Posts Tagged ‘communicatie’

Wim van der Weegen wordt de nieuwe directeur Communicatie bij Defensie

Posted 19 apr 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Communicatieman van 2017 stapt over van Onderzoeksraad.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Zo rechtvaardig je advertentie-uitgaven in apps

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tracking en optimalisatie tussen in-app-advertising en de mobiele webpagina is wel degelijk mogelijk, toont de App2Web-case aan. Voor adverteerders lijkt de combinatie van mobiel internet en app in één apparaat niet ideaal door de beperkte communicatie tussen de browser en de app. Toch zijn de advertentie-uitgaven wel te verantwoorden.

Nu ruim 75 procent van het internetgebruik via mobiele telefoons plaatsvindt – waarvan negentig procent van het gebruik via mobiele apps gebeurt -, zijn mobiele strategieën verandert van een ‘nice-to-have’ in een ‘must-have’. Met name uitgevers hebben, om een ​​betere mobiele ervaring te bieden en het retentiepercentage te verhogen, zowel mobielvriendelijke websites als mobiele apps gemaakt.

Voor adverteerders daarentegen is de combinatie van mobiel internet en app in één apparaat niet ideaal door de beperkte communicatie tussen de browser en de app. In-app adverteren met een opening op de bestemmingspagina in een mobiele browser maakt het namelijk moeilijk om de in-app-klik te koppelen aan de landingspagina in de mobiele browser. Omdat hierdoor de prestaties niet eenvoudig kunnen worden gemeten, is het moeilijk om advertentie-uitgaven in apps te rechtvaardigen. Doordat het verplaatsen van het budget naar mobiel internet voor adverteerders ook verre van ideaal is, zijn adverteerders en uitgeverijen zoekende naar het juiste model.

Unieke kliktoken

Om een ​​brug te slaan tussen mobiel internet en app gebruikten Bannerconnect en de Greenhouse Group voor de App2Web-case bestaande technologie van DSP AppNexus en combineerden dit met een op maat gemaakte oplossing in CORE, Bannerconnects DMP-oplossing voor het beheren en activeren van grote hoeveelheden gegevens. Een relatief simpele koppeling, die voor een grote verschuiving zorgde door de unieke kliktoken die hieruit voortkwam.

Wanneer in de nieuwe situatie een bezoeker op een advertentie klikt, wordt de kliktoken in CORE opgeslagen via een macro op de bestemmingspagina van de banner. De bezoeker komt vervolgens terecht op de landingspagina van de adverteerder via een omleidingspagina. Dankzij deze omleidingspagina is het nu mogelijk om de gebruikers-ID van de browser van de bezoeker op te slaan in CORE. De unieke kliktoken, de gebruikers-ID en de mobiele apparaat-ID die binnenkomt wanneer de advertentie in de app wordt geserveerd, maken het samen mogelijk om een ​​in-app-klik te matchen met een landing in de browser.

Resultaat: 98 procent van de conversies kunnen nu worden getrackt

Om te onderzoeken wat de meetsnelheid van deze nieuwe techniek is, hebben de betrokkenen gegevens uit Google Analytics gebruikt om dit te valideren. Op basis van bijna vierduizend conversies is maar liefst 98 procent (!) van alle conversies bijgehouden, voor zowel Android als iOS. Het resultaat? Adverteerders kunnen een betere optimalisatie en een beter bereik van hun mobiele advertenties realiseren. Een geweldig resultaat, aangezien gespecialiseerde bedrijven voor de conversie van mobiele apparaten, zoals AppsFlyer en Adjust, deze App2Web-conversies met hun oplossing niet kunnen meten.

Unaniem juryoordeel

De resultaten liegen er niet om: van geen inzage naar 98 procent van de conversies die nu kunnen worden getrackt. Conversies die nu in de DSP kunnen worden gemeten geven zowel adverteerders als uitgevers de mogelijkheid om cijfermatig te onderbouwen waarom budgetten van mobiel internet naar apps worden verplaatst. Maar dat niet alleen; op basis van de resultaten kan ook daadwerkelijk worden geanticipeerd door het algoritme de gegevens te laten gebruiken om zo de prestaties te verbeteren. De jury van de Programmatic Awards was unaniem: de technische oplossing is een heel belangrijke, praktische en schaalbare oplossing die zeker ook andere partijen in de markt zal inspireren om dit probleem op dezelfde of een vergelijkbare manier aan te pakken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De weg naar succes? Experimenteren, experimenteren

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijven die niet mee kunnen gaan en hun klanten niet begrijpen, vallen om. En hele nieuwe aanbieders, die goed inspelen wat er bij klanten leeft, technologie omarmen en het leven goedkoper, simpeler of makkelijker maken, winnen in rap tempo marktaandeel. Hoe kunnen challengers als Picnic, Tikkie, Tesla zo snel uitgroeien tot marktleiders? En hoe kan je je bedrijf naar succes experimenteren?

 

Het thema van Emerce Conversion 2019 was ‘the culture of experimentation’, oftewel de mentaliteit/cultuur van experimenten. Maar wat is die cultuur van experimenteren? Een quote van Jeff Bezos legt het uit: ‘Our success is a function of how many experiments we do per year, per month, per week, per day’. Succes (en groei) kan bereikt worden door de beschikbare technologie en tools te omarmen en in te zetten, experimenten op te zetten om efficiënt en effectief hypothesen te testen en vervolgens te optimaliseren. En door te leren en weg te gooien wat niet werkt en op te schalen wat werkt, kan succes (door te groeien) bereikt worden.

Ken je klant

Het begint en eindigt bij de klant. Of zoals Karl Gilis zegt: “Technologie is niet de reden dat bedrijven verliezen en ten onder gaan, maar het verlies van contact met hun klanten”. Bedrijven verliezen het contact met hun klanten en hebben moeite met het beantwoorden van vragen als:

  • Wie is mijn klant?
  • Waarom koopt mijn klant bij mij?
  • Waar loopt mijn klant tegen aan?
  • Hoe kan ik de klant helpen?
  • Wat wil de klant van mij (op welk moment)?
  • Waarom kopen consumenten niet bij mij?

