Posts Tagged ‘boek’

Sinterklaas geeft dit jaar 340,9 miljoen euro online uit

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Black Friday mag dan de grote klapper van 2018 zijn, net als voorgaande jaren heeft Sinterklaas voor een flinke e-commerceboost gezorgd. In de vijf weken voorafgaand aan 5 december heeft de goedheiligman 340,9 miljoen besteed aan cadeaus, zo blijkt uit een onderzoek onder de leden van Thuiswinkel.org.

In de eerste negen maanden van 2018 besteedden Nederlandse consumenten gemiddeld 243,5 miljoen euro per week. In de periode tussen 1 november en 5 december wordt er mede dankzij Sinterklaas per week gemiddeld 311,7 miljoen via internet uitgegeven aan producten en diensten. Wel hebben Singles Day en het Black Friday-weekend (inclusief Cyber Monday) de resultaten omhoog gekrikt, waardoor niet helemaal duidelijk is voor welke gelegenheid de cadeaus zijn aangeschaft.

Leden van Thuiswinkel.org geven aan dat de verkoop van giftcards en cadeaubonnen ook dit jaar blijft doorgroeien. Zo is het vierde kwartaal (van oktober tot en met december) binnen de totale markt voor cadeaukaarten goed voor ongeveer 40 procent van de jaaromzet.

Populaire cadeaus

Kinderspeelgoed/games
Poopsie Slime Surprise! Pack
LEGO (DUPLO)
Battlefield V
Red Dead Redemption 2

Gezelschapsspellen
Qwixx
Azul
Monopoly Classic

Muziek
Kinderen voor Kinderen 39 – Kom Erbij!
K3 – K3 Roller Disco
Anouk – Wen D’r Maar Aan

Boeken
Jochem Myjer – De Gorgels en het geheim van de gletsjer
Michelle Obama – Mijn verhaal
Paulien Cornelisse – Taal voor de leuk
Berthold Gunster – Ja-maar – Omdenken in communicatie

Films/series
Het Paard van Sinterklaas-boxset
The Incredibles 2
Freek Vonk Box
Casper en Emma – Seizoen 2

Parfum
Guerlain Aqua Allegoria (dames)
Viktor Flowerbomb (dames)
Mugler A*Men (heren)
Escentric Molecules Molecule 1 (heren)



Lees het volledige bericht op Emerce »

De 21 social media marketingtrends voor 2019

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Stel je voor dat dit een post op Instagram was. Dat ik de social media trends voor 2019 niet samen met experts in een longread had opgeschreven, maar in een foto of video had samengevat. Zou je die dan zomaar mogen zien? Of zou ik je eerst toegang moeten geven?


‘Ik wil alles met je delen’ is niet meer 

Privé lijkt namelijk de trend. We delen niet zomaar meer alles met iedereen. Zelfs meme-accounts met miljoenen volgers gebruiken tegenwoordig een slotje (paradoxaal genoeg voor een hoger bereik).

Tegelijkertijd zijn we wel meer en meer op social te vinden. Volgens voorspellingen kijken we in 2019 bijvoorbeeld meer online dan op tv.

In 2019 kijken we meer online dan op tv

Ook kopen we steeds vaker direct op social media. De groei op Instagram, Facebook en Pinterest is zodanig dat een van de experts in dit artikel zich afvraagt of je überhaupt nog wel een webshop nodig hebt wanneer je nu begint met online verkopen, met name in de mode- en lifestylebranche.

Over experts gesproken, ik heb de social media trends voor komend jaar natuurlijk niet allemaal zelf bedacht.

Naast mijn eigen research en ervaringen van mijn klanten, heb ik gebruikgemaakt van het onderstaande panel – bestaande uit 9 social experts – om tot een lijst van 21 trends voor 2019 te komen:

Edwin Vlems (Edwin Vlems B2B Marketing), Melchior van Velzen (Fontys Hogeschool), Patrick Petersen (Atmost.nl), Ton Heerze (Webton), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Jelmer Dingemanse (Fingerspitz), Marisse Douma (Maxlead), Elja Daae (Elja Daae Marketingadvies), Wilco Verdoold (Loyals), Remco van Meel (Fingerspitz) & Maarten van Ham (1412 Marketing & Media).

#1 Strategy First

We beginnen met een blijvende trend, die evengoed belangrijk is om te benadrukken: je doet – ook op social – nooit zomaar iets.

Marisse Douma: “De tijd van op ‘social zitten’ omdat dat zo hoort, is allang voorbij. Met de toenemende concurrentie op alle socialmediakanalen, is het des te belangrijker geworden om eruit te springen met creatieve en passende content. Een sterke contentstrategie fungeert als basis voor jouw verhaal, die je op alle relevante kanalen door kunt zetten. Door vanuit één basisgedachte te werken neem je je klant als uitgangspunt én kun je de herkenbaarheid van een brand voice over verschillende kanalen heen opbouwen. Het creëren van een goede contentstrategie zou in 2019 bovenaan het prioriteitenlijstje van ieder merk moeten staan.”

#2 Ephemeral blijft

Ook LinkedIn experimenteert met ephemeral – Bron: Verdoold/LinkedIn

In het social media trends artikel voor 2018 identificeerden we ephemeral content – zoals bijvoorbeeld de vanzelf verdwijnende Instagram Stories – als belangrijke ontwikkeling. Volgens Wilco Verdoold zet deze trend door en zie je hem zelfs terug op meerdere platformen: “In 2018 hebben we het reeds voorspeld: ephemeral content (tijdelijke content) is hot en wordt nog hotter. Net voor de sluitingsdatum van deze blog blijkt ook Linkedin te experimenteren met stories.” Overigens vindt niet iedereen de zet van LinkedIn een goed idee.

#3 Focus op generatie Z

Verschillen tussen generaties volgens Ernst & Young / Bron: EY

Net als bij de mobiele trends voor 2019 wijst Ton Heerze op het toenemende belang van de jongste generatie online consumenten. Een generatie die je niet een-op-een kunt vergelijken met millennials: “Generation Z (ook bekend als Gen Z of generatie Z) beschrijft jongeren die geboren zijn tussen 1995 en 2010. In 2019 zijn er meer mensen van deze generatie dan millennials. Deze mensen gebruiken social media al van kleins af aan en daarmee is het volledig in hun leven geïntegreerd. Nu een steeds groter deel van deze generatie de arbeidsmarkt betreedt en geld te spenderen heeft, is het voor bedrijven belangrijk om hun marketinginspanningen hierop af te stemmen. In 2019 doen merken dit onder meer door meer aandacht te besteden aan ephemeral content – korte en tijdelijke verhaallijnen zoals SnapChat en Instagram Stories die bijvoorbeeld bieden. Ook openen retailers steeds vaker pop-up stores, waarvan de hoge originaliteitsfactor zich bij uitstek leent voor foto’s en video’s op social media.”

#4 Grenzen tussen platformen vervagen

Wilco Verdoold: “LinkedIn timmert sowieso aan de weg. Bedrijfspagina’s kunnen steeds meer. En zelfs de ooit met veel geklaag verdwenen events komen weer terug.”

“Wil je adverteren op LinkedIn? Met de nieuwe interface heb je een nagenoeg een-op-een kopie van Facebook.”

“Ondertussen gaat Facebook ook het pad van LinkedIn bewandelen en zich meer richten op de professionele informatie en vacatures.”

#5 Mensen in plaats van merken

Edwin Vlems: “Marketeers begrijpen eindelijk dat social media geen onderdeel van hun marketingmix is, maar van de personal brands van hun collega’s. Geen campagnes en inhakers, maar het delen door collega’s faciliteren en enthousiasmeren.”

#6 Privacy: gesloten groepen en adblockers

Gebruik adblockers in Verenigde Staten / Bron: Statista

Wilco Verdoold: “Toen Twitter net begon was de trend dat je vooral veel deelde met veel mensen en dat ook iedereen dat voor altijd mocht zien. Daar is een duidelijke kentering in. Daar waar je bij Twitter ook best kon kiezen voor een slotje (waarbij je handmatig je volgers moet goedkeuren) deed – oeps sorry, ik bedoel doet – bijna niemand dat, je hebt immers wat te delen wat juist de hele wereld mag weten.”

“Bij Instagram heeft echter een veel grotere groep mensen een slotje. Ook de platformen houden rekening met meer beslotenheid. De standaard Facebook settings zorgen ervoor dat mensen alleen nog zichtbaar zijn bij hun connecties. Ook zijn er mensen die hun settings zo hebben staan dat gepersonaliseerde targetting van advertenties niet meer mogelijk is. Sterker nog: steeds meer mensen (zeker jongeren) hebben een goed werkende adblocker.”

#7 User Generated Content

Letterpakken. Slimme zet van Chocomel / Bron: De Beste Social Media

Nu steeds meer Nederlanders online kiezen voor gesloten groepen (en vergeet daarbij ook het toegenomen gebruik van Whatsapp niet) en adblockers is de vraag gerechtvaardigd hoe je deze doelgroep bereikt.

Meerdere experts wijzen op het belang van User Generated Content.

