Posts Tagged ‘boek’

XS4ALL en Ziggo moeten Pirate Bay blokkeren

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De rechtbank Den Haag heeft vandaag de voorlopige blokkade van de Pirate Bay voor abonnees van Ziggo en XS4ALL toegewezen. Dit op grond van uitspraken van de Hoge Raad en het Hof van Justitie EU in een bodemprocedure.

Ziggo en XS4All moeten binnen tien werkdagen na betekening van het vonnis de site van The Pirate Bay blokkeren, ook als de site (weer) van domein verandert.

De zaak begon al in juni 2010, toen Stichting BREIN Ziggo dagvaardde in een bodemprocedure. In eerste instantie moesten Ziggo en XS4ALL The Pirate Bay blokkeren. Ook andere providers volgden. In hoger beroep werd het besluit weer teruggedraaid. BREIN ging in cassatie, waarna het geschil bij het Europees Hof belandde.

Begin dit jaar werd al duidelijk dat de blokkade op handen was toen de advocaat-generaal van het Europees Hof van Justitie liet weten dat zijn advies die richting uitging.

In juni wees de Europese rechter arrest in de zaak en oordeelde dat The Pirate Bay (TPB) inbreuk maakt.

BREIN hield kennelijk al rekening met de uitslag. Hoewel hij met vakantie is, heeft directeur Tim Kuik al een verklaring op zijn site laten zetten: ‘Het is fijn dat evident schadelijke en onrechtmatige websites als The Pirate Bay nu ook weer in Nederland moeten worden geblokkeerd. Een voor onze cultuur zeer schadelijk tijdperk waarin dit soort sites vrij toegankelijk waren ligt nu gelukkig achter ons.’

Gisteren werd bekend dat de Europese Commissie 360.000 euro heeft uitgegeven aan een studie over piraterij, die echter nooit is gedeeld vanwege de conclusie dat piraterij nauwelijks invloed heeft op de verkopen van muziek, boeken en films. De studie van ruim 300 pagina’s werd opgesteld door het Nederlandse bedrijf Ecory en is in mei 2015 gepresenteerd.

De studie is alsnog opgedoken dank zij Julia Reda van de Duitse Pirate Party, die een beroep deed op de Wet openbaarheid van bestuur. Zij heeft het rapport op haar eigen blog gezet.

What the @EU_Commission found out about #copyright infringement but ‘forgot’ to tell us https://t.co/Sxshdxy3KZ pic.twitter.com/Vk4Q74k1Hv

— Julia Reda (@Senficon) September 20, 2017



Lees het volledige bericht op Emerce »

Save a Train: online reisagent helpt spoorwegen bij digitale transformatie

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Als staatsbedrijven hebben de spoorwegen in Europa lang de digitale dans weten te ontspringen. Maar nu dringt ook in deze conservatieve sector het besef door dat de klant het voor het zeggen heeft. Start-up Save a Train speelt daarop in, vertelt René de Groot, directeur Europa. 

De Groot was van 2005 tot 2013 Managing Director van treinpasverkoper Eurail, dat eigendom is van dertig Europese spoorwegmaatschappijen. Hij kent de treinwereld dus goed. “Ze denken veelal erg operationeel en zijn niet met klanten, de eindgebruikers, bezig. Daar komt langzaam een ommezwaai in. De Belgische spoorwegen hebben van de overheid bijvoorbeeld de opdracht gekregen om een grotere markt aan te boren zonder dat daar kostenstijgingen mee gemoeid zijn. Dan kom je natuurlijk uit op digitalisering.”

Technologische innovaties zijn niet het sterkste punt van treinmaatschappijen. Dus ontstaan er nieuwe spelers die dat deel voor hun rekening kunnen nemen. “Je ziet steeds meer grensoverschrijdend verkeer en een duidelijke groei in het gebruik van hogesnelheidstreinnetwerken. Externe partijen zien dat treinen het laatste speelveld in de reisbranche vormen waar je nog een slag kunt slaan. De markt is daardoor eindelijk in beweging aan het komen.”

Ticketprijzen in de gaten houden

Save a Train is zo’n externe partij. Voor consumenten is het een metazoekmachine gecombineerd met een loyaliteitsprogramma. “Stel, je wilt van Amsterdam naar Barcelona met de trein. Ons systeem vindt als beste prijs bijvoorbeeld 141 euro voor die dag en vertrektijd. Je boekt, krijgt een ticket en als extra optie kun je je registreren als Save a Train-gebruiker. Dan kom je in aanmerking voor Rail Save, onze service waarbij we continu scannen of de prijs van je treinreis tussen het moment van boeken en de vertrekdatum lager is geworden. Als dat het geval is en de ticketvoorwaarden laten het toe, ontvang je van ons een e-mail en als je dat wilt annuleren we het ticket en boeken het goedkopere voor je. Het prijsverschil ontvang je in je Rail Savings Account en dat tegoed kun je gebruiken voor je volgende treinreis.”

Dit systeem werkt natuurlijk alleen als de spoorwegmaatschappij yield management (bezettingsoptimalisatie door middel van fluctuerende prijzen die afhangen van historisch boekingsgedrag en de huidige vraag) toepassen. “Op dit moment gebeurt dat alleen bij de grote jongens, zoals SNCF en Deutsche Bahn. In Frankrijk zien we fluctuaties van wel 60 procent. Veel spoorwegen zijn echter nog lang niet zover en zo zijn we op onze B2B-service gekomen, waarbij wij helpen met het implementeren van een yieldmanagementsysteem gebaseerd op de door ons gegenereerde data.”

Het derde onderdeel van het businessmodel van Save a Train is het verkopen van treintickets. “We zijn feitelijk een technologieprovider én een online reisagent,” zegt De Groot. “De spoorwegen zijn in de afgelopen jaren ingehaald door nieuwe concurrenten, als Flixbus en BlablaCars. Deutsche Bahn heeft hierdoor 20 procent marktaandeel moeten inleveren in het budgetsegment en zoekt naar een oplossing. Er zijn agenten nodig om het netwerk internationaal te vermarkten en verkopen, de spoorwegen hebben daar zelf over het algemeen geen budget daarvoor of missen de expertise, terwijl ze wel meer reizigers zoeken.”

Samenwerking met NS International

Trenitalia en NS International zijn de eerste Europese partijen die daarom een samenwerkingsovereenkomst met Save a Train hebben gesloten. De implementatie van NS International is in volle gang. Eind dit jaar gaat die API-koppeling live. “NS International en Trenitalia krijgen zo toegang tot een geheel nieuwe internationale markt en wij krijgen toegang tot treinen in de Benelux en Italië, maar ook in Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken, Noorwegen en Zweden. Ons doel is natuurlijk om een zo volledig aanbod van treintickets te hebben. Daarom ben ik onder andere in gesprek met spoorwegen in Engeland en Spanje over samenwerking. Ook hier geldt dat de grote spoorwegmaatschappijen vooroplopen. Zij beschikken vaak al over een API, zodat wij gemakkelijk kunnen aanhaken op hun distributiesysteem. De kleinere spoorwegen hebben daar onze hulp bij nodig.”

Het verdienmodel is een combinatie van commissie op verkochte treintickets en consultancy. “De beloning voor tussenpersonen staat in de treinwereld nog meer onder druk dan in de luchtvaart. Van alleen de commissies kunnen we niet bestaan, laat staan groeien. De B2B-consultancydiensten leveren dan ook een substantiële bijdrage aan onze bottomline. We zitten nu nog in de opstartfase maar vanaf 2018 worden wij een geduchte online speler op het gebied van treinreizen.”

Ondertekening contract Save a Train en NS International, v.l.n.r.: René de Groot (Save a Train), Harald Havenith (Director of Sales NS International), David van Wijngaarden (Account Manager B2B NS International).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Samenwerking KLM en GetYourGuide

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

KLM voegt met ingang van vandaag de tickets en excursies van GetYourGuide toe aan het online aanbod. De rondleidingen en activiteiten zijn boekbaar via KLM op Messenger, KLM.com, de KLM-app en op KLM-vluchten via het portal.

GetYourGuide biedt meer dan 30.000 rondleidingen en activiteiten aan op ruim 2.500 bestemmingen wereldwijd, van een helikoptervlucht boven Las Vegas tot een voorrangsticket voor de Eiffeltoren.

Reserveren kan direct nadat de passgier een vlucht heeft geboekt, is ingecheckt, tijdens de vlucht, of op ieder ander geschikt moment. De meeste rondleidingen en activiteiten van GetYourGuide kunnen minder dan 24 uur van tevoren worden geboekt. Digitale tickets en een scan van de QR-code, garanderen toegang tot de attractie. Mobiele gebruikers worden met pushmeldingen door GetYourGuide op de hoogte gehouden over hun geboekte rondleidingen en activiteiten. De nieuwe service wordt de komende weken uitgerold via de verschillende KLM-kanalen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expedia zoekt groei op internationale markt

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe topman Mark Okerstrom van online reisbedrijf Expedia zoekt vooral groei buiten zijn thuismarkt Amerika.

Dat zegt hij in een interview met de Financial Times. Okerstrom was tot voor kort CFO van Expedia en nam het roer over toen CEO Dara Khosrowshahi overstapte naar Uber.

Expedia groeide afgelopen jaren harder op zijn thuismarkt dan in het buitenland. Toch liggen de grootste groeikansen voornamelijk buiten de VS. Dat zal komende periode dus een speerpunt zijn. De meest recente kwartaalcijfers laten overigens zien dat de buitenlandse groei procentueel gezien al harder groeit dan op de thuismarkt.

Zesendertig procent van de omzet op de internationale markt gerealiseerd (PDF).

Het reisbedrijf is actief in 65 landen en biedt boekingsdiensten voor hotels in meer dan tweehonderd landen. Naast het eigen Expedia-markt is het ook actief met Trivago, Hotels.com, Orbitz, Travelocity, Ebookers en Cheaptickets.com.

Foto: Calgary Reviews (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

2 miljoen dollar groeigeld voor PastBook

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

PastBook, het Nederlandse platform dat fotoboeken maakt van foto’s op Facebook en Instagram, krijgt 2 miljoen dollar investering.

Het geld komt deels van particuliere investeerders en deels van bestaande financiers als Vortex Capital Partners en wordt gebruikt voor de ontwikkeling van nieuwe producten en voor internationale expansie.

Het merendeel van de klandizie voor het Intelligent Instant Photo Book zit in de VS.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe deep learning reisorganisaties helpt bij prijs- en boekingsoptimalisatie

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Deep learning gaat (nog) niet over computers die het overnemen van de mens, maar over het vinden van patronen in grote datasets. De reisindustrie wordt gekenmerkt door enorme hoeveelheden data. Welke mogelijkheden biedt deep learning?

Deze vraag beantwoordt Eye for Travel in de whitepaper Does Deep Learning Hold the Answers? met behulp van een aantal interessante use cases. Deep learning zal de enorme hoeveelheid ongestructureerde data die online wordt verzameld omzetten in betekenisvolle analyses voor reismerken, met personalisatie als belangwekkendste toepassing, aldus Eye for Travel.

De techniek is geïnspireerd op hoe onze hersenen werken: een netwerk van neuronen die aan elkaar signalen doorgeven op basis van wat we zien, horen, voelen en ruiken. “Neurale netwerken worden steeds vaker gebruikt om de vraag naar reisbestemmingen te voorspellen, een non-lineaire beslissing die lastig te begrijpen is, en om te analyseren welk effect verbeteringen in de service hebben op de klanttevredenheid.”

Prijzen voorspellen voor meer conversie

De Russische metazoekmachine Aviasales gebruikt deep learning om de dynamiek in vliegtarieven te begrijpen en verstrekt die informatie vervolgens aan klanten. “We kunnen voorspellen hoeveel een vliegticket van Moskou naar Phuket met de kerst kost wanneer je die in november koopt. Het is een betrouwbaar, op technologie gebaseerd wiskundig model,” aldus Aviasales. Met deze informatie wil de zoekmachine aanbevelingen gaan doen aan consumenten en gepersonaliseerde alerts afgeven, zodat de conversieratio omhooggaat.

Een andere interessante toepassing is hoe The Travel Corporation (TTC), het moederbedrijf van onder andere Contiki, deep learning gebruikt bij online adverteren. Daarbij maakt het bedrijf gebruik van IBM Watson. Wat TTC wil voorkomen, is dat er een advertentie verschijnt naast een bericht over een tragedie op een bepaalde reisbestemming, zoals de recente terroristische aanslag in Barcelona. IBM Watson houdt automatisch het online sentiment bij en zorgt ervoor dat TTC niet ongepast adverteert.

Stena Line: minder spelfouten en meer taxfree rendement

Bij ferrymaatschappij Stena Line heeft deep learning het aantal spelfouten in boekingen verminderd. Met name in Nederland worden de namen van passagiers vaak verkeerd gespeld. Een ontwikkelaar heeft daarom een database van 6.000 veel voorkomende namen gedownload en een neuraal netwerk getraind om die te verhaspelen. Een ander neuraal netwerk werd vervolgens getraind om de fouten op te sporen. Dit systeem loopt elke nacht en corrigeert namen met 99,7 procent accuratesse. Stena Line wil het ook op andere markten gaan gebruiken. Verder wordt deep learning gebruikt om de inkomsten te maximaliseren bij Stena Line. Een deel van de omzet is namelijk afkomstig van taxfree shopping aan boord, met name alcohol, parfum en cosmetica. Die moeten gunstiger geprijsd zijn dan wat de passagier op het land ervoor betaalt. Hiervoor gebruikt Stena de AI Crawler, een slim systeem dat gebruikmaakt van machine-learning, neurale netwerken en beeldherkenningssoftware, zodat het kan raden of producten overeenkomen en vervolgens de prijzen met elkaar vergelijkt, een proces dat handmatig zes weken werk is. Het systeem is 91,3 procent accuraat en kostte 15.000 euro om te bouwen.

Online reisagent Expedia tot slot, gebruikt onder andere neurale netwerken om de vraagstelling van klanten te begrijpen, of dat nu op Facebook Messenger is of in andere op conversatie gebaseerde zoekvensters. Gewone vragen worden door middel van deep learning in zoekbare content omgezet. Dit is volgens Expedia met name van belang voor mobiel zoeken en boeken, waar het standaard zoekframework geen goede gebruikerservaring biedt. Maar uiteindelijk is dit ook de technologie die aan voice search ten grondslag zal liggen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TravelXL van start met dynamic packaging tool van Airtrade

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Reisbureauketen TravelXL wil een nieuwe, jonge doelgroep aanboren en heeft daarom SnapTrip gelanceerd. Dit is een op online consumenten gerichte dynamic packaging tool die is ontwikkeld met technologie van Airtrade.

TravelXL telt 65 reisbureaus in Nederland. De keten stelt dat SnapTrip bedoeld is voor meer individuele, eigenzinnige zelfboekers, waar de reisbureaus zich richten op mensen die het gemak van een van tevoren volledig samengestelde reis op prijs stellen.

Op de site van SnapTrip kunnen bezoekers zelf een pakket samenstellen van een vlucht, hotel en/of huurauto. Er zijn zonvakanties, verre reizen en citytrips beschikbaar. De consument kan niet alleen de reguliere tarieven van luchtvaartmaatschappijen boeken maar ook de zogeheten package fares, veelal lagere prijzen die alleen boekbaar zijn als pakketreis, dus in combinatie met een hotel en/of huurauto. Ook het aanbod van low-cost carriers is beschikbaar.

Welke resultaten worden getoond, wordt bepaald door een algoritme dat op basis van het zoek- en klikgedrag van de websitebezoeker verder zal worden geoptimaliseerd. Standaard gaat SnapTrip in het geval van de hotelkeuze uit van de TripAdvisor-rating van een accommodatie, locatie en prijs.

De fulfillment is in handen van Airtrade, die naast de technologie ook de uitgifte van de reisdocumenten en de klantondersteuning verzorgt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia start proef met retargeting op digitale radio

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Transavia gaat vandaag van start met een retargeting campagne op digitale radio. Het betreft een test die samen met OMS en NMPi is opgezet en tot het einde van dit jaar loopt, vertelt Nick Brandts, Base Lead Direct van Transavia.

Het idee voor retargeting via digitale radio kwam tot stand in samenwerking met agency NMPi. OMS  werd als verkooporganisatie voor audio waarbij onder andere Radio 538, Slam! FM en SkyRadio zijn aangesloten ingeschakeld voor de technische realisatie. “We zijn continu op zoek naar nieuwe manieren om klanten op een relevante manier te bereiken,” zegt Brandts. “Deze vorm van retargeting is nog niet eerder toegepast op digitale radio. We hebben een testje gedaan om te zien of het werkt en gaan nu van start met een grootschalige proef.”

Voor tien bestemmingen is een radiospotje opgenomen – Malaga, Alicante, Barcelona, Faro, Athene, Valencia, Lissabon, Mallorca, Sevilla en Ibiza. Wie op de website op een van deze bestemmingen zoekt en op hetzelfde device naar digitale radio luistert, krijgt de bijpassende commercial te horen. “Het is nu nog redelijk generiek, maar als het een succes wordt, gaan we verder personaliseren. Denk aan de locatie waar iemand zich bevindt, het segment/de doelgroep en welke andere routes iemand heeft bekeken. En een bezoeker die al geboekt heeft, gaan we uiteraard niet retargeten met de bekeken bestemming. Wij willen alleen relevante content tonen of laten horen.”

Brandts kan nog niet zeggen hoe groot het bereik van de retargeting campagnes zal zijn. “We hebben een schatting gedaan, maar exacte cijfers noem ik niet.”

Voor Transavia is de test een succes als eind dit jaar is gebleken dat er een ‘redelijk aantal’ mensen is bereikt met de spotjes en die ook tot conversie hebben geleid. “We hebben een testgroep die we vergelijken met de groep mensen die de radiocommercials hebben gehoord. Zo bepalen we in hoeverre deze campagne bijdraagt aan de conversie.”

Daarnaast hoopt Brandts met name een nieuwe doelgroep aan te boren. “Wij richten ons op een breed publiek, van 18-jarigen tot gepensioneerden met een vakantiehuis in het buitenland. Met name de jongere doelgroep is lastig te bereiken. Zij luisteren echter wel veel naar radiozenders als 538 en Slam! FM. Voor ons is digitale radio daarom een mooi extra kanaal.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groen licht voor fusie Awin en affilinet

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Awin heeft alle verplichte goedkeuringen voor de fusie van affilinet ontvangen. De fusie kan daarmee begin oktober worden afgerond.

Begin augustus werd bekend dat Awin en affilinet zouden worden samengevoegd tot één wereldwijd affiliate netwerk.

Affiliate marketing netwerk affilinet werd in 1997 opgericht in Duitsland en is actief in de Benelux, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Het netwerk heeft zijn hoofdkantoor in München, meer dan 200 medewerkers verdeeld over acht vestigingen.

Awin (voorheen Zanox) telt vijftien kantoren wereldwijd, met 900 werknemers, 100.000 actieve uitgevers en 6.000 adverteerders. Awin genereerde het afgelopen boekjaar 377 miljoen euro voor zijn uitgevers.

Het nieuwe bedrijf, dat onder de merknaam Awin verder zal gaan, heeft gedeelde aandeelhouders. Axel Springer bezit 80 procent en de Duitse United Internet de overige 20 procent.

Veranderingen voor de partners zullen vooraf worden gecommuniceerd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meer e-books uitgeleend via bibliotheek

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse openbare bibliotheken hebben in 2016 in totaal 2,8 miljoen e-books uitgeleend via de online bibliotheek. Dit is een toename van 74 procent ten opzichte van 2015.

E-books beslaan nog maar een klein, maar groeiend deel van het totaal aantal uitleningen. De uitleen van fysieke boeken is sinds het einde van de jaren tachtig met meer dan de helft afgenomen.

De uitleen van jeugdtitels via de online bibliotheek steeg in 2016 naar 274 duizend, ruim 90 procent meer dan het jaar ervoor. Die van e-books voor volwassenen nam met 73 procent toe tot ruim 2,5 miljoen.

Naast e-books biedt de online Bibliotheek ook andere digitale producten. In 2016 werden 12 duizend online cursussen gevolgd en 338 duizend luisterboeken gedownload via de LuisterBieb.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adfactor: Meer video, meer first party data

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met zijn investering in Adfactor krijgt RTL Nederland eigendom over de drie grootste groeigebieden in online reclame: video, social en native. Adfactor bouwt aan een vierde groeipoot: een bestand met consumentendata.

“Meer dan driekwart van de reclamegelden vloeien naar Facebook en Google en als ondernemer vind ik dat niet goed”, zegt Phileas Fox van Adfactor. “RTL investeert in ons om zijn digitale aanwezigheid te verstevigen richting dominante spelers”.

Gisteren maakte RTL bekend te investeren in bureau Adfactor uit Den Haag, een specialist in social en native advertising. Hoeveel voor die zestig procent is betaald, houden de partijen voor zich.

Gezien de interesse van adverteerders in social, native en video verwacht Fox komende jaar grote groeicijfers te boeken. “In campagnevoorstellen kunnen we de influencers uit het RTL MCN gaan meenemen en omgekeerd krijgt RTL toegang tot ons portfolio met publishers.” De partijen gaan met gecombineerde proposities naar de markt. Voor Adfactor zit de grootste noviteit vooral in de veel grotere video-inventory waarover het kan beschikken.

Waar veel online campagnes, in het algemeen, draaien op cookies – third party data – werkt het team van Fox aan een product op basis van first party data. “Blog insider heet het, een consumentendatabase met heel veel informatie over de mensen in data bestand.” In ruil voor persoonlijke gegevens krijgen consumenten de gelegenheid om content te maken voor adverteerders. Zij kunnen dat vervolgens gebruiken voor campagnes. En passant verzamelt Adfactor via de inschrijvingen bergen aan consumentgegevens. Het bestand is met vijftig- à zesduizend inschrijvingen nog klein.

De investering van RTL Nederland is het logische vervolg op de nauwe samenwerking die de partijen al hadden, legt Fox uit. Hij richtte zijn bedrijf dertien jaar geleden op met compagnon Friso Hessing. “Ze investeren in ons om het bedrijf te helpen groeien. Daarom hebben ze ook zestig procent en geen honderd. Wij houden de overige veertig. Er verandert niets. We blijven ondernemend koersen zoals we altijd al deden.”

Adfactor werkte al langer samen met Bright, een titel die in april 2015 door RTL Z werd gekocht. Die connectie legde de basis voor de gesprekken over een investering. Dat onderwerp kwam een half jaar geleden voor het eerst aan bod.

RTL is ook eigenaar van videoreclameplatform SpotX.

Foto: Norbert Niehusen (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Geplaagd Bruna neemt e-commerce weer in huis

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Winkelketen Bruna heeft grote delen van e-commerce en online marketing weer in huis gehaald om greep te krijgen op deze primaire bedrijfsprocessen. De digitale activiteiten komen maar niet goed van de grond en financieel gaat het niet voor de wind.

Uitbesteding, zo staat in de net verschenen jaarrekening van de keten, bleek de kwaliteit van de organisatie niet vooruit te helpen. Zo maakte Het Financieele Dagblad op na het lezen van het document.

De krant ziet dat vrijwel geen van de nieuwe digitale activiteiten van Bruna succesvol zijn. Experimenten en onrendabele nieuwe initiatieven zijn grotendeels al weer gestaakt. Dat geldt ook voor de dienst Bliyoo. Daarbij konden consumenten op Spotify-achtige wijze een abonnement nemen op onbeperkt digitaal boeken en tijdschriften lezen. De stekker is er nog niet uit, maar het staat wel op een lager pitje.

De keten leed vorig jaar een verlies van zeven miljoen euro, evenveel als in 2015. Aandeelhouders PostNL en ING springen financieel bij om de winkel draaiende te houden.

Foto: Patrick Feller (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vakantiehuizen NextPax geïntegreerd in HomeToGo

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

HomeToGo, een meta-zoekmachine voor vakantiehuisjes, is een samenwerking aangegaan met NextPax, een platform voor channelmanagers en accommodatie-beheerders. Het aanbod van NextPax wordt geïntegreerd in HomeToGo, zodat eigenaren van vakantiehuizen hun bereik kunnen vergroten.

NextPax werd in 2006 opgericht door Erik Engel en biedt eigenaren, touroperators en beheerders van vakantieaccommodaties een platform om accommodaties aan te bieden, te boeken en bij te werken. Het portfolio bestaat uit meer dan 350.000 accommodaties die via meer dan driehonderd verschillende kanalen worden aangeboden. De samenwerking met HomeToGo, een meta-zoekmachine met meer dan 10 miljoen beschikbare accommodaties wereldwijd, moet tot meer zichtbaarheid van de NextPax-klanten leiden. Voor HomeToGo zit de winst in het uitbreiden van het aanbod.

HomeToGo is een Duitse startup die drie jaar geleden werd opgericht. Het bedrijf heeft momenteel meer dan 100 werknemers in dienst en opereert lokale websites in de Verenigde Staten en twaalf verschillende Europese landen, waaronder Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Toevoeging beeldanalytics verbetert voorspelling consumentengedrag’

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Retailers die met algoritmes de smaak en productvoorkeur van hun klanten voorspellen laten vaak een heel belangrijke informatiebron links liggen. Door beeldherkenning en de analytics die hieruit voortkomen in te zetten, is consumentengedrag veel nauwkeuriger te voorspellen. Dat zegt Dennie van den Biggelaar, Data Scientist bij Building Blocks.

Om het productaanbod te personaliseren en het gedrag van hun klanten te sturen, maken retailers in toenemende mate gebruik van voorspellende analytics. Eigen algoritmes of die van ‘recommendation engines’ doen op basis van iemands klikgedrag een voorspelling over de smaak, een specifieke zoektocht en productvoorkeuren. Het algoritme komt tot een nauwkeurig profiel door onder meer het gemeten gedrag te koppelen aan productkenmerken.

Maar, zo valt Van den Biggelaar op, daarmee laten bedrijven een belangrijke databron links liggen. Met name bij nieuwe producten en smaak- of trendgevoelige artikelen zou men ‘predictive analytics’ moeten combineren met beeldanalyses. Data Science-bedrijf Building Blocks, onlangs genomineerd voor de Deloitte Technology Fast50, zet deze techniek sinds kort in bij retailers. Swarovski is er één van, zo blijkt uit het programma van de Big Data Expo van later deze week.

Kunstmatige variabele op basis van pixels

In de overweging een product aan te schaffen, kijken klanten natuurlijk naar vaststaande kenmerken als de kleur, prijs en natuurlijk het merk, zegt de Data Scientist. Maar minstens zo invloedrijk is hoe een product eruit ziet.

“Als retailer wil je voorspellen of klanten geïnteresseerd zijn in je producten of niet. Bij een hoop producten kan dat door surfgedrag en vaststaande variabelen te combineren. Maar bij nieuwe en smaakgevoelige artikelen zijn die data niet voor handen of speelt iemands persoonlijke voorkeur een grote rol. Door beeldherkenningstechnieken in te zetten creëren we in feite artificiële variabelen op basis van de pixels. Het knappe van de mens is dat hij het vermogen heeft een beeld te vormen van een product. Op basis van veel meer dan alleen de vorm of kleur. Dit bootsen we hiermee na en voegen vervolgens de kracht van een algoritme toe. Die kracht is dat het een heel grote dataset aankan: zo zijn er tienduizenden afbeeldingen te analyseren.”

Een afbeelding is in essentie niet meer dan een rechthoek met gekleurde pixels, legt Van den Biggelaar uit. Een vrij gestructureerde databron dus. Met een beeldherkenningstechniek zoekt het vervolgens naar patronen die worden vertaald naar nieuwe variabelen. Omdat vooraf niet duidelijk is welke variabelen worden gevonden, bestaat het gevaar bedolven te worden onder nieuwe kenmerken en dus overeenkomsten. “De volgende stap is dus om te bepalen welke variabelen echt iets toevoegen. Welke informatie bezitten we nog niet maar heeft wel extra voorspellende businesswaarde?” De KPI’s van een organisatie zijn daarin meestal leidend. Dus: de omzet, marge of klanttevredenheid bijvoorbeeld.

De eerste ervaringen leren dat door het toevoegen van de beeldinformatie ertoe leidt dat een algoritme 25 procent beter kan voorspellen of een product succesvol zal zijn.

‘Zoals een verkoper tot zijn aanbevelingen komt’

Voor veel retailers is de meest voor de hand liggende toepassing de recommendation engine die voor personalisatie van de webwinkel zorgt, denkt ook Van den Biggelaar. “Die hebben het vaak heel moeilijk als iemand voor het eerst een winkel bezoekt of anoniem surft. Als je op een broek klikt en vervolgens op een trui dan heeft zo’n algoritme nog geen beeld van iemands voorkeuren. Door de beeldanalyse toe te voegen, ontdek je smaak. Zoals een verkoper in een winkel ook tot zijn aanbevelingen komt.”

Behalve voor nauwkeurigere productaanbevelingen zijn de data ook bruikbaar om te bepalen welk beeld bij een product moet worden getoond. Zo kijkt iedere klant bij het boeken van een reis of verblijf naar andere aspecten. En laat zich dus ook door andere zaken overtuigen. Daarnaast ziet hij mogelijkheden voor de productontwikkeling. Blijken tieners aangetrokken te worden door bepaalde beeldkenmerken dan kan het slim zijn daar de ontwikkeling of inkoop op aan te passen. Met de beelddata die retailbedrijven in huis hebben, kunnen ze theoretisch sneller inspelen op trends.

Hoe snel retailers de beelddata toevoegen aan hun algoritmen durft Van den Biggelaar niet te voorspellen. Veel daarvan implementeren nu pas de personalisatie op basis van tekst en surfgedrag. “Maar wat ik me heel goed kan voorstellen is dat ik binnen een paar jaar een winkel binnenloop, voor een groot touchscreen ga staan en dan wat dingen aanklik die ik leuk vind. Vervolgens hoef ik niet de hele winkel door, maar krijg ik van alles geadviseerd. Een kledingassistent als vervanger van de verkoper dus.”

Online wordt het wat hem betreft een onderdeel van de customer journey. Door deze data met andere gegevens te combineren is het niet alleen mogelijk het ‘juiste’ product aan te bieden, maar ook tegen een juiste prijs. “Als je data laat samenwerken is het goed mogelijk de elasticiteit in kaart te brengen en dit een rol te laten spelen in het aanbod en prijsstelling per kanaal.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Net Affinity: vrouwen bezoeken vaker hotelwebsites

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De meeste bezoekers van hotelwebsites zijn vrouwen, maar mannen zijn eerder geneigd om daadwerkelijk te boeken. Dit blijkt uit onderzoek van technologiebedrijf Net Affinity dat de data van 13 miljoen websitesessies die in de eerste helft van dit jaar plaatsvonden heeft geanalyseerd.

De opvallendste constatering is dat 69 procent van de bezoekers vrouw zijn. Net Affinity denkt dat dit ofwel komt doordat zij de oriëntatiefase voor hun rekening nemen of gewoon graag meerdere websites bezoeken voor ze tot een beslissing komen. Mannen converteren namelijk 1,5 keer vaker.

De belangrijkste doelgroep qua leeftijd zijn reizigers van 25 tot 44 jaar oud – zij bezoeken het vaakst hotelsites. Daar staat tegenover dat de groep 45-54-jarigen en 65-plussers vaker een boeking maken.

Wat de timing betreft, die laat een gelijkmatig beeld zien. Negenentwintig procent van de reizigers boekt minstens zestig dagen voor de aankomstdatum hun hotel, terwijl 22 procent dit korter dan een week voor aankomst doet. Daarbij tekent Net Affinity aan dat hoe verder de bestemming weg is, des te langer van tevoren het hotel wordt geregeld.

Wanneer wordt een boeking geannuleerd?

Reizigers die hun hotel annuleren, doen dit door de bank genomen binnen een maand voor aankomst (67 procent). Hotels die lang van tevoren zijn geboekt, worden vaker geannuleerd. Vijftien procent van de annuleringen betrof een accommodatie die korter dan een week voor aankomst werd gereserveerd, terwijl 57 procent van de boekingen met aankomst over een maand of langer werd afgezegd.

De pagina op de website met speciale aanbiedingen is een conversiebooster: daar wordt 3 keer zo vaak geconverteerd als op andere websitepagina’s. Van de mensen die een boeking hebben gemaakt op hun mobiel, heeft 52 procent de aanbiedingenpagina bekeken maakt 52 procent een boeking. Bij desktop is dat 43 procent.

Effectiefste teksten

Net Affinity heeft ook geanalyseerd welke aanbiedingen het beste werken. Houd het simpel, is het advies. Deze vier leveren het meeste op:

  • Boek direct op onze website voor het best beschikbare tarief
    Dit betreft een overnachting zonder extra’s. Het handigst is het om dit room-only tarief alleen in je directe kanalen aan te bieden, zodat online reisagenten het tarief niet gaan matchen en je daardoor directe boekingen kwijtraakt.
  • Bespaar 5 euro als je online boekt (inclusief ontbijt)
    Deze aanbieding geldt voor een overnachting plus ontbijt. Zorg voor een incentive door online minder te rekenen voor het ontbijt dan in het hotel. Het is belangrijk om het ontbijt in de tekst te noemen, omdat dit met name aantrekkelijk is voor gezinnen met kinderen en zakenreizigers.
  • Diner, overnachting, ontbijt – mogen wij u een welkomstdrankje aanbieden?
    Dit pakketje brengt mensen in de bar, waar ze hopelijk na het eerste gratis drankje nog wat geld uitgeven. Voor het diner geldt hetzelfde als het ontbijt: bied online een lagere prijs aan dan in het hotel.
  • Vroegboekvoordeel: Betaal nu en bespaar 10 procent – exclusief op onze website
    Bepaal hoelang van tevoren je gasten nu boeken en bied de korting aan voor een langere lead time. Als je in verschillende kanalen room-only tarieven biedt, geeft het vroegboekvoordeel dan alleen op je website om directe boekingen te stimuleren.

Net Affinity heeft tot slot ook nog gekeken naar de invloed van devices op hotelboekingen. Hieruit blijkt dat 56 procent van de websitebezoekjes afkomstig zijn van een smartphone. De tablet is goed voor 11 procent en de desktop doet 33 procent. Als je naar de omzet kijkt, dan is desktop nog altijd het nummer één kanaal, gevolgd door respectievelijk mobiel en tablet.



Lees het volledige bericht op Emerce »