Posts Tagged ‘boek’

Omzet online supermarkten over de 1 miljard euro

Posted 13 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse supermarkten boeken in 2017 voor het eerst samen meer dan 1 miljard euro omzet via online verkopen, aldus nieuw onderzoek van GfK.

Hoewel GfK ze niet bij name noemt, gaat de bulk van de omzet naar Albert Heijn en Jumbo. Die waren in 2016 samen al goed voor een half miljard euro en dat zal in het nu lopende jaar niet minder zijn geworden.

De totale supermarktomzet zal, zoals het er nu naar uitziet, uitkomen op 35,5 miljard euro. Slechts een klein deel daarvan is toe te wijzen aan het digitale kanaal: 2,9 procent. Niettemin staat 18 procent van de boodschappers al te boek als ‘omnichannel koper’. Een op de vijf klanten overweegt wel eens serieus de internetwinkel. Dat is bijna twee keer meer dan vier jaar geleden.

De 2,9 procent omzetbijdrage uit internet is veertig procent meer dan vorig jaar. GfK verwacht dat dat toeneemt tot 3,7 procent, een groei van 21 procent.

Het omzetpatroon van supermarktboodschappen ziet er zo uit:

Eerste Kerstdag en Nieuwjaar vallen dit jaar beiden op maandag, waardoor veel consumenten gebruik zullen maken van de zondag als aankoopdag in de supermarkt. Het is nog niet bekend hoe ze internet willen inzetten om de druk eventueel te spreiden of in-storeaankopen te stimuleren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe Kindle spatvrij

Posted 13 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-books lezen onder de douche behoort eindelijk tot de mogelijkheden. Amazon heeft namelijk een waterdichte Kindle e-reader uitgebracht.

Eigenlijk gaat het gewoon om de Kindle Oasis, die achttien maanden geleden werd geïntroduceerd. Maar dan met een waterdichte beschermende laag. Ook is hij 1 inch groter geworden, want 7 inch. De resolutie bedraagt 300 PPI.

Waterdicht betekent wel dat je alleen met bluetooth hoofdtelefoons luisterboeken kunt afspelen.

Eenmaal opgeladen moet hij twee weken kunnen worden gebruikt. Immers, de zogenoemde inktechnologie vergt weinig energie. Koppel je er een externe batterij aan, dan kun je de leestijd naar zeven weken uitbreiden.

In de VS is hij vanaf 31 oktober te koop vanaf 250 dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Boris Nihom & Birgit Boing: ‘Data en creatie hebben elkaar erg hard nodig’

Posted 13 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De werelden van creatieven en data-experts liggen ver uit elkaar, maar de twee specialismen hebben elkaar nodig. Dat vinden collega’s Boris Nihom (Partner en Strategy Director bij Achtung! Mcgarrybowen & Studio Kraftwerk) en Birgit Boing (Data Strategy DNA) – beiden onderdeel van Dentsu Aegis Network.

Bij elkaar aan tafel komen de twee tot de conclusie dat data en creatie elkaar op een strategische manier versterken. Mits er de ruimte is om ook buiten de eigen kaders te blijven denken.

Neem nu de reclame als voorbeeld. Een creatieve discipline die zich van oudsher met name heeft laten leiden door enquêtes en gedragsobservaties. Reclames zijn dus vooral gemaakt met kennis van wat mensen vertellen over hun emoties, intenties en daadwerkelijk handelen, legt Boing uit. En vertellen is niet automatisch hetzelfde als doen.

“Mensen denken, voelen, onderzoeken en kopen een heleboel verschillende dingen. Het is moeilijk om alles écht in kaart te brengen. Nu zijn er ook daadwerkelijke gedragsdata beschikbaar. Hoe digitaler de campagne, hoe makkelijker dit meetbaar is. De betekenis kunnen we toepassen in die reclames.”

Kraakheldere inzichten

Op een vergelijkbare wijze gaan ‘digital creatives’ te werk. Nihom geeft een project voor Greenwheels als voorbeeld. Deze eerste autodeeldienst heeft er inmiddels heel wat concurrentie bijgekregen van bedrijven die zich onderscheiden met een betere gebruikerservaring. Een blik op de data leerde dat die ervaring eigenlijk vrij eenvoudig was te verbeteren. “Tachtig procent van de gebruikers boekt namelijk vaak dezelfde auto. Zonder dat ze zich daar eigenlijk bewust van zijn. Daarmee hebben we de user flow drastisch kunnen versimpelen. Log je nu in dan krijg je geen kaart van de omgeving te zien, maar juist de eerder geboekte auto opnieuw aangeboden. Het effect van zo’n eenvoudigere ervaring zie je direct terug in de resultaten.”

Nog een voorbeeld: Volkswagen werkte aan een ‘connected car platform’. Maar onder welke voorwaarden zijn bestuurders eigenlijk bereid hun data uit de auto te delen met een dealer? Daarop is er gekeken naar de kwantitatieve data uit de customer journey en zijn er kwalitatieve onderzoeksgegevens verzameld onder bestuurders en wagenparkbeheerders, leggen ze uit. De eerste designs zijn voorgelegd en er is een pilot gehouden onder honderd eerste gebruikers. “Uit al het onderzoek kwam een kraakhelder inzicht naar voren. Mensen willen hun data best delen. Als ze er zelf maar wijzer van worden en meer grip krijgen op hun auto”, zegt Nihom. “Voor de meesten is de auto een ‘black box’. Dat leidt geregeld tot onzekerheid en vervelende verrassingen.” Een plotseling defect of een lampje dat opeens brandt zorgt voor onverwachtse onderhoudskosten. “Terwijl andere bedrijven de nadruk leggen op comfort, rijplezier of korting, hebben de data ervoor gezorgd dat het geven van inzicht centraal stond in al onze creatieve keuzes.”

‘Te weinig geïnvesteerd in denkkader’

Het valt datastrateeg Boing op dat er overal jarenlang is geïnvesteerd in het overtuigen van consumenten om maar een bepaald product te kopen. Onderzoek heeft dan de meest effectieve techniek opgeleverd om dit voor elkaar te krijgen. “Maar er is veel te weinig geïnvesteerd in een denkkader over het gedrag dat mensen vertonen. Terwijl juist dat gedrag de basis is van een goede marketingstrategie. Iedereen praat over over UX tests en attributiemodellen. Of ze springen de machine learning-trein op. Dat is absoluut geweldig, maar dat levert geen unique selling point op.”

