandarin Character Keywords. Een combinatie van SEA en SEO kan veel kwaliteitsverkeer opleveren.

iQiyi (Baidu)
Hier kan men videocontent streamen zoals documentaires en films. Vorig jaar heeft iQiyi een samenwerking getekend met Netflix. Deze platformen zijn vergelijkbaar, het verschil zit in het verdienmodel; Netflix is gebouwd als abonnementsmodel en iQiyi als advertentiemodel.

Concurrentie landschap in China, gedomineerd door de Baidu, Alibaba en Tencent.

Youku (Alibaba)
Youku kun je het beste vergelijken met YouTube. Het is een B2C en C2C platform waar men zelf kanalen kan aanmaken en video’s kan uploaden. Ook hier wordt veel gebruik gemaakt van prerolls, die in tegenstelling tot YouTube niet skippable zijn. Ook biedt het de directe link met e-commerce. Adverteerders kunnen hun logo – alleen in eigen videocontent – plaatsen die direct doorlinken naar Tmall of Taobao. Het belangrijkste verschil tussen Youku en YouTube is het principe see now buy now. Ook in het menu is er een koppeling gemaakt met online winkels. Wat je ziet in de video, kun je binnen hetzelfde venster aankopen.

Sina Weibo (Alibaba)
Een soort combinatie van Twitter en Facebook waar gebruikers microblogs kunnen achterlaten. Dagelijks worden er 100 miljoen berichten op Sina Weibo achtergelaten, dankzij de meer dan 500 miljoen gebruikers.

De mogelijkheden zijn eindeloos. Het nadeel van werken met Chinese platformen is dat zij nauwelijks tot geen data vrijgeven om zo beter inzicht te krijgen in het gedrag van je doelgroep. Samenwerken met een digitaal marketingbureau in China is aan te raden. Zo hebben we bij Isobar China toegang tot alle data van de B.A.T platformen en werken we met dataspecialisten die jouw data kunnen omzetten naar waardevolle inzichten over het gedrag van je doelgroep. Deze inzichten zijn cruciaal om te zien welke kansen er liggen in de Chinese markt en vormen de basis van een creatieve marketingstrategie. Juist in een snelle digitale markt als China is het zo belangrijk om branding en sales dichterbij elkaar te brengen. Internationale merken die wij hebben geholpen om aan te sluiten bij de Chinese markt zijn onder andere: Cornetto, Coca-Cola, Mastercard, Estee Lauder en Volvo.

Verdiep je dus goed in de markt en vergroot daarmee je kansen om je merk succesvol neer te zetten in China én te blijven.

Tot slot nog een interessante video die laat zien waarom en hoe afhankelijk de Chinese consument is van e-commerce platformen en hoe zij winkelen. http://www.alizila.com/video/chinese-consumers-want/

Bronnen:
Chinese Consumer Digital Trends Report van Accenture 2017-2018
McKinsey Global Institute. China’s Digital Economy: A Leading Global Force, August 2017
CNNIC, 41st Internet Development Statistical Report in China, December 2017
JD Big Data Institute, 2017

 

https://www.rvo.nl/onderwerpen/internationaal-ondernemen/landenoverzicht/china/marketing https://rebrand.com/merit-mamaway/



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Communicatie de weg wijst naar het voorkómen van reputatiecrises

Posted 28 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Een crisis laat zich niet dresseren, de aandacht moet meer uitgaan naar het voorkomen ervan. Marco Doeser schetst de mogelijkheden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Onderzoek: online shoppers kopen vaker internationaal

Posted 27 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Recent onderzoek van DHL en bpost wijst uit dat 63 procent van de Belgische online shoppers over de grens winkelt, vergeleken met 34 procent van de Nederlandse consumenten. Daar liggen dus kansen voor internationale expansie. En België is niet de enige markt met veel potentie.

In Nederland staan in de top-15 populairste online retailers, elf buitenlandse bedrijven. Daar zijn wij niet uniek in. Niet voor niets voorspelt Forrester dat in 2022 een op de vijf online aankopen cross-border zullen zijn. Chinezen zijn bijvoorbeeld zeer geïnteresseerd in buitenlandse luxemerken en in Zuid-Amerika liggen met name kansen op het gebied van fashion en telecom.

Een voordeel van dit segment producten is dat zij zich uitstekend lenen voor cross-border e-commerce. Dit zie je ook terug in de almaar groeiende populariteit en inkomsten van internationale online retail events. In Brazilië is het van de VS overgewaaide Black Friday immens populair en overstijgt qua online sales alle andere landen wereldwijd.

Black Friday omzetgroei per land

Dergelijke online retail-events zijn een belangrijke stimulans voor internationale e-commerce. Het van China afkomstige Singles Day heeft inmiddels in Europa zijn intrede gedaan en wordt door de grote retailers al opgenomen in de marketingkalender.

Enkele topretailers die internationaal naam hebben, deelnemen aan online retail-events en waarbij affiliate marketing een onlosmakelijk onderdeel is van de marketingstrategie en dus -mix:

  • The Hut Group (Myprotein & Lookfantastic)
  • Asos
  • Expedia
  • Hotels.com
  • Superdry
  • Karl Lagerfeld
  • Booking.com
  • Thomas Cook
  • Marlies Dekkers
  • Bestseller (Vero Moda, Jack & Jones, Only etc.)
  • Top Shop

Affiliate marketing is een interessant kanaal als je als bedrijf of merk een nieuwe markt wilt veroveren waar je al enige brand awareness hebt. Je lift mee op het bereik van lokale publishers met een doelgroep die bij je past. Het is een effectieve en gerichte manier om vertrouwen op te bouwen bij de consument.

Hetzelfde effect bereiken met online advertising is aanzienlijk duurder. Bij affiliate marketing betaal je immers als er conversie plaatsvindt. Daar komt bij dat er partnerships kunnen worden gefaciliteerd door het affiliate netwerk die de adverteerder of publisher op eigen kracht niet was aangegaan. Denk aan een Nederlandse prijsvergelijkingssite die de prijzen en voorraad van een Amerikaanse online retailer in zijn overzichten mee kan nemen.

Uiteraard geldt dat, om het succesvol toe te passen, je een goede voorbereiding nodig hebt. Dit zijn de belangrijkste uitdagingen:

  • Toegang tot lokale publishers

Het affiliate landschap ziet er per land verschillend uit. Dit geldt niet alleen voor marktspecifieke reguleringen, maar ook wat wel en niet werkt voor de consument. België is bijvoorbeeld bezig met verregaande regels voor influencers die betaalde content maken. Als adverteerder wil je natuurlijk wel zeker weten dat je conform de lokale wet handelt.

Verder wil je een zo goed mogelijke match met de uitgevers waarmee je werkt. Dat kunnen verborgen pareltjes zijn waar je als buitenstaander nog nooit van hebt gehoord. Je hebt dus een netwerk nodig dat zowel de grote spelers als de kleine publishers aanbiedt.

  • Lokale kennis en inzichten

Er is geen one size fits all-aanpak als je internationaal affiliate marketing wilt implementeren. Wil je Amerikanen en een groeiend internationaal publiek aanspreken, dan zijn Black Friday en Cyber Monday momenten met veel tractie. In België mag er twee keer per jaar een uitverkoop worden gehouden, in Nederland is de Glamour Day bij bepaalde doelgroepen een begrip en in China is Singles Day een omzetbooster. In 2017 nam volgens initiatiefnemer Alibaba een recordaantal internationale bedrijven deel aan het evenement. Met name adverteerders uit de VS en het Verenigd Koninkrijk zetten hun affiliate programma’s in om te profiteren van de buying mood van de Chinese consument. Om als adverteerder goed op dergelijke sales events in te kunnen spelen maar ook op zaken als wanneer het nieuwe schooljaar start, actuele inhaakmomenten, de populairste socialmediaplatformen per doelgroep, is kennis van de lokale markt onontbeerlijk.

  • Ondersteuning in de lokale taal

Er zijn uitgevers die alleen in de lokale taal werken. Dan is het handig als het affiliate netwerk lokaal is vertegenwoordigd en zo met de communicatie kan helpen, zowel verbaal als in de vorm van bijvoorbeeld de sales kit of een brand pack. Los van eventuele taalbarrières ondervang je hiermee ook de behoefte aan face-to-face contact die in veel culturen belangrijk is bij het zakendoen.

Een succesvol affiliate programma opzetten in het buitenland is helaas geen kwestie van de strategie op de thuismarkt kopiëren. Lokale nuances en taal vereisen een partner die goed is ingevoerd op de markt die je wilt veroveren.

E-commerce kent steeds minder barrières en de afstand tussen adverteerders, publishers, netwerken en de consument worden steeds kleiner. Stel je bijvoorbeeld voor dat een Brits merk samenwerkt met een nicheblog in Zweden om een nieuwe productrelease te promoten, of een Nederlandse prijsvergelijkingssite die de beschikbaarheid van voorraden en de prijzen van online winkels in Noord-Amerika volgt en zo de beste prijzen aan de lokale consument laat zien. Een internationaal relatieweb van dergelijke samenwerkingen breidt zich tegenwoordig dagelijks uit. Retailers focussen zich meer en meer op internationale expansie om hun business te laten groeien en hun producten en diensten bij een nieuw publiek onder de aandacht te brengen.

Meer weten over zakendoen over de grens? In de podcast ‘E-commerce: de belangrijkste uitdagingen bij internationale expansie’ praat Krijn Schuurman met Domingo Karsten (Saleduck) en Thomas Borsboom (mobiel.nl, The Dutch Selection) over hun ervaringen.

In de podcast ‘Global reach, local expertise’ komen Mike van den Bos en Geert Wolff van Awin aan het woord over de trends en ontwikkelingen in internationale affiliate marketing. Downloaden kan hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Cannes Lions is de barometer van de communicatie’

Posted 25 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Ik twijfelde dit jaar over Cannes, maar ging toch en zag daar voor mijn ogen het nieuwe ecosysteem van de communicatie-industrie ontvouwen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Website redesignen? Dit zijn de 5 learnings van HotelSpecials

Posted 25 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

2017 was het jaar dat gebruikers voor het eerst vaker via hun smartphone dan een desktop computer online gingen. Dit fenomeen zag HotelSpecials in de cijfers terug. Dit zijn de learnings van de website-redesign van het bedrijf, dat één van de mobielvriendelijkste reissites maakte. “Het herbouwen van een site moet met het ontwikkelen van een brandingstrategie beginnen.”

In 2016 was het aandeel sessies via een smartphone 31 procent en in 2017 was dit 42 procent. Tegelijkertijd daalden de sessies via desktop naar 35 procent. In het eerste kwartaal van 2018 zijn de mobiele sessies nog verder gegroeid naar 45 procent.

De boodschap: het is van essentieel belang dat je platform geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. HotelSpecials koos ernal vroeg voor om een mobiele versie van de website aan te bieden, met goed resultaat. Uit de laatste cijfers van Google blijkt dat de Nederlandse site in de top-3 is geëindigd van meest gebruiksvriendelijke mobiele websites in de reisbranche.

Voor een duurzame en toekomstgerichte platform vonden wij dit echter niet genoeg. Daarom hebben wij al in een eerder stadium besloten om onze website te herbouwen en responsive te maken. Dit bleek een langer en ingewikkelder proces dan voorzien.

Responsive website – waarom eigenlijk?

Het belangrijkste verschil tussen surfen op een desktopcomputer of laptop en op een mobiel of tablet is de schermgrootte. Als je een 100 procent voor desktop ontwikkelde website op jouw smartphone bekijkt, schalen afbeeldingen en buttons naar piepkleine afmetingen en teksten zijn alleen nog maar met een vergrootglas leesbaar. Mobiel surfen wordt dus lastig en de kans, dat jouw bezoekers de website meteen verlaten (bouncen), is vrij hoog.

De bounce rate van een website en pagina’s heeft daarnaast invloed op de waarde die Google aan je website geeft. Als bezoekers je website snel weer verlaten zonder door te klikken, geeft dit een negatief signaal aan Google, want de website kan de bezoeker blijkbaar niet geven waar hij naar op zoek was. Anders bekeken: Google beloont websites die op alle toestellen makkelijk te navigeren zijn met betere rankings.

Voor de websites van HotelSpecials hebben we daarom al vroeg een aparte mobiele website ontwikkeld. Ondanks de waardering voor de gebruiksvriendelijkheid zagen we dat de conversie achterbleef in vergelijking met de desktop versie. De mobiele versie is niet geoptimaliseerd voor alle mobiele apparaten op de markt. Kijk je naar sessies in een gemiddelde week op onze Nederlandse mobiele site, dan zie je dat gebruikers via meer dan duizend verschillende apparaten bij ons binnenkomen. Dit klinkt ongelofelijk veel, maar als je bedenkt dat alleen alle verschillende Samsung apparaten (inclusief tablets) bij elkaar al bijna driehonderd modellen zijn, dan wordt dit getal al meteen verklaarbaar. In Google Analytics verkrijg je ook data over hoeveel verschillende scherm resoluties deze apparaten hebben. Ook al maken de drie populairste scherm resoluties zeventig procent van de sessies uit, kom je in totaal ook hier op bijna driehonderd verschillende resoluties. Om alle gebruikers een honderd procent bevredigende ervaring op onze website te kunnen bieden, is één mobiele versie van ons platform dus niet genoeg.

Verder was het bijhouden van twee aparte websites niet schaalbaar. Een goed voorbeeld hiervoor is de tijdsinvestering vanuit onze contentteams; elke banner, die op de website vernieuwd moet worden, moet twee keer gemaakt en geüpload worden. Als je de content van jouw website constant aan het zoekgedrag van de bezoekers wilt aanpassen en veel tijdelijke acties wilt tonen, kost dit veel tijd.

De oplossing: een volledig nieuw responsive design. We wilden tot een duurzame platform komen waarmee we nog geruime tijd vooruit konden. 

  1. Denk mobile first, maar niet mobile only

Het grootste voordeel van een responsive design is tegelijkertijd ook de grootste uitdaging als het om de ontwikkeling ervan gaat. We wilden de overall conversie op de lange termijn verhogen. Daarom moesten wij tijdens het ontwerp- en ontwikkelingsproces met alle toestellen rekening houden.

Aangezien het aantal sessies per jaar via mobile op onze websites continu is gestegen en wij de focus op het verbeteren van de mobiele ervaring wilden leggen, hebben wij voor een mobile first-strategie gekozen.

Het concept mobile first werd al in 2009 door Luke Wroblewski, sinds 2014 Product Director bij Google, geïntroduceerd en betekent dat het mobiele scherm de kern van jouw design is, waardoor de user experience op smartphones begunstigd wordt. Jij ontwerpt je website dus allereerst voor een smartphone en bouwt hierop op voor tablets en desktopschermen. 

Maar mobile first betekent nooit mobile only. Ook al wordt het belang van mobiele telefoons steeds groter, desktopcomputers zijn nog lang niet verdwenen. Denk aan al jouw klanten, die tijdens hun lunchpauze op hun grote desktopscherm door jouw aanbiedingen scrollen. Een voorbeeld: In 2017 kwamen 35 procent van alle sessies op ons Nederlandse platform nog via een desktop.

Bij responsive design gaat het niet alleen om schermgrootte en designverschillen op smartphones, tablets en desktopcomputers, maar vooral om verschillende customer journeys. We zien bijvoorbeeld dat het aantal last minute boekingen veel groter is via mobiel dan desktop en tablet. 47 procent van alle boekingen op mobiel hebben een lead time (tijd tussen boeking en aankomst) van zeven dagen. 28 procent van alle boekingen op mobiel gebeurt op dezelfde dag. Op een desktop is dit slechts tien procent. Verder blijkt uit onderzoek dat bezoekers die via een mobiel apparaat een website bekijken een veel kortere tijd op dezelfde website blijven. Om deze “ongeduldige” last minute-zoekers vast te houden moet de website vooral één ding hebben: een uitstekende navigatie.

“Less is more op mobiele apparaten. Een goed voorbeeld hiervoor zijn listerpages met zoekresultaten. Je kunt hier bijvoorbeeld navigatie-elementen zoals filters achter een knopje verbergen of minder content bij de producten zelf tonen. Hier een voorbeeld van onze Duitse website:

Naast dingen weghalen of verbergen moeten sommige dingen ook meer naar voren komen, zoals bijvoorbeeld de hotelreviews. Beoordelingen door andere gasten zijn één van de belangrijkste redenen om een accommodatie te boeken. Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat deze op mobiel meer opvallen.

Zorg ervoor dat het hele bedrijf mobile first denkt

Aangezien het grote aandeel van mobiel gebruik van onze klanten, moet het mobiele denken ook binnen onze eigen organisatie verankerd worden. Bij ons werkte iedereen vanaf een desktop computer en bleek dat de website uitsluitend op die schermgrootte werd bekeken. Het resultaat was dat content grotendeels voor dit formaat uitgedacht werd, met zo nu en dan ongewenste vertoningen op het mobiele scherm.

