Posts Tagged ‘app’

Meer Belgische banken ondersteunen Apple Pay

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Meer Belgische banken gaan Apple Pay ondersteunen. Er komen er nog vier bij, waaronder het Nederlandse bunq.

Eind vorig jaar startte Apple Pay in België met BNP Paribas Fortis. Op dit moment is deze bank, samen met de dochterbanken Fintro en Hello bank, de enige bank die Apple Pay in Belgie aanbiedt.

Op de bijgewerkte Belgische Apple website van de betaaldienst worden nu ook bunq, N26, Revolut en Buy Way, een Belgische kredietverstrekker, genoemd.

De grote banken KBC en ING hebben laten weten dat ze nog wachten met Apple Pay.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Engelse operator Three: klaar voor 5G

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Engelse mobiele aanbieder Three, dat tien miljoen Britten bedient, zegt dat de kern van zijn mobiele netwerk klaar is voor 5G.

Three UK is met interne proeven begonnen om de techniek, stabiliteit en opties van het cloudgebaseerde Nokia-netwerk te onderzoeken. De leiding hoopt de testen in de loop van het jaar af te ronden.

Na afronding van de interne testen wil Three commerciële 5G-diensten gaan aanbieden. Dat zou nog voor 2020 moeten plaatsvinden.

Behalve het kernnetwerk zouden ook de masten al 5G-ready zijn, sinds december 2018.

Het bedrijf, onderdeel van CK Hutchison, was in Engeland destijds de eerste die 3G gingen aanbieden op het UMTS-netwerk. Later volgden ook de zusterbedrijven in Ierland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk en Italië.

5G zal binnenkort een van de hoofdthema’s zijn op het Mobile World Congress in Barcelona. Naar verwachting maken meerdere grote operators dan details bekend over de 5G-upgrades van hun netwerken.

Deze nieuwe generatie mobiele breedbandnetwerken is vooral voor internet of things-bouwers interessant. 5G is geschikt om heel veel apparaten tegelijk met een netwerk te verbinden tegen, in theorie, hele lage latency. Dat is bijvoorbeeld voor in real time opererende ecosystemen, zoals zelfrijdende auto’s, noodzakelijk.

Nederland behoort niet tot de koplopers wat 5G-activatie betreft. Voor consumenten en bedrijven maakt dat ook niet veel uit, want er is nog bar weinig 5G-specifieke apparatuur verkrijgbaar – zoals telefoons – om mee te werken.

Foto: hernanpc (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

PostNL kiest voor uitzendkrachten in pakkettensorteercentra

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

PostNL gaat alleen nog werken met uitzendkrachten in zijn pakkettensorteercentra. PostNL wil naar eigen zeggen ‘duidelijkheid geven in de maatschappelijke discussie over contracting’. Bedoeld wordt de kritiek op schijnconstructies.

Naast de inzet van veel medewerkers in vaste dienst bij PostNL, blijft flexibele inzet van arbeid in de sorteercentra nodig. Dat gebeurt in de toekomst door middel van uitzendkrachten. Zij worden beloond op basis van de cao voor uitzendkrachten (ABU-cao) en dus de inlenersbeloning van de PostNL-cao.

PostNL gaat commerciële contracting zo snel mogelijk afbouwen. Medewerkers in dienst van contractingpartijen worden door hun werkgever geïnformeerd over de individuele gevolgen. PostNL start met afbouwen in 2019 en uiterlijk in 2020 gaan de laatste pakkettensorteercentra over op uitzenden.

Liesbeth Kaashoek, directeur Pakketten & Logistiek van PostNL, licht toe: ‘Wij hebben ooit gekozen voor contracting omdat onze partners in staat zijn om het sorteerproces beter uit te voeren en de wens om maximaal ontzorgd te worden in de aansturing van onze sorteerprocessen.’

Vakbond FNV heeft PostNL altijd verweten dat ze contracting-constructie bedacht heeft om op loonkosten te besparen. Het liet uitzendbureaus als Young Capital optreden als onderaannemer en ontweek daarmee de cao.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce Walmart groeit dankzij online boodschappen

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het grote warenhuis Walmart, de belangrijkste concurrent van Amazon op de Amerikaanse markt, heeft zijn e-commerce omzet met 43 procent zien stijgen in het eerste kwartaal van het gebroken boekjaar. De totale omzet was met 138 miljard dollar ook hoger dan verwacht. Walmart noteerde een operationele winst van 6,1 miljard.

E-commerce groeide vooral dankzij online boodschappen. Daarmee is het bedrijf een belangrijke rivaal van Instacart en Amazon. Vooral de uitbreiding van het aantal ophaalpunten heeft hiertoe bijgedragen. Er kwamen er afgelopen jaar zo’n duizend bij. Ook werd een samenwerking aangegaan met onder meer Uber, Lyft en Deliv.

Niet minder dan 500 Amerikaanse winkels werden opnieuw ingericht, maar ook werd de eigen website aangepakt.

Walmart is ook eigenaar van webwinkel Jet.com, maar de financiele resultaten zijn daarvan niet uigesplitst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

5 wetenschappelijke inzichten waar communicatieprofessionals écht wat aan hebben

Posted 19 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Welke wetenschappers moet je volgen voor hulp in je dagelijkse werkpraktijk en wat zijn hun lessen? Betteke van Ruler geeft inzicht.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

HelloFresh in de schappen van Plus Supermarkt

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De maaltijden van HelloFresh liggen vanaf deze week in de schappen van alle 260 filialen van supermarktketen Plus. Dat vergroot de zichtbaarheid van het merk en de beschikbaarheid van de producten.

De samenwerking volgt op een proef van drie maanden die tot begin 2018 duurde. De test draaide bij vijf filialen van de keten. Dat smaakte kennelijk naar meer want, zo weet Retailtrends, de samenwerking is beklonken en nationaal uitgerold.

Het verschil met de online verkoop van HelloFresh is dat klanten van Plus geen abonnement bij de online dienst moeten hebben om een dinerdoos te kunnen kopen. De boxen in de winkel worden per stuk verkocht en kosten een tientje. HelloFresh levert een maaltijd voor twee met groenten, vlees of vis en een beschrijving van de bereiding. Iedere zaterdag ligt er een nieuwe box in de schappen.

HelloFresh heeft wereldwijd 2 miljoen actieve klanten, 41 procent meer dan vorig jaar. Het offline verkoopkanaal is nieuw voor de maaltijddienst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon voor de helft klimaatneutraal in 2030

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon presenteert later dit jaar zijn strategie om helemaal CO2-neutraal te opereren op lange termijn. Het meest nabije doel, naar eigen zeggen heel ambitieus, is om de helft van alle logistieke verzendingen per 2030 klimaatneutraal uit te voeren.

Intern verwijst Amazon naar dat streven met de projectnaam ‘Shipment Zero’. Zoals uit een kleine toelichting blijkt is dat een van een reeks initiatieven om de complete Amazon-organisatie CO2-neutraal in te richten.

In de loop van dit jaar belooft de e-commercegigant de details van zijn huidige milieubelasting te publiceren. Daarbij zal het ook op onderdelen de doelen en bijbehorende programma’s presenteren.

Topman Dave Clark uit de operationele tak van Amazon licht toe: “Afgelopen twee jaar hebben we een wetenschappelijk model ontwikkeld om onze afdelingen te voorzien van hun carbon footprint. Met deze gedetailleerde informatie kunnen ze gericht de wegen in kaart brengen om hun CO2-uitstoot te verlagen.”

Google werkt sinds 2017 CO2-neutraal. Dat betekent niet dat het geen koolstofdioxide uitstoot, maar dat het netto evenveel groene energie opwekt als dat het verbruikt voor de vuile uitstoot. Het merendeel van die uitstoot wordt gegenereerd door de twee dozijn datacentra die verspreid over de wereld staan. Amazons definities worden later dit jaar bekend.

Thuiswinkel.org lanceerde op de Webwinkel Vakdagen de rekentool Bewust Bezorgd. Daarmee kunnen webwinkels nagaan wat de CO2-impact van de pakketbezorging is en welk effect reductiemaatregelen hebben. Het rekenmodel is door Thuiswinkel.org, Connekt en Topsector Logistiek ontwikkeld in samenwerking met grote online winkels als bol.com, wehkamp, Coolblue en Otto en vervoerders PostNL, DHL en Dynalogic.

Foto: hepburn wind (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Het is tijd dat techbedrijven openheid en transparantie omarmen’

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ik weet nog goed hoe geïntrigeerd ik was, toen ik voor de eerste keer de woorden van John Perry Barlow hoorde: “Regeringen van de industriële wereld, jullie vermoeide reuzen van vlees en staal, ik kom uit Cyberspace. Uit naam van de toekomst verzoek ik jullie om ons met rust te laten. Jullie zijn niet welkom hier, jullie hebben hier geen soevereiniteit.”

Tijdens het World Economic Forum in Davos in 1996 was de vorig jaar overleden Perry Barlow aanwezig en las voor uit zijn beroemde en beruchte manifest ‘A Declaration of the Independence of Cyberspace.’ Zijn boodschap aan de aanwezige wereldleiders was helder: overheden over de hele wereld zijn hun beloften niet nagekomen. In Cyberspace zou een nieuwe sociale orde kunnen floreren, waar alle bewoners zonder consequenties hun overtuigingen kunnen uiten. Het wereldwijde web zou een wereld kunnen creëren die eerlijker en humaner is dan welke overheid ooit geweest is.

Internetpioniers en techneuten over de hele wereld delen zijn visie, ikzelf inbegrepen. Jarenlang werd het internet gebouwd door mensen met goede bedoelingen. In de tussentijd hadden overheden geen flauw benul wat er gaande was in dit parallelle universum, en had Barlows visie de potentie om werkelijkheid te worden.

Zijn toekomstdroom is niet uitgekomen. Ondanks de ongelooflijke vooruitgang en de vele mogelijkheden die het internet ons heeft geboden, blijkt dat wat ooit een intrigerende visie was, nu een immens gecompliceerde realiteit is. Het open internet waar we allemaal profijt van hebben, heeft ook een zeer duistere kant met nadelige gevolgen ontwikkeld.

Zo hebben fake news en de verspreiding van valse informatie aangetoond hoe de open online wereld kan worden gebruikt om de sociale stabiliteit negatief te beïnvloeden en moderne democratieën te ondermijnen.

Transparant internet

Een deel van Barlows idealistische visie heeft bijgedragen aan de totstandkoming van Trustpilot. Het internet zorgt voor een bijna onbeperkte hoeveelheid mogelijkheden, maar voor consumenten is het vaak lastig om door de bomen het bos te zien en te bepalen welke bedrijven ze wel en niet kunnen vertrouwen. Trustpilots rol was en is om een brug te vormen tussen bedrijven en consumenten wereldwijd. Iedereen kan op ons platform zijn of haar ervaringen delen. Wie dan ook, waar dan ook. Om misbruik en fraude te voorkomen, hebben we vanaf het begin duidelijke richtlijnen opgesteld. Sinds de oprichting van Trustpilot hebben we miljoenen en miljoenen euro’s gestoken in algoritmen en mankracht om mensen met kwade bedoelingen een stap voor te blijven.

De beste manier om het open internet te beschermen, is om transparant te zijn over alles wat je doet en hoe je het doet. Toon de wereld dat je woorden op één lijn liggen met je daden, en laat zien dat je je oprecht om mensen bekommert. Daarom zijn we altijd op zoek  naar innovatieve manieren om ons platform nóg transparanter te maken. Zo zijn we dit jaar als eerste reviewplatform ter wereld begonnen met het openbaar maken van de rapportage-activiteiten van bedrijven op hun openbare profielen.

niet vrijuit mening geven

Ondanks dat online reviews slechts een kleine rol spelen in het voortdurende debat over de nadelige gevolgen van het open internet, dienen ze als voorbeeld dat actie vereist is om de juistheid van informatie te beschermen.

Niemand staat boven de wet, en meer toezicht is misschien wel de enige manier om het open internet te redden. Ik zeg niet dat we beleidsvoorstellen blindelings moeten accepteren. Ook regeringen moeten het nodige veranderen, sneller handelen en de technische wereld beter leren begrijpen. Wat we wel moeten doen om dingen beter te kunnen maken, is samenwerken met degenen die het voor het zeggen hebben in de wereld.

Open platforms democratiseren de toegang, creatie en verspreiding van informatie. Gesloten platforms, waar moderatie de boventoon voert, zorgen ervoor dat mensen niet vrijuit hun mening kunnen geven. Hoewel het open internet verre van perfect is, is het wel de moeite waard om voor te blijven strijden.

We gaan de uitdagingen binnen onze sector liever aan dan dat we een wereld accepteren waarin deze uitdagingen niet bestaan. Daarom omarmen wij openheid en transparantie, en vinden we dat het tijd wordt dat andere bedrijven dat ook gaan doen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple Pay gestart in Tsjechië en Saoedi-Arabië

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple Pay is van start gegaan in de Tsjechische Republiek en Saoedi-Arabië. Inmiddels zijn er 35 landen en regio’s waar het betaalmiddel actief is. Nederland hoort daar nog niet bij.

In Tsjechië doen onder meer Air Bank, Ceska, EdenRed, J&T Banka, mBank, MONETA Money Bank en KB mee, naast betaalaanbieders Mastercard, Maestro, VISA en Twisto. Aan retailers noemt Apple onder meer iStores, iWant en Sephora.

In Saoedi-Arabië is de belangrijkste partner de National Commercial Bank. Verder worden Saudi Payments Network (MADA), Alinma Bank, Al Rajhi Bank, Bank Aljazira, National Commercial Bank en Riyad Bank genoemd. Een kleine 46 winkelketens doen mee.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 3 stappen om Voice Search te integreren

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Gevonden worden op een website of een app is niet meer voldoende. De mogelijkheden van gesproken zoekopdrachten zijn er. Klinkt ingewikkeld? Met deze drie stappen maak je je business Voice Search-ready.

De groei van gesproken zoekopdrachten neemt in razendsnel tempo toe. De gedachte daarachter is simpel: mensen praten nou eenmaal sneller dan dat ze typen. Het Amerikaanse onderzoeksbureau Alpine.AI schat in dat er per maand al zo’n een miljard gesproken zoekopdrachten plaatsvinden op het web. Met de komst van steeds meer Voice Assistant devices, zoals Amazon’s Alexa, Google Home en websites die steeds vaker gesproken zoekopdrachten ondersteunen, is dit type zoekopdrachten straks niet meer weg te denken.

Stap 1: Behaal plek #0 in Google en maak gebruik van een kennisbank. 

Deze toepassing is vooral handig wanneer je er nog niet klaar voor bent om een eigen Voice Assistant voor je platform te ontwikkelen. Plek 0 in Google halen? Kan dat? Jazeker. Dit worden ook wel de Featured Snippets genoemd. Ze geven direct antwoord op de zoekopdracht van de bezoeker en worden door Voice Assistants dus gemakkelijk opgepikt. Het antwoord op de vraag van de bezoeker wordt helemaal bovenaan, nog boven de organische zoekresultaten, getoond. Vandaar dat ze het label positie #0 krijgen toebedeeld.

Om deze positie te bemachtigen is het noodzaak dat je Google laat zien dat jij het antwoord op de specifieke vraag van de bezoeker weet. Je maakt hiervoor gebruik van een goede, gestructureerde kennisbank. Kies een hoofdcategorie met bijbehorende subcategorieën. Ieder artikel dat je publiceert plaats je vervolgens onder één van die subcategorieën. Op deze manier laat je aan Google zien dat je autoriteit bent binnen jouw markt en dat ze voor antwoorden op zoekopdrachten bij jou terecht kan.

Voorbeeld featured snippet

Stap 2: Bepaal de conversatie-inhoud en zoekintentie 

Voor de inhoud van je artikelen of producten in je webshop geldt, dat deze zo nauwkeurig mogelijk de vraag van je bezoeker moeten beantwoorden. Laat zowel de vraag als het antwoord op die vraag vrijwel direct in je artikel, al dan niet in de titel, of productinformatie terugkomen en verrijk deze content vervolgens met uitgebreide informatie rondom het onderwerp. Op deze manier ben je van grote waarde voor Google en wordt jouw content sneller geraadpleegd door bijvoorbeeld een Google Assistant. 

Stap 3: Een eigen Voice Assistant binnen jouw platform? Gebruik de Google Assistant of Amazon Alexa developers kit

Google en Amazon stelden beiden een eigen kit samen waarmee je developmentteam binnen een handomdraai voice search implementeert op je platform. Deze zijn eenvoudig te vinden wanneer je Googlet op, of liever zelfs nog vraagt, naar: Google Assistant developer kit of Alexa Skills kit. Hou bij je ontwerp rekening met de vragen die gebruikers van je platform zouden kunnen stellen. Doe hier zo nodig onderzoek naar of neem een Conversation Designer in de arm en zorg ervoor dat de interactie met de gebruiker zo natuurlijk mogelijk is.

Hierbij geldt natuurlijk ook dat de inhoud cruciaal is voor het succes van de spraakgerichte zoekopdracht. Wanneer mensen zoeken via spraak, doen zij dit specifieker en gestructureerder dan wanneer zij typen. Ze spreken de Assistant aan zoals zij een vriend aan zouden spreken. Op een natuurlijke wijze dus. Belangrijk hierbij is dat je de bedoeling van de spraakgerichte zoekopdracht goed begrijpt en hierop anticipeert. 

Wil je meer weten over de inzet van Dialogflow en wil je leren hoe je in een handomdraai een ‘Minimal Viable Assistant’ voor jouw organisatie bouwt? Koop dan nu een ticket voor Emerce Update #2 VOICE en meld je aan voor de exclusieve Google Voice Assistant workshop!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Partij voor de Dieren: stop met 5G proeftuin Groningen

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Partij voor de Dieren in de provincie Groningen heeft vragen gesteld over de draadloze technologie 5G. Aanleiding hiervoor is het feit dat Groningen is aangewezen als proeftuin.

Een kritisch artikel in de Groene Amsterdammer zou het college toch wakker moeten schudden, meent Ankie Voerman, fractievoorzitter van de Partij voor de Dieren in de provincie Groningen. ‘5G is verre van een eerste levensbehoefte, dus laat Groningers geen proefkonijn zijn in een 5G proeftuin.’

Ze zegt dat zeker 180 wetenschappers en dokters uit 35 landen al in 2017 aan de Europese Commissie vroegen de uitbreiding van 5G uit te stellen, het zogeheten 5G appeal, omdat grotere blootstelling aan straling onder meer kanker en onvruchtbaarheid kan veroorzaken.

Voerman eist de toepassing van het voorzorgsbeginsel en vindt dat het uitrollen van 5G in de provincie Groningen moet stoppen, totdat onomstotelijk vaststaat dat het niet schadelijk is.

Er vinden in Groningen meerdere pilots plaats. Onder de naam 5Groningen moet Noord-Groningen dé proeftuin voor 5G worden.

Peter Rake van projectteam 5Groningen mist echter de nuance. Tegen RTV Noord: ‘Er worden een hoop aannames gedaan en angsten op één hoop gegooid. Bijvoorbeeld over de frequenties die worden gebruikt, het vermogen van de straling en het aantal antennes.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

CRO voor de lange termijn: Van A/B-test naar gedragsinzicht

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De naam conversieratio-optimalisatie (CRO) doet tekort aan wat het proces daadwerkelijk inhoudt en met name, aan wat het je als organisatie oplevert. Het valideren van je aannames door middel van online experimenten leidt tot meer dan alleen een stijging in je conversieratio. Op de lange termijn levert het je kennis over het gedrag van je klanten op. Onmisbare informatie die je in staat stelt om te anticiperen op mogelijke veranderingen in dit gedrag. Maar wie doet dit al?

Op congressen over CRO hoor ik vaak enthousiaste verhalen over het opzetten en structureren van teams, het meekrijgen van de organisatie, het verhogen van de betrouwbaarheid en snelheid van het optimalisatieprogramma en alle succesvolle en minder succesvolle A/B-testen.

Nauwelijks hoor ik organisaties delen hoe ze hun inzichten opslaan en wat ze leren van de kennis die ze opbouwen over het gedrag van hun bezoekers door middel van CRO. Of het helemaal niet gebeurt weet ik niet, maar het wordt in ieder geval niet (genoeg) gedeeld. En dat is jammer, want dat is precies waar een groot deel van de waarde van optimalisatie te vinden is.

Van CRO naar gedragsmodel

Maar hoe kom je erachter waarom een bepaalde variant wel of niet beter presteert? Hoe bouw je kennis op over het gedrag van je klanten, zodat je het later ook organisatiebreed kunt inzetten?

Op basis van mijn ervaring als gedragswetenschapper onderscheid ik vijf factoren die van invloed zijn op de kwaliteit en dus de waarde van je inzichten:

1. Structuur

Een open deur, maar zeer belangrijk wanneer je inzichten wilt opbouwen. Door een duidelijke structuur te hanteren binnen je experimentatie programma voorkom je chaos en behoud je de validiteit en betrouwbaarheid van je resultaten. Je bent je bewust van de keuzes die gemaakt worden, hoe ze gemaakt worden en door wie ze gemaakt worden.

Dit zorgt ervoor dat wanneer er iets gebeurt – bijvoorbeeld wanneer er een bug is of een campagne aangaat die invloed heeft op de resultaten van je A/B-test – je hierop kunt anticiperen of achteraf de keuze kunt maken het experiment opnieuw in te plannen.

2. Data kwaliteit

Zonder betrouwbare metingen weet je niets. Je kunt je aannames nergens op baseren en daarnaast zijn de resultaten die je experimenten opleveren niet bruikbaar. Zorg altijd dat je data klopt, check het zelf of laat het door iemand controleren. Meet je alles wat je wilt meten? Worden alle metingen op het juiste moment ingeschoten? En zijn je data op de juiste manier gestructureerd? 

3. Zorg dat je test wat je wilt testen

Het optimalisatie proces is één grote samenwerking tussen verschillende disciplines. Een van die cruciale punten in de samenwerking vindt plaats wanneer het design afgestemd moet worden op de hypothese.

Een hypothese is in principe niets meer dan een stelling met daarin de verwachting die je hebt over het gedrag. Het design is de uitwerking van deze hypothese in de vorm van een (kleine) aanpassing die het gedrag van de bezoeker op jouw site wel of niet zal beïnvloeden.

In de spiegel-momenten die plaatsvinden tijdens het vertalen van de hypothese in een design is een aantal elementen belangrijk:

Hoe groot maak je de aanpassing? Wordt je aanpassing gezien door de juiste groep bezoekers en is de aanpassing groot genoeg om een verandering teweeg te brengen in het gedrag?

Liggen alle aanpassingen in het design in lijn met de hypothese? Worden er misschien elementen aangepast die een ander effect kunnen hebben op het gedrag van je bezoeker en zo je resultaten kunnen vervuilen?

Soms hebben we de behoefte om toch nog een extra element aan te passen omdat het er dan net wat mooier uitziet of misschien omdat je ergens een foutje of bug hebt ontdekt. Al deze aanpassingen kunnen al dan niet een effect hebben op je resultaat.

Zorg dat je design zuiver is en er echt maar één factor verschilt van de controle variant. Alleen zo kun je met redelijke zekerheid zeggen wat de oorzaak is van de verandering in het gedrag van je bezoekers.

4. Ga op zoek naar alternatieve verklaringen

Heb je een effect gevonden? Ga dan vervolgens op zoek naar alternatieve verklaringen. Blijf niet zoeken naar bevestiging maar wees de advocaat van de duivel. Zijn er potentieel andere verklaringen voor het effect dat je hebt gevonden? Zo ja, test ze!

Net als in de wetenschap probeer je telkens je eigen bevindingen te weerleggen; je hypothese is waar zolang je geen bewijs hebt gevonden die je aanname onderuit haalt. Zo verzamel je veel sneller, veel meer en veel betrouwbaardere kennis over het gedrag van je bezoekers (dan wanneer je telkens je eigen aannames aan het bevestigen bent).

5. Hertest je bevindingen

Dit punt ligt een beetje in lijn met het vorige punt, maar is daarom zeker niet minder belangrijk. Gedrag is niet alleen complex en onderhevig aan ongelofelijk veel verschillende (interne en externe) factoren, het verandert ook nog eens constant.

Een experiment dat je uitvoert in februari kan bijvoorbeeld een compleet ander effect hebben wanneer je het midden in de zomer uitvoert. De doelgroep bij wie je het experiment hebt uitgevoerd kan door te tijd heen andere voorkeuren ontwikkelen. En dan hebben we het nog niet eens over de kleine contextuele verschillen die per seconde per persoon weer anders kunnen zijn.

Zorg daarom dat je blijft hertesten. Ten eerste om te zien of er andere factoren invloed hebben gehad op het gedrag van je bezoekers en ten tweede om erachter te komen of en hoe het gedrag van je bezoekers door de tijd heen verandert.

Van gedragsmodel naar innovatie kans

Samengenomen zorgen de bovenstaande punten ervoor dat je experiment voor experiment nieuwe kennis verzamelt over je klant. Hoe maakt je klant een keuze, welke oorzaken hebben invloed op deze keuze en welke rol kun jij als organisatie spelen binnen dit keuzeproces?

Op den duur ga je patronen herkennen in het gedrag van je klant en kun je een gedragsmodel maken dat je niet alleen in staat stelt om op de juiste manier in te spelen op de wensen en behoeftes van je klant maar ook om te anticiperen op veranderingen in deze behoeftes en wensen.

Ze zeggen dat ieder product of iedere dienst, hoe populair ook, ooit ingehaald wordt door nieuwe ontwikkelingen. Dit voorkomen kan niet, maar de verzameling van inzichten die jouw experimentatieprogramma kan opleveren zorgt er in ieder geval voor dat je als een van de eerste in de markt zicht hebt op deze verschuivingen en erop kunt reageren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Samsung stort zich serieus op retail met eigen winkels

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Samsung gaat Apple beconcurreren met eigen winkels. Niet toevallig worden de eerste winkels aanstaande woensdag gelanceerd, als Samsung zijn nieuwe vlaggenschip Galaxy S10 uit de doeken doet.

De drie winkels komen in New York, Los Angeles en Houston en wel in The Americana (L.A.), Roosevelt Field (Long Island in Garden City) en The Galleria in Houston. Het zijn zeker niet de eerste winkels voor het Zuid-Koreaanse bedrijf, maar die waren vaak tijdelijk. Wel is er al geruime tijd een Samsung 837 in New York City, al worden daar geen producten verkocht.

De opzet van de nieuwe winkels is gelijk aan die van de Apple Stores. Er zijn demo’s en klanten kunnen er terecht voor technische ondersteuning.

Een groot verschil met Apple is dat Samsung een breder pakket aan producten heeft en in de winkels zijn dan ook diverse oplossingen te zien, van 4D VR in de gaming lounge tot 8K televisies.

Hoe ambitieus Samsung is met retail moet nog blijken. De achterstand op Apple, met 500 winkels, is aanzienlijk.

In Nederland heeft Samsung ooit een bescheiden toonzaal gehad aan de PC Hoofstraat in Amsterdam. Eind 2017 had Samsung op Utrecht CS een pop-up store ingericht voor de Galaxy S8 en Galaxy S8+.

Samsung organiseert woensdag een UNPACKED evenement in San Francisco om 20.00 uur Nederlandse tijd ter gelegenheid van het tienjarig bestaan van de Galaxy smartphones. Dat gebeurt luttele dagen voor het Mobile World Congress, waar Samsung doorgaans zijn nieuwste toestellen lanceert. Naar verluidt toont Samsung er ook zijn eerste vouwbare toestel. Het evenement is te volgen via een livestream.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Schiphol test boarden met gezichtsherkenning

Posted 18 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Schiphol is samen met Cathay Pacific een proef gestart met boarden met behulp van gezichtsherkenning. Reizigers hoeven bij de gate geen paspoort of instapkaart meer te laten zien. Het scannen van hun gezicht is voldoende om door te mogen naar het vliegtuig.

Reizigers die inchecken voor de vlucht van Amsterdam naar Hong Kong van Cathay Pacific, wordt gevraagd of ze mee willen doen aan de proef. Zo ja, dan wordt bij een van de speciale registratiekiosken het paspoort, de instapkaart en het gezicht van de passagier gescand. Daarna volgt zoals altijd de security- en paspoortcontrole. Bij het boarden wordt bij de gate een scan gemaakt van het gezicht. Deze wordt vergeleken met de scan die gemaakt is bij het registreren. Wanneer het gezicht wordt herkend, gaat het poortje open en kan de passagier direct aan boord.

Volgens Schiphol wordt zo een betere doorstroming gerealiseerd op de luchthaven. Boarden met gezichtsherkenning is de eerste fase van het Seamless Flow-project, dat beoogt zoveel mogelijk bottlenecks weg te nemen, vanaf aankomst op de luchthaven van de passagier tot het vertrek van diens vliegtuig.

“Voor passagiers wordt de reis van aankomst op de luchthaven tot aan boord gaan, eenvoudiger en efficiënter,” zegt Wilma van Dijk, directeur Safety en Security van Schiphol. ”Nu moet je bij verschillende controlepunten op de luchthaven nog je paspoort, je instapkaart of beide laten zien. Bijvoorbeeld bij het afgeven van je bagage, bij de toegang tot de veiligheidscontrole, bij het passeren van de grens en als je gaat boarden. In de toekomst kun je deze controlepunten soepeler passeren omdat je wordt herkend aan je gezicht. Je paspoort en instapkaart kan je in de tas laten.”

De komende maanden wordt het scannen van het gezicht, het paspoort en de instapkaart bij registratie en het boarden getest. Het is de bedoeling dat in de loop van het jaar, in de volgende fase, de paspoortcontrole wordt toegevoegd aan de proef. Tijdens de proef worden de procedure en de apparatuur tussentijds regelmatig geëvalueerd en waar nodig bijgesteld.

Voor het testen van deze innovatie is een samenwerkingsverband aangegaan door de overheid, Amsterdam Airport Schiphol, Cathay Pacific, KLM en Vision-Box die het technologie platform voor Seamless Flow ontwikkeld heeft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple koopt stembedrijf

Posted 18 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft PullString overgenomen, ook wel bekend als ToyTalk. Het Amerikaanse bedrijfje ontwikkelt stemtoepassingen voor speelgoed, waaronder een pratende Barbie en Thomas The Tank Engine.

PullString werd in 2011 opgericht door voormalige werknemers van filmstudio Pixar. Sindsdien is 44 miljoen dollar opgehaald.

Kennelijk is het Apple vooral te doen om de software Converse, waarmee ontwikkelaars stemtoepassingen kunnen maken.

Wat Apple ervoor betaald heeft, is niet bekend, maar volgens sommige bronnen is het minder dan 100 miljoen dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »