Posts Tagged ‘boek’

Miljoeneninvestering voor Nederlands taxibedrijf Get-E

Posted 27 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf Get-E uit Hoofddorp trekt 2,25 miljoen euro extern kapitaal aan. Investeerder is Axivate Capital uit Amsterdam.

Met het geld wil Alexander van Deudekom, CEO en oprichter van Get-E, de groei van zijn bedrijf versnellen. Concreet: meer bestemmingen en meer aansluiting op andere technische platformen.

Het bedrijf laat zakelijke klanten gemakkelijk een taxi van en naar de luchthaven en van A naar B op plaats van bestemming boeken, op meer dan negenhonderd bestemmingen in 140 landen. Daarvoor heeft de onderneming een online platform ontwikkeld dat bedrijven verbindt met vervoerders. Omdat bij het boeken alle kosten van de rit al bekend zijn en de betaling al vooraf is geregeld zijn er geen verrassingen over de prijs aan het einde van de rit.

Tot de klanten behoren bedrijven als Visa, Ryanair en CityJet. Luchtvaartmaatschappijen zetten de Nederlandse technologie bijvoorbeeld voor hun eigen mensen in het vervoer van de crews te regelen.

Axivate Capital is het investeringsfonds van Bas Rasker. Hij was betrokken bij onder meer Jiba, Zoover, Corendon, horeca in Utrecht en is ook investeerder in Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia investeert in online reisgids GoHere

Posted 27 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Transavia Ventures investeert een kwart miljoen euro in online reisgids GoHere. De luchtvaartmaatschappij is inmiddels ook zelf een pilot gestart met de Transavia Tips app, een eigen versie van de GoHere app voor de Transavia Passagiers.

Er ontstaan allerlei nieuwe apps die de reizigers op authentieke ervaringen wijzen, maar die zijn vaak individueel te klein en te onbekend om gevonden te worden door de reizigers.

Platformen als Tripadvisor en The Fork bieden tips van onbekenden en hebben vaak een commerciële achtergrond. GoHere geeft alleen tips door van mensen die je vertrouwt, zoals je eigen vrienden of de reisorganisatie waarbij je geboekt hebt.

GoHere is ook een oplossing voor reisorganisaties om via een eigen app in contact te blijven met reizigers tijdens de reis. Reisorganisaties kunnen een whitelabel versie van de GoHere app aan hun klanten aanbieden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Afstudeerprijs Villamedia 2019 toegekend. ‘Scriptie genocide-journalistiek leest als boek’ @anneterrele @jacqwess @AlwinKuiken @merijnde #afstudeerprijsvillamedia

Posted 27 jan 2020 — by Villamedia
Category nieuws

‘Heel erg enthousiast.’ Zo vatten de juryleden hun oordeel samen over de masterscriptie van Anne ter Rele. Unaniem vonden ze dat ‘A Silencing Grey Zone: Attitudes of Journalists Regarding Self-Regulation of Media in Post-Conflict Rwanda’ met ‘kop…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

iPad tien jaar oud, en nog steeds relevant

Posted 27 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Vandaag op de kop af tien jaar geleden lanceerde Steve Jobs, toen nog op MacWorld, de eerste iPad. Het was het belangrijkste Apple product sinds de iPhone en is dat gebleven.

Tablets waren zeker niet nieuw toen de iPad verscheen. Verschillende fabrikanten, waaronder Microsoft, hadden ze  al ontwikkeld, maar het gros moest worden bediend met een pen en fungeerde als een soort elektronisch kladblok.

Apple had zelf al eerder geëxperimenteerd met tablets. In de jaren negentig verscheen de Newton MessagePad, maar dat was nog een personal digital assistant zonder internetverbinding. Steve Jobs, net teruggekeerd bij Apple, stopte de productie van wat hij noemde ‘a piece of junk.’

Jobs stelde tijdens de presentatie in januari 2010 de vraag of er naast laptops en de iPhone ruimte was voor een derde categorie, eentje die er tussenin paste. ‘Sommigen dachten dat het de netbook zou worden, maar die doet niet beter dan wat er al is,’ aldus Jobs. ‘Netbooks zijn traag. Ze hebben lage kwaliteit schermen. En ze draaien verouderde pc software (Windows). Ze zijn alleen goedkoper dan een laptop.’

Apple werkte al aan de iPad vanaf 2004, toen ontwerper Jonathan Ive de eerste schetsen maakte. De iPad had zelfs voor de iPhone (2007) moeten verschijnen. Destijds was hij echter te duur om te maken en de beoogde ARM chips waren niet snel genoeg.

Het eerste model kwam in de VS op 3 april 2010 op de markt, andere landen kregen hem pas in mei. In Nederland moesten we tot de zomer wachten. Aanvankelijk overheersten sceptische reacties: van Googles Eric Schmidt tot Bill Gates, ze waren niet onder de indruk. “Het is niet het soort product waarvan ik denk: Oh, ik zou willen dat Microsoft het had gemaakt,” reageerde Gates.

Maar al gauw bleek de iPad ideaal voor het draadloos en zonder toetsenbord consumeren van YouTube video’s, het surfen over het web, het spelen van games en het lezen van elektronische boeken. Een volledige vervanger voor de laptop was de iPad echter nog niet, dat zou langer duren.

In de eerste weken werden al 450.000 exemplaren verkocht. Binnen een maand had Apple 1 miljoen iPads uitgeleverd en binnen een jaar 19 miljoen.

Na de klassieke iPad verschenen de iPad Air en iPad Mini. Enkele jaren geleden voegde Apple er een nieuwe categorie aan toe: de iPad Pro.

Hoewel er steeds meer concurrentie kwam van Android tablets, heeft Apple daar nooit veel hinder van ondervonden. Android werd niet tijdig geoptimaliseerd voor grotere schermen en veel fabrikanten zijn gestopt met Android tablets.

Toegegeven: naarmate de schermen van smartphones groter werden, ook die van de iPhone zelf, daalde de verkoop van iPads. Dit jaar worden er naar verwachting 44 miljoen stuks verscheept. Dat waren er ooit veel meer.

Maar Apple is nog altijd marktleider met een aandeel van 38 procent. Samsung heeft nog niet eens de helft en Huawei nog niet eens een vierde van wat Apple heeft. Reden van het succes is dat Apple met grote regelmaat nieuwe modellen lanceert, in allerlei prijsklassen.

Na de iPad slaagde Apple er in om nog maar één nieuwe productcategorie te lanceren (in 2014): de Apple Watch.

Foto Shutterstock

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Laurens Gunneweg (Philips Benelux): ‘Programmatic wordt meer mensgericht’

Posted 25 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Steeds meer merken verkiezen insourcing van de programmatic-activiteiten boven het mediabureau. In krap twee jaar zette Philips Benelux de stap via een hybride model naar staan op eigen benen. “We moeten meer zelf leren van de data”, zegt Laurens Gunneweg, Digital Performance Manager.

Hij moet er zelf om lachen. Met zijn ervaring bij start-ups en achtergrond in bedrijfskunde en Japans lijkt Gunneweg niet het meest voor de hand liggende profiel te hebben. Juist daarom stelde Philips hem aan. Om binnen de divisie Personal Health alle programmatic reclameactiviteiten in huis te halen. “Ze zochten verandering. Iemand die op zijn kop zet en daarna verbindt.”

Cijfers van IAB Europe laten zien hoe het insourcen uitgroeit tot nieuwe standaard. In drie jaar tijd is het aantal adverteerders dat programmatic reclame uitbesteedt aan een mediabureau afgenomen van 63 tot 24 procent.

Philips’ keuze is geboren uit noodzaak, stelt Gunneweg. Niet controle, maar de wil om sneller te leren dreef het bedrijf weg van de bureauwereld. Voor zijn komst werd er gedacht in mediadruk op vaste piektijden. “Ging het slecht? Welnee. We hadden alleen te weinig grip op onze campagnes. We waren te weinig bezig met de doorgronding.” Met always-on campagnes voor twaalf productcategorieën in drie landen is het noodzakelijk om reclame als een geheel – holistisch – en datagestuurd te benaderen. “Nu we vaker direct aan de consument willen leveren, moeten we als team zelf leren van de data.”

Activatie
Samen met een nieuw mediabureau kiest hij in eerste instantie voor een hybride aanpak. Philips haalt de technologie voor ad serving, brand safety en een DMP in huis. Het bureau verzorgt advies en de uitvoer. “We hebben bewust kleine stappen gezet. Wat gebeurt er als we dit doelgroepsegment anders benaderen? Of sturen op een andere KPI?” Het heeft volgens Gunneweg weinig zin om met een big bang afscheid te nemen van een werkwijze. “Ik wilde eerst leren zelf kritische vragen te stellen.”

Het zetje richting zelfstandigheid krijgt het alsnog wanneer het mediabureau plotseling de deuren sluit. En Philips ervoor kiest om eigen traders in dienst te nemen en zelf inkoopafspraken te maken met uitgevers. Een resultaat van een “vrij simpele” rekensom en het inzicht dat technologie en vaardigheden alleen niet voldoende zijn. Minstens zo belangrijk is om ook de processen onder controle te hebben. “Ik zie onszelf als de adviseurs van een marketeer. Met lean-kanban werken we nu audience-based aan een campagne. Eén persoon werkt dus omnichannel.

Anders dan verwacht blijkt het ontharingsproduct Philips Lumea op sociale media bijvoorbeeld een oudere doelgroep te activeren. De interne betrokkenheid van een programmaticspecialist maakt het dan gemakkelijker om in te spelen op die teamkennis. “En werken we met een influencer, dan proberen we gezamenlijk meer mediadruk te creëren. Voor verbinding over de kanalen heen moet je continu samen kunnen komen.”

Ingewikkelde discussie
Meer grip heeft geresulteerd in automatisering en schaalbaarheid. Gunneweg werkt aan een tool waarmee uiteindelijk iedereen een campagne kan inboeken. “Ik hoop mezelf overbodig te maken en de inzet van programmatic reclame te democratiseren. Daarmee ontstaat meer ruimte voor het echte marketingdenken.”

Het brengt hem op de ROI. “Natuurlijk” is er op KPI’s zoals viewability en klikratio groei gerealiseerd. Alleen vindt hij dit niet de juiste beoordeling. Nu bedrijven zelf hun campagnes optimaliseren is er een nieuwe visie op performance marketing te ontwikkelen. “Gaat het ons om zoiets basaals als bannerkliks of is het feit dat we als organisatie sneller leren of streven naar kwaliteitsaandacht belangrijker?” Die discussie noemt hij ingewikkeld. “De AVG leert ons dat we richting een nieuw model van programmatic reclame bewegen: minder cookies, meer op de mens gericht. Dat vraagt om een eigen toekomstvisie.”

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het novembernummer van Emerce Magazine #174.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Catawiki hoopt op eerste winstgevende jaar

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Na jaren van verlies en investeringen heel veel marketing hoopt CEO Ravi Vora van Catawiki het jaar 2020 met heuse zwarte cijfers af te sluiten. Daarvoor moest hij wel schrappen in de kosten.

Vijftig banen gingen verloren en het marketingbudget werd gehalveerd. Resultaat: een kostendaling van zestig naar vijftig miljoen euro. Aan Het Financieele Dagblad legt hij de noodzaak tot die beslissing uit.

Tussen 2015 en 2018 liepen de verliezen op zestig miljoen euro. Uit de jaarrekeningen die Catawiki eerdere deponeerde bij de Kamer van Koophandel bleek dat de eigen omzet steeg van een kleine 17 miljoen euro in 2015 tot bijna 47 miljoen euro in 2017. Niet voldoende om dat grote verlies op te vangen. Eind 2017 werd de Indiër gehaald als marketingbaas en binnen een half jaar begon hij als CEO met orde op zaken stellen.

Het jaar 2019 stond in het teken van herstructureren. Minder investeringen in marktaandeel leidden niet tot krimp, zo kan Vora achteraf constateren. De bruto-omzet steeg met 27 procent tot bijna 350 miljoen euro en twee van de vier kwartalen waren winstgevend. Netto boekte Catawiki nog een verlies: 4,5 miljoen euro.

Als het plan zonder grote tegenslagen kan worden uitgevoerd, denkt het veilingplatform het huidige jaar met een positieve kasstroom en met zwarte cijfers af te sluiten.

Foto: porkypig (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de elf social media trends in 2020

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bij hoeveel social media platforms heb jij een account? Ben je nog net zo actief op Facebook als vroeger, of post je stiekem toch meer op Instagram, TikTok of een ander platform? Wat zijn eigenlijk de nieuwste en opkomende social media? Moet je er als de kippen bij zijn, of kunnen de vertrouwde kanalen zoals Facebook, Pinterest en Twitter nog wel wat jaren mee?

Of je nu zakelijk of privé met social media bezig bent – de platforms veranderen continu. Wordt 2020 het jaar waarin we Facebook massaal de rug toe keren, of zal het zo’n vaart niet lopen? En heeft adverteren nog wel zin, of moet je vol inzetten op het razend populaire TikTok?

In 2020 is er weer een hele lading nieuwe ontwikkelingen en trends in de wondere wereld van social media. Wat ga je er in de dagelijkse praktijk van merken? En wat werkt wel, of juist niet meer? Veel vragen, en voor ons reden genoeg om die vragen aan 10 social media-experts uit heel Nederland te stellen. Bijvoorbeeld over de social media trends die in 2020 volgens hen écht het verschil maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Edwin Vlems, Joran Hofman, Mark de Bruin, Niels Tukker, Theo van de Kamp, Giorgio Guldenaar, Elja Daae en Ronald-Jan de Bruin geven ons hun visie op social media anno 2020 in 11 trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Influencer marketing

Heb jij al eens iemand voor je merk of organisatie ingezet met content die hij of zij voor je maakte? Content van influencers op social media werkt, maar dan moet het wel echt authentiek zijn en je doelgroep raken. Mensen laten zich namelijk meer beïnvloeden door bekenden (en dat hoeven geen beroemdheden te zijn) dan door advertenties.

Influencers: Barney vs Emma

Ook het inzetten van influencers voor B2B is zeer interessant en iets om in 2020 in de gaten te houden.

“Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt.” – Giorgio Guldenaar

Giorgio Guldenaar: “Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt. We zagen dit in 2019 al regelmatig gebeuren, maar in 2020 gaat dit echt losbarsten! Sterker nog, influencers gaan als paddenstoelen uit de grond schieten. Als direct resultaat daarvan maken we in 2020 een gigantische groei in gesponsorde influencercontent mee.”

Bij de keuze voor een influencer maken we vaak een onderscheid in 5 verschillende categorieën:

  • Mega-influencer (meer dan 1 miljoen volgers)
  • Macro-influencer (100.000 tot 1 miljoen volgers)
  • Meso-influencer (50.000 tot 100.000 volgers)
  • Micro-influencer (5000 tot 50.000 volgers)
  • Nano-influencer (100 tot 5000 volgers)

In 2019 zagen we al de opkomst van de micro- en zelfs nano-influencers: minder volgers, maar wel een grotere betrokkenheid bij hun volgers. Die grote betrokkenheid gecombineerd met (veel) lagere bedragen of sponsoring in natura, maakt het interessant om juist niet te gaan voor de grote en dure influencers. In plaats daarvan is het aan te raden te kijken wie er relevant is en impact maakt in je eigen niche. Zeker voor MKB en B2B geeft dit veel mogelijkheden.

Hebben virtuele influencers de toekomst?

Een andere nieuwe ontwikkeling die in 2020 verder doorzet, zijn virtuele influencers. Niet-bestaande personen, die wél de personificatie van een merk vormen, of het in ieder geval ondersteunen. In maart 2019 Nederland stond het eerste volledig digitale model op de cover van GLAMOUR.

Marije Brom deed een interessant onderzoek naar virtuele influencers en legt de 3 belangrijkste factoren van hun succes bloot: realisme, authenticiteit en antropomorfisme.

Hungry minds: Luister naar het interview wat John Meulemans, oprichter van het Nederlandse influencer marketing bureau 3SixtyFive had met Marije Brom.


Virtual Influencer Lil Miquela heeft meer dan 1,8 miljoen volgers op Instagram

Leestip: De 14 contentmarketingtrends van 2020

Trend #2: Verschuiving

Niels Tukker ziet de verschillende social media platforms terrein aan elkaar verliezen: “TikTok kwam op en claimde de ongenaakbare doelgroep van Snapchat. Op dit moment is het al begonnen aan het ‘claimen’ van de Instagram-gebruikers.

De doelgroepen verschuiven dus. Uiteraard willen de grote social platformen deze stiekem toch het liefst bij zichzelf houden. Ze zullen in 2020 dus continu innoveren op het gebied van hun platformen en vormen van content. Adverteerders gaan hierin mee en spelen slim in op de nieuwe mogelijkheden die de social platformen in 2020 bieden.”

“De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm.” – Joep Franssen

Ook volgens Joep Franssen zien we het komende jaar behoorlijke verschuivingen: “De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm. Steeds meer bedrijven ontdekken dit bijzondere social media-kanaal, waarmee zij (jonge) tieners bereiken. Het algoritme van TikTok geeft al goede suggesties, zelfs als je nog helemaal niets in de app hebt gedaan. Ook op TikTok nemen de advertentiemogelijkheden in 2020 sterk toe.

In 2020 biedt TikTok voor bedrijven veel nieuwe mogelijkheden. In de praktijk zie je nu dat een gevestigde naam zoals Instagram de populaire functionaliteit van TikTok kopieert en het Instagram Reels noemt. Net als TikTok, moedigt Instagram Reels gebruikers aan om zelf content te maken.

Doordat Facebook (en daarmee ook Instagram) veel samenwerkingen met muziekmaatschappijen heeft, is er voor gebruikers in 2020 veel keuze. Instagram Reels wordt getest in Brazilië en is – bij succes – in 2020 ook in veel andere landen beschikbaar. En dat is interessant, want je bereikt er een doelgroep van maar liefst 1 miljard (!) maandelijks actieve gebruikers mee.

Elja Daae voorspelt dat Instagram in 2020 nog populairder wordt als arbeidscommunicatiekanaal, met de zorgsector en de overheid als grootste voorbeelden: “Door collega’s de accounts te laten beheren of wekelijkse take-overs te organiseren, krijgen toekomstige collega’s een goed beeld van de organisatie. Zo lukt het om een gerichte groep volgers op te bouwen. Zie bijvoorbeeld accounts als @operatieassistent_umcg en @rijksvastgoednl.”

De opkomst van TikTok in Nederland

Het gebruik van TikTok nam vorig jaar ook onder tieners in Nederland enorm toe. Gebruikers kijken en maken korte video’s die ze met elkaar delen. Van bizarre dansjes tot lipsync-video’s en speciale challenges, het kan allemaal. In Nederland en België staat de teller al op ruim 1 miljoen gebruikers. In de groep 6 tot en met 18 jaar gebruiken inmiddels 830.000 Nederlanders de app TikTok. Ruim 64% van alle 12-jarigen gebruikt de app. (bron: Multiscope).

Mark de Bruin benoemt dat Google in 2020 met een antwoord op het succes van TikTok komt, om de groei van YouTube veilig te stellen. Momenteel lopen er gesprekken met Firework. De 30 seconden durende TikTok-video’s concurreren met de kijktijd van YouTube, dus Google moet aan de bak. Firework kan volgens Mark de Bruin hun redding worden.

De snelle opkomst van TikTok is volgens Elja Daae de grote verrassing van 2020: “En dat heeft meer impact dan je denkt! TikTok video’s worden namelijk massaal op Instagram en WhatsApp gedeeld. En zelfs als compilaties op Facebook. De humor en het feit dat het allemaal los en vrolijk is, maakt TikTok hét jongerenplatform. De manier waarop video’s gemaakt worden heeft daarnaast ook invloed op wat gebruikers verwachten op andere social kanalen. Samengevat: het is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.”

TikTok is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.

Minder groei voor Facebook?

Joep Franssen ziet het succes van apps zoals TikTok ten koste gaan van grote partijen zoals Facebook: “Ik voorspel voor 2020 een relatieve neerwaartse groei voor Facebook. Niet alleen door de opkomst van TikTok, maar ook door blijvende privacygevoelige rechtszaken en negatieve publiciteit. Daardoor dalen gebruikersaantallen en vermindert activiteit. Geleidelijk verlaten ook adverteerders hierdoor het platform.

Edwin Vlems gaat nog een stapje verder: “Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen. Toen waren er nog geen bedrijven en focusten we op elkaars expertises. Daarmee bedoel ik te zeggen dat individuen op platforms zoals LinkedIn en Facebook de meeste impact hebben. Bedrijfspagina’s? Die spelen amper nog een rol van betekenis.”

“Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen.” – Edwin Vlems

Afgezien van de kritiek en het dalende aantal actieve gebruikers in Nederland, ziet de groei van Facebook er trouwens rooskleurig uit. Naar verwachting groeit het aantal gebruikers naar 1,69 miljard mensen. Dat is een groei van ruim 9% ten opzichte van 2019. Ook waren de advertentie-inkomsten hoger dan ooit.

Ook als je inzoomt op Nederland, heeft Facebook nog steeds flink wat troeven in handen. Zeker als je je realiseert dat ook Instagram en WhatsApp van Facebook zijn. Wat een marktaandeel!


Trend #3: Offline is the new luxury

Theo van de Kamp denkt dat de totale tijdsbesteding aan social media in 2020 afneemt, door een verdere herbezinning op gebruik ervan. Het motto “Offline is the new luxury” hoor je in 2020 steeds vaker. Deze herbezinning op het gebruik van social media is afgelopen jaren al in gang gezet, maar zet in 2020 sterk door.”

Het kan dus allemaal wel wat minder?

Theo van de Kamp vervolgt: “Ja, mensen zijn doorgeslagen in online gedrag en voelen zelf steeds meer de behoefte om even offline te zijn. Bovendien is de hoeveelheid reclame op social media behoorlijk toegenomen. Ook dat tempert het gebruik en enthousiasme verder.”

Trend #4: Likes worden minder belangrijk

Verder ziet Theo van de Kamp dat bewuste en inhoudelijke interacties tussen klant en een merk of bedrijf veel waardevoller blijken dan ‘simpele’ kliks op een duimpje. Met andere woorden: likes worden minder belangrijk. Dit zie je in de praktijk al gebeuren op verschillende social media platforms. Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen. Die trend zet zich in 2020 door.

Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen.

Daarnaast kwamen ook bedrijven erachter dat simpelweg het aantal likes geen goede graadmeter is voor de ROI van social media. Het gaat om de totale engagement.”

Joran Hofman ziet dat de algoritmes van social media in 2020 steeds meer kijken naar engagement. “Vooral kortere video’s inclusief ondertiteling scoren. Het wordt steeds belangrijker om je volgers waarde te geven, anders gaat je bericht steeds sneller ‘verloren’.”

Wat moet je dan doen om echt viral te gaan, Joran Hofman? “Dan zal je meer moeten weggeven, of nieuwe platformen proberen.”

Leestip: Hoe zit het eigenlijk met auteursrecht op content?

Trend #5: Meer commerciële mogelijkheden

Theo van de Kamp ziet de voordelen van social media en een groei van de commerciële mogelijkheden:

“Social media biedt bedrijven mogelijkheden om:

  • hun doelgroepen gericht te bereiken;
  • een band met hen op te bouwen;
  • en deze band te onderhouden.

Daarnaast zorgt social media ervoor dat bedrijven wat minder intern en wat meer extern op de markt, klanten en concurrentie gericht zijn. Maar al die mogelijkheden zorgen ook voor een sterk toenemende complexiteit. Er is dan ook geen ontkomen aan het op deelgebieden inhuren van externe experts.

Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers.

Met een toename van de mogelijkheden van social media voor bedrijven, neemt de complexiteit ook toe. Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers. De kans dat bedrijfsstrategie en social media uitvoer nog op elkaar aansluiten, is daardoor steeds kleiner.”

Trend #6: Klantenservice via WhatsApp wordt de standaard

Ook ziet Theo van de Kamp dat klantenservice via WhatsApp in 2020 de standaard is: “WhatsApp is de meest laagdrempelige manier om met klantenservice van bedrijven in contact te komen. Klanten verwachten deze bereikbaarheid trouwens ook, want telefonische klantenservice en e-mail leggen het af tegen het directe klantcontact via social media. Vooral klantenservice via WhatsApp breekt verder door en er komen veel nieuwe toepassingen. Kortom: social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!”

Social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!” – Theo van de Kamp

Chatbots kunnen helpen om snel een goede automatische respons via WhatsApp te geven, waarna er op een later tijdstip nog een persoonlijke reactie volgt. Bedrijven willen slechte reviews en klachten voorkomen. Snelle klantenservice en reacties op social media zijn daarom in 2020 voor veel bedrijven een prioriteit.

Via Facebook is het in 2020 mogelijk om een WhatsApp-button onder advertenties te zetten. Daarmee nemen gebruikers direct contact op met bedrijven, bijvoorbeeld als de content hen aanspreekt. Deze knop biedt daarmee grote kansen om persoonlijk contact met de klant te hebben en hen direct meer informatie aan te bieden.

Daarnaast wordt het in het eerste kwartaal van 2020 mogelijk om met Status Ads rechtstreeks in WhatsApp te adverteren. In het begin alleen in de status-sectie, maar wie weet blijft het hier niet bij. Binnenkort zien gebruikers binnen WhatsApp producten of diensten, waarbij ze deze volledig binnen WhatsApp kiezen en betalen. Ze hoeven WhatsApp dus niet meer te verlaten voor een aankoop.

Lees ook: 14 online advertising trends in 2020

Trend #7: Augmented reality met lenzen en filters

Giorgio Guldenaar krijgt steeds vaker aanvragen voor lenzen en filters in augmented reality-apps – zoals Snapchat en Instagram die aanbieden. “Het opvallende is daarbij dat dit niet alleen maar consumentenmerken zijn, maar ook B2B. Bedrijven zetten dit soort producten tactisch in, vaak met een insteek richting recruitment of employee-advocacy.” Ook Jorg van de Ven ziet dat augmented reality in social media steeds beter en meer wordt toegepast en verwacht dat dit ook door kleinere bedrijven wordt geadopteerd.

Bron: Pixabay

Trend #8: Opkomst van social commerce

Direct betalen via Facebook, WhatsApp of Instagram, lijkt dat je handig? Ronald-Jan de Bruin is er duidelijk over: “Facebook Pay is officieel aangekondigd. In Nederland kun je op Instagram nog geen producten afrekenen, maar nu Facebook Pay officieel is aangekondigd is het steeds waarschijnlijker dat gebruikers straks direct in Facebook, Instagram of WhatsApp producten kopen. Ook de komst van Instagram Shopping is het begin van een nieuw tijdperk.

Social commerce wordt in 2020 populair. Het is de volgende stap in e-commerce, hoewel het in Nederland nog in de kinderschoenen staat. Bijna 40% van de consumenten laat zich voor een aankoop inspireren via social media. Vooral bij Generatie Z is dat het geval. En goed nieuws voor online retailers: dit percentage stijgt in 2020 snel verder. Na inspiratie is een aankoop de volgende stap. Door de betaling en aankoop rechtstreeks via social media te kunnen doen, is de aankoopdrempel een stuk lager.

Lees ook: De 13 e-commercetrends van 2020

Trend #9: Social communities blijven groeien

Ronald-Jan de Bruin ziet in 2020 vooral de populariteit van social communities groeien: “Afgelopen jaar kregen Facebook Groepen een veel groter aandeel in de Facebook Nieuwsfeed. Maandelijks loggen maar liefst 1,4 miljard gebruikers in op Facebook Groups. Ook Mark Zuckerberg zelf heeft zelf aangegeven dat Private Groups de toekomst van Facebook zijn.

Mark de Bruin sluit zich bij de mening van Mark Zuckerberg aan. Facebook groeit op het gebied van besloten groepen. “De jaren van Twitter en Facebook als openbare social media kanalen voor leads en e-commerce zijn voorbij, zeker als je kijkt naar wat je er als bedrijf mee kunt. De neergang van Twitter is al een tijdje aan de gang en je ziet dat Facebook nu ook meer en meer een dumpplek voor content wordt.”

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen.” – Mark de Bruin

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen. Voor elk onderwerp is tegenwoordig wel een forum, community of Facebook-groep. Of het nu konijnen of een automerk is, er is echt van alles te vinden. Dus waar de openbare posts minder aandacht krijgen, neemt het aantal posts binnen besloten groepen toe. Gelijkgestemden zoeken elkaar op en communiceren dagelijks met elkaar over afgekaderde onderwerpen.”

Elja Daae ziet Facebook-groepen als dé plek waar mensen ideeën, tips en ervaringen met elkaar uitwisselen: “Dat trouwens in tegenstelling tot LinkedIn, waar groepen een ondergeschoven kindje lijken. Content scoort goed in het algoritme en heeft effect op het bereik van berichten van gekoppelde pagina’s. Beheerders krijgen ook steeds meer tools tot hun beschikking. Het wachten is nog op goede analytics voor beheerders, maar wie weet komt daar in 2020 verandering in.”

Groei voor LinkedIn

Elja Daae ziet LinkedIn verder groeien: “Het platform zet duidelijk in op content en heeft nu zelfs Nederlandstalige redacteuren/journalisten die op een slimme manier berichten van leden en de reacties daarop naar voren weten te halen. De focus komt steeds meer op inhoudelijke content te liggen, die via slimme algoritmes en gerichte hashtags aan de juiste mensen getoond wordt. Het wordt dus nog interessanter om berichten te maken die inhaken op vaknieuws, zowel voor individuele gebruikers als voor bedrijfspagina’s.”

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen.” – Elja Daae

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen. Gek, want daar liggen echt kansen. Wie weet wordt dat in 2020 anders en krijgen beheerders eindelijk de tools die ze nodig hebben om daar echte communities van te maken (en wordt het design verbeterd, zodat het ook voor leden aantrekkelijker wordt om content te delen, te zoeken en er op te reageren)”, zo sluit Elja af.

Bron: Unsplash

Trend #10: Facebook Nieuws

Vergeet nos.nl, nu.nl en andere grote populaire nieuwssites. Ronald-Jan de Bruin voorspelt namelijk dat steeds meer mensen social media in 2020 als primaire nieuwsbron gebruiken.

En hoe zit het dan met al het nepnieuws dat steeds vaker via social media wordt verspreid?

“Facebook investeerde in factcheckers om de verspreiding van nepnieuws tegen te gaan, maar kondigde kortgeleden ook een eigen nieuwsdienst aan. In eerste instantie is deze alleen in de VS beschikbaar, maar het is slechts een kwestie van tijd voordat Facebook deze dienst ook in Nederland introduceert.”

Trend #11: Social media nemen meer verantwoordelijkheid

Zeg eens eerlijk, voelt het goed om op een foto of bericht op Instagram of Facebook veel likes te ontvangen? Heb je weleens een jaloersmakende foto gepost? Voor veel mensen voelt het goed om likes binnen te zien stromen. Erkenning van vrienden, kennissen en familie die leuk vinden wat je allemaal doet. Instant dopamine-shot!

Toch heeft het een keerzijde. Likes worden een doel op zich en een post zonder likes geeft veel mensen een slecht gevoel over zichzelf. Instagram neemt zijn verantwoordelijkheid en verbergt in 2020 het aantal likes, om zo de ervaring beter te maken. Het neemt de druk weg om te ‘scoren’ met je post. Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen. Kortom, beter voor de mentale gezondheid van jongvolwassenen die online druk ervaren en beter voor de kwaliteit en echtheid van de gedeelde content.

Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen.

Volgens Ronald-Jan de Bruin staat ons nog meer te wachten op dit gebied: “Facebook komt in 2020 met een data-exporttool, waarmee je al je content eenvoudig deelt en verplaatst naar andere locaties, zoals Google Photo’s. Je krijgt op die manier meer controle over je eigen data. Ook rapporteer je misleidende advertenties en komt er mede dankzij nieuwe regelgeving steeds meer focus op privacy en security te liggen. Kortom, social media nemen in 2020 hun verantwoordelijkheid.

Totaalpakket

Alleen door rekening te houden met de social media trends in 2020 en daarop in te spelen, zorg je voor de hoogst mogelijke impact en engagement met je publiek. Social media wordt steeds meer een totaalpakket waarin de complete customer journey, van inspiratie tot aankoop plaatsvindt. In 2020 ga je dat ongetwijfeld merken.

Betalen via Facebook, rechtstreeks shoppen binnen WhatsApp en veel andere nieuwe functionaliteiten worden geïntroduceerd.

We zijn benieuwd, waar ga jij in 2020 mee aan de slag? Zie je een trend die we nog niet hebben behandeld? Laat het ons weten!

Meer lezen over social media?

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur en spreker bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Artificial Intelligence in 2020, waar moeten business leaders op letten?

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Artificial Intelligence is veelomvattend: van het spelen van games tot gezichtsherkenning en zelfrijdende auto’s. De meeste mensen realiseren zich niet eens hoe vaak AI achter de schermen werkt om processen, efficiëntie en ervaringen te verbeteren. Meestal weten mensen het pas nadat er iets mis is gegaan – zoals begin november toen Apple en diens Apple Card op enorme kritiek stuitte en beschuldigd werd van seksisme bij het afsluiten van creditcardkredieten. Als je als organisatie het vertrouwen van de klant wilt behouden en de voordelen van AI wilt blijven benutten, moet je dit soort problemen weten te vermijden. Laten we, ondanks deze kanttekeningen, proberen te voorspellen hoe AI organisaties in 2020 kan beïnvloeden.

Een AI-empathie strategie is noodzaak

Consumenten bewegen snel en verwachten dat ook van de interacties met bedrijven. Maar in 2020 zullen de verwachtingen van klanten nog meer veranderen. AI gaat op veel plekken real-time worden ingezet en bedrijven worden dan afgerekend op snelheid en relevantie. Om ​​voordeel te behalen, zullen bedrijven empathie willen inbrengen in hun klantinteracties, zodat zij nog beter de verbinding kunnen aangaan met de klant. Dit wordt door enkele organisaties al ingezet. Zij zorgen dat de algemene standaard voor één-op-één personalisatie hoger komt te liggen; de rest van de markt zal op de voet volgen.

‘AI-washing’ heeft z’n langste tijd gehad

Naarmate de AI-hype de afgelopen jaren in een stroomversnelling raakte, bestempelden veel softwarebedrijven alles wat geassocieerd wordt met statistieken (analytics) en intelligentie als AI – en dat komt vaak niet overeen met de werkelijkheid. AI wordt steeds breder geaccepteerd en ondernemers krijgen meer kennis van hoe ze kunnen onderscheiden wat AI is en wat niet. In 2020 wordt minder gesproken over enterprise AI als brede vage term. Er komt meer focus op de verschillende disciplines, zoals machine learning, besluitvorming of Natural Language Processing. Zo kan is beter onderscheid mogelijk tussen deze disciplines en die zaken die als AI worden aangeduid, maar waar vraagtekens bij kunnen worden gezet.

Machine learning marktplaatsen worden volwassen

Machine learning krijgt meer succes in de onderneming, maar de meeste organisaties hebben nog steeds niet de vaardigheden die nodig zijn om ervan te profiteren. In 2020 zien we de opkomst van AI-marktplaatsen ‘As a Service’ zoals Amazon Sagemaker. Hierdoor kunnen bedrijven vooraf gebouwde AI-modellen in hun architectuur opnemen zonder dat het nodig is om een leger van data-analisten in te huren. Dit maakt AI goedkoper en brengt deze services sneller op de markt.

Meer vertrouwen in enterprise AI

Dankzij de organisaties die er al successen mee boeken, krijgt AI binnen het zakenleven steeds meer vertrouwen. Het is meer gemeengoed geworden. Na initiële mislukkingen, is AI voorspelbaarder geworden en bereikt de kwaliteit van de output nieuwe hoogtepunten. In 2020 begrijpen organisaties de best-practices van AI steeds beter en gaan ze AI breder in de onderneming integreren. De waarde die AI kan bieden is voor organisaties duidelijker zichtbaar.

Werknemers omarmen AI

De angst bij werknemers dat AI en robots hun baan in de toekomst gaan overnemen wordt in 2020 steeds minder. Medewerkers vinden AI op hun werkplek prima en begrijpen nu pas de voordelen ervan – niet alleen voor het bedrijf, maar ook voor individuele werknemers. De gedachte ‘hoe stoppen we robots’ verandert naar ‘hoe kan ik beter werken met robots om mijn carrière te verbeteren’. De werknemers die deze mindset niet omarmen, lopen het grootste risico om hun baan te verliezen.

Zullen al deze voorspellingen uitkomen? Waarschijnlijk niet. Het is een snel bewegende markt. Doorbraken, schandalen, wetgeving of een verandering in het publieke sentiment kunnen op elk moment gebeuren. Zelfs AI kan ons niet vertellen wat de volgende zal zijn. Maar een ding is zeker, uw klanten willen dit jaar betere merkervaringen. AI maakt dit vandaag de dag al bij vele bedrijven mogelijk. Bedrijven die niet over de juiste vooruitziende blik beschikken, lopen het risico business te verliezen aan concurrenten die er wel in slagen de huidige AI-trends een stap voor te blijven. Wat uw gedachten over AI ook zijn, dat het van grote invloed is op het verbeteren van klantbetrokkenheid valt niet te ontkennen.

Over de auteur: Rob Walker is vice-president Decision Management & Analytics bij Pegasystems.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Klant krijgt langer toegang tot oud mailadres bij wisselen aanbieder

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf komende zomer gaan Nederlandse internet-, telefonie- en tv-aanbieders aan consumenten nog een half jaar lang toegang tot hun oude e-mailadres(sen) bieden, nádat een klant is overgestapt. Deze afspraak binnen de sector is onderdeel van een breder pakket aan maatregelen van staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) om overstappen naar een andere provider eenvoudiger en aantrekkelijker te maken.

Nieuw is ook dat ondernemers schriftelijk toestemming moeten geven voor een overstap naar een andere provider, ook als ze daar telefonisch een aanbod voor hebben gekregen. Hiermee wordt lijnkaping aangepakt. Bij dit fenomeen, ook bekend als slamming, wordt een zakelijke klant geconfronteerd met een overstap naar een andere telecomaanbieder zonder dat hij hierom heeft gevraagd of hier bewust mee heeft ingestemd, vaak door misleiding. Consumenten zijn hier door het Burgerlijk Wetboek al tegen beschermd.

Uit onderzoek in opdracht van het ministerie van EZK blijkt dat angst bij consumenten om de toegang tot hun e-mail te verliezen, als ze van aanbieder wisselen, een drempel is om over te stappen. Het behoort samen met gebrek aan inzicht in inhoudelijke of prijsverschillen of de internetsnelheid zelfs tot de belangrijkste redenen.

De aanbieders hebben op verzoek van de staatssecretaris met elkaar afgesproken om vanaf deze zomer nog zes maanden toegang tot de e-mail te bieden, nadat de consument is overgestapt. Nu is dat nog één maand. Bovendien wordt wettelijk vastgelegd dat providers zorgen dat de levering van internet, telefonie en tv niet langer dan één werkdag wordt onderbroken. Dit neemt een andere angst weg die in het onderzoek naar boven kwam: veel consumenten zijn bang om bij een overstap tijdelijk geen internetverbinding te hebben.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sooqr Search neemt technologie van 904Labs over

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Sooqr Search neemt de A.I. for Search technologie van 904Labs over. De technologie zal geïntegreerd worden in het huidige productportfolio van de Utrechtse tech scale-up. Sooqr is een zoekmachine voor websites.

De oprichters van 904Labs, Manos Tsagkias en Wouter Weerkamp, willen stoppen met het bedrijf om zich op andere werkzaamheden te richten. ‘Wij zijn tot de conclusie gekomen dat technologie onze drijfveer is, niet het ondernemerschap. Daarom hebben wij ervoor gekozen een nieuwe weg in te slaan en Sooqr daarbij ruim baan te geven gebruik te maken van onze magische 904Labs technologie.’

Sooqr wordt geleid door Albert Mombarg, ooit chef Smart TV van Philips. Het bedrijf hanteert als slagzin ‘Zoekers zijn boekers’. Het bedrijf werkt in Nederland voor Primera, Tele2, Ajax, Claudia Sträter en in het verleden ook voor Fietsenwinkel.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie manieren om factuurfraude en onjuiste overboekingen te voorkomen

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het fenomeen factuurfraude neemt ook in de zakelijke context steeds grotere vormen aan. Niet zo verwonderlijk dus dat bedrijven zoeken naar manieren om het Know Your Customer-proces te verbeteren en de tenaamstelling en het bankrekeningnummer willen verifiëren. Liefst nog voordat de betaling wordt gestart, bijvoorbeeld in het CRM.

Voor velen is factuurfraude met name een bekend privéverschijnsel. Iedereen kent inmiddels wel de e-mails en SMS’jes die ogenschijnlijk van het CJIB of Ziggo afkomstig zijn. De ontvangers worden geregeld gevraagd via iDeal een (kleine) openstaande boete te betalen. Zulke factuurfraude komt ook onder bedrijven in steeds complexere vormen voor. 

Groeiend probleem

Een veel voorkomende manier waarop fraudeurs te werken gaan is door facturen te vervalsen en hierop een ongebruikelijk rekeningnummer te vermelden. Omdat de rekening afkomstig is van een bekende relatie, blijft de afwijking lange tijd onopgemerkt. De gegevens worden in de administratie veranderd en de te betalen bedragen vervolgens naar iemand anders overgeboekt. Fraudeurs gaan hierin steeds gehaaider te werk, zo blijkt uit de praktijk. Op dit moment is er bijvoorbeeld een bende actief die het gemunt heeft op verzekeraars. De fraudeurs gaan zo ver dat ze overlijdensberichten vervalsen en na het veranderen van het rekeningnummer de uitkering van een overlijdensrisicoverzekering incasseren.

Know Your Customer

Een oplossing is dus om het ‘Know Your Customer’-proces te verbeteren en zelf al de nodige controles uit te voeren. Zoals dit eerdere Emerce-artikel al duidelijk maakte, zijn er steeds meer (digitale) middelen die daarbij kunnen helpen. Hieronder zijn drie manieren beschreven om factuurfraude te voorkomen.

Opsturen van een kopie bankpas

Voordeel:
– De naam en iemands rekeningnummer zijn gemakkelijk af te lezen.
– De kopie laat zien of iemand in het geval van een en/of-rekening rekeninghouder is.
– Er is geen additionele software nodig, toesturen kan via e-mail.
– Voor de merchant zijn er geen transactiekosten.

Nadeel:
– Zéér fraudegevoelig omdat een kopie gemakkelijk is te fotoshoppen. Het kopietje kan bovendien per ongeluk terecht komen bij de verkeerde persoon waardoor er een extra mogelijkheid op (identiteits)fraude ontstaat.

– Iemands toegang tot een bankrekening is niet te toetsen.
– De oplossing vraagt tijdens de onboarding om een extra handeling van de klant.
– Voor een merchant is er sprake van veel handmatig werk en bijkomende kosten.

Een ‘één cent iDEAL-transactie’

Met een symbolische iDEAL-betaling van één eurocent is te verifiëren of iemand inderdaad toegang heeft tot de betaalrekening en deze een overeenkomende tenaamstelling heeft.

Voordeel:
– De flow van iDEAL is zeer herkenbaar voor klanten.
– De transactie kost de klant slechts één eurocent.
– De DNB en AFM hebben in publicaties aangegeven dat ondernemers hun klanten op deze wijze op afstand mogen identificeren.

Nadeel:
– Ook criminelen kennen de methode en maken hier inmiddels misbruik van.
– Een (handmatige) reconciliatie is nodig om de iDEAL overboeking te matchen met de persoon.
– Wanneer de transactie is gedaan vanaf een gezamenlijke (en/of) rekening is er niet vast te stellen wie de eurocent heeft overgemaakt. Ook is het onduidelijk dat er sprake is van een gezamenlijke rekening.
– Afhankelijk van de gemaakte afspraken met de bank of Payment Service Provider zijn er voor de merchant kosten verbonden aan de transactie.

IBAN-Naam Check

Voordeel:
– Met de IBAN-Naam Check kan je checken of er afwijkingen zijn tussen de naam die wordt opgegeven bij de onboarding en de naam die de bank heeft vastgelegd als rekeninghouder. Hiermee kan je dus al tijdens de onboarding van nieuwe klanten of bij het online doorvoeren van administratieve veranderingen bijvoorbeeld afwijkingen vaststellen. In combinatie met een eID zoals iDIN en een eventuele controle van de tekenbevoegdheid bij de Kamer van Koophandel krijg je als de onderneming de nodige zekerheid.

– Zakelijke betalingen worden doorgaans in batches gedaan en banken geven vooralsnog geen signaal af bij een mismatch tussen de tenaamstelling en het rekeningnummer. Een vervolg is dus om bij iedere betaling (of wijziging van de gegevens) te controleren of de naam en bankrekening bij elkaar horen. Dat is mogelijk met een zogeheten IBAN-Naam Check. Die check is via een API te integreren in eigen softwareoplossingen zoals een CRM. Met de check kan je meer dan alleen de naam controleren. Zo vertelt de service ook of de rekening actief is, of de rekening particulier of zakelijk wordt gebruikt en hoeveel rekeninghouders zijn geregistreerd.

Nadeel:
– Er is kennis, al dan niet beschikbaar via partners, nodig van het koppelen van API’s.
– Per IBAN-Naam Check betaalt de merchant een kleine vergoeding.

Resultaat

Hoe groot het probleem van factuurfraude en verkeerde overboekingen op dit moment is, is niet exact bekend. De Betaalvereniging Nederland becijferde al eens dat er maandelijks 1300 onjuiste transacties worden gemeld – ongetwijfeld een fractie van het totale aantal. Het gevolg is dat bedrijven onnodig een deel van hun werkkapitaal zien verdwijnen en mogelijk imagoschade oplopen. Uit eigen ervaring weten we hoe effectief deze extra interne check kan zijn. Sinds we bij de Rabobank de IBAN-Naam Check hebben ingevoerd is het aantal meldingen van factuurfraude met 72 procent gedaald. Het aantal onjuiste transacties is gehalveerd. Cijfers die andere banken waarschijnlijk zullen herkennen.

Over de auteur: Ali Babakhan is Product Manager bij Rabobank Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ontslagbrief aan teammanager Job-Joris met zijn inwisselbare leven gaat viral

Posted 20 jan 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Sophie maakt gehakt van het managementboekjargon, foute grappen, omlaag trappen en omhoog likken in guerrilla-stunt.  

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Column: Internet is voor de armen

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het internet begon als een idyllische droom van vrijheid en gelijkheid. Van de poetsvrouw tot de president, allemaal kregen we hetzelfde internet. Informatie is kennis, en informatie werd vrij.

Een goede 25 jaar later begint de digitale wereld steeds meer op de echte wereld te lijken. En dan bedoel ik voor de verandering niet zoiets als virtual reality. De digitale klassenstrijd is aan. Het internet is voor de armen. Een premium digitale wereld voor de rijken.

De New York Times staat bekend om zijn prachtige interactieve internet specials. De meest recente gaat over dit onderwerp. En hoe de internetbelofte daarmee niet is waargemaakt. Ook Tim Berners-Lee, de uitvinder van het wereldwijde web, maakt zich zorgen. Hij heeft recent negen principes opgesteld in de hoop dat die het internet beter maken. 

Van de tien geboden tot de 95 stellingen van Luther, in de geschiedenis hebben we tal van pogingen gedaan om met lijstjes menselijk gedrag te sturen. Maar behalve in de vorm van ‘de tien gekste outfits van Kim Kardashian’ werken lijstjes maar met mate. 

Het lijstje met de zeven hoofdzonden is wel een interessante. Want of het nu AI is of social media, het is nooit de techniek of het platform wat het probleem is: het is de mens. De mens voedt AI met vooringenomen data. De mens scheldt en trollt op social media. De mens wil over de rug van anderen geld en macht vergaren. 

De negatieve impact hiervan is net als in de echte wereld ongelijk verdeeld. De rijken trekken zich online terug in met paywalls ommuurde premium omgevingen. We kopen er privacy en kwaliteit. Buiten die veilige muren is het steeds meer voor de armen. Gevolgd door trackers voeden ze het internet met hun data. De zevende hoofdzonde ‘gemakzucht’ wordt onze val. We geven onze data in ruil voor gebruiksgemak. Data waarmee we steeds slimmer zijn te manipuleren.

Gelukkig is er aan de andere kant het boek ‘de meeste mensen deugen’ van Rutger Bregman. En als je kijkt langs de trollen en spam, zie je elke dag mensen lief voor elkaar zijn op Twitter. Ook ontstaan er tal van mooie platformen op het internet, die gratis toegankelijk zijn en blijven voor iedereen. Er zit ook zoveel goeds in mensen. Daarom laat ik hierbij mijn lijstjes-cynisme varen en steun van harte Berners-Lee’s initiatief. Go internet!

* Dit artikel verscheen eerder in het decembernummer van Emerce magazine (#175).

Over de auteur: Brechtje de Leij werkt als bobile strategist en schrijft columns voor Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: tech en travel trends

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De manier waarop reizigers zoeken, boeken en op reis gaan, verandert. Hoe beïnvloeden technologie en de reiziger zelf het reizen in 2020? KLM zet het op een rijtje.

De helft van Gen Z en millennials houden bij het boeken rekening met het Instagramgehalte van hun bestemming – hoeveel likes levert het op? Voor 25,8 procent van hen is het zelfs een vereiste dat op de vakantiebestemming mooie foto’s gemaakt kunnen worden.

Instagram vormt ook in 2020 een steeds belangrijkere bron van reisinspiratie. Daarbij kijken reizigers vooral naar posts van vrienden en familie (65,3 procent) of van onbekenden via hashtags (45,9 procent). Influencers en bekende mensen worden minder vaak gezien als inspiratiebron voor de vakantie (14,5 procent). Sterker nog, meer dan de helft van de reizigers vindt foto’s van reisbestemmingen die influencers delen niet geloofwaardig.

Veel mensen besteden uren aan het afspeuren van zoekmachines en websites op zoek naar de ideale reisbestemming. De smart speaker neemt dit uitzoekwerk direct van hen over. Reizigers vinden de ideale bestemming en een passend vliegticket steeds vaker met behulp van voice-technologie. De boeking service van KLM, die voornamelijk wordt gebruikt met de Google Assistent, groeit met 10 procent gebruikers per maand.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

.@fransoremus las ‘Het nieuwsdieet’ van #robertdobelli: Het is nog niet makkelijk om deze schrijver en zakenman serieus te nemen omdat hij nogal extreem is (‘nieuws is gif voor het lichaam’) @UitgeverijUBHS

Posted 16 jan 2020 — by Villamedia
Category nieuws

‘Natuurlijk, als journalist moet je open staan voor kritiek, en ook de argumenten van nieuwshaters als Rolf Dobelli serieus nemen. In zijn inmiddels veelbesproken boek ‘Het Nieuwsdieet’ maakt hij gehakt van de nieuwsindustrie en haar armzalige consumenten.

Lees het volledige bericht op Villamedia »