Zorg er dus voor dat het belang van mobiel in de hele organisatie bekend is en geleefd wordt. Leg iedereen uit hoe zij op een desktop computer in de browser de tablet of mobiele weergave op kunnen roepen. Je hebt hiervoor bijvoorbeeld de “Toggle device toolbar” in de developer tools van Chrome of de iOS Simulator waarmee jij alle Apple devices kunt simuleren. Deze zijn makkelijk te gebruiken en jij kunt alle content direct op jouw desktop toetsen.

  1. Vernieuw in kleine stappen: Maak het project niet te groot

Als jij je website wil vernieuwen om deze met een responsive design aan het gebruik van jouw klanten aan te passen, zijn er verschillende strategieën. Welke het best bij jou past, hangt van budget, tijd en personele resources af.

 Je kunt er onder andere voor kiezen om de bestaande website beetje bij beetje om te bouwen. Je kunt met de belangrijkste pagina’s of onderdelen beginnen en iteratief de hele website ombouwen. Voordeel is dat je ook met een beperkt budget aan de slag kunt en al gauw resultaten in de KPI’s terug ziet komen. Verder kun jij bij deze aanpak gaandeweg leren – de lessen uit de eerste “hap” kun jij bij de volgende verwerken. Nadelen kunnen zijn dat het traject oneindig wordt en het bestaan van responsieve en niet responsieve pagina’s naast elkaar een negatieve impact op de klantenervaring heeft.

Een andere strategie is om de website helemaal te herbouwen, dus met een nieuwe code-base bij nul te beginnen. Voordeel hiervan is onder anderen dat jij niet gebonden bent aan de code erfenis van jouw oude website. Een groot nadeel van deze aanpak is dat je op de lange termijn tijd en geld moet investeren zonder hiervan op de korte termijn te kunnen profiteren.

Wij hebben gekozen om ons platform volledig te herbouwen en met een nieuwe codebase te beginnen. Ons voornaamste doel was om een snelle, duurzame en toekomstbestendige website te bouwen en de oude code was hier niet voor geschikt. Alleen de boekingsfunnel besloten wij los te koppelen van de rest. Deze is als eerst voor alle websites vernieuwd om de conversie omhoog te trekken.

Al vroeg zagen wij dat vernieuwingen aan de achterkant net zo belangrijk voor de toekomstbestendigheid van het platform als geheel waren als de veranderingen aan de voorkant. Daarom namen we de beslissing om zowel front-end als back-end te vernieuwen. Dit zorgde ervoor dat de vernieuwingen aan de voorkant parallel moesten lopen met de vernieuwingen aan de achterkant. Hoewel belangrijk voor de toekomstbestendigheid van het platform als geheel, maakte dit dat we aan de voorkant niet snel konden vernieuwen, waardoor we ook niet gaandeweg konden leren en optimaliseren. We werkten toe naar een alles-of-niets lancering, wat leidde tot hoge druk bij het team.

Om onze vernieuwing voor iedereen tastbaar te maken, besloten wij daarom op een gegeven moment dat het tijd was om met een eerste minimum viable product online te gaan. Als bedrijf dat in meerdere landen opereert, hadden wij keus waar we onze eerste versie wilden lanceren. We besloten te starten met onze kleinste label, Oostenrijk.

De lancering van deze versie liet zien, hoe ver ons minimum viable product nog afstond van waar wij eigenlijk naartoe wilden. We realiseerden ons dat de manier waarop wij tot nu toe hadden gewerkt niet efficiënt genoeg was. Dit was een harde les voor het hele team – om frustratie en verlies te voorkomen, besloten we daarom onze werkwijze zo snel mogelijk aan te passen.

De alles-of-niets aanpak hebben wij naar een meer iteratieve methode omgezet. Per label keken wij naar de minimale functionele eisen die we stelden aan de respectievelijke websites en we hebben de ontwikkeling stapsgewijs opgebouwd van ons kleinste label naar de grootste. Zo blijft het risico klein en krijgen wij meer tijd om naar elke release het platform verder te ontwikkelen. Dit geeft ons ook de mogelijkheid om gaandeweg met hulp van klantenonderzoek aanpassingen te doen.

Wij gebruiken onder andere tools zoals HotJar om met behulp van heatmaps en directe klantenfeedback lessen uit de huidige versie te trekken en ons product continue aan de wensen van onze klanten aan te passen. Dit zorgt ervoor dat wij voor de lancering van onze grootste labels al zeer veel ervaring hebben opgebouwd en daardoor een stevig fundament hebben.Op dit moment zijn Oostenrijk, Duitsland, Denemarken, Noorwegen en sinds begin maart ook Zweden online en moeten onze Nederlandstalige labels nog gelanceerd worden.

  1. Maak er geen IT-feestje van – betrek alle medewerkers bij de redesign

Omdat wij een compleet nieuw product wilden creëren, hebben wij ervoor gekozen om het redesignproject met een apart team te starten, dat los van de rest van onze IT-afdeling stond en daarom ook fysiek op een andere kantoor zat. Het voordeel hiervan was dat de developers samen met de designers van Unitid de creatieve ruimte hadden, om buiten de kaders van ons oude platform te treden en zich volop op de creatie van een honderd procent nieuw platform konden concentreren.

Het nadeel van deze fysieke en inhoudelijke loskoppeling was dat het project en de nieuwe website voor veel medewerkers zeer abstract was. Het werk van het redesignteam had geen verbintenis met het dagelijkse werk van de rest. De betrokkenheid bij het nieuwe product was dus niet zo groot buiten de IT-afdeling. We probeerden dit op te lossen door iedere twee weken een sprintdemo aan het hele bedrijf te geven. Maar de tijd tussen de presentaties en het moment dat iedereen het als functioneel product in handen had, bleek te groot.

Ook zorgde het uitgangspunt van een ‘fresh start’ voor het nieuwe platform ervoor dat kennis uit andere afdelingen over het hoofd werd gezien en het ontwerp niet altijd overeenkwam met de benodigdheden.

Om zulke mismatches in de communicatie en werkzaamheden te voorkomen is het daarom belangrijk om het hele team al vanaf het begin bij een redesign te betrekken en de stakeholders uit andere afdelingen constant input en feedback te laten geven op het werk van het project team. Hierbij heeft de product owner een sleutelrol, omdat hij of zij als schakel in het communicatienetwerk tussen teams en stakeholders ageert.

Om de de interne samenwerking als geheel te verbeteren, hebben wij bovendien voor de introductie van de OKR (Objectives and Key Results) methode gekozen. Bij deze managementmethologie worden kwartaaldoelstellingen (Objectives) op bedrijfvsniveau, teamniveau en persoonlijk niveau gedefinieerd en aan meetbare resultaten gekoppeld.

De introductie van OKR’s heeft tot een aantal verbeteringen in onze werkzaamheden geleid. De gezamenlijke doelstelling maakt dat de focus en betrokkenheid bij het team groter zijn en veel meer cross-department samengewerkt wordt. Vroeger werkten wij alleen met persoonlijke targets en doelstellingen op afdelingsniveau. Medewerkers van verschillende teams werkten wel samen in cross-department projecten, maar er was geen uniforme richtlijn die ervoor zorgde dat wij met zijn allen dezelfde kant opgingen. Nu heeft iedereen het grote plaatje beter in beeld en ziet ook duidelijk welke bijdrage hij of zij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen levert. Hierdoor versterken initiatieven elkaar vaker en de kans op mismatches in de werkzaamheden wordt klein. Wij willen onszelf elk kwartaal met onze doelstellingen uitdagen en proberen ze daarom zo ambitieus en smart mogelijk te stellen. We streven ervoor om elk kwartaal gemiddeld zeventig procent te halen (waarom het niet honderd procent is, lees je hier). Dit lukt nog niet altijd, wat wederom een goede indicatie geeft in hoeverre wij onze werkwijze nog kunnen optimaliseren.

  1. Benader redesign ook vanuit een SEO-strategie

Het herbouwen van een website geeft meteen de gelegenheid om hem ook kritisch vanuit een SEO-perspectief te bekijken. Moderne SEO legt de focus op positieve ervaringen  van de gebruiker – hoe kan deze zo snel en makkelijk mogelijk precies dat vinden, wat hij zoekt?   Neem jouw redesign dus als kans om ook de ingangsmogelijkheden naar jouw website te vergroten.

Wij hebben in verband met onze redesign daarom onze URL-structuur rechtgetrokken en kritisch gekeken naar de filters op onze website. Hiervoor hebben wij een diepgaande keyword analyse uitgevoerd. Uit de analyse konden we opmaken welke thema’s veel zoekvolume hadden en nog niet in onze bestaande filters terugkwamen. Een goed voorbeeld hiervoor is het thema Oud&Nieuw, waar wij een aparte filtertemplate op basis van een vaste datum voor gecreëerd hebben. Deze wordt automatisch gecombineerd met alle op onze website beschikbare bestemmingen en geeft ons zo de mogelijkheid om de binnenkomst van onze klant op onze website één op één aan te laten sluiten op zijn zoekopdracht. Dit versimpelt en verkort de customer journey en levert meer verkeer op.

Dit hebben wij in het laatste kwartaal van 2017 in de praktijk kunnen zien op onze Duitse website. Het aantal bezoekers die via zoekopdrachten rond het thema Oud&Nieuw binnenkwamen was in vergelijking met 2016 bijna verdubbeld.

De uitdaging bij een goede navigatie is om de binnengekomen klant vast te houden en de bounce rate daarmee zo laag mogelijk te houden, zoals aan het begin al uitgelegd.  Niet alleen de reis naar een bepaalde landingspagina moet soepel verlopen, maar ook de verdere afhandeling en navigatie binnen de website. Zorg ervoor dat jij de juiste content hebt staan, het navigeren met behulp van filters en breadcrumbs zo makkelijk mogelijk is en de weg naar de funnel zo kort mogelijk maakt. Hierbij is het controleren en evalueren van navigeer gedrag met behulp van A/B tests en tools als bijvoorbeeld HotJar, CrazyEgg en Mixpanel essentieel.

Vanuit SEO-perspectief moet jij ook zeker de snelheid van jouw website niet vergeten. Lange laadtijden zorgen ervoor dat gebruikers snel afhaken. Dit geeft een negatief signaal aan Google. Of anders gezegd: hoe sneller de laadtijden, hoe groter de kans op goede posities in de zoekresultaten.

  1. Zie redesign als kans om het eigen merk (nog) beter te positioneren

Tijdens het herbouwen liepen wij er tegenaan dat we onze visie nog niet duidelijk voor ogen hadden. We hadden klantenonderzoek gedaan om een gevoel voor onze doelgroepen te krijgen, maar ondertussen hadden wij het gevoel dat wij nog niet duidelijk genoeg in beeld hadden wie wij zijn en wat onze Unique Selling Point ten opzichte van onze concurrenten is.

Parallel met ons redesign zijn wij begonnen onze visie uit te werken om hieruit op de lange termijn een strategie en een handleiding voor ons dagelijks handelen te ontwikkelen en het fundament te creëren voor een toekomstbestendig platform. De ontwikkeling van de visie en missie was voor ons de inleiding van een alles omvattend brandingtraject.

Een sterk merk bouw jij van binnen uit door te zorgen dat jouw bedrijfscultuur jouw brand promise helemaal ondersteunt. Je merk moet tot leven komen door de dagelijkse acties van de medewerkers. Onze eerste stap was dus om intern ons merk zo sterk mogelijk neer te zetten. Hiervoor hebben wij een set van core values ontwikkeld, die het fundament van onze identiteit is. Wij wilden deze kernwaarden op de werkvloer tot leven brengen en hebben ter ondersteuning binnen ons team brand ambassadors gekozen. Enerzijds dienen de brand ambassadors als vraagbaak voor collega’s. Anderzijds geven zij constructieve feedback op beslissingen en acties vanuit een branding perspectief. Daarnaast gaven zij ook een reeks branding-workshops voor alle medewerkers.

Het idee achter het interne traject was om ervoor de zorgen dat ons merk in alle lagen duidelijk neergezet wordt, zodat iedereen naar één doel toewerkt. Vervolgens konden wij de communicatie naar de klant oppakken. Dit gebeurt natuurlijk grotendeels op ons platform. We hebben een communicatie-guideline gecreëerd waar vastgelegd is hoe wij met onze klanten communiceren en wat wij op onze website willen tonen. Ook bij het ontwikkelen van nieuwe elementen stellen wij ons nu altijd de vraag: Komt dit overeen met wie wij als merk willen zijn?

De grootste learning, die wij hieruit hebben getrokken, is dat het herbouwen van onze sites met het ontwikkelen van een brandingstrategie had moeten beginnen.

Hoe wij verder gaan

Aan het begin van ons redesigntraject was ons hoofddoel om de conversie op mobiele apparaten te verhogen. Onze focus lag dus alleen op één stukje van de customer lifetime cycle – de boeking. Tijdens het herbouwen van ons platform hebben ook wij ons ontwikkeld en hier ook belangrijke lessen voor de relatie met onze klanten uit getrokken. Nu kijken wij niet meer alleen naar conversies en boekingen, maar vragen ons vanuit een branding perspectief af wat wij voor de klant kunnen betekenen – tijdens de gehele customer lifetime cycle. Ons hoofddoel is nu het verhogen van de klantretentie en het opbouwen van een loyaal klantenbestand. Wij staan pas aan het begin van dit traject en zijn onder andere andere bezig met het optimaliseren van onze e-mail flow en het herkennen van loyale klanten. Wij verwachten ook hier flink wat uitdagingen en net zoveel nieuwe learnings. De volgende grote stap op onze reis is in ieder geval de lancering van onze vernieuwde Nederlandse website en het Belgische label deze zomer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Directeur Communicatie Mark de Boer verruilt Utrecht voor Amsterdam

Posted 25 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Hij verlaat het communicatievak en wordt directeur Openbare Orde en Veiligheid in hoofdstad.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Anatoly Roytman (Accenture Interactive): ‘Wij zijn niet van plan een communicatieholding over te nemen’

Posted 24 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Susanne van Nierop sprak in Cannes met Anatoly Roytman en Ron Vrijmoet van Accenture Interactive.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Evaluatie PR mag kritischer, 7 learnings van AMEC Summit 2018

Posted 21 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Op het het jaarlijkse event voor PR- en Communicatie-directors stond dit jaar onderzoek naar impact van communicatie centraal.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Rudolph Strickwold uitgeroepen tot Communicatieman van 2018

Posted 21 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Isabel Boerdam, eigenaar van de blog ‘De Hippe Vegetariër’ en het recent opgerichte Green Food Lab, is het CommunicatieTalent van 2018.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘Nog veel winst te behalen met unboxing experience retailers’

Posted 20 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het niveau van de ‘unboxing experience’ verschilt bij retailers behoorlijk. Dit vertelt Thomas Tiggelman van Kega op Emerce E-commerce Live!. Het bedrijf heeft onderzoek gedaan naar de uitpak-ervaring die negentig Nederlandse retailers hun klanten bieden.

“Coolblue doet het natuurlijk erg goed. Ze hebben overal dezelfde huisstijl, echt alles ís Coolblue. Het meest verrassende was misschien wel Rituals. Van de buitenkant is het pakket niet eens spetterend, maar op het moment dat je de doos opent zit er een geurtje in en word je helemaal meegenomen in de Rituals-ervaring.”

Veel andere retailers hebben een stuk minder aandacht voor die unboxing experience, zo blijkt uit het onderzoek. Niet zelden krijgen klanten een saaie doos of zelfs maar een simpel plasticje met veel tape eromheen toegestuurd. “Geen idee van wie zo’n pakket dan afkomstig is.” Klanten van bol.com hebben op hun beurt te maken met een bedrijf met twee gezichten. Pakketten die van het bedrijf zelf afkomstig zijn, zijn keurig verpakt. Artikelen geleverd door aangesloten partners komen doorgaans in een blanco doos. “Je krijgt dus niet die kenmerkende doos en ervaring.”

Het valt Tiggelman verder op dat de doe-het-zelfbranche het nog flink laat afweten. Zelfs de grootste partijen – Gamma en Karwei bijvoorbeeld – hebben het niet goed voor elkaar. “Je merkt aan het hele proces dat die webshops vaak nog niet zo heel lang open zijn.”

Een eenvoudige tip: begin vooral bij het op orde brengen van de communicatie, zo adviseert Tiggelman de retailers. De huisstijl varieert van mailing tot mailing en ook de tone of voice is lang niet altijd hetzelfde.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Wij willen millennials en ervaring aan elkaar koppelen’

Posted 18 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Hans Koeleman is de nieuwe voorzitter van de EACD, de associatie van Europese Communicatiedirecteuren.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hans Koeleman nieuwe voorzitter associatie van Europese Communicatiedirecteuren

Posted 18 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Koeleman (KPN) volgt Herbert Heitmann (Siemens) op die 12 jaar geleden aan de wieg stond van de EACD.

Lees het volledige bericht op Adformatie »