Posts Tagged ‘boek’

Moneyou geeft geautomatiseerde hypotheekadviezen

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Onder de noemer Hypotheekmaat lanceert Moneyou in januari een geautomatiseerde dienst voor hypotheekadviezen. Daar komt geen menselijke adviseur meer bij te pas, zo belooft de virtuele bank.

Menno van Leeuwen en Bas Boelhouwers van Moneyou kondigden de nieuwe dienst gisteren aan op Emerce eFinancials in Amsterdam. Hypotheekmaat is met name bedoeld voor millennials, de doelgroep waar de volle ABN-dochter zich hoofdzakelijk op richt. “Complexe financieringsbehoeftes kunnen voorlopig nog niet worden ingevuld,” aldus Boelhouwers.

Gebruikers moeten enkele gegevens invoeren, waarna de virtuele assistent met een advies komt dat ook nog kan worden bijgesteld. Boelhouwers geeft toe dat de ontwikkeling van de adviseur heel wat zweetdruppels heeft gekost en er om hem heen veel scepsis was. De dienst zal vergeleken met echte adviseurs in elk geval een stuk goedkoper worden, maar Boelhouwer houdt de tarieven nog even voor zich. De dienst zal de eerstkomende maanden nog in een bètafase verkeren.

Sinds gisteren kan ook de nieuwe Moneyou Go app van Moneyou worden uitgeprobeerd. Met die app kunnen gebruikers een betaalrekening openen, geld overboeken naar een andere rekening en een Maestro betaalpas aanvragen.

De opzet is nu nog simpel, maar uiteindelijk moet je er al je financiële zaken (van betaalrekening tot hypotheek) mee kunnen regelen. Gebruikers kunnen verder verschillende potjes aanmaken en met iDEAL betalen in een webshop. Koppelingen met bestaande bankrekeningen zijn op termijn ook mogelijk, maar nu nog niet. Ook wie bij ABN bankiert, moet zich apart aanmelden. Dat gaat overigens redelijk vlot: de gebruiker maakt een foto van zijn paspoort en en selfie.

Begin dit jaar liet CEO Kees van Dijkhuizen weten dat ABN Moneyou wil uitbouwen tot een volwaardige digitale bank voor particulieren. Het bedrijf is opgericht in 2001 als een initiatief van geldverstrekker Bouwfonds. De nadruk lag aanvankelijk op hypotheekverstrekking, maar sparen en lenen was ook al mogelijk.

Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Smart contracts: al lang geen toekomstmuziek meer

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De term smart contracts hoor je tegenwoordig te pas en te onpas. Niet alleen in de financiële en juridische wereld, ook in bijvoorbeeld de vastgoed- en energiesector zijn smart contracts ontdekt. Contracten worden vaak afgedaan als vervelend en ingewikkeld, maar zodra het woord ‘smart’ voorbij komt, wordt iedereen nieuwsgierig.

Smart phones, smart ijskasten, smart buildings, smart cities, en nu ook smart contracts. Een interessant fenomeen, want er vindt een kruisbestuiving plaats tussen twee totaal verschillende werelden: de traditionele juridische wereld en de vooruitstrevende techwereld. Kunnen juristen en programmeurs überhaupt met elkaar praten? Dat kunnen ze; smart contracts zijn daar het levende bewijs van.

Van vergeeld papier naar contracten met bewustzijn

Het idee van een smart contract gaat al even mee: ze stammen uit de jaren 90. Nick Szabo – computer scientist, programmeur én rechtenstudent – schreef rond 1996 al verschillende papers waarin hij programmeerbare contracten als volgt uitlegde: ‘Digital, computable contracts where the performance and enforcement of contractual conditions occur automatically, without the need for human intervention.’

Ik leg het uit als een levend contract met een geprogrammeerd bewustzijn. Dit is ook het verschil met een papieren of digitaal contract. Een smart contract interacteert zelfstandig met de buitenwereld: met systemen, modellen en analyse tools bijvoorbeeld. Ben je huiseigenaar? Je huidige papieren contract ligt waarschijnlijk in een la te vergelen. Stel je voor dat jouw ‘levende’ contract kan reageren op bijvoorbeeld een stijging van de waarde van je huis.

Digitale bouwstenen

Er is maar één manier om te ontdekken wat de mogelijkheden en uitdagingen van deze slimme reactieve contracten zijn en hoe ze echt werken: door een contract te programmeren. Dat doen we bij ABN AMRO in een aantal experimenten. Waaronder legal-codeer workshops: juristen, programmeurs en innovatiespecialisten zitten in een ruimte met één gezamenlijk doel: een smart contract programmeren. De uitkomsten zijn verrassend.

Het begint met het ontleden van een contract door de bouwstenen (of clausules) eruit te filteren. Hierdoor wordt de opbouw van een contract meteen duidelijker. De blokken tekst worden vervolgens vertaald naar code waardoor je digitale juridische bouwstenen creëert. Daarmee wordt het inprogrammeren van afspraken zoals bijvoorbeeld de looptijd van een lening zeer eenvoudig.

Maar niet iedere clausule is eenvoudig en binair te programmeren. Het recht is immers niet altijd zwart-wit. De uitdaging ligt in dit grijze gebied. Hoe gaan we daarmee om? Is dit het moment om het recht concreter en meer binair op te schrijven? Interessante vraagstukken waar in veel gevallen geen pasklaar antwoord voor is.

Next level: autonome contracten

Clausules omzetten in code maakt nog geen smart contract. Het contract is digitaal maar bevat nog geen slimmigheid. Het is puur statisch en nog niet in staat te reageren. De volgende stap is het contract bewustzijn geven via de mogelijkheden van programmeertaal. Door verschillende betrouwbare bronnen (oracles) aan te sluiten waarop het contract reageert, kan het nieuwe voorstellen doen en uiteindelijk ook autonome keuzes maken. Een blockchain kan vervolgens zorgen voor een gedistribueerd en gesynchroniseerd grootboek dat deelnemers aan een contract met elkaar verbindt.

Neem bijvoorbeeld je contract met een energieleverancier. Eenmaal afgesloten kijk je hier vaak niet meer naar om. Een ‘levend’ contract met duurzaam bewustzijn kan met behulp van zelflerende systemen jouw energieverbruik voorspellen. Vervolgens koopt het contract zelfstandig de benodigde energie van je buurman die zijn eigen energie opwekt en overheeft, of verkoopt het contract de door jouw opgewekte energie die je niet zelf verbruikt. De verre toekomst? Niet echt, een Amerikaanse startup is hier al mee bezig.

Ook in de financiële wereld is de impact groot. Échte smart contracts kunnen de ontwikkeling naar autonomous finance versnellen. Een financiële wereld, geregeld door volledig zelfstandig functionerende contracten. Zelfrijdende auto’s zijn immers geen vreemd verschijnsel meer, dus waarom geen autonome financiële dienst?

Vertrouwen

Vertrouwen is het sleutelwoord. Allereerst moeten de oracles betrouwbaar zijn. Het smart contract doet het zo goed als de informatie die het krijgt. Het is dus van belang dat de bron van de informatie correct is en betrouwbaar handelt. Denk bijvoorbeeld aan het Kadaster als een goedgekeurde autoriteit voor vastgoedregistratie.

Een volgende uitdaging ligt bij de ondertekening. Waar teken je precies voor bij een autonoom contract? Allereerst is het van belang dat de code correspondeert met de tekst die de consument leest. Daarnaast is het belangrijk dat de consument precies begrijpt waar hij voor tekent. Dit wordt duidelijk in het voorbeeld van het autonome energiecontract: hier teken je namelijk niet voor het leveren van energie, maar voor een optimalisatie van je energiehuishouding (bijvoorbeeld door het verkopen van je overschot aan energie).

Durf jij het stuur los te laten?

Ondanks dat er nog veel te ontdekken valt over dit onderwerp, schat ik in dat er veel nieuwe banen komen in de legal-tech wereld. Smart Contract Auditor wordt een gewilde baan in de toekomst! En eigenlijk is hij er nu al: er zijn genoeg interessante vraagstukken en legio mogelijkheden om te onderzoeken in onze experimenten.

Een ding is zeker: autonome contracten zijn geen toekomstmuziek meer. De eerste zelfrijdende auto’s rijden al rond. De vraag is eerder aan ons: durven we het stuur los te laten? Durven we te tekenen voor een ‘levend’ energiecontract of een slimme dienst met geprogrammeerd bewustzijn op zoek naar jouw optimale financiële situatie?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Booking.com gaat meer investeren in China

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Booking.com wil graag een graantje meepikken van de snel groeiende binnenlandse toeristische markt in China. Dit heeft CEO Gillian Tans laten weten aan de South China Morning Post.

“We gaan meer investeren in China om ervoor te zorgen dat onze naamsbekendheid groeit. We hebben al zeshonderd medewerkers in China en dat worden er meer, zodat we de Chinese markt met de juiste producten en marketing kunnen bedienen,” zegt Tan in het interview.

Vorig jaar reisden 4,88 miljard mensen binnen China, een stijging van 10 procent vergeleken met 2015. Ter vergelijking: 122 miljoen mensen ondernamen een vakantie of zakenreis buiten China, een stijging van 4,3 procent.

Booking.com heeft een portfolio van 50.000 accommodaties in China. Dat wordt volgens Tan uitgebreid door partnerships te sluiten. Hoeveel er wordt geïnvesteerd of hoeveel nieuwe mensen er worden aangetrokken wilde ze niet zeggen.

Het moederbedrijf van Booking.com, Priceline, heeft recent 450 miljoen dollar geïnvesteerd in het Chinese e-commerce platform Meituan Dianping. In totaal haalde het bedrijf 4 miljard dollar op, dat zal worden gebruikt om te groeien op het gebied van hotelreserveringen, taxidiensten en restaurantboekingen.

De grootste speler in China is Ctrip, eigenaar van Skyscanner. Priceline heeft een belang van 9 procent in Ctrip in handen. In het derde kwartaal van dit boekjaar meldde Ctrip een stijging van het aantal accommodatieboekingen van 36 procent, met een totale waarde van 424 miljoen dollar.

Foto: Hanson Lu op Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe bepaalt Expedia welke AB-testen worden gedaan?

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Test & learn – dat is de filosofie van Expedia die de conversie moet maximaliseren. De online reisagent bepaalt onder andere in het Innovation Lab in het Europese hoofdkantoor in Londen wat er getest moet worden. Een kijkje in de keuken.

Expedia heeft drie van dit soort proeftuinen, naast Londen ook bij Seattle en in Singapore. Er wordt gebruikgemaakt van EMG-sensoren (ElectroMyoGram – de weergave van de elektrische activiteit van spieren) en het tracken van oogbewegingen. Een proefpersoon wordt in een kamer achter de computer gezet en voorzien van een sensor op de wang (om glimlachen te registreren) en twee op het voorhoofd (fronsen). “We gaan eerst kalibreren,” legt Eric Nouri, Senior UX Researcher uit. Hij vraagt proefpersoon Saffron – naar eigen zeggen een hondenliefhebber – vanuit de observatieruimte om op zoek te gaan naar plaatjes van puppy’s. “We zien hoe ver de metingen uitslaan omdat ze die beelden als zeer positief ervaart. Dat is ons referentiekader.”

Uitgangspunt bij het observeren van de proefpersonen is dat het tijd en geld kost om een reis te boeken. “Mensen ervaren het shoppen voor een vakantie als behoorlijk stressvol,” zegt Nouri. “Wanneer je zoveel mogelijk frictie wegneemt, krijg je trouwe klanten en zo min mogelijk afhaakmomenten. We gebruiken hiervoor wetenschappelijke methoden. We observeren gebruikers, vormen hypotheses, testen die, meten de impact en leren daar weer van. Bij ons in het lab draait alles erom te begrijpen wat, hoe en waarom mensen doen wat ze op de site doen.”

Naast de gebruikerservaring worden in het Innovation Lab ook nieuwe concepten voorgelegd aan de proefpersonen. “We investeren bijvoorbeeld fors in mobile-first dus daar doen we veel onderzoek naar.”

In het Innovation Lab werd bijvoorbeeld opgemerkt dat mensen veel gebruikmaken van een notitieblokje bij het zoeken naar reizen op de Expedia-site. “We dachten: daar moeten we een digitale oplossing voor bieden. Dat is Scratchpad geworden, dat inmiddels MyLists heet. Je kunt er je zoekresultaten in opslaan en later teruglezen. Daar wordt veel gebruik van gemaakt door ingelogde bezoekers.”

Mooiste hotel van Mexico

Terug naar proefpersoon Saffron, die de opdracht krijgt op zoek te gaan naar het mooiste hotel van Mexico. Wat opvalt, is dat ze sterk reageert op een foto van een balkon met uitzicht op zee, omdat ze zich voorstelt dat ze daar zelf zit. “Dit soort informatie delen we ook met onze hotelpartners, zodat zij weten wat voor beeldmateriaal goed scoort. Saffron heeft bij dit hotel het idee dat het alleen voor stellen is, omdat die vooral op de foto’s staan. De vraag is of het hotel zich inderdaad tot die doelgroep wil beperken. Als dat niet het geval is, dan adviseren wij om wat meer demografische variëteit in de foto’s te brengen.”

Eric Nouri, Expedia Innovation Lab

Eric Nouri in het Expedia Innovation Lab

Wanneer Saffron vervolgens een kamer probeert te boeken voor de kerst, blijkt het hotel vol te zitten. Dat wekt duidelijk een negatieve emotionele respons op. Op de vraag wat ze hieraan zou kunnen doen, is het antwoord: het hotel bellen om te vragen of het klopt dat alles vol is. “Dat is precies wat we niet willen, want dan zijn wij de klant kwijt,” zegt Nouri. “Dus we zouden AB-tests kunnen gaan doen met het tonen van alternatieve data waarop het hotel wel beschikbaarheid heeft of met vergelijkbare accommodaties die op Saffrons reisdata boekbaar zijn. Wat verder opvalt in deze sessie, is dat haar ogen alle kanten opschieten bij het bekijken van de kamers. De hypothese die we naar aanleiding van die observatie opstellen kan zijn dat die informatie niet goed is gerangschikt. Op basis daarvan kunnen we dan weer AB-tests bedenken.”

Effect van personalisatie testen

Hoog op de agenda staat personalisatie, vertelt Nouri. “Iemand die alleen reist, wil je geen foto’s laten zien van stellen op vakantie. De meeste mensen bekijken tien foto’s – het is interessant om te onderzoeken wat er gebeurt met de conversie als wij spelen met de volgorde op basis van de interesses van de bezoeker. Als iemand bij een bepaalde foto afhaakt bij een hotel, dan kunnen we soortgelijke beelden bij het volgende hotel weglaten. Of andersom: als iemand lang blijft hangen bij een bepaalde afbeelding, zoals van een zwembad, kunnen we daar meer de nadruk op leggen. Dat zijn interessante tests.”

Overigens falen twee op de drie tests. “Dat is goed, daar leer je van en het geeft inspiratie voor de volgende test. Misschien is de hypothese sterk, maar de test niet goed uitgevoerd. Dan doen we het de volgende keer beter. Waar het om gaat, is dat Expedia onderdeel wil zijn van het reis-DNA van de reiziger. Daarvoor moeten we de best mogelijke beleving bieden en de basis daarvoor wordt in het Innovation Lab gelegd.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse gevangenisstraffen geëist voor makers fake webshops

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Openbaar Ministerie heeft vandaag in de Rechtbank Den Haag gevangenisstraffen geëist van 3 jaar en een half jaar voorwaardelijk tegen vier verdachten van het oprichten en houden van fake webshops. Het gaat om mannen uit Blaricum, Den Haag en Hengelo.

De verdachten hebben tussen 2014 en oktober 2015 in totaal ruim 405 privépersonen en enkele grote elektronicabedrijven en telefoonwinkels gedupeerd met behulp van vervalsingen van bestaande webshops. De verdachten bouwden internetsites van bestaande legitieme webshops zo professioneel na dat ze niet van de echte te onderscheiden waren. Ook boden ze daarbij professionele betaalopties.

Via advertenties op Marktplaats of phishing werden mensen naar de nepsites geleid. Daarop werden goederen tegen aantrekkelijke prijzen aangeboden. De bestelde goederen werden vervolgens nooit werden geleverd, ook niet na (online) communicatie met de website. In een enkel geval zijn zij zelfs dubbel bedrogen. Dan werd de online communicatie tussen het slachtoffer en de website gebruikt om het geld meermalen af te laten boeken of zelfs de bankrekeningen te plunderen.

De nepsites bleven vaak relatief kort online en werden snel vervangen door een ander exemplaar. Sinds de aanhouding van de leden van deze groepering zou het aantal valse webshops enorm zijn gereduceerd.

De rechtbank doet op 22 december uitspraak.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lead2Cash: meer omzet en loyale klanten met AI en data

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie data heeft, heeft de macht – binnen de grenzen van de privacywetgeving natuurlijk. Toch gebruiken volgens Gartner de meeste bedrijven slechts 20 procent van wat er beschikbaar is aan informatie over klanten. Hoe kun je die overige 80 procent ook benutten zodat een lead wordt omgezet in cash?

Met de term lead2cash bedoelen we dat we een potentiële klant op internet als zodanig signaleren en slim meenemen in de customer journey, zodat hij of zij van lead, naar koop, naar order, factuur en betaling (‘cash’) wordt geleid. Dit is mogelijk dankzij de enorme groei van met name ongestructureerde data. De ontwikkelingen gaan razendsnel vergeleken met het verleden. We zijn ooit begonnen met het beitelen van plaatjes op de muur, vervolgens gingen we boeken overschrijven, toen kwam de boekdrukkunst, daarna de computer met in diens kielzog een ware data-explosie. Tel daarbij op dat de rekenkracht fors is toegenomen en de basis van Artificial Intelligence is gelegd. Per jaar verdrievoudigt de hoeveelheid data wereldwijd. Die data-explosie zorgt ervoor dat we nog slimmere virtuele intelligentie kunnen creëren, oftewel bots die zelf nadenken. Lead2cash is gebaseerd op bot-technologie die gebruikmaakt van slimme data.

Slimme dingen doen met profielen

Dat dit nu al heel ver gaat blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat Google alles van je weet. Dat is bekend, maar ook andere partijen hebben enorme databanken. Alleen al je bezoekjes aan bijvoorbeeld een nieuwssite leveren een enorme hoeveelheid informatie op, waardoor dataleveranciers over zeer zuivere klantprofielen beschikken, zeker doordat ze die profielen niet alleen met eigen data, maar ook met die van andere bronnen voeden. Ze kunnen daardoor voorspellen wie wat en wanneer gaat kopen en verkopen die informatie door aan derden. Toegegeven, de computers zijn slim maar nog niet in staat de hele context uit die gegevens te halen, maar daar gaan we wel naartoe. Er zijn genoeg voorbeelden te bedenken – iedereen maakt weleens mee dat je net een product hebt gekocht en nog dagen-, soms wekenlang aanbiedingen krijgt van ditzelfde product. Maar we zijn wel al in staat om te zien wie bijvoorbeeld in de markt is voor een nieuwe auto.

Als het profiel van de klant bekend is, dan kun je daar heel slimme dingen mee doen. Iemand die op internet zoekt kun je bij de hand nemen zonder dat hij dat in de gaten heeft. Door direct vragen te stellen of indirecte triggers te gebruiken kun je de customer journey beïnvloeden. Dat doe je niet zelf, maar door bots op basis van algoritmen intelligente interacties aan te laten gaan. De potentiële klant wordt begeleid in het koopproces op een aantal touchpoints, daar komt geen mens aan te pas.

Dit principe is niet nieuw, maar het wordt wel steeds beter en intelligenter. Dat betekent dat acquisitie op basis van de informatie uit het ERP- en CRM-systeem niet meer voldoet als je concurrerend de markt wilt bewerken.

Sneller en efficiënter verkopen – zonder verkopers

Een praktijkvoorbeeld: stel, de klant belt een verwarmingsmonteur op omdat de kachel stuk is en er een nieuwe cv-ketel nodig is. De verkoper gaat langs met zijn laptop, heeft een gesprek, bekijkt de situatie, maakt foto’s, enzovoorts. Dat alles wordt in het CRM-systeem gezet, waarna er een offerte wordt gemaakt. Dit proces duurt veel te lang en past niet meer in de huidige tijd. De klant zit te lang in de kou, als hij het geduld tenminste opbrengt en niet naar een ander bedrijf gaat.

Het proces kan veel efficiënter worden ingericht door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie. De klant die online naar een cv-ketel zoekt kun je daar al opvangen en via allerlei marketingtools naar je website leiden. Daar vraag je naar de naam en het adres van deze lead, zodat je op basis hiervan al van alles van hem weet – het betaalgedrag, maar ook (met dank aan Google Street View) hoe het huis eruitziet, de inhoud, het energielabel, enzovoorts. Op die manier ga je heel anders het gesprek aan. Er hoeft niemand meer langs te komen – de klant kan foto’s van de huidige installatie via WhatsApp opsturen. Die informatie wordt gelinkt aan wat het systeem al heeft weten te herleiden en binnen no time wordt de offerte uitgebracht. Groot voordeel van deze efficiencyslag is dat de klanttevredenheid hoog is en menselijke interactie van verkopers alleen nog wordt ingezet op het moment dat dit essentieel is. Verkopers kunnen de tijd die ze hierdoor overhouden dus inzetten om gerichter bezig te zijn met ingewikkelde kwesties en grote projecten.

Iedereen met klantinteractie kan dit in feite toepassen. De discussie die nu gaande is, is of het loont voor bedrijven die producten verkopen waar niet heel veel advies voor nodig is. Ik denk niet binnen vijf jaar, maar in principe kan iedere winkelier straks met camera’s je gezicht herkennen, die informatie linken aan je persoonlijke profiel en je ter plekke een maatwerkaanbieding doen. Natuurlijk moet je daar als klant toestemming voor geven, maar is het echt zo’n grote stap van de onbemande supermarkt van Amazon, waar de meegenomen producten automatisch worden afgerekend naar dit scenario?

De realiteit is dat de gigantische databerg die nog altijd groeit betekent dat je van elke (potentiële) klant een referentiekader hebt waardoor je heel efficiënt lead2cash kunt toepassen. Wie zich beperkt tot ERP- en CRM-data laat niet alleen omzet liggen maar mist ook de kans om een optimale klantbeleving te bieden en de beschikbare resources te maximaliseren.

Meer weten? Kom tijdens Emerce Engage op 7 december a.s. naar de presentatie ‘De toekomst van succesvol verkopen zonder verkopers van Melvin van Groeningen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘De marketingorganisatie van de toekomst’ uitgeroepen tot beste marketingboek van 2017

Posted 29 nov 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Rob Beltman wint PIM Marketing Literatuur Prijs 2017.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘De marketingorganisatie van de toekomst’ is het beste marketingboek van 2017

Posted 29 nov 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Rob Beltman wint PIM Marketing Literatuur Prijs 2017.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ook affiliatemarkt profiteerde van Black Friday

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ook affiliatemarketing heeft dit jaar kunnen profiteren van online koopjesdag Black Friday. Het veruit grootste marketingnetwerk Awin, voorheen Zanox, zag zijn omzet fors toenemen.

Werd vorig jaar een nieuw record gevestigd met 117 miljoen euro aan verkoopomzet voor deelnemende adverteerders, dit jaar eindigde het bedrag 25 miljoen euro hoger. Niet minder dan 1,3 miljoen transacties werden gegenereerd door uitgevers die een affiliateprogramma draaiden.

De omzet voor webshops werd vooral gerealiseerd in Zweden (stijging van 104 procent), Italië (80 procent) en Frankrijk (74 procent). In de VS, waar nog altijd sprake is van een transitie van in-store naar online tijdens Black Friday, verdubbelde de omzet zowat.

Ook het Verenigd Koninkrijk zag een toename in omzet en commissies, echter waren deze minder spectaculair dan voorgaande Black Friday-edities.

Ook de gemiddelde waarde van het winkelmandje ging omhoog, met 6 procent op jaarbasis.

Een ander opvallend kenmerk van dit jaar is volgens Awin de aanhoudende opmars van de smartphone. Een op de drie verkopen verliep via mobiele apparaten. Het aandeel van tablets is opnieuw geslonken en zakte met 50 procent naar een schamele 8 procent.

In het Verenigd Koninkrijk nam het aantal verkopen via de smartphone toe tot bijna 40 procent, op de voet gevolgd door Zweden. De top 5 van best presterende markten werd gecompleteerd door de Benelux, de VS en Italië.

Het mobiele verkeer piekte vooral na 21.00 uur, maar begon al te stijgen in de ochtend. Prijsvergelijkers, social media en content websites droegen voor 32,6 procent bij aan de transacties op Black Friday.

Het netwerk van Awin, onderdeel van de Axel Springer groep, omvat 100.000 actieve uitgevers en 6.000 adverteerders. Awin genereerde het afgelopen boekjaar 6.2 biljoen euro aan omzet voor zijn adverteerders en 377 miljoen voor zijn uitgevers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AH: Recordaantal online bestellingen verwacht

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De verwachting is dat dit jaar zo’n 7,5 miljoen houdbare en verse producten bij klanten thuisbezorgd gaan worden door Albert Heijn. Voor het eerst bezorgt de retailer de boodschappen thuis op zondag 24 en 31 december. Mede hierdoor wordt een stijging van 35 procent online bestellingen verwacht in aanloop naar Kerst ten opzichte van vorig jaar.

De supermarkt bereidt zich naar eigen zeggen voor op een militaire operatie door onder andere 15 procent meer chauffeurs in te zetten en ruim 85.000 personeelsleden in te schakelen op de winkelvloer.

Vanaf deze week kunnen klanten die hun kerstinkopen via ah.nl regelen alvast een bezorgmoment reserveren dat hen uitkomt. De bezorgmomenten op de dagen voor Kerst waren vorig jaar al een week voor Kerst volgeboekt.

Ook dit jaar biedt Albert Heijn de Allerhande Kerstbox aan. Dit verspakket bevat alle ingrediënten en recepten voor een culinair viergangendiner. Dit is het eerste jaar dat de Kerstbox ook verkrijgbaar is voor twee personen én kan worden aangevuld met de bijbehorende Allerhande Wijnbox.

Zaterdag 23 december wordt veruit de drukste dag met naar verwachting 3 miljoen klanten die hun kerstinkopen komen doen in de fysieke winkels.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom NDC de oligopolie van GDS’en (nog) niet gaat doorbreken

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het klinkt zo gemakkelijk om NDC te gebruiken voor de distributie van vliegtickets, maar de realiteit is dat er niet zoveel boekingen worden gemaakt. Hoe komt dat?

Luchtvaartmaatschappijen zoals Lufthansa, British Airways, Iberia en American Airlines hebben initiatieven aangekondigd waarbij vliegtickets via een directe link conform de NDC-standaard worden geboekt. Ze hebben ofwel toeslagen geïntroduceerd voor boekingen die via een GDS lopen of geven meer mogelijkheden als er direct via hun NDC-interface wordt geboekt. Als het op kosten aankomt (of bepaalde tarieven die niet beschikbaar zijn in voorkeurskanalen) dan heeft dit gevolgen voor iedereen in de reisbranche.

Het klinkt zo gemakkelijk om NDC te gebruiken maar de realiteit is dat er niet zoveel boekingen mee worden gemaakt, vooral niet voor zakenreizen. Hoe komt dat? GDS’en gaan de strijd om de simpele boekingen niet opgeven (noem het gemakkelijk verdiend geld) en zich alleen bezighouden met de ingewikkelde PNR’s. Hoewel ik kritisch ben over de oligopolie van de reisdistributiesystemen, moet de houdbaarheid van de herinrichting van het commerciële en technologische landschap die NDC zou kunnen veroorzaken in twijfel worden getrokken. De propositie van NDC betekent dat een voorheen relatief slanke distributieketen een complex commercieel landschap dreigt te worden met allerlei airlines en reisagenten (of bedrijven) en tal van technologie-providers die met elkaar moeten worden verbonden op een technologisch en commercieel niveau.

Wat geschiedenis

Laten we eerst kijken naar de geschiedenis van travel. De inventaris van luchtvaartmaatschappijen wordt van oudsher opgeslagen in het Central Reservation System – CRS (dat vandaag de dag onderdeel is van het Passenger Service System – PSS) en werd vroeger beschikbaar gemaakt voor agenten door de Global Distribution Systems (GDS’en) via cryptische schermen, de bekende ‘green screens’. De reiziger belde meestal naar een reisagent om een vliegticket te reserveren.

Met het succes van het internet aan het einde van de vorige eeuw werden Online Booking Tools (OBT) geïntroduceerd. Elke OBT-provider wilde met elke GDS apart integreren. Dat resulteerde in het ontstaan van GDS-aggregators, waartoe wij ook behoren. GDS’en spraken (en spreken) een specifieke taal en GDS-aggregators vertalen dat in een consistente XML die constant blijft over alle GDS’en.

Bron: PASS Consulting Group

Wat is NDC?

Welnu, wat is NDC? NDC is de afkorting van New Distribution Capability. Ik heb altijd geleerd dat je geen ‘nieuw’ moet gebruiken in een productnaam omdat het over een jaar of tien waarschijnlijk niet meer zo wordt gezien. Maar dit is de naam die IATA heeft gekozen.  Aan NDC kleven twee belangrijke aspecten. Ten eerste is het een communicatieprotocol dat het protocol dat al sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw bestaat, vervangt (EDIFACT – Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport) door een nieuwe standaard (XML – Extended Markup Language).

Bron: PASS Consulting Group

De eerste versie van IATA’s NDC-standaard was ons XML-schema dat we rond de eeuwwisseling hebben gecreëerd. Ontwikkelaars geven vandaag de dag de voorkeur aan JSON (JavaScript Object Notation) en API (Application Programming Interface) en rennen hard weg wanneer zij XML horen. Je zou dus kunnen zeggen dat NDC helemaal niet zo nieuw is.

Het andere aspect van NDC is dat airlines de controle willen hebben over de distributie, zoals aanbiedingen op basis van de individuele klant, betaalde extra’s, et cetera – zodat ze zich van elkaar kunnen onderscheiden. Bijvoorbeeld: Michael Strauss wil met ons vliegen, dat is geen trouwe klant, laten we hem geen directe vluchten aanbieden en alleen de middenstoel beschikbaar stellen. Of, wat Lufthansa echt wil doen, laten we een excursie naar een bierbrouwerij aanbieden bij een lange overstap in München. Om dit voor elkaar te krijgen hebben airlines contracten afgesloten met technologieproviders of zijn ze begonnen met eigen initiatieven waarmee ze aanhaken bij CRS’en en hun eigen API verstrekken. Dit heet nu NDC XML en op het moment van schrijven zijn er zo’n achttien versies. Zoals ik al zei, de eerste versie was ons XML-schema maar het is erg veranderd sinds die tijd. Er komt elke zes maanden een nieuwe versie uit.

Bron: PASS Consulting Group

Wanneer je de cijfers bekijkt, dan zijn er zo’n vijfhonderd luchtvaartmaatschappijen vertegenwoordigd in de verschillende GDS’en (er bestaan vijfduizend airlines wereldwijd en daarvan overwegen er dertig op dit moment NDC als een optie) en je zou dus een grote hoeveelheid NDC-versies met meerdere airlines moeten ontwikkelen en onderhouden (tot vijfhonderd maatschappijen). IATA belooft NDC-connecties te gaan certificeren maar het staat nog te bezien hoe dit in zijn werk zal gaan. Airlines willen dit vehikel gebruiken om zichzelf te differentiëren en hebben er geen belang bij om gemakkelijk te kunnen worden vergeleken met een concurrerende maatschappij. Ik denk dan ook dat elke luchtvaartmaatschappij met een eigen ‘interpretatie’ van NDC zal komen. (Zelfs British Airways/Iberia hebben voor een andere aanpak gekozen dan oneworld-partner American. Lufthansa gebruikt niet eens een van de gepubliceerde IATA NDC-versies maar heeft een eigen smaakje bedacht.)

Cybersecurity wordt een steeds belangrijker onderwerp en bedrijven proberen hun systemen daartegen te beschermen in plaats van ze open te stellen. Maar in de luchtvaart gaan we van wat vroeger een gesloten omgeving was van een handjevol CRS-providers die linkten met een handjevol GDS’en, die op hun beurt alleen openstonden voor een aantal geautoriseerde developers, naar de situatie waarin het lijkt alsof iedereen toegang heeft tot API’s. Dit kan weleens het ultieme risico zijn dat moet worden gemanaged.

GDS’en waarschuwen ook dat je voorzichtig moet zijn met wat je wenst: kunnen airlines het verkeer aan dat direct connect met zich meebrengt? In de zakenreisbranche is de look-to-book ratio 5:1. Dat is misschien nog wel te doen maar zijn airlines klaar voor het verwerken van traffic van allerlei partijen wereldwijd, met tal van shoppingverzoeken? Een lang verhaal kort: het is onmogelijk dat elke reisagent of bedrijf kan integreren met alle airlines, wat betekent dat we een direct connect aggregator nodig hebben.

Worden GDS’en de NDC-aggregator?

Laten we een stap terugzetten: idealiter zou het het gemakkelijkst zijn als de GDS’en EDIFACT laten voor wat het is en doorgaan met NDC. Echter, niet alle luchtvaartmaatschappijen zullen op hetzelfde moment overstappen op NDC dus er komt een overgangsperiode. Een van de uitdagingen is wie verantwoordelijk wordt voor de ticketing. ATPCo-airlines ticketen in het GDS, terwijl NDC API-boekingen worden geticket door de airline. En dat is nog los van de commerciële aspecten. Dit gaat dus niet van de ene op de andere dag gebeuren. Ondanks het feit dat reisagenten van GDS’en verwachten dat ze zich ontwikkelen, is de infrastructuur van die wederverkopers gebouwd bovenop de GDS’en en dat maakt een overstap op NDC complex.

Bron: PASS Consulting Group

Sommige airlines zijn bereid om te wachten tot de GDS’en snelheid maken, maar als er vandaag een oplossing nodig is, dan zijn direct connect aggregators de enige mogelijkheid. Helaas houdt het hiermee niet op. We hebben ook low-cost carriers (LCC) – daar zijn er zo’n 150 van en er bestaan al aggregators speciaal voor LCC’s – die het nog lastiger maken omdat ze soms alleen kunnen worden geïntegreerd via screenscraping.

Aggregator der aggregators

Nu hebben we de GDS-aggregators, direct connect aggregators en LCC-aggregators. We hebben dus de aggregator der aggregators nodig.

Bron: PASS Consulting Group

Dit betekent ook dat er een multi-source Agent Desktop nodig is, omdat niet alle boekingen kunnen worden gemaakt via de green screens van GDS’en. Bovendien kunnen we onze ogen niet sluiten voor het internettijdperk, dus hebben we te maken met mobile interfaceschatbots, artificial intelligence die leiden tot virtuele agenten en dingen die we ons vandaag de dag niet eens kunnen voorstellen. En we hebben de Midoffice, Backoffice, Expense Management en Travel Risk Management / Duty of Care provider, die hun informatie voorheen uit de PNR-database van de GDS haalden maar nu, omdat niet alle PNR’s in de GDS zijn opgeslagen en GDS’en (sommige althans) luid en duidelijk hebben gezegd dat passieve segmenten geen optie zijn voor direct connect-boekingen (of hier geld voor rekenen) is er misschien ook een Super-PNR (SPNR-) Database nodig.

Bron: PASS Consulting Group

Het lijkt een slagveld

Mensen zeggen vaak tegen me dat ik blij zou moeten zijn omdat wij de aangewezen partij lijken te zijn om de Mega-Aggregator te worden, maar dat ben ik niet. Ten eerste, er wordt veel tijd en geld verspild aan iets wat tot op zekere hoogte al bestaat. Ten tweede, het levert niets op. De distributiekosten dalen. Zelfs als airlines meer geld willen uitgeven aan distributie (wat niet zo is) dan zijn er meer spelers in het veld die allemaal een stuk van de taart willen hebben. Het is ook een grote gok want zodra airlines en GDS’en full content deals sluiten en op NDC aansluiten dan is alles opgelost.

Het lijkt een slagveld. Wij zijn twee decennia lang Zwitserland in een oorlogsgebied geweest. Het is nooit makkelijk geweest om neutraal te blijven in een wereld met drie tot vijf GDS’en. Nu gaat het om veel meer spelers die allemaal met elkaar concurreren. Farelogix wilde de grote aggregator worden maar heeft alle invloed verloren toen ze geen overeenkomsten meer hadden met GDS’en. Vanuit de waardeketen zijn ze nu een kleine partij als API-provider voor airlines. Dit betekent niet dat ze irrelevant zijn. Het is een enorme onderneming om een van de NDC-providers te zijn en het mogelijk te maken om betaalde extra’s te boeken, interline-boekingen te faciliteren, et cetera.

En laten we niet vergeten dat GDS’en een eigen plek hebben veroverd in de nieuwe wereld. Amadeus heeft bijvoorbeeld de CRS/PSS Altea, zijn eigenaar van LCC CRS Navitaire en zijn LCC-aggregator via Pyton. Ze hebben ook hun eigen GDS, Agent Desktop en twee online booking tools (E-Travel en Cytric), alsmede GDS-aggregatiemogelijkheden vanuit PASS. Op de overige kanalen (mobiel bijvoorbeeld) zoeken ze partners of kopen ze spelers op. Amadeus heeft zichzelf succesvol ‘gekannibaliseerd’ door de GDS te omzeilen en Ctric direct aan Altea te verbinden (het PSS van Lufthansa) voor de corporate klanten Siemens en Volkswagen.

Dit is alleen nog maar het technische landschap. In deel twee van deze analyse kijk ik naar de commerciële aspecten van direct connect en wordt het plaatje nog zorgwekkender.

Dit artikel is eerder verschenen op Travel Industry Blog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 12 mobiele Trends in 2018

Posted 27 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse online leven verschuift steeds nadrukkelijker van desktop naar mobiel. Jongeren besteden 3 uur per dag (!) op hun telefoon en de meerderheid van de millennials doet er al aankopen mee.

Ook wie nog niet direct op zijn smartphone of tablet koopt, doet er al wel vaak research mee. Een mobiele trend voor 2018 is dat marketeers de klantreis van eerste contact naar aankoop steeds beter over meerdere devices kunnen volgen en soms zelfs tot de fysieke winkel. Daarbij krijgen ze overigens te maken met strengere privacywetgeving.

Bron: What’s Happening Online? – 2017

Ook is 2018 het jaar waarin Google de langverwachte ‘mobile-first index’ uitrolt. Wie dan nog steeds een langzame mobielonvriendelijke site runt, verdwijnt snel naar een anonieme notering in de zoekresultaten.

Bron: Global Video Index – online video wordt vooral mobiel bekeken

Succes ga je komend jaar hebben met relevante voor mobiel geoptimaliseerde videocontent en visuals. Ook augmented reality en progressive web apps spelen een interessante rol. Spraakgestuurd zoeken blijft vanwege taalproblemen nog even achter bij Amerika.

Tot zover een korte introductie van de belangrijkste mobiele trends in 2018. Benieuwd geworden naar hoe je ze zelf kunt inzetten?

Ik ga de trends in dit artikel uitgebreid voor je bespreken. Dat doe ik niet alleen, maar met de hulp van de volgende experts: Steven van Vessum (ContentKing), Melchior van Velzen (Hogeschool Arnhem/Nijmegen), Patrick Petersen (Atmost.nl), Maarten van Ham (VB Groep), Marc Thierrij (MaxLead), Frans Jan Boon (Add to Friends), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo) en Nils van der Knaap (Sky Internet marketing).

#1 Mobile-first index

Bron: Pexels

Te beginnen met de mobile-first index van Google. We hebben het er al vaak over gehad, maar nu komt-ie er toch echt eindelijk aan.

Steven van Vessum: “Mobiele trends in 2018 zullen met name draaien om het feit dat de Google “mobile index” leidend gaat worden voor het bepalen van de posities van websites. Op dit moment is dat nog de “desktop index”, maar dat gaat dus veranderen.”

Heb je een mobielonvriendelijke website? Dan ben je het bokkie.

“Men speculeert al druk over experimenten van Google op dit vlak. Dus, heb je een mobielonvriendelijke website? Dan ben je het bokkie en zullen je posities naar verwachting inzakken. Daar komt het in de basis op neer. Dit zal denk ik voor behoorlijk wat consternatie zorgen. Partijen met een goede mobiele website die er eerst amper toe deden, kunnen nu wel eens een flinke sprong maken op SEO-vlak. ”

“2018 zal in die zin een interessant jaar worden. Ik verwacht overigens niet dat grote merken enorme klappen zullen krijgen. Uiteindelijk verdient Google aan hen haar geld, ik denk niet dat zij zullen worden weggevaagd.”

#2 Pagespeed & AMP

Browsen anno 2017 met een modem

Ooit ging je een kopje koffie zetten wanneer je een website met plaatjes wilde laden, tegenwoordig verwachten zelfs mobiele gebruikers dat elke pagina binnen de kortste keren op hun scherm verschijnt.

Mobiele bezoekers hebben geen tijd voor een langzame site – Soasta

Anders houden ze het al snel voor gezien. De laadtijd van mobiele pagina’s is voor Google een belangrijke rankingfactor.

Marc Thierrij: “Pagespeed blijft voor zoekmachines een belangrijk aandachtspunt. Dit is natuurlijk niet vanwege het feit dat de zoekmachine-spider graag een snelle website ziet, maar omdat een groot deel van de gebruikers via een mobiel netwerk een zoekopdracht doet. Zij verwachten een snelle website met daarbij een optimale gebruikerservaring.”

De laadtijd van mobiele pagina’s is voor Google een belangrijke rankingfactor.

“Zorgen dat je een snelle website hebt doe je dan ook niet om beter te ranken in zoekmachines, maar om de gebruikerservaring zo goed mogelijk te laten zijn.”

“Wist je trouwens dat pagespeed ook een onderdeel van de quality score is en dus kan zorgen voor een lagere CPC (kosten per klik). Dit wordt vaak vergeten omdat het als een SEO optimalisatie wordt gezien, terwijl het een overall optimalisatie is. Niet voor niets probeert Google ook adverteerders over te halen om AMP landing pages in te zetten voor AdWords. Als je dit doet kun je gelijk een mooie case maken door een A/B test te doen met een ‘normale’ responsive page en een AMP variant. Dan weet je gelijk hoe belangrijk pagespeed is voor je conversies. Over AMP gesproken, Bing heeft ook aangegeven net als Google AMP te gaan cachen.”

#3 Integrale aanpak

Bron: What’s Happening Online? – 2017

Ondanks de opmars van smartphones moeten organisaties ervoor waken te veel op één device te focussen. Uiteindelijk bepaalt de consument welke mix hij prettig vindt, volgens Patrick Petersen: “De belangrijkste mobiele trend is dat we “mobiel” los gaan laten. We moeten stoppen met het device-denken en vooral de gedachte loslaten dat we kunnen bepalen welk device leidend is in de black box van de consument. Mobiel is een verzameling van kanalen en gebruiksgemakken die weer onderdeel is van het geheel van kanalen in de multichannel mix. Het element, device, tijd en plaats gaat op termijn met de mixed reality technieken voor een mobiele herbeleving zorgen. Maar dat is voor latere zorg.”

#4 Minder conversie op mobiel

De goedkoopste vlucht zoek je snel even op in een app, maar boek je vervolgens ook op je smartphone? – Bron: Android Authority

Hoewel het totale aantal mobiele aankopen sterk toeneemt, blijft het aantal naar klant converterende bezoekers wel achter bij de desktop.

Frans Jan Boon: “Een trend die je dit jaar al zag en die in 2018 door zal zetten is het negatieve effect van mobiel op conversie, en dus op omzet. Mobiele bezoekers converteren minder vaak naar een geslaagde aanvraag, inschrijving of bestelling dan bezoekers die gebruikmaken van een desktop of tablet.”

Verdiep je in de customer journey van je klanten en de plaats en rol van mobiel daarin.

“Dat ligt niet alleen aan de mobiele gebruiks(on)vriendelijkheid van veel websites, maar ook aan de plaats en het moment waarop bezoekers mobiel de website bezoeken, en de intentie waarmee ze dat doen (informeren en oriënteren in plaats van converteren). Dit is wel afhankelijk van de branche waarin het bedrijf achter de website actief is; daar waar hier en nu conversie nodig is (denk aan zaken die door consumenten snel moeten kunnen worden geregeld) converteert mobiel juist beter. Bedrijven zullen zich dus nog beter moeten verdiepen in de customer journey van hun klanten en de plaats en rol van mobiel daarin, en daar nog beter op in moeten spelen.”

#5 Betere mobiele analytics

Meer inzicht in je mobiele bezoekers. Bron: Google Analytics

Frans Jan Boon: “Een andere trend die daarop inhaakt is de vraag naar meer inzicht in mobiele data en mobiele app/site performance. Bedrijven erkennen de rol van mobiel in de marketingmix en in de customer journey en zoeken manieren om die beter te kunnen meten en analyseren om die vervolgens te kunnen optimaliseren. Google haakt daar handig op in met de nieuwe Google Analytics for Firebase.”

“Ook conversie optimalisatie en personalisatieplatformen zoals Visual Website Optimizer en Optimizely staan niet stil, daartoe aangezet door nieuwe toetreders, zoals AB Tasty, die uitgebreidere app testing bieden.”

#6 Offline conversies meten

Vaak staat het koppelen van klantcontacten nog in de kinderschoenen

Danny Oosterveer: “Een belangrijke uitdaging van complexe customer journeys is het aan elkaar koppelen van verschillende klantcontacten. Behalve dat het een uitdaging is om online iemand over verschillende apparaten heen te herkennen, zijn offline klantcontacten veelal nog een blinde vlek.”

“Offline klantcontacten zijn veelal nog een blinde vlek.”

“Wanneer iemand je online advertentie ziet en vervolgens offline een aankoop doet, dan kun je dit moeilijk meten. Om cross-channel effecten zichtbaar te maken gebruiken bedrijven o.a. ‘vanity’ URL’s, tracking domains, qr-codes en kortingscodes.”

“Mobiel is de sleutel tot de oplossing omdat je jouw smartphone altijd bij je hebt: zowel voor, tijdens als na een aankoop. Ik voorzie dat marketeers steeds creatiever gaan worden om de smartphone hiervoor in te zetten. Een app op de smartphone is goud waard omdat je er alle klantcontacten mee kunt verbinden. Je kunt de smartphone als veredelde kortingskaart gebruiken, maar het is ook steeds beter mogelijk om locatie te gebruiken om offline conversie te meten.”

“Partijen als Facebook en Google zijn druk met manieren om dat inzichtelijk te maken. Zo lanceerde Google in april 2015 ‘store visits’ om offline conversies vanuit AdWords te meten door de locatie van smartphonegebruikers te meten. Was iemand na het zien van een actie in de buurt van de winkel? Dan wordt dat gezien als conversie.

“Facebook lanceerde al eerder een oplossing om offline conversies te meten gebaseerd op custom audiences, waarbij een telefoonnummer of e-mailadres wordt achtergelaten, welke vervolgens wordt gematched met Facebook. De nieuwe privacywetgeving gooit mogelijk wel roet in het eten voor deze oplossing, want het is in feite data delen met derden.”

Leestip: Google Store Visits: wat levert online inzet op aan offline omzet?

#7 Nieuwe privacywet

Nieuwe wet voor gegevensbescherming uitgelegd in 2 minuten

Frans Jan Boon: “Verder zal de nieuwe wetgeving Algemene Vordering Gegevensbescherming, die in mei 2018 van toepassing wordt, ook effect hebben op mobiel. Niet alleen op het gebied van mobile (re)targeting binnen onder andere Facebook, maar ook op mobiele apps. Niet alleen op het gebied van data security, die eerder volgens Gartner bij 75% van de apps ondermaats was, maar vooral betreffende de data die gebruikers ongemerkt delen met ontwikkelaars van apps. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de sport apps en andere locatiegebaseerde apps.”

#8 Video wordt (nog) belangrijker

Met deze uitlegvideo scoorde Coolblue meer dan 120.000 views

Maarten van Ham: “Binnen mobiel wordt video/visual nog belangrijker. De video-uitleg van Coolblue-achtige partijen zal zich verder gaan verspreiden naar andersoortige bedrijven. De komst van de nieuwe wetgeving met betrekking tot privacy gaat eraan bijdragen dat content vanuit waarde nog belangrijker gaat worden doordat het “spammen” van mensen verboden zal worden (gelukkig!).”

Bron: Statista

Nils van der Knaap: “De advertentie-uitgaven voor mobiele video stijgen in 2018 naar verwachting met bijna 50%. Dit komt omdat er wereldwijd meer video op mobiel wordt geconsumeerd dan op desktops en laptops. In 2018 spendeert men gemiddeld 36 minuten per dag aan het kijken van online video op smartphones en tablets, tegen 18,5 minuten op niet-mobiele apparaten. Het totaal aantal uitgaven aan advertenties in mobiele video zal daarmee ook toenemen.”

#9 Google Shopping

Google Shopping & gesponsorde resultaten krijgen flink voorrang

Het wordt komend jaar niet bepaald makkelijker om bovenaan de mobiele zoekresultaten te komen. Tenzij je ervoor betaalt natuurlijk.

Steven van Vessum: “SERP features zoals o.a. lokale resultaten, knowledge panels en featured snippets zullen een nog grotere rol gaan spelen. In het artikel E-commerce Trends 2018 zagen we al dat Google behoorlijk aan het experimenteren is geslagen wanneer men zoekt op een vergelijking tussen twee producten. Google presenteert een eigen zoekresultaat van Google Shopping dat praktisch schermvullend is. Dat is balen als je voorheen op positie #1 stond en duizenden bezoekers per maand naar je site kreeg. Ik verwacht dat we in 2018 veel meer van dit soort experimenten gaan zien.”

Leestip: Volgens deze mededingingsadvocaat uit Silicon Valley gaat het de EU niet lukken om de macht van Google in te perken.

#10 Voice Search

De Amazon Echo is voorlopig nog niet in het Nederlands beschikbaar

In het artikel SEO trends in 2018 schreven we al uitgebreid over slimme speakers en spraakgestuurd zoeken. Een veelbelovende technologie, maar de vraag is hoeveel haast grote spelers als Apple, Amazon, Google en Microsoft hebben met het implementeren van spraakgestuurd zoeken in het Nederlandse taalgebied.

Steven van Vessum: “Hoewel voice search in de Verenigde Staten al bijzonder populair is, zie ik in Nederland maar beperkte adoptie. Ik verwacht niet dat dat in 2018 echt gaat veranderen.”

#11 Augmented reality

Welke stoel past het beste in je interieur? Je ziet het met deze AR-app.

Sinds de Pokémon Go-hype is augmented reality bekend bij het grote publiek. Langzaamaan komen er steeds meer toepassingen buiten de gamewereld, met de app van IKEA als een van de voorlopers.

Melchior van Velzen: “Ik voorzie een doorbraak met augmented reality, met name voor visueel gehandicapten. Technieken zoals we die al zien bij Taptapsee en BeMyEyes zullen ermee gaan worden aangevuld. Zie bijvoorbeeld BlippBuilder.”

#12 Hogere kwaliteit apps

Nils van der Knaap: “De appstore van Apple viert op 10 juli 2018 zijn tiende verjaardag. Drie maanden later mag de appstore van Android, nu bekend als Google Play, tien kaarsjes uitblazen. Het aantal apps dat wereldwijd wordt gedownload stijgt nog steeds. Ook het aanbod van apps groeit. Op Google Play komen er maar liefst 1300 apps per dag bij.

Zelf een app maken? Niet altijd een succes. Bron: databox

Recente studie toont echter dat mensen maar een handjevol apps regelmatig gebruiken. Ook het deïnstalleren van apps, omdat ze maar een keer zijn gebruikt, komt veelvuldig voor. Net als bij content-marketing geldt dat kwaliteit de sleutel tot succes is. Het aanbieden van een app is niet bijzonder meer. Je moet echt toegevoegde waarde bieden wil je in het gewoontepatroon van de mobiele gebruiker terechtkomen.”

Mijn interview met Louise Verschuren van Wuzzon over App marketing anno 2018:

#13 Progressive Web Apps

In plaats van een app die je moet downloaden via de appstore kun je ook een website maken die net zo makkelijk te gebruiken is. Dit noem je ook wel Progressive Web App. Een mooi voorbeeld zie je bij Famous.co:

Marc Thierrij: “De verwachting dat Progressive Web Apps (PWAs) de native apps zouden gaan vervangen in 2017 is niet zo snel gegaan als ik had verwacht. Althans voor Nederland, als we bijvoorbeeld kijken naar andere landen dan zie je dat er goede resultaten mee worden behaald. Daarom ben ik nog steeds overtuigd van de voordelen van PWAs en verwacht ik dat steeds meer websites/apps overstag zullen gaan. Daarnaast zorgt de integratie van AMP en PWA voor een nog snellere gebruikerservaring en blijken de conversieratio’s uit verschillende tests vele malen hoger te liggen.”

#14 Smartphone met tabletscherm

Hoe gaan smartphones er in de toekomst uitzien?

Met alle softwarematige mobiele trends vergeten we bijna dat smartphones ook nog gewoon fysieke apparaten zijn. En daar zijn ook een aantal interessante ontwikkelingen te ontdekken.

Nils van der Knaap: “Met de iPhone X van Apple is de hardware van de telefoon zo sterk dat deze gelijkwaardig is aan een gloednieuwe personal computer. Dit geeft niet alleen de mogelijkheid tot allerlei nieuwe features, maar toont tevens dat we nu echt in een mobile-first wereld leven. Ook Samsung innoveert en komt naar verwachting met een inklapbaar scherm. Hierdoor heb je de draagbaarheid van een mobiele telefoon, maar het scherm van een tablet. Hoewel dit nieuwe type smartphone nog niet officieel is aangekondigd, bestaan de geruchten hierover al sinds 2011.”

Het concept waar Samsung in 2011 al mee kwam

#15 Veiligheid

Kun je de gezichtsscanner van je telefoon voor de gek houden?

Nils van der Knaap: “Online veiligheid en privacy zijn anno 2018 nog steeds hot topics. Dankzij de toenemende kwaliteit van de hardware, zijn er ook ontwikkelingen op het gebied van mobiele veiligheid.”

“Biometrische authenticatie lijkt de sleutel te zijn tot een veiligere smartphone.”

“Biometrische authenticatie lijkt de sleutel te zijn tot een veiligere smartphone. Vingerafdrukken worden al een tijdje gebruikt. De nieuwe Samsung Galaxy S8 biedt daarnaast een geavanceerde irisscan aan om je smartphone te openen door er alleen maar naar te kijken. De iPhone X komt met Face ID, waarbij door middel van camera’s en sensoren je gezicht je wachtwoord is geworden. Het systeem projecteert en analyseert ruim 30.000 onzichtbare punten, en brengt zo het reliëf van je gezicht heel nauwkeurig in kaart. Dankzij een zelflerend systeem kan Face ID veranderingen in je gezicht herkennen.”

Conclusie

De nieuwste smartphones zijn net zo krachtig als veel laptopcomputers. Het is onvoorstelbaar hoeveel we vandaag de dag met onze mobieltjes kunnen. We gebruiken ze dan ook de hele dag en voor steeds meer toepassingen. Op bijna alle fronten is mobiel internetgebruik nu groter dan desktop internetgebruik. Zelfs voor online aankopen.

Voor de gebruiker maakt het niet meer uit, mobiel of desktop. Ze willen altijd een optimale ervaring. De grote online succesverhalen Facebook, Google, Amazon, ze volgen allemaal een mobile-first strategie.

Wat betekenen deze ontwikkelingen voor jouw organisatie? Welke mobiele trends hebben straks de grootste impact? Waar liggen de kansen? En waar liggen de bedreigingen? Deel je gedachten met ons in de reacties hieronder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De onzekere toekomst van de crypto-economie

Posted 25 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De markt voor cryptomunten is flink in beweging. Waar in het verleden de bitcoin centraal stond, duiken nu steeds meer varianten op. Er zijn inmiddels ruim 1100 verschillende munten, waarbij zelfs de grote worden gekenmerkt door splitsingen. Maar staat deze proliferatie concrete toepassingen niet in de weg?

Bubbels horen bij nieuwe technologische schokgolven, beweert Mike Novogratz, de man die binnenkort het grootste cryptofonds ter wereld begint. Nadat hij na een slecht jaar zijn beleggingsfonds moest liquideren, keert hij binnenkort terug met een fonds van vijfhonderd miljoen dollar dat zich geheel zal toeleggen op cryptomunten en initial coin offerings (ICO’s, financieringsrondes met cryptogeld). Ergens tegen januari moet zo’n 350 miljoen dollar zijn opgehaald en kan het feest beginnen. Desondanks noemt Novogratz de bitcoin – veruit de bekendste crypto coin – de grootste zeepbel ooit. Neemt niet weg dat met de handel in virtuele munten goed valt te verdienen. Of de waarde daarvan nu omlaag of omhoog gaat.

Aan doemdenkers is de laatste tijd in elk geval geen gebrek. J.P. Morgan-baas Jamie Dimon drukte onlangs de koers van bitcoin met de opmerking dat de virtuele munt puur bedrog is. Kennelijk wist hij niet dat zijn eigen bedrijf fors investeerde in een platform dat bitcoins verhandelt. Meer dan een rimpeling veroorzaakte zijn opmerking echter niet.

Traag
De interventie van China, die behalve ICO’s ook de geldwisselkantoren van BTCC, Huobi en OKCoin sloot, zorgde eveneens voor een dip, maar ook daarna krabbelde de koers weer op. Het verbod op bitcoins in landen als Bangladesh, Bolivia, Ecuador en Kirgizië heeft beleggers net zo min afgeschrikt. Het probleem is wel dat de markt nog niet goed weet welke waarde aan de virtuele munt moet worden gehangen. Daardoor blijft de bitcoin risicovol en volatiel.

Niettemin is de waarde van de munt de laatste maanden door het plafond gegaan. De programmeur die jaren geleden twee pizza’s kocht voor tienduizend bitcoins moet daar nu dan ook enorme spijt van hebben. Zijn bitcoins zouden nu samen tientallen miljoenen dollars waard zijn geweest. Analisten als Thomas Lee van Fundstrat Global Advisors vertelden onlangs aan Barrons dat de waarde de komende jaren makkelijk naar 25.000 dollar kan klimmen. Met vallen en opstaan, dat wel.

Eigenlijk zijn alle huidige ontwikkelingen te verklaren uit de aantrekkingskracht die de bitcoin heeft op beleggers. Met alle gevolgen van dien. De markt wordt er niet overzichtelijker op. Technische beperkingen van de bitcoin, met name de trage verwerkingssnelheid, waren er de oorzaak van dat eerder dit jaar de Bitcoin Cash zich via een zogenoemde hard fork afsplitste van Bitcoin. Je zou kunnen stellen dat Bitcoin het slachtoffer van zijn eigen succes is geworden. Door het hogere handelsvolume stegen de transactietijden. De discussie hierover leidde aanvankelijk tot een compromisvoorstel, genaamd SegWit2x, maar dat vonden met name bitcoindelvers niet ver genoeg gaan. Inmiddels leven we in een wereld van soft en hard forks. Daarbij wordt de broncode gekopieerd en aangepast om al dan niet als een volledige entiteit voort te leven. Een soft fork houdt doorgaans in dat de regels strenger gemaakt worden en bij een hard fork juist versoepeld. Op zich hoeft dat niet dramatisch te zijn: wanneer een nieuwe versie wordt geaccepteerd, sterft de oude cryptomunt vanzelf uit.

Gulden
Inmiddels zijn er ook nog verschillende bitcoinklonen ontstaan, elk met zijn eigen unieke kenmerken. Een voorbeeld is de Litecoin van Charlie Lee, ontwikkeld voor gebruikers die met minder zware rekensystemen (dan vereist voor de bitcoin) toch virtuele munten kunnen delven. De limiet is gesteld op 84 miljoen Litecoins, terwijl Bitcoin het bij 21 miljoen houdt.

Sterk in opkomst is de Ethereum, waarvan de waarde de afgelopen periode maar liefst 2200 procent is gestegen. Eigenlijk is het geen munt, maar een publieke blockchain die iedereen kan gebruiken om applicaties mee te ontwikkelen. Met Ethereum kun je je eigen munt maken of een Kickstarter-project opzetten zonder dat daarvoor een apart platform hoeft te worden opgetuigd. De digitale munt die eraan is gekoppeld, heet Ether. Geestelijk vader Vitalik Buterin denkt dat cryptovaluta en de onderliggende technologieblockchain binnen enkele jaren ‘even groot gaan worden als het betaalmiddel Visa’.

Ook zijn er nog eens vele nationale munten, zoals in ons land de Gulden, gelanceerd in 2014. Guldens kopen kan met iDEAL via gulden.com, betalen bij winkels en webshops. De Gulden heeft tussen de zestig- en zeventigduizend gebruikers. Meestal wordt de munt het eerst als investering aangeschaft, maar vervolgens steeds vaker als betaalmiddel ingezet.

De veelheid aan cryptomunten heeft naast nadelen mogelijk ook een gunstig effect; het zou een dempend effect kunnen hebben op de koersschommelingen en de markt wat rustiger maken. Met een groter aanbod aan virtuele munten verdwijnt de exclusiviteit van Bitcoin. Aan de andere kant zorgt deze proliferatie voor verwarring bij consumenten. Veel virtuele valuta kennen nu al weinig handel. Dit maakt ze juist weer vatbaar voor koersmanipulatie, bijvoorbeeld door het kunstmatig opdrijven van de prijs, waarschuwt ook de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Chaos
De sterk stijgende waardes van cryptogeld hebben ook geleid tot de eerdergenoemde ICO’s. In feite een beursgang buiten de reguliere beurs om. En een vorm van crowdfunding zonder toezicht en zonder tussenkomst van bank of durfinvesteerders. Beleggers krijgen in ruil voor hun financiële steun een cryptomunt, waarvan de waarde theoretisch moet stijgen. Ethereum haalde op deze wijze achttien miljoen dollar op. Tezos, dat zich richt op slimme contracten via de blockchain, zelfs tweehonderd miljoen dollar.

Critici zien een gelijkenis met de beursintroducties ten tijde van de dotcombubbel. En het gaat ook niet altijd goed. De Nederlandse hedgefondsbelegger Finles uit Utrecht was eerder dit jaar van plan om in Singapore met een ICO honderd miljoen dollar op te halen, maar kreeg koudwatervrees door het gebrek aan toezicht. De nieuwe manier van funding drijft nu nog volledig op de verwachting dat de koersen van cryptomunten zullen stijgen. In een dalende markt verdwijnt ieder voordeel. Maar zo’n structurele daling moeten we nog meemaken. De chaos die daarvan het gevolg zal zijn ook.

De Amerikaanse toezichthouder SEC heeft in elk geval reeds aangekondigd dat voortaan de beursregels gelden voor de tot nog toe ongereguleerde uitgifte van cryptomunten. Aanleiding is een onderzoek naar het gedecentraliseerde investeringsfonds The DAO. Door een programmeerfout wisten hackers een deel van het geïnvesteerde geld te stelen. De AFM heeft de ICO ook al op de radar, maar wil Europese regelgeving afwachten. De toezichthouder zegt in overleg te zijn over dit type beursgangen met ESMA (Europese toezichthouder), IOSCO (wereldwijde organisatie van toezichthouders) en de Bazelse Financial Stability Board.

Bitcoinonly
Maar wat betekenen al deze ontwikkelingen nu voor de dagelijkse praktijk? Het mag duidelijk zijn dat cryptogeld nog andere functies heeft dan een belegging. Je kunt er immers ook mee betalen, tegen zo laag mogelijke kosten.

Een van de grotere bitcoinbetaalverwerkers is BitPay. Die is in 2011 gestart te zorgen dat betalingen met bitcoins makkelijk kunnen worden geaccepteerd binnen online verkoopkanalen. Inmiddels zijn meer dan zeventigduizend online winkels aangesloten, waaronder Thuisbezorgd.nl en Fonq.nl.

Het bedrijf noemde de bitcoin in het verleden de ‘broodnodige efficiencyslag als aanvulling op het huidige systeem’. Want sneller, minder fraudegevoelig en met minder kosten. Waar PayPal een commissie van drie procent pakt, ligt de fee bij BitPay op slechts één procent.

Het bedrijf ziet de laatste tijd naar eigen zeggen belangrijke veranderingen met betrekking tot het aantal en type bitcointransacties. Omdat een bitcointransactie momenteel één euro kost, ziet de betaalverwerker een sterke verschuiving naar zogenoemde high value payments. Het gemiddelde orderbedrag is nu zelfs zo’n vijfhonderd dollar. Wel verwacht BitPay binnenkort lagere commissies als gevolg van de aanpassingen aan het onderliggende platform. Maar het oorspronkelijke doel van de virtuele munt – het faciliteren van goedkope microbetalingen – is dus naar de achtergrond verschoven.

De waardeschommelingen hebben tot nu toe wel een gunstige invloed gehad. “Als de waarde toeneemt van een bitcoin, hebben bitcoinbezitters ook meer te besteden”, legt Pieter Poorthuis van BitPay uit. “We zien dat direct terug in het transactievolume. Ook zorgen de schommelingen voor een verhoging van het aantal transacties.”

Inmiddels wordt ook Bitcoin Cash ondersteund, maar de overige cryptomunten nog niet. Het handelsvolume daarvoor is te gering. De markt richt zich nu nog grotendeels op Bitcoin. Poorthuis: “We spreken geregeld met bedrijven die alleen maar met bitcoinbetalingen willen werken, dus zonder dollars of euro’s. Wij bieden daarvoor allerlei oplossingen aan: van betaalproducten tot een prepaidcard. Het is de combinatie van deze producten waardoor winkeliers hun financiën ‘bitcoin only’ kunnen regelen.”

DNBcoin
Voor een volgende stap is volgens kenners wel meer toezicht vereist. Dat virtuele valuta op dit moment buiten het toezicht van de AFM en DNB vallen, schrikt reguliere gebruikers af. De koersen kunnen tientallen of zelfs honderden procenten per dag fluctueren. Daarnaast is er een reëel risico, waarschuwt de AFM nog maar eens, dat de waarde van een virtuele valuta permanent naar nul daalt. Er zijn nog meer risico’s die veel gebruikers op dit moment nog voor lief nemen: virtuele valuta zijn kwetsbaar voor cybercrime. Als je het wachtwoord verliest van je digitale wallet, zijn je munten op geen enkele manier meer toegankelijk. Laat staan terug te claimen.

Pessimisten voorspellen dat veel virtuele munten zullen eindigen op het kerkhof en alleen de onderliggende blockchain zal voortleven. Zo’n gedeeld digitaal logboek biedt onmiskenbare voordelen. ABN AMRO lanceerde recent een pilot om te ontdekken hoe partijen met blockchain informatie over vastgoedtransacties kunnen uitwisselen. De bank werkt ook samen met de TU Delft, het Havenbedrijf Rotterdam en veertien andere partijen om de kansen van blockchain in beeld te brengen bij onder meer ketenfinanciering, voorraadfinanciering in de logistiek en in de circulaire economie.

Weer anderen menen dat de centrale banken zelf een digitaal alternatief voor contant geld moeten ontwikkelen en er zoiets als een Central Bank Crypto Currency (CBCC) moet komen. De Bank for International Settlements vindt het daar in elk geval tijd voor worden. Dat zal echter niet van de ene dag op de andere gebeuren. Al was het maar omdat de veiligheid daarvan ook echt gegarandeerd moet kunnen worden. Estland gaf onlangs reeds aan na te denken over eigen cryptogeld, estcoin. De Nederlandsche Bank (DNB) heeft een prototype DNBcoin ontwikkeld, maar alleen voor intern gebruik. De gereguleerde bitcoin is dus nog ver weg.

The Pirate Bay
Ere wie ere toekomt: torrentsite The Pirate Bay onderzoekt nieuwe manieren om inkomsten te genereren. In plaats van advertenties plaatst het bedrijf sinds kort een cryptomuntdelver op zijn site die de computerprocessor van bezoekers gebruikt om nieuwe cryptomunten te maken.

De vraag of op deze wijze voldoende munten gegenereerd kunnen worden om het verlies van inkomsten uit advertenties te compenseren, is nog niet beantwoord.

Toezicht
Op dit moment vallen financiële producten, zoals de aan- of verkoop van cryptovaluta’s of het verrichten van diensten met betrekking tot het bewaren of beheren van tegoeden in cryptovaluta’s, in Nederland niet onder de Wet op het financieel toezicht (Wft). Er zijn wel uitzonderingen, bijvoorbeeld als een instelling deelnemingsrechten wil aanbieden in een beleggingsinstelling die investeert in cryptovaluta.

Op dit moment hebben allerlei partijen van de toezichthouders nog de vrijheid om het een en ander uit te proberen. De AFM en DNB hebben zelfs een InnovatieHub opgericht om marktpartijen te laten experimenteren zonder onnodig belemmerende regels. Dat gaat ongetwijfeld weer veranderen. De AFM is de laatste maanden meer gaan waarschuwen voor risico’s, nu cryptogeld ‘aanbieders aantrekt met verkeerde intenties’.

Follow Coin
ICO’s zijn ook tot Nederland doorgedrongen. Nederlander Thomas van der Bijl wil 33 miljoen dollar ophalen met zijn project Follow Coin, voor de realisatie van een online platform en een app die beginnende en ervaren cryptobeleggers aan elkaar koppelt. Het initiatief speelt in op het rijke aanbod van cryptopunten en volgt succesvolle handelaren om minder ervaren beleggers te adviseren bij hun beleggingsstrategie.

Van der Bijl heeft reeds enkele bekende ambassadeurs aangetrokken, onder wie de Amerikaanse bokser Floyd Mayweather en rapper Nipsey Hussle. In Nederland doen fitnessmodel Joel Beukers en presentatrice Veronica van Hoogdalem mee.

Beeld: Anne Worner (cc)

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#162).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coolblue opent grootste winkel in Amsterdam

Posted 24 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Coolblue heeft vanochtend zijn grootste winkel geopend aan de Zuidas in Amsterdam. Half december gaat de overtreffende trap, anderhalf keer groter, open in Den Haag. Inclusief tribune-achtige setting voor live events.

“Vergeet niet dat 96 procent van de bezoekers aan een winkel via onze online shop hier komt”, vertelt directeur Pieter Zwart bij de opening in de hoofdstad. “Mensen komen naar de winkel om te voelen, te kijken, uit te proberen of om hulp te vragen. We bieden hier een klantreisbureau”, lossen problemen op

Coolblue had al een winkel aan de Zuidas, maar er waren signalen dat klanten meer, groter wilden. Niet iedere stad is geschikt voor een XXL-winkel, maar Amsterdam, Rotterdam en Den Haag voldoen zeker aan die eisen.

De nieuwe winkel met twee verdiepingen is 1.700 vierkante meter groot, vijf keer groter dan de vorige, naastgelegen. Er liggen duizend producten uitgestald en in de magazijnen nog eens drieduizend die de medewerkers op verzoek tevoorschijn halen om ter plekken uit te proberen.

Op de begane grond is een afhaalbalie voor online bestellingen, op de eerste verdiepingen een servicebalie voor acute hulp. Er zijn ‘shop in shops’ van vier fabrikanten: Samsung, Siemens, Nespresso en Apple.

Op 15 december gaat Coolblues negende winkel open, in Nieuw Babylon naar Den Haag Centraal. Directeur Zwart sluit niet uit dat hij over een aantal jaar zal uitkomen op een winkelnetwerk van 25 locaties.

Coolblue boekte in 2017 tot op heden een omzet van 1,2 miljard euro. Over een aantal maanden hoopt hij dat de Franse vertaling van zijn webwinkel is afgerond.

Zwart schat dat hij over een half jaar alle losse internetdomeinen van afzonderlijke speciaalzaken heeft omgeleid naar het hoofddomein van Coolblue.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emesa in handen van Talpa – wat heeft De Mol gekocht?

Posted 24 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Talpa Networks heeft Emesa gekocht, het moederbedrijf van VakantieVeilingen, ActievandeDag, TicketScout en VavaBid. Wat krijgt De Mol nu precies in handen?

Emesa werd in 2004 opgericht door Dirk Jan Koekkoek, Michael van Beers en Marcel Beemsterboer. Koekkoek en Van Beers verkochten in 2011 hun belang van 60 procent aan Oakley Capital Investments voor 35 miljoen euro. De overige 40 procent bleef in handen van Beemsterboer en het management. Twee jaar later verkocht Oakley Emesa voor 95 miljoen euro aan Cyrte Investments B.V., de investeringsmaatschappij van Delta Lloyd. Dat fonds behartigde tot 2007 grotendeels de financiële belangen van John de Mol. In 2013 ging een deel van de Cyrte-investeringen over in Dasym Investment Strategies, waaronder Emesa. Dasym was overigens aandeelhouder van Telegraaf Media Groep (TMG) maar deed dat belang in januari van dit jaar over aan John de Mol.

Duitsland mislukte

Emesa is een internationale e-commercespeler in de vrijetijds-, retail- en reissector met de merken VakantieVeilingen, ActievandeDag, TicketScout en het internationale merk VavaBid. Nederland is de belangrijkste markt, al timmert het bedrijf flink aan de weg in België en is het net begonnen in Frankrijk. Emesa heeft eerder geprobeerd in Duitsland voet aan de grond te krijgen en investeerde daar miljoenen in, maar stopte daar na drie jaar in 2014 mee.

Emesa profileert zichzelf als aanbieder van nieuwe verkoopkanalen voor merken uit de vrijetijds-, retail- en reiswereld. VakantieVeilingen veilt dagelijks duizenden uitjes en vakanties. Gebruikers plaatsen online een bod en de hoogste bieder wint. ActievandeDag doet bezoekers dagelijks aanbiedingen op het gebied van reizen en vrije tijd. De prijs is vast en boeken kan gedurende een beperkte periode. TicketScout werd in 2016 gelanceerd en is een prijsvergelijker voor kaartjes voor evenementen en concerten. VavaBid is het internationale merk van de groep.

Tot de partners van Emesa behoren naast een fiks aantal attractieparken ook hotelketens als Van der Valk, Hampshire en Golden Tulip, luchtvaartmaatschappij Transavia, ferrymaatschappij DFDS Seaways, online touroperator Bebsy en bungalowketen Center Parcs.

Big data en marketing intelligence

Emesa gebruikt big data technologie en marketing-intelligence om consumenten het gewenste product tegen de voor hem of haar gewenste prijs aan te bieden. Daarvoor is uiteraard een grote database nodig. Die heeft Emesa met dank aan VakantieVeilingen (gemiddeld 7 miljoen bezoeken per maand, 3,2 miljoen nieuwsbriefabonnees, 2,5 miljoen app downloads en 472.000 Facebook-fans) en ActievandeDag (2,4 miljoen bezoeken per maand, 1,9 miljoen nieuwsbriefabonnees en 40.000 Facebook-fans).

Daarin zit hem de aantrekkingskracht van Emesa voor Talpa Networks. De technologische en e-commercekennis van Emesa wil het bedrijf inzetten om adverteerders beter te bedienen met additionele inzichten over online kijk-, luister- en zoekgedrag van kopende consumenten.



Lees het volledige bericht op Emerce »