Posts Tagged ‘communicatie’

‘Nog veel winst te behalen met unboxing experience retailers’

Posted 20 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het niveau van de ‘unboxing experience’ verschilt bij retailers behoorlijk. Dit vertelt Thomas Tiggelman van Kega op Emerce E-commerce Live!. Het bedrijf heeft onderzoek gedaan naar de uitpak-ervaring die negentig Nederlandse retailers hun klanten bieden.

“Coolblue doet het natuurlijk erg goed. Ze hebben overal dezelfde huisstijl, echt alles ís Coolblue. Het meest verrassende was misschien wel Rituals. Van de buitenkant is het pakket niet eens spetterend, maar op het moment dat je de doos opent zit er een geurtje in en word je helemaal meegenomen in de Rituals-ervaring.”

Veel andere retailers hebben een stuk minder aandacht voor die unboxing experience, zo blijkt uit het onderzoek. Niet zelden krijgen klanten een saaie doos of zelfs maar een simpel plasticje met veel tape eromheen toegestuurd. “Geen idee van wie zo’n pakket dan afkomstig is.” Klanten van bol.com hebben op hun beurt te maken met een bedrijf met twee gezichten. Pakketten die van het bedrijf zelf afkomstig zijn, zijn keurig verpakt. Artikelen geleverd door aangesloten partners komen doorgaans in een blanco doos. “Je krijgt dus niet die kenmerkende doos en ervaring.”

Het valt Tiggelman verder op dat de doe-het-zelfbranche het nog flink laat afweten. Zelfs de grootste partijen – Gamma en Karwei bijvoorbeeld – hebben het niet goed voor elkaar. “Je merkt aan het hele proces dat die webshops vaak nog niet zo heel lang open zijn.”

Een eenvoudige tip: begin vooral bij het op orde brengen van de communicatie, zo adviseert Tiggelman de retailers. De huisstijl varieert van mailing tot mailing en ook de tone of voice is lang niet altijd hetzelfde.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Wij willen millennials en ervaring aan elkaar koppelen’

Posted 18 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Hans Koeleman is de nieuwe voorzitter van de EACD, de associatie van Europese Communicatiedirecteuren.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hans Koeleman nieuwe voorzitter associatie van Europese Communicatiedirecteuren

Posted 18 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Koeleman (KPN) volgt Herbert Heitmann (Siemens) op die 12 jaar geleden aan de wieg stond van de EACD.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

De ongemakkelijke strijd tegen nepnieuws

Posted 16 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Sociale media worstelen al langere tijd met (politieke) beïnvloeding. Er liggen allerlei voorstellen op tafel om nepnieuws te bestrijden, maar zo makkelijk is dat niet. Hoe krijgen media weer grip op de waarheid?

Hij moest in grote advertenties in Britse kranten zijn excuses aanbieden voor het lekken van gegevens van mogelijk 87 miljoen gebruikers. Facebook-CEO Mark Zuckerberg kroop diep door het stof voor het incident met het schimmige Britse bedrijf Cambridge Analytica, dat op basis van gebruikersprofielen het Amerikaanse kiespubliek probeerde te bereiken via op maat gemaakte berichten over toen nog de republikeinse kandidaat Trump.

Het schandaal kreeg een vieze bijsmaak toen bleek dat Cambridge Analytica niet alleen zonder toestemming gegevens via Facebook had vergaard, maar ook afkeurenswaardige tactieken inzette om Trump aan zijn verkiezingsoverwinning te helpen. De leiding van het bedrijf vertelde voor een verborgen camera van Channel 4 dat ze niet terugdeinsde voor het betalen van steekpenningen, spionage of het inzetten van prostituees.

Niet dat Facebook daaraan bewust had meegewerkt, maar het bedrijf liet het wel gebeuren. Het gaf weer eens aan dat het bedrijf veel te ver is doorgeschoten met het delen van gebruikersdata.

Bij het verhoor in het Amerikaanse Congres en het Huis van Afgevaardigden had Zuckerberg zeven pagina’s nodig om uit te leggen dat Facebook zich heeft geconcentreerd op ‘al het goede dat het verbinden van mensen kan brengen’, maar dat hij ‘geen brede kijk op onze verantwoordelijkheid had’. ‘Ik begon Facebook, en ik ben verantwoordelijk voor wat hier gebeurt.’

Facebook laat een onafhankelijke commissie van academische deskundigen onderzoek doen naar de vermeende beïnvloeding van de verkiezingen. Zij moet ook met aanbevelingen komen. Een aantal filantropische instellingen zorgt voor de financiering.

Gevoelig
Het bedrijf heeft verder technische maatregelen aangekondigd: apps en games krijgen bijvoorbeeld alleen nog maar toegang tot naam, e-mailadres en de profielfoto van de gebruiker. Ontwikkelaars die meer willen, zullen een contract moeten ondertekenen met behoorlijk wat juridische clausules. Datasets waarmee adverteerders gebruikers kunnen analyseren en gerichte advertenties kunnen voorzetten worden beperkt. In de tijdlijn van gebruikers wordt getoond welke apps toegang hebben tot hun data. Zij kunnen daarmee ook apps de toegang ontzeggen.

Ondanks de toezeggingen blijft er nog veel uit te leggen: aan de EU, zeker in het licht van de aanstaande Europese privacywetgeving, maar ook aan de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC). Deze toezichthouder wil weten of het technologiebedrijf zijn eigen privacyrichtlijnen heeft geschonden. Facebook heeft in 2011 namelijk al een strengere privacybescherming toegezegd, en een van de vragen is of het bedrijf zich hieraan heeft gehouden.

Extra pijnlijk waren in dit verband de opmerkingen van Apple-topman Tim Cook, die op de vraag wat hij zou doen als hij in de schoenen van Zuckerberg zou staan, antwoordde ‘dat mij dit nooit zou zijn overkomen’. Simpelweg omdat de missie van Apple nooit geweest is om de data van gebruikers te verkopen.

Cambridge Analytica was zeker niet het enige incident. Vorig jaar moest Facebook toegeven dat zeker veertig procent van de Amerikaanse kiezers tijdens de presidentsverkiezingen in aanraking was gekomen met nepnieuws dat via Rusland werd verspreid in de vorm van betaalde advertenties. Aangeleverd door een trollenfabriek, genaamd Internet Research Agency.

Over de aanpak hiervan schijnt bij het social platform intern grote onenigheid te zijn ontstaan. Het hoofd beveiliging van het mediabedrijf, Alex Stamos, kondigde onlangs zijn vertrek aan, omdat hij het niet eens was met de manier waarop Facebook de verspreiding van nepnieuws en desinformatie wil bestrijden. Stamos wilde openheid van zaken geven over pogingen van Rusland om via Facebook de Amerikaanse presidentsverkiezingen te beïnvloeden, maar dat lag kennelijk te gevoelig bij de top van het bedrijf.

MIT
Aanvankelijk ging de discussie over de politieke beïnvloeding via sociale media toch vooral over de vraag of hier eigenlijk wel sprake van was. Kort na de verrassende verkiezingsuitslag in de VS vermoedde ook Google-topman Sundar Pichai dat nepnieuws daarbij een rol had gespeeld. De verkiezingen waren immers een nek-aan-nekrace. Een kleine groep kiezers kon de uitslag bepalen. Maar bewijzen kon hij het niet.

De vraag hoe je dit soort ontwrichtende propaganda moet aanpakken, is dan ook nog lastiger te beantwoorden. Het verspreiden van onwaarheden valt immers grotendeels onder de vrijheid van meningsuiting. Voor een individueel bericht is dit meestal geen probleem, maar het totale effect van individuele foutieve berichten kan substantieel zijn, constateert het Centraal Planbureau (CPB) in een onlangs verschenen advies. Als het onderliggende probleem meer een gebrek aan kennis is dan een gebrek aan goede prikkels, dan zou voorlichting of onderwijs in mediawijsheid kunnen helpen.

De kracht van internet – het rechtvaardigheidsprincipe waarbij het niet noodzakelijk is dat elke speler evenveel kansen heeft om te slagen, maar wel dat alle spelers het spel volgens dezelfde regels spelen – is tegelijk zijn grote zwakte gebleken. Dat begon natuurlijk al vroeg met commerciële beïnvloeding. Spammers wisten de zoekresultaten bij Google zo te manipuleren dat bedrijfsnamen en producten hoog scoorden. Zoekmachines moesten hun algoritmen regelmatig bijstellen in wat een grenzeloos kat-en-muisspel leek. Achter de schermen werden nieuwe technieken ontwikkeld om consumenten op basis van slimme profielen zeer gericht te benaderen met op maat gesneden advertenties.

En die technieken worden tegenwoordig ook volop ingezet om propaganda te verspreiden. Na het bestuderen van 126.600 berichten die door drie miljoen Twitteraars zijn verzonden en gedeeld, concludeert het Massachusetts Institute of Technology (MIT) dat nepnieuws zich sneller verspreidt dan echte journalistieke verhalen.

Experts beweren dat het Google-zoekalgoritme de verspreiding van nepnieuws juist heeft bevorderd door de kans te berekenen dat een internetgebruiker ook daadwerkelijk zal klikken op een zoekresultaat. Dit soort user engagement moet volgens kenners anders worden gewogen.

Response team
Veel van de voorgestelde maatregelen werken echter niet of nauwelijks. Facebook wilde eerst onafhankelijke factcheckers in de arm nemen en dubieuze nieuwsberichten voorzien van een waarschuwing. Was een bericht eenmaal aangemerkt als verdacht, dan werden ook geen advertenties meer getoond. Maar ook dit heeft zo zijn nadelen: want wie bepaalt wat precies de waarheid is? Onderzoek van Yale University laat zien dat een nepnieuwslabel bij artikelen eerder contraproductief werkt. Trump-aanhangers en jonge lezers bleken zelfs eerder geneigd een dergelijk artikel te geloven.

Het rechtvaardigheidsprincipe zorgt ook voor lastige keuzes: betrouwbare en minder betrouwbare bronnen zijn op internet nauwelijks van elkaar te onderscheiden, maar een schifting op basis van betrouwbaarheid geeft een ongemakkelijk gevoel: alternatieve opinies moeten ook gehoord kunnen worden.

Sommige landen schieten helemaal door. Duitsland wilde de verspreiding van nepnieuws tegengaan door wetgeving. Met boetes die tot vijfhonderdduizend euro kunnen oplopen. SPD-voorman Thomas Opperman benadrukte dat het niet de bedoeling is om een meningspolitie of waarheidscommissie in het leven te roepen. Het wordt echter een lastige discussie om te bepalen wat precies nepnieuws is. Het Netzwerkdurchsetzungsgesetz blijkt nu al niet te werken, omdat ruziënde burgers elkaar aangeven.

Groot-Brittannië heeft daarbij zelfs plannen voor een rapid response team, dat bevoegdheid krijgt om op te treden tegen ‘desinformatie’ op sociale media en andere online platformen.

Maleisië op zijn beurt dreigt zelfs met tien jaar gevangenisstraf voor het verspreiden van nepnieuws. Amnesty International zag dit gelijk als een poging om kritiek op de regering tegen te houden: nieuwe wetten maken critici monddood en de persvrijheid wordt aan banden gelegd. Waarbij ook in Singapore en de Filipijnen de autoriteiten overwegen om nepnieuwswetgeving in te voeren. Amnesty riep alle landen in de regio op deze gevaarlijke ontwikkeling tegen te houden.

Protest
Dat toezicht helemaal geen zoden aan de dijk zet, bewees de Europese commissie tegen nepnieuws EU vs Disinfo. De Europese taakgroep, die vanuit Brussel nepnieuws analyseert, ontvangt sinds vorig jaar ruim een miljoen euro uit het budget voor strategische communicatie en heeft veertien mensen in dienst. Maar de werkgroep ligt onder vuur. Die bleek gemakshalve ook GS Media, De Persgroep en The Post Online tot verspreiders van nepnieuws te rekenen. Na dreiging met een kort geding volgde een rectificatie.

De advocaten van deze mediabedrijven haalden dan ook flink uit. Overheid blijf ver weg bij het beoordelen van het werk van journalisten, luidde hun kritiek. De EU heeft volgens de juristen boter op haar hoofd als zij beweert dat het haar als koene ridder van de waarheid alleen zou gaan om het bestrijden van ‘pro-Kremlin-desinformatie’. Haar campagne diende eerder de belangen van de EU in de regio rond Rusland en was overduidelijk onderdeel van het beleid van de EU richting deze regio.

Uitwassen kun je natuurlijk wel bestrijden. In een gesprek met The Washington Post gaf de Amerikaan Paul Horner in 2016 ronduit toe dat hij al jaren leefde van nepnieuws via advertenties. Tijdens de verkiezingscampagne publiceerde hij berichten die door het Trump-kamp gretig werden overgenomen, zoals het verhaal dat een democratische demonstrant 3500 dollar betaald had gekregen om te protesteren bij een rally van Trump.

Google heeft inmiddels paal en perk gesteld aan de mogelijkheden van bloggers en vloggers om geld te verdienen met nepnieuws. Mede onder druk van adverteerders. Zij hebben miljoenen dollars ingetrokken, omdat ze hun advertenties niet meer bij dubieuze content willen zien staan.

Waar echter nog te weinig mee wordt gedaan, zijn algoritmen die bepalen wat consumenten zelf betrouwbaar vinden. Facebook laat gebruikers al wel bepalen welke nieuwsbronnen betrouwbaar zijn. Andere bronnen worden dan naar de achtergrond gedrukt.

Identiteitscontrole
Sommige critici zien ondanks de uitdagingen ook een positieve ontwikkeling. Naarmate meer mensen zich zorgen maken over desinformatie, neemt de waardering voor betrouwbare informatie toe. Zorgwekkend is wel dat één op de drie Nederlanders in een onderzoek van de Volkskrant zegt ‘tegenwoordig vaak niet meer te weten wat waar is en wat onwaar’, slechts 29 procent zegt ‘echt nieuws van nepnieuws te kunnen onderscheiden’.

Mede hierdoor hebben Kamerleden Hans van der Molen (CDA) en Kees Verhoeven (D66) al gepleit voor een bewustwordingscampagne over nepnieuws, de invloed van geldschieters op advertenties en meer kennis over algoritmes van Twitter en Facebook die bepalen wat gebruikers zien. De BBC helpt middelbare scholieren nu al om echt nieuws van nepberichten of stukken met valse informatie te onderscheiden.

Het CPB stelt nog andere maatregelen voor: een online platform zou iedere gebruiker de mogelijkheid moeten geven om zijn identiteit te laten controleren. De gebruiker kan baat hebben bij identiteitscontrole, omdat andere gebruikers hem of haar dan eerder vertrouwen. Zogenoemde verified accounts moeten een recht worden, geen privilege. Dat kunnen platforms in principe zelf organiseren, maar de overheid kan ook een DigID-achtig platform aanbieden om identificatie te faciliteren, aldus het CPB. Mogelijk biedt blockchaintechnologie hier een efficiënte oplossing.

Grote internetbedrijven hebben al wel toegezegd meer uitleg te zullen verschaffen over hoe de selectie van nieuws werkt. En ook zij willen meer maatregelen gaan nemen, al dan niet met behulp van machine learning die verdachte patronen herkent. Facebook, Twitter en Google zijn daarnaast onderdeel geworden van een 39 leden tellende adviesgroep onder leiding van de Nederlandse hoogleraar Madeleine de Cock Buning. In het advies blijft een belangrijke rol voor factchecken weggelegd, maar dan via een netwerk van onafhankelijke Europese centra voor (academisch) onderzoek.

Nederlands probleem?
Minister Kajsa Ollongren (Binnenlandse Zaken) spiegelde eerder dit jaar voor dat nepnieuws ook in Nederland een groot probleem is. De bewindsvrouw noemde als voorbeeld de Russische pogingen om de meningsvorming over de ramp met de MH17 te beïnvloeden. Universitair docent politieke communicatie Sanne Kruikemeier, die onlangs onderzoek deed naar online activiteiten van Nederlandse kiezers, maakt zich echter geen zorgen. Nederlanders consumeren informatie nog steeds via traditionele media, zoals het NOS Journaal, de krant en sociale contacten. Ons land is ook minder gepolariseerd, waardoor de motivatie voor beïnvloeding minder urgent aanwezig is.

Vergunning
Het Centraal Planbureau (CPB) heeft eind vorig jaar een advies uitgebracht over een vergunningstelsel voor online platforms. Zo’n vergunning zou gericht moeten zijn op Europese gebruikers. In de financiële sector stellen toezichthouders hoge eisen aan bankvergunningen, dus waarom zou je zoiets ook niet kunnen verlangen van nieuwsleveranciers? Platforms kunnen verplicht worden om berichten met ongewenste of schadelijke informatie te markeren of te filteren. De bestaande regulering voor informatiemakelaars, nu voornamelijk verankerd in mediabeleid, is veelal ontworpen voor (traditionele) offline bedrijven en daardoor ontoereikend voor de risico’s die digitale platforms met zich meebrengen.

Trollenfabriek
Blogsite Tumblr, onderdeel van Yahoo, heeft naar eigen zeggen 84 accounts aangetroffen die duidelijke banden hebben met de trollenfabriek van de Russische overheid in Sint-Petersburg. Die accounts werden vooral ingezet om in aanloop naar de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016 onrust te zaaien en presidentskandidate Clinton in diskrediet te brengen. De financiering en leiding van de trollenorganisatie zou in handen zijn van restaurateur Jevgeni Prigozjin, ook wel de ‘kok van Poetin’ genoemd. Om hun achtergrond te verhullen, huurden de Russen Amerikaanse servers. Pas in maart 2018 heeft de Amerikaanse regering van Trump Rusland sancties opgelegd voor wat het noemde ‘destabiliserende activiteiten’.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#165).

Illustratie: Eva Straver (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

MediaMonks investeert in global marketing communicatie team

Posted 15 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Marta Tomczak en Marieke van Zanten geven leiding aan marcom en PR-team van het productiebedrijf.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

De Jong Intra: slimmer concurreren in travel met een DMP

Posted 14 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De reisbranche is zeer concurrerend en de strijd om de aandacht van de online consument is fel. De Jong Intra Vakanties kiest er daarom voor om met behulp van een datamanagementplatform (DMP) veel gerichter te targeten dan voorheen. Hierdoor wordt het marketingbudget effectiever besteed en zijn de acquisitiekosten per boeking lager.

De Jong Intra Vakanties werd in 1974 opgericht. Het is een middelgrote touroperator met een breed aanbod aan bestemmingen en soorten reizen, van Andorra tot de Seychellen en van groepsreizen per bus tot wintersport. De reizen worden zowel verkocht via reisbureaus en zelfstandige reisadviseurs als online. Dat laatste vergt een digitale transformatie. Zo wilde de Jong Intra de customer journey personaliseren door de beschikbare data beter te benutten, vertelt Marvin Soekra, Teamlead Online Marketing bij de Jong Intra.

“Wij hebben ervoor gekozen om een datamanagementplatform te implementeren zodat we alle interne én interessante externe data met elkaar kunnen koppelen en op een centrale plek opslaan, ongeacht het systeem waar die gegevens uit voortkomen,” zegt Marvin. “Door websitegedrag bij te houden kunnen we klantprofielen opstellen en veel specifieker targeten, of de bezoeker nu anoniem is of bekend. De algoritmen van het Datatrics-platform kijken veel verder dan wat je zelf kunt en kunnen zelfs klantgedrag voorspellen. Dat is mede de reden dat we voor dit systeem hebben gekozen. Het feit dat er koppelingen mogelijk zijn met meer dan honderd tools, een-op-een communicatie mogelijk is en het gemakkelijk te is te implementeren speelden daarbij ook een rol.”

Waar steek je budget in?

Het uiteindelijke doel van de Jong intra is om zeer gerichte klantcommunicatie toe te passen met behulp van het DMP. Zover zijn ze nog niet, maar de segmentatie is al behoorlijk fijnmazig. “Het systeem analyseert aan de hand van de beschikbare data wat voor klanttype de websitebezoeker is, de fase van de customer journey waarin hij of zij zich bevindt, voor welke overtuigingsmechanismen hij gevoelig is, et cetera. Op basis daarvan wordt bepaald welke content we tonen maar ook hoever onze marketinginspanningen moeten gaan. Het klantgedrag verloopt over heel veel verschillende schijven – hoe bepaal je waar je je budget in steekt? E-mail, Google, social media? Het DMP kan daar een objectieve analyse van maken en actiematige inzichten geven.”

Zo heeft de Jong Intra persuasion content gecreëerd die is gebaseerd op de principes van Cialdinin. “Het is vergelijkbaar met wat je bij Booking.com ziet,” zegt Melvin. “Ik vind die popups en dergelijke heel irritant, maar de realiteit is dat het werkt. De conversie is daardoor met 21 procent gestegen. Dat is behoorlijk indrukwekkend gezien het feit dat je een paar simpele basistechnieken gebruikt die worden getriggerd door het gedrag van de bezoeker.”

Het overtuigen van de bezoeker dat hij een vakantie moet boeken, betekent ook dat je de juiste content moet bieden. “Een bezoeker die nog geen klant is en in de inspiratiefase zit, laat je niet meteen een overzicht van al je producten zien,” zegt Marvin. “Die persoon is nog helemaal niet toe aan conversie maar wil geïnspireerd worden. In de vergelijkingsfase gaan we met de communicatie wel meer richting het aanbod. Zoek je een stedentrip, riviercruise, busreis? In de vergelijkingsfase tonen we bijvoorbeeld social proof als uit de analyse van het DMP blijkt dat de bezoeker daar gevoelig voor is. En in de beslissingsfase proberen we de bezoeker met een call-to-action, zoals 50 euro korting, dat laatste zetje te geven. Bij 80 tot 90 procent werkt dat en gaan ze over tot conversie.”

Spelen met weerdata

Het realiseren van conversie zit hem niet alleen in de inhoud: door de content beter leesbaar te maken heeft de Jong Intra een uplift van 10 procent weten te realiseren. “De tekst was nogal een brei. We hebben bulletpoints gebruikt zodat de structuur helderder was. Het kostte wat tijd en moeite om alle productpagina’s aan te passen maar het resultaat was ernaar.”

Een ander interessant effect bereikte de Jong Intra door te spelen met weerdata, vertelt Marvin. “Het is een nobrainer dat als het regent, mensen meer in de stemming zijn om een vakantie te boeken. Maar hoe pas je die kennis toe? Wij verkopen Winterberg als bestemming, dat op drie uur rijden van Utrecht ligt. Het algoritme is zo ingericht dat als er sneeuw ligt in Winterberg, wij 20 procent meer bieden op de bijbehorende zoekwoorden in Google Adwords. Door business rules toe te passen op externe data en dat te automatiseren hebben we een effectief proces dat eigenlijk vanzelf gaat.”

Opgeteld hebben alle verbeteringen en het gebruik van het DMP geleid tot een verhoging van de online conversie van 19 procent met hetzelfde marketingbudget, aldus Marvin. “Bijkomend voordeel is dat onze strategie AVG-proof is. Elke bezoeker geeft op individueel niveau aan met welke onderdelen hij akkoord gaat. Wel websitegedrag tracken, geen e-mails ontvangen bijvoorbeeld. Die mogelijkheid zit al in het systeem zodat we gemakkelijk compliant zijn.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Case: Spierziekten Nederland creëert snelle, hyperpersoonlijke voorlichting door segmentatie

Posted 13 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Contact leggen met de achterban kan voor een goed doel een kostbare zaak worden. De vereniging Spierziekten Nederland zet met segmentatie interactie met de website, waarop men met lotgenoten in contact kan treden, persoonlijke communicatie en ledenwerving centraal. En dat loont.

De vereniging Spierziekten Nederland is een organisatie van en voor patiënten met een spierziekte. (Vooral) oudere leden, die daar prijs op stellen, ontvangen nog informatie per post. Dat is onrendabel, maar het past wél in een systeem van solidariteit. De vereniging heeft daarentegen een hoog ambitieniveau en een hoge graad van professionaliteit. Zo neemt DM in de communicatiestrategie een centrale rol in.

In aansluiting op het offline Ledenmagazine van Spierziekten (vier keer per jaar) wil de vereniging vaker en meer persoonlijke, actuele voorlichting geven. Dat gebeurt door inzet van de Contact Digitaal nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief, die twaalf keer per jaar verzonden wordt, is een campagne die op zichzelf staat en een hele belangrijke plek inneemt in de communicatie van Spierziekten. Interactie met de website, waarop men met lotgenoten in contact kan treden, persoonlijke communicatie en ledenwerving staan centraal.

Met slecht 0,2 fte mankracht voor e-mailmarketing en een beperkt budget, is een groot succes behaald. Dat komt door de toepassing van verregaande segmentatie en personalisatie.

“Er worden automatisch een miljoen varianten per nieuwsbrief gegenereerd voor een lid, abonnee of volger” – Erik van Uden, Hoofd communicatie

De hoofddoelstelling voor de Contact Digitaal-campagne luidt:
  1. Persoonlijker communiceren: het geven van snelle, actuele en persoonlijke, relevante voorlichting op het terrein van Spierziekten
De subdoelstellingen voor de Contact Digitaal nieuwsbrief luiden:
  1. Het stimuleren van interactie: door meer bezoek aan de website komen mensen sneller en vaker in aanraking met interactiemogelijkheden tussen leden/lotgenoten. Daarnaast stijgt de deelname aan bijeenkomsten, waar leden ook de interactie met elkaar aan kunnen gaan
  2. Het minimaal compenseren van de uitstroom van bestaande leden – meestal door overlijden – door het werven van nieuwe leden (van volger, naar abonnee, naar lid)
  3. Het bereik onder relevante doelgroepen/stakeholders (volgers) vergroten, bijvoorbeeld onder hulpverleners en mantelzorgers
Verschillende vormen van binding: volgers, abonnees en leden

Spierziekten Nederland wil zich graag verbinden met haar natuurlijke achterban: mensen die te maken hebben met een spierziekte. Een belangrijke vorm van binding is het lidmaatschap, maar niet iedereen wil lid worden van een vereniging en zeker niet van een patiëntenvereniging. Daarbij speelt onzekerheid een rol. Daarom heeft Spierziekten Nederland verschillende vormen van binding geïntroduceerd: behalve lid kunnen mensen ook abonnee of volger worden. Als je je wilt binden, maak je een account aan op de website van Spierziekten. Je kiest daar of je volger, abonnee of lid wilt worden:

  •     Een volger. Hij of zij ontvangt “alleen maar” maandelijks Contact Digitaal. Potentiële volgers (prospects) komen via social media, de website en via de wachtkamer van gespecialiseerde ziekenhuizen in contact met Spierziekten Nederland
  •     Een abonnee heeft naast bovenstaande óók nog toegang tot alle betrouwbare digitale informatie (een bibliotheek vol) en krijgt viermaal per jaar het magazine Contact op de deurmat. Dit zijn vaak familie, vrienden en aanverwanten en hulpverleners
  •     Een lid krijgt naast bovenstaande óók nog toegang tot bijeenkomsten, toegang tot het jaarlijkse congres, contacten met andere patiënten en persoonlijke ondersteuning. Dit zijn over het algemeen mensen met een spierziekte

Het doel is om zoveel mogelijk volgers te werven om hen vervolgens via Contact Digitaal te verleiden abonnee of lid te worden, door te verwijzen naar voordelen als bijvoorbeeld gratis toegang tot een bijeenkomst.

De communicatiemix van Spierziekten Nederland

Verder verzendt Spierziekten nog de volgende nieuwsbrieven, die een soort kruisbestuiving zijn met Contact Digitaal:

–       Diagnosenieuwsbrief (gesegmenteerd op diagnose). Deze nieuwsbrief is ook offline beschikbaar voor leden zonder e-mailadres

–       E-mailnieuwsbrief over bijeenkomsten (gesegmenteerd op diagnose en regio). Deze nieuwsbrief is ook offline beschikbaar voor leden zonder e-mailadres

De andere middelen in de communicatiemix van Spierziekten zijn: de website, de persoonlijke omgeving van leden in de website, social media, brieven, het offline ledenmagazine (4 x per jaar), brochures, folders, de Webcast, het Webforum, de Spieracademie (e-learnings), persoonlijke contacten, telefonische contacten en de bijeenkomsten (zo’n 90 per jaar), waaronder het jaarlijkse Spierziektecongres.

Hyperpersonalisatie voor Contact Digitaal, door nauwgezette segmentatie

Hoe werkt de segmentatie en personalisatie? Dat gaat als volgt: als je een account aanmaakt op de website, kun je je profiel compleet maken door diagnose- en interesses te melden zoals voeding, geldzaken, opvoeding of hartproblemen. Zo zijn er in totaal 53 onderwerpen, waar je er, naarmate je volger, abonnee, of lid bent, steeds weer andere keuzes in kunt maken, bijvoorbeeld door het voortschrijden van de ziekte. Spierziekten beschikt over een volle bibliotheek aan digitale documentatie, die onder andere bestaat uit artikelen die eerder zijn verschenen in papieren nieuwsbrieven.

Het best scorende artikel wordt in de onderwerpregel getoond

Aan ieder artikel hangen interesse-tags als bijvoorbeeld de tag “hartklachten”, “regio”, “diagnose”, spierziekte “G en B” of bijvoorbeeld “mensen in een rolstoel”. Het CMS hangt vervolgens een gewicht aan elke tag. Op basis van het algoritme (waar het oordeel van een documentalist in is verwerkt) wordt er vervolgens gefilterd en gesorteerd. Ook het op maat gemaakte CRM van Spierziekten speelt hierin een belangrijke rol. Iedereen (volger, lid of abonnee), ontvangt vervolgens een persoonlijke nieuwsbrief, waarin automatisch de 10 meest relevante artikelen voor hem of haar staan. Het artikel wordt op bepaalde waardes gescored (vanuit het CMS) en het best scorende artikel wordt als eerste getoond. De titel van dát artikel ziet diegene ook in de onderwerpregel van de nieuwsbrief staan.

“De titel van het best scorende artikel wordt automatisch in de onderwerpregel getoond”

Interactie met de website, waar je in contact treedt met lotgenoten

Via de aantrekkelijke tekst in de Contact Digitaal linkt men door naar de (persoonlijke omgeving op de) website, waar het hele artikel te lezen is. Op de persoonlijke pagina staan gerelateerde artikelen (middels een préselectie) en er wordt geattendeerd op nieuwe, relevante info als komende evenementen en forumartikelen over ervaring uitwisselen etcetera. Ook kun je op je persoonlijke pagina contact aangaan met lotgenoten. Vanuit de website kun je weer terug naar je gepersonaliseerde nieuwsbrief om de rest te lezen.

De behoefte zit bij diagnosespecifieke informatie

De resultaten liegen er niet om. Allereerst de openrates: door persoonlijke communicatie wordt communicatie relevanter en interessanter. Te zien is dat de openrates hoog liggen (altijd boven de 60%), maar ook steeds meer stijgen tot zelfs 66% (van oktober links, t/m maart rechts).

 

Daarnaast wordt de website veel beter bezocht, doordat men doorlinkt vanuit de nieuwsbrief. De scherpe pieken, door de verzending van Contact Digitaal, zijn te zien op op 10 oktober (11.052 weergaven), 7 november (11.548 weergaven), 7 december (11.572 weergaven), 16 januari (11.928 weergaven), 19 februari (11.077 weergaven) 15 maart (12.038 weergaven) en 11 april (10.063 weergaven). Het gemiddeld aantal bezoekers ligt normaliter op 8.000 per dag.

Conclusie: uit de open cijfers (de titel van het best scorende artikel wordt in de onderwerpregel getoond), blijkt inderdaad dat men graag relevante, persoonlijke informatie ontvangt. Spierziekten weet steeds beter wat mensen waarderen en waar de behoefte zit. Die zit heel sterk bij de diagnose. De algemene informatie wordt veel minder gelezen. Ook onderzoeksberichten en berichten over medicijnen (berichten die hoop geven), scoren hoog. Daarnaast worden ook zaken omtrent financiën goed gelezen.

“We weten steeds beter waar de behoefte ligt. Aan de openrates is te zien dat die ligt bij diagnosespecifieke informatie”

Kanalen integreren en nóg meer interactie genereren

Spierziekten wil graag het Webforum – met als doel interactie – koppelen aan Contact Digitaal. Ook de Webcast – een voorlichtingsinstrument waar specifieke uitzendingen worden vertoond over bijvoorbeeld een diagnose – kan versterkt worden door koppeling met het Webforum en de Contact Digitaal-nieuwsbrief. Daardoor kan er nog meer interactie ontstaan tussen alle kanalen. Een verdere integratie van deze kanalen is dan ook gewenst. Het finetunen van de nieuwsbrief zelf ligt op het gebied van content en de verdeling daarvan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Design thinking versus technologische innovatie

Posted 13 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Technologische innovatie zonder design thinking is gedoemd te mislukken. Daarom vinden we het eerder creepy dan cool als een Google-bot zich voordoet als mens en de kapper belt voor een afspraak.

Ik ben een gadgetfan. Ik wil nieuwe technologie als eerste hebben en proberen. Dus kocht ik ook de eerste generatie Apple Watch. Dat was de eerste miskoop die ik ooit bij Apple deed. Alles wat ik ervan verwachtte werd niet waargemaakt. Het ding was beroerd om mee te sporten omdat de hartslagmeter het niet goed deed en er geen GPS op zat. En ik werd gek van de berichten die de hele dag binnenkwamen. Kortom, ik vond het waardeloos en heb het horloge verkocht op Marktplaats.

Van wat ik ervoor terugkreeg kon ik een TomTom Runner kopen voor 130 euro. Daar kun je beperkt berichten op ontvangen en er zit GPS op, dus ik kan mijn prestaties uploaden naar Strava. Het biedt een topervaring vergeleken met de Apple Watch terwijl het feitelijk twee dezelfde producten zijn. Hoe kan dat? TomTom heeft specifiek gekozen voor een type gebruiker, namelijk de sporter. Apple heeft die keuze niet echt gemaakt. Door de focus van TomTom werkt het product veel beter. Design is dus de voorwaarde voor een succesvolle adoptie van technologische innovatie.

Wat is design?

Dit roept de vraag op wat design dan precies is. Ik zie vijf kernthema’s:

 1. Design verbindt.

Het is een manier om productlijnen te verbeteren. Een mooi voorbeeld is Nest, de slimme thermostaat. Software en hardware zijn goed met elkaar verbonden, zowel in vorm als in gedrag, en het resultaat voorziet in een behoefte van de eindgebruiker. Daardoor wordt de dienstverlening (propositie) van Nest ook succesvol verbonden met de behoefte van de eindgebruiker.

 2. Design is geen kunst.

Kunst is autonome vormgeving waarmee de kunstenaar zich uitdrukt. Design kijkt verder en is bedoeld om de gebruiker blij te maken. Dat hoeft niet esthetisch te zijn, het product kan ook een puur functioneel uiterlijk hebben. Charles Eames verwoordde het zo: “The mark of a designer is the willing embrace of constraints.” Oftewel: een ontwerper heeft liefde voor beperkingen.

 3. Design divergeert.

Een goed idee zit hem vooral in hoeveelheid. Natuurlijk bestaat de briljante ingeving, maar meestal zal je eerst breed moeten gaan door veel te ontwerpen, schetsen en bedenken. Eindeloze variaties op een thema leiden tot de beste keuze.

 4. Design convergeert.

Je moet dus wel kiezen. En kiezen is altijd moeilijk. Een goede ontwerper kan uit alle mogelijkheden bepalen welke het beste kan worden uitgewerkt.

 5. Design is empathisch.

Dit is de kernboodschap voor iedereen die zich met technologische innovatie bezighoudt. Je moet je kunnen inleven in wat de ander voelt, ziet en hoort. Als je dat niet meeneemt in de ontwikkeling, blijf je zitten met een onbruikbaar product.

Neem Google Glass. Dat was in eerste instantie een behoorlijke misser. De reden daarvoor is dat het product helemaal gefocust is op technologie en er niet is nagedacht voor wie die bril wordt gemaakt. (In tweede instantie heeft de bril een tweede leven gekregen op de B2B-markt.)

Snapchat Spectacles is in de kern hetzelfde product: een slimme bril met een camera. Toch is dit succesvoller geworden. Het verschil zit hem erin dat het is ontworpen voor de doelgroep van Snapchat die de hele dag foto’s van hun leven met de wereld deelt. De use case is meteen duidelijk en het product is gepositioneerd als speelgoedje en niet als de toekomst van IoT.

Goede werking staat niet gelijk aan succes

Wat ik hiermee duidelijk wil maken, is dat het niet vanzelfsprekend is dat een goed werkend product een succes wordt. Technologie zonder design thinking is gedoemd te mislukken.

Wat is nu design thinking? Volgens Tim Brown van IDEO moet je op zoek naar de overlap tussen drie aspecten:

  1. Feasibility – kunnen we het maken?
  2. Viability – is er een business case?
  3. Desirability – willen mensen het hebben?

Als het antwoord op alle drie de vragen ja is, dan krijg je innovatie (en vleugels). Er bestonden al smartphones voordat de iPhone op de markt kwam, maar die waren waardeloos. Apple maakte het idee desirable. Hoe doe je dat?

In tegenstelling tot wat de meeste mensen denken, is Thomas Edison niet de eerste uitvinder van de gloeilamp. Maar Edison bedacht tientallen jaren later dat zo’n lamp niet alleen bruikbaar moet zijn en er aardig uit moet zien, maar ook dat daarvoor elektriciteitscentrales nodig zijn en een manier om die elektriciteit bij mensen thuis te krijgen. Natuurlijk wil de consument overal en altijd licht kunnen maken maar het wordt pas echt desirable als je het hele systeem erom heen bedenkt en het dus gemakkelijk maakt.

Een recenter voorbeeld:  iTunes werd in 2001 gelanceerd en was toen een heel goed product. Je kon er je cd’s mee rippen, je muziekbibliotheek organiseren en digitaal muziek kopen. Maar pas echt mooi werd het toen in oktober de iPod werd uitgebracht. Er bestonden wel MP3-spelers maar die waren supergeeky. De iPod was mooi, handzaam, had een gigantische opslagcapaciteit van 4GB (hoe krijg je het vol?!) en bovenal: het was onderdeel van een ecosysteem, net als het elektriciteitsnetwerk van Edison. Dat maakte de iPod geweldig.

Vijf stappen in design thinking

Overtuigd van het nut? Dan wil je design thinking in de praktijk toepassen. Het oermodel hiervoor kent vijf stappen: empathize – define – ideate – prototype – test. Je kunt die vijf stappen ook plotten op het Double Diamond-model, dat door IDEO is geïntroduceerd en is gebaseerd op de divergeren-convergeren-gedachte: Discover (onderzoek het gedrag van de gebruiker en verdiep je in de achtergronden), Define (workshops en ideeën verzamelen, herformuleer je vraag), Develop (ideeën ontwikkelen) en Deliver (prototypes maken, selecteren en resultaat monitoren).

De lean start-up methode waar agile design gebruik van maakt, borduurt hierop voort. Die methode is namelijk ook cyclisch: oplossingen bedenken, toetsen, leren, verbeteren, nieuwe oplossingen, verbeteren, et cetera. Ondanks de compatibiliteit van de twee modellen wordt in een technologie-gedreven proces vaak de empathiestap vergeten. Men doorloopt alleen de tweede diamond en slaat de eerste vaak over.

Misschien wel logisch, want het is niet gemakkelijk om de behoeften van de klant echt te leren kennen. Er zijn drie communicatieniveaus waarop je kunt graven. De eerste is expliciet, waarbij je aan de klant vraagt wat hij wil en hij daarop antwoordt. De tweede is door het gedrag van de klant te observeren zodat je de onuitgesproken dingen leert. De derde is voelen, dromen, weten – om daarachter te komen zal je diepgaande sessies met de klant moeten houden.

Inmiddels is de derde generatie Apple Watch op de markt. Deze is voorzien van GPS, een 4G-simkaart en een snellere processor. Het is al met al een beter product geworden. Ga ik het kopen? Ik denk het niet. Apple heeft de eerste te snel op de markt gebracht en zich niet verdiept in de use case, waardoor het voor mij niet meer desirable is. Als je inzoomt op technologie en de empathiestap vergeet, wordt technologie op zijn best irritant of nutteloos en op zijn slechtst eng. Dus daarom: design thinking.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Opt-in voor privacy voor de ideale customer journey

Posted 12 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Personalisatie van content in meerdere kanalen gebeurt gelukkig steeds vaker. Ondanks dat de AVG in de basis om iets anders gaat, is de markt zich ineens veel bewuster geworden van hoe belangrijk het is om 1st en 3rd party cookies te mogen plaatsen van je websitebezoeker.

Wij hebben het afgelopen jaar veel ervaring opgedaan met personalisatie van de customer journey over verschillende kanalen. We doen dit onder andere met behulp van Selligent Marketing Cloud. Selligent is ooit begonnen als e-mailmarketingsysteem met de e-mail opt-in als hart. De afgelopen jaren is het platform consequent doorontwikkeld zodat niet alleen e-mail en sms maar ook social koppelingen (zoals met Facebook), in-app en browsercommunicatie vanuit het systeem kunnen worden meegenomen in campagnes.

Een van de recente doorontwikkelingen is Selligent Site, een module waarmee je onbekende sitebezoekers identificeert en kunt koppelen aan CRM-informatie. Zo ontstaat een CRM-profiel waaraan je je content kunt aanpassen. Daarbij maakt het niet uit of iemand op je website of in de app komt of dat de interactie via Facebook plaats vindt – via alle kanalen is gepersonaliseerde communicatie mogelijk.

Voor het toepassen van Site zijn in feite twee stappen nodig. Stap één is zoals gezegd het vastleggen van profielinformatie van geïdentificeerde en anonieme bezoekers met behulp van cookies. Dit bestaat uit hun websitegedrag en – indien van toepassing – de CRM-informatie, zoals de aankoophistorie en gegevens over hun interactie met nieuwsbrieven. De tweede stap omvat het aanpassen van de content op bijvoorbeeld de website op basis van die profielen. Het maakt daarbij niet uit of het om een bekende klant gaat of een onbekende bezoeker.

Van onbekende bezoekers wordt het gedrag vastgelegd. Mocht die onbekende bezoeker zich door een aankoop, het aanmaken van een account of inschrijven op de nieuwsbrief alsnog bekend maken, dan wordt historische informatie aan de zojuist herkende bezoeker gekoppeld.

Cross-device en real-time

Het interessante van deze opzet is dat je cross-device kunt targeten en data kunt opbouwen. Als de nieuwsbrief is geopend op desktop en er vervolgens mobiel op de website wordt gekeken, dan wordt dat alsnog allemaal vastgelegd in het profiel.

Dit gebeurt real-time – een customer journey is immers niet statisch. Als iemand zich anders gaat gedragen, pas je de boodschap aan. Een simpel voorbeeld: iemand bezoekt je site en bekijkt een bepaalde productcategorie. Dan zorg je ervoor dat er een pop-in verschijnt met de vraag of die persoon zich in wil schrijven voor de nieuwsbrief die specifiek over die productcategorie gaat.

Zo’n gepersonaliseerde vraag levert een aanzienlijk hogere conversie op dan wanneer je een algemene nieuwsbrief aanbiedt. We hebben plussen gezien van 200 procent. De open rates van nieuwsbrieven waarin op basis van websitegedrag doelgroepen worden opgebouwd zijn ook vele malen hoger. We hebben meerdere campagnes waarbij commerciële e-mails structureel boven de 50 procent uitkomen.

Toepassing

We hebben deze vorm van personalisatie onder andere toegepast bij een bekend automerk. Als iemand geïnteresseerd is in een bepaald type auto dan wordt op de website content getoond waarin die specifieke auto een rol speelt. Wanneer de bezoeker klant is geworden, verandert de communicatie mee. Deze personen worden bovendien uitgesloten van retargeting. Dit levert mooie besparingen op. Daarnaast is het niet meer nodig dat de content draait om conversie, maar bijvoorbeeld om speciale evenementen of een prijsvraag. Je verlegt de focus dus van sales naar nurturing en customer care. Zo zijn er oneindig veel variaties te bedenken in de customer journey.

Een groot voordeel voor omnichannel retailers zoals autodealers is dat ze hiermee ook kunnen zien wat het effect is van online uitingen op offline conversie, mits ze CRM-data van de koper vastleggen en dit bijvoorbeeld koppelen aan een loyaliteitsprogramma. Van clicks tot bricks en van bricks weer terug naar clicks, een volledige journey.

E-mailadres is onmisbaar

Ik ben er heilig van overtuigd dat als je je site wilt personaliseren met behulp van een 360-gradenklantbeeld, je nog niet kunt zonder het e-mailadres van de klant. Er zijn meer mogelijkheden maar e-mail blijft het meest waardevolle stukje vastgoed op het internet.

De AVG zorgt ervoor dat het niet meer alleen gaat om een opt-in voor het gebruik van het e-mailadres van de consument. Het gaat nu ook om een opt-in voor privacy. Je moet immers duidelijke toestemming zien te krijgen om 1st en 3rd party cookies te plaatsen en informatie te delen met Facebook om in alle kanalen gepersonaliseerd te kunnen communiceren. Doordat de regels strenger worden, is het alleen maar belangrijker geworden dat je de consument overtuigd van je toegevoegde waarde zodat je hem of haar op basis van zijn interesses mag benaderen. Dit is alleen succesvol, als je boodschap relevanter wordt.

Aan de slag – of niet?

Als je klaar bent voor deze next step in marketing automation is er een aantal zaken waar je over na moet denken. Wordt het een CDP of een DMP? Bedenk wel dat het een ingrijpend traject is dat maanden kost om goed neer te zetten. Wij werken met DMP’s en met Selligent Marketing Cloud. Selligent is geen DMP maar een platform waarmee je een-op-een kunt communiceren over veel verschillende kanalen. Doordat de CRM-data de basis vormen en de marketeer werkt vanuit een bekende denkwijze, zien wij een snelle leercurve. Het is namelijk niet alleen de technologie die moet veranderen, ook de organisatie moet meegaan in alle nieuwe mogelijkheden.

Durf breder te kijken als je graag wilt starten met een DMP. Vaak zijn er meerdere oplossingen geschikt voor je situatie. Voor je nieuwbriefinschrijving heb je in ieder geval de op-tin op orde en als je de afgelopen weken je privacystatement hebt aangepast, dan ben je waarschijnlijk AVG-klaar om volledige profielen op te bouwen met het e-mailadres en je e-mail opt-in als de basis.

Laat ik duidelijk zijn, het is aanzienlijk complexer dan twee jaar geleden. Het aantal touchpoints waar de consument gebruik van maakt blijft toenemen. Je past de website aan aan de persoon die hem bezoekt en de inhoud van andere uitingen mede wordt bepaald door het websitegedrag van de bezoeker. Dat vergt een behoorlijk diepe gedachtegang over wat je op welk moment aanbiedt. Het is een continu proces waarbij je na elke stap de resultaten blijft optimaliseren. De consument, het assortiment, de voorraad en de omgevingsfactoren veranderen immers doorlopend. En je kunt niet steeds dezelfde boodschap sturen – je moet creatief en consequent communiceren om de aandacht van je klanten vast te houden.

Maar als je daarin slaagt, betaalt het zich op heel veel gebieden terug. Je leert de klant beter kennen, gepersonaliseerde boodschappen op de site sluiten beter aan bij de behoeften van de bezoeker en gepersonaliseerde nieuwsbrieven zorgen voor een hogere open- en clickrate, waardoor het websitegedrag weer beter in kaart is te brengen. De engagement neemt toe en je verstuurt geen overbodige boodschappen, meer omdat je weet of en wat een bezoeker bij je heeft gekocht.

Headerfoto: mubus7 / Shutterstock.com



Lees het volledige bericht op Emerce »

UWV-team na training thuis in digitale communicatie

Posted 11 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

UWV wil meegaan in het veranderend mediaconsumentengedrag en heeft de ambitie om de digitale kanalen sterker in te zetten

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Uw carrière in corporate communicatie nieuw leven inblazen?

Posted 11 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Bekijk het cursusaanbod van Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM), die tot de top van Europese business schools behoort.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Tachtig miljoen voor taxi-app Gett

Posted 08 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Uber-concurrent Gett haalt tachtig miljoen dollar venture capital op bij zijn aandeelhouders, onder wie Volkswagen Group. Het bedrijf wil over een jaar operationeel winstgevend draaien in de steden waar het actief is.

De nieuwe investering, die de start-up uit Israël waardeert op 1,4 miljard dollar, brengt het totaal aan aangetrokken durfkapitaal op zevenhonderd miljoen dollar.

Sinds de overname van Juno in New York is het behalve in Israël, Rusland en Engeland ook in de VS actief. Het ziet ernaar uit dat het daar voorlopig bij blijft. De leiding van het bedrijf zegt dat het in het eerste kwartaal van volgend jaar winst wil gaan maken. Met het geld uit de huidige investeringsronde kan het geen agressieve geografische expansie bekostigen.

Opvallend is dat Gett in zijn communicatie naar buiten actief vasthoudt aan het Amerikaanse merk Juno.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Volkskrant-journalist Martijn van Calmthout wordt hoofd communicatie bij Nikhef

Posted 08 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Voormalig chef wetenschap laat journalistiek achter zich en gaat Nikhefs onderzoek breder bekend maken

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Van Lanschot Kempen benoemt Robin Boon tot directeur Communicatie

Posted 08 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Hij volgt Jochem van de Laarschot op, die begin april de overstap maakte naar PostNL.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Reiswerk Studenten Challenge: blockchain, beleving en beter kiezen

Posted 08 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vijf concepten die zijn bedacht tijdens de zevende editie van de Reiswerk Studenten Challenge zijn geadopteerd door Schiphol, Transavia, D-rt Groep, Vacanceselect en ANWB Reizen. Dit betekent dat ze samen met de bedenkers de haalbaarheid van de ideeën gaan onderzoeken.

De Reiswerk Studenten Challenge vond dit jaar plaats op Ibiza, waar 64 young professionals en studenten van ruim twintig verschillende opleidingsrichtingen de strijd met elkaar aangingen voor het bedenken van innovatieve concepten voor de reisbranche.

Met succes: D-rt Groep gaat de haalbaarheid bekijken van het idee ‘Blockbaan’: een blockchainoplossing ten behoeve van de flexibilisering van de arbeidsmarkt, wat young professionals de kans biedt om met verschillende opdrachten bij meerdere opdrachtgevers aan de slag te gaan. Daarnaast adopteerden zij het ‘Trippie’ concept: een app die de reiziger op locatie helpt om de ideale trip samen te stellen.

Vacanceselect is enthousiast over een concept omtrent imagobuilding voor glamping en nodigt de bedenkers hiervan uit om verder te praten over de mogelijkheden.

ANWB Reizen gaat in gesprek met het team dat het concept ‘Mood Travel’ presenteerde. Dit concept biedt de consument een op maat reisaanbod op basis van zijn of haar zelf samengestelde moodboard.

Schiphol, en in een later stadium ook Transavia, ziet mogelijkheden voor uitwerking van een concept om de Schipholbeleving nog meer Nederlandse identiteit te geven. Het idee is afkomstig van het team ‘The Dutch Dream’, die er uiteindelijk vandoor ging met de Team Award. Ginny Kool (Hogeschool Tio), Marieke van Keeken (Wageningen Universiteit), Iris Sijm (NHTV), Kimberly de Ruiter (Saxion), Mariska Zuurbier (InHolland), Rutger Geerling (Saxion), Fleur Smale (NHL Stenden) en Susanne de Haas (Erasmus Universiteit) ontvangen dankzij hun teamwinst free tickets voor het Reiswerk Learning Event, Emerce Travel en de ANVR/Schiphol Travel BBQ.

Reiswerk Talent 2018: Ilse van Ipenburg

Ilse van Ipenburg, masterstudent Sustainability Science & Policy Sustainability Science & Policyaan Maastricht University, is tijdens de Reiswerk Studenten Challenge uitgeroepen tot Reiswerk Talent 2018. Van Ipenburg viel op vanwege haar verbindingskracht, conceptueel denkvermogen, sterke communicatieve skills en algehele presentatie tijdens de Challenge.  Zij wint een free ticket voor deelname aan het ANVR-congres 2018 in Portugal, een jaar Reiswerk ambassadeurschap en deelname aan diverse netwerkevents.

Pijnpunten in travel

De business course gaf interessante inzichten in welke pijnpunten en uitdagingen de deelnemende millennials zien in de reisbranche. Een aantal thema’s die aan bod kwamen:

Welbevinden van de reiziger

Twee teams richtten zich op het toevoegen van beleving aan ‘moeilijke’ touchpoints waar verveling op de loer ligt, zoals de gate. Gamification speelt hierbij een belangrijke rol. Zo werd een pitch gedaan voor de Holobuddy, een hololens bij de gate die de reiziger voorziet van informatie, educatie en entertainment. Het winnende team The Dutch Dream zocht de beleving meer in het centraliseren van vermaak voor een doelgroep die wachten als vervelend ervaart. Zij zien mogelijkheden in een silent disco met een festival vibe maar willen ook iets doen met de Nederlandse cultuur en nationaliteit.

Informatie overload

De millennials maken zich zorgen over de hoeveelheid sites waar je kunt zoeken, boeken en vergelijken. Nuttig, maar ook verwarrend vinden ze. Een van de teams kwam met een concrete oplossing met Millennial Flights; een tool/button waarmee millennials door slechts vijf keuzes drie concrete resultaten krijgen in plaats van dertig.

Het team MOOD Travel richtte zich op hetzelfde dilemma: passend reisadvies op basis van moodboards. Een concept waarbij het beste onafhankelijke advies over vluchten, hotels en excursies aan millennials en andere reizigers wordt gegeven aan de hand van hun stemming en reishistorie.

Wat zullen we nu eens gaan doen?

Het team dat Trippie bedacht wilde een oplossing voor passend advies op locatie voor ‘trips’. Een digitale assistent die realtime (24/7) advies geeft over wat je ‘nu’ ter plekke op de bestemming kunt doen. Dat gebeurt op basis van persoonlijke voorkeuren en externe factoren (zoals het weer). AI is een belangrijke component van het succes van de service, net als de integratie van API’s en relevante datasets.

Ook Local Hero is een concept dat bedacht is om, bijvoorbeeld voor een airline, de customer journey rond te maken en op diverse touchpoints aanwezig te zijn. De nadruk ligt op het aanbieden van persoonlijke content, user-generated content en VR content.

Travel jobs via blockchain

Een team richtte zich specifiek op het aantrekken van jong talent via blockchain; Blockbaan. Zeer innovatief en vooruitstrevend, maar ook interessant om te kijken wie dit idee (met meerdere belangen voor de reisbranche) zou moeten adopteren. Het doel is het flexibiliseren van de arbeidsmarkt, door werkgevers en werknemers direct met elkaar te verbinden. Hoewel het team is uitgenodigd om verder te praten, zou het ook een branchebrede innovatie kunnen zijn. Mogelijke partners zijn reisbranche en hogescholen.

Belang voor de business: talent ontmoeten

Bij de Reiswerk Studenten Challenge zijn grote Nederlandse reismerken vertegenwoordigd. Wat is het belang voor de business van dit evenement? Voor Schiphol zit de meerwaarde in het in contact komen met de workforce van de toekomst en hun ideeën, vertelt Marianne van Scherpenzeel, Manager Strategic Development Consumers bij Amsterdam Airport Schiphol. “Het is een manier om geïnspireerd te worden door nieuwe ideeën en uitgedaagd te worden op je huidige concepten. Juist de breedte van de studenten uit verschillende opleidingen en hun creatieve blik op Schiphol maakt het voor ons interessant. We hebben het winnende team uitgenodigd om hun verhaal op Schiphol te komen vertellen zodat we kunnen kijken of we het verder gaan verkennen.”

Belang voor de student: netwerken

Voor Bo van de Wiel, studente aan de NHTV, noemt de vijfdaagse challenge ‘intensief, leerzaam en waardevol’. “De studentenprofielanalyse over je rol in het team, wat er bij je past en wat verbeterpunten zijn vond ik heel interessant. Verder was het natuurlijk geweldig om een oplossing te bedenken voor het dilemma van Schiphol en Transavia, die langer in de customer journey een rol willen spelen. Wij bedachten daarvoor hologrammen die gepersonaliseerde informatie geven over de bestemming waar de passagier naartoe vliegt. En ik ben in contact gekomen met allerlei interessante bedrijven in de reisbranche, wat me zelfs al een afstudeerstage heeft opgeleverd.”

 

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »