Posts Tagged ‘boek’

Marktplaatsen pakken de helft van Duits e-commerce

Posted 09 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online marktplaatsen, en dan met name Amazon.de, zijn goed voor de helft van alle internetverkopen in Duitsland. De digitale omzet als geheel steeg met 11,1 procent in het eerste half jaar van 2018.

Dat laten nieuwe marktcijfers van het Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) zien. Die organisatie is sterk vergelijkbaar met wat Thuiswinkel.org in Nederland doet.

Vanwege het first mover advantage is Amazon niet alleen dé marktplaats in Duitsland, maar zijn ‘Amazon’ en ‘e-commerce’ nog niet geen synoniemen. Het huidige onderzoek van bevh laat zien dat de helft van de digitale handel via Amazon en – in mindere mate – eBay verloopt. Lokale partijen hebben die positie nooit kunnen overnemen. Een ander onderzoek, dat van Handelsverband Deutschland, dicht Amazon alleen al een marktaandeel van 50+ procent toe.

Alle webwinkels en marktplaatsen bij elkaar waren in het tweede kwartaal goed voor een omzet van 15,6 miljard euro. Voor de multichannel retailers kan daar nog eens 769 miljoen euro bij worden opgeteld, want zo groot waren hun online verkopen.

Digitale diensten zoals tickets, downloads en hotelboekingen mogen daar ook nog bij worden opgeteld. Het verkooptotaal van dat soort ‘items’ bedroeg in het tweede kwartaal 4,6 miljard euro, een plus van 10,9 procent.

Opvallend is de productgroep ‘Dagelijkse benodigdheden’, waar naast boodschappen ook diervoer en aankopen bij de drogist toe behoren. Dit segment zag de omzet met 15,4 procent toenemen tot 1,1 miljard euro.

De Duitse e-commercemarkt is in 2017 met 10,9 procent gegroeid tot 58,5 miljard euro. Voor het nu lopende jaar rekent men op een stijging van 9,3 procent tot 63,9 miljard euro.

Foto: Thomas Kohler (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deloitte past targeting toe op DOOH-advertising

Posted 09 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Steeds meer out-of-home objecten worden gedigitaliseerd. De aloude posters worden vervangen door digitale advertenties. In combinatie met gezichtsherkenning biedt dit nieuwe kansen voor gericht adverteren.

Digital out-of-home (DOOH) was in 2017 goed voor elf procent van de totale uitgaven aan out-of-home adverteren op de Nederlandse markt. Dat lijkt bescheiden maar het is een groei van 116 procent. De verwachting is dat deze groei in 2018 zal doorzetten dankzij de toenemende populariteit van programmatic advertising, technologische ontwikkelingen en uitbreiding van de infrastructuur.

Online is het inmiddels heel normaal om advertentiebudgetten efficiënt in te zetten door targeting toe te passen. Offline gebeurt dit nog niet. Met als gevolg dat daar nog steeds geschoten wordt met hagel. Maar waarom zou je een reclame voor babyvoedsel laten zien aan iemand wiens kinderen allang uit de luiers zijn?

Voor ons was dit alles reden om te onderzoeken wat de mogelijkheden zijn van targeting in combinatie met DOOH. Hieruit is het Cognitive Intelligent Advertising proof-of-concept voortgekomen. Dit houdt in dat DOOH-objecten op winkellocaties worden uitgerust met computervisietechnologie. We maken gebruik van algoritmen die de sekse, leeftijd en context van bezoekers kunnen herkennen. Op basis van al die informatie worden relevante advertenties getoond. Het systeem kan bijvoorbeeld detecteren of iemand een baby vasthoudt of met een hond rondloopt. Het ligt dan natuurlijk voor de hand om reclame te tonen voor babykleertjes of hondenvoer. Maar het kan ook best dat iemand die een grote hond heeft, statistisch bezien meer belangstelling heeft voor stationwagons. Dergelijke informatie waarover het adverterende merk zelf beschikt kan worden benut voor het opstellen van audiences die relevante content krijgen geserveerd.

Cognitive Intelligent Advertising is ontwikkeld voor winkelgebieden en kan worden ingezet op grote schermen in de etalages van winkels of digitale billboard-zuilen. Elke DOOH-display krijgt een eigen applicatie zodat het geconfigureerd is aan de locatie en doelgroep die daar winkelt.

Als een bezoeker langsloopt, stelt de technologie eerst vast waar het gezicht en objecten zich bevinden. De software plaatst een groene omkadering waarna het geslacht en de leeftijd van de gedetecteerde persoon worden geschat. Bovendien worden eventueel relevante objecten geïdentificeerd en houdt het systeem rekening met de tijd en de context van de locatie. Vervolgens wordt een bijpassende advertentie getoond of een generieke boodschap, als de voorbijganger niet past binnen de door adverteerders gedefinieerde audiences of het systeem niet zeker genoeg is van de beoordeling.

