Posts Tagged ‘boek’

Hema werkt samen met Wehkamp

Posted 21 mei 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De nieuwe eigenaar van Hema, Marcel Boekhoorn, is van het samenwerken. Na Albert Heijn, nu met Wehkamp.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Alewijn Dekker over koers CODE D’AZUR: ‘Techadvies met oog voor merk’

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Creatief digitaal bureau CODE D’AZUR staat aan de vooravond van een internationalisering. Daarbij zet het steviger in op advies over de combinatie van tech en creativiteit. Met het aantrekken van de co-managing director Alewijn Dekker wil het voorloper zijn in advies en een brug slaan van de merkessentie naar technologie.

Fungeerde CODE D’AZUR in de beginjaren nog als productiebedrijf voor reclamebureaus, inmiddels is het bedrijf betrokken bij allerlei digitale vraagstukken van merken. In eigen land en voorzichtig aan ook daarbuiten. “Vaak is dat echter projectgedreven”, constateert de recent aangetrokken Dekker. Terwijl de behoefte aan vaste samenwerkingen juist groeit. “Onze ambitie is om een autoriteit te zijn in advies over de combinatie van technologie en creatie, maar in tegenstelling tot veel andere bureaus de merkessentie als uitgangspunt te nemen. Wat beweegt mensen? En hoe kan technologie de relevantie vergroten? We zijn in staat die werelden te verbinden.”

‘Trends maken onrustig’

Bedrijven realiseren zich dat ze met communicatie alleen het verschil niet maken. In toenemende mate moeten ze ook vernieuwende services of producten brengen waardoor de doelgroep daadwerkelijk in beweging komt, legt Dekker uit. Maar wie trends als voice, kunstmatige intelligentie of augmented reality volgt, ziet al snel door de bomen het bos niet meer. “Dat maakt onrustig, merken we.”

Met een verleden bij DDB & Tribal, Duval Guillaume en J. Walter Thompson kent hij de wereld van klantaccounts goed. Maar anders dan hij gewend is, treft hij binnen CODE D’AZUR een werkwijze aan die veel “substantiëler en technologisch haalbaarder denkwerk” op tafel brengt. Alleen het simpele feit dat techspecialisten vanaf de projectbriefing of -aanvang betrokken zijn, zorgt voor de in zijn ogen kenmerkende CODE D’AZUR-aanpak. “Ik ben er oprecht van overtuigd dat we daarin vooroplopen en dus op grotere schaal die brug kunnen slaan. Net als strategie en creativiteit zit digitale technologie in de kern.”

Als voorbeeld daarvan geeft Dekker het werk voor ABN AMRO dat afgelopen jaar is afgerond. De bank stelde zich tot doel zeshonderd IT’ers aan te trekken. In plaats van uitsluitend met een klassieke wervingscampagne te zenden, is een speciale AR-escape room ontwikkeld om het talent te activeren. Deze vorm van gamification zorgde niet alleen voor een toename van het aantal nieuwe medewerkers, het resulteerde daarnaast in een betere beoordeling van ABN AMRO als werkgever. “Het innovatieve karakter komt zo beter naar voren dan met een campagne alleen.”

Bureau-ambitie: twee werelden verbinden

Wat minder campagnematig is de samenwerking met KLM. In een industrie die het moeilijk maakt om te concurreren met het product of de prijs alleen, is het zoeken naar onderscheidende services die het merk versterken. De digitale voice-assistent die is ontwikkeld, speelt hier op vier manieren op in. Behalve met advies en inspiratie geeft de voice-app de mogelijkheid om die gewenste tickets daadwerkelijk te boeken.

Vervolgens krijgen reizigers, bijvoorbeeld op basis van het weer en andere actuele data, inpaktips en suggesties om files richting het vliegveld te vermijden. “Het toont hoe je vanuit een merk iemands leven makkelijker kunt maken. Dit gaat veel verder dan ‘we moeten iets met voice, maar wat?’. De technologie versterkt waarvoor KLM staat.”

Om de stap te zetten van projectbureau naar kennisautoriteit en adviseur is de dagelijkse leiding van CODE D’AZUR opgeknipt. Dekker richt zich nadrukkelijk op ‘nieuwe business’ en de vraag of de eigen propositie aansluit op de klantvraag. Michiel Meiberg neemt het interne deel van structuren en processen voor zijn rekening en bewaakt de cultuur. Die twee aandachtsgebieden hangen nauw samen, merkt Dekker. “Mijn kracht ligt in het begrijpen van wat er bij bedrijven speelt en om die onderwerpen vervolgens intern te laten landen.”

De uitdaging is om die beide werelden met elkaar te verbinden. “Onze ambitie is om zowel in Nederland als daarbuiten te groeien. Zeker daarom is het van groot belang om niet bureaucratisch te worden. Persoonlijk ben ik nul hiërarchisch en intern houden we de organisatie plat georganiseerd.” Zo werkt het bureau per discipline met een ‘director’. Diegene is uiteindelijk verantwoordelijk voor het op peil houden en bijsturen van de kennis per discipline. “We moeten als bureau continu het gesprek blijven voeren over wat er aan beide kanten leeft. Enerzijds betekent dit dat we ons moeten leren ontwikkelen in de richting van technologische innovaties. Maar ik geloof ook erg in nee zeggen als het je expertise niet is.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlander blijft komende vijf jaar met contant geld betalen

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het grootste deel van de Nederlanders denkt de komende vijf jaar te blijven betalen met contant geld. Wel voorziet bijna de helft van de ondervraagden in de toekomst minder contant af te rekenen dan nu. 21 procent van de ondervraagden, vooral de groep jongeren, denkt over vijf jaar volledige overgestapt te zijn op elektronisch betalen. Dat blijkt uit onderzoek van DNB.

Hoewel in Nederland sprake is van een terugloop in het gebruik van contant geld, hebben veruit de meeste Nederlanders vandaag de dag nog bankbiljetten (83 procent) en munten (90 procent) op zak.

De ondervraagde groep heeft een groot vertrouwen in de echtheid van de biljetten. Sinds 2005 neemt dit vertrouwen gestaag toe. Bij de laatste meting geeft 89 procent een rapportcijfer van 7 of hoger en 63 procent geeft zelfs een 8 of hoger. Vertrouwen in de echtheid van bankbiljetten die uit een geldautomaat komen is het hoogst. Bij biljetten die als wisselgeld van een winkelier worden ontvangen is dat vertrouwen iets minder.

De meeste overboekingen en online betalingen worden inmiddels al wel vanaf een smartphone of tablet opgestart, stelt de Betaalvereniging in zijn een dezer dagen verschenen jaarverslag. Daarmee loopt Nederland voorop in Europa.

Met smartphones doen consumenten steeds meer onderlinge betalingen, al dan niet met makkelijke betaalverzoeken die ze via social media naar elkaar versturen. In 2018 dienden zich enkele nieuwe dienstverleners voor mobiele betaaldiensten aan.

Medio 2019 kunnen alle klanten van zeven Nederlandse banken via mobiel bankieren en internetbankieren binnen 5 seconden geld naar elkaar overboeken, ook naar ontvangers bij andere banken dan de eigen bank en ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Topbloemen opent winkel in Amstelveen

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Topbloemen.nl heeft zijn eerste fysieke winkel geopend. De winkel in Amstelveen wordt door het bedrijf zelf geëxploiteerd, maar op termijn overgedragen aan een francisenemer.

In de winkel aan de Amstelveense Van Der Hooplaan 153 wordt het standaard assortiment aangeboden, naast plukboeketten die klanten voor 15 euro kunnen samenstellen. Ook kan men onder het genot van een kopje koffie rustig naar trouw- en rouwboeketten kijken.

Volgend jaar komen er meer winkel bij.

Topbloemen werd al in 1999 opgericht door Edwin van Arkel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dark social: vloek of zegen?

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

We delen steeds minder publiekelijk. Een-op-een berichten versturen, korte stories en kleine groepen zijn de snelst groeiende gebieden van online communicatie. Wat vraagt deze ‘dark social’-ontwikkeling van marketeers?

De genoemde trend komt niet alleen door de sterke positie van chat-apps als WhatsApp en WeChat, maar ook door de groeiende rol van besloten communicatie binnen social platformen. Zo wordt op Snapchat meer dan zestig procent van alle content een-op-een gedeeld en heeft Facebook aangekondigd de focus te verleggen naar intieme communicatie in zijn chat-apps. Zie de introductie van de ‘Close Friends List’ voor Instagram Stories en aanvullende features voor direct messaging, zoals het versturen van voice-berichten. Plus: steeds meer Instagram-gebruikers hebben een privé-account.

Gifs
Rijst de vraag hoe merken op de diverse platformen hun plek behouden. Je blijft immers een indringer op een platform dat gemaakt is voor interactie tussen mensen. En bij dark social komt de mogelijkheid om je te mengen in de openbare ruimte – zoals adverteren in de newsfeed – ook nog te vervallen. Om desondanks iets aan interactie toe te kunnen voegen, zullen merken elk individueel platform en diens gebruik enorm goed moeten leren kennen. Niet ‘zenden’ maar content creëren die waarde toevoegt in context van dat platform. Binnen messaging en chat-apps en Instagram Stories, liggen hier grote mogelijkheden in het gebruik van gifs en stickers.

KLM zag bijvoorbeeld in hoe snel gifs aan populariteit hebben gewonnen binnen Facebook Messenger en WhatsApp. Door haar eigen branded gifs te creëren, wist het bedrijf een belangrijk maar vooral relevant communicatiemoment te veroveren. Namelijk het moment dat de reiziger nog even een bericht of video stuurt naar vrienden en familie voor vertrek, bij het boeken of bij aankomst. Daarmee voegt de luchtvaartmaatschappij niet alleen waarde toe, maar maakt het op een niet opdringerige manier onderdeel uit van de een-op-een communicatie van klanten.

Specifiek
Voor visuele platformen zoals Instagram ligt er juist een mooie kans voor AR, zoals in diverse branded lenses en filters. Het maken van een eigen Instagram-filters, ook wel AR-effects genoemd, biedt merken een toffe, interactieve manier om merkbekendheid te vergroten op een niet-opdringerige manier. Ook binnen dark social. Branded AR-filters bieden gebruikers namelijk de mogelijkheid om hun eigen content te maken, die vervolgens wordt gedeeld met vrienden via direct messaging of Instagram Stories. Zo zette Toto onlangs met succes een Instagram AR-filter in voor Toto’s Koning Toto-campagne ‘Own die Kroon’.

Samenvattend: als je dark social in je voordeel wil gebruiken, is een platformspecifieke aanpak de enige manier. Met als belangrijkste vragen hoe het platform gebruikt wordt en hoe je daar iets aan toe kunt voegen.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Investering van 484 miljoen dollar in GetYourGuide

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Japanse investeringshuis Softbank leidt een financieringsronde waarmee de toeristische boekingssite GetYourGuide 484 miljoen dollar uit de markt haalt.

De investeerders Temasek, Lakestar, Korelya Capital en Heartcore Capital doen ook mee in deze zogeheten E-ronde. Softbank doet de investering vanuit zijn Vision-fonds. Daarmee steekt het hele grote sommen geld in bedrijven die heel groot kunnen worden.

Toeristen kunnen bij GetYourGuide toegangskaartjes kopen voor rondleidingen, events, musea en andere activiteiten die stedentrips bieden. De onderneming ontwikkelt onder het label Originals ook eigen events met touroperators. Daarvoor verkocht het sinds augustus 2018 veertigduizend tickets. Met het nieuw aangetrokken geld zullen meer Originals worden gemaakt. Daarmee onderscheidt het zich van andere online ticketverkopers.

De investering van Softbank zou het bedrijf helpen zijn internationale activiteiten te versnellen.

Foto: skohlmann (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

654 miljoen gebruikers voor Alibaba

Posted 15 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De marktplaatsen van Alibaba hebben inmiddels 654 miljoen klanten. De omzet groeide dan ook flink, met 51 procent, naar omgerekend 13,9 miljard dollar.

Het handelsresultaat was met ruim 4 miljard dollar 24 procent hoger. De nettowinst ging naar 3,9 miljard (pdf).

Omzet voor het afgelopen boekjaar bedraagt 56,1 miljard. Het handelsvolume van beide markten (alle verkooppartners samen) was 853 miljard dollar. Alibaba hoopt volgend jaar 1 biljoen omzet te realiseren.

Clouddiensten leverden in het vierde kwartaal  van het gebroken boekjaar 1,1 miljard dollar op, een groei van 76 procent.

Ook internationaal groeit Alibaba met haar retailmerken Lazada en AliExpress. Beide hadden 120 miljoen actieve gebruikers.

Beleggers anticipeerden al op de goede resultaten, het aandeel steeg de afgelopen uren al met 2 procent.

De Chinese internetreus Tencent maakte vandaag ook haar kwartaalcijfers bekend, maar die waren minder. Tencent, het bedrijf achter WeChat, noteerde zijn laagste omzetgroei sinds de beursgang. De omzet kwam wel 16 procent hoger uit. En de nettowinst van 4 miljard was beter dan verwacht. De teleurstelling was de omzet in games, die lager was dan vorig jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Veel digitale publicaties dreigen onder het hoge btw-tarief te blijven’

Posted 15 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De aangekondigde btw-verlaging voor digitale publicaties van 21 naar 9 procent gaat vrijwel alleen gelden voor digitale kopieën van papieren kranten, boeken en tijdschriften. In tegenstelling tot andere lidstaten houdt Nederland gangbare digitale publicaties zoals nieuwswebsites buiten het verlaagde btw-tarief.

Dat blijkt uit het wetsontwerp van het ministerie van Financiën. De Mediafederatie, waarin vijf brancheorganisatie uit de uitgeefsector zijn verenigd, roept op tot aanpassing van het wetsontwerp. De voorgestelde maatregel blijft de innovatie belemmeren.

In tegenstelling tot andere lidstaten kiest Nederland ervoor om digitale publicaties te toetsen op hun vorm. Omdat een digitale publicatie zoals een nieuwswebsite volgens het ministerie in zijn vorm niet lijkt op een krant die één keer per dag verschijnt, blijft op nieuwswebsites het 21 procent-tarief van toepassing. Andere EU-lidstaten kiezen voor een meer toekomstbestendige oplossing, waardoor bijvoorbeeld nieuwssites wel onder het verlaagde btw-tarief vallen.

Dit voorstel dwarsboomt nog steeds de innovatie, zegt Peter Stadhouders van de Mediafederatie.

De Mediafederatie draagt dan ook een suggestie aan voor een toekomstbestendige oplossing. Kern daarvan is om niet de uiterlijke kenmerken van papieren uitgaven als uitgangspunt te nemen bij het bepalen van het btw-tarief, maar digitale publicaties te beoordelen op hun inhoud en doel.

Het kabinet wil de btw-verlaging voor digitale publicaties op 1 januari 2020 laten ingaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Betere cijfers voor New Skool Media

Posted 13 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De nettowinst van New Skool Media (NSM) komt in het boekjaar 2017-18 uit op ruim 1 miljoen euro, tegen een verlies van 0,5 miljoen euro het jaar ervoor, zo blijkt uit de onlangs gepubliceerde jaarrekening. Het bedrijfsresultaat kwam voor deze periode…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Vamp.io krijgt nieuwe kapitaalinjectie van 2,5 miljoen euro

Posted 09 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse softwarebedrijf Vamp.io, gespecialiseerd in online microservices, ontvangt een investering van 2,5 miljoen euro van Vortex Capital Partners.

Vortex leidt deze investeringsronde en trok additionele financiering aan bij bestaande investeerders in het Volta Ventures-fonds, van webhostingdienstverlener MijnDomein en cloudmigratiespecialist Merapar.

Vamp wil het geld gebruiken om zijn product duidelijker op de internationale markt aan te bieden.

Het bedrijf ontwikkelde een product waarmee e-commercepartijen gecontroleerd en betrekkelijk snel kunnen migreren van een oude naar nieuwe softwareomgeving. Zo’n nieuwe omgeving is tegenwoordig vaak erg modulair qua opbouw met hosting en operaties in de cloud. Het zijn vaak grotere digitale bedrijven, de zogeheten implementatiepartners, die deze trajecten uitvoeren.

Vamp.io’s product zorgt er volgens CEO Nico Vierhout ook voor dat de e-commercepartijen niet vast komen te zitten aan een cloudlock-in. Wanneer een van zijn klanten, Grand Vision, bijvoorbeeld besluit om een onderdeel van zijn IT-stack naar een andere cloud te migreren dan staat deze praktisch gezien daartoe niets in de weg.

Vierhout omschrijft zijn product als ‘enterprise ready’.

Evert Jan de Groot, founding partner van Vortex Capital Partners, zegt over de betrokkenheid van Vortex bij deze investeringsronde: “Door zijn focus op de toekomst van cloud-native business-innovatie past Vamp.io uitstekend binnen onze missie om groeibedrijven in de Benelux te steunen. Vamp.io heeft in de afgelopen twaalf maanden een indrukwekkende voortgang geboekt, zowel op productgebied als commercieel. Wij kijken uit naar verdere samenwerking met Nico en zijn team.”

In een persbericht zegt Vierhout: “Deze door Vortex geleide investeringsronde onderstreept de duidelijke visie waarmee Vamp.io vier jaar geleden startte. Vamp.io maakt vandaag de belofte van morgen waar op het gebied van cloud-native door het toevoegen van eenvoud, controle en validatie aan het in productie nemen van nieuwe software in de cloud. Dat is cruciaal voor iedere organisatie die sneller, slimmer en met minder bugs wil opereren.”

Vamp.io, eerder bekend onder de naam Magnetic.io, is een StartupBootcamp-alumnus en heeft zijn hoofdkantoor in Amsterdam.

Foto: Rob Dammers (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

De doorbraak van interactieve video

Posted 08 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De Netflix-film Black Mirror: Bandersnatch gooide toen hij vorig jaar verscheen hoge ogen. Niet per se vanwege het verhaal – een jonge programmeur probeert een fantasy-boek om te zetten in een videogame – maar wel vanwege de interactiviteit.…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Meldplicht Airbnb in Amsterdam massaal genegeerd’

Posted 08 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amsterdamse vakantieverhuurders trekken zich weinig aan van de meldplicht die door de gemeente is ingesteld voor Airbnb. Nog geen kwart houdt zich eraan. Boetes worden nauwelijks uitgedeeld.

Iedere Amsterdammer die een woning verhuurt, moet dat aangeven bij de gemeente. Dit is een extra wapen voor de gemeente om zicht te krijgen op het aanbod en vervolgens gericht te kunnen handhaven op overtreding van de regels.

Het aantal geboekte Amsterdamse woningen via Airbnb is vorig jaar ruim 10 procent toegenomen tot 21.040, zo schrijft Het Parool. Maar vorig jaar zijn slechts 58 schenders van de meldplicht op de bon gegaan.

Opvallend is dat de prijzen van Amsterdamse woningen op Airbnb veel hoger zijn dan in andere grote steden. Met een gemiddelde prijs van 151 euro per nacht laat Amsterdam onder meer Londen, München, Kopenhagen en Barcelona achter zich.

Foto Pixels



Lees het volledige bericht op Emerce »

Connected commerce: Hoe je een bijzondere shopping experience creëert

Posted 08 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een onderscheidende customer experience is onontbeerlijk. Maar hoe bind je klanten van de eerste interactie tot en met de aankoop van een product en daarna langdurig aan je merk? Waar laten de Amazons van deze wereld punten liggen en kunnen individuele merken scoren? En hoe ziet een moderne e-commerce-architectuur eruit die bedrijven in staat stelt om via alle kanalen snel op nieuwe trends in te spelen?

Online marktplaatsen hebben het consumentengedrag wat betreft webshoppen de afgelopen jaren sterk beïnvloed. Of je nu op zoek bent naar een boek, een digitale camera of een scheerapparaat: bijna altijd is Bol, CoolBlue of internationaal gezien Amazon onderdeel van de customer journey. Maar al te vaak vormen hun websites zelfs het eindpunt. Met een omvangrijk assortiment, veelal gunstige prijzen en snelle levering hebben deze spelers op veel gebieden de standaard bepaald.

Maar ondanks hun vooraanstaande marktpositie zijn deze machtige verkoopplatformen niet perfect. In het onderzoeksrapport “The Future Shopper: 2018 and Beyond” heeft de Britse Digital Agency Salmon (inmiddels: Wunderman Thompson Commerce) meer dan 3.500 Britse en Amerikaanse online-shoppers gevraagd om welke redenen ze bepaalde aankopen juist niet bij Amazon hadden gedaan. Daarbij gaf een kwart van de respondenten aan de voorkeur te geven aan de onderscheidende klantervaring van een een merk-webshop.

Inspelen op tekortkomingen

Het belang van dit soort factoren is per productcategorie verschillend. Bij de aankoop van dagelijkse huishoudelijke benodigdheden, zoals bijvoorbeeld wasmiddel, investeer je als consument niet veel tijd en moeite in de keuze en heb je doorgaans geen emotionele binding met het product waardoor de beleving een veel kleinere rol speelt dan bijvoorbeeld de prijs. Bij zaken als een dure handtas die je met veel zorg uitkiest en waarbij persoonlijke smaak en voorkeur een belangrijke rol spelen, is de customer experience veel belangrijker.

Wat voor product je ook verkoopt, in bijna alle gevallen is het onverstandig om jezelf volledig afhankelijk te maken van de grote spelers op e-commerce-gebied. Hoewel het inmiddels voor veel bedrijven onontkoombaar is om op marktplaatsen als Bol of Amazon aanwezig te zijn, is het minstens zo belangrijk om daarnaast in je eigen online kanalen te blijven investeren en een aantrekkelijke, consistente merkbeleving op te bouwen.

Kennis over wat voor jouw bedrijf en doelgroep de relevante kanalen zijn is daarvoor belangrijk. Via je eigen kanalen kun je klant dat bieden wat marktplaatsen tot nu toe niet kunnen: een relevante, gepersonaliseerde klantervaring. Analistenbureau Gartner formuleert het als volgt: “Shopping experiences die enkel en alleen op een efficiënte transactie gericht zijn, vormen geen onderscheidende factor meer. De beslissende succesfactor waar het vandaag de dag op aankomt is het vermogen om de problemen van de klant op te lossen en een op vertrouwen gebaseerde klantrelatie op te bouwen.”

Van behoeftedekking naar behoeftewekking

Hoe ziet een customer experience eruit waarmee een merk zich kan onderscheiden van de concurrentie en klanten op lange termijn aan zich kan binden? Eén ding is zeker: het is niet voldoende om met de juiste producten op de juiste kanalen aanwezig te zijn. Als bedrijf moet je je klanten op ieder touchpoint van exact de content en aanbiedingen voorzien, waar hij op dat moment behoefte aan heeft. Daarbij gaat het enerzijds om informatie waar de klant actief naar zoekt, zoals bijvoorbeeld welke digitale camera voor beginnende fotografen de beste prijs-kwaliteitsverhouding biedt. Anderzijds gaat het om zaken waarnaar hij niet gericht op zoek is, maar die hem wel aanspreken – zij het vanwege een actuele behoefte (behoeftedekking) dan wel vanwege het feit dat ze op zijn interesses aansluiten en daardoor een behoefte creëren (behoeftewekking).

Een verhaal rondom je merk vertellen

Vooral bij de behoeftewekking speelt hoogwaardige content die inspeelt op de doelgroep een belangrijke rol. Het kledingmerk Carhartt WIP is een uitstekend voorbeeld van deze combinatie van content en commerce. Het bedrijf heeft zijn merkwebsite met zijn webshop geïntegreerd. Op carhartt-wip.com vinden klanten een image-magazine met als hoofdthema’s Fashion, Music, Art, BMX en Skateboarding en daarnaast een audiokanaal met bij deze lifestyle passende muziek.

Tegelijkertijd wordt de kleding van het merk door middel van hoogwaardige foto’s op een aantrekkelijke manier gepresenteerd en kan direct vanuit deze experience besteld worden. Het succes van deze geïntegreerde aanpak bleek al snel doordat bezoekers duidelijk langer op de pagina’s verbleven. Door met tekst, beeld, video en andere multimediale content op je eigen kanalen een verhaal rondom je merk en product te vertellen waarmee je doelgroep zich kan identificeren, onderga je een transformatie van pure productverkoper naar adviseur en inspiratiebron.

Door bezoekers te inspireren met de nieuwste trends op het gebied van mode, wonen, outdoor, klussen etc. zullen ze langere tijd op je pagina’s verblijven en er uiteindelijk niet alleen maar komen om te shoppen maar ook puur als tijdverdrijf, bijvoorbeeld wanneer ze in de trein of bus zitten. Op die manier kun je als merk een echte relatie met de klant opbouwen.

Gefragmenteerde customer journey

Met een traditioneel e-commerce-systeem is een dergelijk scenario lastig te bewerkstelligen. In de toekomst moeten merken in staat zijn om een overvloed aan informatie en functionaliteiten – denk aan product- en klantdata, content, prijsinformatie, winkelwagentjes, checkout, bestellingen en retouren, information security etcetera – op een uniforme manier op de meest uiteenlopende kanalen beschikbaar te stellen: op de website, in mobiele apps, wearables, kiosks, social media, messenger services, spraakassistenten, connected cars etc. Door het almaar toenemende aantal kanalen, die vaak via verschillende systemen worden gevoed, wordt de customer journey steeds gefragmenteerder. Des te belangrijker is het om een consistent merkbeeld te creëren dat al die kleine interacties met het merk tot een groot geheel samenvoegt.

Van commerce- naar experience-gedreven architectuur

Hiervoor is een platform nodig waarmee de verschillende achterliggende systemen zoals CMS, CRM, PIM, DAM etc. met de diverse verkoopkanalen geïntegreerd kunnen worden. Dit is mogelijk met een Digital Experience Platform (DXP) dat alle kanalen door middel van API’s met elkaar verbindt en een ‘headless’ scenario ondersteunt. Dit betekent dat het frontend van het backend is losgekoppeld en ook dat de experience- en de e-commerce-functionaliteiten technisch van elkaar zijn gescheiden. Waar vroeger een commerce-suite het centrale platform was, wordt die nu alleen nog gebruikt voor de transactie en wordt de experience door het DXP geleverd.

De gegevensuitwisseling verloopt via API’s waardoor het mogelijk is om de informatie uit alle relevante systemen te bundelen en op een consistente manier via alle mogelijke kanalen uit te leveren. Wanneer bijvoorbeeld bepaalde productspecificaties wijzigen, zijn die met slechts één klik op alle kanalen aangepast. De scheiding van front- en backend zorgt bovendien voor een enorm afgeslankte IT-infrastructuur die het mogelijk maakt om veel sneller dan voorheen een nieuwe e-commerce-omgeving te bouwen. De ontwikkeltijd is gemiddeld wel zes tot acht maanden korter – een significant verschil in een wereld waarin de snelle vis de langzame eet.

Snel en flexibel op veranderingen inspelen

Een ander voordeel van de headless-aanpak is dat je op ieder gewenst moment nieuwe kanalen in het leven kunt roepen en wijzigingen aan bestaande kanalen kunt doorvoeren zonder daarvoor de gehele backend-logica te moeten testen. Daardoor kun je makkelijker wijzigingen doorvoeren, flexibel experimenteren en pro-actief handelen in plaats van alleen maar te reageren. Zo zijn nieuwe technologieën als chatbots en voice commerce met minimale implementatie-inspanningen uit te rollen wat een positief effect heeft op de total cost of ownership.

Blijkt bijvoorbeeld dat je doelgroep een chatbot eerder hinderlijk vindt, dan blijven de kosten van dit inzicht binnen de perken. Bijkomend voordeel van een headless-architectuur is dat die eenvoudig schaalbaar is en dat veel frontend-traffic geen invloed heeft op de achterliggende systemen. Dat laatste is niet alleen voordelig voor de onderhoudskosten maar ook zorgt voor meer stabiliteit. Bovendien maakt de scheiding van front- en backend het mogelijk om snel nieuwe versies zoals campagne-websites of apps uit te rollen – iets wat bij monolithische commerce suites een traag en complex proces is.

Eén platform voor alle merkwebsites

Het grote voordeel van een digital experience platform is dat je shopping experience niet meer bepaald wordt door de starre templates van een monolithisch e-commerce-systeem.

Zo heeft optiekketen GrandVision (onder andere Pearle en Eyewish) voor zijn meer dan dertig merkwebsites in 44 landen een gezamenlijke technologische basis gecreëerd die ieder submerk in staat stelt om zijn eigen merkidentiteit te behouden. Dit was mogelijk doordat hun e-commerce-systeem niet meer de spil van de experience vormt, maar door middel van een API met het experience-platform gekoppeld is. Dit is met name voor multinationale ondernemingen met diverse merkwebsites een groot voordeel omdat al die kanalen voortdurend met de meest actuele informatie up-to-date kunnen worden gehouden terwijl ze tegelijkertijd hun frontend geheel aan de lokale markt of het merk kunnen aanpassen.

Personalisatie met behulp van AI

Een digital experience platform maakt bovendien gebruik van machine learning om het klantgedrag in real time te analyseren en de experience op basis daarvan te personaliseren. Hoe je met deze technologie winst kunt behalen toont het voorbeeld van de Britse retailketen Halfords, die met behulp van een intelligente zoekfunctie de omzet per webshop-bezoeker met vijf procent heeft verhoogd.

De zoekfunctie maakt gebruik van zelflerende algoritmes om de zoekregels voortdurend en volautomatisch te optimaliseren. Op die manier krijgt iedere klant precies de zoekresultaten te zien waar hij op hoopte. Bovendien zijn die resultaten gepersonaliseerd: de software analyseert waarnaar een bezoeker eerder heeft gezocht en hoe vaak. De volgorde waarin de zoekresultaten en verdere aanbevelingen worden gepresenteerd, past zich daaraan automatisch aan. Machine learning zal zich de komende jaren tot belangrijke differentiatiefactor ontwikkelen. Ook daarom is het voor bedrijven van het grootste belang om zelf de controle over de klantdata te behouden – iets wat alleen mogelijk is wanneer een substantieel deel van de omzet via de eigen kanalen wordt gegenereerd in plaats van op marktplaatsen als Bol en Amazon.

Merken leveren momenteel een harde concurrentiestrijd met postorderbedrijven en online marktplaatsen. Bovendien worden klanten steeds veeleisender. Ook al kun je er als merk vaak niet omheen om op de grote platformen aanwezig zijn, toch kun je tegelijkertijd via je eigen kanalen tegenwicht bieden. Door je klanten met aantrekkelijke content te inspireren en op een zo persoonlijk mogelijk niveau met ze te communiceren kun je ze het gevoel geven er voor ze te zijn. Op die manier bouw je een langdurige relatie met je klant op die ervoor zorgt dat hij regelmatig zal terugkeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google toont slimme spraaktechnologie, kondigt Nest Hub (Max) en goedkopere Pixels aan

Posted 07 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google brengt deze maand de Google Nest Hub uit in Nederland, een combinatie van Google Home en Nest. Nest Hub is de nieuwe naam voor het slimme scherm Home Hub. Een grotere versie Google Next Max werd zojuist uitgelicht op het ontwikkelaarscongres van Google, maar zal hier nog niet te koop zijn.

Wanneer je Google Nest Hub niet gebruikt, verandert het in een ‘fantastisch fotolijstje’, schrijft Google. ‘Bovendien kun je je stem gebruiken om foto’s op te vragen die je hebt bewaard in Google Foto’s of je favoriete albums voorbij laten komen in een slideshow.’

Anders dan zijn voorganger beschikt Google Next Max over een 10 inch scherm en een camera. Google Hub (met 7 inch scherm) heeft geen camera.

Google Nest Hub heeft een adviesprijs van 129 euro en is vanaf 8 mei te bestellen bij bol.com, Coolblue en MediaMarkt.

De adviesprijs van de originele Google Home gaat van 149 naar 99 euro. De Max versie kost in de VS 229 dollar.

Google kondigde zoals verwacht ook twee goedkopere Pixel smartphones aan. De Pixel 3a en 3a XL, die beide over een snellaadfunctie beschikken en Android 9 (Pie) draaien. In de VS gaan de smartphones resp. 399 en 479 dollar kosten. Net als de grotere modellen worden deze toestellen niet in de Benelux verkocht, behalve via de grijze import.

De nadruk van de presentatie van Google vanavond lag wederom op kunstmatige intelligentie. Google brengt zijn slimme assistent Duplex, die namens gebruikers reserveringen kan maken, naar het web. Vanaf nu is het mogelijk om met Duplex huurauto’s te bestellen in 43 Amerikaanse staten. Bij het boeken vult de assistent de noodzakelijke formulieren automatisch in. Ook zonder spraak.

De menselijke spraak van Duplex, die een jaar geleden al door Google werd gedemonstreerd, is nauwelijks van echt te onderscheiden. Daarom heeft Google vorig jaar al toegezegd dat Duplex duidelijk zal maken dat de gesprekspartner een machine is.

De Google-spraakassistent heeft geen netwerkverbinding meer nodig voor spraakherkenning. Daardoor kan de smartphone snel achtereenvolgende stemcommando’s herkennen. Het spraakmodel is daarnaast teruggebracht naar een halve gigabyte. De nieuwe mogelijkheden komen eerst naar Googles eigen Pixel telefoons. Google toonde ook hoe spraakherkenning kan werken voor mensen met spraakbeperkingen.

Nieuw is Live Caption, oftewel liveondertiteling bij video’s, podcasts en andere media met spraak voor doven en slechthorenden.

Google Lens kan voortaan teksten op foto’s meteen vertalen, in vijftien verschillende talen. Nederlands zit daar overigens nog niet bij. Als je een foto maakt van een menu in een restaurant kan Lens eventueel aangeven welke gerechten populair zijn.

Google ging ook nog in op de aanstaande Android versie Q, die ook geschikt zal zijn voor vouwbare telefoons en 5G. Zeker 180 fabrikanten wereldwijd gebruiken Android op hun smartphones.

Google kondigde verder aan dat zijn incognitomodus naar meer Google-apps komt. In Chrome kon je al surfen op internet zonder dat je activiteit wordt bewaard in je browser of op je apparaat.

Incognitomodus is nu ook beschikbaar in YouTube en komt binnenkort naar Maps en Zoeken. Daartoe hoef je alleen op de profielfoto te drukken.

Android Q krijgt verder een ‘focusmodus’ om niet te worden afgeleid. Bepaalde apps zullen dan tijdelijk niet beschikbaar zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nog eens 42 miljoen dollar extra voor reisstart-up Tourlane

Posted 07 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Amerikaanse investeerder Sequoia wil de groei van online reisbureau Tourlane uit Berlijn versnellen en steekt een half jaar na de eerste investering van 21 miljoen euro nog eens het dubbele in de start-up.

Sequoia draagt deze investering samen met Spark Capital, zo meldt deutsche startups. De site weet dat sinds investeerders sinds de eerste grote ronde de deur platlopen in de Duitse hoofdstad. De Amerikanen besloten daarom om, dit keer tegen een lagere waardering, het initiatief naar en de controle over Tourlane in eigen hand te houden..

De start-up van Julian Weselek en Julian Stiefel trok in een eerder stadium al groeigeld aan van de oprichters van Airbnb, Get your Guide en trivago.

Tourlane is een bedrijf waar individuele reizigers meerdaagse tours kunnen boeken. De agenten van de start-up stellen, geholpen door slimme computersuggesties, zo ‘reizen op maat’ samen. Daarbij kiezen ze uit honderden lokale bestemmingen en activiteiten die door tourorganisaties worden aangeboden. De omzet die dat herverpakken oplevert zou op jaarbasis nu op vier miljoen euro liggen.

Foto: flavouz (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »