Posts Tagged ‘communicatie’

Beveiliging van Nederlandse domeinnamen onder de maat

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het is slecht gesteld met de beveiliging van Nederlandse domeinnamen. Dat concludeert SIDN, de beheerder van het .nl-domein. SIDN heeft ruim 7.000 domeinnamen laten controleren in vier overkoepelende sectoren: financiële dienstverlening, publieke sector, internet- en telecombedrijven en bedrijfsleven.

Op dit moment is 46 procent van alle .nl-domeinen voorzien van een digitale handtekening (pdf). Vooral in de bankensector en bij de internetaanbieders blijft de beveiliging van domeinnamen achter. Overheden hebben daarentegen in de afgelopen drie jaar een grote stap gemaakt.

DNSSEC is de cryptografische beveiliging van domeinnaam-informatie. Hiermee wordt de ‘bewegwijzering’ van het internet veiliger en betrouwbaarder. Bezoekers van domeinnamen die beveiligd zijn met DNSSEC, zijn beter beschermd tegen omleiding naar valse IP-adressen.

Als een domeinnaam niet met deze beveiliging is uitgerust, bestaat de kans dat gebruikers worden omgeleid naar een namaakwebsite. Daarnaast vormt DNSSEC de basis voor nieuwe toepassingen, zoals het veiliger maken van e-mail en het eenvoudig delen van cryptografische sleutels om internetcommunicatie te beveiligen.

Uit een eerdere inventarisatie in 2014 bleek met name dat de financiële dienstverleners, beursgenoteerde ondernemingen, overheidsorganisaties en internetproviders nog een grote achterstand hadden ten opzichte van de overige onderzochte domeinen. In de tussentijd is het aantal ondertekende domeinnamen in deze sectoren weliswaar gegroeid, maar nog steeds minder dan in de overige domeinen.

Banken zouden de belangrijkste gebruikers moeten zijn van DNSSEC-beveiliging, maar zij scoren voor de tweede keer op rij het slechtst van alle onderzochte domeinnamen, zegt SIDN Bovendien hebben zij van alle bedrijven het meeste last van phishing en spoofing, iets waar DNSSEC in combinatie met DKIM en DMARC bescherming tegen kan bieden. In de afgelopen twee jaar zijn er verschillende nieuwe veiligheidstoepassingen bovenop de DNSSEC-infrastructuur geïmplementeerd.

In aanloop naar de Tweede Kamerverkiezingen op 15 maart 2017 heeft SIDN ook de domeinnamen van de politieke partijen, voorlichtingssites en wetenschappelijke bureaus meegenomen in de inventarisatie. Ruim de helft van de 74 onderzochte domeinen heeft de DNSSEC-beveiliging niet op orde.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Abovo Media doet mediastrategie Halfords

Posted 20 Feb 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Het mediabureau werkt aan een lokale aanpak voor de communicatie.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Vraag naar communicatieprofessionals en marketeers stijgt spectaculair

Posted 16 Feb 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Vooral managers en specialisten zijn gewild

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hanzehogeschool Groningen start met Digital Society Hub

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Hanzehogeschool Groningen krijgt een zogenoemde Digital Society Hub; een innovatiewerkplaats waar studenten, docenten, onderzoekers en ondernemers met elkaar werken aan de nieuwste technologische ontwikkelingen.

​De Digital Society Hub wordt volgens de hogeschool een inspirerende werkplaats waar multidisciplinaire teams werken aan nieuwe producten en toepassingen op het gebied van 5G, Big Data of E-Health. Virtual reality krijgt aandacht naast augmented reality, games en drones.

De Digital Society Hub wordt ontwikkeld vanuit het Instituut voor Communicatie, Media & IT en krijgt een plek op het terrein van EnTranCe (Zernike Campus).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe maak je sneller en makkelijker betere video’s?

Posted 15 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Video heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot een van de belangrijkste hedendaagse media. Het is een fantastische manier om met je gebruikers te communiceren, user-driven informatie te vergaren en conversie te vergroten. Maar hoe maak je succesvol betere, converteerbare video’s die door je doelgroep worden omarmd?

In dit artikel vind je concrete tips die je helpen bij het maken van je eigen video’s of bij het briefen van je productiebureau.

Waarom is video zo populair?

Video wordt steeds populairder en wordt voor steeds meer gebieden ingezet. Video’s worden gebruikt voor het bereiken van de eindklant middels Brand/Culture Video’s, voor interne communicatie, voor videovlogs, webinars en instructies (ter vervanging van of aanvulling op de papieren handleiding).

Uit een onderzoek van Deloitte Digital blijkt dat marketeers in Nederland hun marketingbudgetten de komende drie jaren met een vijfde verhogen. Van het budget zal meer aan (online) video en mobiel worden uitgegeven (bron).

De populariteit van video heeft verschillende redenen:

  1. Volgens een rapport van Forrester Research is de kans dat iemand een video bekijkt 75 procent groter dan de kans dat hij een tekst, e-mail of webartikel leest. Mensen kijken simpelweg liever een video (bron). Daarnaast wordt geschat dat 75 procent van de beluisterde / gelezen / bekeken internetcontent in 2017 uit video’s bestaat (bron).
  2. Zoals blijkt uit deze infographic, verwerken onze hersenen video 60.000 keer sneller dan tekst én zorgt video voor een emotionele band met de kijker. Om deze redenen is video met name geschikt voor het delen van persoonlijke verhalen over een bedrijf of merk of voor het uitleggen van de werking van een product of concept.
  3. Niet alleen het publiek ziet liever video’s, ook Google ziet graag video’s. Video’s op je webpagina zorgen voor een hogere positie in de zoekresultaten van Google. Ook Facebook optimaliseert het platform continu om zo goed mogelijk video af te kunnen spelen.
  4. Video’s zorgen voor een hogere conversie. De video’s met de hoogste ROI (engagement) combineren educatie met entertainment. Als je deze twee goed weet te combineren, is de engagement bij video 60 procent hoger dan wanneer alleen foto’s en tekst worden gebruikt (bron).

De populariteit en voordelen van video mogen duidelijk zijn. Maar hoe maak je nu betere video’s die zorgen voor conversie en door je doelgroep worden opgenomen?

Tips om direct betere video’s te maken
  1. Werk efficiënter door de juiste tools te kiezen voor jouw specifieke video

Zoals in de introductie vermeld, worden video’s ingezet voor diverse doeleinden. Zorg dat je een tool selecteert die geschikt is voor het maken van jouw type video. Voor het maken van een videohandleiding gebruik je andere tools dan voor het maken van een branded video. Een aantal voorbeelden van goede tools zijn:

  1. Zorg ervoor dat video’s goed gevonden worden door onder andere een zorgvuldig gekozen titel

Gebruikers die op zoek gaan naar een video, moeten eerst bepalen op welk platform ze gaan zoeken. Daarna moeten ze een keuze maken uit de beschikbare video’s. De titel van de video is een belangrijke factor bij het maken van hun keuze. Een video die niet gevonden wordt, zal ook niet zorgen voor conversie. Gebruik geen jargon of informele taal in de titel. Als je een instructievideo maakt, dan zou de titel kunnen beginnen met “Hoe maak / krijg ….“ Naast een goed gekozen titel zijn er nog veel meer SEO-tips om je video geschikt te maken voor zoekmachines.

Foto 1 – Deze titel lijkt eenvoudig, maar is zorgvuldig gekozen waardoor de video goed gevonden wordt.

  1. Zorg ervoor dat de boodschap beter wordt opgeslagen door video te combineren met gesproken tekst

Uit onderzoek is gebleken dat mensen informatie beter opslaan wanneer beeld met geluid wordt gecombineerd. Voorzie je video daarom van gesproken tekst. Je kunt hiervoor een voice-over artiest inhuren of een computer gegenereerde text-to-speech stem gebruiken, al wordt dit laatste niet aanbevolen. Uit studies blijkt dat mensen een voorkeur hebben voor een menselijk stem. Deze komt ten goede aan de informatieoverdracht en -opslag.

  1. Verminder de cognitieve belasting door beeld en stem te synchroniseren

De stem in een video moet informatie toevoegen over het beeld dat ook op dat moment te zien is. Als de gesproken informatie afwijkt van het beeld dat te zien is, moet de kijker van de video een beroep doen op zijn geheugen om zich de eerder getoonde informatie weer te herinneren. Als je video opneemt en van een voice-over voorziet, zorg er dan voor dat je exact vertelt wat er op dat moment te zien is.

  1. Zorg dat je video aansluit bij de capaciteit van de gebruiker door de juiste snelheid te kiezen.

Een video draagt informatie over. Na het kijken van een video is het belangrijk dat de informatieoverdracht goed heeft plaats gevonden en dat de gebruiker zich de boodschap van de video herinnert  Kies daarom de juiste snelheid om de boodschap over te brengen door:

  •     Niet te snel te spreken
  •     Een afwisselende intonatie te gebruiken
  •    Natuurlijke pauzes te verlengen met een paar extra seconden.
  1. Gebruik bedieningselementen in je video zodat gebruikers het verwerken van informatie kunnen beïnvloeden

Voeg in ieder geval de volgende knoppen aan je video toe: play/start, stop, pause/pauze, een voortgangsbalk en volumeknop. Deze knoppen geven de gebruiker controle over de video, waardoor hij bijvoorbeeld in staat is bekende delen over te slaan of te pauzeren als hij tijd nodig heeft om informatie te verwerken.

Foto 2 – Bedieningselementen die de gebruiker controle geven over de video

  1. Verminder de cognitieve belasting door een preview te geven

Met een preview introduceert je een gebruiker aan de aanstaande videopresentatie. Doordat de gebruiker zich bewust wordt van wat er gaat volgen, zal hij de informatie die gaat komen beter opslaan.

Als je een storyboard opstelt voor je video: zorg ervoor dat je begint met een samenvatting van wat gaat volgen.

  1. Stimuleer actieve verwerking van de informatie door de eerste of tweede persoon te gebruiken

Uit onderzoek (Mayer, 2005) blijkt dat informatie het best in conversationele vorm kan worden aangeboden. Op die manier zal de gebruiker zich meer betrokken voelen en zich onderdeel van het gesprek gaan voelen. Gebruik daarvoor de eerste of tweede persoon en gebruik consistent voornaamwoorden zoals ‘ik’, ‘wij’ en ‘jij.’

  1. Stimuleer engagement door middel van korte video’s

Het maken van lange video’s is een veelgemaakte fout. Korte video’s zijn beter voor het verhogen van de betrokkenheid van de gebruiker (user engagement) en het opslaan van de boodschap in het geheugen. Maak video’s niet langer dan één minuut. Als je meer te vertellen hebt, maak dan een serie video’s.

  1. Publiceer je video op Vimeo voor het verkrijgen van community feedback

Eén van de grote voordelen van video is het aangaan van interactie met de gebruiker.

De Vimeo-community is aanzienlijk kleiner dan die van YouTube. De betrokkenheid van de Vimeo community is echter groter. Het resultaat is dat er meer waardevolle feedback van gebruikers op Vimeo zal komen. Publiceer je video’s daarom altijd omni-platform; in ieder geval op Vimeo en kies daarnaast zelf nog een of meerdere platforms.

  1. Verzamel data over de kijkers van je video

Via YouTube zijn de meeste statistische gegevens in te zien met betrekking tot je video en de kijker, zoals het aantal views, geslacht, leeftijd, geografische locatie, enzovoort. Maak een terugkerend agendapunt aan voor het analyseren van deze data om zo meer over je gebruikers te weten te komen en aan de hand hiervan vervolgacties te bepalen.

Foto 3 – Voorbeeld van YouTube data analyse



Lees het volledige bericht op Emerce »

Snowden leidt project om media te helpen met veilige communicatie

Posted 15 Feb 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Klokkenluider Edward Snowden heeft het afgelopen jaar – op afstand – leiding gegeven aan een project van een non-profit in Californië, met als doel middelen te bouwen voor de media om zich te verweren tegen nieuwsgierige inlichtingendiensten en door…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Toepassing AI in B2B nog problematisch

Posted 14 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met de opmars van Artificial Intelligence is er een keur aan nieuwe technologie beschikbaar. Toch hebben veel B2B-marketeers nog een hard hoofd in succesvolle toepassing ervan. Bijna tweederde (60 procent) voorziet bijvoorbeeld problemen bij de integratie met bestaande technologie.

Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek, aldus eMarketer. Ruim de helft (54 procent) van de B2B-marketeers vindt het lastig om personeelsleden te trainen in het gebruik van de nieuwe toepassingen. En 46 procent vindt het moeilijk om de resultaten te interpreteren.

Ook denkt men dat de kosten voor implementatie en onderhoud hoog zullen zijn (42 procent). En 38 procent vindt het niks dat er geen ‘echt persoon’ is om vragen aan te stellen.

Maar velen zien waarde in AI

Toch denken marketeers ondanks deze uitdagingen dat AI een waardevolle technologie is. Maar liefst 75 procent van de ondervraagde B2B-marketeers zegt zich dan ook zeker te voelen over de toevoeging van AI aan hun marketing- en salesinspanningen.

Waar AI vooral goed voor is? Inzicht bieden in activiteiten in relatie tot machines, klanten of gezondheid van het bedrijf (38 procent). Ook de automatisering van manuele en repetitieve handelingen kan prima met AI gedaan worden, aldus 27 procent van de ondervraagden. En 10 procent denkt dat AI de kwaliteit van communicatie met klanten kan verbeteren.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het februarinummer van Emerce magazine (#155).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon Web Services lanceert zakelijke communicatiedienst

Posted 14 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amazon Web Services lanceert een zakelijke communicatiedienst onder de naam Chime. Er bestaat een gratis versie naast de betaalde varianten.

Met de dienst wordt Amazon een concurrent van Skype for Business of  Google Hangouts, maar ook van GoToMeeting and Cisco WebEx. Voor Android, iOS en desktopsystemen als macOS en Windows is software beschikbaar.

De gratis versie staat chat-, audio- en videogesprekken toe voor maximaal twee deelnemers. De Plus-versie kost 2,50 dollar per gebruiker per maand en voegt schermdelen en remote desktop-functies toe. Er is ook een Pro-variant voor 15 dollar voor maximaal honderd deelnemers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Populaire IOS apps kwetsbaar voor MITM Hacks

Posted 13 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met de verwachte komst van de GDPR (nieuwe Europese wet databescherming, red.) en het vorig jaar ingevoerde Privacy Shield tussen de VS en de EU staat privacy en de bescherming van persoonsgegevens steeds vaker op de agenda. Maar we moeten niet te vroeg juichen, zo stelt Will Strafach, CEO van Sudo Security Group. Tijdens een (test) ‘security scan’ van de Apple App Store, ter ontwikkeling van een ‘analytics’ app genaamd verify.ly, zijn er maar liefst 76 populaire iOS apps geïdentificeerd die momenteel kwetsbaar zijn voor onmerkbare Man-in-the-Middle aanvallen van hackers.

Zoals al eerder door ons besproken, is ook nu de Transport Layer Security (TLS 1.2) zoals HTTPS  (zie ook) het probleem. Dit keer wordt het volgens Strafach veroorzaakt door slecht geïmplementeerde code in de app. De code zorgt er namelijk voor dat de app elk (vervalst) beveiligingscertificaat accepteert, waardoor een (versleutelde) verbinding tot stand komt.

Bij een Man-in-the-Middle aanval wordt vaak gebruik gemaakt van een door een hacker opgezet onbeveiligd WiFi-netwerk/hotspot, waarvan de naam van het netwerk (SSID) zodanig is geformuleerd dat deze als betrouwbaar wordt gezien door potentiële slachtoffers. Zodra laatstgenoemde verbinding maakt met het netwerk is het voor de hacker mogelijk om gegevensstromen van en naar het mobiele apparaat van het slachtoffer te onderscheppen.

Een ander voorbeeld is een zogenaamde forced-joined verbinding, hier wordt een MitM aanval uitgevoerd door het mobiele apparaat geforceerd verbinding te laten maken met een malafide netwerk, of denk aan een hostile proxy. Deze proxy leidt alle communicatie tussen  een server en client (i.e. webbrowser van gebruiker) om naar zichzelf ,en krijgt daardoor toegang tot alle verstuurde data.

Gesteld wordt dat de kwetsbare apps gezamenlijk op ruim achttien miljoen apparaten zijn gedownload. Bij 33 van de 76 geïdentificeerde apps ging het om een laag risiconiveau waarbij ‘slechts’ deels persoonsgegevens zoals het e-mailadres of inloggegevens kunnen worden onderschept. Daarnaast vielen 24 apps in het middelmatige risiconiveau waarbij de inloggegevens voor de app onderschept kunnen worden en de betreffende accounts kunnen worden overgenomen. Voor de overige negentien apps geldt een code rood, waarbij het volgens Strafach zelf mogelijk is om inloggegevens te bemachtigen voor financiële of medische applicaties en de daarin opgeslagen gevoelige informatie (bijzondere persoonsgegevens).

In zijn bericht heeft Strafach een lijst opgenomen van apps met een laag risiconiveau. Deze bevat onder meer namen als ooVooMusicTubeVICE News en Uploader for Snapchat. De lijst met apps met een middelmatig en hoog risiconiveau zijn om veiligheidsredenen nog niet openbaar gemaakt. Hier later meer over.

Om de cybersecurity van hun producten te verbeteren, heeft Apple eind 2015 haar App Transport Security (ATS) richtlijnen geïntroduceerd, welke dienen als best practices voor netwerkverbindingen. Het gebruik van ATS, i.e. de daarin opgenomen beveiligingsstandaarden zoals onder anderen de verplichting om gebruik te maken van HTTPS, zal voor iOS app ontwikkelaars als voorwaarde gaan gelden om hun apps in de Apple App Store te mogen aanbieden.

Momenteel worden die eisen nog niet strikt gehandhaafd, waardoor apps zo nodig nog gebruik kunnen maken van HTTP. Zodra ATS echter definitief wordt, zullen non-compliant apps niet meer beschikbaar zijn via de App Store. Dit geldt ook voor zeer populaire apps (die op dit moment nog niet aan ATS voldoen) zoals onder anderen Facebook, LinkedIn, Netflix en Skype. De initiële deadline voor de volledige implementatie van ATS is inmiddels verstreken (januari 2017). Om ontwikkelaars tegemoet te komen, gezien het intensieve traject om volledig van HTTP naar HTTPS over te stappen, heeft Apple de deadline uitgesteld naar een nog onbekende datum.

Ondanks het feit dat ATS een stap vooruit is, lost het volgens Strafach niet het volledige probleem op. Door hackers vervalste TSL-certificaten worden namelijk ook door ATS gewoon als valide certificaten gezien. De apps zelf zorgen voor de validering van de certificaten, dus zolang ontwikkelaars niet de veiligheid van hun applicaties nauwkeurig blijven controleren, zullen dit soort problemen zich blijven voordoen en zullen gebruikers kwetsbaar blijven voor hackaanvallen.

Als tussentijdse oplossing stelt Strafach dat het veiliger is om bepaalde apps, waarmee privacygevoelige informatie wordt verstuurd, slechts te openen indien gebruik gemaakt wordt van een beveiligde WiFi verbinding. Heb je die niet, dan kan je volgens Strafach beter je WiFi in zijn geheel uitzetten, aangezien het onderscheppen van informatie over een mobiele dataverbinding vrij lastig is. Voor een definitieve oplossing voor dit probleem zullen ontwikkelaars aan de slag moeten om hun applicaties nog veiliger te maken. Wellicht moet Apple de eisen van haar App Transport Security gaan opschroeven, zodat de status quo wordt geüpgrade naar een hackproof niveau.

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van SOLV.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Achmea sluit zich aan bij blockchain initiatief B3i

Posted 09 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Verzekeraar Achmea is toegetreden tot het Blockchain Insurance Industry Initiative, genaamd B3i. Verzekeraars wereldwijd werken mee aan het initiatief.

Het B3i initiatief verkent de mogelijkheid om met blockchain op verschillende plaatsen gelijktijdig transacties of aanspraken vast te leggen. De verwachting is dat zo de efficiëntie en veiligheid van de uitwisseling van gegevens tussen herverzekeraars en verzekeringsmaatschappijen kan worden verhoogd. De deelnemende leden zullen eerst een proefproject uitvoeren, gericht op de afhandeling van onderlinge herverzekeringscontracten.

Als de uitkomsten van het proefproject succesvol blijken, kan blockchaintechnologie volgens Achmea een ‘waardevol instrument’ zijn. Het stroomlijnen van de communicatie en transacties zorgt voor een betere dienstverlening aan klanten.

De huidige vijftien leden van B3i zijn Achmea, Aegon, Ageas, Allianz, Generali, Hannover Re, Liberty Mutual, MunichRe, RGA, SCOR, Sompo Japan Nipponkoa Insurance, SwissRe, Tokio Marine Holdings, XL Catlin en Zurich Insurance Group.

Het B3i initiatief is van plan om de eerste resultaten te delen in juni 2017.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ACM en AP treden op tegen StemWijzer.nl

Posted 08 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Toezichthouders Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) hebben de beheerder van StemWijzer.nl aangesproken op het gebruik van advertentiecookies en de beveiliging van deze site. Stemwijzer.nl heeft daarop de advertentiecookies direct verwijderd.

Websites die advertentiecookies willen plaatsen of uitlezen mogen dit alleen doen nadat bezoekers hierover geïnformeerd zijn en daarvoor toestemming hebben gegeven. StemWijzer.nl verkreeg deze toestemming niet en handelde daarom in strijd met de Telecommunicatiewet.

Omdat StemWijzer.nl via de website ook gegevens verwerkt over de politieke voorkeur van bezoekers gaat het in dit geval om bijzondere persoonsgegevens.

Het is van groot belang dat mensen zich onbespied weten bij het invullen van gedetailleerde vragen over hun politieke voorkeuren, en dat informatie hierover ook niet langer wordt bewaard dan strikt noodzakelijk, aldus beide organisaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Artificial Intelligence is de nieuwe disruptor in marketing

Posted 07 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Als er één technologie is die de klantervaring drastisch kan verbeteren, dan is het Artificial Intelligence (AI). Betere personalisatie, meer transacties, meer tevreden klanten, meer retentie, meer conversie – dat is de impact van AI op marketing.

In een recent onderzoek in opdracht van PR-bureau Weber Shandwick stelde meer dan de helft van de ondervraagde CMO’s dat impact van AI op marketing en communicatie groter zal zijn dan die van social media. Artificial Intelligence en de bijbehorende technologieën van natuurlijke-taalverwerking en machine learning stellen bedrijven in staat om klanten persoonlijk te benaderen waardoor ze een betere merkbeleving hebben. Volgens Gartner zal in 2020 maar liefst 85 procent van de klantinteracties worden gemanaged door AI. Die ontwikkeling is nu al in gang gezet. Chatbots met klantenservicetaken zijn het bekendste voorbeeld, maar er zijn meer toepassingen te bedenken, zoals intuïtief zoeken, het doen van aanbevelingen en predictive analytics.

Personal shopper

Dankzij AI kun je online een beleving bieden die vergelijkbaar is met het advies van een verkoper in een stenen winkel zonder dat daar mankracht voor moet worden ingezet. Zo biedt de Amerikaanse bloemensite 1-800-Flowers.com een online assistent aan die consumenten helpt bij het uitkiezen van een cadeau. GWYN (Gifts When You Need) is gebaseerd op AI en leert de voorkeuren van de websitebezoeker kennen naarmate de interactie vordert. Door vragen te stellen wordt de assistent slimmer en kan hij voorspellen welk geschenk toepasselijk is. Een klant typt bijvoorbeeld ‘ik zoek een cadeau voor mijn moeder’. Het systeem interpreteert deze vraag en stelt vervolgvragen zoals voor welke gelegenheid het is en van welke soort bloemen de ontvanger al dan niet houdt. Op basis daarvan én van data uit andere bronnen zoals klantgedrag, trends, enzovoorts komt de assistent met een aanbeveling.

Een ander mooi voorbeeld is het outdoor merk The North Face dat AI gebruikt om een interactieve winkelbeleving mogelijk te maken op zijn website. Klanten winkelen online door een intuïtieve dialoog aan te gaan met het systeem dat vervolgens een voorstel doet voor het meest geschikte product. Ook hier typt de websitebezoeker wat hij zoekt, bijvoorbeeld een jas. Het systeem stelt dan vragen over de locatie, de tijdsperiode, enzovoorts. Op basis van de antwoorden wordt er een bijpassend productoverzicht samengesteld, waarbij de grootste kanshebbers bovenaan staan als ‘high match’, gevolgd door de ‘medium’ en ‘low’ matches.

Ook op het gebied van food kun je AI inzetten. Samen met Unilever heeft IBM de interactieve Flavour Profiler, een smaakprofileerder, bedacht. De bezoeker van de Amerikaanse Knorr-site beantwoordt een aantal vragen en krijgt op basis daarvan een smaakprofiel toegekend, bijvoorbeeld Deap Sea Dreamer, met aanbevolen recepten en producten die daar uiteraard bij passen.

Big data benutten

Door klantdata te combineren met andere databronnen geven AI-zoekopdrachten niet alleen steeds relevantere resultaten, maar wordt het ook mogelijk om gedrag, voorkeuren en toekomstige aankopen te voorspellen. Je kunt informatie over de consument verrijken met contextuele kennis. Je weet al waar de bezoeker op klikt en wat hij koopt. Voeg aan die gegevens bijvoorbeeld het sociale profiel en het weer toe en je kunt de situatie en bezoeker vergelijken met peers en/of vergelijkbare omstandigheden uit het verleden.

Het belang van dergelijke invloedsfactoren wordt geïllustreerd door de overname van The Weather Company door IBM. De invloed van het weer op ons humeur en ons koopgedrag is substantieel en alle data erachter zijn daardoor van groot belang. In de VS hebben we samen met een groot consumer products bedrijf getest hoe weerdata in te zetten om beter, persoonlijker met klanten te communiceren en ook zaken als advertenties aan te passen aan de persoonlijke situatie. Er is dus getest wat de emotionele impact van het weer is op consumentengedrag en predictive analytics zijn gebruikt om dynamic, real-time advertenties te triggeren. Wij hebben ook zelf weerdata al geïntegreerd in een van onze oplossingen, IBM Marketing Cloud, om marketingcampagnes aan de hand hiervan beter te personaliseren.

Natuurlijk zoeken

Wie nu online een product of dienst zoekt, moet een trefwoord kiezen dat goed omschrijft welk product hij wil. Zoekmachines gaan namelijk vooral af op titels en beschrijvingen, zonder rekening te houden met de context. Zoekmachinealgoritmen houden daarom van zeer specifieke opdrachten, terwijl dat niet is hoe de mens over het algemeen zoekt. Als je AI combineert met verwerking van natuurlijke taal breng je de menselijke component terug in de digitale interactie. Pas het toe op e-commerce zoekmachines en de bezoeker kan zijn wensen, behoeften en eisen intuïtief overbrengen in normale taal. Wie vindt wat hij zoekt en ook nog eens een prettige ervaring heeft, gaat natuurlijk eerder over tot conversie.

Disruptie in marketing

Wij verwachten dat AI marketing fundamenteel gaat veranderen. De online consument stelt steeds hogere eisen ten aanzien van personalisatie en 24/7 dienstverlening. Daarnaast wordt intuïtief zoeken nog belangrijker dan het al is doordat voice search een vlucht neemt. Aan de bedrijfskant ligt de grootste waarde van AI op dit moment in de combinatie met big data, waardoor steeds nauwkeuriger toekomstig klantgedrag kan worden voorspeld en te gelde worden gemaakt. Het zelflerende aspect van AI betekent ook dat er steeds meer nieuwe toepassingen mogelijk zijn. Denk aan het analyseren van de taal van influencers op social media om de effectiviteit van een reclamecampagne te meten. Of een analyse van de foto’s die op Instagram worden geplaatst om de ‘next best step’ in productontwikkeling te bepalen of nieuwe afzetmarkten te vinden. AI maakt het allemaal mogelijk. Wordt vervolgd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reclamereus WPP investeert in VR-specialist

Posted 06 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Communicatiereus WPP investeert in virtual reality-specialist SubVRsive uit Amerika. Het bedrijf maakt VR-producties voor grote merken om op indringende wijze verhalen te kunnen vertellen aan een groot publiek.

Het twee jaar oude bedrijf uit Austin, Texas, werkt onder meer voor Budweiser, Comcast, MTV en P&G. Afgelopen najaar ontving een van SubVRsives producties nog een Emmy-nominatie, een boxwedstrijd die in 360 graden werd opgenomen.

Hoeveel geld WPP in de ambitieuze startup steekt, is niet bekend. Een van de oprichters verkocht al eerder een bedrijf aan WPP.

WPP lijkt niet direct van plan om direct diep in virtual reality te duiken, maar wil met de investering goed vinger aan de pols houden bij de ontwikkelingen. Projecten met digitale dochters liggen natuurlijk wel voor de hand. Vanuit strategisch optiek is het zo’n strategische investering als in contentspecialisten als VICE, Fullscreen Media en All Def Digital.

Welke rol virtual reality in de mediamix van de toekomst gaat spelen zal nog niet blijken. Ondernemers en investeerders verwachten meer van augmented reality dan van virtual reality. De zichtontnemende brillen zijn duur in de aanschaf en, niet onbelangrijk, er bestaan betrekkelijk weinig VR-producties. Bij AR wordt geen nieuwe wereld weergegeven, maar een extra gevisualiseerde datalaag over de fysieke wereld.

Voor entertainment- en marketingdoeleinden is VR echter aantrekkelijk, want onderhoudend en indringend. Het verhaal en de beleving landen beter. Op zijn beurt investeert Facebook ook veel in het optuigen van een VR-ecosysteem vanwege de rol die de technologie in de toekomst speelt in sociale interacties. Om deze ontwikkelingen te bespoedigen stelde het onlangs Hugo Barra aan.

*) Emerce houdt een dossier over virtual reality bij dat doorlopend wordt bijgewerkt.

Foto: Knight Center for Journalism (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brede coalitie tegen phishing

Posted 04 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijfsleven, brancheorganisaties en overheid gaan gezamenlijk misbruik zoals phishing en het afluisteren van e-mail aanpakken. Daartoe hebben zij met steun van het ministerie van Economische Zaken de Veilige E-mail Coalitie opgericht.

E-mail is een zeer veel gebruikt communicatiemiddel. Daarvoor is het wel belangrijk dat verzenders en ontvangers in de gehele keten moderne beveiligingsmaatregelen en daarbij behorende standaarden toepassen. De standaarden zorgen ervoor dat internetcriminelen niet zomaar uit naam van andermans e-mailadres phishingmails kunnen versturen.

In die coalitie nemen diverse partijen deel, zoals PostNL, KPN, Betaalvereniging Nederland, DDMA, Thuiswinkel.org, VNO-NCW, MKB-Nederland, Stichting Zeker-Online, Dutch Datacenter Association, Stichting DINL, XS4ALL, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (Rijks-CIO), Fraudehelpdesk, Nederland ICT en de Belastingdienst.

Onder meer gaan ze het gebruik van e-mailbeveiliging verder versnellen door onderlinge kennisdeling en promotie. De betrokken partijen nodigen andere bedrijven en overheden uit om zich aan te sluiten en gebruik te maken van de kennis binnen de coalitie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bedrijven besteden ICT-beveiliging grotendeels uit

Posted 03 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij 85 procent van de bedrijven met ten minste 10 werknemers was in 2015 sprake van werkzaamheden op het terrein van ICT-beveiliging. Een kwart van de bedrijven liet deze werkzaamheden vooral doen door eigen personeel, drie kwart liet deze werkzaamheden voornamelijk door derden verzorgen. Dit meldt CBS in de Cybersecuritymonitor.

Het aandeel bedrijven dat ICT-beveiligingswerk voornamelijk uitbesteedt, varieert van 79 procent voor de kleinste bedrijven tot 43 procent voor de grootste bedrijven. Kleinere bedrijven besteden ICT-beveiligingswerk dus veel vaker uit dan grote bedrijven. 

Alleen in de Informatie- en communicatiesector doet een meerderheid van bedrijven het ICT-beveiligingswerk voornamelijk zelf (70 procent). Gezien de aard van het werk in deze sector is dit niet verwonderlijk: bedrijven die gespecialiseerd zijn in ICT-beveiliging behoren bijvoorbeeld ook tot deze sector.



Lees het volledige bericht op Emerce »