Posts Tagged ‘communicatie’

26 e-commerce trends voor ‘het nieuwe normaal’ van 2021 [VOLGENS 21 EXPERTS]

Reacties uitgeschakeld voor 26 e-commerce trends voor ‘het nieuwe normaal’ van 2021 [VOLGENS 21 EXPERTS]
Posted 24 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Sinds de uitbraak van het coronavirus is de wereld razendsnel veranderd. Wie had vorig jaar durven denken dat we inmiddels massaal onze boodschappen online doen en zoveel mogelijk thuiswerken?

Dat producten zoals toiletpapier, broodbakmachines, fitnessapparatuur en mondkapjes nog steeds niet aan te slepen zijn? Een tijd waarin tal van fysieke winkels en de horeca hun deuren sluiten? En je die vliegvakantie naar je favoriete bestemming maar even minimaal een jaar uit moet stellen?

Corona heeft een enorme invloed op ons dagelijks leven. Ook de manier waarop we online shoppen ontkomt er niet aan. E-commerce zit juist in een stroomversnelling en tegelijkertijd worstelen veel bedrijven met inspelen op de snel veranderende verwachtingen van de consument.

Het afgelopen jaar was in ieder geval een jaar vol transformatie. Voor veel ondernemers zelfs een kwestie van erop of eronder.

Hoe overleef je post-corona als de steunmaatregelen eenmaal zijn afgebouwd? Waar liggen de kansen? Wat verwachten consumenten in het nieuwe normaal van e-commerce? Ben je als post-corona ondernemer zonder webshop ten dode opgeschreven, of zal het zo’n vaart niet lopen? Hoe onderscheid je jezelf tussen alle nieuwe online concurrentie?

Veel vragen, met gelukkig ook veel antwoorden. In deze expert roundup delen maar liefst 21 e-commerce-experts hun tips en verwachtingen voor het e-commerce landschap in 2021. Nathan Veenstra (Optimus Online), Mike Segveld (De Websmid), Dries de Gelder (eCommerce Café), Dennis Pettinga (Daar-Om), Laurenze Meskers (Bambuu), Vincent Velema (Snakeware), Frans Jan Boon (Add to Friends), Jorg van de Ven (Jorgvandeven.nl), Nathan Vennekens (Bleeb.com), Mathijs Kok (mathijskok.com), Patrick Heijmans (Webwinkelcommunity), Yvonne Bierings (The Content Case), Jarik Oosting (Smartranking), Joep Franssen (WebNexus), Dian Mastenbroek (Team Nijhuis), Nick Seitzinger (Centralpoint),  Amanj Hamid (eSavvy), Marc de Groot (DGOC Online Marketing), Martin van Kranenburg (Onlinebeinvloeden.nl), Wilco Verdoold en Arjen Koedam (Arjenkoedam.com) benoemen 26 belangrijke post-corona e-commerce trends.

Kortom, welke trends en ontwikkelingen kunnen we het komende jaar op dit gebied verwachten? Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Kritische consumenten

Volgens Nathan Veenstra moeten we er rekening mee houden dat consumenten steeds kritischer worden: “Dat komt voor een deel ook door de vele dropshipping webshops en ontwikkelingen rondom de externe partijen die bijvoorbeeld via bol.com verkopen.

De klachten hierover stapelen zich op. Het aantal kritische online shoppers neemt hierdoor toe. Als webshop heb je tegenwoordig echt wat te bewijzen.”

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Trend #2: Meer transparantie

Nathan Veenstra vervolgt: “Kritische consumenten zorgen er wel voor dat zaken die in e-commerce bijdragen aan transparantie veel belangrijker worden. Denk aan keurmerken en de identiteit van de ondernemer.”

Wees duidelijk en volledig in de communicatie

Mike Segveld voegt daaraan toe: “Het is vooral belangrijk om volledig en duidelijk te communiceren. Zo doe je dat:

  • Communiceer je waarden en zorg voor een duidelijk onderscheid met de (toenemende) concurrentie;
  • Maak duidelijk wanneer mensen hun bestelling kunnen verwachten. Hierbij geldt: hoe specifieker, hoe beter;
  • Communiceer ook de verzendkosten, retourvoorwaarden en alle andere relevante zaken;
  • Geef mensen een veilig gevoel: is alles coronaproof?
  • Zorg dat alle informatie over een product of dienst gemakkelijk toegankelijk is. De hele customer journey vindt namelijk steeds meer online plaats.”
Trend #3: Prominentere rol voor marketplaces

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Dries de Gelder: “Een online marketplace is een platform dat de diensten of producten van meerdere derde partijen aanbiedt. De marketplace-trend is al een paar jaar bekend, maar wordt steeds belangrijker.“

Volgens Dennis Pettinga komt dat doordat steeds meer bedrijven de stap naar e-commerce maken, vooral sinds de uitbraak van corona: “Dat effect wordt verder versterkt doordat het maken en onderhouden van een eigen webshop een dure hobby is. Daarom spelen marketplaces een steeds prominentere rol in de mix. Al is het wel de vraag of dit voor de consument de meest ideale situatie is.”

“De groei van marketplaces wordt versterkt doordat het maken en onderhouden van een eigen webshop een dure hobby is.” – Dennis Pettinga

Laurenze Meskers denkt in tegenstelling tot Dennis Pettinga dat het daarmee wel goed zit: “Veel consumenten hebben juist de voorkeur om via een marketplace te shoppen. Dat geeft namelijk duidelijkheid en vertrouwen. Ik verwacht dat deze trend dus doorzet.

Wel zie ik dat de prijzen en marges door de hoge commissies onder druk komen te staan. Adverteerders verhogen kunstmatig hun prijzen voor het aanbod op het desbetreffende platform.”

Social Commerce en Google Shopping

Vincent Velema ziet de opmars van marktplaatsen en Social Commerce ook als een belangrijke ontwikkeling: “De gebruikelijke spelers zoals Amazon en bol.com kennen we. Het succes van deze spelers is Google en Facebook niet ontgaan.

Google heeft nu ‘Buy on Google’ gelanceerd. Daarbij vindt de aanschaf vanuit de Google Shopping-zoekresultaten volledig binnen het Google-domein plaats. Facebook ontwikkelt dezelfde functionaliteit op Instagram en TikTok is een samenwerking met Shopify aangegaan.

Data driven content

Frans Jan Boon: “De toenemende invloed van deze marktplaatsen is inderdaad een trend. Het wordt voor e-commercespelers steeds belangrijker om hier op de juiste manier gebruik van te maken. Volgens mij niet door ze te negeren, niet door er volledig in op te gaan, maar bepaal data driven welke artikelen je waar en tegen welke prijs en voorwaarden aanbiedt.”

Frans Jan Boon vervolgt: “We hebben al jaren de mond vol over personalisatie en kunstmatige intelligentie (AI). Machine learning wordt binnen e-commerce al gebruikt bij onder andere productaanbevelingen, maar met de huidige ontwikkelingen op het gebied van ‘no code’-AI komen ook andere toepassingen steeds dichter binnen handbereik voor ook de kleinere e-commercespelers.

Denk bijvoorbeeld aan het geautomatiseerd aanbieden van producten via de juiste kanalen voor de juiste prijs op het juiste moment (dynamic pricing). Of het doen van specifieke aanbiedingen aan bezoekers met een bepaald profiel of gedrag.”

Leestip: Het belang van marketplacespecifieke content

Dynamic pricing

Dries de Gelder: “Consumenten hebben steeds meer keuze. Fijn voor de consument, maar vervelend voor de webwinkeleigenaar. Als webwinkeleigenaar moet je rekening houden met de prijzen van je concurrenten.

Doe je dat niet, dan lopen je klanten naar je buurman. Om dit te voorkomen kun je prijsoptimalisatiesoftware gebruiken. Die berekent de beste prijs voor jouw product.”

Trend #4: Data worden ‘gedemocratiseerd’

Ook Jorg van de Ven denkt, net zoals Frans Jan Boon, dat de rol van data in het algemeen steeds belangrijker wordt: “Denk daarbij niet alleen aan de analyses van het verlaten winkelwagentje en herhaalaankopen, maar ook het opbouwen van kenmerken van bepaalde bezoekers. Dit bestaat natuurlijk al een tijdje, maar ik zie dat deze trend inmiddels ook de mkb’er en de kleinere webshops heeft bereikt. Het is dus niet alleen voor de allergrootsten!”

Structured data en data feeds

Vincent Velema merkt daarbij op dat naast een gebruiksvriendelijke en effectieve interface, achter de schermen structured data en data feeds steeds belangrijker worden: “Structured data markup was al essentieel om ‘rich snippets’ in de zoekresultaten weer te geven. Je ziet dan bij een zoekresultaat een waardering met sterren, prijs en zelfs de voorraadsituatie. Dat zorgt voor een hogere kans op een klik.

Sinds kort kun je structured data en de shopping feed ook gebruiken om Paid en Organic shopping results in de Google zoekresultaten te krijgen.

Ook Facebook en Pinterest maken steeds meer gebruik van de gestandaardiseerde Structured Data. Geen webshop kan dus meer zonder.”

Leestip: Het belang van feedmanagement: breng je webshop naar een hoger niveau

Trend #5: Meer kunstmatige intelligentie en augmented reality

Dries de Gelder is van mening dat de rol van kunstmatige intelligentie snel toeneemt: “Kunstmatige intelligentie biedt de koper persoonlijke begeleiding. Stel het je eigenlijk voor als een extra ‘medewerker’. Zo houdt kunstmatige intelligentie de aankoopgeschiedenis bij en biedt het op basis van de vorige aankopen de meest vergelijkbare producten aan.”

Ook ziet Dries de Gelder het belang van augmented reality snel groter worden: “Augmented reality helpt klanten je product echt te ervaren. Denk bijvoorbeeld aan een online kledingwinkel. Een kledingstuk is niet direct te passen. Augmented reality biedt op zo’n moment echt een uitkomst en geeft een goede impressie van hoe de kleding je zal staan.”

Trend #6: Direct kopen via social media en voice

Zowel Nathan Vennekens als Mathijs Kok denken dat de rechtstreekse verkoop via socialmediakanalen een enorme vlucht zal nemen: “Verkopen via Facebook, Instagram en alle andere socials zonder het platform te verlaten, dus. En wat dacht je van gewoon tegen je Google Assistant of Alexa roepen wat je wilt hebben? Daarom is je merk ook zo belangrijk.”

Voice commerce

Dries de Gelder: “Steeds meer mensen vertrouwen hun dagelijkse activiteiten toe aan spraakassistenten, zoals de beroemde Alexa van Amazon of de Google Assistant van Google Home. Ik verwacht dat het aantal verkochte spraakassistenten de komende twee jaar met zo’n 18 procent zal stijgen. Naar verwachting zal de waarde van de globale smart speakers markt in 2024 op maar liefst 30 miljard dollar staan.

De meeste zoekopdrachten bevatten de woorden ‘hoe’, ‘wat’, en ‘beste’, zo blijkt uit onderzoek van QuoraCreative. Hoe bereid je je hier als ondernemer op voor? Een aantal tips:

  • Optimaliseer je inhoud;
  • Bied op je website spraakgestuurde navigatie aan;
  • Zorg ervoor dat je producten of diensten met spraakbediening kunnen worden gekocht.”
Trend #7: Meer personalisatie en contact

Patrick Heijmans benadrukt het nog maar eens, zoals hij al eerder bij de SEO-trends deed: “Personalisatie en contact is nu nog belangrijker dan ooit! Door de coronasituatie shoppen inderdaad steeds meer mensen online, maar wat ik bij de meeste organisaties eigenlijk nog steeds mis is het persoonlijke contact. Dus bel, skype of app de klant even. Die persoonlijke kaart bij een bestelling, of even dat belletje is in deze tijd belangrijker dan ooit!”

“Vooral in het vierde kwartaal van 2020 komt er vanwege de feestdagen en de gevolgen van de coronamaatregelen een enorme boost in online aankopen.” – Yvonne Bierings

Trend #8: Alles (en meer dan ooit) online

Laurenze Meskers verwacht dat het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) in het nieuwe normaal minder van toepassing zal zijn: “De coronamaatregelen bemoeilijken het funshoppen in fysieke winkels. Doordat steeds meer consumenten het gemak van online shoppen ervaren, verwacht ik dat dit een blijvertje is. Naar verwachting zullen consumenten steeds vaker (en ook meer) online bestellen. Alleen voor belevingsproducten blijft een fysieke winkel nog wel een belangrijke rol in het aankoopproces spelen.”

Ook Yvonne Bierings ziet de rol van verkoop via internet steeds belangrijker worden: “Zeker nu we steeds meer wennen aan afstand houden en thuisblijven. Zelfs de mensen die voorheen graag in real life gingen winkelen, doen nu sneller online aankopen – al is het soms noodgedwongen. Dit maakt het mogelijk om nieuwe doelgroepen aan te boren. Kweek vertrouwen bij de consument en richt het aankoopproces zo gemakkelijk mogelijk in.”

Vooral in het vierde kwartaal van 2020 komt er vanwege de feestdagen en de gevolgen van de coronamaatregelen een enorme boost in online aankopen.”

Wilco Verdoold: “Ooit beweerden de experts dat kleding nooit online gekocht zou worden. Je kan het immers niet passen. But times are changing. En corona gaf online shopping nog een extra boost. We kopen meer en meer online.

Natuurlijk gaan we na corona weer meer naar buiten, fysiek winkelen en genieten van de gezelligheid, maar nog nooit waren er zoveel mensen die hun boodschappen voortaan wekelijks laten bezorgen of die een mooi nieuw setje bij de Hunkemöller bestellen.”

Wilco Verdoold vervolgt: “Doordat mensen veel meer thuis zijn, hebben ze ook meer tijd om alles echt te bekijken, lezen en/of luisteren. En ja, ze zijn – soms letterlijk – moe van het turen naar Zoom of het zoveelste webinar, maar ze kopen meer dan ooit online.”

Trend #9: Snelle levertijd belangrijker

Laurenze Meskers verwacht dat de ‘P’ van prijs niet de belangrijkste trigger blijft: “Mensen kijken vandaag de dag steeds meer naar de levertijdbelofte. Sinds de eerste coronagolf zie je duidelijk dat het aantal dropshippers is toegenomen.

Alleen regent het bij deze partijen vaak klachten over de levertijd. Bij consumenten ontstaat daardoor steeds meer het bewustzijn dat ‘vandaag besteld, morgen in huis’ lang niet altijd de standaard is. Onderscheid je daarom met een snelle levertijd.”

Ook Jarik Oosting sluit zich daarbij aan: “Het snel uitleveren van producten is essentieel, maar vergeet ook betere productomschrijvingen en het leveren van een nog betere service niet.”

Trend #10: Nieuwe betalingsmogelijkheden

Dries de Gelder merkt dat de betalingsopties bij de keuze voor een specifiek merk of webshop een steeds grotere rol spelen: “Bied je niet de gewenste betalingsoptie aan je doelgroep aan? Dan loop je heel wat potentiële klanten mis. Tegenwoordig bieden steeds meer e-commerce bedrijven verschillende betalingsopties aan zoals iDEAL, maar ook PayPal of Apple Pay.

Nieuw: betalen in termijnen

De nieuwste betalingsopties zijn In3 en CreditClick, waarin je klanten in termijnen betalen. In3 biedt consumenten de optie om in drie termijnen zonder rente te betalen. CreditClick biedt consumenten na registratie de mogelijkheid om een groot bedrag in 6 tot maar liefst 48 termijnen te betalen.

Daarnaast worden betalingen in cryptovaluta steeds populairder. Vooral Bitcoin is erg geliefd. Ik denk daarom dat Bitcoin binnenkort ook een reguliere betalingsoptie in webwinkels wordt.”

Ook Frans Jan Boon verwacht dat het aanbod betaalmethoden verder groeit: “Vooral wanneer we in het nieuwe normaal weer wat vaker winkels durven bezoeken. Ik verwacht veel van mobiele en location based betaalmethoden, zoals de e-wallets Apple Pay en later ook Google Pay.

De inmiddels oude vertrouwde QR-code zal vaker worden ingezet. Je hoeft er namelijk geen aparte app meer voor je op je telefoon te zetten.

Daarnaast verwacht ik dat er onder de nieuwe PSD2-betaalrichtlijn de komende tijd meer nieuwe (mobiele) betaalmethoden worden ontwikkeld.”

Trend #11: Multichannel shopping steeds breder en belangrijker

Volgens Vincent Velema wordt multichannel in het nieuwe normaal steeds belangrijker, maar ook breder: “Het gaat niet alleen om de fysieke winkel en een flitsende webshop. Veel meer kanalen gaan een rol spelen.”

Trend #12: Omnichannel shopping

Dries de Gelder ziet vooral een belangrijke rol voor omnichannel shopping: “Het zorgt er in feite voor dat jouw klant een soepele communicatie met jouw fysieke of online shop ervaart. Je biedt als het ware de meest geschikte producten aan jouw specifieke doelgroep aan.

Het kost meestal best wat moeite om op te zetten, maar omnichannel shopping loont op verschillende manieren. Het bespaart je namelijk tijd en je bouwt een diepere connectie met je klanten op. De statistieken laten zien dat bedrijven met een omnichannel strategie bijna 90% van hun klanten behouden (Muras, z.d.).”

Ook Mike Segveld vindt een goede omnichannel strategie heel belangrijk: “Bij winkels die ook de verschuiving naar online (moeten) maken, is het onmisbaar. Bestaande klanten willen bijvoorbeeld online hun koopgeschiedenis kunnen zien. Ook hun kortingspunten moeten zijn overgenomen.

Anderzijds willen de klanten zelf bepalen of ze hun bestelling thuis laten bezorgen, of in de winkel ophalen. Hetzelfde geldt voor het retourneren; dit moet zowel via de winkel als via online mogelijk zijn.”

Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?

Hoewel de termen multichannel en omnichannel regelmatig genoemd worden, is het verschil niet voor iedereen duidelijk.

Multichannel

Multichannel geeft de koper de mogelijkheid om via meerdere verkoopkanalen met het product of de dienst in aanraking te komen. Bijvoorbeeld thuis via de laptop kopen, of liever in een fysieke winkel. De beleving, prijs en informatie kan per kanaal verschillen. De kanalen zijn niet echt op elkaar afgestemd.

Omnichannel

Bij omnichannel gebruikt de consument de verkoopkanalen door elkaar, maar de beleving, prijs en informatie blijven altijd hetzelfde. Bij omnichannel lopen de verschillende kanalen moeiteloos in elkaar over. De kanalen zijn perfect op elkaar afgestemd.

Trend #13: Duurzaamheid

Duurzaamheid is de laatste jaren iets wat heel erg belangrijk is geworden. Volgens Dries de Gelder wordt dit de komende jaren alleen nog maar belangrijker: “Steeds meer mensen zijn zich bewust van hun eigen voetafdruk en zoeken daarom ijverig naar milieuvriendelijke producten.

Ook een duurzame productie speelt daarbij een rol. Ik denk dat milieuvriendelijke bedrijven in de nabije toekomst de markt zullen domineren. Zo heeft Amazon een plan gemaakt om in 30 jaar tijd hun koolstofemissie naar tot nul te reduceren.”

Maar hoe kun je als ondernemer milieuvriendelijker te werk gaan?

Dries de Gelder vervolgt: “Stuur bijvoorbeeld je facturen of bonnetjes alleen per mail op, schakel apparaten uit als je ze niet gebruikt en gebruik milieuvriendelijke verpakkingen voor je producten.”

Frans Jan Boon voegt daaraan toe: “Als we dan toch sustainabilitytrends aanhalen, dan verwacht ik dat de ‘last mile’ binnen de bezorgketen ook duurzamer wordt. Vooral het samenvoegen (consolideren) van bestellingen neemt een vlucht.

Niet dat e-commercespelers, fullfilmentbedrijven en vervoerders dat nou zo graag willen, maar omdat de binnensteden na corona weer dicht zullen slibben. Bovendien is de concurrentie op bezorgkosten nog steeds erg hoog. Misschien kunnen we trouwens meteen iets aan de verpakkingsafvalberg doen.”

Wilco Verdoold hoopt op het gebied van post-corona duurzaamheid dat retouren op hun retour zijn: “Wellicht is dat meer wishful thinking dan een trend, maar zullen we als kritische consument meer verantwoord omgaan met retouren? Niet langer vier setjes in drie maten bestellen en er dan 11 terugsturen, omdat je nog twijfelde aan je maat en kleur? Let’s hope so.”

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Trend #14: Introductie nieuwe webshops

Dian Mastenbroek: “Met de uitbraak van COVID-19 zagen de bedrijven in de recreatiesector de bui al snel hangen. De bezoekersaantallen namen niet alleen af, er kwamen ook steeds meer beperkingen. Eerst een maximaal aantal bezoekers van 500, toen 200, 100, 30… Dat resulteerde uiteindelijk in het sluiten van het bedrijf.

Dat betekende dat bedrijven zoals restaurants, cafés en theaters geen inkomsten meer hadden. Ze moesten dus snel met een oplossing komen. Voor velen kwam die er ook in de vorm van webshops: restaurants verkochten hun beroemde maaltijden online via een (nieuwe) webshop, cafés deden hetzelfde met hun speciaalbiertjes en ook het theater verkocht voorstellingen die men online kon bijwonen. Stuk voor stuk voorbeelden van een nieuwe e-commerce trend.”

Trend #15: Stijging online verkopen in bepaalde sectoren

Het is gelukkig niet alleen maar kommer en kwel, zo meldt Dian Mastenbroek: “Waar bedrijven in de recreatieve sector voornamelijk worstelen met de negatieve gevolgen van de coronacrisis, zijn er ook talloze bedrijven waar de omzet nog nooit zo hoog is geweest.”

Ook Nick Seitzinger ervaart dat mensen hun prioriteiten verleggen: “Mensen hechten steeds meer waarde aan een comfortabele leefruimte, zoals een tuin of groter huis bijvoorbeeld. Vaker thuiswerken wordt de norm, dus hebben mensen extra kamer(s) nodig als thuiskantoor. Buitenruimte is zeer waardevol.

Mocht er weer een pandemie komen, dan haal je veilig in je eigen tuin een frisse neus. Speel hierop in als je een webwinkel met relevante artikelen hebt. Denk aan spullen voor in de tuin, kantoormeubelen en interieuraccessoires.”

Dian Mastenbroek vervolgt: “Bedrijven in de tuinbranche verkopen meer tuinhuisjes, schuttingen en veranda’s dan ooit. Mensen houden ‘staycations’ en spenderen hun tijd in eigen tuin. Ook de verkoop van zorggerelateerde producten en medisch verpakkingsmateriaal piekt enorm. De zeepdispensers en desinfectiemiddelen vliegen nog steeds over de (online) toonbank.”

Hoewel deze flinke stijging in verkopen op het eerste oog heel positief lijkt, hebben ook deze bedrijven te kampen met problemen. Denk aan de beschikbaarheid van de voorraad en leveringsproblemen. De voorraden raken op, de bezorgdiensten maken overuren en hebben capaciteitsproblemen. Ik verwacht dat deze problemen zich ook in 2021 voordoen. De vraag is er wel, maar de producten niet.”

Leestip: Product niet leverbaar, maar toch een aankoop?

Trend #16: Groter belang van online aanwezigheid

Daarnaast wijst Dian Mastenbroek op het grotere belang om online aanwezig te zijn: “Veel bedrijven hebben nu geleerd dat het online aanwezig zijn met je merk ontzettend belangrijk is. Zie je mogelijkheden om een webshop aan je bedrijf te koppelen? Dan is dat heel verstandig. Uit onderzoek van Salesforce Research blijkt namelijk dat 36% van de consumenten niet naar een fysieke winkel gaat, totdat er een vaccin beschikbaar is.

Wil je geen klanten verliezen? Grijp alle online middelen aan die jou en je bedrijf kunnen helpen om alsnog inkomsten te genereren.”

Tip: bekijk deze lijst met meest verkochte producten tijdens de pandemie, met onder andere toiletpapier, wegwerphandschoenen, vriezers, broodmachines, verf, kleurboeken, luchtreinigers, loopbanden, yogamatten en kettlebells.

Trend #17: Doorbraak online kopen bij voorheen terughoudende doelgroep

Marc de Groot ziet vooral kansen bij een voorheen terughoudende doelgroep: “Nood breekt wet. Thuiswinkel.org noteerde maar liefst 800.000 nieuwe e-shoppers toen mensen tijdens de eerste lockdown zoveel mogelijk moesten thuisblijven. Niet alleen waren er veel meer online kopers, ook het bestede bedrag per koper steeg aanzienlijk.

“De terughoudende doelgroep heeft dankzij corona het online winkelen echt ontdekt. Minimaal de helft blijft hangen.” – Marc de Groot

Ik denk dat dit een blijvende stijging en trend is. De terughoudende doelgroep heeft dankzij corona het online winkelen echt ontdekt. Minimaal de helft blijft hangen.”

Trend #18: Passief verdienmodel en terugkerende inkomsten

Joep Franssen ervaart dat bedrijven zich sinds de coronacrisis veel bewuster richten op terugkerende inkomsten: “Bedrijven ervaren nu hoe belangrijk een passief of terugkerend inkomen is. De e-commerce- en techbedrijven die het beste tegen een crisis zoals corona gewapend zijn, zijn de bedrijven met abonnementsconstructies of passieve inkomsten. Bedrijven zoals Microsoft en Apple werken bijvoorbeeld met jaarlicenties.”

Trend #19: Meer aandacht voor lokale ondernemers

Frans Jan Boon merkt op dat er juist ook veel meer aandacht is voor lokale ondernemers: “Het is een trend waarvan ik hoop en verwacht dat die ook na de coronacrisis beklijft. De ‘support your locals’ is misschien meer een sentiment dan een trend, maar biedt wel weerwoord aan de grote invloed van populaire marketplaces zoals bol.com, Amazon en AliExpress.”

Trend #20: Recommerce

Frans Jan Boon: “Een andere trend is ‘recommerce’; oftewel de verkoop van gebruikte producten via webshops en online marktplaatsen. Natuurlijk hebben we Marktplaats al voor wat we op zolder of in de schuur hebben staan, bol.com met tweedehands boeken en Vinted voor met name kleding, maar hier liggen nog veel meer kansen. Ik denk dat deze trend zich doorzet.”

Trend #21: Logistiek wordt nog belangrijker

Zoals Marc de Groot aangeeft, bestellen steeds meer mensen post-corona via het web. “Een groot deel van deze mensen blijft online actiever dan ze voor corona waren.”

Mike Segveld licht verder toe: “Dat betekent dat ze online meer producten gaan bestellen. Producten waar ze voorheen voor naar de fysieke winkel gingen. Dit geldt ook voor producten die mensen snel nodig hebben. Ze verwachten deze snelle levering bij webshops.

Zorg dus voor een goede cut-off time en maak deze waar. Goed voorraadbeheer speelt hierin een sleutelrol. Bied mensen daarnaast de optie om te kiezen wanneer en waar zij hun bestelling geleverd willen hebben.”

Leestip: Je webshop is het topje van de ijsberg

Trend #22: Meer Progressieve Web Applicaties (PWA)

PWA staat voor Progressive Web App. Zie het als een normale website, met de functionaliteiten van een app. Een PWA biedt veel voordelen ten opzichte van gewone apps, omdat ze bijna geen ruimte innemen om te installeren en gebruik je ze voor een groot deel ook offline.

Volgens Dries de Gelder zijn PWA’s de volgende grote e-commerce trend: “Een Progressive Web App zorgt voor een native-achtige ervaring op mobiele apparaten op het web. Daarnaast verbeteren de prestaties en kwaliteit aanzienlijk. Een PWA kan ook door Google worden geïndexeerd. Dat levert ten opzichte van reguliere applicaties een voordeel op voor je zichtbaarheid op het web.”

Leestip: App, mobiele site of responsive website?

Trend #23: Meer strijd om de consument

Mike Segveld denkt dat er in het nieuwe normaal veel meer concurrentie zal zijn: “Door corona zijn steeds meer bedrijven online actief. Voor sommige bedrijven is dit een noodzaak, andere (nieuwe) bedrijven willen zelf een stukje van de steeds groter wordende taart.

De online omzet is immers flink gegroeid. Na het tweede kwartaal van 2020 zijn er zo’n 6.500 webshops bijgekomen ten opzichte van 2019. Dat is een stijging van 13%.

De strijd om de consument wordt intensiever. Daardoor wordt het belangrijker om op alle juiste momenten in de customer journey aanwezig te zijn.”

“De strijd om de consument wordt intensiever. Daardoor wordt het belangrijker om op alle juiste momenten in de customer journey aanwezig te zijn.” – Mike Segveld

Trend #24: Focus op conversieoptimalisatie

Volgens Martin van Kranenburg ligt post-corona de focus op het meer uit bestaande klanten en bezoekers te halen: “De conversie verhogen dus. We kunnen meestal niet meer even weer wat budget in adverteren (SEA) stoppen, om zo de resultaten te verbeteren. Corona heeft het belang van conversie extra onder de aandacht gebracht.”

Leestip: Conversie webshop verhogen: effectieve beïnvloeding volgens Cialdini

Trend #25: Groeipijnen

De grote verschuiving van offline naar online is volgens Arjen Koedam de belangrijkste invloed die corona op e-commerce heeft: “Je ziet dit duidelijk terug in de trends bij het zoeken. Google Trends laat in maart een zeer duidelijke stijging zien in de online vraag naar bijvoorbeeld ‘boodschappen’ en ‘wc-papier’. Deels is dit ook af te leiden aan de toegenomen beurswaarde van online retailers, zoals Amazon.”

De groei in vraag en omzet heeft bij veel online retailers tot logistieke uitdagingen geleid. Zowel aan de inkoop- als de verkoopkant.

Verhoogde druk bij bezorgingen en verkoop

Arjen Koedam: “Tijdens de coronacrisis is online bestellen een gemakkelijke en vooral veilige manier om producten in huis te halen. De hoeveelheid pakketten en brievenbuspakjes is daarom enorm toegenomen. De bezorging komt voor veel mensen later dan ze gewend zijn. Deze verhoogde druk ervaren de retailers ook in hun eigen distributiecentra.”

Meer druk op bevoorrading en inkoop

Arjen Koedam vervolgt: “De onverwachte piek in omzet leidt in veel gevallen tot tekorten in de voorraad. Er ontstaat druk bij de toeleveranciers. Deze druk kunnen zij lang niet altijd aan. Veel retailers hebben nog steeds te maken met back orders en out of stock producten.

Meer druk op klantenservice

De vertraging in de bezorging en extra lange levertijden leiden op hun beurt tot druk bij de klantenservice. Sommige retailers hadden ‘het geluk’ dat ze werknemers uit de offline retail tijdelijk naar de klantenservice konden halen. Toch kon dat niet voorkomen dat de meeste retailers de wachttijden voor consumenten zagen toenemen.”

Wat is hieruit de grote les voor e-commerce?

Arjen Koedam: “De grote les voor e-commerce is dat je wendbaar moet zijn. Als je niet snel kan opschalen in distributie en klantenservice, dan kun je niet meesurfen op de coronagolf. Ook met een log inkoop- of productieproces red je het niet in deze snel veranderende tijden.”

Trend #26: Tijd om ‘all-in’ te gaan met e-commerce!

Amanj Hamid omschrijft het kort maar krachtig: “Ga all-in met e-commerce! Voor de coronatijd deed e-commerce het al goed, maar tijdens de pandemie zagen we een enorme boost van e-commerce in bepaalde branches. Was je als bedrijf online nog niet actief? Dan had je een serieus probleem met je omzet.

Bedrijven die al een tijdje bezig waren met e-commerce zagen wel groei, maar de echte winnaars zijn de bedrijven met de juiste infrastructuur, systeem en mensen om deze flinke groei aan te kunnen.”

Dus, wat te doen?

Amanj Hamid vervolgt: “Nu is de tijd om jouw producten en diensten online aan te bieden, voor zover je dat nog niet hebt gedaan. Besef dat de pandemie enorme kansen biedt voor B2B e-commerce. Als B2B-bedrijf is dit echt het ideale moment om ermee aan de slag te gaan. In het nieuwe normaal wordt e-commerce binnen bepaalde branches beter geaccepteerd.

“De echte winnaars zijn de bedrijven met de juiste infrastructuur, systeem en mensen om flinke groei aan te kunnen.” – Amanj Hamid

En heb je al een e-commercekanaal? Dan adviseer ik je om een strategie te bedenken waarmee je jouw groei boost en meer marktaandeel pakt.”

Nog een trend?

Mis jij een trend in dit overzicht? Is er op het gebied van post corona e-commerce iets waar je deze lijst mee wilt aanvullen? Laat het ons weten in de reacties hieronder, we zijn benieuwd!

Ben je bezig met contentmarketing of besteed je wel eens schrijfwerk uit aan een externe partij? Doe mee aan ons onderzoek! 

Over de auteur: Eric van Hall is oprichter en eigenaar van CopyRobin

Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe ga je effectief phishing tegen op je marktplaats of platform?

Reacties uitgeschakeld voor Hoe ga je effectief phishing tegen op je marktplaats of platform?
Posted 23 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Phishers gaan geraffineerd te werk. De communicatie de ze inzetten is vrijwel niet meer van ‘echt’ te onderscheiden. Drie adviezen om je bezoekers en daarmee je eigen reputatie te beschermen.  

Het is de meest populaire vorm van cybercrime: phishing. En met Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst in het verschiet zal het aantal slachtoffers de komende maand alleen maar toenemen. Om de reputatie van jouw marktplaats of platform te beschermen wil je zoveel mogelijk voorkomen dat phishing scams een kans maken bij jouw gebruikers. Lees hier wat je daarvoor kunt doen én wat een betaaldienstverlener doet om jouw gebruikers te ondersteunen. 

Cybercriminelen die phishing toepassen, gaan zeer geraffineerd te werk. Door zich voor te doen als een legitieme partij proberen zij gevoelige data als gebruikersnamen, wachtwoorden, creditcard- en bankgegevens buit te maken om hier vervolgens misbruik van te maken. Doordat de communicatie die zij inzetten in de vorm van onder meer nagemaakte inlog- of betaalpagina’s, niet van ‘echt’ te onderscheiden is, zijn zij helaas vaak succesvol.

Drie adviezen

Je kunt helaas onmogelijk garanderen dat gebruikers van jouw platform of marktplaats geen slachtoffer worden van phishing. Wel kunnen de volgende drie adviezen je helpen om gebruikers zo goed mogelijk te beschermen.

1: Creëer bewustzijn bij onboarding 

Maak gebruikers direct bij de onboarding bewust van de gevaren die er zijn bij het online handelen. Het is misschien niet de welkomstboodschap die je in gedachten had voor je nieuwe kopers en verkopers. Maar juist door vanaf de start direct te communiceren over de risico’s laat je zien dat veilig handelen prioriteit heeft voor jouw marktplaats of platform. 

Een vorm van phishing waar we bij Online Payment Platform bijvoorbeeld regelmatig meldingen over krijgen, is de vraag om een identiteitsverificatie en of bankverificatie uit te voeren door 0,01 eurocent over te maken. Deze lijken heel erg veel op de verificaties die wij ook gebruiken. Echter bij deze verificaties wordt de gebruiker naar een valse bankpagina gestuurd die bijna identiek is aan de bankpagina, op een vreemde URL. Door daar je inloggegevens in te vullen komen ze in handen van de cybercrimineel. Het is daarom goed om de gebruikers van je platform duidelijk te maken waar, hoe en wanneer zij zo’n verificatieverzoek kunnen verwachten (bijvoorbeeld dat ze niet per SMS of mail verzonden worden), of dat ze altijd eerst moeten inloggen op jouw platform of bij de betaaldienstverlener. 

Ook is het slim om direct bij de onboarding de belangrijkste do’s & don’ts en aandachtspunten mee te geven. Hoe kan de gebruiker bijvoorbeeld de URL van een legitiem betaalverzoek herkennen?

2: Communiceer over nieuwe phishing scams  

Juist omdat phishing op een heel geavanceerde en slinkse manier wordt toegepast is het lastig te herkennen. Zorg daarom dat je duidelijke voorbeelden hiervan deelt op je platform of marktplaats. Als een specifieke phishing scam op dat moment populair is, stuur gebruikers dan een melding of update hierover. 

Momenteel krijgen we bijvoorbeeld veel meldingen over phishing door valse communicatie over de verzending. De koper krijgt een bericht dat afkomstig lijkt van PostNL met de melding dat het pakket klaar staat, maar dat er nog niet is betaald voor de verzending (terwijl dit wel het geval is). Veel gebruikers klikken te goeder trouw op deze link en betalen zonder dat ze het doorhebben aan de cybercrimineel. Om deze vorm van phishing tegen te gaan, werkt Online Payment Platform ook nauw samen met PostNL. We delen de phishing links zodat deze snel offline gehaald worden. Daarnaast worden de nieuwe voorbeelden gedeeld met gebruikers zodat zij zijn gewaarschuwd. Links zie je hoe zo’n valse phishing pagina eruit ziet. 

 

3: Geef aan wat gebruikers moeten doen als ze (potentieel) slachtoffer zijn  

Als gebruikers van platformen of marktplaatsen denken dat ze worden benaderd met een verzoek dat niet legitiem is, stimuleer hen dan om dit zo snel mogelijk te melden. Onze support-afdeling heeft het beleid om prioriteit te geven aan meldingen van potentiële phishing die gebruikers van de platformen van onze klanten doen. Door deze meldingen met spoed te behandelen, voorkomen we dat er meer slachtoffers worden gemaakt. 

Zo spreken we regelmatig met gebruikers die een verdacht verzoek hebben gekregen en niet op een link durven klikken die ze hebben ontvangen. Wij vragen dan een screenshot van het verdachte verzoek of vragen om de link naar ons te sturen zodat wij deze kunnen controleren. Als het geen legitieme link blijkt te zijn en het daadwerkelijk gaat om phishing, dan melden we dit bij de instantie waar de site geregistreerd staat. De site wordt dan zo snel mogelijk offline gehaald. 

Als gebruikers toch op de link hebben geklikt, zijn ingegaan op het verzoek en ontdekken dat ze slachtoffer zijn van phishing, dan is het zaak om zo snel mogelijk contact op te nemen met de bank om de betaalactiviteiten te blokkeren zodat de cybercrimineel hier geen verder misbruik van kan maken.  

Over de auteur: Maurice Jongmans is CEO van Online Payment Platform. Dit artikel is geschreven in samenwerking met Leonie van der Meer. 

Lees het volledige bericht op Emerce »

24Talk – De impact van coronamaatregelen op Karwei

Reacties uitgeschakeld voor 24Talk – De impact van coronamaatregelen op Karwei
Posted 20 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Mariëlle Rooswinkel, manager marketing communicatie en formule van Karwei, in gesprek met Marion Kuiper, client partner bij dentsu

Lees het volledige bericht op Adformatie »

John de Mol eregast bij tiende editie DeMedia100 Diner | 18 februari 2021

Reacties uitgeschakeld voor John de Mol eregast bij tiende editie DeMedia100 Diner | 18 februari 2021
Posted 13 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Het DeMedia100 Diner is dé netwerkavond van het jaar voor de top van de Nederlandse media- en marketingcommunicatiewereld.
John de Mol is eregast bij de tiende editie van dit exclusieve diner in Amsterdam

Lees het volledige bericht op Nederlands Medianetwerk »

Kwartaalomzet moeder MediaMonks naar 95 miljoen euro (+53%)

Reacties uitgeschakeld voor Kwartaalomzet moeder MediaMonks naar 95 miljoen euro (+53%)
Posted 10 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws

S4 Capital boekt weer een sterk kwartaal met een omzetgroei van 53 procent. De beoogde verdubbeling in drie jaar wordt gerealiseerd en het plan is om dat tot 2024 nog eens te doen. Investeerders geven het vertrouwen.

Sterke cijfers publiceerde S4 Capital vanochtend over de drie maanden tot eind september. De leiding geeft aan dat het momentum in de tweede helft van het jaar duidelijk aantrekt en dat het daarvan profiteert. Bestaande klanten brengen meer werk naar het netwerk van S4-bedrijven. Een trend is de versnelling van digitale transformatie bij niet-techbedrijven.

Het tekende ook twee zogeheten ‘whoppers’ als nieuwe klant en het oog op een derde. Dit zijn klanten die jaarlijks twintig miljoen dollar of meer in het laatje brengen. Daarvan wil het er uiteindelijk twintig hebben. BMW/Mini was de eerste en Google de tweede. De derde is een niet nader benoemd techbedrijf waarvoor volgend jaar het werk begint.

Het bureaunetwerk, waarvan MediaMonks de contentpijler is en Mightyhive de data & digitale media-tak, groeide dit jaar via de overnames van Circus, Dare.Win, Digodat, BrightBlue, Lens10 en Orca Pacific. S4 omringt zich enkel met digitaal specialisten en wil niet de ballast van oude media die de grote communicatienetwerken nog met zich meedragen.

De omzet van de tak onder MediaMonks groeide 69 procent tot 76 miljoen euro. Die onder Mightyhive met bijna tien procent tot 19 miljoen euro.

Tweederde van het verkoopresultaat wordt in de VS gerealiseerd, 15 procent (14 miljoen euro) in Europa.

De koers van S4 Capital op de beurs in Londen is sinds de coronodip gestegen van 110 pond in maart naar 449 pond in vandaag.

Foto: Linkedineditors / Chip Cutter (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

BBC Online over op Amazon Web Services

Reacties uitgeschakeld voor BBC Online over op Amazon Web Services
Posted 06 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De Engelse publieke omroep BBC rondt een meerjarig project af waarbij het voor zijn IT-infrastructuur is overgestapt op Amazon Web Services (AWS).

In de eerste van een reeks artikelen maakt het hoofd Architectuuur Matthew Clark van BBC Online zijn publiek deelgenoot van het overgangsproces.

Transitie naar een cloudomgeving was niet het doel. Het doel was om alle BBC-sites en de techniek erachter aan te passen aan de eisen van nu en de vereisten voor de toekomst. De digitale omroep moet betrouwbaar zijn op schaal. En dat geldt voor alle uitingen, van web en app tot streaming en podcasts.

Waar Clark mee werkte was een IT-omgeving van tien jaar oud. Die draaide in twee datacentra in Londen. Achter de schermen werd PHP gesproken. Met de transitie naar Amazons cloudomgeving is de omroep gaan werken met het DevOps-model en het React framework.

“Streven naar perfectie maakt het verleidelijker om de meest geraffineerde technieken te kiezen en niet de simpelste. We moesten dat voorkomen om kwaliteit en snelheid in het proces te leveren.”

Dit soort veranderingsprojecten wordt vaak vanuit techniek gestuurd. De BBC echter benoemde twee elementen expliciet als kernprincipes bij het herontwerp: Breek technische silo’s af door cultuur en communicatie. Clark: “We moesten meer samenwerken dan ooit. Anders zouden we iets maken dat minder is de som van de delen.”

Een abstracte weergave van hoe BBC-sites in de nieuwe opzet werken:

Foto: David Carroll (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Educatief computerspel voor Alzheimerzorg

Reacties uitgeschakeld voor Educatief computerspel voor Alzheimerzorg
Posted 04 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Een Europees consortium bestaande uit gezondheidsdeskundigen, experten in ontwerp en ontwikkeling van digitale gezondheidsinnovaties, de eerstelijnszorg en narratieve simulatiedeskundigen uit Zwitserland, Nederland, Roemenië en België ontwikkelt de Alzheimer Care Trainer, een serious game om mantelzorgers te trainen in hun communicatie en gedrag bij de ziekte van Alzheimer.

Het POSTHCARD-project is onderdeel van het Europees AAL (Active and Assisted Living) programma dat gericht is op de ontwikkeling van ICT-oplossingen voor senioren. Aan Nederlandse kant participeren ConnectedCare, de Universiteit van Twente, Alzheimer Nederland en Vilans.

De Alzheimer Care Trainer (ACT) is een gepersonaliseerde 3D-simulatie die zorgverleners helpt de alledaagse zorgsituaties te oefenen alvorens de zorgtaken effectief uit te voeren. Met behulp van deze nieuwe applicatie kan men vaardigheden aanleren of verbeteren om beter te leren omgaan met het veranderend gedrag van de thuiswonende met Alzheimer. Op deze manier kan de beste interactiestijl bepaald worden.

Uniek aan dit spel is volgens de makers de gepersonaliseerde simulatie waarbij de speler in een virtuele 3D omgeving binnentreedt. De gebruiker kan de simulatie instellen op het profiel van de zorgbehoevende door het invullen van in game vragenlijsten over de patiënt (virtuele patiënt) en de gebruiker. In welke fase van de ziekte bevindt deze zich en hoe uit zich dit in het gedrag van de patiënt? Is er sprake van agitatie, agressie, apathie, rusteloosheid, slaapstoornissen, repetitieve activiteit etc. Wat zijn de doelen: eten, douchen, aankleden? Afhankelijk van de keuzes ontwikkelt het spel zich verder en wijzigt de verhaallijn, het scenario.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Dat online vergaderen ons zo sloopt, heeft andere redenen dan we denken

Reacties uitgeschakeld voor Dat online vergaderen ons zo sloopt, heeft andere redenen dan we denken
Posted 03 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Na een online meeting voelen we ons uitgeknepen, en dat wijzen we meestal toe aan communicatie via een scherm. Dat lijkt onterecht.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hoofdredacteur Ronald Ockhuysen verlaat Het Parool

Reacties uitgeschakeld voor Hoofdredacteur Ronald Ockhuysen verlaat Het Parool
Posted 30 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Ronald Ockhuysen stopt als hoofdredacteur van Het Parool. Vanaf 1 januari 2021 wordt hij directeur Communicatie & Strategie bij Chios Media, het bedrijf van Joop en Janine van den Ende.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoofdredacteur Ronald Ockhuysen vertrekt bij Het Parool

Reacties uitgeschakeld voor Hoofdredacteur Ronald Ockhuysen vertrekt bij Het Parool
Posted 30 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Vanaf 1 januari 2021 wordt hij directeur communicatie & strategie bij Chios Media, het bedrijf van Joop en Janine van den Ende.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Vijf irritaties tijdens shoppen via mobiel

Reacties uitgeschakeld voor Vijf irritaties tijdens shoppen via mobiel
Posted 29 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De smartphone wordt door twee derde van de online shoppers gebruikt om online aankopen te doen. Maar niet elke online shopervaring is even prettig. Het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek, dat is uitgevoerd door GfK, laat zien wat de belangrijkste irritaties van consumenten zijn wanneer ze kopen via hun smartphone.

1. Het product heeft geen goede afbeelding (45%)

Smartphones zijn gemiddeld zo’n zeven centimeter breed en vijftien centimeter hoog. Een laptop of desktop is vele malen groter. Het is dus logisch dat een afbeelding op een telefoon moeilijker te zien is. Houd daar rekening mee bij het uploaden van de productafbeeldingen. Zorg desnoods dat mensen in kunnen zoomen of plaats ook detailfoto’s.

2. Geen persoonlijke communicatie (30%)

Consumenten vinden het prettig om persoonlijk aangesproken te worden. Je kunt dit opvangen door bijvoorbeeld een chatfunctie toe te voegen of een WhatsApp-nummer.

3. Incomplete informatie (29%)

Niks zo irritant als onduidelijke of incomplete informatie. Je wilt natuurlijk geen hele lappen tekst op je overzichtspagina, maar misschien kun je dit opvangen met uitklapmenu’s, linkjes naar meer informatie of korte instructievideo’s.

4. De verplichting om vooraf te betalen (26%)

Hoewel consumenten (in veel gevallen) het recht hebben om minimaal de helft van het aankoopbedrag achteraf te betalen, zijn er nog steeds webwinkels die klanten verplichten om producten direct helemaal af te rekenen. Bied verschillende betaalmogelijkheden aan, zodat je je houdt aan de wet én je geen klanten misloopt.

5. Het online koopproces verloopt niet naadloos (25%)

Via een telefoon moet alles soepel verlopen. Van het plaatsen van artikelen in een winkelwagentje, tot de uiteindelijke check-out en bedankpagina. Consumenten vinden het vervelend als er haperingen in het proces zitten. Doorloop het online koopproces ook zelf een aantal keer om fouten eruit te halen en vraag eventueel ook om feedback van je klanten. Duik in je analytics om te kijken op welke pagina consumenten in het bestelproces afhaken en zoek naar verbeteringen om ze te kunnen behouden.

Over de auteur: Mikkie Hogenboom is contentmanager bij Thuiswinkel.org.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Communicatie via influencers en content-creators is effectief bij maatschappelijke issues

Reacties uitgeschakeld voor Communicatie via influencers en content-creators is effectief bij maatschappelijke issues
Posted 27 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Roel Lutkenhaus promoveert op zijn onderzoek over ‘Entertainment-Education’ bij de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Verbinden in tijden van Corona: 2000+ deelnemers voor een online event

Reacties uitgeschakeld voor Verbinden in tijden van Corona: 2000+ deelnemers voor een online event
Posted 27 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Interview met Spierziekten NL over de kracht van geautomatiseerde (event) communicatie.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Infographic: Een op drie Nederlanders roddelt digitaal over collega

Reacties uitgeschakeld voor Infographic: Een op drie Nederlanders roddelt digitaal over collega
Posted 25 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

31 procent van de werkende Nederlanders roddelt weleens digitaal over een collega. Daar staat tegenover dat 51 procent denkt dat collega’s weleens online over hem of haar roddelen. Dit blijkt uit onderzoek van VPNdiensten.nl onder 1100 Nederlanders werkzaam in loondienst, uitgevoerd door PanelWizard.

Door de coronacrisis zijn we het afgelopen jaar massaal vanuit huis gaan werken. Hierdoor verloopt een groot gedeelte van de zakelijke communicatie tegenwoordig via chatkanalen en is het daardoor makkelijker geworden om te roddelen over collega’s.

Vrouwen (34 procent) roddelen vaker online over collega’s dan mannen (29 procent). Andersom denken vooral mannen (51 procent) dat collega’s via de werkmail of -chat over hen roddelen, tegenover 44 procent van de vrouwelijke respondenten.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zes lessen: replatforming B2B e-commerce onder hoge druk 

Reacties uitgeschakeld voor Zes lessen: replatforming B2B e-commerce onder hoge druk 
Posted 24 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het replatformen van een bestaande e-commerceomgeving voor spare parts in een grote internationale B2B-organisatie kan een uitdaging zijn. Replatformen onder omstandigheden waarmee Dynapac te maken had, is een ware tour de force: 

  • het bestaande platform zou binnen zes maanden verdwijnen
  • meerdere ERP’s die tegelijkertijd werden vervangen 
  • lopende business die moest blijven draaien 
  • veel complexe integraties … 
  • en tijdens het opstarten van de ontwikkelingsfase ……. een COVID-19-crisis! 

Toch werd het binnen budget en deadline (5 maanden!) gedaan en wordt het nu uitgerold naar twaalf landen, and counting. Hoe hebben ze dat gedaan? Freddy Lessmeister van Dynapac deelt de belangrijkste lessen.

Freddy Lessmeister, Vice President Aftermarkget Logistics bij Dynapac: “Onze organisatie werd een paar jaar geleden overgenomen door de Fayat Group en dit betekende dat ons IT-landschap moest worden uitgesplitst. We hadden een deadline van 6 maanden gekregen om ons huidige orderportaal te vervangen door een nieuw e-commerceplatform. Voor ons was de timing eigenlijk goed, want het verbeteren van de customer journey stond al langer op onze roadmap. Deze absolute deadline heeft ons ook op een bepaalde manier geholpen. We wisten dat we supersnel beslissingen moesten nemen en konden het ons niet veroorloven om te treuzelen. ” 

Voordat Dynapac begon met replatforming, was er al een visie om digital in te zetten om de klanttevredenheid aanzienlijk te verhogen en groei te stimuleren. Ze wisten dat het nieuwe platform de klantreis kon helpen verbeteren. Door naadloos te integreren met de meerdere ERP’s van Dynapac, zou het platform realtime prijzen, voorraad- en bestelinformatie bieden, samen met een vlotte bestel- en afrekenervaring. Aanvullende integraties zouden het zoeken naar en selecteren van producten in de installed base verbeteren. Zo’n ‘My Fleet’ -functie, samen met een intuïtief ontwerp en relevante inhoud, resulteert in een gebruiksvriendelijke en klantgerichte klantenportal die de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert. Freddy: “Deze visie heeft ons geholpen om beslissingen te nemen en deze ook uit te leggen aan onze organisatie. Wat ook hielp, is dat we in Intershop een e-commerceoplossing vonden die voldeed aan een groot deel van onze B2B-specifieke vereisten én een korte time-to-market beloofde.”

Les 1: Bezuinig niet op de definition phase 

Zeker bij projecten die onder hoge tijdsdruk staan, is het onverstandig om te bezuinigen op de definition phase. Een ding dat zeker is, is dat je moeilijke keuzes moet maken om het Minimal Viable Product (zie ook les 4) controleerbaar te houden. Daarom is het cruciaal om te beginnen met een analyse van de organisatie, klanten, processen, IT-landschap, etc. Dit is de beste manier voor een partner om de organisatie en ook het team goed te leren kennen, kennis en ervaring te delen en samen tot de juiste beslissingen te komen voor het ontwerp en de aanpak van oplossingen. Zeker bij complexe integraties met meerdere ERP’s is het belangrijk om in een vroeg stadium samen blauwdrukken te maken. Betrek hierbij, naast je klanten, ook de organisatie en de belangrijkste mensen die met het nieuwe platform gaan werken. Door hen te betrekken vanaf het begin, is het nemen van moeilijke beslissingen en de latere adoptie van het nieuwe platform een stuk makkelijker. Met een goed uitgevoerde definition phase creëer je een solide basis en behoud je flexibiliteit tijdens de development phase die je zeker nodig gaat hebben.

Les 2: werk agile 

Freddy: ‘Bij het zoeken naar een partner hebben ook gekeken naar partners die agile werken. Agile / scrum is een methode die we nodig hadden om de krappe deadline en het budget, gecombineerd met nog veel onzekerheden waar we mee te maken hadden, te kunnen halen. De frequente releases, de duidelijke communicatielijnen en de inzichten die wekelijks werden verstrekt werkten erg prettig. We creëerden samen een ritme en stuurden het project continu in de goede richting. Doordat elke 2 weken ready-to-use features werden opgeleverd, konden we ook continu content aan het platform toevoegen, in plaats van te moeten wachten tot het einde van de ontwikkelingsfase. Dit scheelde ons uiteindelijk enorm veel tijd.”

Les 3: verdeel de complexe zaken samen met je partner

Om dit gebruiksvriendelijke klantenportaal te creëren, waren nogal wat complexe integraties nodig. Freddy: “Een mooi voorbeeld van de pragmatische samenwerking was dat we de complexiteit onder elkaar verdeelden. In plaats van naar elkaar te wijzen of uitdagende taken te negeren, hebben we geanalyseerd waar de complexiteit lag en samen besloten door wie ze het beste konden worden opgepakt. Dus de uitdagingen delen en omarmen in een open en echt partnership. Verwacht dus niet dat alles door je partner wordt afgehandeld, maar neem de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor succes “

Les 4: begin met een MVP en blijf gefocust

Om de strakke deadline te halen, koos Dynapac voor de insteek om bij de basis te beginnen. Freddy: “We hebben een MVP (Minimal Viable Product) gedefinieerd en zijn weggebleven van alle extra’s en extravagante vereisten die oppoppen tijdens zo’n project.  We hebben ook geanalyseerd welke functionaliteit van het bestaande platform niet essentieel was en kon worden weggelaten of vervangen door nieuwe, out-of-the-box-functies. Hierdoor konden we ons focussen op de basisprincipes die nodig waren voor een eerste lancering die de lopende business kon ondersteunen. Dit voorkwam afleiding en interne discussies die de eerste release zouden kunnen belemmeren. “Zorg er bij het bepalen van de functionaliteiten ook voor de MVP dat deze daadwerkelijk een significante waarde toevoegen aan het platform en durf nee te zeggen als dat niet zo is. Probeer continu de optimale balans te vinden tussen business value en kosten.”

Les 5: maak de juiste mensen vrij en geef ze een mandaat

“Een ander belangrijk onderdeel van de succesvolle implementatie is dat wij als opdrachtgever ook beseften dat we veel tijd moesten investeren in de samenwerking. We wisten dat een project als dit een gezamenlijke effort is. Daarom hebben we mensen bij het project betrokken die een trackrecord binnen de organisatie hadden en de business begrepen. Ze werden vrijgemaakt om een ​​aanzienlijk deel van hun tijd te besteden aan het slagen van het project. Doordat ze zo betrokken waren, hadden zij ook mandaat om beslissingen te nemen op basis van business value en haalbaarheid, wat erg belangrijk is bij een agile manier van werken.”

Les 6: kijk verder dan uw regio om kennis aan te trekken

Freddy: “We hebben gekozen voor een partner uit Nederland. Eerlijk gezegd was dit best een lastige keuze, aangezien ze niet bepaald om de hoek zijn gevestigd. Maar ze hebben ons ervan overtuigd dat een combinatie van op afstand en agile werken, gecombineerd met regelmatig op locatie in Duitsland werken, de klus zou moeten klaren. En net toen we aan de ontwikkelingsfase begonnen, was er COVID-19…. Gelukkig kenden de belangrijkste teamleden elkaar al goed en hadden we al enige ervaring opgedaan met werken op afstand. We brachten het hele team bij elkaar en definieerden een nieuwe optimale manier van communiceren en pasten ons snel aan.  Hierdoor ondervonden we letterlijk geen haperingen tijdens de ontwikkelingsfase. We hebben de bijeenkomsten, diners en feesten wel gemist. Maar dat zullen we op een dag meer dan goedmaken.

Dynapac ontdekte dat deze situatie ook kansen biedt. Freddy: “Omdat iedereen op afstand werkt, betekent dit dat je verder kunt kijken dan de regio waarin je actief bent om de best passende partner te vinden. Partners en ook collega’s kunnen worden geselecteerd op basis van hun ervaring in plaats van hun geografische locatie. Dit opent een enorm potentieel voor nieuwe partnerships en recruitment.”

Zes belangrijke lessen die iedere B2B organisatie die met digital aan de slag gaat zal herkennen. Happy transforming. 

  • Investeer tijd en budget in de definitiefase 
  • Werk agile
  • Deel de complexiteit met je partner 
  • Begin met een MVP
  • Maak mensen vrij 
  • Kijk buiten je regio 

Over de auteur: Mascha Tamarinof is marketing manager bij Evident.

Lees het volledige bericht op Emerce »