Posts Tagged ‘boek’

Cryptogeld staat nog wankel in de kinderschoenen

Posted 21 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn tussen de 2,9 en 5,8 miljoen gebruikers van cryptogeld in 38 landen. Het aantal actieve digitale portemonnees ligt tussen 5,8 en 11,5 miljoen, volgens zeer ruwe schattingen van de Cambridge Judge Business School. Het algehele beeld: een kleine volatiele markt.

Het onderzoek (pdf) komt uitgerekend op het moment dat de waarde van digitale munten zoals Bitcoin en Ethereum door het dak schieten. Ooit kon je voor een Bitcoin amper een pizza kopen, maar dankzij de sterk gestegen koersen zijn de eerste cryptomiljonairs al een feit. De Bitcoin ging een dezer dagen zelfs al over de 3000 dollar heen. Maar het tij kan ook zomaar weer keren.

Cryptogeld is nog een zeer jong fenomeen, dat eigenlijk pas in 2009 is begonnen met de Bitcoin, maar al wel veel navolging heeft gekregen. De gezamenlijke waarde van deze munten wordt geschat op 27 miljard dollar in april van dit jaar. Gebaseerd op het aantal digitale munten dat in omloop is, zou de gemiddelde gebruiker tussen de 18.000 tot 37.000 dollar aan digitaal geld moeten beheren, wat enorme bedragen zijn voor een nog zeer volatiele markt.

De Bitcoin leidde de markt in 2015 met een aandeel van 86 procent, dat is inmiddels gedaald naar 72 procent. Nieuwe cryptomunten als DASH en monero die zich meer richten op privacybescherming, zijn sterk aan het opkomen. Wel wordt Bitcoin als enige door de meeste wisselkantoren ondersteund.

Het aantal mensen dat een volledige baan heeft in cryptogeld is nog altijd zeer gering: 1876. Het merendeel werkt voor online wisselkantoren. Iets meer dan de helft van de kleine wisselkantoren heeft daarvoor een officiële vergunning. juist de grotere hebben die vergunning vaak niet.

De VS en China vormen de grootste cryptogeldmarkt, West Europa is een middenmotor, zoals eigenlijk het grootste deel van de wereld. Toch telt Europa het grootste aantal wisselkantoren. Cryptogeld wordt veelal ingeruild voor dollar, de euro en Britse ponden.

Cryptomunten worden nog niet op grote schaal gebruikt voor betalingen, kopers zijn nog altijd overwegend speculanten, al nemen de betalingen wel toe. 81 procent van digitale wallets komt uit Noord Amerika en Europa.

Het probleem is de volatiele prijsontwikkeling, wat geen stabiele basis is voor e-commerce. Er is onder gebruikers ook nog veel angst voor cryptogeld, niet in de laatste plaats omdat criminelen het met name gemunt hebben op de wisselkantoren en daar ook succes mee hebben geboekt. Beveiliging heeft dan ook de topprioriteit gekregen in de sector.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het digitale eindspel van de muziekindustrie is in zicht

Posted 20 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het eindspel van de muziekindustrie is in zicht. Volledig geautomatiseerde communicatie is de weg die ingeslagen moet worden. Alleen artiesten, maar ook festivalorganisatoren, die hun relatie met hun fans digitaal optimaliseren zullen op termijn kans hebben te overleven.

Veelal zijn mijn columns op actualiteit gebaseerd en data die op dat moment voorhanden is. Dit keer wil ik echter stilstaan bij een langer termijn beeld dat vorig jaar is ontstaan waar ik twee weken tijdens Emerce Digital Marketing Live 2017 aandacht aan heb besteed.

Relatie

In de digitale cultuur is de relatie met de fan (als we het hebben over dj’s) of klant (organisaties) de belangrijkste (economische) waarde. Het personaliseren van de relatie met de fan is voor dj’s de heilige graal. Feitelijk geldt hetzelfde voor festivalorganisaties en hun klanten. De relatie met de klant is immers de enige levenslijn van het businessmodel van een organisatie.

Veel dj’s en organisatoren hanteren een waardepropositie die in essentie neerkomt op: ‘We leveren muziek, een evenement of festival en geven daar een beetje ondersteuning bij, in ruil voor een beetje betere marge.’ Erg veel interesse in hun fans en klanten hebben ze vaak niet. Dit ging goed, tot het internet en social media zich gingen manifesteren en de markt zijn verzadigingspunt heeft bereikt.

Andere type fans en klanten zijn ontstaan, die always connected, en goed geïnformeerd willen zijn. Ze zijn beter in staat zelf onderscheid en bewuste keuzes te maken. Fans en klanten zijn nu assertiever, nemen minder snel iets voor waar aan en eisen connectie en transparantie. Voor hen staat de relatie met de artiest of het festival voorop. Het ‘content = relatie = informatie’-principe is de basis van de waardepropositie van het businessmodel van de muziek- en entertainmentindustrie.

Intelligentie

Met het voldoen aan de juiste waardepropositie ben je er als artiest of festivalorganisatie nog niet. Op een fiets kom je immers niet naar de maan, daarvoor moet je een raket bouwen. Hoe ziet die raket er dan uit?

Waar vroeger nog een rapport door middel van een export uit een applicatie rolde, hebben we nu te maken met een complexere wereld: front-, mid-, en backoffices. Meerdere applicaties en koppelingen spelen mee, maar ook partners in de keten, social media, samenwerkingsverbanden met ticketproviders, e-commercepartijen en shared service centra. Het realiseren van de juiste context speelt hierbij de belangrijkste rol. Zonder context in data doet een organisatie maar wat.

Is in het huidige digitale tijdperk nog plek voor traditionele analytics-tools? Het antwoord is nee. Voor degenen die data hoog op de prioriteitenlijst hebben staan is het vasthouden aan traditionele silo’s met data geen optie meer. Een infrastructuur, zoals bijvoorbeeld het Business Acceleration Framework waarbij eenduidige definities worden gehanteerd en waarin de complete customer journey zichtbaar is, begint voor steeds meer organisaties de standaard te worden. Dit is de intelligentie van een organisatie. De raket binnen de digitale wereld die je naar de digitale maan lanceert.

Automatisering

Als de intelligentie van een organisatie op orde is dan moet je aan de slag met het automatiseren van de communicatie. Een artiest of festivalorganisatie die honderden of duizenden fans heeft kan simpelweg niet de relatie handmatig onderhouden.

Het realiseren en onderhouden van connecties, die je doelen en doelstellingen uit het Business Acceleration Framework behalen, vormen de hoofdmoot. De fan of klant van een dj en de onderlinge relatie in het ecosysteem staat in het beleid centraal. De inzet van bots via Messenger-apps op basis van dit beleid om de relatie te optimaliseren is een logisch gevolg.

Kunstmatige intelligentie is het automatisch aanbrengen van context in data. Bots en intelligentie zijn onlosmakelijk verbonden dat staat vast. Het gebruik van een bot met het oog op marketing-, communicatie- en/of verkoopdoeleinden kent bijna oneindige mogelijkheden. In de opmaat naar de intelligentie van een bot heb je echter bergen data nodig. De data die hiervoor nodig is, komt uit het ecosysteem van de organisatie en daarbuiten.

Uitdagingen

Een nieuw tijdperk van communicatie en marketing is aangebroken. De scheidslijnen tussen analyses, coderen en marketing zijn verdwenen. Grote marketingcampagnes plaats hebben gemaakt voor kleine experimenten en het continu testen van lopende campagnes. Artiesten en hun teams hebben veel meer technische en analytische skills nodig om hun carrière te laten groeien. Zo ook festivalorganisatoren.

Door gebruik van de juiste context neemt de kans tot bereik, interactie, relevantie en transactie significant toe. Contextuele inzichten, dat is het waar het uiteindelijk allemaal over gaat. Alleen zo kan je de intelligentie van een organisatie vergroten en tot betere relaties en samenwerkingen komen met fans en klanten.

Hervorming

Heeft een organisatie nog niet geïnvesteerd in data-vergaring en het aanbrengen van context? Dan is de kans groot dat je data nooit optimaal kan inzetten. Overigens kan geen enkele vorm van communicatie met fans plaatsvinden zonder dat je gebruik maakt van data. Bijna een kansloze exercitie. In 2017 kan geen enkele organisatie meer zonder context. Zonder de juiste context in data maakt automatische communicatie geen schijn van kans.

In het digitale spel moeten organisaties in de dance-industrie de volgende koers inzetten. De inzet van bots, blockchain-technologie, voice assistant-applicaties en augmented/virtual reality zijn het logische vervolg in de steeds verdergaande digitalisering. De huidige zelfhulpboeken over de dance-industrie voorzien hier niet in. Verdere hervorming van de dance-industrie en opleidingen binnen de dance-industrie is noodzakelijk en een onvermijdelijk gevolg. Het eindspel is inmiddels ingezet. Dat staat vast.

*) Dit is een bewerkte versie van de column die op This Is Our House verscheen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Barqo is eTravel start-up 2017

Posted 20 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Botenverhuurplatform Barqo is uitgeroepen tot eTravel start-up 2017 en liet concurrenten Bebsy en ParkFlyRent daarmee achter zich. Oprichter Floris van Hoogenhuyze van Barqo wist de dragon’s den te overtuigen van het concept, de aanpak en de internationale schaalbaarheid daarvan. 

Atilay Uslu (Corendon), Jolanda Degen (Otravo) en Johan van Mil (Peak Capital) onderwierpen de drie kanshebbers na een pitch van een minuut aan een vragenvuur. Publieksfavoriet was ParkFlyRent, waarmee reizigers gratis hun auto kunnen parkeren op Schiphol of Eindhoven Airport en een extraatje kunnen verdienen als die auto wordt verhuurd gedurende hun afwezigheid. Bebsy is een dynamic packaging platform dat de concurrentie aan wil gaan met massatouroperators.

Winnaar Barqo werd in 2014 opgericht en biedt ruim 8000 boten aan. Naast het (ver)huren van boten van privé-eigenaren in Nederland biedt Barqo sinds januari ook bootvakanties in het buitenland aan. Op het platform zijn motorkruisers en zeiljachten, met en zonder kapitein, te boeken in landen in en rond het Middellandse Zeegebied: Spanje, Zuid-Frankrijk, Italië, Kroatië en Griekenland.

Van Hoogenhuyze vertelde dat er door middel van crowdfunding net 435.000 euro is opgehaald, dat zal worden gestoken in marketing om dit jaar tractie te verkrijgen. Verder staat er een samenwerking met Skyscanner op de planning, zodat reizigers niet alleen de boot maar ook de vliegreis ernaartoe op het platform kunnen boeken.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

CRO Manager Travix: ‘Je moet het brein van de klant begrijpen’

Posted 20 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Conversie-optimalisatie zou niet langer de verantwoordelijkheid moeten zijn van een persoon of team. Het is een werkwijze die bedrijven steeds vaker verweven door de gehele productontwikkeling. Dat stelt Benjamin Groenewoud, CRO Manager bij Travix – het bedrijf achter onder meer Cheaptickets.nl en Vliegwinkel.nl. Op Conversion 2017 vertelde hij over zijn ervaringen daarmee.

Bij Travix is ‘de CRO-specialist’ inmiddels een begrip en functie uit het verleden. Zo’n specialist omschrijft Groenewoud als MacGyver-achtig type met kennis van webanalytics, design en technologie. ‘Dan kun je van alles een beetje, maar niets heel goed.’ In ruil daarvoor heeft het online reisbedrijf multidisciplinaire teams in het leven geroepen met daarin één of meerdere data-analisten, een psycholoog, designer en ontwikkelaar. ‘Dat zijn disciplines die elkaar heel goed versterken.’

In plaats van de A/B-tests voor de optimalisatie van bijvoorbeeld nieuwe features, staat het begrijpen van de klant centraal binnen het team. ‘Je moet snappen wat er omgaat in iemands brein’, zegt hij daarover. ‘De klant is een brein en daarmee praat je als bedrijf. Dat moet je dus heel goed begrijpen: wat drijft en motiveert het en wat houdt iemand tegen om bij jou te boeken. Als je begrijpt hoe dat per stap van de customer journey verandert dan weet je ook welke initiatieven meer prioriteit moeten krijgen.’

Zo heeft Travix bijvoorbeeld geëxperimenteerd met de zoekresultatenpagina’s. Op zo’n pagina wordt heel veel informatie getoond die een bezoeker moet verwerken. Van de prijzen tot aan het aantal stops per vlucht en de reistijden. Om een informatie-overload te voorkomen presenteerde het bedrijf bovenaan de pagina een advies met de goedkoopste en snelste vlucht. ‘Het doel is om ervoor te zorgen dat bezoekers meer mentale energie overhouden voor het afronden van de boeking. Maar dat bleek toch niet goed te werken. Het zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat de autonomie juist heel belangrijk is. Mogelijk willen klanten het gevoel hebben zelf de beste deal te vinden. Op basis daarvan bedenken we een aantal follow-up experimenten.’

Waardoor het brein zich laat leiden verschilt per fase in de customer journey. Zo ziet Groenewoud dat bezoekers van de homepage heel doelgericht zijn – ook als ze zich nog oriënteren moeten ze ondersteund worden met een zoekveld. In de checkout is het juist erg belangrijk om voor motivatie te zorgen. ‘Klanten moeten dan begrijpen hoe ze de boeking kunnen afronden. Langzaam maar zeker leren we op een datagedreven manier wat klanten drijft. Zo kunnen we nog betere experimenten bouwen.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce eFashion: ‘Digital stórmt de winkels binnen’

Posted 19 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Retail zit middenin de grootste revolutie uit haar geschiedenis. Een golf van innovatie, creativiteit en verfrissend ondernemerschap. Hoe kies je uit alles wat crossborder in multi- en omnichannel te bieden heeft de juiste partners en distributiemodellen? Pak de kansen, word winner. Ger Boersma, gepokt en gemazeld in de internationale retail in directiefuncties, geeft op Emerce eFashion een overzicht van de huidige en toekomstige mogelijkheden.

Je recente boek heet Retail in oorlog. Is er nog wel sprake van een gevecht? De aanvallers (online) hebben weinig moeite om retailers van de markt te drukken.


“Op het eerste gezicht lijkt het inderdaad zo dat de ene winkelketen na de andere omvalt onder het geweld van de aanvallers. Ooit onverwoestbare merken verdampen. Zelfstandige retail wordt bijna uit de markt gedrukt. Winkelstraten in losersteden zien er beroerd uit. De opmars van de aanvallers lijkt niet te stuiten.

“Maar zo eenvoudig is het toch niet. Revoluties gaan nu eenmaal niet zonder geweld en retail zit middenin de grootste van alle revoluties uit haar geschiedenis. De muntjes en krachten zijn ook nog eens oneerlijk verdeeld. De moderetailer die geld van de bank wil krijgt niet eens koffie, de bankmannen sprinten naar hun leasebak als de retailer binnenkomt. De grote jongens als Amazon, Alibaba en in de mode Zalando komen op een makkelijke manier aan geld. In de top tien van de meest waardevolle bedrijven ter wereld staan maar liefst acht technologieconcerns. Zowel privépersonen als fondsen investeren als gekken in deze bedrijven om vooral niets te missen aan waardevermeerdering en klagen tegelijkertijd dat het zo slecht met de stenen retail gaat. Die heeft dan ook weinig kans tegen de opmars van online.

“Er is echter meer aan de hand. E-commerce versmelt met retail tot een digitaal distributiemodel. Digital sluipt instore retail binnen, beter gezegd stórmt de winkels binnen. On- en offline groeien naar elkaar toe. Amazon opent boekwinkels, kassaloze foodstores en food drive-ins. Zalando opent outletstores, koopt ketens en biedt ship from store concepten aan waar een volledige integratie plaatsvindt tussen merk, marketplace en retailer. Het is dus niet zo simpel dat online de stenen wegblaast; er vindt een wedergeboorte van de stenen winkels plaats, zou je bijna zeggen.

“Dat proces wordt zoals gezegd aangejaagd door het geld vanuit investeerders, maar laten we vooral ook Koning Leeuw (de consument) niet vergeten. De wereld is in korte tijd omgekeerd: de consument bepaalt nu waar, wanneer en bij wie wordt gekocht. Grenzeloos. Dat was vijftig jaar geleden wel even anders. De producent was de baas en de winkel een doorgeefluik naar de consument. De retailers riepen in koor dat de klant koning was, wat heel lang onzin is geweest. Nu niet meer: de rollen zijn omgedraaid. De koning heerst als een leeuw over zijn onderdanen, in dit geval de merken en de retailers. De prooi wordt 24/7 opgejaagd en het smakelijke hapje wordt verschalkt als het goed of goedkoop genoeg is.

“Het onder vuur liggende deel van retail voelde zich altijd superieur, heeft te lang zitten wachten, te weinig geïnvesteerd in vernieuwing en heeft de aanvaller niet zien aankomen. Schoenen moet je immers in de winkel passen en kleding moet je kunnen voelen. Dat kun je niet via internet verkopen. Dat weten we ondertussen, ieder vierde paar schoenen gaat in ons land via het net. Bij onze oosterburen wordt al bijna een derde in mode, schoenen en sport via het net verkocht. En de rek is er nog niet uit. Het is als een communicerend vat, wat er bij de een bijkomt gaat er bij de ander af. Of toch niet?

“Eén ding is zeker, het aandeel van de stenen retail slinkt naar zo’n 60 procent in de komende jaren. Waar staan we nu? De wedstrijd is op dit moment een gelijkspel tussen ups en downs. Alles is mogelijk. Niemand is op voorhand verloren, maar niemand is ook zeker van zijn voortbestaan. Dus aanvallen. Er zijn voldoende kansen. Meer dan ooit misschien wel, zij het gepaard aan reusachtige risico’s. Is het nog wel de moeite waard om die risico’s te nemen? Met die mentaliteit is niet alleen Amazon groot geworden. Nieuwe merken en initiatieven en start-ups schieten als paddestoelen uit de grond omdat het lef van de geldschieters en initiatiefnemers groot is, of omdat ze heilig geloven in wat ze doen, of omdat ze hopen ‘helemaal binnen te lopen’.”

“Het gevecht is nog niet afgelopen, het is net begonnen, het is dag 1 van de geschiedenis van internet. Het veranderingsproces gaat in een duizelingwekkend tempo en is bijna niet bij en vol te houden, in ieder geval niet voor de minder kapitaalkrachtige retailers. Retail is en blijft een orgie van innovatie, ondernemerschap, creativiteit, organisatie en technologie — en van concurrentie natuurlijk. Het gaat er hard aan toe. Winner takes all, lijkt het wel. De namen van de huidige winnaars kennen we allemaal, of zien we er een paar over het hoofd? Zijn de winnaars van de komende jaren de gedoodverfde kandidaten van nu, of worden de kaarten toch steeds opnieuw geschud?”

In de schoenenbranche zijn de afgelopen jaren bijna 800 winkels verdwenen. Zijn er nog winkels in de fashionsector die wel succes hebben? Wat is hun geheim?

“Er zijn duizenden winkels verdwenen, niet alleen schoenenwinkels, ook in de mode en sport heeft er een behoorlijke kaalslag plaatsgevonden. En het einde is nog niet in zicht, de komende jaren verdwijnen er nog eens duizenden winkels. De weidewinkels doen het de laatste jaren gewoon goed, het kan dus wel. In kleinere steden als Bavel, Franeker, Tiel, Zuid-Beijerland, Wilp, Rijssen, Gorredijk, Tilligte en Dussen staan hele grote winkels met een breed assortiment in mode. Bedrijven die worden gerund door vaak meerdere generaties van families. De benaming ‘weidewinkels’ doet ze eigenlijk geen eer aan, want het zijn stuk voor stuk modepaleizen met een enorm aanbod aan merken en een geweldige service. Vijf- tot zevenhonderd modemerken onder één dak is zeker geen uitzondering. Goede parkeergelegenheid in combinatie met een breed aanbod en een café en restaurant maakt een bezoek aan dat soort winkels tot een dagje uit. Plezierige ontvangst, vermaakservice als de broek of rok net iets te lang is en een verkoper die je op een aangename en niet opdringerige wijze in het verkoopproces begeleidt. Dit soort bedrijven hanteert vaak slimme loyaltysystemen en biedt soms een gratis kopje koffie of livemuziek waardoor de klant graag terugkomt.

“Verder zie je dat retailers en ketens die hebben begrepen dat de nieuwe wereld om data draait succesvol zijn. Hunkemöller wordt daarin vaak genoemd, er zijn gelukkig ook zelfstandige retailers die dat goed aanpakken. Ze zijn echter in de minderheid, voor het overgrote deel houdt technologie op bij het hebben van een elektronisch telraam en voor velen is zelfs dat al uitdagend, data uitwisseling via EDI is daar een goed voorbeeld van.

“Bij het gros van de merken is het overigens niet anders gesteld, mode- en schoenenmerken zijn emogedreven, het gaat om het kleurtje en het stofje. De nieuwe wereld is kil en rationeel, datagedreven. Een wereld van verschil. Data en systemen inzetten in een klantgericht model, daar draait het voor de retailer om. Terug naar ieders kerncompetentie. Die van producent en merk is het product, die van de retailer het verkopen van dat product. Aan elkaar gekoppeld via de moderne platformtechniek. Voor de retailer geldt dat data en systemen in combinatie met e-marketing in een klantgerichte aanpak de sleutel tot succes is. Een mondvol kreten die door veel retailers niet worden begrepen, er zit domweg te weinig kennis die de nieuwe aanvallers wel bezitten.

“Succes in de toekomst zit in nieuwe samenwerkingsmodellen waar voorraad uit de keten wordt gehaald. Ook ketenverkorting speelt een belangrijke rol. Alleen zo kunnen midsized merken en retailers overleven. Niet de retailer ‘volstoppen’ met spullen omdat het salesbudget van het merk met 5 procent is verhoogd. Het merk zal moeten leven met het feit dat risicodragend voorraad wordt gehouden. Zij zijn uiteindelijk ook degene die horen te weten wat de consument in de komende maanden wil kopen. Het gevolg hiervan is dat de retailer een lager kapitaalbeslag heeft voor financiering van de voorraad. Het vrijvallende geld kan dan worden geïnvesteerd in zijn kerncompetentie, klantgerichte retailing. Voor producent en merk geldt dát het merk wordt gekocht, voor de retailer wáár het wordt gekocht, en door wie. Zo simpel zijn de kaarten verdeeld.

“Verder is er een hoofdrol weggelegd voor delen. Delen van data, delen van verkoopinformatie, delen van voorraden, delen van kennis en delen van marges. Sharing economy in optima forma. De Airbnbs en Ubers doen het ons voor via de platformtechniek waar service providers en users worden geconnect voor wederzijds voordeel. Een vergelijkbaar platform is ook beschikbaar voor producent, merk en retailer in fashion, schoenen en sport. Op eFashion is dit mijn hoofdthema, maak data systeemonafhankelijk via het platform voor alle deelnemende partijen op een simpele wijze toegankelijk.”

In Zevenaar wil men een Factory Outlet Center openen. Zijn deze outlets niet een beetje als de Actions onder de modewinkels? De belevenis van graaien en goedkoop kun je online nog moeilijk evenaren.

“De vergelijking met Action vind ik niet opgaan. Deze keten zit aan de onderkant van de prijsmatrix met een breed assortiment in een low price aankleding. De outletcenters zijn stuk voor stuk architectonische hoogstandjes waar ook hoge eisen aan de winkels worden gesteld. Veel outletwinkels misstaan niet in de normale voetgangerszones. Wel is er een duidelijke trend in de Aldisering van de mode, goede artikelen tegen lage prijzen. Buiten de Nikes en Adidassen lijken de merkwaardes voor de nieuwe generaties af te nemen waardoor goed en goedkoop in fashion prima samengaan. Het succes van H&M, de Inditex merken en Primark spreekt boekdelen.

“Consumenten zijn altijd in voor een koopje. Dat is het principe waaraan de outletcenters hun bestaansrecht danken. Omgekeerd zijn investeringsfondsen altijd in voor een goed rendement, ook daaraan danken de outletcenters hun bestaansrecht. Tel beide zaken op, voeg er nog wat village-uitstraling en enthousiasme van consument en merk aan toe, en we zien een fenomeen dat zich op een ongekend succesvolle manier heeft bewezen in de zich verder stroef ontwikkelende Europese stenen retailindustrie.

“Het outletstore concept is overgewaaid vanuit Amerika. Ooit gestart als fabriekswinkelverkoop van beschadigde goederen. In de jaren zeventig ontstonden daar de eerste multibrand-outletcenters die uiteindelijk uitgroeiden tot de designer outletcenters zoals we die nu kennen in Lelystad, Roermond en Roozendaal. In Europa staan honderden van dit soort centers. Bezoek het mekka van de outlets eens in het vlakbij Stuttgart gelegen Metzingen. Daar kan niet meer gesproken worden van outlets, het zijn luxe winkels waarvan een aantal op de Champs-Élysées niet zouden misstaan. Puma heeft er net als Oakley, Move, Marc O’Polo, Tommy Hilfiger een slagschip staan en de vernieuwde en sterk vergrote Hugo Boss vestiging kent op zaterdag lange wachtrijen. Bally, Miu Miu, Ermenegildo Zegna, Porsche Design, Tod’s, Swarowski, Diesel maar ook Lindt, Milka en Tchibo hebben er outletwinkels. Een aantal jaren geleden is het concept omgedoopt tot ‘Outlet City Metzingen’ en de stad met twintigduizend inwoners verwelkomt bijna vijf miljoen bezoekers per jaar.

“Online zijn er voldoende mogelijkheden om te graaien, er zijn tientallen off-priced marketplaces, vaak bedrijven met honderden miljoenen en soms miljarden omzet. Voorbeelden hiervan zijn Vente Privee, Zulily, Monoqi, Clubsale, Ozsale, Limango, Secret Sales, Clubsale, Ruelala. Zalando kent Zalando Lounge waar merken tot wel 70 procent korting worden aangeboden. Amazon is gestopt met Myhabit en BuyVIP. Op zich niet onlogisch, het aanbod op deze gigant is zeer breed en de prijstransparantie is maximaal. Even goed zoeken en je vindt de Samsonite koffer er met 100 euro prijsverschil, ook van de nieuwste collecties. Check ook nog even op één van de andere Europese Amazon landen of de koffer mogelijk nog goedkoper wordt aangeboden. Een Levis 501 vind je in 1 kleur en 1 maat met prijsverschillen van factor twee tot drie. En als klap op de vuurpijl kun je ook via de Amazon app instore de barcode van het artikel even scannen om te zien welke prijs Amazon biedt. Horror voor retailers.”

Sommige winkels proberen nieuwe technologie: interactieve spiegels. Maar nog even en deze spiegels staan bij ons thuis. We kunnen dat jurkje meteen virtueel aantrekken, de maat wordt door de spiegel gemeten, en hoeven alleen nog op de bezorgers te wachten. Verwacht jij die toekomst ook?

“Je hoeft niet eens meer op de bezorger te wachten, van de Israëlische designer Danit Peleg kun je de artikelen thuis 3D printen. Het is allemaal geen toekomst meer, het bestaat al, kunstmatige intelligentie rukt in snel tempo op. AI – artificial intelligence – gaat ons leven in snel tempo veranderen. Ongemerkt is het onze smartphones binnengeslopen. Amazons Echo is alive and kicking en nu al niet meer weg te denken. Zelfs met deze kleine greep uit wat er nu al speelt, zie je dat het tempo hoog ligt

“De paskamer in de winkel is verlegd naar die in de woonkamer. De consument is de baas. Schakels zonder meerwaarde verdwijnen. In de keten wordt door alle partners samengewerkt, naadloos zoals ondergoed naadloos kan zijn. IBM, Apple, Amazon en hun soortgenoten hebben kunstmatige intelligentie geïntegreerd in onze dagelijkse samenleving. In het koopgedrag weten merk en retailer alles van de consument via big data en cognitieve systemen.

“Het koopgedrag is vereenvoudigd: wat je à la minute nodig hebt, is beschikbaar via geautomatiseerde processen. Winkels zijn daarvoor niet meer nodig, want producenten verzorgen de directe levering. Logistieke processen nemen in belangrijkheid toe.

“De Amazons en Zalando’s spelen daar op in. Spreek met Alexa en de pizza wordt geleverd. De Zalando-bot kleedt je. Apple, Google en Facebook zijn de nieuwe bank. Amazon Polly leest je via AI het artikel uit de krant voor. Spraak naar tekst was er al, tekst naar spraak is er nu ook.

“De CV-ketel bestelt de printplaat, de vaatwasser regelt na vijftig spoelbeurten dat er vaatwastabletten worden besteld. De huisairco bestelt via Amazon de monteur die minstens vier sterren heeft. En dan zijn er de abonnementen. Nieuwe business modellen waarin ook de producent op een simpele wijze aan de retail voorbijgaat. De producent levert direct aan de consument. Via smartphones, muziek via Spotify, films via Netflix, een abonnement op ondergoed of scheermesjes als Shaversclub of Dollar Shave Club, het foodabonnement van Hello Fresh, Delivery Hero of Marley Spoon. Na de consumentenbestelling vanuit een van de deelnemende webshops snijdt de bloementeler de bloemen vers af. PostNL levert het boeket slim verpakt next day. Verser gaat niet, het model is up and running. Van Samsung leasen we licht, lampen gaan langer mee. Al deze producten en diensten worden mobiel of thuis geleverd en slaan de stenen retail over.

“De passpiegel is er al, Amazons Echo Look gaat nog een stap verder. Je videoot jezelf met Echo, speelt het af op je smartphone en via AI krijg je kleedadvies en spraakgestuurd bestel je een artikel. Wel één lastig puntje, als je als merk of retailer dan niet op dat kanaal aanwezig bent mis je omzet.

Suitsupply en Zalando zijn begonnen met online adviseurs. Gaan we dat vaker zien?

“De Zalando Man Box is niets anders dan een predictive delivery op de voorkeuren die je zelf hebt aangegeven. Via je smaakvoorkeur, je favoriete muziek, je vrijetijdbesteding, je favoriete vakantieland en je eetvoorkeuren weet de AI welke kleding en merken je leuk vindt en stelt op basis daarvan de Man Box samen.

“AI geeft ons chatbots die snel leren en op alle vragen antwoorden geven. Alibaba beheerst de techniek al zo ver dat dagelijks 1 miljoen vragen van klanten volledig door de chatbot worden beantwoord. In Australië heeft de chatbot zelfs al een menselijk gezicht die tegen je praat; ik laat dat op eFashion zien. Online adviseurs zijn robots die via AI met de cloud verbonden zijn en dat zijn de nieuwe verkopers. Mogelijk kijkt er in deze fase nog een mens van vlees en bloed mee, in de toekomst is ook dat overbodig.

“Griezelig? Ja en nee. Merk en retail moeten er op inspelen om te overleven. En dat spelletje beheersen Suitsupply, Zalando en de andere grootmachten tot in de perfectie. Suitsupply is geen pakkenverkoper, het is een technologiebedrijf in een klantgericht model waar 100 man op de IT afdeling werken. Niets doen is geen optie. Of je kiest er voor een minispeler te zijn die een nichemarkt bedient, of je pakt het op in de nieuwe stijl.

“Het oude model is of gaat dood. Belangrijk is dat merken en retailers keuzes maken, uiteindelijk is iedere keuze legitiem. Durf te kiezen voor nieuwe samenwerkingsvormen. Kies voor delen. Of ga verticaal. Grenzen tussen de bedrijfsmodellen vervagen. Er is keus te over en uiteindelijk is de consument de baas – totdat AI bepaalt wat we kopen en dragen. In Retail in oorlog lees je de veranderingen in het distributiemodel én de oplossingen voor producent, merk en retailer hoe in nieuwe businessmodellen kan worden samengewerkt.”

Emerce eFashion wordt gehouden op 22 juni in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Kaarten hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rovio wil niet reageren op overnamegeruchten

Posted 17 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Rovio sluit een beursgang in de toekomst niet uit. Dat meldt het bedrijf achter Angry Birds aan Reuters. Tegelijkertijd wil men niet reageren op geruchten dat er overnamegesprekken zijn met Tencent.

Vorig jaar nam Tencent Clash of Clans-ontwikkelaar Supercell al eens over voor 8,6 miljard dollar. Tencent zou 3 miljard dollar willen bieden voor Rovio. De gesprekken zouden zich nog in een oriënterende fase bevinden.

Het Chinese Tencent is een van de grootste internetbedrijven ter wereld, en vooral bekend van chatdienst WeChat met 864 miljoen actieve gebruikers.

Rovio is recentelijk uit een dal gekropen na een periode van teruglopende inkomsten en ontslagen. Vorig jaar werd voor het eerst weer winst geboekt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tsjechië blokkeert btw-verlaging digitale kranten

Posted 16 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Tsjechië heeft de btw-verlaging voor digitale boeken, tijdschriften en kranten geblokkeerd. Voor de maatregel was unanieme instemming van alle EU-lidstaten nodig. Door de Tsjechische blokkade is de btw-verlaging voorlopig van de baan.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Amazon koopt biologische super Whole Foods Market

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amazon koopt het Amerikaanse supermarktbedrijf Whole Foods Market voor 42 dollar per aandeel, oftewel 13,7 miljard dollar. Het is daarmee een van de grootste overnames voor de retailer.

Whole Foods Market is een biologische supermarkt, vergelijkbaar met het Nederlandse Ekoplaza, die al sinds 1978 bestaat. Met name in de jaren negentig werden veel winkels opgekocht. De omzet bedraagt 16 miljard dollar. Het bedrijf heeft 460 winkels in de VS, Canada en Groot Brittannië. Het Texaanse bedrijf is beursgenoteerd en heeft 91.000 werknemers.

Begin dit jaar leek Whole Foods nog te worden verkocht door Albertsons, onderdeel van Cerberus Capital, na tegenvallende kwartaalcijfers.

Buiten de genoemde markten zullen Amazon klanten vermoedelijk niet veel merken van de overname. Hoe het een en ander wordt geïntegreerd is niet toegelicht. Mogelijk wil Amazon met de aankoop de levering van versproducten via AmazonFresh uitbreiden.

Het is voor het eerst dat Amazon een fysieke retailer overneemt. De laatste tijd was Anazon al wel bezig eigen winkels op te zetten voor boeken en snelle boodschappen.

‘De samenwerking biedt de mogelijkheid om de waarde voor de aandeelhouders van Whole Foods Market te maximaliseren’, zegt CEO John Mackey van Whole Foods Market. Mackey zal ook na de overname aanblijven als CEO.

De overname wordt in de tweede helft van 2017 afgerond.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google moet Groningse taal redden

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft het Gronings, als eerste Nedersaksische taal, toegevoegd aan zijn programma voor bedreigde talen. Daarnaast starten het Bureau Groninger Taal en Cultuur en het Huis van de Groninger Cultuur volgende week het project Gronings Digi-toal.

Er zijn zevenduizend talen op deze wereld. Google probeert elke taal op internet een plek te geven. Daar hoort het Gronings nu ook bij, zegt Martin Hillenga van het Bureau voor Groninger Taal en Cultuur tegen RTV Noord.

De gedachte is dat een taal die digitaal niet vindbaar is of gebruikt wordt, tot uitsterven is gedoemd. Daarom komt er onder meer een digitaal woordenboek.

Het project Gronings Digi-toal wordt dinsdag gelanceerd tijdens het mede door Google georganiseerde evenement Digital X Groningen, in de Oude Suikerfabriek in Groningen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe Nederlandse app voor last-minute kamers

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie de laatste trein heeft gemist of spontaan een avondje uit gaat kan terecht bij een nieuwe Nederlandse app voor last-minute kamers. MusjrooM is sinds drie weken beschikbaar voor iOS en Android, vertelt medeoprichter Khosrou Golzad.

Hoe ben je op het idee van MusjrooM gekomen?

“Uit frustratie. We gingen elk jaar vanuit Den Helder de verjaardag van een vriend vieren in Amsterdam. Heel gezellig natuurlijk, waardoor we meestal niet meer met het openbaar vervoer thuis konden komen. Een taxi of hotelkamer was te duur. Dus bouwden we een peer-to-peer platform waar mensen die iets bij willen verdienen een kamer beschikbaar kunnen stellen aan mensen die op het laatste moment een overnachtingsplek nodig hebben.”

Hoe werkt het?

“Je installeert de app en op de dag zelf kijk je welke kamers beschikbaar zijn. Je kunt niet vooruitboeken – het is echt last-minute, we zijn geen Airbnb. Onze focus ligt om te beginnen op Amsterdam. Daarna volgen Utrecht, Groningen, Rotterdam en Den Haag. En uiteindelijk willen we natuurlijk de grens over, naar België, Frankrijk en Duitsland.”

Khosrou GolzadDus als verhuurder moet je bij nacht en ontij klaarstaan om gasten te verwelkomen?

“Dat bepaal je als verhuurder natuurlijk zelf. Als je daar geen zin in hebt, haal je de kamer tijdelijk offline. Wel is het zo dat we werken met ratings in het overzicht dat wordt gepresenteerd van beschikbare kamers. En daarin speelt mee hoe gastvrij en flexibel je bent. Dus als je een hogere positie wil, is het handig om ook late check-ins te accepteren.”

Haal je je als verhuurder niet vooral dronken mensen op de hals?

“Er zijn verschillende scenario’s denkbaar natuurlijk. Ik heb weleens gehad dat ik om half negen ’s avonds een tentamen had in Amsterdam, dat om half twaalf was afgelopen. Door een storm reden er geen treinen meer. Ik ben door de stad gaan lopen tot er weer gereden werd. En soms hebben mensen zin om iets spontaans te doen. Op zulke momenten komt MusjrooM goed van pas.”

Wat is het verdienmodel?

“Wij ontvangen 9 procent commissie. De gemiddelde kamerprijs is op dit moment 63 euro per nacht.”

In Amsterdam geldt een limiet van 60 dagen als het gaat om het verhuren van je eigen woning. Hoe gaan jullie hiermee om?

“We hebben geen teller, zoals Airbnb. Wij informeren de verhuurder hierover, het is aan hem of haar om zich eraan te houden. We leveren het platform en nemen de verantwoordelijkheid om dat zo veilig mogelijk te maken.  Verhuurders geven we tips over hoe je een zo goed mogelijke beleving kunt bieden. Aan de boekers leggen we uit wat ze kunnen verwachten.”

Hoeveel verhuurders hebben zich al aangemeld?

“De vraag overtreft het aanbod. We hebben de app gelanceerd om feedback te verzamelen van zowel gasten als verhuurders. Die zijn we nu aan het verwerken. Vervolgens gaan we aan het product werken door meer verhuurders te werven en daarna starten we met marketingcampagnes om naamsbekendheid te verwerven.”

Waar wil je naartoe met MusjrooM?

“Mijn visie is dat we uiteindelijk een ‘ruimteplatform’ worden, dus niet alleen last-minute kamers bieden maar ook bijvoorbeeld een vergaderzaal, garage of yogaruimte. Daar werken we naartoe.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tsjechië traineert BTW-verlaging e-publicaties

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het voorstel van de EU tot BTW-verlaging voor onlinepublicaties zoals kranten en tijdschriften is geblokkeerd door Tsjechië. Er is unanieme instemming van de lidstaten nodig voor het plan.

In Nederland betekent de nieuwe wet dat de BTW van 21 naar 6 procent gaat voor digitale boeken, kranten en tijdschriften.

De Tsjechen zouden het voorstel van de Europese Commissie hebben geblokkeerd uit wraak. Frankrijk hield vrijdagmorgen een ander BTW-voorstel tegen waar Tsjechië belang bij heeft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

New York Times, Bellingcat en Hackerspace op Dutch Digital Day

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De sprekers van Dutch Digital Day zijn bekend, de derde editie van de inspiratiedag van Dutch Digital Agencies. Centraal thema is: de impact van digitale superkrachten.

In een tijd van alternatieve feiten, naderende vloedgolven en vergaande vrijheidsverwaarlozing is er nog meer reden om impact te maken en de wereld verder te veranderen. Daarom staat Dutch Digital Day op vrijdag 30 juni in het teken van ‘With great power comes great responsibility‘.

De locatie is Undercurrent in Amsterdam.

Eerder werden Yu-Kai Chou (SXSW-spreker en Gamification Expert) en Mandy Smith (TEDx-spreker en bekend met Papersmith), Justin van der Lek (Visual Effects Artist, o.a. Star Wars), Taira Akbar (producent documentaire ‘When two worlds collide‘) en Sam van Aken (Tree of 40 Fruit) al aangekondigd.

Inmiddels kunnen Christiaan Triebert van Bellingcat en Deborah Acosta (videojournalist New York Times) aan de line up toegevoegd worden. Japie Stoppelenburg zal ingaan op de eeuwige strijd als creative aan de hand van zijn boek ‘You are a legend and everybody else sucks‘. Pieter Omvlee van Sketch zal dieper ingaan op het ontstaan van Sketch en de manier waarop dit zijn leven veranderd heeft. De dag zal worden afgesloten door icoon Mitch Altman van Hackerspace, die zal vertellen over de impact van hacken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jochem Wijnands (TRVL): ‘Word je eigen reisagent en verdien daar aan’

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vier jaar terug was TRVL een iPad-app voor een online reismagazine, maar vandaag de dag is het een bookingplatform voor reizen. Het idee is simpel: iedereen is een reisagent.

“We hebben een tool gebouwd waarop je je eigen reizen kunt boeken en daar dan commissie aan overhoudt. Je kunt die reizen delen met andere mensen en daar ook commissie aan overhouden. En als laatste: je kunt een eigen reissite voor boekingen starten en jezelf dus als reisagent profileren. Wanneer mensen dan via jou boeken ga je daar ook geld aan overhouden”, aldus founder en CEO Jochem Wijnands tegen Fast Moving Targets.



Lees het volledige bericht op Emerce »

In memoriam Martien van Dijk

Posted 16 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

‘Mag ik uw voornaam of uw initialen’, was een vaste zet als een minister ons op het hart bond zijn mededeling niet te publiceren.’ Ik citeer uit het Vriendenboek voor Martien van Dijk (84), oud-ANP-correspondent in Brussel die 27 mei is overleden.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Nieuwe tak Divimove voor performancemarketing op YouTube

Posted 15 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Divimove richt een nieuwe tak op die zich puur richt op performancemarketing op YouTube.

De performancetak van Brandboost by Divimove, intern omschreven als een videocreatief bureau, staat onder leiding van de Nederlander Peter Gamelkoorn (foto). Hij stuurt een team aan sales- en controlexperts aan. Gamelkoorn werkte eerder voor onder meer eBay, eDarling en Outfittery.

De woordvoerder licht toe: “Als fullserviceagency biedt we creatie, concepting, denken mee in strategieën en kunnen ook de productie verzorgen”. De commerciële uitingen verlopen via aangesloten influencers en sinds nu ook display. “We hebben een eigen adserver en bieden honderd procent brandsafety op Youtube, omdat we alle 1.200 kanaalbeheerders kennen. Via ons systeem kunnen we prerolls, overlays en binnenkort ook bumpers inboeken. Daarmee kunnen adverteerders het effect van hun campagne verlengen.”

Divimove is een Europees werkend mediabedrijf in Berlijn dat een een netwerk van 1.200 YouTube-kanalen exploiteert. Voorheen werd dat aangeduid als multichannelnetwerk, maar het werk omvat tegenwoordig meer dan alleen het exploiteren van videokanalen. Influencers geven ook boeken en cd’s uit en organiseren concerten waar ze zelf optreden. In Nederland is het bedrijf onder meer werkzaam voor Nikkie, DusDavidGames en Ties.



Lees het volledige bericht op Emerce »