Posts Tagged ‘app’

Booking.com: acht reistrends voor 2019

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Reizigers vinden dat innovatieve technologieën met name moeten worden gebruikt om praktische oplossingen voor op reis te ontwikkelen. Verder kan ruimtetoerisme op veel belangstelling rekenen en is duurzaamheid een belangrijk thema in 2019. Dit en meer blijkt uit onderzoek van Booking.com.

Booking.com heeft de plannen en wensen van meer dan 20.000 gasten geïnventariseerd en daar acht reistrends uitgehaald die zich in 2019 gaan manifesteren. Dit zijn ze:

 1. Technologie moet gemak brengen

In 2019 wordt gemak de standaard als het gaat om technologische vernieuwingen op het gebied van reizen. De innovaties die volgens reizigers het meest aan zullen slaan, zijn gebaseerd op artificial intelligence (AI), virtual reality (VR) en spraakherkenning Denk daarbij aan het openen van je hotelkamer met je smartphone of een robot-conciërge die de taal van de gasten spreekt. 57 procent van de reizigers heeft interesse in oplossingen als een app voor real-time bagage tracking of één app die alles heeft voor het plannen en boeken van hun reis. Daarnaast heeft 31 procent belangstelling voor het idee van een ‘virtueel reisbureau’ in hun woonkamer, met bijvoorbeeld spraakassistenten die reisvragen beantwoorden.

 2. Space, the final frontier

Ruimtetoerisme zit er al een tijdje aan te komen maar tot nu toe is het gebleven bij tests, die ook nog eens niet altijd lukten. Toch verwacht Booking.com dat de reisindustrie en andere bedrijven steeds meer gaan investeren in het ontwikkelen van ruimtereizen. Dat wekt de belangstelling van reizigers: 40 procent vindt het vooruitzicht van ruimtereizen fantastisch en 38 procent zou het zelf mee willen maken. Totdat ruimtetoerisme realiteit wordt, kiest 60 procent van de reizigers voor avontuur onder zeeniveau.

 3. Personalisatie moet nu echt

Generieke reisgidsen zijn verleden tijd en maken plaats voor kortere maar persoonlijk relevante content. Eenderde van de reizigers (34 procent) wil dat iets of iemand het moeilijke werk uit handen neemt en ze voorziet van reisaanbevelingen. Eenenveertig procent wil dat bedrijven in de reisbranche gebruik gaan maken van technologieën als AI om reissuggesties te geven die gebaseerd zijn op eerdere reiservaringen. Het persoonlijke wordt steeds belangrijker; individuele aanbevelingen geven in toenemende mate richting aan elke reis, is de constatering van Booking.com.

 4. Betekenisvol reizen

Voor reizigers wordt het maken van ‘betekenisvolle’ reizen steeds belangrijker. Meer dan de helft (56 procent) zegt dat reizen ze nieuwe vaardigheden en inzichten heeft bijgebracht. In 2019 voorziet Booking.com bij alle generaties de wens om op reis iets nieuws te leren, evenals een groei in vakanties met focus op vrijwilligerswerk. 68 procent van de respondenten wil deelnemen aan een culturele uitwisseling en zo nieuwe vaardigheden leren, 54 procent geeft aan vrijwilligersvakantie te willen doen en 53 procent kiest voor internationale werkstages.

 5. Bewust op reis

De reiziger zegt bewuster te kijken naar wat er in sociaal, politiek en milieu-opzicht speelt op een bestemming. Zo stelt 48 procent dat sociale problemen op een reisbestemming meewegen in de beslissing over een bezoek. Daarnaast zoeken reizigers steeds meer naar nieuwe en authentieke avonturen en willen ze er zeker van zijn dat ze veilig op reis kunnen – ongeacht geslacht, ras of seksuele geaardheid. Platforms als Destination Pride springen hierop in en voorzien bestemmingen van een score waarmee reizigers kunnen zien hoe LGBT+ vriendelijk deze zijn.

 6. Plastic not so fantastic

Millennials en Gen Z zoeken vinden duurzaamheid belangrijk. Meer dan een derde (37 procent) is bereid om plastic en ander afval op te ruimen op een strand of een andere toeristische attractie. Investeren in duurzame start-ups wordt in 2019 steeds belangrijker gevonden, omdat de reizigers die verantwoord willen reizen steeds kritischere vragen stellen over de duurzaamheid van hun bestemming en accommodaties. Dat leidt volgend jaar in de reiswereld tot een aantal nieuwe spelers en allerlei andere bedrijven met een focus op het creëren van een nieuwe toekomst voor vele bestemmingen overal ter wereld, vaak met innovatieve technologie als uitgangspunt.

 7. Beleving blijft belangrijk

Zes op de tien reizigers hechten meer waarde aan ervaringen dan aan materieel bezit. Daarom wordt ‘doen’ op reis net zo belangrijk als ‘gaan’, misschien zelfs wel belangrijker. Het leven wordt er niet minder druk op, en daarom kunnen ervaringen helpen bij het streven naar een minder stressvol bestaan. In 2019 is tweevijfde van de reizigers (42 procent) van plan om een bestemming te bezoeken waar ze zich weer onbezorgd kunnen voelen.

 8. Meer korte trips

Hoe deze trend zich verhoudt tot de bewustwording van de milieu-impact van reizen is niet duidelijk, maar meer dan de helft van de reizigers wereldwijd (53 procent) zegt van plan te zijn om meer weekendtrips te maken in 2019. Deze kleine reizen kenmerken zich door het feit dat er meer activiteiten in kortere tijd ingepland worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Helpling: ‘FNV wil ons in traditionele werkgever-werknemer arbeidsvorm persen’

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

FNV kijkt niet naar de toegevoegde waarde van Helpling, maar lijkt slechts geïnteresseerd Helpling in de traditionele werkgever-werknemer arbeidsvorm te persen. Zo reageert de Nederlandse tak van het Duitse bedrijf op het nieuws dat de vakbond een rechtszaak gaat aanspannen tegen het platform voor huishoudelijke hulp. ‘De oplossing van het geschil ligt volgens ons in het creëren van nieuwe kaders voor de platformeconomie en niet in het afremmen van innovatie.’

Helpling lijkt een mooie creatieve formule aan de buitenkant, maar schone schijn bedriegt, zo stelde het FNV gisteren bij het nieuws dat er een rechtszaak komt. De bond zegt dat het van oorsprong Duitse prikbord voor zelfstandige schoonmakers zich aan het arbeidsrecht moet houden en aan de schoonmaak CAO. ‘Het lijkt een mooi verdienmodel voor de korte termijn, maar op de lange termijn hebben we hier als maatschappij in zijn geheel last van, want op deze manier worden niet voldoende premies afgedragen aan verzekeringen en pensioenfondsen.’

Helpling legt de kritiek naast zich neer en verwijt FNV feitelijke onjuistheden te verspreiden. Huishoudelijke hulpen die werken via het Helpling platform stellen zelf hun uurtarief in. Hierbij wordt rekening gehouden met het minimumloon als ondergrens. Het bedrag van 11,50 euro dat FNV noemt is derhalve uit de lucht gegrepen.

FNV schrijft dat Helpling om bemiddelingskosten vraagt en dat dit in strijd is met de wet. Maar Helpling zegt geen bemiddelaar te zijn. ‘De huishoudelijke hulpen zijn volledig vrij in hun keuze om wel of niet te werken.’

Helpling heeft dan ook geen sturende of bemiddelende rol bij het koppelen van de huishoudelijke hulp aan een huishouden. En ook niet bij de uitvoering van het uiteindelijke werk. ‘Wat Helpling wél doet, is het aanbieden en onderhouden van een online marktplaats. Om dit te kunnen doen, vragen we een vergoeding aan de huishoudelijke hulpen van het gebruik van het platform,’ zegt Michelle van Os, managing director van Helpling Nederland (foto).

Het platform stelt dat huishoudelijke hulpen op het platform zijn particulieren zijn en werken onder de ‘Regeling Dienstverlening aan Huis’. Zij zijn geen zelfstandigen of zzp’ers en hoeven zich niet in te schrijven bij de Kamer van Koophandel.

Wanneer de rechtszaak wordt gehouden is nog niet bekend. Er is wel een dagvaarding verstuurd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je in elke branche kunt profiteren van gamification

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Gamification is veel meer dan spelletjes zoals Pokemon Go of het leren van een taal via Duolingo. Ongeacht wat voor bedrijf je bent, met gamification kun je mensen stimuleren om bepaald gedrag te vertonen en zo strategische of marketingdoelstellingen realiseren. 

Om verwarring te voorkomen: spelletjes zijn bedoeld als entertainment en loyaliteitsprogramma’s draaien om het belonen van gedrag. Gamification gaat een stapje verder. Je creëert een emotionele stimulans waarmee je klanten motiveert. Hier speelt een aantal psychologische factoren mee. Gamification zorgt voor een positieve gebruikerservaring doordat de consument het gevoel heeft controle te hebben over het bereiken van het gestelde doel of de beloning. Als je met behulp van ‘milestones’ of een grafische weergave laat zien hoever de klant is gevorderd, werkt dit het positieve gevoel van controle extra in de hand en wekt het ook de drang om verder te gaan op.

Het continu belonen van gedrag in de loop van het spel (van een badge voor het bereiken van een nieuw niveau tot een uitnodiging voor een VIP-evenement) zorgt ervoor dat de consument getriggerd wordt om mee te blijven spelen. Met elke nieuwe milestone krijgt hij het gevoel dat hij een prestatie heeft geleverd en dat is een krachtige motivatie voor menselijk gedrag.

Daarnaast spelen andere psychologische factoren ook een rol bij succesvolle toepassingen van gamification, zoals het feit dat mensen graag hun krachten meten, dol zijn op beloningen en gevoelig zijn voor status. Oftewel: hoe verder in het spel, des te exclusiever moeten de beloningen zijn of aanvoelen. En natuurlijk is de ‘fun factor’ ook een belangrijke motivator: als we iets leuk vinden, blijven we ermee doorgaan.

Vijf redenen voor gamification

Wat kun je hier nu mee bereiken? Er zijn vijf overtuigende redenen waarom bedrijven gamification toepassen:

  • meer betrokkenheid bij je merk (dit meet je aan de hand van het aantal conversies, naamsbekendheid, het aantal interacties per bezoeker, de tijd doorgebracht in de winkel of op de website of socialmedia-activiteiten);
  • hogere omzet (mensen motiveren om meer aan te kopen);
  • invloed op gedrag (klanten aanmoedigen om bepaalde acties te ondernemen);
  • de ontwikkeling van user-generated content stimuleren;
  • SEO (hoe meer betrokken gebruikers, des te meer organisch verkeer).

Deze doelstellingen zijn voor elk soort bedrijf interessant. Voor de toepassing van gamification maakt het niet uit in welke branche je werkzaam bent en wat je doelgroep is. Een aantal voorbeelden van wat mogelijk is:

B2C

Het bekendste voorbeeld van hoe een B2C-merk gamification toepast is natuurlijk Starbucks. Het My Reward-programma is erop gericht om de beleving te verbeteren en de verkoop te verhogen. Spelers schrijven zich in voor My Reward door de app te downloaden. Voor elk Starbucks-product dat ze kopen, krijgen zij sterren. Afhankelijk van de loyaliteit van de klant zijn er drie niveaus. Hoe vaker je Starbucks bezoekt, hoe hoger je status wordt. In het beloningspakket van My Reward zitten bijvoorbeeld een gratis kop koffie en een verjaardagscadeautje.

Maar je hoeft niet per se producten weg te geven om loyale klanten te verkrijgen. Nike heeft met Nike+ Run Club een logische vorm van gamification te pakken: gebruikers loggen hun hardloopactiviteiten in de app en zien hoe ze presteren vergeleken met anderen. De hardloper wordt extra gestimuleerd om bepaalde doelen te halen en als dat lukt, krijgt hij toegang tot exclusieve Nike-producten die niet overal te koop zijn.

B2E

Intern kun je ook gebruikmaken van gamification om een gedragsverandering te bewerkstelligen bij je collega’s. Dit wordt vooral veel gedaan om de productiviteit van salesmedewerkers te verhogen. Door de competitiedrang aan te wakkeren en duidelijke targets te communiceren, waarvan de voortgang wordt gevisualiseerd, worden verkopers doorlopend gestimuleerd om de gestelde doelen te behalen.

Bij Ziggo werd bijvoorbeeld de Hart voor je klant-game geïntroduceerd om klantenservicemedewerkers te trainen in sales. In verschillende vragenrondes werden situaties voorgelegd en moest de medewerker het beste antwoord kiezen. Zo kreeg hij of zij inzicht in welke doelgroepen ze goed of minder goed bedienden. Dit zorgde voor een flinke verkoopgroei bij Ziggo.

Ook voor het stimuleren van samenwerking is gamification geschikt. Een Brits energiebedrijf wilde medewerkers aanmoedigen om nieuwe ideeën aan te dragen en die onderling te bespreken. Hiervoor werd een app gemaakt met leader boards en een like/dislike functionaliteit. Dit resulteerde in 117 ingestuurde ideeën en veel buzz rond het project. Van de deelnemers zei maar liefst 97 procent dat gamification had bijgedragen aan het actief delen en samen uitwerken van ideeën.

B2B

Voor B2B-bedrijven is gamification met name interessant om betrokkenheid bij je organisatie te creëren. Als iemand een whitepaper downloadt, probeer dan de aandacht vast te houden door bijvoorbeeld een quiz te starten op de website. Goede antwoorden leiden tot expertise-badges en als deelnemers na een reeks vraag- en antwoordrondes een bepaald niveau behalen, krijgen ze een beloning. Deze opzet werkt onder andere goed voor leadgeneratie, het verbeteren van de klantervaring en het opbouwen van een band met die klant. 

Wil je meer weten over de mogelijkheden van gamification? In de whitepaper ‘Gamification – what’s next?’ vind je best practices en praktijkvoorbeelden van wat er allemaal mogelijk is. Downloaden is gratis en kan hier.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grapperhaus: wettelijke bronbescherming ‘kwetsbaar bezit’

Posted 18 okt 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Ter gelegenheid van de inwerkingtreding van de nieuwe wet Bronbescherming deze maand organiseerden Justitie, journalistenvereniging NVJ en het Genootschap van Hoofdredacteuren gisteren in Nieuwspoort het Symposium Bronbescherming Journalisten. Minister…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Creëer een gepersonaliseerde retailervaring met data science

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hoe kan een statische winkel doorgroeien naar een retailomgeving waar de consument met slimme displays en spiegels een verrassende en gepersonaliseerde winkelervaring aangeboden krijgt? Met de ontwikkeling van data science en machine learning kan de fysieke winkel de klant een beleving bieden die online niet mogelijk is.

Nederlandse consumenten hebben in de eerste 6 maanden van 2018 11 procent meer online besteed dan in dezelfde periode van 2017. In totaal gaat het om 11,83 miljard aan online bestedingen. De Thuiswinkel Marktmonitor verwacht in 2018 uit te komen op een totaalbedrag van 25 miljard aan online bestedingen. De vraag is wat de positie is van fysieke winkels in dit snel veranderende retail landschap. Consumenten zoeken de winkelstraten steeds vaker op voor beleving, iets wat ze online niet vinden. Het is dan ook niet gek dat online shops zoals Coolblue en Zalando ook fysieke winkels hebben geopend. Het is duidelijk dat de consument open staat voor en verrast wil worden door een nieuwe vorm van beleving.

Retailers maken bewuste keuzes over categorieën en assortiment voor hun fysieke winkel. Een tv wil je als consument zien en horen; de emotionele waarde is hoog en het aankoopproces kent vaak een langere periode met meerdere touchpoints. Maar voor een wasmachine hoef je juist geen vloeroppervlak te reserveren. Die bestel je als de oude kapot gaat. Dan is vandaag bestellen en morgen in huis het devies. Een wasmachine kent doorgaans ook weinig emotionele waarde.

De producten die wel in de winkel komen, wil je als retailer op dezelfde, klantgerichte manier onder de aandacht brengen als online maar dan met extra beleving, wat online niet mogelijk is. Welke kansen bieden moderne technologieën om deze offline belevingen naar een hoger niveau te tillen? Hoe integreer je online en offline? En hoe gaat het fysieke kanaal weer toegevoegde waarde leveren naast het succes van de online business?

Data science in fysieke winkel

Door gebruik te maken van data science en machine learning technieken kunnen klantgedrag en -behoeften accuraat voorspeld worden; ook in de fysieke winkel. Dat is exact wat je nodig hebt om de beleving voor de consument verder te verbeteren en relevant te maken. De online consument kun je verleiden met interactieve apps, aanbiedingen die realtime kunnen worden gepersonaliseerd en aantrekkelijke productfilmpjes. In de fysieke winkel wil je vergelijkbare instrumenten kunnen inzetten om de klantbeleving naar een hoger plan te tillen.

We zien dan ook de laatste jaren de opkomst van interactieve internetzuilen, slimme displays die de klant een aanbod op maat kunnen tonen en slimme spiegels die op basis van de gepaste kleding of schoenen suggesties doen voor aanvullende aankopen. Een goed voorbeeld is Jeans Centre dat werkt aan een slimme spiegel die klanten kledingsuggesties geeft. De passpiegel herkent de labels van de kledingstukken die iemand bij zich draagt. Vervolgens wordt er bepaald welke andere artikelen daarmee matchen. Jeans Centre heeft daarvoor geïnvesteerd in de datahuishouding, zodat het bedrijf nu kan experimenteren met nieuwe toepassingen. De ontwikkeling van deze slimme hardware is in een stroomversnelling gekomen nu retailers beseffen dat die klantbeleving in de winkel zo belangrijk is geworden.

Gepersonaliseerde klantreis

Voorwaarde is wel dat deze slimme en interactieve schermen gevoed worden door data en aangestuurd worden door data science. Audiovisuele technieken in combinatie met data science oplossingen maken het mogelijk de consument mee te nemen in de journey en op basis van algoritmen steeds de next best action aan te bieden. Voordelen voor de klant zijn evident: persoonlijk advies, beter inzicht in beschikbaarheid van artikelen, nooit je favoriete spullen uitverkocht, de juiste aanbiedingen op de juiste plek en op het juiste moment. En de kwaliteit van de slimme displays en touchscreens is dusdanig hoog dat de consument daadwerkelijk gegrepen wordt door de beelden en vervolgens wordt meegezogen in een gepersonaliseerde klantreis.

Retailers zelf kunnen met data science voorspellingen doen over het gedrag en de behoeften van de individuele consument en hun aanbod en services hier zeer gericht op afstemmen. Verkoopmedewerkers brengen de producten die ‘het systeem’ de klant zojuist heeft geadviseerd en hebben hierdoor meer tijd en aandacht voor hun klanten. Retailers kunnen hun medewerkers daar inzetten waar de techniek niet voldoet; bij persoonlijke interactie, aandacht voor de klant en service. Het resultaat is dat de customer experience, cross-selling, up-selling en daarmee de customer lifetime value geoptimaliseerd worden. Je houdt de klant vast op een cruciaal moment in het aankoopproces.

Nieuwe rijke data beschikbaar met audience analytics

De combinatie van audiovisuele tools en data science oplossingen is nog volop in ontwikkeling. Een interactief display wordt uitgerust met een camera zodat het winkelpubliek geanalyseerd kan worden. Zeker wanneer je bedenkt dat dezelfde slimme displays een nieuwe databron voor de business opleveren. De retailer krijgt steeds meer inzicht in offline winkelgedrag doordat wordt gemonitord welke producten worden opgepakt in welke winkel en welke producten met elkaar worden vergeleken.

Er komen rijke data beschikbaar die tot voor kort onbereikbaar was. We noemen dit ook wel audience analytics. Geslacht, leeftijd, stemming; alles kan gemeten worden en met slimme algoritmen vertaald worden in de juiste advertentie of aanbieding. De beelden zelf worden niet opgeslagen, zodat je geen risico loopt wat betreft privacywetgeving. De voordelen liggen onder andere in het feit dat de retailer weet dat er in het weekend een ander publiek is dan op woensdagochtend. Ander publiek betekent andere behoeften en dus heb je andere content nodig om relevant te blijven. Als je erin slaagt deze data te koppelen aan transactiedata ben je ook in staat de voorraad te sturen. Zo zijn er legio voordelen te realiseren.

Het mes snijdt voortdurend aan twee kanten. De consument gaat echt voor de beleving in de winkel en ervaart dat hij via elk kanaal dezelfde klantgerichte behandeling aangeboden krijgt. De retailer heeft de beschikking over nieuwe impulsen om de consument te binden en de customer lifetime value verder te verbeteren. Zo tilt de retailer de customer experience boven een product uit, en maakt het een ware service- en merkbeleving.

Dit artikel is samen met Koen Wouters geschreven.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marcel Boekhoorn is de nieuwe eigenaar van de Hema

Posted 18 okt 2018 — by Adformatie
Category nieuws

De Nederlandse ondernemer neemt het warenhuis over met zijn investeringsmaatschappij Ramphastos en een consortium franchisers.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

e-Health: Toekomst van voice in de zorg

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dat Google Home en Amazon Alexa in huishoudens de media van de toekomst zijn, lijkt duidelijk. Maar welke rol spelen ze in de zorg? Dat is een van de thema’s van de komende e-Health Convention.

Amerikaans onderzoek laat zien dat spraakassistenten op tal van wijzen van nut zijn in de zorg. Dat loopt uiteen van het dicteren van berichten op de computer tot Siri vragen iets voor je op te zoeken online. Voice-assistenten worden nu vooral gebruikt omdat ze tijd besparen en gebruikers handsfree en dus steriel kunnen werken.

Dokter Frederik Brabant van Nuance, specialist in spraaktechnologie, spreekt daarom op 15 november op e-Health Convention over spraakassistenten en kunstmatige intelligentie in de zorg. Hij laat zien hoe deze technieken de healthcare journey voor zowel de zorgprofessional als de patiënt veranderen.

Andere thema’s die dag zijn: serious gaming in de zorg, co-creatie bij het OLVG in Amsterdam, de combinatie van data en topsport en het ontstaan van een nieuw beroep. Twee sprekers pleiten voor de noodzaak van Chief Medical Information Officers bij zorginstanties. Dat moet wel, gezien de rappe opkomst van specialistische software en nieuwe hardware.

*) e-Health Convention wordt georganiseerd door Emerce en Skipr en vindt dit jaar plaats op donderdag 15 november in Pakhuis De Zwijger in Amsterdam.

Foto: Peter Boer (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Googles ‘exact match’ wordt steeds minder exact

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google Ads heeft stilzwijgend een nieuw artikel in het helpcentrum geplaatst over de veranderende werking van exact match, zonder hier verder uitgebreid aandacht aan te besteden. Sinds 1 oktober 2018 zijn, in eerste instantie Engelse, exacte zoekwoorden nog minder exact geworden. De matching van exacte zoekwoorden wordt namelijk uitgebreid met ‘zelfde betekenis en intentie’.

In eerste instantie wordt dit doorgevoerd voor Engelse zoekwoorden. Andere talen zullen in de komende maanden volgen. Welke veranderingen heeft exact match ondergaan, wat houden ze in, waarom heeft Google dit besloten, welke aandachtspunten zijn er en welke acties moet je als adverteerder ondernemen?

Verloop exact matching in Google Ads

Het is niet de eerste keer dat Google besluit om aanpassingen te maken in de matching van exacte zoekwoorden. Hierbij de veranderingen die exact match is ondergaan in de afgelopen jaren:

2012 – toen exact nog gewoon exact was

Voor 2012 werd een zoekterm alleen aan een zoekwoord gematcht indien deze woorden exact hetzelfde waren.

Zoekwoord Zoekterm Matching
Camping Camping Exact hetzelfde

Wat was dit een heerlijkheid toch? Lekker simpel, zonder verrassingen.

2012, de eerste wijziging

In 2012 introduceerde Google een nieuwe vorm van exact matching, waarin meervoudsvormen en misspellingen werden meegenomen. Ook wel ‘close variants’ genoemd. Echter werd nog wel de optie gegeven om dit uit te schakelen, zodat je enkel gematcht werd als de zoekterm en het zoekwoord exact overeenkwamen.

Zoekwoord Zoekterm Matching
Camping Campings Meervoud
Capming Misspelling

 2014 – einde op-out

De opt-out functie voor ‘close variants’ verdween uit Google Ads en er was geen keuze meer om wel al dan niet gematcht te worden aan meervoudsvormen en misspellingen. Uiteraard was er nog wel een script beschikbaar om alsnog de ‘close variants’ uit te sluiten.

2017 – ‘exact’ matching verder uitgebreid

Google Ads besloot om exact matching, voor zover we dit dan nog exact konden noemen, nog verder uit te breiden, door de toevoeging van functiewoorden en het toestaan van een andere woordvolgorde.

Zoekwoord Zoekterm Matching
Camping Frankrijk Camping in Frankrijk Functiewoord
Frankrijk Camping Woordvolgorde
Wat verandert er in 2018?

Naast dat zoektermen met meervoudsvormen, misspellingen, functiewoorden en woordvolgorde gematcht kunnen worden aan ‘exacte’ zoekwoorden, heeft Google bekendgemaakt dat nu ook zoektermen met dezelfde betekenis en intentie gematcht kunnen worden aan exacte zoekwoorden. Je kunt je afvragen of ‘exact match’ met deze nieuwe veranderingen überhaupt nog wel zo genoemd kan blijven worden.

Als de machine learning van Google begrijpt dat de intentie of de betekenis van de zoekterm hetzelfde is als het exact ingezette zoekwoord, kan dit gematcht worden. Hierbij een voorbeeld op hetzelfde zoekwoord:

Zoekwoord Zoekterm Matching
Camping Frankrijk Kampeerplek in Frankrijk Zelfde intentie
Kampeerterrein Frankrijk Parafrase
(zelfde betekenis)

Hierbij kunnen we onszelf afvragen of kampeerterrein en camping voor de consument daadwerkelijk dezelfde intentie heeft. Dit is wat de prestaties van de zoekwoorden moeten gaan uitwijzen. Daarentegen begrijpt Google wel dat ‘hotel Frankrijk’ niet dezelfde betekenis of intentie heeft als ‘camping Frankrijk’, waardoor hier ook niet aan gematcht zal worden.

Waarom verandert Google dit?

De afgelopen jaren is er veel veranderd binnen het landschap van adverteren en wordt machine learning steeds belangrijker. Het machine learning systeem van Google Ads begrijpt steeds beter hoe zoekwoorden en de intentie van een zoekopdracht aan elkaar gematcht kunnen worden. Daarnaast helpen wij als marketeers het algoritme van Google, door het uitsluiten dan wel toevoegen van zoekwoorden op basis van de zoektermrapporten.

Tevens geeft Google aan dat 15 procent van de dagelijkse zoekopdrachten nieuw is. Het uitbreiden van matching aan exacte zoekwoorden geeft adverteerders de kans om vaker zichtbaar te zijn met hun advertenties, zonder ellenlange zoekwoordlijsten in accounts. Lees: Google heeft een manier gevonden om meer advertenties te vertonen en inkomsten te genereren.

De eerste test toonde volgens Google aan dat er met deze nieuwe uitbreiding gemiddeld 3 procent meer klikken en conversies behaald werden op exacte zoekwoorden. De grootste uplift kwam voort uit zoektermen die op dat moment nog niet getarget werden.

Now what?

Deze nieuwe uitbreiding zal niet gelden voor brede zoekwoorden, BMM en zinsdeel zoekwoorden. Google geeft aan nog steeds de voorkeur te geven aan het exact matchen van zoekwoorden aan zoektermen, maar toch zorgt deze uitbreiding van exact matching voor een grote verandering. De matching van exact wordt steeds breder, terwijl bij zinsdeel de zoektermen nog altijd in dezelfde volgorde moeten voorkomen als het zoekwoord dat getarget wordt. Hiermee lijkt de matchoptie ‘zinsdeel’ steeds meer in de richting van exact te gaan en wie weet zijn de phrase match keywords voor jouw business wel veel interessanter vanuit performance perspectief.

Daarnaast zorgt deze uitbreiding van exact matching ervoor dat de zoektermrapporten nog belangrijker worden dan ze al waren. Hiermee kan achterhaald worden aan welke zoektermen de zoekwoorden worden gematcht en of dit wel wenselijk is.

Ons advies? Houd je SQR goed in de gaten en voeg negatieve zoekwoorden toe als de matching niet naar wens is.

Noot: Bing Sync

Tot op heden heeft Bing geen wijzigingen aangekondigd in hun manier van exact matching. Binnen Bing worden meervoudsvormen, andere woordvolgorde en misspellingen meegenomen, de zogenoemde ‘close variants’.

Zoekwoord Zoekterm Matching
Camping Frankrijk Campings Frankrijk Meervoud
Capming Frankrijk Misspelling
Frankrijk Camping Woordvolgorde

Stel dat na de doorvoering van de nieuwe vorm van exact matching in Google blijkt dat zinsdeel zoekwoorden beter presteren dan exacte zoekwoorden voor jouw account en je hierop overgaat dan moet je wel overwegen of dit ook de beste optie is voor Bing. Doordat Bing geen wijzigingen aanbrengt in exact match is de verwachting dat exact match binnen Bing beter zal blijven presteren dan zinsdeel. Gezien het feit veel adverteerders gebruikmaken van een automatische synchronisatie naar Bing, zal je dit in de gaten moeten houden en wijzigingen doorvoeren in je Bing Sync.

Checklist
  • Heb je een script lopen om je exacte zoekwoorden exact te houden? Kijk dan eens of deze nog goed blijft werken;
  • Voer periodiek zoektermrapportanalyses uit om de matching aan exacte zoekwoorden te monitoren en bij te sturen waar nodig;
  • Voeg waar nodig uitsluitingen toe om irrelevante matches te voorkomen;
  • Test of zinsdeel inzetten als matchoptie beter werkt dan exact match wanneer je in je SQR ziet dat hier een goede reden toe is;
  • Houd rekening met je Bing Sync wanneer je deze hebt lopen.

Deze blog werd geschreven in samenwerking met Sandra Folkerts, SEA Consultant bij Traffic4u. 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

IAB: Nederland koploper in het adopteren van nieuwe zoektechnologieën

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er is een grote budgetverschuiving van desktop naar mobiele zoekadvertenties zichtbaar. Daarnaast zal steeds vaker gebruik worden gemaakt van machine learning en voice search. Dat zijn enkele van de conclusies van de vierde Search Advertising Study van brancheorganisaties IAB Nederland en DDMA die vandaag is verschenen.

Dit jaar deelden 86 search-advertisingprofessionals voor dit rapport (pdf) hun belangrijkste inzichten en cijfers. Naast de onderzoekers van Deloitte was er dit jaar een belangrijke rol weggelegd voor tien marktdeskundigen, onder wie de leden van de DDMA Commissie Search en de IAB Taskforce Search.

Ook dit jaar laat het onderzoeksrapport zien dat het aantal betaalde zoekopdrachten op mobiel aanzienlijk meer stijgt dan op desktop. Het gat in kosten per klik (CPC) tussen mobiel en desktop wordt met name steeds kleiner doordat de mobiele klik steeds waardevoller wordt dankzij betere mobiele conversie, (cross-device) attributie en metingen.

De toegenomen concurrentie, de lagere kosten per klik (CPC) en de verdere verschuiving van budgetten van traditionele naar digitale media zijn volgens 72 procent van de respondenten de belangrijkste factoren voor de budgetgroei. Deze groei is bij meer dan de helft van de mediabureaus mogelijk gemaakt door budgetten van traditionele media te verplaatsen naar search advertising. Bij 39 procent van de adverteerders is dezelfde trend zichtbaar.

Nog wat opmerkelijke trends: Zoekmachine Bing neemt hier ook dit jaar weer toe in populariteit. Zo geeft 89 procent van de respondenten aan te adverteren op Bing Ads en verwacht 26 procent hier relatief meer te gaan groeien in budget dan op Google Ads. De verwachting is dat adverteerders zich steeds vaker op beide platforms zullen gaan richten.

Groei is er ook dankzij diverse technische innovaties als kunstmatige intelligentie en machine learning. Bid management is nog altijd de vaakst genoemde activiteit die geautomatiseerd wordt, op de voet gevolgd door reporting & dashboarding.

Een ander opvallend resultaat binnen automatisering is dat er een duidelijke correlatie is tussen de grootte van het bedrijf (in termen van omzet) en de prioriteit die automatisering krijgt: hoe groter het bedrijf, des te meer prioriteit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De komst van slimme speakers zal onze relatie met apparaten ingrijpend veranderen

Posted 17 okt 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Tijdens Kerst gaat Nederland massaal slimme speakers uitpakken. En de wereld zal nooit meer hetzelfde zijn.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

FNV begint rechtszaak tegen schoonmaakplatform Helpling

Posted 17 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

FNV begint een rechtszaak tegen schoonmaakplatform Helpling. De bond zegt dat het van oorsprong Duitse prikbord voor zelfstandige schoonmakers zich aan het arbeidsrecht moet houden en aan de schoonmaak CAO.

Helpling lijkt een mooie creatieve formule aan de buitenkant, maar schone schijn bedriegt, stelt het FNV. Het gaat er vooral om dat de investeerders achter het platform winst maken. ‘Het lijkt een mooi verdienmodel voor de korte termijn, maar op de lange termijn hebben we hier als maatschappij in zijn geheel last van, want op deze manier worden niet voldoende premies afgedragen aan verzekeringen en pensioenfondsen,’ aldus Zakaria Boufangacha, lid dagelijks bestuur FNV.

De kosten voor een goede verzekering of een pensioen zijn veel te hoog voor een werker die slechts 11,50 euro per uur ontvangt. Een echte zelfstandige verrekent die kosten in zijn tarief, maar dat kan niet met de tarieven die gangbaar zijn via Helpling. Het beeld wordt geschetst dat het een leuke hippe baan is voor erbij, maar ook iemand met een laag inkomen heeft recht op bescherming via het arbeidsrecht.

Ook hebben werknemers recht op pensioenopbouw en bij ziekte recht op doorbetaling. Dit gebeurt nu niet, zegt FNV. Helpling ontduikt de CAO Schoonmaak en werkt via schijnconstructies.

FNV spant de zaak aan samen met Antoinette Verhoef, lid van FNV, en werkzaam voor het platform. ‘De bedrijven maken winst, maar wij verdienen te weinig om onszelf te kunnen beschermen tegen ziekte,’ zegt ze. ‘Als ik met een stofzuiger van de trap af val is er niets geregeld. Als ik vakantie wil opnemen krijg ik niet doorbetaald en ben ik meteen mijn opdrachten kwijt.’

Met de rechtszaak wil FNV iij de problematiek achter de platformeconomie aankaarten, want de overheid ‘doet niets aan naleving bij platformen zoals Helpling en Deliveroo.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Met één account inloggen bij Albert Heijn en bol.com

Posted 17 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Klanten kunnen vanaf nu met eenzelfde account bij zowel Albert Heijn als bol.com inloggen. Die bundeling maakt het consumenten gemakkelijker online te shoppen, zegt moeder Ahold.

Naast de inlogaccounts gaan AH.nl en Bol.com ook hun bezorgabonnementen combineren. Wie een vaste maandelijkse prijs betaalt voor bezorging van de boodschappen van Albert Heijn, krijgt daar ook gratis bezorging van bol.com bij.

De samenwerking bestond uiteraard al langer. Klanten van bol konden al bestellingen ophalen bij vestigingen van Albert Heijn.

‘Veel Albert Heijn klanten kopen vaak bij bol.com en vice versa. Dit zorgt ervoor dat hun shopervaring beter en naadloos is’, verklaart Wouter Kolk, CEO van Ahold Delhaize Europa & Indonesië.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apples App Store blijft grootste omzetmaker

Posted 17 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De afstand tussen Apples App Store en Google Play wordt steeds groter als het om opbrengsten gaat. De App Store bracht voor ontwikkelaars in het afgelopen kwartaal 93 procent meer op dan Google Play, zo blijkt uit de jongste cijfers van Sensor Tower.

Niet minder dan 66 procent van de 18,2 miljard dollar aan omzet uit mobiele apps komt van Apples App Store. De 12 miljard is 23,3 procent hoger dan de 9,7 miljard die een jaar geleden werd gegenereerd.

Google Play zette 6,3 miljard om, 21 procent meer dan in 2017.

Netflix is de grootverdiener onder de apps, met 243 miljoen dollar omzet uit beide appwinkels. Daarna volgen Tinder en Tencent Video. In het algemeen zijn het vooral mobiele games die voor omzet zorgen. Die lag ook dit kwartaal 14,9 procent hoger. 76 procent van de omzet betreft games.

Google Play kent wel een hoger aantal downloads, vooral dankzij de hoeveelheid Android apparaten in ontwikkelde landen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

eSIM leverancier Truphone haalt 23 miljoen dollar op

Posted 17 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Truphone, de Britse partner van Apple op het gebied van eSIM, heeft 23,7 miljoen dollar opgehaald voor verdere expansie.

Truphone is het bedrijf dat de eSIM technologie levert voor de iPads van Apple en voor de nieuwe XS en XR smartphones. eSIM maakt het gebruik van fysieke simkaarten overbodig. Gebruikers kunnen daardoor sneller van aanbieder veranderen.

Behalve Apple heeft Truphone ook Synopsus en Workz Group als klant. Hoeveel eSIMs in gebruik zijn, wil het bedrijf niet zeggen.

Op papier is het bedrijf 507 miljoen dollar waard.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nori: chatbot-coaching voor chronisch zieken

Posted 17 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Roeland Pater bedacht Nori, een chatbot-coach voor mensen met een chronische ziekte. Nori helpt je bij keuzes om je levensstijl te optimaliseren. Nu nog speciaal voor mensen met een darmziekte zoals ziekte van Crohn, colitis en het prikkelbaredarmsyndroom (PDS.) Maar als het aan deze AIA-finalist in de categorie Health ligt, volgt snelle opschaling voor andere aandoeningen.

Met een chronische ziekte kun je een gezond sociaal leven hebben met leuke relaties, dat is het uitgangspunt van Nori Health. Roeland: “Ik spreek uit ervaring wanneer ik zeg dat een chronische ziekte je leven ondersteboven kan gooien. Nori doet waar ikzelf en met mij vele anderen behoefte aan hebben: je elke dag een beetje beter voelen.”

Begin

Wat is Nori Health en wie is Nori?
“Nori is de persoonlijke chatbot-coach voor mensen met PDS, colitis of de ziekte van Crohn, die ik binnen mijn bedrijf Nori Health heb ontwikkeld. Nori fungeert als een verlengstuk van de dokter. Je kunt 24/7 met haar praten over alle symptomen van je aandoening. Dit in relatie tot je levensstijl als chronisch zieke en de keuzes die je daarbij maakt. Bijvoorbeeld op het gebied van voeding, stress, medicatie en mentale ondersteuning.”

Hoe is het ontstaan?
“Zelf heb ik de ziekte van Crohn, de diagnose is tien jaar geleden gesteld. Sindsdien wil ik maar één ding: een gewoon leven. Dat kan lastig zijn, de symptomen beïnvloeden hoe dan ook je levensstijl. Je hoort algauw: dat is nu eenmaal zo, dat hoort er nu eenmaal bij. Ik wilde mij niet bij neerleggen bij alleen de reguliere halfjaarlijkse gesprekken met een arts.”

Wat heb je toen gedaan?
“Als chronisch zieke zit je vol vragen. Je wilt meteen antwoord op wat je op een bepaald moment bezighoudt. Op een gegeven moment werd die drang zo groot dat ik zelf iets ben gaan bouwen wat zou kunnen helpen om als chronisch zieke een optimale kwaliteit van leven te hebben. Ik wilde in eerste instantie gebruiken wat er al was, maar dat bestond niet op het niveau wat ik zocht.”

Wanneer wist je dat Nori Health levensvatbaar was?
“Als online marketeer weet ik dat validatie van ideeën het beste is wat je kunt doen. Daarom heb ik onder andere ruim honderd patiënten geïnterviewd. Die gesprekken bevestigden dat ik Nori moest doorzetten. Mijn angst dat een chatbot als onpersoonlijk zou worden gezien, bleek ongegrond. Integendeel, een veelgehoord argument was dat je snel een grote groep bereikt met nuttig advies. Ook is het zo dat hoe meer mensen praten met Nori, hoe slimmer ze wordt.”

Nu

Wat doet Nori anders? Waarin zit de vernieuwing?
“Er bestaan tal van dagboekachtige apps en online-hulpmiddelen, maar daar moet je heel veel in bijhouden voordat je factoren kunt identificeren die van invloed zijn op de hevigheid van de ziekte. Daarbij is het ook erg lastig om zelf een negatief patroon te vinden om te verbeteren. Nori stelt je op basis van een persoonlijk profiel meteen veranderingen voor om in praktijk te brengen.”

Wat verwacht je van je deelname aan de AIA18? Waarom besloot je je in te schrijven?
“Met Dandyano Zentveld (business development), Lisa Booth (diëtiste en gezondheidscoach) en Richard Ruiter (CTO) als mede-oprichters kan ik spreken van een geolied team vol expertise. Het voelt heel goed dat we bij de beste tien horen en in de finale staan. We kijken best op tegen de jury en zijn trots dat de leden geloven in de impact die wij willen maken.”

Wat zijn momenteel uitdagingen?
“Klinische validatie. Daarom testen we, hopelijk komende maand al, in een aantal ziekenhuizen het prototype van Nori. We bouwden dat met subsidie van Horizon 2020. Op financieel vlak ligt de andere uitdaging. Met het EU-geld en onze eigen middelen kunnen we Nori niet lanceren voor het grote publiek, dus we hebben seed funding nodig. We komen daarvoor graag met partijen in gesprek.”

Toekomst

Wat voor trends zie je in de markt van Nori Health de komende jaren?
“De werkdruk voor zorgprofessionals neemt toe en tegelijkertijd is er de roep om persoonlijke aandacht. In de zorg is te weinig capaciteit om die trends op te vangen. E-health wordt superbelangrijk. Ik denk dat chatbot-coaching en andere persoonlijk gerichte automatisering helpt om de taak van zorgprofessionals te verlichten en te ondersteunen. Daarnaast zie ik dat zelfmonitoring in opkomst is en met de dag slimmer wordt.”

Wat is jouw gouden tip voor innovators?
“Praat zoveel mogelijk met je potentiële gebruikers. Daarvan leer je heel veel en je kunt ze vanaf het begin persoonlijk betrekken om een community te bouwen. Als je werkt vanuit aannames, gaat dat een keer mis. Ja, dat ligt voor de hand maar ik zie nog steeds veel start-ups die daardoor falen.”

*) Nori Health neemt deel aan de Accenture Innovation Awards 2018 in het thema Health.



Lees het volledige bericht op Emerce »