Posts Tagged ‘boek’

KLM: core app is best beoordeelde kanaal

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De core app van KLM krijgt van gebruikers de hoogste waardering. Om dat zo te houden wordt de komende tijd de booking flow aangepakt en werkt KLM aan het geven van relevante informatie en toepassen van personalisatie, vertelt Koen Harbers, director Digital Development van KLM.

Vanuit het oogpunt van de reiziger is het best onhandig, dat je voor elke airline een andere app moet downloaden. Merken jullie dat in het gebruik?

“Wij zien dat met name frequente KLM-passagiers de app actief gebruiken. Voor reizigers die met veel verschillende luchtvaartmaatschappijen vliegen is een app misschien niet de beste optie maar voor hen hebben we ook andere mogelijkheden, zoals de mobiele site of Facebook Messenger. We bedienen verschillende segmenten en doelgroepen via de kanalen waar zij prijs op stellen. Het gaat er niet zozeer om dat we een app hebben, maar dat we een oplossing bieden voor de behoeften van onze klanten.”

Mensen zijn steeds minder geneigd om apps te downloaden en te onderhouden. Kijken jullie naar de mogelijkheden van progressive web apps, waarbij dat niet hoeft?

“Progressive web apps zijn een enorm interessante technologie waar we zeker naar kijken, maar dat doen we met elke nieuwe technologie. Of we ze gaan gebruiken hangt af van de gebruiker – bieden ze een oplossing waar hij of zij op zit te wachten?”

Er zit weinig beleving in de app – waarom is dat?

“Zo’n twee jaar geleden hebben we de KLM-app een complete facelift gegeven. In de eerste versie gebruikten we veel fotomateriaal. Uit de feedback van klanten bleek dat zij het te druk vonden en liever een clean en simpel design hadden. Inspiratie zoeken mensen op andere kanalen, zoals KLM Blogs, iFly magazine, en de reisgids-pagina’s van KLM op iPad en desktop.”

Wat zijn de geleerde lessen van die facelift?

“De insteek was om alles zo makkelijk mogelijk te maken, gedurende de gehele customer journey en op alle devices. Dat hebben we uiteraard in beta getest met echte gebruikers. Na de livegang bleek echter dat we een belangrijk micromoment over het hoofd hadden gezien. Als mensen met de co-branded KLM/American Express creditcard iets betalen, willen ze meteen zien wat dit doet met hun Flying Blue-mijlen. Die functionaliteit hebben we snel toegevoegd. Goed luisteren naar de klant en daar vervolgens zeer snel op inspelen, dat is de les en ook echte kracht geweest van het app-ontwikkelteam”

KLM heeft de core app, een voor het downloaden van kranten en tijdschriften en een voor verzamelaars van de Delftsblauwe huisjes die je in de intercontinentale businessclass krijgt. Waarom hebben jullie gekozen voor drie aparte applicaties?

“De media-app is zo zwaar, dat als je die toevoegt aan de core app, de gebruiker daar last van zou hebben met downloaden. De huisjesapp heeft een heel andere doelgroep. Dat is een community van verzamelaars die niet noodzakelijkerwijs met KLM vliegen, laat staan businessclass. De app is een laagdrempelige manier om ze van dienst te zijn en het merk KLM onder de aandacht te brengen.”

Koen Harbers, KLMHoe belangrijk is de core app voor sales?

“Vijfenvijftig procent van de bezoekers van KLM.com gebruikt daarvoor een mobiele telefoon. Voor de app geldt dat we jaar op jaar grote sprongen zien in het aantal boekingen, maar we zijn nog niet tevreden. Deels bereik je met de app een doelgroep die vaker dan gemiddeld gebruikmaakt van andere boekingskanalen, zoals de reisagent. We weten ook dat het nog niet altijd logisch is voor iedereen om grote bedragen af te rekenen op mobiel. Daarbij speelt mee dat als je prijzen wilt vergelijken op de mobiele telefoon je niet altijd op de app eindigt maar vaker in de browser. Om al deze redenen letten we scherp op de conversie naast het totale aantal boekingen. En daar zien we ook verbetermogelijkheden: zo kijken we naar de betaling en de zoekfunctie, waarbij we ervoor willen zorgen dat de gebruiker zo min mogelijk stappen moet doorlopen om de boeking af te ronden.”

Wat staat er nog meer op de roadmap?

“We willen relevante informatie geven op het juiste moment en personalisatie toepassen. Recent hebben we de airport map gelanceerd, waarmee passagiers gemakkelijk alles kunnen vinden op Schiphol. Daarnaast kijken we hoe we de klant van dienst kunnen zijn via de app als er iets niet goed gaat, bijvoorbeeld bij vertragingen, annuleringen of zoekgeraakte bagage. In dat soort situaties kan mobiel een goede rol spelen. Wat de personalisatie betreft: de appgebruikers zijn vrijwel altijd ingelogd. We weten dus wie zij zijn en kunnen een gerichte dialoog aangaan.”

Meer weten over de appstrategie van KLM? Koen Harbers is een van de sprekers tijdens eTravel Europe, dat op 3 oktober wordt gehouden in het nieuwe Park Inn te Amsterdam. Voor info/kaarten, kijk hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google for Jobs (2): wat is de beste manier om je vacatures zichtbaar te maken?

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Onlangs stelden we de vraag: “Google for Jobs: einde van de traditionele jobboards?” Het voorlopige antwoord; nee niet perse. Maar het organische verkeer naar de jobboards, waar deze toch voornamelijk van moeten leven, zal wel drastisch af gaan nemen. Wat betekent dit voor de zichtbaarheid van vacatures van je organisatie? En dan specifiek de vacatures die je ook op je eigen website hebt staan?

Jouw vacature op twee plekken

Een aspect wat bij de vraag van vorige week onderbelicht is gebleven is hoe Google omgaat met meerdere varianten van dezelfde vacature. Een doorn in het oog van de gemiddelde werkzoekende; het vier keer tegenkomen van dezelfde vacature op verschillende sites. Ondertussen is jouw doel om de kans op een ideale kandidaat te optimaliseren.

Wat nu als je als werkgever je vacatures op je eigen website hebt staan, netjes opgemaakt met de JobPosting structured data en deze graag in Google Jobs wil zien staan. In de nabije toekomst verwachten we dat dit ook naar Nederland gaat komen en gezien de eerste resultaten wil je dat natuurlijk! Om je kansen te vergroten heb je ook jouw vacature netjes aangemeld op je ‘go to jobboard’. Wat gebeurt er dan met je vacature en welke variant is dan zichtbaar in Google Jobs?

Duplicate content

Google gaat nog radicaler om met duplicaten in Google Jobs dan met reguliere zoekresultaten. In het laatste geval wordt het duplicaat afgewaardeerd en lager geplaatst ten opzichte van het origineel. Met wat moeite is het duplicaat nog wel te vinden in de zoekmachine. Google Jobs ontdubbelt de vacatures alvorens deze weer te geven binnen de vacature zoekmachine.

Als SEO-er kan ik dat wel waarderen, SEO gaat tenslotte om het beste antwoord geven op de vraag die een gebruiker stelt en zo bovenaan in de zoekresultaten komen. Niets is daarbij vervelender dan dubbele/dezelfde informatie meerdere keren tegenkomen. Dit betekent wel dat Google een keuze maakt welke bronvermelding er bij een vacature komt te staan. Nu is dat wellicht niet perse een probleem als je eenmalig voor de plaatsing betaalt bij een jobboard, maar kan het wel nadelig zijn als je een fee betaalt aan een recruitment bureau als iemand via dat bureau wordt voorgesteld.

Daarnaast wil je als werkgever ook graag zichtbaar zijn met naam en toenaam omdat employer branding steeds belangrijker wordt. De grote vraag is dus: hoe bepaalt Google welke vacature – of misschien beter gezegd: welke vacaturebron – wordt getoond en welke niet? Samen met Rituals hebben wij dit getest in de Verenigde Staten.

Zichtbaarheid van organisatie vacatures vergroten

Bij Rituals hebben ze de proef op de som genomen met de vacatures in de Verenigde Staten. De vacatures van Rituals staan op hun eigen recruitmentplatform, maar zijn ook gedeeld op het jobboard Glassdoor.

De vacaturepagina’s van Rituals zijn voorzien van Structured Data en de meeste aanbevolen velden zijn ingevuld. Bij Glassdoor is minder informatie opgemaakt met structured data, ondanks dat alle vereiste velden wel zijn ingevuld.

Afb 3. Boven de JobPosting data van de Rituals-website, onder van Glassdoor. Warnings zijn aanbevolen additionele waarden voor de vacature structured data.

Het komt dus niet door de kwaliteit van de vacature, komt het dan wellicht door het moment van plaatsen? Dat kan het ook niet zijn, aangezien de vacature van Rituals al beschikbaar was op het eigen platform voor de aanmelding via Glassdoor. Beschikbaar betekent echter niet per se dat de pagina ook al geïndexeerd was door Google. Helaas hebben we geen inzicht in wanneer Google een individuele pagina indexeert.

We vermoeden dat hier een aantal zaken spelen:

  1. Glassdoor heeft een directe integratie met Google Jobs (net zoals bijv. Linkedin) en dit zou kunnen betekenen dat dit als bron wordt gezien;
  2. Het subdomein van Rituals waar de vacatures op staat is vrij recent en heeft derhalve nog geen hoge ‘autoriteit’. De Jobboards hebben dit wel, derhalve wordt die als bron gekozen;
  3. Google heeft mede door de lagere autoriteit van het subdomein niet de tijd/moeite genomen om de structured data van de vacature bij Rituals op te nemen. Bij lagere autoriteitdomeinen duurt het opnemen van additionele informatie langer doordat er minder vaak gecrawld wordt.

Geen definitief antwoord tot dusver hoe Google de bronvermelding bepaald heeft, en een uitgebreide zoektocht over het internet biedt ook geen antwoord naar ‘hoe’ het gebeurt. Wel ‘dat’ het gebeurt.

Wat kun je zelf doen?
  1. De vacature-informatie die je invoert in het CMS moet direct wordt opgemaakt met Structured data. Zo zorg je ervoor dat Google altijd de context van de informatie op een pagina begrijpt, in dit geval de vacature.
  2. Zet je vacatures niet op een subdomein (vacatures.jouwbedrijf.nl) bijvoorbeeld. Google ziet een subdomein als een losse website en zal dit minder snel indexeren.
  3. Zorg ervoor dat je een goede, dynamische xml sitemap hebt. Zodra je daar een nieuwe vacature / pagina in hebt staan, waarbij de laatste wijzigingsdatum (‘lastmod’) aangeeft dat het een nieuwe pagina voor Google is, zal Google deze eerder oppakken.
  4. Overweeg je publicatie op andere platformen een paar dagen uit te stellen als je denkt hier voordeel uit te kunnen halen, zo vergroot je de kans dat jouw resultaat als ‘origineel’ wordt bestempeld.
  5. Ongeacht hoe je er staat wil je sowieso tussen Google Jobs staan, sluit je daarom aan bij de juiste jobboards. Nog niet alle jobboards zijn klaar voor een integratie met Google Jobs, vraag dan aan je contactpersoon of het op de roadmap staat!
Slotwoord

Ondanks dat Google Jobs structured data vereist om de vacatures weer te (gaan) geven hebben, we in de afgelopen maanden erg mooie resultaten kunnen boeken met JobPosting in Nederland, maar ook met andere vormen van Structured data.

Het verschaffen van context aan de informatie op een pagina aan zoekmachines werkt erg goed en we raden aan, ongeacht of je voornemens bent actief te zijn op Google Jobs, aan de slag te gaan met Structured data om betere organische resultaten te behalen.

Daarnaast geloof ik persoonlijk in de kracht van gespecialiseerde jobboards naast een generiek platform zoals Google dat aanbiedt, waarbij specialistische filters het vinden van de juiste vacature veel gemakkelijker maken. Mijn advies: Ga mee in de stroom van Google, maar differentieer en specialiseer je daarnaast ook in een markt / niche om organisch goed vindbaar te blijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse winstsprong voor Tencent

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Chinese internetreus Tencent heeft in het afgelopen kwartaal 2,7 miljard dollar winst geboekt, zeventig procent meer dan vorig jaar, grotendeels dankzij het succes van mobiele games als Honour of Kings.

De omzet was 56 procent hoger, namelijk omgerekend 15,7 miljard dollar (pdf).

Tencent verdiende voor het eerst meer aan mobiele dan aan reguliere (pc) games. Die laatste categorie was nog altijd goed voor 2 miljard dollar.

Dochter WeChat groeide naar 963 miljoen gebruikers, al neemt de groei wel wat af. Advertenties brachten 900 miljoen dollar op.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Booking test optimale sterrenclassificatie

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Booking.com heeft geëxperimenteerd met de sterrenclassificatie van een hotel om te zien welke optie de voorkeur heeft van klanten. Dit meldt de website MoneySavingExpert.com. Daarbij werden verschillende prijzen gerekend voor dezelfde kamer en reisdata.

Het Hudson Hotel in New York werd onder twee iets verschillende namen aangeboden als drie- en als viersterrenhotel, met een prijsverschil van 5,50 euro per nacht.

Een reiziger zag de discrepantie en nam contact op met Booking.com. De klantenservice liet weten dat het hotel onderdeel was van een test om te zien hoe het aantal sterren de boeking en ervaring van gasten beïnvloedt. “De verschillende prijzen slaan op het verschillende aantal sterren,” aldus Booking.com.

MoneySavingExpert.com ging op onderzoek uit en vond de twee verschillende weergaven. De viersterrenvariant was inderdaad iets duurder en kreeg een lagere recensiescore dan de driesterrenadvertentie.

Bron: MoneySavingExpert.com

Volgens Booking.com was de test eenmalig en bedoeld om Hudson Hotel te helpen inzicht te verkrijgen in hoe ze het hotel het beste kunnen vermarkten. De prijsstelling is de verantwoordelijkheid van het hotel, daar heeft Booking geen invloed op.



Lees het volledige bericht op Emerce »

.nl bezet? Alternatieve domeinextensies voor je website

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een domeinnaam creëer je door een zelfgekozen naam aan een extensie te plakken. Bekende domeinextensies zijn bijvoorbeeld .nl, .com en .net. Helaas betekent ‘bekend’ ook dat de kans groot is dat de domeinnaam die je voor ogen hebt, al door iemand anders in gebruik is. Ben je fotograaf, dan ontdek je als snel dat fotograaf.nl, fotograaf.com en fotograaf.net bezet zijn. Gelukkig zijn er de laatste jaren honderden nieuwe domeinextensies bijgekomen, zodat je een unieke domeinnaam voor je website kunt vastleggen. Welke kies je als .nl en .com niet meer vrij blijken te zijn?

De beperking van traditionele domeinextensies

Voor je website wil je een representatieve en herkenbare naam. Een krachtige domeinnaam is niet te lang, eenvoudig te onthouden en goed uit te spreken. Met oerdegelijke extensies als .nl en .com liggen de korte domeinnamen vandaag de dag helaas niet altijd meer voor het oprapen. Dit maakt het lastig om je gewenste domeinnaam te registeren. Nu fotograaf.nl bezet blijkt te zijn, wijk je uit naar bijvoorbeeld fotografie.nl of je probeert zelfs een combinatie met je naam zoals keesfotografie.nl, maar ook die blijken al te bestaan. Om uiteindelijk op een naam uit te komen die past bij wie je bent en wat je met je website wilt uitstralen, is de kans groot dat je op een lange domeinnaam uitkomt: keesfotografiewebsite.nl. Tja, de domeinnaam is nog wel vrij, maar door vast te houden aan de traditionele extensie .nl, zit je met een langdradig webadres dat door de lengte minder goed wordt onthouden door je websitebezoekers. In plaats van de domeinnaam keesfotografiewebsite.nl dat maar liefst 24 tekens in beslag neemt, zijn er ook catchy alternatieven als kees.photography, fotografie.expert en fotografie.website mogelijk.

Dag oude vertrouwde domeinextensie. Hallo .photography, .expert en .website.

Had je nog nooit van .photography, .expert of .website gehoord? Je bent niet de enige. Uit onderzoek van Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) blijkt dat meer dan 50 procent van de internetgebruikers zich niet bewust is van het bestaan van nieuwe domeinextensies. Traditionele extensies als .nl en .com zijn zo standaard geworden, dat we ons maar moeilijk een andere extensie kunnen voorstellen. Dat we dus vooral kiezen voor domeinextensies die gemeengoed zijn geworden, is niet per se omdat ze beter zijn, maar omdat we niet beter weten. Zo is er een groot gat ontstaan tussen de hoeveelheid beschikbare domeinextensies en het besef van het bestaan van deze extensies. Tijd om daar verandering in te brengen!

Out of the box met nieuwe domeinextensies

Het domeinnamenveld ligt weer helemaal open met de nieuwe extensies. Maar met 1000 extensies is de keuze misschien wel te groot. Welke domeinextensies kun je inzetten voor je website wanneer .nl en .com niet meer verkrijgbaar blijken te zijn? We zetten er een aantal voor je op een rij.

Hieronder vind je voorbeelden in vier hoofdcategorieën en vier subcategorieën. Je zult zien dat de indeling niet vastomlijnd is: veel extensies uit een categorie zijn ook goed te gebruiken in een een andere.

Koppelextensies

Een website voor je voetbalvereniging, een webshop voor je sieradenwinkel of een blog voor je reisverhalen. Onderstaande domeinextensies zijn breed inzetbaar voor diverse doeleinden, omdat je er zo’n beetje alles voor kunt zetten wat er maar in je opkomt. Je plakt als het ware het ene losstaande woord (je domeinnaam) achter het andere (de extensie). Zo is party.center ideaal om op je website feestzalen te verhuren, en is de extensie ook te gebruiken wanneer je met book.center al je boekreviews een plek op het web wilt geven. Achter elke extensie vind je een voorbeeld waarvoor je de extensie kunt gebruiken.

.blog tuinier.blog
.center bowling.center
.city lego.city
.community minecraft.community
.contact paardrijschool.contact
.data treintijden.data
.digital bredanieuws.digital
.direct kinderkleding.direct
.diy handlettering.diy
.forum bitcoin.forum
.guide bierbrouw.guide
.info hypotheek.info
.land drone.land
.life beauty.life
.news woon.news
.network cartoon.network
.nu koopeenkeuken.nu
.online schrijfcursus.online
.place pokemon.place
.pro darten-als-een.pro
.space audio.space
.spot cityhot.spot
.tips cadeau.tips
.today travel.today
.website speelgoed.website
.world computer.world
.you gamesfor.you
.zone school.zone

Locatie-extensies

Met locatie-extensies geef je op een eenvoudige manier aan in welk gebied je werkzaam bent. Voor Nederland en Vlaanderen zijn deze extensies op een hand te tellen.

.amsterdam .gent
.berlin .london
.brussels .tokyo
.frl (voor Friesland) .vlaanderen

Lettergreepextensies

Er zijn ook extensies die in eerste instantie een willekeurige lettercombinatie lijken, maar juist samen met jouw verzonnen domeinnaam een woord vormen. Je denkt er misschien niet een-twee-drie aan, maar met name de verschillende landextensies zoals .co en .je zijn daar erg geschikt voor.

.co koffie-en.co
.er e-read.er
.it fix.it
.je fleurshoek.je
.my blog.my
.me ticket4.me

Daarnaast worden lettergreep-extensies ook veel gebruikt om merknamen te verzinnen. Een bekend voorbeeld is Ow.ly.

.ly ow.ly
.py coo.py

Commerciële extensies

Ben je van plan een product aan te bieden op je website of wil je de focus leggen op je expertise? Een grote groep extensies zijn bestemd om direct de connectie te leggen met producten of diensten die je via je website aanbiedt. Dit trekt ook gelijk de aandacht van internetgebruikers.

Productextensies

Specifieke extensies laten bezoekers zien naar wat voor soort website ze navigeren. Met extensies als .food, .app of .yoga zal voor iedereen direct duidelijk zijn over welk onderwerp je website gaat.

.app applicaties
.art schilderijen
.baby babyartikelen
.beauty verzorgingsproducten
.coffee koffiebonen
.computer hardware
.food snackbars
.pizza Italiaanse restaurants
.school bijlessen
.tunes muziek
.tech alles met techniek
.yoga yogakleding

Dienstextensies

De volgende extensies zijn handig wanneer je je vakgebied of functie wilt laten terugkomen in je domeinnaam.

.bank kredietverleners
.care zorg
.ceo voorzitters
.consulting advies
.coach begeleiders
.dental tandartsen
.eco milieuvriendelijke ondernemingen
.engineer werktuigkundigen
.expert deskundigen
.express bezorgingen
.guru leermeesters
.jobs vacatures
.pub cafés
.reviews beoordelingen
.shop winkels
.travel reisaanbieders

Staat je product of vakgebied er niet bij? Dan kun je altijd een iets algemenere extensie uitkiezen voor je winkel of bedrijf.

.bv .international
.company .market
.foundation .services
.inc .shop
.industries .store

Periodieke extensies

Deze kleine groep domeinextensies zijn in te zetten wanneer je een feestdag, actie of festival onder de aandacht wilt brengen.

.blackfriday .free
.coupon .gratis
.christmas .holiday
.deals .new
.discount .promo
.events .sale

Expressionele extensies

Durf je het aan om een van deze stijlvarianten te gebruiken voor je website, blog of webshop?

.fun .ninja
.joy .sexy
.like .smile
.lol .wow
.love .wtf

Vrijheid blijheid

Een domeinnaam is het beginpunt om op een makkelijke manier je merk of achterliggende boodschap met de wereld te delen. Zoals je in de voorbeelden hebt kunnen zien, maken de nieuwe domeinextensies het nog eenvoudiger om een passende naam te verzinnen. Kies een algemene extensie als .online om een korte en krachtige domeinnaam te creëren die breed inzetbaar is, of ga voor een concrete extensie als .coffee om websitebezoekers in een oogopslag te laten zien waar jij je mee bezighoudt. Met de nieuwe domeinextensies verzin je in een mum van tijd een leuke en creatieve naam voor je website.

Meer inspiratie nodig? Je haalt je hart op met deze domeinnamenlijst der lijsten. Neus tussen honderden extensies, misschien kom je zelfs je naam wel tegen als extensie zoals bij .kim. Heb je de gewenste extensie gevonden, controleer dan via onze domeinnaamchecker of je gekozen domeinnaam (nog) beschikbaar is. Zo ja, registreer ‘m dan direct. Blijkt je naam bezet, dan krijg je een lijst met nauwverwante opties te zien waar je uit kunt kiezen. Zo is er altijd een passend webadres voor je website te vinden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

The Hut Group koopt restjes van Glossybox

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Engelse multichannel retailer The Hut Group neemt de activiteiten van Glossybox over en koopt daarmee grootaandeelhouders Rocket Internet en Kinnevik uit.

Hoeveel geld met de transactie gemoeid is, houden de partijen voor zich. Het bedrag zal in de miljoenen liggen. Naar verluidt boekte Glossybox in 2016 een omzet van rond de vijftien miljoen euro met zijn activiteiten in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Amerika en Zweden.

Glossybox is een bedrijf dat abonnementen verkoopt op dozen met beautyproducten. HelloFresh, maar dan maandelijks en met maquillage. Tot 2014 was het ook actief in Nederland tot de activa werden gekocht door Waat/Prettybox, die tegenwoordig niet meer actief zijn onder die namen.

De kopende partij, The Hut Group (THG) uit Engeland, koopt Glossybox om zijn internationale activiteiten op te schalen. Het realiseerde vorig jaar 63 procent van de verkopen in het buitenland en exploiteert verscheidene online en offline retaillabels in de segmenten Health, Beauty, Lifestyle en Fashion. Dat gaat niet onverdienstelijk. De omzet groeide in 2016 met de helft tot 550 miljoen euro, de winst (ebitda) met 67 procent tot 55 miljoen euro en eind vorig jaar stond er een kleine tweehonderd miljoen euro aan vrij besteedbare contanten op de bank.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse TelePsy opent kantoor in Manchester

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het bedrijf achter TelePsy, een internetapplicatie voor zorgverleners ten behoeve van diagnostiek, effectmeting en online behandeling, opent zijn eerste kantoor in Engeland. Het bedrijf uit Maastricht vestigt zich in Manchester.

TelePsy had al een kantoor in Berlijn. In Engeland komen uiteindelijk vijftien mensen te werken.

TelePsy is opgericht in 2010 in samenwerking met verschillende huisartsen en GGZ-professionals. Het doel was om met behulp van digitale instrumenten de zorg beter en efficiënter te maken. In eerste instantie heeft TelePsy zich toegelegd op de ondersteuning van huisartsen en de ontwikkeling van een internetapplicatie voor triage, diagnostiek en effectmeting (ROM) in de GGZ.

De jaren erna werden steeds meer functionaliteiten en content toegevoegd, zoals een sociale kaart van de GGZ, ZorgMail en verschillende koppelingen met externe systemen. In 2015 werd een start gemaakt met de ontwikkeling van het e-health platform en werden psycho-educatie, oefeningen, dagboeken en zelfhulpmodules aan het aanbod toegevoegd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Design thinking: ‘Te veel empathie voor gebruikers helpt bedrijf om zeep’

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Design thinking is één van de invloedrijke denkwijzen van dit moment. Een denkwijze die niet in beton gegoten hoeft te zijn, zegt Steve Vassallo. De voormalig designer van IDEO geeft in zijn eboek ‘The Way to Design’ twee belangrijke adviezen. Designers en de bedrijven waarvoor zij werken moeten groter denken en het systeemdenken bestuderen. En daarnaast is zijn raad niet blind te staren op empathie en het inleven in de gebruiker. ‘Sterker, te veel empathie kan een bedrijf om zeep helpen.’

Sinds David Kelley van het designbureau IDEO de filosofie achter design thinking in de markt zette, duikt de denkwijze op bij vele soorten bedrijven. De werkwijze van ontwerpers blijkt namelijk ook in heel andere omgevingen toepasbaar. In de concrete beschrijving gaat het doorgaans over de verschillende fases die worden doorlopen. Van het observeren van gebruikers tot aan korte iteraties met multidisciplinaire teams om vervolgens prototypes te ontwikkelen en deze met behulp van gebruikersonderzoek te verbeteren. Maar anders dan die paar stappen nu doen vermoeden is design thinking meer dan een projectaanpak: het is een cultuurverandering. Het gaat niet om de oplossingen, het is een manier om als bedrijf vooruit te komen.

Het effect van een kleine verandering

Met het oog op dat doel stelt Vassallo – die jarenlang bij IDEO, de ‘bron’ van design thinking, heeft gewerkt – dat designers niet (meer) moeten streven naar die perfecte vormgegeven oplossing. Hij verwijst daarvoor naar het systeemdenken. Een al ouder concept dat door de ‘alles is door big-data verbonden-wereld’ steeds relevanter zou worden. Systeemdenkers zien de losse onderdelen en de relatie ertussen als minstens zo belangrijk als de onderdelen in een systeem zelf. Het ijsbergmodel is een concept dat dit goed illustreert: gebeurtenissen aan de top van de ijsberg worden waargenomen en krijgen doorgaans de meeste aandacht. Toch zijn het de structuren en variabelen onder het oppervlak die de zichtbare gebeurtenissen sturen. ‘We ondernemen acties zonder te begrijpen wat de impact is op het systeem en maken de situatie erger.’

Dat designers en bedrijven die design thinking hebben omarmd aandacht moeten hebben voor het systeemdenken is vooral omdat een kleine verandering soms veel grotere effecten heeft dan een geheel nieuw en uitgedacht systeem. Analyseer daarom de hefboompunten en probeer via deze weg het systeem significant te verbeteren, schrijft Vassallo. Dat ligt niet altijd in de aard van designers en vernieuwers, merkt ook de oprichter van Pinterest in het boek op. Maar alles in cultuur en communicatie verloopt via netwerken. ‘Ontwerpen voor de echte wereld betekent dat je moet omgaan met beperkingen en met het compromis zoekt naar verbeteringen.’

‘Vervang ‘T-shaped’ medewerkers’

Het is interessant om te lezen dat Vassallo met zijn tweede advies één van de kernelementen van design thinking wil veranderen. De focus op de eindgebruiker is wat hem betreft een buzzwoord geworden. En de bekende ’T-shaped’ medewerker heeft zijn beste tijd gehad. Empathie stond ooit – en zeker in de filosofie van IDEO – voor etnografisch onderzoek, verklaart hij zich. ‘Maar wanneer designers praten over empathie lijken ze me niet te doelen op feitenverzameling, eerder op een gevoel.’ Dat leidt in zijn ogen tot een aantal serieuze problemen. Empathie kent namelijk nogal wat beperkingen. ‘Geen zeer goedbetaalde witte twintiger die werkzaam is voor Uber, Instragram of Google kan ervan uitgaan de honderden miljoenen potentiële gebruikers aan de andere kant van het land of de wereld te begrijpen.’

De designer en auteur heeft het gevoel dat op veel plekken waar design thinking de norm is, beslissingen worden genomen op intuïtie of onderbuikgevoel. ‘Maar vandaag de dag hoeven we ons niet te beperken tot empathie en we kunnen zelfs meer dan in de etnografie. We kunnen de data laten vertellen wat wel werkt en niet.’ Vassallo pleit daarom voor de vervanging van de bekende ‘T-shaped’ medewerker die breed georiënteerd is en ook een specialisme heeft. Liever ziet hij dat ‘π-shaped’ personen zich bezighouden met design thinking. Deze medewerkers kunnen zowel op creatief als (data)analytisch vlak de diepte in. ‘Empatisch en datagedreven.’

Natuurlijk moeten betrokkenen zich niet uitsluitend laten leiden door data. Zo was het prototype van Joe Gebbia en Brian Chesky jaren geleden in de prullenbak beland als de twee hadden geluisterd naar de gebruiksanalyses. Een bedrijf dat door een eigenwijze visie uiteindelijk het grote AirBnB werd. Een algoritme kan inderdaad nooit de mens vervangen, haast Vassallo zich erbij te zeggen. Maar te veel empathie kan een bedrijf wel om zeep helpen. Geen product of dienst laat zich wat hem betreft ontwikkelen op basis van focusgroepen. ‘Bouw iets, zet het op de wereld, verzamel data, verzamel feedback en maak aanpassingen. Luister real-time naar gebruikers, maar wees geen slaaf van consumenten en hun verlangens. Vraag niet; ontwikkel.’ Of in andere woorden: zorg voor een eigen visie en toon dan waar design thinking volgens Vassallo voor bedoeld is: creatief leiderschap.

Het ebook ‘The Way to Design’ is hier gratis te downloaden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Geldezel Marktplaats-oplichting aangehouden

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een 33-jarige vrouw blijkt vorige week donderdag te zijn aangehouden na langdurig onderzoek van de Rotterdamse recherche. Zij wordt ervan verdacht haar bankrekening ter beschikking te hebben gesteld voor oplichting. De slachtoffers hadden via Marktplaats studieboeken besteld, maar die werden nooit geleverd. 108 personen deden aangifte.

De zaak loopt al sinds 2015. Dat jaar reageerden Marktplaats bezoekers op advertenties waar studieboeken zoals ‘handboek leraren’, ‘klinisch psychologie’ en ‘pathologie’ werden aangeboden.

Het schadebedrag liep op tot boven de 4000 euro. Overigens bleken er in het onderzoek nog eens 185 transacties voor een totaalbedrag van 6000 euro via de bankrekening van de vrouw te zijn gelopen. Hier werd geen aangifte van gedaan.

De verdachte heeft verklaard dat zij haar bankrekening voor geld aan derden te hebben uitgeleend. Er lijken dan ook onvoldoende aanwijzingen dat de vrouw zich schuldig heeft gemaakt aan de oplichting zelf, maar wel aan witwassen. Haar bank blokkeerde inmiddels haar bankrekening.

De vrouw is op vrije voeten gesteld. Het onderzoek wordt voortgezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expedia: drie tips voor betere customer journey

Posted 14 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er is een ‘stille revolutie’ gaande in de onderzoeks- en aankoopfase van de customer journey van reizigers. Dit stelt Expedia Affiliate Network in het rapport ‘Travel futures – how tech is changing the research and purchase experience’.

Volgens Expedia zijn er drie kernpunten waaraan reisorganisaties moeten voldoen willen ze de reiziger tot klant maken: mobiele optimalisatie, juiste boekingskanalen kiezen en investeren in content.

Mobiele optimalisatie

Reisorganisaties moeten mobile-first denken en alles optimaliseren voor mobiel – de website, content, nieuwsbrieven, check-out en marketingstrategie. Inspiratie en oriëntatie vindt vooral plaats op de smartphone van de reiziger, dus zorg voor een constante stroom van relevante informatie. Boeken wordt vooral nog op de desktop gedaan, wat volgens Expedia komt doordat de gebruikersvriendelijkheid van het mobiele boekingsproces mankementen vertoont. Digital wallets die veilig en snel betalen mogelijk maken kunnen veel bijdragen aan een betere user experience en dus de conversie op mobiel vergroten, aldus Expedia.

Juiste boekingskanalen

Als reisorganisatie moet je te vinden zijn waar je reiziger je zoekt. Expedia heeft hoge verwachtingen van conversational commerce en spraakassistenten, die de reiziger gemak bieden en een natuurlijk aanvoelende booking flow. Dit betekent niet dat iedere travel partij zijn eigen chatbot moet ontwikkelen – aanhaken op wat grote spelers zoals Facebook doen is nu al mogelijk.

Investeren in persoonlijke content

Door in elke fase van de customer journey goede kwaliteit content te bieden, begeleid je de klant richting conversie. Benut CRM-data van bestaande klanten voor persoonlijke aanbiedingen, bijvoorbeeld door korting op een hotel aan te bieden als iemand een vlucht heeft geboekt. De boekingshistorie, vluchttijden en demografische data zoals het type creditcard en de locatie van de klant kunnen ook worden gebruikt om relevante aanbiedingen te tonen, zoals ‘Vond je Kopenhagen leuk? Ga dan ook eens naar Reykjavik’. Verder adviseert Expedia het medium aan te passen aan de customer journey. Reisfilmpjes worden bijvoorbeeld vooral mobiel bekeken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rovio overweegt beursgang

Posted 14 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Rovio Entertainment, maker van computerspel Angry Birds, overweegt volgens Bloomberg een beursgang. Die zou zelfs volgende maand al kunnen plaatsvinden.

Het Finse bedrijf hoopt 400 miljoen dollar op te halen, tegen een waardering van 2 miljard dollar (1,7 miljoen euro).

Rovio uit Espoo heeft vorig jaar 190 miljoen euro omzet gedraaid, een jaar eerder stond er nog een verlies in de boeken. Een deel van Rovio – de animatiestudio en uitgeverij – werd in maart verkocht aan Kaiken.

Helemaal zeker zijn de plannen nog niet, maar Carnegie Bank, Danske Bank en Deutsche Bank geven al wel advies over de beursnotering.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando heeft ruim 21 miljoen klanten

Posted 10 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zalando realiseerde in het eerste half jaar een omzet van ruim 2 miljard euro tegen 1,7 miljard een jaar geleden. Dat blijkt uit de definitieve cijfers die zojuist bekend zijn gemaakt. Het bedrijfsresultaat was echter nauwelijks hoger dan vorig jaar, 102 miljoen euro.

In het tweede kwartaal boekte Zalando iets meer dan 47 miljoen euro winst. De omzet groeide naar 1,1 miljard euro, deels omdat klanten vaker bestellen, gemiddeld 3,7 keer per jaar. Het aantal gebruikers is weer met 800.000 toegenomen tot 21,2 miljoen.

Het aantal bezoeken aan de site nam toe naar 592 miljoen tegen 480 miljoen vorig jaar. Bijna 70 procent bezoekt Zalando via de smartphone.

In de eerste helft werd door Zalando 130 miljoen euro uitgegeven aan onder meer infrastructuur en software ontwikkeling. In heel 2017 zal het gaan om 250 miljoen.

Het bedrijf gaat de komende tijd investeren in nieuwe distributiecentra in Polen en Italie. Het dc in Polen moet nog dit kwartaal worden geopend. Zalando heeft al grote dc’s in Erfurt, Mönchengladbach en Lahr (Duitsland), naast kleinere locaties in Milaan en Parijs. Bij Stockholm komt ook zo’n hub.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amadeus schildert vier toekomstscenario’s voor de reisbranche

Posted 10 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een gestroomlijnde reisbeleving en personalisatie, dat zijn de twee assen waarlangs de reisbranche zich de komende vijf tot zeven jaar gaat bewegen. Amadeus ziet vier mogelijke scenario’s voor de nabije toekomst.  

Met een gestroomlijnde reisbeleving doelt Amadeus met name op het wegnemen van grenscontroles zonder dat de veiligheid in het geding is. De reiziger wordt dankzij een real-time informatievoorziening zo snel en geruisloos mogelijk naar zijn bestemming geholpen. Dit betekent dat regeringen, bedrijven en andere stakeholders bereid moeten zijn om data te delen.

Personalisatie gaat volgens Amadeus veel verder dan de segmentatie die nu wordt toegepast. Dankzij technologische ontwikkelingen op het gebied van big data en Artificial Intelligence (AI) kan worden voldaan aan de behoeften van elke reiziger, op elk moment. Dat betekent wel dat overheden het delen van consumentendata moeten toestaan, ook met andere landen, en dat bedrijven die gegevens af moeten staan omwille van het grotere geheel.

Afhankelijk van de antwoorden op deze vragen ziet Amadeus vier mogelijke scenario’s, genoemd naar schilders die erbij passen:

 1. Picasso

Mondiale economische welvaart zorgt voor een grote vraag naar gepersonaliseerde reisaanbiedingen. Groeiend nationalisme en zorgen over veiligheid delen de wereld op, waardoor de reisbranche zich regionaal ontwikkelt. Amadeus noemt dit scenario Picasso omdat het kubistisch, gefragmenteerd en zeer persoonlijk is.

Het meeste levert de last mile op – platformen die restaurants, shows en excursies aanbieden zijn spekkoper. In de gevarenzone bevinden zich reisagenten, omdat het dienstenpakket van deze ticket- en toursaanbieders zeer concurrerend is. Airlines lopen het risico een massagoed te worden in plaats van de eerste stap in het plannen van de reis. Een deel van de luchtvaartmaatschappijen zal er daarom voor kiezen om hun website uit te breiden met aanvullende reisdiensten. Dit levert ook meer marge op dan op vliegtickets het geval is.

 2. Dalí

In dit scenario verdwijnen grenzen en stimuleren overheden integratie in de vorm van vrijhandel en internationale samenwerking. Het is genoemd naar Dalí omdat het innovatief, futuristisch en enigszins surrealistisch is.

Social media hebben de bedenkingen over het delen van persoonlijke gegevens weggenomen. Daardoor wordt de privacywetgeving ook minder streng. Digitale communicatie en mobiele apps faciliteren vrijwel alle contactmomenten tussen bedrijven en consumenten, met nadelige gevolgen voor fysieke winkels en online spelers die alleen een website hebben. Er zijn minder controles op de luchthaven en reizigers hebben altijd actuele informatie voorhanden over hun trip. Een explosie in innovatieve technologieën – van zelfrijdende auto’s tot IoT – maakt reizen makkelijker, sneller en goedkoper.

IT- en cybersecuritybedrijven zijn de winnaars in dit scenario. Traditionele en online reisagenten daarentegen verliezen klanten omdat die gebruikmaken van digitale assistenten voor het regelen van hun reizen. Leveranciers zoals de airlines en hotels raken het directe contact met de klant kwijt. Dat is in handen van de techreuzen: Google, Amazon, Baidu, WeChat, enzovoorts.

 3. Bosch

In het slechtste scenario van de vier zorgen nationalisme en een economische recessie voor protectionisme en wantrouwen. Innovatie wordt in de kiem gesmoord en de reisbranche is gefragmenteerd. Het doet denken aan de inktzwarte onderwerpen van Hiëronymus Bosch, die graag getormenteerde zielen en demonen schilderde.

Het anti-EU-sentiment maar ook Trumps America First-belofte maken dit scenario niet eens zo vergezocht. Innovatie komt tot stilstand omdat talent, ideeën en kapitaal niet internationaal kunnen worden ingezet. Protectionisme van nationale markten en zware regelgeving zorgen voor gefragmenteerde reismarkten die in handen zijn van grote binnenlandse spelers. De angst voor (cyber)terrorisme maakt reizen tijdrovend, duur en moeizaam.

Voor de techreuzen is dit scenario het minst gunstig: consumentendata blijven binnen de landsgrenzen en daardoor is personalisatie niet mogelijk. Dit is gunstig voor reisagenten, tenzij de angst zo diepgeworteld is dat consumenten onvoorwaardelijk kiezen voor vertrouwde namen en die luchtvaartmaatschappijen en hotels direct boeken.

 4. Warhol

Azië groeit, maar het westen stagneert. Consumenten worden prijsgevoeliger en willen niet betalen voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Innovatie floreert, vooral in de lokale of regionale context vanwege de strikte privacyregels. Zoals Andy Warhols befaamde afbeelding van de soepblikken van Campbell is dit een gestandaardiseerde wereld.

Dit scenario gaat uit van de snelgroeiende Aziatische middenklasse. Deze groep heeft minder te besteden dan hun evenknieën in de VS of Europa en is daarom niet bereid te betalen voor personalisatie. Reisbedrijven in Azië richten zich op massatoerisme tegen lage prijzen.

De stagnerende economie in het westen biedt kansen aan deelplatformen en low-cost carriers. De individuele beleving blijft, maar consumenten gaan op zoek naar een betaalbare invulling. De marges komen onder druk te staan, wat leidt tot consolidatie. Er ontstaan reisconglomeraten bestaande uit airlines, hotels, luchthavens en tours- en ticketaanbieders.

De techreuzen zijn minder geïnteresseerd in de reisbranche in dit scenario, wederom omdat zij zonder personalisatie weinig toegevoegde waarde kunnen bieden.

Amadeus matrix toekomstscenario's 

Meer lezen? De whitepaper van Amadeus over de toekomst van de reisbranche is hier te downloaden.  



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf vragen om te stellen bij het overstappen naar de cloud

Posted 09 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De traditionele kantoorserver was jaren een vertrouwde partner. Vanwege flexibiliteit, makkelijke integratie met mobiele devices en applicaties en lagere operationele ICT-kosten is de overstap naar de cloud voor veel organisaties een realistisch scenario. Wat aanpak betreft, blijkt echter dat veel organisaties nog uitdagingen hebben met het overstappen naar de cloud. In dit artikel behandelen we basisvraagstukken: van strategie tot migratie, zodat uw organisatie verder de diepte in kan bij het overwegen om de cloud in te zetten als versneller van de business.

Past de cloud in uw IT-strategie?

In de cloud werken heeft zo z’n voordelen. Door virtualisatie is de rekenkracht van servers en opslagcapaciteit op afstand geregeld en is deze relatief eenvoudig op en af te schalen. Dit is handig om uw cloudomgeving mee te laten bewegen met de dynamiek van uw organisatie en u hoeft niet nu al na te denken hoeveel capaciteit u nodig heeft. In de cloud is de schroevendraaier vervangen door de muis.

Misschien heeft u net nieuwe investeringen gedaan in apparatuur en lijkt een transitie naar de cloud financieel gezien een grote kostenpost. Het een hoeft het ander hier niet uit te sluiten. Waarschijnlijk is er een migratieplan in stappen om naar de cloud te verhuizen. Zo kan een hybride omgeving worden opgezet waarbij een deel van de applicaties en data in de cloud staat en een ander deel nog op de fysieke servers waarin geinvesteerd is.

Daarbij kunt u denken in ‘wat-als’-scenario’s. Wat als de IT-medewerker de organisatie verlaat? Wat als er een groot virus uitbreekt? Of de stroom uitvalt? Is het dan nog wijs om gebruik te maken van een lokale infrastructuur?

Niemand weet de exacte voorspellingen, maar het kan natuurlijk voorkomen dat uw organisatie snel groeit vanwege marktveranderingen. Denk aan een aantrekkende economie, of juist andersom. Snel kunnen anticiperen op marktveranderingen is een essentieel vraagstuk om te stellen bij een cloudstrategie. Naast de kosten is het uiteraard belangrijk om de wensen van de medewerkers mee te nemen. Medewerkers die veel onderweg zijn willen mobiel kunnen werken. Via de cloud is dat eenvoudiger in te regelen dan bij een lokale infrastructuur.

Wat heeft u allemaal nodig in de cloud?

Bij het overstappen naar de cloud is het noodzakelijk om eerst een goede inventarisatie te maken. Wat gebruikt u in uw organisatie en hoeveel gebruikt u daarvan per maand? Een goede inschatting van uw digitale landschap helpt bij het afnemen van de juiste hoeveelheid rekenkracht, opslag en virtual (dedicated) servers.

Het is bijvoorbeeld te adviseren om te kijken naar de applicaties die u van derde partijen afneemt, zoals bijvoorbeeld boekhoudsoftware of ERP-systemen. In veel gevallen willen bedrijven de data van bedrijfskritische applicaties afgeschermd hebben en kiezen daarom nog steeds voor een fysieke kantoorserver die door intern personeel wordt ingericht en beheerd. Een andere mogelijkheid is om deze applicaties in een private cloud onder te brengen. Dit is een cloudomgeving die specifiek is ingericht voor één organisatie. Een private cloud biedt dezelfde gemakken als een andere cloudomging: snel kunnen schalen, lage investeringskosten en de mogelijkheid om medewerkers mobiel te laten werken.

Maak daarom een goede inventarisatie van de applicaties die indien u overweegt om te overstappen naar de cloud. In veel situaties is het mogelijk om applicaties binnen verschillende clouds te laten draaien. Dit wordt ook wel cross-cloud architecture of een hybride cloudomgeving genoemd.

Welke partners passen bij uw cloudstrategie?