Wat bedrijven wel nodig hebben? Sociale wetenschappers die datagedreven zijn en de slag maken van ruwe gegevens naar interpretatie. “Je hebt mensen nodig die analytisch creatief zijn. Die kunnen de verschillende stukjes data combineren om tot slimme oplossingen te komen. Het opzetten van de juiste hypothese is al creatief.” Zulke analytisch creatieve mensen zijn continu bezig met het duiden van gedrag, zegt ze. “Er is niet één objectieve of één subjectieve werkelijkheid. De waarde zit in het inzicht van de vele perspectieven.”

‘Alleen naast elkaar zetten helpt niet’

De vraag is dan hoe je dit organisatorisch voor elkaar krijgt. Met het samenvoegen van wat teams alleen ben je er ongetwijfeld nog niet. Nee, zegt Boing. “Als je een data-expert en creatief simpelweg naast elkaar zet gebeurt er inderdaad niks. Er zijn bruggenbouwers nodig die creatief over data kunnen denken en strategisch over creativiteit. Wij gebruiken data om conceptueel anders te denken.” Data op zich is niets anders dan een verrijking om tot de goede inzichten te komen, voegt Nihom daaraan toe. “Iedere vorm van marketing of communicatie is gestoeld op een inzicht. Weten hoe je een inzicht commercieel waarde kan geven vergt meer. Een data-expert moet de creatieve interpretatie niet vergeten, een creatief moet zich er bewust van zijn dat het zijn rol is om de interpretatie te vertalen.”

Helemaal vrij van risico’s is het gebruik van al die data natuurlijk niet. Dat ziet Boing ook. “Er zijn twee gevaren: het over- en onderschatten ervan. Er is nog steeds iemand nodig die moet bedenken welke opties ge-a/b-test moeten worden of welke inschatting of hypothese het toetsen waard is.” Tegelijkertijd kan data geen vervanging zijn voor creativiteit, vult Nihom aan. “De grens is bereikt zodra data dé oplossing is. Er is altijd een emotionele verbinding vereist. In marketing is analytisch inzicht bijvoorbeeld nuttig, maar een emotioneel inzicht net zo goed. Het is belangrijk dat je niet alleen begrijpt maar ook voelt dat de dingen soms anders zijn dan je dacht.”

‘Dit is niet iets exclusiefs’

Boing adviseert altijd te kijken en zoeken naar dat wat er niet is. De menselijke geest kent namelijk vele blinde vlekken. “In veel gevallen kun je vooraf niet weten welke conceptuele categorieën je nodig hebt. De kunst is om alle mogelijke oplossingen te elimineren en niet altijd te vinden wat er al in de data is. Een alternatieve causaliteit signaleer je, daar bouw je vervolgens een theorie op en die toets je aan de data.” De geloofwaardigheid en betrouwbaarheid daarvan is namelijk groot. Zowel bedrijven als bureaus maken daar wat haar betreft te weinig gebruik van. “Durf vertrouwen te geven aan de mensen die in de materie zitten. Durf data-experts aan tafel te zetten en ze het advies te laten geven.”

Nihom signaleert tegelijkertijd dat data-experts wat voorzichtig zijn. “Durf zelf creatieve conclusies te trekken. Bureaus mogen ze ook meer creatief laten praten. Dit is niet iets exclusiefs of geheims. Inzichten uit data zijn onderdeel van een groter geheel. Het is een creatief verhaal.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

SendCloud snelst groeiende technologiebedrijf van Nederland

Posted 13 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

SendCloud voert de Deloitte Technology Fast 50 aan en mag zich dit jaar het snelst groeiende technologiebedrijf van Nederland noemen. De vijftig genomineerde technologiebedrijven kwamen gisteren bijeen voor een galadiner in het Werkspoorkathedraal in Utrecht. Bynder en VoIPGRID eindigden op de tweede en derde plaats.

SendCloud heeft een tool ontwikkeld waarmee webshops op een eenvoudige en goedkope manier bestellingen kunnen verwerken en versturen.

Gemiddeld hebben de Fast 50 bedrijven over de periode 2013 – 2016 een groeipercentage laten zien van 681 procent. Naast de sterk vertegenwoordigde softwarebedrijven komt ook de maakindustrie en nanotechnologie sterk opzetten, wat een diversiteit laat zien in de Nederlandse snelgroeiende tech bedrijven. S

Binnen de Technology Fast 50-genomineerden is nog een bedrijf in de prijzen gevallen. Zo won Meetingselect de Most Sustainable Grower Award, de prijs voor het bedrijf dat het langst aaneengesloten notering in de ranking staat. MeetingSelect biedt een online boekingstool voor vergaderruimtes.

Snelgroeiende bedrijven die jonger zijn dan vier jaar streden in de middag om de Rising Star Award. Camptoo werd door de onafhankelijke jury uitgeroepen tot ‘Rising Star 2017’. Camptoo is een huur- en verhuurplatform voor campers en caravans.

Datingplatform The Inner Circle wist de jury ervan te overtuigen dat hun propositie de markt het sterkst zou gaan beïnvloeden en werd uitgeroepen tot de Most Disruptive Innovator 2017.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TUI test als eerste adverteerder programmatic skins

Posted 11 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

TUI heeft als eerste Nederlandse adverteerder volledig geautomatiseerd een homepage takeover gedaan op Zoover. Daarbij werd gebruikgemaakt van een oplossing van Google DoubleClick.

Tijdens de last-minute campagne ‘Toe aan TUI’ die eind juli, begin augustus draaide werd op Zoover.nl de homepage overgenomen als de bezoeker op zoek was naar een bestemming die op dat moment in het last-minute aanbod zat. “Zoover is voor ons op zich al een relevant platform maar doordat we de consument een passende aanbieding konden laten zien, werd de overname nog relevanter,” zegt Arjen de Mik, Manager Digital Marketing van TUI.

Tot nu toe moest je als je de homepage wilde overnemen met een advertentie in overleg gaan met de publisher, een design ervoor maken en de campagne handmatig starten. “Nu hebben we voor het eerst een rich media format programmatic ingezet, ondanks dat het geen standaardformaat betreft. DoubleClick heeft de technische oplossing hiervoor ontwikkeld, Programmatic Guaranteed with Custom Creatives,” aldus De Mik. “Voor ons was het grootste voordeel daarvan dat we zelf achter de knoppen zaten en aantrekkelijke deals dynamisch konden plaatsen in de banner.”

TUI Programmatic Skin

Hoge kwaliteit bezoekers

Het was al eerder mogelijk om rich media in te kopen via DoubleClick maar nog niet op deze manier. TUI wilde Programmatic Guaranteed with Custom Creatives graag als eerste adverteerder testen omdat programmatic inkopen van display deals de voorkeur heeft van de reisorganisatie. “We willen gemakkelijk en schaalbaar op afstand onze advertenties inkopen. DoubleClick bleek de technologische oplossing te hebben voor zogeheten skins. We zijn heel tevreden over de resultaten van deze pilot. We sturen op 70 procent viewability en dat hebben we gehaald. Ook het gerealiseerde bereik was in orde. Er werd een gemiddelde doorklikratio van 2,60 procent op de skin behaald. Het bezoekersverkeer dat via de advertentie op TUI.nl kwam was van hoge kwaliteit, oftewel we hadden veel nieuwe bezoekers die meerdere pagina’s bekeken en daar ook langere tijd op bleven. Ondanks dat we met skin echt op digital branding KPI’s stuurden, hebben we zelfs last-click boekingen gemeten in Google Analytics.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Miljoeneninvestering voor Eindhovens Withlocals

Posted 11 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Start-up Withlocals, een marktplaats voor gepersonaliseerde trips en tochtjes, heeft 3,5 miljoen euro opgehaald in een ronde geleid door Inkef Capital. “We willen ons klaarmaken voor volgende groeifase”, aldus directeur Matthijs Keij.

“Er waren meerdere belangstellenden, maar uiteindelijk kozen we voor Inkef omdat ze ons uitdaagden de lat nog hoger te leggen. Het klikte gewoon”, vertelt mede-oprichter Marijn Maas. Maas stond eerder aan de wieg van Typhone Telecom en Greenhouse Group. Sinds ruim drie jaar bouwt hij aan Withlocals.

Maas: “In het begin bemiddelden we tussen locals waar je als toerist kon gaan eten voor een authentieke reiservaring. Dat viel echter niet te schalen en in april 2016 hebben we een pivot gemaakt”, oftewel een koerswijziging waarbij het platform zich meer op tours en activiteiten ging richten. “Massapersonalisatie noemen we het. Alles aan een programma is voor jou op maak gesneden.”

Withlocals is nu actief in 24 steden. Voorbeelden van activiteiten: een foodtour door Rome, modderworstelen in Bali, een dag leven als een Thaise monnik en een avondje uit met een local in Saigon. Binnenkort gaan de marktplaats ook open in Hong Kong en Singapore, waar de zomer nu begint, en later in New York en Florence. Binnen afzienbare tijd wil directeur Keij veertig steden kunnen bedienen.

Keij kwam in juni 2017 aan boord als algemeen directeur, afkomstig van FlexOne, een voormalig onderdeel van Greenhouse Group. Hij loste Dick Koopman af, wiens taak het was het bedrijf gereed te maken voor een eerste investeringsronde. Strikt genomen is dat niet de eerste financieringsronde, want de Europese Unie gaf vorig jaar nog een beurs van 2,5 miljoen euro.

Kyang Yung, directeur bij Inkef Capital, zegt: “Je ziet een verschuiving in de reizen die toeristen boeken, van locatiegericht naar ervaringsgericht. Withlocals loopt voor op deze ontwikkeling door reizigers de mogelijk te geven direct in contact te komen met betrouwbare locals voor een authentieke en betaalbare reiservaring.”

Keij: “Iedere maand zijn er tienduizend toeristen met Withlocals op stap. Tussen de 25 en dertig procent van onze gebruikers zijn Amerikanen. In Nederland zijn we niet zo bekend. Maar acht procent van de boekingen gebeurt door Nederlanders.”

De activiteiten op het platform worden uitgevoerd door locals uit een wereldstad. Die worden gevonden op Facebook, gescreend via Skype en daarna in persoon bezocht door een medewerker van de Eindhovense marktplaats. Maas: “Kwaliteit staat voor ons hoog in het vaandel. Van iedere tien activiteiten krijgen er zeven een recensie en daarvan krijgt 98 procent een tien uit tien.”

Degene die een tour verzorgt krijgt tussen de zeventig en tachtig procent van de prijs van het event. Withlocals de rest.

Om het bereik te vergroten, worden bij wijze van proef samenwerkingen gedaan met touroperators en andere reispartijen. Onder hen: TUI en Viator.

De kersverse directeur wil geen omzetcijfers geven, maar zegt dat de omzet iedere maand met twintig procent groeit. Naar verwachting zal binnen anderhalf jaar negentig procent van de omzet via de mobiele app worden gerealiseerd.

Het personeelsbestand groeide afgelopen jaar van twintig naar 41. De directie denkt in de loop van volgend jaar een nieuwe, grote financieringsronde te zullen doorlopen.

Foto: Denis Bocquet (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

IKEA gaat ook via andere webshops verkopen

Posted 10 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

IKEA begint een test waarbij het, voor het eerst in zijn geschiedenis, voor het eerst via externe webshops zijn producten gaat aanbieden.

Torbjörn Lööf, topman van Inter Ikea, licht zijn plan toe aan de Financial Times. Daar vertelt hij dat het gaat om een fundamentele verandering in de werkwijze van de meubelwinkel. En die is nodig. IKEA heeft te kampen met een daling van het aantal bezoekers aan zijn winkels aan de randen van grote steden en moet daarom nieuwe kanalen aanboren.

Een voorbeeld is dat Lööf meer kleinere zaken wil openen in de binnensteden, waar meer voetvolk is. Daarnaast zoekt hij manieren om zijn digitale bereik te vergroten. Heel klein was dat al niet: 2,3 miljard sitebezoeken maar dat moet stijgen om een daling in de fysieke wereld op te vangen.

Daarom gaat IKEA zijn assortiment aanbieden in de webwinkels van derden. Het ligt voor de hand dat dat grote partijen worden in de categorie Alibaba en Amazon en, wellicht, op nationaal niveau op grote platformen zoals in Nederland bol.com. Over de details laat de Zweed zich vooralsnog niet uit.

IKEA Group realiseerde afgelopen boekjaar een omzet van 34 miljard euro, zo blijkt uit cijfers die vanochtend verschenen. In Nederland kwam het verkooptotaal uit op 1,2 miljard euro, een getal dat de leiding bestempelt als ‘zeer succesvol’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia: chatbot moet slimmer en persoonlijker worden

Posted 09 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Transavia wil de beste digital point-to-point luchtvaartmaatschappij van Europa worden en doet daarom regelmatig tests met nieuwe technologieën. Tijdens CMO Connect, onderdeel van EDAY, liet commercieel directeur Erik-Jan Gelink zien hoe de chatbot op Facebook Messenger tot stand is gekomen. “Over tien tot twintig jaar besturen robots het vliegtuig.”

Gelink erkent dat conversational commerce steil op weg is naar de top van Gartners hype cycle, wat betekent dat de verwachtingen overtrokken zijn. Toch wil hij de mogelijkheden ervan onderzoeken. “Onze eigen saleskanalen zijn belangrijk maar onze klanten bewegen steeds meer naar andere platformen, zoals de sociale netwerken. Daarom hebben we de strategische keuze gemaakt dat we willen zijn waar onze klanten zich bevinden. We doen als gevolg hiervan pilots rond upselling met partners als Corendon, Thomas Cook en Sundio maar testen bijvoorbeeld ook in ons eigen callcenter hoe we servicevragen kunnen omzetten in conversie.”

Van start op WhatsApp

In 2015 zette Transavia de eerste stap op het gebied van messaging platformen. “We zijn een account gestart op WhatsApp om vragen van klanten te beantwoorden,” vertelt Gelink. “Maar in plaats dat er verkeer van andere kanalen overging naar WhatsApp kregen we vooral nieuw verkeer te verwerken. We moesten extra FTE’s inzetten om alle vragen te beantwoorden en het werd dus een dure exercitie. We vroegen ons af of er een slimmere manier was om de interactie vorm te geven en kwamen uit bij chatbots. Dat is niet alleen een goedkope tool maar ook een coole businesscase en een nieuwe manier om met klanten in gesprek te gaan. Messaging is van oorsprong natuurlijk een communicatievorm tussen mensen. Van bedrijven die platformen betreden wordt onder andere dezelfde reactiesnelheid verwacht. Je klant vergelijkt je met alles en iedereen waarmee ze digitaal interacteren en er zijn veel bedrijven heel erg goed in messaging. Het is dus best lastig om dit goed te doen.”

Commerciële vragen en inspiratie

Besloten werd om samen met de klanten de mogelijkheden van een chatbot op Facebook Messenger te onderzoeken. Het beantwoorden van servicevragen bleek nog te complex voor deze technologie, dus werd de bot gebouwd om simpele commerciële vragen te beantwoorden en inspiratie te bieden. In vier weken werd Transavia Flight Search gebouwd, dat nog steeds in de testfase zit. “De gesprekken zijn erop gericht mensen te stimuleren om te boeken en vervolgens te converteren op onze website. We laten zien welke bestemmingen we aanbieden, uiteraard gelinkt aan de beschikbaarheid. Het heeft immers niet zoveel zin om een vlucht aan te raden die vol zit. We hebben verschillende gebruiksscenario’s ontwikkeld, gebaseerd op de vertrekluchthaven, bestemming en reisduur. Het resultaat op de conversie blijkt positief en we bereiken nieuwe doelgroepen. We blijven dan ook investeren in de bot en verbeteringen doorvoeren.”

Genoeg te onderzoeken

In de toekomst wil Transavia artificial intelligence toevoegen om de chatbot slimmer te maken en de data van de reiziger gebruiken om gerichte aanbevelingen te doen, aldus Gelink. “Er valt nog genoeg te onderzoeken. Hoe moet je zo’n bot ontwerpen en optimaliseren, welke impact zullen bots hebben op toekomstige technologische keuzes en strategische partners? Welke epics voegen waarde toe? Wat helpt onze klantenservice bij het verbeteren van de service? Ik ben overtuigd van de waarde van deze technologie die steeds beter wordt. Over tien tot twintig jaar kunnen robots niet alleen het vliegtuig besturen maar ook veel van onze commerciële, yield en revenumanagementtaken uitvoeren.”

Foto: (c) Peter Boer

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kapitaalinjectie van bijna 100 miljoen euro voor Secret Escapes

Posted 09 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Secret Escapes heeft een serie D-investeringsronde afgesloten met een bedrag van 94 miljoen euro. De grootste investeerder is Temasek, een staatsbedrijf dat is gevestigd in Singapore en onder andere een belang van 56 procent in Singapore Airlines heeft.

Met deze nieuwe investering heeft Secret Escapes sinds de oprichting in 2011 een totale investering ter waarde van zo’n 130 miljoen euro binnengehaald. In juli 2015 investeerden Google Ventures en Octopus Ventures nog 54 miljoen euro in de boekingssite die zich richt op het aanbieden van luxe reizen met korting aan geregistreerde gebruikers.

Secret Escapes is actief in eenentwintig landen wereldwijd, waaronder Nederland, en heeft inmiddels in totaal 47 miljoen leden.

Het verkregen kapitaal zal worden gebruik om uit te breiden in ‘winstgevende kernmarkten’, aldus Secret Escapes in een verklaring.  “Groei en internationale expansie hebben hierbij prioriteit. Zo heeft Secret Escapes recent Slevomat overgenomen, dit bedrijf is marktleider in reisdeals in Centraal- en Oost-Europa.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Airbnb start pilot met WeWork’

Posted 06 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Airbnb is een samenwerking aangegaan met WeWork, het wereldwijde netwerk van vergaderruimtes. Hiermee hoopt Airbnb zakenreizigers aan te spreken, meldt Bloomberg.

Airbnb biedt al de mogelijkheid om te zoeken op ‘Business Travel Ready’ accommodaties, die een bureau, hoge waarderingen, wifi en 24/7 check-in hebben. Ook kunnen zakenreizigers sinds Airbnb-accommodaties boeken via Concur. Daarnaast werkt Airbnb nu ruim een jaar samen met een aantal zakenreisagenten, zodat bedrijven data kunnen verzamelen over de uitgaven van medewerkers bij Airbnb. En binnenkort is er dus de mogelijkheid om de dichtstbijzijnde vergaderruimte of werkplek van WeWork te boeken.

Het gaat om een proef die vooralsnog alleen in Chicago, New York, Los Angeles, Washington, Londen en Sydney zal lopen. De twee WeWork-vestigingen in Amsterdam vallen hier dus buiten.

Vijftien procent van het totale aantal Airbnb-boekingen betreft een zakenreis.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online Marketing 101: Begin met de Basics

Posted 05 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

In mijn werkend bestaan kom ik helaas (!) maar al te vaak bedrijven en organisaties tegen die per se ‘iets’ willen doen met online marketing. Soms vinden ze zelfs dat ze dat moeten, al dan niet gevoed door de beruchte fear of missing out. Mijn ervaring is dat met name de technische en productiebedrijven nauwelijks enige voorrang aan online marketing geven, maar intussen wel bang zijn de boot te missen.

 

Wat zo’n beetje standaard aanwezig is, is een website. Ja, die heb je wel. Kom op zeg, anders tel je toch niet mee? Met een beetje geluk is er ook een twitteraccount of een bedrijvenpagina op LinkedIn. Alle drie vaak in erbarmelijke staat. Vol goede moed ooit begonnen, of nog liever: vol goede moed aan een vernieuwde site begonnen ….en daarna toch een beetje verwaarloosd of verkeerd onderhouden.

Het kan nog erger

En wat in mijn ogen nóg erger is:

  • Het bedrijf heeft goed gekeken naar de concurrent en de directie roept mij erbij omdat ze dat wat de concurrent heeft, ook wil. En wel rapido! Of ik dat even wil regelen.
  • De directie heeft iets gehoord, ze zijn door iets of iemand (een marketingmanager?) getriggerd en is met een goedbedoelende partij in zee gegaan zonder te weten waar ze als bedrijf nou eigenlijk aan zijn begonnen.
Stel doelen

Stel dat je je website wilt gaan promoten. Of je wilt je doelgroepen/contactgroepen beter bereiken zodat ze ook een keer op je website komen. Afgezien van een degelijke advertentiecampagne, wat komt daar dan bij kijken?

Mijn tip? Stel doelen in je stappenplan. Stap voor stap en niets tegelijkertijd.

Binnen de online marketing zijn er diverse, nogal uiteenlopende disciplines. En als bedrijf zul je al snel door de bomen het bos niet meer zien. Wat moet je doen? Waar moet je bij online marketing rekening mee houden? Is dat wel iets voor ons bedrijf?

Mijn tip? Stel doelen in je stappenplan. Stap voor stap en niets tegelijkertijd.

Waar begin je bij online marketing? Een bescheiden stappenplan.

Bestudeer eens het model van gedragsbeïnvloeding van BJ FOGG. Hoe kun je mensen beïnvloeden zodat ze gaan denken en doen zoals jij dat beoogt? Dan moet je iets afweten van gedragsbeïnvloeding, dat overigens sterk in verband staat met het volgende stapje.

Overtuigingsprincipes van Cialdini (bijvoorbeeld sociaal bewijs). Needless to say: als je mensen wilt beïnvloeden in kennis, houding en gedrag en je wilt ze daarvan overtuigen, dan is Cialdini (met zijn boek ‘Invloed’) van essentiële waarde.

Interaction design principes (bijvoorbeeld feedback en affordance). Check of je medium (site, digitale nieuwsbrief of je twitteraccount) voldoet aan de basis-principes van interaction design. Niet alleen een fancy site werkt, een site met intuïtieve navigatie en goede knoppen is essentieel.

Doelgroepanalyse en persona’s: een vak apart om de customer journey en de funneling goed in beeld te krijgen. Meestal begin je hier over na te denken (wie is mijn doelgroep, wat beweegt mijn imaginiaire klant?) maar dat is in bijna alle gevallen te vroeg. Zorg eerst dat je design, interactie (ook call to action overigens) en navigatie goed in orde zijn, zorg dat de content van je medium klopt (met het doel wat jij voor ogen hebt uiteraard) en ga dan pas nadenken over wie tot jou komt en hoe men dat doet. De volgorde zorgt voor rust in je kop, dat garandeer ik je.

Ontwerpen van wireframes van webpagina’s, mobiele pagina’s, e-mails en banners. Pas je kennis toe op wat je doelgroepen en persona’s graag zien of horen. Bedenk: bijna niemand leest meer, men scant. Ook dit artikel scan je (eerst). Met een beetje geluk lees je het ook.

De specifieke requirements voor conversie via social media en mobiel. Website is 2, mobiel/tablet is inmiddels 1. Leuk hoor, die website maar hoe doet ie het op een mobieltje? Wie nu nog mobiel ontkent, kan maar beter inpakken. En echt, ik spreek nog regelmatig bedrijven die glashard beweren dat ze mobiel niet bereikbaar hoeven te zijn, terwijl hun webstatistieken iets heel anders laten zien.

De geheimen van goede landingspagina’s en salesfunnels: heb je voorgaande punten een beetje op orde? Ga nu dan campagnematig denken en bedenk salesfunnels. Met campagnes stel je doelen en die zijn vanaf nu hard nodig om koers te houden. Salesfunnels helpen je bij het finetunen van je bezoekers op de site. Ze gaan dat doen, wat JIJ wilt dat ze gaan doen. Te vaak zie ik sites waar over een juiste trechtering niet goed is nagedacht en dan doen bezoekers maar wat.

Persuasive copywriting (bijvoorbeeld elevator pitches, SEO en knopteksten). Hoe ben jij bezig met het vak schrijven? Je hebt je medium op orde, je hebt je doelgroepen in beeld, nu ga je naar hen toe schrijven. En je doet Google en daarmee dus jezelf een pleziertje door zo relevant mogelijk te zijn voor bepaalde zoektermen. Zoek wel eerst uit of er op de door jou bedachte zoektermen wel wordt gezocht en of de zoekterm niet te breed is. En bedenk nogmaals: men leest niet, men scant.

Het is geen must

Het is zo goed als onmogelijk om compleet te zijn in dit artikel, net zo goed als elk punt weer een dozijn artikelen op zich oplevert. Het gaat mij erom dat jij als bedrijf of organisatie die het in het begin echt niet weet, in elk geval een klein houvast hebt. De volledige online marketing beheersen is geen must maar de juiste keuzes maken in je stappenplan wel. Alleen zo kom je telkens een stapje verder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

eTravel Europe 2017: wees voorzichtig met technologie

Posted 04 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Van kunstmatige intelligentie tot virtual reality, er zijn genoeg nieuwe technologieën die interessant zijn voor de reisbranche. Maar hoe gebruik je digitale tools zo dat gasten zich welkom voelen? Die vraag stond centraal tijdens eTravel Europe 2017 dat op 3 oktober in Amsterdam werd gehouden.

“Technologie is het probleem niet in de reisbranche, alles is mogelijk. Wel moet je voorzichtig zijn met wat je wenst. Elke innovatie of verandering moet ten doel hebben de klantbeleving te verbeteren,” stelt Luis Monteiro, directeur Digital van de Pestana Hotel Group, een middelgrote keten met 90 hotels die in februari 2018 een vestiging in Amsterdam zal openen.

Volgens Monteiro zijn er vier redenen waarom een reiziger een hotel, reis of vliegticket boekt bij een bepaalde aanbieder: gebruiksgemak van de website, beste prijs, positieve ervaringen uit het verleden en vertrouwen in het merk. “Alleen die eerste heeft te maken met technologie, de rest niet. De klantbeleving bepaalt hoe relevant je bent en dus moet elke investering in IT en elk aspect van de digitale transformatie in dienst staan van de klant.”

Paar stappen vooruitdenken

Chris Carmichael, is als Innovation Lab Manager van TUI Destinations Services belast met het verbeteren van de klantbeleving van miljoenen TUI-gasten, die jaarlijks 4,6 miljoen excursies boeken en daarnaast natuurlijk van en naar de luchthaven moeten worden gebracht. “Ik kijk daarbij continu naar hoe nieuwe technologieën de gast van dienst kunnen zijn. Belangrijk is om niet te proberen te voorspellen waar we over vijf jaar staan, maar net een paar stappen vooruit te denken. We hebben bijvoorbeeld virtual reality getest bij een aantal hotels op Mallorca. Gasten kregen 360-graden beelden te zien van de excursies die we aanbieden. Bij de eerste test had dit een zeer positief effect op de conversie. In het tweede hotel waar we dit probeerden zaten alleen maar klanten die daar al jaren kwamen. Die wisten precies wat er allemaal te doen is en hadden nul belangstelling hiervoor. De derde test deden we bij vier hotels in Palma de Mallorca met vooral nieuwe klanten en daar was het weer een succes. Dus hebben we VR ingevoerd maar niet bij alle hotels.”

Klant centraal stellen betekent data delen

Remco Vroom van Mirabeau ziet en ontwikkelt allerlei spannende technologische vernieuwingen maar vindt dat er te veel in silo’s wordt geïnnoveerd in de reisbranche. “Wij hebben klanten uit alle hoeken van de travel supply chain. Wat we zien is dat er veel vernieuwende ideeën zijn, van chatbots tot artificial intelligence, maar de toepassing daarvan wordt beperkt tot de eigen schakel in de keten. De customer journey van de klant begint echter bij het vervoer naar de luchthaven en eindigt wanneer hij of zij na een fijne vakantie weer thuis is. Dat er verschillende partijen voor nodig zijn om die customer journey vorm te geven, is niet de zorg van de reiziger. Wij zouden graag zien dat er meer wordt samengewerkt in de reisbranche. Door data te delen kunnen we nieuwe innovatieve diensten creëren. Als Schiphol grote drukte verwacht vandaag, dan zou het mooi zijn als KLM die informatie ontvangt en doorgeeft aan passagiers zodat zij wat vroeger kunnen komen. Daarvoor moeten wel wat obstakels worden weggenomen, want hoe regel je die gegevensuitwisseling zo gemakkelijk en naadloos mogelijk en wie is en blijft de eigenaar van die data?”

Een ander struikelblok is volgens Vroom de nieuwe Europese dataregels zoals vastgelegd in de General Data Protection Regulation (GDPR). “Daarin staat dat de consument toestemming moet geven voor het gebruik van data en dat hij of zij het recht heeft om vergeten te worden. Een consument kan dus eisen van een bedrijf dat zijn persoonsgegevens worden gewist. “Dat zou betekenen dat we de verbinding met de klant verliezen. We hebben immers data nodig om de klant zo goed mogelijk te leren kennen en van dienst te zijn. Dit zijn kwesties waar we als industrie een antwoord op moeten vinden, niet als individuele schakels van de travel supply chain.”

Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Relaunch Parkvakanties: snel terug op het oude niveau

Posted 03 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De vergelijkingssite Parkvakanties bestaat al bijna tien jaar, maar de fut was er een beetje uit. Oprichter Laurens Taekema besloot in 2016 een relaunch te doen. “We zijn een jaar bezig geweest om Parkvakanties te herpositioneren en de website opnieuw neer te zetten.”

Taekema was samen met zijn compagnon actief in de reisbranche met de sites Rondreis.nl en ReisMee.nl. Parkvakanties raakte daardoor op een zijspoor en de inkomsten daalden, vertelt hij. “Het idee voor een website over vakantieparken was afkomstig van een andere partij. Mijn compagnon en ik haakten aan en gezamenlijk bouwden we een vergelijkingssite voor vakantieparken die niet alleen op prijs maar ook op faciliteiten en activiteiten is gericht. Het moest een informatief platform worden dat inspireert én alle vragen van potentiële boekers beantwoordt. Dat lukte goed maar onze focus kwam ergens anders te liggen, waardoor Parkvakanties inzakte qua bezoekersaantallen en inkomsten.”

Dus je had een website met potentie die te weinig aandacht heeft gekregen. Hoe heb je het vuurtje weer opgestookt?

“Door Parkvakanties opnieuw uit te vinden en in de markt te zetten. Nadat ik Parkvakanties.nl heb kunnen overnemen – de site draaide voorheen op .com – ben ik aan de slag gegaan met een nieuw logo en een huisstijl. Ik ben visueel ingesteld en vond het prettig om dit eerst te doen. Van daaruit ben ik gaan werken aan het ontwerp van de site. Mijn achtergrond in zowel techniek als marketing kwamen hierbij goed van pas. Nadat de templates voor het ontwerp waren afgerond heeft een ontwikkelpartij deze samengevoegd met de grotendeels bestaande functionaliteiten en content. Zo kon uiteindelijk eind september 2016 de compleet vernieuwde Parkvakanties-website gelanceerd worden.”


Hoe heb je de marketing aangepakt?

“In de aanloop naar de relaunch zijn er nieuwsberichten gepost op de oude website om alvast wat reuring te creëren. Ook ben ik bij oude relaties langsgegaan om over mijn plannen te vertellen. Verder is de Facebookpagina, die een paar honderd likes had, uitgebouwd naar inmiddels bijna dertigduizend volgers. Daarbij heb ik veel gehad aan de kennis die we met Rondreis.nl hebben vergaard over social media. We zijn ook gestart op Instagram, Twitter en YouTube. Het bescheiden marketingbudget werd vooral besteed aan Facebook, aan het promoten van berichten en de pagina zelf, en aan Google Adwords. Daarnaast is SEO erg belangrijk voor Parkvakanties. De conversie is immers afkomstig van mensen die daadwerkelijk op zoek zijn naar een vakantiepark en die komen vaak bij ons binnen door een zoekopdracht op Google. Op dat vlak valt overigens nog veel winst te behalen.”

Wat is het verdienmodel?

“Er staan ruim vijfhonderd vakantie- en bungalowparken op Parkvakanties, waarvan driehonderd in Nederland. We werken rechtstreeks met ketens als Landal GreenParks, Center Parcs en Roompot, maar doen ook zaken met individuele vakantieparken. Parkvakanties vergelijkt, informeert en inspireert. De boeking van de accommodatie vindt echter wel plaats op de website van de aanbieder. Wij ontvangen hiervoor veelal een commissie. Met sommige partijen hebben we juist weer aparte afspraken, over een vaste vergoeding of op basis van CPC.”

Wat staat er verder op de roadmap?

“Er zijn wat technische verbeterpunten. Zo moet de pagina sneller laden en kan de zoekflow beter. Als je Utrecht als regio selecteert, dan moet je vervolgens bij de thema’s natuurlijk niet ‘zee & strand’ kunnen aanvinken. We hebben gewerkt vanuit de bestaande functionaliteit en daar is dus nog een verbeterslag mogelijk. Verder zijn we net begonnen met de ‘parkreviews’. Dit zijn zeer uitgebreide verslagen van vakantieparken die de experts van het Parkvakanties-team zelf bezoeken. De eerste reviews zijn goed ontvangen en het is nu zaak om ze beter vindbaar te maken, zowel on-site als extern. Ook leuk is dat we onlangs ons eigen YouTube-kanaal zijn gestart. Hier nemen we de vakantiegangers mee naar een park om daar de bungalows of bijvoorbeeld het zwembad écht goed te kunnen laten zien en ervaren.”

Heb je internationale ambities?

“Voor nu ligt de focus op Nederland en België. Uitbreiden naar Duitsland is in een later stadium zeker interessant, maar een Duitse versie van de website laat nog wel even op zich wachten. De branche is constant in beweging: er komen nieuwe parken bij en veel parken worden uitgebreid of gerenoveerd. Het bestaande aanbod zo goed mogelijk presenteren, compleet maken en actueel houden, dat is waar we ons eerst op richten. We hebben overigens wel parken buiten de landsgrenzen. Daar komen er zeker meer van.”

Wat is het resultaat van al je inspanningen tot nu toe?

“Het afgelopen jaar hebben we een omzetgroei van ruim 450 procent ten opzichte van het voorgaande jaar mogen noteren. Het betreft dan wel een doorstartjaar inclusief de nodige investeringen, maar dat resultaat overtrof onze verwachting. Het beste jaar voor Parkvakanties tot nu toe was 2010. Voor het komende jaar denken we dat te kunnen overtreffen. De basis staat, het loopt en er zijn nog voldoende groeimogelijkheden. We kunnen nog minimaal vijf keer zo groot worden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ukje.nl: ’40 procent komt al uit het buitenland’

Posted 02 Okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Als kersverse moeder ergerde Sifra Douma zich aan het rommelige geheel, dat werd gevormd door babymeubeltjes met elk een eigen printje. Ze maakte een wipstoelhoes die wél bij de rest van het interieur paste. Dit was het begin van een goedlopende webwinkel in hoezen voor babymeubilair.

Toen Sifra merkte dat haar wipstoelhoes ook bij anderen in de smaak viel, besloot ze er nog een aantal te maken en deze aan te bieden op Marktplaats. Deze ontwerpen werden vrijwel direct verkocht en er kwamen via-via steeds meer aanvragen binnen, dus werd in 2011 Ukje.nl gelanceerd. “De verkoop ging zo goed dat ik belastingtechnisch niet meer kon uitleggen dat het slechts een leuke bijverdienste was.”

Begonnen op Marktplaats
Nog altijd vormt Marktplaats een belangrijk verkoopkanaal. Sifra vertelt dat veel babymeubilair tweedehands wordt gekocht of wordt geleend van familie of vrienden. De kersverse ouders willen het meubilair dan opknappen of beschermen met een hoes. Ook gebeurt het regelmatig dat ouders nieuwe meubeltjes kopen en deze in de best mogelijke staat willen houden, zodat ze er bij de verkoop nog een leuke prijs voor kunnen vragen. “In beide gevallen komen ze al snel bij Ukje.nl terecht. Er zijn wel vergelijkbare aanbieders, maar met bijna duizend artikelen hebben wij het grootste assortiment.”

Sstap voor stap Europa veroveren
Sinds 2012 verkoopt Ukje ook via Bol.com en is het via Amazon.com actief in het buitenland, zodat Sifra kan toewerken naar haar ultieme droom: met eigen webshops heel Europa veroveren. Zo’n 40 procent van de orders komt al uit het buitenland, met België en Duitsland als grootafnemers. Maar uiteindelijk is het de bedoeling dat andere Europese landen stapsgewijs volgen. “Ik heb alvast alle belangrijke domeinnamen vastgelegd, zodat dit in ieder geval geen belemmering zal vormen.”

Hoewel de ambities groot zijn, wil Sifra niets overhaasten. “Ons onderscheidend vermogen zit in de eigen ontwerpen, de perfecte pasvorm en het persoonlijke (interieur)advies dat we geven. Het laatste wat ik wil is dat de kwaliteit achteruitgaat door mijn expansiedrang. Ik zie te vaak dat online ondernemers zo snel mogelijk willen groeien en zodoende onderuit gaan door hun eigen succes. Daarom verbreed ik mijn territorium liever stap voor stap.”

Gissen is missen
Om te bepalen of ze op schema ligt, maakt Sifra gebruik van Exact Online. “We gebruiken het niet alleen als boekhoudpakket, maar ook als graadmeter. Bepaalde maanden gaan nu eenmaal gepaard met extra kosten, bijvoorbeeld omdat ik stoffen moet inkopen of omdat we met Ukje.nl op een vakbeurs staan. Daarnaast kost het internationaal uitbreiden geld. Voorheen schrok ik weleens van grote uitgaven, maar met Exact Online kan ik makkelijk de kosten én de baten met andere perioden vergelijken. Hierdoor weet ik of ik moet bijsturen of niet.”

Met Ukje.nl was Sifra één van de eerste klanten die gebruikmaakte van Advisies Webshop Connector. “De klik was direct goed en nog altijd hebben we regelmatig contact. De consultant heeft destijds letterlijk bij mij aan de keukentafel gezeten om de koppeling samen in te richten. En afgelopen jaar is de Webshop Connector speciaal voor mij aangepast. Ik wilde de verkopen vanuit Magento niet in Exact Online importeren vanuit een verkoopboeking, maar via een memoriaalboeking. Dit is overzichtelijker in mijn administratie, omdat er dan geen openstaande posten meer worden gecreëerd voor klanten uit de webshop. Die hebben immers al betaald.”

Sifra is graag goed voorbereid op toekomstige ontwikkelingen. “Gissen is missen, zeg ik altijd.”
Ook op het gebied van de productie neemt ze graag het zekere voor het onzekere. “Ik heb de productie bewust verspreid over meerdere locaties in Oost-Europa, zodat er bij calamiteiten als een brand altijd een back-up is.”
Wel denkt Sifra na over een eigen naaiatelier in Oost-Europa, waarbij niet alleen de kwaliteit van de producten centraal staat, maar ook het welzijn van de medewerkers en hun kinderen. “Sommige mensen noemen mijn plannen wat te ambitieus. Maar ik ben van mening dat als je iets écht heel graag wilt, het in 90 procent van de gevallen gaat lukken. Ik geloof er dus wel in, net als dat ik vastbesloten ben om het te schoppen tot Europees marktleider.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

CEO Hotelchamp: ‘We kunnen naast Booking.com bestaan’

Posted 30 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Meer directe boekingen voor hotels in plaats van torenhoge commissies betalen aan dominante reisplatformen. De Nederlandse start-up Hotelchamp ontwikkelde er technologie voor en schaalt momenteel op. “We geven hotels de controle terug over hun eigen klanten”, zegt CEO en medeoprichter Kristian Valk.

 De meeste hoteliers zijn voor hun online omzet vrijwel volledig afhankelijk geworden van grote boekingsplatformen zoals Expedia en Booking.com. Die dominantie heeft niet alleen geleid tot forse commissies van vijftien tot dertig procent, ook dicteren de platformen het prijsbeleid van de hotels. Waardoor deze laatste steeds verder verwijderd raken van de klant, omdat Expedia en Booking geen data delen, stelt Valk. Tijd om die vicieuze cirkel te doorbreken. “Voor hoteliers is de traffic naar hun site het probleem niet – driekwart van de mensen die uiteindelijk bij een third party hun reis boekt, surft ook naar de website van het hotel. Als je die bezoekers aan je weet te binden, heb je een flinke markt in handen.”

Hotelchamps-software zorgt ervoor dat de bezoeker van de hotelwebsite realtime wordt herkend. Er zijn inmiddels ruim duizend hotels aangesloten bij het platform. “We analyseren alle datasets en stellen zo persona’s en audiences vast. Op basis daarvan bepaalt het systeem wat de juiste boodschap is voor de websitebezoeker. Iemand die gevoelig is voor social proof laten we recensies zien en een gast die prijs het belangrijkst vindt, krijgt een leuke aanbieding.”

Psychologen
Het idee slaat aan bij angel investors als Nalden (WeTransfer) en Philippe de Knijff en Jolanda Degen (oprichters van online reisbedrijf Otravo). Hotelchamp heeft kort geleden 2,25 miljoen euro opgehaald die bovenop de 1,75 miljoen komt die het bedrijf vorig jaar augustus verzamelde. Daarmee wil Valk ‘hypergrowth’ realiseren. “We hebben in ons eerste verkoopjaar duizend hotels aangesloten in 45 landen. Over een paar jaar moeten dat er tienduizenden zijn in de hele wereld.” De funding wordt daarbij vooral geïnvesteerd in mensen die zorgen voor meer en tevreden klanten en een beter product, zoals datawetenschappers en psychologen. “Door zoveel mogelijk data te verzamelen, kunnen onze gebruikers zo effectief mogelijk communiceren met hun potentiële gasten. Plus: rendement uit de eigen kanalen betekent meer autonomie.”

Winst
Een wereld zonder Expedia en Booking.com ziet de CEO echter nog niet zo snel gebeuren. Dat is ook niet nodig, stelt hij. “Het is helemaal niet raar dat een product via verschillende distributiekanalen wordt verkocht. Maar het moet wel in balans zijn. En die is in de hotellerie zoek: het is niet ongebruikelijk dat tachtig tot negentig procent van de boekingen afkomstig zijn van platformen van derden.”

De kosten die Hotelchamp rekent, kunnen met enkele boekingen terug zijn verdiend, stelt Valk. De hoteliers hebben volgens hem gewonnen als ze zelf weer hun prijzen kunnen bepalen en dichter bij de klant komen te staan. “Niemand wordt beter van commissies van dertig procent. Dat geld gaat niet naar de beleving van gasten of een gezonde financiële toekomst van het hotel. En dat zou wel moeten.”

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#161).

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »