Posts Tagged ‘app’

Boost Up-dock voor iPhone en Apple Watch

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Belkin Boost Up oplaaddock, die drie apparaten tegelijk kan opladen, is nu exclusief verkrijgbaar bij de Apple Store.

Via het dock kunnen twee apparaten draadloos worden opgeladen, namelijk een iPhone en een Apple Watch. Een derde apparaat moet je opladen via de 5 Watt USB-A ingang aan de achterkant.

De Boost Up-dock wordt geleverd met een lichtnetadapter en kan worden gebruikt met alle iPhones die draadloos opladen ondersteunen. De dock ondersteunt Qi-laden met 7,5 W.

De Belkin Boost Up dock kost 159,95 euro en is beschikbaar in zowel wit als zwart.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Frankrijk wil digitaks desnoods nationaal invoeren

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Frankrijk wil in zijn eentje een digitaks invoeren als daarover in EU verband geen akkoord kan worden bereikt. Dat heeft de Franse minister van Financiën Bruno Le Maire donderdag bekend gemaakt.

Als de Europese onderhandelingen niets opleveren ‘moeten we het op nationaal niveau doen’.

De belasting wordt in het wandelgangen ook wel de Gafa-taks genoemd, wat staat voor Google, Apple, Facebook en Amazon. Het zijn vooral de grote internetbedrijven die men met de belasting op het oog heeft.

Een Frans-Duits compromisvoorstel – een heffing van drie procent op de verkoop van digitale advertenties – werd dinsdag nog verworpen door de Europese ministers van Financiën. Daarmee had uropa 5 miljard euro per jaar kunnen binnenslepen.

De meeste EU-landen zijn het erover eens dat zo’n maatregel op OESO niveau moet worden ingevoerd. Dan zouden ook de VS en Japan mee moeten doen.

In maart hoopt de Franse minister alsnog een akkoord te kunnen sluiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omnichannel retail: wel of niet doen?

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Omnichannel is een buzzwoord in de retail dat enige nuancering behoeft. Ja, omnichannel shoppers geven meer geld uit, maar dat wil niet zeggen dat elke klant zit te wachten op een uniforme beleving in al je kanalen.

De eerste vraag die je je dus moet stellen is: is full omnichannel nodig? In het ideale omnichannel plaatje spreek je in alle kanalen met één mond, zijn de prijzen overal hetzelfde en is er geen verschil tussen online en offline kopen. Er is één voorraad die de klant overal kan inzien (endless aisle) en de fulfillment is niet gebonden aan een kanaal. Je kunt dus bijvoorbeeld online kopen en in de winkel de bestelling ophalen of retourneren.

Er zijn heel weinig retailers in Nederland die volledig omnichannel werken. Dat heeft ten eerste te maken met legacy. Als je als retailer bent begonnen met fysieke winkels, dan zijn de voorraad- en kassasystemen die je daarvoor hebt geïmplementeerd hoogstwaarschijnlijk niet geschikt om omnichannel toepassingen op aan te sluiten. Een voormalig pure online player als Kamera Expresskan natuurlijk gemakkelijker een fysieke winkel aansluiten dan andersom. En het is natuurlijk beter te behappen om steeds één winkel aan te sluiten dan een hele keten.

Maar een tweede – en veel betere – reden kan zijn dat de retailer zijn klanten heel goed in kaart heeft gebracht en daaruit heeft geconcludeerd dat één stem, één voorraad, één fulfillment niet is waar de klant op zit te wachten. Kijk bijvoorbeeld naar wat je klanten on- en offline kopen. Als dat verschilt, dan heeft een omnichannel strategie met uniforme marketingcommunicatie niet zoveel zin. De acties die online scoren hoeven immers niet in de winkel te werken en vice versa. Dan kun je beter per kanaal aanbiedingen doen om de producten waar je de meeste waarde uithaalt te pushen. En dat kan weer betekenen dat een online promotie offline niet zichtbaar is of dat je online of offline nadruk legt op een bepaalde actie.

Is volledig omnichannel fulfillment wel nodig?

Voor fulfillment geldt hetzelfde. Het is een complex proces dat je alleen omnichannel moet inrichten als je klant er echt op zit te wachten. Stel, je klanten willen graag click & collect. Dan moet niet alleen de webshop maar ook de fysieke winkel daar klaar voor zijn. Je moet bepalen of de bestelling door medewerkers in de winkel wordt ge-orderpickt of dat deze wordt geleverd door het centrale magazijn.

De voorraad van het uitleverpunt moet worden gekoppeld aan de webshop, zodat de klant kan zien of het product aanwezig is. Wanneer het product is besteld, moet er niet alleen een mailtje naar de klant worden verstuurd ter bevestiging, maar ook naar de winkel of het magazijn dat dit specifieke item apart moet worden gelegd. Daarna moet er een seintje naar de klant dat het klaarligt.

Daar eindigt het nog niet mee, want het kan voorkomen dat het voorraadsysteem aangeeft dat een product er is, terwijl dat net door een klant in de winkel in zijn mandje is gelegd of is gestolen. Dan moet je dus een alternatief scenario uitstippelen. Annuleer je de bestelling of zorg je dat het alsnog wordt geleverd?

Het retourneren in de winkel van online gekochte goederen is ook zo’n hersenkraker. Gaan die producten naar het magazijn of hang je ze in de winkel? Zijn ze nog verkoopbaar? Hoe handel je de terugbetaling af?

Eerst denken, dan doen

Omnichannel voegt alleen waarde toe als je dit alles goed uitdenkt en je de klant niet irriteert met halfbakken oplossingen. Soms kan je beter eerst je multichannel strategie goed neerzetten voor je je over omnichannel buigt. Maar het beginpunt is en blijft goed weten wat de klant wil. Dan kun je beslissen of je voor multichannel, gedeeltelijke omnichannel (bijvoorbeeld alleen click & collect) of full omnichannel gaat.

Dit is geen pleidooi tegen omnichannel. Er zijn genoeg retailers voor wie het stroomlijnen van de kanalen wel degelijk toegevoegde waarde biedt. Maar daar kom je pas achter als je de customer journey en alle denkbare scenario’s hebt uitgedacht.

Wanneer je je strategie hebt bepaald, moet de IT-architectuur daar natuurlijk op worden ingericht. Zelf bouwen we webwinkels met Magento 2. Om omnichannel te opereren heb je sowieso koppelingen nodig met het ERP- en POS-systeem. In het geval van Magento vormt Magento Order Management de fundering van omnichannel. Alle informatie en triggers die nodig zijn voor een seamless flow, worden daar opgeroepen en indien mogelijk afgehandeld.

Magento kan bijvoorbeeld ook een bevestigingsmail naar klanten sturen. Daarover worden alleen geen analytics verzameld, dus het is ook mogelijk om een marketing automation tool aan te haken. Goed nieuws is dat Magento 2.3 een nieuwe functie heeft, de multisource inventory. Hiermee kun je de fysieke winkelvoorraad laten zien op je website. Tot nu toe moest deze functie apart worden gebouwd, dus dit is een positief bericht voor webshops die op Magento draaien. Daarnaast heeft Magento een Private Events functionaliteit. Zo kun je speciale klantavonden die misschien nu nog alleen in de winkels plaatsvinden ook online aanbieden. Met speciale banners en prijzen per klantensegment kun je ook online de VIP-ervaring bieden.

Dus, (hoe) ga je omnichannel toepassen?

Ik kan me voorstellen dat de moed je misschien in de schoenen zakt als je nadenkt wat omnichannel voor impact kan hebben op de interne organisatie. Zeker als je kijkt hoe snel de ontwikkelingen gaan. Kijk maar eens naar de Hema-supermarkt van de Alibabagroup, een concept dat steeds vaker wordt genoemd in presentaties over omnichannel:

Ook in Nederland zie je dat bedrijven je via online bestellingen in de winkel proberen te krijgen. Zo kun je bij Kruidvat alleen gratis retourneren in de winkel. Grote kans dat je daar direct een andere aankoop doet. Kledingwinkel Steps vergeet ook de webshop niet in de offline winkel. Hebben ze een kledingstuk niet in je maat, dan kun je direct in de winkel het product bestellen en wordt dit altijd gratis naar je verzonden. Al deze bedrijven in binnen- en buitenland zijn de trendsetters in de markt en kun je zeker als inspiratie gebruiken voor je eigen organisatie. En laat je niet overdonderen: er bestaat geen one size fits all omni-channel oplossing. Je klanten zijn de sleutel tot hoe je omnichannel succesvol toepast.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Stekker gaat uit chatapp Allo

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google stopt in maart 2020 met zijn chatapp Allo. De ontwikkeling daarvan was in april al gepauzeerd. Tegelijk laat Google weten dat ten aanzien van Hangouts er nog geen concreet besluit is genomen, al heeft het bedrijf al wel aangekondigd dat de belangrijkste functies terugkeren in Hangouts Chat en Meet.

Google zwabbert al lange tijd met zijn chatapps. Niettemin telde Allo, gelanceerd in 2016, nog altijd 50 miljoen gebruikers, al is dat veel minder dan het aantal gebruikers van WhatsApp (1,5 miljard) en Facebook Messenger (1,3 miljard).

Het volledige Allo-team werkt inmiddels aan de app Android Messages.

Over het lot van de videochatapp Duo, gelanceerd samen met Allo, is nog weinig bekend. Duo is beschikbaar voor Chromebooks, Android tablets en iPads.

Voor de zakelijke markt wil Google zich concentreren op Hangouts Chat en Meet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AI en customer experience, hoe werkt het?

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

AI kun je inzetten om de klantervaring te verbeteren. Dat klinkt misschien vaag, want hoe werkt dat dan? AI kun je inzetten als een extra stuk gereedschap om betere resultaten behalen. Mits je aan de juiste voorwaarden voldoet en een gedegen ontwikkelpad volgt.

Voorheen kon je als organisatie concurreren op prijs en bepaalde services, zoals een snelle levertijd. Tegenwoordig zijn dat soort zaken de norm en dus niet langer onderscheidend. Het doel ‘get the traffic in’, oftewel haal zoveel mogelijk bezoekers naar de webshop, is vervangen door ‘zorg voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheidsscore’. Uiteraard is klanttevredenheid voor veel organisaties al sinds jaar en dag erg belangrijk, toch het blijkt niet altijd gemakkelijk – vooral voor traditionele bedrijven – om de ‘customer experience’ als uitgangspunt te nemen.

CX mindset

Natuurlijk, we kennen de Coolblue’s en Amazon’s, die op elk moment de focus hebben op de klantervaring. Dit kost echter wel tijd, middelen en een andere mindset. Er zijn grofweg twee manieren om een ‘customer experience mindset’ binnen de organisatie goed van de grond te laten komen. Je kunt elke medewerker op elk moment inprenten: ‘wij doen alles voor een fijne ervaring voor de klant’. Een voorbeeld hiervan is het bericht dat een bezorger van Picnic krijgt op het moment dat hij met zijn busje bij een klant arriveert. Bij elke stop wordt hij er op gewezen dat het een fijne ervaring moet worden voor de klant. Daarnaast kun je als organisatie zelf het goede voorbeeld geven. Als een organisatie zeer goed voor zijn werknemers zorgt, zal de medewerker zijn klanten ook prinselijk behandelen, zo is het idee.

Data vindt pijnpunten klantervaring

Data en AI kunnen de ‘CX mindset’ ondersteunen. Het klinkt misschien als een no-brainer, maar door via de data op te zoeken waar de pijnpunten voor de klant liggen, kun je ze sneller oplossen en zorgen voor een betere klantervaring. Kijk hierbij vooral naar de ontevreden klanten, want juist die ervaring wil je verbeteren. Neem als voorbeeld een fabrikant van relatief prijzige audio-apparatuur. Uit de data bleek dat slechts de helft van de klanten tevreden was met de aftersales service. Hier lag een relatief eenvoudig op te lossen probleem aan ten grondslag. Als een dure headphone niet goed functioneerde, kreeg een klant geen nieuw maar een refurbished product terug. Door dit proces aan te passen, steeg het aantal tevreden klanten naar 80 procent in negen maanden. Het MT, dat niet per se stond te springen om deze proceswijziging, kon met de data overtuigd worden. Bovendien werd er kritisch naar de budgetverdeling gekeken, want werd er niet teveel geïnvesteerd in acquisitie en te weinig gekeken naar klantretentie?

Voorwaarden

De kracht van het inzetten van data en AI is zoeken naar relatief kleine problemen en oog hebben voor processen met gelabelde data. AI is namelijk geen wondermiddel, je kunt het niet even aanzetten en verwachten dat het direct resultaat oplevert. Er zijn twee belangrijke voorwaarden voor een succesvolle inzet van AI.

Zorg voor een klein toepassingsdomein

Data is niet het nieuwe goud, zoals vaak wordt gesteld. Gelabelde data is dat wel. Het verschil zit ‘m in de menselijke inbreng, want bij gelabelde data heeft een mens de data een label gegeven. Het systeem is zelflerend, maar het moet wel de juiste data krijgen om ook daadwerkelijk te kunnen leren. Om bijvoorbeeld een kat te herkennen op een foto heeft een AI-toepassing minstens 10.000 gelabelde foto’s met een kat nodig. Met dit in het achterhoofd is het haast onmogelijk om voor alle processen binnen een organisatie AI in te zetten of zonder goed plan te roepen ‘doe mij maar een AI’. Ga op zoek naar een klein toepassingsdomein, waarvoor voldoende data beschikbaar is. Een voorbeeld hiervan is de afhandeling van vragen gesteld via een e-mail bij een verzekeraar. Gemiddeld werd een e-mail zeven keer geforward, voordat het bij de juiste persoon terecht kwam. Met behulp van AI werd een ‘classifier’ ontworpen om dit proces te versnellen. Voor dit enkele bedrijfsproces, het forwarden van mails, werd een methode voor labeling ontwikkeld, die ook werd toegepast op de historische data uit het e-mailarchief. Hierdoor kon de AI-toepassing snel leren en steeds beter worden in het classificeren en doorleiden van de mails naar de juiste medewerker.

Houd de ‘human in de loop’

Een andere belangrijke voorwaarde is dat er altijd een mens moet meekijken. Hoewel er allerlei prachtige oplossingen in het verschiet liggen, blijkt in de praktijk dat menselijke ondersteuning nog onontbeerlijk is voor een succesvolle AI-toepassing. Een voorbeeld hiervan is het automatisch vertalen van klantenservice-content voor buitenlandse markten. Stel je hebt een gaming-platform, maar minder dan een fte werk voor een servicemedewerker in de Turkse taal. Het is mogelijk om een vertaal-tool op basis van AI te koppelen aan de klantenservice-oplossing, zoals die van Zendesk. De Engelse content wordt door deze zelflerende tool vertaald naar het Turks, maar de laatste tien procent wordt nog gecontroleerd en zonodig aangepast door een freelance vertaler. Deze freelancer is cruciaal, omdat hij de onjuiste woorden, gekke spelling of bijzondere zinsconstructies corrigeert waarvan de AI-toepassing weer leert.

Ontwikkelpad

Naast bovenstaande voorwaarden is het belangrijk om een duidelijk ontwikkelpad te volgen als je AI wilt inzetten om de klantervaring te verbeteren. De adoptie van AI is een curve en het is logischerwijs niet aan te raden om aan het einde in te stappen. Begin met een eerste verkenning en stel daarna een roadmap op met waar je naartoe wilt. Ook dan is het niet de bedoeling dat je er volop inspringt, maar begin met een aantal showcases voordat je daadwerkelijk een product ontwikkeld. Veel organisaties denken al een heel eind op weg te zijn en stappen vol goede moed bij het ontwerp van de oplossing in om vervolgens alsnog de hele curve te doorlopen.

Maar laat dit jouw organisatie uiteraard niet afschrikken, want de belangrijkste tip is: ga aan de slag. Probeer een simpele chatbot uit en kijk of het voor jouw klantenservice resultaat oplevert. Onderzoek wat werkt en ga hier verder mee aan de slag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM: op weg naar een-op-een aanbiedingen

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

KLM zet digitale toepassingen in om klanten zo persoonlijk mogelijk te bedienen. Dit leidt niet alleen tot een hogere NPS-score maar ook tot meer conversie, vertelt vicepresident Digital Marketing en E-Sales Wijnand de Groot tijdens Eye for Travel.

In de begintijd van het internet lag de focus op het digitaliseren van de processen zoals het boeken van een vliegticket of inchecken voor een vlucht. Daarmee onderscheid je je niet meer als luchtvaartmaatschappij. Vandaag de dag is het zaak om relevante producten en diensten op het juiste moment aan te bieden. “Digitaal maak het mogelijk om een persoonlijke klantrelatie te onderhouden en is een drijver van sales,” zegt De Groot. “Onze klant koopt geen reis, maar geeft geld uit aan een leuke, bijzondere of mooie tijd. Ons doel is om dit voor elke klant gemakkelijk te maken. We willen in elke fase van de customer journey waarde toevoegen. Dat is onze ambitie en uitdaging.”

Hoe doet KLM dat? Het gaat er volgens De Groot om menselijk te zijn en daarbij spelen data een grote rol. “We worden steeds beter in het toepassen van data zodat we persoonlijk kunnen communiceren met onze klanten. Natuurlijk is dataprivacy hierbij heel belangrijk. We moeten het vertrouwen van de consument verdienen dat we diens gegevens verstandig gebruiken. Zonder consent kunnen we geen digitale airline zijn.”

Het gebruik van data betekent dat KLM relevanter voor de klant kan zijn. De bedoeling is om maatwerk te bieden en zoveel mogelijk ruis uit de lijn te halen. De Groot: “We investeren in digitale capabilities en werken aan praktische functionaliteiten waarmee we zo relevant mogelijk worden voor onze klanten. Uiteindelijk willen we echt een-op-een gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen doen.”

Bundels met extra’s selectief aanbieden

Een voorbeeld hiervan is de recommendation engine die KLM heeft gebouwd. Deze bestaat uit een algoritme dat wordt gevoed door verschillende data en hiermee uitrekent hoe waarschijnlijk het is dat een gebruiker van de mobiele KLM-app of een websitebezoeker een upgrade naar Economy Comfort of Business Class wil aanschaffen. “We schieten niet met hagel, maar benaderen proactief alleen klanten die geïnteresseerd zijn in wat we te bieden hebben.”

Bij wijze van proef wordt de recommendation engine nu ook ingezet om de paid options, zoals stoelreserveringen, ruimbagage en maaltijden, aan de man te brengen. “We bieden klanten de meest relevante bundels aan, die door de recommendation engine zijn geselecteerd,” legt De Groot uit. “Het is een pilot, maar we zien tot nu toe meer producten kopen en daar tevreden over zijn.”

Dit is niet de enige toepassing van artificial intelligence (AI) binnen KLM. Op social media maakt de luchtvaartmaatschappij gebruik van AI en bots. Die helpen de driehonderd social agents om de inmiddels 180.000 berichten per week te beantwoorden. “Het volume stijgt en dit is niet alleen vervanging van andere kanalen, het is ook veel nieuw verkeer. Om de snelle groei aan te kunnen, maken we gebruik van AI en bots. Inmiddels is meer dan de helft van alle antwoorden die we geven een suggestie van het AI-algoritme aan de service agents. De kwaliteit daarvan wordt steeds beter, waardoor het mogelijk is geworden om volledig automatisch te antwoorden, zonder tussenkomst van een mens. Op dit moment is het aantal volautomatische interacties nog minder dan 10 procent, maar we zien groei. Hierbij is wel enige voorzichtigheid geboden: we moeten goed in kaart hebben wanneer mensen persoonlijk contact willen en wanneer een bot volstaat. Het gaat er immers om dat we het verschil maken voor de klant. Dat kan zijn door razendsnel te antwoorden op een vraag met behulp van AI, maar het kan ook het persoonlijke cadeautje zijn dat onze social agents naar eigen inzicht kunnen versturen.”

Service via messenging

Een belangrijk onderdeel van KLM’s socialmedia-activiteiten is service via messenging-kanalen. Dat is niet alleen een klantenservicekanaal, maar ook een sales- en servicekanaal. Het is mogelijk om een vlucht te boeken, in te checken, je instapkaart te ontvangen en de vluchtstatus te controleren. Dat blijkt een schot in de roos: 40 procent van de online instapkaarten wordt inmiddels via deze kanalen uitgegeven. Vijftien procent van de boekingsbevestigingen en 60 procent van de vluchtupdates lopen bijvoorbeeld via Messenger. “Onze uitdaging is om klanten in hun voorkeurskanaal te bedienen zonder dat er overlap is met andere kanalen. Daarvoor moeten data en processen met elkaar worden verbonden. Alleen zo worden we hyperrelevant en toegankelijk. We zijn er nog niet maar komen aardig in de richting.”

Over voorkeurskanalen gesproken, hoe staat KLM tegenover voice? De Groot noemt het ‘strategisch belangrijk’. “We hebben een aantal services gelanceerd op Google Assistent en Google Home: inspiratie, search & book, packing en een departure planner. De technologie is nog niet volwassen maar we vinden het belangrijk om koploper te zijn. En dit belooft het grote nieuwe touchpoint van de toekomst te worden dus we experimenteren er volop mee.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zelfrijdende taxidienst Waymo One officieel van start

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Alphabet-dochter Waymo heeft zijn eerste zelfrijdende taxidienst Waymo One gelanceerd. Een proef draaide al enige tijd in de Amerikaanse stad Phoenix.

Waymo One werkt eigenlijk net zo als Uber. De taxi kan gewoon via een app worden besteld. De klant krijgt een prijsopgave vooraf.

Om passagiers gerust te stellen, rijden er voorlopig nog wel chauffeurs mee, maar uiteindelijk moet communicatie met de centrale volledig via de app lopen. Op het scherm kunnen passagiers onder meer zien waar ze zijn.

Vooralsnog is de dienst alleen beschikbaar voor passagiers die hebben deelgenomen aan het proefprogramma, al mogen ze wel volwassenen en kinderen meenemen. Verder is de taxi 24 uur per etmaal te bestellen, ook voor de buitenwijken.

Google experimenteert al met zelfrijdende auto’s sinds 2009. In 2016 dook voor het eerst de naam Waymo op. Het gelijknamige dochterbedrijf wordt geleid door John Krafcik, de voormalige president en CEO van Hyundai North America.

Niet bekend is of en wanneer Waymo One zijn dienst in andere Amerikaanse staten uitrolt.

Rivaal Uber gaat intussen door met het testen van zelfrijdende auto’s in Pennsylvania. Het bedrijf probeert de draad weer op te pakken na een dodelijk ongeluk in Arizona negen maanden geleden. De auto’s rijden alleen overdag en niet tijdens regen. Daarnaast zijn twee chauffeurs aanwezig.

Partner Volvo wil nog altijd 24.000 auto’s aan Uber leveren en Toyota heeft 500 miljoen dollar gereserveerd om samen met Uber zelfrijdende auto’s te ontwikkelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo ziet online winkelen eruit in 2019

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het einde van 2018 is in zicht en er breekt een nieuw jaar vol retailinnovaties aan. Wat staat ons te wachten? Van geavanceerde augmented reality-apps tot interactieve schermen: dit zijn de trends voor online winkelen in 2019.

Virtueel passen en meten met augmented reality

Shoppen via de smartphone is in 2018 nog groter geworden. Kocht in 2014 14 procent van de Nederlandse consumenten weleens iets via hun smartphone, dit jaar was dat 38 procent. De groei ging zelfs voor het eerst ten koste van desktop, waar het afgelopen jaar minder mee is gewinkeld (van 84 naar 79 procent).

Dat de groei van mobiel winkelen door zal zetten, is een voor de hand liggende conclusie als je naar het gedrag van de verschillende generaties kijkt. Onder millennials shopt maar liefst 70 procent via hun smartphone, blijkt uit jaarlijks onderzoek van Ruigrok Netpanel.

Een ander interessant weetje: welgeteld 96 procent van de Amerikanen gebruikt hun smartphone om productinformatie op te zoeken wanneer zij in de winkel staan.

Hier is in voorgaande jaren al slim op ingespeeld. Onder meer H&M en Urban Outfitters lanceerden een app om je uitverkochte maat in de winkel alsnog in de webshop te bestellen, slechts door het label met je mobiele camera te scannen. Door augmented reality (AR) krijgt de smartphone een nog centralere positie in het aankoopproces. Apple en Google lanceerden onlangs AR-kits om applicaties te ontwikkelen die virtuele elementen aan de realiteit toevoegen – denk bijvoorbeeld aan een Snapchatfilter of Pokémon Go.

Er wordt al volop met de mogelijkheden hiervan geëxperimenteerd. Zo meet Bruynzeel je woonruimte op om er virtueel een nieuwe keuken in te plaatsen, terwijl Flexa toont hoe je slaapkamer eruit zou zien met een nieuw geverfde muur. De app berekent ook meteen hoeveel verf je daarvoor nodig hebt. AR heeft dan ook de grootste potentie voor woon- en kledingwinkels, volgens Amerikaans onderzoek. 61 procent van de Amerikanen zegt zelfs een retailer met AR-applicaties te verkiezen boven een winkelier die dergelijke hulpmiddelen niet heeft.

Hoe speel je hierop in?

Wil je in deze klantwensen voorzien, dan zul je als bedrijf een naadloze overgang tussen on- en offline voorraadinformatie moeten inrichten. We zien bij de klanten van Exact bovendien een groeiende vraag naar verrijking van productinformatie, zoals gebruikstips en filmpjes, naast de beschikbaarheid en prijs. Voed je AR- en mobiele applicaties met deze informatie om een complete gebruikerservaring te bieden.

Retourophaaldienst is een must

Naast geavanceerde apps ligt de focus in 2019 op aloude verzending en retournering. Voor de Nederlandse consument is dit ook meteen het grootste verbeterpunt van webwinkels: 61 procent van de Nederlanders wil een makkelijker retourbeleid.

Wil je het je klanten echt gemakkelijk maken? Dan bied je een retourophaaldienst aan. Aanjager Zalando begon haar succesvolle pilot met PostNL in 2017, die inmiddels ook voor klanten als bol.com retours aan huis ophaalt. Wehkamp maakt gebruik van de ophaaldienst van DHL en Returninsta gaat in zee met Sandd om retours voor Omoda en Van Haren uit handen te nemen. Zelfs boodschappenbezorger Picnic neemt tegenwoordig pakketjes aan.

Retouren ophalen is de nieuwe standaard en webwinkeliers kunnen uit steeds meer koeriers kiezen om de klus te klaren. Soepel retourneren betekent niet alleen dat klanten sneller bij je terugkomen, maar ook dat ze jou verkiezen boven een andere verkoper, aldus een studie van UPS.

Hoe speel je hierop in?

Retouren afhandelen is doorgaans een blok aan het been van webwinkeliers, omdat er veel geld en geregel bij komt kijken. Artikelen die bij klanten thuis liggen om teruggestuurd te worden, kun je misschien een maand lang niet aanbieden in je webshop. Zorg daarom dat je dit proces aan de achterkant stroomlijnt in één geautomatiseerd systeem. Dit kan door je webshop te koppelen aan je backoffice, voorraadbeheer en boekhouding. Als je daarnaast ook nog een koppeling maakt met de systemen van leveranciers en logistiek dienstverleners, wordt het proces transparant. Jij ziet wat de leveranciers hebben en zij zien wat jij nodig hebt om op tijd te leveren. Zo verhoog je de leverbetrouwbaarheid en voorkom je gebrek aan voorraad.

Massale online marktplaats wordt lokaal

Marktplaatsen ouderwets? Niet als het aan internationale giganten als Amazon, eBay of Alibaba ligt. De laatstgenoemde is goed op weg de grootste webwinkel ter wereld te worden en wil vijf mondiale distributiecentra openen om wereldwijd binnen 72 uur te kunnen leveren. Eén van die centra zal in België worden gevestigd. Met de snellere levertijden zal grootleverancier Alibaba en dochterbedrijf AliExpress alleen maar in populariteit groeien onder Nederlandse consumenten.

Een gigantisch aanbod tegen voordelige prijzen zijn samen met snelle levering de drijvende krachten achter websites als bol.com. Waar we in 2019 meer van gaan zien, is de online marktplaats voor lokale winkeliers. Een logische stap voor de fysieke winkelstraat, die al jaren forse competitie ondervindt van grote nationale en internationale webshops.

Zo toont Storesquare, de bol.com van Vlaanderen, onder elk product de lokale verkoper met foto en contactgegevens. Hoewel de Nederlandse lancering is uitgesteld door tegenvallende resultaten, heeft de website binnen twee jaar na oprichting maar liefst een half miljoen maandelijkse bezoekers weten te trekken. Ook Duitse winkelhouders bundelen hun krachten online, zoals met het initiatief Shop Lueneburg. En in de VS levert webshop Market Wagon versproducten van lokale telers aan inwoners van Indiana en Ohio. De persoonlijke benadering van de bakker om de hoek en het gemak van online winkelen sluiten elkaar dus niet langer uit in 2019.

Hoe speel je hierop in?

Wil je je assortiment op websites als Storesquare aanbieden? Dan doe je er goed aan je productdatabase te koppelen met de marktplaats. Nieuwe artikelen kun je dan gemakkelijk doorplaatsen onder de juiste categorie met up-to-date productinformatie. Ook hier is verrijking belangrijk, zoals hoogwaardige foto’s en een productvideo. Dit maakt je artikelen ook meteen beter vindbaar.

Interactieve schermen verbinden online met offline

Naast online verzamelplatformen, slaat de fysieke winkel in 2019 terug door de ervaring in de winkel zelf te verbeteren. Techbedrijf E-Spirit ontwikkelt innovatieve digitale oplossingen voor op de winkelvloer van onder meer Media Markt en S. Oliver. Denk aan interactieve schermen die je assisteren tijdens het afvinken van je boodschappenlijstje en gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Maar ook: interactieve paskamers waar je met een druk op de knop een andere maat of kleur verzoekt, de belichting aanpast of suggesties voor bijpassende items te zien krijgt.

Nike experimenteert hier al mee in Amerika: als een vaste klant de winkel betreedt, krijgt deze artikelen te zien die voor hem of haar interessant zijn. Zeker als je dit integreert met de webshop, creëer je een naadloze overgang tussen online en offline winkelen. In Nederland zie je hier al voorzichtige vormen van, zoals medewerkers van Hünkemoller die je met een tablet in de hand adviseren over aankopen op basis van beschikbare klantdata. Daarnaast is de interactieve passpiegel een feit voor diverse binnen- en buitenlandse vestigingen van Ralph Lauren, Mango en Linchérie. Hier gaan we dus zeker meer Nederlandse experimenten van zien.

Hoe speel je hierop in?

Wanneer je je favoriete winkel binnenloopt, weet de computer misschien nog wel het meeste over je. Met goede CRM-software kun je de shopervaring vele malen persoonlijker en aangenamer maken. Bouw een digitale historie op met je klant om deze op een consistente manier te benaderen – vanzelfsprekend binnen de kaders van de nieuwe privacywet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet appwinkels naar 122 miljard dollar in 2019

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van de belangrijkste appwinkels zal volgend jaar 122 miljard dollar passeren. Dat is het bedrag voor aftrek van de commissies voor partijen als Apple en Google.

App Annie constateert dat mobiele gaming voor de meeste omzet zorgt. China leidt daarin.

Veel apps worden tegenwoordig gratis verspreid. Het gros van de inkomsten wordt gegenereerd door in-app aankopen of advertenties.

De grote klapper wordt Nianics Harry Potter: Wizards Unite. App Annie verwacht dat de game in dertig dagen 100 miljoen dollar zal opbrengen. Pokémon GO, van dezelfde uitgever, bereikte dat bedrag in twee weken.

Een andere groeimarkt zijn videoapps als Netflix. Consumenten brengen steeds meer tijd door met deze apps. Vooral YouTube spring er uit.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Xiaomi wereldwijd grootste fabrikant wearables

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Xiaomi is de snelstgroeiende fabrikant van wearables, volgens cijfers van IDC. In het derde kwartaal groeide het aandeel met ruim 90 procent. Apple moest genoegen nemen met een tweede en Fitbit met een derde plaats.

Het Chinese Xiaomi verscheepte 6,9 miljoen exemplaren van met name Mi Band 3. Dat deed het maar ten dele in China zelf. Het bedrijf groeide in Europa, India en het Midden Oosten.

Fitbit leverde 3,1 procent in en kwam uit op 3,5 miljoen exemplaren. Apple verscheepte 3,5 miljoen stuks. Andere bekende namen op de ranglijst zijn Huawei en Samsung.

Huawei scoorde trouwens ook goed bij de smartphones. In het derde kwartaal eindigde het bedrijf onder Samsung, Huawei en Apple, volgens cijfers van Gartner. Zowel Xiaomi als Huawei zagen de vraag naar hun toestellen met 43 procent toenemen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Edge browser krijgt Chromium als basis’

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft werkt aan een opvolger van zijn Edge browser. Die zal niet langer gebaseerd zijn op EdgeHTML, maar gebruikt Chromium als kern. Chromium is ook de basis van browsers als Google Chrome, Opera en Brave.

Voordeel is dat Microsoft zich bij de ontwikkeling kan concentreren op unieke eigenschappen voor Windows gebruikers.

De Edge browser voor Android is al gedeeltelijk gebaseerd op Chromes Blink.

Het gaat nog wel even duren voordat de browser gereed is. Volgens Windows Central wordt onder de codenaam Anaheim nog volop aan de browser gewerkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 10 belangrijkste functionaliteiten in het nieuwe Magento

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Eindelijk is er de lang verwachte release van Magento 2.3. Met de nieuwe versie komen er een hoop nieuwe mogelijkheden om nog betere webshops te bouwen. Dit zijn de belangrijkste functionaliteiten van Magento 2.3.

1. PWA Studio

Van alle ontwikkelingen die e-commerce bedrijven kunnen verwachten, is de opmars van ‘Progressive Web Apps’ een van de belangrijkste. Magento is ervan overtuigd dat de komst van progressive web apps voor net zo’n grote verandering gaat zorgen als de eerdere komst van responsive webdesigns. Kijkend naar de toekomst is het daarom verstandig om het idee van PWA mee te nemen in de (door)ontwikkeling van een Magento webshop.

De techniek 

Dankzij de techniek achter Progressive Web Apps kan een snelle en gebruiksvriendelijke webshop gebouwd worden. Met een echte app heb je toegang tot zaken als push notificaties, offline beschikbaarheid en andere zaken die standaard in je telefoon zitten. Een website of webshop gebouwd middels de techniek van PWA, kunnen in wezen hetzelfde. Omdat je geen app maar een response website/webshop met PWA techniek bouwt zijn deze technieken ook beschikbaar op desktop.

Wat zijn de voordelen van een PWA?

  • Een PWA is sneller, veiliger en goedkoper om te bouwen. Het is een mooie oplossing voor kleine bedrijven die niet de middelen hebben om te investeren in een dure app voor Android en iOS.
  • Het is een interessante verrijking van de online marketing strategie. Push notificaties en geüpdatete content op de achtergrond (ongeachte de netwerkstatus) zorgen voor meer engagement dan via een website.
  • PWA’s zijn onderdeel van het open web. Je kunt er naar linken en ze worden ook geïndexeerd door zoekmachines. Goed voor SEO en een eventuele boost voor het organische verkeer.
  • Gebruiksvriendelijk: een PWA is voor de gebruiker prettiger dan een mobiele website, omdat het hele scherm van het mobiele apparaat benut wordt.
  • PWA’s hebben minder opslagruimte nodig dan een native app. Hierdoor zijn ze ideaal voor budget telefoons die over minder opslagruimte beschikken.
  • Met de release van Magento 2.3 is ook de nieuwe Magento PWA Studio beschikbaar gesteld. Deze stelt retailers en ontwikkelaars in staat om betrouwbare, snelle en aantrekkelijke mobiele ervaringen te creëren.
 2. Multi-Source Inventory (MSI)

Tot op heden had Magento de mogelijkheid om per product slechts één voorraad in te voeren. Met de release van Magento 2.3 is het nu mogelijk om meerdere (type) voorraden te beheren en te optimaliseren over verschillende locaties. Met Multi-Source Inventory (MSI) kan per locatie in de gaten worden gehouden hoeveel voorraad er nog is en kan voorraad per verkoopkanaal gereserveerd worden. 

3. Page Builder

Online marketeers willen meer inbreng hebben bij het ontwikkelen van online ervaringen in de webshop. Zij willen toegang tot tools die hen in staat stellen om voortdurend nieuwe content te ontwerpen, testen en publiceren. Met Magento Page Builder is het mogelijk om zelfstandig aantrekkelijke pagina’s in elkaar te zetten zonder dat hier technische (HTML of CSS) kennis voor nodig is. Met een intuïtieve interface en drag-and-drop editing tools is het hele proces eenvoudig en snel, waardoor marketeers voortdurend de webshop kunnen verbeteren. Magento heeft tijdens Magento Live Europe aangegeven dat de release van Page Builder is uitgesteld tot Magento 2.3.1.

4. Payments

Met de introductie van Magento Payments kunnen retailers direct betalingen van klanten accepteren. Retailers profiteren bovendien van het aanbieden van de juiste aanbiedingen, het beheer van activiteiten met minimale inspanningen en de bescherming tegen fraude en terugboekingen.

Met de Cashflow Manager in Magento Payments worden betalingen en order informatie automatisch gesynchroniseerd binnen de Magento Admin. Dankzij Magento Payments zijn er geen spreadsheets meer nodig en hoeft er niet meer geschakeld te worden tussen verschillende financiële systemen. Handmatige data mapping en potentiële fouten die hiermee gepaard gaan worden geëlimineerd. 

 5. Sales Channels

MKB-bedrijven zijn een belangrijk onderdeel van Amazon’s assortiment. Via een aparte portal kunnen producten via Amazon worden verkocht. In Amerika verkopen één miljoen MKB-bedrijven via Amazon. Twintigduizend van hen hebben in het afgelopen jaar meer dan één miljoen dollar aan producten via de marktplaats van Amazon verkocht. (Bron: Digitalcommerce360, March 2017)

Het is daarom slim om als webshop eigenaar actief te worden op Amazon. Met de integratie Amazon Sales Channel maakt Magento het makkelijker om producten direct vanuit je Magento webshop aan te bieden bij Amazon. Vanuit Magento kan er worden aangeven welke producten verkocht moeten worden op één of meerdere van Amazon’s marktplaatsen. 

6. Advertising Channels

Wanneer een gebruiker zoekt in Google naar “Nike hardloopschoenen heren” laat Google een aantal e-commerce sites zien waar ze klaar staan om te kopen. Bedrijven die hun conversie en de naamsbekendheid willen vergroten zullen daarom moeten adverteren via Google Shopping advertenties. 

Adverteren met Google gebeurt in twee stappen. De eerste is om alle productgegevens in de Google Merchant Center (GMC) te laden. Daarna kunnen advertenties op basis van de productinformatie in GMC worden ingesteld. Deze twee stappen zijn echter tijdsintensief. Afhankelijk van de complexiteit van de productcatalogus, kan het dagen of zelfs weken duren om ze te optimaliseren voor Google. Ook neemt het beheer van de productcatalogus veel tijd in beslag. Daarnaast kan het adverteren op Google zeer complex zijn. Wie moet je targeten? Wanneer moet je je advertenties weergeven? Waar moet je ze laten zien?

Om online marketeers te helpen heeft Magento samen met Google een Google Merchant Center en Google Ads integratie binnen het Magento Admin gebouwd. Beide zullen begin 2019 beschikbaar zijn voor Magento Commerce en Open Source 2.2.2 of hoger.

Lees “Magento Previews Magento Sales and Advertising Channels” voor meer informatie over Magento Sales & Advertising Channels.

 7. Commerce Cloud & Adobe Experience Cloud

Met de integratie van Magento Commerce in Adobe Experience Cloud kunnen retailers zich differentiëren met zeer gepersonaliseerde, klantgerichte winkelervaringen:

  • Adobe Experience Manager: stelt retailers in staat om aantrekkelijke winkelervaringen te creëren én beheren via iedere touchpoint binnen de gehele klantreis.
  • Adobe Target: stelt retailers in staat om contextueel relevante winkelervaringen te optimaliseren en te leveren om klantloyaliteit te stimuleren en effectiever te concurreren.
  • Adobe Analytics: helpt ondernemingen om klantdata proactief te monitoren en analyseren. Op basis hiervan kunnen patronen worden herkend en toekomstig klantgedrag voorspeld. Dit biedt ondernemingen inzicht in potentiële uitdagingen zoals specifieke verzendopties of voorraadtekorten en helpt hen nieuwe kansen beter te benutten.
 8. Security verbetering

Om kwaadwillende gebruikers buiten de deur te houden en het misbruik van gevoelige informatie te voorkomen, biedt Magento 2.3 de 2-factor authenticatie. Dit betekent dat de gebruiker na het inloggen moet bewijzen dat hij het recht heeft om toegang te krijgen tot het systeem. Het systeem vraagt de gebruiker om een code in te voeren die naar haar/zijn e-mail of telefoon is gestuurd. Ook maakt in versie 2.3 Google reCAPTCHA onderdeel uit van de login pagina. Hierdoor kan misbruik door spamrobots worden voorkomen. 

 9. Asynchrone & Bulk API

Parallel aan de optimalisaties voor de API die Experius al heeft doorgevoerd, heeft Magento en haar Community ook verder ontwikkeld aan de API. Met de introductie van Bulk API’s en asynchrone API’s wordt de gebruiksvriendelijkheid en performance van integraties met Magento verbeterd. Zo is het mogelijk om in één keer meerdere producten in een queue te zetten in plaats van oneindig veel API calls. Achteraf kun je ook nog eens de detailstatus opvragen. 

10. Ondersteuning PHP 7.2

Magento 2.3 is compatible met de nieuwste versie van PHP, namelijk PHP 7.2. Benchmarks wijzen uit dat deze versie weer sneller is dan zijn voorganger, wat resulteert in webpagina’s die sneller zullen laden. Hiermee loopt Magento in de pas met de nieuwste technologieën. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat is de Nederlandse venture capital paradox?

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn flink wat Nederlandse succesbedrijven die internationaal scoren. Maar waar is de Nederlandse inbreng wat betreft venture capital? In Amerika worden onze fondsen ‘nano-fondsen’ genoemd. Maar is dat erg?

Eerder dit jaar ging Adyen naar de beurs (en daar is veel geld mee verdiend). In oktober was het de beurt aan Elastic in New York. En het gaat lekker met het aandeel ESTC: de koers verdubbelde ongeveer bij de opening en is sindsdien redelijk stabiel rond de 60–70 dollar. Dat is niet onverwachts, Elastic werd voorafgaand aan de IPO al geroemd om o.a.hun groeicijfers en ‘sales efficiency coefficient’.

Ik schreef er al eerder over: de unicorn-club valt uit elkaar. Ik verwachtte meer IPO’s dan er nieuwe unicorns bijkomen. Althans, in ieder geval als het gaat om Nederlandse bedrijven. En dat lijkt te kloppen. Elastic was dan officieel nog geen unicorn, ze hikten er wel tegenaan.

Een ander succesverhaal met een Nederlands tintje is GitLab. Zij haalden eind september honderd miljoen dollar op tegen een waardering die ze toegang geeft tot de unicorn-club.

Nederlandse successen, maar dan zonder Nederlandse investeerders…

Maar wat valt op? Geen van deze Nederlandse succesverhalen heeft een Nederlandse VC aan boord.* Hoe dat kan? Geen idee. Misschien kunnen Nederlandse VCs de Amerikaanse diepe zakken niet matchen, zijn ze niet bereid om de Amerikaanse waarderingen ervoor neer te leggen, denken ze te klein of zijn ze te risico-avers in een vroege fase dat ze nog wél hadden kunnen instappen. Of een combinatie van bovenstaande.

Dus misschien zijn Nederlandse investeerders gewoon niet zo goed in unicorns jagen en is een andere investeringsstrategie — minder geënt op de VC power law met het alles-of-niks spel — voor de meeste VCs veel logischer.

Nederlandse VCs ❤ tractie

Ik merk dat Nederlandse VC’s dol zijn op tractie. Het liefst is de run-rate minstens zo hoog als de funding need. Als je als startup (nog) geen tractie kunt aantonen, is het rondje langs VCs vrij snel klaar.

Het is een beetje de Nederlandse venture capital paradox; kleine fondsen (in Amerika noemen ze een gemiddeld Nederlands fonds “nano-fund”) maar toch pas investeren als er redelijk wat tractie is. Het is soms jammer voor startups die kapitaal zoeken om hun valley of death te overbruggen — en er sneuvelen daardoor ongetwijfeld ook kansrijke startups — maar ik snap het wel.

Sterker nog, ik denk dat het een verstandige investeringsstrategie kan zijn voor Nederlandse fondsen. Óf je investeert in tractie, en hoopt op veel relatief kleine successen, óf je stapt vroeg in en mikt op ‘home-runs’ en je accepteert dat een groot deel van de portfolio kan omvallen (óf je vindt een geweldig bedrijf met unicorn-potentie én tractie én een redelijke waardering — maar ja, waar vind je die nu nog?).

Unicorns vinden met een nano-fondsje

Om in te kunnen stappen in een potentiële unicorn, met zo’n Nederlands nano-fondsje, moet je wel durven investeren in teams met een visie die nog niet de tractie hebben waar je op hoopt.

Dat all-or-nothing is precies het spel dat de Amerikaanse VCs graag spelen. Natuurlijk willen Amerikaanse VC’s ook tractie zien, maar zij hebben grote fondsen en investeren relatief veel kapitaal per eenheid tractie. Ik las laatst een artikel in de Groene Amsterdammer waarin de auteur een bezoek brengt aan zo’n typische Amerikaanse start-up inclusief glijbaan, pingpongtafel inspirerende quotes en emmers vol lolly’s:

Dit voorbeeld is voor hem illustratief voor zeepbel in venture capital die in Amerika aan het ontstaan is. Er wordt een hoop geld geïnvesteerd in bedrijven die groei kunnen laten zien, ongeacht hoe duurzaam hun business model is. Het is maar de vraag hoe lang dat goed blijft gaan.

Nee, dan Nederlandse VCs. Eerst tractie, dan pas wat centen. Nederlandse VCs zijn risico-avers, en dat is misschien maar goed ook.

*Ik heb me blijkbaar vergist: Inkef Capital heeft een belang in GitLab. Stond niet op Crunchbase maar wel op de site van Inkef.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rituals neemt Schiphol over voor campagne

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Rituals is een campagne gestart waarbij bezoekers van Schiphol (zowel voor als na de paspoortcontrole) op de producten van het merk worden gewezen. Hiervoor worden digitale en fysieke hulpmiddelen ingezet, zoals pop-up stores, cadeaukaarten en digitale advertenties. De actieperiode is van 1 november tot en met 31 december.

De aftrap werd gegeven op 1 november toen Rituals de digitale schermen op Schiphol overnam om een videoboodschap te tonen. Een week later is er een grote kerstboom neergezet op Schiphol Plaza met Rituals-producten als decoratie, compleet met geurmachine en kerstmuziek. De digitale advertenties en de boom zullen naar verwachting meer dan zes miljoen keer per maand worden gezien.

Sinds 1 december is de campagne ook zichtbaar achter de paspoortcontrole. Bij de B- en C-pier in Lounge 1 kunnen passagiers last-minute kerstinkopen doen bij kiosken. Daarnaast zijn in Lounge 1 en Lounge 3 pop-up stores te vinden. Deze winkels hebben een assortiment dat is gericht op cadeautjes. In de vier ‘gewone’ Rituals-winkels op Schiphol is het gehele assortiment te koop.

De campagne is een samenwerking van Rituals, Kappé (de uitbater van de Rituals-winkels op de luchthaven) en Schiphol zelf.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inmeten nieuwe stijl gebruikt AR en maakt offertes

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijven als EDF, Otolift en IKEA meten veel daken, trappen en vloeren in. Dat gebeurt op basis van computer vision nauwkeuriger dan voorheen en kan direct worden gevisualiseerd middels augmented reality en kan meteen een offerte worden uitgebracht.Inmeten 2.0 is een onderbelichte trend die veel positieve impact heeft op bedrijfsprocessen en laat de klant zichzelf kwalificeren als lead.

Tot nu toe gaat een accountmanager langs bij de klant om de wensen in kaart te brengen, verschillende opties te bekijken om vervolgens een offerte  uit te brengen op basis van de wensen en keuzes van de klant. Een ogenschijnlijk normaal proces waar drie substappen in zitten die met technologie sterk kunnen worden verbeterd.

1. Laat de consument zijn aankoop visualiseren voordat hij het koopt

Op basis van foto’s uit de catalogus en opgestuurde kleurensamples wordt bepaald of het product ‘mooi’ staat. Een risicovolle stap omdat veel beroep wordt gedaan op het inlevingsvermogen van de klant. Dit wordt Imagination gap genoemd. Brits onderzoek noemt dit zelfs ‘Retail’s £1 billion  problem’ omdat bleek dat het niet kunnen zien hoe iets “echt” staat leidt tot onzekerheid en uitstel van aankoopbeslissing.

Zien hoe iets eruit gaat zien voordat het is gekocht kan inmiddels wel. Middels augmented reality technologie kan direct inzichtelijk worden gemaakt hoe een bepaalde keuze uit de catalogus eruit komt te zien bij iemand thuis. Ikea place is het bekende voorbeeld. De klant kan experimenten en bijvoorbeeld direct zien wat het met de kamer doet als er rode vloerbedekking zou liggen.

2. Laat de consument zichzelf kwalificeren als lead

Terwijl klant gewend raakt aan online zelfbediening, het zelf kunnen experimenteren op ieder moment van de dag. Is het  nog gebruikelijk dat voor bijvoorbeeld vloerbedekking of zonnepanelen een accountmanagers en soms ook nog een collega gespecialiseerd in inmeten moeten langskomen. Niet schaalbaar en dure uren reistijd. Neem het concept wat is gemaakt voor de elektrische groothandel EDF.

De gebruiker kan zelf, door via een tablet virtuele punten te plaatsen op de hoeken van zijn of haar dak meten hoeveel zonnepanelen erop kunnen. Via de koppeling met de catalogus kan de klant dan bepalen welk soort zonnepanelen hij kiest. En op basis van die keuze in combinatie met het aantal zonnepanelen, locatie en helingshoek wordt dan het aantal zonuren en de terugverdientijd bepaald.  

Het gebruik van deze app kan worden gemeten en zorgt ervoor dat de klant zichzelf kwalificeert als hot lead als hij of zij er bijvoorbeeld er veel gebruik van maakt, offerte aanvraagt of de serviceafdeling inschakelt. Met deze voorkennis kan de verkoopafdeling nog effectiever klanten benaderen.

3. Laat de consument zijn eigen offerte maken.

Inmeten blijft een tijdrovend proces, plus het is handwerk waardoor het foutgevoelig is. Maar met computervision algoritmes kunnen de huidige tablets met behulp van markers een trap opmeten.  Deze metingen kunnen weer worden gekoppeld aan een AR-visualisatie tool. De offerte die er dan vervolgens uitrolt is met visuals die in de kamer van de klant zijn gemaakt alsof de aankoop er al echt staat. Zeer gepersonaliseerd en relevant. En via de tool kan de offerte direct als direct mail worden verstuurd.  

Conclusie: Empower de consument

Nieuwe technologie zoals Computer vision en AR stellen de consument in staat om nog meer in controle te zijn en betere keuzes te maken. Het inkoopproces wordt nog makkelijker en efficiënter voor de organisatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »