Posts Tagged ‘app’

Directievoorzitter Buma/Stemra weg na onderzoek college van toezicht

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Directievoorzitter Wim van Limpt stapt op bij auteursrechten Buma/Stemra. Hij neemt dat besluit na openbaarmaking van een rapport van het College van Toezicht Auteursrechten (CvTA).

Van Limpt kwam in conflict met financieel directeur Wieger Ketellapper en jurist Anja Kroeze omdat zouden hebben ‘geschoven met budgetten’. Dat verwijt bleek niet op feiten gebaseerd.

Alle financiële sleutelfiguren hebben als gevolg van het conflict Buma/Stemra verlaten. Ketellapper en Kroeze zitten officieel ziek thuis. Een motie van wantrouwen tegen Van Limpt werd vorig jaar nog verworpen.

Voorzitter van de Raad van Toezicht Josephine de Zwaan zegt in een verklaring: ‘Het is winst dat definitief is vastgesteld dat er bij Buma/Stemra geen malversaties of fraude hebben plaatsgevonden en dat de uitkeringen aan de rechthebbenden niet in het geding zijn geweest. Wel worden er goede aanbevelingen gedaan om het toezicht op, en het bestuur van de organisatie en de processen te verbeteren, zoals het vergroten van het aantal onafhankelijke leden van de Raad van Toezicht, het versterken van de onafhankelijkheid van de Auditcommissie en het aanstellen van een tweede statutair bestuurder.’

Van Limpt zegt dat de organisatie gediend is bij ander leiderschap. Hij zal zijn rol als bestuurder op de Algemene Ledenvergadering op 29 oktober neerleggen en in januari 2019 zijn taken overdragen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online service is ‘the last mile’ in digitale transformatie

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een goed presterend online servicekanaal is van groot belang, toont onderzoek aan. Het is ‘the last mile’ in de digitale transformatie die veel bedrijven de laatste jaren succesvol ingezet hebben en een kans voor bedrijven om zich te onderscheiden.

Sinds ruim een jaar houden we de online servicepagina’s van zeker honderd grote bedrijven nauwlettend in de gaten. Welk bedrijf voert welke wijzigingen door? Welke trends zijn er zichtbaar? Welke bedrijven zijn bezig met innovaties binnen het online service domein? Wat het meest opvalt bij bijna al deze bedrijven is het grote verschil in beleving tussen de servicepagina’s van bedrijven en de pagina’s waar producten of diensten verkocht worden. Voor homepages, categoriepagina’s of productpagina’s worden alle registers opengetrokken en is er een duidelijke link tussen het doel van de pagina (verkopen), de visuele presentatie en de merkbeleving. Hoe anders is dat voor servicepagina’s, die in veel gevallen nog altijd een saaie opsomming zijn van linkjes of FAQs.

 

Is service wel zo belangrijk?

In het internationale onderzoek “State of Global Customer Service 2018” is online klantenservice gronding onderzocht door Microsoft. Onderzoekers concluderen dat wereldwijd binnen omnichannel-organisaties een service interactie steeds vaker online begint. Al in 52 procent van de gevallen waarin mensen zoeken naar een antwoord op hun servicevraag, start deze zoektocht in het online kanaal. Een dergelijk uitgebreid onderzoek is voor de Nederlandse markt nog niet beschikbaar, maar we schatten deze voor de Nederlandse markt nog iets hoger, met de verwachting dat dit percentage de komende jaren nog verder zal stijgen.

De invloed van service op de klantbeleving

Zolang je producten of diensten verkoopt en klanten jouw product of dienst gebruiken, zullen er gebruikers zijn die daar vragen over hebben. Als 52 procent van je klanten het antwoord op een vraag over jouw product of dienst online opzoekt, dan is een online serviceomgeving onontbeerlijk. Een serviceomgeving laat klanten jouw ziel zien en maakt – soms pijnlijk – duidelijk hoeveel effort een bedrijf steekt in het bieden van service aan klanten. Een goede serviceomgeving geeft kwalitatief goede antwoorden op vragen en levert een positieve bijdrage aan de snelheid waarmee een klant het antwoord vindt op zijn of haar vraag. Zo kan een serviceomgeving waarde toevoegen aan de totale klantbeleving. Deze waarde straalt uit over het hele merk: klanten zijn tevredener, worden loyaler, zijn gelukkiger met hun aankoop en eerder geneigd opnieuw bij jou te kopen. Het werkt overigens ook andersom; een slechte servicebeleving heeft negatieve gevolgen voor de klanttevredenheid, loyaliteit en de sales.

Waarom nu?

Online service is ‘the last mile’ in de digitale transformatie van veel bedrijven. Veel bedrijven zijn er nu klaar voor: de digitale kanalen zijn volwassen, er is een multi- of omnichannel strategie opgetuigd, er komt meer omzet dan ooit uit online sales, processen zijn geoptimaliseerd of agile ingericht, back-end systemen zijn op orde gebracht en apps zijn up-to-date. Niets staat het ontwikkelen van een online service omgeving nog in de weg. Als je doel is merkbeleving te versterken, kosten van overige contactkanalen te reduceren en nog meer waarde toe te voegen: the time is now. Online service is ‘the last mile’.

Hoe ontwikkel je een goede serviceomgeving?

Als we weten dat een online serviceomgeving een must have is, dan is de vraag: hoe dan? Hoe ziet een goede serviceomgeving er uit en ontwikkel je deze? Het bewandelen van ‘the last mile’ is geen quick-win. Bedrijven zullen er echt voor moeten werken. Om een optimale online service omgeving te ontwikkelen is er inzicht nodig in klantgedrag en klantvragen, moet er een visie ontwikkeld worden en zal er focus aangebracht moeten worden. In vier komende artikelen ga ik dieper in op online service.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nike+: biedt Nike de ultieme customer experience?

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nike brengt haar nieuwe salesstrategie naar de markt, geeft het loyaliteitsprogramma Nike+ een nieuwe impuls en laat zien wat de nieuwe “technisch begaafde” Nike Live winkel in Los Angeles inhoudt. Het Amerikaanse bedrijf tekent voor de volgende stap in retail.

In 2017 presenteerde Nike-topman Mark Parker een vijfjarenplan, waarbij de focus op exclusiviteit en omnichannel retail ligt. Nike wil onder meer over twee keer zoveel directe verbindingen met consumenten beschikken via NikePlus – ook wel Nike+, het loyaliteitsprogramma. Daarnaast moet in 2022 dertig procent van de omzet online worden geboekt, waar dat nu nog maar vijftien procent is. Hoe ziet de nieuwe visie en het loyalty retailconcept er in de praktijk uit?

Nike is ervan overtuigd dat “ongedifferentieerde, middelmatige retail niet zal overleven” en dus gaat het roer om. Afgezien van duidelijke focus op online verkoop kiest het Amerikaanse sportmerk voor een diepgaande samenwerking met veertig van de 30.000 retail partners, waaronder Footlocker, Nordstrom en Amazon. Deze partners zullen exclusieve Nike-producten verkopen en Nike krijgt meer te zeggen over hoe hun producten worden verkocht, waardoor het nog het meest weg heeft van een shop-in-shop strategie. Deze strategie zorgt ervoor dat Nike meer invloed heeft op de verkopen en haar campagnes nog zichtbaarder zullen worden.

In juli 2018 heeft Nike een bijzondere volgende stap gezet in het uitvoeren deze nieuwe visie, met de opening van de eerste winkel die zich specifiek op Nike+-leden richt. Indien je geen lid bent kom je niet binnen, dus wat kun je met Nike+ en hoe werkt het samen met de winkel?

Het Nike+ memberprogramma is gratis en wordt omschreven als: “alles wat je nodig hebt om het beste uit jezelf te halen”. Met de apps Nike+ Run Club en Nike+ Training Club word je voor je prestaties beloond met “unlocks” die je kunt inwisselen voor unieke producten en aanbiedingen, ook van partners. Nike+ biedt standaard gratis verzending, als eerste toegang tot nieuwe producten en uitnodigingen voor evenementen. De apps geven je exclusieve content van de beste atleten ter wereld, tips voor je work-outs en persoonlijke promoties zoals een verjaardagscadeau of in bijzondere gevallen een wedstrijdticket van je favoriete sportclub. Daarnaast kun je met je unlocks ook bij partners terecht en bijvoorbeeld kiezen voor high-energy training mixes via Apple Music, meditatiesessies via Headspace of fitnesslessen via Classpass.

De vernieuwing zit met name in de herziene aanpak voor Nike+. Het is geen transactionele loyaliteit die beloont op basis van je Nike-aankopen, het draait met name om ervaringen en emotie. Precies de richting die wij onze klanten ook adviseren en waar we in oktober ons volgend artikel over zullen publiceren, namelijk de drijfveren van loyaliteit. Nike+ in het bijzonder daagt je uit en beloont je wanneer je actiever bent en dat biedt voordelen voor beide partijen. Zo krijg je bijvoorbeeld extra unlocks wanneer je je snelste rondje van de week loopt, maar je slijt je schoenen ook sneller als je ze vaker gebruikt. Een win-win situatie dus. Het belangrijkste is dat Nike je helpt bij het behalen van je doelen. Met 140 miljoen gebruikers heeft Nike bovendien een berg aan nuttige userdata waar enorm veel potentie in zit.

Nike Live store

De nieuwe Nike Live winkel is bedoeld om online en offline retail te verenigen en fungeert als een “servicehub” die specifiek is aangepast aan de regio of buurt. Om ervoor te zorgen dat online en offline samenkomt is er een speciale app gelanceerd, welke een “shop companion” is, en het brengt digitale ervaringen via de app naar de fysieke winkel. Zo kun je met de Nike App at Retail:

  • Realtime de inventaris bekijken en de producten direct laten klaarzetten in de winkel of een pashokje.
  • Reserveren via de app, met een push-melding wordt verteld wanneer items klaar staan om te worden opgehaald uit een in-store kluisje.
  • Een QR-barcode scanner om meer te weten te komen over een product, beschikbare maten en kleuren, maar ook om je producten digitaal af te rekenen zonder in de rij bij de kassa te staan.
  • Nieuwe functies en content op je Nike+ account zodra je de Nike Live store bezoekt.
  • Toegang tot speciale Nike-producten, exclusieve kortingen en partner beloningen voor winkelactiviteiten in de Nike App.


Ook de nieuwe Nike Live store zelf heeft interessante functies om de omnichannel shopper van alle gemakken te voorzien. Zo zijn er kluisjes waar online bestelde producten kunnen worden opgehaald. Heeft de winkel Curb Services waar je snel iets kunt kopen, terugbrengen en/of ruilen via de stoep.

Dan is er een sms-dienst waarmee je direct in contact komt met een Store Athlete, de verkoper, genaamd Swoosh Text. Swoosh is de naam voor het logo van Nike. “Swoosh Text NIKE BY MELROSE at 424-277-NIKE”. Hierdoor is een snellere en meer gepersonaliseerde service mogelijk. De winkel beschikt over de Nike Sneaker Bar, waar je met een expert kunt praten over nieuwste beschikbare schoenen en het customizen daarvan. Tevens kunnen schoenen ter plekke getest worden op een loopband. Een andere service is Nike Express Sessions, waarin leden één-op-één persoonlijke styling afspraken kunnen boeken via de Nike-app. Bij de Nike+ Unlock Box kun je om de twee weken je gespaarde unlocks inwisselen om exclusieve Nike producten te bemachtigen.

Elke twee weken wordt de winkel gevuld met nieuwe bestsellers en buurt-specifieke stijlen, die geselecteerd worden op basis van de verzamelde regionale data. Dit loopt gelijk met de unlocks-automaat waardoor je dus getriggerd wordt om elke twee weken naar de winkel te komen.

Voor de opening van de eerste vestiging heeft Nike naar eigen zeggen gebruikgemaakt van de inzichten van duizenden members uit vijf postcodegebieden in Los Angeles. Het nieuwe winkelconcept wordt binnenkort ook in andere steden over de wereld gelanceerd. Dit jaar nog in Portland en vanaf 2019 wil Nike het concept onder meer in Tokio uitrollen.

Het nieuwe servicegerichte omnichannel winkelconcept lijkt een schot in de roos om loyaliteit, in ieder geval regionaal, te vergroten en een goede stap om de doelstellingen van CEO Mark Parker te behalen. Waarschijnlijk zullen de komende jaren deze services ook wereldwijd bij de andere 1150 Nike stores worden uitgevoerd en hoef je nu dus niet direct het vliegtuig naar Los Angeles te pakken.

Wij zien de nieuwe Nike Live winkelformule als de next big step in retail loyalty. De nieuwe winkel combineert de beste customer experience met customer service, wat zal leiden tot verhoogde klantloyaliteit. Er is goed gekeken waar de klanten echt behoefte aan hebben en hoe Nike daarop kan inspelen, anders gezegd: waar zitten de pains en gains. Deze formule is in onze ogen de ultieme combinatie van on- en offline, emotioneel en transactioneel. Allereerst vanwege de integratie tussen de nieuwe retail app en (de nieuwe functies van) de winkel. Ten tweede doordat de winkel op basis van regionale voorkeuren is ingericht en dit speciaal doet voor haar Nike+-leden. Zij kunnen daar extra unlocks verdienen en verzilveren.

De branding van Nike en de toekomst

Nike bombardeerde in september 2018 NFL-rebel Colin Kaepernick tot boegbeeld van de nieuwe campagne: “Believe in something. Even if it means sacrificing everything. Just do it.” Ze krijgen wereldwijd veel lof voor dit statement, maar tegelijkertijd roept het ook enorme weerstand op. Dat Nike als een van de weinige merken niet bang is om een statement te maken op het gebied van maatschappelijke en politieke issues weten we uit het verleden met onder meer de Nike Hijab en de excuses van Tiger Woods. Nike maakt deze statements heel bewust en altijd op basis van grondige data-analyses. Hieruit blijkt eens te meer dat consumenten het steeds belangrijker vinden dat merken de waarden steunen die zij belangrijk vinden en dat zorgt juist voor veel meer binding en loyaliteit. Deze vorm van branding, het maken van een statement en dus scherpe keuzes maken, is in onze ogen heel slim uitgevoerd en levert Nike nu al een piek in verkopen op.

Nike biedt met Nike+ en de Nike Live store relevante en toegevoegde waarde door sporters te helpen fitter te worden, ze uit te dagen en te stimuleren. De producten die Nike verkoopt zijn in principe niet anders dan dat van de bekende concurrenten, maar de product- en merkbeleving juist des te meer. Ze hebben een grote stap gemaakt die Nike veel gaat brengen. Daarnaast verzamelt Nike grote hoeveelheden data die omgezet kunnen worden in waardevolle klantinzichten, productverbeteringen of vernieuwende relevante campagnes. Wat ook weer interessant is voor de innovatieve partijen waar Nike mee samenwerkt. Ik ben benieuwd wanneer Amsterdam aan de beurt is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mary Meeker weg bij Kleiner Perkins Caufield & Byers

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mary Meeker, ook wel het orakel van Silicon Valley genoemd, verlaat de Amerikaanse techinvesteerder Kleiner Perkins Caufield & Byers. Met drie andere partners Mood Rowghani, Noah Knauf en Juliet de Baubigny begint ze een eigen bureau.

Sinds boegbeeld John Doerr twee jaar geleden opstapte heeft Kleiner Perkins Caufield & Byers veel talent zien vertrekken. Meeker was veruit de belangrijkste naam. Haar team identificeerde belangrijke trends op basis waarvan investeringsbeslissingen konden worden genomen.

Meeker (59) was al een prominente naam in de tijd van de dot.com boom. Eens in de zoveel tijd laat ze uitgebreide analyses los op de techindustrie. Haar laatste presentatie tijdens de jaarlijkse Code Conference bevatte niet minder dan 355 presentatievellen.

Het vertrek van Meeker is volgens bronnen vriendschappelijk verlopen, maar is wel een klap voor het bedrijf.

Foto: Jasveer10 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Picnic neemt retouren webwinkels mee

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online supermarkt Picnic krijgt een nieuwe functie. In plaats van alleen eigen producten te brengen, gaat het ook retouren van webwinkels meenemen als zijn klanten die aanbieden.

Hiertoe werkt Picnic samen met post- en pakketbezorger Sandd uit Apeldoorn. Net als lege flessen gaan de bezorgers nu ook pakketjes meenemen van de klant vandaan. Allereerst bij klanten in Utrecht, maar later zullen ook andere steden volgen.

Wanneer de boodschappenbezorgers terugkeren bij hun lokale distributiepunt worden de retourpakketjes apart opgeslagen. Het pakketbedrijf van Sandd haalt ze op om ze vervolgens in het logistieke pakketnetwerk op te nemen.

Eerder dit jaar breidde Nederlandse tweede postbedrijf zijn diensten uit met pakketbezorging. Dat was mogelijk door de overname van Van Straaten Post, deze maand een jaar geleden.

Het maakt niet uit van welke webwinkel de pakketjes afkomstig zijn: klanten van bijvoorbeeld Coolblue, fonQ, Esprit, Zalando, bol.com en Wehkamp kunnen hun retourzendingen meegeven aan de runners van Picnic. Muller: “Maar ook bestellingen die via Marktplaats gedaan zijn. Het gaat om veel pakketjes die nu met een dieselbus worden opgehaald en straks gewoon met ons elektrische wagentje mee kunnen. Dit speelt ook in op de wens van gemeenten om dieselbusjes uit de wijken te weren.”

De online supermarkt is inmiddels actief op 59 locaties en zet de landelijke uitrol voort. Het is bezig met een landelijke uitrol in Nederland en is ook bezig in Duitsland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Let’s Encrypt heeft 380 miljoen gratis beveiligingscertificaten uitgedeeld

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Let’s Encrypt, de organisatie van onder meer Google, Akamai, Facebook en Mozilla, heeft tot op heden 380 miljoen gratis beveiligingscertificaten uitgedeeld voor 129 unieke domeinen. Het is daarmee ook gelijk de grootste uitgever van certificaten ter wereld.

De certificaten zorgen voor een versleutelde verbinding en worden erkend door grote bedrijven als Apple, Google, Microsoft, Oracle en anderen.

75 procent van alle verkeer dat via de Firefox browser loopt is momenteel versleuteld en dat is grotendeels de verdienste van Let’s Encrypt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste Amazon Go in Chicago geopend

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De eerste Amazon Go buiten Seattle is opengegaan. Maandag werd een vestiging van de kassaloze winkel in Chicago in gebruik genomen. Ook San Francisco komt dit jaar nog aan de beurt.

De supermarkt is gevestigd aan 113 S. Franklin Street en is de vierde Amazon Go. Drie staan er in Seattle, de stad waar Amazon zijn hoofdkwartier heeft gevestigd. Twee weken geleden werd daar de derde vestiging geopend.

Klanten scannen een QR code met een app, en kunnen dan artikelen van de schappen pakken. Diverse camera’s maken daar een registratie van. Afrekenen hoeft niet.

Hoeveel Amazon Go winkels Amazon wil openen is niet bekend, maar gezien het huidige tempo komen er zeker nog een paar bij.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Startpagina wil investeren in stembediening

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Startpagina wil steviger investeren in stembediening. De Sanoma dochter heeft al een applicatie ontwikkeld voor de Google Assistent, de slimme hulp van Google, maar wil uitbreiden naar andere assistenten, zoals Siri van Apple, Alexa van Amazon, Bixby van Samsung en Cortana van Microsoft.

Startpagina wil ook kijken of het mogelijk is om de gesproken vragen en antwoorden te combineren met beeld, waarbij informatie op het scherm verschijnt.

Veel bezoekers van de Startpagina zijn vijftigplussers. Juist voor hen is een sprekende hulp handig, zegt Leon Dekker van Sanoma tegen de Telegraaf. ‘Ze spreken bijvoorbeeld al graag audioboodschappen in op WhatsApp.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Messaging belangrijker voor nieuws, Facebook minder

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zeker jongeren maar ook ouderen gebruiken Facebook steeds minder om zich te informeren over het actuele nieuws. Apps als Instagram, Snapchat en WhatsApp nemen die rol over.

“Instagram en messagingapps worden steeds belangrijker voor nieuws”, zeggen https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/risj-review/changing-face-social-media-and-rise-messaging-apps-news de onderzoekers van het Reuters Institute. “Het is veiliger, intiemer, minder versnipperd en interactiever”, lichten ze toe.

Hier staat tegenover de het gebruik van Facebook afneemt. Althans, waar het de nieuwsfunctie betreft. Ook signaleert het vorige week verschenen rapport dat jongeren liever niet al te veel ervaringen meer delen via de profielensite.

“De nieuwsindustrie begint hernieuwd vertrouwen te ervaren in hun eigen nieuwsmerken van het grote publiek.”

Foto: Luca Sartoni (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van databerg naar inzichten – hoe ontsluit je je data?

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Als je een-op-een marketing wilt bedrijven, moet de marketing automation tool de data die je hebt verzameld over klanten daadwerkelijk kunnen gebruiken. Hoe maak je dat mogelijk?

Streef je naar agile gebruik van data voor marketing, dan moeten de klantgegevens beschikbaar, bruikbaar, tijdig en eenvoudig inzetbaar zijn. Dat klinkt simpel maar het is in de praktijk een behoorlijke uitdaging. Uit onderzoek van 2bMore blijkt dat data-integratie nog steeds de grootste belemmering is voor het doorvoeren van data-driven marketing.

De jaarlijkse studie naar data-driven marketing van de DDMA bevestigt dit beeld. Het wijst uit dat het verkrijgen van kwalitatieve en bruikbare data tot de grootste uitdagingen van marketeers behoren. Hoe lopen de datastromen? Eenentwintig procent van de ondervraagde marketeers geeft aan dat de verzamelde data in een centrale database staan. Twintig procent verzamelt data in verschillende systemen die regelmatig worden gesynchroniseerd. Veertig procent verzamelt data in verschillende systemen die deels worden gesynchroniseerd en achttien procent maakt handmatige koppelingen indien nodig.

Voor je klantdatabronnen beschikbaar kunt maken in de marketing automation-omgeving, moet je drie stappen doorlopen:

1. Inventariseren van klantdatabronnen

2. Aanleveren van klantdatabronnen

3. Ontsluiten van klantdatabronnen

 1. Inventariseren: breng de databronnen met klantgegevens in kaart

De meeste bedrijven verzamelen data uit verschillende datapunten en slaan die op in verschillende systemen. Denk aan CRM, ERP (transacties, orders, abonnementen), identity (login, voorkeuren, interesses), e-mailnieuwsbrieven, leads, prospects, e-mailstatistieken (sent, open rates, clicks) en webstatistieken (klikgedrag).

 2. Aanleveren van klantdatabronnen

De marketing automation tool moet vervolgens die databronnen kunnen aanspreken om de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment te kunnen sturen. Er zijn vier mogelijkheden voor de data-uitwisseling: FTP, API, Webhook en Direct Connect.

FTP (File Transfer Protocol) betekent feitelijk dat er periodiek bestanden met een kopie van de data van de klantdatabase wordt gestuurd naar de database van het marketing automation-systeem. Het aanleveren van gegevens via een API gebeurt vergelijkbaar; hier wordt een kopie van de data van de klantdatabase periodiek opgehaald. Bij een Webhook wordt (een kopie van) de data geautomatiseerd doorgezet als er een mutatie in de klantendatabase plaats vindt. In alle drie de gevallen moet in een ETL-proces (Extract Transform Load) beslisregels worden vastgelegd over hoe de data moeten worden verwerkt in de database van de marketing automation tool. Bij Direct Connect maakt de marketing automation tool een rechtstreekse koppeling met de klantdatabase en is er geen sprake van een extra dataopslagpunt.

Welke methode de beste keuze is, hangt onder andere af van hoe realtime de data moeten zijn, de mogelijkheden van de klantendatabase, de mogelijkheden van de marketing automation tool en de kosten van het onderhoud. Ter vergelijking zetten we de verschillende kenmerken op een rijtje:

  FTP API push Webhook Connect
Actualiteit gegevens –

realtime?

nee nee ja ja
Implementatie

doorlooptijd

lang gemiddeld gemiddeld/kort kort
Beheer veel werk/lange keten gemiddeld gemiddeld/laag laag
 3. Ontsluiten van klantdatabronnen binnen marketing automation-systeem

Het hangt af van de capabilities van de marketing automation tool die je gebruikt (of gaat gebruiken) hoe de klantdata worden ontsloten. Als het systeem een eigen database heeft dan moeten de gegevens eerst worden geïmporteerd. Dit betekent dat als er wijzigingen zijn in de onderlinge database, deze moeten doorlopen in de marketing automation-database.

Bij de tweede mogelijkheid – connecteren – speelt dit niet, omdat de data rechtstreeks uit de brondatabase worden gehaald en gebruikt zonder dat er een tussenstap in de vorm van een marketing automation-database nodig is. Je bent dus flexibeler, hebt een snellere time-to-market en het is kostenefficiënter omdat het minder bewerkelijk is. Maar in veel marketing automation-systemen is het alleen mogelijk om de data beschikbaar te maken door de databronnen te importeren. De vraag is hoe zwaar de voordelen van connecteren wegen als je een nieuwe tool uitkiest.

Bij de demo van marketing automation tools krijg je meestal alleen de voorkant te zien, hoe het opmaken en verzenden van e-mailcampagnes in zijn werk gaat. Onder de motorkap is er echter ook heel veel gaande wat mede bepaalt hoe effectief en efficiënt je campagnes worden uitgeserveerd. Immers, hoe vollediger en actueler de data, des te beter de targeting. Als je weet hoe de datastromen lopen kun je beter beoordelen welke tool past bij je marketingdoelstellingen en ambities.



Lees het volledige bericht op Emerce »

eDay ook voor inzichten rondom voice

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nieuwe termen dienen zich aan bij online marketing. Google en Amazon dwingen ons na te denken over conversational, voice branding en de ónzichtbare interface. eDay biedt uren aan inspiratie en inzichten rondom voice.

Anders dan je zou verwachten, is Search verre van de killer-app van voice. En ook al sluit een concern als Carrefour met Google Assistent een strategisch verband, het is nog maar de vraag in hoeverre deze nieuwe interface nu eigenlijk geschikt is voor shopping.

Wat wel duidelijk is bij voice is dat al het oude niet meer werkt en nieuwe interactievormen moeten worden ontwikkeld. Want, hoe handig is het bijvoorbeeld om twee onzichtbare spraakinterfaces in je auto te hebben? Welke assistent spreek je hoe aan? Een probleem dat je bij je nieuwe BMW cadeau krijgt, zonder oplossing. Maar ook: hoe ga je om met het feit dat Amazon rap groeit in Nederland, maar dat Alexa geen Nederlands spreekt?

Allemaal praktische en strategische vraagstukken waar nog geen pasklare antwoorden op zijn.

Emerce eDay brengt verscheidene kenners van dit opkomende vakgebied bijeen om je bij te spijkeren. Zo stuurt Amazon zijn EU-topper Max Amordeluso, dé evangelist die Alexa en diens Europese mogelijkheden kent van haver tot gort. Jeffrey Rohrs kiest een meer overkoepelend perspectief en schetst waar je spraakassistenten in welke bedrijfsprocessen kan inschakelen. ‘You must become The Everywhere Brand‘. Wat algemener: muziekdienst Deezer vertelt hoe algoritmes en audio samenkomen in een uniforme muziek- en luisterervaring.

Naast gastsprekers die inzichten delen zijn er ook een aantal bedrijven, tevens sponsor, die hun eigen praktijkervaringen rondom voice en conversational zullen delen op eDay. Dat zijn Xebia, Avenade en Oxyma.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple geeft iOS 12, watchOS 5 en tvOS 12 vrij

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft zojuist iOS 12, watchOS 5 en tvOS 12 vrijgegeven, de systeemsoftware voor iPhones, iPads, Apple Watch en Apple TV. Volgende week maandag verschijnt ook de nieuwe versie van macOS Mojave.

De Golden Master versies van iOS 12 en tvOS 12 waren al enkele dagen beschikbaar voor ontwikkelaars. Tenzij er nog bugs worden ontdekt, is de GM vaak de definieve versie.

De nadruk bij iOS 12 ligt vooral op verbeterde snelheid en stabiliteit en minder op nieuwe functies. De camera start volgens Apple tot 70 procent sneller, het toetsenbord reageert tot 50 procent sneller. Apps starten twee keer zo snel, ook als je meerdere tegelijk gebruikt.

Sommige apps, zoals die voor aandelen, Apple Books en de dictafoon, hebben een nieuw ontwerp, iets dat ook geldt voor de App Store. Nieuw is de app Meten voor het opmeten van kamers en objecten.

De nieuwe functie Schermtijd toont de tijd die je in apps hebt doorgebracht. Met de camera kunnen QR-codes gemakkelijker gescand worden.

De Safari browser voorkomt tracking, waardoor sociale media gebruikers minder goed kunnen volgen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uniqlo herlanceert webshop in Nederland

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Japanse kledingmerk Uniqlo vernieuwt volgende week zijn webwinkel. Er komt veel meer in de schappen te liggen dan nu en de shop wordt gelokaliseerd.

De opening van de op Nederland gerichte webshop valt samen met de opening van het eerste fysieke filiaal van Uniqlo. Dat vindt plaats in Amsterdam, volgende week donderdag. De zaak is gevestigd aan het begin van de Kalverstraat.

Details over de Nederlandse webwinkel wil het concern uit Japan niet geven. Alle aandacht gaat uit naar de fysieke winkel. Er worden internationale bestuurders ingevlogen om het lokale evenement meer gewicht te geven. En hoewel het bereik van de webshop in Nederland groter is dan de locatie in de hoofdstad worden vragen daarover naar de toekomst weggewuifd.

Uniqlo is actief in zeven Europese landen. Nederland wordt het achtste. Wereldwijd heeft het een kleine tweeduizend filialen in bedrijf.

Foto: Alper (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de manieren om veiligheid van AI-toepassingen te waarborgen

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Veiligheid en artificial intelligence vormen tot dusver nog geen combinatie die op veel aandacht mag rekenen. Als het al over de betrouwbaarheid van AI-toepassingen gaat, komt vooral de donkere kant bovendrijven. Op deze manier maak je je AI-toepassingen wel veilig.

In een eerder blog ging ik in op de ‘Best-practices van AI-toepassingen in de reis- en hotelindustrie’. Daarop kwam naar aanleiding van het rapport ‘TCS Global Trend Study: Part II’ boven water dat men vooral de volgende maatregelen zou moeten nemen om kunstmatige intelligentie (AI) ook in toekomst duurzaam en consistent succesvol in te kunnen zetten:

  • Beveilig het systeem tegen hacken;
  • Ontwikkel een systeem dat goede, betrouwbare en veilige beslissingen neemt;
  • Zorg ervoor dat medewerkers de systemen begrijpen en willen gebruiken.
Dystopische discours op Google dominant en gebrek aan transparantie vanuit bedrijven

Opvallend is dat op zoekwoordcombinaties in Google zoals ‘artificial intelligence secure systems hacking’ vooral de schaduwzijde – het dystopische discours-  centraal wordt gesteld met titels als: ‘Hackers are on the brink of launching a wave of AI attacks’, ‘6 ways hackers will use machine learning to launch attacks’ en ‘How AI-Driven Systems Can Be Hacked’.

Concrete informatie over de drie maatregelen en hoe deze door bedrijven die gebruik maken van AI-toepassingen, gebruikt wordt, is nauwelijks op het web te vinden. Zelfs bij directe benadering van bedrijven wordt vaak benoemd, dat men bewust niet dit soort informatie beschikbaar stelt. Als reden wordt bijvoorbeeld aangegeven dat het om te complexe processen gaat.

Transparantie van AI-systemen schiet te kort

Volgens onderzoekers ontbreekt het hedendaagse AI-systemen vaak aan transparantie. AI-systemen vormen een black box. Ontwikkelaars kunnen er niet altijd achter komen hoe AI-systemen bepaalde beslissingen nemen. De voorspelling is dat dit probleem groter zal worden omdat AI-applicaties steeds complexer worden.

Cases om van te leren

Microsoft’s chatbot Tay is een goed voorbeeld hoe AI beïnvloed kan worden door negatief gedrag van buitenaf. Dat kan resulteren in het tegenovergestelde van wat de makers in gedachten hadden. Tay was een chatbot die live interacties op Twitter gebruikte om intelligenter te worden. Terwijl Tay uitmuntende conversatie-eigenschappen ontwikkelde, bleek hij eveneens racistische en vrouwenhatende trekjes aan te nemen. Ook het voorbeeld van Facebook met Alice en Bob heeft getoond dat men AI op een solidere wijze zou moeten benaderen. Nadat de systemen hun eigen taal hadden ontwikkeld, die de facebookmedewerkers niet meer begrepen, werd het experiment meteen gestopt.

Stappen om AI-systemen veiliger te maken

Welke maatregelen kunnen worden genomen om AI veiliger te maken? Een eerste stap zou zijn de black box te openen, door transparantie-grondwetten te introduceren, open-source codes beschikbaar te stellen en AI minder ondoorgrondelijk te makenAI Now, een non-profitorganisatie die voor algoritme-vrijheid pleit, werkt met een simpel principe: als het te maken heeft met services voor mensen, als de designers niet een beslissing van een algoritme kunnen verklaren, zou men de applicatie niet mogen gebruiken.

Als het om het ontwerpen van AI-applicaties gaat, is het belangrijk om zeer facetrijke en verschillende teams samen te stellen, tebeginnen bij ras, geslacht, cultuur en socio-economische achtergrond. Daarnaast wordt aanbevolen om verschillende experts uit verschillende vakrichtingen erbij te betrekken, zoals sociologen, ethici, psychologen en geesteswetenschappers. Op deze manier wordt het risico’s van bias verminderd, doordat men probeert een AI-toepassing zo genuanceerd mogelijk te designen.

3 manieren om AI veilig te implementeren

Naveen Joshi (2017) introduceert in een artikel drie manieren om AI veilig te implementeren binnen een bedrijf

1. Ontwikkel richtlijnen/draaiboek ter bewaking van de AI-veiligheid

Het is belangrijk dat een tool, fysiek of digitaal, op ethische wijze wordt ingezet. Bedrijven zouden hiermee aan de slag moeten om te laten zien dat zij AI-applicaties op een goede manier en voor goede doeleinden inzetten. Het wordt daarom aanbevolen om bedrijfsinterne richtlijnen voor het gebruik van AI-systemen op te stellen en de medewerkers binnen het bedrijf hierbij te betrekken.

2. Beheer de integriteit van datasets: betrek mens en techniek erbij

Om de integriteit van AI-systemen moeten bedrijven eerst zorgvuldig omgaan met de integriteit van de gegevens en modellen welke ten grondslag liggen aan AI-systemen. Organisaties moeten technieken en processen implementeren om risico’s als gevolg van anomalieën te beschermen, op te sporen, te corrigeren en te beperken. ForAllSecure, een start-up, gevestigd in Pittsburgh, heeft in deze context een veiligheids-bot ontwikkeld, die in staat is om bugs en veiligheidsbedreigingen in systemen op te sporen.

Om de veiligheid van systemen te kunnen garanderen, heeft MIT’s Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory en de machine-learning startup PatternEx een kunstmatige intelligentieplatform ontwikkeld, AI2 genaamd. Ze claimen dat het cyberaanvallen aanzienlijk beter voorspelt dan bestaande systemen, door voortdurend input van menselijke experts te verwerken. Dit is een goed voorbeeld hoe de menselijke expertise goed ingezet kan worden om systemen te verbeteren.

3. Valideer en verifieer

Valideren en verifiëren is een maat voor de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van AI-systemen. Voor het bereiken van robuustheid en veiligheid moeten alle AI-systemen worden gecontroleerd, gevalideerd en getest voordat ze worden geïmplementeerd. AI-systemen maken gebruik van nauwkeurige procedurele logica, analyse, redeneringen en zingeving met unieke menselijke kwaliteiten zoals empathie, waardeoordeel en esthetiek. Als AI-systemen veilig worden geïmplementeerd, kunnen bedrijven waardevolle inzichten verkrijgen en beter geïnformeerde zakelijke beslissingen nemen.

Een van de beste manieren om bijvoorbeeld connected auto’s te beschermen tegen cyber-aanvallen, is om een beveiliging in te bouwen in het ontwerp van de voertuigen. Dit betekent bijvoorbeeld dat er geen conflicten, fouten of misconfiguraties in afzonderlijke componenten zijn. Volledig geassembleerde auto’s moeten strenger worden getest om te zorgen dat het eindproduct aanvallen af kan weren, met behulp van methoden zoals penetratietesten. Hierbij worden systemen doelbewust aangevallen om gebreken bloot te leggen. Dit zou op zijn beurt weer leiden tot betere tools en standaarden die iedereen in de industrie zou dwingen vanaf het begin rekening te houden met veiligheid.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sociaal netwerk Path stopt

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het sociale netwerk Path, ooit bestempeld als een volgende Facebook, houdt op te bestaan. Op 1 oktober verdwijnt de gelijknamige app uit de Apple App Store en Google Play.

Het sociale netwerk werd acht jaar geleden opgericht door Dave Morin (ex-Facebook) en Shawn Fanning, bedenker van de omstreden muziekdienst Napster.

Er werd zeker 70 miljoen dollar in het bedrijf gepompt onder meer door Marc Benioff van Salesforce en medeoprichter van Facebook Dustin Moskovitz.

Het netwerk had veel kenmerken van Facebook, zoals het taggen van foto’s. Het grote verschil was dat de vriendenkring niet groter kon zijn dan honderdvijftig. Later werd de limiet verhoogd.

Enkele jaren terug ging nog het gerucht dat Apple Path wilde inlijven.

Ooit had het netwerk 10 miljoen gebruikers, maar verder kwam het niet. In 2015 nam het Zuid Koreaanse Daum Kakao de dienst over.

De dienst zelf stopt op 18 oktober.



Lees het volledige bericht op Emerce »