Posts Tagged ‘boek’

HEMA heeft juist goud in handen, iets minder drama graag 

Posted 06 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

De HEMA verkeert in zwaar weer. In ieder geval sinds de start van de coronacrisis. Ook de landelijke media berichten hier sinds vorige week over . Terwijl het nieuws daarvoor al bekend was via de retailvakmedia. HEMA wenst de eerste maanden maar de helft aan huur te betalen. OK, dan. Klinkt logisch. Maar HEMA dikt een en ander wel wat aan. En dramatiseert het verhaal zo her en der door te claimen dat een faillissement dreigt. Dát is de reden waarom de landelijke media een dergelijk verhaal -zij het enigszins verlaat- oppakken. Maar is het terecht? Gaat de HEMA echt binnenkort failliet? Dat is maar zeer de vraag. En al helemaal als sommige adviezen ter harte worden genomen.

Steun de retailers, maar ook de vastgoedeigenaren

Nu is het echt wel logisch dat HEMA minder huur wil betalen. Twee van de zwaarst getroffen sectoren betreffen de retail en de horeca. Een periode van ‘(bijna) helemaal geen inkomen’ komt eraan. Het is een regelrechte ramp voor de ondernemers en de werknemers. En velen daarvan zien het even niet zitten. En vrezen met grote vreze. Ik begrijp dat volledig. Sterker nog, ook mijn bedrijf is qua omzet vrijwel volledig afhankelijk van de sectoren retail en retailvastgoed. Wij onderzoeken consumentengedrag in winkelcentra. Dat betekent geruime tijd geen opdrachten.

De overheid moet dan ook de ondernemers steunen tot in hun vezels. En niet alleen de retailers en de horeca-ondernemers. Óók de winkelvastgoedeigenaren. Want het kan niet zo zijn dat zij niet gesteund worden en voor het gros der kosten opdraaien. Wij zijn als samenleving rijker dan ooit. En de staatsfinanciën staan er uitmuntend voor. Steun de ondernemer. En steun ook de winkelvastgoedeigenaar. En verder dienen zowel de eigenaren als de retailers/horeca-ondernemers gezamenlijk goede afspraken te maken over de huurbetalingen. In hun beider belang. Gooi niet meteen de ‘kont tegen de krib’. Aan beide kanten. 

De HEMA dus..

HEMA betreft een warenhuis. Zogenaamd een retailvorm die in de verdrukking zit. Maar is dat wel zo? Action bijvoorbeeld is óók een warenhuis. En is een gigantisch succes. Het is een formule die niet alleen fors uitbreidt. Maar ook enorme winsten behaalt. Action is -hoe raar dat ook klinkt voor sommigen- een complete warenhuisformule. Want ‘alles’ kun je er kopen. Zelfs kleding. Het concept slaat aan. ‘Grabbelen en graaien’. Dát is de kracht van Action. Zeker als de prijzen belachelijk laag zijn. Het spreekt de Nederlander aan. En het spreekt de buitenlander aan. Want in elk land is er een grote groep koopjesjagers. En in elk land waar Action zich vestigt is deze een doorslaand succes.

Zou dat ook kunnen lukken voor het middensegment? Het segment boven het discount segment? Jazeker. Uiteindelijk willen veel consumenten – in Nederland en daarbuiten – gewoon een goede deal maken. Niet alleen maar ramsj kopen. Of -voor velen- veel te dure kwaliteitsspullen bij De Bijenkorf. Die het overigens in het luxe segment meer dan uitstekend doet. 

Maar het middensegment dus. De HEMA bevindt zich daar nu. Die het –met enig vallen en opstaan– wel weer steeds beter gaat doen. En geen operationele verliezen meer maakt. Vroeger bevond de HEMA zich in het lage segment. Maar met de komst van de Action vormt HEMA eigenlijk het nieuwe middensegment. Zeker nu er geen V&D meer is. En Hudson’s Bay er ook een potje van heeft gemaakt. HEMA gaat het redden. Sterker nog: HEMA heeft uitbreidingspotentie nu een opvolger van V&D -waar wel degelijk marktruimte voor is- vooralsnog op zich laat wachten. Hoe dat zit? Ik vertel het u graag.

HEMA is de ideale winkel voor de Middenlander 

HEMA heeft zich altijd al -bewust of onbewust- gericht op de ‘Middenlander. Dat is een soort van ‘gemiddelde Nederlander’. Nederland bestaat immers nog steeds voor meer dan de helft uit deze ‘gewone Nederlander’. Dat zijn geen hipsters. Geen grachtengordelbewoners. Geen bakfietsende inwoners van de binnenstad van Utrecht. En dat zijn geen mensen die denken vanuit de circulaire economie. Maar dat zijn wél mensen die wonen in het zogenaamde Middenland.

Die mensen bevolken middelgrote steden (van circa 20.000 tot 150.000 inwoners). Zoals Amersfoort, Schagen, Meppel, Wolvega en nog talloze andere plaatsen. Vaak zijn dit dan ook de steden waar zaken als HEMA het nog steeds heel goed doen. Meestal met sterke franchisers aan het roer die de lokale sentimenten (‘Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg’) goed in de smiezen hebben.

Net zoals de verkiezingsuitslag wordt bepaald door de inwoners van het Middenland en niet door de inwoners van de binnenstad van Amsterdam, zo wordt het succes van een ‘gemiddelde’ winkelketen als HEMA óók in het Middenland bepaald. Vergis je niet: er zijn ‘Middenlanders’ met een kleine portemonnee. Maar wees niet verbaasd als een Middenlander aan komt rijden in een vette SUV. En een inkomen van vijf keer modaal heeft. Als jij weet hoe je deze grote groep weet te verleiden tot aankopen, ben je spekkoper.

Blijf bij je leest

Maar HEMA, doe dan geen dingen waar de Middenlander een hekel aan heeft. Zoals de introductie van genderneutrale kleding voor kinderen. Dit deed een tijdje terug behoorlijk wat stof opwaaien. Een actie van een twaalfjarig meisje was de grote aanjager in deze.  Toch raar dat een eenling zoveel invloed heeft. 

Wat zijn de feiten? Onderzoek wijst uit dat 0,5% tot 2,3% van de mensen zich onzeker voelt over de geslachtsidentiteit. 0,5% betreft mensen die daadwerkelijk een transitie ondergaan. 2,3% betreft mensen die twijfelen over de genderidentiteit. Hoe het ook zij: (bijna) 98% tot 99,5% van de Nederlanders voelt zich heel duidelijk ‘man’ of ‘vrouw’. Sommigen twijfelen. Prima. Het is een grondrecht om je hierover te uiten. En het is gelukkig mogelijk om een gehele of gedeeltelijke transitie van man tot vrouw – of vrouw tot man – te ondergaan. Of er juist helemaal niets aan te doen. Prima als een winkel besluit om ook een genderneutrale (mag het dan alsjeblieft anders heten, ik vind het een nogal Orwelliaanse term?) afdeling te starten. Ik ben vóór. Maar als je de meerderheid wil bedienen (HEMA: de winkel voor iedereen, weet u het nog?), hou het dan voornamelijk bij ‘jongen’ of ‘meisje’. De HEMA hoeft de maatschappij niet te veranderen. De HEMA moet spullen verkopen. Zonder opsmuk. Nuttig. Speels. Zonder politieke connotatie. 

En ook de terugkeer van Pasen, Kerst en Zwarte Piet

Maar wat geldt voor genderneutraliteit, geldt ook voor andere zaken die de Middenlanders belangrijk vinden. Noem ‘Pasen’ niet opeens ‘Lente’. Noem ‘Kerst’ niet opeens ‘Winter’. En ban Zwarte Piet niet uit de winkel. Voor de Middenlanders zijn dat vanzelfsprekende zaken. Maar voor HEMA-baas Tjeerd Jegen niet. Hij laat zich te veel beïnvloeden door het ‘politiekcorrecte Grachtengordelgedachtengoed’. Een fout die door menig retailer gemaakt wordt. Dat wat in Amsterdam gemeengoed is, is juist geen gemeengoed in de rest van het land. En de meeste omzet haal je juist in de rest van het land.

Dit wil overigens niet zeggen dat ik tegen de verkoop van bijvoorbeeld hoofddoekjes ben in de HEMA. Vanuit bepaalde kringen komt daar ook veel kritiek op. Ik ben juist heel erg vóór de verkoop van dergelijke producten. Net als dat bijvoorbeeld het Suikerfeest aandacht kan krijgen in de winkel. Maar doe dat dan wel met name in de HEMA’s die gevestigd zijn in de wijken waar deze moslimdoelgroep ruim vertegenwoordigd is. 

Pas je gewoon aan aan je doelgroep. Uiteindelijk is dát dus mijn devies. Of dat nu Middenlanders zijn of moslims. Het maakt mij niet uit. De HEMA is er juist voor iedereen. Dat moet de grote kracht zijn van deze winkelformule. Zorg ervoor dat de meeste Nederlanders (de Middenlanders dus) én de Medelanders zich hier thuis voelen. Retail? In essentie is het is echt niet zo moeilijk om van je winkel een succes te maken.

Lion Capital/KKR

Hét probleem van de HEMA is niet dat het bedrijf geen succes is. Dat is het juist wel. Nog steeds. Ondanks een wat zwalkend beleid van de afgelopen 15 jaar. Het échte probleem betreft dat het bedrijf torenhoge schulden heeft. Hiermee zijn ze opgezadeld door de vorige eigenaren. Een typisch voorbeeld van onethisch handelende hedgefunds, Lion Capital en KKR. Deze eigenaren hebben het bedrijf volledig leeggeroofd. En de huidige eigenaar Marcel Boekhoorn zit met de gebakken peren. Geef HEMA daarom enig respijt. Pas de financiering aan. En ruil schulden in voor (minderheids)aandelen in het bedrijf. De HEMA heeft juist een grote toekomst voor zich. Zoals het warenhuis als retailconcept ook nog veel toekomst heeft. Zeker met een samenwerkingspartner als JUMBO. Vind er nog een kledingaanbieder bij en je hebt een volwaardig, breed en compleet warenhuis dat de strijd aankan met Action en de Bijenkorf. Én met internetgiganten als Amazon en Bol. Een Nederlandser bedrijf dan HEMA bestaat niet. Het is een winkelformule met een enorme gunfactor. Pak die kans. En maak het bedrijf schuldenvrij. De toekomst zit dan gebeiteld. Goed voor de HEMA. Goed voor de HEMA-partner JUMBO. Goed voor de retail. Goed voor Nederland. Goed voor de economie. En goed voor de maatschappij. Na de coronacrisis kan HEMA dan een kickstart maken.

Over de auteur: Hans van Tellingen is geograaf en regioloog en directeur/eigenaar van winkelcentrumonderzoeker Strabo bv.



Lees het volledige bericht op Emerce »

COVID-19 crisis: sentiment rondom vliegmaatschappijen op social media 

Posted 03 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Sinds de uitbraak in China eerder dit jaar heeft het COVID-19-virus verschillende industrieën platgelegd. Vooral de luchtvaartindustrie is in de afgelopen maanden hard geraakt. We volgen al een lange tijd het adverteer- en post gedrag van onder andere vliegmaatschappijen op social media en waren benieuwd naar wat voor trends er te ontdekken vielen in de data. Nu, in tijden van crisis, staan we stil bij de belangrijkste trends die er te zien zijn. 

Significante afname van advertenties

Allereerst zien we sinds begin maart op wereldwijde schaal een significante afname in het aantal actieve advertenties binnen de Air Travel industrie. Sommige vliegmaatschappijen begonnen hier eerder mee dan de andere, maar inmiddels zijn de meeste advertenties gepauzeerd. 

Actieve ads in de Air Travel industrie over tijd 

De enkele advertenties die nog live staan, gaan veelal over andere diensten die worden verleend door vliegmaatschappijen. Zo is Emirates onlangs begonnen met het adverteren van haar bezorgdiensten. 

Meer organische activiteit

In tegenstelling tot het adverteer gedrag, zien we juist een toename in de organische activiteit van vliegmaatschappijen op social media. De meeste vliegmaatschappijen gebruiken de social kanalen momenteel als servicing kanaal, waarop vragen worden behandeld over topics als het omboeken en annuleren van boekingen. 

Parallel aan de toename in organische activiteit, zien we ook een sterke toename in het aantal comments die vliegmaatschappijen ontvangen op social media. Hieronder is deze groei gevisualiseerd voor de afgelopen maanden. 

Sentiment per airline

Deze sterke groei in het aantal comments maakte ons benieuwd naar welke vliegmaatschappijen de meeste positieve en negatieve comments ontvangen in deze tijden van crisis. Voor het vinden van een antwoord op deze vraag, deden we sentiment analyse over de reacties die vliegmaatschappijen de afgelopen tijd hebben ontvangen. 

Hieruit bleek dat Air New Zealand de meest positieve reacties van reizigers ontvangt. Dit terwijl passagiers minder tevreden lijken te zijn met hoe Iberia op de crisissituatie heeft geanticipeerd. 

Om patronen te ontdekken in de positieve en negatieve comments, maakten we twee korte compilaties. In de eerste compilatie hieronder is de top vier social mediaberichten te zien die de meest positieve reacties vanuit de markt hebben ontvangen. 

Via onderstaande links kan een live preview van de post worden ingezien; 

Doorgaand laat de tweede compilatie een glimp zien van de berichten die de meest negatieve reacties vanuit de markt hebben ontvangen. 

De previews van bovenstaande posts zijn opnieuw in te zien via onderstaande links; 

Het belang van data

Tot nu toe zien we nog maar een glimp van de impact die het COVID-19-virus op de Air Travel industrie zal gaan hebben. Maar er kan al voorzichtig gesteld worden dat het COVID-19-virus onze manier van vliegen waarschijnlijk permanent zal gaan veranderen. Dit zou vliegmaatschappijen ertoe kunnen gaan dwingen hun marketingstrategieën te heroverwegen. 

Om succesvol te blijven, zullen inzichten aangaande organisatie en consumentengedrag de komende maanden van fundamenteel belang zijn. Deze inzichten zullen bedrijven helpen om op de juiste manier te reageren op de huidige situatie – en voor te bereiden op betere tijden. 

Over de auteur: Jan Soepboer is digital strategist bij Squaremoon.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De onmisbare waarde van Integrated Testing

Posted 03 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Voor marketeers zijn client-side A/B testing tools als Optimizely, Google Optimize, VWO, etc. belangrijke middelen om een website data-driven te optimaliseren. Er kleven echter steeds meer beperkingen aan het gebruik van client-side A/B testing tools. Wil je als marketeer in 2020 zakelijk succes blijven boeken met A/B-testen, dan dien je op een andere manier te optimaliseren.

In dit artikel lees je welke beperkingen client-side testen heeft, waarom je een vorm van server-side testen zou moeten toepassen en wat het beheer van een totaal online datagedreven platform je als marketeer te bieden heeft. De reeks bestaat uit drie delen. In dit eerste deel gaan we in op het gebruik van A/B testing tools en de beperkingen. Deel twee behandelt de verschuiving van client-side naar server-side testen binnen conversietesting. Het laatste deel beschrijft de aanpak van Integrated Testing. Om elke verandering op de website op andere metrics dan alleen conversie af te rekenen.

Waarom de keuze voor client-side A/B testing tools?

Bij een A/B-test vergelijk je twee factoren met elkaar. We spreken van client-side A/B testing tools wanneer de browser de controlepagina (het origineel) aanpast tot een variant (een aangepaste versie). Voordat de gebruiker deze ziet.

Client-side A/B testing tools zijn om een aantal redenen populair onder marketeers:

  • De implementatie van deze tools is zeer eenvoudig,
  • Je dient slechts een JavaScript snippet op elke pagina te implementeren,
  • Je kan direct van start gaan met testen.

Los van de snippet implementatie kan elke marketeer, zonder tussenkomst van developers, experimenten ontwikkelen (visual editors) en live zetten. Dankzij de korte doorlooptijd van concept naar livegang is het mogelijk om snel met nieuwe experimenten van start te gaan. Er is een groot aanbod aan tools, de investering is relatief laag en sommige tools, zoals Google Optimize, zijn zelfs gratis te gebruiken.

keuze-voor-ab-testing-tools

Hoewel de marketeer met client-side A/B tooling veel ruimte krijgt tot experimenteren, is het gebruik ervan zeker niet zonder risico’s.

Laadtijden

Client-side tooling wordt bijvoorbeeld geladen vanaf het domein van de leverancier. En de serverreactietijd is van invloed op de laadtijd van pagina’s. In haar service-level agreement (SLA) refereert Optimizely bijvoorbeeld naar het succes wanneer een snippet een maximale response time heeft van 500 milliseconden. Dat lijkt niet veel, maar dan moet de browser de snippet nog downloaden én uitvoeren. Door het gebruik van JavaScript en een synchrone wijze van laden, geeft de browser de pagina pas weer nadat de browser gereed is met de verwerking van deze bron.

impact-van-optimizely

Client-side tooling maakt gebruik van JavaScript om de browser de controlepagina te laten manipuleren tot een variant, voordat de gebruiker deze ziet. De omvang van JavaScript in een experiment, de complexiteit van een experiment (manipulatie) en de processorkracht (CPU) van een device zijn belangrijke factoren. Deze drie zijn bepalend voor de laadtijd van een pagina die een aanpassing bevat. Vooral gebruikers van populaire (Android) budget smartphones ondervinden daar veel nadeel van.

Foutgevoelig

Het gebruik van client-side tooling is foutgevoelig; marketeers brengen met een beperkte kennis en ervaring van web development, experimenten live in een productieomgeving. Wanneer developers een nieuwe release live zetten, zien we experimenten niet goed of helemaal niet meer werken. Dit is zo omdat de pagina technisch gewijzigd is waardoor de A/B testing tool de code die het verwacht niet meer kan vinden. En ondanks de synchrone wijze van laden zien gebruikers vaak eerst de controlepagina heel kort, voordat de browser de variant gereed heeft. Dit ‘flickering’-effect beïnvloedt de betrouwbaarheid van een experiment.

Cookies

Een andere beperking van client-side A/B testing tooling is het gebruik van client-side first-party cookies. Deze cookies worden door Intelligent Tracking Prevention (ITP) in Safari en straks ook in andere browsers nog maar beperkt bewaard (slechts zeven dagen, en voor paid traffic slechts 24 uur). Gevolg is dat gebruikers zowel de controlepagina als variant tijdens een testperiode zien. De tooling weet het ontbreken van de cookie namelijk niet welke pagina de gebruiker heeft gezien bij een eerder bezoek aan de website. Het marktaandeel van Safari in Nederland ligt op bijna 25%, en is daarmee relevant genoeg om actie op te ondernemen.

marktaandeel-android-nl

Focus op conversie en beperkt tot kleine features

Bij client-side A/B testing tools ligt de nadruk alleen op conversie (CXO). Het is onmogelijk om veranderingen op SEO, SEA en Performance (laadtijden) en andere relevante metrics te valideren. Je kunt bijvoorbeeld niet meten wat de invloed van laadtijden op het resultaat van het experiment is, terwijl de invloed van benodigde tooling en scripting op de laadtijd wel significant is.

De tooling beperkt je tot het testen van kleine features. Vaak zijn het aanpassingen in de front-end. Denk aan content, design of functionaliteit. Het testen van grote features, zoals een compleet nieuwe check-out of features die sitewide worden doorgevoerd (een redesign), is niet mogelijk. Houd deze blog in de gaten. Binnenkort volgt deel II waarin we de verschuiving van client-side naar server-side testen binnen conversietesting behandelen.

Over de auteur: Sander Heilbron is principal consultant bij OrangeValley.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bijna drie op de vijf Nederlanders maakt gebruik van online platforms

Posted 03 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Van de Nederlanders van 12 jaar of ouder heeft 58 procent in 2019 wel eens gebruik gemaakt van online platforms om goederen of diensten te bestellen of uit te wisselen. Het vaakst bestelden mensen maaltijden, kochten tweedehands goederen of boekten een accommodatie via zo’n online platform. Dit blijkt uit onderzoek ICT-gebruik van huishoudens en personen 2019 van CBS.

Digitale platformen brengen vraag en aanbod van goederen, diensten en informatie bij elkaar. Digitale platformen functioneren niet alleen als intermediair tussen bedrijven en consumenten, maar steeds vaker ook tussen consumenten onderling.

Particulieren maken het meest gebruikt van de digitale platforms om bijvoorbeeld maaltijden te bestellen. In 2019 heeft 35 procent van de Nederlanders via een digitaal platform zoals Thuisbezorgd of Deliveroo maaltijden besteld bij een restaurant, fastfoodketen of cateraar.

Daarnaast kocht 32 procent tweedehands goederen via een app of website zoals Marktplaats. Een op de vijf heeft een accommodatie via een online platform geboekt.

In veel mindere mate maakten Nederlanders gebruik van digitale platformen om vervoerdiensten te bestellen (8 procent), personen in te huren voor klussen (4 procent) of auto te huren van een particulier persoon (2 procent).

Het zijn vooral 25- tot 45- jarigen die gebruik maken van een of meerdere online platforms. Van de 12- tot 25-jarigen en 45- tot 65-jarigen deed respectievelijk 64 en 57 procent dit. Onder 65-plussers is het gebruik van digitale platforms het minst populair; 23 procent maakte hier gebruik van.

Naast leeftijd spelen ook digitale vaardigheden een rol bij het gebruik van online platforms. Minder digitaal vaardige mensen maken minder vaak gebruik van platforms dan digitaal vaardigen, te weten 30 procent tegen 78 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdamse boekwinkels: bestel bij ons!

Posted 02 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Amsterdammers kopen hun boeken bij een Amsterdamse boekwinkel, in de winkel of online. Onder die strijdkreet slaan 21 hoofdstedelijke boekhandels, waaronder Linnaeus Boekhandel en American Book Center, de handen ineen.

De ondernemers roepen bewoners van de stad op hun leeshonger te stillen bij een van de talrijke lokale boekwinkels. Veel winkels zijn weliswaar gesloten of beperkt geopend als afhaalloket of baliewinkel, maar hun webwinkels zijn 24 uur per dag open.

Bestellingen die op de website en telefonisch, per mail, chat of WhatsApp binnenkomen kunnen worden thuisbezorgd, al dan niet door boekverkopers op de fiets.

De actie, een initiatief van Scheltema en Athenaeum Boekhandel, vindt inmiddels weerklank in Haarlem en omstreken. De plannen om de actie verder uit te breiden zijn volop in de maak.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Crisis website statistieken: wat zeggen de cijfers?

Posted 02 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het online gedrag en de gewoonten van internetgebruikers zijn tijdens de coronacrisis flink veranderd, en de verwachting is dat ze voorlopig nog niet zullen stabiliseren. Om een aantal inzichten te kunnen bieden heeft SDIM Online Marketing met behulp van interne data onderzoek gedaan naar de veranderingen in website traffic en conversie voor diverse branches. Wat valt op als we de eerste twee weken van de crisis vergelijken met de twee weken daarvoor?

Winnaars en verliezers

Veel bedrijven hebben het nu en de komende tijd moeilijk. Door de maatregelen die in Nederland gelden tegen de verspreiding van het coronavirus is de harde werkelijkheid dat de omzetten in verschillende branches flink teruglopen. De grootste dalingen vinden logischerwijs plaats in sectoren als reizen en toerisme, horeca, evenementen, culturele sector, opleidingen en recruitment. Gelukkig zijn er een aantal sectoren die juist floreren, denk aan de voedselindustrie, e-commerce, zorg en vakbonden. Online marketing bureau SDIM heeft meer dan 500 bedrijven onderzocht op fluctuaties in websiteverkeer en conversies. Met conversies wordt het aantal behaalde doelen, bereiken van gewenste actie van gebruiker of gemeten omzet bedoeld. Hier is alleen gebruik gemaakt van data van branches die voldoende vertegenwoordigd zijn. 

Aan het eind van het artikel volgt een uitgebreidere analyse per branche.

(Online-) marketing niet stoppen 

In tijden van crisis, recessie of onzekerheid moeten bedrijven en organisaties hun marketingstrategie heroverwegen. Bedrijven en organisaties die hard door de crisis geraakt worden, snijden vaak in kosten, verlagen prijzen of stellen nieuwe investeringen uit. Op marketinggebied worden marketingbudgetten heroverwogen en advertisinginvesteringen bevroren.

Snijden in marketing/advertising is een middel om direct kosten te kunnen drukken. Echter, op de lange termijn kan dit juist voor meer problemen zorgen. Na de bezuiniging blijft een bedrijf nog kortstondig profiteren van de marketinginvesteringen van voorgaande periode. De omzetten blijven dus nog doorlopen en door het weggesneden marketingbudget wordt opeens een toename van de winstgevendheid op korte termijn gerealiseerd. Hoewel de daling/schade op langere termijn aanzienlijk kan zijn, wordt ze hierdoor dus in eerste instantie niet opgemerkt. 

Maak onderscheid

Bij het beheer van marketingkosten moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze onderscheid maken tussen hetgeen wat nu echt overbodig is en de lange termijn visie. Het bouwen en onderhouden aan je merk blijft één van de belangrijkste manieren om risico’s te verminderen. Een goedkopere strategie kan ervoor zorgen dat je in eerste instantie meer klanten kan aantrekken, maar marketeers die wegdrijven van hun eigen merkwaarde bevinden zich in zwakkere positie wanneer de crisis voorbij is.

In onzekere tijden moeten marketeers flexibel blijven en hun strategieën en tactieken adequaat kunnen aanpassen. Focus in tijden van onzekerheid extra op inbound marketing en merk (loyaliteit). Onthoud dat in tijden van onzekerheid en crisis de loyale klanten een belangrijke bron van cashflow en organische groei zijn. Door nuttige, informatieve en boeiende inhoud aan te bieden is inbound marketing de manier om klanten te binden die daadwerkelijk op zoek zijn naar je informatie, product en dienstverlening. 

Essentiële factor

Natuurlijk zijn er legio moeilijke aspecten aan het runnen van een bedrijf tijdens een crisis en de onderneming te laten functioneren als normaal. Online marketing is echter een essentiële factor in de bedrijfscontinuïteit en het herstel later. Mediabudgetten voor niet leverbare zaken worden logischerwijs teruggeschroefd, maar investeren in het verbeteren van de website moet doorgaan voor een spoedig herstel na de coronacrisis. Wanneer, bijvoorbeeld, alle SEO, conversie optimalisatie en ontwikkelingen van website functionaliteiten worden stopgezet, kan dit de toekomstige bedrijfscontinuïteit flink beïnvloeden. Daarnaast is er tijdens een economische terugval minder concurrentie, wat betekent dat het gemakkelijker wordt en sneller mogelijk is om resultaten te behalen. Ook liggen de prijzen van betaalde media gemiddeld lager. Hierdoor is het behalen van resultaat in een economische neergang relatief goedkoper. In een crisis geldt dat nog extra.

Wanneer de optimalisatie- en ontwikkelwerkzaamheden worden doorgezet, overtreft een bedrijf het herstel van de markt. Verbetering van zoekwoordposities zorgt hier voor een groot concurrentievoordeel. De onderste lijn geeft aan wat er gebeurt als deze werkzaamheden worden stilgelegd. Het herstel duurt veel langer en terugkomen op het oude niveau is zeer onwaarschijnlijk.

Mogelijkheden op korte termijn

Mensen brengen nu meer tijd door online. Hier ligt een kans om nieuwe klanten te werven die niet gewend zijn om de diensten of producten van een bedrijf af te nemen, maar van een concurrent. Gezien CPM’s lager zijn dan normaal is het kostentechnisch gezien interessant om in te zetten op zowel traffic als branding campagnes. CPC’s zijn gemiddeld lager dan gebruikelijk, hierdoor liggen er veel mogelijkheden bij campagnes lager in de funnel. 

Door het afschalen van SEA budgetten ontstaat er mogelijk meer ruimte om te investeren in content marketing, CRO of SEO, waarvan de laatste van oorsprong een lange termijn strategie is. Om SEA campagnes volledig te stoppen wordt in de meeste sectoren afgeraden. Er zijn nog altijd die laatste paar boekingen, leads of verkopen te realiseren, vaak tegen een lagere prijs. Stel dat een sale of lead maximaal €20,- mag kosten, dan is dat nu nog steeds zo. Er is nu alleen minder zoekvolume en dus wordt er minder gespendeerd. Wanneer een campagne is geoptimaliseerd op een ROAS doelstelling wordt er bij minder vraag minder mediabudget uitgegeven. Het is nu nog belangrijker dan voorheen om voor SEA een meetbare doelstelling te hanteren en geen vast mediabudget.

Alleen investeren als er nog middelen voorhanden zijn

Uiteraard geldt altijd dat bedrijfscontinuïteit altijd voorop moet staan. Anticyclisch investeren in marketing kan alleen als er nog enige besteedbare middelen aanwezig zijn. Als het water aan de lippen staat en er gevochten wordt voor het voortbestaan, dan is het opschroeven van marketing natuurlijk niet haalbaar en zeker niet de juiste keuze.

Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in de markt

De markt gaat ongetwijfeld weer aantrekken. De vraag is alleen wanneer. Toegang tot nauwkeurige gegevens en actieve monitoring van zoekvolumetrends is essentieel, omdat het gedrag van de consument tijdens de een crisis snel verandert.  Om de concurrentie voor te zijn is het belangrijk zo snel mogelijk te weten wanneer de markt weer aantrekt, of zelfs te kunnen voorspellen wanneer het gaat gebeuren. Met beperkte investeringen is het mogelijk om via geautomatiseerde zoektrendanalyses hier sneller achter te komen. Er is altijd een aanloop naar stijging in aanvragen en verkoop. De toename start met stijging in de volumes op oriënterende zoektermen gevolgd door de zoektermen met een koopintentie. Het is mogelijk om daar signalering op te zetten en om daar nu al campagnes voor in te richten, zodat u dan meteen en optimaal de marketing weer kunt opschroeven. Een paar dagen, of misschien wel weken voorsprong kan straks het verschil maken.

Het monitoren en bewaken van website prestaties op dagelijkse basis is crucialer dan ooit. Zeer nauwkeurige zoekvolumemonitoring is een indicator om kanaalstrategieen en budgetten aan te passen. 

Google Trends is een handig hulpmiddel om veranderingen in zoekpatronen weer te geven, maar ook SEA campagne data is uiterst nuttig om gegevens over vertoningen en nauwkeurige zoekvolumes te monitoren. Via externe koppelingen als SERPwow is het mogelijk om Google Trends gegevens te integreren in een bestaande dataset.

Wees voorbereid op het accuraat en effectief uitvoeren van de voorbereide strategie. Door vinger aan de pols van data te houden bent u maximaal voorbereid op het herstel zodra het plaatsvindt. Zorg vooraf dat u er klaar voor bent. Het is essentieel de medewerkers van een bedrijf te trainen om aangepaste dashboards te gebruiken voor betere inzichten en trendgegevens te gebruiken bij strategische beslissingen.

Inzichten per branche
Automotive

In de automotive branche wordt een gemiddelde terugloop van -34% in bezoekersaantallen geconstateerd. Autodealers ontvangen aanzienlijk minder verkeer op de websites, maar ook verkopers van auto-onderdelen lijken een moeilijke tijd te hebben. Gemiddeld in deze automotive branche wordt er een wijziging van -56% in conversies gemeten.

Bouw en industrie

De bouwsector en industrie lijken nog niet lamgelegd en hier wordt slechts een lichte daling in verkeer gerealiseerd. Een gemiddelde daling van -2% in websiteverkeer wordt gemeten en een conversiedaling van -7% wordt bewerkstelligd. 

Culturele sector, evenementen en horeca

Bijeenkomsten zijn afgelast, bij concertzalen, theater, musea en de horeca zijn de deuren gesloten en ook in de bioscopen wordt geen film vertoond. Door deze tot 1 juni geldende maatregelen wordt een gemiddelde daling van websiteverkeer van -46% gerealiseerd met een gemiddelde daling in conversies van -67%. In meerdere gevallen loopt de daling in conversies op tot -100%.

Finance

De financiële sector zorgt dat bedrijven en consumenten kunnen betalen, sparen, lenen en verzekeren. Een gemiddelde afname in websiteverkeer van -16% wordt waargenomen, terwijl hier tegenover een stijging staat in conversies van 11%. De grootste stijgingen in websiteverkeer worden geconstateerd bij de kredietverstrekkers en betaalproviders. Banken lijken licht te stijgen in websiteverkeer. De vraag naar verschillende verzekeringen lijkt af te nemen.

Gezondheidszorg en welzijn

De informatiebehoefte rondom het coronavirus en gezondheid is hoog. Een stijging van gemiddeld 43% in verkeer wordt gerealiseerd, terwijl het aantal conversies gemiddeld licht toeneemt met 8%.

Goede doelen

Bij de goede doelen uit Nederland wordt gemiddeld een toename van 10% in websiteverkeer waargenomen en nemen de conversies gemiddeld toe met 6%. Een toename van aanwezigheid van goede doelen op TV en zichtbaarheid op social media wordt eveneens geconstateerd. Helaas melden verschillende goede doelen een terugloop in inkomsten, doordat collectes worden uitgesteld

Onderwijs, educatie en trainingen

Door de sluiting van de scholen en veelal aflassen of uitstellen van trainingen wordt een gemiddelde daling in verkeer van -37% vastgesteld tegenover een gemiddelde daling in conversie van -60%. E-learning is hier buiten beschouwing gelaten, hier wordt uiteraard een flinke stijging gerealiseerd.

Vakbonden en brancheverenigingen

Vakbonden en brancheverenigingen verstrekken informatie over de huidige (thuis)werksituatie alsmede over de rechten en plichten van werknemers. Deze informatiebehoefte zorgt voor een stijging van 68% in bezoek en 41% in daadwerkelijke conversies.

Publishers

De behoefte aan nieuws en informatie rondom het coronavirus zijn flink toegenomen. Mensen spenderen meer tijd thuis en hebben minder gezelschap. Er wordt meer (online) content geconsumeerd. Een gemiddelde toename van 34% in websiteverkeer is geconstateerd samen met een toename in conversies van 12%.

Reizen en toerisme

Onzekerheid over reisbeperkingen en de duur van de maatregelen in de coronacrisis zorgen voor een forse daling van 40% in websiteverkeer en 52% in conversies. Grote dalingen worden gemeten bij reisorganisaties, campings en vakantieparken. Hotels zijn hierin uitgesloten en worden meegerekend onder “culturele sector, evenementen en horeca”. 

Retail

In de retail en handel vinden grote verschuivingen plaats in vraag en aanbod. Verzorgingsproducten, voedingsmiddelen en doe-het-zelf zaken draaien ongekend hoge omzetten, terwijl de verkoop van onder andere cadeaus, relatiegeschenken en outdoor artikelen flink terugloopt. Retailers die afhankelijk zijn van horeca en reizen worden het hardst getroffen.

Offline retail

Winkels mogen open blijven met passende maatregelen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Ondanks deze adviezen zijn veel winkels gesloten. In de offline retail wordt gemiddeld een daling van -17% in het websiteverkeer gemeten en een gemiddelde daling van -24% in conversies.

E-commerce

Overall lijkt het de E-commerce branche die het meest profiteert van de situatie rondom het coronavirus. Een gemiddelde stijging van 8% in websiteverkeer wordt waargenomen met stijging in omzet van gemiddeld 33%. E-commerce partijen gericht op voedingsmiddelen verdubbelen meermaals de gebruikelijke omzetten.

Sport en recreatie

Sportscholen en sportclubs zijn gesloten en veel vormen van buitenrecreatie zijn beperkt mogelijk. Dit resulteert in een gemiddelde daling van 18% in verkeer en 21% in conversies. De grote winnaars zijn platformen voor thuis sporten en e-sports. De grote verliezers zijn de bedrijven die sportaccommodaties en/of gezamenlijke sportlessen faciliteren. 

Vastgoed en makelaars

Het coronavirus heeft invloed op de huizenmarkt. Veel bezichtigingen worden digitaal gedaan en een huis kopen kan op afstand. Ondanks deze creatieve oplossingen uit de branche wordt een een daling van -4% in verkeer gemeten en een daling in conversies van -13%.

Zakelijke dienstverlening

De zakelijke dienstverlening is een belangrijke sector in de Nederlandse economie. Een gemiddelde krimp van -16% in websiteverkeer wordt hier waargenomen en een gemiddelde krimp van -18% in conversies.

Marketing en communicatie

Marketingactiviteiten in de hardst getroffen sectoren worden gepauzeerd en mede hierdoor wordt een daling van -29% geconstateerd in bezoekers tegenover een daling in conversie van -24%. Positieve uitzonderingen worden gemeten rondom crisiscommunicatie. De grootste dalingen worden gemeten in video- en buitenreclame.

ICT

In de informatie- en communicatietechnologie wordt een daling van gemiddeld -11% geconstateerd met een gemiddelde terugloop in conversies van -14%.

Recruitment, detachering en HR

In onzekere tijden is het aannemelijk dat bedrijven minder personeel zoeken en dat werknemers minder snel van baan wisselen. Wanneer nieuwe werknemers nu starten is het vaak lastig om deze in te werken. In de recruitment, detachering en HR branche wordt een gemiddelde daling geconstateerd van -27% in verkeer en -19% in conversie.

Transport

In de transportsector wordt een krimp van gemiddeld -14% in websiteverkeer geconstateerd terwijl het aantal conversies gemiddeld daalt met -31%. Vooral het internationale transport veroorzaakt dalingen, terwijl pakketdiensten en same day delivery diensten stijgen in verkeer en conversies

Over de auteur:  Stefan Rooijakkers werkt als SEO manager bij SDIM.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De Afleiding: het leesvirus, boeken om te ontsnappen

Posted 02 apr 2020 — by Villamedia
Category nieuws

De maatregelen rond het coronavirus treffen ons allemaal. Soms raakt het virus ons direct, doordat wij zelf of familie en vrienden ziek worden. Iedereen kan wel wat afleiding gebruiken. Daarom, voor zolang het nodig is: ‘De Afleiding’ met kijk-, lees-…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

E-mail aanbieder van illegale ebooks gestopt

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een illegale aanbieder van e-books is gestopt nadat hij een waarschuwing van Stichting BREIN had gekregen.

Een zekere Jos D bood via e-mail gratis 33 titels aan waaronder De zeven zussen serie van Lucinda Riley, Schilderslief van Simone van der Vlugt en Finse Dagen van Herman Koch.

Bij illegale verkoop wordt doorgaans een schikking met boetebeding getroffen of een procedure gestart, maar in dit geval dacht de aanbieder dat hij zijn zelf gekochte ebooks wel mocht delen net zoals een papieren boek, en dus is het bij een waarschuwing gebleven.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdamse boekhandels gaan samenwerken en stappen zelf op de fiets

Posted 01 apr 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Nieuwe strijdkreet: ‘Amsterdammers kopen hun boeken in Amsterdam, in de winkel of online’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Horeca vraagt ingrijpen regering ‘oneerlijke handelspraktijken’ boekingsplatforms

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Horeca Nederland heeft dinsdag in een brief aan staatssecretaris Keijzer gevraagd om de ‘oneerlijke handelspraktijken’ van boekingsplatforms te stoppen.

De coronacrisis raakt de Nederlandse horecabranche keihard. Hotels in heel Nederland proberen met ‘man en macht’ hun contracten na te komen. Hoteliers komen echter in problemen door de strenge voorwaarden waar boekingsplatforms, zoals Expedia en Booking.com, de hotels aan houden.

In het geval van annuleringen eist Booking.com bijvoorbeeld binnen vijf dagen geld terug. Daarnaast wordt hoteliers de mogelijkheid onthouden om de gast een aanbieding te doen voor het verplaatsen van een boeking. Terwijl gasten hier vaak wel om vragen.

De boekingsplatforms misbruiken volgens de branche organisatie hun dominante positie om de schade voor hun eigen organisaties te beperken ten koste van hun hotelklanten. Zo vroeg Expedia de aangesloten hoteliers op 20 maart om voor het einde van de dag akkoord te gaan met kwijtschelding van annuleringskosten en het terugbetalen van non-refundable boekingen.

In ruil daarvoor werd aangeboden dat het hotel ná de coronacrisis kan rekenen op extra zichtbaarheid bij dit platform. Deze werkwijze toont volgens de branche aan dat de weergave van zoekresultaten op deze websites niet zuiver zijn opgebouwd door rankings van consumenten, maar door de platforms gemanipuleerd worden. ‘Hoteliers worden in dit geval misleid om medewerking te verlenen, omdat zij anders zichtbaarheid op het platform verliezen.’

Trek, zolang deze ongewenste handelwijze wordt doorgezet, de eventuele steunregelingen in waar dergelijke platforms (in Europees verband) gebruik van willen maken, vraagt Horeca Nederland. En: Onderzoek voor de langere termijn hoe aangescherpte wetgeving soortgelijke problemen in de toekomst kan voorkomen.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Winkelstraten liggen er verlaten bij, maar sierteelt leeft op

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse winkelstraten liggen er na de maatregelen rond het coronavirus verlaten bij. Afgelopen week was het 79 procent rustiger dan vorig jaar en ook zelfs rustiger dan een week eerder, zo blijkt uit gegevens van bureau RMC.

De afname in de winkelstraten van de grote steden is het grootst. Zo lieten de Nieuwendijk en Kalverstraat in Amsterdam op woensdag 25 maart een afname van 90 procent zien, waarschijnlijk door het wegblijven van toeristen.

De Lijnbaan en Beurstraverse in Rotterdam hadden op dinsdag 24 maart te maken met een afname van meer dan 80 procent.

De drukteafname lijkt bij de kleinere steden wat minder te zijn, vooral als er een supermarkt in de buurt van de winkelstraat is: in de Torenstraat in Castricum was op woensdag 25 maart een afname van 6 procent ten opzichte van vorig jaar zien. De Ostadelaan in Alkmaar, waar twee supermarkten in de buurt zijn, kende op donderdag 26 maart ‘slechts’ een afname van 28 procent.

Hoeveel van de omzet naar het onlinekanaal verhuist zal later moeten blijken. Opvallend genoeg lijkt de sierteelt, die eerder in de verdrukking leek te komen, helemaal op te leven. Onlinebloemenwinkels hebben de grootst mogelijke moeite om te voldoen aan de vraag naar boeketten, meldt het ANP.

Fleurop.nl kan de vraag naar bloemen nauwelijks aan. Medewerkers van andere afdelingen worden tijdelijk op de klantenservice neergezet.

Foto Pixabay

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groeiend verzet tegen Big Brother-tools voor corona

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Privacyvoorvechters maken zich zorgen over een app waarmee inwoners van Bellevue, Washington (bij Seattle) aan de politie kunnen melden waar zich groepen burgers bevinden. Net als in andere Amerikaanse staten worden burgers geacht in huis te blijven om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Net als in Nederland geldt in Washington een samenscholingsverbod.

De politie van Bellevue krijgt veel telefonische meldingen van burgers over overtredingen van het verbod. Omdat men de lijnen open wil houden voor noodoproepen, kunnen overtredingen voortaan in een app worden gemeld. De groepen burgers verschijnen dan, weliswaar anoniem, op een kaart. De politie kan deze groepen vervolgens op hun gedrag aanspreken.

Maar privacyvoorvechters als Jennifer Lee (ACLU) zijn bang dat de tool ook na de coronacrisis zal worden ingezet voor uiteenlopende doeleinden. Dergelijke Big Brother-achtige middelen kunnen een repressieve sfeer creëren die de vrijheid van meningsuiting kan inperken, vindt ook de Electronic Frontier Foundation.

De Amerikaanse regering gebruikt sinds kort locatiedata van smartphones om de verspreiding van COVID-19 te traceren, nadat China, Zuid Korea en Singapore daar succes mee hadden geboekt.

Ook de Europese Commissie kijkt naar de mogelijkheid om de verspreiding van het coronavirus in Europa aan de hand van telefoongegevens in kaart te brengen. Daartoe zal men mobiele metadata moeten verzamelen om patronen te kunnen analyseren. Onder andere in Italië, Duitsland en Oostenrijk delen telecomaanbieders sinds kort gebruikersgegevens met gezondheidsinstanties, maar de Tweede Kamer lijkt daar voor Nederland niets voor te voelen.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com stelt digitale boeken en voorleesvideo’s ter beschikking aan alle kinderen thuis

Posted 30 mrt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Kinderen kunnen zowel e-books lezen als verhalen luisteren die door bekende gezichten – vanuit hun huis – worden voorgelezen

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Minka Nijhuis over haar nieuwe roman ‘Gekkenwerk’: ‘Het boek moet vooral voor een breed publiek een kijkje bieden in de keuken van het vak’ @minkanijhuis #Gekkenwerk #deschepping @Nijgh

Posted 30 mrt 2020 — by Villamedia
Category nieuws

In de rubriek De Schepping schrijven journalisten zelf iets over de totstandkoming van hun boek. Deze keer oorlogsverslaggever Minka Nijhuis over haar roman ‘Gekkenwerk. De zorgvuldig bewaarde geheimen van een oorlogsjournalist’. Het boek verschijnt…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Retailers zet je schrap voor de volgende fase van het coronavirus

Posted 28 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Door het coronavirus zijn winkelstraten leeg en ook de horeca moet het zwaar ontgelden. Doordat we zoveel tijd binnen doorbrengen stijgt juist de verkoop van sportspullen, betaalde streamingdiensten en thuiswerkproducten. Ook is e-commerce enorm gestegen. Het consumentengedrag is in korte tijd radicaal veranderd. Retailers spelen met de vraag wat dit voor hen betekent, zodat zij niet alleen tijdens maar ook na de coronacrisis kunnen inspelen op het veranderend koopgedrag.

Zes stadia

Onderzoeksbureau Nielsen ontdekte dat het gedrag dat consumenten vertonen gedurende het coronavirus onder te verdelen is in zes stadia, die voor vrijwel alle landen gelijk zijn. Echter, wanneer deze stadia zich voordoen, is afhankelijk van de fase waarin het virus zich in het land bevindt. Elk stadium wordt gekenmerkt door gebeurtenissen rondom het coronavirus en specifiek consumentengedrag. De timing wordt sterk bepaald door het nieuws. Doordat er een patroon is in bepaalde uitgaven gedurende het virus, wordt het voor retailers mogelijk enigszins te voorspellen wat er staat te gebeuren. 

De zes stadia van consumentengedrag als gevolg van COVID-19. Klikken voor groot.

Hamsteren

In het eerste stadium worden mensen zich meer bewust van hun gezondheid en krijgen ze meer interesse in gezondheidsgerelateerde producten. Vervolgens stijgt de verkoop van dergelijke producten explosief in stadium twee. In Nederland steeg in de week van 24 februari de omzet van papieren zakdoekjes met 59,1 procent ten opzichte van de week ervoor. Desinfecterende handzeep steeg zelfs met 171 procent. De stijging in de verkoop van deze producten kan worden gelinkt aan het nieuws van donderdag 27 februari waarbij in Nederland de eerste besmetting bekend werd. 

In het derde stadium besluiten consumenten de voorraadkast aan te vullen. Niet alleen gezondheidsproducten worden massaal ingeslagen maar ook houdbaar voedsel als rijst en bonen vliegen de winkels uit. Ook in Nederland wordt flink gehamsterd, ondanks het advies vanuit de overheid dit vooral niet te doen. Volgens neurologen is dit gedrag te verklaren vanuit een ‘overlevingsdrang’, kuddegedrag en gevoel van onmacht op de situatie. In de tweede week van maart hebben supermarkten elf procent meer omzet gedraaid dan in de week voor kerst. In de week die volgde was dit percentage zelfs 35 procent (CBS). Deze stijging valt samen met nieuws over het eerste dodelijke slachtoffer en een verdubbeling van het aantal besmettingen in Nederland. 

In de dagen die volgden bleef het aantal slachtoffers stijgen en daarmee wordt stadium vier ingeluid. Mensen bereiden zich voor op het leven in quarantaine en gaan hun producten online inslaan. Met name de online verkoop van levensmiddelen, drogisterij-producten, sportspullen, tuinartikelen en doe-het-zelfproducten steeg in Nederland enorm. Dat terwijl retailers in kleding en reizen juist op een enorme daling konden rekenen. 

Nederlanders in het stadium van ‘beperkter leven’

De meeste landen bevinden zich momenteel in stadium vier of vijf. Er zijn in meer of mindere mate maatregelen genomen die voor een sterke beperking in het dagelijks leven zorgen. Ook in Nederland zijn deze maatregelen er en het normale leven lijkt tot in ieder geval 1 juni niet mogelijk. In deze realiteit zien we een aantal dingen veranderen ten aanzien van consumentengedrag. 

Zo wordt verwacht dat de druk op online retailers te groot wordt. In Nederland zien we hier ook al de eerste tekenen van. Coolblue sluit de fysieke winkels wegens de extreme drukte online en wachttijden van online bestelde boodschappen lopen enorm op. Ook bol.com moet maatregelen nemen en geeft voorrang aan essentiële producten als babyvoeding, schoonmaakproducten en artikelen voor thuiswerken. De online competenties van retailers worden enorm op de proef gesteld. Ook is het niet ondenkbaar dat prijzen van specifieke producten zullen stijgen.

Omdat duidelijk is dat we nog wel een tijdje binnen blijven zitten, stijgt ook de verkoop van thuisstudies, zelfhulpboeken en betaalde streamingsdiensten als Netflix en Videoland. 

Het ‘nieuwe normaal’

Hoewel het nog vroeg is, heeft China het laatste stadium bereikt en wordt op verschillende plekken het normale leven weer opgepakt. In China zien we de pieken in e-commerce stabiliseren en veel winkels gaan weer open. Retailers voeren marketing en promoties op om consumenten aan te moedigen bij hen te kopen. Echter, het ‘normale leven’ zal niet hetzelfde zijn als de tijd voor COVID-19. Het koopgedrag is blijvend veranderd.

Consumenten die voor de crisis wantrouwend stonden ten opzichte van online winkelen, hebben het gemak ervan ervaren, en gaan vaker online kopen. Want hoewel in China de e-commerce na corona flink is gedaald, is deze drie procent gestegen ten opzichte van de tijd daarvoor. Mogelijk worden andere digitale toepassingen die nu veel worden ingezet, zoals het live-streamen van evenementen, online onderwijs, thuiswerkapps en online medische consultancy, na de crisis meer mainstream. 

Ook wordt voorspeld dat de trend om te ‘cocoonen’ oftewel, meer tijd thuis door te brengen, na het virus alleen maar wordt versterkt. Daarnaast wordt verwacht dat we ons socialer gaan gedragen en meer maatschappelijk bewust zijn. In China is een stijging te zien in het kopen bij lokale retailers om hen door deze lastige tijd heen te helpen. Ook in Nederland zien we veel maatschappelijke initiatieven. Hoewel de huidige focus op gezondheid na verloop van tijd zal afnemen, stellen trendwatchers dat we een bovengemiddelde aandacht blijven houden voor onze mentale en fysieke gemoedstoestand. We blijven in sterke mate op zoek naar manieren om ons gezond en fit te voelen.

Consumenten worden prijsbewuster 

Dat het coronavirus ook invloed gaat hebben op onze economische situatie staat als een paal boven water. Ondanks de maatregelen van de overheid gaan veel mensen de gevolgen hiervan ervaren. Dat heeft invloed op consumptiegedrag. De trend waarin klanten prijsbewuster worden, was al ingezet en zal alleen maar versterkt worden. Klanten zullen nog meer op hun centen letten en de verhouding tussen prijs en waarde wordt belangrijker. De positie van discountretailers zal alleen maar versterkt worden. 

Kansen voor retailers

Deze wereldwijde gezondheidscrisis betekent een verandering in consumentengedrag zowel voor de korte als de lange termijn. Voor retailers is het van belang dit te blijven volgen. Deze veranderingen dagen retailers uit om op nieuwe klantbehoeften in te spelen met producten, services, diensten of kanalen. De crisis biedt kansen voor nieuwe innovaties en inkomstenstromen, met name op het gebied van e-commerce en digital. Retailers die zich het best weten te vormen naar het ‘nieuwe normaal’ kunnen sterker uit de strijd komen en zijn de winnaars van morgen.

Over de auteur: Kristie Habraken is investigator bij Crossmarks.



Lees het volledige bericht op Emerce »