Ton Heerze: “User Generated Content (UGC) is content die fans van bedrijven gratis en vrijwillig creëren. De bedrijven kunnen deze content vervolgens inzetten voor hun eigen promotiedoeleinden. UGC is al langer een opkomende trend, maar belooft in 2019 een alsmaar snellere groei door te maken. Het is overigens een misvatting dat bedrijven alleen UGC van (micro-)influencers gebruiken. Zelfs socialmediagebruikers met nauwelijks volgers kunnen immers bruikbare (en volledig gratis!) content creëren. Zolang deze maar van goede kwaliteit is en aansluit op de uitstraling van het merk. Uit onderzoek blijkt bovendien dat mensen het oordeel van andere consumenten meer vertrouwen dan traditionele reclame-uitingen van bedrijven. Ook in dit opzicht is het gebruik van UGC voor veel merken een waardevolle toevoeging in de social media marketingstrategie.”

Wilco Verdoold merkt op dat je UGC niet alleen faciliteert door slimme marketingcampagnes, maar ook door je werk heel goed te doen: “…door beloftes waar te maken en het liefst verwachtingen te overtreffen. Dan gaan mensen immers over je praten en je aanbevelen. Op het schoolplein, in de kroeg, langs de lijn, maar ook in de al dan niet advertentievrije besloten groepen.”

#8 Alleen geloofwaardige influencers

Niet zo slim: letterlijk de instructies van je adverteerder overnemen

Het woord viel al even: influencers. Welke rol gaan zij in 2019 spelen voor je social strategie? Marisse Douma denkt er het volgende over: “Influencer marketing is in de bloei van z’n bestaan. Waar eerder alleen een gigantisch aantal volgers ertoe deed, zullen authenticiteit en geloofwaardigheid steeds belangrijkere rollen gaan spelen. Hiermee is ook de opkomst van de micro-influencer ingezet. Een influencer met een klein aantal volgers die meer invloed op zijn/haar volgers heeft, wat meer op mond-tot-mondreclame lijkt. Authenticiteit is niet alleen cruciaal voor influencers, ook merken zullen eraan moeten geloven.”

Ook Wilco Verdoold ziet veel mogelijkheden voor micro-influencers: “Het is al veel langer bekend dat men aanbevelingen van bekenden veel meer vertrouwt dan advertenties, maar ook aanbevelingen van minder bekende beïnvloeders doen het over het algemeen goed. De al in 2018 ingezette trend dat het minder gaat om de grote namen en beroemdheden en meer om de micro-influencers zet zich in 2019 verder door.”

#9 De jacht op fake

Documentaire #Followme over het kopen van volgers en likes

Meer authenticiteit betekent ook minder fake. Het gaat daarbij niet alleen om nepnieuws, maar ook om nepvolgers en likes.

Patrick Petersen: “Nu de sociale platformen de boel aan het opschonen zijn, blijft de content en de community van kwaliteit over. Dit zal nog zeker veel effort nodig hebben, maar ook de algoritmen helpen ons relevante en geliefde content (terug te) vinden in de timeline.“

“Nu de jacht op fake is geopend lijkt de kwaliteit en ‘echtheid’ weer terug te keren in de timeline. Interessant is de Nederlandse docu van eind 2018 over het eenvoudig kopen van ‘echte volgers’ op Instagram.”

#10 Duurder en slimmer social adverteren

Een lastiger te bereiken doelgroep betekent dat meer bedrijven zich zullen toeleggen op social adverteren, denkt Jelmer Dingemanse: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Advertising binnen Facebook zal verder groeien en organisch zal nog minder verkeer opleveren. Het inspelen op interactieve content wordt belangrijker, evenals het inspelen op inhakers. Engagement is een belangrijk aspect binnen het algoritme, dit zal in 2019 niet anders zijn. Ook hier zal Facebook nog persoonlijker worden op basis van historisch gedrag, locatie en hobby’s en interesses.”

“Naast engagement zal performance nog belangrijker worden, aangezien dit kanaal steeds meer wordt ingezet voor conversie (e-commerce, leadgeneratie etc.). Een chatbot kan hierin ondersteunen.”

Met een vervelend gevolg volgens Wilco Verdoold: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Steeds meer content en steeds meer bedrijven die willen dat hun doelgroep hun content te zien krijgt, stuwen de prijs van online adverteren omhoog. Maar content maken die vervolgens niet wordt gezien is natuurlijk zonde. Goede campagnes blijven het zeker waard, maar het wordt belangrijker om kennis en ervaring te hebben met het maken van goede campagnes en deze on the flow te optimaliseren. Immers niet goed geoptimaliseerde campagnes zijn pas echt duur.”

Patrick Petersen heeft nog wel een tip over wat werkt: “Vooral de videoadvertenties – voorzien van ondertiteling – converteren goed.”

Wilco Verdoold draagt een alternatief aan voor dure advertenties: “Zet medewerkers in om zakelijke content te maken.”

#11 Van Facebook naar Instagram (en een beetje Pinterest)

Dit is wat adverteerders aan Instagram uitgeven / Bron: Statista

Marisse Douma: “De laatste tijd lijkt er een verschuiving van Facebook naar Instagram plaats te vinden. Naar verwachting zet deze verschuiving door in 2019. Instagram ging dit jaar over de grens van 1 miljard maandelijks actieve gebruikers en is dus een platform om serieus te nemen.”

“Ook de Instagram Ad Spend groeit, en wel vier keer zo hard dan de Facebook Ad Spend. De totale Social Ad Spend zal de komende jaren ook hard blijven groeien en de urgentie van een contentstrategie die je kunt doorvoeren op jouw socialmediakanalen neemt dus alleen maar toe.”

“Als je verder dan Facebook en Instagram kijkt, kom je Pinterest tegen. Een platform dat ieder jaar gestaag groeit en ook het laatste jaar weer een flinke stijging in gebruikers laat zien. Is jouw klant op Pinterest te vinden? Dan liggen hier mooie kansen voor jouw merk.”

#12 Social Commerce

Direct kopen op Instagram. Bron: Instagram

En online adverteren doe je al lang niet meer alleen om likes, followers of bezoekers naar je webshop te krijgen. We verkopen steeds vaker direct via social. Dit is wat de experts denken over social commerce:

Remco van Meel: “Social wordt steeds meer een e-commerce platform. Meer social media zullen (interne) platformen ontwikkelen zodat bedrijven hun producten direct kunnen aanbieden.”

Marisse Douma: “De scheidingslijn tussen social media en e-commerce vervaagt meer en meer. Met de introductie van Instagram Shopping kunnen klanten heel eenvoudig vanuit Instagram kopen, maar ook een enkele ‘swipe up’ en een klik naar de website via Pinterest kosten vrijwel geen moeite. Socialmediaplatformen worden dus steeds geschikter om in te zetten voor de verkoop. Dit betekent niet dat iedere post op social media hierop moet worden afgerekend. Beslis volgens de journey van jouw klant welke KPI’s geschikt zijn voor de content.”

Wilco Verdoold: “Met de kracht van de Facebook targeting en de nieuwe mogelijkheden om in Instagram daadwerkelijk producten in je visuals te taggen, koopbaar te maken en de betaling te regelen (daar waar mogelijk geheel binnen het Instagram-platform) gaat het in 2019 heel hard met de combinatie e-commerce en Instagram.”

“De veelgehoorde uitspraak onder zzp’ers – ‘waarom nog een website als je jezelf ook op social kunt verkopen’ – is natuurlijk ongenuanceerd, maar waarom nog een webshop als je je spullen ook via Instagram kunt verkopen, is voor veel startende webshops in 2019 een interessante gedachte.”


Kopen van een merk dat je volgt op social. Bron: Sprout Social

Patrick Petersen: “Het is vooral de echte social selling die vanaf 2019 gaat scoren. Niet ongevraagd spammen in de inmail via LinkedIn of Twitter-dm’s voortduwen met automated wervende welkomstberichten, maar doelgerichte commerciële sociale media.

“Zo toonde in 2017 gedegen onderzoek van Sproutsocial aan dat 75% bereid is een artikel te kopen dat ze eerder in de timeline voorbij zagen komen. Vooral jongeren kennen een hoge koopbereidheid als het gaat om merken die ze via de sociale media volgen.”

“Direct kopen in een Facebook Ad konden we al en ook Instagram heeft in Nederland een vliegende start gehad met directe social selling. In 2018 heeft Instagram succesvol hun shopping in de Insta-stories (zeer populair) geëmbed. Kopen via Insta was nog nooit zo eenvoudig, met – in Nederland – vooral fashion brands als social selling pioniers.”

Pinterest heeft in 2018 zijn Buyable pins ingeruild voor Product pins, die dynamische prijsstelling op basis van aanbeveling mogelijk maken.”

#13 Reizen kopen via social

Hotel direct boeken via Insta? Bron: SIX Travel

Behalve de veelvuldig aangehaalde modebranche, wordt ook reizen kopen steeds normaler op social, ziet Patrick Petersen: “Emerce deelde in 2018 een inzicht dat jongeren steeds meer reizen via de sociale media aanschaffen. Het wervend effect van de influencers zou hierdoor zichtbaar worden. Het zou vooral de generatie Z zijn die het boeken van een reis via sociale media als het toppunt van ‘gemak’ ziet.”

#14 Local social

Van verre reizen boeken via social, naar je eigen straat.. Gaan lokale sociale netwerken een grote rol spelen in 2019? Melchior van Velzen: ”Apps zoals Nextdoor en Buurtje zullen nu echt een vlucht nemen. Sociale media voor in de buurt. Hoe knus willen we het hebben? Maar ook de ondernemer in de buurt profiteert ervan.. ‘het wachten is op de kritische massa‘, beweert het FD. Ik ga ervan uit dat die massa in 2019 buurtapps als Nextdoor definitief gaat ontdekken.”

#15 Mixed Reality Adverteren

Patrick Petersen: “Let ook op het sociale media netwerk dat we allemaal lijken te vergeten: proeftuin Snapchat. Een mooi voorbeeld van social media augmented advertising is de X2-campagne op Snapchat van afgelopen zomer. Het laat perfect de mogelijkheden van ‘Schone social selling 2.0’ zien op een schoon en/of gesloten sociale media netwerk (zoals Snapchat) gecombineerd met technieken als die van de mixed reality.”

#16 Met zijn allen jatten van SnapChat

SnapChat tips & tricks

De vraag is alleen hoeveel Snap aan zijn rol als voorloper heeft. Melchior van Velzen signaleert een eigenaardige trend: “Ook zie ik het oneigenlijke gebruik van Snapchat toenemen. In Snapchat een leuke foto van jezelf in elkaar zetten met allerlei filters er overheen en deze delen op Instagram (nog steeds een groeiend medium bij jongeren). Snapchat als selfiegenerator zonder het in die app te delen. Bizar.”

#17 TikTok, Twitch, Taringa

Nina (12) ziet kansen op de Chinese markt

Hoe zit het eigenlijk met de minder bekende namen? Op welke sociale platformen moeten we in 2019 gaan letten? Elja Daae: “Nicheplatforms zullen belangrijker worden ten koste van de grootste spelers. Waar de groei bij grote ‘oude’ spelers als Facebook en Twitter in de VS begint af te vlakken of zelfs begint af te nemen, zal die beweging ook in Europa langzaam zichtbaar worden.”

“Tegelijkertijd vindt er een verschuiving plaats naar nicheplatformen. Deze socialmedia-apps richten zich op een bepaald soort content (TikTok, Pinterest), een bepaald onderwerp (Twitch, Tripadvisor) een bepaalde groep gebruikers (NextDoor) of zelfs een geografische markt (Taringa in Zuid-Amerika). In de beperking ligt de kracht – iedere socialmedia-app dient een ander doel en vervult een andere behoefte.”

#18 Webcare naar Whatsapp

Bron: De stand van webcare in 2018

Een sociaal medium waar we het nog relatief weinig over hebben gehad is WhatsApp. Terwijl we het wel allemaal gebruiken. Melchior van Velzen merkt een groeiende voorkeur voor webcare via de app:

“Ook zie ik een lichte verschuiving van veel sociale media naar WhatsApp, met name bij gemeenten.”

#19 Dynamische content

Tot slot 3 trends over het visuele element van social media:

Remco van Meel: “Er vindt een verschuiving plaats van teksten en afbeeldingen naar video’s en “stories”. In 2019 zullen gebruikers nog meer dynamische en visuele content gaan maken.”

#20 Vol op video (ook LinkedIn)

Voor alle trends-artikelen maak ik ook een video op LinkedIn

Danny Oosterveer: “Spannend is dit antwoord niet, ik roep het nu al meerdere jaren achter elkaar. Maar dat komt omdat het een belangrijke verschuiving is (en blijft). Na Facebook, Instagram en Twitter pusht zelfs LinkedIn video op haar platform, met de belofte dat het vijf maal zoveel engagement oplevert als posts zonder video.”

“Het succes van video is aan een aantal zaken te danken. Video blijft uitermate geschikt voor laagdrempelige content op social media, het kijkt lekker weg en trekt de aandacht. Maar het leent zich ook uitstekend om content met een (achterliggende) boodschap te communiceren (waar we steeds meer naartoe gaan, zie Contentmarketing Trends). Zodoende wordt video steeds vaker ingezet voor merkcampagnes; het afgelopen jaar hebben we door het tekort aan arbeidskrachten een sterke groei van branding/recruitmentvideo’s gezien.”

“Een nadeel van video blijft de kosten, de uitdaging is om met de juiste technologie en ervaring formats neer te zetten die zowel effectief als relatief schaalbaar zijn.”

Docu op het kanaal van dierentuin Burger’s Zoo

“Maar bovenal zijn de manieren om het in te zetten eindeloos. Van howto’s tot brandingvideo’s, van vlog tot streaming en van screencam tot actioncam. En dan gaat het nog niet eens over de inhoud.”

“Om de diversiteit nog maar eens te benadrukken hebben wij op het YouTube-kanaal van Burgers’ Zoo o.a. deze formats:

  • Een vierdelige docu van de bouw van Burgers’ Mangrove.
  • Een wekelijkse vlog van Videoranger Noëlle.
  • 1-minuut video’s van het tv-format Burgers’ Zoo Natuurlijk.
  • Een 10-delige kinderserie (Zoë & Silos).
  • Muziekvideo’s van Zoë & Silos.
  • Dansinstructievideo’s van de muziekvideo’s van Zoë & Silos.

..en ga zo maar door.”

Wilco Verdoold: “In termen van content was 2018 al het jaar van de visuele content, dat blijft met een duidelijke uitschieter binnen die categorie: video! Van slecht belichte met belabberd geluid, tot bijzonder professionele verhalen, waarbij je de volgende video pas ziet als je vorige hebt afgekeken.”

#21 En dan vooral vertical

Leuke video, maar de boodschap klopt niet meer

Marisse Douma: “Online video’s zullen in 2019 televisie inhalen, niet alleen in het aantal uur dat ernaar wordt gekeken, maar ook in Ad Spend. Vertical video is daarmee hét format om te omarmen en je verder in te professionaliseren. Snapchat en Instagram (Stories/IGTV) waren de voorlopers en nu lijkt Google, met de introductie van Vertical Video Ads op YouTube het format ook verder te omarmen. Het Vertical Video Syndrome, dat zo’n 6 jaar geleden nog viral ging, blijkt fake news.”

Conclusie: privé, user generated, social commerce & video

Tot zover de 21 belangrijkste social media trends voor 2019 volgens de 9 Nederlandse experts in dit artikel.

We gebruiken meer en meer social, maar doen dat niet meer per se openlijk voor alles en iedereen. Je publiek bereiken wordt als adverteerder ingewikkelder (duurder!), tenzij je je doelgroep zover weet te krijgen dat ze uit vrije wil (user generated) content voor je gaan maken.

Tegelijkertijd lijkt de stormachtige ontwikkeling van social commerce (bijvoorbeeld direct kopen via Instagram Stories) een spannende mogelijkheid voor Nederlandse bedrijven.

Influencers zijn nog steeds een belangrijk element in je social strategie, met een belangrijke focus op authenticiteit. Vergeet tot slot het belang van engaging vertical videocontent niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oded Omer (Wasteless): ‘Ditmaal ga ik voor een beursgang’

Posted 01 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De nummer-1-positie in de Emerce Top 10 European Start-ups is dit jaar voor het in Israël gestarte Wasteless, dat dynamic pricing inzet om voedselverspilling in onder andere supermarkten te voorkomen. Én de omzet te verhogen. “Als we voor enkele supermarkten de marges verbeteren, moeten ze allemaal mee”, aldus CEO en oprichter Oded Omer (45).

Verregaande analytics toepassen op fysieke producten is Omer niet vreemd. In 2012 richtte hij met twee compagnons Weissbeerger op, dat biertaps in kroegen monitort om de verkoop te optimaliseren. Een start-up die hij na slechts vier jaar van de hand doet aan brouwgigant AB InBev, voor honderd miljoen dollar. Ook zijn nieuwe avontuur is IoT- en analyticsgedreven, maar met een missie om positieve impact te hebben op de wereld. En wel door met dynamische prijzen en nauwe monitoring van in- en verkoop voedselverspilling tegen te gaan. Met elektronische schaplabels en een algoritme dat variabelen als datum, voorraad, schapmaat en seizoensimpact weegt, worden prijzen voortdurend aangepast om consumenten een duurzame keuze te laten maken. “Mensen pakken vaak het product met de langste houdbaarheidsdatum, ook al consumeren ze het veel eerder. Waardoor minder lang houdbare producten onverkoopbaar worden. Door ze als verschillende producten te zien en ze anders te beprijzen, sturen we het gedrag. Wil je morgen pannenkoeken eten, dan koop je dat pak melk dat nog maar twee dagen houdbaar is en voordeliger is dan die je eigenlijk zou pakken. Dat maakt het tegengaan van klimaatverandering ook gemakkelijker. Met zo’n keuze kun je al bijdragen.”

Voedselverspilling is bovendien een groei-‘markt’, met volgens Boston Consulting Group een besparingspotentieel van jaarlijks 700 miljard dollar. “Zo’n 9 tot 13 procent van de verspilling vindt plaats in de supermarkt”, stelt Omer. “Door dat terug te brengen, kunnen we alleen al in Nederland tussen de 300 en 500 miljoen euro toevoegen aan de bottomline.” En daarmee is de businesscase rond te rekenen. Want op basis van ervaringen in supermarktketens in Israël (Mega) en Spanje (Día) blijkt dat een licentie op de dienst tot vier keer zoveel kan opleveren.

Jullie begeven je met nieuwe technologie in een traditionele markt. Lastig?
“Het is inderdaad wel een lastige markt om tussen te komen. Retailers hebben hun eigen oplossingen – denk aan kortingsstickers – of accepteren gewoon dat ze een bepaald percentage moeten afboeken. Daarbij grijpen we in het hart van de organisatie in: prijsstelling en inkoop. Supermarkten vinden verspilling van voedsel wel een enorm probleem, uit moreel en duurzaamheidsoogpunt, en natuurlijk financieel. Dus is de interesse groot en zijn we in bijvoorbeeld Nederland met alle supermarkten in gesprek. Ze gaan graag mee, maar willen niet gauw de eerste zijn. Als er echter enkele meegaan – wij werken in Nederland achter de schermen met een eerste supermarkt – en hun marge verbetert, volgen er meer. Want een betere bottomline vermenigvuldigt zich in de waarde van bedrijven. Overigens zijn we ondertussen ook in Engeland gestart bij Iceland Foods, dat negenhonderd winkels heeft.”

Hoe kijk je terug op de vroege ontwikkeling van jullie oplossing?
We startten met een simpel model, maar met vele parameters. Al gauw kwamen we erachter dat het niet zo uitgebreid hoefde te zijn. Met gebruik van machine learning kunnen wij nu veel meer doen. Iedere winkel krijgt zijn eigen engine die leert en zijn consequenties deelt met het systeem, zodat het almaar slimmer wordt.”

Elektronische schaplabels kennen we al een tijdje, maar lijken niet echt van de grond te komen…
“In Nederland vlot het nog niet zo inderdaad, maar in de Scandinavië, Frankrijk en Japan zijn ze al een stuk gebruikelijker. Toch wil iedereen ze wel, vanwege het gemak. Het probleem is dat de businesscase tot op heden nog miste. Interessant is overigens dat Walmart experimenteert met schaplabels die feitelijk videoschermen zijn. En je dus gedurende de dag niet alleen de prijzen, maar ook de marketingboodschappen kunt aanpassen. Met de Wageningen University onderzoeken we nu welke tone of voice er nodig is om consumenten bewuster om te laten gaan met houdbaarheidsdatums. Waarmee een retailer, die zijn klant het beste kent, aan de slag kan gaan in z’n marketing. Dat is nodig ook, want retail is niet kapot, maar winkels zijn dat wel.”

Jullie richten je nu op supermarkten. Welke businesses heb je nog meer op het oog?
“Het kan ook prima toegepast worden binnen food service, denk onder andere aan tankstations en treinstations. De prijs moet zichtbaar zijn en er moet vooralsnog een barcode worden gebruikt op het product. We beschikken al over een aantal RFID-patenten, maar die technologie is momenteel nog te duur om in te zetten. Uiteindelijk zullen die tags echter zo goedkoop worden dat ze in verpakkingen worden verwerkt. Daarmee kunnen we ook een grotere rol spelen in de keten.”

Waar denk je dan aan?
“Bijvoorbeeld bij consumenten met een slimme koelkast, die aan kan geven welke producten tegen hun houdbaarheidsdatum aanzitten en op basis daarvan recepten suggereert. Wat ook voor leveranciers aan restaurants interessant is. Het hoeft niet op consumentenniveau te zijn. De data die dit alles oplevert, kun je terug de keten in sturen. Zodat uiteindelijk de boer weet wanneer hij het beste zijn product kan oogsten, omdat hij weet op welk moment er vraag is en hoe groot die is.”

Lijkt me dat jullie concurrentiegevoelige data in handen krijgen. Hoe staat het met de bereidheid om die te delen?
“Dat besluit ligt bij de supermarkten. Alle data blijft hun eigendom. We halen er momenteel op metaniveau uit wat wij nodig hebben. In veel gevallen is het al wel zo dat de retailers de gegevens delen met de fabrikanten van hun huismerken.”

Met Weissbeerger heb je vrij vlot een exit gemaakt. Gaat Wasteless hetzelfde pad volgen?
“Nee, dit is een hele nieuwe uitdaging, die langer duurt. We benaderen nu de West-Europese markt, dan volgen de Verenigde Staten en gaan we wereldwijd. Bij mijn vorige bedrijf zijn we maar gewoon in vijftien landen begonnen, vrij willekeurig. Wel met enorm succes. Nu moeten we in ieder land veel aandacht steken. En verkies ik een beursgang absoluut boven een exit.”

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#168).



Lees het volledige bericht op Emerce »

FB Messenger prominent in klantcontact NS International

Posted 30 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Als je een alternatief voor luchtvaart en auto willen voor reizen in Europa dan moet je ook het bijbehorende serviceniveau kunnen bieden”, aldus e-commercemanager Jos Blok van NS International. Onlangs begon de invoering van Facebook Messenger voor webcare.

Sinds een kleine twee weken krijgt een deel van de reizigers op het traject Amsterdam – Brussel zijn ticket gepushet via Facebooks chatdienst. Dat is vijftien à twintig procent van de reizigers op dat traject. Als er vragen over de reis zijn is de afdeling webcare direct via de chat te benaderen. Als er wijzigingen in de reistijd zijn of andere zaken ontvangt de reiziger in de toekomst direct een automatisch chatbericht.

Het gaat hier om de eerste stap in een grootschalige verandering van het serviceproces. Op dit moment krijgt een kleine reizigersgroep tijdens het boeken van zijn ticket de vraag of de ticket via Messenger willen ontvangen.

In de komende maanden wordt dat stap voor stap opgeschaald. “Of meer tickets of meer bestemmingen. Bij iedere nieuwe fase bekijken we of het webcareteam het aan kan. We willen de klanttevredenheidscore van 97 procent in stand houden”, vertelt Blok.

“Ja, dat levert meer social verkeer op. We denken echter ook dat die stijging wordt gedempt door reizigers proactief te informeren. Dan ben je de vragen voor.”

NS International denkt binnen anderhalf jaar de helft van de tickets via social te zullen distribueren. Wat de daadwerkelijk verkooptransacties betreft, gaat zestig procent via de website en vijftien procent via persoonlijke of telefonische tussenkomst. De rest gaat via API’s bij reisagenten. Gemiddeld koopt een reiziger 1,7 tickets per jaar.

Helemaal onbekend is NS International niet met webcare via een messenger. Reizigers die hun ticket kopen en beheren via de NS-app kunnen vanuit die app met de helpdesk communiceren per WhatsApp. “Dat is heel succesvol. Maar er is ook een groep die minder vaak met de trein reist en de app niet gebruikt. Die groep willen we nu ook een social kanaal kunnen aanbieden.”

Het nieuwe systeem wordt gebouwd met chatbotspecialist Maxwell.

Foto: Nicky Boogaard (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Otravo richt zich op top-3 positie

Posted 29 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Otravo heeft de afgelopen twee jaar na de komst van een nieuwe investeerder een flink aantal overnames gedaan in Europa. Het portfolio telt inmiddels tien namen, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen metamerken en local heroes. “Daarmee willen we op elke markt in de top-3 staan,” zegt CEO Joost Schuring.

Schuring staat sinds juli van dit jaar aan het roer van Otravo, het moederbedrijf van Vliegtickets.nl en -.be, Schipholtickets.nl en -.be, WTC.nl, dé VakantieDiscounter, Flygstolen.se (Zweden), Tripmonster (Nordics), Interneto Partneris (Baltische Staten) en Travelgenio (veertig landen).

“Dat zijn veel namen,” erkent Schuring. “Voor de verkoop van vliegtickets hebben we enerzijds de merken die exclusief op metasearch zijn gericht, zoals Travelgenio en Tripmonster. Anderzijds hebben we branded labels, of local heroes zoals wij die noemen. In Nederland is dat Vliegtickets.nl. Onze local heroes zijn actief op markten waar ze een top-drie speler kunnen zijn. Daar zetten we onze resources in op één merk om dat te bereiken. In Nederland investeren we dus met name in Vliegtickets.nl. WTC en Schipholtickets staan in de ‘onderhoudsmodus’ – ze zullen op termijn worden geïntegreerd in Vliegtickets.nl. Wanneer, hangt af van de kosten-batenanalyse. Verder hebben we natuurlijk nog dé VakantieDiscounter, dat onder leiding van Hans Hoffen heel sterk is gegroeid als aanbieder van pakketreizen. Dat is een heel mooie aanwinst voor de groep.” 

Wat is voor de tien huidige merken de toegevoegde waarde van de Otravo-paraplu?

“We zoeken naar de optimale balans tussen synergievoordelen en het behouden van de ‘local flavour’. De branded labels worden bijvoorbeeld samengebracht op één technologisch platform. Op marketinggebied wordt er kennis gedeeld en er met dezelfde tools gewerkt.”

Waarom is er gekozen voor één platform voor alle local heroes?

“Onze development teams in Nederland, Zweden, Litouwen en Zuid-Amerika kunnen zich daardoor concentreren op innovaties die direct toepasbaar zijn bij alle merken. Het opzetten van nieuwe services en functionaliteiten gaat veel sneller. In plaats van vijf keer, ontwikkelen we één keer. We zijn dus veel wendbaarder en slagvaardiger. Natuurlijk kunnen we inspelen op specifieke lokale behoeften, als de markt daarom vraagt. Maar 80 procent van wat we bouwen is interessant voor reizigers in alle landen waar we actief zijn.”

Werk je bij een technologiebedrijf of een reisorganisatie?

“We zijn een reisbedrijf dat online verkoopt, waarbij de technologie het mogelijk maakt dat de reiziger zo prettig en efficiënt mogelijk bij ons een reis boekt. Technologie drijft innovatie en doordat we schaalgrootte hebben, kunnen we steeds sneller innoveren. Er is meer dynamiek.”

Welke rol spelen metazoekmachines bij Otravo?

“Met alleen onze local heroes kunnen we slechts een deel van de markt bereiken. Prijsbewuste reizigers gebruiken steeds vaker metazoekmachines zoals Skyscanner en Momondo. Het is een sterk groeiend segment. Als die trend op een bepaalde markt zichtbaar is, dan willen we aanwezig zijn. Inmiddels zijn we met metasearch dan ook actief in veertig landen. Mede daardoor hebben we zowel aan de aanbodkant – in de vorm van betere deals met onder andere paymentproviders en airlines – als aan de technische kant een schaalvergroting gerealiseerd.”

Waarom is een scheiding tussen metamerken en local heroes nodig?

“Het doet afbreuk aan je merk als je puur op prijs concurreert. Door de opzet van local heroes en van metamerken kunnen we verschillende prijsstrategieën hanteren. Daarnaast kun je met een metamerk gemakkelijker een nieuwe markt betreden. Als je een branded label op een nieuwe markt wil neerzetten, brengt dat veel kosten met zich mee. Metamerken liften mee op de bekendheid van de metazoekmachine. Er is ruimte voor beide maar local heroes positioneer je anders, daar gaat het erom klanten aan je te binden.”

Hoe doe je dat?

“Door een excellente user experience te bieden. We willen het boeken van een vliegticket of pakketreis zo aangenaam en efficiënt mogelijk maken. De slogan van dé VakantieDiscounter zegt het precies: boeken zonder vloeken. En áls er iets misgaat, dan lost de klantenservice dat snel op.”

Over dé VakantieDiscounter gesproken: dat lijkt een vreemde eend in de bijt. De overige merken focussen zich op vliegtickets.

“Er is wel degelijk synergie. Dé VakantieDiscounter is een zeer succesvolle OTA die ook virtuele touroperatoractiviteiten ontwikkelt. Daar boeken mensen kant-en-klare pakketreizen, met de optie deze zelf samen te stellen. Dynamic packaging dus. De technologie die daarvoor wordt gebruikt zou ook ingezet kunnen worden bij de vliegticketmerken. Daar zit nog veel ruimte voor groei, door zoveel mogelijk services te bieden die de reiziger nodig heeft, zoals een hotel, transfer, enzovoorts. Op dit moment heeft dit nog geen prioriteit, omdat er in het vliegticketsegment op zich nog meer dan voldoende groeipotentieel zit. Maar als we in de toekomst besluiten om ook aanverwante services te gaan verkopen, dan is de benodigde technologie en kennis direct beschikbaar.”

Zijn jullie nog steeds op overnamepad?

“Groei blijft onze belangrijkste doelstelling. We willen een leidende rol spelen. Dat doen we door autonoom te groeien en door acquisities. Met de metamerken zijn we actief in meer dan veertig landen en dat worden er meer dan vijftig. Qua local heroes zijn we altijd geïnteresseerd in overnamekandidaten op strategisch interessante markten die kennis, omzet en/of proprietary technologie toevoegen aan de groep. Nieuwe bedrijven in de groep brengen bovendien specialistische kennis mee waar iedereen van kan profiteren. Met deze strategie zijn we uitgegroeid tot een top vijf speler in Europa. Daar ligt het zwaartepunt van Otravo. Maar ik sluit niet uit dat we ook buiten Europa nieuwe markten gaan ontginnen. Als we elders op de wereld een mooie kans zien voor exponentiële groei, dan zeggen we niet bij voorbaat nee.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

ICT-vakbeurs CeBIT stopt na 33 jaar

Posted 29 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Na 33 jaar stopt de Deutsche Messe met de CEBIT, de grote ICT beurs in Hannover. Een deel van het aanbod wordt overgeheveld naar de Hannover Messe en naar kleinere evenementen.

Aanleiding tot de sluiting is het geringe aantal boekingen voor stands voor de 2019-editie van de CEBIT, die daarmee gelijk van de baan is. De laatste jaren had CeBIT al grote moeite om een nieuwe richting in te slaan en nam het aantal bezoekers gestaag af.

Technologische ontwikkelingen in de digitale economie hebben de afgelopen jaren de behoefte aan horizontale vakbeurzen zoals CEBIT verminderd, concludeert de directie.

De Hannover Messe richt zich op industriële toepassingen. Daarin past dus maar een deel van de technologie die CEBIT onder de aandacht bracht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Finance: ‘Financiële instellingen hebben te lang stil gezeten’

Posted 28 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vroeger had je Yunoo (later Afas) personal, je had de huishoudboekjes van banken en nu ontstaan veel nieuwe initiatieven. Wie bouwt de bedrijven van de toekomst? Op Emerce Finance, komende donderdag, maak je kennis met diverse fintechbedrijven. Hidde Koning is een van de oprichters van Bittiq. Na ervaringen bij ABN AMRO en een FinTech project omtrent beleggen voor millennials, richt hij zich nu op het bieden van financieel welzijn aan consumenten.

Vooruitlopend op PSD2 heeft Bittiq een personal finance app gelanceerd, de eerste in Nederland waar je rekeningen van alle grote banken kunt koppelen. Hoe zijn de ervaringen? Hoeveel mensen maken hiervan gebruik?
“Bittiq is ontstaan uit de visie om geldzorgen de wereld uit te helpen. Mensen willen controle hebben, maar om goede financiële beslissingen te maken moet je vaak je vrije zondagmiddag opofferen die je veel liever met je gezin of vrienden doorbrengt. Door de Bittiq app aan je bankrekening(en) te koppelen krijg je in no-time inzicht in je uitgaven. Maar je kunt ook actie ondernemen: je overbodige abonnementen opzeggen over overstappen van energieleverancier, allemaal vanuit de app. In slechts een paar maanden is de app meer dan tienduizend keer gedownload en de reacties van gebruikers zijn zeer positief.”

Waar verdient Bittiq zijn geld mee?
“De Bittiq app is ons proof-of-concept, waarmee we hebben aangetoond – zelfs al voor de invoering van PSD2 – dat onze technologie en data analyse werkt en waarde levert voor consumenten. We geloven echter sterk in de kracht van samenwerking en werken daarom samen met financiële instellingen in de verdere uitrol. De ‘engine’ van Bittiq, oftewel datacollectie, verwerking en analyse, bieden we aan als Software-as-a-Service oplossing. Dit kan gecombineerd worden met een whitelabel versie van de app. Begin 2019 gaan we hiermee live met een eerste grote klant.”

Hoe gaat PSD2 de financiele wereld in zijn algemeenheid veranderen?
“PSD2 maakt veel nieuwe soorten diensten mogelijk. Financiële instellingen hebben te lang stil gezeten en PSD2 dwingt ze nu om in actie te komen. Daarnaast wordt de markt geopend voor nieuwe innovatieve spelers. Het mooie van PSD2 is dat het de consument centraal zet door hem de zeggenschap over zijn betaaldata te geven. Vanuit die data is het mogelijk om heel gericht en op maat diensten te verlenen. De winnaars gaan de partijen zijn die verouderde verdienmodellen kunnen loslaten en de klant kunnen binden door op de lange termijn financieel welzijn te bieden.”

Denk je niet dat we met PSD2 een explosie krijgen van huishoudboekjes? Hoe kun je je daarin onderscheiden?
“Een huishoudboekje is het eerste waar mensen aan denken bij de mogelijkheden van PSD2, maar dat is nog maar het begin. Inzicht krijgen in je financiën is passief, het wordt interessant als je gaat kijken wat je er daarna mee kunt doen. Je kunt je uitgavenpatroon vergelijken met anderen, budgetten stellen en daar met notificaties positief op gecoacht worden. Je kunt besparen door abonnementen op te zeggen en dat geld vervolgens te gebruiken om spaardoelen te behalen. En op basis van de data kan een bank of verzekeraar je beter van dienst zijn met goedkopere of betere financiële producten. Met Bittiq richten we ons daarom niet alleen op het technische trucje, maar vooral ook op hoe dat de consument echt verder helpt.”

Het koppelen van allerlei gegevens heeft onmiskenbare voordelen, maar is ook privacygevoelig. Zijn huishoudens wel bereid om gegevens te delen met derden?
“Onze ervaring is dat mensen gegevens delen als er een waardevolle dienst tegenover staat. Een veelgehoorde reactie op onze app is ‘eindelijk een dienst waar ik m’n rekening aan kan koppelen’. Daarnaast heeft zowel PSD2 als de AVG een positieve component: expliciete toestemming. Data mogen alleen gebruikt worden voor dat waar de klant toestemming voor geeft, dus de consument weet waar hij aan toe is.”

Emerce Finance wordt 29 november gehouden in Pakhuis de Zwijger. Kaarten zijn hier verkrijgbaar



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ruud Frambach wint de ‘PIM Marketing Literatuur Prijs 2018’

Posted 27 nov 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Is marketing misleiding en geldverspilling? Dat is de essentiële vraag die Ruud Frambach dapper stelt in zijn boek ‘Doet marketing ertoe?’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hoe kies je de juiste clouddiensten?

Posted 27 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Aan ‘de cloud’ worden van alle kanten nieuwe diensten en mogelijkheden toegevoegd. Software architecten moeten. Zelf het wiel uitvinden is in deze stormloop zinloos, afwachten tot de toekomst zich meer uitkristalliseert lijkt onverstandig. Hoe blijf je wel bij in de cloud? 

Organisaties hebben niet meer hun eigen servers in een brommende ruimte staan. Het is in het geheel niet meer nodig. De cloud biedt dezelfde mogelijkheden, maar dan beter en meer. De cloud is de afgelopen jaren de standaard geworden voor opslag van data, dat is bekend. Zoals Onedrive, DropBox of een iPhone die een back-up maakt naar ‘de cloud’. Maar de cloud biedt meer dan enkel dataopslag.

De evolutie van clouddiensten

Waarom kwam het aantal mogelijkheden en diensten in de afgelopen jaren in een stroomversnelling? Dat ligt in de aard van de aanbieders van clouddiensten. Amazon bijvoorbeeld, één van de grootste aanbieders, begon als boekverkoper. Alle technieken die het bedrijf bedacht om de eigen bedrijfsvoering te optimaliseren, vermarkt het nu ook via de cloud. Bedrijven zoals Netflix maken gretig gebruik van de diensten die Amazon voor zichzelf uitvond. Voor concurrenten van Amazon – Google, Microsoft en IBM – geldt hetzelfde. Al die bedrijven bieden steeds meer aan dan louter opslagcapaciteit en rekenkracht.

De mogelijkheden die de cloud biedt zijn – mede als gevolg van dergelijke ontwikkelingen – heel groot. Denk aan machine learning op basis van big data. Nu de grote bedrijven hun techniek opengooien, zijn de toepassingen voor ons allemaal beschikbaar. Tekstanalyse, gezichtsherkenning of een chatbot: het zijn maar een paar voorbeelden van toepassingen die we gemakkelijk kunnen afnemen en benutten. Net als oplossingen voor Hosting, Internet of Things, ArtificiaI Intelligence, Machine Learning, Security en Login. Allemaal dankzij de cloud.

Maak een keuze: stilstand is achteruitgang

Hoewel de cloudomgeving een prachtig idee is, kan het op wat terughoudendheid stuiten. Want hoe weet je voor welk platform je moet kiezen? Wordt het Amazon of moet je juist voor Microsoft gaan? ‘Vendor Locking’, heet dat principe. Men is bang vast te zitten aan één cloudbedrijf, inclusief alle diensten van die ene aanbieder. De zorg daarover is begrijpelijk en resulteert mogelijk in keuzestress. Gelukkig is dat onnodig.

Het punt is namelijk: de diensten zijn tot op zekere hoogte uitwisselbaar en ook op die verdere uitwisselbaarheid wordt veel ontwikkeld. Daarbij: het ergste wat er kan gebeuren is dat de inrichting van je eigen online bouwwerk opnieuw moet. Dat is niet onoverkomelijk. Ondertussen doe je een zee aan ervaring op met alle mogelijkheden die de cloudplatforms te bieden hebben. Kortom, je kunt het je niet veroorloven om helemaal geen keuze te maken. Je moet bij de nieuwste ontwikkelingen zijn om je klanten het beste aan te kunnen bieden. De zorg weegt dus niet op tegen de voordelen van het gebruik maken van een platform en bijbehorende diensten. Je wint altijd; welke dienst of combinatie van diensten je ook kiest.

Cruciale rol van software architecten

Software architecten moeten laten zien dat de cloud vooral een bron van ongekende mogelijkheden is, niet een vaag begrip dat staat voor onzekerheid en onveiligheid. In de cloud wordt – onder meer door exclusieve cloudtechnologie- continu gewerkt aan de best mogelijke oplossingen. Veilig en schaalbaar. Het is simpel: bedrijven als Amazon en Microsoft zijn daar beter in dan individuele, kleine bedrijven.

Wie er nu niet met zijn aandacht bij is, loopt straks achteraan. Ja, misschien gaan we nu full throttle aan de gang met Betamax terwijl VHS de standaard gaat worden. Wie weet. Een software architect zou continu bovenop de ontwikkelingen moeten zitten, het liefst met vooruitziende blik. Door steeds te weten hoe clouddiensten zichzelf ontwikkelen en er ervaring mee op te doen, kan de architect zijn klanten optimaal adviseren. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Booking.com: reizigers ervaren veel druk van social media

Posted 27 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een op de vier reizigers droomt ervan op social media de kost te kunnen verdienen als influencer. Dit blijkt uit onderzoek van Booking.com onder meer dan 21.500 mensen uit 29 landen.

Volgens Booking.com is de druk van social media op reizigers groot. Zo ziet 28 procent mogelijkheden om met behulp van reisfoto’s en -verhalen een carrière op te bouwen als travel blogger of social media-persoonlijkheid.

Verder worden social media gebruikt om inspiratie op te doen. Booking.com stelt dat een op de vijf reizigers (17 procent) kijkt waar beroemdheden verblijven, en vervolgens een accommodatie zoekt die daarop lijkt. Bijna een op de tien (9 procent) doet op foto’s de pose van hun favoriete beroemdheid of Instagrammer na.

Iedereen wil authentieke plaatjes zien op social media, maar bij eigen foto’s speelt dat minder. Zo heeft 12 procent weleens een oude, mooiere foto van zichzelf op een andere vakantie gedeeld en gedaan alsof die recent is genomen. Elf procent maakte een foto van een hotel waar ze niet verbleven en deed alsof dat hun accommodatie was.

Booking.com stelt ook dat 28 procent een accommodatie uitkiest met in het achterhoofd hoe deze overkomt op social media. Overigens blijkt na navraag dat dit niet per definitie de doorslaggevende keuzefactor is: de respondenten konden op de vraag ‘Wanneer je een accommodatie boekt, in hoeverre houd je dan rekening met het volgende?’ kiezen uit een lijst met antwoorden en mochten meer opties aanvinken. De druk van social media is dus gelukkig minder hoog dan Booking.com doet voorkomen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Storytel met audioboek in ‘Goede Tijden’ via contentdeal

Posted 27 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

‘Goede Tijden, Slechte Tijden’ krijgt een spin-off in de vorm van een audioboek. Dat is, als onderdeel van een reclameovereenkomst, enkel te beluisteren bij Storytel.

Het luisterboek heet Kwaad Bloed en wordt geschreven en voorgelezen door Janine Elschot, een karakter uit Goede Tijden, Slechte Tijden. Vanaf vandaag zijn de eerste drie hoofdstukken van het boek te beluisteren. Er komen in totaal acht hoofdstukken.

RTL zegt in een persbericht: “Als de gebeurtenissen uit het boek dan ook nog in Meerdijk plaatsvinden, lopen werkelijkheid en fictie opnieuw in elkaar over.”

“Door het boek te luisteren kunnen fans als eerste op de hoogte zijn van de gebeurtenissen die Meerdijk te wachten staan. De integratie van dit luisterboek als additioneel platform geeft op deze manier een extra dimensie aan de beleving van het verhaal.”

Voor Storytel kan de reclameboodschap bijna niet dichter op de content en de transactie zitten. Fans van de tv-serie hoeven enkel door te klikken naar het audioboekenplatform. Daar krijgen ze een gratis proefperiode van dertig dagen aangeboden.

De campagne begon net voor de zomerstop. De app van de Zweedse ontwikkelaar verscheen regelmatig op tv en in het blad GTST. Bij de hervatting van het seizoen was karakter Janine Elschot begonnen met het schrijven van een luisterboek. Dat de eerste hoofdstukken nu verschijnen is logisch onderdeel van het tv-verhaal. Naast branded content worden billboards, brand promo’s en social media ingezet. De campagne loopt tot 11 januari 2019.

Aan het einde van het derde kwartaal 2018 had Storytel buiten zijn thuismarkt 385.000 abonnees op zijn boekendienst (PDF).

Foto: soham desai (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce: Is zelf starten lucratiever dan webshop overnemen?

Posted 27 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Veel van de huidige onlineondernemers zijn gestart met niets en bouwden zelf in de loop der jaren stapje voor stapje hun webshop uit tot een bloeiende onderneming. Omdat e-commerce een relatief nieuwe branche is, was dat tot voor kort misschien wel de enige mogelijkheid. Maar nu? 

De markt is volwassener geworden: niet alleen zijn er meer webshops met volume, ook de partijen achter deze shops werken professioneler en zijn beter overdraagbaar geworden. Met deze toenemende maturiteit is het aantal ‘overnameprooien’ toegenomen en daarmee de keuzemogelijkheden voor een startende webwinkelier. Want waar in de rest van het bedrijfsleven de ‘make or buy’ beslissing voor starters een gegeven is, wordt deze nu ook in de e-commerce branche relevant.

Het ‘Make or Buy’ besluit

Op het moment dat je online gaat ondernemen, heb je de keuze om vanaf de basis zelf een webshop op te bouwen of om een bestaande onderneming over te nemen. Dit is feitelijk de klassieke ‘make or buy’ beslissing waarmee de kosten en voordelen van het zelf opzetten worden afgewogen tegen het overnemen van een bestaande webwinkel.

In een fictieve casus vergelijk ik de ‘zelf starten’-optie met de ‘overnemen’-optie. Door deze redenering te volgen, kan je zelf een vergelijkbare afweging maken. Maar bedenk dat details en cijfers per ondernemer en target verschillend zullen zijn. De casus is dus vooral een visie op de logica van de keuze voor een overname. Overweeg zorgvuldig in hoeverre de berekening voor jou en in de branche waarin jij gaat ondernemen representatief is.

From scratch

Het belangrijkste argument voor een overname, is dat een starter niet zomaar op hetzelfde niveau staat als een bestaande onderneming. Dat heeft verschillende oorzaken: een webshop moet technisch en bedrijfsmatig worden opgebouwd, leveranciers moeten worden gezocht en de zoekmachines gunnen een nieuwe webshop niet direct goede posities: linkprofiel, historie en goede content moeten worden opgebouwd. Reken (afhankelijk van de concurrentie) zeker op één tot anderhalf jaar voordat je goede posities op de eerste pagina van Google hebt. Tot die tijd komen bezoekers vooral via betaalde kanalen, wat een impact heeft op de marge.

Neem daarbij mee dat er een kans is dat je webshop nooit op hetzelfde punt terecht komt als bestaande ondernemingen: het risicoprofiel is dus hoger.

De casus gaat uit van een bestaande shop en een starter die ongeveer twee jaar nodig heeft om op hetzelfde punt te komen als de bestaande webwinkel. Om de berekening niet te lastig te maken, wordt er geen rekening gehouden met (de gebruikelijke) groei na een overname.

Uitgangssituatie

Het beginpunt voor iedere starter is de keuze of je een webshop laat bouwen. Een logische keuze is om te starten met hosted webshopsoftware (Lightspeed, CCV-shop). Start je direct met een custom webwinkel op basis van Magento, dan kijk je zomaar naar een investering van 15.000 euro. We gaan ervan uit dat de starter na twee jaar het doelomzetniveau heeft bereikt en in de tussentijd de keuze heeft gemaakt voor een complete webwinkel.

Voor de vergelijking dient een bestaande onderneming die zestig procent van de bezoekers ontvangt via ‘gratis’ kanalen (direct, nieuwsbrief, organisch). De overige veertig procent wordt ingekocht via Adwords en affiliate partners. Deze campagnes zijn in de loop der jaren geoptimaliseerd en per conversie betaalt de webwinkelier nu vier euro.

De starter moet initieel alle traffic inkopen. De aanname is dat hij in de loop van twee jaar (lineair) in staat is om op dezelfde bezoekersstatistieken te komen als de bestaande onderneming. Verder wordt aangenomen dat de starter initieel gemiddeld zes euro per conversie betaalt en dit in het tweede jaar heeft geoptimaliseerd naar vier euro.

Make or Buy berekening

Indien het gemiddelde orderbedrag identiek is (60 euro) en de starter zich in twee jaar lineair weet te ontwikkelen naar hetzelfde aantal orders (400/maand), dan heeft de starter meer uitgegeven aan ingekochte bezoekers dan de bestaande onderneming: om na twee jaar op hetzelfde niveau te zitten, heeft de starter 19.000 euro meer uitgegeven.

Tel daarbij op dat de starter over diezelfde periode 300.000 euro omzet heeft behaald (van 0 naar 24.000 euro per maand) en dat de bestaande onderneming over deze periode 576.000 euro omzet heeft geboekt (stabiele omzet van 24.000 euro per maand) en je ziet dat de starter niet alleen meer marketingkosten heeft moeten maken, maar bovendien minder omzet wist binnen te halen. De starter heeft dus zowel relatief als absoluut minder marge gemaakt: over het verschil in omzet gaat dit bij een nettomarge van acht procent om 22.080 euro extra die de starter mist.

Daarnaast ontvangt een bestaande onderneming van leveranciers reeds volumekortingen en als starter moet dit worden opgebouwd: als beide dezelfde verkoopprijzen hanteren, is de marge van de starter logischerwijs minder. Dus niet alleen de omzet over deze periode is 276.000 euro minder, ook aan de inkoopkant blijft er marge liggen: als de starter begint zonder korting en in twee jaar lineair groeit naar hetzelfde kortingsniveau (zeg 24 procent), dan heeft hij bij een brutomarge van 45 procent (omzet minus directe inkoop) over dezelfde inkoop (165.000 euro op 300.000 euro) 12.650 euro minder korting gehad en dus 12.650 minder marge.

Een overgenomen webwinkel bevat verder veel impliciete kennis, bijvoorbeeld in de vorm van optimalisaties (het bestelproces, de opbouw van pagina’s en het resulterende conversiepercentage) en het assortiment. Een overgenomen webshop heeft een (order)historie waarin het assortiment is geoptimaliseerd en daarmee is er minder kans op merken/producten die niet werken. Een starter moet deze kennis nog opbouwen. Dat kost niet alleen tijd, maar ook leergeld. Wanneer de starter twee jaar nodig heeft om vanaf een conversiepercentage van één procent op hetzelfde conversiepercentage te komen als de bestaande onderneming (twee procent), dan is over die twee jaar 21.950 euro meer uitgegeven aan de betaalde kanalen om de omzet te boeken.

Afsluitend moet niet worden vergeten dat de bestaande onderneming direct een positieve cashflow heeft waarmee salaris kan worden uitbetaald. De starter zal het eerst waarschijnlijk zonder salaris moeten stellen, maar de uren die hij in de onderneming steekt zijn wel kosten. Dit element wordt vaak over het hoofd gezien, maar moet meegewogen worden.

Resultaat

In de casus zijn de belangrijkste punten benoemd voor de Make or Buy-beslissing van webshopkopers. Deze is niet alomvattend en in een specifieke situatie zijn unieke punten van toepassing. Neem deze mee in de eigen berekening en voer die zo uitgebreid mogelijk uit. De uitkomst is geen exacte wetenschap, maar de gedachtegang die je volgt voegt wel veel waarde toe in je aankoopoverwegingen.

Op basis van de aspecten in deze berekening, lijkt de starter die het is gelukt om in twee jaar op hetzelfde omzetniveau te komen als de bestaande onderneming 90.680 euro minder marge te hebben gemaakt, waarvan 68.600 euro gerelateerd is aan directe kosten op een grosso modo halve omzet.

Risico’s

Voeg daar de overweging aan toe dat uit onderzoek van professor Lex van Teeffelen blijkt dat na vijf jaar nog negentig procent van de overgenomen ondernemingen bestaat, terwijl van de starters meer dan vijftig procent niet meer bestaat. Met andere woorden: het risico op falen is voor overgenomen ondernemingen lager dan voor starters. De nieuwe onderneming moet bovendien nog bewijzen dat hij op het niveau komt van de bestaande onderneming.

Bij een overname dien je wel een som geld op tafel te leggen. Dat moet gefinancierd kunnen worden en er zit een risico aan. Om een bestaande webshop over te nemen die maandelijks 24.000 euro omzet draait en hier na aftrek van kosten 1.920 euro aan overhoudt, kan aan een (hypothetische) overnamesom worden gedacht van 60.000 euro. Als de webshop minder goed draait, dan moet je met minder inkomsten wel diezelfde 60.000 terugverdienen.

En vergeet niet dat bij een overname vaak voorraad wordt overgenomen. Als koper heb je dan altijd een kennisachterstand: want hoe courant is deze voorraad eigenlijk? Dit is een extra risico om mee te wegen.

Met het volwassen worden van de e-commerce markt ontstaan er nieuwe manieren om te starten met online ondernemen. Het verruimt de mogelijkheden voor nieuwkomers (met budget) die bovendien minder risico willen nemen en vanaf de eerste dag cashflow willen zien.

Of de keuze valt op het ‘make’ scenario of het ‘buy’ scenario is uiteraard aan de koper. Het is te kort door de bocht om te stellen dat een overname altijd een betere keuze is dan zelf starten. Maar dit artikel overtuigt kopers hopelijk om wel goed over deze beslissing na te denken en grondig door te rekenen. Alleen dan valt goed in te schatten of de directe investering van een overname en het bijbehorende risico opwegen tegen de hogere marge en lagere kosten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sneleentaxi haalt 460.000 euro aan crowdfunding op

Posted 27 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Startup sneleentaxi.nl heeft via crowdfundingplatform Symbid ruim 460.000 euro opgehaald. Met dat geld verwacht het bedrijf medio 2019 een nieuwe app te lanceren.

