Posts Tagged ‘boek’

Koppeling tussen NextPax en Pyton live

Posted 24 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

NextPax is als channelmanager toegevoegd aan het aanbod van het Pyton Leisure Portal. Hierdoor zijn er meer accommodaties boekbaar via Pyton.

NextPax ontwikkelt software die accommodatiebeheerders en touroperators met elkaar verbindt en boekingen, content, prijzen en beschikbaarheid op alle kanalen real-time synchroniseert. Door de koppeling kunnen gebruikers van Pyton de in totaal tweehonderd accommodaties van Roompot en Hogenboom boeken. Andere accommodatieleveranciers, zoals Novasol en Centerparcs, zullen volgen.  

Het netwerk van NextPax bestaat uit meer dan 300.000 accommodaties die op meer dan driehonderd kanalen worden gedistribueerd.

Pyton Travel Technology, sinds september 2015 onderdeel van Amadeus, is een Nederlands reistechnologiebedrijf dat software levert aan online agenten en softwarebedrijven in de reisbranche. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kwartaalomzet Zooplus naar kwart miljard

Posted 24 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van online dierenwinkel Zooplus steeg in het eerste kwartaal met 24 procent tot 257 miljoen euro.

Het beursgenoteerde Zooplus publiceerde vanochtend de resultaten over de drie maanden tot april en bevestigt de omzetverwachting op 1,1 miljard euro voor heel 2017 (Pdf). Beleggers reageren enthousiast op de cijfers en belonen het aandeel met een stijging van bijna acht procent.

Het succes van Zooplus lijkt eenvoudig te verklaren: consumenten in dertig landen hebben in de webwinkel een hofleverancier gevonden voor hun diervoer. Ze hoeven niet meer de deur uit om voeding- en verzorgingsartikelen voor huisdieren te kopen. Herhaalaankopen van met name het voer is de constante drijver voor de omzetgroei, aldus de leiding. In de afgelopen jaren hebben de Duitsers veel moeten investeren in acquisitie. Ze profiteren nu van de retentie.

In mei publiceert de onderneming het complete kwartaalverslag. Daarin worden ook de kosten en nettoresultaten gedetailleerd.

Afgelopen maart publiceerde de dierenwinkel zijn jaarverslag over 2016. Daaruit kwam naar voren dat het in Nederland een omzet van 62 miljoen realiseerde. Nederland is het nummer vijf land qua omzettotaal. Het aantal internationale klanten steeg in 2016 van 4 miljoen naar 4,8 miljoen, waarvan 92 procent te boek staat als terugkerende koper. De winst (ebitda) kwam uit op 19,7 miljoen euro.

Foto: Buzzfarmers (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tele2 boekt meer winst in Nederland

Posted 24 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tele2 heeft de winstgevendheid in Nederland fors verbeterd, zo blijkt uit de vandaag gepubliceerde kwartaalcijfers. Ook het aantal klanten groeide.

Tele2 sloot het eerste kwartaal in Nederland af met een omzet van bijna 1,6 miljard Zweedse kroon (pdf). Het bedrijfsresultaat kwam uit op 151 miljoen kroon (15,7 miljoen euro), tegen een negatief resultaat van 31 miljoen kroon een jaar eerder.

In totaal heeft Tele2 1,4 miljoen Nederlandse klanten. Daaronder nog altijd 40.000 klassieke bellers via het vaste net. In het aantal breedbandklanten (345.000) zit geen ontwikkeling.

Sinds maart heeft Tele2 Nederland een nieuwe CEO, Jon James.

Op de foto: Tele2 CEO Allison Kirkby



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tijdelijke betaalapp voor vrijmarkten

Posted 24 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een nieuwe tijdelijke betaalapp is gelanceerd: de Vrijmarkt App. Na een eenvoudige registratie kunnen particuliere verkopers betalingen aanmaken.

De Vrijmarkt App combineert twee nieuwe iDEAL-diensten. Met iDEAL C2C zijn betalingen tussen consumenten onderling mogelijk en met iDEAL QR kan men makkelijk op locatie betalen met de iDEAL-app (en later dit jaar met de mobiele bankapp).

De Vrijmarkt App is ontwikkeld door Online Betaalplatform, de eerste betaalinstelling met een accreditatie voor iDEAL-betalingen tussen consumenten. Veel andere apps voor onderling betalen hebben deze accreditatie nog niet.

De Vrijmarkt App kan vanaf nu tot en met 7 mei worden gebruikt. De ontvangen betalingen worden de volgende werkdag overgeboekt naar de bankrekening van de verkoper. Kosten bedragen 20 cent per betalin voor de verkoper.

De Vrijmarkt App is gratis te downloaden op Android en iOS. Kopers moeten de standaard iDEAL-app downloaden om iDEAL QR codes te kunnen scannen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vakantie boeken bij Nederlanders: nieuwe site en verdienmodel

Posted 24 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vakantie boeken bij Nederlanders – de naam legt het concept al uit. Oprichter Maurits Schriemer startte een website waarop de tienduizenden Nederlanders die in het buitenland een accommodatie runnen of verhuren hun aanbod kunnen tentoonspreiden. Het begon als hobby, maar wordt met de lancering van een nieuwe website serieus.

Hoe ben je op het idee gekomen?

“Ik werk al heel lang in de IT en e-commerce. Ooit zat ik bij een werkgever die een vergelijkbaar project ontwikkelde, maar in een andere niche. Ik realiseerde me dat veel mensen het fijn vinden om op vakantie in hun eigen taal te kunnen vragen wat er in de omgeving te doen is. Dat was de start van www.vakantieboekenbijnederlanders.nl. Ik heb er tweeënhalf jaar aan gewerkt zonder iets te verdienen. De accommodaties zoeken, aanschrijven en online zetten deed ik in het weekend en de avonduren. Van de tien die ik benaderde vonden één of twee het goed. We hadden nog geen naamsbekendheid natuurlijk. De groei kwam dan ook langzaam op gang maar inmiddels komen er één of twee accommodaties per dag bij. We zitten nu in totaal op 6700 vakantiewoningen en B&B’s, allemaal gerund door Nederlandstalige eigenaars.”

Wat is er anders aan de nieuwe website?

“Ik bouwde de eerste site zelf met een WordPress-template. Dat zag je er na een tijdje wel aan af; we kregen steeds vaker commentaar van bezoekers. Anderhalf jaar geleden besloten we daarom te investeren in een nieuwe website. Die is net live gegaan. De filters zijn verbeterd, we hebben een landkaart toegevoegd en de look & feel is veel beter. Het gebruiksgemak trouwens ook. En we hebben uiteraard rekening gehouden met het feit dat 65 procent van ons verkeer mobiel is.”

Wat is je verdienmodel?

“We hadden in het begin geen verdienmodel – accommodaties kregen gratis een vermelding op de site. Later begonnen we advertenties van Google te tonen om uit de kosten te komen. Daaraan hebben we de mogelijkheid toegevoegd om voor 50 euro per jaar ex BTW uitgelicht te worden als accommodatie. Ook werken we samen met derde partijen, van wie we de accommodaties op onze site tonen. Daarbij blijft de eis dat die van Nederlanders zijn overeind. Op de nieuwe website zetten we een stap verder en vragen we aan alle accommodaties een jaarlijkse bijdrage.”

Gaan die daar allemaal mee akkoord?

“Ik ga er niet vanuit dat alle 6800 accommodaties blijven meedoen. Er komt een overgangsperiode. We hebben de eigenaren een mail gestuurd met daarin de pluspunten van de nieuwe site. We werken ook samen met het recensieplatform Seeviews en maken reclame voor de website op Facebook. Dat moet hen triggeren om met ons door te gaan. Een eigenaar die zich aansluit bij een online boekingsorganisatie is al snel een commissie van 20 tot 40 procent kwijt. Bij een weekend weg is dat al meer dan de jaarbijdrage die wij vragen.”

Een kleiner portfolio kan flinke gevolgen hebben voor de vindbaarheid.

“Er zal inderdaad een terugval zijn in SEO. Ik reken op 30 tot 40 procent. Daar staat tegenover dat de aandacht beter zal worden verdeeld over de betaalde vermeldingen als er accommodaties wegvallen. We hebben gemiddeld 1400 bezoekers per dag. Dat aantal groeit niet zo snel als het aantal accommodaties. Vanuit de eigenaar geredeneerd is een kleiner aanbod dus alleen maar gunstig.”

Wat dragen jullie bij aan de conversie van de deelnemende eigenaars?

“Wij hebben alleen zicht op het aantal kliks. En de websites van de accommodaties zijn vaak zo basaal dat ik betwijfel of de eigenaren weten welk aandeel wij hebben in de conversie. Dat is een nieuw product waar we aan werken: samen met een derde partij websites bouwen en aansluiten op een goed eigen boekingssysteem voor de accommodaties die dat willen.”

Giganten in de vakantieverhuur als HomeAway werken aan instant boeking. Is dat niets voor jullie?

“Nee, want wij willen absoluut geen reisbureau zijn. Dan krijg je ook vragen of er handdoeken en een airco zijn. Daar ben ik niet goed in, ik ben IT’er. Wij moeten zorgen dat Vakantie boeken bij Nederlanders goed wordt gevonden, dan doen de eigenaren de rest.”

Wat is je doel?

“Ik werk er inmiddels fulltime aan en draai een jaaromzet van 40.000 euro. Het doel is genoeg te verdienen om ervan te kunnen leven, zeg een ton per jaar. Dan willen we met het gezin zelf verkassen naar het buitenland om een minicamping te beginnen. Die groei realiseren we op eigen kracht. Ik heb gesproken met investeerders maar die vragen te veel of willen een groot aandeel. Ik ben daar huiverig voor.”

Op de vorige website was er een overzicht van de deelnemers aan het tv-programma Ik Vertrek. De nieuwe heeft dat niet meer. Waarom?

“Alle eigenaren verdienen evenveel aandacht, want ze betalen dezelfde bijdrage. De meeste deelnemers aan Ik Vertrek staan wel bij ons op de site. Dat programma heeft 1 tot 1,5 miljoen kijkers, dus natuurlijk schrijf ik een stukje als een van onze accommodaties erin voorkomt, dat is goed voor de traffic. Maar een apart overzicht vind ik niet meer nodig.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Next: People analytics hervormt arbeidsmarkt

Posted 22 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

People analytics worden steeds belangrijker voor bedrijven. HR-afdelingen kunnen zo niet alleen scherper sturen op selectie en output, maar straks ook hun aandeel in het bedrijfsresultaat beter kwantificeren. Een gloednieuw vakgebied waarbij ‘datastofzuigers’ nieuwe inzichten bieden.

Bedrijven sturen steeds meer op data, en dus doen HR-afdelingen dat ook. Toch kan de gebruikelijke data lang niet alles verklaren. Neem nou een vliegtuigmaatschappij waar bovengemiddeld veel stewardessen zich ziek melden. Zware werkomstandigheden? Nee, er blijkt een verband te zijn tussen ziekmelding en afgewezen voorkeuren voor de gewenste reisbestemmingen van het vliegtuigpersoneel. Wie een afwijzing ontvangt, meldt zich sneller ziek. De HR-afdeling had dit niet voorzien, maar data-analyse legde een haarfijn verband.

“Veel mensen vergeten dat data gaat over menselijk gedrag”, vertelt Sandjai Bhulai, hoogleraar Business Analytics aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. “Het zijn niet zomaar cijfertjes. Met people analytics kan een HR-manager beter anticiperen op wat er leeft bij werknemers.”

Tweedeling
In het gouden berglandschap van big data lijkt people analytics het nieuwe toverwoord. Wat is het precies? “Eigenlijk creëer je nieuwe inzichten door het passief of actief verzamelen van data, over een individuele persoon of een geselecteerde groep, en deze in een bredere context te plaatsen”, zegt Florian Chilla, investment analyst bij het Randstad Innovation Fund. “Grof gezegd zien we daarin een tweedeling: enerzijds initiatieven die zich specialiseren in talentacquisitie en anderzijds initiatieven die zich bezighouden met het verkrijgen van inzichten in een bestaande workforce. Uiteraard kan dat laatste wel indirect invloed hebben op het aannamebeleid van een bedrijf. Door op deze empirische manier naar HR te kijken, kunnen trends worden blootgelegd en onderliggende correlaties worden geïdentificeerd. Een belangrijke voorwaarde is wel dat de data betrouwbaar en groot genoeg is. Dit is nu nog lang niet altijd het geval.”

Randstad Innovation Fund is als venturetak van Randstad actief op het gebied van HR-Tech-startups. Chilla en zijn collega’s tracken meer dan tweeduizend startups, wat onder meer inzicht verschaft in het menselijk kapitaal. Binnen recruitment speelt data uiteraard ook een grote rol. “Bepaalde hard-skills kunnen steeds beter worden gemeten, zoals vaardigheden die nodig zijn bij softwareontwikkeling. Ook het objectief meten van soft-skills kan iets zeggen over de kwaliteit ven een match, zeker wanneer dit gelinkt is aan de cultuur binnen een afdeling of bedrijf. Er zijn genoeg startups die daarbij de klassieke vragenlijsten omzeilen. Gedrag op sociale netwerken, analyse van geschreven content of psychologische spellen worden daarbij steeds vaker ingezet.” Binnen talentmanagement denkt Chilla aan het inzichtelijk maken van employee retention, diversiteit en opvolgingsplanning. Het real time meten van engagement geeft volgens hem tevens inzichten in hoe de stemming is binnen een bedrijf.

“Eigenlijk is de HR-branche nog heel erg traditioneel”, zegt VU-hoogleraar Bhulai. “Nu zoeken bedrijven vaak nog heel erg ad hoc data bij hun doelen. Meten en monitoren zou eigenlijk in het DNA van elk bedrijf moeten zitten. Constant zoeken naar data is een transitie die echt nog moet worden gemaakt.”

Rekenkracht
Zowel Randstad als de VU participeren in het People Analytics Consortium (PAC), dat sinds vorig jaar technieken ontwikkelt om het vakgebied verder te ontwikkelen. TU Delft en ASML doen ook mee, evenals de Amsterdamse startup Focus Orange. Niet toevallig, want oprichter Dirk Jonker heeft een softwareprogramma ontwikkeld, Crunchr genaamd, dat als een van de weinige wereldwijd in staat is tot diepgravende people analytics.

“Menselijk kapitaal is het duurste kapitaal dat een bedrijf níet bezit”, stelt hij. “Wiskundige analyse is enorm doorontwikkeld in andere sectoren, dus liggen er ook enorme kansen in HRM. De potentie is gigantisch, want zestig tot tachtig procent van de bedrijfskosten gaat op aan personeel, variërend van salaris tot pensioen en opleidingen. Daarbij past geen ‘one size fits all’-aanpak.”

In veel raden van bestuur staat de HR-topman vaak met zijn mond vol tanden, schetst Jonker. “Terwijl de CEO en de CFO de bedrijfsresultaten cijfermatig haarfijn kunnen onderbouwen, komt HR veelal niet veel verder dan: 57 procent heeft zich opgegeven voor een leiderschapscursus.”

People analytics kan HR-afdelingen veel beter de eigen bedrijfsprocessen laten sturen. Jonker schetst deze dataverdieping aan de hand van het eigen Crunchr Maturity Model, waarbij datagebruik door multinationals zich op twee assen kan ontwikkelen: van opportunistisch naar systematisch en van reporting naar échte analytics. Veel data bevindt zich op het niveau van opportunistische rapportage. Die data is ongestructureerd en laat zich beperkt analyseren. De eerste stap die je als bedrijf moet zetten, is naar systematische datavergaring, in principe met een mondiale HR-infrastructuur. Pas daarna kun je de stap naar diepgravende analyse van een veelvoud aan data maken.

Om stappen te kunnen zetten, zijn volgens Jonker twee zaken nodig: visie en architectuur. “Wat dat betreft ben ik blij met de oproep van ING-topman Ralph Hamers: weg met het onderbuikgevoel! Data en innovatie maken het verschil.” Zelf bouwde Jonker de benodigde technologie. Crunchr is in feite een ‘datastofzuiger’ die alle mensgerelateerde data bijeenbrengt, verbetert en ontsluit. Het programma ontwikkelt zich ook razendsnel. “Vergeleken met januari vorig jaar zit er al zeker vijf keer zoveel data in. We realiseren een enorme rekenkracht, die het mogelijk maakt om heel complexe materie te analyseren. Omgang met dit soort data zou de corebusiness van elke HR-afdeling moeten worden, waarbij het belangrijk is dat ze het zelf kunnen doen.”

Waarschuwing
Volgens Bhulai is people analytics in HRM de laatste jaren sterk geavanceerd door technieken als text mining en machine learning. “Door deze technieken kunnen grote hoeveelheden data veel sneller worden uitgelezen en beter worden gebruikt. Denk aan de vaak nogal ongestructureerde data uit voorgangs- of exitgesprekken.” Als wetenschapper geeft hij tegelijkertijd ook een duidelijke waarschuwing: “Techniek is nooit voor honderd procent nauwkeurig, dus moet je altijd goed valideren. Daarom is het zaak dat een besluit altijd door een mens, in dit geval de HR-manager, wordt genomen. En nooit door een algoritme.”

“Je kunt heel goed de parallel met marketing trekken”, stelt Mariëlle Sonnenberg, Director HR Strategy & Analytics bij Wolters Kluwer. “Vroeger werd ook daar vooral besloten op basis van gevoel, terwijl men tegenwoordig continu werkt met data over hoe klanten zich gedragen. Diezelfde ontwikkeling is nu gaande in HR, al zijn veel datasets nog niet goed genoeg om real time op te sturen.”

Het manco is volgens haar niet de beschikbaarheid van de data, maar of bedrijven ermee kunnen of willen werken. Sommige multinationals, zoals Unilever en Shell, zijn al een paar stappen verder. “Net als klanten zijn ook medewerkers behoorlijk voorspelbare wezens. Op basis van people analytics kun je goed op hun behoeftes inspelen. Stel je voor dat er relatief veel goed presterende mensen in kritische functies vertrekken. Dan is het belangrijk om in te spelen op wat zij missen. Is dat een ontwikkelingsvraagstuk, investeer dan in bepaalde trainingen. Als je ze daarmee langer aan je bindt en de uitstroom verlaagt, dan ben je als HR-afdeling voor het bedrijf veel geld waard. Daarmee heb je ook een duidelijk verhaal richting de CEO, die wil weten wat jouw beleid oplevert.”

Retentie
Volgens Sonnenberg moet je HR-mensen echter niet zelf met datasets laten knutselen. “Dan is de uitkomst heel erg afhankelijk van de kennis van zo’n individuele medewerker.” En dus pleit ze voor het aannemen van specialisten, bij voorkeur met een wetenschappelijke achtergrond. “Analytics is niet makkelijk, het is echt een apart vakgebied. Naast fouten uit data halen, is ook een goede visuele weergave van die data belangrijk. Daarmee maak je het tevens interactief en beter bruikbaar.”

De Googles, Unilevers, Shells en Facebooks van deze wereld hebben al datawetenschappers in huis, vervolgt ze. “HR mag dan een saai imago hebben, met deze data kun je als strateeg heel gave dingen doen. Hoe meer je kunt kwantificeren, hoe meer omzet het oplevert.”

Als het goed is, draagt people analytics natuurlijk bij aan de performance van bedrijven. Volgens Chilla hangt dat sterk af van de specifieke toepassing. “In het algemeen kan er scherper op HR-doelen worden gestuurd door het toevoegen van meer datapunten. People analytics moet daarom direct worden gelinkt met de bedrijfsdoelstellingen, die op hun beurt weer worden uitgevoerd door mensen. En dus is het relevant om de performance van teams te combineren met engagementscores of retentiegegevens. Die inzichten maken het mogelijk om actie te ondernemen en zo de resultaten te verbeteren.”

De algoritmes kunnen zelfs worden ingezet bij reorganisaties, fusies en overnames. “Bij transacties liggen aannames ten grondslag omtrent HR”, zegt Chilla. “Denk aan synergieopbrengsten of potentiële uitloop van talenten door het samengaan van organisaties. Nieuwe manieren om deze aannames te valideren of de onzekerheid te verkleinen, kunnen nieuwe inzichten creëren die input kunnen zijn in de besluitvorming.”

In de toekomst zou people analytics volgens hem een nog nadrukkelijkere rol kunnen spelen in het voorspellen van het succes van een kandidaat. “Factoren en omstandigheden die bepalen dat een persoon het in Sales erg goed doet, zijn interessant om terug te brengen in objectieve data rondom de persoon bij een persoonlijk ontwikkelplan. Dit kan op een individueel niveau, maar ook in het meten van de samenstelling van succesvolle teams.”

Opt-out
Volgens Bhulai hebben bedrijven vandaag de dag sowieso behoefte aan andere databronnen. Zoals social media, maar ook Internet of Things. “Dat kan zelfs interessant zijn voor je businessmodel. Neem nou een postbedrijf: dat weet wat er bij consumenten op de mat valt, dus zou het in principe ook een marketingbedrijf kunnen worden. HR-afdelingen kunnen door data ook andere bedrijven gaan adviseren. Via assessments kun je eveneens profielen opbouwen en talenten elders aanbieden. In dat geval ga je niet vraaggedreven, maar aanbodgedreven werken.”

Een belangrijke uitdaging voor de toekomst ligt voor Sonnenberg op het vlak van privacywetgeving. Hoewel de handen van veel recruiters al jeuken om met socialmediadata aan de gang te gaan, staat Europese regelgeving dat nog niet toe. Zelfs werktevredenheidsstudies mogen niet op individueel niveau worden gebruikt. “De jongere generatie vindt het best normaal om data vrij te geven voor specifieke doelen, als daar voor hen ook iets tegenover staat. Als informatie wordt gebruikt om personeel beter te maken en optimale besluiten te nemen, denk ik dat medewerkers het op termijn steeds vanzelfsprekender gaan vinden. Het gaat erom dat het bijdraagt aan goed werkgeverschap. Daarvan is trouwens niet bepaald sprake als je er via social media achter moet komen dat iemand de organisatie wil gaan verlaten.”

Ook Jonker voorspelt een verandering op dit vlak. “De privacydiscussie wordt nog onvoldoende gevoerd. De mogelijkheden zijn enorm, maar niet voordat werkgevers deze discussie opstarten. Dat gesprek begint met: we willen je helpen, maar dan hebben we wel een deel van je persoonlijke data nodig.”

Transparantie is hier volgens Bhulai heel belangrijk. “Als je data verzamelt, moet je heel duidelijk uitleggen waarom je het nodig hebt. Ook is het belangrijk dat je een opt-out aanbiedt. Je doet dit niet om mensen te bestraffen, maar om waarde te creëren. Mensen moeten zich fijn voelen waar ze werken.”

Sensoren
Niet alleen de privacy gaat veranderen, maar ook de beschikbare techniek. In de toekomst verwacht VU-professor Bhulai veel van sensortechnologie. “Al die kleine sensoren die van alles kunnen meten, laten zich ook prima inzetten om werkomstandigheden in kaart te brengen. Denk aan iemand op de werkvloer met structurele hoofdpijn. Voorspellen wie ziek gaat worden is straks misschien wel een nieuwe verdienmodel voor HR-afdelingen.”

Dit alles gaat volgens Jonker alleen werken als ook de bedrijven zelf meeveranderen. “Voor een brede toegang tot data is het noodzakelijk om de verschillende silo’s binnen organisaties af te breken. Afdelingen als HR en Sales moeten toegang hebben tot elkaars data. Alleen zo kun je een relatie leggen tussen het bedrijf, de medewerkers en de zakelijke prestaties. Ook wij delen kennis. Het vakgebied van people analytics is namelijk te pril om kennis voor jezelf te houden.”

Hoe het vakgebied zich verder gaat ontwikkelen, is volgens Bhulai sterk afhankelijk van gedeelde successen. “Dan gaan de wat voorzichtigere bedrijven de waarde ervan inzien en zullen meer bedrijven het goede voorbeeld volgen. Ik vind dat we binnen vijf jaar serieuze stappen moeten hebben gezet. In de Verenigde Staten zijn ze al veel verder. Daar hebben ze ook enorm veel sollicitanten, dus ontkom je niet aan geavanceerde cv-scanners. Softwarepartijen zullen ook in HR stappen, waardoor people analytics nog enorm gaat groeien.”

Speurtocht
Werkgevers ontdekken langzaamaan de voordelen van analytics als instrument voor recruitment. Dit blijkt uit onderzoek van Neomax in samenwerking met trendwatcher Adjiedj Bakas, dat is gebundeld in het boek ‘De digitale transformatie’. “Sollicitanten en werkgevers kunnen beiden profiteren van de technologische verbeteringen in het sollicitatie- en recruitmentproces”, zegt Claudette Martens, oprichter van Neomax. “Voor werkgevers speelt analytics een belangrijke rol in de speurtocht naar nieuw talent. Momenteel wordt nog vaak gekeken naar schoolresultaten en cv’s. Een mooie opleiding met goede cijfers en ervaring kan leiden tot hoge verwachtingen. Maar organisaties die met analytics werken, komen erachter dat deze selectiecriteria geen volledig inzicht geven in de toekomstige prestaties. Er zijn allerlei onderliggende factoren die een rol spelen bij het succes van een werknemer. Data-analyse kan die factoren aan het licht brengen, waarna er in het recruitmentproces rekening mee kan worden gehouden en er zelfs speciaal op kan worden geselecteerd.”

Flexibel
Hoewel sturen op data al volop gebeurt, lopen nog steeds veel bedrijven achter als het gaat om people analytics, aldus Yuri van Geest, trendwatcher, oprichter van de Singularity Universiteit en auteur van het boek ‘Exponentiële Organisaties’. “Dat geldt zeker voor de meest conservatieve afdelingen, te weten Legal, Finance en HR. Die worden nu pas wakker. Daar staat tegenover dat er steeds meer mogelijkheden komen, mede dankzij machine learning, kunstmatige intelligentie en deep learning. Bedrijven moeten ook op zoek naar andere medewerkers, met andere eigenschappen: nieuwsgierigheid, weerbaarheid, flexibiliteit. Men gaat zichzelf opleiden, de manager valt weg. Teams gaan zelf beslissingen nemen, op basis van steeds meer geavanceerde data.”

* Dit artikel verscheen eerder in het aprilnummer van Emerce magazine (#157).

 Illustratie Monique Wijbrands (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo veroveren spraakgestuurde assistenten onze woonkamer

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks dat Apple-assistent Siri alweer vijf jaar bestaat, bedienen we onze smartphone nog altijd voornamelijk met onze vingers. Met Google Home, Amazon Echo en Bixby aan de horizon is een tweede generatie stembesturing onderweg. En zo gaan die onze woonkamer veroveren.

Spraakassistent

Hoewel Apple er alles aan doet om Siri in elk onderdeel van de iPhone te verweven, komt het in de praktijk weinig voor dat je de stemgestuurde assistent voor je dagelijkse taken gebruikt. Er zijn simpelweg teveel drempels. Die zijn deels technologisch: de spraakherkenning van Siri en andere assistenten kan stukken beter, vooral in het Nederlands. Ook is het aantal acties dat de assistenten uitvoeren vaak nog te klein.

Misschien wel de grootste drempel is echter psychologisch. Hardop praten tegen je telefoon, een lichtelijk robotische stem die terugpraat: het blijft raar, want je voelt je al gauw bekeken. In het openbaar vervoer, op een feestje of tijdens het werk, stembesturing leent zich zelden voor drukke omgevingen en situaties. Siri komt het best tot zijn recht in een omgeving waar je op jezelf bent, of waar je je op je gemak voelt. In de auto, tijdens het hardlopen of in de woonkamer.

Drempel

De woonkamer is de beste plek voor Siri. Snel iets opzoeken tijdens het koken, een alarm instellen voor het slapen gaan of de lichten dimmen op verzoek: de spraakassistent pakt het voor je op. Daarbij loop je echter weer tegen een andere drempel aan: de woonkamer is de perfecte plek voor Siri, maar je smartphone niet het ideale apparaat om tegen te praten. Wat als je telefoon net in de slaapkamer aan de oplader hangt, of de microfoon niet sterk genoeg is om je te horen tijdens het koken?

Zo is het uiteindelijk een handige tool, die niet tot zijn recht komt door fysieke omstandigheden. Als je als bedrijf Siri of een andere stemgestuurde smartphone-assistent in wil zetten, dan valt daar vooralsnog weinig te halen. Is je smartphone dichtbij, dan kun je net zo goed direct een app openen. Minder opvallend voor je omgeving, en met dat touchscreen heb je meer zekerheid dat je precies de juiste acties uitvoert.

Nieuwe generatie

Grote namen als Google, Amazon en Samsung zien echter potentieel voor een nieuwe generatie stemgestuurde producten. In het afgelopen jaar rolde Amazon zijn Echo-speakers uit in verschillende landen, terwijl Google Home in de Verenigde Staten werd gelanceerd. Samsung brengt binnenkort Bixby uit voor de Galaxy S8, maar deze stemgestuurde assistent zou binnenkort in alle apparaten van Samsung moeten zitten. Bij BigSpark hebben deze assistenten het afgelopen jaar uitgebreid getest, wat duidelijk maakte hoe de speakers met stemherkenning verschillen van voorlopers als Siri, en wat voor kansen dat biedt.

Apple Siri

  1. Dagelijks briefings voorzien van ‘vriendelijke’ reclame

Zowel Google Home als Amazon Echo zijn voorzien van een optie voor een dagelijkse briefing. Door ‘goedemorgen’ te roepen tegen te speaker, krijg je een opsomming van het nieuws, het weer, je afspraken en andere informatie die mogelijk relevant voor je is. Het is misschien wel het grootste pluspunt van zo’n speaker in je huis: terwijl je voor of na het werk ontbijt, afwast of andere kleine huishoudelijke taken doet, praat Google of Amazon je bij over alles wat je gemist hebt.

Beide bedrijven begrijpen goed dat ze daarmee het gesprek in je huiskamer domineren, en je volle aandacht hebben. Dat maakt het een ideaal moment om er wat reclameboodschappen tussendoor te gooien. Zo biedt Amazon geregeld tips voor nieuwe muziekalbums op zijn streamingdienst of bijzondere uitverkopen tussen het nieuws door. Google kreeg recentelijk nog kritiek over zich heen, toen het in een dagelijkse briefing verwees naar Disney’s nieuwe Beauty & the Beast-film. Later bleek dat het een onbetaald bericht was en slechts een suggestie voor weekendplannen. Maar reken er maar op dat Google deze advertentieruimte in de toekomst ook écht gaat bieden.

En waarom ook niet? Het is een zeer subtiele vorm van reclame, mits juist geïmplementeerd. Een assistent die je aandringt om een nieuwe verzekering af te sluiten of om een auto te kopen gaat wellicht wat ver, maar multimedia is juist perfect. Google en Amazon doen er alles aan om hun assistenten als virtuele vrienden te positioneren, wat vertrouwen moet opwekken. En dan is het niet meer dan redelijk dat zo’n virtuele vriend soms tips heeft voor leuke nieuwe films of muziek, net als een ‘echte’ vriend zou doen.

Het is in feite een reclame gegoten in een conversational interface. Geen duidelijk gemarkeerde tekst boven de zoekresultaten, maar een aanrader gegoten in een vriendelijk jasje.

  1. Een stemgestuurd boodschappenlijstje

Amazon Echo en bijbehorende assistent Alexa zijn op het eerste gezicht opvallende innovaties voor een ‘online warenhuis’, tot je beseft hoe het bedrijf de laatste jaren steeds vaker de fysieke wereld met zijn online winkel probeert te combineren. Dan hebben we het niet alleen over de boekenwinkels en supermarkten die het bedrijf in het afgelopen jaar heeft geopend, maar vooral de Amazon Dash-knoppen. Dit zijn knoppen voor een groot aantal huishoudproducten die je op elke plek in je huis kunt plakken. Met een druk op de knop wordt vervolgens automatisch een nieuw product besteld of aan je virtuele boodschappenwagentje toegevoegd. Wat voor de gebruiker voelt als een handigheid (nooit meer die kleine dingen vergeten) zorgt er in de praktijk voor dat je volledig wordt ondergedompeld in het ecosysteem van Amazon. Wie gaat er nog naar de supermarkt als Amazon het met één druk op de knop binnen enkele uren thuisbezorgt?

Natuurlijk gaat het wat te ver om voor werkelijk elk product dat je koopt een Amazon Dash-knop in huis te halen. Die Tony Chocolonely-reep waar je jezelf één keer per maand op trakteert hoeft echt geen eigen knop, daarmee kom je alleen maar in de verleiding om vaker te bestellen. Daar komt Alexa goed uit: hardop een product bestellen is sneller dan even een boodschappenlijstje pakken, met als bijkomend voordeel dat je niet eens meer naar de supermarkt moet. Daarmee creëert Amazon in feite een nieuw soort impulsaankoop. De drempel voor een bestelling is ontzettend laag, want in vijf seconden heb je een product aan je lijstje toegevoegd.

  1. Integratie met bestaande producten

Nog zo’n trend die al jaren in opkomst is, maar nog niet écht van de grond wil komen: smart homes. Van televisies tot wasmachines tot tandenborstels, steeds vaker hebben ze eigen apps, microfoons, touchscreens en andere manieren om ze preciezer aan te sturen. Het grote probleem is dat elk apparaat zijn eigen app en interface heeft. Die kan nog zo gebruiksvriendelijk zien, op een gegeven moment zie je door de bomen het conversational bos niet meer.

We zien nu al dat Amazon en Google integratie bieden met Philips Hue en Withings en diensten als IFTTT. Je leunt dan echter nog steeds vooral op externe diensten, die ervoor moeten zorgen dat hun integratie met Alexa en Home geslaagd is. Daar kun je helaas niet altijd op rekenen.

Om zoiets goed te laten werken moet je als bedrijf zelf ook diep in de consumentenelectronica zitten; niet alleen de speakers maken, maar ook je eigen wasmachines en koelkasten. Enter Samsung, één van de grootste technologiebedrijven ter wereld. De gemiddelde consument kan, bewust of onbewust, gemakkelijk zijn hele huis vullen met enkel Samsung-producten. Het bedrijf kondigde deze maand Bixby aan, een stemgestuurde assistent die wordt gelanceerd met de Samsung Galaxy S8 maar in de toekomst in alle Samsung-apparaten zit, zo belooft de fabrikant.

Samsung Bixby

Bixby is gebaseerd op Viv AI, een bedrijf dat vorig jaar werd overgenomen door Samsung. Volgens Samsung zelf komt de kracht van Bixby uit het grote begrip voor de context van de vragen die je stelt. Je kunt de assistent behandelen als een ‘echt’ mens en er complete gesprekken mee voeren. Net als conversational interfaces in tekstvorm stel je een vraag, in plaats van dat je een opdracht geeft. Wij zien echter vooral veel in de integratie van Bixby in toekomstige Samsung-producten. Terwijl je in de huiskamer staat even het wasprogramma aanpassen van je wasmachine, onderweg naar huis de oven voorverwarmen, de speakers aanzetten terwijl je nog op de bed ligt: het moet allemaal geen probleem zijn.

Het verdienmodel zit hem daarbij niet in de producten die je koopt mét Bixby, maar vóór Bixby. Als je toch al een Samsung-telefoon op zak hebt of een televisie van de Koreanen in je huiskamer, dan is het een kleine stap om bij een toekomstige upgrade ook andere Samsung-producten in huis te halen. Met elke stap naar een Bixby-apparaat wordt het aantrekkelijker om jezelf verder onder te dompelen in het Samsung-ecosysteem.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Micromomenten voor hoteliers: de vier sleutelmomenten volgens Google

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Micromomenten zijn ook voor hotelmarketeers de sleutel tot conversie. Hoe dominanter mobiel wordt in het zoekproces, des te groter de rol van micromomenten in de boekingsstrategie van het hotel.

Instant inspiratie en impulsieve beslissingen op smartphones leiden gasten diep in de travel funnel. En ook al wordt de uiteindelijke boeking meestal op laptop of desktop gemaakt, hotels hebben de kans om een grote indruk te maken op reizigers in de onderzoeksfase.

Google is zoals bekend volledig overtuigd van het belang van micromomenten en heeft hier diepgaande analyses naar gedaan in verschillende industrieën. Recent heeft de zoekgigant een nieuwe gids gepubliceerd waarin wordt onthuld hoe Australische reizigers hun reizen plannen en wat hotels kunnen doen om deze gasten op de micromomenten te ‘vangen’. Inzichten die uiteraard ook in andere landen toepasbaar zijn.

Google definieert vier sleutelmomenten in het mobiele gedrag van de consument en geeft aan wat hotels kunnen doen om dan zichtbaar te zijn.

 1. Ik-wil-weg-momenten

In Australië is mobiel goed voor 38 procent van het verkeer naar reissites. Voor 60 procent van de consumenten is hun vakantiereis de grootste uitgave van het jaar. Toch heeft een op de drie niet een specifieke bestemming in gedachten als zij nadenken over de vakantie. Zij gaan eerst locaties verkennen en gebruiken daarbij aanbevelingen van vrienden.

Tactiek voor hoteliers:
Hotels moeten aanwezig zijn als de behoefte aan inspiratie ontstaat. Kijk of je hotel naar boven komt bij het invoeren van veel voorkomende zoekopdrachten en optimaliseer de SEO op basis van de uitkomsten. Met name millennials vinden naar eigen zeggen nieuwe reismerken als ze op hun smartphone op zoek gaan naar reisinspiratie.

 2. Maak-een-plan-momenten

Zodra een plan vorm begint te krijgen gaan reizigers op zoek naar informatie over prijzen, hotelrecensies en –foto’s, vluchtduur en de activiteiten die je kunt doen op een bestemming. Bijna zeven op de tien reizigers maken zich zorgen dat ze niet de beste prijs vinden en twijfelen over hun keuzes. Toch zegt 85 procent dat informatie die ze via hun smartphone hebben gevonden helpt bij de besluitvorming.

Tactiek voor hoteliers:
Wees niet zuinig met de informatie die je laat zien op mobiel. Het moet niet te ingewikkeld worden maar je wilt ook genoeg gegevens tonen om ervoor te zorgen dat consumenten niet naar een concurrent gaan. Maak gebruik van de kracht van foto’s.

 3. Boek-nu-momenten

Dit is het moment waarop reizigers terughoudend zijn in het gebruik van mobiele apparaten. Slechts 23 procent denkt dat ze dezelfde informatie op hun smartphone kunnen vinden als op laptop of desktop. Bovendien zegt 54 procent van de vrijetijdsreizigers en 69 procent van de zakenreizigers dat mobiele functionaliteiten tekortschieten, wat de reden is dat ze liever op een ander apparaat boeken.

Tactiek voor hoteliers:
Neem de reserves van gasten weg door mobiele boekingen kosteloos te laten annuleren. Daarnaast moet het mobiele boekingsproces zo min mogelijk stappen omvatten en het moet gemakkelijk zijn voor gasten om contact met je op te nemen, bijvoorbeeld door een click-to-call link of button.

 4. Eropuit-momenten

Als de reis eenmaal is begonnen gebruiken reizigers hun mobiele apparaten des te meer. Zo’n 85 procent besluit welke activiteiten ze gaan ondernemen nadat ze op de bestemming zijn gearriveerd en bijna negen op de tien verwacht hierover relevante informatie te ontvangen van de reisorganisatie of het hotel. Ze willen weten wat de weersvoorspelling is, hoe het openbaar vervoer in elkaar steekt, valutakoersen, actuele verkeersinformatie en ander relevant nieuws.

Tactiek voor hoteliers:
Twee derde van de reizigers zegt meer loyaliteit te voelen voor een merk dat nuttige informatie verstrekt tijdens de reis. Het is dus een goed idee om gasten tips te geven over wat er te doen is op de bestemming, welke restaurants aan te bevelen zijn, enzovoorts. Door deze en bovenstaande tactieken toe te passen en reizigers van dienst te zijn gedurende de hele customer journey vergemakkelijk je het boekingsproces en creëer je loyaliteit richting je hotel.

Deze blog is ook gepubliceerd op SiteMinder.com.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jury Brusseprijs maakt shortlist bekend

Posted 21 Apr 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De jury van de Brusseprijs 2017 – bestaande uit Frits van Exter, Hassan Bahara en Janny Groen – heeft vijf titels uitgekozen die later dit jaar kans maken op de prestigieuze prijs voor het beste journalistieke boek. Uit 182 inzendingen (een record)…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Mobiele internetbank N26 met zakelijke rekeningen

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Europees werkende mobiele internetbank N26 biedt ondernemers nu ook de mogelijkheid om er een zakelijke bankrekening te openen.

De zakelijke accounts zijn in eerste instantie enkel voor natuurlijke personen beschikbaar, maar er wordt gewerkt aan de mogelijkheid om grootzakelijke accounts aan te maken. Rekeningen voor bedrijven in plaats van personen.

N26, een Duits bedrijf, is enkel te gebruiken met de gelijknamige mobiele app en het web. Het bedrijf heeft geen bankkantoren en moet zich daarom onderscheiden met extra, onderscheidene online functies in de interface.

Zo worden regelmatig terugkerende betalingen bijvoorbeeld automatisch in rubrieken naar keuze geplaatst. En in N26 Business zit bijvoorbeeld voor freelancers een optie ingebouwd om transacties van een of meerdere hashtags te voorzien. Zo kunnen ze overboekingen koppelen aan klanten en projecten.

Zakelijke klanten krijgen ook beschikking over een debitcard en creditcard, van Mastercard.

De mobiele internetbank is sinds eind vorig jaar ook actief in Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Succesvollere A/B-tests met emotion analytics

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer je regelmatig A/B-test zal je merken dat het moeilijk is om succesvolle A/B-tests op te zetten op basis van data- en expertise-gebaseerde hypotheses. Daarom is het belangrijk om niet alleen te focussen op méér A/B-testen uit te voeren, maar op het verhogen van het percentage succesvolle hypotheses. 

Negen van de tien tests mislukken

Booking.com heeft met hun hoofdkantoor in Amsterdam meer dan 13.000 werknemers die 1,2 miljoen kamers per dag verhuren. Ze zijn uitgegroeid tot een van de grootste online hotelboekingssites van de wereld. Ze zijn namelijk niet alleen heel erg goed in het verhuren van hotelkamers, maar ook in A/B-testen. Evercore Equity Research stelt zelfs dat “het gebruik van A/B-testen door Booking.com leidt tot hogere conversies over het gehele platform dat resulteert in twee tot drie keer het gemiddelde van de gehele industrie”. Hun motto is dan ook “Als het getest kan worden, test het”.

Hun teams zijn daarom ingesteld op het onderzoeken van data, creëren van hypotheses, designen en het uitvoeren van A/B-testen. Dit proces is herkenbaar voor veel bedrijven die hun eigen CRO flow opgezet hebben. Er wordt gebruik gemaakt van tools als Google Analytics of Snowplow om inzichtelijk te krijgen waar de meeste bezoekers zich bevinden in de website en hoe zij zich begeven naar de check-out. Dit geeft meestal een indicatie van waar men uitvalt in een salesfunnel en waar de problemen kunnen zitten.

Daarna worden tools als Hotjar ingezet om op pagina-niveau inzichtelijk te maken waar men kijkt, klikt of feedback op geeft. Op basis van de tools worden hypotheses opgezet voor optimalisatie van die pagina’s, met het doel om een hogere CTR of conversie te realiseren.

Het resultaat: x van de tien testen mislukt, waarbij Booking.com dit op negen van tien testen zit. En de grootste frustratie is dat ze niet weten waaróm dit komt. Ligt het aan het slechte design, is het idee slecht of is de implementatie slecht? De tools geven inzicht in het ‘hoe’ en ‘wat’ over het gedrag van bezoeker, maar het is hun grootste frustratie en uitdaging om te pinpointen waarom de ene hypothese niet slaagt en de andere wél. Klinkt herkenbaar?

User research

“Om die reden is het belangrijk dat je je research budget niet alleen maar besteedt aan het opzetten van een A/B-testing framework, maar ook aan user research” roept Booking. User research wordt meer een input voor het genereren van hypotheses dan de output van een product development proces. Neem een hypothese of groep van hypothese in een user test en je bouwt data en inzichten op die je iets vertellen over waarom sommige hypotheses het wél redden en sommige niet. En dáárna wordt pas de hypothese getest met een A/B-test. Uiteindelijk worden hierdoor de eindklanten de drivers van het product en gaat het product zich vormen door kleine stappen te nemen en regelmatige user tests uit te voeren.

Element-niveau emotion analytics

Het blijft echter moeilijk om met traditionele methoden de ‘waarom’ te achterhalen van onbewust gedrag. Bezoekers landen op je website, bekijken producten, bereiken soms de check-out en verlaten de website. En dat binnen een á twee minuten. In traditionele usability tests is het moeilijk na te bootsen en geven participanten bewust feedback over dingen die ze thuis onbewust zouden uitvoeren. Iets waar mensen simpelweg niet goed in zijn.

Transavia heeft als einddoel van een CRO process om meer omzet te realiseren, betere resultaten en meer tevreden klanten door relevant te zijn. Ze hebben hierdoor de focus gelegd op neuro usability research om op element-niveau de ‘waarom’-vraag te beantwoord te krijgen.

Exponentiële groei

Door op elementniveau inzicht te krijgen vanuit kwalitatief onderzoek is het mogelijk om een hogere ratio succesvolle hypotheses op te stellen omdat hier ten eerste op een element niveau wordt gekeken naar gedrag van de participanten, en dit ten tweede op onbewust niveau gebeurt met behulp van EEG en eye tracking.

Deze emotion analytics gecombineerd met data analytics geeft een veel solidere basis voor hypothese-generatie en zorgt daardoor voor een verhoging van het aantal succesvolle A/B-tests. Daarnaast is het mogelijk om de emotionele beleving van de bezoekers als KPI te benoemen voor het online platform.

Zoals Transavia uitlegt vragen ze gebruikers om een specifieke taak uit te voeren op een website terwijl ze een EEG headset ophebben. “We kunnen dan hun hersenactiviteiten meten terwijl ze onze site doorlopen of bepaalde functies uitproberen. Dit vertelt ons niet alleen of de bezoeker zal converteren, maar ook op welke manier. We kunnen dus heel agressief zijn en ze laten converteren maar ze achterlaten met een slecht gevoel. En dat is iets wat we niet willen.”

Een voorbeeld voor mobile:

Uiteindelijk lijkt het standaard toevoegen van deze stap in de CRO-processen te leiden tot succesvollere hypotheses, en dus een sterkere groei in conversie door middel van A/B-testen. Wanneer je tooling goed zit qua A/B-testen en data analytics is het toevoegen van emotion analytics dus een goede volgende stap.

Meer en meer focus op user research bij bedrijven zorgt ervoor dat naast KPI’s als conversie, ook de online beleving getracked en geoptimaliseerd wordt. Zoals Transavia in de video ook uitlegt willen ze de klant niet met een slecht gevoel achterlaten terwijl ze wel converteren. Bij sites als Booking.com zal de nadruk veel meer op conversie liggen, maar kan dit wel effect hebben op de beleving en dus bijvoorbeeld retentie.

Nieuwe methoden als emotion analytics op gebied van online maken het mogelijk om een belangrijke deur te openen in het optimaliseren van het CRO-proces. Deze tools zijn snel met resultaten en bieden wetenschappelijke inzichten op onbewuste beleving, iets wat tot nu toe niet mogelijk was.

Deze nieuwe technieken zullen zich door blijven ontwikkelen naarmate er betere EEG-headsets, eye trackers, emotie-algoritmes, gezichtsherkenningssoftware en meer op de markt zullen komen. Hiermee lijkt het mogelijk om de ontwikkelingen op gebied van online naar een hoger niveau te tillen door emoties mee te nemen in bedrijfsdoelstellingen en ben ik benieuwd wat de toekomst ons zal brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Secret Escapes wil complementair boekingskanaal zijn voor hotels

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie een tv heeft, kent de commercial van Secret Escapes. Het bedrijf biedt hotels en vakanties met korting aan aan leden. In de Benelux zijn dat er inmiddels 2 miljoen, vertelt managing director Ognjen Zeric.

Hoeveel van die 2 miljoen mensen boeken daadwerkelijk een reis of hotel?

“Daar geven we geen cijfers over. Er is in elk geval genoeg conversie en betrokkenheid om onze marketinguitgaven te rechtvaardigen. Wat ik wel kan zeggen is dat de conversie afhangt van het kanaal. Zo zien we dat mensen die via tv-commercials bij ons terechtkomen eerder iets boeken dan mensen die via Facebook onze site bezoeken. De ontwikkeling van Secret Escapes in de Benelux is wat dat betreft vergelijkbaar met andere markten. We zijn heel blij met de groei en de samenwerking die we hebben met hotels en touroperators op deze markt.”

Hoe komt het aanbod tot stand? Is het een dumpstore of heeft de klant inbreng?

“Natuurlijk proberen we zoveel mogelijk rekening te houden met wat de klant interessant vindt. We weten waar Nederlanders graag naartoe reizen en welke prijsstructuur het beste werkt. Dat proberen we in te kopen. Met onze hotelpartners gaan we daarover het gesprek aan zodat we tot een aanbod kunnen komen dat voor alle partijen werkt.”

Secret EscapesHet members-only model is ontstaan doordat hoteliers de online reisagenten (OTA’s) een laagsteprijsgarantie moesten geven op openbare tarieven, de zogeheten rate parity clausule. De EU heeft dit verboden. Wat voor gevolgen heeft dit voor jullie businessmodel?

“Geen. Het members-only concept heeft twee voordelen. Hoteliers vinden het prettig dat hun kortingen alleen zichtbaar zijn voor mensen die zijn ingelogd, zodat er weinig kannibalisatie optreedt. Wij bevinden ons niet in het speelveld van mensen die precies weten waar en op welke datum ze ergens naartoe willen, dat is het terrein van de metazoekmachines en OTA’s. Onze content is gericht op het bieden van inspirerende content en goede aanbiedingen. Voor ons is het grote voordeel van het members-only model dat we weten wie onze klanten zijn. Ze moeten zich immers inschrijven en hun e-mailadres geven. Voor ons is het verdwijnen van de rate parity-clausule dan ook geen reden om af te stappen van het lidmaatschapsmodel. Wel verwachten we dat meer hoteliers zich bij ons zullen durven aan te melden, nu ze zich ervan bewust zijn dat ze vrij zijn in hun tariefstelling.”

Missen jullie boekingen doordat jullie prijzen niet te vinden zijn in metazoekmachines?

“Integendeel. We laten bij elk kamertype een link zien naar een OTA, omdat we transparant willen zijn in de prijsstelling. Onze leden hoeven in principe dus niet meerdere sites te bezoeken om het beste tarief te vinden.”

Hoe houdbaar is zo’n aanbiedingensite voor hotels als verkoopkanaal? Ze bouwen geen loyale klantenkring op die bereid is de normale prijs te betalen.

“Wij willen een lange-termijnrelatie met de hoteliers en touroperators op ons platform, geen eenmalige prijsknallers. De beste hotels hebben ook te maken met hoog- en laagseizoenen. Zij willen graag het hele jaar vol zitten en daar kunnen wij bij helpen. Onze leden zijn frequente reizigers, die flexibel zijn qua reistijd en dus niet afhankelijk van schoolvakanties. Het mooie is dat onze leden gemiddeld meer uitgeven dan bij een OTA. Dit komt doordat OTA’s vooral standaard kamers verkopen, terwijl bij ons meestal een hogere categorie kamer met korting kan worden geboekt. Stel, de standaard kamer kost 100 euro op Booking.com en de suite 250 euro. Als wij die suite voor 150 euro verkopen, heeft het hotel 50 euro meer aan inkomsten dan wanneer die prijsbewuste klant op Booking de standaard kamer had genomen. Kortom, we zijn een complementair verkoopkanaal dat zorgt voor een betere bezetting en hogere inkomsten.”

Jullie bieden op de site de mogelijkheid om via Skyscanner een vlucht te boeken. Is dynamic packaging de volgende stap?

“Het zou een logische zet kunnen zijn, maar op dit moment werken we voor pakketreizen tot volle tevredenheid samen met touroperators.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trendwords Challenge 2017: de stemmen zijn geteld

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

2017 is het jaar van Augmented Reality, blockchain en Artificial Intelligence. Dat is de voorspelling van de meer dan duizend marketeers die mee hebben gedaan aan de Achmea Trendwords Challenge.

Achmea riep innovatieve marketingprofessionals op om te laten weten van welke trends zij dit jaar de hoogste verwachtingen hebben. Bianca Borgelink is een van de professionals die de top-drie juist voorspelde en wint daarmee een drone. Gefeliciteerd!

De meeste stemmen gingen naar Augmented Reality. Sinds de Pokemon Go-hype kan niemand meer om deze technologie heen, die natuurlijk niet alleen toepasbaar is op spelletjes. AR wordt bijvoorbeeld al gebruikt om consumenten te laten zien hoe dat nieuwe bankstel in hun woonkamer zou staan. Wie goede AR-content biedt, kan klanten gemakkelijker over de streep trekken en de conversie verhogen.

Achmea is zelf ook bezig met de mogelijkheden van Augmented Reality. Vorig jaar werd het bijvoorbeeld ingezet bij een groot tech-evenement voor jongeren en studenten, die via headsets het verhaal van Achmea konden beleven.

Het tweede trendword, blockchain, staat nog in de kinderschoenen maar er liggen allerlei interessante toepassingen op de tekentafel. Banken en financiële instellingen zijn druk bezig met het onderzoeken van de mogelijkheden. Maar je kunt blockchain ook gebruiken bij loyaliteitsprogramma’s als een soort digitale grootboektechnologie die de talloze spaarkaartsystemen overbodig maakt. Of in online advertising om transparantie te creëren in het ecosysteem van spelers, rollen, kanalen, formats en algoritmen.

Achmea is ook benieuwd wat er allemaal kan met blockchain en heeft zich daarom aangesloten bij het B3i-initiatief, dat een nieuwe, open en veilige digitale manier van boekhouden voor de verzekeringssector wil ontwikkelen. Het idee is dat met blockchain op verschillende plaatsen gelijktijdig transacties of aanspraken kunnen worden vastgelegd, waardoor de efficiëntie en veiligheid wordt vergroot. B3i onderzoekt de haalbaarheid hiervan.

Sommige experts denken dat de nummer drie van de lijst, Artificial Intelligence, een grotere impact op marketing zal hebben dan social media. Met Artificial Intelligence en de bijbehorende technologieën van natuurlijke-taalverwerking en machine learning kun je klanten persoonlijk benaderen waardoor ze een betere merkbeleving hebben. Dit geldt natuurlijk ook voor de marketeers van Achmea, die altijd op zoek zijn naar slimme toepassingen om de 8 miljoen klanten nog beter van dienst te zijn.

Drie trendwords en een zee aan mogelijkheden: 2017 belooft weer een innovatief en uitdagend jaar te worden voor marketeers. Kun je niet wachten om met deze en andere trends aan de slag te gaan? Achmea ook niet. Kijk daarom op werkenbijachmea.nl welke kansen ze bieden.

<img src=" var axel = Math.random() + “”; var a = axel * 10000000000000; document.write(‘<ifr



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adfactor begint influencer foodlab

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse bureau Adfactor lanceert Foodlab, een eigen label voor haar netwerk van ‘food influencers’, vloggers en bloggers die zich vooral met eten en drinken bezighouden.

Het Foodlab moet een one stop shop worden op het gebied van influencer marketing voor zowel voedingsgerelateerde merken als influencers.

Adfactor is vijf jaar geleden begonnen met food influencers. Het segment groeide als kool, zegt commercieel directeur Wouter van de Kamp. “We zijn begonnen met sponsored content, maar inmiddels leveren we samen met onze influencers advies, boekingen, events en verzorgen we complete strategieën toegespitst op food gerelateerde merken. Vandaar we nu een eigen label beginnen.”

Toen Van de Kamp vijf jaar terug begon, was mode nog een groter segment, nu heeft food mode ingehaald. Van de Kamp: “Dat is ook logisch, iedereen heeft wat met eten. Veel mensen zoeken via Google naar recepten. Blogs zijn erg belangrijk.” Het aantal foodvloggers in Nederland is daarentegen nog bescheiden, maar dat zou kunnen veranderen.

Foodlab staat volledig in het teken van het verbinden van merken aan de juiste influencers met aansprekende content. Foodlab gaat volgens Van de Kamp dan ook veel verder dan het leveren van sponsored content. Het organiseren van een event, een rol in een commercial, ontwikkelen van content voor eigen kanalen of een kennissessie bij de adverteerder, de verzoeken worden steeds gevarieerder.

Adfactor werkt met een groot aantal merken, denk aan Unilever, Promavel of Kumar’s.

De ruim dertig influencers die onder het label Foodlab vallen, en exclusieve afspraken maken met Adfactor, bereiken gezamenlijk ruim 3,5 miljoen unieke bezoekers per maand.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telegraaf lanceert videoplatform VNDG

Posted 18 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Telegraaf voegt op 1 mei een nieuwe titel toe aan zijn portfolio. VNDG wordt een videoplatform op desktop en mobiel dat 24×7 nieuws, sport en entertainment uitzendt.

De uitzendingen zijn een combinatie van live, on demand en integrale opgenomen uitzendingen. Inhoudelijk is het een combinatie van nieuws, sport en entertainment, waarbij nieuws met zestig procent inhoudelijk de hoofdmoot vormt. De items annex programma’s worden geproduceerd in shortform, wat zoveel betekent dat ze niet langer zes à zeven minuten zijn.

Over twee weken gaat de site Telegraafvandaag.nl live en verschijnen de apps voor Android en iOS. In de weken na de livegang verschijnen ook de apps voor Apple TV en smart-tv’s.

Telegraaf-hoofdredacteur Paul Jansen: “Dit wordt een nieuw, groot en machtig platform.” Jansen presenteerde VNDG vanochtend samen met zijn collega, directeur OTT van TMG, Mandy van der Wal in Allard Studio’s te Amsterdam. Daar wordt het gros van de opnames gedraaid.

Van der Wal: “We doen zestig procent van de producties zelf en kopen veertig procent in. Het intellectueel eigendom daarvan ligt exclusief bij ons.”

Talpa leverde het technisch platform voor de videoproductie en verzorgt één serie: Dagboek van een minnares. Fans van de column kunnen de column ook bingewatchen, of afleveringen eerder dan anderen bekijken, maar dan moeten ze wel abonnee zijn.

TMG heeft maandelijks zo’n 210 miljoen videoviews per maand. Dat getal omvat naast de video’s op Telegraaf.nl ook die op kijkcijferkanon Dumpert.nl. Om VNDG te promoten zullen de verschillende videoplayers die op de TMG-sites worden gebruikt worden vervangen door een vaste player. Vanuit daar worden promoties voor VNDG-programma’s gemaakt. Van der Wal verwacht dat daardoor het aantal views in totaal met dertig tot veertig procent zal groeien komend jaar.

VNDG wil behalve met advertenties ook geld verdienen met brandedcontent en – indirect via Telegraaf.nl, abonnementsgelden. Daarnaast wordt serieus nagedacht over transactionele modellen rondom video en, wat algemener, e-commerce.

Er zijn reeds samenwerkingen met ING en Unilever. Die bedrijven, en andere belangstellende adverteerders en bureaus, kregen vanochtend ook het nieuwe concept gepresenteerd.

Technisch gezien draait het videoplatform onder meer op Krux en The Platform. “We werken sterk datagedreven.”

Financiële verwachtingen wil TMG niet uitspreken over zijn nieuw platform. Het jaar 2017 wordt gebruikt om de producties op te tuigen en de beoogde verdienmodellen te activeren.

Halverwege mei start TMG een reclamecampagne om VNDG, en de vele bekende gezichten die erop presenteren, te promoten.



Lees het volledige bericht op Emerce »