Posts Tagged ‘communicatie’

Sonic branding: laat horen wie je bent

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voice shopping zal in 2022 alleen al in de VS en het VK goed zijn voor een omzet van meer dan veertig miljard dollar. Dat betekent dat de visuele component van je merkidentiteit niet altijd zichtbaar zal zijn. Hoe blijf je als merk overeind in een schermloze wereld? Met behulp van sonic branding.

We zien sonic branding als een geluidsarchitectuur die aan de merkidentiteit hangt. Het is een extra dimensie naast beeld. Geluid is een superkrachtig medium – in gevallen waar mensen met je merk te maken hebben maar het niet zien, kun je met behulp van geluid herkenbaarheid creëren.

Sonic branding gaat veel verder dan de muziek die wordt gedraaid in een winkel of de jingle van een radiocommercial. Je creëert een audiotaal voor het merk die is gebaseerd op de merkwaarden, -belofte en persoonlijkheid. Die taal wordt gebruikt op alle touchpoints, van website en apps tot beurzen, commercials, winkels, enzovoorts. Net zoals je je visuele merkidentiteit aanpast aan elk medium, doe je dat ook met audio.

Emotie, geheugen en geluid

Het is dus een totaalconcept waarbij geluid wordt ingezet om bedrijfsdoelstellingen te behalen, zoals het creëren van naamsbekendheid en zelfs loyaliteit. Om muziek te verwerken gebruiken we dezelfde delen van ons brein als voor emotie en geheugen. Oftewel: bekende deuntjes roepen emoties en herinneringen op.

Dit gebeurt niet altijd bewust – het opstartgeluid van een Macbook associeer je met Apple en roept positieve, negatieven of neutrale gevoelens op, afhankelijk van wat je van het merk vindt, zonder dat je daarbij stilstaat. Het geluid waarmee Intel reclames afsluit is een van de bekendste ter wereld, terwijl bijna niemand ooit een Intelchip in handen heeft gehad. En de iconische ringtone van Nokia wordt van Alaska tot Fiji feilloos geneuried.

Voice shopping stimulans voor sonic branding

Sonic branding is geen nieuw concept maar had tot voor kort bij veel wereldmerken niet de hoogste prioriteit. Daar lijkt verandering in te komen. De populariteit van muziekstreamingdiensten en podcasts gaf sonic branding al een zetje in de rug. Maar nu steeds meer mensen gebruikmaken van spraakassistenten zoals Google Home en Amazon Alexa, wordt geluid als onderdeel van de merkidentiteit echt heel belangrijk. In 2022 wordt de markt voor voice shopping geschat op 40 miljard dollar.

SNCF: na twee noten herkend

Er zijn desondanks nog niet zoveel grote bedrijven met een echte sonic branding-strategie. De Franse spoorwegen SNCF zijn hierop een uitzondering. Zij ontwikkelden een audiostrategie met als doel leiderschap, comfort en zorgzaamheid uit te stralen

De bijbehorende muziek klonk in tv-commercials krachtig terwijl het op stations bij het uitzenden van actuele informatie juist geruststellend van toon was. Toch werd dezelfde melodie gebruikt. De muziek werd aangepast voor de klantenservice om het wachten te veraangenamen, vergaderingen, corporate communicatie, advertenties, enzovoorts.

Het resultaat was dat 92 procent van de luisteraars de audio associeerden met SNCF. Achtentachtig procent wist het merk zelfs al na twee noten te benoemen en de perceptie van leiderschap steeg met 18 procent.

Ontwikkelen van je geluidsidentiteit

Bij Mastercard zijn we net begonnen met sonic branding als nieuw onderdeel van onze merkidentiteit. Er zijn merken met een bekende sign-off, zoals waarmee T-Mobile commercials afsluit. Er zijn ook geluiden gekoppeld aan bepaalde handelingen, zoals wanneer een betaling is geaccepteerd. Wij voegen daar ook de muziek voor commercials, het aankondigen van sprekers bij een congres, et cetera aan toe. Het is een totaalpakket waarmee we herkenbaarheid, vertrouwen en merkbinding willen bewerkstelligen.

De uitdaging van het ontwikkelen van zo’n geluidsidentiteit is ten eerste natuurlijk dat het in lijn moet zijn met je merkwaarden. Daar komt voor internationaal opererende bedrijven bij dat het door verschillende culturen moet worden omarmd. Dat verzin je natuurlijk niet zelf. De Mastercard-geluidsarchitectuur is in samenwerking met verschillende specialisten gecomponeerd, van grote productiestudio’s tot artiesten als Mike Shinoda van Linkin Park, en is uitgebreid getest in verschillende regio’s.

De melodie komt in allerlei varianten terug. Het zijn herhalingen van het thema met variaties op de context en omgeving. Tijdens een gesponsord festival in India zal het iets anders klinken dan tijdens een zakelijke bijeenkomst in Nederland. Maar het heeft wel dezelfde sound. Die zal niet na één keer bij iedereen blijven hangen – herkenning heeft tijd nodig. We voegen hiermee een nieuwe dimensie toe aan onze merkidenteit. Overal waar consumenten contact hebben met ons merk, of dit nu digitale of fysieke interacties zijn, biedt de Mastercard-melodie herkenbaarheid.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Open de black box voor meer AI-transparantie’

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nu artificial intelligence steeds vaker wordt toegepast, groeit de behoefte aan transparantie. Alles wat eerst verborgen was, komt nu steeds meer out in the open. Consumentenrechtadvocaten verleggen hun focus van datacollectie naar hoe AI al die data gebruikt. Hoe bepaalt AI welke gegevens wel of niet worden gebruikt? Hoe beïnvloedt AI de gebruikerservaring? Welke vooroordelen zijn er?

Bedrijven kunnen nu nog kiezen tussen niet-transparante en transparante AI-modellen, maar de komende jaren zal er steeds meer druk komen te liggen op transparantie.

De deur van zelfregulering gaat dicht

Wat betreft gegevensbescherming is in de VS het uur van de waarheid inmiddels wel aangebroken. Het zoveelste dataprivacyschandaal heeft de overheid gedwongen tot nieuwe landelijke GDPR-achtige wetten – iets wat in staten als Californië al aan de orde is en wat de interactie tussen bedrijven en consumenten ingrijpend heeft veranderd. 2018 zou zo maar eens het laatste jaar geweest kunnen zijn waarin bedrijven zelf nog zeggenschap hadden over de privacy van klantgegevens nu wet- en regelgeving gaat veranderen. PSD2 is nu ook in Nederland beschikbaar, maar hoe gaan de banken met de data om?

Wearables als goudmijn en bliksemafleider

Bedrijven beheersen nu het kunstje wel als het gaat om klantmonitoring en productinteracties via social media, internet en mobiele telefoons. De volgende uitdaging wordt het fysiek monitoren via wearables zoals de Apple Watch of Fitbit. Een of meerdere van de technische koplopers zullen in 2019 de code kraken. Dit soort nieuwe technologische ontwikkelingen maken het mogelijk om diepgaande persoonlijke gegevens te verzamelen, te vergelijken en te analyseren door bedrijven, zodat zij nog meer weten over hun klanten. Tegelijkertijd opent deze focus een nieuwe doos van Pandora met vragen over de manier waarop deze data gedeeld en gebruikt worden zonder inbreuk te doen op de privacy van de klant.

Empathie maakt het menselijk

Traditionele vormen van klantenservice gaan uit van vraag en antwoord: de klant roept de hulp in van een bedrijf en het bedrijf lost het probleem zo goedkoop mogelijke op met zo min mogelijk hulpmiddelen. Nieuwe proactieve strategieën zijn totaal anders. Het wordt voor bedrijven mogelijk om met behulp van gebeurtenisdetectie te luisteren naar datapatronen en daar AI op toe te passen. Zij kunnen zo de behoeftes van een klant herkennen op het moment dat ze zich voordoen – en soms zelfs al daarvoor – om de klant vervolgens digitaal via sms, IOS-notificatie, e-mail en andere betaalbare technieken proactief te helpen bij het oplossen van zijn probleem. Sneller resultaat voor de klant en minder kosten voor het bedrijf.

Virtual en augmented reality klaar voor het grote publiek

De ontwikkelingen op het gebied van AR en VR-technologie bleven lange tijd achter. Uitgezonderd van enkele pioniers zoals IKEA die de VR-technologie met succes wist te implementeren, met zijn app om woonruimtes in te richten op basis van VR.  Dit jaar zullen er meer AR/VR-ontwikkelingen op de markt komen, terwijl bedrijven de toepassingen verder verfijnen zodat ze hun klanten een meer intense ervaring kunnen bieden en zich kunnen onderscheiden van hun concurrenten.

Spraak vindt de nieuwe killer app

De virtuele assistent wordt op dit moment vooral ingezet voor de weersverwachting, het beluisteren van een liedje, als alarm of als lichtschakelaar. In 2019 wordt de industrie opnieuw wakker geschud met een nieuwe manier van klantenbinding in de vorm van thuisassistenten die zorgen voor een nieuwe golf van toepassingen voor spraakherkenning. Er komen meer instructies en diensten beschikbaar voor bedrijven die deze nieuwe mogelijkheden voor virtuele ondersteuning onderkennen.

IoT en 5G doen data en AI exploderen

Creditcardtransacties, locatiegegevens, netwerk feeds, algoritmische handel, signalen van mobiele apparaten, het weer en nieuwsupdates…signalen als deze zijn de spil van alle moderne vormen van handel drijven, communicatie, computergebruik en netwerken. Ongekend populair bij marketeers onder de noemer: ‘event streams’.  AI is een dataverslinder en heeft bergen data nodig om slimmer te worden en event streams leveren een enorme bron aan (veelal onbenutte) informatie over klanten en bedrijven. In combinatie met de nieuwste technieken voor AI, machine learning, decisioning, stemoptimalisatie en realtime interactie, staan we aan de vooravond van een totaal nieuw engagement tijdperk met relevante en gebeurtenis gerelateerde interacties aangestuurd vanuit klantgedrag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Judith Sluiter wordt de nieuwe directeur Communicatie bij LNV

Posted 21 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ze is afkomstig van Economische Zaken waar de plaatsvervangend directeur Communicatie was.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

TomTom kiest Lewis voor communicatie over nieuwe strategie met zelfrijdende auto

Posted 20 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Accountnieuws, Mercedes-Benz kiest Clipit, Jeugdfestival Boekids neemt Smith Communicatie in arm, Lewis gaat koers toekomst TomTom doen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

5 wetenschappelijke inzichten waar communicatieprofessionals écht wat aan hebben

Posted 19 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Welke wetenschappers moet je volgen voor hulp in je dagelijkse werkpraktijk en wat zijn hun lessen? Betteke van Ruler geeft inzicht.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Exsite Media: ‘Flexibel ondernemen is voor mij altijd aan staan’

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Na dertien jaar gewerkt te hebben voor Nederlandse multinationals, besloot Orchidea Teljeur het roer om te gooien. Ze richtte Exsite Media op, een online marketingbureau voor het midden- en kleinbedrijf. “Ik ben geen schakel meer in het grote geheel, maar verantwoordelijk voor het hele traject.”

Van de corporate wereld naar zelfstandig ondernemer – hoe heb je die beslissing genomen?

“Ik ben mijn carrière begonnen als projectmanager bij een reclamebureau, waar we voor allerlei multinationals werkten. Daarna ging ik aan de slag bij KLM als online marketeer, weer een groot Nederlands merk. Ik heb me daar gedurende acht jaar bezig mogen houden met de wereldwijde salescampagnes. Dat was heel gaaf, we hebben heel mooie projecten gedaan. Toen ik het gevoel had dat ik alles eruit had gehaald wat erin zat, heb ik mijn baan opgezegd en een sabbatical genomen. In die rustperiode heb ik met heel veel ondernemers gesproken. Wat me opviel was dat met name MKB’ers behoefte hadden aan ondersteuning bij hun online marketing en communicatie. Mijn persoonlijke interesses en professionele achtergrond heb ik vervolgens gebundeld en ik ben vorig jaar Exsite Media gestart.”

Wie zijn jullie klanten precies?

“We werken met bedrijven voor wie online marketing en communicatie geen core business is. Maar ze hebben online wel nodig om zaken te kunnen doen. De budgetten zijn natuurlijk kleiner dan die van de multinationals waarvoor ik gewerkt heb, maar daardoor maakt onze kennis juist het verschil. De impact van mij en mijn team is groot en dat geeft veel voldoening. We zijn geen schakel meer in het grote geheel, maar samen met de klant verantwoordelijk voor het hele traject. Ook prettig is dat we snel tot actie over kunnen gaan. Bij grote bedrijven loop je soms toch tegen bureaucratie aan. Daar hebben we geen last meer van.”

Wat is het grootste probleem waar die bedrijven mee worstelen?

“De vraag waar de meeste klanten mee komen is dat ze meer sales willen. Daarvoor moet het totaalplaatje natuurlijk kloppen – meestal is de vindbaarheid van het bedrijf het achterliggende probleem. Daar gaan we dan dus mee aan de slag.”

Online marketing is een dynamisch vakgebied. Wat zijn de belangrijkste trends waar jullie nu naar kijken?

“Er verandert inderdaad heel veel, je bent nooit uitgeleerd. Dat vind ik leuk, ik ben heel nieuwsgierig. Nu is het vooral belangrijk dat je als merk niet meer zendt vanuit je eigen kanalen, maar zorgt dat je met klanten in gesprek raakt en in hun voorkeursomgeving aanwezig bent. Voor het MKB, waar onze klanten zoals gezegd onder vallen, is local search een heel belangrijke trend. Alles valt toch weer terug te voeren op vindbaarheid en goede content, of iemand nu via voice met je in contact komt of gewoon door een zoekopdracht op hun desktop.”

Die snelle veranderingen betekenen ook dat je flexibel moet kunnen ondernemen. Wat betekent dat voor jou?

“Flexibel ondernemen is voor mij dat je altijd aan staat. Klanten moeten je ook buiten kantooruren kunnen bereiken en zelf ben ik als ondernemer natuurlijk altijd bezig met mijn bedrijf. Dat is leuk, omdat je heel flexibel bent in hoe je je tijd indeelt. Maar je moet wel oppassen dat je in je enthousiasme de balans tussen werk en privé niet uit het oog verliest. Verder zorgen we er natuurlijk voor dat we beschikbare tools en oplossingen benutten zodat we zo efficiënt mogelijk kunnen werken. We managen de advertentiebudgetten van onze klanten bijvoorbeeld met behulp van het virtual payment-programma van American Express. Wij maken voor elke klant een eigen creditcardnummer aan. De klant maakt aan ons het afgesproken bedrag over, dat wij vervolgens belasten op het virtuele kaartnummer. Zo hoeven we niet voor te financieren en kunnen we heel gemakkelijk de verschillende budgetten managen. Het is plug ‘n’ play en we hebben niet te maken met administratieve rompslomp.”

Wat zijn je ambities voor Exsite Media?

“We willen datgene wat we doen, goed blijven doen. Dat betekent dat we blijven leren en om ons heen kijken. Wat doen de grote merken, wat gaat er gebeuren met voice? Op dit moment zijn we vooral actief voor bedrijven in Amsterdam en omgeving. We willen heel Nederland gaan bestrijken en sluiten het buitenland ook niet uit. Wat we nu doen voor bestaande klanten, gaat elders deuren openen, daar ben ik van overtuigd. En natuurlijk zetten we ons eigen advertentiebudget actiever in voor nationale werving.”

Heb je tips voor andere startende ondernemers?

“De ontwikkelingen gaan heel snel. Een valkuil is dat je alles interessant vindt en ermee aan de slag wilt gaan. Bepaal je doel, indien mogelijk samen met een coach of een andere sparringpartner. Als je iets interessants hoort, toets dan of het past bij je doel. Zo ja, ga er dan voor, maar houd je focus.”

Dit is het eerste artikel in een serie van drie over flexibel ondernemen. Benieuwd naar meer informatie over flexibel ondernemen of wil je meer diepte-interviews lezen met succesvolle ondernemers? Lees hier dan verder. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste Kamer neemt Wet Kansspelen op afstand aan

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Eerste Kamer heeft zojuist de nieuwe Wet kansspelen op afstand aangenomen. Binnen- en buitenlandse bedrijven kunnen straks onder strikte voorwaarden online gokspellen in Nederland aanbieden, al is daarvoor een vergunning vereist van de Kansspelautoriteit.

Voor de stemming, zonder debat, was nog geen tien minuten uitgetrokken. Coalitiepartijen CDA en Christenunie stemden tegen het wetsvoorstel, evenals 50 Plus, SGP en de Partij voor de Dieren.

Een motie waarin de regering wordt verzocht een verbod op reclame voor (online) gokken te overwegen, de consequenties daarvan in kaart te brengen en de Kamers hierover voor 1 september 2019 nader te informeren werd aangenomen. Een motie voor een algeheel reclameverbod werd evenwel verworpen.

Ook is een motie aanvaard om de Kansspelautoriteit ‘van een adequaat instrumentarium te voorzien om handhavend te kunnen optreden tegen illegale, nietvergunde aanbieders van kansspelen’, wat inhoudt dat bepaalde buitenlandse sites moeten worden geblokkeerd.

Het wetsvoorstel moderniseert de Wet op de kansspelen (Wok) en de Wet op de kansspelbelasting (Wet KSB). De regering wil de bestaande en toekomstige behoefte aan kansspelen via internet en andere toekomstige elektronische communicatiemiddelen regelen en zorgen dat de speler een passend en aantrekkelijk aanbod heeft met waarborgen tegen kansspelverslaving en criminaliteit.

De uitdaging is om Nederlanders die nu nog illegaal gokken – zo’n 1,8 miljoen – naar gelegaliseerd aanbod te krijgen.

In het debat dat aan de stemming voorafging bleek een groot deel van de Kamer twijfels te hebben over de handhaving van de wet na legalisering van de websites, de mogelijke toename van gokverslaafden, de negatieve invloed die reclame kan hebben en hoe onderscheid wordt gemaakt tussen malafide en bonafide aanbieders.

Om gokverslaving bij online gokken zoveel mogelijk te voorkomen komt er een centraal register voor de uitsluiting van kansspelen en aanvullende toezicht- en handhavingsbevoegdheden voor de kansspelautoriteit.

Officieel houdt men als datum 1 juli 2020 aan. De wet zal op een bij koninklijk besluit te bepalen tijdstip in werking treden, vervolgens zal de Kansspelautoriteit nog een half jaar nodig hebben om de benodigde vergunningen te verstrekken. Hierna zijn legale kansspelen op afstand in Nederland een feit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

#FITCAmsterdam: Creativiteit en technologie maken van tekeningen een universele taal

Posted 18 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Hoe het samenvoegen van één de oudste ambachten van de wereld met innovatieve technologie leidt tot nieuwe vormen van communicatie.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Helft Nederlanders wil digitale folder

Posted 18 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De helft van de Nederlanders ziet meer in digitale communicatie bij de verspreiding van reclamefolders. Een meerderheid vindt de introductie van de ja/ja-sticker als in Amsterdam of binnenkort ook Rotterdam een goede ontwikkeling. Daarmee wordt voorkomen dat onnodig folders aan de deur worden bezorgd.

De belangrijkste reden voor de positieve ontvangst van de ja/ja-sticker is dat het beter is voor het milieu. 26 procent denkt dat deze ontwikkeling resulteert in minder oud papier en 16 procent ziet met de sticker kans geen onpersoonlijke reclame meer te ontvangen, zo blijkt uit onderzoek van Stocard, een app waarin consumenten hun klantenkaarten kunnen bewaren. Aan het onderzoek deden 420 consumenten mee.

De helft van de ondervraagden geeft aan aanbiedingen het liefst digitaal te ontvangen via e-mail, een app of door aanbiedingen zelf online op te zoeken bij de desbetreffende winkel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

PWA voor Magento: web en app ineen voor betere gebruikerservaring

Posted 15 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De ontwikkeling van een eigen app wordt voor e-commercebedrijven weer een stuk relevanter. De relatief nieuwe technologie achter Progressive Web Apps (PWA’s) neemt voor zowel de retailer als consument een hoop drempels weg. Welke kansen biedt de opkomst van PWA’s voor webwinkels en wat maakt Magento mogelijk?

De scheidslijn tussen websites en apps vervaagt. De horde om een aparte app te bouwen en vervolgens klanten te moeten aanmoedigen om deze te downloaden verdwijnt daardoor. Voor retailers is dit een vrij welkome ontwikkeling: het is over het algemeen zeer lastig om met een toch al kostbare app zoveel toegevoegde waarde te bieden dat klanten een appstore bezoeken. En de applicatie vervolgens opslaan en blijven gebruiken.

Progressive Web App?

Sites en shops die als PWA zijn ontwikkeld, laten zich vanuit een browser opslaan op een telefoon. Alleen de ‘schil’, gemaakt van webtalen zoals HTML, JavaScript en data, wordt bewaard. De data wordt naar gebruik ingeladen – vandaar ook de term ‘progressief’. Anders dan bij een mobiele (native) app vraagt een PWA om slechts een fractie aan schijfruimte.

Helemaal nieuw is de technologie achter PWA’s niet. Maar nu behalve Google (Chrome) ook Apple (Safari) overstag is, biedt het in ieder geval voor e-commercebedrijven de nodige kansen. Met behulp van de nieuwste ontwikkeltechnieken en browserinnovaties is het mogelijk om in een PWA allerlei native functionaliteiten aan te bieden, die bovendien ook nog eens snel én in sommige gevallen offline bruikbaar zijn. Een app-like beleving dus, maar dan via de site of shop zelf.

Video: Google over de ontwikkelingen en kansen rondom PWA’s

Met een PWA kunnen webwinkels bijvoorbeeld gemakkelijk informatie toesturen via een pushnotificatie (helaas nog niet op iOS volgens de W3 standaard). De laatste communicatie over de bezorging van een pakket, een ontvangen retournering of aangemaakte credit verschijnt daardoor ook zonder eigen native app op iemands scherm. Met de verwachte groei van het aantal ‘libraries’ nemen daarnaast de technische mogelijkheden toe om de productbeleving te verrijken. Zo is vanuit een Progressive Web App de camera aan te spreken (weliswaar nog niet beschikbaar in iOS). Het duurt waarschijnlijk niet lang meer voordat iedere webwinkel dan ook de augmented reality-laag in een smartphone kan gebruiken. En klanten zo net als bij IKEA hun virtuele producten in een fysieke omgeving kunnen zien.

Magento en PWA’s

Magento heeft al gezegd veel te verwachten van de komst van PWA’s. Net als met de komst van responsive design kan het een revolutie ontketenen. In een speciaal ontwikkelde PWA Studio biedt het ontwikkelaars dan ook de nodige tools om de interface als PWA op te bouwen.

Zelf hebben we goede ervaringen met Vue Storefront, een zeer populaire open source-oplossing die hier is te bekijken in een demo. Magento dient in dat geval als een headless platform met daarin alle belangrijke data en software-integraties – bijvoorbeeld voor de koppeling met een ERP. Via een API wordt vervolgens alle data doorgezet naar de front-end op basis van VueJS. Een mooie bijkomstigheid is dat de data worden geïmporteerd in een tussengelegen database van Elastic. De snelheid van de webwinkel en PWA nemen hierdoor enorm toe. Ook een ‘laag’ om een voice-app te maken, is sinds kort beschikbaar.

In ons geval is de ontwikkeling van een PWA interface in de basis gelijk aan ieder ander ontwikkeltraject. Door middel van usability research en design sprints wordt de beoogde gebruikerservaring omgezet in een passende e-commerceomgeving met bijbehorende functionaliteiten. Omdat de Vue-technologie nog relatief nieuw is, zijn echter nog niet alle bouwblokken standaard aanwezig. Een catalogus en integratie met PayPal zijn er bijvoorbeeld wel, oplossingen voor lokale payment providers zijn er nog niet. Zolang de betreffende bedrijven of community nog geen oplossing bieden, vragen zulke integraties dus om het nodige maatwerk.

Video: demonstratie van open source-oplossing Vue Storefront icm. Magento 2

Wie durft?

Voor nog niet iedere organisatie biedt de PWA al uitkomst. Behalve dat de technologie relatief nieuw is, speelt ook de doelgroep een rol in die overweging. Gemiddeld genomen zie je bij een wat oudere doelgroep een tragere adoptie van nieuwe technieken. Voor het bereiken van deze klanten is een Progressive Web App wellicht nog niet zo nodig. Bij jongeren nemen de verwachtingen van een webshop en de snelheid ervan juist toe. Zeker onder deze gebruikers leidt een betere mobiele ervaring tot een hoger conversiepercentage.

Net als met de overstap naar Magento 2 zie je dat met name grotere e-commercebedrijven afwachtend zijn. Ze laten de markt liever eerst kinderziektes oplossen, dan dat ze zelf als ‘proefkonijn’ instappen. De investering in een PWA is in zekere zin een investering in de toekomst. Met name de middelgrote en kleinere e-commercebedrijven zetten hierin (op de achtergrond) al de eerste stappen. Omdat ze met hun noodzakelijke overstap naar Magento 2 moeten investeren in een nieuwe front-end, kiezen ze nu liever voor een PWA dan een responsive variant. Daarmee zijn ze met één investering in ieder geval verzekerd van een toekomstbestendige omgeving.

Nog dit jaar zal onder e-commercebedrijven de interesse in PWA’s groeien, zo is mijn verwachting. Dat de support op Magento 1 binnenkort stopt draagt hier zeker aan bij. Dit betekent natuurlijk niet dat native apps geen enkele rol van betekenis meer spelen. Er blijven situaties bestaan waarin native maatwerk nodig is of een zelfstandige app meer toegevoegde waarde biedt. Maar het feit dat er met één platform over de kanalen heen eenzelfde gebruikerservaring is te ontwikkelen, is een volgende en erg belangrijke standaard op het web.

Meer weten over de laatste innovaties rondom Magento? Lees dan de whitepaper ‘Maximale groei met het Magento platform‘.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe bureau van oprichters Social Embassy

Posted 14 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Niels van der Velden en Steven Jongeneel zijn een nieuw bedrijf begonnen, digitaal marketing- en communicatiebureau Outsmart. Dat wil grote merken laten groeien als een start-up en werkt daarom per project met wisselende teams ingehuurde specialisten.

Outsmart is al een aantal maanden bezig onder de radar maar maakt vandaag zijn bestaan bekend aan de markt. Het werkt momenteel voor gevestigde merken uit fmcg, finance, retail, b2b, fashion en automotive. Namen noemt Jongeneel niet aan deze uitgave tijdens de telefonisch toelichting.

Jongeneel was afgelopen jaren, na zijn vertrek bij Social Embassy, vooral actief als adviseur van en investeerder in start-ups. Daaronder Ride, Adcombi, Symbaloo en New Rivets. Die ervaring brengt hij nu samen met de bureaukennis van partner Niels van der Velden, eerder ook mede-oprichter van Social Embassy.

Het nieuwe bureau sluit aan bij strategische vraagstukken van opdrachtgevers. Dat kan het ontwikkelen van nieuwe producten omvatten of het verkennen van nieuwe business. De werkwijze klinkt lean en agile: snel ontwikkelen, testen en kiezen voor implementeren of doorbouwen.

“Groei is een proces van experimenteren en leren. En creativiteit. We kijken daarbij per sprint naar de ideale teamsamenstelling van ons team. Zo werken wij niet alleen met topcreatieven, maar ook met andere forward thinkers zoals bijvoorbeeld jonge founders van start-ups. Die geven we ook een verantwoordelijkheid in het proces. En dit resulteert in unieke uitkomsten die verder gaan dan een campagne”, aldus Steven Jongeneel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grote onrust bij KRO-NCRV, vertrouwen in directie opgezegd

Posted 12 feb 2019 — by Villamedia
Category nieuws

In een anonieme brief hebben werknemers het vertrouwen in de directie opgezegd. Als gevolg van ‘verkeerde keuzes’ en ‘zeer slechte communicatie’ is de directie de afgelopen jaren onnodig veel programma’s en mensen kwijtgeraakt, aldus de briefschrijvers.…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Samenwerkende Nederlandse partijen presenteren zich tijdens Mobile World Congress

Posted 11 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

 

Ook dit jaar zijn samenwerkende Nederlandse publieke en private partijen eind februari 2019 met een Holland-paviljoen aanwezig tijdens het Mobile World Congress (MWC) in Barcelona.

Het MWC is met ruim 120.000 bezoekers en veel productlanceringen van toonaangevende bedrijven de belangrijkste beurs voor de telecomindustrie.

In het Holland-Paviljoen spelen onder de titel van ‘Connected Country, Smart Solutions’ onder meer 5G, beveiliging en connectiviteit in mobiliteit een rol. Daarnaast worden er verschillende Nederlandse netwerkevents georganiseerd waar markt en overheden contacten kunnen leggen en kennis kunnen uitwisselen.

Het paviljoen is een publiek-private samenwerking van de ministeries van Infrastructuur & Waterstaat (IenW) en Economische Zaken en Klimaat (EZK), de Gemeente Den Haag, Enterprise Summit (van Haagse ondernemer Danny Frietman) en diverse marktpartijen, en wordt ondersteund door de Nederlandse ambassade in Madrid en het Netherlands Business Support Office in Barcelona.

In de programmering op het paviljoen en de netwerkavonden gaat aandacht onder meer uit naar mobiliteitsoplossingen die op intensieve data-uitwisseling en telecommunicatie zijn gebaseerd, en naar toekomstig beleid van de samenwerkende Ministeries van IenW, EZK en het Agentschap Telecom.

Direct aansluitend aan de officiële opening van het Holland Paviljoen op maandag 25 februari zal in een informele setting met 250 executives een netwerkavond plaatsvinden. Deze zal geopend worden door wethouder Saskia Bruines (portefeuille Onderwijs, Kenniseconomie en Internationaal) namens de gemeente Den Haag en ambassadeur Matthijs van Bonzel. Beide ministeries (IenW en EZ) geven tijdens deze avond inzicht in de digitale agenda van Nederland en de impact van 5G op onze samenleving.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onderzoek: benchmarks en reacties toeristische bedrijven op Instagram 

Posted 08 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Slechts 44 procent van de reisbedrijven reageert op een concrete vraag op Instagram. Verder blijkt dat de inhoud van reactie vaak niet voldoet aan de eisen. Medium Instagram blijkt lastig commercieel en communicatief in te zetten voor de onderzochte toeristische bedrijven. In dit onderzoek een aantal benchmarks.

Voor het derde jaar op rij, is groot kwalitatief onderzoek gedaan in de vorm van mystery posts op Instagram, met dank aan 27 studenten van de minor eTravel van Breda University of Applied Sciences (NHTV). In de eerste blog heb ik verslag gedaan van de accounts en respons(tijd), in deze tweede blog deel ik een aantal benchmarks en opmerkelijke cases met je. Het lijkt bijna onmogelijk om doelstellingen met Instagram te halen op de manier waarop de meeste bedrijven er nu mee werken.

Uitgebreide sympathieke conversatie van D-reizen 

Doel

Er zijn 87 bedrijven benaderd die een dwarsdoorsnede vormen van de verschillende partijen in toerisme, leisure en hospitality. Dit onderzoek geeft een indicatie van de inzet van Instagram als communicatiemiddel; de cases dienen slechts als voorbeeld en zijn geen waardeoordeel over de genoemde bedrijven.

Van de accounts is een aantal kenmerken vastgelegd. Daarnaast zetten de onderzoekers reactie in de vorm van een vraag bij een Instagrampost van een bedrijf zelf: de antwoorden zijn geanalyseerd. Bedrijven hebben relevante vragen gekregen bij een recente post vanuit een echt privé-account (dank aan de onderzoekers). Ook hebben zij hebben een ‘compliment’ post geplaatst op hun privé-account, met tags van de onderzochte bedrijven. De vraag was of die opgemerkt zouden worden en een reactie zouden opleveren. Het Facebook-onderzoek onder dezelfde bedrijven staat hier.

Compliment post met # onder andere #vueling. Advocacy in optima forma, helaas geen reactie

Benchmarks en kenmerken

De branche lijkt niet enthousiast aan te sluiten bij nieuwe mogelijkheden zoals een call-to-action koppelen aan een foto-video (in een story), het saven van een story, het volgen van hashtags en de (bèta) regram-button.

De metingen geven aan dat er geen grote ontwikkelingen zijn in het aantal posts, followers en following. Opvallend gezien de enorme groei in het gebruik (bij 15-19 jaar nu groter dan Facebook) en de diverse innovaties van het platform. Het bereik van bedrijfsposts is in ieder geval weinig toegenomen, het verschijnen op een timeline-overzicht wordt steeds lastiger.

Benchmarks rond accounts van alle onderzochte bedrijven

In het onderzoek zitten dertien grote internationale bedrijven zoals Disneyland Paris, Skyscanner, Accorhotels en KLM. Om een beter beeld te hebben van de actieve (‘kleinere’) Nederlandse bedrijven, ook een overzicht zonder de internationale bedrijven. Dit zijn bedrijven zoals Djoser, Amadore, Walibi Holland, Duinrell, De Jong Intra en VakantieXperts: zie de complete lijst hier.

Benchmarks rond accounts zonder internationale bedrijven

Het aantal followers ligt, zoals te verwachten, veel lager (kleinere bedrijven) en is ook ten opzichte van andere media laag. Het aantal posts is ook iets lager. Opvallend is dat het ‘terugvolgen’ door de internationale bedrijven veel minder wordt gedaan. De verhouding following/followers ligt veel hoger bij de Nederlandse bedrijven.

Engagement

Vaak wordt als (zacht) doel van posts engagement genoemd. We kijken naar de gemiddelden van de actieve accounts. Een indicatie:

Likes per post – alle bedrijven 6.789; Nederlandse bedrijven 596

Reacties per post – alle bedrijven 55; Nederlandse bedrijven 26

Engagement ratio’s van 4,5 procent worden genoemd voor Instagram, daar liggen deze getallen bij in de buurt. De Nederlandse bedrijven scoren een procent lager dan alle bedrijven samen.Alleen Landal GreenParks is de vragensteller gaan volgen. Als we alle vragen als leads zien is het opvallend dat geen enkel bedrijf nog een keer op een vraag terugkomt.

Inhoud reactie

Over het algemeen lijkt ‘posten’ van mooi materiaal het (enige?) doel. Opvallend: in twee gevallen reageerde een ander bedrijf dan het onderzochte op de vraag. Van de beperkte respons, werd door de onderzoekers ook 21 procent aangegeven als ‘geen nuttig antwoord’. Antwoorden bevatten bijna nooit een oproep, een CTA het liefst met deeplink, behalve bij Iamsterdam, Keycamp en Belvilla.

Reactie op bedrijfsposten vraag terug, daarna helaas geen follow-up meer

De complimentpost met tag werd door slechts acht bedrijven opgemerkt.

Post met #jandoets opgemerkt en reactie van JanDoets

Tags gebruik

Bedrijven gebruiken tags, vooral om gevonden te worden. Het gemiddelde aantal tags per post is tien, bij de Nederlandse bedrijven elf. Opvallend is dat de complimentposts met tags die verwijzen naar de bedrijven in het tweede deel van het onderzoek, in 89 procent van de gevallen niet werden opgemerkt.

Respons actieve bedrijven op de complimentpost met bedrijfstag

Een flink aantal bedrijven gebruikt tags zoals we dat vroeger kenden van meta-tags op web.Dit is bijvoorbeeld de complete ‘tekst’ van de laatste post van Husk:

totallyhusk We ❤ Avoriaz

#totally #wearetotally #totallyhusk #husk #huskwintersport #winter #wintersport #snow #sneeuw #vakantie #avoriaz #france #frankrijk #vivelafrance #picoftheday #instadaily #sunny #zon #student #travel

Bungalowspecials heeft helemaal geen tekst bij (meeste) beeld. Alleen tags in drie talen:

#holidaywithkids #landal #holidaypark #holidayparkspecials #ferienparkspecials #vakantiemetkinderen #zwemparadijs #erlebnisbad #urlaubimharz #harzmitkindern #harzentdecken #ferienparkimharz #vakantiedichtbij #familienurlaub #reisenmachtglücklich #stayandwander #lifeofadventures #waterpret #wasserspaß #waterfun

De onderstaande bedrijven reageerden wel op de post met tags die op de privé-accounts van de onderzoekers stonden. Dit geeft aan dat deze bedrijven zeer actief monitoren.

Reagerende bedrijven op compliment post met tags

Toppers op social media 

Veel onderzoek rond responsiveness van bedrijven zijn aan de hand van bestaande data, achteraf. OBI4wan heeft op verzoek van Emerce onderzocht welke Nederlandse reismerken het beste presteerden op het gebied van online berichtgeving.De insteek is anders en het sample is anders. Ons onderzoek werkt met primary data, speciaal gecreëerd door de mystery posts. Maar een aantal overeenkomstige bedrijven die in beide onderzoek goed scoren: Sunweb, Landal GreenParks en Transavia.

Topscoorders in de vier onderdelen van ons onderzoek zijn:

Corendon
Efteling
Jan Doets
Neckermann Reizen

Conclusies

Het lijkt alsof bij veel bedrijven monitoren en antwoorden zonder plan gedaan wordt. De bedrijven lijken Instagram nog steeds vooral als push-medium te gebruiken en op vragen en bijvoorbeeld tags wordt zeer beperkt gereageerd. Dit zijn onze take-aways:

  • Geen plan?

Het lijkt ook vaak dat er geen plan of doel achter de conversaties zit: ze worden soms niet eens afgemaakt. De potentie van het medium en van engagement worden erg weinig benut.

  • Irritant

Wat de onderzoekers soms zelfs irriteerde, was dat er niet op de vraag werd gereageerd, maar dat er ondertussen al wel nieuwe posts werden geplaatst.

Instagram heeft natuurlijk veel meer mogelijkheden, zoals Instagram shopping. Kosten en baten spelen altijd een belangrijke rol: het draait om het halen van doelen en de ROI. Het lijkt erop dat veel bedrijven Instagram maar half-half inzetten. Is het dan niet een betere keus om het account ‘on hold’ te zetten en consumenten te verwijzen naar andere media? En, ook zonder bedrijfsaccount of on-hold, waarom reageer je niet als je bedrijf genoemd wordt? Misschien is Instagram niet het juiste medium voor hetgeen wat veel branche-bedrijven er nu mee doen.

Benieuwd of je bedrijf erbij zit? Klik hier voor het overzicht van de bedrijven in het onderzoek.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kirsten van Zandwijk gaat Communicatie leiden bij Coca-Cola Nederland

Posted 08 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ze volgt Therese Noorlander op, die binnen de organisatie is doorgeschoven naar de positie van Sustainability Director Europe.

Lees het volledige bericht op Adformatie »