Posts Tagged ‘communicatie’

‘Anti-phishing training kinderen werkt kort’

Posted 25 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Kinderen die een training krijgen in cyberveiligheid en het herkennen van phishing, zijn beter in staat onderscheid te maken tussen valse en echte emails en websites. Maar die kennis zakt wel snel weg, zo blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente.

Kinderen komen tegenwoordig al vroeg in aanraking met het internet, ook op hun smartphones en tablets, daarom is onderzocht of ze ook snel valkuilen herkennen. Voor kinderen in de leeftijdsgroep 8-13 jaar hebben de onderzoekers daarom een test en een training ontworpen rondom ‘phishing’: emails en webpages die er echt uitzien, maar bijvoorbeeld vragen om privégegevens.

Uit de test van Universiteit Twente blijkt dat de kinderen zelf middelmatig scoren in het herkennen van phishing, ongeveer zes van de tien halen ze eruit. Na een training stijgt dit met 14 procent. De leerlingen leren dan bijvoorbeeld kritisch kijken naar het email- of webadres en naar de manier waarop het is verwoord. Daarnaast leerden de scholieren bijvoorbeeld letten op overdreven urgentie en op gebrekkige taal.

Hoewel de scholieren direct na de training beter scoren blijken ze bij een herhaalde test na vier weken niet veel beter te scoren dan vóór de training, in het herkennen van phishing mails. Er is dus wel ‘awareness’ gekweekt, maar dit vergt onderhoud.

Met aandacht voor de schaduwkant van online-zijn kun je niet vroeg genoeg beginnen, zeggen de onderzoekers. Phishing wordt vooral als een probleem voor volwassenen gezien in hun zakelijke communicatie. Maar hoewel kinderen misschien minder gebruik maken van email en meer van sociale media, duiken slimme technieken ook daar op. Initiatieven zoals ‘Safe and Secure Online’ verdienen verdere uitbreiding, vinden de onderzoekers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marketeer Kim Kleine Staarman naar bureau Jump! Communicatie

Posted 24 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Ze werkte de afgelopen jaren als retailmarketeer.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

MD Cheil Amsterdam: ‘Ik houd van snelheid en drive’

Posted 22 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een Rotterdamse mentaliteit in hartje Amsterdam met roots in Zuid-Korea. Mariska Kloezen brengt bij Cheil Amsterdam een rijke ervaring aan reclame- en mensenkennis in. “We zijn niet enkel het bureau van Samsung. Ze zijn wel onze grootste klant, maar die heeft iedereen.”

Van Business Director naar MD. Hoe anders is je werk nu?
“Deze rol had ik al een tijdje. Het bureau groeit namelijk hard en dan is het handig om een managing director aan te wijzen die stappen maakt. Ik kwam hier binnen om het Samsung-account te doen, nu is het ook mijn taak om Cheil Amsterdam uit te bouwen en vooral nieuw talent aan te trekken. Kijkend naar ons werk hebben we in het afgelopen jaar al een grote vlucht genomen.”

Leg uit…
“Naast strategisch en creatief talent hebben we bijvoorbeeld nu ook data-analisten in huis. Die mix verbetert de output aanzienlijk. Het inzicht om te investeren in nieuw talent kwam in die zin op het juiste moment. Daarnaast worden we door de markt ook gedwongen om technologie heel goed te begrijpen. Doe je dat goed, dan ben je een voorloper, heb je groeipotentieel en kun je ook andere markten gaan betreden. Vooralsnog worden we nog te vaak gezien als een bureau dat enkel voor Samsung werkt. Dat is niet zo. Ze zijn wel onze grootste account, maar die heeft ieder bureau.”

Wat draag je vooral bij aan het bureau?
“Ik ben hier een soort meewerkend voorman. Bij EuroRSCG 4D heb ik geleerd coalities te smeden en altijd talent om me heen te verzamelen. Dan moet je ook vertrouwen op waar je zelf goed in bent. Bij mij is dat relatiebeheer. Gezien mijn directheid noemt een collega ons gekscherend weleens een Amsterdams bureau met een Rotterdamse mentaliteit. Het belangrijkste is dat je zorgt voor open communicatie, elkaar respecteert en doet wat je zegt.”

Wat wil je nog leren?
“Het zou soms handig zijn als ik politiek wat sensitiever was. Anderzijds, mijn directheid is ook mijn kracht. Wat tevens heel interessant aan dit bedrijf is, is dat het Koreaanse roots heeft. Want Cheil Global komt uit Samsung voort. Zij denken heel anders dan wij in het Westen. Hierdoor krijg je een mix van het Europese traditionele denken en het Koreaanse waar ze gewoon doen wat ze bedenken. En dus niet, zoals hier nog wel eens gebeurt, dat iets helemaal kapot wordt gerationaliseerd. Zelf houd ik van de snelheid en de drive binnen Cheil. En de instelling om altijd het onderste uit de kan te halen.”

Is de reclamewereld in de afgelopen jaren veel veranderd?
“Ja, bureaus hebben veel te weinig geïnvesteerd in mensen. Daardoor is een hele generatie onvoldoende opgeleid en gecoacht. En staan ze voorzichtiger in de wedstrijd. Accountmensen vinden ingewikkelde gesprekken bijvoorbeeld moeilijker, creatieven vinden het daarentegen weer lastig om voor hun werk te moeten vechten. Met dank aan de recessie van 2008. Er worden in ons vak ook veel te weinig langetermijnrelaties aangegaan, waardoor de focus vandaag de dag al snel ligt op het pitchen op projectniveau. Hoe kun je nou de ene dag bij de één zitten en de andere dag bij het volgende bureau? Je moet samen iets opbouwen, wil je awardwinning werk maken.”

Waar sta je over vijf jaar?
“Ik kijk altijd slechts een paar jaar vooruit. Verder kijken heeft geen zin en brengt je uiteindelijk niets. Je moet vooral doen wat je leuk vindt. Momenteel voelt het alsof ik een eigen bureau heb, maar zo voelt het voor het hele team. We werken met een club mensen die er allemaal voor gaan. Daar moet absoluut iets moois uit komen, dat kan niet anders.”

* Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#159).



Lees het volledige bericht op Emerce »

4Suites: ‘Innovatie stopt te vaak bij de deur’

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hotelkamers slim maken, dat is wat de start-up 4Suites doet. Koen Bentvelsen is verantwoordelijk voor de marketing & communicatie. “Een slimme hotelkamer zorgt voor een persoonlijke klantbeleving.”

Hoe zijn jullie op dit idee gekomen?

“Twee van de oprichters, Lennart en Johan de Haan, zagen dat kantoren die veel flexwerkplekken aanbieden wel een systeem konden gebruiken voor het reserveren en factureren én het verschaffen van toegang tot zo’n werkplek. Ook voor hun eigen vastgoed werd dit systeem ingezet. De technologie is het afgelopen jaar volledig doorontwikkeld in samenwerking met de Best4u Group en in 2016 is 4Suites opgericht. 4Suites richt zich op hotels, vastgoed en vakantieparken. Het systeem is al in een aantal hotels geïmplementeerd, onder andere Qbic WTC Amsterdam en Boutique Hotel Leiden. Er zitten nog veel meer leuke projecten in de pijplijn, met vakantieparken en vakantievilla’s bijvoorbeeld.”

Wat doen jullie precies?

“Wij bieden een makkelijke manier om hotelkamers, vakantiehuizen en flexwerkplekken direct mobiel toegankelijk te maken. Aan de hardwarekant hebben we de sBox en een chipoplossing ontwikkeld die ieder bestaand slot mobiel toegankelijk maakt zonder dat er iets vervangen hoeft te worden. Daarnaast blijven bestaande keycards of sleutels nog gewoon werken. We vervangen dus niets. Het is een plug ‘n’ play, draadloze oplossing die binnen een kwartier kan worden geactiveerd. Daarbij hoort de 4Suites-app, die werkt als een sleutelwallet. De gast ontvangt automatisch de inloggegevens zodat zij de sleutel op hun telefoon kunnen activeren. De hotelier of host kan instellen vanaf wanneer en tot hoe lang de sleutel moet kunnen werken, of dit gebeurt automatisch op basis van de reservering. Maar de app kan veel meer. De perfecte customer journey houdt in onze visie in dat iemand via de app een hotelkamer boekt. Bij het inchecken hoeft hij geen formulieren meer in te vullen maar kan hij direct naar de kamer lopen, want het nummer is al bekend in de app. De gast gaat met zijn smartphone naar binnen en kan via de app roomservice bestellen of een excursie boeken. Uiteraard biedt de app ook informatie over de faciliteiten van het hotel en de omgeving. Aan het einde van het verblijf checkt de gast automatisch uit en verloopt ook de betaling geautomatiseerd. De gast waardeert het gemak en voor de hotelier is het een bron van nuttige informatie.”

Koen, 4SuitesWat voor informatie?

“De hotelier beschikt over een dashboard waarmee hij precies kan zien welke deuren zijn geopend, wat de voorkeuren zijn van de gast, enzovoorts. Alle data worden verzameld zodat het hotel beter kan inspelen op wat gasten willen. Bijvoorbeeld het assortiment van de minibar of de timing van de kamerschoonmaak aanpassen. Via het dashboard regel je ook wie waar toegang toe heeft. Iemand die bijvoorbeeld een sauna-arrangement heeft geboekt, kan op die dag zelf de sauna openen. De data zijn nuttig om trends en patronen te onderkennen maar kun je ook op gastniveau gebruiken, zodat een vaste bezoeker persoonlijke aandacht krijgt.”

Hoe waarschijnlijk is het dat iemand op de 4Suites-app een hotel gaat boeken?

“Het mooie van die boekingsfunctionaliteit is dat hotels speciale tarieven of extra’s kunnen  pushen. Met name iemand die al in het hotel heeft verbleven en dus ook de app heeft gedownload kan zo heel gemakkelijk een nieuwe boeking maken met extra voordelen. Voor hotels is het voordeel dat ze minder afhankelijk zijn van online reisagenten als Booking, die forse commissies rekenen. Let wel, we willen geen boekingssysteem worden en we hangen er ook geen verdienmodel aan. Het gaat om ons het totaal digitaliseren van de guest experience waarbij de gast zijn volledige verblijf kan managen met zijn eigen smartphone.”

Wat kost het?

“De eenmalige installatiekosten zijn vanaf 50 euro per deur, terwijl vergelijkbare systemen daar een factor tien boven zitten. Daarnaast rekenen we voor de software/app een maandelijkse fee, die afhangt van het aantal deuren.”

De gast moet de 4Suites-app downloaden om gebruik te maken van een slimme hotelkamer. Blijft dat zo?

“Nee hoor. We zijn ook in gesprek met hotelketens en vakantieparken die interesse hebben in een whitelabel app. We werken met een open API en kunnen met veel systemen integreren.”

Hoe zit het met de veiligheid? Jullie hebben vast gehoord over het Oostenrijkse hotel waarvan de ‘smart’ kamersloten werden gehackt, waarna de gasten waren opgesloten.

“Het systeem wordt continu getest door hackers. Het hotel in Oostenrijk waar jij het over hebt gebruikte een volledig andere methode en netwerk. Ons systeem is niet op die manier te ‘gijzelen’. Ingesloten raken mensen nooit, want 4Suites kan ook naast pasjes en gewone kamersleutels worden gebruikt.”

Wat zijn jullie ambities met 4Suites?

“Dit jaar gaan we investeren in internationale bekendheid, onder andere door beurzen te bezoeken en partnerships op te zetten in binnen- en buitenland. We willen komend jaar de markt op in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Spanje. Ons doel is om een grote mondiale speler te worden en de hospitality- en vastgoedmarkt te innoveren met smart technologie op een toegankelijke en budgetvriendelijke wijze.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom Marktplaats benchmarkdata deelt met adverteerders

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adverteerders moeten steeds strakker sturen op de budgetten en ROI. Door onze data inzichtelijk te maken denkt en helpt Marktplaats mee bij de optimalisatie van campagnes.

Marktplaats wil graag de voorkeurspublisher zijn van adverteerders. Daarom ontsluiten we onze data in de vorm van benchmarkonderzoeken zodat de effectiviteit van campagnes kan worden vergroot. De eerste productcategorie waarvoor we zo’n onderzoek hebben gedaan is telecom.

Het moment van zoeken en de manier waarop een consument op zoek gaat naar producten geven waardevolle inzichten in de intenties van de consument, waarmee adverteerders hun campagnes relevanter kunnen maken. De segmentatie van bestaande klanten en prospects is daarbij van groot belang, maar ook de plek in de beslissingsfunnel, persoonlijke interesses, leefsituatie en tal van andere factoren worden meegenomen bij het samenstellen van de communicatieboodschappen.

Deze uitgangspunten vormen de basis van de telecombenchmark. We hebben daarin allereerst de Nederlandse telecomconsument in beeld gebracht. Tachtig procent is dagelijks online. Zestig procent winkelt op internet en 44 procent geeft daar maandelijks tussen de 100 en 500 euro uit. Ook interessant: 54 procent doet in de winkel een prijsvergelijking voordat ze tot een aanschaf overgaan. Als het product dan online veel goedkoper is, is de winkel een klant kwijt, tenzij de toegevoegde waarde van de meerprijs duidelijk wordt gecommuniceerd. Iets meer dan de helft gebruikt vooral recensies bij wijze van research naar technologische producten. Dit zijn allemaal bevindingen die zowel pure online players als omnichannel retailers kunnen gebruiken om de conversie te verhogen.

Techies komen vaker terug

Vervolgens hebben we in de benchmark gekeken naar de specifieke Marktplaatsbezoeker in de productcategorie telecom. Marktplaats trekt een grote groep gebruikers die zeer geïnteresseerd zijn in de laatste technische innovaties, mobiele toestellen of andere gadgets. Maandelijks bereikt Marktplaats ruim 1 miljoen telecomconsumenten. Gemiddeld brengen zij zes minuten per bezoek door op de site of in de app, vergeleken met een algemeen gemiddelde van zestien minuten. Daar staat tegenover dat deze ‘techies’ zeer regelmatig terugkomen; zo’n drie keer per maand zoeken zij gericht naar telecomproducten.

Uiteraard zijn gebruikers die op Marktplaats zoeken naar telecom-artikelen direct relevant voor providers, maar we kijken nog verder. Zo zien we vaak sterke correlaties tussen verschillende categorieën. De bezoekers van de categorie telecom zijn ook te vinden in audio, TV & foto en in computers & software. Als telecomaanbieder kan het positief zijn voor de conversie om je boodschap ook in die categorieën te laten zien.

Andere conversatie aangaan

Tegelijkertijd proberen we de gebruikerssituatie van onze bezoekers in kaart te brengen. Dit biedt de mogelijkheid om een andere conversatie aan te gaan met een bestaande klant of prospect. Bijvoorbeeld iemand die op zoek is naar een nieuwe racefiets. Grote kans dat hij zijn sportieve prestaties op de fiets graag wil monitoren. Sport-apps zoals Strava bieden hier geweldige mogelijkheden voor. Om deze zorgeloos te kunnen gebruiken, is de juiste bundel belangrijk. Hier kan een adverteerder in zijn boodschap op anticiperen.

Rondom de lancering van de populaire nieuwe toestellen zoals de Samsung Galaxy’s of de nieuwe iPhones, is een piek te zien in zoekopdrachten. De doelgroep zoekt specifiek op een toestel en is dus bereid om deze los te kopen. Een aantrekkelijk Sim-only aanbod voor deze groep gebruiker is dan zeer relevant.

Smartphone: kijken, kijken, niet kopen

Tweeënzestig procent van de zoekopdrachten is afkomstig van een smartphone, waarbij de app een belangrijke driver is. Het aantal aankopen blijft achter bij deze trend en staat dus niet in verhouding tot het aantal bezoekers. Wij zoeken de oplossing in gestructureerde communicatie op posities waar de doelgroep zich bevindt. In plaats van een one-off mobiele strategie ga je daardoor naar een always-on laag. De vorm van de campagne is ook belangrijk: mobiel is een vluchtig medium, dus te veel frames zijn niet handig. Je moet snel tot de kern van je boodschap komen.

Mannen zoeken op merknamen

Het derde deel van het onderzoek is gericht op segmentatie van de bezoekers naar leeftijd en geslacht in combinatie met hun zoekgedrag. Hieruit blijkt dat mannen een lichte voorkeur hebben voor merknamen (iPhone en Samsung). Vrouwen gebruiken eerder generieke zoektermen (smartphone en mobiele telefoon). Deze informatie kun je goed benutten bij de targeting. 55-plussers zoeken bijvoorbeeld het meest op smartphone, mobiele telefoon en Samsung (in die volgorde). Als dat je doelgroep is, kun je daar dus rekening mee houden bij de inhoud van de campagne. Jongeren onder de 25 zoeken juist niet op ‘mobiele telefoon’, dus die term moet je vermijden als je dit segment wilt bereiken.

infographic Marktplaats



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo zorgt Alexandra Legro (Hunkemöller) voor consistente communicatie

Posted 18 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

‘Marketing en Omnichannel praatten eerst niet voldoende met elkaar.’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

FCB Amsterdam aan de slag voor easyJet

Posted 18 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

FCB Amsterdam ontwikkelt voortaan alle marketingactiviteiten van easyJet voor de Nederlandse markt. Zo is het bureau verantwoordelijk voor alle social media en digitale activiteiten.

Ook tekent het bureau voor een tweede Why not?-campagne.

Sinds de opening van de basis op Schiphol heeft easyJet in Nederland een flinke groei doorgemaakt, zowel in het aantal bestemmingen als personeel: er werken inmiddels 300 Nederlandse piloten en cabinepersoneel vanuit Amsterdam.

De communicatie voor komend jaar moet bijdragen aan het ondersteunen van deze groei.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Customer engagement: hoe goed wil je zijn?

Posted 14 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het belang van customer engagement is voor iedereen duidelijk, maar als je niet weet waar je naartoe wilt, verdwaal je gemakkelijk. Een praktische handleiding.

Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 67 procent van de marketeers een consistente customer journey over alle contactmomenten en kanalen van kritiek belang acht voor het succes van de marketingstrategie. Daar staat tegenover dat slechts 23 procent zeer tevreden is over hoe ze de beschikbare klantdata gebruiken om een relevante klantbeleving te realiseren. Dat betekent dus dat driekwart van de bedrijven er niet in slaagt gegevens uit verschillende bronnen te combineren tot één klantbeeld met de bijbehorende inzichten en actiepunten.

Toch is het niet zo moeilijk om een klantgedreven bedrijf te worden; het is vooral een kwestie van doen. In vier stappen leggen we uit hoe.

Stap 1: ontdekken

De ontdekkingsfase houdt in dat je na gaat denken over je merk, waarbij je vaststelt wat je nodig hebt en wilt veranderen. Uiteraard zijn de strategie en doelstellingen van het bedrijf hierbij leidend. Stel het nulpunt vast en wat de obstakels zijn bij het bereiken van customer engagement. Wat weet je al over je klanten en welke waarde zien zij in je merk? Wat wil je verbeteren en hoe zullen die verbeteringen terug te zien zijn in de klanttevredenheidsscores? Wie zijn de stakeholders? Een silo-organisatiestructuur staat innovatie in de weg. Je zult minimaal sales, marketing, e-commerce, finance, IT en de klantenservice moeten betrekken bij de customer engagement strategie. Met als centrale discussievraag: wat moet er gebeuren op het gebied van de bedrijfscultuur, uitvoering, analyses en technologie?

Stap 2: scope bepalen

Als de richting is bepaald, wil je weten welke verbeteringen je op korte termijn in kunt voeren, wat de doelstellingen op de lange termijn zijn en wie waarvoor verantwoordelijk zijn. Hoe goed wil je zijn in de ogen van de klant? Welke factoren drijven customer engagement en hoe meet je de resultaten? Zodra je begrijpt welke ervaring klanten verwachten van je merk kun je beginnen met het waarmaken daarvan. Door customer journeys real-time te bekijken kom je erachter hoe klanten met je communiceren en wat hun behoeften zijn. Ontwikkel hypotheses, identificeer communicatiekanalen en bedenk hoe je de customer journey over alle contactmomenten kunt stroomlijnen.

Stap 3: uitvoeren en optimaliseren

In deze fase moet je bepalen welke onderliggende technologie nodig is om de customer engagement-strategie conform de vastgestelde scope te implementeren. Wat zijn de technologische vereisten om kanalen te kunnen personaliseren en data te verzamelen en analyseren? Dit is het gedeelte waar je voor loodgieter speelt en ervoor zorgt dat alles met elkaar verbonden is, goed werkt en niet lekt.

Stap 4: klantwaarde

Het is tijd om de vruchten te plukken van je noeste arbeid in stap 1 tot en met 3. Je hebt op basis van de afgesproken succescriteria bijgehouden wat het effect is op de relatie met de klant en kunt nu aan de business laten zien dat de investering zich terugbetaalt. Maar hier stopt het niet. Nieuwe klantinzichten betekenen dat het bedrijf zich moet aanpassen, ontwikkelen en veranderen om te blijven voldoen aan de behoeften van de klant en persoonlijkere, relevante en continue dialogen te kunnen voeren. Idealiter kun je real-time reageren en inspelen op de klantdata die je verzamelt. Customer engagement is een verbetercyclus die nooit afgerond is.

Stappenplan in de praktijk

Hoe ziet het stappenplan er in de praktijk uit? Een hotelketen benaderde ons omdat ze met behulp van customer engagement de conversie en de cross-sales wilden verhogen. De eerste stap was om te gaan luisteren naar de klant – zijn of haar gedrag op de website, bij de klantenservice en in de booking engine werd vastgelegd. Waar mogelijk werden deze data gekoppeld aan bekende bezoekers, die een account hadden aangemaakt of hun e-mailadres hadden afgegeven. Vervolgens werden de customer journeys geanalyseerd en keken we waarom mensen afhaakten en wat de knelpunten waren in het contact met de klantenservice.

Hieruit kwam naar voren dat de FAQ’s op de website beter moesten worden weergegeven, waarna het aantal dagelijkse interacties verdubbelde. In de booking flow vonden we ook een aantal verbeterpunten die eenmaal ingevoerd leidde tot een verbetering van 15 procent. Daarnaast werd bijgehouden welke bezoeker nog niet ingeschreven was voor de nieuwsbrief. Alleen die groep kreeg deze mogelijkheid gepresenteerd op de site, waardoor het aantal inschrijvingen met factor 25 omhoogging.

Volgende actiepunt was personalisatie in de e-mailmarketing. Bekende bezoekers die een hotel bekeken maar niet boekten, ontvingen een mail over dat hotel en tips over de omgeving. Vergeleken met de reguliere nieuwsbrief steeg het aantal openingen met 1 tot 9 procent.

We zijn nu bezig voor deze hotelketen om de site zelf te personaliseren, wat betekent dat de getoonde content afhangt van het profiel van de bezoeker. Zo verkrijgen we een steeds beter klantbeeld en kan de hotelketen ook steeds verder gaan met personalisatie van de contactmomenten zodat er uiteindelijk een een-op-een relatie ontstaat met de klant. Die heilige graal van customer engagement bereik je niet met een big bang van veranderingen en nieuwe systemen, maar door klein te beginnen en steeds hoger hangend fruit te plukken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TriNed, Youfone en Open Fiber sluiten zich aan bij NLConnect

Posted 12 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

TriNed, Youfone en OpenFiber hebben zich aangesloten bij brancheorganisatie NLConnect. De vereniging groeit daarmee naar vijftien leden.

Eerder dit jaar kondigde NLConnect aan zich open te stellen voor alle aanbieders van elektronische communicatiediensten zoals omroepdistributeurs en internetproviders en zich niet langer te beperken tot traditionele kabelbedrijven.

Dat kwam vooral door het vertrek van Ziggo en Caiway, waarmee de vereniging ook financieel flink werd uitgekleed.

TriNed is een ervaren onafhankelijke triple play serviceprovider op glasevzelnetwerken. Youfone biedt sim only-abonnementen voor zowel consumenten als zakelijke klanten. OpenFiber is een aanbieder van gigabit internet en HDTV binnen studentenhuisvesting en appartementencomplexen en op bedrijventerreinen, via een eigen glasvezelnetwerk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

HEMA: ‘Dit jaar gepersonaliseerde communicatie, daarna volgt het aanbod’

Posted 12 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Dat er behoefte was aan een klantenpas was HEMA wel bekend. Maar dat het zo snel zo’n succesvol zou zijn, verbaasde zelfs CMO Adriana Hoppenbrouwer. Dat vertelde ze op Digital Marketing Live!. In slechts vijf maanden tijd vroegen twee miljoen Nederlanders een ‘meer HEMA’ pas aan of hebben die gedownload.

‘We hebben een erg actief en trouw klantenbestand’, zegt Hoppenbrouwer over dit eerste succes. ‘We dachten de twee miljoen wel te halen, maar dat het in dit tempo zou gaan heeft ons wel verbaasd.’ Hoe HEMA dit voor elkaar heeft gekregen? De basis is wat haar betreft de kracht van het merk zelf. Daarnaast blinkt het loyaliteitsprogramma uit in eenvoud en noemt ze het gemakkelijk en relevant. ‘En doordat we het programma een half jaar eerder al onder medewerkers hadden gelanceerd werden zij echte ambassadeurs. Het is uitzonderlijk goed gepromoot.’

Met behulp van het programma wil de retailer meer gebruikersdata verzamelen en die inzetten voor meer relevantie. ‘Het moet het leven van klanten echt gemakkelijker en leuker maken. Hiervoor hadden we alleen het online kanaal om data te verzamelen. Uiteindelijk willen we natuurlijk al onze kanalen koppelen aan ons CRM-platform.’ Hoppenbrouwer zegt nu druk te zijn met de verwerking van al die eerste data. De hoop is dat er persona’s en zogenoemde klantmissies in worden ontdekt. Het doel is om op basis daarvan nieuwe oplossingen te ontwikkelen of een specifieke klantreis te verbeteren. ‘Als we zien dat een klant een missie heeft om zijn verjaardag te vieren hoe kunnen we dat feest dan vergemakkelijken?’

Nog dit jaar wil HEMA de communicatie met behulp van alle data personaliseren. In een later stadium volgt ook het aanbod. ‘Intern hebben we allemaal mensen die met smart wachten op de eerste inzichten om producten en services te verbeteren. En het digitale team wil maar al te graag de customer journey optimaliseren.’

Of klanten nu al loyaler worden of de winkels vaker bezoeken is nog lastig te zeggen. Wel zorgt ‘meer HEMA’ voor goede cross sell-mogelijkheden. Zo krijgt iedere deelnemer op zijn verjaardag een bon voor een gratis tompouce toegestuurd. Bij het afhalen kopen klanten gemiddeld  tweeënhalf extra tompouces. ‘Door relevant te zijn en iets gratis weg te geven zorgen we voor een klein gezamenlijk moment. Dat levert ons veel op.’

‘Het is nog te vroeg om echte gedragsveranderingen te meten. Wat we wel zien is dat mensen de pas heel erg vaak gebruiken: over de swipe rate zijn we heel tevreden. Wat nu al heel verrassend is, is hoe sterk de boost is voor de online verkoop. Elf procent van de online groei is al gedreven door het programma. De app converteert heel erg goed en het verkeer is met vijftig procent gegroeid.’

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nextail en Publitas lanceren dynamische reclamefolder

Posted 11 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nextail, de online organisatie van Blokker Holding, claimt samen met Publitas een volgende stap in de ontwikkeling van de ‘real time’ reclamefolder. Volledig dynamisch gegenereerde content in online reclamefolders wordt hiermee toegankelijk voor retailers.

Met de dynamische folder kunnen retailers onder meer dynamic pricing toepassen en direct inspelen op de actuele voorraden van het online productassortiment. Mochten artikelen niet voorradig zijn, dan kunnen alternatieve opties worden geboden. Wanneer bijvoorbeeld de Philips Senseo in het zwart tijdelijk niet op voorraad is, kan Blokker haar klanten hetzelfde product in andere kleuren aanbieden in de folder.

Met de dynamische folder kan er snel worden ingespeeld op het mooie weer met barbecues of zwembaden op extra pagina’s binnen de folder, zegt Nextail. Ook speciale, thematische uitgaven behoren tot de mogelijkheden.

Nextail benadrukt dat de fysieke gedrukte folder voorlopig van groot belang blijft. De dynamische folder is nu vooral een communicatiemiddel om de online klant optimaal te bedienen en een aanvulling op de fysieke folder.

Partner Publitas is al langer gespecialiseerd in online folders. Het levert software waarmee retailers traditioneel hun offline folders makkelijk online kunnen zetten. Het bedrijf heeft Williams-Sonoma, Crate&Barrell en Home Depot als klant.

De technologie is door Nextail getest op de website van online winkelformule Cook&Co en gaat vandaag officieel live in de webshop van Blokker.nl. Dit najaar wordt de dynamische folder ook uitgerold bij de winkelformules Xenos, Intertoys (Intertoys, Bart Smit en Toys XL) en het inmiddels verkochte Leen Bakker.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SNS: ‘WhatsApp in klantcontact groter dan Twitter en Facebook’

Posted 11 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij SNS is WhatsApp in het aantal klantvragen Twitter en Facebook voorbijgestreefd. Dat vertelt Social Media Manager Marc van den Boom. Afgelopen jaar vervijfvoudigde het aantal nog eens. Het succes heeft ertoe geleid dan nu ook zakelijke klanten via de chatapp worden bediend. Mits goed ingezet zorgt WhatsApp voor een serieuze stijging van de klanttevredenheid, merkt hij. “En voor een tsunami aan extra klantberichten.”

Doordat SNS al vroeg de potentie zag van WhatsApp als servicekanaal heeft het aardig wat ervaring in huis. Als een van de eerste bedrijven en eerste bank startte het in 2015 een pilot met de app. Gebruiken klanten massaal een kanaal dan is het volgens Van den Boom niet meer dan logisch om te kijken of je er als bedrijf service kunt leveren. “Je wil de lijntjes zo kort mogelijk houden”, zei hij daar eerder over. “Een chatapp is dan een uitstekende mogelijkheid. WhatsApp is top-of-mind.”

Voorkeur voor één-op-ééngesprek

Hoewel de proef in eerste instantie kleinschalig en alleen voor actieve communityleden was, stond SNS’ Whatsappnummer al binnen enkele maanden prominent op de site. “Een van de belangrijkste vragen bij het definitief invoeren van een nieuw servicekanaal is of de organisatie een piek in vragen aankan”, zegt hij daarover. Die voorzichtigheid is niet onnodig gebleken: heel snel werd duidelijk dat WhatsApp zo laagdrempelig is dat klanten niet alleen andere kanalen inruilen, maar ook heel veel meer vragen stellen. “Binnen twee weken was het ons grootste social kanaal en sindsdien is het aantal vragen continu toegenomen. Afgelopen jaar was er nog sprake van een vervijfvoudiging. Om je een indicatie te geven: dat zijn nu zo’n 1500 nieuwe cases per week.”

Toch is de populariteit van chatapps als WhatsApp en Messenger opmerkelijk te noemen. In plaats van open en bloot te communiceren – en vrienden te laten zien hoe de ervaring met een bedrijf is – lijken klanten er weer steeds vaker voor te kiezen om gesloten en één-op-één het gesprek aan te gaan.

SNS ervaart dat ook. De vragen die nu via WhatsApp worden gesteld zijn grotendeels hetzelfde als op Twitter of Facebook. Het succes laat zich volgens Van den Boom in eerste instantie verklaren door de laagdrempeligheid van het kanaal. “WhatsApp is bij iedereen meer dan dagelijks onderdeel van de communicatie. Het is makkelijk, eenvoudig en snel om er ook je vragen aan bedrijven mee te stellen.” Maar hij ziet onder consumenten ook iets veranderen. “Nederlanders vinden het niet nodig om maar alles met iedereen te delen. Er is behoefte aan de privacy van een één-op-ééngesprek. Dat zie je niet alleen op Whatsapp, eigenlijk op alle sociale media is dat wel aan de hand. Een zekere mate van exclusiviteit is prettig. Niet iedereen heeft iets te maken met je vraag.”

De overeenkomsten en verschillen

Wat betreft de inhoud van de gesprekken zijn er dus vooral gelijkenissen te benoemen tussen WhatsApp en andere sociale media. De berichten vormen ook een redelijke afspiegeling van de traditionele telefoongesprekken. Het grootste verschil blijkt dat klanten een adviesgesprek liever op een andere manier voeren. “Voor vragen over een hypotheek bijvoorbeeld grijpt men meestal naar de traditionele middelen.” Veel van dit soort vragen zal SNS hoe dan ook niet via WhatsApp beantwoorden, voegt Van den Boom toe: “We hebben een privacyrichtlijn voor wat wel en niet kan en daar controleren we ook op. Het komt erop neer dat alles wat persoonsgevoelig is niet via social media wordt behandeld. Soms moeten we klanten daar wel op wijzen. Dan verstuurt iemand een foto van een bankpas of plaatst die op Twitter.”

Het belangrijkste verschil – en direct ook een geleerde les voor SNS – komt voort uit hoe gebruikers het kanaal ervaren. Ontvangt een klant zijn eerste reactie van een medewerker dan voelt dit voor diegene als een één-op-ééngesprek. Een servicemedewerker moet dan wel binnen een paar minuten reageren op een volgend bericht. Een enkeling haakt anders af. “Dat is iets waar je als organisatie aan moet wennen. Met onze webcaretool van Buzzcapture is gekeken hoe we dit technisch goed kunnen opvolgen. Aan onze kant zijn er afspraken gemaakt en is WhatsApp verankerd in de werkprocessen. Is de eerste vraag beantwoord dan moet die medewerker extra alert zijn op vervolgberichten: zo’n klant wil dedicated aandacht.”

De efficiëntie van Twitter plus de empathie van een chat

De ervaring leert inmiddels dat servicemedewerkers dit kunnen sturen met de wijze waarop ze hun gesprekken voeren. “Je kunt er bijvoorbeeld op aansturen dat klanten al hun vragen in één keer stellen. Daardoor hoeft een medewerker niet heel vaak terug te keren naar zo’n gesprek. Ook een concrete afronding is daarin belangrijk, anders blijft het gesprek voortduren. We hopen juist met de omarming van WhatsApp wat efficiëntie toe te voegen, anders is het gewoon een verschuiving in kanalen. Het mooie van WhatsApp is dat het de empathie van chat combineert met de efficiëntie van Twitter.”

Wat dit relatief nieuwe servicekanaal voor effect heeft op de klanttevredenheid deelt Van den Boom niet. Wel zegt hij dat WhatsApp met een Net Promotor Score van +21 veel hoger scoort dan andere servicekanalen. Deze vorm van klantcontact geeft in ieder geval voldoende aanleiding om ook naar andere chatkanalen te kijken. “Misschien wel het belangrijkste inzicht is dat een chatfunctie wordt gewaardeerd. Natuurlijk zien ook wij dat Facebooks Messenger steeds meer wordt gebruikt dus we houden het in de gaten. Met de komst van bots en auto reply-apps ben ik benieuwd hoe het zich ontwikkelt en hoe WhatsApp en Messenger zich tot elkaar gaan verhouden. Als je me persoonlijk vraagt neig ik nu te denken dat Messenger op termijn belangrijker wordt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Account based marketing: de implementatie en effecten op KPI’s

Posted 10 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

B2B-bedrijven ruilen hun ‘oude’ marketing in. Als we de vele artikelen mogen geloven die over het onderwerp verschijnen kiest iedereen ervoor account based marketing. Het doel is niet niet langer om maar zoveel mogelijk leads in de salestrechter te krijgen. Een kleiner aantal accounts krijgt de aandacht en wordt met zeer specifieke campagnes richting koop begeleid.

Met account based marketing kiezen marketing en sales er samen voor een segment of type bedrijf te doorgronden en hun verkoop en campagnes erop af te stemmen. Nieuw is dit zeker niet; de aanpak wordt in feite al jaren beschreven. Toch lijkt de aandacht er enorm voor te zijn toegenomen.

Van DMU naar decision making committee

Dat is niet zo verwonderlijk, vindt Reinier Willems. Hij was tot voor kort Global Marketing Director bij LeasePlan en adviseert diverse ondernemingen over de inzet van account based marketing. Onderzoeken van Gartner en ook zijn eigen ervaringen leren dat er bij bedrijven veel meer rendement is te halen uit de zogenoemde bestaande ‘key accounts’. “Bij veel bedrijven komt tachtig procent van de toekomstige omzet uit twintig procent van de bestaande klanten en prospects”, zegt Willems.

Tot niet eens zo heel lang geleden hadden veel marketeers dit inzicht niet. Of het werd over het hoofd gezien. In praktijk was het belangrijkste doel om maar zoveel mogelijk leads binnen te halen, vertelt Jessica van Rijn die als Sales en Marketing Consultant werkt voor B2B-marketingbureau spotONvision. “Nu realiseren bedrijven zich dat ze een specifiekere markt hebben dan gedacht en er tools beschikbaar zijn om die markt veel doelgerichter te bewerken. Zodra B2B-bedrijven meer ervaren raken op het digitale vlak blijkt dat er met behulp van technologie en de juiste interne cultuur heel wat meer te halen is uit de grote accounts – of dit nu klanten of prospects zijn.”

Behalve dat bedrijven zich richten op kwaliteit in plaats van kwantiteit is er nog een verklaring voor de opkomst van het fenomeen: de verkooptrajecten zijn steeds complexer, zeggen de experts. De orderwaarde is hoog of het product is strategisch van dusdanig groot belang dat er niet zomaar eventjes een knoop wordt doorgehakt. Willems: “Vroeger hadden we het nog over DMU’s – de decision making units – en zat ik aan tafel met drie personen. Nu is er vaak sprake van een decision making committee met daarin zeven tot vijftien personen. Al die mensen moet je in zekere zin bewerken en overtuigen. Dat vraagt om een gecoördineerde inzet van sales en marketing.”

Beschouw het account als kleine markt

En precies die samenwerking tussen sales en marketing is de grootste uitdaging tijdens de implementatie, vertelt Van Rijn. “Je moet namelijk gezamenlijk vaststellen wat je met account based marketing wil bereiken en op welke manier. Maar in praktijk denkt sales doorgaans geen hulp nodig te hebben. En marketeers vinden het op hun beurt lastig inzicht te geven in het succes van het werk: de conversiecijfers.” Noem het beestje daarom zeker niet bij zijn naam, vult Willems aan. “Account based marketing klinkt als een marketingdingetje, maar het is iets veel fundamentelers: een groeistrategie voor de hele onderneming.”

Het gaat erom een (klant)account als kleine markt op zich te zien. De afdelingen kunnen vervolgens samen een strategie maken om de betrokkenheid van de verschillende personen te verhogen. Door digitale kanalen in te zetten, e-mail en LinkedIn bijvoorbeeld, en vervolgens aanwezig te zijn op precies dat ene belangrijk evenement om daar contact te leggen met een CEO.

Het gaat er volgens Van Rijn om dat de afdelingen er voor open staan om continu informatie met elkaar uit te wisselen en gezamenlijk de markt te bewerken. “Leg sales daarom uit dat mensen vandaag de dag pas praten als ze een bedrijf écht kennen. In mijn ervaring is het daarom vrij effectief om te spreken over de omzet. Verkopers zijn nu eenmaal gevoelig als het op targets aankomt.” De accountmanagers en marketeers kunnen dan samen een doel en accountplan opstellen: zij onderzoeken wie de stakeholders in de DMU zijn en hoeveel contact er is geweest en welke informatie hen triggert. Dat zijn dan de belangrijkse voorwaarden waarmee marketing aan de slag kan tijdens campagnes.”

‘Start met enkele pilotaccounts, breid later uit’

Het beheersen van dit proces is lastig, zo weet Willems uit ervaring. Marketeers zijn gewend hun blogs en nieuwsbrieven te verspreiden, sales verkoopt waarschijnlijk al jaren op dezelfde wijze. “Om dan ineens samen tot doelstellingen en een uitvoer te moeten komen is geen rocket science, maar wel een verandering die tijd kost.” Zijn advies is dan ook om simpel te beginnen en samen met de commerciële leiding tot een definitie te komen van wat account based marketing is. De stap erna is om samen met een accountmanager die openstaat voor nieuwe werkwijzen klanten uit te zoeken waar potentieel meer rendement in schuilt. “Beschouw dit als de zogenaamde pilotaccounts. Stel daarvoor enkele deeldoelen op waarmee eerste successen zijn te bereiken: laat bijvoorbeeld zien dat de engagement is te verhogen en tot welk resultaat dit leidt. In een later stadium kun je zo’n pilot altijd nog complexer maken.”

Sommige marketeers interpreteren de overstap naar account based marketing gek genoeg als reden om nog meer van hetzelfde te doen. En dat terwijl de ‘beslissers’ aan de klantzijde nu al worden overspoeld met content in talloze vormen. “Vraag je het een willekeurige groep marketeers dan zeggen negen van de tien nog meer te willen doen met content marketing. En voor volgend jaar hebben ze hetzelfde plan. Gelukkig zijn er ook steeds meer bij die zeggen relevanter te willen zijn”, merkt hij op.

Met alle data en gespecialiseerde tools die de afgelopen jaren beschikbaar zijn gekomen is dat wat hem betreft ook heel goed mogelijk. Zo kun je er als marketeer al mee beginnen om een klein huisstijltje te ontwikkelen op basis van de klantbranding. Zijn infographics of presentaties ineens opgemaakt in de merkkleuren van de klant dan zal dat in eerste instantie voor verbazing zorgen, daarna wordt dit volgens Willems erg gewaardeerd. “Je kunt wel direct over je eigen bedrijf en diensten beginnen, maar hiermee laat je in ieder geval zien dat het om de klant draait. Breid dit dan uit naar een op maat gemaakte landingspagina’s, webinar of evenement en je bent ervan verzekerd dat het gaat resoneren. In de ‘engagement’ van individuele accounts kan marketing bij uitstek een belangrijke rol spelen.”

‘Kijk op andere manier naar KPI’s’

Behalve de manier van communiceren staat wat hem betreft vooral de interne mindset centraal tijdens de implementatie. Zeker wanneer de verkooptrajecten complexer worden betekent dit dat de verkoopcycli langer zijn, tot wel meer dan een jaar. Dat wringt want praktisch iedere salesafdeling wordt afgerekend op resultaten per kwartaal of jaar, legt hij uit. Gaat een organisatie hier niet anders mee om dan zal dat er altijd toe leiden dat sales zich richt op de kleinere projecten en niet op de klanten met veel grotere potentie. De klanten waar het allemaal om te doen is. “Een commercieel directeur moet dus zien dat een tussenresultaat ook een vorm van progressie is. Als er meer contactmomenten zijn geweest dan kun je aantonen dat een hogere ‘engagement’ van beslissers de kans op het scoren van een deal meetbaar verhoogt. Zolang het aanbod ook de meest relevante waarde levert.”

Wat Willems betreft zou account based marketing dus invloed moeten hebben op de huidige set van KPI’s. Hij kijkt zelf allereerst naar inzicht en bereik. Wie zijn er op welk niveau in een organisatie bereikt en zijn dit ook de juiste mensen? De tweede groep van KPI’s gaat over engagement. Welke interacties zijn er allemaal geregistreerd? Hierna resteert de productiviteit: heeft het ook tot meer verkopen geleid? Zijn er nieuwe diensten geleverd? En is de klanttevredenheid toegenomen?

Hoewel de drang om te scoren er meestal voor zorgt dat de aandacht uitgaat naar de productiviteit is hij van mening dat inzicht, bereik en engagement minstens zo belangrijk zijn. Daarin komt de relevantie van een bedrijf, het product en de communicatie werkelijk tot uiting. “Dat is het mooie van account based marketing: je merkt precies wat de meest relevante of overbodige proposities zijn van een onderneming. Wat mij betreft moeten bedrijven stoppen klanten op te zadelen met diensten die ze toch niet gebruiken. Alleen dat al zou een positief effect hebben op de inzet van eigen mensen en middelen en dus op het rendement ervan.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reclamebureaus moeten anders gaan denken

Posted 07 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digitale creatie is nog te vaak een restproduct van een ‘offline‘ concept. Wanneer je als adverteerder écht impact wilt maken over alle kanalen heen, dan zal dit moeten gaan veranderen!  

Traditionele media is in de basis relatief beperkt waar het gaat om creatie. Door de (op)komst van online advertising is het essentieel om dit dichter tegen media aan te houden, zo niet media leidend te maken.

Te vaak krijgen wij materiaal aangeleverd waarbij het duidelijk is dat er nog niet – of veel te beperkt – is nagedacht over online. Dit is vooral een kwestie van ‘digitale‘ kennis bij reclamebureaus. De creatieve jongens en meisjes kennen alle traditionele formaten, maar weten vaak maar beperkt wat er online allemaal mogelijk is. Zo verzanden we weer snel in een doorvertaling van print naar een IAB-bannerformaat.

Dat een idee of concept zich dan niet helemaal leent voor een digitale doorvertaling zorgt uiteindelijk voor een minder effectieve campagne. Zolang al het digitale materiaal een restproduct blijft van ‘offline‘, zullen de mogelijkheden van online nooit goed benut worden en de resultaten daar ook naar zijn! Kijkend naar het veranderende consumentengedrag is het echter cruciaal om nu anders te gaan denken.

Een aantal uitgangspunten zijn essentieel wanneer je digitaal ook impact wilt maken:

Dynamiek

Het was logisch om in het verleden sec vanuit het concept te denken en niet zozeer naar media te kijken. Nogmaals: de formats waren – zijn – relatief beperkt. TV kent één format en de enige ruimte die je hebt is de lengte van de spot. Digitaal werkt dat heel anders. Alleen al kijkend naar de video-formats is hier een scala aan keuzes mogelijk. Nu wordt de TVC vaak gewoon online doorgeplaatst. Dit is zelden effectief en dat is logisch!

Uiteraard is een aansprekend concept van cruciaal belang voor het succes van een campagne. Echter dient dit wel direct geplot te worden op het (digitale) mediaplan. Wanneer we wederom video pakken is de plaatsing en het advertentieformaat van cruciaal belang. Bij televisie zijn het aantal seconden de enige variabelen, bij online zijn er ontelbare variabelen die dienen te worden meegenomen. Het is te kort door de bocht om te concluderen dat online alles sneller en korter moet. In het geval van een trueview zijn de eerste vijf seconden echter van cruciaal belang. Denk daarnaast ook aan hele praktische zaken als geluid (veel in stream video wordt zonder geluid afgespeeld). En wat te denken van het feit dat alles horizontaal wordt gefilmd (tv is horizontaal), terwijl bijna iedere mobile device (grootste gebruik online video) verticaal is.

Relevantie

Dit zijn alleen nog maar praktische zaken. Wanneer je media en creatie nog dichter tegen elkaar aanbrengt, dan valt er nog veel meer winst te behalen, namelijk door relevantie toe te voegen. De specifieke targeting mogelijkheden online bieden onbeperkte mogelijkheden om de boodschap veel relevanter te maken. Dit kan op hele generieke targetingopties als man/vrouw, maar ook op hele specifieke zaken als interesse clusters. Enfin, dan dient hier echter in ‘het concept‘ al wel rekening mee gehouden te worden. Vaak leent het stramien zich hier helemaal niet voor en krijgt iedereen dezelfde advertentie te zien: de van print door vertaalde IAB banner.

Impact

De grootste verliezer is display advertising. Als we kijken naar display advertising, dan is dit vanuit ‘het concept‘ vaak helemaal een ondergeschoven kindje en veelal een slap aftreksel van wat er voor print of Out Of Home is bedacht! Dat deze inzet achteraf minder impact heeft op herkenning en andere ‘traditionele‘ communicatie KPI’s is dan haast ook evident! Uiteraard spelen de inzet van media en formaten hier ook een belangrijke rol in, maar een slecht concept is met een mediaplan niet recht te trekken. Vandaar nu even de focus op creatie.

Juist het display kanaal leent zich bijzonder goed om de boodschap (creatie) aan te passen op de ontvanger. Er kan op tal van wijze extra relevantie worden toegevoegd door de uitingen aan te laten sluiten op de doelgroep. Waar print en Out Of Home statische media zijn, is display bijzonder flexibel.

Stel: je wilt een loterij onder de aandacht brengen door het laten zien wat je allemaal met het geld kan doen. Mannen en vrouwen hebben in dit geval waarschijnlijk andere triggers. Hier kan je dus op inspelen met creatie.

Conclusie

Essentieel is dat reclamebureaus leren denken vanuit een mediaplan en in de ontwikkeling van het concept al rekening gaan houden met de inzet. Alleen dan zorg je dat de boodschap online ook aanspreekt, opvalt en daarmee relevant is! Gezien het veranderende consumentengedrag is het niet meer haalbaar om online als restproduct te zien. Online dient juist als startpunt voor de ontwikkeling te worden gezien. Offline is namelijk relatief gemakkelijk door te vertalen!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Artsen zonder Grenzen kiest voor RLVNT

Posted 06 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Artsen zonder Grenzen gaat de komende jaren samenwerken met RLVNT voor contentadvies- en creatie

Het gaat om de communicatie met huidige en toekomstige donateurs en andere supporters te verbeteren.

RLVNT vindt in klant Artsen zonder Grenzen een organisatie die per definitie bol staat van verhalen van en voor mensen. Die zulen centraal staan in de tailormade communicatiestrategieën.

Brechtje Hassing, campagnemanager bij Artsen zonder Grenzen: “Vanuit Artsen zonder Grenzen waren we op zoek naar een partner die ons zowel op strategische vlak als operationeel kan ondersteunen de communicatie met onze donateurs en supporters te verbeteren. Na een vliegende start zien we de samenwerking met veel vertrouwen tegemoet.”



Lees het volledige bericht op Emerce »