Dat laatste zal niet vaak voorkomen, omdat we gebruikmaken van de gezichtsherkenningsoftware van verschillende spelers, zoals IBM Watson, Microsoft Computer Vision en Amazon Rekognition. Via API’s roept het systeem deze diensten aan en wordt het gemiddelde resultaat gebruikt.

Dit alles gebeurt realtime, de gegevens van de individuele bezoeker worden niet opgeslagen. Dat heeft niet alleen te maken met privacybezwaren. Wij geloven ook dat handelingen uit het verleden niet zoveel zeggen over de intentie en behoeften van dat moment. We houden natuurlijk wel bij welke doelgroepen voorbijkomen zodat adverteerders weten welk publiek hun boodschappen hebben gezien en zij attributie toe kunnen passen. DOOH in combinatie met gezichtsherkenning levert de adverteerder hierdoor veel meer nuttige data op dan nu het geval is.

Het mooie is dat de adverteerder ook rekening kan houden met zijn voorraad. Een aanbieding van een touroperator is op dat moment daadwerkelijk boekbaar voor de getoonde prijs. Wanneer alles vol zit, wordt er iets anders getoond.

Natuurlijk zitten er wat aannames in het systeem die in sommige gevallen niet kloppen. Een volwassen man en vrouw die hand in hand lopen, vormen hoogstwaarschijnlijk een stel, maar dat hoeft niet altijd zo te zijn. Dat zijn gevoeligheden waar we rekening mee moeten houden.

Sowieso is psychologie bepalend voor de acceptatie van Cognitive Intelligent Advertising. Mensen moeten zich comfortabel voelen over de gezichtsherkenning en het gevoel hebben dat het waarde toevoegt. Dat kun je bewerkstelligen door een incentive te geven (nu tien procent korting als je in de winkel deze boodschap noemt) of mensen aan te spreken met inspirerende content. Dit is de grootste uitdaging waar we voor staan maar tegelijkertijd ook de meerwaarde van deze oplossing.

Op dit moment is ons proof-of-concept vooral een techdemo maar ik ben ervan overtuigd dat het een probleem oplost voor adverteerders. Bovendien is het op veel verschillende gebieden toepasbaar. Denk aan een bouwterrein waar de camera bezoekers scant en het algoritme bepaalt of ze aan de veiligheidsvoorschriften voldoen – dragen ze een helm, veiligheidsbril en geel hesje? Ons doel is om de mogelijkheden van computervisietechnologie te onderzoeken en beter te begrijpen. Wat we nu hebben neergezet met Cognitive Intelligent Advertising is nog maar het topje van de ijsberg.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Xiaomi: grootste technologiebeursgang na Alibaba

Posted 09 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is de grootste technologiebeursgang na Alibaba, maar wel met een ander karakter, want Alibaba koos voor de Amerikaanse beurs. Xiaomi kiest voor China.

Vanochtend is in Hong Hong mobieltjesmaker Xiaomi naar de beurs gegaan onder zware omstandigheden: de markten zijn meer bezig met de handelsoorlog tussen China en de VS dan de beursgang van een technologiebedrijf. Ook oprichter en CEO Lei Jun moest toegeven dat de timing wat ongelukkig is. De koers daalde in eerste instantie 5,9 procent om daarna weer op te klimmen.

De keuze voor Hong Kong is niet zo vreemd. Het bedrijf gaat pas volgend jaar smartphones in de VS verkopen. Zijn apparaten verkoopt de ‘Apple van China’ nu vooral in eigen land.

Dat kan natuurlijk snel veranderen. Xiaomi is momenteel al de vierde smartphoneproducent ter wereld. Vorig jaar verkocht het bedrijf wereldwijd 92 miljoen smartphones. Een merk als Huawei is in Europa in zeer korte tijd ook als een komeet omhoog geschoten. Wel zijn de marges bij Xiaomi lager dan bij Huawei. De toestellen zijn veel goedkoper.

Xiaomi is echter meer dan hardware. Het bedrijf heeft in meer dan tweehonderd bedrijfjes geïnvesteerd die verwante producten en diensten ontwikkelen. Hierdoor verkoopt Xiaomi bijvoorbeeld ook smartwatches, slimme televisies en een elektrische scooter. In 2017 waren deze investeringen goed voor een boekwinst van omgerekend 762 miljoen euro, noteert VEB.

Opmerkelijk: Xiaomi schrijft in het prospectus aan aandeelhouders dat de netto winstmarge op de hardware die het verkoopt nooit meer dan 5 procent zal zijn. Stijgt deze er wel boven, dan geeft het bedrijf het surplus terug aan zijn klanten.

De klapper moet komen van diensten. Zelfs al verdrievoudigt de smartphone-omzet nog eens, met 5 procent winstmarge blijft krap 1 miljard euro nettowinst over.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groupon staat in de etalage

Posted 09 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Koopjessite Groupon zoekt nu zelf een koper. Het Amerikaanse bedrijf is volgens nieuwssite Recode actief op zoek naar geïnteresseerden.

De vette jaren voor Groupon zijn al jaren voorbij. Ten tijde van de beursgang in 2011 was Groupon nog 16 miljard dollar waard en kon het nog hooghartig een bod van 6 miljard dollar van Google weigeren.

De beurskoers is echter steeds verder gedaald en het bedrijf is nog maar 2,4 miljard dollar waard. Ook de overname van concurrent LivingSocial, waarvoor niet eens een bedrag op tafel is gelegd, heeft de positie niet kunnen verbeteren.

De omzet daalde vorig jaar 5,6 procent naar 2,84 miljard dollar, al werd eindelijk weer eens operationele winst geboekt. Groupon heeft de aandacht verlegd van koopjesdeals naar e-commerce.

Geïnteresseerde partijen zouden kunnen zijn – vermoedt Recode – Alibaba, dat reeds een belang heeft van 6 procent in Groupon, en IAC. CEO Joey Levin zit in het bestuur van Groupon.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom marketing er toe doet

Posted 05 jul 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Het is een confronterende vraag: doet marketing ertoe? In zijn gelijknamige boek antwoordt hoogleraar Ruud Frambach met een volmondig ja.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

HolidayPirates: groeien zonder Google

Posted 05 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

In 2017 heeft de reisbranche naar schatting 14 miljard dollar bijgedragen aan de omzet van Google. Voor dit jaar wordt een stijging van 20 procent verwacht. De meeste reisorganisatie accepteren de dominantie van Google als een gegeven. HolidayPirates Group vormt een uitzondering op deze regel.

Gebrek aan loyaliteit van de klant maakt de marketingkosten torenhoog voor online reismerken. Bij Booking Holdings bijvoorbeeld (waartoe ook Priceline, Agoda, Kayak, Rentalcars.com en OpenTable behoren) gaat van elke euro omzet 40 cent op aan marketing. “Het is een fact of life,” zei CEO Gillian Tans hier eerder over op Emerce.nl. “Door onze schaalgrootte moeten wij veel uitgeven aan advertenties, niet alleen bij Google maar in alle kanalen.”

Daar is CEO David Armstrong van HolidayPirates Group, een reisdealsite die in Nederland opereert onder de naam Vakantiepiraten.nl, het niet mee eens. Het bedrijf bestaat zeven jaar, heeft meer dan 30 miljoen websitebezoeken per maand, 9,5 miljoen Facebookfans en meer dan 10 miljoen app downloads. En dat alles zonder een euro uit tegeven aan Google AdWords. Tijdens Emerce Travel lichtte Armstrong toe hoe HolidayPirates dat voor elkaar heeft gekregen.

“Onze overtuiging is dat je moet vissen waar de vissen zitten. Wij richten ons op de generatie Z en de millennial reiziger en die zit op social media, messaging services als WhatsApp en Facebook Messenger en in onze eigen mobile app. Je kunt wel veel geld in nieuwe kanalen gooien om verkeer te kopen maar dat is geen houdbare tactiek. Je moet de kansen begrijpen die elk kanaal biedt voor organische groei.”

Succesrecept: vier ingrediënten

David Armstrong, HolidayPiratesArmstrong deelt graag het recept waarmee HolidayPirates dit voor elkaar heeft gekregen. Er zijn volgens hem vier ingrediënten: authenticiteit, transparantie, relevantie en call-to-action. “Je moet authentiek zijn, mensen entertainen en de juiste toon aanslaan, afhankelijk van je merk en het kanaal dat je gebruikt. Ten tweede is transparantie belangrijk, niet alleen door goede deals te laten zien maar ook door open zijn over wat je goed en slecht doet. De derde component, relevantie, spreekt voor zich. En ten vierder heb je een call-to-action nodig die mensen aanspreekt. Met dit alles bouw je vertrouwen op en inspireer je bezoekers. Dat is hoe wij traffic aantrekken.”

Armstrong benadrukt dat het niet nodig is om op conversie aan te sturen. Hij laat ter illustratie een Facebookpost zien van een waterpark met opblaasbare eenhoorns. “Niemand gaat een trip naar dit park boeken, dat is niet waarom we het op Facebook plaatsen. Ons doel is om engagement te creëren. Mensen delen en liken dit soort berichten en zo wordt ons merk steeds weer geladen op verschillende social media. Daarom delen wij heel vaak inspirerende foto’s en video’s, zonder daar direct conversie op te verwachten. Social media draait niet om het pushen van iets zodat je het kunt verkopen. De aanpak is anders. Als je adverteert op Google, dan wil je iemand ‘vangen’ die de intentie heeft om nú iets te boeken en daarom aan het zoeken is. Wij willen met geweldige content mensen inspireren en zo likes en shares krijgen. Ze moeten in contact willen blijven met je merk en blijven terugkomen, omdat ze het vertrouwen hebben dat jouw merk de aangewezen partij is als ze een vakantie zoeken.”

Messaging belangrijker dan social media

Met deze aanpak is HolidayPirates van minder dan een half miljoen volgers op Facebook in 2013 naar bijna tien miljoen dit jaar. Het websiteverkeer laat eenzelfde groei zien, van zo’n 25 miljoen bezoeken in 2013 naar 325 miljoen in 2017.

Interessant is dat het gros van het verkeer mobiel is. In 2017 was 14 procent van de traffic afkomstig van desktop, de overige 86 procent was voor rekening van mobiel en de app. “Daarom richten we ons voor onze toekomstige groei niet alleen op social media maar vooral op messaging,” zegt Armstrong. “Mensen brengen inmiddels meer tijd door op messaging platformen dan op social media, dus dat is voor ons de place to be. We zijn vrij vroeg begonnen met het aanbieden van een WhatsApp-dienst waar mensen zich op kunnen abonneren. Dit is wederom ingegeven door onze doelgroep, millennials en generatie Z. Zij hebben misschien een e-mailadres omdat het moet, maar gebruiken liever messaging. Daarom zijn we nu ook bezig met Facebook Messenger. Daarnaast blijft onze app een belangrijk medium om content te delen met onze gebruikers.”

Vroeg surfen

Het ecosysteem van HolidayPirates is dus gericht op het zenden van deals en delen van inspirerende contant zodat er een band en interactie ontstaat met de doelgroep die vervolgens blijven terugkomen om vakanties te zoeken en te boeken. “Dit bereik je niet met Google. Je betaalt om iemand vanaf Google naar je website te krijgen maar hoe weet je dat diegene de volgende keer niet gewoon weer zijn zoektocht op Google begint? Via social media blijft je frequent in contact en komen mensen terug naar je website of app. Twee derde van onze bezoekers zijn bestaande gebruikers, 34 procent is nieuw. Dat toont aan hoe houdbaar ons ecosysteem is. Ik denk niet dat er bedrijven zijn die net zo snel groeien als wij met dezelfde resultaten.”

Geeft HolidayPirates dan helemaal geen geld uit aan traffic? Jawel, maar niet aan Google en het levert slechts 7 procent van het totale aantal bezoekers. “Al het andere verkeer is organisch. Als je kijkt naar de verdeling dan is 33 procent van de traffic organisch, 27 procent komt binnen via de app, eveneens 27 procent via social media, 7 procent is zoals gezegd betaald en 6 procent is CRM.”

Het is HolidayPirates dus gelukt door een merk buiten social media op te bouwen door alleen te investeren in social media. “Ons succes komt doordat we vroeg op de golven proberen te surfen,” is de overtuiging van Armstrong. “Het is een risico om van de platgebaande paden afwijken, zoals wij deden toen we in 2012 begonnen op Facebook, maar daar zijn we nu wel het grootste reismerk. Voor de investeringen in de app en instant messaging geldt hetzelfde – we waagden een gok en het pakte goed uit. We kijken nu hoe we voice kunnen gebruiken. Wat er verder nog komt? Ik weet het niet, maar zodra het in de verte aan de horizon te zien is gaan wij ermee aan de slag.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Travix en AMP’s: 20 procent meer traffic

Posted 04 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

eBay ging als eerste grote online speler over op AMP (Accelerated Mobile Pages), de oplossing van Google die de mobiele performance van websites aanzienlijk verbetert. CheapTickets.nl werkt er sinds een jaar mee. Wat zijn de bevindingen?

Wouter Kiel houdt zich als Global SEO Manager bij Travix bezig met Accelerated Mobile Pages (AMP). AMP is een vinding van Google waarbij webpagina’s een snellere mobiele variant krijgen zodat de gebruikerservaring beter wordt. Dit kan doordat scripts en codes achterwege worden gelaten. AMP-pagina’s zijn in Google te herkennen aan het bliksemschichtlogo.

Online reisagent CheapTickets.nl had eind 2017 de primeur in de Travix-groep. “We zijn begonnen met AMP omdat we op zoek waren naar manieren om meer clicks te halen uit de organische zoekresultaten. Het grootste winstpunt dat daar te behalen valt is als je je weet te onderscheiden van je concurrenten. AMP biedt ons die mogelijkheid. Uit onderzoek dat wij hebben gedaan is gebleken dat we er behoorlijk meer verkeer uithalen.”

Travix ziet een stijging in de click-through-rate van tegen de 20 procent, zegt Kiel. “Vanuit de organische zoekresultaten met exact dezelfde posities en volumes halen we 20 procent meer traffic, bezoekers die de funnel ingaan op weg naar een boeking. Je hebt wel een iets hogere bounce rate omdat je binnen het Google-ecosysteem blijft. Maar onderaan de streep zien we een stijging van het aantal boekingen van 5 procent.”

Hoelang behoud je die voorsprong?

De grote vraag is natuurlijk hoelang Travix dat concurrentievoordeel weet te behouden. Kiel is voorlopig niet bang om ingehaald te worden. “Als je er nu inspringt, net als wij anderhalf jaar geleden hebben gedaan, dan ben je absoluut nog frontrunner. Wij zijn de enige flight OTA, ik denk zelfs de enige OTA in Nederland die dit doet. Als je er snel bij bent heb je echt een concurrentievoordeel. Over een jaar of twee, drie verwacht ik dat iedereen het wel zal hebben. Vergelijk het met van http naar https – op een gegeven moment is dat geen voordeel meer maar is het de standaard. Dat zal met AMP ook gebeuren maar wanneer – geen idee. Voorlopig zien we dat het nog zeker de moeite waard is.”

Het feit dat AMP’s nog niet zijn ingeburgerd bood Travix een kans maar tegelijkertijd moest de OTA zich wel zelf een weg banen door ‘terra incognita’, aldus Kiel. “Toen we het live hadden staan merkten we dat het tracken in Google Analytics op zijn zachtst gezegd best wel lastig was, omdat er een mismatch zat tussen ons eigen domein en het Google Analytics-domein. Uiteindelijk hebben we daar binnen een paar weken samen met Google een oplossing voor gevonden. Een ander issue is dat je best wel beperkt bent in wat je kunt doen, juist omdat het zo’n lean platform is waar je niet veel script op kunt gebruiken. Wij zijn natuurlijk als flight OTA afhankelijk van searches op de site. Daarvoor zit er nog een extra stap tussen – je moet van de AMP-pagina naar een volwaardige zoekpagina. Die extra stap is een kleine belemmering en bepaalt denk ik ook voor een deel de bounce die we zien. De beperkingen die AMP heeft, voelen wij natuurlijk ook. Ik verwacht overigens dat daar binnen afzienbare tijd verbetering in zal komen.”

De komende maanden staan voor Travix in het teken van het verder uitrollen van AMP. Kiel wil alle nieuwe technologie en modules zoveel mogelijk incorporeren in het model. “Blijven ontwikkelen dus eigenlijk. Ik denk dat de volgende stap een combinatie van AMP met Progressive Web Apps zal zijn. Je laat aan de achterkant dan je hele site lokaal als een app draaien en aan de voorkant heb je AMP. Dan heeft de gebruiker pas echt een loeisnelle ervaring. Dat is de horizon waar we naar kijken.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vente-Privée: 3,3 miljard omzet in 2017

Posted 03 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online winkelclub Vente-Privée boekte over 2017 een bruto omzet van 3,3 miljard euro en koerst voor 2018 af op 3,8 à 4 vier miljard. Schaal is het enige antwoord op Amazon, zegt topman Jacques-Antoine Granjon.

De Fransman deelde eind vorige week zijn financiële resultaten met Les Echos en klinkt daarbij hongerig naar groei.

Eind 2016 kocht het branchegenoten in Polen en Scandinavië en maakte een einde aan de joint-venture met American Express in de VS. Het jaar 2017 stond in het teken van transformatie, zo legt Granjon uit. Zijn bedrijf ging van winkel van marktplaats en zette daarom de schappen ook direct open voor derde partijen. Meer aanbod moet tot meer verkeer en meer kopers leiden, is de gedachte.

De Fransen zijn actief in veertien landen en verkochten 125 miljoen producten in 2017 met een gemiddelde korting van 65 procent. Immers, Vente Privée is een shoppingclub die voorraadoverschotten van merkfabrikanten helpt verkopen tegen lagere prijzen.

De omzet over 2017 betekent een groei van tien procent. Bijna de helft van de verkopen (45%) komt van buiten Frankrijk.

In de eerste helft van dit jaar groeide de omzet met ongeveer vijftien procent. Vente Privée heeft, ook vanuit Nederland, dagelijks 4,5 miljoen unieke bezoekers.

Foto: LeWeb (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia: betere ervaring door meer klantcontact

Posted 03 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Transavia is bezig met een digitale transformatie die mede wordt vormgegeven door de klant. “De belangrijkste verandering is dat we veel intensiever zijn gaan samenwerken met onze klanten,” zegt conversion specialist en digital coach Vanja Mlaco. 

De luchtvaartmaatschappij realiseerde zich de waarheid niet in pacht te hebben en is gestart met het opzoeken van klanten om te onderzoeken of ze met de juiste dingen bezig zijn. “In het verleden waren we gewend om mensen naar een bepaald digitaal kanaal te sturen om een behoefte te vervullen. Mensen moesten om tickets te boeken naar onze website, om iets te wijzigen moesten ze bellen met de klantenservice, om antwoorden te vinden op FAQ’s naar WhatsApp. In de toekomst gaan we dat veel meer overlaten aan de klanten. Zij kunnen zelf kiezen op welk moment via welk kanaal en technologie zij ons willen bereiken. We gaan ervoor zorgen dat we een API-first technische laag klaar hebben staan die ingericht is om alle kanalen goed op te vangen zodat de keuze aan de klant is hoe ze ons willen bereiken.”

Relevantie bepaalt investeringen

Bij alle investeringen die Transavia doet, moet de hamvraag zijn: helpt dit de klant? Mlaco: “Ik geloof dat een grotere klanttevredenheid resulteert in een hogere omzet. Als jij doelen aan het stellen bent dan moet het niet zijn: we willen een app bouwen of investeren in voice. Het doel moet zijn om relevant te zijn voor de klanten op het moment en device van hun keuze.”

Om dit goed te doen is naast data natuurlijk intensief klantcontact nodig. Transavia is nog aan het bekijken hoe dat het beste kan worden vormgegeven. “We zitten nog in de ontwikkelfase en zijn net begonnen om de klant intensief te betrekken bij wat we doen. We zijn nog op zoek naar een structurele manier om dit te implementeren.”

Experimenteren om toekomstproof te zijn

Het is heel lastig om je voor te bereiden op een toekomst die niemand kent. Toch probeert Transavia dat door te experimenteren met nieuwe technologieën, vertelt Mlaco. “Een voorbeeld van hoe wij ons voorbereiden op de toekomst is door te experimenteren met voice. We hebben prototypes op de markt die nu al te downloaden zijn voor Amazon Alexa en Google Assistant. Toegegeven, weinig mensen hebben al zo’n ding thuis. Maar we weten wel al hoe voice past bij onze klanten, of zij het leuk vinden. We weten wat het betekent voor onze organisatie en wat voor mensen we nodig hebben om in te spelen op deze technieken. Daarnaast zijn we nu de eerste airline bij de mensen thuis in de woonkamer en dat betekent iets. Of het nou groot gaat worden of niet, wij zijn erop voorbereid.”

Overigens komt niet alle innovatie vanuit het klantcontact. Ook vanuit Transavia zelf worden standaardprocessen ter discussie gesteld. “De klant zal nooit vragen waarom je eigenlijk nog altijd moet inchecken voor je vlucht. Wij proberen vanuit onze innovatieafdeling ook dat soort dingen te challengen. We kunnen wel een heel goede boarding experience maken maar is inchecken überhaupt nog nodig?”

Het moge duidelijk zijn dat Transavia innovatie hoog in het vaandel draagt. Wat gaan we daar de komende tijd van zien? “Wij gaan over naar een nieuwe mobiele ervaring waarin de behoeften van de klant worden vervuld. Die behoeften achterhalen we door meer klantcontact.  Wat er aan de achterkant gaat gebeuren is dat we teams anders inzetten. We zetten kleine teams op die dedicated voor een bepaald thema aan het werk zijn. Zo zorg je ervoor dat die teams van het begin tot eind ownership hebben over het idee en zich verantwoordelijk voelen om het tot een succes te maken.  Dat is een van de grotere dingen die we gaan doen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online retailer Dodax in de problemen

Posted 03 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Opnieuw is een grote online retailer in de problemen gekomen. Het Zwitserse Dodax, dat ook in Nederland vooral entertainmentproducten levert, heeft uitstel van betaling gekregen.

Dodax.nl specialiseert zich in de verkoop van cd’s, dvd’s en boeken. De verkoop in Nederland loopt via een Nederlandse site en bol.com. Het is ook een van de grootste partners van Amazon in Europa.

Het bedrijf dat ook onder de naam Seleso opereert heeft 120 werknemers in Zwitserland, Duitsland en Polen. In 2015 werd een omzet van 50 miljoen frank gerealiseerd.

Eind 2016 lanceerde Dodax naar het voorbeeld van Amazon een eigen marktplaats voor derden.

Het bedrijf zou gedeeltelijk zijn verkocht aan het Oostenrijkse My World Group, maar bevestigd is dat niet. Ook de reden van de betalingsproblemen is onduidelijk.

De levering van producten hapert, zo moeten producten weer opnieuw besteld worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Halfjaaromzet Snakeware: 2 miljoen euro

Posted 03 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Digitaal bureau Snakeware boekt over de eerste zes maanden van 2018 een omzet van twee miljoen euro, een toename van veertig procent.

Het bedrijf maakte de resultaten gisterenmiddag bekend. “Wij zien een versnelling in de vraag naar onze producten en diensten. De opening van ons kantoor in Amsterdam draagt daar zeker aan bij”, vertelt commercieel directeur Ate van der Meer.

Zijn team specialiseert zich met name in het helpen verkrijgen en benutten van klantdata en het bouwen van klantrelaties met technische hulpmiddelen en nieuwe mediakanalen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online reiziger beter beschermd bij gecombineerde reis

Posted 02 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Reizigers die zelf via internet een reis of vakantie boeken met verschillende onderdelen bij verschillende aanbieders, zijn voortaan beter beschermd. Zij genieten per 1 juli dezelfde bescherming als mensen die een pakketreis bij één reisorganisator boeken. Dat meldt het Europees Consumenten Centrum.

Vanaf 1 juli gelden de nieuwe regels voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen. Die regels houden beter rekening met de dagelijkse praktijk, waarbij mensen niet meer bij één reisorganisator een complete pakketreis boeken, maar zelf online hun reis samenstellen, zoals bij de zogeheten click-through-boeking.

Er is sprake van een click-through-boeking als de reiziger op de website van bijvoorbeeld een luchtvaartmaatschappij via een gerichte link op de website van een andere aanbieder terechtkomt en daar binnen 24 uur een tweede overeenkomst voor bijvoorbeeld een hotelovernachting afsluit. Deze situatie valt onder de nieuwe definitie gekoppeld reisarrangement.

De reisorganisatie is voortaan ook verplicht om meer informatie te geven over de reis en moet bijvoorbeeld aangeven bij wie de reiziger terecht kan met klachten. Voor fouten tijdens de boekingsprocedure is de aanbieder in principe aansprakelijk.

Nog een saillant verschil met vroeger: prijzen mogen nog steeds aangepast worden, maar slechts tot 20 dagen voor de reis en hoogstens tot 8 procent van de reissom. Anders mag de klant kosteloos annuleren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het MVM-model: beter sturen op affiliate verkeer

Posted 02 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De belangrijkste opdracht van elke affiliate website is het genereren van omzet uit het verkeer. Maar hoe bepaal je als publisher of je goed bezig bent en of het interessant is om meer verkeer te sturen? Het Market Value Multiplier-model kan hierbij een goede hulp zijn.

Het model bestaat uit een vrij simpele formule. Er zijn drie variabelen die zowel door interne als externe factoren kunnen worden beïnvloed. De waarschijnlijkheid van conversies (en daardoor omzet) is de uitkomst van het model. Een extra element dat erg belangrijk en volledig oncontroleerbaar is, is geluk. Ook dat heeft invloed om je omzet als affiliate publisher.

Voorwaarden om het MVM-model toe te passen

Er zijn een aantal voorwaarden en aannames die gemaakt moeten worden voor het MVM-model kan worden toegepast:

 1. Website click-out ratio’s zijn geoptimaliseerd en relatief stabiel

In het model gaan we ervan uit dat de gemiddelde click-through-rate van de website van de publisher naar adverteerders min of meer stabiel is.

Indien dit niet het geval is kun je een extra variabele, na ‘traffic quality’ en voor ‘MVM’ aan het model toevoegen: ‘gemiddelde CTR van website’.

 2. De selectie van partners is gedaan.

Er worden dus geen testen gedraaid met nieuwe adverteerders.

De variabelen in het MVM-model

 

  • Website click outs:

De eerste variabele in het model is er een waar de publisher veel invloed op heeft. Deze richt zich namelijk voornamelijk op het verhogen van het aantal verzonden clicks naar de adverteerders.

Je kunt er als publisher bijvoorbeeld voor kiezen meer budget op je advertenties te zetten of meer geld te stoppen in je betaalde promoties op socialmedia. Aan de organische zijde zijn natuurlijk ook mogelijkheden om meer verkeer (en dus clicks) te genereren. Door bijvoorbeeld je nieuwsbrieffrequentie van één naar vier keer per week op te schroeven of meer te gaan posten op je socialmediapagina’s.

  • De kwaliteit van het verkeer:

De kwaliteit van je verkeer heeft een sterke invloed op de conversiewaarschijnlijkheid van je clicks. In het MVM-model ga ik uit van een positief effect bij een hoger percentage van desktopgebruikers terwijl veel mobiel verkeer juist een negatief effect heeft. Deze variabele is gebaseerd op de reisindustrie waarbij het grootste deel van de reisproducten nog steeds op tablets en desktops wordt afgerekend.

  • De market value multiplier:

Deze variabele wordt bepaald door talloze externe factoren. Juist deze factoren hebben een groot effect op de waarschijnlijkheid van conversie. Hoe beter de externe factoren zijn, hoe hoger de multiplier. Een paar voorbeelden:

  • Het weer (In travel geldt regen goed is voor de business, warm weer is slecht.)
  • De dag van de week (Zondagen hebben in de regel een hogere score dan vrijdagen.)
  • Marktsentiment (Hebben mensen zin om hun vakantie te boeken? Is het antwoord ja? Dan gaat de score hard omhoog.)
  • Wat is het prijsniveau? (Adverteerders met hogere prijzen dan normaal hebben een negatief effect op de MVM.)
  • TV/radio/print/on & offline advertenties van adverteerders (Hoe meer hoe beter want dit heeft een positief effect op de MVM.)
  • Je concurrentie en hun aanwezigheid in je speelveld. 
Hoe gebruik je het MVM-model?

Het MVM-model kan erg handig zijn om voor jezelf te bepalen of extra investeringen in je marketing te verantwoorden zijn. Door de externe factoren in te vullen en te interpreteren creëer je voor jezelf een duidelijk beeld van een te verwachten effect als het gaat om omzet van je website.

Een hoge MVM wijst op een positief marktsentiment en een grote kans op conversie bij je adverteerderpartners. In dit geval is het devies dus om te proberen om meer clicks te genereren.

Vergeet echter nooit om de kwaliteit van je verkeer in de gaten te houden. Extra verkeer en click-outs van een lage kwaliteit hebben namelijk een negatief effect op deze variabele. Je omzet zal er dan maar weinig effect van ondervinden.

Geluk en wetenschap

Affiliate marketing draait om een stukje rekenen maar heeft, zeker in travel, ook met gevoel en marktkennis te maken. En vergeet ook de factor geluk niet; uiteindelijk is er geen sluitende methode om exact te bepalen hoeveel omzet je gaat genereren. Door het MVM-model te gebruiken kun je wel voor jezelf bepalen wat de juiste periode is om te knallen met je verkeer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dept ontwikkelt nieuwe website voor Butlin’s

Posted 02 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Butlin’s, dat sinds 1936 gezinsvakanties aan de Britse kust verzorgt, gaat samen met Dept een nieuwe website ontwikkelen. Het doel is om vakantie-inspiratie te bundelen met een gemakkelijk boekingsproces.

Het bureau is alleen verantwoordelijk voor creatieve strategie, user experience design en visual design, maar ontwikkelt en levert ook de architectuur achter de website.

De site moet een bron van inspiratie zijn voor families die er even tussenuit willen. Het nieuwe design speelt van het begin tot het einde van de reis in op het vakantiegevoel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Column: ICO 2.0

Posted 02 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is voor startups – om het voorzichtig uit te drukken – niet makkelijk om aan financiering komen. A hell of a job, die giga veel tijd kost op het moment dat je juist aan je product en niet aan je bedrijf moet werken.

Voorname redenen: VC’s kijken te lang de kat uit de boom, vermogende particulieren willen best maar willen hun aandelen wel snel kunnen verkopen. En een beursgang zit er uiteraard niet in als je nog geen werkend product hebt, laat staan omzet draait.

Toen verzon een slimme geest echter het ei van Columbus: de Initial Coin Offering (ICO). Waarbij investeerders in ruil voor cryptomunten verhandelbare tokens krijgen die recht geven op diensten of een belang in een startup.

Klaas Knot, directeur van de De Nederlandse Bank, en zijn collega toezichthouders worden niet bepaald blij van die ICO’s, want ze zijn ideaal voor misleiding, oplichting en manipulatie. Dat Knot geen fan is van snelle types die met veel te mooie beloftes bakken met geld ophalen, wisten we al.

Het klopt, ICO’s zijn anoniem en dus aantrekkelijk om crimineel geld wit te wassen. Er zijn dan ook reeds honderden miljoenen, zo niet miljarden weggesluisd.

De grote belangstelling geeft echter ook aan dat er grote behoefte is aan simpele instrumenten om geld te vinden voor veelal kleine, innovatieve bedrijven. Die genereren werkgelegenheid, stimuleren groei en zorgen voor verrassende nieuwe producten.

Het zou goed zijn als overheden dat ook gaan inzien. Dus niet alleen waarschuwen en verbieden, maar ook erkennen dat er een behoefte is. En daarin met alerte regelgeving voorzien.

Net als bij een beursgang zou bij een ICO een transparante omschrijving van de risico’s moeten worden gegeven. Waarom niet eisen dat initiatiefnemers traceerbaar zijn, hun tokens gedurende een bepaalde periode niet mogen verkopen en er door een onafhankelijke partij een beperkt boekenonderzoek wordt gedaan?

Het is een illusie te denken dat crimineel geld verdwijnt als er geen crypothandel meer is. Ook voor de Bitcoin tierde de handel in drugs immers al welig. Ook voor ICO’s werd er geld witgewassen. Verbieden zonder een alternatief is kansloos.

Een gereguleerde ICO zou een enorme stimulans zijn voor innovatie, werkgelegenheid en de economie. Dus Klaas, pak die kans!

 



Lees het volledige bericht op Emerce »