Twee op de drie taxi’s rijden zonder passagiers over de weg. Sneleentaxi gebruikt naar eigen zeggen slimme technologie om vervoerders en passagiers te matchen en ‘loze kilometers’ zoveel mogelijk terug te dringen.

In de afgelopen drie jaar heeft sneleentaxi een landelijk dekkend netwerk van vervoerders opgezet. Inmiddels zijn meer 5.000 gecertificeerde taxi’s aangesloten bij sneleentaxi. Ritten worden realtime geveild, waardoor de passagier een vervoerder krijgt bij wie de rit goed in de planning past. Klanten kunnen tot uiterlijk zes uur van tevoren een rit boeken.

Aangesloten chauffeurs ontvangen een push-notificatie waarna zij kunnen bieden op een voor hen gunstige rit. De klant kan kiezen tussen regulier, bus- en luxevervoer en een rit kan vanuit heel Nederland worden geboekt.

Sneleentaxi is in 2015 opgericht door Sven Braam, Jorrit van Wijk en Bram de Bruin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Finance: ‘Verzamelen en actie nemen zitten dicht bij elkaar’

Posted 27 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Betaaltransacties van consumenten bevatten zoveel informatie dat hiermee een uitgebreid financieel én sociaal profiel kan worden samengesteld. Dankzij de nieuwe PSD2 regelgeving kan straks eenvoudig iemands liquiditeit, solvabiliteit of vrij besteedbaar inkomen worden bepaald. Dat is wat Invers al enige tijd doet. Oprichter Bart den Hollander spreekt donderdag op Emerce Finance.

Kun je om te beginnen iets zeggen over Invers? Jullie maken software voor het – volledig automatisch – herkennen en verrijken van banktransacties en het analyseren van consumentenbestedingen. Welke bedrijven maken daarvan gebruik?
“Namen noemen is wat lastig omdat we verschillende NDA’s hebben getekend. Maar we doen het in uiteenlopende markten. Natuurlijk voor een paar grote banken. Die verwerken jaarlijks miljarden transacties. Door alleen een categorie toe te voegen kun je al een eenvoudig bestedingsoverzicht maken.

“Een andere belangrijke markt is voor ons de schuldhulpverlening. Iemand meldt zich bij de gemeente en geeft aan zijn schulden niet meer te kunnen betalen. Dan is even op zijn of haar rekening kijken al genoeg om de pijnpunten te herkennen. Dit is ook direct de input voor een budgetcoach die kan helpen om het op te lossen. Overigens kun je met dat inzicht ook direct het Vrij Te Laten Bedrag bepalen – iets waar schuldeisers niet aan mogen komen.

“Weer andere klanten zijn de hypotheek- en kredietverstrekkers. Bij een aanvraag moet je nu veel informatie verstrekken. Die kun je zelf verzamelen of gemakkelijk laten berekenen. Informatie van de bankrekening maakt dit veel sneller.”

Je lezing gaat over de mogelijkheid om met PSD2 eenvoudig iemands liquiditeit, solvabiliteit of vrij besteedbaar inkomen te bepalen. Maar ook roodstand, betalingsproblemen en potentiële besparingen. Ik neem aan dat de consument daarvoor eerst zijn toestemming moet geven, maar wat is het voordeel voor die consument die wellicht niet meteen zijn inkomen en roodstand wil delen?
“Uiteraard kan alles alleen met toestemming van de consument. En ik denk dat je je niet te veel moet focussen op het delen van inkomen, specifieke uitgaven of roodstand. Het is de combinatie van de gegevens die voor een dienstverlener én voor jezelf heel waardevol is. En kijk naar het gemak. Alles wordt tegenwoordig ‘instant’. Ga je uren alle informatie bij elkaar zoeken, wacht je twee weken op een goedkeuring of krijg je direct antwoord over je aanvraag. Als je ergens veel tijd in moet steken dan haak je af. En denk ook aan de relevantie van de informatie. Wil je een hypotheek die je eigenlijk niet kunt betalen of een hypotheek waarvoor je de financiële ruimte hebt. Wil je sparen voor een nieuwe auto of een pensioen? Dat kan, maar wat moet je ervoor opgeven? Overigens kunnen we op basis van jouw informatie ook voorspellingen doen. Bijvoorbeeld dat jouw huidige uitgavenpatroon niet past bij jouw huidige inkomen. Als je zo doorgaat sta je over zes maanden rood.”

Ook kunnen samenstelling van huishouden en persoonlijke voorkeuren worden bepaald (kinderen, huis, auto, verzekeringen, hobby’s, vakanties, favoriete uitgaanslocaties). Hoe doe je dat precies en welke gegevens zijn daarvoor nodig? Wat is het voordeel ten opzichte van andere manieren om deze informatie te vergaren en wat kun je ermee doen?
“Al deze informatie zit al opgeslagen in je banktransacties. Wij hebben allerlei algoritmes en modellen ontwikkeld om die data te vinden en te combineren. Natuurlijk is ook niet alles interessant en ook zeker niet altijd. Afhankelijk van de instantie of commerciële aanbieder die er om vraagt, kun je informatie ter beschikking stellen. Misschien een leuk voorbeeld is de huidige prijsvergelijkers. Allemaal zeggen ze dat ze voor jou een goedkoper abonnement kunnen vinden. Hoe weten ze dat? Je moet het omdraaien. Het is veel interessanter als zij aanbiedingen doen en jij die automatisch vergelijkt met wat je nu betaalt.
“Een andere oplossing is om je verzekeringen te controleren. Heb je een reisverzekering, heb je een opstal, inboedel en WA verzekering? Of ben je dubbel verzekerd? Het belangrijkste hierbij is dat je niet zelf in de papierwinkel hoeft te duiken, maar dat die informatie voor je wordt opgezocht.”

Hoe gaat in het algemeen PSD2 de markt van betaaltransacties veranderen en met welke problemen moeten we rekening houden?
“PSD2 gaat zeker de markt veranderen. Ik verwacht dat in het begin de consumenten nog wat terughoudend zullen reageren. Door het gevoel dat ‘al hun persoonlijke informatie op straat komt te liggen’. Dat gebeurt natuurlijk niet en dat zal langzaam duidelijk worden. Er komen steeds meer applicaties en sites waar om kortstondig toegang tot de rekeninginformatie wordt gevraagd. Om informatie op te halen; niet om betalingen te gaan doen! Welk voordeel staat er op dat moment tegenover? Een tijdsbesparing, een korting, extra inzicht, een goedkoper abonnement. Veel informatie is nu ook al beschikbaar en moet je nu ook al aanleveren, maar dan op papier. Steeds meer consumenten zullen de voordelen realiseren.

“Ik merk de veranderingen ook bij onszelf. Wij zijn hier al jaren mee bezig. De vraag vanuit de markt en groei die we het laatste jaar doormaken is opvallend. We genereren, vaak samen met onze partners, steeds meer nieuwe en interessante ideeën.”

Enkele jaren terug was er de trend van huishoudboekjes, dat zijn nu grotendeels apps geworden. Is de killerapp op dit gebied al gevonden?
“Leuk dat je het vraagt. Huishoudboekjes hebben een flinke evolutie doorgemaakt. Begin met de vraag wat een huishoudboekje eigenlijk is. Waarvoor gebruik je het? Vroeger was dat om wekelijks of maandelijks je inkomsten en uitgaven naast elkaar te zetten. Met als doel natuurlijk om te kijken of je in de komende periode nog je normale of die die ene speciale uitgave kon doen. Dus eerst informatie verzamelen zodat je daarna zelf actie kon ondernemen.

“Met de nieuwste ontwikkelingen hoeft dat niet meer. Verzamelen en actie nemen zitten zo dicht bij elkaar. Tegenwoordig wordt op ieder moment van de dag, en ook volledig automatisch, je financiële situatie bijgewerkt. En je krijgt direct pro-actief advies. Je weet hier en nu wat je besteedt en hoeveel je nog kunt besteden zonder in de problemen te komen.”

Emerce Finance wordt 29 november gehouden in Pakhuis de Zwijger. Kaarten zijn hier verkrijgbaar



Lees het volledige bericht op Emerce »

GoEuro breidt uit met ferries

Posted 26 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

De zoek- en boekmachine voor reistickets GoEuro breidt zijn portfolio uit met ferries. In eerste instantie gaat het om een proef met veerboten van en naar Italië.

Uiteindelijk moeten alle overtochten over zee via GoEuro kunnen worden geboekt. Het bedrijf begon in 2012 met het eenduidig ontsluiten van Europese bus- en treinreizen en voegt daar nu een nieuwe reismodaliteit aan toe. De start-up uit Berlijn bevestigt de plannen aan Techcrunch.

Overzicht van veerhavens in Zuid- en Noord-west Europa:

Ook vertelt CEO Naren Shaam over de plannen voor een nieuwe gebruikersinterface. Het design van de site en app gaat op de schop. Daarmee wil de zoekmachine duidelijker kunnen informeren over randzaken rondom reizen, zoals reis- en overstaptijd.

Enkelen weken geleden ontving GoEuro 150 miljoen euro groeigeld van Kinnevik AB, Temasek en Hillhouse Capital.

Foto: Chris Parker (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »