Posts Tagged ‘communicatie’

Facebook Workplace: de nieuwe funtionaliteiten

Posted 26 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Dinsdag 18 April was F8. Facebook doet daar al haar grote aankondigingen. Workplace, het samenwerkingsplatform van Facebook voor bedrijven, had dit jaar voor het eerst een serieuze plek op het event. Dat betekent dat het serieus wordt genomen binnen Facebook. Het Workplace team gebruikte F8 om een aantal belangrijke aankondigingen rond nieuwe functionaliteit te doen die ook direct live gingen. Ik zet ze hieronder op een rij.

Als je weet dat Facebook dingen pas serieus neemt vanaf 100 miljoen gebruikers durf ik te concluderen dat het heel hard gaat met Workplace dat pas zes maanden op de markt is.

De nieuwe functionaliteiten zijn:

  1. Integratie met alle belangrijke bestandssystemen (Onedrive, Google, Dropbox, Box, Quip, Salesforce).
  2. Live video integreert met professionele video-apparatuur.
  3. De toevoeging van bots waardoor organisatieprocessen op Workplace gedraaid kunnen worden.
  4. Integratie met de belangrijkste beveiligings- en complianceplatforms.
Integratie met bestandssystemen

Het Workplaceteam kondigde aan dat er integraties waren gemaakt met Microsoft Onedrive, G-Suite en Google Drive, Dropbox, Box, Salesforce en Quip. Kort gezegd betekenen deze integraties dat bestanden niet meer ge-üpload worden naar Workplace. De bestanden blijven op de server staan waar ze stonden en zijn met een simpele click direct benaderbaar.

Bij Onedrive en Box creëert Workplace bovendien een serie van afbeeldingen (image carousel) zodat je snel het document kunt bekijken. Van iedere pagina wordt een preview gemaakt, met een comment box onderaan, zodat collega’s de inhoud kunnen verrijken of ‘liken’. Doe je dit, dan krijgt degene die het bericht gepost heeft een notificatie die direct naar jouw commentaar verwijst om het meteen te kunnen lezen en verwerken. Deze werkwijze vereenvoudigt het proces van review en feedback op een slimme, gebruiksvriendelijke en enorm tijdbesparende manier.

De ‘documententab’ in Workplacegroepen is ook aanzienlijk verbeterd. Bij de aanpassingen is duidelijk gedacht vanuit het perspectief van de gebruiker. Als je de tab nu opent, krijg je een lijst te zien van de meest recente documenten, onafhankelijk van de bron ervan. Zo vind je gemakkelijk de bestanden terug waar je (samen) aan werkt.

Het schijnt dat Sharepoint ook te koppelen is, maar dat heb ik nog niet kunnen testen op het moment van dit schrijven.

Bots zorgen voor meer productiviteit

Veel bedrijven waar wij mee samenwerken denken in eerste instantie dat Workplace vooral de plek is voor nieuws en de ‘sociale’ kant van het bedrijf. Bedrijfsprocessen versnellen of vereenvoudigen is dus niet het eerste wat bij mensen opkomt.

Met bots gaat dat veranderen. Eenvoudig gezegd, bots gaan helpen om organisatieprocessen te automatiseren en ze via Workplace te laten lopen. Door de techniek slim toe te passen kunnen processen eenvoudiger en efficiënter worden ingericht.

In Facebook Messenger bestaan bots al langer. Ze worden door veel organisaties gebruikt voor klantenservice. Je kunt een bot bijvoorbeeld vragen “Ik wil naar Parijs van 1 tot en met 5 mei, welke vluchten zijn er beschikbaar?” De bot antwoordt dan met verschillende opties en boeken en betalen kan eenvoudig via de Messenger app.

Ook deze functionaliteit wordt beschikbaar in Workplace en zal oneindig veel mogelijkheden bieden.

Het grote voordeel is dat je in Workplace een bot ook buiten de chat kunt activeren, door in een groep tegen ‘hem’ te praten met een @mention in het gesprek.

Het initiatief voor een gesprek kan van twee kanten komen, zowel van de medewerker als van de bot.

Voorbeelden van situaties waarin medewerkers zich tot een bot kunnen richten:

  1. Vertel de ‘wachtwoord reset bot’ dat je je wachtwoord bent vergeten en het herstelproces start automatisch op.
  2. Vertel de ‘facilitaire bot’ dat je een bezoeker verwacht volgende week. De bot meldt de bezoeker aan en vraagt of je een vergaderruimte of parkeerplaats nodig hebt. De nodige reserveringen zullen vervolgens automatisch worden geboekt.
  3. Plaats een bestelling in het ordersysteem. De bot stelt je verduidelijkingsvragen tot alle informatie correct is ingevuld in het ordersysteem.
  4. Stuur een bericht naar de printpapier-bot dat het papier op is. De bot zal het proces starten om nieuw papier te leveren.
  5. Een team van IT-specialisten kan een groep op Workplace starten waar hun interne klanten vragen en problemen kunnen posten. Als er een vraag is gesteld kan iemand in het team de bot aanroepen. Hierdoor wordt de vraag gerouteerd naar een persoon in het oplosteam en wordt direct een ticket aangemaakt in het ticketingsysteem. Tenslotte plaatst de bot een reactie met de link naar het ticket en de naam van de persoon die het probleem aan het oplossen is.

Voorbeelden van situaties waarin bots het initiatief kunnen nemen:

  1. Veel grote organisaties meten de medewerkerstevredenheid met grootschalige enquêtes. Deze zijn vaak duur, doen slechts een momentopname en vragen veel tijd van de medewerker bij het invullen. We werken momenteel aan een ‘engagement bot’ om tevredenheidsgeoriënteerde vragen te stellen aan alle medewerkers. Dit verdeelt de grote onderzoeken in ‘hapklare brokken’, wat het veel gemakkelijker maakt om in te vullen.
    1. Één vraag tegelijk verlaagt de drempel om deel te nemen aanzienlijk
    2. De meting kan op continue basis plaatsvinden in plaats van jaarlijks
    3. Het bedrijf kan het effect meten van impactvolle gebeurtenissen in het bedrijf, op het moment dat deze actueel zijn.
    4. Als er problemen zijn in delen van de organisatie, kun je specifiek onderzoek doen naar mogelijke oplossingen of oorzaken.
  2. Een op compliance gerichte bot kan een waarschuwing sturen naar medewerkers wanneer een document met bepaalde eigenschappen of inhoud geplaatst is. (Bijvoorbeeld als een medewerker klantdata post).
  3. Een bot kan je informeren dat je bezoeker gearriveerd is.
  4. Een bot kan je informeren dat de voorraad opraakt en kan je vragen welke actie je wilt ondernemen.

De mogelijkheden en kansen voor bots zijn eindeloos en de implementatie zal diepgaand effect hebben op hoe we op Workplace interacteren. De koppeling van bots aan Workplace onderstreept dat collaboration technologie een krachtige productieve technologie is en niet alleen een plek waar mensen ‘sociale dingen’ delen. Workplace is een productieve werkomgeving die mensen, kennis en processen verbindt waardoor organisaties slimmer en effectiever kunnen worden.

Live integration

Live Video opent deuren naar veel aansprekende use cases. In onze ogen kunnen andere platforms hier simpelweg niet mee kunnen concurreren. Videolearningkanalen, het vastleggen van performance support materiaal of live streaming van een toespraak van de CEO over de hele wereld zijn eenvoudig, effectief en zelfs toegankelijk op je mobiele device.

Op F8 maakte Facebook de Live API voor Workplace beschikbaar. Dat betekent dat live streaming niet meer alleen vanaf je mobieltje gaat, maar er professionele apparatuur gekoppeld kan gaan worden. Dit gaat de kwaliteit van live-streams enorm ten goede komen. Daarnaast geeft de integratie de nieuwe mogelijkheid om bijvoorbeeld videocalls te livestreamen. Door een samenwerking met video conferencing service Bluejeans worden deze mogelijkheden nu heel toegankelijk.

Workplace had al de potentie om het centrale communicatiekanaal van organisaties te zijn in organisaties. Deze nieuwe integraties zullen de interne communicatie bij bedrijven verder verbeteren en de transformatie nog verder versnellen. Van teamvergaderingen tot speeches van de CEO, de integratiemogelijkheden bieden mooie kansen om kwalitatief hoogwaardige en aansprekende content te verspreiden. We zijn nieuwsgierig hoe onze klanten de tools zullen omarmen en hoe ze deze zullen gebruiken voor nieuwe vormen van interne communicatie.

Security en Compliance

Een van de belangrijkste speerpunten van elke organisatie bij de keuze voor een nieuw ‘professioneel collaboration platform’ is zorgen dat de data veilig is. We weten dat Facebook zorgvuldig is in het beschermen van hun infrastructuur en data-opslag. Ook weten we dat bedrijven graag hun eigen data beschermen en zeker willen zijn van goede back-ups.

Tijdens F8 is aangekondigd dat organisaties en partners van Facebook ook zelf back-up en compliance tools kunnen bouwen. Dit laat zien dat het Workplaceteam serieus is als het gaat om de veiligheid van de data van huidige en toekomstige klanten te waarborgen. Het zal bovendien bepaalde organisaties helpen om te voldoen aan wettelijke regelgevingen.

Workplace heeft een partnership aangekondigd met CSDisco, Netskope, Smarsh en Skyhigh.

  • CSDisco zal het mogelijk maken om gegevens op Workplace te zoeken, op te halen en te beveiligen voornamelijk voor juridische doeleinden.
  • Netskope zal betere controle en monitoring mogelijk maken van gebruikersactiviteiten op Workplace.
  • Smarsh geeft bedrijven meer mogelijkheden om opgeslagen of gearchiveerde informatie terug te vinden.
  • Skyhigh geeft aan dat het vooral IT-teams zal helpen bij procedures rond DLP (Data Loss Prevention), het real-time beveiligen van bedrijfsgegevens en het controleren van gebruikersactiviteiten.
“We zijn nog maar net begonnen”

Toen Workplace gelanceerd werd, was het het meest overtuigende collaboration platform dat er was. Maar, het had ook zijn tekortkomingen als ‘enterprise platform’. De nieuwe releases lossen veel van de tekortkomingen op. Dit maakt van Workplace een solide speler als collaboration platform. De medewerkers van het Workplace team op F8 vertelde ons dat ze trots zijn op wat er nu staat, maar zijn ook stellig dat dit nog maar een procent is van wat Workplace kan gaan worden. Aan die belofte gaan we ze graag houden!

Een samenvatting van de belangrijkste aanpassingen:

  1. Workplace wordt nog aantrekkelijker voor gebruikers door een verdere verbetering van ‘usability’ en functionaliteit die je helpen sneller en gemakkelijker je werk te doen.
  2. Integratie met de belangrijkste plekken waar bestanden bewaard worden zal Workplace veel aantrekkelijker maken voor teams om het werk gedaan te krijgen. Daarnaast verbetert door de wijze waarop de integratie is uitgevoerd veiligheid en daarmee compliance bij veel organisaties.
  3. Bots maken Workplace tot een echt productieplatform, dat ingebed kan worden in de dagelijkse activiteiten van medewerkers.
  4. De Live video API maakt live streaming met professionele apparatuur mogelijk. Een koppeling met Bluejeans zorgt voor integratie met conference calling apparatuur.
  5. De integratie met compliance en security platforms zorgt ervoor dat juristen, IT security en compliance positiever zullen zijn over het gebruik van Workplace in de organisatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Eindhoven de eerste stad met commercieel zelfrijdende auto’s’

Posted 26 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse bedrijf Amber heeft plannen om elektrische auto’s uit te rusten met technologie die autonoom rijden mogelijk maakt. Dat maakte CEO Steven Nelemans deze week bekend op de Hannover Messe.

Samen met enkele partners, waaronder TomTom, KPN, TNO, NVIDIA en Microsoft, en de gemeenten Eindhoven en Helmond, wil Amber de zelfrijdende auto’s medio 2018 in Eindhoven op de weg hebben. Om vervolgens uit te breiden naar de rest van Nederland en Europa.

Elke partner draagt zijn steentje bij. Zo zal TomTom fungeren als leverancier van digitale kaarten, en zal KPN het netwerk leveren dat wordt gebruikt voor locatiebepaling en communicatie. TNO zal zorgdragen voor het implementeren en testen van de sensoren en camera’s, en zij zullen ook de ontwikkeling van de software ondersteunen.

Amber is een startup uit Eindhoven, die recentelijk de aandacht trok met de ontwikkeling van eigen modulaire elektrische auto’s. Met hun autodeeldienst Amber Mobility wil Amber zowel zakelijke als particuliere gebruikers door heel Europa on- demand toegang geven tot een (zelfrijdende) auto, voor 33 euro per week. Of de wetgeving dat toestaat moet nog blijken.

Wereldwijd wordt geëxperimenteerd met zelfrijdende auto’s, maar commerciële diensten worden nog nergens aangeboden. In de stad Phoenix kunnen consumenten binnenkort al ritten maken in ‘robotvoertuigen’ van Waymo, het zusterbedrijf van Google. Waymo voegt 500 zelfrijdende Chrysler-MPV’s toe aan zijn vloot, maar die kunnen voorlopig maar door een beperkt aantal mensen worden uitgeprobeerd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Exact en apps: ‘De nieuwe vorm van marketing: verweven in het product’

Posted 25 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Exact introduceert mobiele apps voor ondernemers. Met Exact Connect koppelt het andere bedrijven aan leads. Wat Mark Appel betreft, sinds een kleine vijf jaar de Global Marketing Director van de clouddivisie, is dit de nieuwe vorm van marketing: “Marketing wordt verweven in het product.”

Op dit moment sluit Exact wekelijks zo’n 1500 nieuwe bedrijven aan op de cloud based bedrijfssoftware. Daarmee wist het bedrijf in vier jaar tijd te groeien van 50 duizend naar 300 duizend gebruikers. Het geheim? Onder meer de goed geoliede marketingmachine die uitblinkt in ‘demand generation’ – het aanwakkeren van de vraag en verkoop. Potentiële klanten worden met de juiste content op het juiste moment naar een volgende fase in de verkooptrechter begeleid.

‘Je kunt veel meer bieden dan traditionele content’

De introductie van mobiele apps voor ondernemers ziet Appel als een volgende stap voor deze marketingmachine. Met Exact Connect, nu nog in gesloten bèta-uitvoering voor accountants, worden bedrijven gelinkt aan leads, potentiële klanten dus. Appel benadrukt dat het geen middel is om de eigen sales pijplijn te vullen. “De appgebruikers betalen er een leadfee voor. Het gaat ons er echt om tot een kwalitatieve match te komen. We vragen de potentiële leads naar meer dan alleen de omzetgrootte. We zoeken echt naar de persoonlijke klik tussen twee partijen.”

Een eigen onderzoek naar hoe Exact relevanter kon worden leidde tot een duidelijke uitkomst: de grootste uitdaging voor ondernemers is het vinden van nieuwe leads en klanten. Laat Exact daar nu net voor zichzelf veel ervaring in hebben opgedaan. Je kunt als bedrijf dus veel meer bieden dan alleen traditionele content, zegt Appel. Door echte interacties te hebben die verder gaan dan alleen een vluchtige e-mail word je in zijn ogen eerder interessant in het leven van de b2b-doelgroep.

En hoe helpt het Exact dan precies bij de eigen marketing? “Een logische vervolgstap is dat de bedrijven een offerte maken en later een factuur moeten sturen. Hiervoor introduceren we later dit jaar de app Exact LEA. Vanuit daar ontstaan er haakjes met onze huidige bedrijfssoftware: we kunnen de app bijvoorbeeld integreren met onze boekhoudsoftware waarmee boekhoud- en accountantskantoren werken.”

Dit is wat Appel betreft de volgende stap in marketing. De marketing zit als het ware verweven in het product. Alle producten worden als een onderdeel beschouwd van een online platform dat de werkzaamheden van bedrijven digitaliseert.  “Nu heb je nog een product en vervolgens gaat de marketeer dat vermarkten. Die twee werelden versmelten met elkaar. Met de app voorzien we al in een behoefte: het lost een microprobleempje op. Daardoor zijn we dus al in een eerder stadium van waarde, zoiets gaat natuurlijk veel verder dan de impact van een whitepaper. De eigen rol kun je dan op een later moment uitbreiden.”

‘Marketing automation begint bij de definities’

De marketingmachine die Appel de afgelopen jaren bouwde blijft onveranderd belangrijk. “Zo’n 70 tot 80 procent van de 1500 bedrijven die we wekelijks aansluiten zijn leads geweest die onze marketingmachine heeft gegenereerd. Die worden vervolgens door sales succesvol opgevolgd. Met zo’n groei kun je die machine dus best succesvol noemen.”

Het grote verschil met vijf jaar geleden is dat er volgens Appel nu naar gestreefd wordt inzichtelijk te maken wat iedere marketingeuro heeft opgeleverd. “Voor we hiermee startten deden we aan communicatie, niet zozeer aan marketing. Exact draaide campagnes en wist de doelgroep te bereiken. Maar het was lastig te achterhalen wie we precies bereikten en hoeveel leads en klanten dit opleverde. Er vond eigenlijk geen echte monitoring plaats. Dat is een groot verschil met nu. Klaar zijn we natuurlijk nog niet, maar we hebben aardig zicht op de effectiviteit.”

In de basis begint het succes van marketing automation bij de definities, heeft Appel ervaren. “Want als marketing verantwoordelijk is voor een met leads gevulde pijplijn, wat verwacht sales dan concreet? Over welke typen leads hebben we het dan eigenlijk?” Wekelijks vindt er daarom een meeting plaats tussen sales en marketing en blikken beide partijen vooruit. “Wat wordt in de zes weken daarna aan omzet verwacht, hoeveel leads zijn daarvoor nodig, welke soorten leads en wat vraagt dat dan concreet van marketing? Je spreekt naar elkaar je verwachtingen uit. Dat klinkt heel basaal natuurlijk, maar die afspraken waren er eerst niet.”

Gezamenlijk is men tot zeven leadtypes gekomen. Leads die een proefabonnement afsluiten, deelnemen aan een webinar of inschrijven voor een online demo, bijvoorbeeld. “Het is allemaal geen rocket science, maar je moet wel voor consistentie zorgen. Het is een spel van marketing en sales samen.” Dat spel wordt gespeeld aan de hand van een uitgetekende buying journey. “Hoe ziet die reis van het begin naar het einde van de funnel er idealiter uit en hoe bewegen de doelgroepen zich? Het voordeel is dat we ons richten op bedrijven tot vijftig medewerkers. De DMU (Decision Making Unit, red.) is daardoor bijna altijd de bedrijfseigenaar zelf. Alle content die we hebben kunnen we op die ene persona afstemmen.”

Techgedreven marketing

Als marketingafdeling probeer je ervoor te zorgen dat leads iets over zichzelf vertellen. Wat het probleem is waarvoor ze een oplossing zoeken bijvoorbeeld. “Dat gebeurt alleen als je iets van waarde biedt. “Die waarde zit net als bij andere bedrijven vooral in content” merkt Appel. “Whitepapers, ebooks, video’s en animaties. We vragen ons telkens af voor wie het is, in welke fase van de journey diegene zich bevindt en via welk kanaal we de inhoud delen. Het beeldmateriaal of de tekst moet dan net even anders zijn om een reactie te krijgen.”

De ‘flow’ erachter, met wie en wat er wordt gedeeld, is volledig geautomatiseerd. Dat moest ook wel met duizenden contactmomenten per week. “Met zulke volumes is handwerk echt ondoenlijk.” De marketingmachine draait op Eloqua uit de Oracle Marketing Cloud. Althans: “Voor het stukje automation”. Daarmee wordt e-mail en een gedeelte van de website gedekt. “Je meet en verzamelt informatie: dat wordt dan vaak al gezien als marketing automation. Maar in mijn ogen is het veel meer dan dat. Zo’n tool dekt slechts een deel van de buyer journey. Daarom worden nu DoubleClick en Analytics Premium van Google geïmplementeerd. Want marketing automation gaat ook over het opbouwen en meten van je ingekochte bereik.”

Appel stuurt aan op een steeds slimmere en techgedreven marketing. Zo werd met de tijd duidelijk dat bepaalde typen leads erg bruikbaar waren voor sales. Iemand die online een chatgesprek heeft gevoerd met een salesmedewerker converteert veel sneller dan iemand die een proefabonnement heeft aangevraagd, vertelt hij. “Met onze inhoud sturen we daar dan op aan.” De stap om met apps al eerder contact te leggen met de doelgroep verfijnt dat alleen maar. “Een whitepaper is van zichzelf nogal een statisch iets. De content kunnen we straks nog slimmer uitserveren. Als een bepaalde handeling in onze software erop duidt dat iemand een webwinkel wil openen dan kunnen we de content daarop aanpassen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eneco test slimme lantaren

Posted 24 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Eneco gaat met partners Sustainder, Huawei, Bouwfonds en Luminext de eerste Smart City Hubs testen in The Green Village, een proeftuin voor duurzame innovaties op de campus van de TU Delft. Hiertoe hebben betrokken partijen onlangs een overeenkomst gesloten. De eerste toepassingen zullen vanaf juni 2017 operationeel zijn.

De Smart City Hubs worden vooral gekenmerkt door lantaarnpalen. Diverse dienstverleners kunnen hierop zelf sensoren installeren of gegevens gebruiken. Mogelijkheden zijn onder meer het op afstand beheren van verlichting, het meten van luchtkwaliteit, verkeersdrukte en geluidoverlast. Ook snelle mobiele communicatie of het signaleren van vrije parkeerplaatsen behoort tot de mogelijkheden.

In Smart City Hubs worden de sensoren en apparatuur netjes weggewerkt. De sensordata worden via een dataplatform omgezet naar informatie en aan partijen geleverd die hun diensten aan inwoners of andere belanghebbenden willen leveren.

In de Green Village wordt in een echte omgeving met woningen en kantoren getest (living lab). Gemeenten of private terreinbeheerders kunnen gedurende de ontwikkeling van de Smart City Hub al meekijken welke diensten in de toekomst voor hen relevant zijn. De partners brengen elk hun kennis en competenties mee om deze infrastructuur te realiseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-mail ook onder briefgeheim

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-mail, sms en andere vormen van telecommunicatie krijgen voortaan ook de grondwettelijke bescherming van vertrouwelijkheid. Dinsdag heeft de Tweede Kamer unaniem ingestemd met het voorstel van minister Plasterk (Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) artikel 13 van de Grondwet zo aan te passen dat ook voor deze vormen van communicatie het briefgeheim geldt.

In het huidige artikel 13 van de Grondwet wordt nog gesproken van telefoon- en telegraafgeheim. Dat is niet meer van deze tijd. In het voorstel dat vandaag is aangenomen door de Tweede Kamer staat nu: ‘Ieder heeft recht op eerbiediging van zijn brief- en telecommunicatiegeheim.’

Alleen na tussenkomst van een rechter of in het belang van de nationale veiligheid met toestemming van in de wet aangewezen personen, kan inbreuk op dit recht worden gemaakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nivea Doll was in 2016 de meest succesvolle campagne voor een goed doel

Posted 14 Apr 2017 — by Adformatie
Category nieuws

The Good Report zet alle communicatie- en reclameacties voor maatschappelijke doelen op een rij

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Vijf valkuilen om te vermijden bij agile transformatie

Posted 14 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Succesvol agile* werken vergroot volgens de theorie de productiviteit, klantgerichtheid, flexibiliteit, medewerkerstevredenheid en zichtbaarheid van werkstromen en deliverables. Dit is ook wat bedrijven in de praktijk ervaren volgens het wereldwijde ‘State of Agile’ onderzoek van Version One**. In Nederland zien wij ook successen, zoals bij ING, Eneco en Achmea. Agile werken is here to stay, maar kent ook haken en ogen. 

Geen gouden ei

De voordelen van agile werken klinken fantastisch. Maar lang niet ieder team, afdeling of bedrijf kan de vruchten plukken van deze werkwijze. Wij zien vijf valkuilen in de praktijk voor succesvolle transformatie naar agile werken bij commerciële bedrijven.

  1. Geen helder, lange termijn bedrijfsdoel voor ogen

Een concreet, lange termijn bedrijfsdoel vormt idealiter de aanleiding en het doel van elke agile transformatie. Het moet voor iedereen volstrekt helder zijn wat de transformatie voor het bedrijf oplevert. Dit is cruciaal omdat verandering veel commitment vraagt, in tijd, aandacht en investeringen. Het moet helder zijn voor jou als manager, voor de mensen ‘boven’ en ‘buiten’ je afdeling, maar ook voor je eigen medewerkers. Als zij de noodzaak niet ervaren, is de kans van slagen klein. Want agile werken is een middel, en geen doel op zich.

Maak daarom altijd concreet wanneer een transformatie een succes is, inclusief een doorvertaling naar doelstellingen per team. Zorg voor voldoende draagvlak, zo hoog mogelijk in de organisatie. Wees eerlijk tegen jezelf of je wel een scherpe bedrijfsdoelstelling voor ogen hebt. Start niet met agile werken omdat gave bedrijven zoals Spotify het doen, omdat IT het al doet, omdat je een weerwoord wilt bieden doordat andere agile teams mensen van je vragen of omdat je je eigen takenpakket graag verkleint door meer verantwoordelijkheid bij de teams te leggen.

  1. Geen ‘echte’, multidisciplinaire teams.

Om agile te kunnen werken is een multidisciplinair team noodzakelijk, waarin je per definitie samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken. In de praktijk zien we wel eens dat teams die agile willen werken eigenlijk geen ‘team’ zijn. Eerder een groep gelijksoortige specialisten met een manager. Ze doen hetzelfde type werk, maar hebben geen gezamenlijk doel en zijn onderdeel van een productketen die verder buiten het eigen ‘team’ ligt.

Wat ons betreft kunnen dit soort specialisten ‘teams’ nooit alle voordelen van agile werken benutten. Agile werken vergroot voor hen met name de zichtbaarheid van wie wat doet, en hoeveel tijd taken kosten. Hier heeft de teammanager baat bij (als die er is), en het helpt mensen om het eigen werk onder controle te krijgen, maar het is niet echt Agile. Als productmanager van de ijsjes hoef ik niet dagelijks te weten wat de productmanager van verzorgingsproducten doet en hoeveel tijd dit hem kost.

Benut de voordelen van agile werken maximaal door het zo veel mogelijk toe te passen op multidisciplinaire, echte teams, met end-to-end verantwoordelijkheid. Als je het toepast op een team zonder afhankelijkheden, noem het beestje dan bij zijn naam: namelijk dat je tools uit een agile werkwijze gebruikt.

  1. Niet de juiste, T-shaped experts in huis

Omdat agile werken per definitie om goede samenwerking vraagt, in plaats van ‘harde’ hand-overs, is het van belang dat teamleden elkaar begrijpen en één ‘taal’ spreken. Dit wordt vaak onderschat. Het vraagt basiskennisniveaus van de andere expertises in het team naast het eigen specialisme, ofwel een ‘T-shaped’ expertise profiel***. Bij Kanban is dit bijvoorbeeld extra belangrijk om te kunnen ‘Swarmen’, een spannend woord voor allemaal aan één taak werken om oplevering te versnellen. De huidige super-specialisatie trend leidt tot extra schaarste van T-shaped marketeers in de markt.

Zorg daarom zo veel mogelijk voor T-shaped medewerkers, door bijvoorbeeld interne of externe opleidingen aan te bieden. Vermijd ‘superspecialisten’ die samenwerking en kennisoverdracht kunnen remmen. Multidisciplinair werken draagt in de basis als het goed is ook bij aan T-shaped expertise profielen.

  1. Onvoldoende aandacht voor gedragsverandering en ‘veranderingsgezindheid’

Agile werken vraagt om een andere mindset, scrum om een andere werkwijze. Een gedragsverandering is minder zichtbaar maar heeft meer impact. Het vraagt een heel andere aanpak dan alleen nieuwe werkwijzen en tools introduceren. Was het maar zo makkelijk! In het ‘State of Agile’ onderzoek komt dit ook duidelijk naar voren. De belangrijkste barrières voor succesvol agile werken die hierin worden beschreven, zijn de mate waarin men kan veranderen en de weerstand tegen verandering.

Verander niet alleen het gedrag van direct betrokkenen, maar ook van mensen die indirect betrokken zijn en misschien nog niet agile werken. Dit vraagt een sterk staaltje ‘change communicatie’ en stakeholdermanagement. Onderschat dit niet, maak het inspirerend!

En last but not least: vergeet niet dat dit van jou als manager misschien nog wel de grootste en moeilijkste gedragsverandering vraagt. Namelijk van top-down management naar faciliterend leiderschap. Zorg zelf daarom ook zowel voor als tijdens de transformatie voor professionele begeleiding.  Denk hiervoor aan een agile organisatie bureau en een agile (MT) coach.

Naast een ‘T-shaped expertise profiel’ is dus de veranderingsgezindheid van medewerkers een succesfactor, ofwel de ‘verander quotiënt’ (VQ****). VQ is het vermogen om met verandering om te gaan en verandering in gang te zetten. Zie het als een opvolger van IQ en EQ. Voor agile werken heb je mensen nodig met voldoende VQ, die kunnen floreren in wisselende rollen. LTP, het bedrijf achter de VQ, vertaalt dit in vier eigenschappen:

  1. Zelfmanagement: reacties (feedback) en inzichten van anderen benutten om je zelfkennis te vergroten en je prestaties te verbeteren
  2. Ontwikkelgerichtheid: geloven dat het mogelijk, nuttig en plezierig is om aan je ontwikkeling te werken.
  3. Veerkracht: de draad weer oppakken na tegenslag
  4. Energie: actief nieuwe leerervaringen opzoeken, nieuwsgierig en ‘speels’ zijn

Meet (of schat) de VQ van jouw medewerkers. Dit helpt om te begrijpen waarom de houding ten opzichte van verandering per medewerker verschilt, maar belangrijker nog hoe je ze het beste kunt ondersteunen. Vergeet hierbij vooral het management en jezelf niet!

  1. Een knellende agile werkwijze

Het valt op dat het merendeel van de commerciële teams scrumt. Scrum is de meest bekende en gebruikte agile werkwijze, en de keuze lijkt daarom snel gemaakt. Dit terwijl Kanban misschien ook goed, of beter aansluit. Scrum kenmerkt zich bijvoorbeeld door relatief veel regels en trainingen, vanwege de vele scrum-rituelen, zoals daily stand-ups. Dit heeft voor-, maar ook nadelen. De scrum-rituelen en het -ritme bieden veel houvast, maar kosten relatief veel tijd en geld in de vorm van opleiding en begeleiding. Kanban kent juist beperkte investeringen in opleiding en begeleiding, en leent zich vanuit dit opzicht goed als agile ‘instapmodel’.

Uiteindelijk corrigeert een team vaak zelf de knelpunten in de werkwijze, maar maak vooraf een gewogen besluit op basis van kennis van de verschillende werkwijzen. Maak eventuele nadelen van een gekozen optie transparant. Dit voorkomt frustratie tijdens de opstartfase.

Een interessante bijkomende vraag is waar de organisatie mee moet beginnen: met agile gedrag vertonen of het toepassen van een agile werkwijze. Wat ons betreft is het heel lastig om agile gedrag te vertonen als de werkwijze zich daar niet goed voor leent. Start daarom vooral met een agile werkwijze, en besteed vervolgens aandacht aan het cultiveren van een agile ‘mindset’, om een echte lerende organisatie te worden. Begin gewoon, desnoods met één team!

Agile ever after?

Agile werken is geen hype. Het sluit goed aan bij een wereld waarin verandering de norm is. Het past bij afdelingen die van nature klantgericht en dienstverlenend zijn richting andere afdelingen, zoals Marketing en Communicatie. Dit soort afdelingen zijn vaak sterk afhankelijk van de (veranderende) prioriteiten van stakeholders, iets waar rigide watervalprocessen en meerjarenplannen geen antwoord op bieden.

Maar durf er ook voor te kiezen om niet agile te gaan werken. Bijvoorbeeld als de vragen vanuit de klant of stakeholders heel stabiel zijn, het een herhalende taak betreft of er weinig hand-overs zijn. De ouderwetse waterval aanpak kan in zo’n geval echt de betere keuze zijn! Een tienjarig netbeheerplan voor een Telecom- of Energiebedrijf heeft weinig baat bij uitvoering in sprints van twee weken.

Dit zijn niet de enige redenen om het niet doen, maar wel een paar van de belangrijkste. In dit soort gevallen claimt men helaas wel eens ten onrechte dat Agile werken ‘niet werkt’.

Past agile werken wel bij jouw team, afdeling of bedrijf, of ben je al begonnen? Doe het dan goed. Onderschat het niet en maak voldoende tijd en ruimte vrij voor de verandering. Erik van Engelen, directeur Consumenten bij Eneco, zei in een interview met de Telegraaf terecht dat overstappen op agile werken geen enkele organisatie in de koude kleren gaat zitten.

*) De verschillen tussen de werkwijzen van Agile en Waterval

**) Version One State of Agile report

***) Marketing expertise in het nieuwe (agile) marketing tijdperk

****) VQ



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Tegen pratend eten kan ik echt niet’

Posted 12 Apr 2017 — by Adformatie
Category nieuws

ADCN-Jurylid Anne van der Zwaag over de ontwikkelingen in reclame, communicatie en design.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Corporate en start-up vinden elkaar met verve

Posted 11 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Als start-up samenwerken met een grote corporate: goed idee of grote fout? In zijn afstudeeronderzoek stelde Laurens van Dort – oprichter van start-up fairf – zich kritisch op. Toch koppelt hij fairf nu aan een groot, traditioneel familiebedrijf: Baril Coatings. Waarom die keuze? en wat houdt de samenwerking in? Ik vroeg het hem. Ook Jeroen Duijghuisen en Teun Duijghuisen – Operationeel- en Commercieel Directeur van Baril – komen aan het woord.

Laurens, hoe zou je fairf omschrijven in één tweet?
“Een verfmerk van deze tijd: geen keuzestress bij de bouwmarkt maar de volgende dag je kleur mét materiaal op je deurmat.”

Vertel eens over fairf.
“Fairf is een duurzaam verfmerk dat het net even anders aanpakt. Bij ons koop je vierkante meters kleur, zonder je druk te hoeven maken over welke verf of materialen je erbij moet kiezen. Het betekent dat je op onze website terecht kunt voor de gebruikelijke vierkante meters kleur, maar evengoed voor een totaalpakket aan schildermaterialen, kleuradvies, gratis verfstalen en inspiratie. Naast een kwalitatief verfproduct leveren, vind ik het vooral van belang dat de service eromheen persoonlijk, simpel, milieubewust en maatschappelijk verantwoord is.”

Wie zijn fairfs klanten?
“In het algemeen natuurlijk iedereen die een muur wil schilderen. In het bijzonder loop ik warm voor twee doelgroepen. Enerzijds de ‘designgerichte particulier’ die veel bezig is met de woninginrichting en daarbij voor kwaliteit gaat. Anderzijds zwangere vrouwen die de kinderkamer willen voorzien van verantwoorde verf. Voor die doelgroep ben ik momenteel bezig om een cadeaukaart te maken, waarmee je bijvoorbeeld op de babyshower een aantal vierkante meter verf kan geven.”

Hoe is fairf bezig met het milieu en de maatschappij?
“Ten eerste is onze verf duurzaam en verantwoord: er zitten geen chemicaliën, zware metalen, parabenen of chemische oplosmiddelen in en we gebruiken olie uit gerecycled sloophout. Daarnaast gaat een deel van de opbrengsten naar goede doelen en hebben we het mogelijk kunnen maken om een kleurmeng-fabriekje op te zetten in een favela in Rio de Janeiro.”

Hoe ziet het verdienmodel er nu uit?
“Fairf schaf je aan via de website. Wat hierbij interessant is, is het gegeven dat kwalitatieve, duurzame verf nu eenmaal duurder is dan de chemische variant. Dat kan een drempel zijn voor consumenten. Om die te verlagen, stuur ik gratis kleursamples op en lever ik de materialen tegen bijna de kostprijs. Stel, een klant gaat naar Gamma voor een goedkope pot verf – van bijvoorbeeld twintig euro. Dan is hij nog eens twintig euro kwijt aan kwasten, tape, bakjes, et cetera. Ik hef het verschil in prijs van de verf zo veel mogelijk op door professionele materialen voor een spotprijs mee te sturen. Dat doe ik omdat het milieu ons allemaal aangaat.”

Met wie ga je nu samenwerken?
“Met Baril Coatings, een groot familiebedrijf dat actief is in Europa en in de VS. Baril levert hoogwaardige producten met een duurzaam perspectief. Ze werken voornamelijk in de coatingindustrie: bruggen, rails, stations, schepen en grote gebouwen. Het profiel van het bedrijf past uitstekend in onze visie dat we zuinig moeten omgaan met de aarde. Laatst nog hebben ze een van hun fabrieken vol gelegd met zonnepanelen en ze doen er veel aan om schadelijke uitstoot te beperken.”

Wat houdt de samenwerking in?
“Zij leveren de verf aan die ik op de website van fairf verkoop. Baril investeert een ton in mijn bedrijf. Ik vind de schaalbaarheid en een mooie samenwerking belangrijker dan het investeringsgeld. Het is voor corporates vaak lastig om in een ander businessmodel te denken. Ze zitten al lange tijd in het vak en hebben tradities die lastig te doorbreken zijn. Tegelijkertijd staan ze wel open voor vernieuwing en begrijpen ze dat ze daarvoor andere expertise moeten aantrekken. Dat maakt deze samenwerking zo interessant. Zij focussen op het product en ik bied een modern businessmodel.”

Hoe ben je in contact gekomen?
“Het idee voor fairf is ontstaan toen ik met een team meedeed aan de Student Battle van Accenture. We wonnen en mochten ons project uitvoeren in Rio de Janeiro. Het idee ontstond om twee Nederlandse kunstenaars in Brazilië te helpen met lokale verfproductie voor hun kunstprojecten in sloppenwijken. Zo stimuleerden we de plaatselijke economie en vervulden de kunstprojecten een sociaal doel: arme sloppenwijken opvrolijken. Ik heb toen alle grote verfmerken in de Benelux gebeld met de vraag: wil je meedoen? Vanaf het eerste moment was Baril enthousiast en zo is een mooie samenwerking ontstaan.”

Waarom ben je dit gaan doen?
“Ik stond in de bouwmarkt en had de grootste moeite met kiezen. Nadat je eindelijk de kleur hebt bepaald, moet je verf kiezen en alle materialen uitzoeken. Waar het vroeger belangrijk was om je bedrijf technisch helemaal in orde te hebben, gaat het tegenwoordig veel meer om de branding, het consumentengevoel en design. Dit miste ik volledig in de huidige verfmerken.”

Wat heb je toen gedaan?
“Ik ben met weinig kennis van de verfmarkt in dit avontuur gestapt, wat me juist een frisse blik geeft. Het zijn de klantervaring en -communicatie die mij aanspreken, zoals de gratis kleurensamples – gemaakt met echte verf – die klanten op de website kunnen bestellen. Ook geniet ik van een nieuw project: ik wil ongeveer honderd ‘fairfspots’ creëren in grote steden in Nederland, waar klanten in het echt hun kleur kunnen bekijken. Bijvoorbeeld in een café of meubelzaak. Zo verbind ik inspirerende ondernemers aan elkaar en geef ik de klant de mogelijkheid om de kleur offline te ervaren.”

Waarom hebben jullie specifiek voor elkaar gekozen?
Laurens: “Vanwege de gedeelde aandacht voor duurzaamheid. Ik denk net als zij dat dat de toekomst is. Baril Coatings begrijpt hoe ik naar hun markt kijk, ze accepteren dat en stimuleren vernieuwing. Daarnaast is de persoonlijke samenwerking met Baril heel fijn – je hoeft niet door drie managementlagen heen om afspraken op papier te krijgen.”

Jeroen, Operationeel Directeur bij Baril Coatings: “Fairf heeft onze aandacht getrokken. Het geeft invulling aan de maatschappelijke ambitie om met onze kernkwaliteit – verf maken – bij te dragen aan een hoger doel: kleur brengen op plekken waar dit niet vanzelfsprekend is. We zijn nauw betrokken geweest bij de ontwikkeling van fairf van een maatschappelijk concept naar een waardevol merk met een maatschappelijk doel. Door deze betrokkenheid was samenwerking voor ons een logische stap. We geven invulling aan een van onze maatschappelijke ambities en daarnaast zetten we een stap in een markt waarin we als Baril Coatings nog niet actief zijn.”

Je kiest voor een samenwerking die je eerst bekritiseerde?
“De nuance is dat ik in mijn afstudeeronderzoek kritiek uit op een samenwerking tussen corporates en start-ups vanaf de dag van oprichting, waarbij corporates start-ups willen overnemen om hun businessmodel te vernieuwen. In het onderzoek concludeer ik dat dat vaak problemen oplevert bij de start-up door lange beslissingsprocessen en een ingewikkeld managementsysteem. De start-up wordt als het ware opgeslokt door het grote bedrijf waar ze eigenlijk ingezet moeten worden om parallel aan de corporate te opereren – dit noem ik de ‘hug of death’. Daarom heb ik met fairf bewust de keuze gemaakt om eerst een jaar lang zelf het bedrijf op te zetten alvorens een samenwerking aan te gaan. Zo kunnen we samenwerken zonder onze eigen identiteit te verliezen.”

Een samenwerking had je bij oprichting al gepland?
“Ja, toen ik met fairf begon was ik al van plan om later in het proces een samenwerking aan te gaan met een grote verffabrikant. Voor mijn plannen om een grote impact op de verfmarkt te maken, was dit nodig. Dergelijke ambities zijn als start-up in de traditionele markt immers een onhaalbare kaart. Ik doelde van meet af aan per se op een samenwerking in plaats van op een overname. Hier heb ik toentertijd mijn businessmodel al op aangepast.”

Welke aanpassingen heb je toen gemaakt?
“Ik heb fairf op zo’n manier opgezet dat het openstond voor een samenwerking met een groot verfmerk. Kijk, ik had ervoor kunnen kiezen om zelf vier of vijf verfmachines te kopen en een loods in te richten om zelf verf te produceren. Maar ik heb bewust verfmengers gehuurd, verf ingekocht en een merk gebouwd met de klant- en kleurbeleving als uitgangspunt. De verf zelf is hierbij het smeermiddel om een samenwerking aan te gaan.”

Wat zijn jullie verwachtingen over de samenwerking?
Laurens: “Het mooie van een samenwerking als die met Baril is dat het fairf bijzonder schaalbaar maakt. Schaalbaarheid is een hindernis waar veel start-ups tegenaanlopen. Zoals het er nu voor staat, heb ik de mogelijkheid om snel te accelereren. Ik wil mijn merk binnen nu en een jaar groots op de markt zetten, eerst binnen Nederland maar later ook internationaal. Baril kan faciliteren wat ik als start-up niet kan opbrengen: ontwikkeling, productie, distributie en research.”

Teun, Commercieel Directeur bij Baril Coatings: “Ons streven is om fairf gezamenlijk uit te bouwen tot een sterk merk in de consumentenmarkt. Een nieuwe kijk op verf en op kleur. Niet zomaar een potje verf verkopen maar mensen een kleur laten beleven. Kleur doet heel veel met mensen, meer dan vaak beseft wordt. Door de beleving van kleur naar een hoger niveau te tillen willen we mensen uitdagen om meer kleur in hun leven te brengen en door dat met fairf te doen, ook kleur te brengen in het leven van mensen die dat het meest nodig hebben.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Nikki Mennen. Laurens en zijn team hebben de Student Battle van Accenture in 2015 gewonnen met het toenmalige concept. Bekijk hier de AIA-winnaars van 2016.

**) Nieuwsgierig naar het afstudeeronderzoek van Laurens over samenwerking tussen start-ups en corporates? Lees hier het hele verslag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

MVP is niet genoeg: MDP is de sleutel tot innovatie

Posted 11 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het succes van een innovatie wordt niet bepaald door de kwaliteit van een idee, maar door de mate waarin dit idee omarmd wordt. Hoe goed het idee in potentie ook is, als het geen enthousiasme losmaakt gebeurt er niets. De sleutel hiervoor ligt in de kracht van design en communicatie. Succesvolle innovatie drijft op verleiding, en niet op een proces waarin nieuwe ideeën uitgekleed worden tot hun minimaal levensvatbare versie. In dit artikel ga ik dieper in op de kracht van het Minimum Desirable Product (MDP) en geef een drietal praktische voorbeelden.

Innovatie is risico nemen

Gebruikers moeten een nieuw product of dienst willen gebruiken en ervoor willen ‘betalen’. En ook binnen de organisatie moet een idee continu verkocht worden. Er moeten nogal wat stakeholders overtuigd worden om ervoor te zorgen dat het idee ook daadwerkelijk het levenslicht kan zien. Voor ieder nieuw idee zijn er immers meer redenen om het niet te doen dan wel. “Wat kunnen we ermee?”, “Wat levert het ons op?”, “Waarom zou ik hier mijn budget in moeten steken?”, “We moeten keuzes maken”, “We mogen de dagelijkse core business niet uit het oog verliezen”. Het zijn zomaar een aantal uitspraken die een ieder die zich met innovatie bezighoudt bekend in de oren zullen klinken.

Innovatie is risicovol. Nieuwe wegen inslaan betekent per definitie keuzes maken waarvan de uitkomst onbekend is. Methodieken als Scrum en Lean Startup knippen het innovatieproces op in een serie korte functionele sprints. Dat heeft een flink aantal voordelen: snelheidswinst, kostenbesparing en de kans om snel inzichten te vergaren. Hoe kleiner de tussenstappen, hoe minder tijd en geld er aan de verkeerde dingen besteed wordt. Zo kan een team falen op de korte termijn, maar wordt de kans op falen op de lange termijn drastisch verkleind.

In de basis is dat een goed idee. Met name de keuze om in een vroeg stadium een idee in de handen van gebruikers te leggen, zorgt voor producten en diensten die beter aansluiten bij werkelijke consumentenbehoeften en een scherpere executie. Het is echter belangrijk om het grotere plaatje niet uit het oog te verliezen. Anders dreigen nieuwe ideeën te verworden tot lijstje te-ontwikkelen-functionaliteiten in plaats van een verleidelijke toekomstvisie.

Succesvolle innovatie kan pas goed op waarde geschat worden in de juiste context en met een aansprekende belofte. Voordat je het weet is er een groep mensen enthousiast legoblokjes aan het bouwen, terwijl niemand zich afvraagt of het uiteindelijk een boerderij of brandweerauto moet worden.

Het probleem met het MVP

Een van de favoriete termen uit de gereedschapskist van de hedendaagse innovatiemanager (van Product Owner tot Chief Innovation Officer) is het Minimum Viable Product. Deze term is gepopulariseerd door Eric Ries in het boek The Lean Startup.

De definitie is vaag: the minimum viable product is that version of a new product which allows a team to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort.

Hoeveel ‘minimum’, ‘maximum’ and ‘least effort’ precies is, hangt af per situatie betoogt Ries. Maar het idee is duidelijk: organisaties moeten zo snel mogelijk een minimale versie van een idee realiseren, om uit te vinden hoe mensen het product of de dienst precies zullen gebruiken. Op basis hiervan kan de organisatie leren en zijn ideeën bijstellen.

Het probleem zit niet in deze aanpak, maar in de term zelf. Viable betekent letterlijk: levensvatbaar of uitvoerbaar. Een MVP doet wat het moet doen, in technische en bedrijfsmatige zin. Maar een MVP is niet per se de wenselijke, laat staan de verleidelijke versie van een idee. De populariteit van het denken in MVP’s leidt ertoe dat snelheidswinst en budgetbeperking snel de overhand krijgen in functioneel gedreven discussies.

Het praktische karakter overschaduwt het hogere doel van vernieuwing. Wie wil, kan met de term MVP in de hand een nieuw idee uitkleden tot slechts het functionele geraamte overblijft en heeft een argument om ‘nee’ te zeggen tegen alle tijd en energie die in de executie moeten worden gestoken om het idee niet alleen uitvoerbaar, maar wenselijk of zelfs verleidelijk te maken.

Van ‘Viable’ naar ‘Desirable’

Een kleine, maar groeiende groep organisaties ziet in dat innovatie slechts succesvol kan zijn als deze op zijn minst wenselijk is. Zij beperken het risico van innovatie niet door de investering in tijd, geld en moeite zo laag mogelijk te houden, maar door de kans van slagen zo groot mogelijk te maken. En zij geloven dat een verleidelijke toekomstvisie de sleutel is om verschillende groepen stakeholders op emotionele gronden te overtuigen. Deze organisaties maken de stap van MVP naar MDP: het Minimum Desirable Product.

Door deze toekomstvisie in design tot leven te wekken is het mogelijk om de context te laten zien waarbinnen een nieuw idee op waarde geschat kan worden. Pas dan zijn de reacties van gebruikers én interne stakeholders een goede afspiegeling van het potentieel van het idee en geven zij een goed beeld hoe de nieuwe innovatie gebruikt gaat worden. Ter vergelijking: De smartphones die door toenmalig marktleider Nokia gelanceerd werden, waren in feite functionele MVP’s van de moderne smartphone. Pas na de introductie van de iPhone, met een geheel nieuw interface ontwerp, zagen mensen de wenselijkheid van een telefoon met internetverbinding. De learnings over het gebruik van alle smartphones vóór de iPhone bleken waardeloos in het licht van de nieuwe gebruikspatronen die de iPhone mogelijk maakte.

Wat maakt een idee ‘Desirable’?

Stap 1: Ga op zoek naar de meest aantrekkelijke functionaliteit

Het plan voor de meeste MVP’s gaat uit van een minimum aantal functionaliteiten die nodig zijn om een dienst in zijn meest simpele vorm te laten werken. Een MDP gaat uit van dezelfde functionaliteiten plus één of twee additionele features die helpen om de belofte van de dienst kracht bij te zetten of om het gebruik van de dienst nog aantrekkelijker te maken. Toen wij bijvoorbeeld het Connected Car platform voor Volkswagen ontwikkelden, dreigde een aantal gamification elementen de pilot-versie niet te halen. Uit consumentenonderzoek bleek dat men dit zou zien als een ‘gimmick’ die niet kritisch was voor het functioneren van de dienst. Uiteindelijk heeft het team besloten hier toch voor te gaan, op basis van een verleidelijk UX propotype. Al tijdens de eerste pilot onder 100 gebruikers bleek dit de meest gebruikte feature te zijn en een belangrijke aanjager van herhaald gebruik.

Stap 2: Gebruik design om de toekomst voorstelbaar en verleidelijk te maken

In veel MVP’s zie je dat design beperkt blijft tot minimale invulling van de meest belangrijke interface elementen. Echter, het is makkelijker om in het hele proces enthousiasme te creëren voor een nieuw idee, door al in een vroeg stadium de schermen en interacties van uiteindelijke dienst vorm te geven. De ideeën gaan leven, zijn makkelijk te verspreiden binnen de organisatie en zijn voor iedereen direct te begrijpen. Goed design maakt veel tekst en uitleg overbodig. Met een prototype, zoals bijvoorbeeld een click-demo, kunnen stakeholders en gebruikers alvast kennismaken met de dienst zoals deze eruit moet komen te zien, nog voordat deze gebouwd wordt. Bij ons werk voor Philips Oral Healthcare zijn wij continu op zoek naar nieuwe manieren om mensen te inspireren tot betere mondverzorging, met games of connected products. Door deze in een vroeg stadium visueel uit te werken, krijgen zowel budget owners als het uiteindelijk realisatie team een beter beeld bij de kracht van dergelijke ideeën om gedragsverandering te stimuleren.

Stap 3: Creëer micro-interacties die het gebruik verslavend maken

Het succes van een nieuwe dienst valt of staat met het bouwen van een relatie met de gebruiker. En dit gebeurt niet alleen door zijn of haar behoeften functioneel goed in te vullen, maar door een waardevolle totaalervaring te bieden. Besteedt daarom in het MDP al aandacht aan verrassende micro-interacties en de juiste tonaliteit. Bij het ontwikkelen van de nieuwe Greenwheels app hebben wij functioneel feitelijk niets veranderd. Maar om mensen zover te krijgen dat ze het comfort van een eigen auto opgeven voor een deelauto, moet de hele ervaring vlekkeloos prettig voelen. Door de interface radicaal te versimpelen en het gebruik zo prettig mogelijk te maken, realiseert Greenwheels al met de eerste versie van de nieuwe app een vele malen hogere conversieratio én NPS.

Kortom, er is niets mis met de wens om het risico van innovatie te willen beperken en te werken in korte sprints. In een snel veranderende wereld is het waardevoller dan ooit om ideeën snel tastbaar te maken en bij gebruikers en interne stakeholders te toetsen.

Desalniettemin is enthousiasme de brandstof die nieuwe ideeën vooruit stuurt. Het enthousiasme van medewerkers om aan een nieuw idee te willen werken, het enthousiasme van het management om resources vrij te maken en het enthousiasme van gebruikers om te midden van een overvloed aan producten en diensten voor een nieuw idee te willen kiezen. Dit enthousiasme wordt niet gevoed door features maar door visie. En dit enthousiasme drukt zich niet uit in de kille, functionele taal van uitvoerbaarheid, maar door de verleidelijke taal van de wenselijkheid.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hostingprovider Antagonist biedt voortaan gratis SSL aan

Posted 11 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hostingprovider Antagonist uit Enschede biedt voortaan gratis SSL (HTTPS) en HTTP/2 aan al haar klanten. Dit ongeacht het afgenomen webhostingpakket. Antagonist wil hiermee naar eigen zeggen een ‘nieuwe norm zetten’.

Antagonist merkt een stijgende behoefte aan beveiligde verbindingen. Dit is niet alleen het gevolg van de Wet bescherming persoonsgegevens. Ook zoekmachine Google honoreert een versleutelde verbinding door een hogere ranking in de zoekresultaten voor websites met SSL. Bovendien tonen browsers steeds duidelijker of een website al dan niet beveiligd is.

Als basis voor de beveiligde verbinding dienen SSL-certificaten van Let’s Encrypt. Antagonist neemt het beheerproces hiervan onder haar hoede. De klant hoeft daardoor zelf geen handelingen te verrichten. Het aanvragen, installeren en vernieuwen van SSL-certificaten wordt automatisch door het bedrijf geregeld.

Naast SSL is Antagonist tevens HTTP/2 gaan gebruiken, de nieuwste versie van het webprotocol HTTP dat het huidige HTTP/1.1 opvolgt. Dit maakt de communicatie tussen de browser en de webserver efficiënter.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Ik vind het mooi hoe campagnes zoals die van Pepsi worden afgestraft’

Posted 10 Apr 2017 — by Adformatie
Category nieuws

ADCN-Jurylid Dagmar Hoogland over de ontwikkelingen in reclame, communicatie en design.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Aad Kuijper: ‘We zijn van reclamemakers ideeënbedenkers geworden’

Posted 07 Apr 2017 — by Adformatie
Category nieuws

ADCN-Jurylid Aad Kuijper over de ontwikkelingen in reclame, communicatie en design.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Rabobank roept op tot creativiteit in vernieuwende pitch

Posted 05 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Rabobank nodigt zijn eigen personeel en directie relaties uit voor het ontwikkelen van een creatief concept voor haar positionering. Rabobank zoekt naar ‘communicatie disruptors, oorspronkelijk, onconventioneel en onderscheidend, die een nieuwe lat in de markt willen leggen’.

Conceptontwikkeling en creatieve activering is meer dan reclame maken, legt Leendert Bikker, directeur Communicatie van de Rabobank, uit. ‘We zijn op zoek naar creatieve coalities die een onderscheidende creatieve kracht laten zien.’

Voor de pitch gebruikt Rabobank de ‘krachten en netwerken’ van haar eigen mensen. Die kunnen zich tot 17 april melden met verfrissende ideeën via de website www.rabo-steljeeensvoor.nl of www.rabo-envision.com.

Op basis van deze aanmeldingen, vindt een eerste selectie plaats. Met een maximum van vijf coalities gaat Rabobank verder de pitch in. Deze coalities ontvangen een scherpe briefing. De jury is een mix van in- en externe deskundigen, vanuit het vak, maar ook vanuit andere achtergrond.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Microsoft Teams nu beschikbaar: wat is het en wat kun je ermee?

Posted 31 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft Teams is de nieuwe chatdienst van Microsoft dat geïntegreerd is met Office 365. De dienst maakt het mogelijk om nog efficiënter samen te werken in teams. Sinds november hebben volgens Microsoft maar liefst 50.000 bedrijven gebruik gemaakt van de previewversie. Sindsdien is de chatdienst verder ontwikkeld. Teams is nu te gebruiken bij een Office 365 abonnement in 181 landen, waaronder Nederland. Maar waarom zou je Teams gebruiken en niet Yammer, Slack of Skype for Business?

Wat maakt Teams nu juist zo anders dan andere soortgelijke chatdiensten? In Teams is het mogelijk om per team meerdere communicatiekanalen aan te maken. Nooit meer verwarring wanneer er veel besproken moet worden. Geef elk project of discussie een eigen kanaal, zo behoud je het overzicht en beperk je tot één onderwerp tegelijk. Zo maak je een kanaal aan:

In het beginscherm van Teams zie je drie opties uitgelicht, waaronder ‘Meer kanalen maken’. Klik hierop om meerdere kanalen per team aan te maken.

Verzin een kanaalnaam en eventueel een beschrijving om het voor iedereen in het team overzichtelijk te houden en klik op ‘Toevoegen’.

Het kanaal is aangemaakt en nu kun je dus chatten en bestanden delen. Let op! De videochatfunctie is nog niet beschikbaar. Je kunt de functie wel uitproberen in de bureaublad-app.

Teams is geïntegreerd in Office 365, dat betekend dat je met vertrouwde Office-programma’s kunt werken zoals Word, Excel en PowerPoint. De bestanden die je met de Office-programma’s maakt kun je eenvoudig en snel delen met je team, zonder een omweg te hoeven maken via bijvoorbeeld e-mail.

Ander voordeel is dat de chatdienst Teams doorzoekbaar is. Discussies en gedeelde bestanden kun je dus makkelijk terug vinden. Zit je in een team waarbij jullie vaak buiten kantoor aan het werk zijn? (Denk aan consultancy bureaus.) Dan is Teams een ideale manier om de communicatie op een overzichtelijke manier gaande te houden. Teams functioneert op zowel desktoppen als mobiele apparaten, dus je kunt altijd en overal samenwerken.

Teams voor iedereen?

Microsoft Teams is ideaal voor (de naam zegt het al) teams! Ben je een zzp-er en werk je niet vaak in projecten, dan heb je er vrij weinig aan. Maar als je wel met meerdere mensen in teams en projecten werkt dan kun je er natuurlijk goed van profiteren.

Zoek de verschillen: Teams, Yammer, Skype for Business en Slack

Yammer, Skype for Business en Slack zijn er natuurlijk ook. Deze diensten overlappen sterk met Teams, waarbij Yammer en Skype for Business ook onderdeel zijn van Office 365. Maar wat zijn nu precies de verschillen en overeenkomsten?

Microsoft Teams en Slack verschillen niet veel, beide chatdiensten zijn specifiek ingericht voor teams om de samenwerking te verbeteren. Yammer heeft meer weg van een sociaal netwerk voor bedrijven en Skype for Business is eigenlijk een versimpeld chatprogramma om de workflow een stuk efficiënter te maken. In principe is de insteek van deze vier diensten hetzelfde: snelle en mobiele communicatie. Alleen hebben ze net ietwat andere opties en een andere gebruikersinterface. Teams en Slack zijn de meest uitgebreide diensten.

Microsoft heeft zowel Yammer als Skype in het verleden overgenomen om waarschijnlijk meer expertise op te doen op dat vlak. Ook heeft Microsoft een poging gedaan om Slack over te nemen, maar dat is niet doorgegaan. Dus heeft Microsoft nu een eigen versie gelanceerd: Microsoft Teams. Uit het bovenstaande tabel blijkt ook dat Slack nog steeds iets beter is dan de chatdiensten van Microsoft. Maar we moeten natuurlijk ook niet vergeten dat Teams pas recent op de markt is gekomen en dat er nog veel kan veranderen.

Ben je nieuwsgierig geworden naar Slack? Dan kun je deze dienst gratis uitproberen. Heb je een Office 365 abonnement? Vergelijk dan Teams, Yammer en Skype for Business met elkaar om te kijken welke dienst het beste aansluit bij de wensen van jouw bedrijf.



Lees het volledige bericht op Emerce »