Posts Tagged ‘app’

Downloads apps videoconferencing door het dak

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

De downloads van apps voor videoconferencing gaan door het dak, zo laten cijfers van marktonderzoeker App Annie zien. Afhankelijk van de app en het land gaat het om een factor tien tot dertig.

De verspreiding van het coronavirus heeft de wijze waarop mensen met elkaar omgaan aanzienlijk veranderd. Omgangsvormen die zich normaalgesproken in het fysieke domein afspelen, verplaatsen zich met het gemak van een muisklik naar het digitale domein.

Zakelijke apps werden 62 miljoen keer gedownlaodn via iOS’ en Googles downloadwinkel in de week van 14-21 maart. Dat was het meeste ooit, wereldwijd. De week ervoor lag dat aantal al 45 procent hoger, een teken dat de hoeveelheid werknemers die thuis werken nog steeds groeit. Vergeleken met heel 2019 lag dit aantal negentig procent hoger.

Een overzicht van analyticsbedrijf App Annie toont dat het de downloads van videoconferencingapps Google Hangouts, Houseparty Microsoft Team en Zoom in het bijzonder vele malen hoger liggen dan het gemiddelde over het vierde kwartaal.

kenji ross (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Covid effect: Hamstergedrag kalmeert, maar supermarkten blijven overeind

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het aanvankelijke hamstergedrag lijkt gekalmeerd in Nederland, zo constateert Nielsen Connect Benelux, dat wekelijks de omzet van supermarkten bijhoudt. Mensen passen zich meer aan het nieuwe ritme aan. Toch vormen de supermarkten ongeveer de enige branche die mogelijk ongeschonden uit de crisis komt.

De noodzakelijke verlenging van de coronamaatregelen tot eind april trekt een zware wissel op samenleving, constateert MKB Nederland. Zo zullen veel branche-organisaties de persconferentie van het kabinet gisteren met gemengde gevoelens hebben aangehoord. Tienduizenden bedrijven staat nu al het water al aan de lippen. De vaste lasten van ondernemers lopen door, terwijl hun inkomsten (gedeeltelijk) zijn weggevallen.

Supermarkten worstelen op hun manier met corona: winkelkarretjes die moeten schoongemaakt, kassamedewerkers achter plexiglas, maar dat zijn luxeproblemen vergeleken met andere sectoren. Het hamsteren mag dan tot rust zijn gekomen en de online kanalen niet langer overbelast, de omzet van de Nederlandse supermarkten bedroeg in week 13 van dit jaar 838 miljoen euro, wederom een stijging van 8,6 procent ten opzichte van dezelfde week vorig jaar.

Ook met Pasen komen de supermarkten goed weg. Nielsen signaleert verschillende trends. Bijna de helft van de Nederlanders geeft aan dat ze hetzelfde (31 procent), meer (11 procent) of veel meer (6 procent) in de supermarkten zullen uitgeven om Pasen dit jaar te vieren, terwijl ongeveer 4 op de 10 minder (24 procent) of veel minder (17 procent) zullen uitgeven.

Albert Heijn is een speciale campagne voor Pasen gestart. Het bedrijf gaat spelletjes, puzzels en knutselopdrachten verkopen om ‘er thuis toch mooie dagen van te maken’.

Andere retailers daarentegen hebben het moeilijk. De coronacrisis duwt met name HEMA naar de rand van de afgrond. De retailketen meldde onlangs nog trots dat het openbleef omdat ‘we het belangrijk vinden dat ook in deze tijd HEMA een vertrouwde plek in de buurt is, waar iedereen zijn eerste levensbehoeften kan krijgen’. Maar die levensbehoeften worden kennelijk van andere kanalen betrokken. want de omzet is gehalveerd. Het onlinekanaal van HEMA is weliswaar flink gegroeid, maar is niet onderscheidend genoeg om het bedrijf op de been te houden.

De horeca heeft de bakens wel tijdig verzet, maar met alleen online bestellen en bezorgen gaan restaurants niet redden: Horeca Nederland schatte de schade twee weken geleden al op 5,1 miljard euro. De branche heeft vastgoedeigenaren opgeroepen op om de huren tijdelijk stop te zetten of (deels) kwijt te schelden.

De contactberoepen hebben het helemaal moeilijk. Schoonheidssalons en kappers kunnen hun vak niet uitoefenen, en zij kunnen al helemaal niet uitwijken naar online, een enkele YouTube kapper daargelaten.

Sommige branches waarschuwen iets te snel voor het einde ter tijden, kennelijk in de hoop dat de overheid ook hen de helpende hand toesteekt. De NVPI denkt dat de markt voor cd’s en vinyl ‘een enorme klap krijgt en vrijwel tot stilstand komt’, terwijl deze geluidsdragers toch al niet een substantiële omzet vertegenwoordigden.

Nee, dan de Nederlandse evenementenbranche, die 3,5 miljard euro omzet ziet verdampen, met een mogelijk verlies van 48.000 banen. Een deel kan terugvallen op virtuele evenementen, maar is daar onvoldoende op voorbereid.

Er is veel creativiteit nodig om de tering naar de nering te zetten. Fietsenfabrikant Gazelle heeft de productie stopgezet, maar belooft met één muisklik alsnog een Gazelle voor de deur. Samen met 800 lokale fietsenwinkels door het hele land worden online bestelde Gazelle-fietsen de komende weken gratis bij de consument voor de deur afgeleverd. Via telefoon of een speciale chatfunctie op de website kunnen consumenten fietsadvies vragen aan de Gazelle-adviseurs. Het initiatief helpt, zo zegt Gazelle, de vakhandel in deze moeilijke tijden,



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uber geeft korting op vervoer zorgpersoneel

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Uber lanceert woensdag een nieuw initiatief voor Nederland: UberMedics. Zorgmedewerkers krijgen (25 procent) korting op ritten via het Uber platform en bestellingen via Uber Eats. Het platform introduceert het initiatief uit solidariteit met zorgmedewerkers.

Partnerchauffeurs op het platform kunnen via de app aangeven of ze medisch personeel willen vervoeren en kunnen UberMedics op ieder moment in- of uitschakelen. Chauffeurs en restaurants blijven verder hetzelfde tarief verdienen als bij een reguliere rit en maaltijd.

Uber heeft bij de lancering honderden accounts van zorgmedewerkers automatisch toegang gegeven tot UberMedics in de Uber app op basis van de e-mailadressen van bekende zorginstellingen.

Zorgmedewerkers die voor andere zorginstellingen werken of hun zakelijke e-mailadres niet gebruiken kunnen zich aanmelden in de apps van Uber.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

1 aprilgrappen adverteerders vallen helemaal stil

Posted 01 apr 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Zegen of vloek? Door de coronacrisis is er geen adverteerder meer die met een grap inhaakt op 1 april. Jos Burgers weet waarom.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Strategie en datagedreven groei voor B2B (groothandel) webshops

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Je bent een B2B-organisatie en hebt een webshop. Echter kan je klant pas kopen als ze een inlog hebben voor de webshop. Hoe pas je hier datagedreven marketing op toe om je B2B doelgroep te bereiken en te zorgen dat ze orders blijven plaatsen?

B2B of B2C een webshop is toch een webshop? 

Wat maakt een B2B webshop nu anders ten opzichte van een B2C webshop? En waarom moet er voor B2B webshops een andere strategie gehanteerd worden? Er zijn een aantal wezenlijke verschillen waar je over het algemeen rekening mee moet houden in je marketingstrategie bij een B2B (groothandel) webshop.

  • In de meeste B2B (groothandel) webshops kan je pas bestellen of krijg je prijzen te zien als je een account hebt aangemaakt. Sommige B2B webshops kennen automatisch een account toe, bij andere webshops maken het account pas aan nadat de klant is goedgekeurd. Je kunt dus niet sturen op transacties vanuit de eerste sessie, maar je zal eerst moeten sturen op accountaanvragen (CPL strategie).
  • Over het algemeen hebben B2B (groothandel) webshops een hogere bestelfrequentie met een actieve klant-leveranciersrelatie. Zo zie ik klanten waarbij hun klanten bijna dagelijks bestellen en dus snelheid en gemak bij het plaatsen van een order een belangrijke reden is om te bestellen en te blijven bestellen.
  • Het komt regelmatig voor dat B2B (groothandel) webshops ook een offline bestelkanaal hebben. Vaak kan je offline dan ook alleen kopen als je al klant bent en dus een klantnummer/klantpas hebt. Ben je in staat deze offline en online data aan elkaar te koppelen? Dan krijg je, in tegenstelling tot de B2C markt, een volledig beeld van het koopgedrag van je klant op online en offline gebied.
De B2B webshopstrategie

Uiteindelijk is het doel wat bij de meeste klanten terugkomt, toch altijd weer omzetmaximalisatie. Om dit te bereiken zijn er verschillende knoppen waaraan gedraaid kan worden, maar zie ik in de praktijk dat er over het algemeen nog het meest wordt gestuurd op de promotie van individuele producten en de verkoop hiervan, terwijl het in de praktijk vaker gaat over het opbouwen van een klantrelatie waarbinnen de klant zo veel mogelijk besteld. Om te bepalen waar de grootste potentie ligt en waar we dus moeten beginnen, delen we de doelgroep van de klant in volgens de volgende segmenten.

Als je deze inzichten hebt kan je ook veel beter bepalen waar je binnen je marketingstrategie gaat beginnen om de omzet te maximaliseren. Stel dat je veel mensen hebt met een account, maar deze niet inloggen dan kan je onderzoek doen naar de reden waarom ze niet inloggen en vervolgens starten met experimenten om ze in beweging te krijgen. Je zou bijvoorbeeld e-mailmarketing of sales in de begeleiding van het onboardingstraject kunnen inzetten om de conversie van een accountaanvraag naar een inlog te verhogen.

Stel dat je wel veel inloggers hebt, maar er geen klanten uit komen dan zou je onderzoek kunnen doen waarom ze niet bestellen. Bekijken ze je producten online en kopen ze bijvoorbeeld offline? Hebben ze wellicht bij je concurrenten ook een inlog en kijken ze waar het product het goedkoopst is en plaatsen ze daar de bestelling? Ook hier moet je eerst onderzoek doen om vervolgens te experimenteren wat je kan doen om ze in beweging te krijgen naar een bestellende klant. Je zou remarketing en e-mail kunnen inzetten om de toegevoegde waarde van online te bestellen nog meer te benadrukken. Ook kunnen Google Ads of social advertising campagnes over het algemeen goed werken in deze fase, maar belangrijk is dat je de effectiviteit van deze campagnes afrekent op een ROAS (return-on-ad-spend) strategie.

En stel dat je erachter komt dat de potentiële doelgroep erg groot is, maar je gewoon nog weinig bedrijven hebt die een account voor je B2B webshop hebben, dan ga je meer aandacht besteden aan werven van nieuwe klanten en kan je met een CPL-strategie strategieën en kanalen gaan experimenteren wat in je situatie werkt om de doelgroep te bereiken.

Door op deze manier te kijken naar de klant/prospectsegmenten binnen je doelgroep kan je focus aanbrengen in je marketing-aanpak door de aandacht te besteden, daar waar de impact ook het grootst zal zijn.

Het bouwen van een businesscase voor deze funnelstappen

Om te bepalen wat bijvoorbeeld een account inschrijving mag kosten kan je een businesscase bouwen gebaseerd op de historische informatie die al voorhanden is. Om de waarde van een account-inschrijving te beoordelen dien je als eerste te kijken wat de gemiddelde conversie van een account-aanvraag tot een daadwerkelijke bestelling is en wat de winst in een bepaalde periode voor één klant is, of liever nog, wat de lifetime value van je gemiddelde klant is. Over het algemeen zie ik dat de kosten voor een nieuwe klant bij een B2B webshop wordt bepaald door de winst op een klant voor een bepaalde periode te nemen en daar een percentage van te investeren in een nieuwe klant of om de winst van de eerste order te gebruiken als maximale kosten voor een nieuwe klant.

Een voorbeeld

Stel dat de gemiddelde winst op een klant in de eerste drie maanden 5000 euro is en je bereid bent om tien procent daarvan te investeren in een nieuwe klant dan mag een nieuwe klant dus 500 euro kosten. Stel dat de gemiddelde conversie/acceptatie van een account-aanvraag naar een daadwerkelijke besteller 25% is, dan mag een account-aanvraag dus 125 euro kosten. Als de gemiddelde conversie op de website dus twee procent is dan mag een bezoeker dus maximaal € 2,50 kosten.

In dit voorbeeld kan je de wervingscampagnes dan dus afrekenen op een max-CPL doelstelling van 125 euro en hier kanalen op testen om te kijken welke kanalen er voor maximaal 125 euro een lead kunnen genereren.

Dit is een theoretische aanpak om de CPL te bepalen. Er is geen juiste manier om te starten. Belangrijk is dat je een manier toepast om de CPL te bepalen en vervolgens in de praktijk gaat toetsen of dit haalbaar is. Als je een werkelijke CPL hebt bepaald kan je bovenstaande berekening nog eens doorlopen of er ruimte is om de CPL te verhogen zonder dat de businesscase negatief wordt. Heb je daar hulp bij nodig? Laat het vooral weten.

Over de auteur: Dyon Metselaar is director sales & marketing bij Leadscope.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oprichter Simen Schimmel weg bij Greetz

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Oprichter Simen Schimmel verlaat na vijftien jaar zijn bedrijf Greetz voor een nieuw ondernemersavontuur.

Samen met Johan van Vulpen richtte Schimmel in 2004 de eerste online wenskaartenservice van Nederland op. Dat werd uiteindelijk een brede cadeauwinkel die in 2018 werd verkocht aan de Photobox Group.

‘Wat laat ik een mooi merk en een geweldig team met een prachtige cultuur achter,’ schrijft Schimmel op LinkedIn.

Om op dit hoogtepunt het warme Greetz nest te verlaten is niet makkelijk, erkent hij. Zeker niet in deze tijden ‘waarin we als merk een hele betekenisvolle rol spelen in de maatschappij door de verbindingen die we leggen’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cybercriminelen storten zich op Zoom-videomeetings

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Check Point Research, het Threat Intelligence-team van Check Point Software Technologies, waarschuwt voor een techniek waarmee een hacker actieve Zoom-videogesprekken kan volgen.

Zoom is een van de meest gebruikte videovergader-platforms ter wereld, maar de afgelopen weken heeft Check Point een grote toename gezien in nieuwe domeinregistraties met ‘Zoom’ daarin verwerkt. Sinds het begin van het jaar zijn er meer dan 1700 nieuwe domeinen geregistreerd, waarvan 25 procent in de afgelopen week. Van deze geregistreerde domeinen bleek 4 procent verdachte kenmerken te bevatten.

Zoom is echter niet de enige applicatie waar cybercriminelen zich op richten. Voor elke veelgebruikte communicatietoepassing zijn er al nieuwe phishing-websites opgemerkt. Waaronder ook de officiële website classroom.google.com, die werd nagebootst door googloclassroom\.com en googieclassroom\.com.

Daarnaast hebben de onderzoekers van Check Point kwaadaardige bestanden gedetecteerd met namen als ‘zoom-us-zoom_###########.exe’ en ‘microsoft-teams_V#mu#D_###########.exe’ (de ‘#’ staat voor verschillende cijfers). Door op deze bestanden te klikken wordt het exe-commando uitgevoerd. Dit leidt tot de installatie van de beruchte InstallCore PUA op de computer van het slachtoffer, wat kan leiden tot de installatie van nog meer kwaadaardige software.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdamse boekhandels gaan samenwerken en stappen zelf op de fiets

Posted 01 apr 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Nieuwe strijdkreet: ‘Amsterdammers kopen hun boeken in Amsterdam, in de winkel of online’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Campagnepanel: ‘Een blijvertje’

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

In het campagnepanel beoordelen drie deskundigen een actuele digitale campagne. Dit keer een AD-campagne voor pushalerts met video’s van bíjna realtime doelpunten voetbal.

Campagnesite: ad.nl/goalalert

Klant: AD
Bureau: Baas Amsterdam, D.is.xt.
Gebruikte media: Facebook en Instagram, display, e-mail, pre-roll, televisie, DOOH, LED boarding in stadions, radio en print (landelijk).
Doel van de campagne: consumenten zich laten inschrijven voor deze AD Goal Alert-service in de app.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Omschrijving

Dit is een campagne ter promotie van Goal Alert, een nieuwe tool voor voetbalfans beschikbaar in de apps van AD, de regionale nieuwsmerken en Het Parool. Wanneer er tijdens een wedstrijd wordt gescoord bij iemands vier favoriete clubs krijgt hij een pushbericht. Achter de klik zit de goalvideo van Fox Sports. Voetbalfans krijgen ter promotie hiervan, via social media, actuele goals van hun favoriete club te zien. Ze worden daarin gewezen op het bestaan van Goal Alert.


Panelleden

Maurice Jongerius
Manager Shopping Platform bol.com

“Qua campagneopzet is er 360 graden gedacht aan hoe de voetbalfan is te bereiken met slimme targeting op momenten waarbij de gedachten op voetbal staan. Fijn detail daarbij is de clubspecifieke content die het net wat aantrekkelijker maakt. Ondanks enkele uitlegvideo’s heb ik het gevoel dat het nog wat verstopt zit. In een periode waarin je zo actief aan het promoten bent, zou ik verwachten dat de eigen app daar een goed vindbare en intuïtieve route naar biedt. Wat ik mis is meer aandacht voor activatie vanuit de AD-app zelf, waarmee het eigen bereik actiever benut wordt. Ook binnen de eigen apps kan het AD ongetwijfeld met slimme targeting, gebaseerd op het gedrag, de voetbalfans gericht erop wijzen dat goal-alert bestaat en deze direct aanzetten.”

Cijfer: 8

Lennart Boven
Managing partner TDE

“AD en FOX Sports zijn er goed in geslaagd mij als sportliefhebber te bereiken. De campagne kwam mij veel voorbij. Maar met name offline en op tv, niet via social media. Ook niet organisch via de AD-kanalen die ik volg. Reclame bekijk je nou eenmaal vluchtig en mijn reactie op ‘Goal Alert’ was: ik heb al genoeg apps die mij pushnotificaties van doelpunten sturen. En met mij vele voetbalfans. De grote meerwaarde in dit geval, de direct beschikbare beelden van het betreffende doelpunt, zag ik over het hoofd. Daar had ik alle nadruk op gelegd. Bijvoorbeeld in de naamgeving en door de app zelf te laten zien. Het premium gevoel kan andere voetbalapps buitenspel zetten. De functionaliteit werkt overigens perfect. Knap gedaan, want er komt heel wat bij kijken. Een blijvertje op mijn mobiel.”

Cijfer: 8

Laurens van den Heerik
Digital trading specialist Platform161

“Displaycampagnes met een relevante uiting die inspelen op actualiteiten hebben grotere impact. Het gebruik van dynamische creaties, hyperlokale targeting rond voetbalwedstrijden, de gepersonaliseerde targeting en videocontent op social media sluiten aan bij de trends in de markt. Dat ziet er hier goed uit. Je kunt nog denken aan een extra toevoegingen op de DOOH-uiting. Zoals programmatic en outdoor display. Denk bijvoorbeeld aan de goal-alert zelf met een realtime video van het doelpunt en een QR-code die doorlinkt naar waar de app gedownload kan worden. Zodoende creëer je een koppeling tussen de DOOH-uiting en mobiel. Dat zorgt voor een additioneel conversiepunt. Samenvattend is er goed nagedacht over de doelgroep, waar en wanneer deze te vinden is en met welke boodschap deze bereikt kan worden. Benieuwd naar de performance en learnings.”

Cijfer: 8

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#176).

Over de auteur: Erwin Boogert is chef online bij Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Astro Slide, de moderne Psion palmtop

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Herinnert u zich deze nog? In de jaren negentig waren de personal digital assistants niet aan te slepen. Vooral de Psion palmtop was in trek, een apparaat met een heel prettig toetsenbordje.

Planet Computers grijpt terug op dat ontwerp met de Astro Slide, al kun je het toetsenbord iets makkelijker wegklappen dan destijds bij Psion het geval was.

De specificaties vallen niet tegen: hij draait op Android 10, maar eventueel ook op Linux. De chipset ondersteunt 5G, je krijgt een 48 MP camera, 6 GB aan RAM, en sleuven voor eSIM en MicroSD.

Wie hem nu al bestelt betaalt weliswaar 491 dollar, maar moet wel een jaar wachten totdat hij geleverd wordt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Alle retailsectoren zien aantal aankopen achteruitgaan door coronacrisis’

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Waar aan het begin van de coronacrisis de supermarkten, bouwmarkten en tuincentra nog een grote plus lieten zien, is dit nu echt verleden tijd. Dat zegt Stocard, het bedrijf achter de walletapp waarin consumenten hun klantenkaarten kunnen bewaren. De app heeft 3 miljoen Nederlandse gebruikers.

Op 20 maart was er al een eerste grote daling te zien in het aantal transacties. Afgelopen weekend drong deze daling tot alle branches door en lieten bouw- en tuincentra voor het eerst een grote min in in-store aankopen zien.

Afgelopen zondag hadden ook kledingwinkels en meubelzaken het moeilijk. Waar eerder nog bepaalde branches een toename in aankopen lieten zien, hebben Nederlanders dit weekend gehoor gegeven aan het advies van de overheid om zoveel mogelijk thuis te blijven. Geen enkele branche kan meer van positieve cijfers spreken.

Het FD meldt woensdag dat vooral HEMA dreigt te bezwijken door de coronacrisis. De omzet van de warenhuisketen is gekelderd. Het bedrijf kan de komende maanden niet meer dan de helft van de huur betalen.

Retail Service Organisatie ANWR-GARANT Nederland (met meer dan 450 leden) heeft maandag een brandbrief overhandigd aan de Minister van Economische Zaken en Klimaat en de staatssecretaris om aandacht te vragen voor de ernstige liquiditeitscrisis in de schoen-, sport- en modebranche.

Zonder hulp, naast de bestaande maatregelen als NOW (werktijdverkorting), de uitgebreide TOGS-maatregel, uitstel van belastingbetaling, alsmede uitstel rente en aflossing bij de bank of de kredietverruiming, gaan er ‘duizenden winkels’ dicht en gaat een groot deel van de keten failliet.

Nederland volgt de trend van andere Europese landen. Ook in België, Frankrijk, Duitsland en Italië zijn er vrijwel alleen negatieve cijfers te zien. Vanaf 18 maart is er een dalende lijn waar te nemen in alle landen.

Stocard geeft geen cijfers over supermarkten, al lijkt het daar ook rustiger geworden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo biedt Bouwmaat een persoonlijke omnichannel ervaring voor klanten

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Met de realtime inzet van klantinzichten brengt Bouwmaat zijn persoonlijke benadering ook naar de digitale kanalen. “Omnichannel betekent dat je online dezelfde persoonlijke betrokkenheid toont als fysiek in de winkel”, stelt Nick Vieberink, Marketing Manager & E-commerce bij Bouwmaat. “Niet de omzet maar de klanttevredenheid is bij ons leidend.”

Met 48 vestigingen verdeeld onder vier franchisenemers focust Bouwmaat volledig op de professionele vakman. “Wij zijn als het ware B2B-retail. Onze klant is het zzp-klusbedrijf, een unieke klant met totaal andere behoeften dan bijvoorbeeld een bouwbedrijf met werkvoorbereiders. Het is een zakelijke klant die grotendeels shopt als een consument”, schetst Vieberink. “Wij willen die vakman en zijn problemen kennen en hem helpen om meer uit zichzelf en zijn klussen te halen. Voor kleine orders loopt hij een vestiging binnen waar medewerkers hem persoonlijk kennen. Grote klussen bereid hij thuis voor en bestelt hij online vooraf om deze klaar te laten zetten of te laten bezorgen.”

Op digitaal vlak zag Bouwmaat al vroeg de noodzaak om voorop te lopen: “Onze B2B-klant beweegt zich als een consument. Hij verwacht een goede zoekmachine, filteropties en aanbevelingen die werken. De persoonlijke aanpak van de winkelvloer moesten we ook online brengen”, vertelt Vieberink. De crux daarvoor is data.

Data ontkoppelen en inzetten

Binnen Bouwmaat was het centraal zetten van data vanaf 2017 benoemt als prioriteit. “Voor omnichannel heb je drie dingen nodig: klantdata, content en een realtime dataschil die beiden ontsluit naar de voorkant”, stelt Vieberink. Bouwmaat gebruikt Informatica voor alle productinformatie, een PIM-systeem. Alle geschreven digitale content staat in een maatwerk CMS. “Het maakt niet uit wat je voor infrastructuur hebt, het gaat om de layer er tussen, zodat alle systemen met één waarheid aan de voorkant communiceren, realtime.”

Het beschikbaar maken van data in een datawarehouse was al eerder gerealiseerd. Maar, stelt Vieberink, SQL kan zelf niet rekenen. Wil je binnen 200 milliseconden een merkvoorkeur kunnen bepalen, dan heb je een systeem nodig dat klantdata vertaalt naar gepersonaliseerde klantbelevingen. “Binnen mijn netwerk werd ik gewezen op Sparque voor de personalisatie en Ternair voor de selectie en marketing automation. De samenwerking tussen de verschillende partijen was direct goed. We bedachten direct een eigen ecosysteem en binnen een week hadden we een testomgeving draaien voor het personaliseren van de nieuwsbrief”, vertelt Vieberink.

Digitale kanalen stapsgewijs personaliseren

Het project om de digitale kanalen te personaliseren startte in de zomer van 2018 en ging 1 januari 2019 live. Sparque bouwde een AI-model dat realtime aanbevelingen doet op basis van klant-, transactie- en productdata en websitegedrag. Deze aanbevelingen worden ook realtime in de marketing automation oplossing geïntegreerd. “We begonnen in de webshop met andere klanten kochten ook, wat we het meest relevante voor de klant vonden. Snel je spullen voor een klus bij elkaar kunnen klikken, zoals een stucspaan bij stucmortel. Daarvoor wordt er in het winkelmandje gekeken en worden er suggesties gedaan.”

Twee maanden daarna volgde een nieuwe app met een gepersonaliseerde zoekmachine. “We wilden direct de merkvoorkeur in de zoekmachine zetten”, legt Vieberink uit. “Elke tegelzetter heeft bijvoorbeeld meestal een voorkeursmerk lijm, dus die wil je tonen. Onze stelregel is dat commerciële activiteiten nooit het zoekproces mogen beïnvloeden. We kijken niet naar de marge, maar naar het gemak voor onze klanten. We adviseren daarom alleen artikelen met een voorkeur of kwaliteitsartikelen waarmee de klant slimmer kan bouwen.” 

In de derde fase ging het personaliseren van de nieuwsbrief live, begin oktober. “We versturen zo’n 80.000 nieuwsbrieven. Tijdens een grote actie zoals onze gereedschapsweken hebben we voor meer dan 100 artikelen een vorm van korting of actie. Je kunt er echter maar drie of zes tonen in een nieuwsbrief. Die moeten dus zo relevant mogelijk zijn”, zegt Vieberink. Tijdens het verzendproces van de mailing wordt het klantnummer via een API in het AI-model gestopt dat realtime de meest relevante artikelen bepaalt en terugstuurt voor verwerking binnen iedere e-mail. Als vierde en laatste stap in het omnichannel-project werd het zoeken op de website gepersonaliseerd. “Dat gaf direct een stijging in zoekopdrachten en klanttevredenheid, ook vanuit de vestigingen.”

Tevreden klanten

Omzet is van ondergeschikt belang, stelt Vieberink. “We doen dit niet omdat we ROI-gedreven zijn, omzet is niet de bedrijfsvorm voor e-commerce. Op onze e-commerce afdeling hebben we geen omzetdoelstellingen, alle online omzet wordt toegekend aan de vestigingen. Het gaat ons om de klantrelatie en daarom kijken we naar de klanttevredenheid.” Na de check-out beoordeelt de klant de gehele journey op een 8,7. Na de bezorging geeft de klant nog steeds een 8. “Dat is de klantwaardering waar we het voor doen.”

“Dat het aandeel online bestellingen elk jaar met 30% groeit, is uiteraard interessant, maar we kijken integraal naar het onderlinge effect van de kanalen. Welke bijdrage heeft online voor de totale omzet? Hoe is de verhouding online kijken en offline kopen? We zien dat 80% van de klanten Bouwmaat.nl gebruikt in het dagelijkse werk. Je kunt Bouwmaat wat dat betreft meer met een supermarkt vergelijken: dagelijkse boodschappen haal je fysiek, een grote order bereid je voor.”

Gepersonaliseerde print

De volgende stap die Vieberink ziet is het personaliseren van de actiefolder. “We versturen best veel papier, dus we willen eerst kijken naar oplage management. Klanten die altijd de nieuwsbrief openen hoeven geen papieren folder te ontvangen, vinden we. Het personaliseren van print is daarna snel opgezet, en er zijn genoeg drukkerijen die hierbij kunnen helpen. De uitdaging zit in het verzamelen van productafbeeldingen in hoge resolutie, waarvoor we nu de eerste leveranciers benaderen.”

Best practices

Echte leermomenten vind Vieberink lastig om te benoemen. “Het is een continu proces van leren. Het is geen eenmalig project, het is werk. De achterkant moet eerst goed staan, zorg daarna voor een goede ontsluiting. pas dan kun je versnellen aan de voorkant en de customer experience gaan personaliseren. Dat is wat we bij Bouwmaat vijf jaar geleden hebben gedaan. Daardoor kunnen we nu goed gas geven zonder de focus op de klant te verliezen.”

Over de auteur: Nick Kerschgens is marketing automation consultant bij Ternair.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Weerapp Dark Sky in handen van Apple

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft voor een onbekend bedrag het bedrijf Dark Sky overgenomen. Dark Sky maakt een app met hyperlokale weerinformatie. Het bedrijf heeft eigen weerdienst.

Met de overname komt meteen een einde aan de API voor ontwikkelaars, de Android-app en een app voor Google-horloges. De Android app zal na 2022 niet meer werken.

De app voor iOS blijft voorlopig bestaan, maar zal na 1 juli eveneens uit de App Store verdwijnen. Overigens was de app alleen (tegen betaling) in de VS verkrijgbaar.

Er is grote kans dat Dark Sky de toekomstige Weerapp van iOS gaat worden. De huidige Weerapp werd eerst gevoed door Yahoo en sinds iOS 8 door The Weather Channel. Naar alle waarschijnlijkheid betaalt Apple daar flinke bedragen voor.



Lees het volledige bericht op Emerce »

We sms-en (weer)!

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

There’s an app for that. Maar wat nu als je geen smartphone hebt, zoals ongeveer een vijfde van de Amerikanen? Dan vertrouw je op regulier bellen en sms-en. Door de toch grote omvang van die groep niet-smartphonegebruikers heeft Uber onlangs een old school 1-800-nummer in het leven geroepen, waar klanten telefonisch een rit kunnen regelen.

Je kunt het haast ironisch noemen, maar waarom zou de platformgigant ook niet? Geef de consument het communicatiekanaal van zijn voorkeur. Tijdens de pilot die in Arizona loopt, regelt een telefoonmedewerker de rit en geeft vooraf duidelijkheid over de prijs, net zoals het algoritme dat doet. Richting het oppikmoment ontvangt de gebruiker via SMS updates over de ETA, kentekenplaat en naam van de chauffeur. 

Maar ook bij mensen die wel een smartphone gebruiken, is de SMS niet geheel uit beeld verdwenen. Al was het maar door de SMS-alert-aanbiedingen van e-commercespelers – waarvoor blijkbaar toestemming is gevraagd in de kleine lettertjes. Onverwacht, wellicht ongewild, maar met grote attentiewaarde.

En ook andere online spelers zetten in op het speciale karakter van ‘platte’ tekstberichten. Zo blijken sollicitanten het prettiger te vinden via hun SMS-box geïnformeerd te worden, omdat een platform als WhatsApp meer voor familie en vrienden is.

Als het aan Google ligt, gaan we ook juist weer meer sms-en. Maar dan wel op een manier die bij de huidige tijd past. Waarbij de berichtenwisseling niet beperkt wordt tot tekst, maar wordt voorzien van foto’s, video’s en chatgroepen en locatiedelen mogelijk is. RCS (Rich Communication Services), zoals het protocol heet en wordt gezien als de opvolger van de SMS, wordt door de zoekgigant opgetuigd in samenwerking met verschillende providers en neigt qua functionaliteiten dus naar de bekende messaging-platformen. In onder ander India, de Verenigde Staten en Duitsland kunnen Android-gebruikers er reeds gebruik van maken.

En dus is er toch een smartphone voor nodig. In de wereld van de grote getallen zal er vast markt voor zijn. Het betekent echter dat de SMS in al zijn eenvoud zijn inmiddels bescheiden, maar bijzondere status niet zal verliezen. Tekenend daarbij is dat ook fraudeurs, die doorgaans via mail naar inloggegevens vissen, het kanaal vorig jaar hebben herontdekt. U bent gewaarschuwd.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#176).

Over de auteur: Niels Achtereekte werkt als chef redactie bij Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Communicatie is de sleutel tot culturele verandering 

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het gezegde ‘gedeelde smart is halve smart’ geldt zowel in de persoonlijke sfeer als in het bedrijfsleven. Samenwerken helpt om een probleem te begrijpen en vervolgens op te lossen. Maar de tijden zijn veranderd. Als we het hebben over samenwerking binnen bedrijven zou het volgende treffender zijn: “Een gedeeld, bediscussieerd en geanalyseerd probleem is niet langer een probleem. Het is in feite de oplossing.” Een oplossing waar iedereen – van de ontwikkelaar tot en met de eindgebruiker – baat bij heeft.

Tegenwoordig willen bedrijven hun uitdagingen het liefst direct oplossen in plaats van naar een langetermijnoplosssing te zoeken. En waarom ook niet? Voor bedrijven die exponentieel groeien, is het zeker zinvol om voor ‘kant-en-klare’ software te kiezen die aan een specifieke behoefte voldoet. Er staat immers een heel ecosysteem van cloud-gebaseerde ERP-, BPO- en CRM-systemen klaar om uit te kiezen. Er is echter een nadeel. Door voor deze propriëtaire oplossingen te kiezen, creëer je een zekere afhankelijkheid. En daarmee gaat waardevolle kennis en ervaring verloren, omdat die in handen komen van derden. Na verloop van tijd wordt het bovendien steeds moeilijker om oplossingen aan te passen en op maat te maken. 

Duurzame oplossingen

Bedrijven zouden daarom de handen ineen moeten slaan om duurzame oplossingen te ontwikkelen. Oplossingen waar alle betrokkenen trots op kunnen zijn, en die op de lange termijn bruikbaar blijven. Dit laatste punt illustreert een nieuwe organisatiefilosofie en strategisch proces dat bekend staat als Culture-as-a-Service (CaaS). In de afgelopen tien jaar zijn er tal van ‘as-a-service’ modellen voor cloud computing ontstaan. CaaS richt zich echter op de praktische implementatie van deze oplossingen door een holistisch kader te bieden dat participatie, discussie en kennisdeling vergemakkelijkt. CaaS helpt bij het creëren van een open organisatie, waar ideeën en samenwerking tot bloei komen.

CaaS pleit niet voor het zomaar overboord gooien van propriëtaire oplossingen. Integendeel. CaaS legt de nieuwe nadruk op het investeren in mensen en processen. Organisaties gebruiken daarbij interne middelen om compatibele oplossingen te bouwen met de functionaliteiten die ze nodig hebben. Ze verbeteren zakelijke applicaties op basis van de collectieve kennis, ervaring en wijsheid van de mensen die ze gaan gebruiken. Dit leidt tot een domino-effect, waardoor de organisatie uiteindelijk het vertrouwen en de mogelijkheden krijgt om zijn eigen cloud-native oplossingen te bouwen. Dit zal aanvankelijk resulteren in een periode van vallen en opstaan, maar vitale kennis en expertise wordt vervolgens wel in de eigen onderneming ontwikkeld en blijft ook behouden.

Specialisme uitbesteden

Er zal altijd behoefte zijn aan het uitbesteden van expertise. Elke organisatie heeft immers specialistische hulp nodig bij meerdere disciplines. Maar als je bedenkt hoe belangrijk de IT-afdeling is geworden voor het moderne bedrijfsleven, zou het dan niet een innovatiecentrum moeten zijn dat het bedrijf vooruithelpt, in plaats van een kostenpost, die voortdurend belangrijke functies moet uitbesteden?

CaaS verandert de perceptie van IT fundamenteel, en zorgt ervoor dat het wordt gezien als een drijvende kracht achter innovatie. De transitie vereist echter dat zowel IT als de business hun verschillen opzij zetten en om de tafel gaan zitten om gezamenlijk aan de toekomst te gaan plannen en bouwen. De sleutel tot dit alles een gemeenschappelijke taal te vinden die ze kunnen gebruiken om problemen samen aan te pakken en op te lossen. Als die gemeenschappelijke taal er is, moet de discussie vervolgens gericht zijn op het proces en de implementatie, niet op het product zelf. Dat is het domein van zowel de technische als de ontwikkelteams. Als ze echter steun van de ‘business guys’ willen, moeten ze praten over de praktische toepassing van tools.

Dan pas kom je tot de gewenste uitkomst: 

  • De zakelijke teams voelen zich betrokken bij en verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een oplossing. Zozeer zelfs, dat ze de oplossing gaan evangeliseren en promoten. 
  • De positie van de ontwikkelaars binnen het bedrijf wordt verbeterd, waardoor ze beter kunnen samenwerken met andere stakeholders, bij kunnen dragen aan nieuwe processen en kunnen helpen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Samen optrekken

Er zijn methoden die bedrijven kunnen gebruiken om gezamenlijk problemen op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan de groepsmodeltechniek die bekend staat als ‘event storming’, die het leren versnelt en nieuwe ideeën genereert. Andere methoden zijn ‘open innovatie labs’. Cruciaal is dat het de groep in staat stelt samen te werken om tot een oplossing te komen, waardoor een gemeenschappelijk begrip ontstaat van hoe software bijvoorbeeld moet worden toegepast om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen. Overigens kunnen deze methoden worden ingezet om elk technisch of bedrijfsvraagstuk aan te pakken. 

Deze nieuwe aanpak wordt ondersteund door gesloten feedbacklussen en gedecentraliseerde systemen, wat voor een constante stroom aan nieuwe ideeën zorgt. CaaS geeft organisaties de middelen om de prestaties van de eigen en externe systemen te analyseren en de gegevens vervolgens te gebruiken om op basis van open standaarden nieuwe diensten en applicaties te ontwikkelen. 

Gezamenlijke doelen

CaaS brengt mensen bij elkaar en helpt hen te realiseren dat ze gemeenschappelijke doelen nastreven. Als mensen eenmaal met elkaar beginnen te praten, gaan ze ideeën delen en samenwerken. Het zorgt ook dat er gemeenschappelijke tools en platforms gebruikt worden, waardoor de kosten worden verlaagd en het tempo wordt opgevoerd. Communicatie is belangrijk, omdat mensen elkaar tegemoet kunnen komen en wellicht in het midden uitkomen. En als dat eenmaal gebeurt, nou ja, dan is het probleem opgelost.

Over de auteur: Jan Wildeboer is EMEA Evangelist bij Red Hat Benelux.



Lees het volledige bericht op Emerce »