Posts Tagged ‘boek’

Meer e-books verkocht via webshops

Posted 19 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De afzet van e-books via webshops blijft groeien, net als het lezen van e-books via de bibliotheek en via abonnementen. Dat blijkt uit gegevens van het Centraal Boekhuis (CB) over het tweede kwartaal.

Het aandeel boeken dat via webshops wordt verkocht, is licht gestegen (1.1% ten opzichte van vorige kwartaal). E-bookverkopen laten een lichte krimp zien ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar geleden. Gemeten over de laatste 12 maanden dan is er nog steeds een groei. Het aantal uitleningen blijft stijgen, net als abonnementen.

De afzet van fysieke boeken blijft echter krimpen.

In de e-bookverkoop zijn de genres literaire thriller, spanning algemeen, horror, spionage en true crime het best vertegenwoordigd. In de e-book uitleningen zijn dat pockets spanning, oorlog, avontuur en detectives. E-book abonnees kiezen het meest voor thrillers, literaire thrillers en sciencefiction.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SpeakEasy: live vertalers helpen reizigers

Posted 19 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Spraakverwarring is iets wat elke reiziger weleens heeft meegemaakt. Volgens ondernemer Michiel van der Vlies zijn de op AI gebaseerde automatische vertaaltools niet altijd een goede oplossing hiervoor. Zijn start-up SpeakEasy maakt daarom gebruik van native speakers die live de gebruiker van de app bijstaan. 

Waarom ben je aan de slag gegaan met een live vertaalapp voor reizigers?

“Het idee is ontstaan toen mijn broer en zus op vakantie waren in Japan. Ze raakten verdwaald in de bergen en zochten een hotel. Die vonden ze met behulp van Google Translate maar vervolgens bleek het door de taalbarrière heel moeilijk om een kamer te boeken. Ze belden een Japanse vriend die de vertaling deed zodat het uiteindelijk lukte. Die ervaring is natuurlijk niet uniek dus we gingen nadenken over een oplossing. Dat is SpeakEasy geworden, dat ik samen met mijn broer Arjan van der Vlies en Jonas Hartmann heb opgericht. Zij wonen allebei in Hong Kong en ik werk vanuit Nederland aan SpeakEasy.”

het team van SpeakEasy

Hoe werkt het?

“De reiziger downloadt de app en stelt de gewenste taal in. Op dit moment bieden we vertalingen van Mandarijn Chinees en Arabisch naar Engels en vice versa aan. Je kunt de dienst dus bijvoorbeeld als Engelstalige reiziger in China gebruiken of als Chinese reiziger in het buitenland. Stel, je bent in een restaurant en wilt wegens een hevige pinda-allergie zeker weten dat je eten niet in de buurt van pinda’s is geweest. Of de taxichauffeur rekent een absurd hoog bedrag waar je het niet mee eens bent. Dan druk je op de knop en word je verbonden met een beschikbare vertaler die je helpt bij de communicatie.”

Het is dus niet alleen vertalen maar ook troubleshooten?

“Precies. Een van de grote voordelen van SpeakEasy vergeleken met AI is dat onze vertalers de gebruiker desgewenst proactief bijstaan bij het oplossen van problemen. Maar we helpen natuurlijk ook bij gewone vragen.”

Waarom is dit beter dan bijvoorbeeld Google Translate?

“De tools voor machinevertalingen zijn nog niet nauwkeurig genoeg en begrijpen de subtext en context in een tekst vaak niet. Straattaal is ook een grote uitdaging. Bijvoorbeeld: de zin ‘This is lit’ wordt door Google Translate vertaald als ‘Dit is verlicht’. Dat kan correct zijn, maar in context kan het ook een uiting van enthousiasme zijn: “Dit is gaaf!” We zijn overigens geen concurrent van AI—vertaaltools. Machinevertalingen zijn een goede oplossing voor eenvoudige situaties, zoals het vertalen van een etiket in een supermarkt. Maar voor het accuraat vertalen van live gesprekken, of grote lappen tekst is AI op dit moment onvoldoende ontwikkeld. En die tools kunnen bijvoorbeeld niet verschillende dialecten aan. Reizigers die in Beijing zijn, krijgen bij ons iemand aan de lijn die daar woont of er vandaan komt. Dat kun je bij Google Translate niet aangeven.”

Waarom zijn jullie begonnen met Chinees en Arabisch?

“We hebben onderzoek gedaan en dit zijn heel grote markten. Bovendien hebben we de pilot gedraaid met een hotel in Birmingham dat heel veel gasten heeft die Arabisch of Chinees spreken. Zij raden de app aan aan gasten en het personeel gebruikt de dienst zelf ook.”

Wat is het verdienmodel?

“We rekenen gebruikskosten. Het starttarief is 2 dollar, daarvoor kun je vier minuten praten met de vertaler. Elke volgende minuut kost een halve dollar. Een gemiddeld telefoongesprek duurt vier tot zes minuten. Daar komen voor de gebruiker eventueel ook de kosten van dataroaming bij – voor de service is vooralsnog een smartphone met onze app en een internetverbinding nodig. We zijn aan het kijken naar een B2B-model waarbij hotels deze service aanbieden aan gasten. We zijn aan het onderzoeken wat voor pakketten of abonnementen we daarvoor kunnen aanbieden.”

Hoe kom je aan vertalers?

“Op dit moment zijn het vooral studenten die zich aanmelden. We willen native speakers met Engels als tweede taal. Kandidaten interviewen we via Skype en zo testen we ook hun vertaalvaardigheden. Wie voor ons aan de slag gaat, geeft in ons planningsysteem aan wanneer hij of zij beschikbaar is en krijgt betaald per minuut dat hij of zij daadwerkelijk aan het vertalen is. Daardoor is het model goed opschaalbaar. We proberen in alle tijdzones vertalers te hebben zitten, zodat de reiziger altijd iemand aan de lijn krijgt. Maar we zitten nu in de opstartfase dus dat is nog niet het geval. We zoeken de balans tussen het aantal vertalers en gebruikers. De vertaler moet voldoende business krijgen, anders haakt hij af. De gebruiker wil direct geholpen worden. Dus dat is best een puzzel.”

Hoe zijn jullie gefund?

“Tot nu toe hebben we het zelf gedaan maar we zijn op zoek naar seed capital, een investeerder die zijn netwerk beschikbaar stelt en als mentor fungeert zodat we kunnen investeren in marketing en doorgroeien. We hebben net deelgenomen aan de driedaagse beurs RISE in Hong Kong.  Daar zijn we in contact gekomen met mogelijke investeerders, partners en klanten. Tijdens die investor meetings hebben we veel goede gesprekken gevoerd en nuttige adviezen gekregen. Het is een enorm evenement, met inspirerende sprekers van Microsoft, WeChat, 9Gag, enzovoorts en een traditionele beurs waar wij een booth hadden. We hopen dat onze deelname leidt tot een concrete investering, zodat we verder kunnen met SpeakEasy, te beginnen met het veroveren van de Chinese markt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Maarten Hafkamp (Adfo) naar Nederlands MediaNetwerk

Posted 18 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Maarten Hafkamp, de afgelopen jaren werkzaam als mediajournalist bij Adformatie, zet zijn carrière voort als auteur en mediaconsultant.

In oktober verschijnt zijn boek Gemold over de overname van TMG, dat hij schrijft met Marianne Zwagerman.

Maarten Hafkamp zal verder per 1 augustus gaan werken voor Nederlands MediaNetwerk en Marketing Report.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wie programmeert het onderwijs?

Posted 18 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie zich de afgelopen tijd verdiept heeft in het aanbod van basisscholen, zal het niet zijn ontgaan: leren programmeren is de nieuwe usp. Menig onderwijsinstelling heeft voor de wat hogere klassen autonome robots, waarmee ze de strijd aan kunnen gaan met leeftijdsgenoten.

Daarbij komen er ook steeds meer robotjes op de markt die de kleinsten spelenderwijs bekendmaken met programmeren. In bredere zin werd enkele jaren geleden door Ons Onderwijs 2032 – een groep onderwijsbetrokkenen – al voor een grondige hervorming van het schoolcurriculum gepleit. Met daarin ruimte voor het vak digitale geletterdheid en de ontwikkeling van een profiel ‘natuur en technologie’. Felle kritiek volgde, zowel op inhoud als vorm. Onder andere over het van bovenaf opleggen van veranderingen zonder leraren erin mee te nemen. Waarna het hele gebeuren over de formatieperikelen van de nieuwe regering heen werd getild. En nu onder een nieuwe naam, op meer inclusieve wijze, een nieuw plan wordt gemaakt. Naar goed Nederlands gebruik.

Ondertussen is onlangs op veertig Chinese middelbare scholen het eerste tekstboek over kunstmatige intelligentie in gebruik genomen. Als testcase om het onderwijs te veranderen. Geen schokkend aantal, maar het tijdspad is interessant. De introductie vond namelijk slechts een half jaar na de invoering van een nieuw plan voor AI-ontwikkeling van de Chinese Raad van State plaats, dat basis- en middelbare scholen verplicht om AI- en programmeer gerelateerde leergangen te ontwikkelen. Om te kunnen voldoen aan de zelf opgelegde ambitie om in 2030 een wereldleider te zijn in AI. Dus in een markt waarin volgens Gartner in 2022 al meer dan 3,9 biljoen dollar om zal gaan. Daar moet de BV Nederland toch ook het water van in de mond lopen.

De vraag blijft dan ook hoe Nederland – of wellicht beter, Europa – zich in deze ‘strijd’ wil positioneren. De Hollandse inborst kan daarbij helpen, blijkt uit een publicatie door Harvard Business Review. Zij onderschrijven dat het voor een goede plek in de digitale economie nodig is om het hardcore coderen serieus te onderwijzen. Maar zien ook dat de nadruk meer moet komen te liggen op kwaliteiten die menselijke werkers juist onderscheiden van AI. Zoals creativiteit, aanpassingsvermogen en interpersoonlijke vaardigheden. Plus op jonge leeftijd al het probleemoplossend vermogen stimuleren en leren samenwerken. Komt dat polderen toch nog van pas.

* Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#166).

Beeld: Matthew Hurst (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Booking investeert 500 miljoen in taxi-app Didi

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Booking Holdings gaat een strategische samenwerking aan met de Chinese taxi-app Didi Chuxing. De bedrijven elkaars diensten in elkaars apps over en weer promoten. Booking Holding investeert ook 500 miljoen dollar cash in Didi.

Het reisbedrijf verwerft daarmee een belang van ergens tussen de half en heel procent, afhankelijk van de waardering. Die zou rond de zestig à zeventig miljard dollar kunnen liggen. De investering is vooral een belofte van beiden tot strategische samenwerking.

Concreet kunnen de 550 miljoen taxiklanten van Didi hotelkamers gaan boeken via de reisapp. Daartoe wordt het aanbod van Booking.com en agoda ontsloten. Omgekeerd kunnen klanten van Booking.com, agoda.com, KAYAK, priceline, Rentalcars.com en OpenTable via de betreffende apps taxiritjes gaan aanvragen.

Didi [?] is onder eigen label actief in China, Mexico en Australië en werkt verder via strategische investeringen met lokale labels in Taiwan, Hong Kong, Japan, Brazilie, Europa (Taxify, met Daimler) en Careem in het Midden-Oosten en Afrika. Partijen waarmee het samenwerkt zijn onder meer Grab, Lyft, Ola en Uber.

Booking Holding en Didi beloven ook samen nieuwe technologie te ontwikkelen die zich specifiek richt op reizigers en de reisindustrie. Dat gaat vermoedelijk om integraties op IT- c.q. platformniveau.

*) Foto toont mede-oprichter en CTO Bob Zhang; bron onder cc: RISE



Lees het volledige bericht op Emerce »

Airbnb wil verhuurders eerder betalen

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Airbnb wil zijn verhuurders eerder uitbetalen. Een deel van het huurbedrag zal straks al ten tijde van de boeking worden overgemaakt.

Op dit moment worden verhuurders pas betaald 24 uur nadat de gasten zijn ingecheckt. De bedoeling is dat de helft direct na boeking wordt uitgekeerd, de rest daarna.

Overigens kunnen verhuurders er nog altijd voor kiezen om toch achteraf te worden betaald, maar huurders moeten sowieso altijd vooraf betalen.

Vermoedelijk hebben de veranderingen te maken met de uitbreiding van Airbnb richting B&B en kleine hotels. De huidige test is dan ook gericht op professionele verhuurders, vaak partijen die meer dan zes kamers of appartementen verhuren. Straks gaat de nieuwe regeling voor alle partners gelden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Airbnb moet eerlijk en helder communiceren van de EU

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Europese Commissie roept Airbnb op om de voorwaarden aan te passen aan de Europese consumentenregels en transparant te zijn over de getoonde prijzen.

Volgens EU-commissaris Jourovà, die verantwoordelijk is voor Justitie, Consumenten en Gendergelijkheid betekent de populariteit van Airbnb niet dat zij een loopje kunnen nemen met de regels. :Consumenten moeten gemakkelijk kunnen zien wat en hoeveel ze moeten betalen voor de dienstverlening. Verder moeten de regels eerlijk zijn wanneer de eigenaar besluit een boeking te annuleren. Ik verwacht dat Airbnb hier snel opvolging aan zal geven.”

Airbnb krijgt tot eind augustus de tijd om aan te passen hoe prijsinformatie wordt getoond vanaf de eerste zoekopdracht op de site. De consument moet de totale prijs te zien krijgen, inclusief verplichte toeslagen zoals schoonmaakkosten. als het niet mogelijk is om de prijs van te voren te berekenen, moet dit direct duidelijk zijn voor de consument. Verder dient Airbnb te laten zien of het aanbod afkomstig is van een privépersoon of een professionele organisatie, omdat daarvoor verschillende consumentenbeschermingsregels gelden.

Verder moeten de algemene voorwaarden van Airbnb in lijn worden gebracht met de Europese consumentenwetgeving. Er mag geen sprake zijn van een onbalans in rechten en plichten ten nadele van de consument. Dit betekent onder andere dat Airbnb consumenten niet kan verbieden om een host aan te klagen als er persoonlijke schade is geleden tijdens het verblijf. Ook mag Airbnb niet de als enige beslissen over het verwijderen van content van de website.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Qbuzz heeft plannen met open data

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vervoerder Qbuzz gaat data verzamelen en analyseren om de dienstverlening te verbeteren. Deze gegevens worden ook openbaar beschikbaar gesteld, zodat bijvoorbeeld studenten of app-ontwikkelaars ermee aan de slag kunnen.

Qbuzz gaat verder een interactief informatieprogramma gebruiken, dat als naslagwerk dient voor chauffeurs, om reizigers goed te kunnen informeren over aankomsttijden, aansluitingen en omleidingen. Ook wordt het mogelijk online kaartjes te boeken.

De plannen zijn onderdeel van de nieuwe consessie per 14 december 2019. Qbuzz gaat namelijk ook de komende tien jaar het busvervoer in Groningen en Drenthe voor zijn rekening nemen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google sluit reclamepact met Shopify

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Shopify en Google gaan een samenwerking aan waarbij webwinkeliers via het e-commerceplatform makkelijker reclame bij Google kunnen inkopen en verspreiden over diens kanalen.

Winkeliers hoeven niet meer naar Google om daar afzonderlijke campagnes op te zetten op Search, Shopping, Maps, YouTube en het web. Shopify integreert Googles reclametechnologie in zijn platform. De winkelier geeft budget op, Google verzorgt de efficiënte distributie.

Hierbij moet de ondernemer wel aangeven wat zijn doelen zijn. Als hij meer voetverkeer naar een fysieke winkel wil, zal Google zwaarder inzetten op Maps en Mobile Search. Is branding belangrijker dan zal display en YouTube zwaarder wegen.

Shopify is een van de grotere internationale e-commerceplatformen. Het werkt volgens het model software as a service. Abonnees, dat zijn webwinkeliers, vinden op het platform een breed scala aan diensten van leveranciers waarmee ze hun winkel kunnen inrichten. Bijvoorbeeld: betaaldiensten an Paypal, reclame van Google, Exact voor boekhouding en Sendcloud voor verzending.

Het e-commerceplatform presenteert eind deze maand zijn cijfers over het tweede kwartaal. In de eerste drie maanden boekte het een omzet van 214 miljoen dollar, een toename van 68 procent, en een nettoverlies van zestien miljoen dollar. Het door abonnees gerealiseerde handelsvolume nam met 64 procent toe tot acht miljard dollar.

Foto: Shopify (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groei Netflix hapert voor het eerst sinds vijf kwartalen

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De koers van Netflix kelderde zojuist 13 procent na tegenvallende kwartaalcijfers. De omzet over het tweede kwartaal was weliswaar beter dan verwacht, maar de groei van het aantal abonnees blijft met 5,1 miljoen ronduit teleurstellend. Analisten hadden op 1 miljoen meer gerekend.

De meeste groei werd internationaal geboekt met 4,5 miljoen nieuwe abonnees. In de VS waren het er maar 670.000, wat het totaal op 130 miljoen brengt. Ook voor het komende kwartaal verwacht het bedrijf niet meer dan 5 miljoen nieuwe abonnees. Het is voor het eerst in vijf kwartalen dat de groei hapert.

Financieel ging het wel beter. De omzet kwam uit op 3,9 miljard dollar, de winst steeg naar 384 miljoen dollar tegen 66 miljoen een jaar terug. Toch spreekt ook Netflix over een niet heel sterk kwartaal.

Netflix zegt de komende tijd meer te investeren in niet-Engelstalige eigen producties. Dat is nodig omdat het bedrijf constateert dat HBO en Disney (evenals Amazon en Apple) met een inhaalslag op internet bezig zijn.

Met de cijfers van Netflix is het cijferseizoen weer begonnen. Grote internetbedrijven als Facebook, Amazon en Google maken de komende weken hun resultaten bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Agile bij NS International: zo boekt het Retentieteam succes

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dat het Retentieteam van NS International een jaar geleden begonnen is met agile werken, heeft zijn vruchten afgeworpen. Een hogere e-mail opt-in percentage en conversieverbetering op herhaalaankopen zijn slechts twee van de successen. Maar wat voor veranderingen brengt deze aanpak op de werkvloer? Een blik op de praktijk.

Na de invoering van agile bij onze IT-ontwikkelteams zijn wij met Retentie één van de eerste businessteams die ook de omslag heeft gemaakt. Hierdoor is onze scope groter dan voorheen en zijn wij met bredere onderwerpen bezig. Kort gesteld, wij vragen ons de hele dag af waar onze klant écht blij van wordt. In kleine, multidisciplinaire teams vertalen wij (klant)inzichten naar aannames die vervolgens getoetst worden middels kortlopende experimenten. Elk experiment of idee moet bijdragen aan de hoofd-KPI van het team: het verhogen van het aantal boekingen onder bekende klanten. Om deze KPI te behalen, richt het team zich aan de ene kant op salesactiviteiten en aan de andere kant op het verbeteren van services en diensten. Er vanuit gaande dat een hogere klanttevredenheid leidt tot een herhaalaankoop.

Het werken in multidisciplinaire teams is één van de belangrijkste en positiefste veranderingen. Het huidige team bestaat uit twee retentiemarketeers, een data-analist, een propositiemarketeer en een ontwikkelaar vanuit het bureau waarmee wij nauw samenwerken. Hierdoor is er geen sprake van silovorming en hebben we alle kennis en kunde om te kunnen experimenteren op onze hoofd-KPI. Ons team is bovendien autonoom, waardoor we geen afhankelijkheden hebben en sneller kunnen schakelen. De Growth Owner van ons team bewaakt de KPI en visie terwijl ik, als Scrum Master, vooral de snelheid verbeter en obstakels probeer op te lossen.

Voortdurende analyse

Dat er een data-analist in het team zit, zorgt voor een enorme versnelling. Voorheen werden er data-analyseverzoeken ingediend op basis van onze aannames en vermoedens of als we een campagne in kaart wilden brengen. De resultaten daarvan kreeg je een aantal weken later. Nu zit de data-analist dicht op het vuur en ziet hij sneller interessante inzichten en kan hij continu verdiepende analyses uitvoeren. Waardoor onze experimenten scherper worden en we fact-based werken. En we beter in staat zijn om experimenten tussentijds bij te sturen als er nieuwe inzichten vanuit de data naar boven komen.

Wij weten bijvoorbeeld dat de gemiddelde reisfrequentie voor een internationale treinreis 1,7 keer per jaar is. Dus onze aanname was dat we tot een paar maanden na de reis moesten wachten met het benaderen van klanten met een commercieel aanbod voor een volgende treinreis. Uit data-analyse bleek echter dat klanten vlak na hun reis al een nieuwe boeking maken. Hierdoor is ons beeld over het aankoopproces van klanten radicaal veranderd. Hier hebben wij onze e-mailcampagnes dan ook op aangepast.

Een andere aanname was dat klanten geen e-mail willen ontvangen over een bestemming waar zij via ons al geweest zijn. Hierdoor werden bepaalde groepen klanten uitgesloten van e-mailcampagnes. Een experiment wees echter uit dat klanten juist openstaan voor een e-mail over een bestemming waar zij al eens geweest zijn. Door dit te doen, verbeterde zowel de klantfeedback als het conversiepercentage van de e-mail. Zonder een data-analist die echt deel uitmaakt van ons team, waren we niet zo snel tot dit inzicht gekomen.

Gelijk naar de praktijk

Agile werken brengt naast de vrijheid om te experimenteren ook prettige routines met zich mee. Zoals de daily stand up, het dagelijkse kwartiertje om de vorige dag te evalueren, vooruit te kijken en blokkades te signaleren. Super transparant. Aan elke sprint gaat ook een swarming-sessie vooraf, een zeer intensieve sessie waarbij het team een dag(deel) samen een probleem of onderwerp aanpakt. Tijdens een swarming-sessie wordt alle data, klantinzichten en andere hulpmiddelen op tafel gegooid en wordt er met volledige focus naar gekeken. Met als doel nieuwe inzichten op te doen en deze in de komende sprints te toetsen door middel van experimenten. Erg inspirerend!

Door het Agile werken zijn wij ook minder bezig met grote en langlopende projecten. Wij sturen steeds meer op kleinere projecten die stapsgewijs worden uitgebouwd. Waarbij alle learnings die tussentijds worden opgedaan meteen worden toegepast. Of het nu een foutje is of een succesje, elke learning voegt waarde toe.

Een concreet voorbeeld is dat wij wilden weten waarom klanten geen tweede boeking bij ons deden. Hiervoor hebben wij tijdens een swarming-sessie tien klanten mét herhaalboeking en tien klanten zónder herhaalboeking naast elkaar gelegd. Door de verschillen in contactmomenten, timing en aanbod met elkaar te vergelijken, wilden we tot inzichten komen. Zo bleek het grootste verschil tussen beiden groepen dat de klanten met een herhaalboeking vaker een e-mail van ons hebben ontvangen, omdat ze een commerciële opt-in hebben. Op basis van dit inzicht, hebben we de totale opt-in flow in kaart gebracht en stapsgewijs verbeterd om zo het aantal commerciële opt-ins te vergroten. Onder andere door de aanmeldingsformulieren en webpagina’s aan te passen. En ook de verschillende e-mails om de opt-in te bevestigen, zowel op content als op timing. Daarvoor hebben we altijd een A/B-test lopen.

En met succes. Sinds de invoering van de uiteindelijke – of beter gezegd voorlopige – verbeteringen zijn er zeventien procent meer aanmeldingen en zeven procent minder afmeldingen voor onze nieuwsbrieven

Een ander succesverhaal is de optimalisatie van onze ‘Boeking-Alert’ campagne. Deze campagne is opgezet als service richting klanten die ver van tevoren hun ticket willen boeken. Tickets zijn maximaal vier tot zes maanden vooruit te boeken en de voordeligste tickets zijn vaak als eerste uitverkocht. Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, kunnen zij hun e-mailadres achterlaten en ontvangen zij een bericht zodra hun ticket te boeken is. Zo hoeven zij hier zelf niet meer aan te denken én maken ze kans om die voordelige tickets te boeken. Deze campagne wordt zeer goed beoordeeld. Soms zitten er echter tussen het aanvragen en ontvangen van de alert meerdere maanden. Door middel van een experiment kwamen wij erachter dat de conversie en beoordeling van de campagne verhoogt door het toevoegen van een extra contactmoment. Zo blijven wij top of mind bij de klant en laten wij weten dat we hen niet vergeten zijn. De conversie hebben wij daardoor met vijf procent zien stijgen.

Innovatiedagen

Deze manier van werken vraagt ook om een andere mindset. Wij nemen namelijk niet elk idee meteen mee in een sprint, maar beoordelen ze op basis van effort, impact en bereik. De ideeën die het hoogst scoren, worden als eerst opgepakt. Hierdoor blijven de leuke en innovatieve ideeën soms liggen, omdat die op korte termijn te weinig impact hebben ten opzichte van andere ideeën. Zonde, want als organisatie willen en moeten we ook op langere termijn blijven innoveren.

Als oplossing hiervoor hebben wij een innovatiesprint in het leven geroepen waarbij wij als team een sprint lang één of meerdere innovatieve ideeën oppakken die we anders lieten liggen. Dat is ook nog eens ontzettend leuk om te doen. Ook is in samenwerking met de businessteams en IT-ontwikkelstraten een volledige innovatiedag gehouden, waarbij op basis van klantinzichten nieuwe ideeën zijn aangedragen.

Impact op de klant

Het mag duidelijk zijn dat ik erg tevreden over deze manier van werken. Je hebt samen met je team een heel duidelijk doel en weet dus precies waarvoor je naar je werk komt iedere dag. En je leert bovendien erg veel: sinds de start is het aantal experimenten met een factor zeven toegenomen. Mede hierdoor lopen we zeventien procent voor op target. Belangrijker nog wellicht is dat de happiness score, die je als team bijhoudt om bij te kunnen sturen, heel hoog is. Het is dan ook onwijs leuk om te zien dat wat jij met je team doet echt impact heeft op de klant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gebruik foto Cruijff toegestaan, ook zonder toestemming van Cruijff

Posted 13 jul 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Dit artikel gaat over het gebruik van een portret in een boek, maar gaat ook op voor alle andere wijze van (media)gebruik van een portret.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Marriott test gezichtsherkenning bij inchecken

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marriott en Fliggy, het reisplatform van Alibaba, gaan samenwerken aan een proef waarbij gasten van Chinese hotels kunnen inchecken met behulp van gezichtsherkenning.

Alibaba heeft al ervaring met toepassingen van gezichtsherkenning. Zo kunnen consumenten die een pakketje hebben besteld en laten afleveren bij een drop-off box deze met behulp van een gezichtsscan openen.

Deze maand worden twee Marriott-hotels (Hanzhou Marriott Hotel Qianjiang en Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay) voorzien van de benodigde technologie. Chinese gasten scannen hun paspoort, waarna er een foto van hun gezicht wordt gemaakt en zij hun contactgegevens invoeren. De check-in machine verifieert de identiteit en boeking van de gast en geeft de kamersleutel uit.

Volgens Marriott duurt het traditionele incheckproces minstens drie minuten of meer als het druk is bij de receptie en mensen moeten wachten. Met gezichtsherkenning wordt dit teruggebracht tot minder dan een minuut. Voor de hotelketen zit het grootste voordeel dus in operationele efficiency.

Marriott test gezichtsherkenning

China logische testmarkt

Het is niet zo verwonderlijk dat Marriott de nieuwe manier van inchecken test in China. Chinese reizigers zijn zeer geïnteresseerd in nieuwe technologieën in hotels. Uit onderzoek van Ipsos blijkt dat zes op de tien reizigers een voorkeur hebben voor gezichtsherkenningstechnologie als dat de ervaring verbetert.

Marriott en Alibaba hebben sinds augustus 2017 een joint venture die erop is gericht om digitale reisoplossingen te ontwikkelen op het gebied van onder andere business intelligence, marketing en service. De Marriott-etalage op Fliggy wordt ook door de JV gemanaged. Verder is Post Post Pay geïntroduceerd: Alibaba-klanten met een uitstekende betaalhistorie hoeven geen creditcardgegevens achter te laten om een hotel te boeken en de uiteindelijke betaling wordt van hun Alipay-account afgehaald. Ook zijn de loyaliteitsprogramma’s van Fliggy en Marriott aan elkaar gekoppeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

CWT introduceert price tracking tool

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zakenreisorganisatie Carlson Wagonlit Travel heeft een price tracking tool ontwikkeld die vluchten en hotelkamers opnieuw boekt als de prijzen dalen. Volgens CWT leverde de applicatie in de testperiode klanten besparingen op van tot 2 procent op de totale reiskosten.

CWT testte de tool in de VS, waar het besparingspercentage van 2 procent werd gerealiseerd. De besparingsmogelijkheden in de rest van de wereld zijn mogelijk nog groter, gezien het versnipperde reisaanbod in Europa, Latijns-Amerika en Asia Pacific.

De technologie achter de tool houdt voortdurend de prijzen voor vluchten en hotelkamers in de

gaten en vergelijkt deze met bestaande boekingen. Wanneer de applicatie besparingen vaststelt, worden de bestaande boekingen geannuleerd of omgeboekt tegen de lagere tarieven. Dit gebeurt grotendeels automatisch – in sommige gevallen moet de boeker de wijziging valideren en komt er dus een handmatige actie bij kijken.

De Price Tracking tool is het resultaat van een partnerschap tussen CWT en Yapta, die technologie heeft ontwikkeld om de prijzen van vliegtickets en hotelkamers bij te houden. Op dit moment boeken CWT-medewerkers een op de twintig vlucht- of hotelreserveringen handmatig om tegen een lager tarief. Met de automatisering van het proces zal dat aanzienlijk vaker gebeuren, verwacht CWT. De komende anderhalf jaar wil CWT de tool bij duizenden klanten wereldwijd gaan invoeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Marketing Live 2018: de vier belangrijkste ontwikkelingen

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ieder jaar maakt Google haar productplannen bekend tijdens Google Marketing Live. De afgelopen twee jaar heeft Google zich gericht op een ‘mobile-first’-aanpak die de smartphonegebruiker centraal stelt. Dit jaar ligt de nadruk van Google met name op hoe machine learning adverteerders op een eenvoudigere en snellere manier relevanter laat zijn voor potentiële klanten. Zo maken ze het adverteerders mogelijk nog betere resultaten te behalen.

Algoritmes worden steeds slimmer met behulp van machine learning technieken. Dat wordt duidelijk uit de duidelijke focus op smart bidding-strategieën die het afgelopen jaar zijn geëvalueerd en geoptimaliseerd. Niet geheel verrassend richten de productaankondigingen in Google Marketing Live zich dit jaar dan ook op machine learning.  

  1. Naamswijziging van advertentieproducten

In de afgelopen jaren zijn er talloze nieuwe Googlediensten geïntroduceerd die marketeers helpen bij het vinden van de juiste doelgroep en het analyseren van data. Het gevolg hiervan was een wildgroei aan verschillende producten en onduidelijkheid bij de gebruiker. Twee weken geleden kondigde Google aan haar marketingproducten te herstructureren en hernoemen in drie pijlers:

  •      Google Ads
  •      Google Marketing Platform
  •      Google Ad Manager

De namen van advertentieplatformen AdWords en DoubleClick verdwijnen hiermee volledig, maar  de herstructurering heeft geen directe gevolgen voor het gebruik van de diensten. Wel zal Google tijd nodig hebben om de naam ‘AdWords’ volledig te laten verdwijnen uit de vocabulaire van de huidige digitale marketeer.

  1. Responsive search ads

Relevantie en personalisatie worden steeds belangrijker om te voorzien in de behoeften van de digitale gebruiker. Ze verwachten steeds meer waardevolle antwoorden op de vragen die zij online stellen. Om deze behoefte te kunnen beantwoorden,  introduceert Google een nieuw advertentieformaat binnen haar zoeknetwerk: responsive search ads. Dit advertentieformaat maakt gebruik van machine learning technieken om de meest relevante advertentietekst te tonen die past bij de zoekopdracht en de persoon die zoekt.

Binnen de responsive search ads geeft een adverteerder maximaal vijftien verschillende koppen en vier verschillende beschrijvingsregels op die getoond kunnen worden in het zoeknetwerk. De samenstelling en weergave van de advertentie wordt bepaald door het algoritme en de campagneresultaten. Testen met verschillende advertentie boodschappen worden met dit formaat nog eenvoudiger gemaakt. Daarnaast kan het gebruik van responsive search ads tot negentig proecnt meer informatie geven dan reguliere tekstadvertenties. Deze rijkere bron aan informatie kan zorgen voor betere campagneresultaten.

Responsive search ads zijn nu wereldwijd beschikbaar in béta voor een gelimiteerd aantal talen en adverteerders. In de komende maanden wordt deze functie beschikbaar gesteld voor iedere adverteerder in meerdere talen.

  1. Vier nieuwe campagnetypes in Google Ads

Met machine learning stelt Google adverteerders in staat om op een snelle manier doelgerichte campagnes aan te maken. Vooral kleinere adverteerders profiteren van de simpele, meer resultaat gedreven campagne-oplossingen die Google later dit jaar uitrolt. Tijdens het evenement zijn maar liefst vier nieuwe campagnetypen geïntroduceerd die in Google Ads beschikbaar worden gesteld waarin machine learning een enorme rol speelt.

  •      Slimme campagnes

Slimme campagnes maken het voor beginnende adverteerders eenvoudig om met Google Ads aan de slag te gaan. Op basis van de doelstelling van de campagne wordt de advertentie, de targeting en de plaatsingen volledig geautomatiseerd. Zelfs als een adverteerder geen eigen website heeft, kan gebruik worden gemaakt van automatisch geoptimaliseerde landingspagina’s.

  •      Lokale campagnes

Lokale campagnes zijn erop gericht om zo veel mogelijk winkelbezoeken te genereren. Op basis van onder andere de locatie van de winkel(s) en creatieve uitingen, zoals foto’s en video’s, optimaliseert Google automatisch de campagnes op het beste resultaat. Op dit moment zijn store-visit conversies nog beperkt beschikbaar voor adverteerders. Het is nog niet bekend of de vereisten voor deze conversiemeting op korte termijn verandert.

  •      Slimme shopping campagnes

Op basis van een campagnedoelstelling en een productfeed wordt de optimalisatie van de campagne volledig geautomatiseerd. Tevens lanceert Google een product waarmee het mogelijk is om automatisch een productfeed te ontwikkelen op basis van de website.

Een belangrijk verschil met reguliere shopping campagnes is dat de campagne niet alleen op omzetwaarde geoptimaliseerd kan worden. De productadvertenties kunnen ook naar winkelbezoeken (store-visit conversies) gestuurd worden. Google zet hiermee in op de verbinding tussen online en offline sales.

  •      Hotel campagnes

Google lanceert een campagnetype dat gericht is zo veel mogelijk boekingen voor hotels te genereren. Met dit ROI-gedreven campagnetype richten zij zich specifiek op de reisbranche.

  1.     YouTube

Met 1,9 miljard unieke gebruikers wereldwijd is YouTube een uitstekend platform om relevant bereik te genereren. YouTube wordt daarom door adverteerders vooral gezien als een platform om awareness te genereren en interesse in een product of dienst te verhogen. Dit terwijl het ook mogelijk is om op dit platform met specifieke targeting mensen te bereiken die een koopintentie hebben (custom intent audiences). Later dit jaar worden twee subtypes uitgerold waardoor campagnes meer gestuurd kunnen worden richting de doelstelling van een adverteerder.

  •      TrueView for reach

Deze campagnedoelstelling stelt adverteerders in staat om de campagne te optimaliseren op basis van vertoningen en CPM. De doelstelling helpt om meer awareness te genereren voor een merk en focust zich op ad recall.

  •      TrueView for action

Dit subtype stimuleert gebruikers om een actie uit te voeren die waardevol is voor de campagne. Bij de video wordt een call-to-action getoond die de doelgroep aanzet tot een conversie. Met dit type maakt Google zich los van de opvatting dat YouTube slechts ingezet kan worden voor awareness-doelstellingen.

Slim inspelen op automatisering

De product-updates die gisteren zijn aangekondigd tijdens het live evenement komen niet als een verrassing. Veel nieuwe functies zijn al beschikbaar in een béta-fase waar geselecteerde adverteerders zich voor kunnen aanmelden, of zijn in de afgelopen weken al aangekondigd. De koers die Google is ingeslagen dit jaar past bij de ontwikkelingen van het digitale landschap. Machine learning- en AI ontwikkelen zich tenslotte razendsnel. Digitale marketeers zullen moeten accepteren dat slimme algoritmes het campagnemanagement steeds meer automatiseren en zullen zich vooral moeten richten op het slim gebruiken van de functionaliteiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »