Posts Tagged ‘app’

SITA: vliegtuigpassagier wil meer self-service technologie

Posted 28 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De tevredenheid van vliegtuigpassagiers is hoger wanneer zij self-service technologie kunnen gebruiken in het hele reisproces, van boeken tot en met de bagageband op de bestemming. Dit blijkt uit onderzoek van luchtvaart-IT-bedrijf SITA onder zevenduizend passagiers uit zeventien landen wereldwijd.

Met name op het gebied van bagage-afhandeling en security kan de toepassing van technologie voor een veel betere beleving zorgen, stelt SITA. Zo wil 57 procent graag gebruikmaken van automatische biometrische identificatie op hun volgende reis. In totaal heeft 37 procent dat al eens gedaan, met name voor de identiteitscontrole bij vertrek (55 procent), bij het instappen (33 procent) en bij aankomst (12 procent). Zij geven de beleving een rapportcijfer 8,4, wat hoger is dan de beoordeling van passagiers die hebben gebruikgemaakt van ‘face-to-face’ security (cijfer: 8) en instappen (8,2).

rapportcijfer SITA

Wat de bagage betreft, is het geven van real-time informatie belangrijk voor de reizigers. Meer dan de helft van de ondervraagde passagiers met ruimbagage (58 procent) werden bij aankomst direct geïnformeerd waar zij hun koffers konden ophalen. En wanneer deze informatie naar hun smartphones wordt gestuurd, levert dat een verbetering van de klanttevredenheid op van 10 procent, heeft SITA becijferd.

Ook het zelf inchecken van je koffer zonder dat daar een grondstewardess bij nodig is, levert een hogere klanttevredenheid op. Bijna de helft van de passagiers (47 procent) heeft al eens gebruikgemaakt van een self-service bagage-afgiftepunt.

De ondervraagde reizigers hebben de smaak te pakken van nieuwe technologie en zijn daardoor bereid om ook andere innovaties te proberen. Zo zou 74 procent gebruikmaken van mobiele updates over hun vlucht; 57 procent is geïnteresseerd in een mobiele wegwijzer op de luchthaven en eveneens 57 procent wil biometrische identificatiemethoden gebruiken om het reisproces te stroomlijnen.

passenger journey en technologie



Lees het volledige bericht op Emerce »

Benchmark e-mailmarketing: minder effect door meer berichten

Posted 28 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

In bijna iedere branche worden dit jaar meer e-mailcampagneberichten verstuurd dan in 2016. Het effect daarvan is dat de lezersbetrokkenheid daalt. Dat is in het kort de conclusie die onderzoekers van Sendgrid trekken na het analyseren van meer dan 30 miljard e-mails. De cijfers zijn gepresenteerd in een benchmark per industrie.

Voor iedere marketeer is het de vraag hoe campagnes het op dit moment doen. Presteert de e-mailmarketing ten minste naar de standaard in de branche of is er ruimte voor verbetering? E-mailmarketingservice Sendgrid analyseerde een representatieve steekproef van 30 miljard berichten van in totaal honderdduizend B2C-bedrijven. De e-mails zijn gestuurd aan anderhalf miljard unieke ontvangers.

Gemiddeld genomen wordt 27 procent van de e-mailberichten geopend en klikt bijna drie procent door naar een site. Behalve dat iets meer dan kwart van de e-mailberichten wordt geopend, meet het bedrijf een ‘click-to-open rate’ van gemiddeld 13,6 procent. Dit geldt doorgaans als de meting van de effectiviteit. Nieuw in deze jaarlijkse meting is dat in bijna iedere branche de mobiele lezers in de meerheid zijn. Alleen bij verzekeraars is dat anders: daar nam het aantal desktopgebruikers juist iets toe. Sendgrid meet bij bijna ieder type organisatie een stijging van het aantal verzonden berichten per maand. De keerzijde daarvan is dat de lezersbetrokkenheid afneemt.

Wat zijn de cijfers per branche?

Carrière- en vacaturesites: Het aantal berichten dat wordt geopend valt met 16,6 procent een stuk lager uit. Met het click-to-openpercentage is de effectiviteit van de berichten gemeten op 17,5 procent. Het advies: bijna twaalf berichten per maand is vrij fors. Mocht de effectiviteit ervan achterblijven is het slim de frequentie iets terug te brengen. Overweeg daarnaast meer begeleidende content toe te sturen. Achtergrondinformatie over salarissen, sollicitaties etcetera. Dat maakt de berichten relevanter.

E-commerce: online verkopers sturen gemiddeld de meeste berichten per maand – ruim achttien stelt Sendgrid. En dat zie je terug in de klikratio: slechts 4 procent klikt door naar een webwinkel of verkoopsite. Dit kan wijzen op e-mailmoeheid concluderen de onderzoekers. Overweeg daarom eens wat minder e-mails te sturen. Dat kan positieve invloed hebben op de klikcijfers. Niet onbelangrijk is dat bijna zes op de tien e-mails op een mobiel apparaat worden gelezen. Zorg daarom voor een responsive vormgeving en mobielvriendelijke inhoud.

Aanbiedingensites: de lezersbetrokkenheid is niet erg hoog. Probeer die te verhogen door minder berichten te versturen of beter te segmenteren. Het kan bijvoorbeeld goed uitpakken om alleen de meest betrokken lezers meer aanbieden per maand te sturen. De betrokkenheid is verder te verhogen door de inhoud van de e-mails af te stemmen op eerder vertoond aankoopgedrag.

Gezondheidsindustrie: in deze branche is de lezersbetrokkenheid juist erg hoog. De berichten worden zichtbaar gewaardeerd. Opvallend is de grote groep mobiele lezers. Bijna driekwart van de e-mails is geraadpleegd op een smartphone of tablet.

Media en uitgevers: met vier berichten per maand laten uitgevers mogelijk het een en ander liggen. Hoewel de betrokkenheid nu hoog is en voorzichtigheid dus is geboden, adviseert het bedrijf meer te experimenteren. Dat maar 19 procent van de berichten wordt gelezen betekent mogelijk dat de content niet interessant genoeg is voor de lezers.

Techbedrijven: in geen branche worden de berichten beter gelezen dan in deze. Tegelijkertijd blijft het aantal kliks wat achter. Het zou daarom goed zijn te (A/B-)testen met andere call to actionknoppen.

Travelbranche: maar liefst 42 procent van de berichten wordt door ontvangers geopend. Dat daarbij het aantal kliks wat achterblijft zegt vooral dat de e-mails actiegerichter mogen zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook naar 2 miljard actieve gebruikers

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Facebook heeft inmiddels 2 miljard gebruikers, vier jaar nadat het eerste miljard was bereikt. Het staat daarmee op ruime afstand op YouTube, dat 1,5 miljard actieve gebruikers telt.

Niet meegerekend zijn de gebruikers van (dochters) WhatsApp en Facebook Messenger, die allebei 1,2 miljard actieve gebruikers hebben, en Instagram met 700 miljoen actieve gebruikers.

De groei is snel gegaan, want in mei stond de teller op 1,94 miljard. Daarvan gebruikten 1,28 miljard de dienst dagelijks.

Dagelijks worden er op Facebook gemiddeld meer dan 800 miljoen likes uitgedeeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Count3r opent deuren van allereerste smart store, Paper Pilot

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Papieren vliegtuigjes? “Bij Count3r zetten we ons in om fysieke winkels slimmer te maken. We willen laten zien dat we van echt alles een Smart Store kunnen maken. Daarom openen we in Amsterdam de eerste papierenvliegtuigjeswinkel ter wereld: Paper Pilot.” Aan het woord is Mighael Vroom – Head of Business bij Count3r.

Met velletjes papier een slimme pop-upstore opbouwen. Wat heeft dat te maken met de toekomst van retail?

“De consument van nu doet vrijwel alles digitaal, maar veel winkeliers zijn nog in het verleden blijven hangen. Retail was altijd het vak van spullen verkopen in een fysieke winkel, maar consumenten van nu verwachten veel meer. Ook fysieke winkels moeten slimmer. Met Paper Pilot laten wij zien dat werkelijk elke winkel een Smart Store kan worden.”

Hoe pakt Count3r dit aan?

“Count3r heeft een systeem ontwikkeld waarmee een fysieke winkel wordt getransformeerd tot een Smart Store. Op dit moment vertaalt dit zich in een app voor verkopers, waarmee ze de consument beter kunnen adviseren van binnenkomst tot betaling. Ons platform vormt het hart van elk verkoopgesprek, verschaft alle belangrijke informatie en maakt de winkel data-driven.”

Wat is Paper Pilot?

“Paper Pilot is de allereerste versie van zo’n Smart Store in Nederland. Op het eerste gezicht is het misschien een gek product, maar in onze ogen juist erg geschikt om de kracht van de Smart Store te laten zien.”

Hoe werkt de software?

“De verkoper kan kiezen uit een tal van functies, die geoptimaliseerd zijn voor zijn winkel. De app biedt digitale ondersteuning van het hele verkoopgesprek, dat we kunnen onderverdelen in drie delen. Deel één houdt het geven van informatie in, waarbij de verkoper producten kan scannen en vergelijkingen kan doen met andere producten. Bij deel twee zit de betaling zelf inbegrepen en kan bijvoorbeeld gecheckt worden of het product op voorraad is. Deel drie houdt de gegevens in die we achteraf aan de winkeliers bieden om het verkoopproces te verbeteren.”

Hoe gaat dit in zijn gang bij de vliegtuigjes?

“Een klant die bij Paper Pilot binnenkomt, kan verschillende wensen uiten aan de verkoper. De Count3r-technologie berekent vervolgens welk vliegtuigje perfect bij jou past, door middel van jouw voorkeur over afstand, acrobatiek en zweeftijd. Met jouw op maat gekozen vliegtuigje kun je vervolgens meedoen aan vliegwedstrijden. Ook kun je dus gemakkelijk betalen bij de verkoper zelf.”

Waar en wanneer kunnen mensen de winkel bezoeken?

“Vrijdag 30 juni opent Paper Pilot de deuren op de Hazenstraat 18 in Amsterdam. De papieren vliegtuigjes kosten één euro en de opbrengst van Paper Pilot gaat naar Flying Doctors. Wie een vliegtuigje wil bemachtigen moet er snel bij zijn, de winkel gaat na 1 juli alweer dicht.”

Wat zijn de voordelen van een Smart Store?

“De medewerker wordt een slimme verkoper: hij of zij heeft alle informatie bij de hand en is niet gebonden aan één afdeling, maar kan ingezet worden in de hele winkel. De consument wordt beter geadviseerd door een speciaal ontwikkeld algoritme en kan gemakkelijk afrekenen bij de verkoper zelf. De retailer krijgt data vanuit Count3r, voor meer inzicht in klantbehoeften. Zo kan het verkoopproces constant verbeterd worden. Het personeel kan zo sneller en efficiënter te werk gaan en verkoopt ook nog eens meer en winstgevender – tot 20% meer inkomsten.”

En het is geschikt voor elk soort winkel?

“Absoluut. Of het nou televisies zijn of vellen papier, er bestaat altijd een manier om de perfecte klantervaring te bieden. Bepalend voor het succes van winkels is in onze ogen niet alleen met welk product je als consument wegloopt, maar met welk gevoel je later aan de winkel terugdenkt.”

Hoe ziet het verdienmodel eruit?

“Count3r wordt verkocht als semi-SaaS (Software as a Service) oplossing voor bedrijven. Elke keten heeft zijn eigen behoeftes, dus spreken we samen met de klant een vast maandelijks bedrag af, waarvoor we in een aantal maanden een semi-maatwerk app voor de verkopers ontwikkelen. Deze app rollen we vervolgens uit voor een maandelijks licentiebedrag per verkoper. Hiervoor ben je als klant gegarandeerd van de nieuwste features, training en support.”

Heeft Count3r concurrentie?

“Count3r zit met haar oplossing eigenlijk precies tussen alle grote spelers in. Wij kijken echt naar de customer journey en de behoeften vanuit de verkoper, terwijl veel andere bedrijven vooral denken aan het verkopen van het bestaande product. Een aantal bedrijven – zoals de Canadese Tulip Retail en MadMobile – maken stappen onze kant op, maar wij hebben nog een sterk voorloper-voordeel in Europa.”

Hoe is Count3r ontstaan?

“Count3r werd in 2013 opgericht door Peter van der Bel, Tim Pellikaan en Jori de Goede, omdat zij vonden dat shoppen veel simpeler kon. Oorspronkelijk was het een online keuzeplatform, maar twee jaar geleden kozen we ervoor om ons volledig op de fysieke winkels te richten. We zagen de moeilijkheden die veel retailers hebben en dachten dat onze technologie hen goed kon helpen. Niet snel daarna kwamen we in contact met Media Markt en gedurende verschillende betaalde pilots hebben we het product ontwikkeld tot wat het nu is.”

Welke projecten staan nu op de agenda?

“Momenteel zijn we druk bezig met een crowdfunding-campagne om verder te kunnen groeien. Ons product is nu volwassen en we werden door de jury uitgeroepen tot Beste Retail Innovatie van 2017. We willen zo 25.000 euro aan kapitaal ophalen, om te investeren in verkoop, marketing en implementatie. Ook willen we internationaal uitbreiden.”

Je doet mee aan de Accenture Innovation Awards: wat verwacht je?

“We hebben in 2016 al meegedaan aan de Accenture Innovation Awards, maar helaas kwamen we toen niet verder dan de voorrondes. Dit jaar doen we een nieuwe poging. Het is een mooie mogelijkheid om meer aandacht te krijgen. Erkenning van een externe partij geeft een boost bij het vinden van nieuwe klanten. Daar helpt zo’n award natuurlijk enorm bij.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Nikki Mennen. Count3r deed in 2016 mee aan de Accenture Innovation Awards en is ook ingeschreven voor de Awards van dit jaar. Bekijk hier de AIA-winnaars van 2016.

**) Benieuwd naar de Paper Pilots pop-upstore? Op 30 juni en 1 juli is de papierenvliegtuigjeswinkel geopend. Iedereen is welkom tijdens winkeltijden om te komen kijken. Kijk voor meer informatie op de Paper Pilot-website.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Visa investeert in Klarna

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Credicardmaatschappij Visa gaat investeren in betaalbedrijf Klarna. Ook hebben beide partijen het voornemen om in de toekomst een strategische samenwerking aan te gaan.

De investering is onderdeel van de strategie van Visa om haar ecosysteem verder toegankelijk te maken met behulp van partners.

De voorgenomen investering moet worden goedgekeurd door externe toezichthouders.

De Klarna Group werkt samen met meer dan 70.000 webwinkels en bedient hiermee meer dan 60 miljoen consumenten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Metro Group steekt miljoenen in betaalapp

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Metro Group participeert in een investeringsronde van twaalf miljoen dollar in de Britse start-up YoYo Wallet. De moeder van MediaMarkt wil de betaalapp helpen bij zijn Europese expansie in de retail.

Het bedrijf uit Londen maakt bekend dat naast Metro Group ook Woodford Investment Management en Touchstone Innovations deelnemen in de tweede grote investeringsronde voor het vier jaar oude bedrijf.

YoYo Wallet is populair in Engeland en Ierland waar het op universiteitsterreinen en in koffieshops veel wordt gebruikt om kleine, snelle aankopen af te reken. Wanneer een gebruiker betaal, spaart hij automatisch punten die hij later elders kan inwisselen. YoYo claimt dat het vierhonderdduizend gebruikers heeft en op 1.700 locaties wordt geaccepteerd.

Retailers profiteren van de app omdat ze gedetailleerde statistieken ontvangen over klanten en hun winkelgedrag. Ook kan het worden gebuikt om mobiele reclamecampagnes te voeren.

Het is nog niet duidelijk hoe Metro Group gaat helpen om de app in de Europese retail te verspreiden.

Metro Group investeerde afgelopen jaren in verscheidene start-ups die het winkelen en betalen in de fysieke retail in de toekomst kan veranderen.

Foto: J Stimp (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Picnic haalt in Houten ook bibliotheekboeken op

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Online supermarkt Picnic haalt nu ook boeken uit de bibliotheek thuis op, vooralsnog alleen voor de bibliotheek in Houten.

Inwoners van Houten maken veelvuldig gebruik van de lokale bibliotheek: twaalfduizend mensen zijn lid, ruim een kwart van de bevolking.

De bibliotheek in Houten wil de komende periode gebruiken om te onderzoeken hoe men het ophalen en later bezorgen van boeken beter kunnen combineren.

Bibliotheek Lek & IJssel is de openbare bibliotheek van Houten, IJsselstein en Vianen. In Houten heeft de bibliotheek een FabLab waar bezoekers met nieuwe digitale apparaten kunnen kennismaken. Nieuwe leden kunnen bij de bibliotheek Houten vanaf 1 juli 2017 een gratis proefabonnement van drie maanden afsluiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Column: imperfectie is perfect

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het is opmerkelijk hoe bedrijven naarmate ze groeien steeds minder ondernemend worden. Elke multinational is namelijk ooit klein, snel en agile geweest. Maar in de loop der jaren neemt het aantal regels toe, vertrekken de oprichters en ontstaat er een bureaucratie die bijna ambtelijk is.

Want zodra iemand slecht inkoopt, zal een goedwillende manager zijn medewerkers gaan verplichten om altijd minimaal drie potentiële leveranciers om een offerte te vragen. Oftewel: drie keer zoveel werk en steevast twee partijen die voor de kat z’n viool aan de slag gaan… Natuurlijk wordt ook een jurist aangenomen die zijn vinger direct opsteekt zodra er ook maar iets wordt bedacht dat op of tegen het randje is. Daar wordt hij immers voor betaald. Terwijl aan de rand van het ravijn juist de mooiste bloemen bloeien.

Ook de financieel directeur laat van zich horen. Hij vindt nieuwe ideeën geweldig, maar dan wel onderbouwd met een vijfjarenplan. En om de cashflow te verbeteren besluit hij tevens dat facturen pas na zestig dagen worden betaald, nadat ze zijn voorzien van een purchase ordernummer. Zij het dat die pas na minimaal vijf weken wordt vertrekt.

Met de oprukkende bureaucratie komen er steeds meer nee-knikkers binnen de bedrijfsmuren. Door de vele regels zullen gedreven werknemers zich er ook steeds minder thuis voelen, waardoor innoveren een zo goed als onmogelijke opgave wordt. Wat de weg vrijmaakt voor startups die in no time een hele industrie op z’n kop zetten, iets wat de onder druk staande multinational ook ooit deed. Toen zelf nadenken nog werd getolereerd, er nog werd gelachen en de oprichters nog passievol konden genieten van hun product.

De gevestigde orde – die niet ontkomt aan massaontslagen – vraagt zich ondertussen vertwijfeld af waar het verkeerd is gegaan. Een vraag waarop men maar al te vaak het antwoord schuldig moet blijven, want alle mogelijke misstappen zijn immers door het woud aan regelgeving voorkomen. En dat is dan ook precies waar het mis gaat. Want met man en macht fouten proberen voor te zijn is levensgevaarlijk. Imperfectie is juist perfect.

De eerste regel in de bedrijfsstatuten, toch dé grondwet van elke onderneming, zou dan ook moeten gaan over het vermijden van onnodige regelgeving en het vertrouwen op het gezonde verstand van de werknemers. Dat werkt. Echt. En scheelt later veel ellende.

*) Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#159).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ropers weg bij bol.com, Huub Vermeulen volgt op

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De huidig COO Huub Vermeulen wordt de nieuwe baas van bol.com. Daniel Ropers stopt per 1 oktober 2017. Hij vertrekt naar de wetenschappelijke en educatieve uitgeefgroep Springer Nature.

Dat maakte de directie van bol.com zojuist aan de medewerkers en de buitenwereld bekend. Vermeulen werkt ruim zestien jaar bij bol.com en is verantwoordelijk voor Operations & Fulfillment. Het bedrijf start nu de zoektocht naar een vervanger.

Vertrekkend directeur Daniel Ropers wordt komend najaar algemeen directeur van ’s werelds op een na grootste uitgeefgroep voor de wetenschap, professionals en educatie Springer Nature. Een uitgeverij met een omzet van ruim 1,5 miljard euro. Daar volgt hij Derk Haank op die na zeventien jaar dienst terugtreedt.

“Ik heb er een nacht van wakker gelegen toen ik werd benaderd voor deze positie”, vertelt Ropers tegen Emerce. “Dat heb ik nooit eerder gehad. In negentien jaar bij bol.com ben ik misschien wel honderden keren direct of indirect gepolst voor andere posities, maar nooit heb ik überhaupt gedacht aan iets anders.”

Twee haast aangeboren beweegredenen maakten het aanbod toch niet te versmaden. “Ik maak me zorgen over waar de wereld naartoe gaat. Wetenschap en kennisdeling spelen een ongelooflijk grote rol in de ontwikkeling van de wereld. Springer Nature is een prachtige plek om kennis te helpen creëren en verspreiden. Het aanbod raakte daarnaast een andere persoonlijke snaar. Als kind van twee wetenschappers verkeerde ik constant in een omgeving met liefde voor de wetenschap.” De omgeving ligt hem goed, alsook de taak: het verder helpen digitaliseren en transformeren van de uitgeefbusiness.

Ropers over de zoektocht naar zijn opvolger: “Het was voor mij, de collega directieleden en Ahold Delhaize logisch dat er een perfecte opvolger in het team zat in de persoon van Huub. Al meer dan zestien jaar draagt hij bij aan de vorming en uitvoering van de strategie en hij is in die hoedanigheid altijd een heel belangrijke sparringpartner geweest.”

Vermeulen over Ropers’ besluit: “Ik zag het niet aankomen, maar Daniel is een ‘halve wetenschapper’ en als deze droom voorbij komt dan moet je hem volgen.”

De aankomend topman van Nederlands grootste e-commerceplatform werkt bij bol.com sinds het, toen nog een wankele start-up van het Bertelsmannconcern, net was verhuisd van een portakabin op de parkeerplaats bij ECI in Vianen naar een kantoor achter het winkelcentrum in Nieuwegein. Enkele jaren daarvoor was overigens, slechts 700 meter verderop, wifi uitgevonden door twee werknemers van destijds NCR/Agere.

In die vroege jaren, en nu nog steeds, was bol.com niet bezig met boeken en dvd’s verkopen maar met aanvoelen van de retailmarkt. Vermeulen: “Je kijkt naar wat er gebeurt en waar de wereld en de klanten naartoe bewegen. Dan zoek je naar de juiste zaken om je op te richten en iets toe te voegen. Dat betekent veel experimenteren en, dus, naast slagen ook falen. Dat is hoe we hier werken. Is het roerig? Ja. Was dat ooit anders? Nee. Dit zijn de waardes waarmee we betekenis zoeken voor onze klanten en naar de rol die we spelen op en met de markt. Het verklaart onze sterke bedrijfscultuur en onze unieke strategie van samenwerken in de keten, in het belang van de klanten.”

“Samen hebben we bedacht hoe je dat moet besturen. In het begin gold dat voor twintig man, nu voor bijna dertienhonderd op kantoor. Ik haal veel energie uit het kunnen faciliteren van deze werkopvatting.” Ropers vult aan: “We geloven in de verantwoordelijkheid, de kennis en de kunde van iedere bol.com-collega en in een manier van werken die ons maximale snelheid geeft en het beste uit eenieder haalt.”

Begin 2012 kocht Ahold bol.com voor 350 miljoen euro. De webwinkel en het aanpalende winkelplatform voor derden genereerden in 2016 een handelsvolume van 1,2 miljard euro. Samen met AH.nl dragen ze sterk bij aan de omzetgroei van het concern Ahold Delhaize.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onlinemarketing-trends in België

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ben je niet zo vertrouwd met de sector van onlinemarketing in België, een vakgebied dat zich permanent ontwikkelt en geen moment stil staat? Zie onderstaand een diepgravend interview met Herman Maes, Marketing Technologist bij Intracto, docent, blogger (dailybits) en freelance online marketeer. Hij maakt ons wegwijs in de laatste trends op het vlak van digitale marketing in België, focust op zwaktes en sterktes van Belgische marketeers en geeft tips weg voor Nederlandse marketeers.

Online marketing in België in de driving seat

“Onlinemarketing in België zit nog steeds in de lift,” merkt Maes op. “Ik zie die evolutie ook bij mijn eigen werkgever Intracto. Wij zijn een digital agency en sinds mijn aanstelling 2,5 jaar geleden is ons marketingteam gegroeid van vier werknemers op een totaal van 40 tot 50 mensen tot 30-40 op een totaal van 120. Ook mijn eigen klanten hechten meer belang aan onlinemarketing. Vroeger wilden ze gewoon een website, nu beschouwen ze een eigen webplatform als een belangrijk onlinemarketinginstrument. Daarnaast gaan er ook steeds grotere budgetten naar onlinemarketing en wordt er meer ingezet op online-advertising.

Online marketing in België: back to basics?

Maes: “Een paar jaar geleden sprong iedereen op social media. Nu merk ik dat veel klanten terug een eigen blog lanceren om hun content op te plaatsen. Die gaan ze vervolgens verspreiden via social media. Ik zie ook meer en meer merken die hun Facebookpagina vooral gebruiken voor advertising, maar toch veel belang hechten aan die eigen company blog, aan die eigen website. Je kunt immers niet of moeilijk voorspellen wat Facebook bijvoorbeeld volgend jaar gaat doen. Ook de nieuwsbrieven zijn weer hot. Het plaatsen van content op een eigen platform zit dus duidelijk in de lift. Tot slot wint ook SEO aan belang. Maar dat hangt van sector tot sector af. In sommige sectoren – zoals de reissector – wordt meer gefocust op advertising en webshops. In de B2B-sector wordt meer ingezet op content marketing en daar zie je dat SEO belangrijker wordt.”

Onlinemarketing in België: sterktes

“De digitale marketingopleidingen in België zijn heel goed en focussen meer op de praktijk dan vroeger. Ik merk dat aan onze stagiairs, ” zegt Maes. “Zij beseffen meer en meer dat wat ze op school leren volgend jaar niet meer relevant zal zijn en dat een opleiding vooral de juiste mindset moet aanleren.

“Onze belangrijkste troef in België op het vlak van onlinemarketing ten opzichte van het buitenland is de prijs. Ik werk voor verschillende internationale klanten en ik merk dat onze prijzen heel gunstig zijn ten opzichte van bureaus in Parijs, Amsterdam enzovoorts. We leveren hier in België heel hoge kwaliteit voor een relatief bescheiden prijs.

“Ook onze doeners-mentaliteit speelt in ons voordeel. Wij Belgen vliegen er als het ware in in plaats van eerst urenlang te vergaderen en te overleggen. Wij zijn veeleer marketeers die zelf onze handen vuil maken. Tot slot, is ook onze talenkennis een pluspunt. Daardoor kunnen we projecten doen in Nederland, Frankrijk en noem maar op.”

Onlinemarketing in België: zwaktes

“Ons nadeel is dat we soms te weinig lef hebben. We zijn nog erg traditioneel en durven niet of moeilijk te experimenteren. Dat zie je bijvoorbeeld aan onze webshops. De Nederlandse webshops zetten alles op alles. Een doorsnee Belgische webshop gaat veeleer voorzichtig te werk. Dat heeft volgens mij te maken met onze behoudsgezinde mentaliteit. In plaats van te focussen op hypes, moeten we zelf meer uitproberen. Begin desnoods met kleine veranderingen die een beperkt budget vereisen. Stuur bijvoorbeeld eens een nieuwsbrief op zondag in plaats van tijdens de kantooruren.

“Daarnaast speelt ook de beperkte schaalgrootte ons parten. Het leeuwendeel van onze webshops heeft maar zes miljoen potentiële klanten, waar Nederlandse webshops meteen 20 miljoen klanten hebben. Vlaamse webshops moeten zich dus veel sneller richten op de Nederlandse markt. Des te meer omdat de drempel voor Nederlandse consumenten om in Vlaanderen online te kopen veel hoger is dan andersom. Tot slot, zien we ook grote verschillen tussen Wallonië en Vlaanderen op het vlak van onlinemarketing. Zo zullen Waalse webshops bijvoorbeeld eerder uitwijken naar Frankrijk, wat dan weer met de taal te maken heeft.”

Onlinemarketing in België versus Nederland

“In België lopen we niet per se achter op het buitenland,“ meent Maes. “Integendeel. Onze no-nonsens aanpak speelt echt wel in ons voordeel. Ik heb veel Nederlandse klanten die in hun eigen land op hun honger blijven zitten, omdat projecten te lang aanslepen vooraleer tot actie wordt overgegaan. Wij Belgen focussen veeleer op harde resultaten in plaats van dure theorieën te verkopen. Het feit dat we niet met een puur salesverhaal komen speelt dus in ons voordeel. Onze aanpak is heel praktijkgericht en direct. Die doenersmentaliteit slaat aan, zeker in Nederland. Daarnaast is adverteren in België goedkoper dan in Nederland, omdat er minder concurrentie is in bepaalde sectoren. Tot slot, zijn we sterker in content marketing door onze talenkennis. Wat we in België nog niet volledig uitbuiten zijn onderzoeken. In Nederland zie je veel bedrijven die aan onderzoek doen en daarmee de pers halen. Dat zie je hier minder snel gebeuren.

“Onze webshops doen het dan weer minder goed dan in Nederland bijvoorbeeld. Dat heeft te maken met onze beperkte schaalgrootte. Nederland heeft enkele grote spelers – vooral in de retailsector – zoals Bol.com en Coolblue en daar kunnen we moeilijk tegenop. De Vlaamse webshops die wel succesvol zijn in Nederland zijn veeleer nichewebshops die authentieke producten aanbieden die een bepaald gevoel oproepen. Of waarachter een bekend persoon schuilgaat.”

Inspiratie en tips voor Nederlandse marketeers

“Een mooie inspiratiebron is wat we bij Intracto doen voor Brussels airport. Op https://www.brusselsairport.nl/ adverteren we actief naar mensen in Zuid-Nederland om te laten zien dat ze heel goedkoop kunnen vliegen vanuit Brussel naar bepaalde bestemmingen. Op die website verzamelen we de prijzen van alle vliegtuigmaatschappijen en tonen we dat mensen die in Eindhoven of Breda wonen sneller af zijn in Brussel om bijvoorbeeld naar Barcelona te vliegen tegen een lage prijs. Ik hoorde nu ook dat de luchthaven van Eindhoven hetzelfde doet en focust op potentiële klanten die in Antwerpen wonen.

“Ik doe veel audits van Nederlandse websites die actief willen worden in België en de meertaligheid op Nederlandse websites laat nog weleens te wensen over. Dat ligt deels aan een gebrek aan ervaring. Een tip die ik daarom heb voor Nederlandse websites die meertalig willen zijn is: maak gebruik van de Hreflang metatag.

Dat is een technische SEO metatag waarmee je kan aangeven dat je website meertalig is of verschillende domeinnamen heeft voor verschillende landen. Als iemand dan in België googelt op jouw bedrijf, dan komt hij onmiddellijk terecht op de .be website. Dat mechanisme werkt heel goed en dat mis ik bij veel Nederlandse websites. Een laatste tip die ik wil meegeven aan Nederlandse bedrijven is: pas je content aan aan de Vlaamse woordenschat. Hou er ook rekening mee dat wij andere gebruiken hebben en dat onze feest-en vakantiedagen vaak op andere data vallen dan in Nederland. Dat zijn misschien details, maar ze worden vaak over het hoofd gezien.”

Volg Herman Maes op LinkedIn en Twitter.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jumbo gaat online bestelde boodschappen elektrisch bezorgen

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met een nieuwe Street Scooter brengt Jumbo vanaf vandaag de online bestelde boodschappen in de binnenstad van Groningen voortaan aan huis. Volgende week zal ook Utrecht volgen.

De bezorgauto’s worden ingezet door Jumbo Euroborg in Groningen en het Pick Up Point in Utrecht. Jumbo kiest naar eigen zeggen voor ‘bewezen technologie en betrouwbaarheid’; twee andere grote pakketdiensten maken al ‘met tevredenheid’ gebruik van de Street Scooter.

Jumbo gaat de bezorgvloot op termijn verduurzamen en nog dit jaar meerdere elektrische Street Scooters in gebruik nemen. Komende tijd zal het supermarktbedrijf de ervaringen met de nieuwe voertuigen evalueren en bekijken in welke steden nog meer duurzaam bezorgd kan worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Backstreet Academy krijgt 400k van Booking.com

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Backstreet Academy is de meest veelbelovende startup uit het Accelerator Programma van Booking.com. Zij ontvingen 400.000 euro om hun peer-to-peer reisplatform uit te breiden.

Het idee van Backstreet Academy is om lokale gemeenschappen in ontwikkelingslanden die geen Engels spreken of toegang hebben tot technologie te helpen om reisbelevingen aan te bieden aan toeristen, waarbij hun cultuur en erfgoed centraal staat. Hiervoor heeft de startup de Bottom-of-Pyramid (BOP) technologie ontwikkeld, dat boekingen communiceert via sms’jes of een geautomatiseerd telefoongesprek waarbij een vertalingssysteem ervoor zorgt dat de reservering goed overkomt.

De andere duurzame toeristische startups die subsidies toegekend hebben gekregen zijn Seabin (350.000 euro), Local Alike (300.000 euro), Good Hotel (300.000 euro), Awake (300.000 euro) en Authenticook (200.000 euro). Onder de werknemers van Booking.com was Seabin favoriet, wat hen een tegoedbon van 10.000 euro heeft opgeleverd die is in te wisselen voor boekingen.

Bij zevenhonderd startups hadden zich aangemeld voor het Booster Programma van Booking.com. Daaruit werden er tien geselecteerd om in Amsterdam een drieweeks trainingsprogramma te volgen met als afsluiter een pitch voor een deskundige jury. Ondanks dat MovingWorldsMEJDI Tours en Visit.org geen financiële bijdrage hebben ontvangen, krijgen zij net als de andere zeven startups wel doorlopende begeleiding en ondersteuning van Booking.com.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ligatus voegt Google DBM toe aan nativenetwerk

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google DBM is de laatste grote DSP-partner die Ligatus aan zijn programmatic nativenetwerk toevoegt. Adverteerders kunnen native advertising op een programmatic wijze via Google Doubleclick Manager gaan verkopen.

“Google DBM is in Nederland de grootste DSP. Daarom is het voor ons belangrijk om deze, als laatste grote, te kunnen aansluiten”, licht Michel Hoekstra van Ligatus aan Emerce toe. DSP staat in deze context voor ‘demand side platform’, een plek om reclame op exchanges mee in te kopen. “Google kan zijn klanten nu toegang tot puur native programmatic aanbieden in ons netwerk van 1.400 premium websites in tien landen.”

Ligatus exploiteert een netwerk van handgeselecteerde websites, zoals NU.nl, waarop adverteerders tekstuele reclameboodschappen kunnen uitserveren. In jargon: native advertising, het tegenovergestelde van display advertising. Dat gebeurt in een programmatic omgeving, dus in een situatie waarin vraag en aanbod elkaar helemaal geautomatiseerd vinden.

“Het is zo simpel als dat een adverteerder tekst en en plaatje invoert en daarbij de targeting opgeeft. Vervolgens gaat alles open. Alle plaatsingen zien er overal anders uit. Ze zijn qua vormgeving aangepast aan de websites waarop ze verschijnen”, aldus Hoekstra.

Google DBM wordt nu pas aangesloten omdat het niet eerder OpenRTB 2.3+ ondersteunde.

Hoekstra omschrijft de vraag naar native programmatic in Nederland als ‘sky high’. Het is een andere, moderne vorm van performance advertising. Ligatus profiteert ervan dat de prestatiegedreven online marketingbudgetten over de hele linie stijgen. Een adverteerder die zijn KPI’s goed op orde heeft, die weet wat bijvoorbeeld een lead mag kosten, richt zich makkelijk tot ‘performance based’. “Sinds afgelopen najaar zien we een enorme toename in programmatic ingekochte campagnes.”

Een andere trend die ook helpt, is dat bedrijven steeds vaker zelf content produceren. Ze zijn als het ware de uitgever van hun eigen verhaal. Daarbij zetten ze hun eigen mediakanalen in, maar ook ingekochte ruimte. Die ruimte kopen ze bij voorkeur op kwaliteitssites waar hun eigen verhaal aansluit op de verhalen die daar toch al verteld worden. Denk aan nieuws- of communitysites.

Ligatus komt van oorsprong uit Duitsland, is een volle dochter van Gruner + Jahr, dat op zijn beurt eigendom is van Bertelsmann.

Foto: madebyWstudio (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe app voor Nederlanders met vakantiebestemming Iran

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een nieuwe app moet Nederlanders die naar Iran op vakantie gaan ondersteunen bij hun reis. Het video- en reisgidsenplatform REiSREPORT heeft de app gelanceerd. Bij succes volgen meer bestemmingen, laat medeoprichter Godfried van Loo weten.

De app houdt de gebruiker op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen via pushnotificaties en biedt de mogelijkheid realtime met andere Nederlanders en Belgen in contact te komen en vanuit de app betrouwbare taxi’s, gidsen en hotels te boeken. De app is gratis beschikbaar voor Android en iOS.

Waarom hebben jullie voor Iran gekozen?

“Iran is de bakermat van de beschaving met een ongekende geschiedenis, rijke cultuur en een gastvrijheid en hartelijkheid die je nergens anders vindt. Men is erg nieuwsgierig en verwelkomt je met open armen. Het toerisme in Iran is enorm in opkomst terwijl de sector zich nog sterk moet ontwikkelen. Zo zijn er in het hoogseizoen veel te weinig hotels. Juist door het opkomende karakter zien we hier en daar nog wat onduidelijkheid en onzekerheid bij reizigers. Sinds het opheffen van een deel van de sancties in 2015 is er namelijk enorm veel veranderd maar je weet niet altijd wat. Creditcards en pinpassen zijn bijvoorbeeld nog altijd nutteloos in Iran dus je moet al je contant geld meenemen.“

Wat is jullie verdienmodel?

“We hebben verschillende verdienmodellen. Sommige zijn al verwerkt in de app, andere zullen volgen. Ten eerste krijgen we commissie over de boekingen die via de app worden gedaan, zoals  gidsen, hotels en chauffeurs. Meer diensten zullen volgen. Dit is een samenwerking met onze partner Middenoostenreizen.com. Ten tweede richten we ons op adverteerders, die branded content, in-content advertenties en branded app onderdelen kunnen afnemen. Ten derde is er een shop in de app waar we samen met partners relevante producten een podium bieden en verkopen. Verder zijn we met twee andere modellen bezig die we in onze volgende update en toekomstige apps zullen verwerken.”

Zijn er plannen voor andere bestemmingen?

“Zeker! Mijn medeoprichter Marlou Jacobs en ik reizen volgende week naar de Balkan. REiSREPORT is onze fulltime onderneming dus er zijn zeker ideeën voor volgende bestemmingen die een app verdienen, maar we laten ons uiteraard ook leiden door adverteerders. De komende weken vullen we onze YouTube en social kanalen nog aan met tientallen video’s van Iran, die uiteraard ook weer in de app terecht komen.”

In hoeverre nemen jullie verantwoordelijkheid voor de veiligheid van de app-gebruiker? Als de situatie ter plaatse bijvoorbeeld dusdanig verslechtert dat mensen extra maatregelen moeten treffen, worden die dan gecommuniceerd?

“Iedereen is uiteraard altijd verantwoordelijkheid voor eigen veiligheid. Wel helpen we met de app graag mee die veiligheid te vergroten. Zo beschikt de app over pushnotificaties die wij uitsturen. Zodra bijvoorbeeld Buitenlandse Zaken een update doet, zullen wij die eveneens doorsturen. We zijn al in gesprek met BZ om deze push notificaties nog sneller te kunnen ontvangen. De app verkrijgt overigens wel zijn data via internet, dus een internetconnectie zal altijd vereist zijn.”

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onderzoek naar gratis wifi in Leiden

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Centrummanagement Leiden wil overal in de Leidse binnenstad en in het Bio Science Park gratis wifi gaan aanbieden. Een experiment rondom de Nieuwe Rijn is volgens het Leidsch Dagblad positief ontvangen.

Gratis wifi in de Leidse binnenstad is al een oude wens van veel winkeliers. De stad wil daarom onderzoeken in hoeverre zij een beroep kunnen doen op het recent door de EU goedgekeurde project WiFi4EU, dat subsidiemogelijkheden heeft voor gratis wifi-hotspots in lokale gemeenschappen.

Het experiment op de Nieuwe Rijn heeft het Centrummanagement ruim 46.000 euro gekost. Dat bedrag betaalt de gemeente Leiden terug.



Lees het volledige bericht op Emerce »