Ook in de ‘culture of experimentation’ staan deze klantinzichten centraal. Ze bieden handvatten om beter te begrijpen hoe jouw (nieuwe) dienst of product van toegevoegde waarde is voor klanten. Rondom deze klantinzichten kunnen hypothesen geformuleerd worden, die in korte cycli gevalideerd moeten worden aan de hand van experimenten. Om zo steeds verder te leren en ontwikkelen.

Growth hacking for conversion

Growth hacking is een methodologie, die goed aansluit bij de Culture of Experimentation. De gerenommeerde Amerikaanse startup-adviseur Sean Ellis, die de term in 2010 bedacht, definieert de growth hacker door zijn niet aflatende focus op mogelijkheden om schaalbare en meetbare groei te realiseren. Growth hacking is een proces van snelle experimenten over de verschillende marketing kanalen om de meest effectieve, efficiënte manieren te identificeren om te groeien. Growth hacking is afkomstig uit de start-up wereld, waarbij met beperkte middelen groei gerealiseerd moet worden. Growth hackers zijn marketeers, ingenieurs en product managers in 1, specifiek gericht op het laten groeien en engagen van klanten. Growth hacking gaat over het proces en de mindset van experimenteren. Experimenteer met je product, markt en communicatie. Oftewel wees nieuwsgierig, experimenteer je er op los en ontdek wat wel en niet werkt voor jou en je klanten.

Pirate Funnel

Growth hacking heeft de klassieke marketing funnel opnieuw ingericht om nauwkeuriger de verschillende fasen in de customer journey te bepalen en te meten.  De Pirate Funnel (AAARRR; de schreeuw van de Piraat) is onderverdeeld in zes fasen met in iedere fase ‘one metric that matters’ (ONTM), waarop gestuurd wordt.

Belangrijk is dit framework toe te passen op de dynamiek, de producten/diensten en relevante kanalen van jouw bedrijf. Het kan zijn dat de fasen net anders zijn, vooral in het 2e gedeelte van de funnel.

Wanneer de pirate funnel en metrics zijn bepaald, gaat het om de experimenten:

  • Experimenten bedenken en bepalen hoe succes wordt afgemeten
  • Bepalen welke experimenten potentieel de grootste impact hebben met zo min mogelijk resources.
  • Bepalen van de prioritering van de experimenten; een soort experimenten kalender.
  • Uitwerken van de experimenten met vragen als:
    • Welke hypothese gaan we testen?
    • Voor welke doelgroep?
    • Hoe zetten we het experiment op? Welke kanalen, middelen zetten we in?
    • Hoe gaan we bepalen of het experiment geslaagd is? Hoe kunnen we de hypothese valideren?
    • Welke resources hebben we nodig om dit experiment uit te voeren?
Praktijkvoorbeelden Growth Hacking

Emerce Conversion was vooral gericht op het begin van de funnel;

Awareness

Het hoofddoel van awareness is potentiële klanten op je website laten komen. Een mogelijkheid hiervoor is een tool ontwikkelen, die een probleem oplost, waar de gebruikers van de product of dienst mee zitten. Hubspot, het content marketing platform, wist dat hun gebruikers worstelde met problemen zoals hoe hun website scoorde op het gebied van SEO of over welke onderwerpen ze content moesten produceren. Hubspot ontwikkelde hiervoor Website Grader en een blog idea generator om zo mensen naar hun hoofddienst te trekken en de awareness te vergroten. Door een relevant probleem bij hun doelgroep op te lossen creëerde Hubspot aandacht voor hun platform.

Acquisition

Hoe converteer je een bezoeker naar een gebruiker? Daar draait het om in deze fase. In 2019 met de beperkte attentiespanne van nu is het belangrijk om snel tot de kern van een dienst of product te komen:

  • Je hebt 17-50 ms voor een eerste indruk
  • Je hebt 5 seconden om tot de kern te komen
  • Je hebt 1-5 minuten om te converteren

In veel bedrijven kost het nog veel tijd om bijvoorbeeld content of flows op een website aan te passen, soms zelfs weken of maanden. Via growth hacking, en de cultuur van experimenteren, kan dat versneld worden.

Om te onderzoeken of je op de juiste weg bent met het beschrijven van de kern van jouw dienst of product kan je via een simpele usability test, 5second test, heel makkelijk onderzoeken opzetten. Je uploadt een design (bijvoorbeeld van een webpagina), stelt 1-3 vragen, stelt criteria voor de respondenten en binnen no time heb je de resultaten terug van respondenten. Zij hebben vijf seconden jouw visual gezien en kregen de vragen om te beantwoorden. Zo kan je snel testen of de eerste indruk van je design overeenkomt met jouw verwachting en boodschap.

Activation

Dé manier om gebruikers te activeren is het laten beleven van het WOW-moment. Wat is de belangrijkste user experience, die een gebruiker overtuigt de dienst of het product actief te gaan gebruiken? Je moet snel duidelijk maken wat de toegevoegde waarde is voor klanten door het hen te laten ervaren. Belangrijk hierin is goed de customer journey te begrijpen en te bepalen waar en op welke manier dit wow moment tot stand komt. En vervolgens dit zo integreren in het onboarding proces dat gebruikers dit snel ervaren. Bij Dropbox was dit wow moment het slepen van een bestand naar de Dropbox folder. Zo ervaarden gebruikers hoe eenvoudig je bestanden in de cloud kon opslaan via de dienst. Bij een Smart Gym voor kinderen was het het tonen van video wat een smart gym precies is en hoeveel plezier kinderen er hadden. Dit werd het beeld waarop bezoekers van hun website landden.

Er zijn verschillende tools om te achterhalen wat het wow moment is. Via Hotjar kan je gebruikerssessies op je website volgen en opslaan. Zo kan je zien waar ze geïnteresseerd in zijn, hoe gemakkelijk ze daar komen en wat verbeterd kan worden. Ook kan je gebruikers zelf vragen om informatie. Via Typeform kan je eenvoudig een pop up instellen en die gericht laten opkomen en vragen stellen als:

  • Waarom heb je voor ons gekozen?
  • Hoe zou je onze dienst beschrijven aan vrienden?
  • Voor welke diensten wil je betalen?

Kijk bij het onderzoeken van het WOW-moment niet alleen naar de harde data zoals statistieken, maar ook naar de zachte data om te begrijpen waarom dingen gebeuren.

Experimenteren, valideren en leren

Dezer dagen is het van toenemend belang je goed te verdiepen in klanten. Gewapend met klantinzichten is het inmiddels eenvoudig om snel en goedkoop, experimenten op te zetten, door te meten en te valideren, te optimaliseren en op te schalen wat werkt. In de culture of experimentation draait het om experimenteren, valideren en leren. Wees niet bang te falen of het verkeerd te hebben. Liever in kleinschalige experimenten, daar leer je van en weet je wat je wel en niet moet doen in de zoektocht naar succes en groei.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 6 kandidaten voor de verkiezing Communicatieman/vrouw 2019

Posted 17 apr 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Selectiecommissie maakt de shortlist voor de verkiezing bekend.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

AI verantwoord ontwikkelen? Daar is nu een keurmerk voor

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Om te zorgen dat robots en op AI gebaseerde producten op een verantwoorde manier worden ontwikkeld en ingezet, werken de Foundation for Responsible Robotics (FRR) en Deloitte aan het  FRR Quality Mark for Robotics & Artificial Intelligence.

Robots en op AI gebaseerde producten worden steeds vaker ingezet voor taken die van grote invloed zijn op ons dagelijks leven. Op AI gebaseerde producten zorgen bijvoorbeeld voor veranderingen in de manier waarop sollicitatieprocedures, kredietbeoordelingen of fraudeopsporingsactiviteiten worden uitgevoerd. Robots worden ingezet ter ondersteuning en vervanging van mensen bij saaie of gevaarlijke taken, denk bijvoorbeeld aan drones voor zoek- en reddingsactiviteiten, robots in magazijnen en robots die chirurgen ondersteunen.

Al werken robots en op AI-gebaseerde producten vandaag de dag nog veelal achter de schermen, ze zullen naar verwachting steeds prominenter aanwezig zijn in ons leven. Voor de meeste mensen is het moeilijk, zo niet onmogelijk, zich een voorstelling te maken van hoe deze producten werken. Hoe kunnen wij als consumenten er zeker van zijn dat robots en op AI gebaseerde producten op een verantwoorde wijze worden ontwikkeld en doen wat ze behoren te doen?

Naar aanleiding van deze vragen werken de Foundation for Responsible Robotics (FRR) en Deloitte momenteel samen aan het FRR Quality Mark for Robotics & Artificial Intelligence. Het uiteindelijke doel van het keurmerk is ervoor te zorgen dat robots en op AI gebaseerde producten op een verantwoorde manier worden ontwikkeld, waarbij rekening wordt gehouden met mensenrechten en waarden. Het streven is om een herkenbaar kwaliteitskeurmerk voor consumenten te creëren, dat vergelijkbaar is met het Fairtrade-keurmerk voor producten die zijn geproduceerd overeenkomstig de Fairtrade-normen. “Als consument moet je kunnen vertrouwen op een norm”, aldus Marc Verdonk, partner Emerging Technology bij Deloitte. “Je hoeft niet alle details van de technologie te doorgronden, maar je wilt er wel zeker van zijn dat iemand  met de juiste expertise en op basis van het juiste kader kan waarborgen dat dingen op een verantwoorde wijze worden ontwikkeld en gebruikt.”

Ontwikkeling van een framework

FRR is een non-profitorganisatie en is gericht op het creëren van een toekomst waarin robotica en AI op een verantwoorde wijze wordt ontworpen, ontwikkeld en ingezet. Het bestuur van FRR bestaat uit deskundigen op het gebied van ethiek, robotica en AI, en staat onder leiding van Aimee van Wynsberghe, universitair docent technologische ethiek aan de Technische Universiteit Delft. “Ons doel is om een cultuur te creëren van een verantwoorde ontwikkeling van robotica en AI, om zo het publieke welzijn voor onszelf en de komende generaties te bevorderen”, aldus Van Wynsberghe. Deloitte ondersteunt FRR via de Deloitte Impact Foundation en brengt haar expertise op het vlak van AI en Audit in om FRR bij te staan bij de ontwikkeling van het Quality Mark.

Over de reikwijdte van het FRR Quality Mark for Robotics & Artificial Intelligence wordt nog gediscussieerd, maar een belangrijk uitgangspunt is te waarborgen dat binnen de gehele ontwikkelingsketen van het product rekening wordt gehouden met mensenrechten en maatschappelijke waarden. Alle producten die gebruikmaken van robotica en AI kunnen zich aanmelden voor het kwaliteitskeurmerk. “Dit kan een breed scala aan producten zijn, zoals algoritmen, robots, slimme apparaten en speelgoed dat is aangesloten op het internet”, zegt Verdonk.

Tijdens de beoordeling voor het Quality Mark wordt het product nauwlettend onderzocht, onder andere op de controlemaatregelen voor bedieningselementen, de communicatie-interface, sensoren, gegevensopslag en firmware. Daarnaast wordt de AI-engine doorgelicht: hoe worden de algoritmen getraind en getest? Kunnen de algoritmen onbevoegd worden gewijzigd? Voor het Quality Mark wordt ook gekeken naar de procedures van het bedrijf dat het product ontwikkelt. “Bij al deze aspecten moeten de beginselen van ethisch verantwoorde ontwikkeling worden gewaarborgd”, aldus Verdonk.

Waarborging van veiligheid en privacy

Een van de aspecten van het FRR Quality Mark for Robotics & Artificial Intelligence  is veiligheid. “Als we een verantwoord gebruik van robotica en AI willen bevorderen, is veiligheid enorm belangrijk”, aldus Verdonk. “Bij grote robots of drones moet veiligheid altijd een prioriteit zijn. Of denk aan een pop waarbij AI wordt ingezet voor de interactie met het kind. Als de pop kan worden gehackt en voor iets totaal anders wordt gebruikt, kunnen de gevolgen rampzalig zijn.”

Een ander aspect is privacy. “Neem bijvoorbeeld bezorgrobots”, zegt Verdonk. “Ze maken gebruik van camera’s om de weg te zien. In theorie kunnen deze camera’s ook mensen vastleggen die toevallig voorbijkomen. Maar je kunt een robot ook bewust zo ontwerpen dat de camera niemand boven kniehoogte kan filmen, zoals de zelfrijdende bezorgrobot van Starship Technologies. Respect voor privacy door middel van ontwerpkeuzen is een ethische keuze en juist dit soort keuzen willen we aanmoedigen.” Het FRR Quality Mark for Robotics & Artificial Intelligence beoordeelt daarom niet alleen of de producten naar behoren functioneren en of ze grondig zijn getest, maar houdt ook de overwegingen tegen het licht die tijdens het ontwerpproces aan de orde zijn geweest.

De industrie in de juiste richting leiden

Voor de consument kan het FRR Quality Mark for Robotics & Artificial Intelligence bijdragen aan het vertrouwen in een technologie die moeilijk te doorgronden kan zijn. Het kan consumenten tevens helpen een weloverwogen keuze te maken welke robots of op AI gebaseerde producten ze willen kopen of gebruiken. Voor bedrijven kan het Quality Mark ertoe bijdragen dat zij robots en AI ontwikkelen op een transparante en verantwoorde manier. “Het FRR Quality Mark for Robotics & Artificial Intelligence zorgt voor een standaard voor bedrijven”, aldus Verdonk. “Bedrijven kunnen hun klanten laten zien dat zij belang hechten aan ethische vraagstukken. Door middel van een onafhankelijk kwaliteitskeurmerk kunnen zij laten zien dat zij ethische overwegingen serieus nemen.”

Verdonk is ervan overtuigd dat het Quality Mark zal bijdragen aan hogere industriële normen voor het ontwikkelen van robots en op AI gebaseerde producten en dat het de industrie in de juiste richting zal leiden. “Ik denk dat robotica en AI technologieën zijn met een uitermate grote impact”, zegt hij. “Maar om te zorgen dat deze impact ook echt positief is, moeten we grondig geteste producten hebben die op een verantwoorde manier zijn ontwikkeld en worden ingezet, en die het vertrouwen genieten van het grote publiek. Als we een betrouwbare norm kunnen opstellen die zorgt voor een verantwoord gebruik van robotica en AI, kunnen we bouwen aan een toekomst waarin deze technologieën een enorm positief effect kunnen hebben.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grote vraag naar professionals betaalt zich nog niet uit in hogere beloning

Posted 16 apr 2019 — by Adformatie
Category nieuws

ZZP-tarieven stijgen nauwelijks, uitgezonderd marketing, communicatie en sales.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Marc Roos nieuwe CCO funda

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Marc Roos wordt per 1 mei aanstaande de commercieel directeur van huizensite funda, zo liet het bedrijf vorige week weten.

Roos werkte eerder als COO van TMG Online en was ook betrokken bij internationale scale-ups als Ortec for Communications (voorheen: ImgZine) en Improve Digital.

In zijn nieuwe functie draagt hij de verantwoordelijkheid over afdelingen Marketing & Communicatie, Sales Makelaars, Sales Advertising en Service Operations.

Quintin Schevernels, CEO van funda, over de komst van Roos: “Eind 2018 hebben we een nieuwe ambitieuze strategie bepaald. De komende jaren willen we de toegevoegde waarde van funda voor haar verschillende klantgroepen verder versterken. De nieuwe functie van CCO, waaronder al onze klantcontacten samen komen, speelt hierbij een zeer belangrijke rol.”

Schevernels stelde eerder ook al een Head of Product (Peter Gerber), Head of UX (Carlo van den Berg) en Head of Strategy & Business Development (Tjerk de Boer) aan om de beoogde groeiversnelling te realiseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Traditionele media digitaliseren

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“De grenzen tussen online en offline media vervagen”, ziet oprichter en CEO Wolter Tjeenk Willink. “We spreken nu meer van digitale versus traditionele media (zoals radio, tv en print), waarbij laatstgenoemde in rap tempo digitaliseert, zoals in de VS. Uiteindelijk zullen vrijwel alle media gedreven worden door digitale data. Wij omarmen deze ontwikkeling, zoals we bijvoorbeeld met onze onderscheidende Digital Out Of Home-reclames hebben laten zien. Zo bewegen we van performance-marketingbureau naar een digital-mediabureau met ‘full funnel’-expertise in zowel branding- als saleskanalen.”

Brandingcampagnes

Meegroeien met de markt is Traffic Builders niet vreemd. Het in 2001 opgerichte bureau begon als specialist in SEO, SEA, webanalytics en conversieoptimalisatie. In de afgelopen jaren verbreedde het portfolio steeds verder. “Brandingcampagnes vormen een steeds belangrijker onderdeel van onze dienstverlening”, zegt Tjeenk Willink. “Wat ons hierin uniek maakt, is dat we branding net zo meetbaar maken als salescampagnes. Daardoor is de hele funnel straks aan te sturen vanuit vooraf opgestelde KPI’s. Dankzij digitale data verschaffen we opdrachtgevers inzicht in wat brandingkanalen en zelfs specifieke communicatie-uitingen daadwerkelijk bijdragen binnen de gehele marketingmix. Dat geldt natuurlijk ook nog steeds voor sales.”

Veel digital-marketingbureaus zijn nog steeds technologiegedreven. “Daarmee maak je het onderscheid niet meer”, zegt Tjeenk Willink. “Waar wij sterk in geloven: de juiste mensen op de juiste momenten in de klantreis bereiken met de op dat moment meest aansprekende boodschap. In de markt wordt het belang van die boodschap weleens onderschat. Ten onrechte. Onze mix van innovatieve technologie en communicatie geeft ons daarom een voorsprong. We gebruiken hierbij het REAN®-model. Deze KPI-gedreven werkwijze hebben we in 2006 zelf doorontwikkeld. Met succes: het wordt gedoceerd aan universiteiten en hogescholen; zelfs veel organisaties die geen klant zijn gebruiken het.”

Digital maturity

Traffic Builders startte in 2010 een zusterbedrijf dat zich richt op werving, selectie, interim en detachering. “Dit is nog altijd een vrij unieke propositie op het domein van digital marketing”, zegt Tjeenk Willink. “In combinatie met onze expertise als bureau helpen wij opdrachtgevers zo heel flexibel digitaal mature te worden. Bijvoorbeeld door eerst digital-marketingexpertise uit te besteden en daarna samen kennis intern te borgen in een vast team.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Travel Tomorrow MeetUp: onbewust maakt bemind

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Conversie is in feite het menselijk brein ervan overtuigen een reis bij je te boeken. Dat klinkt rechttoe, rechtaan, maar de mens neemt koopbeslissingen onbewust. Hoe kun je daar als reisbedrijf je voordeel mee doen?

Dit was het thema van de Travel Tomorrow Customer Experience MeetUp, die begin april werd gehouden door ANVR, Jaarbeurs en Emerce. Drie sprekers gaven hun visie op hoe de manier waarop de consument denkt, kan worden gebruikt voor een betere customer experience, sterke merkbeleving en conversie.

Martin de Munnik (Neurensics) houdt zich al jaren bezig met neuromarketing en weet alles van de (on)logica van het menselijk brein. In een notendop: ons brein maakt 2 procent van ons lichaamsgewicht uit en verbruikt 26 procent van de energie. We nemen 500 miljoen beslissingen per dag waar je je niet bewust van bent maar het wel zou kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan een toets indrukken op een toetsenbord. En in de amygdala is de fight or flight-reactie geregeld, oftewel: boek ik die reis of niet?

Er gebeurt dus veel in onze hersens maar we zijn volgens De Munnik niet zo rationeel als we denken. “Negentig tot 95 procent van ons gedrag wordt gestuurd door onbewuste processen. Het bewustzijn komt er later pas bij. Het brein is een evaluatiemachine – van elke handeling of beslissing wordt afgewogen wat het oplost en wat het kost. Als de balans doorslaat naar positief, dan is het antwoord ja.”

Die afweging is in zekere zin meetbaar met behulp van een MRI-scan. Bij Neurensics wordt de activiteit van het brein in kaart gebracht op acht verschillende punten. Aan de positieve kant (‘gain’) zijn dat verlangen, lust, verwachtingen en vertrouwen. Negatief (‘pain’) zijn angst, boosheid, afkeer en gevaar.

Als je de pain & gain toepast in marketing, dan draait pain om het concept ‘je wilt niets verliezen’. Daarom wordt uitstel van betaling bijvoorbeeld als positief ervaren, aldus De Munnik. Bij een 50/50 deal betaalt de klant alsnog 100 procent, maar toch vinden ze het prettig. Hetzelfde geldt voor de laagsteprijsgarantie, die voelt alsof de klant niet kan verliezen. En een restaurant waarvan vierhonderd mensen op Google zeggen dat het geweldig is, trekt zeker bezoekers, ook al weten zij niet of de recensenten chef-koks zijn of notoire McDonalds-gangers.

Gain marketing komt erop neer om te zorgen dat de klant een rijk gevoel krijgt. Aan korting ga je wennen, van een beloning wil je steeds meer. Wie dit goed doet, loopt voor op partijen die zich vooral met pain marketing bezighouden.

Sterk merk bouwen: claim je positie

Martin Leeflang (Validators) richtte zich in zijn presentatie op hoe je emotie kunt gebruiken om een sterk merk op te bouwen. Een merk heeft meerdere functies, maar Leeflang licht de twee belangrijkste uit. De eerste is risk reduction – de consument moet vertrouwen hebben in zijn of haar keuze. De tweede is social demonstrance – laten zien dat je iets hebt, status. De consument geeft op zich niets om merken, maar wil wel zo min mogelijk risico lopen en eventueel goede sier maken met het gekozen merk.

Die twee principes zijn het fundament van een sterk merk. Belangrijk is dat je vervolgens de juiste ‘categorieën’ kiest, stelt Leeflang. Hij bedoelt daarmee: redenen waarom consumenten bij je kopen. Volvo heeft bijvoorbeeld veiligheid en gezin geclaimd. Andere automerken zijn net zo veilig, maar doordat Volvo al jarenlang in de communicatie inzet op deze categorie, is het dat merk dat in je opkomt als je aan veilige auto’s denkt.

Je bepaalt dus eerst in welke categorieën je relevantie op wilt bouwen. Een gemiddeld merk is volgens Leeflang relevant in zeven tot vijftien categorieën. “Daarvan communiceer je er niet meer dan drie in een advertentie of andere boodschap, anders wordt het verwarrend. Wat bij de keuze helpt, is om te bepalen welke positie je hebt bij de consument en waar je concurrenten staan. Stap twee is het opwekken van associaties zodat consumenten je herkennen. En stap drie is zorgen voor fysieke aanwezigheid. De klant moet je immers wel kunnen kopen.”

Landal GreenParks: zes weken testen in plaats van negen jaar

Hoe zet je al die kennis over het gedrag van de mens vervolgens om in conversie? Die vraag stelde Landal GreenParks zich ook, vertelt Lieven Swinnen. “De kans dat iemand op een banner klikt is 0,04 procent en dat is net iets hoger dan de kans dat je door de bliksem wordt geraakt (0,03 procent). Door informatie op het juiste moment in de customer journey te tonen kun je het verschil maken.”

Maar welke informatie is dat dan? Om hierachter te komen zijn de 26 terabyte aan data die Landal GreenParks per maand opslaat, geanalyseerd. “Twee jaar geleden was conversieoptimalisatie erop gericht om de klant zo snel mogelijk door alle stappen heen te loodsen naar het boeken van een vakantie. Uit onze data-analyse bleek echter onder andere dat de kans op conversie na acht minuten op de website aanzienlijk stijgt We moeten dus minimaal acht minuten zorgen voor engagement.”

Vorig jaar heeft Landal GreenParks een usability-onderzoek gedaan met Braingineers waarbij hersenactiviteit van testpersonen die over de website navigeerden werd gemeten. Ervaart de gebruiker plezier, concentratie of frustratie? “We kwamen erachter dat de foto’s op de site alle aandacht trokken. De bezoeker raakte daardoor qua usability de weg kwijt. Dat wilden we oplossen met het design, zodat de bezoeker de website beter zou begrijpen.”

Je wilt natuurlijk weten welke wijziging relevant is om je doel, in dit voorbeeld een beter design van de website, te bereiken. Hypotheses moet je valideren, maar AB-testen gaat te langzaam, vindt Swinnen. “Het bedrijf Sentient heeft een tool ontwikkeld waarbij machine-learning wordt gebruikt om gedrag te voorspellen op basis van de evolutietheorie. Variabelen worden niet afzonderlijk getest, zoals bij AB-testen het geval is, maar in combinaties zodat het algoritme de winnende concepten kan vinden.”

Dus niet: moet deze button groen of rood zijn, maar: is de rode button in de linkerbovenhoek in combinatie met een tekstvak eronder met een bepaalde CTA de beste optie? De wisselwerking tussen de kleur en positie van de button én de positie en inhoud van het tekstvak worden dus in één keer getest door de tool. “In plaats van de designer bepaalt de robot feitelijk de lay-out van de webpagina.”

Uiteindelijk wordt meestal in de vierde generatie tests een variant met behoorlijke impact gevonden. Hiervoor zijn dan vierduizend varianten getest. “Met AB-testen zou dit negen jaar duren, de robot kan het in zes weken. Het heeft dus een enorme versnelling gebracht in het vinden van een oplossing voor een probleem.”

Dit betekent niet dat de medewerkers overbodig zijn geworden, benadrukt Swinnen. “Integendeel. Je hebt het inzicht van de professionals nodig om de uitkomsten uit alle verschillende typen analyses bij elkaar te brengen.”

En wat levert dit alles op? Het nieuwe design dat ervoor moet zorgen dat de bezoeker de website beter begrijpt, zorgde voor een verbetering in attentie van 55 naar 53 procent. Dat lijkt marginaal, erkent Swinnen. “Maar de conversie steeg met 14 procent op mobiel, 3 procent op desktop en 7 procent op tablet. Dat zijn natuurlijk resultaten waar we blij mee zijn.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Publicis koopt voor 4 miljard datamarketingbedrijf Epsilon

Posted 14 apr 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Het is de grootste acquisitie tot nu toe van Franse communicatieholding.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Mensgericht opleiden

Posted 11 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“ISBW staat voor Instituut voor Sociale en Bedrijfswetenschappen”, zegt directeur Rob Rijbroek. “In onze visie staat de mens centraal. Altijd. Zo zien we dat communicatie onpersoonlijker wordt door toenemende digitalisering. Het is immers efficiënt om een berichtje via e-mail of social media te sturen. Managen draait echter om menselijk contact, bij voorkeur face to face. In onze opleidingen besteden we daarom veel aandacht aan communicatieve vaardigheden.”

Managementtool

ISBW heeft zelf een profiel ontwikkeld van de ideale manager: het Management Ontwikkelmodel. “Hierin onderscheiden we vier kwadranten: leiden, organiseren, coachen en ondernemen”, zegt Rijbroek. “Voor elke opleiding hebben we dit model ingekleurd. Potentiële studenten zien dan welke kennis en vaardigheden ze in de betreffende opleiding aanleren en op welk niveau. Als studenten zich inschrijven, maken we van hen een ISBW- effectiviteitsscan. Hierdoor wordt inzichtelijk hoe ze hun persoonlijke effectiviteit vergroten.

ISBW

Ook brengen we in kaart welke persoonlijke doelstellingen ze nastreven. Vervolgens stellen we een traject op waarbij de inhoud van de opleiding zo veel mogelijk aansluit bij het profiel van individuele studenten. Dit verhoogt hun motivatie en daarmee de kans dat ze hun opgedane kennis langdurig verankeren.”

Theorie is één ding, maar je moet er wel mee aan de slag. Daarom heeft ISBW een praktijk- gerichte aanpak ontwikkeld: de Action Learning Methode. “Kennis en de skills om deze toe te passen worden bij deze methode gecombineerd met de unieke werkomgeving van individuele studenten. Bijvoorbeeld via opdrachten die aansluiten bij uitdagingen die studenten binnen hun organisatie hebben. Ook leren we ze rekening te houden met uit- eenlopende situaties binnen hun werkomg ving, zodat ze in iedere context de juiste keuze maken. Studenten staan er nooit alleen voor: ze krijgen een persoonlijke mentor die hen proactief begeleidt. Onze veelzijdige aanpak garandeert dat de persoonlijke effectiviteit van studenten op hun werkplek aantoonbaar verbetert.”

Manager van het jaar

Ook dit jaar organiseert ISBW weer een Manager van het Jaar-verkiezing. “Dit keer draait het om de resultaatgerichtheid van managers”, zegt Rijbroek. “Geïnteresseerden kunnen op www.mvhj.nl informatie vinden. De winnaar wordt op 25 juni tijdens de speciale finaledag op Sportcentrum Papendal bekendgemaakt. Een inspirerende happening, vorig jaar hadden we Foppe de Haan als gastspreker; dit jaar spreekt oud-volleybalcoach Joop Alberda.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een-op-een communiceren op grote schaal

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Toen Tripolis in 1999 begon, was e-mailmarketing echt een nieuwe tak van sport, weet CEO Bram Smits. “Ik vind het fijn dawij als bedrijf daarmee ervaring en betrouwbaarheid uitstralen, maar je moet jezelf wel steeds opnieuw uitvinden. Nu positioneren we ons als e-mail- en marketingtechnologiehub met een eigen innovatielab. Ook zijn we nóg meer een softwareontwikkelaar geworden. Door het filter van marketingtechnologie en personalisatie kijken we samen met partners naar nieuwe technologieën, vinden we nieuwe ideeën en leggen we die aan klanten voor om te zien of zij daarmee op een nog persoonlijkere en relevantere manier met hun gebruikers kunnen communiceren. Zo spelen we een actieve rol in het introduceren van nieuwe technologieën bij onze klanten en onze partners.”

Cloud Act

Daarnaast verzorgt Tripolis voor klanten ook geautomatiseerde transactiemails en koppelt ‘We introduceren actief nieuwe technologieën bij onze klanten en onze partners’ het gedetailleerde informatie terug over ontvangst. Op dat transactionele speelveld hebben enkele grote Amerikaanse partijen een sterke positie in Europa. Wat volgens Smits minder bekend is, is dat Amerikaanse bedrijven krachtens de Cloud Act kunnen worden gedagvaard om data die zij – waar dan ook – over hun klanten in hun datacenters hebben over te dragen aan Amerikaanse opsporingsinstanties. Smits: “Dat is in strijd met de GDPR, die bepaalt dat data over Europese burgers in Europa moeten blijven. Wij wijzen klanten hierop en pleiten ervoor om e-maildelivery- diensten met Europese bedrijven af te sluiten.”

AI- toepassingen

Was marketing voorheen gestoeld op persona’s, met artificial intelligence (AI) kan op basis van dataonderzoek een-op-een-communicatie op grote schaal worden uitgevoerd, vertelt Smits. “Die verschuiving zal de komende twee jaar gestalte krijgen. Dat is mede te danken aan de GDPR, die dataverzameling transparant heeft gemaakt. Als je goed kunt uitleggen dat je data wilt verzamelen voor persoonlijkere communicatie zullen veel mensen daarvoor openstaan.” Voor AI werkt Tripolis samen met Nederlandse start-ups, zoals REXai, een AI-as-a-serviceaanbieder die klanten helpt om hun e-mails te personaliseren op basis van hun bezoekersgedrag. Smits: “Op basis van data-analyse zijn we met hen aan het uitzoeken op welk tijdstip we het best mails kunnen versturen. Ook werken we samen met Unless.com, dat met behulp van AI extreem gepersonaliseerde landingspagina’s maakt op basis van wat er op dat moment over de gebruiker bekend is; echt heel nieuwe marketing. Daar word ik enorm enthousiast van.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Merken willen groei op basis van feiten

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Anno 2019 zien we dat er een wapenwedloop gaande is tussen de marketeers”, zegt managing partner Hans Vermeulen. “Bedrijven focussen zich op de performance om zo op de korte termijn een voorsprong te behalen op de concurrentie. In onze ogen staart men zich blind op de kortetermijnperformance en moet er meer aandacht komen voor merkvoorkeur.”

Langetermijngroei

“Wij concentreren ons meer op de lange termijn”, vult strategy director Michael Overzier aan. “Het is een constante race geworden op het gebied van data en performance. Elke keer als een nieuw merk, met meer kapitaal of knowhow, de markt betreedt, wordt een ander merk irrelevant omdat het geen merkbinding heeft opgebouwd met zijn consumenten. Onderzoek toont aan dat langetermijngroei wordt bewerkstelligd door langdurige campagnes met emotionele branding. Kortom: momenteel worden merken steeds leger en irrelevanter door de focus op de korte termijn.

Marketeers missen de handvatten om te kunnen bepalen hoe en met welke media, inclusief bijbehorende KPI’s, ze langetermijngroei kunnen realiseren. Door merkvoorkeur op te bouwen bereik je veel meer dan met ‘return on ad spend’-verhogingen (ROAS) op de korte termijn. WeLikeMilk bezit de expertise om de data-based werkwijze uit de performancemarketing toe te passen op brand building. Dat maakt WeLikeMilk uniek. Door een scherpe analyse van data kunnen we een digitale strategie bepalen die merken weer factbased maakt. Wij kijken dus verder dan ROAS-cijfers op de korte termijn; wij streven naar lange- termijngroei met focus op performance én merk.”

Werkzaamheden

“Onze werkzaamheden lopen uiteen”, zegt media-strategist Rowan Polanen. “Een groot gedeelte van de werkzaamheden bestaat uit fact-based mediaplanning voor campagnes en communicatiestrategieën. Daarnaast proberen we campagnes met onze creative- en mediaconsultingwerkzaamheden digital-ready te maken door door ingesprek te blijven met onze klant te zijn met onze klant of creatieve bureaus. Het feit dat we sinds kort onderdeel zijn van het creatieve bureau Today is Canday maakt dat deze lijntjes steeds korter worden. Het doel is natuurlijk om uiteindelijk merk- voorkeur meetbaar te maken. Dat doen we door onze digitalmediacampagnes, waar veel campagnemanagement bij komt kijken. Ten slotte zijn we zoals benoemd constant bezig om de drijfveren te achterhalen van business growth op de lange termijn. Oftewel: we zijn doorlopend bezig met het afstemmen van de ideale digital brand preference strategy.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Data-dashboards ontwerpen begint met ‘design thinking’

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Dashboards zijn een van de meest gebruikte zakelijke communicatiekanalen om data-inzichten te delen en zo cruciale informatie op de meest effectieve wijze over te brengen. Maar hoe zorg je ervoor dat de aandacht van het publiek bij elk dashboard naar de juiste delen wordt getrokken?

Om te begrijpen hoe mensen dashboards gebruiken, hebben we een eye-tracking-onderzoek uitgevoerd. Hiermee konden we inzichten verwerven over hoe algemene ontwerpelementen visueel de aandacht trekken. Het doel was om te observeren hoe mensen ‘instinctief’ een dashboard bekijken dat ze nog nooit eerder hebben gezien. Sommige onderzoeksresultaten moeten we verder bestuderen. Maar met wat we al wel hebben geleerd kunnen we alvast een deel van het mysterie van het dashboardontwerpproces oplossen en tips geven over het ontwerpen van efficiënte dashboards.

Het onderzoek

Binnen het eye-tracking onderzoek stelden we een aantal hypothesen op over hoe mensen naar dashboards kijken, opgesplitst in twee aannames. Ten eerste gingen we ervan uit dat bepaalde ontwerpelementen op het scherm onweerstaanbaar de aandacht zouden trekken, ongeacht hun locatie in het dashboard. We verwachtten veel visuele aandacht voor algemene dashboardelementen zoals lijndiagrammen, kaarten en pictogrammen.

Ten tweede wilden we kijken of mensen geneigd zijn een dashboard net zo te ‘lezen’ als een op tekst gebaseerde webpagina. Andere vormen van digitale media hebben aangetoond dat visuele ‘aandacht’ doorgaans een ​​F-patroon volgt, dat wordt gedefinieerd als de neiging van mensen om webpagina’s te consumeren in een “linksboven> rechtsonder” patroon. We wilden nagaan of mensen hetzelfde F-type patroon zouden aanhouden op onze dashboards.

Veel van de analyses waren gebaseerd op het bekijken van de oogbewegingen over alle dashboards. Er werden voor elk dashboard aandachtsgebieden (Areas Of Interest: AOI’s) gemaakt om aggregatie en vergelijking tussen dashboards mogelijk te maken.

Hierbij hielden we twee categorieën dashboard-AOI’s aan: dashboard elementen en het raster. Dashboard-elementen zijn de ontwerp-elementen waarvan we verwachtten dat ze visuele aandacht zouden krijgen, zoals lijndiagrammen, pictogrammen, kaarten, enz.

Wat betreft het raster werden alle dashboards gesegmenteerd in 3×3 rasters om ons in staat te stellen de neiging van kijkers te analyseren om de inhoud in een F-patroon te consumeren.

Resultaten

De resultaten van de studie lagen behoorlijk in de lijn van de verwachtingen. Veel van de uitkomsten rijmen met standaarden die we kennen uit visuele en user experience (UX) ontwerptheorieën. Er zijn echter ook een paar opvallende bevindingen te vermelden.

  1. We hebben kunnen aantonen dat mensen inderdaad de neiging hebben dashboards te bekijken op eenzelfde manier als andere digitale content zoals webpagina’s. Data geaggregeerd over alle deelnemers en dashboards suggereert een sterke neiging om de aandacht initieel te fixeren op de linkerbovenhoek en daarvandaan de aandacht met vergelijkbare waarschijnlijkheid naar rechts en naar de onderkant te verdelen. Deze gegevens ondersteunen de hypothese dat deelnemers de neiging hebben om een ​​F-patroon te volgen tijdens het bekijken van de dashboards.
  2. We hebben de aantrekkingskracht onderschat die ‘grote getallen’ op mensen uitoefenen. Grote getallen worden gedefinieerd als grote cijfers die visueel opvallen in een dashboard. We hebben de ‘tijd tot de eerste fixatie’ berekend voor alle dashboardelementen, waardoor we reacties van deelnemers op elk element konden vergelijken. Grote getallen wonnen het met één seconde (in een kijkperiode van 10 seconden) van alle andere elementen (lijnen, pictogrammen, logo’s en kaarten).
  3. Er zijn andere ontwerppatronen van toepassing op dashboards die bepaalde gedragingen lijken te ontlokken:
  • Herhalende visualisaties hebben de neiging om kijkers visueel te vermoeien.

Afnemende concentratie van boven naar beneden voor de elementen die zich herhalen op het dashboard

  • Hoog contrasterende elementen verdeeld op een dashboard kunnen helpen de aandacht te sturen.
  • Mensen besteden vaak meer tijd aan het kijken naar het bovenste gedeelte van een dashboard.
‘Design thinking’ toepassen

Met de constatering dat het mogelijk is om te voorspellen waar mensen op een dashboard zullen kijken, een paar tips om deze kennis in het dashboardontwerpproces toe te passen.

  1. Ontwerp doelbewust: de wisselwerking tussen mensen en jouw dashboard lijkt sterk op die tussen mensen en andere vormen van digitale content. Dit maakt van jou net zo goed een designer als analist. Hou daarom je gebruikers in gedachten bij het ontwerpen van hun ervaring. Stel jezelf de vraag welk verhaal je wilt vertellen over jouw gegevens op basis van wat voor de gebruikers interessant is. Weerspiegelt de ontwerphiërarchie van je dashboard deze doelen en interesses? Als dat niet het geval is, verbeteren trucjes als het vergroten of verplaatsen naar de bovenste helft van de pagina van belangrijke informatie en het opdelen van de visuele ruimte hun ervaring met je dashboard aanzienlijk.
  2. Blijf je ontwerp kritisch bekijken: behandel je dashboardontwerp alsof het een hypothese is. Neem aan dat sommige dingen echt goed werken en dat andere dingen mogelijk moeten worden verbeterd. Zoek naar manieren om deze hypothese te testen. Vraag een vriend om ernaar te kijken en gebruik het dashboard om een ​​vraag te beantwoorden. Voer een ‘squint-test’ uit op je dashboard (kijk met samengeknepen ogen zodat je zicht wazig wordt). Welke delen van het dashboard springen eruit als je ernaar kijkt? Jouw focus weerspiegelt naar alle waarschijnlijk de focus van je gebruikers.
  3. Ken je vormen: alle dashboards hebben een bepaalde vorm (kolomvormig, rij-gebaseerd, grid-gebaseerd, hybride). Bewust omgaan met deze vormen kan je beduidend effectiever succesvolle dashboardontwerpen laten bouwen. Anticipeer waarop je gebruikers hun aandacht zullen richten op basis van de vorm van je dashboard en gebruik dat in hun voordeel. Als je bijvoorbeeld weet dat ze een bepaalde key performance indicator (KPI) moeten zien en je hebt een kolomvormig dashboard gebouwd, plaats die KPI dan niet rechts of onder aan het dashboard.

Design-thinking helpt om de belangrijkste data in je dashboard ook echt de hoofdrol te laten spelen. Op die manier kan kennis en informatie optimaal met het publiek gedeeld worden en stel je hen in staat om eenvoudiger beslissingen te nemen. Design thinking is dus een krachtig instrument op weg naar data-gedreven ondernemen. Moet je binnenkort data tot leven brengen in een dashboard? Probeer bovenstaande tips dan eens uit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Praxis start nieuw loyaliteitsprogramma via app

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Praxis introduceert deze week zijn vernieuwde app met loyaliteitsprogramma Praxis Plus. Met die app biedt de keten naar eigen zeggen heel veel nieuwe diensten.

In de nieuw vormgegeven app vinden klanten vele handige functies ‘om ze op weg te helpen in hun maakreis’. Zo zijn in één oogopslag alle aanbiedingen, openingstijden, locaties en routes naar Praxis-winkels te vinden. Ook beschikt de app over veel ‘klusinspiratie’.

Daarnaast kunnen klanten via de app sparen voor Air Miles, wekelijks de nieuwste Praxis folder bekijken en notificaties speciale aanbiedingen en nieuwtjes ontvangen.

De app geeft ook toegang tot het nieuwe loyaliteitsprogramma van Praxis: Praxis Plus. Deelnemers krijgen extra korting en extra garantie, naast negentig dagen retourtijd
rengt Praxis veel meer focus aan op Praxis Plus en de app. Zo worden wekelijks in de app en folder speciale Praxis Plus aanbiedingen gecommuniceerd waar Praxis Plus leden gebruik van kunnen maken.

Praxis spreekt over ‘communicatie op maat’. Met instemming van de klanten stuurt Praxis op deze manier op het juiste moment ‘een relevanter aanbod’.



Lees het volledige bericht op Emerce »