Posts Tagged ‘boek’

‘Amazon boekt weinig succes met huismerken’

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De eigen merken van Amazon worden niet beter verkocht dan producten van derden, zelfs niet als ze hoger in de zoekresultaten komen. Die conclusie trekt Marketplace Pulse, dat in totaal 23.000 producten analyseerde.

Amazon introduceert steeds meer eigen producten: batterijen, jeans en tortilla chips bijvoorbeeld. Daar zijn veel fabrikanten niet blij mee, want die zijn bang dat deze producten worden voorgetrokken.

Om die reden heeft de Amerikaanse senator Elizabeth Warren onlangs voorgesteld om bedrijven als Amazon op te splitsen. Zo zou Amazon niet meer worden toegestaan om eigen producten rechtstreeks aan klanten te verkopen via zijn marktplaats.

Maar volgens Marketplace Pulse hebben fabrikanten weinig te vrezen. De huismerken van Amazon zijn grotendeels flops. Daar komt bij dat consumenten aangeven dat zij zeker niet geneigd zijn om Amazon producten te kopen.

Amazon verkoopt 550 eigen merken. Een groot deel is private label. Daar plakt Amazon weliswaar zijn eigen naam op, maar ze zijn niet per definitie door Amazon zelf vervaardigd. Daarnaast zijn er producten van derden die Amazon exclusief verkoopt.

Op het gebied van batterijen heeft Amazon wel mooie successen geboekt. Het eigen merk doet het beter dan Energizer en Duracell. De schattingen zijn (alweer van enkele jaren terug) dat Amazon met zijn AmazonBasics 90 procent van de markt voor online batterijverkopen in handen heeft.

Maar op het gebied van mode heeft Amazon niet veel bereikt. Volgens Marketplace Pulse maakt de retailer ook niet duidelijk waarom consumenten Amazon kleding zouden moeten kopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reizigers gebruiken mobiel voor gemak en ondersteuning

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Je kunt steeds vaker boekingen maken op social- en messagingplatformen. Betekent dit het eind van de reisapp? Die vraag onderzoekt Travelport in het rapport ‘How travelers are using mobile in 2019’. 

Daaruit blijkt dat de reiziger nog lang niet app-moe is. Meer dan de helft heeft minstens één reisapp op de telefoon staan en gebruikt deze frequent. Het zoeken en boeken van reizen, controleren van de vluchtstatus en verkrijgen van de instapkaart zijn de belangrijkste redenen om een applicatie te downloaden.

De desktop blijft onder vakantiegangers het populairste middel om een vlucht te onderzoeken maar de smartphone-app is een goede nummer twee (respectievelijk 76 procent en 68 procent). Mobiel internet (zonder app) staat op de derde plaats met 62 procent.

De desktop zit nog wel stevig in het zadel als het om de daadwerkelijke boeking van het vliegticket gaat: 74 procent doet dat het liefst op een laptop of pc. De smartphone-app wordt door 58 procent hiervoor gebruikt en mobiel internet door 46 procent.

Andere onderdelen van de reis (hotel, autohuur, trein, et cetera) worden door 78 procent onderzocht op desktop en door 70 procent op een smartphone-app. Mobiel internet scoort 61 procent. Zesentwintig procent van de vakantiegangers heeft weleens een chatapplicatie zoals Messenger of WhatsApp gebruikt voor het zoeken of boeken van reizen.

Welke verwachtingen hebben reizigers van een app? Allereerst willen ze een volledig reisoverzicht en actuele informatie ontvangen gedurende de reis. Het zoeken en boeken van vluchten en mobiele check-in zijn ook belangrijk, alsmede de mogelijkheid om een hotelkamer te boeken en vluchtwijzigingen door te voeren in de app.

En voice? Reizigers willen van een spraakassistent vooral weten wat de vluchtstatus is (67 procent), gevolgd door inchecken (41 procent), de route van het hotel naar de luchthaven (38 procent) en de verkeerssituatie op de weg naar de luchthaven (37 procent).

Reizigers staan open voor notificaties, die ze het liefst via e-mail ontvangen (46 procent). De meeste toegevoegde waarde heeft informatie over de tripstatus (76 procent), gevolgd door een prijswijziging in een vlucht waarin de reiziger geïnteresseerd is (70 procent). Ook reminders over een boeking die nog niet af is gemaakt, worden gewaardeerd (66 procent).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uber lanceert logistieke dienst Freight in Nederland

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Uber lanceert zijn logistieke dienst Uber Freight in Nederland. De dienst koppelt vervoerders aan verladers.

De app van Uber Freight werkt op ongeveer dezelfde manier als de klassieke versie van Uber, alleen worden de personen vervangen door transportgoederen.

Nederland lijkt de uitvalbasis te worden voor heel Europa. Al binnen enkele weken kunnen ladingen worden geboekt.

Uber vertelt niet waarom specifiek voor Nederland is gekozen, maar de ligging van de haven Rotterdam zal vermoedelijk de doorslag hebben gegeven. Daarnaast is het Europese hoofdkantoor in Amsterdam gevestigd.

Uit de Kamer van Koophandel blijkt dat Uber Freight BV al enige tijd geleden is ingeschreven met als adres Mr. Treublaan 7 in Amsterdam, het kantoor van alle Nederlandse Uber vestigingen.

Freight wordt al zo’n twee jaar in de VS aangeboden. Dat is niet zonder slag of stoot gegaan. Vorig jaar kampte de dochter met een tekort aan chauffeurs. Ook moest klandizie worden gelokt met fikse kortingen. Topman Lior Ron stapte op.

Een van de problemen is dat verladers niet zomaar met partijen in zee willen gaan die ze niet goed kennen. Freight stelt weinig voorwaarden aan deelname. Er wordt zelfs niet naar verzekeringspapieren gevraagd.

Daarnaast heeft Freight concurrenten, waaronder Descartes.

Uber is overigens al langer actief op de truckmarkt. Enkele jaren terug werd Otto overgenomen, een startup voor autonome vrachtauto’s.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lufthansa Innovation Hub: nieuw loyaliteitsprogramma beloont alle mobiliteit

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Innovation Hub van Lufthansa heeft een loyaliteits-app gelanceerd die gebruikers beloont voor alle mobiliteitsdiensten die ze afnemen. Ze sparen dus punten voor een ritje met de tram in de stad maar ook voor vlieg-, trein- en busreizen tussen verschillende steden. Lufthansa doet zelf overigens niet mee.

De app heet RYDES en speelt volgens Lufthansa Innovation Hub in op het feit dat autobezit minder vanzelfsprekend wordt. Mensen kiezen in plaats daarvoor voor mobiliteitsoplossingen die ze via hun smartphone kunnen boeken, zoals deelauto’s, elektrische steps en het gemeentelijke openbaar vervoer. “Langere afstanden worden afgelegd per bus, trein of vliegtuig,” is het beeld dat Lufthansa schetst. “Flexibiliteit is hierbij het belangrijkst.”

De gebruiker van RYDES spaart punten voor elke mobiliteitsdienst die hij of zij digitaal boekt bij een van de deelnemende partners. Dit zijn Eurowings (de low-cost dochter van Lufthansa), Deutsche Bahn, MILES, BVG, car2go, easyJet, Ryanair, DriveNow, emmy, coup, Flixbus en MyTaxi. De bedrijven die meedoen zijn nu dus nog vooral op de Duitse markt gericht, maar in principe kan iedereen RYDES downloaden.

“Met RYDES lanceren we een nieuw soort loyaliteitsprogramma dat niet beloont voor één type transport maar reageert op de veranderende mobiliteitsbehoefte van de jongere, digitaal behendige generatie,” aldus projectmanager René Braun. Hij stelt dat RYDES op drie manieren anders is dan andere loyaliteitsprogramma’s: het is bedoeld voor alle transportverschaffers, is 100 procent digitaal en biedt beloningen die zijn afgestemd op de doelgroep. Het systeem is transparant en het inwisselen van punten gemakkelijk, belooft Braun.

Gebruikers scannen hun transportkaartje met de app en krijgen daarvoor punten gestort op hun persoonlijke account. Deze kunnen bijvoorbeeld worden ingewisseld voor tegoedbonnen van Eurowings, Tinder, ABOUT YOU en Amazon of voor korting op een sportschoolabonnement. Bovendien kunnen gebruikers extra punten verdienen met challenges. Bij de Up-in-the-air challenge levert het scannen van een vliegticket van Eurowings, easyJet of Ryanair punten op. Zo zijn er in totaal negen challenges waar RYDES-spaarders aan mee kunnen doen.

RYDES is nu beschikbaar in bètaversie voor iOS en Android.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ontslagen bij Bloomon

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bij bloemenbezorger Bloomon zijn 11 van de 130 werknemers ontslagen. ‘Na jaren van harde groei is onze organisatie ook flink toegenomen in omvang. Het moment is nu daar om deze efficiënter in te richten en daarmee onze kosten te verlagen,’ laat oprichter Patrick Hurenkamp aan Quote weten.

Hurenkamp suggereert dat die ontslagen horen bij de ontwikkeling van start-up naar scale-up. ‘Net zoals bij andere start-ups zijn wij aan onze keukentafel begonnen, waarna wij in een enorme stroomversnelling zijn geraakt. We groeien hard en nog steeds met dubbele cijfers.’

Volgens Quote zouden enkele investeerders zijn weggelopen, maar vragen daarover werden ‘vakkundig ontweken’. In 2017 investeerde Duco Sickinghe 21 miljoen euro in Bloomon. Ook Inkef Capital, Partech Ventures en diverse angel investors waren bij deze financiering betrokken.

De jaarrekening van 2017 laat zien dat er dat aardig wat geld verbrand is. Het negatieve resultaat van het boekjaar was ruim 9 miljoen euro, een verdubbeling ten opzichte van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alles wat je altijd al hebt willen weten over reclameklassiekers

Posted 18 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De slagzin ‘Met een Panda lach je iedereen uit’ komt van een vreemde bij het tankstation. Dit en meer vertelt Jaap Toorenaar in zijn boek.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Offspring Media neemt webshop voor moeders over

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Offspring Media koopt de webshop Gewoonborstvoeding.nl en voegt dat toe aan zijn netwerk van websites en fora voor moeders en kinderen.

Na de eerdere overname van Forumvoorzwangerevrouwen.nl is dit de tweede aankoop van de snelgroeiende online uitgeverij in een korte periode. Financiële details van de transactie zijn niet bekendgemaakt.

Oprichtster Annemarie Idema blijft betrokken bij de webwinkel.

“We onderscheiden ons door het gericht aanbieden van specifieke producten voor de doelgroep. Hiermee creëren we een mix van content- en influencermarketing en directe e-commerce-aanbiedingen. Op dit moment leveren we al veertigduizend kinderboeken per maand vanuit de koppeling van onze platformen met onze eigen kinderboekenclub”, aldus mede-oprichter Mathijs Visser van Offspring Media.

Foto: Torsten Mangner (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Nieuwe’ MediaMonks stuurt op omzetverdubbeling

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het beursgenoteerde bedrijf boven MediaMonks wil de omzet en bruto winst tegen 2022 hebben verdubbeld. Topman Martin Sorrell denkt dat de fundamenten daarvoor op zijn plaats liggen.

Bovenop die fundamenten echter is nog versteviging van het huis nodig. De reclameman, die zijn pijlen en kapitaal puur op online business zet, wil organisch en door overnames groeien in de landen waar hij nog niet actief is. De aandacht gaat daarbij vooral uit naar digital data, content en programmatic reclame.

Dat vertelde Sorrell vanochtend bij de toelichting van de financiële cijfers van S4 Capital. Dat is het fonds waar MediaMonks en MightyHive onder vallen. De beursnotering verkregen ze door een reverse listing via Derriston Capital.

De cijfers die het bedrijf publiceerde klinken goed. De omzet en bruto winst stegen met respectievelijk 58 and 49 procent op pro-formabasis. Oftewel: de cijfers worden zo getoond alsof het volledig bedrijf een compleet boekjaar heeft gedraaid. Feitelijk is het echter zo, dat S4 Capital/MediaMonks pas sinds het voorjaar van 2018 bestaat. MightyHive werd zelfs daags voor kerst 2018 gekocht.

Er zitten op dit moment dubbel zoveel orders in de pijplijn als een jaar geleden, vertelt Sorrell.

De bedrijvengroep bestaat nu uit 1.200 man in zestien landen.

S4Capital schat dat veertig procent van de reclamebudgetten in 2017 bij digitale kanalen werd besteed. Het werkt met de veronderstelling dat dat percent tegen 2022 op 55 procent ligt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Story Marketing: Zo gebruik je storytelling in combinatie met de buyer journey

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Story marketing is een strategische marketing aanpak waarbij je gebruik maakt van het patroon van een verhaal om de klant door zijn buyer journey te leiden. De klant en zijn aankoopproces staan centraal in het vormgeven van het verhaal dat je als bedrijf vertelt. Dit klinkt wellicht wat tegenstrijdig omdat in de meeste berichten over Storytelling het bedrijf centraal staat. Echter door de klant centraal te zetten sluit de merkervaring beter aan op de belevingswereld van de potentiële doelgroep en is de potentiële klant makkelijker in beweging te krijgen. De klant is de hoofdrolspeler van het verhaal, jij als bedrijf speelt een bijrol.

Methode voor content-ontwikkeling

De grootste worsteling die ik zie bij marketeers, is dat ze niet in staat zijn voor langere tijd een contentstroom op gang te houden die de doelgroep triggert en beweegt van awareness naar consideration naar decision. Ik zie ad hoc campagnes die elke keer weer iets anders aanraken. Storytelling kun je inzetten om keer op keer, over alle kanalen, voor verschillende producten of diensten, relevant voor de doelgroep en slim op elkaar afgestemde content te maken.

Hero’s journey vs buyer journey

In de opbouw van het verhaal zit een patroon dat overeenkomstig is met het patroon in de buyer journey. Dus als je die patronen over elkaar heen legt, kun je voorspellen in welke fase iemand behoefte heeft aan informatie dat overeenkomt met een bepaalde onderdeel van het verhaal. Als je nog geen probleem hebt, of net een beetje begint te schuren tegen iets dan zit je in het begin van de awareness fase en dan wordt je niet getriggerd door boodschappen over een product.

Je wordt dan wel geraakt door informatie die de context waarin je je begeeft omschrijft. Zoals ontwikkelingen in je vakgebied of andere trend gerelateerde zaken. In een film of boek wordt aan het begin bijna altijd de context uitgelegd waarin de hoofdpersoon zich begeeft. Zijn wereld wordt afgetekend. Daarna wordt het probleem pas echt duidelijk en duurt het nog even voordat de hoofdrolspeler in actie komt om het probleem op te lossen. Net als in de buyer journey.

Serie maken

Dus een opeenvolging van contentstukken in je campagne-opbouw of contentmarketingstrategie is in te richten volgens het patroon van de hero’s journey. Want het gaat niet om losse verhalen of campagnes met iedere keer een willekeurige invulling. Het gaat om het strategisch opbouwen van een veel groter verhaal dat werkelijk impact heeft. Als in een serie waarin in verschillende afleveringen wordt toegewerkt naar de ontknoping. En alle marketing disciplines – denk aan PR, social media, events, e-mailmarketing, SEO/SEA, zelfs tot en met sales – doen mee in zo’n serie, want allemaal richten ze zich op de journey van dezelfde hoofdrolspeler. Het is zijn verhaal dat logisch ingevuld dient te worden, niet dat van het bedrijf.



Lees het volledige bericht op Emerce »

StartDock opent co-working kantoor in historisch Rotterdamse Scheepsvaartkwartier

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

StartDock opent een nieuw co-working kantoor in het historische Rotterdamse Scheepsvaartkwartier. Aan het monumentale Westplein, intact gebleven tijdens de oorlog, verrijst zo’n 1.428m2 aan kantoorruimte voor freelancers, zzp’ers, ondernemers, startups en scaleups.

Per beroep mag er slechts een huurder in elk pand, zodat bedrijven elkaar aanvullen in plaats van beconcurreren. Elke vestiging telt dus nooit meer dan een boekhouderkantoor of videoproductiebedrijf.

Ook organiseert StartDock maandelijks Pitch4Capital, waarbij startups geld kunnen ophalen via een pitch voor investeerders. De eerste editie van Pitch4Capital in de Rotterdamse vestiging vindt plaats op 26 maart.

StartDock Rotterdam is gevestigd op Westplein 12-14. Er zijn 212 werkplekken en 29 kantoren te vinden. Huurders zijn onder meer de startups WoodWatch (producent van houten horloges met inscripties) en Lensball (een bij influencers populaire foto-bol).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Accenture Interactive koopt Storm Digital

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Accenture Interactive heeft een van Nederlands leidende online marketingbureaus, Storm Digital, overgenomen. Hiermee wil het zijn expertise op het gebied van programmatic diensten verbeteren.

De partijen maakten de overname vanochtend bekend. Financiële details zijn daarbij niet vrijgegeven.

“De enorme drive en expertise van het Storm team vullen ons goed aan en versterken onze aanwezigheid als de experience agency in Nederland. Samen kunnen we onze klanten een hoger niveau datagedreven media-ervaringen bieden”, zegt Ron Vrijmoet (foto), Managing Director van Accenture Interactive in Nederland.

Tegen Emerce zegt hij: “In de afgelopen twee jaar hebben we hier een new breed agency neergezet dat een aantal disciplines combineert. De branding unit schalen we organisch op, met Storm Digital breiden we uit naar data, digital marketing en media. We willen een nieuwe manier van marketing en communicatie faciliteren aan klanten.”

Een jaar geleden begon Accenture Interactive met een marktscan en daarbij, in de woorden van de directeur, bleef de naam van het Groningse bedrijf de kop opsteken.”

Directeur Viktor van der Wijk van Storm Digital: “In het najaar bespraken we ons volgende duizenddagenplan en besloten, in het Student Hotel te Groningen, in te gaan op avances van derde partijen in te gaan vanwege de groeiambities.”

“Deze transactie is in hele hoge mate complementair en heel laag in complexiteit. Dit is een gamechanging overname.”

Accenture Interactive, de digitale tak van het adviesbureau, is sinds 2016 een actieve speler op de Nederlandse online markt. Toen kocht het de mobiele specialist Mobgen, opgericht door Vrijmoet.

Begin dit jaar werden Gijs de Bruijn, Martijn van Marle en Peter van Rij aangesteld om de creatieve tak op te tuigen en uit te breiden. Met de overname van Storm Digital koopt Accenture er een specialist bij rondom dataverzameling, audience analytics, search-, social- en programmatic advertising, mediaplanning en -inkoop en contentcreatie.

Storm Digital werkt voor klanten als ABN AMRO, Exact, KLM, Rituals en Transavia. Het bedrijf werd in 2006 opgericht door Haico Pols en Sander Prinsen aan de Grote Markt in Groningen. Er werkt nu negentig man verspreid over de vestigingen in Amsterdam en Groningen.

De Amerikaanse koper boekte in het eerste kwartaal van 2019 een omzet van tien miljard dollar. Daarvan wordt 3,7 miljard (+4%) in Europa gerealiseerd. Zestig procent van de concernomzet komt uit ‘nieuwe’ activiteiten zoals digital, cloud en security. Interactive realiseerde in 2018 een omzet van 6,5 miljard dollar.

Per 1 mei betreft Accenture Interactive een nieuw kantoor aan de Marnixstraat in Amsterdam. De teams van Mobgen en Storm Digital zullen daar ook onderdak krijgen, alhoewel ze wel onder eigen merknaam blijven opereren. Vrijmoet geeft daar leiding aan vierhonderd man.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Solide resultaten voor Adobe

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Adobe meldde donderdag solide resultaten over het eerste kwartaal van het gebroken boekjaar. De omzet kwam uit op 2,6 miljard dollar, de winst was 844 miljoen.

Adobes Digital Media (Photoshop en andere creatieve producten) was goed voor 1,78 miljard dollar en Digital Experience (marketingoplossingen) voor 742 miljoen.

De Creative Cloud bracht alleen al een record van 1,4 miljard op en Document Cloud 282 miljoen.

Het aandeel noteerde wel lager omdat de vooruitzichten voor het komende kwartaal tegenvallen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de twee succesfactoren van digitale transformatie

Posted 14 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Lang niet alle ondernemingen slagen in hun missie van digitale transformatie, en eigenlijk steeds om dezelfde redenen: de neiging om plannen voor de lange termijn te maken en een organisatie die slecht met verandering overweg kan. Terwijl de succesfactoren van digitale transformatie juist het tegenovergestelde zijn: meebewegen met een flexibel draaiboek, in een bedrijfscultuur waarin verandering centraal staat.

Voor digitale transformatie moet je eigenlijk het belangrijkste vergeten wat je ooit hebt geleerd over business management: strategische planning. Dat valt niet mee, want plannen maken is de hoeksteen van elke toonaangevende MBA-opleiding. Zo’n aanpak was prima zolang de strategie het tempo van veranderingen kon voorblijven. Maar vandaag de dag is verandering een constante. Concurrentie komt opeens overal vandaan, steeds vaker uit onverwachte hoek en technologie evolueert sneller dan je ‘disruptie’ kunt zeggen.

Succesfactor 1: geen plan, maar een draaiboek

Natuurlijk heeft een bedrijf een strategische richting nodig, in de vorm van een toekomstvisie en een helder beeld over de route daarheen. Maar traditionele langetermijnplanning maakt niet langer deel uit van het succesrecept. Je planning moet immers zo vloeiend zijn dat je meteen kunt reageren op onvoorziene omstandigheden – die zich zéker zullen voordoen. Daarom moet je je planning meer als een tactisch draaiboek zien, zoals een voetbalcoach tijdens de wedstrijd zijn tactiek aanpast aan de tegenstander.

Zo hielpen we een toonaangevende Noord-Amerikaanse retailer bij het toepassen van zo’n draaiboekaanpak. Die maakte het mogelijk dat het bedrijf de juiste prioriteiten kon stellen bij de introductie van hulpmiddelen, waarmee een flinke productiviteitsverhogingen op de werkplek werd gerealiseerd. Dezelfde flexibele aanpak hanteren we ook in onze eigen organisatie. We kunnen nu sneller nieuwe diensten op de markt brengen en sneller medewerkers aannemen en die zo effectief mogelijk inzetten.

Succesfactor 2: een flexibele bedrijfscultuur

Voor zo’n aanpak is één ding cruciaal: een bedrijfscultuur die flexibiliteit en innovatie bevordert. Alleen zo kun je voorblijven op concurrenten en de veranderingen doorvoeren die klanten van je vragen. Zoals onze partner MIT Center for Information Systems Research (CISR) stelt: digitale transformatie gaat niet over technologie, maar over verandering. Digitale transformatie raakt immers de hele organisatie: de strategische en financiële doelstellingen, het verdienmodel, de bedrijfsprocessen en de medewerkers.

Resultaten na weken, niet maanden

De meeste bedrijfsculturen zijn helaas niet geschikt om met snelle verandering om te gaan. De belangrijkste verandering die we zelf in onze organisatie hebben doorgevoerd is dat we megaprojecten met lange en complexe besluitvormingstrajecten achter ons hebben gelaten. Geen grote teams, verticale hiërarchieën en silo’s meer, maar kleinere multidisciplinaire teams met meer autonomie.

Door met snelle beslissingen te werken aan kleine veranderingen, zien we tastbare resultaten na weken en niet pas na maanden of jaren. Zelfs het begin van een digitale transformatie kun je op deze manier versnellen: er zijn maar een paar weken nodig om een klant te begeleiden bij het opstellen van diens eerste transformatiedraaiboek.

Doorbreek oude machtsstructuren

Informatie is macht, is een veelgehoord gezegde. Daarom zagen we in de afgelopen decennia vaak dat sommige afdelingen en belangrijke medewerkers hun kennis voor zichzelf hielden, om zo hun machtspositie binnen de organisatie te vergroten. Terwijl verspreiding van kennis juist essentieel is voor het succes van de héle organisatie.

Doorbreek daarom die traditionele machtsstructuren en laat teams onderling samenwerken, zodat ze gemakkelijker kennis kunnen uitwisselen. Zo worden ze voortdurend blootgesteld aan nieuwe ideeën.

Geef het goede voorbeeld

Het is daarbij van groot belang dat de top het goede voorbeeld geeft: de CEO moet zélf de ‘chief innovation officer’ zijn en de gehele C-suite moet flexibiliteit en innovatie als cruciale speerpunten beschouwen.

En waarom niet nóg verder reorganiseren? Sommige bedrijven hebben inmiddels hun traditionele organisatiestructuur omgebouwd in een structuur die is afgestemd op wat belangrijk is voor de klant. Denk aan een bank die zichzelf heroriënteert op basis van belangrijke levensgebeurtenissen als het huwelijk, de aankoop van een huis, studerende kinderen of met pensioen gaan.

Investeer in wat je zegt

Zeggen dat je digitaal gaat transformeren is één, erin investeren is twee. Dat moet natuurlijk financieel, maar het kan ook anders. Een mooi idee is de opzet van een internationale innovatiewedstrijd voor je medewerkers. Bij Avanade gingen interne teams de strijd aan om oplossingen te bedenken voor echte uitdagingen bij klanten. De beste ideeën werden uitgevoerd en de winnaars kregen een prijs van 25.000 dollar. Diverse oplossingen zijn zelfs doorontwikkeld tot diensten die vervolgens bij meer klanten zijn geïntroduceerd.

Zo’n innovatieve manier om een innovatieve cultuur te promoten past precies in het succesrecept voor digitale transformatie: niet met allesomvattende vijfjarenplannen, maar flexibel inspelend op de snelle sociale en technologische veranderingen van deze tijd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SXSW 2019: Amazon is overal

Posted 14 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon is op SXSW dit jaar niet aanwezig als retailer of techgigant, maar als contentproducer en leverancier. Er zijn geen sprekers van Amazon die vertellen over de laatste innovatie in tech of AI, Amazon heeft geen booth of event space waar het de laatste tech laat zien, zoals vele techmerken dat wel doen. Amazon is op SXSW vooral Amazon Prime. 

Tussen het Austin convention centre en Rainey Street, op een groot stuk grond dat voorheen tientallen foodtrucks huisvestte, staat dit jaar The Garden of Earthly Delights. Een enorme eventruimte voor de promotie van de nieuwe Amazon Prime-serie ‘Good Omens’ – gebaseerd op Neil Gaiman’s boek. Ondanks die focus gaat het in bijna elke talk wel over Amazon; van voorspellingen tot onderzoeken. Een recap over alles wat belangrijk is rondom Amazon.

R.I.P. Dash button

Sinds 2015 maakte Amazon gebruik van de ‘Dash Button’, een tool die het opnieuw bestellen van huishoudelijke artikelen heel makkelijk moest maken. Door op een (letterlijke) knop te drukken, wordt de bestelling geplaatst. Maar aan al het goede komt een eind, Amazon is gestopt met de handige Dash Button. Niet omdat het geen groot succes is geweest,  integendeel; Amazon heeft er miljoenen verkocht en sommige klanten hadden er wel vijfhonderd in huis. Amazon stopt ermee omdat de alternatieven zoals Alexa en andere voicegestuurde apparaten zo slim zijn dat ze zelf huishoudartikelen bestellen wanneer het nodig is.

Fysieke winkels & Food Factories

Amazon breidt hun imperium snel uit met offline winkels in de VS met een ‘grab & go’ concept. Deze winkels zijn volledig kassaloos en werken met camera’s, de Amazon app en andere technologie om af te rekenen op basis van wat je als bezoeker mee wilt nemen. Het is de bedoeling dat er in de komende maanden zeker zeventien van dit soort winkels openen in de ‘high streets’ van onder andere New York.

Een andere vraag die rondbuzzed op SXSW is of Amazon zich gaat specialiseren in Food Factories. Amy Webb behandelde in haar talk verschillende trends in de food industrie, zoals de snelle ontwikkeling van indoor en horizontal farms. Het verpakken van voedsel en transporteren ervan laat namelijk niet alleen een grote footprint achter op het milieu, het is ook financieel niet altijd de voordeligste keuze. Daarom voorspelt Amy Webb dat bedrijven, zoals Amazon, over niet al te lange tijd bedrijven indoor farms zullen opzetten om productie in de buurt van de vraag te positioneren. Het opnieuw uitvinden van de productieketen zal de kosten behoorlijk verlagen. Bovendien zijn deze indoor farms efficiënter, gebruiken ze 99 procent minder water en kunnen ze op elke plek opgezet worden, bijvoorbeeld naast een distributiecentrum van Amazon. Amy voorziet daarmee dat vers voedsel gemaakt door Amazon niet ondenkbaar is.

Voorspelbaar bezorgen

Net voor SXSW losbarstte, lanceerde Amazon in de VS een nieuwe dienst voor Prime Members: Amazon Day. Dit is een dienst waarbij leden een vaste dag in de week kunnen instellen waarop alle bestellingen die ze gedurende de week bij Amazon maken, in één keer bezorgd worden. Amazon zet normaliter in op andere bezorgingsvormen, waar snelheid vooral belangrijk is, maar deze dienst is er juist om de ervaring voorspelbaar te maken. Op deze manier kunnen met name Amerikanen, die veel boodschappen doen via Amazon, plannen wanneer ze de producten in ontvangst nemen. Gemak is overigens niet de enige reden dat Amazon Day gelanceerd is; het doel is ook om de Co2 emissies van Amazon’s bezorgingen te verlagen door pakketten en orders te bundelen in één bestelling.

Amazon connected homes

In Amerika worden er in een rap tempo fully Amazon-connected homes gebouwd. Eind 2018 heeft Amazon een partnership gesloten met Lennar – de grootste vastgoedontwikkelaar van de VS – en dat heeft inmiddels geleid tot meer dan tien locaties waar nieuwe, slimme woonwijken zijn opgerezen. In deze woonwijken zijn alle huizen volledig connected & smart. Elk huis is voorzien van slimme lampen, Alexa speakers, temperatuurregeling, Echo, Smart Lock, Video surveillance, Smart Shades, Smart Sprinkler, Smart Audio, Smart stofzuiger en ga zo maar door.

Bestellen en bezorgen is super eenvoudig gemaakt, en Amazon kan via het slimme huis alles bij je bezorgen zonder dat je thuis bent. En dat gaat verder dan een pakketje voor de deur afleveren, want je boodschappen worden zelfs in je koelkast gezet. Elk slim huis heeft een eigen Amazon-specialist die altijd klaar staat voor hulp; online of door langs te komen. Mocht je in Amerika zijn en benieuwd zijn naar dit futuristische fenomeen: er zijn veertien Amazon experience centres in de VS waar je demohuizen kunt bezoeken en ervaren.

Amazon is altijd en overal

Tijdens SXSW is het Amazon voor en Amazon na. Het verhaal van de retailer vertelt zichzelf, zij het in andere talks, zij het via de tamtam, omdat de trends en innovatieve ontwikkelingen zo bijzonder zijn. Eigenlijk is Amazon hard bezig om het eigen ecosysteem steeds verder uit te breiden met nieuwe producten, tools en diensten die ons leven uiteindelijk helemaal met Amazon zullen verweven. En dat gaat van iets simpels als boodschappen doen tot hele Amazon homes. Amazon is er altijd en overal. Dat is dit jaar op SXSW meer dan eens duidelijk gemaakt.

foto Ben Houdijk



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amadeus: bestemmingsservices zijn nog onontgonnen gebied

Posted 14 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De markt voor activiteiten op reis zal in 2020 wereldwijd 183 miljard dollar waard zijn, heeft Phocuswright becijferd. Toch is er nog veel te winnen – de aanbieders van tours, excursies, entertainment en andere belevingen zijn talrijk en vaak online niet goed te vinden, waardoor het voor de consument lastig is om de activiteiten tijdens het verblijf te plannen.

Amadeus deed onderzoek naar het relatief onontgonnen gebied van de tours, excursies, transfers et cetera, ook wel bestemmingsservices genoemd. Een derde van de ondervraagde reizigers gaf aan dat de activiteiten op de bestemming de reis kunnen maken of breken.

Twee derde van de zakenreizigers/vakantiegangers uit het onderzoek plant de activiteiten van tevoren. Een derde doet dat ter plekke. Beide groepen gebruiken bij voorkeur hun smartphone voor het onderzoeken en boeken van activiteiten.

Met name bij aankomst op de bestemming vinden de reizigers dat het lastig is om activiteiten te vinden en boeken. Zevenentwintig procent vindt het frustrerend dat ze meerdere apps moeten gebruiken om hun verblijf in te vullen. Zeventien procent heeft moeite te vinden wat ze zoeken.

Lokale attracties

Wat willen reizigers dan precies allemaal boeken, hetzij voor vertrek, hetzij ter plaatse? Het belangrijkst zijn lokale attracties (82 procent). Tours, concerten en activiteiten en restaurants zijn voor 75 procent belangrijk voor hun vakantiebeleving. Opvallend is dat 59 procent van de vakantiegangers loungetoegang noemt als interessante extra. Ze willen op een rustige plek hun mail kunnen checken. Verder zijn taxi- en transferdiensten en van tevoren geboekte parkeerplekken belangrijke extra’s die reizigers willen kunnen regelen.

Onderzoek van Google en IPSOS wijst uit dat 85 procent van de reizigers besluit wat ze gaan doen als ze eenmaal op de plaats van bestemming zijn. In de oriëntatiefase wil 5 procent push notificaties ontvangen over bestemmingenservices, blijkt uit het onderzoek van Amadeus. Nadat de reis is geboekt, loopt dat op naar 93 procent. En 37 procent zegt dat service-informatie die proactief wordt verstuurd hun reisbeleving echt zou verbeteren. De content is daarbij net zo belangrijk als de timing. Zestig procent van de reiziger wil suggesties die zijn gebaseerd op eerdere voorkeuren en gedrag.

Zeven tips

Uit de resultaten van het onderzoek heeft Amadeus zeven tips gehaald voor aanbieders van bestemmingsservices:

  1. Reizigers willen direct hulp, oftewel op hun mobiel snel de content vinden die relevant en accuraat is.
  2. Eenheidsworst wordt niet gewaardeerd – gepersonaliseerde aanbiedingen doen op een schaalbare manier is de oplossing.
  3. Ontwikkel unieke proposities – alleen zo blijf je relevant en aantrekkelijk voor consumenten.
  4. One-stop-shop – er is een grote vraag naar toegang tot bestemmingsservices via mobiele kanalen. Serviceproviders moeten hun producten en services beter integreren in multi-service apps met chat-, messaging-, voice- en webfunctionaliteiten.
  5. Vertrouwen is belangrijk. Zorg ervoor dat je reizigers informeert met behulp van recensies.
  6. Gebruik technologie waar toepasselijk. AI neemt in 2025 95 procent van de interacties met consumenten voor zijn rekening en maakt personalisatie mogelijk. Het vinden van de middenweg tussen de menselijk touch en AI is van groot belang.
  7. Investeer in de toekomst. De helft van alle zoekopdrachten zullen de komende jaren gesproken zijn. De integratie van schermen in slimme sprekers, biedt de reisbranche interessante mogelijkheden in de inspiratie- en oriëntatiefase.



Lees het volledige bericht op Emerce »