Posts Tagged ‘communicatie’

BERT en FiftyTwoDegreesNorth verder als Doop

Posted 02 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Enschedese creatieve bureaus FiftyTwoDegreesNorth en BERT Creative Agency en Pineappletree uit Naarden gaan verder als Doop.

De drie bedrijven waren al samengegaan, maar nemen nu een nieuwe identiteit aan.

Directeur-eigenaar van FiftyTwoDegreesNorth (52DN), Marcel Roorda, nam in 2017 BERT Creative Agency over. 52DN richt zich op mobiele toepassingen en werkt voor opdrachtgevers in binnen en buitenland.

Met het landelijk opererende BERT werd veel digitale kennis toegevoegd op het gebied van strategie, visuele identiteit en online oplossingen.

Vorig jaar kwam Pineappletree daar nog eens bij.

Met Doop bedient Roorda nu naar eigen zeggen de volledige ‘horizontale dienstenkolom’ op het gebied van communicatie en IT.

Met Doop en ruim 45 medewerkers denkt Roorda zijn opdrachtgevers adequaat te kunnen bedienen en klaar te zijn voor de vragen van morgen.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Crisis website statistieken: wat zeggen de cijfers?

Posted 02 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het online gedrag en de gewoonten van internetgebruikers zijn tijdens de coronacrisis flink veranderd, en de verwachting is dat ze voorlopig nog niet zullen stabiliseren. Om een aantal inzichten te kunnen bieden heeft SDIM Online Marketing met behulp van interne data onderzoek gedaan naar de veranderingen in website traffic en conversie voor diverse branches. Wat valt op als we de eerste twee weken van de crisis vergelijken met de twee weken daarvoor?

Winnaars en verliezers

Veel bedrijven hebben het nu en de komende tijd moeilijk. Door de maatregelen die in Nederland gelden tegen de verspreiding van het coronavirus is de harde werkelijkheid dat de omzetten in verschillende branches flink teruglopen. De grootste dalingen vinden logischerwijs plaats in sectoren als reizen en toerisme, horeca, evenementen, culturele sector, opleidingen en recruitment. Gelukkig zijn er een aantal sectoren die juist floreren, denk aan de voedselindustrie, e-commerce, zorg en vakbonden. Online marketing bureau SDIM heeft meer dan 500 bedrijven onderzocht op fluctuaties in websiteverkeer en conversies. Met conversies wordt het aantal behaalde doelen, bereiken van gewenste actie van gebruiker of gemeten omzet bedoeld. Hier is alleen gebruik gemaakt van data van branches die voldoende vertegenwoordigd zijn. 

Aan het eind van het artikel volgt een uitgebreidere analyse per branche.

(Online-) marketing niet stoppen 

In tijden van crisis, recessie of onzekerheid moeten bedrijven en organisaties hun marketingstrategie heroverwegen. Bedrijven en organisaties die hard door de crisis geraakt worden, snijden vaak in kosten, verlagen prijzen of stellen nieuwe investeringen uit. Op marketinggebied worden marketingbudgetten heroverwogen en advertisinginvesteringen bevroren.

Snijden in marketing/advertising is een middel om direct kosten te kunnen drukken. Echter, op de lange termijn kan dit juist voor meer problemen zorgen. Na de bezuiniging blijft een bedrijf nog kortstondig profiteren van de marketinginvesteringen van voorgaande periode. De omzetten blijven dus nog doorlopen en door het weggesneden marketingbudget wordt opeens een toename van de winstgevendheid op korte termijn gerealiseerd. Hoewel de daling/schade op langere termijn aanzienlijk kan zijn, wordt ze hierdoor dus in eerste instantie niet opgemerkt. 

Maak onderscheid

Bij het beheer van marketingkosten moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze onderscheid maken tussen hetgeen wat nu echt overbodig is en de lange termijn visie. Het bouwen en onderhouden aan je merk blijft één van de belangrijkste manieren om risico’s te verminderen. Een goedkopere strategie kan ervoor zorgen dat je in eerste instantie meer klanten kan aantrekken, maar marketeers die wegdrijven van hun eigen merkwaarde bevinden zich in zwakkere positie wanneer de crisis voorbij is.

In onzekere tijden moeten marketeers flexibel blijven en hun strategieën en tactieken adequaat kunnen aanpassen. Focus in tijden van onzekerheid extra op inbound marketing en merk (loyaliteit). Onthoud dat in tijden van onzekerheid en crisis de loyale klanten een belangrijke bron van cashflow en organische groei zijn. Door nuttige, informatieve en boeiende inhoud aan te bieden is inbound marketing de manier om klanten te binden die daadwerkelijk op zoek zijn naar je informatie, product en dienstverlening. 

Essentiële factor

Natuurlijk zijn er legio moeilijke aspecten aan het runnen van een bedrijf tijdens een crisis en de onderneming te laten functioneren als normaal. Online marketing is echter een essentiële factor in de bedrijfscontinuïteit en het herstel later. Mediabudgetten voor niet leverbare zaken worden logischerwijs teruggeschroefd, maar investeren in het verbeteren van de website moet doorgaan voor een spoedig herstel na de coronacrisis. Wanneer, bijvoorbeeld, alle SEO, conversie optimalisatie en ontwikkelingen van website functionaliteiten worden stopgezet, kan dit de toekomstige bedrijfscontinuïteit flink beïnvloeden. Daarnaast is er tijdens een economische terugval minder concurrentie, wat betekent dat het gemakkelijker wordt en sneller mogelijk is om resultaten te behalen. Ook liggen de prijzen van betaalde media gemiddeld lager. Hierdoor is het behalen van resultaat in een economische neergang relatief goedkoper. In een crisis geldt dat nog extra.

Wanneer de optimalisatie- en ontwikkelwerkzaamheden worden doorgezet, overtreft een bedrijf het herstel van de markt. Verbetering van zoekwoordposities zorgt hier voor een groot concurrentievoordeel. De onderste lijn geeft aan wat er gebeurt als deze werkzaamheden worden stilgelegd. Het herstel duurt veel langer en terugkomen op het oude niveau is zeer onwaarschijnlijk.

Mogelijkheden op korte termijn

Mensen brengen nu meer tijd door online. Hier ligt een kans om nieuwe klanten te werven die niet gewend zijn om de diensten of producten van een bedrijf af te nemen, maar van een concurrent. Gezien CPM’s lager zijn dan normaal is het kostentechnisch gezien interessant om in te zetten op zowel traffic als branding campagnes. CPC’s zijn gemiddeld lager dan gebruikelijk, hierdoor liggen er veel mogelijkheden bij campagnes lager in de funnel. 

Door het afschalen van SEA budgetten ontstaat er mogelijk meer ruimte om te investeren in content marketing, CRO of SEO, waarvan de laatste van oorsprong een lange termijn strategie is. Om SEA campagnes volledig te stoppen wordt in de meeste sectoren afgeraden. Er zijn nog altijd die laatste paar boekingen, leads of verkopen te realiseren, vaak tegen een lagere prijs. Stel dat een sale of lead maximaal €20,- mag kosten, dan is dat nu nog steeds zo. Er is nu alleen minder zoekvolume en dus wordt er minder gespendeerd. Wanneer een campagne is geoptimaliseerd op een ROAS doelstelling wordt er bij minder vraag minder mediabudget uitgegeven. Het is nu nog belangrijker dan voorheen om voor SEA een meetbare doelstelling te hanteren en geen vast mediabudget.

Alleen investeren als er nog middelen voorhanden zijn

Uiteraard geldt altijd dat bedrijfscontinuïteit altijd voorop moet staan. Anticyclisch investeren in marketing kan alleen als er nog enige besteedbare middelen aanwezig zijn. Als het water aan de lippen staat en er gevochten wordt voor het voortbestaan, dan is het opschroeven van marketing natuurlijk niet haalbaar en zeker niet de juiste keuze.

Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in de markt

De markt gaat ongetwijfeld weer aantrekken. De vraag is alleen wanneer. Toegang tot nauwkeurige gegevens en actieve monitoring van zoekvolumetrends is essentieel, omdat het gedrag van de consument tijdens de een crisis snel verandert.  Om de concurrentie voor te zijn is het belangrijk zo snel mogelijk te weten wanneer de markt weer aantrekt, of zelfs te kunnen voorspellen wanneer het gaat gebeuren. Met beperkte investeringen is het mogelijk om via geautomatiseerde zoektrendanalyses hier sneller achter te komen. Er is altijd een aanloop naar stijging in aanvragen en verkoop. De toename start met stijging in de volumes op oriënterende zoektermen gevolgd door de zoektermen met een koopintentie. Het is mogelijk om daar signalering op te zetten en om daar nu al campagnes voor in te richten, zodat u dan meteen en optimaal de marketing weer kunt opschroeven. Een paar dagen, of misschien wel weken voorsprong kan straks het verschil maken.

Het monitoren en bewaken van website prestaties op dagelijkse basis is crucialer dan ooit. Zeer nauwkeurige zoekvolumemonitoring is een indicator om kanaalstrategieen en budgetten aan te passen. 

Google Trends is een handig hulpmiddel om veranderingen in zoekpatronen weer te geven, maar ook SEA campagne data is uiterst nuttig om gegevens over vertoningen en nauwkeurige zoekvolumes te monitoren. Via externe koppelingen als SERPwow is het mogelijk om Google Trends gegevens te integreren in een bestaande dataset.

Wees voorbereid op het accuraat en effectief uitvoeren van de voorbereide strategie. Door vinger aan de pols van data te houden bent u maximaal voorbereid op het herstel zodra het plaatsvindt. Zorg vooraf dat u er klaar voor bent. Het is essentieel de medewerkers van een bedrijf te trainen om aangepaste dashboards te gebruiken voor betere inzichten en trendgegevens te gebruiken bij strategische beslissingen.

Inzichten per branche
Automotive

In de automotive branche wordt een gemiddelde terugloop van -34% in bezoekersaantallen geconstateerd. Autodealers ontvangen aanzienlijk minder verkeer op de websites, maar ook verkopers van auto-onderdelen lijken een moeilijke tijd te hebben. Gemiddeld in deze automotive branche wordt er een wijziging van -56% in conversies gemeten.

Bouw en industrie

De bouwsector en industrie lijken nog niet lamgelegd en hier wordt slechts een lichte daling in verkeer gerealiseerd. Een gemiddelde daling van -2% in websiteverkeer wordt gemeten en een conversiedaling van -7% wordt bewerkstelligd. 

Culturele sector, evenementen en horeca

Bijeenkomsten zijn afgelast, bij concertzalen, theater, musea en de horeca zijn de deuren gesloten en ook in de bioscopen wordt geen film vertoond. Door deze tot 1 juni geldende maatregelen wordt een gemiddelde daling van websiteverkeer van -46% gerealiseerd met een gemiddelde daling in conversies van -67%. In meerdere gevallen loopt de daling in conversies op tot -100%.

Finance

De financiële sector zorgt dat bedrijven en consumenten kunnen betalen, sparen, lenen en verzekeren. Een gemiddelde afname in websiteverkeer van -16% wordt waargenomen, terwijl hier tegenover een stijging staat in conversies van 11%. De grootste stijgingen in websiteverkeer worden geconstateerd bij de kredietverstrekkers en betaalproviders. Banken lijken licht te stijgen in websiteverkeer. De vraag naar verschillende verzekeringen lijkt af te nemen.

Gezondheidszorg en welzijn

De informatiebehoefte rondom het coronavirus en gezondheid is hoog. Een stijging van gemiddeld 43% in verkeer wordt gerealiseerd, terwijl het aantal conversies gemiddeld licht toeneemt met 8%.

Goede doelen

Bij de goede doelen uit Nederland wordt gemiddeld een toename van 10% in websiteverkeer waargenomen en nemen de conversies gemiddeld toe met 6%. Een toename van aanwezigheid van goede doelen op TV en zichtbaarheid op social media wordt eveneens geconstateerd. Helaas melden verschillende goede doelen een terugloop in inkomsten, doordat collectes worden uitgesteld

Onderwijs, educatie en trainingen

Door de sluiting van de scholen en veelal aflassen of uitstellen van trainingen wordt een gemiddelde daling in verkeer van -37% vastgesteld tegenover een gemiddelde daling in conversie van -60%. E-learning is hier buiten beschouwing gelaten, hier wordt uiteraard een flinke stijging gerealiseerd.

Vakbonden en brancheverenigingen

Vakbonden en brancheverenigingen verstrekken informatie over de huidige (thuis)werksituatie alsmede over de rechten en plichten van werknemers. Deze informatiebehoefte zorgt voor een stijging van 68% in bezoek en 41% in daadwerkelijke conversies.

Publishers

De behoefte aan nieuws en informatie rondom het coronavirus zijn flink toegenomen. Mensen spenderen meer tijd thuis en hebben minder gezelschap. Er wordt meer (online) content geconsumeerd. Een gemiddelde toename van 34% in websiteverkeer is geconstateerd samen met een toename in conversies van 12%.

Reizen en toerisme

Onzekerheid over reisbeperkingen en de duur van de maatregelen in de coronacrisis zorgen voor een forse daling van 40% in websiteverkeer en 52% in conversies. Grote dalingen worden gemeten bij reisorganisaties, campings en vakantieparken. Hotels zijn hierin uitgesloten en worden meegerekend onder “culturele sector, evenementen en horeca”. 

Retail

In de retail en handel vinden grote verschuivingen plaats in vraag en aanbod. Verzorgingsproducten, voedingsmiddelen en doe-het-zelf zaken draaien ongekend hoge omzetten, terwijl de verkoop van onder andere cadeaus, relatiegeschenken en outdoor artikelen flink terugloopt. Retailers die afhankelijk zijn van horeca en reizen worden het hardst getroffen.

Offline retail

Winkels mogen open blijven met passende maatregelen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Ondanks deze adviezen zijn veel winkels gesloten. In de offline retail wordt gemiddeld een daling van -17% in het websiteverkeer gemeten en een gemiddelde daling van -24% in conversies.

E-commerce

Overall lijkt het de E-commerce branche die het meest profiteert van de situatie rondom het coronavirus. Een gemiddelde stijging van 8% in websiteverkeer wordt waargenomen met stijging in omzet van gemiddeld 33%. E-commerce partijen gericht op voedingsmiddelen verdubbelen meermaals de gebruikelijke omzetten.

Sport en recreatie

Sportscholen en sportclubs zijn gesloten en veel vormen van buitenrecreatie zijn beperkt mogelijk. Dit resulteert in een gemiddelde daling van 18% in verkeer en 21% in conversies. De grote winnaars zijn platformen voor thuis sporten en e-sports. De grote verliezers zijn de bedrijven die sportaccommodaties en/of gezamenlijke sportlessen faciliteren. 

Vastgoed en makelaars

Het coronavirus heeft invloed op de huizenmarkt. Veel bezichtigingen worden digitaal gedaan en een huis kopen kan op afstand. Ondanks deze creatieve oplossingen uit de branche wordt een een daling van -4% in verkeer gemeten en een daling in conversies van -13%.

Zakelijke dienstverlening

De zakelijke dienstverlening is een belangrijke sector in de Nederlandse economie. Een gemiddelde krimp van -16% in websiteverkeer wordt hier waargenomen en een gemiddelde krimp van -18% in conversies.

Marketing en communicatie

Marketingactiviteiten in de hardst getroffen sectoren worden gepauzeerd en mede hierdoor wordt een daling van -29% geconstateerd in bezoekers tegenover een daling in conversie van -24%. Positieve uitzonderingen worden gemeten rondom crisiscommunicatie. De grootste dalingen worden gemeten in video- en buitenreclame.

ICT

In de informatie- en communicatietechnologie wordt een daling van gemiddeld -11% geconstateerd met een gemiddelde terugloop in conversies van -14%.

Recruitment, detachering en HR

In onzekere tijden is het aannemelijk dat bedrijven minder personeel zoeken en dat werknemers minder snel van baan wisselen. Wanneer nieuwe werknemers nu starten is het vaak lastig om deze in te werken. In de recruitment, detachering en HR branche wordt een gemiddelde daling geconstateerd van -27% in verkeer en -19% in conversie.

Transport

In de transportsector wordt een krimp van gemiddeld -14% in websiteverkeer geconstateerd terwijl het aantal conversies gemiddeld daalt met -31%. Vooral het internationale transport veroorzaakt dalingen, terwijl pakketdiensten en same day delivery diensten stijgen in verkeer en conversies

Over de auteur:  Stefan Rooijakkers werkt als SEO manager bij SDIM.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Conversational copywriting: wat maakt een chatbot menselijk?

Posted 02 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Gebruiksvriendelijke en AI gedreven chatbot platforms hebben de manier waarop we chatbots bouwen ingrijpend veranderd. De tijd dat alleen technische mensen bots kunnen bouwen, ligt achter ons. Iedereen kan nu een conversational bot maken, óók als je geen programmeerkennis hebt. De focus verspringt dan ook van de technische aspecten naar de meer conversationele kant van chatbot ontwikkeling. Uiteindelijk zijn het onze chatbots die het gesprek aan gaan met onze gewaarde klanten en die willen we natuurlijk graag tevreden houden. We spraken Maaike Groenewege, Conversational Consultant bij Convocat over haar visie op menselijke chatbots. 

Een menselijke chatbot is in de eerste plaats gebruiksvriendelijk

Uit onderzoek van Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk weten we al dat chatbots als menselijker worden ervaren als zij communiceren met ‘een menselijke stem’ en conversational human voice wordt toegepast (CHV). Dit wordt bereikt door een van de volgende drie elementen in de conversaties te integreren: informeel taalgebruik, personalisatie – zoals iemand bij de naam te noemen bij een begroeting – en uitnodigende retoriek. Dit laatste is een middel om een gevoel van wederzijds begrip te stimuleren, bijvoorbeeld door de chatbot om feedback te laten vragen tijdens een gesprek.

Naast de drie bovengenoemde elementen van taalgebruik is het echter vooral de gebruiksvriendelijkheid van een chatbot die de basis vormt voor succes. 

“Voor mij zijn menselijke chatbots in de eerste plaats gebruiksvriendelijk. Wanneer wij als mensen met elkaar communiceren, gaan we er vanuit dat we elkaar begrijpen. Als het gaat om chatbots, hebben we dezelfde verwachtingen. Er is weinig begrip voor een dead-end chatbot die onze vragen niet begrijpt.”, aldus Maaike. 

Communicatieregels gebruiken om chatbots menselijker te maken 

Ze legt uit dat wij mensen met elkaar praten op basis van specifieke regels die we allemaal impliciet kennen en naleven. De Britse taalfilosoof Paul Grice heeft deze regels beschreven in zijn Cooperative principle en de Maxims of Conversation. Eén van de vier stelregels betreft bijvoorbeeld de hoeveelheid van wat we zeggen. Volgens deze regel laat je belangrijke dingen in een gesprek niet weg, maar je zegt ook niet meer dan nodig is. Als je bijvoorbeeld weet wanneer, maar niet hoe je een pakketje dat je online besteld hebt terugstuurt, hoef je niet allebei te weten. Alleen hoe is voldoende. De regels zijn zo diep geworteld dat mensen ze normaal gesproken automatisch volgen en hetzelfde verwachten van hun gesprekspartner.

Helaas is dit niet altijd het geval met chatbots. Slecht ontworpen dialogen geven soms veel te lange antwoorden. Als je bijvoorbeeld in het kader van een retourzending wil weten of de originele verpakking moet worden gebruikt, moet het antwoord alleen op dit punt betrekking hebben. Niemand heeft immers gevraagd naar de algemene retourvoorwaarden. 

Bij het schrijven van chatbot dialogen moet je dus niet alleen letten op de juiste tone of voice, maar ook op de geldende interpersoonlijke communicatieregels. Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen stijl en inhoud. Inhoud gaat over wat je zegt, en stijl gaat over hoe je het zegt. De persoon binnen een bedrijf die de chatbot dialogen maakt, moet met beide vertrouwd zijn.

Vijf tips voor het schrijven van chatbot dialogen

Als je eenmaal vertrouwd bent met de menselijke communicatieregels en de drie bovengenoemde elementen van taalgebruik (informele toon, persoonlijk adres, uitnodigende retoriek), kun je beginnen met het schrijven van chatbot-dialogen. Op basis van de jarenlange ervaring met chatbotprojecten en de samenwerking met experts op het gebied van conversatieontwerp, heeft Maaike een aantal handige tips opgesteld: 

1. Neem de consument bij de hand

Tijdens een gesprek is het belangrijk dat de chatbot de klant door het hele proces begeleidt en hem uitnodigt om het gesprek voort te zetten totdat hij volledig is geholpen. Om je klanten betrokken te houden, helpt het om elke ‘gesloten’ reactie van de chatbot af te sluiten met een vraag. 

2. Schrijf “one-breath” bot antwoorden

Om je chatbot echt conversational te maken, zorg je ervoor dat de antwoorden van je chatbot niet te lang zijn. Een goede vuistregel is om je chatbot gesprekken te laten slagen voor de ‘one breath test’. Als je je chatbot antwoord hardop voorleest, past het dan in één adem? Dan is het perfect voor gebruik in je bot. Als je extra moet ademen, dan is het een goed idee om je antwoord op te splitsen in verschillende tekstballonnen. 

3. Geef je chatbot een persoonlijkheid 

Een chatbot persona helpt je gesprekspartners om een consistente tone of voice en merkidentiteit te behouden in je hele chatbot. Sterker nog, met de juiste persoonlijkheid kan je chatbot een geweldig middel zijn om je klanten nog meer te engagen met jouw merk of organisatie. 

4. Personalisatie

Personalisering is ook een interessante factor. Je kunt verschillende gebruikersgroepen op een andere manier behandelen en je antwoorden aanpassen afhankelijk van met wie de chatbot praat. Denk bijvoorbeeld aan terugkerende versus nieuwe bezoekers, klanten versus prospects of jongere versus oudere consumenten.

5. A/B test je dialogen

Soms kun je twijfelen over welke conversatie het beste werkt. Stel je bijvoorbeeld een klant voor die een hele lange vraag stelt die de chatbot niet kan begrijpen. Is het beter om de klant direct over te dragen aan een medewerker? Of moet de chatbot zeggen “Het spijt me, maar je vraag is een beetje te lang voor mij. Kun je het inkorten zodat ik je verder kan helpen.”? Om uit te vinden wat beter werkt voor jouw klanten, kunt je beide scenario’s gewoon testen door middel van een A/B test. 

De toekomst van conversational design in chatbots start vandaag

Na de snelle ontwikkelingen op het gebied van AI en chatbots in de afgelopen jaren te hebben meegemaakt, kan Maaike zich voorstellen dat automatisering ook een rol gaat spelen in conversational design.

“De ontwikkelingen in het veld gaan zo snel. Ik kan me voorstellen dat de ontwikkeling van dialogen voor service chatbots op een gegeven moment geautomatiseerd kan worden. Maar creatieve marketingbots zullen nog steeds worden ontworpen door conversational copywriters.”

Over de auteur: Mia Schulz is online marketeer bij OBI4wan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AP: Gebruik telecomdata tegen corona kan alléén met wet

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Locatiegegevens gebruiken om de overheid te helpen in de strijd tegen het coronavirus kan alleen als daar een wettelijke regeling voor bestaat. Dat zegt de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in reactie op ideeën om locatiegegevens van burgers in te zetten om verspreiding van het virus te remmen.

Het gebruik van locatiegegevens van burgers door de overheid is zeer ingrijpend. Zo’n maatregel moet in ieder geval duidelijk zijn, in verhouding staan tot het doel ervan en voldoende waarborgen bevatten.

Volgens zowel privacywet AVG als de Telecommunicatiewet mogen telecombedrijven niet zomaar gegevens van klanten delen met de overheid. Tenzij al die klanten daarvoor zelf toestemming hebben gegeven of de gegevens anoniem zijn.

Toestemming vragen van alle Nederlanders is in dit geval te omslachtig. En het anoniem maken van dit soort gegevens kan niet, omdat dat nooit onomkeerbaar is.

Een wettelijke regeling kan met een spoedwet, maar moet wel grondig. De democratische controle van het parlement is hier zeer belangrijk, aldus de AP.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adformatie lanceert talkshow Adformatie Connects Live

Posted 01 apr 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Adformatie brengt industry leaders samen om over de impact van de coronacrisis op het marketing en communicatie-vak te praten.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Laat cybersecurity de mogelijkheden van 5G niet verstoren

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Nu steeds meer ‘dingen’ worden gedigitaliseerd, moeten we steeds grotere hoeveelheden gegevens kunnen uitwisselen. 5G geeft hier de gelegenheid toe. 5G is meer dan alleen een beter telefoonsignaal – het is een technologische verandering vergelijkbaar met de komst van vliegtuigreizen, die voor geweldige nieuwe inkomstenmogelijkheden voor bedrijven zorgt. Tegelijkertijd geeft 5G de mogelijkheid verbindingen te voorzien van vrijwel geen vertraging op de lijn. Maar waarom is dat relevant voor cybersecurity?

Kritieke, tijdgevoelige processen – financieel, medisch, militair of anderszins – kunnen nu loskomen van bekabelde verbindingen en in plaats daarvan draadloos 5G gaan gebruiken. Terwijl auto’s met elkaar beginnen te praten, is pauzeren voor een reactie gewoon geen optie. Robotchirurgie vereist niet langer een fysieke kabelverbinding, maar chirurgen kunnen honderden, zo niet duizenden kilometers verwijderd zijn van hun patiënt. Dit creëert een interessant beveiligingsparadigma: aan de ene kant zullen er toepassingen zijn die afhankelijk zijn van het gebrek aan latentie op de verbinding, maar de integriteit van de inhoud zal net zo belangrijk zijn. In dergelijke gevallen zal cybersecurity een cruciale rol spelen, en terwijl veel bedrijven vandaag de dag naar een veel gedetailleerdere segmentering van hun netwerken gaan, zal Zero Trust Networking een kernvereiste worden.

Het concept van Zero Trust werkt volgens het principe “never trust, always verify”. In dit opzicht gaan 5G-netwerken ervan uit dat elke persoon of elk apparaat dat toegang vraagt ​​een potentiële beveiligingsbedreiging is en beperken zij hun toegang tot het specifieke gebied dat ze nodig hebben. Een verbonden auto zou bijvoorbeeld alleen toegang hebben tot de gegevens die hij nodig heeft om te communiceren en een botsing te voorkomen, maar niets meer.

Wat betekent dit voor cloud en mobiel?

5G vermenigvuldigt aanzienlijk het aantal dingen die gegevens kunnen genereren – slimme huizen, slimme auto’s, slimme medicijnen en nog veel meer – maar waar gaan al deze gegevens naartoe en wat is verbonden aan wat?

Sommige gegevensverbindingen zullen ‘mobiel ding’ naar ‘mobiel ding’ zijn in een digitaal netwerk, waarvoor nieuwe beveiligingslagen op mobiele apparaten nodig zijn wanneer deze worden gedigitaliseerd. Anderen zullen gegevens doorgeven aan big data-analyse en AI om slimme geautomatiseerde resultaten op te leveren. De cloud is gewoon een kruising van enorme schaalbaarheid om de gegevens zowel op tempo als op schaal te verzamelen en te verwerken. Met zo’n groot potentieel voor gegevensverwerking, is de focus op sterk geautomatiseerde schaalbare cybersecurity die ervoor zorgt dat de gegevens niet worden gewijzigd – en AI niet wordt beschadigd – van cruciaal belang. Naarmate het digitale leven met 5G sneller wordt, zal puur op menselijke cyberinterventie vertrouwen eenvoudigweg geen gelijke tred houden.

Cybersecurityhoofdpijn genezen

Met het vermogen van 5G om een ​​ongelooflijk aantal van honderdduizenden apparaten per vierkante kilometer te ondersteunen, zal een breed scala van sectoren hiervan profiteren. Deze vooruitgang maakt wijdverbreid gebruik van autonome auto’s mogelijk, terwijl de kortere tijdsvertraging werknemers, zoals een technicus, in staat stelt om door een complexe reparatieopdracht te worden geleid met behulp van high-definition in-vision augmented reality via een 5G-verbonden headset, ongeacht waar ter wereld ze ook zijn, en zo helpen bij het verlichten van het tekort aan vaardigheden in bepaalde sectoren.

5G veroorzaakt echter ook cybersecurityhoofdpijn die deze voordelen kan ondermijnen als ze niet vooraf worden aangepakt. Een door 5G aangedreven wereld zal meer met elkaar verbonden raken naarmate gegevens worden gedeeld tussen apparaten en applicaties. Dit vergroot het oppervlak voor cyberaanvallen enorm, waardoor er meer mogelijkheden zijn waar hackers toegang kunnen krijgen tot een netwerk.

Autonome auto’s zullen gegevens delen met andere voertuigen, verkeersbeheersystemen en lokale communicatie-infrastructuur. Soortgelijke interconnectiviteit zal gelden voor robots, wearables, mixed-reality-toepassingen en detailhandel. Als hackers toegang krijgen tot de netwerken voor auto’s zonder bestuurder, chirurgische robots of andere verbonden apparaten, kunnen ze de veiligheid van gebruikers bedreigen, laat staan ​​dataveiligheid en bedrijfsvoering.

Kwetsbaarheden voorkomen

Cybersecurity moet aanwezig zijn om aanvallen en kwetsbaarheden te voorkomen die gebruikmaken van deze snelle datastromen die over nieuwe 5G-netwerken lopen. Effectieve cybersecurity verkort de tijd die bedreigingen nodig hebben om het netwerk te raken en versnelt het responspercentage van het netwerk bij het analyseren van gegevens op bedreigingen.

Er zullen echter ook uitdagingen zijn die de enorme hoeveelheid gegevens die over het 5G-netwerk bewegen, samen te voegen. De technologie van de volgende generatie vertrouwt op duizenden mini-antennes die op gebouwen en lantaarnpalen worden geplaatst en signalen naar apparaten sturen. Een gegevensstroom op één apparaat beweegt tussen meerdere antennes. Logs tonen drie seconden gegevens van één antenne, vervolgens een afzonderlijke stroom terwijl het apparaat gedurende vijf seconden naar een andere mast wordt overgedragen, enzovoort, terwijl de gebruiker het netwerk doorkruist. Die door elkaar gegooide gegevens moeten worden samengevoegd en gesorteerd om het landschap van bedreigingen te begrijpen, een zeer complex proces, maar een oplossing die met geavanceerde beveiligingsoplossingen opgelost kan worden.

Superkrachtig

Er is geen twijfel dat het 4G-netwerk met vergelijkbare moeilijkheden wordt geconfronteerd, maar 5G creëert een superkrachtige versie van de huidige uitdagingen, zodat cybersecuritymedewerkers hun beschermende maatregelen moeten verdubbelen.

Het is van essentieel belang voor bedrijven om het risico van derden in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat organisaties in de supply chain sterke cybersecuritycontroles hebben. Gezondheidszorg, connected cars en Industry 4.0 worden met 5G samenwerkende ecosystemen. Een overzicht van alle betrokkenen in de supply chain is cruciaal. Dat betekent dat alle spelers moeten worden geïdentificeerd die aan de service bijdragen en ervoor zorgen dat ze allemaal veilig zijn.

Fundamentele pijlers

Er zijn drie fundamentele pijlers voor het succesvol implementeren van 5G cybersecurity:

  1. Verminder het risico via Zero Trust-netwerken, omdat 5G je aanvalsoppervlak vergroot
  2. Je kunt iets dat niet zichtbaar is, niet beveiligen. Zorg dus voor correlatie van gegevensstromen in een roamingwereld en zichtbaarheid van het ecosysteem van leveranciers
  3. Zorg ervoor dat je cyberbeveiliging de verminderde tijdsvertraging en enorme toename van gegevens kan bijhouden

5G-services gaan nu live in verschillende steden en de landelijke dekking zal het komende jaar worden uitgebreid en een brede beschikbaarheid wordt voorspeld in 2025. CISO’s, hun teams, ondersteunende bedrijfsleiders en de cybersecurity-industrie hebben in eerdere digitale transformaties met groot succes en positieve uitkomsten samengewerkt. Als we allemaal de lessen van moderne cyberbeveiliging rond Zero Trust, cloud en automatisering blijven toepassen en aanpassen, dan is het beveiligen van 5G een haalbare taak, ondanks de uitdagingen die ons te wachten staan.

Over de auteur: Greg Day is vice-president en CSO EMEA bij Palo Alto Networks.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cybercriminelen storten zich op Zoom-videomeetings

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Check Point Research, het Threat Intelligence-team van Check Point Software Technologies, waarschuwt voor een techniek waarmee een hacker actieve Zoom-videogesprekken kan volgen.

Zoom is een van de meest gebruikte videovergader-platforms ter wereld, maar de afgelopen weken heeft Check Point een grote toename gezien in nieuwe domeinregistraties met ‘Zoom’ daarin verwerkt. Sinds het begin van het jaar zijn er meer dan 1700 nieuwe domeinen geregistreerd, waarvan 25 procent in de afgelopen week. Van deze geregistreerde domeinen bleek 4 procent verdachte kenmerken te bevatten.

Zoom is echter niet de enige applicatie waar cybercriminelen zich op richten. Voor elke veelgebruikte communicatietoepassing zijn er al nieuwe phishing-websites opgemerkt. Waaronder ook de officiële website classroom.google.com, die werd nagebootst door googloclassroom\.com en googieclassroom\.com.

Daarnaast hebben de onderzoekers van Check Point kwaadaardige bestanden gedetecteerd met namen als ‘zoom-us-zoom_###########.exe’ en ‘microsoft-teams_V#mu#D_###########.exe’ (de ‘#’ staat voor verschillende cijfers). Door op deze bestanden te klikken wordt het exe-commando uitgevoerd. Dit leidt tot de installatie van de beruchte InstallCore PUA op de computer van het slachtoffer, wat kan leiden tot de installatie van nog meer kwaadaardige software.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Liveblog: Crisis slaat hard toe, ‘iedereen heeft pijn’

Posted 31 mrt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De coronacrisis slaat hard toe. Adformatie houdt je op de hoogte van het belangrijkste nieuws voor marketing, communicatie en media.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

We sms-en (weer)!

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

There’s an app for that. Maar wat nu als je geen smartphone hebt, zoals ongeveer een vijfde van de Amerikanen? Dan vertrouw je op regulier bellen en sms-en. Door de toch grote omvang van die groep niet-smartphonegebruikers heeft Uber onlangs een old school 1-800-nummer in het leven geroepen, waar klanten telefonisch een rit kunnen regelen.

Je kunt het haast ironisch noemen, maar waarom zou de platformgigant ook niet? Geef de consument het communicatiekanaal van zijn voorkeur. Tijdens de pilot die in Arizona loopt, regelt een telefoonmedewerker de rit en geeft vooraf duidelijkheid over de prijs, net zoals het algoritme dat doet. Richting het oppikmoment ontvangt de gebruiker via SMS updates over de ETA, kentekenplaat en naam van de chauffeur. 

Maar ook bij mensen die wel een smartphone gebruiken, is de SMS niet geheel uit beeld verdwenen. Al was het maar door de SMS-alert-aanbiedingen van e-commercespelers – waarvoor blijkbaar toestemming is gevraagd in de kleine lettertjes. Onverwacht, wellicht ongewild, maar met grote attentiewaarde.

En ook andere online spelers zetten in op het speciale karakter van ‘platte’ tekstberichten. Zo blijken sollicitanten het prettiger te vinden via hun SMS-box geïnformeerd te worden, omdat een platform als WhatsApp meer voor familie en vrienden is.

Als het aan Google ligt, gaan we ook juist weer meer sms-en. Maar dan wel op een manier die bij de huidige tijd past. Waarbij de berichtenwisseling niet beperkt wordt tot tekst, maar wordt voorzien van foto’s, video’s en chatgroepen en locatiedelen mogelijk is. RCS (Rich Communication Services), zoals het protocol heet en wordt gezien als de opvolger van de SMS, wordt door de zoekgigant opgetuigd in samenwerking met verschillende providers en neigt qua functionaliteiten dus naar de bekende messaging-platformen. In onder ander India, de Verenigde Staten en Duitsland kunnen Android-gebruikers er reeds gebruik van maken.

En dus is er toch een smartphone voor nodig. In de wereld van de grote getallen zal er vast markt voor zijn. Het betekent echter dat de SMS in al zijn eenvoud zijn inmiddels bescheiden, maar bijzondere status niet zal verliezen. Tekenend daarbij is dat ook fraudeurs, die doorgaans via mail naar inloggegevens vissen, het kanaal vorig jaar hebben herontdekt. U bent gewaarschuwd.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#176).

Over de auteur: Niels Achtereekte werkt als chef redactie bij Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Communicatie is de sleutel tot culturele verandering 

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het gezegde ‘gedeelde smart is halve smart’ geldt zowel in de persoonlijke sfeer als in het bedrijfsleven. Samenwerken helpt om een probleem te begrijpen en vervolgens op te lossen. Maar de tijden zijn veranderd. Als we het hebben over samenwerking binnen bedrijven zou het volgende treffender zijn: “Een gedeeld, bediscussieerd en geanalyseerd probleem is niet langer een probleem. Het is in feite de oplossing.” Een oplossing waar iedereen – van de ontwikkelaar tot en met de eindgebruiker – baat bij heeft.

Tegenwoordig willen bedrijven hun uitdagingen het liefst direct oplossen in plaats van naar een langetermijnoplosssing te zoeken. En waarom ook niet? Voor bedrijven die exponentieel groeien, is het zeker zinvol om voor ‘kant-en-klare’ software te kiezen die aan een specifieke behoefte voldoet. Er staat immers een heel ecosysteem van cloud-gebaseerde ERP-, BPO- en CRM-systemen klaar om uit te kiezen. Er is echter een nadeel. Door voor deze propriëtaire oplossingen te kiezen, creëer je een zekere afhankelijkheid. En daarmee gaat waardevolle kennis en ervaring verloren, omdat die in handen komen van derden. Na verloop van tijd wordt het bovendien steeds moeilijker om oplossingen aan te passen en op maat te maken. 

Duurzame oplossingen

Bedrijven zouden daarom de handen ineen moeten slaan om duurzame oplossingen te ontwikkelen. Oplossingen waar alle betrokkenen trots op kunnen zijn, en die op de lange termijn bruikbaar blijven. Dit laatste punt illustreert een nieuwe organisatiefilosofie en strategisch proces dat bekend staat als Culture-as-a-Service (CaaS). In de afgelopen tien jaar zijn er tal van ‘as-a-service’ modellen voor cloud computing ontstaan. CaaS richt zich echter op de praktische implementatie van deze oplossingen door een holistisch kader te bieden dat participatie, discussie en kennisdeling vergemakkelijkt. CaaS helpt bij het creëren van een open organisatie, waar ideeën en samenwerking tot bloei komen.

CaaS pleit niet voor het zomaar overboord gooien van propriëtaire oplossingen. Integendeel. CaaS legt de nieuwe nadruk op het investeren in mensen en processen. Organisaties gebruiken daarbij interne middelen om compatibele oplossingen te bouwen met de functionaliteiten die ze nodig hebben. Ze verbeteren zakelijke applicaties op basis van de collectieve kennis, ervaring en wijsheid van de mensen die ze gaan gebruiken. Dit leidt tot een domino-effect, waardoor de organisatie uiteindelijk het vertrouwen en de mogelijkheden krijgt om zijn eigen cloud-native oplossingen te bouwen. Dit zal aanvankelijk resulteren in een periode van vallen en opstaan, maar vitale kennis en expertise wordt vervolgens wel in de eigen onderneming ontwikkeld en blijft ook behouden.

Specialisme uitbesteden

Er zal altijd behoefte zijn aan het uitbesteden van expertise. Elke organisatie heeft immers specialistische hulp nodig bij meerdere disciplines. Maar als je bedenkt hoe belangrijk de IT-afdeling is geworden voor het moderne bedrijfsleven, zou het dan niet een innovatiecentrum moeten zijn dat het bedrijf vooruithelpt, in plaats van een kostenpost, die voortdurend belangrijke functies moet uitbesteden?

CaaS verandert de perceptie van IT fundamenteel, en zorgt ervoor dat het wordt gezien als een drijvende kracht achter innovatie. De transitie vereist echter dat zowel IT als de business hun verschillen opzij zetten en om de tafel gaan zitten om gezamenlijk aan de toekomst te gaan plannen en bouwen. De sleutel tot dit alles een gemeenschappelijke taal te vinden die ze kunnen gebruiken om problemen samen aan te pakken en op te lossen. Als die gemeenschappelijke taal er is, moet de discussie vervolgens gericht zijn op het proces en de implementatie, niet op het product zelf. Dat is het domein van zowel de technische als de ontwikkelteams. Als ze echter steun van de ‘business guys’ willen, moeten ze praten over de praktische toepassing van tools.

Dan pas kom je tot de gewenste uitkomst: 

  • De zakelijke teams voelen zich betrokken bij en verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een oplossing. Zozeer zelfs, dat ze de oplossing gaan evangeliseren en promoten. 
  • De positie van de ontwikkelaars binnen het bedrijf wordt verbeterd, waardoor ze beter kunnen samenwerken met andere stakeholders, bij kunnen dragen aan nieuwe processen en kunnen helpen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Samen optrekken

Er zijn methoden die bedrijven kunnen gebruiken om gezamenlijk problemen op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan de groepsmodeltechniek die bekend staat als ‘event storming’, die het leren versnelt en nieuwe ideeën genereert. Andere methoden zijn ‘open innovatie labs’. Cruciaal is dat het de groep in staat stelt samen te werken om tot een oplossing te komen, waardoor een gemeenschappelijk begrip ontstaat van hoe software bijvoorbeeld moet worden toegepast om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen. Overigens kunnen deze methoden worden ingezet om elk technisch of bedrijfsvraagstuk aan te pakken. 

Deze nieuwe aanpak wordt ondersteund door gesloten feedbacklussen en gedecentraliseerde systemen, wat voor een constante stroom aan nieuwe ideeën zorgt. CaaS geeft organisaties de middelen om de prestaties van de eigen en externe systemen te analyseren en de gegevens vervolgens te gebruiken om op basis van open standaarden nieuwe diensten en applicaties te ontwikkelen. 

Gezamenlijke doelen

CaaS brengt mensen bij elkaar en helpt hen te realiseren dat ze gemeenschappelijke doelen nastreven. Als mensen eenmaal met elkaar beginnen te praten, gaan ze ideeën delen en samenwerken. Het zorgt ook dat er gemeenschappelijke tools en platforms gebruikt worden, waardoor de kosten worden verlaagd en het tempo wordt opgevoerd. Communicatie is belangrijk, omdat mensen elkaar tegemoet kunnen komen en wellicht in het midden uitkomen. En als dat eenmaal gebeurt, nou ja, dan is het probleem opgelost.

Over de auteur: Jan Wildeboer is EMEA Evangelist bij Red Hat Benelux.



Lees het volledige bericht op Emerce »

7 adviezen voor interne communicatie nu, gebaseerd op de leer van retorica

Posted 30 mrt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Hoe organisaties in deze verwarrende, vreemde en uitdagende tijden de boel bij elkaar kunnen houden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

De relevantie van online adverteren in tijden van het coronavirus

Posted 30 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

We beleven historische tijden nu het coronavirus ook in Nederland om zich heen heeft geslagen. Een van de vele bedrijfstakken die moet inspelen op deze verandering is marketing. Want, welke maatregelen moeten er worden genomen? Moeten er meer gerichtere campagnes worden gestart omdat het online gebruik toeneemt? Of voeren bedrijven juist drastische bezuinigingen door, zoals we hebben kunnen ervaren tijdens de kredietcrisis in 2007? Kortom, er is veel onzekerheid onder adverteerders en marketeers.

Snelle veranderingen in het online consumptiegedrag

Online adverteren wordt de komende tijd van cruciaal belang. Door thuisisolaties, annuleringen van grote evenementen en sluiting van de horeca zal het onlinegedrag onder de bevolking enorm toenemen. Onderstaande cijfers wijzen uit dat fysieke winkels worden vermeden als het virus zich verder verspreidt. 

Wereldwijd valt er al een toename aan online advertenties te bemerken, nu regeringen online platformen gebruiken om het bewustzijn rondom corona te vergroten en voorzorgsmaatregelen te stimuleren. Een toename aan online activiteiten vanuit de e-commerce sector is echter (nog) niet zichtbaar. Dit komt vooral doordat grote merken in enorme onzekerheid verkeren. Maar, als we kijken naar de huidige online activiteiten en prognoses in China, kunnen wij volgens The Drum het volgende verwachten: “Bronnen voorspellen dat de jaarlijkse groei van advertentie-uitgaven in China zal dalen van een zeven procent naar 3,9 procent groei in 2020. Deze prognose is deels gebaseerd doordat de daadwerkelijke uitgaven in 2019 achterbleven op de verwachtte uitgaven, maar ook op de -naar verluid- huidige dalende uitgaven van sommige merken. De ondervraagde bronnen verwachten desondanks dat er sterke groeimogelijkheden zijn. Gebaseerd op de prognoses, zullen de totale uitgaven aan reclame van e-commerce bedrijven met 17,7% zullen stijgen, en de uitgaven aan sociale media zelfs met 22,2%! 

Kortom, er wordt verwacht dat de totale uitgaven aan online advertenties zullen afnemen, met uitzondering van de branches waarin online adverteren nog wel relevant is. Deze voorspelling valt te billijken, aangezien veertien procent van de ondervraagde Chinese bedrijven aangeeft hun offlinebudget te verplaatsen naar online media. De kans is daardoor sterk aanwezig dat deze trend in andere markten zal worden overgenomen. 

Verschillende branches worden op verschillende manieren beïnvloed

De hamvraag voor vele bedrijven zal zijn: “Hoe lang blijft het voor ons interessant om te adverteren en blijft het winstgevend om dit te doen?” Volgens de Financial Times ‘profiteren’ de volgende sectoren van de huidige crisis:

Met bovenstaande grafiek in het achterhoofd, zien wij dat talloze bedrijven in ons eigen portfolio ons platform intensief blijven gebruiken. In deze tijd waarin het online gebruik toeneemt, is het voor vele bedrijven van belang om meerdere varianten van videoadvertenties snel aan te kunnen passen per doelgroep. Klanten die hier veelvuldig gebruik van maken zijn onder andere actief in de e-learning, gaming en streaming industrie, om er maar een aantal te noemen. 

Nu de consument thuis zit, is het voor bovenstaande industrieën vanzelfsprekend dat hun huidige digitale marketingactiveiten behouden blijven of zelfs worden geïntensiveerd. Op deze manier kunnen bedrijven succesvoller streven naar de jacht op zowel engagement als awareness, iets wat zich idealiter vertaalt naar een hogere afzet. 

Naast de genoemde sectoren die ‘profiteren’ van de crisis, nemen ook de advertentie uitgaven van e-commerce platformen toe, te weten een toename van 17,7% in vergelijking met afgelopen jaar. Naast dat een behoud of intensivering voordelen oplevert op de korte termijn, levert dit ook op de lange termijn voordelen op. Denk hierbij aan acquisitie en/of retentie van klanten. 

Guido Derkx – Managing Director van Storyteq licht toe: “We zagen onmiddellijk een impact op de mediaresultaten van onze klanten die werkzaam zijn in de e-learning of gaming industrie. Het gezamenlijk onderhouden van huidige advertenties – terwijl ondertussen meer op maat gemaakte varianten worden gecreëerd – ligt hier ten grondslag aan. Deze processen gebeuren dan ook op zowel een commerciële als sociaal verantwoorde manier.”

Maatschappelijke verantwoordelijkheid en algemeen belang

Hoewel het voor vele bedrijven nog onduidelijk is of er op korte termijn winst kan worden behaald bij het behouden of versterken van het online adverteren, valt er toch veel te winnen. Een belangrijke kanttekening is dat adverteerders hun advertentietekst op een subtiele manier presenteren. Er moet namelijk voorkomen worden dat de advertenties als opportunistisch worden beschouwd. In een uitdagende tijd als deze, kan negativiteit snel de boventoon voeren wanneer het publiek opmerkt dat een bedrijf op een ongepaste manier gebruik probeert te maken van de coronacrisis. 

Vanuit een humanitair oogpunt kunnen wij in deze tijd allemaal wat meer aanmoediging, hoopvolle berichten en optimisme gebruiken. Hoewel advertentiebudgetten altijd gerechtvaardigd moeten worden – en de vraag is of een commerciële impact op korte termijn te zien zal zijn -, kan het tonen van maatschappelijke verantwoordelijkheid en het dienen van het algemeen belang positieve gevolgen hebben op de lange termijn. Doordat vele bedrijven dienen als inspiratiebron, kunnen zij in deze tijd met hun boodschappen de consument inspireren.

Cheuk Chiang – Chief Executive Noord Azië van DAN vertelt: “Uit onderzoeken naar periodes van crisis, blijkt dat een toename aan investeringen de groei van een merk op de lange termijn positief stimuleert. Ons eigen econometrische modellenadviesbureau D2D heeft aangetoond dat er overtuigend bewijs is dat advertenties in tijden van crisis een positief langetermijneffect heeft op de verkoop.”

Dit is toepasselijk in een tijd waarin de term ‘advertentiemoeheid’ steeds vaker de kop opsteekt: hoe zal het publiek reageren op een gemeende boodschap in plaats van een verwachte boodschap vanuit commercieel oogpunt? Het is van groot belang dat merken hun communicatie goed moeten afstemmen op wat het publiek nu wil horen. Op deze manier zullen de beste advertenties de meeste waarde toevoegen. Meerdere malen hebben wij kunnen ervaren dat slimme adverteerders begrijpen dat de commerciële bedoeling het algemeen belang niet hoeft uit te sluiten. Sterker nog, de meest gedenkwaardige advertenties zijn meestal degenen die de functionele en emotionele voordelen van een product koppelt aan de algehele waarde die het toe kan voegen aan de doelgroep. 

Dit advies wordt door velen gegeven, waaronder Chris Stephenson – Regional Head of Strategy and Planning van PHD APAC: “Bij het stimuleren van interactie is het van groot belang je boodschap op een gevoelige manier te communiceren. De boodschap moet dusdanig zijn, dat zowel het maatschappelijke belang als het commerciële belang van de advertentie in evenwicht is. Zoals altijd moeten bedrijven het gebruik de trends in mediaconsumptie in de gaten houden. Op deze manier kan er continue geoptimaliseerd worden en kan er rekening worden gehouden met een toename aan digitale consumptie. […] Het is van belang dat bedrijven authentiek reageren op basis van hun positionering, waardes en toon.  

Guido Derkx vult aan: “Sommige klanten gebruiken ons platform momenteel om verschillende advertenties te generen. Elke advertentie maakt gebruik van een andere boodschap en wij zijn verheugd om te zien dat het overgrote deel een boodschap vanuit sociaal oogpunt communiceert.”

Een goed moment voor adverteerders om op te treden

Of u nu voor een groot bedrijf of bureau werkt, de actualiteit mag u er niet van weerhouden om de juiste maatregelen te treffen als het gaat om adverteren. Veel te veel bedrijven zetten hun online activiteiten stil, terwijl we kunnen ziek dat het fysieke isolement van de consument zich al vertaalt in een hogere online activiteit. Mensen over de hele wereld bereiden zich voor op een lange period van lethargie. Het is aan adverteerders om hierop in te spelen en (maatschappelijke) waarde toe te voegen. Door in deze periode online marketing op te schalen kan er op de lange termijn een sterke indruk worden achtergelaten. 

Over de auteur: Pim van Willige is marketing specialist bij Storyteq.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coronacrisis: vijftig ondernemers en marketeers vertellen over de impact en kansen in hun business

Posted 30 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks de coronacrisis zijn er nog steeds veel mogelijkheden om je bedrijf in deze periode staande te houden, of zelfs meer klanten aan te trekken en bestaande relaties te versterken. Online retailers doen goede zaken en zien juist meer omzet, terwijl veel andere branches het heel moeilijk hebben en hun omzet tot wel 90% – of meer – zien dalen. Reden genoeg om ondernemers en marketeers te vragen naar de gevolgen van de coronacrisis voor hun bedrijf. Welke impact voelen zij nu en welke impact verwachten zij op de langere termijn? Ruim vijftig ondernemers en marketeers deelden hun mening en visie, met tips en nieuwe kansen in onzekere tijden.

En niet alleen dat. We zien in tijden van crisis ongekende saamhorigheid, hartverwarmende reacties en veel onderling begrip. Ook beschikken we over een groot aanpassingsvermogen en verzinnen veel ondernemers creatieve oplossingen. Zo gaan we flexibel om met alle (nodige) beperkingen waarmee we het coronavirus de komende maanden samen gaan verslaan.

De cijfers

Ten eerste stelden we de vraag: “Welke impact voel je nu al?”:

  • Minder omzet (64%)
  • Lagere productiviteit (46%)
  • Veel annuleringen (34%)
  • Negatieve cashflow (12%)
  • Oplopende achterstand in betalingen (10%)
  • Meer omzet (8%)
  • Hogere productiviteit (6%)
En welke impact verwacht je op de langere termijn?
  • Een relatief snel herstel na de zomer van 2020 (V-curve) (44%)
  • Een vertraagd herstel in 2021 (U-curve) (40%)
  • Een lange recessie van drie tot vijf jaar (L-curve) (10%)
  • Geen of een positieve impact (6%)
Welke kansen zie je?
1. Ga online en ontdek nieuwe digitale verdienmodellen

Veel van de deelnemers zien een grote kans in online. Het biedt de mogelijkheid nieuwe doelgroepen aan te boren en meer flexibiliteit.

Zo realiseerde Nike in hun meest recente kwartaal, ondanks dat ze duizenden winkels moesten sluiten, vijf procent meer omzet. Ze deden dit op basis van 36% stijging van online verkopen. Die lukte Nike door vanaf het moment dat de eerste winkels in China moesten sluiten, razendsnel apps te ontwikkelen en zwaar te promoten voor het thuis sporten. En door hun e-commerce kanaal flink te upgraden.

Joran Hofman (Leadfeeder): “Veel bedrijven digitaliseren in deze periode. Dat biedt kansen om nieuwe verdienmodellen te ontdekken. Ik verwacht zeker dat er in veel verschillende branches creatieve oplossingen komen voor huidige problemen. Wel is het volgens mij zo dat face-to-facecontact in sommige situaties altijd beter blijft werken. Denk hierbij aan opleidingen en cursussen, evenementen, trainingen, fysiotherapie en meer. Hoewel deze diensten nu zoveel mogelijk digitaal gaan, verwacht ik wel dat dit na de crisis dankzij de kracht van face-to-face weer terug naar ‘normaal’ gaat.”

“Geef een creatieve invulling aan huidige producten en diensten en je ontdekt kansen om met de klant te werken aan een oplossing.”

Remco van Meel (Fingerspitz)

2. Toon meer verdraagzaamheid en begrip

Veel ondernemers ervaren door de situatie een grote toename in verdraagzaamheid onder consumenten, bijvoorbeeld in het geval van latere levering van fysieke goederen of diensten. Er is begrip voor extra drukte bij de klantenservice, de administratie en logistieke processen. Consumenten blijken meer dan ooit bereid om lokale ondernemers te steunen.

Ook Jaap van Baar (WiQhit) ziet snel veel lokale initiatieven opkomen: “Er ontstaat  solidariteit tussen consumenten en ondernemers. We hebben elkaar nodig. Ik verwacht dat zaken als duurzaamheid, partnership en saamhorigheid na deze crisis meer invloed gaan hebben op de businessmodellen.”

Christel van Zweden (Stickfilm) sluit zich hierbij aan en gaat daarnaast voor aangepaste proposities met meer creativiteit, maar vooral bezinning en verbinding: “We zitten allemaal in hetzelfde schuitje. Dat zorgt voor saamhorigheid en nieuwe samenwerkingen.”

“Blijf geloven in je jezelf en je business. Je maintiendrai!”

Anoniem

3. Zie kansen voor vernieuwing

Niels Tukker (Loyals): “Doordat we nu gedwongen zijn anders te werken dan je gewend bent, zie ik kansen voor vernieuwing. Zo moeten we veel meer zaken digitaliseren, bedenken we creatieve oplossingen om alsnog door te gaan met dienstverleningen en levering van producten.”

Carl Lunenborg (e-Intelligence) ziet dat zowel grote als kleine ondernemers (nood)gedwongen na moeten denken over online kansen die ze tot nu toe lieten liggen. Bijvoorbeeld uit gebrek aan kennis, gemakzucht of te weinig inzicht in innovatieve alternatieven. “De huidige omzetdaling geeft wel ruimte voor een ‘reset’, om het zo maar te noemen. Denk opnieuw na en stel jezelf de vragen:

  • Klopt ons model nog? 
  • Moeten we niet beter luisteren naar wat online data en -marketinginzichten ons al jaren proberen te vertellen, maar we niet goed konden plaatsen in de tot dusver succesvolle bedrijfsvoering?

Hoe moeilijk, ontluisterend en zwaar het ook is voor ondernemend Nederland: opnieuw wordt het kaf van het koren gescheiden. Dat vraagt erom nog beter te luisteren naar pioniers en experts in online marketing.”

4. Neem de tijd voor optimalisatie en onderhoud

Is je business door de coronacrisis helemaal stilgevallen of een stuk rustiger? Grijp de kans om onderhoud en optimalisaties uit te voeren. Denk hierbij aan de user interface van software of websites en zoekmachineoptimalisatie. Daarnaast kunnen veel ondernemers momenteel goedkoper adverteren in zoekmachines (SEA).

5. Denk na over een goede marketingstrategie

Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis) merkt, net zoals veel andere bedrijven, dat marketing vaak het eerste is waar men op bespaart. Toch biedt deze bijzondere tijd volgens haar veel kansen: 

“Dat bedrijven hun marketingbudgetten on hold zetten, zagen we ook tijdens de crisis in 2010. Hopelijk hebben we daar wat van geleerd. Nu besparen betekent inderdaad minder kosten, maar bedenk wel dat je concurrentie misschien niet zo denkt. Juist deze tijd biedt kansen. Kansen om je huidige bedrijf onder de loep te nemen. Heb ik mijn persona’s nog op orde? Welke marketingmiddelen zet ik in en welke juist niet?

Bij Team Nijhuis zien we op dit moment een verschuiving van het denken uit marketingmiddelen, naar het analyseren en daarna uitzetten van een goede marketingstrategie. Juist nú is het de tijd om een goed online marketing plan neer te zetten! Welke middelen zet je in? Waarmee bereik je je doelgroep en in welke fase van de klantreis bevinden zij zich? Je zult zien dat er ook in deze tijden nog kansen te vinden zijn die je kunt verzilveren.”

Daarnaast ontdekken klanten de kracht van video en marketing automation. Terwijl ze hiervoor sceptisch waren.

6. Ga volop aan de slag met je autoriteit en nieuwe content

Annemarie vervolgt: “Juist nu, waarin ‘fake news’ de bladen domineert, is het voor bedrijven de tijd om aan de slag te gaan met content, nieuwsbrieven en marketing automation. Juist nu hebben we de behoefte aan goede en eerlijke informatie.”

Bas Booster: “Bij Crossphase werken we al langere tijd volgens het CMaaS-concept (Content Management as a Service). Dat betekent; een content manager op afstand. En nu dus: vanuit huis. Het mooie daaraan is dat klanten zelf op basis van contentbehoefte kunnen op- en afschalen. We zien dat zeker in deze tijd ons CMaaS-team aan de behoeften van klanten voldoet. Waar de ene bedrijfssector minder ondersteuning nodig heeft in deze tijd, wil de andere juist opschalen. Wij kunnen dat als team uitstekend opvangen. De druk bij sommige klanten is wel verdrievoudigd in deze tijd; dat hadden ze zonder ons niet aangekund.”

Frank Kuin (Studio Hekwerk) ziet ook kansen om communicatie in deze tijd meer te richten op informatie, met minder focus op verkoop. 

Joost Zengers (The Content Case) ziet in de periode waarin de omzet voor veel websites tegenvallen, kansen om vooral veel aan content te werken: “Op die manier heb je er veel profijt van wanneer de vraag weer omhoog gaat.”

7. Creëer goodwill en bied je diensten (tijdelijk) gratis aan

Joost probeert goodwill bij organisaties te creëren door diensten tijdelijk gratis aan te bieden. Op een later tijdstip verwacht hij dit mogelijk in nieuwe klanten om te zetten.

“Wees creatief. Zie kansen en durf deze met de klant aan te gaan. Zet nét dat extra stapje wat nodig is om te laten zien dat het in slechtere tijden ook goed kan gaan. Als je maar durft!”

Remco van Meel (Fingerspitz)

8. Benut de mogelijkheden om thuis te werken

Veel werkgevers staan kritisch tegenover thuiswerken. De coronacrisis brengt daar verandering in. Het eerder niet-gewenste thuiswerken is nu meer geaccepteerd. Blijkt het thuiswerken goed te bevallen? Dan biedt dat in de toekomst kansen om dat vaker te doen. Het scheelt reistijd en drukte op de weg, zorgt voor een betere balans tussen werk en privé en vaak zelfs een hogere productiviteit en tevredenheid.

Kortom, de huidige crisis vraagt om antwoorden en oplossingen die veel ondernemers nog niet kennen. Zie je het echt even niet meer zitten? Richt je dan op het uitbreiden of vergroten van je kennis en bereid je voor op herstel, aldus Gerben Zanting (Connect).

Vijf gouden tips in tijden van (corona)crisis

We vroegen onze deelnemers naar tips om de huidige situatie het hoofd te bieden. Wat doen zij om het hoofd boven water te houden?

Tip 1: Blijf in gesprek met je klanten

Ralf Ramakers (M & R belastingadviseurs): “Bespreek met enkele collega-ondernemers een paar keer per week de problemen waar je tegenaan loopt en de oplossingen die je hebt verzonnen. Blijf vooral niet alleen het wiel uitvinden. Kan face-to-face afspreken in de huidige omstandigheden niet? Voer dan een gesprek via Skype, Zoom of een ander pakket. Betrek er eventueel bevriende deskundigen bij, die direct hulp kunnen bieden.”

Bas Booster (Crossphase) vult aan: “We zijn nu, meer dan ooit, in gesprek met onze klanten. Waar kunnen we bij helpen, waar zitten de pijnpunten? Begrip hebben voor deze situatie is soms belangrijker dan leads genereren. Pas je dienstverlening desnoods aan. Online communicatie en snel schakelen is van groot belang. Denk bijvoorbeeld aan nóg meer dienstverlenen. Zelfs in het weekend bij noodgevallen ondersteuning. Daar was duidelijk behoefte aan.”

Desiree de Mooij (ICF Leiden): “Blijf in gesprek en probeer samen tot oplossingen te komen. Doe niet alleen maar mee met ‘de grote meute’ om iets nieuws aan te bieden.

“Als marketeer zou ik zeggen: vergroot je eigen kernwaarden en ga niet ineens heel anders doen. Diep je kernwaarden uit!”

Desiree de Mooij (ICF Leiden)

Een kwestie van vertrouwen

Mechteld Schoemaker (Edelman) merkt op dat het belangrijk is dat merken en klanten hun vertrouwen in je houden: “Ondanks het feit dat ze door de coronacrisis soms hun hele programma hebben moeten opschorten, zijn er andere manieren om voor ze te werken. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het organiseren van digitale events.
  • Een plan bedenken voor wanneer zaken weer beter gaan.
  • Het leveren van strategisch en tailor-made (digitaal) werk.”
Tip 2: Ga door en kijk naar kansen

Benader je klanten met kansen, maar blijf wel even van ze weg als ze in zwaar weer zitten. Wees creatief, ga op zoek naar oplossingen in het onbekende. Ga ook uit van een langere periode zonder betalende klanten. Stay top of mind! Richard van der Blom (Just Connecting).

Kom je verplichtingen na

Blijf ondernemen. Deze situatie gaat een keer stoppen en dan hebben we niets aan een stilstaande economie. Kom je verplichtingen na. De andere ondernemer zit namelijk in een vergelijkbare situatie. Betaal het liefst zo snel mogelijk je leveranciers, freelancers en partners. Het kan zijn dat zij het geld harder nodig hebben dan jij.

Wees NOG flexibeler. Elke dag kan de situatie veranderen. Kijk dus ook niet terug naar al genomen keuzes, want daar schieten we niks mee op en dit zorgt voor (onnodige) negativiteit.

Wees paraat. Als de crisis over is, dan zal het weer hard gaan. Jij en je concurrenten houden nu wellicht marketingbudget vast, maar dat zal snel weer vrij komen.

Zorg altijd dat er geld in de onderneming blijft zitten. In goede tijden een buffer opbouwen voor mindere tijden moet een gewoonte zijn.

Tip 3: Stay cool!

Stay cool. Een merk bouwen doe je niet alleen in hoogtijdagen, maar juist ook in een crisis. Een gevleugelde uitspraak in ons strategenkantoor (toen we nog op kantoor werkten) was: ‘Onder druk worden diamanten gecreëerd’, Niels Tukker (Loyals).

“Keep calm and carry on. Ook dit gaat over!”

Anoniem

Tip 4: Bespaar niet op marketing

Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis): “Ga nu juist niet besparen op marketing! Pak je website aan, laat een nieuw webdesign maken. Optimaliseer je website juist nu. Door in te zetten op SEO-content, weet je dat als de markt aantrekt jij weer bovenaan staat. Blijf reguliere content schrijven en deel hierin insights en wat je ook doet… blijf kalm. Ga niet mee in de hysterie. Denk aan e-books, gratis videocontent of cursussen die je kunt delen.

Het belang van interne communicatie

En bedenk dat jij als ondernemer bang bent voor wat komen gaat, maar je medewerkers ook. Nog nooit was interne communicatie zo belangrijk! Vergeet dus niet je mensen in je communicatie mee te nemen.”

Tip 5: Maak gebruik van de regelingen van de overheid

Voel je niet beschaamd om gebruik te maken van de regelingen die de overheid voor bedrijven beschikbaar stelt. 

Jaap van Baar (WiQhit): “Daarnaast is het heel belangrijk om je te verplaatsen in de positie van je klanten. Natuurlijk kunnen facturen langer open blijven staan, of zelfs niet betaald worden, maar dat is geen onwil. Door je nu coulanter op te stellen, bouw je een partnership op met je klant die hopelijk lang standhoudt na de crisis.”

Mooie voorbeelden van creatieve oplossingen 

Welke inspirerende creatieve oplossingen zien ondernemers midden in de huidige coronacrisis?

1. Virtuele bijeenkomsten

Nederlanders blijken over veel aanpassingsvermogen te beschikken. Van online kerkdiensten en concerten tot virtuele vrijdagmiddagborrels via WhatsApp, Zoom of Microsoft Teams met alle collega’s. 

Bas Booster (Crossphase): “Wij hebben in onze Slack-omgeving een speciaal kanaal opgericht: #wishyouwerehere. Daar uploaden we allemaal video’s, vlogs en schrijven we teksten naar het hele bedrijf. Zo blijven we in contact. Ook organiseren we alternatieven voor de borrels en trainingen. Zo hebben we binnenkort een filmavond met veel collega’s via Netflixparty, zodat we tóch samen tijd kunnen doorbrengen.”

Daarnaast zijn er ook digitale muzieklessen, virtuele één-op-één lesvormen, samen luisteren naar muziek of kijken naar kunst, en dan je ervaring via een livestream bespreken. Dit gaat meteen ook eenzaamheid tegen bij mensen die veel alleen thuis zijn. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Decathlon en Basic-Fit komen met een livestream via Instagram om mensen in beweging te houden via #sportinuwkot.

We hebben het allemaal voorbij zien komen. Zelfs fysiotherapeuten vinden manieren om hun patiënten op afstand te helpen met hun consult. 

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

2. Deel je kennis

Empowerbox in Leusden roept zelfstandige professionals op laagdrempelige en betaalbare webinars te ontwikkelen waarin zij hun kennis delen. Juist nu is er geen beter moment om tot nieuwe kennis en inzichten te komen.”, Carl Lunenborg (e-Intelligence).

Ed van der Meer (Apple Support Ed) krijgt veel oude MacBook’s binnen, die opgelapt moeten worden om thuis mee te werken.

“Blijf vooral nuchter en positief. Na regen komt zonneschijn!”

Ed van der Meer (Apple Support Ed)

3. Van restaurant naar bezorgdienst

Sterrenrestaurants passen hun menukaarten tijdelijk aan, de voorraden worden weggewerkt en vermaakt tot verse en eenvoudige gerechten die voor slechts €8 zijn af te halen.

Annemarie ten Brinke: “Bij Team Nijhuis hebben wij binnen één dag een mini-webshop voor een restaurant gebouwd. Daardoor was dat bedrijf snel klaar voor het thuisbezorgen van maaltijden. Deze functionaliteit was nog niet aanwezig. De online campagnes zijn allemaal gericht op lekker eten, alleen dan thuis. En in de reisbranche hebben we op veel websites ‘coronagaranties’ toegevoegd.”

Ook Pocketmenu en Saleswizard ontwikkelden in een paar dagen applicaties waarmee restaurants in no time een online afhaal- en bezorgdienst konden aanbieden.

Het is een tijd van bezinning

Als er iets is wat de huidige crisis veel van onze deelnemers leerde, is dat de coronacrisis ook de kans biedt nieuwe contacten te leggen en vooral ervaringen te delen:

“Zorg dat je je netwerk niet verwaarloost, ook al is er misschien weinig handel momenteel. Onze klanten, opdrachtgevers en kandidaten staan er nu voor open en hebben meer tijd om te sparren, inzichten te delen en toekomstverwachtingen uit te spreken.”, aldus Gerben Zanting (Connect).

Probeer ondanks de situatie tot rust te komen. Maak een diepe connectie met jezelf, om uiteindelijk je echte ware zelf weer te omarmen, die door de wereld van het imago is verdrongen. Ga ook aan de slag met dromen waar je normaal de tijd niet voor hebt of neemt. Het is een tijd van herbezinning (anonieme bijdrage).

Help waar het kan

Diederik Gallas (Gezond in Bedrijf) ziet iedereen vooral ‘struggelen’ om de huidige omzet zoveel mogelijk te behouden: “Heel veel ondernemers springen op digitaal. We moeten maar even afwachten wat dat gaat opleveren. En aan de andere kant zie je mensen met prachtige creatieve ideeën vooral goede dingen doen voor anderen en elkaar helpen.”

Cieleke Van Houten (Moooi Carpets) sluit zich hierbij aan: “Houd beter en menselijker contact met je klanten en relaties door ze écht te vragen hoe het met ze gaat, en wat nu belangrijk is om elkaar te helpen.”

Geen concurrentie, maar elkaar in stand houden

Jaap van Baar (WiQhit): “Zelf ben ik onderdeel van een club bedrijven die hun tools en expertise gratis beschikbaar stelt aan e-commerce partijen die het zwaar hebben. Zonder verplichtingen of kosten achteraf. Daarin zijn we niet uniek, ik zie dit veel vaker voorbijkomen. Nu is het niet de tijd voor concurrentie, maar tijd om elkaar in stand te houden.”

Kortom: blijf positief en ga de uitdaging aan! Samen moeten we het doen.

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur, spreker en CMO bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nu de coronacrisis zo hard toeslaat, moet de overheid haar communicatieframe verruimen

Posted 28 mrt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De coronacrisis is meer dan een virus. Het kabinet zal meer begrip en compassie moeten tonen met hoe dit mensen raakt.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

CM.com lanceert WeChat Pay voor Europese klanten

Posted 27 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf CM.com voegt WeChat Pay toe aan zijn portfolio met gebundelde betaal- en communicatiediensten.

Winkeliers in het fysieke domein kunnen hierdoor Chinese klanten bedienen met een betaalsysteem dat ze van thuis kennen. Aan de kassa hoeven ze enkel een QR-code te scannen en de betalingt te autoriseren op hun mobiel. De dienst is nauw verwant aan de gelijknamige chatdienst die CM reeds ondersteunt.

Volgens de Brabantse onderneming is onder Europese retailers de vraag naar bekende Chinese betaalmethoden exponentieel gegroeid voor zowel online aankopen als voor aankopen in winkels. Nu er meer online wordt gekocht is het juist nu nog relevanter voorbereidingen te treffen om de vraag van de Chinese consument te beantwoorden.

CM handelde in 2019 voor 625 miljoen euro (+5%, PDF) aan betalingen af. Het bedrijf biedt de combinatie van communicatie-, betaal- en ticketdiensten. Met Chinese koppeling is het niet de eerste in Nederland die de betaaldienst uit de stal van Tencent biedt. Adyen, PayPro, Pay.nl en Stripe ondersteunen het ook.

Foto: Grace Yin, director van WeChat Pay, Rise (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »