Posts Tagged ‘boek’

Google hoeft verwijzingen naar artikelen over bedrijvendokter niet te wissen

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Larense bedrijvendokter Franc van Boekhold, die wegens faillissementsfraude celstraf kreeg, is het niet gelukt om zijn naam uit de zoekresultaten van Google te krijgen. Het verzoek is door de rechtbank een dezer dagen afgewezen.

Zijn naam dook op in verschillende artikelen in Quote met koppen als ‘Miljoenenbeslag op villa faillissementsfraudeur Franc van Boekhold’.

Google wilde zijn verzoek om verwijzingen naar de artikelen te verwijzen niet honoreren. Het bedrijf had in haar verweerschrift aangevoerd dat de gewraakte zoekresultaten niet onjuist, irrelevant of bovenmatig zijn. Het gaat om artikelen uit serieuze informatiebronnen.

Bij de beoordeling speelde de overweging de informatie betrekking heeft op zijn activiteiten in professionele zin en niet op zijn handelswijze als privépersoon, in de zin dat hij een rol speelt in het openbare leven door zijn eigen toedoen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

WheelsB&B: boekingsplatform voor minder mobiele reizigers

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor minder mobiele reizigers is het behoorlijk lastig om betrouwbare informatie te vinden over de toegankelijkheid van accommodaties. Willianne Bovens heeft daarom voor deze doelgroep het boekingsplatform WheelsB&B opgericht. 

Hoe ben je op het idee van WheelsB&B gekomen?

“Ik ontdekte hoe lastig het is om een vakantie te organiseren voor minder mobiele mensen toen mijn twee zussen en ik onze ouders een weekend Londen wilden aanbieden voor hun veertigjarig huwelijk. Mijn vader zit in een rolstoel en het was een enorm karwei om plekken te vinden waar we gemakkelijk naar binnen konden. Van het hotel tot musea en restaurants – nergens was die informatie volledig, laat staan verzameld op één plek. En als je een hotel belt, dan zeggen ze dat ze rolstoeltoegankelijk zijn, maar ter plaatse blijkt er dan toch vaak een stoep te zijn waar het personeel je op moet tillen of zoiets. Dit levert veel stress op, zowel voor de rolstoelgebruiker als de familie.”

Wat heb je vervolgens met deze ervaring gedaan?

“De eerste twee jaar niets. In die tijd sprong echter niemand in het gat dat ik zag, namelijk volledige en relevante informatie geven over rolstoeltoegankelijkheid van B&B’s en hotels. Het is een mooie niche en er was weinig aanbod, dus ik besloot het zelf te gaan doen. Het is weliswaar geen technologisch revolutionair idee maar het lost een reëel probleem op van een doelgroep die door de vergrijzing steeds groter wordt. Nu zijn er een op de tien mensen slecht ter been, in 2040 is dat volgens de WHO een op de zes.

We zijn het platform in juni 2017 gestart bij UtrechtInc, een accelerator. Er is een MVP neergezet in de veronderstelling dat het aanbod vraag zal genereren, zoals gangbaar op de peer-to-peer markt. Dus zijn we begonnen met het zoeken naar geschikte accommodaties voor onze doelgroep. Eind vorig jaar hadden we vijftig deelnemende hotels en B&B’s en in januari hebben we de eerste marketingacties gelanceerd.”

Hoe selecteer je de accommodaties?

“We tonen aanbieders met kamers of hele vakantiehuizen die geschikt zijn voor minder mobiele reizigers. Zij melden zich aan of wij benaderen het hotel of de B&B. We gaan vervolgens langs en toetsen de accommodaties op een aantal elementen qua toegankelijkheid en de minimaal benodigde faciliteiten om te kunnen logeren en verblijven.

Als de accommodatie voldoet aan de voorwaarden, maken we foto’s van de kamers. Dat doen we nadrukkelijk niet met een groothoeklens, zodat alles waarheidsgetrouw zichtbaar is. We fotograferen bijvoorbeeld ook de vloer zodat het bijvoorbeeld te zien is als er drempels zijn of een hoogpolig tapijt. Zo krijgt de boeker een reëel beeld van de situatie ter plaatse en kan hij of zij zelf inschatten of het voldoet aan zijn of haar behoeften en beperkingen.”

De site is gericht op Nederlandse accommodaties. Waarom?

“We zijn bij wijze van proeftuin begonnen met Nederland. Hier bouwen we ervaring op met hoe we aanbieders het beste kunnen aanspreken. Als het proces goed is ingericht, gaan we kijken hoe we de Europese markt inzichtelijk kunnen maken voor onze doelgroep.”

Dan gaan jullie dus in heel Europa op hotelinspectie?

“Ja, maar dat gaan we in samenwerking met locals doen die tot de doelgroep behoren. Anders is het niet schaalbaar om dit zelf te blijven doen. Bij wijze van proef hebben we nu twee vlogsters in een rolstoel gevraagd om hotels die zich bij ons aanmelden te toetsen en een review te geven. Als dit goed werkt dan gaan we zo opschalen met behulp van de community, in binnen- en buitenland.”

Wat is het verdienmodel?

“De listing op onze site is gratis. We krijgen commissie op de boeking. Het is een logisch model dat bekend is bij accommodatieverschaffers, die daardoor sneller instappen.”

Welke lessen heb je tot nu toe geleerd? Wat kan er beter?

“Uit de eerste marketingcampagne hebben we een aantal learnings gehaald. De conversie kan beslist omhoog als we de user experience optimaliseren. Zo moest je een account aanmaken om de beschikbaarheid van accommodaties te kunnen zien. Vanuit de interactie gezien een logische stap om de contacten over en weer mogelijk te maken maar qua experience voor gebruikers een reden om niet door te gaan. Dat zijn we nu onder andere aan het aanpassen.

In juni/juli gaan we nog een campagne inzetten om de last-minute markt te bedienen. Dat doen we door via Adwords en Facebook-advertenties naamsbekendheid op te bouwen en door samenwerkingen met partners als Stichting Spieren voor Spieren, Stichting ALS Nederland en het Fonds Gehandicaptenzorg. We merken dat het belangrijk is om ambassadeurs binnen de doelgroep te hebben. Ze hebben allemaal dezelfde uitdagingen en delen graag oplossingen met elkaar, is onze ervaring. Zo gebeurde het dat we op een bereik van 30.000 mensen op Facebook hadden gehoopt, terwijl het er in de praktijk 130.000 werden.”

En de toekomst?

“We zijn druk bezig met pitches om investeerders binnen te halen om het verbeteren van het platform en strakkere marketing te financieren. De interesse is er, omdat er een duidelijke markt is en ons concept gemakkelijk te begrijpen is. Nu moeten we laten zien dat WheelsB&B levensvatbaar en schaalbaar is. Onze uiteindelijke ambitie is om medio 2019 Europa een boost te geven, zowel door vakantiegangers aan te trekken die in Nederland op vakantie willen als aanbieders in – om te beginnen – Duitsland en België.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitgeverij gebruikt citaat uit privémail van Volkskrant-journalist als reclame voor boek

Posted 25 mei 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Uitgeverij Prometheus heeft excuses aangeboden aan de hoofdredactie van de Volkskrant voor het gebruik van misleidende reclame. De krant zou het boek Bestsellerboy van Mano Bouzamour “verpletterend” vinden, en plaatste een quote uit een Volkskrant-recensie…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Waarom een digitale transformatie cruciaal is

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De wereld draait niet langer om geld, maar om data. Sterker nog, geld heeft soms al de vorm van digitale data. Het bedrijfsleven digitaliseert in rap tempo en nieuwe technologieën veranderen producten, processen, businessmodellen en bedrijfsculturen. Economen spreken al van een nieuwe industriële revolutie: de industrie 4.0. Hoe komen bedrijven daar in mee? 

Wat is de economische impact van dit proces op je organisatie? Industriële revoluties veranderen de aard van de zakelijke markt en dwingen organisaties om te transformeren om te kunnen overleven. De grote hoeveelheid data heeft de markt op de volgende manieren veranderd.

  • Dankzij data hebben we niet langer fysieke middelen nodig om innovatief of competitief te zijn. Organisaties als Uber en Airbnb hebben geen fysieke middelen, en toch doen ze het qua marktwaarde beter dan hun concurrenten.
  • Een datagedreven organisatie kan zeer snel opschalen. Zo behaalde Uber een waarde van een miljard dollar in minder dan vier jaar tijd. Ter vergelijking: vroeger deden bedrijven hier minimaal tien jaar over.
  • Datagedreven organisaties kunnen groeien dankzij scope-effecten. Dit betekent dat als één aspect van de organisatie door gebruik van data wordt geoptimaliseerd, dit eenvoudig uit te breiden is naar een andere bedrijfstak. Neem Amazon, dat startte met de verkoop van boeken, vervolgens retail, toen etenswaren en hierna waarschijnlijk logistiek. Deze uitbreiding is mogelijk doordat de datakennis van het bedrijf eenvoudig overdraagbaar is van het ene domein naar het andere. Hetzelfde geldt voor Tesla, dat zijn kennis over energie en accu’s voor auto’s nu gebruikt voor schone-energieoplossingen.

Vanwege bovenstaande zaken is het cruciaal om je organisatie te transformeren naar een digitale onderneming. Daarbij zijn drie zaken van belang. Hoe ziet de technische architectuur voor de nieuwe digitale onderneming eruit? Hoe zetten we data om in concrete bedrijfsmiddelen? Hoe bouwen we een nieuwe organisatiecultuur waarin prestaties worden gedreven door analytics en feitelijke besluitvorming?

De kern van uw architectuur: het business intelligence-systeem

Volgens Gartner en andere onderzoeksbureaus bestaat het technologieplatform van digitale ondernemingen uit vijf gerelateerde hoofdsystemen. Over het algemeen dekken deze systemen alle belangrijke organisatieonderdelen: klantrelaties, beheer van partnerships, beheer van werknemers en processen, beheer van het Internet of Things (IoT) en devices, en ondersteuning en beheer van analytics en besluitvorming. Uiteraard bestaat elk hoofdsysteem weer uit verschillende technologieën. Het belangrijkste in deze nieuwe architectuur is echter, dat alle systemen met elkaar verbonden zijn en dat het business intelligence-systeem (BI) de kern vormt.

Waarom is business intelligence zo belangrijk? De digitale onderneming biedt ons nieuwe mogelijkheden om alle punten in de hele waardeketen met elkaar te verbinden en zo besluitvorming aan te passen. Klantinformatie wordt direct gelinkt aan leveranciersinformatie en getoond aan werknemers om realtime beslissingen te nemen. Andersom kan elke soort bedrijfsinformatie omgetoverd worden tot een klantgerichte applicatie om meer inkomsten en retentie te realiseren. Die directe stroom aan informatie creëert transparantie in werkzaamheden, wat weer zorgt voor meer snelheid en efficiëntie.

Eisen aan het BI-systeem

Er zijn twee belangrijke eisen aan een BI-systeem. Om te beginnen moet het systeem schaalbaar zijn om diep in andere systemen te kunnen doordringen. In het meest extreme geval moet het systeem klant- en partnergerichte applicaties kunnen bieden, die geschikt zijn voor miljoenen gebruikers. Dit vraagt om een diepgaande technologie die schaalbaar, aanpasbaar en veilig is. Ten tweede vereist het schalen van het BI-systeem binnen andere belangrijke systemen een robuust informatiebeheerplatform inclusief integratie, datakwaliteit, datamanagement, masterdatamanagement en andere technologieën.

Net als elke andere industriële revolutie vereist de digitalisering van organisaties verandering en aanpassing van de manier waarop we middelen en bronnen beheren. Waardeketens zijn bruikbare beheertools, omdat ze ons helpen middelen en bronnen op elkaar af te stemmen om zo producten en diensten te realiseren, die daadwerkelijk geld opbrengen. In het verleden draaide het om het omzetten van materialen in fysieke goederen. Tegenwoordig draait alles om data en moet data worden gezien als het belangrijkste strategische middel voor het creëren van producten en diensten.

De datawaardeketen

De volgende grafiek illustreert de belangrijkste componenten van de datawaardeketen.

De eerste stap is het vastleggen van data. Hoe meer de verschillende datastromen zijn geïntegreerd en hoe beter de kwaliteit van de data, hoe waardevoller deze onbewerkte data is als input voor het analyseproces. Technologieën voor integratie, datakwaliteit en masterdatamanagement zijn daarbij uitermate geschikte tools om datamiddelen te beheren en te verrijken.

Stap twee is data-analyse: een belangrijke stap voor het ontlenen van waarde aan data. Er zijn verschillende soorten analyses en het is belangrijk om te weten dat de digitale onderneming elk type analyse gebruikt. Het is een strategische beslissing om elk type analyse in lijn te brengen met de concrete besluitvorming. Verder is het belangrijk om te beseffen dat analyses kunnen worden uitgevoerd binnen elk systeem, maar dat het BI-systeem ze allemaal integreert en een holistisch overzicht biedt van de bedrijfsprestaties en -werkzaamheden.

De laatste stap is het omzetten van de data in een verkoopbaar product of verkoopbare dienst, of in een manier om besluitvorming te ondersteunen of werkzaamheden te verbeteren. De operationalisering van analytics is vaak de meest onbegrepen stap in het proces. Dat is misschien ook de reden dat veel organisaties geen ROI halen uit hun analytics. Het is echter wel een noodzakelijke stap, omdat de operationalisering van analytics het gedrag van besluitvormers en de prestaties van de organisatie verandert.

Analytics en operationalisering

Wat zijn de behoeften van de verschillende stakeholders op het gebied van analytics en operationalisering? Over het algemeen huren organisaties professionele analisten in om gegevens door te nemen, problemen te onderzoeken, nieuwe kansen te ontdekken en te adviseren over de te ondernemen acties. Binnen de organisatie zijn met name de operationele medewerkers aangenomen om beslissingen te nemen en uit te voeren. Zie het als een politiebureau. Rechercheurs verzamelen en analyseren feitelijke gegevens over een zaak, terwijl de politieagenten zich op straat bevinden of beslissingen nemen over hoe te reageren in bepaalde situaties. Dat betekent niet dat deze agenten geen gegevens nodig hebben. Sterker nog, ze moeten weten waar ze moeten patrouilleren, hoe een verdachte eruit kan zien, of gewapend kan zijn et cetera. De antwoorden komen uit de data van de rechercheurs.   

Dit voorbeeld illustreert een belangrijk verschil tussen analytics en de operationalisering van analytics. Data analyseren is een tijdrovend proces om vragen te kunnen beantwoorden over wat er gebeurde en hoe iets gebeurde. Operationele ondersteuning van besluitvorming draait om het helpen van mensen bij de besluitvorming over wat zij moeten doen of welk alternatief zij moeten kiezen. In de digitale onderneming draait het allemaal om het maken van keuzes op basis van feiten in plaats van gevoel.

De belangrijkste voordelen van het maken van beslissingen op basis van standaarden en feiten zijn:

  • minder menselijke fouten;
  • nauwkeuriger beslissingen doordat veel meer factoren in overweging worden genomen;
  • transparante en betrouwbare besluitvorming binnen de organisatie;
  • snellere besluitvorming.

Waarom operationalisering van analytics lastig is

Ten eerste doordat de relatie tussen analytics en de operationalisering ervan niet zo duidelijk is als het lijkt. Hoewel er veel bestaande methodes zijn om analyses uit te voeren, is er geen eenduidige methode voor het omzetten van analytische inzichten in een applicatie voor ondersteuning van besluitvorming. Analyse toont misschien aan dat de kosten van bepaalde afdelingen erg hoog zijn. Dit is op zichzelf echter niet genoeg om de kosten te verminderen. Managers moeten werknemers exact vertellen wat zij moeten doen. Maar ze moeten ook de prestaties kunnen monitoren. Al met al moeten de uitkomsten van analytics worden verpakt in applicaties die continu data en prestaties verzamelen en leveren. We noemen dit InfoApps.

Ten tweede bieden de meeste BI-platformen alleen analytische tools en geen tools voor het bouwen van InfoApps. Analytische tools zijn gebouwd om verschillende problemen op te lossen. Daarom hebben ze een generiek ontwerp waarin de gebruiker gegevens kan laden en de tool kan gebruiken om elke soort analyse uit te voeren. InfoApps zijn daarentegen heel specifiek, en speciaal gebouwd om in zeer concrete situaties snel informatie te bieden. Expedia.com is zo’n InfoApp, waarbij gebruikers een vlucht kunnen zoeken en boeken in minder dan tien minuten. De toegevoegde waarde van Expedia is, dat het gebruikers helpt om verschillende reisopties te vergelijken en snel keuzes te maken.

Hoe bouwt u InfoApps?

Het bouwen van InfoApps vraagt om meer robuuste technologie. De gegevens kunnen afkomstig zijn uit verschillende bronnen en operationele systemen. De data moet van goede kwaliteit zijn, omdat die wordt gebruikt voor beslissingen die rechtstreeks van invloed zijn op bedrijfsresultaten. De toegang tot, en het gebruik van data moet worden beheerd en beveiligd. De analyses moeten automatisch worden gemaakt en op eenvoudige wijze worden gepresenteerd, zodat de besluitvormer direct keuzes kan maken. En de gebruikersinterface moet simpel en intuïtief zijn, zodat er geen training nodig is. Dergelijke InfoApps moeten daarom vaak buiten het BI-platform worden gebouwd, waardoor de kosten voor ontwikkeling en onderhoud toenemen. Aan de andere kant wordt de operationalisering van analytics een simpele stap in de datawaardeketen als het BI-platform zulke mogelijkheden biedt.

Data op de jaarbalans

De adoptie van BI en analytics ligt nog steeds rond de 25 à 30 procent. Het creëren van een op analytics gebaseerde cultuur is echter geen luxe meer, maar pure noodzaak. Daarom moeten organisaties processen ontwikkelen, die ervoor zorgen dat analytics worden geoperationaliseerd en InfoApps concrete resultaten opleveren.

De succesvolle transformatie naar een digitale onderneming vraagt om de afstemming van een nieuwe technische architectuur met een nieuwe beheerstijl en nieuwe analytics-cultuur. De twee belangrijkste veranderingen die we moeten begrijpen en omarmen, zijn:

  • de positionering van het BI-systeem als centrum van alle activiteiten, als middel om diepgaande, op feiten gebaseerde besluitvorming mogelijk te maken;
  • de adoptie van alle datamanagementtools voor het beheren van data als belangrijk strategisch bedrijfsmiddel.

Het zou mij niet verbazen als data binnenkort zelfs in de jaarbalans van menig bedrijf wordt opgenomen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom spraakgestuurde apparaten je customer journey transformeren

Posted 24 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De opkomst van 5G, AI en machine learning, de Internet of Things en VR/AR/MR stellen merken in staat hun doelgroep op nieuwe manieren te bereiken, maar elke innovatie brengt ook zijn eigen uitdagingen mee. Technologie beïnvloedt organisaties disruptief, en dit heeft invloed op alle aspecten van een merk. Wat is een kans, en wat is een bedreiging?

Computers kunnen inmiddels beter liplezen dan mensen. Denk eens na over de consequenties hiervan. Apparaten met digitale assistenten zoals Alexa, Cortana en Siri hebben nu de potentie om naast 24/7 te luisteren ook tegelijkertijd te lezen wat we zeggen. Sinds we begonnen met het schrijven van ons boek, zijn er verschillende succesvolle apparaten op de markt gekomen, zoals Apple Home, Alexa en Google Assistant. Toen Siri in 2014 voor het eerst werd gelanceerd, was de technologie nog niet optimaal en op veel momenten zelfs onhandig, vooral wanneer Siri uit het niets tegen je begon te praten. Maar net als elke technologie, werden Siri en andere digitale assistenten verbeterd en nu wordt spraakbesturing van apparaten steeds belangrijker in ons leven.

“De consument maakt niet langer bewust de keuze om jouw merk te kopen. De apparaten kiezen voor hem of haar.”

Voor een merkeigenaar heeft de toename van spraakgestuurde apparaten grote gevolgen. De customer journey van elk product of elke dienst die gekocht kan worden door middel van deze technologie zal radicaal veranderen. Stel, je batterijen of boodschappen zijn op, kunnen je klanten dan simpel hun apparaat vragen om ze te bestellen voor je? Wat voor gevolgen heeft dat voor jou als merkeigenaar? De consument maakt niet langer bewust de keuze om jouw merk te kopen. Zijn apparaten kiezen voor hem of haar, waarschijnlijk gebaseerd op eerdere aankopen of vooraf ingestelde preferenties. Dit leidt tot minder mogelijkheden als het gaat om competitie tussen merken. Als merkeigenaar is het belangrijk om nieuwe manieren te vinden om je merk in die customer journey tot uiting te brengen.

Vier aanbevelingen voor merkeigenaren

Maar wat is de impact van spraakgestuurde technologie nu precies op het merk? En wat moet een merkeigenaar doen om klaar te zijn voor deze ontwikkelingen in de nabije toekomst? 

  1. Beoordeel hoe groot de kans is dat spraak-besturing een impact zal hebben op jouw producten of services en hun customer journey. Is het een gevaar of een kans?

Als de kans aannemelijk is dat spraak-besturing een impact heeft, is het tijd om je customer journey onder de loep te nemen en te accepteren dat je dingen moet veranderen. Een aantal van je belangrijkste conversie- en verkooppunten zullen waarschijnlijk verdwijnen. Mijn verwachting is dat alleen merken met een hoge (positieve) merkbekendheid en -voorkeur zullen overleven, alle andere zullen verdwijnen. Uiteindelijk zal branding nóg belangrijker worden en de rol van point-of-sale conversie een stuk minder. Een interessante ontwikkeling is dat Amazon al meer dan 40 privé label merken heeft gelanceerd, dit laat zien dat het spel al begonnen is.

“Alleen merken met een hoge (positieve) merkbekendheid en -voorkeur zullen overleven, alle andere zullen verdwijnen.”

  1. Identificeer of het nuttig kan zijn om je eigen merkstem te ontwikkelen

Als het hebben van een eigen ‘merkstem’ een meerwaarde kan zijn voor je producten of services, is het belangrijke de juiste stem te definiëren voor jouw merk. Gebruik de waarden, kenmerken en doelen van je merk om de juiste stem te ontwikkelen voor je product of service. Houd daarbij rekening met de stijl, toon en in welke talen de stem ontwikkeld moet worden waarbij je ook rekening moet houden met culturele verschillen.

Het creëren van een merkstem (voice-branding) is een compleet nieuwe design uitdaging en de juiste partij vinden om je merkstem te ontwikkelen is noodzakelijk. Een traditioneel design of branding bureau zou een voor de hand liggende keuze zijn, maar je zou ook kunnen kiezen voor een digitaal of geluidsproductie bureau. Met de opkomst van spraak-sturings technologie verwacht ik dat design bureaus hard zullen werken om de trend voor te blijven, maar ik vraag me of ze dit zal lukken op internationaal niveau. De meeste bureaus lijken nog steeds druk te zijn met de migratie van print naar scherm, terwijl de volgende grote ontwikkeling – de merkstem – er al is.

  1. Start met het beoordelen en aanpassen van je SEO strategie

Dit is waarschijnlijk één van de grootste uitdagingen. Alleen diegene die in staat zijn om bovenaan de lijsten te verschijnen zullen overleven. Het lijkt een ‘the winner takes all’ spel. Voice search is hard op weg om een significant deel van het totale zoekvolume online over te nemen (het groeide van 0 naar 10% in 2016). Bedrijven zullen hun strategie op organisch en betaald zoeken moeten aanpassen op basis van hoe de consumenten online zoeken naar informatie, producten en services.

Voice search is hard op weg om een significant deel van het totale zoekvolume online over te nemen.”

  1. Focus op de juiste zoekwoorden en zinnen en denk na over hoe consumenten praten tegen apparaten

In theorie werkt voice search hetzelfde als typed search, maar in de realiteit is het veel complexer. Het gaat een stuk verder dan alleen zoekwoorden, omdat je ook moet begrijpen wat de context en de betekenis is en de manier waarop mensen tegen hun apparaten praten. Ook wordt er gekeken naar de locatie van de gebruiker, eerdere zoekopdrachten en voorkeuren. Op basis daarvan wordt de zoekopdracht beantwoord met een maatwerk, natuurlijk klinkend antwoord. Dit betekent dat alle content belangrijke ‘natuurlijke’ zinnen moet bevatten om naar boven te komen in voice search machines.

Veranderen de grote techbedrijven de regels van het spel?

De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt aan het begrijpen van designs voor websites en apps. Dit heeft geleid tot meer kennis op het gebied van UX en UI, maar al deze kennis is gebaseerd op het gebruik van een scherm om interactie te hebben met je doelgroep. Het is nu belangrijk dat we ontdekken hoe spraakgestuurde technologie werkt – en de race is begonnen. De grote tech bedrijven zijn al aanwezig in onze huizen en hun apparaten worden een steeds groter deel van ons leven. Hoe kunnen merken daar gebruik van maken en tegelijkertijd meespelen volgens de ‘regels’ van de grote tech bedrijven om hun beoogde consumenten te bereiken?

Er is geen twijfel dat spraakgestuurde apparaten customer journeys drastisch zullen veranderen. Als merkeigenaar zou mijn advies zijn om zo snel mogelijk te beginnen met het in kaart brengen van de mogelijke impact van stem-bestuurde apparaten. Voor sommige merkeigenaren zou het zelfs al te laat kunnen zijn. Mijn verwachting is dat de volgende ontwikkelingen plaats zullen vinden:

  • Branding wordt nóg belangrijker bij het creëren van awareness het beïnvloeden van voorkeuren van consumenten
  • Minder groot belang van point-of-sale conversie dan voorheen
  • Meer focus op het leveringsproces, verpakking en klantervaring om memorabele ervaring te creëren

Ten slotte is er een veelbelovende toekomst voor zowel de goed gebrande producten en services als de best geprijsde producten en services. Elk merk dat daarbuiten valt zal moeite hebben om te overleven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omroep Brabant woedend over misleidende marketingstunt Bergen op Zoom

Posted 24 mei 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Omroep Brabant is boos over een marketingstunt van de gemeente Bergen op Zoom, die meldde dat bij werkzaamheden aan het gebouw van museum het Markiezenhof een ingemetseld boek was ontdekt. Het zou 400 jaar oud zijn, maar bleek onderdeel te zijn van een…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe gebruik je als hotel Google om je digitale strategie te scherpen?

Posted 24 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met meer dan vier miljard zoekopdrachten per dag is het Google-ecosysteem nog altijd een van de beste productsuites voor hotels om online gebruikers naar hun website te lokken en er gasten van te maken. Door de doorlopende optimalisatie en nieuwe functionaliteiten die regelmatig worden uitgebracht betekenen lopen hoteliers het risico dat ze achterop raken en kansen missen om het maximale uit hun digitale strategie te halen met behulp van de mogelijkheden die Google biedt.

Hieronder hebben we een aantal recente ontwikkelingen bij Google op een rijtje gezet, inclusief nieuwe functionaliteiten en verbeteringen aan bestaande producten, die een grote impact kunnen hebben op de digitale marketingresultaten van hotels. We kijken ook naar hoe elk product gebruikt kan worden en delen succesverhalen van klanten die geprofiteerd hebben van de volledige Google-suite.

De top-5 Google trends van dit moment

Het is een uitdaging om op de hoogte te blijven van alle ontwikkelingen. Onderstaande informatie geeft je een eerste inzicht in wat je nu moet weten over het Google-ecosysteem. De meest recente ontwikkelingen bij Google, die kunnen helpen om de omzet te verhogen en de digitale marketinginspanningen ondersteunen zijn onder andere:

  • Google AMP Stories voegen een visuele laag toe aan zoekresultatenpagina’s

Google AMP Stories zorgen voor deining op de zoekmachineresultatenpagina’s (in het Engels: SERPs) door gebruikers een snelle content ‘snippet’ te tonen. Vergelijkbaar met Snapchat en Instagram Stories kunnen hoteliers content laten zien in AMP Stories die gevonden worden op de SERPs van Google op zowel mobiel als desktop. Ofschoon dit nog niet is uitgerold, zitten er voordelen aan Stories, zoals het verschijnen via een zoekopdracht in plaats van op basis van socialmediabereik en het feit dat het een script is, wat semi-automatisering mogelijk maakt.

  • Progressive Web Apps creëren een user experience die vergelijkbaar is met een app

Gebruikers verwachten een app-achtige ervaring wanneer ze je mobiele site bezoeken. Een van de nieuwste Google-producten zijn de Progressive Web Apps (PWA’s). Door dit product te implementeren kunnen hotelwebsites een beleving bieden die vergelijkbaar is met een app en heel snel laadt, zelfs als het netwerk minder goed is. Waarom is dit zo belangrijk? Als de laadtijd van een mobiele pagina toeneemt van één naar vijf seconden, is de kans dat iemand afhaakt 90 procent groter, aldus Google.

  • Updates van Google Mijn Bedrijf geven meer controle over de vermeldingen

De focus van Google op Mijn Bedrijf is vrij relatief nieuw. Er zijn twee updates die hotels kunnen helpen om gasten te bereiken met relevante informatie:

  1. Google Mijn Bedrijf maakt het nu mogelijk dat bedrijven informatie direct op Google Maps posten. Deze functie is nog niet beschikbaar voor hotelvermeldingen op Google Mijn Bedrijf, maar restaurants, spa’s en andere bedrijven kunnen al wel tijdgebonden content delen, zoals evenementen, producten en aanbiedingen.
  2. Google gaat binnenkort een functionaliteit toevoegen aan Google Mijn Bedrijf waarmee bedrijfseigenaren een omschrijving kunnen toevoegen die in het kennisvenster wordt getoond. Deze omschrijvingen kunnen worden gebruikt om onder de aandacht te brengen waar je je mee onderscheidt van de concurrentie, zodat de vermelding meerwaarde heeft.
  • Pushnotificaties op Chrome brengen relevante content aan doelgroepen

Het is niet direct gelinkt aan het Google-ecosysteem maar de browsertechnologie waarmee pushnotificaties kunnen worden verstuurd wordt steeds belangrijker voor de digitale marketingstrategie. Bedrijven als trivago gebruiken de pushfunctionaliteit al en daar zijn meer gebruikers op geabonneerd dan op de e-mailnieuwsbrief. Hoteliers zouden push moeten implementeren zodat volgers berichten krijgen op desktop en mobiel over tijdsgebonden content, zoals nieuwe blogs of aanbiedingen. Je kunt de technologie zelfs gebruiken om dreigende afhakers in het boekingsproces aan boord te houden en berichten te sturen aan leden van het loyaliteitsprogramma. De mogelijkheden zijn eindeloos.

  • Optimaliseer je website voor voice search

De Wall Street Journal noemt voice ‘het volgende miljard’. Marketeers moeten hun website proactief optimaliseren voor voice door traditionele SEO-strategieën te combineren met specifieke voice patronen. Het maken van een boeking wordt lastig maar hotelwebsites met rijke content over bestemmingen, unieke faciliteiten en F&B kunnen hiervan profiteren. Een hotel kan bijvoorbeeld optimaliseren voor de vraag ‘Wat is het beste hotel op Bali met een inifity pool?’ De balans vinden tussen het optimaliseren voor zoekwoorden die gebruikers intypen vergeleken met wat mensen zeggen tegen hun device is ingewikkeld en iets waar marketeers goed naar moeten kijken.

Welke Google-producten moeten hotels gebruiken?

De bestaande en beproefde initiatieven uit het ecosysteem van Google kunnen hotels helpen om zich in de kijker te spelen bij potentiële gasten op beslissende momenten. Welke producten moeten hotels hiervoor gebruiken?

– SEO
– SEM
– Display Ads
– Google Hotel Ads
– Google My Business
– Google AMP
– Gmail Ads
– YouTube TrueView 

Hoe kunnen hotels die producten inzetten met maximaal effect?

Het is belangrijk om potentiële gasten te bereiken die lager in de aankoopfunnel zitten. Maar het is even belangrijk om marketing in te zetten om reizigers in elke fase van het plannen van een reis te bereiken en de keuzes en beslissingen te beïnvloeden zodat er een boeking uitrolt. Door de verschillende mogelijkheden die Google biedt te benutten, vaak in combinatie met elkaar, krijg je dit voor elkaar.

  • SEO + SEM

SEO is een cruciaal onderdeel van elke digitale marketingstrategie. Echter, als je het combineert met een multi-channel strategie en SEM kun je nog meer omzet genereren. Door content over bestemmingen op de website te gebruiken kunnen hotels de zichtbaarheid in zoekresultaten verhogen. Wanneer iemand op je hotelwebsite landt, kunnen ze met een SEM-campagne opnieuw worden benaderd, wat uiteindelijk leidt tot meer websiteverkeer en directe boekingen.

  • Google Hotel Ads + Google Mijn Bedrijf

Participatie in Google Hotel Ads zorgt voor tot drie keer meer conversie dan via traditionele betaalde zoekresultaten. Google laat het tarief zien, de toeristenbelasting en beschikbaarheid via een actuele inventarisfeed vanuit het CRS van het hotel. Verkeer wordt naar de website van het hotel geleid. De benodigde informatie wordt van de Google Mijn Bedrijf-pagina gehaald, zodat de advertentie actueel is en voorzien van de juiste details en foto’s, wat van cruciaal belang is voor een hogere kwaliteit leads.

  • Gmail Ads + Display Ads

Gmail Ads en Display Ads zijn twee zeer visuele advertentieplatformen die de aandacht van online gebruikers goed kunnen vangen. Voor hotels die meer engagement willen op mobiel is het invoeren van Gmail Ads zeer effectief, gezien het feit dat 50 procent van alle e-mails op mobiele devices worden geopend. Consumenten die een display-advertentie te zien krijgen, vertonen een gemiddelde stijging van 49 procent in sitebezoek en 40 procent in zoekopdrachten op merknaam. Een bezoeker die op je website komt of reageert op zoekmachineadvertenties voor je hotel, kun je retargeten op het Google Display Network of via Gmail zodat ze eerder terugkomen op de site om een boeking af te maken.

  • Google AMP

Om mobiele gebruikers aan te spreken met zowel relevante informatie als snelle laadtijden kunnen hotels Google AMP inzetten. Content en promotionele pagina’s die de hotelfaciliteiten (inclusief restaurants, spabehandelingen, kaarten en bestemmingsinformatie) voor het voetlicht brengen verschijnen in de Google AMP Teaser-sectie op de mobiele SERPs. Deze pagina’s laden sneller zodat de mobiele beleving veel beter is.

Creatieve voorbeelden en use cases
  • Penn’s View: organische omzet verhoogdt met 120 procent door continue SEO

Zoekopdrachten voor hotels in Philadelphia leveren heel veel resultaten op. Penn’s View wilde hiertussen opvallen en besloot de website hiervoor te optimaliseren, onder andere door gestructureerd updates te plaatsen en redirect naar mobiele sitelinks toe te passen. Daarnaast richtten zij zich op trefwoorden die gaan over legendarische attracties zoals Independence Hall, Liberty Bell, et cetera. De organisch gegenereerde omzet steeg jaar-op-jaar met 120 procent, het aantal organische boekingen met 111 procent. Ook zag het hotel maandelijks stijgingen in de resultaten, zoals een 85 procent hogere conversieratio.

  • Tilden Hotel: designtrends voor GDN-banners

Gebruikers maken meer dan 38.000 micromomenten mee in een periode van twee maanden (Google). Hotels moeten op een creatieve manier opvallen. Dat doe je onder andere door banners continu te updaten in lijn met de designtrends die ervoor gelden.

  • Hotel 48LEX: meer omzet en boekingen met Google Hotel Ads

Hotel 48LEX concurreert in de zoekresultaten om aandacht met andere hotels in New York City en met online reisagenten die deze bestemming aanbieden. Door Google hotel Ads te gebruiken werden er 800 clicks naar de website gegenereerd die leidden tot 101 geboekte kamernachten.

  • The Maven: betere mobile-first strategie met Google AMP

The Maven, een nieuw hotelmerk in Denver, had meer zichtbaarheid op zoekmachines nodig om gebruikers naar de website te trekken. Na Google AMP te hebben geïmplementeerd werden er 36,8 procent meer boekingen gerealiseerd, steeg het aantal unieke bezoekers met 17,3 procent en daalde de bounce rate vanaf mobiel met 1,4 procent.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Anne Frank, Van Gogh Museum en Greenchoice naar Digital Marketing Live!

Posted 23 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Influencer marketing is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid – het is nu vier keer zo groot als twee jaar geleden. De industrie is geëvolueerd van een veelbelovende marketingtactiek naar een essentieel onderdeel van veel marketingbudgetten. In een paneldiscussie met een influencer (FC Roelie) en Divimove bespreken we volgende week op Digital Marketing Live! de aankomende trends.

Het grootste event van de Benelux op het gebied van online marketing, advertising en interactive media vindt volgende week donderdag plaats in de Beurs van Berlage. Ook deze zevende editie vindt plaats in een dynamische setting met doorlopende sessies, pitches, interviews, marketing-tech demo’s, startups, paneldiscussies, workshops en round tables. En…bijzondere sprekers!

Met meer dan 4,5 miljoen fans op Facebook en bijna 700.000 op Instagram is het Van Gogh Museum de laatste jaren uitgegroeid tot een wereldspeler in social media. Met innovatieve projecten zoals #SunflowersLIVE en #Vincentdeservesthis gebruikt het museum de nieuwste mogelijkheden van de platforms en slaat het succesvol een brug tussen, marketing, communicatie en PR. Jacob van der Vlugt vertelt er meer over.

Agile Marketing is hot! De tijd dat marketeers, communicatiespecialisten en reclamebureaus puur op fingerspitzengefühl maanden bezig waren om in één keer een grote campagne te lanceren, is voorbij. Steeds meer marketingteams beseffen dat de rijkdom van data, de steeds bredere toepassing van digitale media en het snel veranderende gedrag bij klanten, vragen om een andere aanpak. Bas Bisschops, Hoofd Marketing & Communicatie Retail van ABN AMRO is met zijn teams anderhalf jaar geleden begonnen met Agile Marketing. Hoe zijn de teams dan ingedeeld? En wat betekent Agile Marketing nou precies voor een marketingafdeling?

De Anne Frank Stichting is een onafhankelijke non-profitorganisatie die de onderduikplek en de dagboeken van Anne Frank beheert en Anne Franks levensverhaal wereldwijd uitdraagt. Met Anne Franks levensverhaal als basis, tegen de achtergrond van de Jodenvervolging en de Tweede Wereldoorlog, ontwikkelt de stichting educatieve programma’s en producten. Het doel is jongeren bewust te maken van de gevaren van antisemitisme, racisme en discriminatie en het belang van vrijheid, gelijke rechten en democratie. De stichting zet verschillende digitale middelen in om deze missie tot een succes te maken. Charlotte Bosman zal hier tijdens haar presentatie meer over vertellen.

De huidige organisatiestructuur en het tekort aan digitaal goed opgeleide werknemers maken dat de Nederlandse Chief Marketing Officers (CMO’s) worstelen met de implementatiesnelheid van de digitale transformatie. De CMO’s van vandaag de dag moeten zowel verstand hebben van data en technologie, als van merkstrategie en creativiteit. Ook zijn ze druk bezig om de kloof tussen de oude en de nieuwe generatie marketeers te dichten. Dit en meer blijkt uit het  ‘Report on Marketing Innovation’ waarvoor Deloitte, in opdracht van IAB Nederland, 25 toonaangevende CMO’s heeft ondervraagd. Je hoort de resultaten van Nathalie Peters van IAB.

Greenchoice is koploper op het gebied van duurzame energie en klantvriendelijkheid. Om dat te blijven investeert Greenchoice in innovatieve producten en projecten. Samen met klanten en partners verkende Greenchoice bijvoorbeeld de mogelijkheid van een lokale deeleconomie voor energie, gebaseerd op de blockchain. Commercieel directeur Marieke Romano-van den Hoek vertelt hoe ze dat gedaan hebben.

Digital Marketing Live! is er op 31 mei. Tickets hier.

Foto: Peter Boer

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Banken rollen IBAN Naam Check uit

Posted 23 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

ING, ASN Bank, RegioBank en SNS zijn begonnen met het invoeren van de IBAN-Naam. De IBAN-Naam Check controleert bij online overboekingen naar Nederlandse rekeningnummers (IBAN) of de betaling naar de juiste persoon of het juiste bedrijf gaat.

De check geeft een melding als de naam en IBAN die de klant intoetst anders zijn dan de gegevens die bekend zijn bij de bank.

Als de ingetoetste naam niet afwijkt, komt er geen melding. De klant bepaalt vervolgens zelf of hij de betaling wil versturen of wil afbreken, de IBAN-Naam Check blokkeert geen betalingen. De mogelijkheid om het rekeningnummer met de naam te checken, werkt (nog) niet bij een betaling naar het buitenland, een betaling in een andere muntsoort of online betalingen zoals met iDEAL.

In de week van 28 mei is de IBAN-Naam Check beschikbaar voor alle ING klanten en ontvangen zij hierover een bericht in Mijn ING.

Vanaf 23 mei is de IBAN-Naam Check al onderdeel van de mobiel bankieren apps van ASN Bank, RegioBank en SNS, allen onderdeel van de Volksbank.

De Rabobank heeft met het invoeren van IBAN-Naam Check het aantal gevallen van fraude en verkeerde overboekingen naar eigen zeggen sinds september 2017 flink zien dalen. Zo zijn klanten in totaal 70 procent minder geld kwijt aan fraude met facturen en voorkomt IBAN-Naam Check de helft van verkeerde betalingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Structured data en content: onmisbare elementen voor semantic SEO

Posted 23 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws
Zoekmachines worden veeleisender om websites zo goed en efficiënt mogelijk te indexeren. Wat is de belangrijkste invloed van Semantic-factoren voor SEO, om zo zoekmachines te voorzien van de beste antwoorden? 

Google heeft de ambitie om zich te ontwikkelen tot een antwoordmachine, zodat er ten alle tijde het beste antwoord gegeven kan worden op de miljoenen vragen die gebruikers dagelijks aan Google stellen. Door die ambitie van Google vraagt dit van webmasters, en dus SEO-specialisten, dat zij Google altijd van het beste antwoord voorzien wanneer Google een website analyseert met haar algoritmes.

Niet alleen Google, maar ook zoekmachines als Bing worden hierdoor veeleisender om websites zo goed en efficiënt mogelijk te indexeren. Dit beeld illustreerde Pim Douw al eerder in zijn artikel over de Syntax invloedsfactoren van SEO. Wat is de belangrijkste invloed van Semantic-factoren voor SEO, om zo zoekmachines te voorzien van de beste antwoorden?

Liever kijken dan lezen? Bekijk hier de video van het artikel.

De SEO Value Pyramid

Structured Data: De belangrijkste stap naar intelligente zoekresultaten

Het type, de hoeveelheid en vorm waarin informatie aangeboden wordt bij Google door websites breidt zich in rap tempo uit. Wat ooit begon met Google die de relevantie van webpagina’s beoordeelde op basis van gebruikte kernwoorden, de hoeveelheid informatie en binnenkomende en uitgaande links, is inmiddels uitgegroeid tot een algoritme die de volledige context van een website tracht te doorgronden. Op basis van techniek, website performance, content en datastructuur.

Dit is waarom structured data inmiddels een belangrijke rol speelt voor Google. Dankzij structured data kunnen de algoritmes van zoekmachines namelijk makkelijker (en sneller) de website content (en context) op waarde schatten voor de zoekende gebruikers van Google. Levert de website de aanwezige data aan volgens structured data standaarden? Dan maakt dit het voor Google makkelijker om de context van webpagina’s en aangeboden content te begrijpen. Het gevolg? Een kans op betere rangschikking en verrijkte (en relevante) zoekresultaten voor gebruikers. Het toevoegen van structured data is zelfs opgenomen in de startersgids voor zoekmachineoptimalisatie van Google. Genoeg reden dus om structured data serieus te nemen en met de implementatie aan de slag te gaan.

Wat is Structured Data?

Structured data staat voor het gestructureerd specificeren van data-elementen die aanwezig zijn op een website. Hierdoor is een zoekmachine zoals Google beter in staat om de betekenis en context van een webpagina te begrijpen. Zo sluiten de zoekresultaten nauwkeuriger aan bij de zoekintentie van zoekmachine gebruikers.

Wat betekent Structured Data in de praktijk?

Structured data verklaart aan Google en andere (zoek)machines de betekenis van data op de website. Dit kan doordat de webmaster websitedata voorziet van zogenaamde ‘markups’. Met deze markups wordt de context voor zoekmachines gedefinieerd en de samenhang tussen webpagina’s en de aangeboden producten en content kenbaar gemaakt.

Het gebruik van structured data maakt het voor (zoek)machines zoals die van Google niet alleen makkelijker om de zoekintentie te bepalen, maar kan ook fraai ogende ‘rich’ zoekresultaten opleveren richting gebruikers. Dit zijn bijvoorbeeld ‘sterren’ in de zoekresultaten, of de (AMP) Top Stories carrousel voor bijvoorbeeld nieuwsartikelen.

Voorbeeld rich snippets (sterren)

Voorbeeld AMP carrousel:

Tegenwoordig worden productpagina’s waarbij de productnaam en afbeelding is opgenomen in de structured data ook uitgelicht binnen Google Image Search:


Google daagt wat dat betreft webmasters uit om data te structureren met structured data markups. Om, zo zegt Google, ‘de controle te grijpen over uw zoekresultaten’.

Structured data is dus zeer belangrijk voor indexering en rangschikking en, zo zegt Google op haar Webmaster Blog, het bieden van gebruiksvriendelijke zoekresultaat functies aan gebruikers.

“Structured data is belangrijk voor indexering en zoekresultaten waar gebruikers van houden: Het moet op zowel mobiel als de desktopversie van de site geïmplementeerd zijn. Zorg ervoor dat URL’s binnen de structured data geüpdatet zijn voor de mobiele versie van de webpagina’s.”

Daarom Structured Data: Semantic Search is een feit

Om gebruikers van het beste zoekresultaat te voorzien willen zoekmachines zoals Google de context van webpagina’s leren begrijpen. Hierin speelt structured data, evenals enkele andere factoren binnen Semantic Search een belangrijke rol.

Om Google te helpen de context te begrijpen waarin bijvoorbeeld mensen, producten of boeken op een website vermeld worden, kan de SEO-specialist deze elementen pro-actief kenmerken als zogenaamde ‘entiteiten’. Deze entiteiten vormen inmiddels een belangrijke kern binnen de Google Knowledge Graph (2012), Hummingbird (2013) en Google RankBrain (2015) updates, die Google in de afgelopen jaren doorvoerde. Het zelflerende algoritme van Google dat hierdoor is ontstaan, staat aan de basis van Semantic Search. Hierdoor leert Google steeds beter begrijpen hoe de verhouding ligt tussen taalkundige nuances, gebruikersintenties, contextuele inhoud en relaties. Kijk bijvoorbeeld eens naar de Natural Language API van Google, die teksten analyseert en de context tracht te begrijpen.

Zodoende wordt het voor SEO-specialisten dus steeds belangrijker om diverse entiteiten op de website te kenmerken. Om Google te laten weten welke content relevant en belangrijk is en om kenbaar te maken welke relatie de content heeft met andere entiteiten, zoals producten, namen, shop functionaliteiten, blogs en meer.

Stappenplan om op Semantic Search in te spelen

Om van ‘keywords’ naar ‘entiteiten’ te gaan is de combinatie van de volgende stappen noodzakelijk.

Combineer markups, vocabularies en linked data:

  • Gebruik Markup formats
    Het begint met markup formats. Met deze formats geeft u diverse elementen van de website als het ware een ‘label’ die begrijpelijk zijn voor zoekmachines. Voor structured data is JSON-LD het beste markup format om te gebruiken. Zo raadt ook Google aan voordelen van JSON-LD te benutten. Het kan namelijk asynchroon ingeladen worden, staat los van de bestaande HTML-structuur en kan zowel in de head als body van een webpagina toegevoegd worden (en zelfs in het Document Object Model geïnjecteerd worden). Daarnaast is JSON-LD veel minder foutgevoelig in vergelijking met HTML5-microdata en bevat het de unieke eigenschap dat er vanuit de markup naar andere entiteiten kan worden verwezen (lees: relaties gelegd kunnen worden), niet alleen binnen uw eigen website maar naar entiteiten over het hele web. Dit biedt een zoekmachine extra semantische context.

    Ook Bing ondersteunt (eindelijk) JSON-LD voor enkele schema.org markups en zal dit in de toekomst steeds verder uitbreiden. Houd er wel rekening mee dat u voor Bing JSON-LD inline moet plaatsen. Dynamisch geïnjecteerde structured data, via bijvoorbeeld Google TagManager, wordt niet opgepakt door Bing.

  • Voeg Vocabularies toe van bijvoorbeeld schema.org en GoodRelations
    Vocabularies zijn standaardtalen die breed geaccepteerd en gebruikt worden om te communiceren met zoekmachines. Er zijn ruim 600 van dit soort vocabularies. Enkele bekende zijn:

    • GoodRelations, waarmee producten, prijzen en winkels beschreven worden voor zoekmachines. Onder andere K-Markt en BestBuy maken gebruik van de GoodRelations vocabulary.
    • Open Graph Protocol, dat geïntroduceerd is door Facebook om meer informatie te verzamelen over wat mensen ‘leuk’ en ‘interessant’ vinden.
    • schema.org, opgezet door een samenwerking tussen grote zoekmachines en wordt nu doorontwikkeld binnen W3C, dat als doel heeft om webstandaarden te ontwikkelen zoals XHTML, XML en CSS. schema.org is zeer uitgebreid en goed te combineren met vele andere vocabularies als GoodRelations.
  • Benut Linked Data
    De ‘LD’ in JSON-LD staat voor linked data. Linked data stelt je in staat om relaties, context en verbanden te verklaren tussen entiteiten op uw website, maar ook op externe online locaties (vaak zijn deze externe entiteiten / open datasets al bekend bij zoekmachines).
    In bovenstaand voorbeeld wordt versimpeld weergegeven hoe linked data werkt. Op website A wordt de persoon Barack Obama omschreven in structured data. Er wordt onder andere vermeld dat President Barack Obama een connectie heeft met het Witte Huis. Om een zoekmachine duidelijk te maken om welk witte huis het gaat wordt er naar website B gelinkt waar de entiteit van het Witte Huis wordt omgeschreven. Dankzij structured data wordt aan zoekmachines kenbaar gemaakt wat het Witte Huis is en dat het Witte Huis in de Verenigde Staten is gevestigd. Om de zoekmachine ‘uit te leggen’ dat de Verenigde Staten een land is wordt er naar een open dataset verwezen met allerlei data over de Verenigde Staten.Hierboven staat een voorbeeld van linked data in de praktijk voor een iPhone X. Door alle gegevens semantisch te noteren als in het voorbeeld, kan een RDF processor herkennen dat het document informatie bevat over een product van het merk Apple, en dat het gaat om een iPhone 10.
  • Publiceer relevante kwaliteit content
    Het bieden van relevante content voor website bezoekers blijft enorm belangrijk. Dankzij Structured Data wordt deze content vertaald naar informatie die relevant is voor zoekmachines. Zo wordt content niet alleen een “platte” tekst, afbeelding of video voor bezoekers, maar ook te begrijpen content voor zoekmachines.

Relevante content voor mensen en zoekmachines

Het verrijken van je zoekresultaten is slechts het topje van de ijsberg. Gebruik structured data om webpagina’s semantisch te verbinden, zodat u autoriteit opbouwt rondom belangrijke thema’s binnen uw website.

Door de website met structured data te verrijken, wordt het werkveld van de SEO-specialist uitgebreider. Hiervoor is technische expertise nodig die niet altijd voorhanden zal zijn. Staar uzelf daarentegen niet alleen blind op structured data, aangezien ook Syntax niet alleen voor SEO een ontzettend belangrijke basis is, maar ook voor Semantic SEO, om haar vruchten af te werpen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aankoop van boeken met spaarpunten bij bol toegestaan

Posted 23 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De aankoop van boeken met spaarpunten of cadeaukaarten door bol.com is toegestaan. Dat heeft het Commissariaat voor de Media onderzocht. Bol.com wilde zelf weten of de verkoop mocht op grond van de Wet op de vaste boekenprijs (Wvbp).

Het Commissariaat stelt in haar oordeel dat Bol.com haar klanten boeken kan laten betalen met een cadeaukaart, ook als de cadeaukaart is betaald met Air Miles. Het systeem van de Wvbp en het Besluit vaste boekenprijs maken het echter niet mogelijk om boeken rechtstreeks met Air Miles te laten betalen.

Wat een rol speelt bij het besluit is dat bol.com boeken voor de vaste boekenprijs aanbiedt en deze dus ook bij eindafnemers in rekening brengt. De rechter heeft verder in 2012 al eens aangegeven dat het in bepaalde gevallen is toegestaan spaarpunten in te wisselen voor een cadeaukaart waar vervolgens boeken mee worden gekocht.

De Wet op de vaste boekenprijs heeft als doel om de brede beschikbaarheid van een divers boekenaanbod te realiseren. Om die reden schrijft de wet voor dat uitgevers een vaste prijs vaststellen die door alle boekverkopers moet worden toegepast.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europese samenwerking GetYourGuide en Interrail

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Interrail, de treinpas voor dertig Europese landen, gaat samenwerken met GetYourGuide, het boekingsplatform voor toeristische activiteiten. De integratie van het aanbod van GetYourGuide in de Interrail-app en -website geeft Interrail-klanten toegang tot meer dan 17.000 tours en excursies in Europa tegen gereduceerd tarief.

Het aanbod van GetYourGuide is te boeken vanaf het moment dat klanten hun Interrailpas hebben besteld op Interrail.eu of de Inter Rail Planner-app. Dat kan ook ter plaatse worden gedaan: voor de meeste tours en bezienswaardigheden zijn papierloze entreebewijzen verkrijgbaar, zodat gebruikers simpelweg een QR-code op hun smartphone kunnen laten scannen.

Reden voor de samenwerking is volgens Interrail dat het de reiservaring van klanten verbetert. De treinpasverkoper wil een rol spelen van de planningsfase van de reis tot de activiteiten die worden ondernomen op de bestemming.

Eerder liet Eurail, waar Interrail onder valt, al weten hard te werken aan de mobiele beleving. Er komt een nieuwe app, die niet alleen is gericht op het geven van reisinformatie. De nieuwe versie moet reizigers ook met andere zaken helpen, bijvoorbeeld door inspiratie te geven over treinroutes, toeristische informatie te geven en activiteiten en hotels onder de aandacht te brengen in samenwerking met partners. De samenwerking met GetYourGuide is de eerste zichtbare stap in het waarmaken van deze strategie.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Welke invloed heeft veranderend Facebook op influencers?

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Influencermarketing kent een vertrouwenscrisis. Toch zijn berichten over de daling van de trend sterk overdreven. De opkomst van nieuwe datagebaseerde technologie zal de manier waarop merken influencers vinden en mee onderhandelen, volledig transformeren. Komt het tot een influencer-revolutie?

De afgelopen jaren zijn bovendien een wilde rit geweest voor Facebook en, uiteraard, voor haar consumenten. Algoritmen worden voortdurend aangepast. De regels inzake reclame en merkcontent zijn ook veranderd. En, in de nasleep van de privacyschendingen van Cambridge Analytica, zijn er drastische wijzigingen aangebracht aan de API. Het lijkt erop dat Facebook’s prioriteit voor “zinvolle interacties” heeft geleid tot het complete tegenovergestelde. Dit betekent dat het nu moeilijk is voor influencers – en de marketingnetwerken die met hen werken – om te genieten van hun krachtigste platforms.

Deze situatie is een aanloop tot een nieuwe influencermarketingrevolutie, op dezelfde manier als mobiele advertentietechnologie andere aspecten van de moderne marketing gereviseerd heeft. Hier zijn enkele belangrijke tips om, in 2018, influencermarketing op Facebook te begrijpen.

Voorspelde prijzen

Een van de meest voorkomende hoofdbrekers voor merken op zoek naar influencers, is hoe ze kosten rekenen voor hun diensten. Vooral bij influencers met een hoger profiel wordt vaak vooraf een vast bedrag gevraagd. Maar veel marketeers hebben geen idee wat ze kunnen verwachten van hen in termen van bereik. De prestaties van influencers zijn berucht moeilijk te meten en veel minder voorspelbaar.

Dankzij een groeiend aantal gegevens over sociale interactiepatronen en gedragstrends, bestaan er nu wel verschillende middelen om te helpen voorspellen wat van een influencer verwacht mogen worden. Voorspellende analyses kunnen helpen om volgers uit te kiezen die merkverdedigers zijn, interesses te meten met trefwoorden en de gemiddelde postbetrokkenheid te catalogiseren. Deze voorspellende kracht zal exponentieel groeien naarmate gemeenschappelijke patronen en historische trends beter begrepen worden.

Geautomatiseerde ontdekking

Een van de meest ontmoedigende taken voor marketeers die samenwerken met influencers, is het kiezen van juiste stem uit de kakofonie binnen sociale media. Data maakt het mogelijk om potentiële partners gemakkelijker te plaatsen binnen de context van online communities en trends. Geautomatiseerde systemen kunnen de onderwerpen die zij gewoonlijk bespreken opsplitsen, hun invloed in bepaalde consumentengroepen kwantificeren en bijhouden hoe zij met hun volgers omgaan. Dat profiel wordt vervolgens gebruikt om experts te vinden die het best aansluiten bij de behoeften van een merk. Deze technologie transformeert de ruimte niet van de ene dag op de andere, maar wint snel aan tractie. Veel van de overblijvende twijfels en vragen over hoe je beïnvloeders kan ontdekken, ermee samenwerken, managen en meten, zullen zo worden weggenomen.

Cijfers zijn niet altijd echt

Op Facebook en Instagram hebben Russische bots niet alleen invloed op de politiek. In influencermarketing hebben ontwikkelaars, die jarenlang organisch gewerkt hebben aan het opbouwen van toewijding, het gevoel dat ze niet kunnen concurreren met beïnvloeders die van de ene op de andere dag followers kopen. De artiest en content creator Lucrecer Braxton merkt op dat – omdat het kopen van bereik zo duur is – “Facebook een club van exclusiviteit aan het worden is, wanneer je voorbij je vriendenlijst wilt worden gezien”.

Helaas, zelfs als hun berichten een lage betrokkenheid hebben, zijn Facebookpagina’s met een groot aantal volgers in staat om meer geld aan te trekken van adverteerders. Auteurs met een kleiner, maar uiterst geëngageerd en toegewijd publiek moeten nu voortdurend experimenteren met dure en tijdrovende strategieën die het mogelijk maken hun inhoud gezien te krijgen door een meerderheid van hun volgers, vaak tevergeefs. Zorg er dus voor dat de betrokkenheid in lijn is met de volgers.

De ironie is dat voor adverteerders engagement veel belangrijker is als het gaat om het leveren van echte roi. “Er zijn tal van pagina’s die 500.000 volgers zullen hebben. Ze plannen om 6 à 12 keer per dag te posten. Het is als een contentmachine. En er is geen betrokkenheid,” zegt Koh. Ze merkt op: “In de huidige omgeving halen influencers met opgeblazen volgersaantallen en een lager engagement, grotere sponsordeals. Ik word links en rechts afgewezen voor campagnes die ik vroeger probleemloos kon halen, omdat ik niet meer dan 200.000 volgers op Instagram heb”.

De regels van Facebook zijn een bewegend doelwit

Als je het gevoel hebt dat Facebook elke week iets aan het platform verandert, maar dat je geen idee hebt wat het betekent, dan ben je in goed gezelschap. “Ik heb altijd een sterke Facebook-community gehad. Het is echt de brandstof geweest voor mijn succes”, zegt Jill Krause. Maar nu besteedt ze veel tijd aan experimenteren. Op een dag lijkt het bijvoorbeeld dat Facebook niet meer van vierkante video’s houdt, ze willen iets meer rechthoekig. Al deze aanpassingen zijn vermoeiend en verwarrend.

Agentschappen voelen het natuurlijk ook. Onvoorspelbare veranderingen kunnen van invloed zijn op het vermogen van een bureau om resultaten accuraat te rapporteren aan een sponsor en kunnen de investering van een marketingbedrijf in meetsystemen en -processen ondermijnen.

Nieuwe API heeft rapportering van gegevens van derden afgesloten

Danica Kombol, eigenaar van Overal Agency, legt uit: “Na het Cambridge Analytica-schandaal heeft Facebook gewoon de deur gesloten voor al de gegevens waarop platforms van derden rekenen om de resultaten van influencers te leveren”. Dit betekent dat influencermarketingplatforms die API’s gebruikten om automatisch te zoeken naar posts, nu alternatieve oplossingen zullen moeten vinden. Ook instanties die betalen voor diensten van derden op het gebied van “social listening” zullen de gevolgen van deze veranderingen ondervinden, met name op Instagram. Gaten in gegevens kunnen betekenen dat de verwachtingen van een klant voor een Facebook- of Instagrampost opnieuw moeten worden ingesteld. Instanties die werken met influencers moeten gegevens gaan halen uit publiek beschikbare informatie (waartoe social listening softwares nog toegang hebben), en influencers vragen om zelf statistieken te rapporteren.

Bereik is tricky

Vroeger kon een influencer met een geëngageerd publiek inhoud posten en zo een groot deel van zijn publiek bereiken. Die dagen zijn voorbij. Ook al maken influencers gebruik van de contenttools van Facebook of betalen ze om hun content een boost te geven, toch blijft het aantal mensen die de content zien een raadsel. Jill Krause heeft haar Facebook-marketingmisdrijven opgetekend op – waar anders? – haar Facebookpagina. “Vroeger kon ik een Facebookvideo live plaatsen en binnen een paar minuten keken er tweehonderd mensen naar en hadden we meteen vijftig reacties,” zegt ze. “We waren het gewend om te zien hoe originele berichten naar zesduizend mensen werden geduwd. Als mensen het deelden, dan liep dat op tot 20.000 of zelfs 40.000. Ik begrijp dat Facebook een businessmodel heeft,” zegt Krause. “Ik snap dat Facebook wil dat ik hen betaal om mijn boek te verkopen. Ik vind het niet erg om het spel te spelen. Maar je moet me de regels vertellen.” Dus, wat zijn de oplossingen?

Influencers moeten terug naar de basics, anders gezegd: leg uw eieren niet in één mand

De oprichtster van Blogalicious, Stacey Ferguson, zegt: “Als industrie raakten we te verwend om te vertrouwen op sites zoals Facebook om bereik te leveren voor ons. De veranderingen in het algoritme laten ons zien hoezeer we overgeleverd zijn aan hun genade. Dit kan een gezonde reset voor de industrie zijn. Cooper Munroe, CEO van The Motherhood, benadrukt de stabiliteit en de waarde op lange termijn van campagnes die verankerd zijn in blogcontent. In tegenstelling tot beheerders van Facebookpagina’s zijn bloggers niet onderhevig aan “verrassende wisselingen in algoritmen, instellingen of richtlijnen” wanneer ze inhoud maken, omdat bloggers zowel de inhoud als het inzicht in het meten van de prestaties bezitten.

Op dit moment zijn veel content creators actief op zoek naar andere manieren om hun invloed elders te vergroten, door waarde te herinvesteren in een website, blog, podcast of e-mailnieuwsbrief die echt hun eigendom is. Zoals blogger Rita Arens in 2008 zei: “Mijn blog is mijn woonkamer en ik ben er de eigenaar van, ik heb het gemaakt, en ik beslis wie er in zit!” In 2018 zijn dat woorden om naar te leven. Investeer in inhoud die jij zelf beheert, zoals jouw eigen website, een e-maillijst of een app.

Het gaat om kwaliteit, niet om kwantiteit

Adverteerders moeten onthouden: influencermarketing is geen massamarketing. De hard verdiende community van een influencer aanspreken is voordeliger dan uitzenden naar een ongeëngageerd kanaal. Het maakt niet uit hoeveel miljoenen volgers een invloedrijke persoon heeft, de realiteit van Facebook betekent dat inhoud slechts door een klein aantal mensen wordt gezien. Het is in het belang van adverteerders om ervoor te zorgen dat de inhoud zelf goed is en dat de influencer die de boodschap levert geliefd is bij hun publiek. Engagement verslaat het grote publiek. Dit was toch de oorspronkelijke magie van influencermarketing, of niet?

Influencers en bureaus die influencers verbinden met merken begrijpen dat we geld verdienen door middel van reclame. We willen transparant zijn en ons aan de regels houden, maar we weten niet duidelijk wat die regels zijn en hoe ze in de dagelijkse praktijk moeten worden toegepast. Kortom, Facebook, we houden van je, maar het moet beter kunnen. Anders zal de vraag van de consument een innovatie afdwingen die verder gaat dan je ommuurde tuin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tencent: 2 miljard gebruikers messengers

Posted 17 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Chinese internetconcern Tencent heeft via zijn messengerapps QQ en WeChat bijna twee miljard maandelijks actieve gebruikers. Daarnaast heeft het 147 abonnees die maandelijks betalen voor spelletjes, muziek, video en ander entertainment.

Tencent boekte in het eerste kwartaal van 2018 een omzet van 11,7 miljard dollar, een toename van 48 procent. De netto winst steeg in die periode met 65 procent tot 3,8 miljard dollar. Dat valt te lezen in de kwartaalcijfers die gisteren in Hong Kong werden gepubliceerd (PDF).

Samen met Alibaba en Baidu behoort Tencent tot de grootste internetbedrijven van China. Het is vooral een mediabedrijf dat een breed portfolio consumentendiensten exploiteert. Deels tegen betaling (abonnement of losse spelonderdelen), deels op basis van reclame-inkomsten (PDF).

Reclame-inkomsten zij goed voor ongeveer vijftien procent van de omzet. Betaaldiensten voor 63 procent.

Zoals Facebook eigenaar is van populaire chatdiensten FB Messenger en WhatsApp is Tencent dat over QQ en WeChat. QQ vindt zijn oorsprong op de desktop, WeChat op de smartphone.

Foto: Gauthier Delecroix (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groei MediaMarkt staat stil, enkel online positief

Posted 17 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

MediaMarkt en zusterbedrijf Saturn boekten in het eerste kwartaal 2018 nagenoeg geen groei. De verkopen stegen met 0,3 procent tot 12 miljard euro. Enkel via internet stegen de verkopen, met 4,5 procent tot 639 miljoen.

Voor een internationaal opererend bedrijf als CECONOMY, de naam van het overkoepelende moederbedrijf, is dat een magere online groei. Pure players en omnichannel retailers met een vergelijkbaar bereik boeken makkelijk dubbele cijfers. Beleggers zijn niettemin enthousiast, want het aandeel stond begin deze middag zeven procent hoger.

De Europees werkende elektronicawinkel uit Duitsland ziet het netto resultaat omslaan van tien miljoen positief vorig jaar naar nu 110 miljoen negatief. Het verlies is het gevolg van een eenmalige afschrijving op de waarde van Metro AG (131 miljoen euro; PDF)

De kwartaalrapport laat zien dat tegenwoordig 12,2 procent van de omzet afkomstig is uit online handel. Het zelfopgelegde doel op middellange termijn is een percentage van 12 à 15 procent op jaarbasis.

CECONOMY, onder leiding van de Nederlander Pieter Haas, benoemt voor het eerst expliciet en nadrukkelijk twee nieuwe strategische bedreigingen en kansen. Haas ziet kansen in de opkomst van de smart home-productgroep. Niet onlogisch omdat dat in feite niets anders is dan een nieuwe type elektronica.

Een materiële bedreiging is “de nieuwe en steeds complexere regulering van databescherming. Bijvoorbeeld voor het verwerken van persoonlijke gegevens en he gebruik van klantspecifieke informatie. Daar heeft databescherming de hoogste prioriteit.”

Foto: Dirk Förster (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »