Posts Tagged ‘communicatie’

Wijnand van Zanten, hoofd Communicatie LTO, vertrekt weer na een jaar

Posted 18 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Hij gaat naar de Vereniging Innovatieve Geneesmiddelen en wordt daar manager public affairs en communicatie.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Do IoT Fieldlab in Delft officieel van start

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het nieuwe fieldlab Do IoT (Delft on Internet of Things) is eerder deze week officieel van start gegaan tijdens een bijeenkomst op de TU Delft Campus. Het Do IoT Fieldlab richt zich op het ontwikkelen van toepassingen van het Internet of Things, waarbij 5G een belangrijke rol speelt.

Tijdens de bijeenkomst op de TU Delft Campus verrichtte wethouder Saskia Bruines van de gemeente Den Haag namens de MRDH de openingshandeling: een demonstratie van het tactiele internet. De MRDH investeert 200.000 euro in het Do IoT Fieldlab.

Bij het Internet of Things (IoT) wisselen grote aantallen apparaten informatie uit via een draadloos netwerk. Dat vraagt om zeer snelle verbindingen met een hoge betrouwbaarheid en korte reactietijd. 5G, de nieuwe generatie mobiele communicatienetwerken, biedt deze mogelijkheid.

Binnen de TU Delft werken meerdere faculteiten – EWI, Techniek, Bestuur en Management (TBM) en Industrieel Ontwerpen (IO) – samen om zo niet alleen de technische uitdagingen op te lossen, maar ook kwesties rondom governance, design en sociale aspecten aan te pakken.

Ook voor het zogeheten tactiele internet, waarbij we via het internet ook tastzin willen kunnen overbrengen, is 5G een voorwaarde. Daarbij kan bijvoorbeeld een chirurg op afstand een operatie uitvoeren met een robotarm, legde Fernando Kuipers – associate professor van de faculteit EWI en één van de trekkers van het Do IoT fieldlab – uit tijdens de drukbezochte bijeenkomst.

Het nieuwe fieldlab biedt de mogelijkheden om al deze toepassingen uit te proberen, zodat snel duidelijk wordt welke innovaties werken en welke niet.

Het Do IoT Fieldlab is opgericht door de provincie Zuid-Holland, TNO, gemeente Delft, Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH), gemeente Katwijk, Holland Rijnland en de TU Delft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

7 procent van Nederlandse bedrijven zet robot in

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

In 2018 gebruikte 7 procent van de bedrijven robots. Vooral bedrijven in de industrie en researchinstellingen maakten gebruik van bijvoorbeeld lasrobots of zelfsturende voertuigen in magazijnen. Ook andere relatief nieuwe ICT-toepassingen als cloudcomputing en 3D-printing hebben hun weg gevonden in het Nederlandse bedrijfsleven. Dit meldt het CBS in de publicatie ‘ICT, kennis en economie 2019’.

De cijfers komen uit een enquête onder bedrijven met tien of meer werkzame personen. Niet alle bedrijfstakken behoren tot de onderzoekspopulatie; de landbouw valt hier bijvoorbeeld niet onder.

In de industrie zette 29 procent van de bedrijven een industriële of service robot in. Ook researchinstellingen gebruikten relatief vaak robots (13 procent). In andere bedrijfstakken zoals in de onroerend goed branche, horeca en ICT-gerelateerde bedrijfstakken werd maar zeer beperkt gebruikgemaakt van robots in het bedrijfsproces.

In de industrie, de bedrijfstak waarin robots het meest werden ingezet, had de ingebruikname ervan vaak geen effect op het aantal banen. Desalniettemin hadden robots bij een kwart van de industriële bedrijven die robotica gebruikten gevolgen voor het aantal banen. Bij researchinstellingen (onderdeel van de bedrijfstak Advies en onderzoek) zorgde het gebruik van robots ervoor dat er meer banen bij kwamen dan er verdwenen.

Cloud

In 2018 maakte 49 procent van de bedrijven gebruik van de cloud. Twee jaar eerder gold dit voor 35 procent van de bedrijven. De meest gebruikte vormen van cloud-computing zijn database hosting en opslag van bestanden (als cloud-dienst). Beide cloud-diensten werden in 2018 door 35 procent van de bedrijven gebruikt. Het gebruik van rekenkracht voor software van het bedrijf in de cloud kwam het minst vaak voor.

Grotere bedrijven maken verhoudingsgewijs vaker gebruik van de cloud dan kleinere bedrijven. Van de bedrijven met meer dan 250 werkzame personen gebruikte 78 procent cloud-diensten. Bij 46 procent van de bedrijven van tien tot vijftig werkzame personen was dat het geval. Vooral bedrijven in de bedrijfstak informatie en communicatie gebruikten clouddiensten.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Slack opent eerste Europese kantoor

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Maker van chat software Slack opent in december zijn eerste kantoor op het Europese vasteland: in München.

Dat vertelt oprichter Stewart Butterfield aan persbureau dpa. Het kantoor in de Zuid-Duitse deelstaat Beieren richt zich overwegend op de Duitstalige markt. Andere landen worden nu nog bediend vanuit Londen en Dublin.

CFO Allen Shim zei onlangs: “We blijven gericht op groei bij bestaande klanten en het aansluiten van meer enterpriseklanten.”

Met een lokaal kantoor zit Slack fysiek dichtbij zijn klanten en een grote groep potentiële klanten. Butterfield denkt in Duitsland nog met een factor tien te kunnen groeien. Daarbij noemt hij verder geen cijfers. Directe zichtbaarheid en bereikbaarheid moet tot meer verkopen leiden in de regio die rijk is aan multinationals als Audi, Adidas, Infineon, Siemens, BMW en ProSiebenSat.1 Media.

Slack, maker en verkoper van communicatiesoftware, haalt verhoudingsgewijs weinig omzet buiten de VS. Het merendeel van de 145 miljoen dollar omzet (+58%) in het tweede kwartaal wordt op de thuismarkt gerealiseerd: 63 procent (PDF).

Foto: Web Summit (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Manage optimaal je reputatie, ook in tijden van crisis

Posted 16 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Beeckestijn Business School ontwikkelt nieuwe 2-daagse training: Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie. Iets voor jou?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Nelleke Barning (DSM) over duurzame communicatie, het ‘waarom’ en de rol van taal

Posted 15 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

DSM transformeerde van producent van bulkchemicaliën naar levenswetenschappen en duurzame materialen. Welke rol speelde communicatie hierin?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

VEB: Nieuwe omzet CM de laatste jaren vooral naar de concurrentie gegaan

Posted 15 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Beleggersvereniging VEB vindt het afblazen van de beursgang van het Bredase technologiebedrijf CM.com niet verrassend. Driekwart van de omzet behaalt CM met het voor bedrijven uit handen nemen van de communicatie met klanten via berichtdiensten. Daarmee speelt het bedrijf een zeer beperkte rol in de markt, constateert VEB-econoom Eric van den Hudding.

CM heeft geld nodig om zijn schulden bij banken af te lossen. Private investeerders bleken daartoe niet erg toeschietelijk. Daarom wilden de oprichters, die nu nog steeds bestuurder en enig aandeelhouder zijn, circa 40 procent van de aandelen naar de beurs brengen.

CM spiegelt zijn ambities graag aan het Amerikaanse bedrijf Twilio, dat ook actief is in de berichtafhandeling. Het op de Nasdaq genoteerde Twilio (ticker TWLO) is op dit moment ruim 15 miljard dollar waard. Kijkend naar het in het verleden bewandelde groeipad van Twilio (2018: omzet van meer dan 650 miljoen dollar en ruim 64 duizend actieve klanten) loopt CM.com nog ruwweg vijf jaar achter.

Waarom bedrijven CM zouden moeten prefereren boven Twilio is niet duidelijk, schrijft Van den Hudding. De Amerikaanse marktleider heeft een omvangrijker communicatienetwerk en verkoopapparaat waarmee klanten beter bediend kunnen worden. Twilio kan door zijn veel grotere omvang beduidend meer geld investeren in zijn (technologie)platform.

Kijkend naar de omzetontwikkeling van CM bij het onderdeel berichtenafhandeling lijkt het er ook sterk op dat nieuwe omzet de laatste jaren vooral naar de concurrentie is gegaan. Terwijl de omzet van bijvoorbeeld sectorgenoot Twilio in 2018 met 62 procent groeide, nam berichtafhandeling bij CM met slechts 9 procent toe. Deze groei van CM.com kwam volgens de prospectus voornamelijk van bestaande klanten. Twilio kreeg er over dezelfde periode juist 15.000 nieuwe klanten bij, een toename van ruim 30 procent. Het is de vraag of de extra middelen van een beursgang voor CM echt het verschil zouden kunnen maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie lessen voor merkgroei

Posted 15 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Het is dé vraag voor veel marketing- en communicatieprofessionals: hoe vergroot je jouw merk?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

ACM eist betere klantenservice van VidaXL

Posted 15 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft webwinkel VidaXL aangesproken op de slechte bereikbaarheid van zijn klantenservice. De Limburgers beloven hun gedrag te verbeteren.

De toezichthouder ontving meerdere klachten van klanten van de winkel over de slechte bereikbaarheid. Aangezien VidaXL geen fysieke verkooppunten heeft, zijn telefoon, e-mail en chat de enige manieren voor kopers om contact te leggen. En de wijze waarop VidaXL die inzette was niet voldoende volgens de ACM.

“[De ACM] heeft webwinkel vidaXL aangesproken op de slechte bereikbaarheid van zijn klantenservice. Via haar loket ACM ConsuWijzer ontving de ACM hierover meldingen van consumenten. VidaXL verkoopt online een breed assortiment aan huis-, tuin- en doe-het-zelf producten. De webwinkel heeft de ACM toegezegd de bereikbaarheid van hun klantenservice te verbeteren.”

“Webwinkels moeten consumenten de mogelijkheid bieden tot rechtstreekse en effectieve communicatie. Zij moeten minimaal via twee kanalen mogelijkheden bieden voor direct persoonlijk contact. Het gaat niet alleen om het bieden van de mogelijkheid om te bellen of te mailen.”

VidaXL heeft zijn gedrag veranderd, maar moet komende maanden wel blijven rapporteren aan de toezichthouder zodat deze kan zien of de veranderingen permanent zijn.

Foto: dave catchpole (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Beeld en Geluid nu ook in Den Haag

Posted 15 okt 2019 — by Villamedia
Category nieuws

COMM, het museum voor Communicatie in Den Haag, zal voortaan door het leven gaan als Beeld en Geluid Den Haag, meldt Greater Venues.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe een sociale-netwerkanalyse helpt bij interne communicatie en verandering

Posted 14 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Sander Dorst deed een sociale-netwerkanalyse bij twee organisaties. Deze kan bekende én onbekende sociale groepen in kaart brengen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Communicatie Hema ‘onthoofd’, Arnold Drijver en Nathalie Krüger weg

Posted 11 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Twee sleutelfiguren op Communicatie vertrekken een jaar na de overname van Marcel Boekhoorn.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Wim Kok verruilt Rijksoverheid voor corporate communicatie van HTM

Posted 10 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Plus meer carrièreswitches: Marjolein Boer naar Heijmans, Leanne de Goede naar Van Luyken, plus nieuwe adviseurs WeberShandwick.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Slecht nieuws: niet wát je zegt blijft bij, maar hóé je het zegt

Posted 10 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Kanker en de listeria-bacterie klets je niet weg met empathische communicatie, maar ze zorgt wel voor een beter begrip van de boodschap.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

eDay: ‘We geven privacy weg voor gemak en innovatie’

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met enthousiasme ontvangen techbedrijven, -evangelisten en consumenten voice-apparaten als Google Home. De toekomt die het wordt toegedicht is groter dan de huidige praktijk. Kenner Maarten Lens-Fitzgerald geeft een reality-check.

Voor bedrijven is het bijna ondoenlijk om data terug te krijgen uit dit nieuwe kanaal en voice-apparaten zijn natuurlijk ook setjes digitale oren die – ook in de meest private situaties – constant alert zijn. De noviteit aan de interface maakt nieuwsgierig, maar er is vooral veel niet mogelijk en onbekend.

Maarten Lens-Fitzgerald, ondernemer bij Nodes Agency, is vandaag een van de sprekers op Emerce eDay in Amsterdam. In de aanloop naar het jaarlijkse event schijnt hij zijn licht op het nieuwe medium.

Je sessie gaat ook over voice en privacy. Is dat überhaupt een issue?

Zoals bij de introductie van elk nieuw medium is het wennen aan dat wat verandert. Zo ook met voice. De telefoon luistert al tachtig jaar met ons mee, maar het huidige besef over voice raakt de emoties. Telefoon en e-mail zijn toch anders dan zo’n speaker op de vensterbank. Niet iedereen ontvangt het kanaal dus even warm. Natuurlijk komt dat ook omdat wij niet de klanten zijn, maar de grondstof voor de dataeconomie.

Een jaar geleden werd bekend dat voicechat worden beluisterd en uitgeschreven door Google. Als privacyvraagstuk zorgde dat natuurlijk voor vuurwerk in de media. Uiteindelijk gaven alle grote spelers toe dat er mee geluisterd werd. Vanuit technisch oogpunt is dat logisch, omdat die informatie wordt gebruikt voor kwaliteitscontroles. Maar, doe het dan netjes en meld dat dan aan je gebruikers.

Tegenwoordig kun je dus met je stem de opnames deleten: “Hey google, delete my voice history”.

Dat neemt niet weg dat we weer een stuk van onze privacy weggeven in ruil voor gemak en innovatie.

Iemand die daar geen problemen mee heeft, of er niet over nadenkt, zal een gelukkig gebruiker zijn van het voicekanaal. Anderen zetten zo’n speaker gewoon niet neer. In de VS zie je vooral de eerst groep, in Europa de tweede. Tijd is zoals altijd de oplossing. Denk aan de film waarin Frans Brommet liet zien dat niemand een mobiel dacht nodig te hebben. Dat hebben veel mensen nu ook met Voice.

Voice apps en skills, zijn dat ‘one off’-projecten of zie je die onderdeel van een communicatiemix worden?

Bij de platformen zelf is helder dat Voice een onderdeel is van de interfacemix. Amazon, Apple, Facebook en Google werken er hard aan om de stem als interface en kanaal mogelijk te maken. Logisch, want het is sneller, makkelijker en natuurlijker voor de gebruiker. Voor bedrijven daarentegen is het moeilijker. Zoals ze ooit het world wide web hebben moeten leren en later mobiele apps is het nu tijd voor Voice. Wat zeg je tegen een klant die zo maar tegen je begint te praten als merk? Dat is moeilijk voor velen.

De meeste organisaties starten daarom met proof of concepts en MVPs in Voice om veilig te leren. Dat is effectief en efficiënt. Heineken, bijvoorbeeld, heeft voice-app Drinkies die binnen een uur bier thuisbezorgen. Of Auping die hun merk anders doet beleven met een bedtijdverhaaltje voor kinderen. Of Centraal Beheer die je helpt als je een groene kaart nog hebt. Kleine incrementele nieuwigheden. Maar Albert Heijn en KLM zetten meer durf en budget in een laten daadwerkelijk boodschappen doen en vliegtickets boeken.

Binnen het jaar dat Voice in het Nederlandse beschikbaar is, is het geen standaard onderdeel geworden van de communicatiemix. Dat heeft meer tijd nodig. Er zijn wel meer organisaties gaan leren met proof of concepts en minimal viable products.

Je spreekt over bedrijven die data kwijtraken c.q. eigenlijk nooit krijgen. Hoe zit dat?

Google is in Nederland de enige om het grote publiek met voice te bereiken. Jij als merk krijgt niet alles te horen wat er tegen jouw voice-app wordt gezegd. Van de andere platformen kunnen bedrijven wél klantgedrag goed meten, maar bij Google kan dat niet. Wil je dat wel? Dan moet je met services zoals Nuance je eigen voicekanaal inrichten.

Nederland is een googlemarkt. Geen Alexa, geen Bixby, Cortana. Niks. Is de markt vergeven of zijn er nog alternatieven?

Nuance is de grootste onafhankelijk speler die ook Nederlands spreekt. Letterlijk. In de VS heb je ook Houdify als alternatief voiceplatform en er is Snips, een soort open source privacy by design-platform. Maar niet in het Nederlands.

Zodra de markt gaat groeien komen er meer spelers op de markt. Nu is dat nog beperkt doch voldoende om mee te beginnen. Ik raad organisaties aan zich niet blind te staren op Google. Ja, ze kunnen veel, maar het kost je ook wat. Kijk eens naar Nuance als alternatief.

Blijft het kanaal alleen via slimme speakers en de telefoon bereikbaar of gaat het ook via andere apparaten?

Afgelopen maand heeft Amazon vier nieuwe Voice-dragers gepresenteerd: een bril, een ring, oortjes en een stekker. Zoals Google ooit zijn AR-bril in het publiek testte, zo doet Amazon dat nu met deze bril en de ring. Dat Ttijd zal leren of het beklijft. Ik heb ze wel besteld.

Helder is: a) je gaat met alle apparaten praten en b) Amazon probeert meerdere wegen uit om bij jou als consument ‘in de buurt’ te komen. Met de speakers, en nu ook met de bril, de oortjes en de ring. Zo slaan ze het maken van een mobiel platform over en gaan ze direct naar het intieme voicekanaal.



Lees het volledige bericht op Emerce »