Het vinden van een goed partnerschap is essentieel als het gaat om het implementeren en beheren van cloudomgevingen. Cloudomgevingen zijn gespecialiseerde omgevingen waar veel aanvullende kennis voor nodig is. In veel gevallen is het niet nodig om uw IT-afdeling het wiel opnieuw uit te laten vinden op het gebied van cloud-IT.

Een goede cloudserviceprovider kan helpen in het maken van de juiste keuzes. Het is daarom ook te adviseren om eens goed rond te kijken naar de verschillende cloudserviceproviders en om te kijken welke daarvan het best past binnen uw cloudstrategie. Voor elk bedrijf en elke bedrijfsgrootte zijn er partners te vinden die specifieke ervaring hebben. Hoe specifieker uw strategie en inventarisatie, hoe beter u een serviceprovider kunt vinden die bij uw situatie past.

Welke kennis is er nodig voor het overstappen naar de cloud?

Een cloudomgeving wordt anders ingericht en beschermd dan een on-premise kantoorserver. Hardwarecomponenten zoals switches, servers en firewalls worden niet meer lokaal geïnstalleerd in de serverruimte.

Deze componenten zijn in de cloud over het algemeen softwarematig. Het zijn stukjes code geworden die geconfigureerd en geprogrammeerd moeten worden. Kennis die u in principe zelf in huis kunt halen, door bijvoorbeeld uw IT-personeel op te leiden. Een andere mogelijkheid is om dit samen aan te vliegen met een cloudserviceprovider. Deze provider heeft deze kennis al in-house beschikbaar.

Daarnaast beschikken de meeste cloudserviceproviders tegenwoordig over een dedicated security-team die monitort waar mogelijke gevaren zitten en ook snel acteren bij calamiteiten. De risico’s van mogelijke beveilingsissues worden daardoor een stuk kleiner. Het voordeel daarvan is dat uw IT-personeel zich volledig kan focussen op operationele zaken en dat zij zich minder bezig hoeven te houden met beheer.

Welke kennis hebben de eindgebruikers nodig?

Aan de achterkant zullen uw eindgebruikers weinig merken van een transitie naar de cloud. In de meeste gevallen maken zij nog steeds gebruik van dezelfde vertrouwde bedrijfsapplicaties en dezelfde look & feel. Toch kan het zo zijn dat veel eindgebruikers moeten wennen aan veranderingen die door de migratie naar de cloud zijn voorgekomen.

Gooi die collega’s daarom niet in het diepe, maar help ze om op weg te komen naar de cloud. Door adoptietrainingen te geven help je deze medewerkers. Maak medewerkers bijvoorbeeld bewust van hoe het zit met beveiliging in de cloud, door bijvoorbeeld een cursus te geven over hoe er omgegaan moet worden met phishingmails. Goede training helpt uw bedrijf om de overstap te maken naar de cloud. Als organisatie is het waard om deze vragen dan ook altijd te stellen, zodat het overstappen naar de cloud zo soepel mogelijk gebeurt.

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van True



Lees het volledige bericht op Emerce »

Travel audience benut Amadeus-data voor effectieve campagnes

Posted 09 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Travel audience is een online advertentieplatform dat zich specifiek richt op de reisbranche. Volgens Tiago Relvão is het effectief inkopen van advertentieruimte een kwestie van grote hoeveelheden data combineren met machine-learning.

Travel audience is onderdeel van de Amadeus Groep, het reisreserveringssysteem. De dienstverlening is tweeledig, zegt Relvão tijdens eTravel 2017. Zoals je mag verwachten van een advertentienetwerk worden native ads bij publishers ondergebracht met het gebruikelijke pay-per-click verdienmodel. Adverteerders kunnen datapartner worden van travel audience waarbij de zoekintentie van bezoekers bepaalt welke betaalde content zij te zien krijgen. “Daarnaast benutten we de data die we verzamelen bij onze partners én die van Amadeus om inzichten uit te ontlenen zodat onze klanten performance-driven advertentiecampagnes kunnen draaien.”

tiago, travel audienceDaarbij maakt travel audience gebruik van predictive analytics. Relvão erkent dat dit ingewikkeld is bij reizen, omdat het reisgezelschap, type reis en de bestemming zeer aan verandering onderhevig kan zijn. “Een model is zo goed als de data die je erin stopt. We benutten de enorme dataset van Amadeus en brengen met behulp van onze eigen technologie het offline en online gedrag van reizigers in kaart en proberen patronen te herkennen. Hierdoor kunnen we ten eerste bekende gebruikers zeer fijnmazig segmenteren en ten tweede kunnen we gelijkenissen ontdekken in patronen en met enige mate van zekerheid zeggen dat deze ‘unknown’ gebruiker zich bijvoorbeeld gedraagt als een vrouwelijke reiziger of een familie.”

Op deze manier weet travel audience onder andere hoeveel tijd er tussen oriëntatie en boeking zit. “We monitoren online signalen. Als we bijvoorbeeld zien dat er een bepaalde piek in de online activiteit is, kunnen we redelijk accuraat voorspellen dat de boeking bijna plaats gaat vinden. Een interessant voorbeeld is dat mensen die hebben gezocht naar reizen en vervolgens heel actief zijn op weerwebsites, zeer waarschijnlijk in de volgende uren een reis gaan boeken. Dat is de periode dat je als adverteerder moet interacteren met deze reiziger, je merk pushen en proberen om hem ervan te overtuigen naar je website te komen en daar te boeken.”

Ad hoc adverteren heeft niet zoveel zin

Al deze inzichten kan de adverteerder het best benutten door in de hele customer journey zichtbaar te zijn. “Eén ad hoc advertentie zal niet zoveel invloed hebben. Het idee is dat je de reiziger een aantal keer target omdat de travel funnel lang is. Voor een verre bestemming zijn de gebruikers al zes maanden voor vertrek actief. Je moet dus aanwezig zijn vanaf het moment van inspiratie tot de boeking en zelfs daarna. Als het vliegticket eenmaal is gekocht breng je andere producten onder de aandacht zoals een hotel of een reisverzekering. Daarom is het belangrijk om gebruik te maken van Artificial Intelligence en algoritmen – zo weet je wanneer je moet bieden op de gebruiker, op welk platform je dat moet doen en tegen welke prijs.”

Uiteindelijk kun je zo vrij persoonlijk communiceren met potentiële klanten. “We zijn geëvolueerd van zeer grove segmentatie naar behoorlijk gedetailleerde klantprofielen. Vroeger volstond het label ‘zakenreiziger’, nu weten we dat het een vrouwelijke zakenreiziger is van boven de dertig met een voorkeur voor boetiekhotels, die gewoonlijk een week voor vertrek boekt. Dit komt heel erg in de buurt van een-op-een personalisatie. Natuurlijk kun je op individueel niveau segmenteren, maar dan wordt het een behoorlijke uitdaging om je campagnes rendabel te krijgen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »