Posts Tagged ‘app’

‘Open de black box voor meer AI-transparantie’

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nu artificial intelligence steeds vaker wordt toegepast, groeit de behoefte aan transparantie. Alles wat eerst verborgen was, komt nu steeds meer out in the open. Consumentenrechtadvocaten verleggen hun focus van datacollectie naar hoe AI al die data gebruikt. Hoe bepaalt AI welke gegevens wel of niet worden gebruikt? Hoe beïnvloedt AI de gebruikerservaring? Welke vooroordelen zijn er?

Bedrijven kunnen nu nog kiezen tussen niet-transparante en transparante AI-modellen, maar de komende jaren zal er steeds meer druk komen te liggen op transparantie.

De deur van zelfregulering gaat dicht

Wat betreft gegevensbescherming is in de VS het uur van de waarheid inmiddels wel aangebroken. Het zoveelste dataprivacyschandaal heeft de overheid gedwongen tot nieuwe landelijke GDPR-achtige wetten – iets wat in staten als Californië al aan de orde is en wat de interactie tussen bedrijven en consumenten ingrijpend heeft veranderd. 2018 zou zo maar eens het laatste jaar geweest kunnen zijn waarin bedrijven zelf nog zeggenschap hadden over de privacy van klantgegevens nu wet- en regelgeving gaat veranderen. PSD2 is nu ook in Nederland beschikbaar, maar hoe gaan de banken met de data om?

Wearables als goudmijn en bliksemafleider

Bedrijven beheersen nu het kunstje wel als het gaat om klantmonitoring en productinteracties via social media, internet en mobiele telefoons. De volgende uitdaging wordt het fysiek monitoren via wearables zoals de Apple Watch of Fitbit. Een of meerdere van de technische koplopers zullen in 2019 de code kraken. Dit soort nieuwe technologische ontwikkelingen maken het mogelijk om diepgaande persoonlijke gegevens te verzamelen, te vergelijken en te analyseren door bedrijven, zodat zij nog meer weten over hun klanten. Tegelijkertijd opent deze focus een nieuwe doos van Pandora met vragen over de manier waarop deze data gedeeld en gebruikt worden zonder inbreuk te doen op de privacy van de klant.

Empathie maakt het menselijk

Traditionele vormen van klantenservice gaan uit van vraag en antwoord: de klant roept de hulp in van een bedrijf en het bedrijf lost het probleem zo goedkoop mogelijke op met zo min mogelijk hulpmiddelen. Nieuwe proactieve strategieën zijn totaal anders. Het wordt voor bedrijven mogelijk om met behulp van gebeurtenisdetectie te luisteren naar datapatronen en daar AI op toe te passen. Zij kunnen zo de behoeftes van een klant herkennen op het moment dat ze zich voordoen – en soms zelfs al daarvoor – om de klant vervolgens digitaal via sms, IOS-notificatie, e-mail en andere betaalbare technieken proactief te helpen bij het oplossen van zijn probleem. Sneller resultaat voor de klant en minder kosten voor het bedrijf.

Virtual en augmented reality klaar voor het grote publiek

De ontwikkelingen op het gebied van AR en VR-technologie bleven lange tijd achter. Uitgezonderd van enkele pioniers zoals IKEA die de VR-technologie met succes wist te implementeren, met zijn app om woonruimtes in te richten op basis van VR.  Dit jaar zullen er meer AR/VR-ontwikkelingen op de markt komen, terwijl bedrijven de toepassingen verder verfijnen zodat ze hun klanten een meer intense ervaring kunnen bieden en zich kunnen onderscheiden van hun concurrenten.

Spraak vindt de nieuwe killer app

De virtuele assistent wordt op dit moment vooral ingezet voor de weersverwachting, het beluisteren van een liedje, als alarm of als lichtschakelaar. In 2019 wordt de industrie opnieuw wakker geschud met een nieuwe manier van klantenbinding in de vorm van thuisassistenten die zorgen voor een nieuwe golf van toepassingen voor spraakherkenning. Er komen meer instructies en diensten beschikbaar voor bedrijven die deze nieuwe mogelijkheden voor virtuele ondersteuning onderkennen.

IoT en 5G doen data en AI exploderen

Creditcardtransacties, locatiegegevens, netwerk feeds, algoritmische handel, signalen van mobiele apparaten, het weer en nieuwsupdates…signalen als deze zijn de spil van alle moderne vormen van handel drijven, communicatie, computergebruik en netwerken. Ongekend populair bij marketeers onder de noemer: ‘event streams’.  AI is een dataverslinder en heeft bergen data nodig om slimmer te worden en event streams leveren een enorme bron aan (veelal onbenutte) informatie over klanten en bedrijven. In combinatie met de nieuwste technieken voor AI, machine learning, decisioning, stemoptimalisatie en realtime interactie, staan we aan de vooravond van een totaal nieuw engagement tijdperk met relevante en gebeurtenis gerelateerde interacties aangestuurd vanuit klantgedrag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lichte daling resultaat T-Mobile

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile Nederland zag de omzet en winst in 2018 licht dalen. Na de overname van Tele2 is afgerond verwacht het moederbedrijf de lokale concurrentie aan te kunnen gaan met KPN en VodafoneZiggo.

De omzet van T-Mobile Nederland daalde van 1,355 naar 1,322 miljard euro. De nettowinst nam in 2018 af van 201 miljoen naar 192 miljoen euro. Dat blijkt uit de jaarcijfers die moederbedrijf Deutsche Telekom vanochtend publiceerde.

Het klantenbestand steeg met 171.000 mobiele klanten tot 4 miljoen, een plus van 4,4 procent. Het aantal vaste breedbandklanten nam toe met 50.000 tot 241.000, een plus van 26 procent.

Het jaarrapport vertelt Deutsche Telekom dat het verwacht in het eerste kwartaal van 2020 te kunnen bieden op 5G-licenties (700, 1.500 en 2.100 MHz) en dat gewonnen kavels in het tweede kwartaal worden toegewezen. Vrij kort daarna wil T-Mobile dan commercieel live gaan. Achter de schermen bereidt het zijn netwerk daar inmiddels al op voor.

Deutsche Telekom doet momenteel al proeven op verschillende markten met live 5G. Er zijn live proeven in Duitsland, Polen, Oostenrijk, Griekenland en Macedonië.

Nederland zit organisationeel in een apart hoekje bij Deutsche Telekom. Het valt formeel niet onder ‘Europa’ maar onder ‘Group Development’. Oftewel: verdient meer gerichte aandacht en investering. De Amerikaanse tak zat daar bijvoorbeeld ook ooit in. Dat kan de lokale markt inmiddels concurrerend bijbenen.

De overname van Tele2 was nodig om T-Mobile Nederland groot genoeg te maken om de concurrentie aan te gaan. “Nederland is een hevig concurrerende markt en dat werd in 2018 niet minder. Een van de trends die daaraan bijdraagt is de toename in gebundelde combinaties van vaste en mobiele producten. We zijn nu in staan een one-stop shop neer te zetten en dat betekent ook betere dienstverlening voor onze klanten.”

T-Mobile Nederland kocht Tele2 Nederland voor 190 miljoen euro cash. Tele2 Group verwierf daarbij een belang van 25 procent in T-Mobile Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Picnic bereid tot gesprekken over arbeidsvoorwaarden, maar wijst supermarkt cao af

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Na het mea culpa van PostNL lijkt ook websuper Picnic deels te bezwijken onder de kritiek van FNV. De bond dreigde met de rechter als Picnic niet de supermarkt cao zou invoeren.

Picnic gaat nu samen met zijn medewerkers in de fulfilment centers de arbeidsafspraken verder ontwikkelen, zodat deze ‘nog beter aansluiten bij de wensen van de 3000 werknemers, de werkzaamheden en de huidige tijd’. Picnic heeft hierover naar eigen zeggen reeds een aantal open dialoogsessies gehouden met een dwarsdoorsnede van de organisatie.

Toch is Picnic niet bereid om de supermarkt-cao in te voeren. Die zou achterhaald zijn en leiden tot ‘onwenselijke situaties’.

Picnic is de nieuwe online supermarkt die geen winkels heeft, maar rechtstreeks aan klanten thuis levert.

Toepassing van de cao zou leiden tot ‘scheve en onrechtvaardige effecten’ voor de verschillende typen werknemers: een student die op zondag kan werken, verdient twee keer zoveel als een alleenstaande moeder met twee kinderen die alleen door de week kan werken. Michiel Muller, medeoprichter van Picnic: ‘Wij betalen ook toeslagen, maar die passen bij onze werkzaamheden en het ritme van de operatie. In supermarkten zie je bijvoorbeeld in het weekeinde alleen scholieren werken en geen vaste krachten. Dat zal nooit de bedoeling zijn geweest.’

Waar de traditionele supermarkt-cao uitgaat van een eenduidig werknemersbestand met dezelfde arbeidsvoorwaarden, wil Picnic juist de ruimte hebben om verschillende behoeften van allerlei werknemers te kunnen bedienen, zowel met primaire als met secundaire arbeidsvoorwaarden die uiteraard binnen wet- en regelgeving passen.

Muller: ‘Veel e-commercebedrijven besteden hun magazijnfunctie uit, soms aan buitenlandse bedrijven of bedrijven met alleen maar arbeidsmigranten of zzp’ers, hetgeen wij juist niet doen. In drie jaar tijd hebben wij 3000 echte banen gecreëerd voor mensen die een band met elkaar krijgen en bij elkaar in de buurt wonen. Medewerkers waarderen de doorgroeimogelijkheden, willen meedenken over de groei van een hippe, startende onderneming die de markt openbreekt en zijn er trots op om onze klanten volledig te ontzorgen in het boodschappen doen.’

De FNV zet intussen zijn rechtszaak tegen Picnic door. Marianne Jekkers, bestuurder FNV: ‘We willen graag met Picnic in gesprek om te zien hoe het een écht moderne werkgever kan zijn. Daar hoort wat ons betreft een bodem bij wat betreft arbeidsvoorwaarden en garantie van werkuren. Mensen hebben nu totaal geen zekerheid, het is ‘u vraagt, wij draaien’. Dat zijn middeleeuwse praktijken.’

FNV ziet de rechtszaak met vertrouwen tegemoet. Jekkers: ‘Picnic is in alles een supermarkt en noemt zich ook zo. De mensen die er werken hebben recht op een fatsoenlijk loon en andere arbeidsvoorwaarden. Het bedrijf is nu een cowboy in de sector en concurreert met andere supermarkten ten koste van zijn medewerkers.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coolblue bereikt recordomzet van 1,35 miljard euro

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mede door de Engels- en Franstalige website en app behaalde Coolblue vorig jaar een recordomzet van 1,35 miljard euro. Dat is 160 miljoen euro meer dan in 2017.

Het e-commercebedrijf behaalde ook een record bedrijfsresultaat (EBITDA) van 27 miljoen euro: een stijging van 28 procent.

De NPS, de belangrijkste graadmeter voor klanttevredenheid, steeg in 2018 tot de ongekend hoge score van 69 (+3).

In 2018 investeerde Coolblue naar eigen zeggen sterk in zijn bezorgproposities. Zo startte de online retailer met het bezorgen en installeren van tv’s. Ook werd de nieuwe bezorgservice CoolblueFietst opgestart.

Coolblue wil komend jaar nog eens vijf winkels openen, waarmee het veertien vestigingen krijgen. Een nieuwe locatie in Tilburg was al aangekondigd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Campagne waterschappen zal weinig ‘oeververtoevers’ en ‘miezerfietsers’ lokken

Posted 20 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Tenminste, dat constateren experts, die denken dat de campagne ‘urgentie passeert’.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Apple werkt aan ‘universele apps’

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple ontwikkelaars kunnen vanaf 2021 apps tegelijkertijd ontwikkelen voor iOS (iPad en iPhone) en MacOS. Dat meldt Bloomberg op basis van ingewijden.

Tijdens de ontwikkelaarsconferentie van Apple in juni zou al het nodige bekend worden gemaakt. Zo komt er software waarmee iPads apps naar Mac kunnen worden geconverteerd. Vanaf 2020 lukt dat ook met iPhone apps, ondanks het kleinere scherm.

Vanaf 2021 geldt een ‘single binary’ voor alle apps. Deze apps draaien dan op alle platforms. Aparte code hoeft dan niet meer geschreven te worden.

Het programma is onderdeel van Project Marzipan, waar Apple al langer mee bezig is.

In 2018 heeft Apple al universele apps beschikbaar gesteld voor de Mac, namelijk Aandelen, Dictafoon, Woning en Apple News, bekend van iOS.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Eva Jinek een merk werd dankzij Facebook en eigen platform

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Twee jaar geleden was Eva Jinek een presentatrice met het imago van een ijskonijn. Nu is ze een sympathieke tv-persoonlijkheid met vele duizenden volgers. Ali Haselhoef, conceptontwikkelaar bij KRO-NCRV vertelt hoe dat zo gegroeid is.

Twee jaar geleden had Eva Jinek niets online, behalve een persoonlijk twitteraccount. “Terwijl ze best bekend was. Daar wilden we iets mee”, vertelt Haselhoef tijdens Emerce Engage.

Bovendien: de klassieke tv-kijker is gemiddeld zestig, heel oud. Daarom heeft de omroep bij Jinek ingezet op millennials. “Daarbij is Eva echt als een merk neergezet. In eerste instantie leek ze een ijskonijn, zo werd ze in de media ook beschreven. Koel en afstandelijk, maar ze is juist warm en persoonlijk, dat bleek ook uit haar serie Eva en de Verenigde Staten.”

Rond het merk Jinek werden verschillende concepten bedacht, zoals een Eva zoekmachine en Eva’s helden. Maar omdat ze echt een nieuwsjunk is, plaatst de redactie iedere dag drie artikelen die je volgens haar moet lezen, op gebieden van vrouwen empowerment en Amerika.

“Bij Jinek is het niet objectief. Het is journalistiek verantwoord, maar het mag ook activistisch, met stevige opinies. De tone of voice is veel persoonlijker, en is daarom anders dan bijvoorbeeld Nu.nl.”

De redactie leert ook. In eerste instantie is een website gebouwd met een chatbot, maar Facebook bleek veel beter aan te slaan. Haselhoef: “Het was wel de eerste journalistieke chatbot, maar het contact bleek niet zo interactief als bijvoorbeeld Facebook. We onderzoeken nu hoe met AI verder kunnen bouwen met de chatbot.”

Is de missie succesvol? “Eva had zesduizend volgers op Facebook, dat zijn er nu 140.000. Daarbij kijken we ook naar conversie naar de site en engagement, dat groeit ook hard. Soms is het ook simpel; na de uitzending plaatsen we een mooie foto van Eva op facebook en dat is de populairste post; daar vertellen mensen honderduit wat ze van de uitzending vonden.”

De nieuwe doelstellingen: “We willen zijn waar het publiek is. Het aantal Insta-volgers is gegroeid naar 160.000 zonder noemenswaardige inspanning. Facebook veranderde haar algoritmes, en dat kostte ons ook publiek. We willen daarom kijken of we publiek direct aan ons kunnen binden, zonder tussenkomst van een sociaal medium. Misschien zijn Progressive Web Apps wel de toekomst. We willen meer communityvorming, en meer inzetten op audio. Daarmee gaan we experimenteren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rabo Ventures investeert in medische AI

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Rabo Ventures, het investeringsinitiatief van Rabobank, investeert in de medische Artificial Intelligence (AI) start-up Aidence. Het Nederlandse bedrijf probeert medische diagnostiek te verbeteren aan de hand van Deep Learning.

Rabo Ventures nam deel in de door Inkef Capital geleide series A-financieringsronde van 10 miljoen euro. Andere bestaande investeerders in Aidence zijn Northzone, HenQ en Health Innovations. Daarmee bereikt de totale door Aidence opgehaalde financiering op 12,5 miljoen euro.

Aidence is opgericht in 2015 en heeft naam gemaakt met medische beeldvorming op basis van de AI software Veye Chest. Aidence Veye Chest assisteert radiologen in detectie en rapportage van longnodules op CT Thorax beelden. De technologie is al in meer dan 10 ziekenhuizen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië geïnstalleerd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Webontwikkelaar Mobify en CMS-leverancier e-Spirit bundelen krachten

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Webontwikkelaar Mobify en CMS-leverancier e-Spirit gaan samenwerken op de retailmarkt. Ze hopen zo tot een compleet technologieaanbod te komen.

Mobify ontwikkelt Progressive Web Apps, webapplicaties die niet alleen via een browser of webomgeving benaderd kunnen worden, maar ook door native mobiele applicaties. Klanten zijn onder andere warenhuis Debenhams en modemerk Lancome Paris.

e-Spirit is ontwikkelaar van het FirstSpirit CMS. Daarbij zijn de backend database en frontend presentatie gescheiden. Onder andere Hugo Boss, Commerzbank, L’Oreal Luxe, MAN en Media Saturn werken met e-Spirit.

De som is in dit geval meer dan de delen, zegt Matthias Meijer, directeur Benelux bij e-Spirit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

FNV zet rechtszaak tegen PostNL vanwege contracting door

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoewel PostNL stopt met het inzetten van personeel via onderaannemers in zijn pakketsorteercentra, het zogenoemde contracting, wil vakbond FNV zijn voorgenomen rechtszaak tegen de pakketvervoerder doorzetten. FNV eist genoegdoening voor de sorteerders die volgens de constructie hebben gewerkt.

PostNL erkent door te stoppen met de constructie volgens FNV indirect schuld. ‘Ze kunnen nu lastig volhouden in de rechtbank dat de constructie deugt. We zijn er nog niet klaar mee, maar het is een fantastisch signaal dat grote partijen nu afstand nemen van de constructie,’ aldus Masja Zwart van FNV in het NOS Radio 1 Journaal.

‘PostNL vindt het als grote en sociale werk- en opdrachtgever belangrijk om goed te luisteren naar de recente maatschappelijke discussie over contracting,’ zo verklaarde het bedrijf zijn besluit. De lopende contracten moeten nog wel worden afgewikkeld.

Opvallend is dat gisteren ook uitzendbureau Tempo-Team aankondigde te gaan stoppen met contracting. Zowel PostNL als Tempo Team waren door FNV voor de rechter gedaagd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google kondigt in maart streamingdienst voor games aan

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google kondigt 19 maart tijdens de Game Developers Conference een streamingdienst voor games aan. De uitnodigingen voor de presentatie zijn reeds verstuurd.

Vorig jaar heeft Google al een test uitgevoerd onder de naam Project Stream. Daarbij werden games rechtstreeks in webbrowser Chrome afgespeeld. De games worden dus niet gedownload, maar op pc’s aangeboden.

Sony en NVIDIA hebben al langer soortgelijke diensten. Verizon bereidt ook een soort Netflix voor games voor, en van Apple en Amazon wordt ook verwacht dat ze deze sector gaan betreden.

Amazon heeft al de dienst Twitch, waar men live gespeelde games kan volgen. Techsite The Information meldde in januari dat er ook plannen zijn voor een meer algemene gamestreamingdienst. Ook die laat gebruikers games spelen zonder ze te downloaden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo werken de beste digital bedrijven van Nederland – deel 2: Springest

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Anders dan anders. Je gaat wat meemaken. Het ideale bedrijf om een stagedag te doen. Holacracy Safari. Vrijheid. Transparantie. Kreten die mij letterlijk ter ore zijn gekomen als ik vertelde dat ik ‘stage’ ging lopen bij Springest.

9:15 uur kom ik aan bij bedrijfsverzamelpand HNK aan de Van Diemenstraat 192 in Amsterdam. Ik word naar de derde etage gestuurd waar Springest een kantoorruimte heeft van ongeveer vijfhonderd vierkante meter. De eerste indruk is fris en rustig – er zijn ook nog niet heel veel mensen. Er wordt door sommigen gebeld, maar niet luid of druk.

Ruben Timmerman, oprichter, rijst op vanuit een van de middelste bureaus. “Je kunt straks aanschuiven bij de Alignment Tactical Meeting om 9:30 uur.”

Holacracy

Springest is de grootste marktplaats van Nederland voor opleidingen en cursussen. Veel mensen zullen Springest en Ruben vooral kennen van het bijzondere besturingssysteem: Holacracy. Ik had er al vaker van gehoord en heb zelfs een keer een lezing van Ruben bijgewoond over het besturingssysteem. Ook mijn vorige stagebedrijf SRPRS.me had Holacracy (deels) doorgevoerd, maar wat is het nou precies?

“Met Holacracy hebben we geen managers. Ik ben er mee begonnen toen we zo hard groeiden dat we eigenlijk een managementlaag moesten nemen. Ik wilde dat niet. Bij ons heeft iedereen zijn eigen rol en verdelen we verantwoordelijkheden.” legt Ruben uit.

Alignment Tactical Meeting

“Ja, tijd, we moeten naar boven, het is half 10,” zegt Ruben me. “Ja, alles is stipt op tijd hier. Je mag gewoon mee en op de tweede rang plaatsnemen als spectator.” We lopen de trap op naar de vergaderruimte waar al zes man staat, ja staat, te wachten. Aan de muur hangen twee grote tv-schermen: op de linker een drietal gezichten die vanuit huis – vermoed ik – werken en op de rechter een spreadsheet met de KPI’s.

Bij Hulc hebben we veel meetings, maar nooit zo gestructureerd als deze. Ik kreeg een gelamineerd A4’tje met daarop de terugkerende agendapunten. De facilitator (lees: voorzitter) volgde deze zeer strak en iedereen hield zich keurig aan de regels.

De regels, tja, die zijn overal aanwezig. Veel trouwens. Mega veel. Dit zorgt voor structuur en tegelijkertijd vrijheid, doordat iedereen binnen de regels zelf invulling aan zijn of haar rol mag geven.

Mario Kart met een salade op schoot

Tijdens de zeer uitgebreide lunch, inclusief saladebar en verse sappen, ervaar ik hoe vrij iedereen echt is. Lunchen kan vanaf 12:30 uur en kan tot – uhm.. ja – tot alles weggehaald is ergens halverwege de middag. Kijk maar wanneer je luncht.

Een groepje is ondertussen aan het tafeltennissen, vier man speelt Mario Kart en ik neem plaats naast de groep die een potje aan het pesten is. Inmiddels is het gaan sneeuwen buiten, maar dat weerhoudt een ander groepje er niet van om een frisse neus te gaan halen. Chill is de sfeer die hier ademt.

Ik ontdek de saladebar en sta versteld van de luxe producten. “Ja mega relax dat het allemaal geregeld wordt hier,” zegt mijn buurman nadat ie een twee op de kaartenstapel werpt en roept: “Twee kopen!”.

Rollen maar geen functies

“Dat maakt echt niet uit,” antwoord Bas op de vraag hoe laat hij moet beginnen. “Je hebt verantwoordelijkheden en die moeten gewoon af. Of je dat in de trein, thuis of hier doet maakt niet uit.” Bas (27) schreef zijn scriptie over Holacracy en is daarna blijven plakken. Hij vervult nu de rol van Leer Adviseur. “Maar ik heb nog een rol,” vertelt hij bijna glunderend. “Ik ben ook verantwoordelijk voor de meditatie pauze om 15:00 uur.”

Bij Springest zijn alle mogelijke taken verdeeld in rollen met bijbehorende verantwoordelijkheden. Dit is een onderdeel van de Holacracy. Dit geldt voor de welbekende taken zoals marketing en sales, maar er is ook iemand verantwoordelijk voor de lunch en dus zelfs voor de gezamenlijke meditatie.

A-players

Stipt 11:00 uur ga ik mijn “meeting” in met Ewout. Er staat een interview gepland met hem waarin ik de structuur van de organisatie probeer te achterhalen. Ewout is Lead Link (een soort manager nieuwe stijl) van sales voor de B2B tak van Springest.

Transparantie is ook hier overduidelijk, want ik word overspoeld met nuttige en leerzame informatie. “Wij geloven in het ontwikkelen van groeipotentieel bij mensen,” vertelt Ewout. Ik vraag of Holacracy alleen geschikt is voor gedisciplineerde A-players, de top van de top. Er wordt namelijk veel zelfstandigheid verwacht terwijl sommige werknemers juist afgebakende taken en een manager fijn zullen vinden, kan ik me voorstellen. Het lijkt me dan ook niet voor iedereen een geschikt besturingssysteem. “Door Holacracy ontstaan er juist meer A-players die anders geen A-player zouden zijn,” antwoordt Ewout. Ik reageer: “Als ze de kans krijgen.” “Ja, en als ze die kans vervolgens ook pakken, want dat moet iedereen alsnog zelf doen. Dit wordt aan alle kanten gestimuleerd. Zo is er bijvoorbeeld voor iedereen, ongeacht rol, een minimum ontwikkelbudget van €1000 per jaar. Minimum dus hè.”

Ewout geeft nog een aantal voorbeelden waaruit blijkt dat Springest enorm veel investeert in persoonlijke ontwikkeling. Een opvallende vind ik de hackday, waarbij iedereen, ongeacht je rol, een dag iets verbetert of bouwt, iets anders dan je normale werk. Zo gaan er niet-programmeurs aan de slag met programmeren. “Wie weet blijk je daar wel enorm veel talent voor te hebben!”

Ik schijn een HiPPo te zijn

Ewout: “Jij bent een HiPPo.” Ok, vreemde wending van het gesprek, denk ik nog. Ik ben benieuwd naar wat zijn uitleg gaat zijn. Hij laat me een tekening zien waarop de Hippo uiteindelijk bepaalt. “Jij bent de Highest Paid Person en jouw Opinion telt. Jij bent de hippo. Dit wil je dus voorkomen.”

Het wordt me steeds duidelijker. Bij Holacracy kan iedereen een voorstel doen en kunnen de andere daarop schieten. Een voorstel of toegewezen rol afwijzen mag, maar alleen als je met data kunt onderbouwen dat het schadelijk is voor de purpose.

Chief Happiness Officer

Happiness, dat is denk ik het keyword van deze organisatie. Ruben noemt zichzelf dan ook liever Chief Happiness Officer dan CEO. Ewout vertelt: “Ruben heeft ieder kwartaal met iedereen een persoonlijk gesprek. Hij gaat dan graag lopen en neemt gerust een uur de tijd voor je. En dat zijn inmiddels dus al 50 gesprekken. Ook als je privé issues hebt dan proberen we er alles aan te doen om je te helpen. Als je lekker in je vel zit is dat natuurlijk beter voor de sfeer, maar je bent ook gewoon aantoonbaar productiever.”

Dat happiness-gehalte voel ik overal terug op de vloer. Mensen zijn open, toegankelijk, helpen elkaar en lijken gewoon enorm goed in hun vel te zitten. Er wordt gelachen, maar ook hard gewerkt. Er is goede koffie (al lijkt dat niet heel populair behalve bij mij), vers fruit, een saladebar, een leeshoek, een game-hoek, pingpong tafel en ga zo maar door. Letterlijk de helft van het kantoor is ingericht als ‘lounge’ met dergelijk vertier.

Dan mag je gongen

Ik sta op de Jura koffiemachine te wachten als ik een enorme gong hoor aan de andere kant van het kantoor. “Iemand heeft zojuist een grote boeking gedaan,” vertelt Nick (28) die zelf Leer Adviseur is. Hij zag me verbaasd kijken en legt verder uit: “Als je iets moois bereikt hebt dan mag je gongen.”

Bram, Lead Link Marketing vertelt me, wederom openhartig, over de marketingactiviteiten waar hij verantwoordelijk voor is.

“Alles draait om de website. Dat is onze motor. Zoals je nu weet heeft iedereen metrics die we in de gaten houden. Voor marketing houden we web traffic in de gaten,” legt Bram uit. “En conversie-optimalisatie dan? Hoe zorg je er dan voor dat je het maximale uit je bezoekers haalt?” vraag ik. Bram: “Nee, dat doet de cirkel Product. Zij zijn verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk maken van ons product: de website.”

Ah, oké; Ieder z’n rol. Holacracy.

Ik ben de eerste die het pand om 17.02 uur verlaat. Iedereen zit nog in de zone. Maar wow, wát een dag. Ik heb ontzettend veel nieuwe insights opgedaan op het gebied van organiseren, structuur, verantwoordelijkheden en nog duizend dingen. Voor all the way Holacracy vind ik het nog te vroeg, omdat het team van Hulc te klein is voor allerlei cirkels en rollen. Toch ga ik wel degelijk elementen overnemen en direct doorvoeren. Zo zal ik inzichtelijk maken wat er bij Hulc eigenlijk allemaal voor taken en verantwoordelijkheden zijn en zullen we deze – gezamenlijk natuurlijk – toewijzen aan de meest geschikte persoon. Ook het wekelijks doornemen van de KPI’s is iets dat ik meer structuur wil geven.

Al met al passen we bij Hulc al wel veel onderdelen toe van Holacracy, omdat we nog geen managementlagen hebben met ons kleine team van zeven mensen. Maar wat heb ik veel geleerd vandaag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online autodealer CarFY eerste gebruiker Rabo Safe2Pay

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online autodealer CarFY wordt het eerste bedrijf dat de nieuwe betaaldienst Rabo Safe2Pay gaat gebruiken voor betalingen van occasions tot 50.000 euro.

Bij de CarFY webshop, onderdeel van DAGO Autogroep, kopen mensen in een paar stappen een occasion. Met de nieuwe betaaldienst maakt de koper het geld niet direct over naar de verkoper, maar wordt het tijdelijk vastgehouden door Rabo Safe2Pay. Alleen bij levering wordt het geld overgemaakt naar de verkoper.

Rabo Safe2Pay is in veel gevallen voordeliger dan bijvoorbeeld betalen met creditcard of achteraf betalen met AfterPay, zegt Rabo.

Rabobank ontwikkelde Rabo Safe2Pay samen met fintechpartner GoCredible. Deze levert onder meer de slimme digitale overeenkomsten voor de betaaldienst, waarin de betaalcondities tussen koper en verkoper worden vastgelegd en bewaakt.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

LEGO zoekt aansluiting – AR als nieuwe spelinterface

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Speelgoedmaker LEGO kondigt een nieuwe lijn aan waarmee het een brug wil slaan tussen de digitale en fysieke wereld. Een speciaal ontwikkelde app en augmented reality zorgen voor een extra laag tijdens het spelen. Met de LEGO Hidden Side-serie hoopt het bedrijf uiteindelijk weer groeicijfers te kunnen tonen.

In een poging het productaanbod te vernieuwen zet LEGO voor het eerst op behoorlijk grotere schaal augmented reality in. Aanstaande zomer brengt het wereldwijd acht nieuwe sets op de markt die meer te bieden hebben dan plastic speelblokjes alleen. De overkoepelende verhaallijn is door middel van AR uit te breiden met een mobiel spel.

Verborgen (AR) verhaal

Het thema staat in het teken van twee karakters die in hun dorp zoeken naar ronddwalende spoken. Elk pakket is op te bouwen als normale variant met huisjes en andere constructies, maar heeft daarnaast ook een verborgen kant. De speelgoedmaker moedigt gebruikers aan een bijbehorende app te downloaden die een extra belevingslaag tevoorschijn tovert. Die laag, een AR-interface, wordt geactiveerd zodra de camera de objecten in beeld krijgt.

Interessant om te zien is dat de extra interface niet alleen bedoeld is om informatie tonen, maar juist ook de interactie stimuleert. De app is zo ontwikkeld dat het de algehele vorm van het bouwsel herkent en vervolgens veranderingen registreert. De ‘geheimen’ worden pas vindbaar tijdens het spelen van een mobiele game. Door geesten te verzamelen en andere opdrachten uit te voeren is ‘cash’ te verdienen. Dit geld is vervolgens weer inzetbaar voor betere wapens om de nog niet verslagen wezens te overmeesteren. LEGO zegt deze digitale interface vooral te zien als aanvullende service. Het bedrijf wil de extra’s blijven uitbreiden om het speelgoed op langere termijn interessant te houden.

De stap om een brug te slaan naar de digitale wereld komt niet helemaal als een verrassing. Met eigen videogames en een voice-toepassing doet het al enige tijd een poging daartoe. Zo bracht het begin vorig jaar een voice-app uit voor DUPLO. Die bevat tien kleuterverhalen met bijbehorende bouwinstructies. Op Apples laatste conferentie kondigde het bedrijf al aan de eerste experimenten met onder meer de LEGO AR Studio uit te breiden. Opvallend is wel dat er voor deze toepassing niet is gewerkt met de ARKit of ARCore, maar met de kit van Vuforia.

Fix voor afnemende interesse?

Behalve een laag tussen twee werelden is het ook een poging van LEGO om het product te vernieuwen. Zodat het op termijn weer groeicijfers kan presenteren. Een klein jaar geleden maakte de fabrikant al bekend te kampen met tegenvallende verkoopcijfers en te moeten snijden in het personeelsbestand. Volgens de speelgoedmaker zou de terugloop vooral te maken hebben met de jeugd die de bouwblokken links laat liggen voor digitaal vermaak. Die gedragsverandering is dermate ingrijpend dat het bedrijf niet verwacht een ‘quick fix’ te hebben.

Door technologie te omarmen en te kijken hoe het tot nieuwe spelinterfaces kan komen, wil het bedrijf het tij keren. Murray Andrews, één van LEGO’s ‘leads’ op dit project, vertelt in een reactie op business magazine FastCompany dat een belangrijk doel is om een LEGO-verhaal digitaal uit te bouwen. En vervolgens te kunnen verrijken. De sets worden uitvoerig getest onder 1400 gezinnen, de feedback wordt nog verwerkt in de uiteindelijke app.

Of AR die spelervaring daadwerkelijk verbetert is nog maar de vraag. Anders dan met de standaard LEGO-pakketten is de vrijheid om naar eigen inzicht te bouwen wel beperkt. Is de app niet meer in staat de set te herkennen, dan valt ook de meerwaarde van de applicatie weg. Ja, er zijn slimme interacties ontworpen tussen de fysieke en digitale wereld. En voor een deel van de doelgroep biedt dit een meerwaarde. Maar de kracht van LEGO zit in de verbeelding die de speelblokjes prikkelen, zo merkt het magazine kritisch op. En dat neemt een uitgekiend – verslavend – game-ontwerp mogelijk weg.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitstel voor slimme rolgordijnen Ikea

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De slimme gemotoriseerde rolgordijnen van Ikea, die deze maand hadden moeten verschijnen, laten nog even op zich wachten. De woonketen wil eerst nog verbeteringen doorvoeren, meldt Bright.

Met de slimme rolgordijnen kun je via spraakassistenten Google Assistent, Siri van Apple en Amazon Alexa automatisch de gordijnen laten openen. Je kunt ze bijvoorbeeld ook tegelijkertijd met de wekkerradio laten oprollen.

De lichtdoorlatende Kadrilj kost ongeveer 119 euro, de lichtdichte Fyrtur is verkrijgbaar voor 149 euro.

Een nieuwe datum is nog niet genoemd, maar houd rekening met enkele maanden.



Lees het volledige bericht op Emerce »