Posts Tagged ‘app’

Kwartaalcijfers Tencent stellen teleur

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Chinese internetreus Tencent, vooral bekend van berichtenapp WeChat, sluit een teleurstellend vierde kwartaal af als gevolg van hogere kosten. De nettowinst daalde 32 procent naar 2,1 miljard dollar.

Tencent kampte vooral met goedkeuringen voor mobiele games, waardoor die werden uitgesteld. De nadruk kwam daardoor te liggen op meer zakelijke toepassingen op het gebied van cloud en fintech.

Opbrengsten uit sociale netwerken waren goed voor 22 procent deel uit van de totale omzet. WeChat brengt minder op dan Facebook. Wel stegen de advertentie-opbrengsten. Die trouwens goed zijn voor 20 procent van de kwartaalomzet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

There’s a chatbot for that: van misvattingen naar een realistischer beeld

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mijn betrokkenheid bij diverse chatbot-implementaties maakt één ding heel duidelijk: wie de nieuwe technologie omarmt ‘omdat het kan’, maakt een grote denkfout. Maar wat is dan een betere aanvliegroute? En welke impact op de organisatie is vervolgens te verwachten? Aan de hand van veelgehoorde misvattingen naar een realistischer beeld.

Voor veel bedrijven is de verleiding groot om bij het zien van de technologie achter chatbots direct aan de slag te gaan. De aanname dat een chatbot klantvragen afvangt en vervolgens het aantal FTE’s vermindert, klinkt immers aantrekkelijk.

Wat een uitkomst: direct aan de slag ermee

Daarbij wordt de klantbehoefte echter over het hoofd gezien. Door daar wel naar te kijken hebben we bij aantal corporate organisaties uiteindelijk besloten een chatbot te lanceren, maar bij één opdrachtgever stapten we er juist vanaf.

Zet daarom eerst een stap achteruit en neem de tijd die klantbehoefte in kaart te brengen. Start bij het verzamelen van urgente onderwerpen en vorm daarmee een hypothese. Je ziet intern iets gebeuren, een bepaalde beweging. Een product loopt niet goed of het aantal online views neemt bijvoorbeeld af. De stelling die daaruit voortkomt is te toetsen tijdens een challenge. Door data en inzichten te verzamelen scherp je telkens de ideeën aan. En kom je dus ook stap voor stap dichterbij de daadwerkelijke klantbehoefte.

Ideeën valideren is voldoende

Mijn advies is altijd om letterlijk op bezoek te gaan bij de doelgroep. Dit kunnen bijvoorbeeld interne medewerkers zijn of de eindklanten van het bedrijf. Ga met ze aan tafel, voer het gesprek en leer ze daadwerkelijk kennen. De uitkomsten van de interviews analyseer je en vervolgens herhaal je het proces totdat je bij verschillende klanten dezelfde behoeften tegenkomt. De truc is om de doelgroep niet te voeden met achtergrondinformatie of ze suggestieve vragen te stellen. Door niet de technische opties leidend te laten zijn, maar het gesprek juist te gebruiken om het gedrag in kaart te brengen, beland je in de goede hoek.

Anders dan je weleens hoort, is het niet voldoende om te zoeken naar bevestiging. Veel belangrijker nog is om ervoor open te staan dat een chatbot helemaal niet de juiste oplossing is.

Een organisatie waarvoor ik werkte viel het op hoeveel vragen er telefonisch binnenkwamen over een specifiek onderwerp. In plaats van de op handen zijnde chatbot uit te rollen, zijn we met een team van analisten en specialisten uit het callcenter in de data gedoken. De gesprekken zijn erop nageluisterd en klanten zijn daarna geïnterviewd. Wie zijn die klanten die hierover bellen? En wanneer nemen ze contact op? De conclusie: meer dan de helft van de vragenstellers bleek ouder dan 55 jaar. Zij bleken bepaalde producten en functionaliteiten moeilijk te kunnen vinden. Dat de UX flows niet helder waren bleek een veel groter en goed op te lossen onderliggend probleem. Met een chatbot was deze doelgroep ongetwijfeld niet geholpen.

Veelgestelde vragen in een dialoogboom en klaar

Vervult een chatbot inderdaad een behoefte, dan is het zaak te kiezen uit de twee smaken waarin deze gesprekken verschijnen: een chatbot met een bepaalde mate van intelligentie of juist een bot-variant waarbij de maker zelf een vaste chatflow invoert. Omdat er intelligentie is ingebouwd die door middel van ‘Natural Language Processing’ taal interpreteert, begrijpt en reageert de chatbot op een steeds natuurlijkere manier. Een bot zonder intelligentie is daarentegen gebouwd op basis van vooraf ingestelde regels. Werken met multiplechoice-vragen is voor deze bot meestal een must.

Demonstratievideo’s laten al geregeld ‘zelfdenkende’ chatbots zien, maar feit is dat de technologie hiervoor echt nog in de kinderschoenen staat. Voor veel bedrijven is de vraag dus of die technologie al voldoende ontwikkeld is om in praktijk te nemen. Tot op heden komen we steeds tot de conclusie dat een voorgeprogrammeerd botgesprek in veel gevallen voldoet.

De twee typen bots vergen wel verschillende voorbereiding en brengen elk een ander soort onderhoud met zich mee. Zo is het nodig om de gespreksflow van een bot volledig voor te programmeren zodat de gebruiker door de beschikbare content wordt geleid. Daarnaast moet een bot continu worden geactualiseerd. Daarmee ontwikkel je in feite een enorme dialoog of beslisboom die gebruikers te allen tijde ook een exit moet bieden. Bij de keuze voor een slimmere chatbot is het belangrijk de werking ervan dagelijks te monitoren en optimaliseren. Vrij taalgebruik is bijvoorbeeld altijd op meerdere manieren te interpreteren. Niets is voor gebruikers zo vervelend als een chatgesprek dat telkens weer uitmondt in ‘Ik begrijp niet wat je zegt’.

Een belangrijk aandachtspunt tijdens de bouw (en daarna) is het vinden van de juiste tone of voice. Kies je als bedrijf voor een personage, wordt luchtig taalgebruik gewaardeerd of zitten gebruikers niet te wachten op grappen? Als aanvulling op het onderzoek is het raadzaam gewoon het experiment aan te gaan. Zo hebben veel cases me laten zien dat een sympathiek karakter het gebruik positief beïnvloedt. Met speciaal daarvoor getrainde ‘UX writers’ is vervolgens taalgebruik te vinden dat past bij de organisatie.

Het gevolg: door chatbots neemt het werk af

Alle chatbot-projecten waarbij ik betrokken ben geweest of waarover ik om me heen hoor, hebben één doelstelling: minderen in FTE’s. Want als de veelgestelde vragen al tijdens een chat wordt beantwoord, is er simpelweg minder arbeid nodig. Die verwachting is echter allesbehalve realistisch. Door de inzet van developers, UX’ers, UI’ers en communicatiespecialisten neemt de hoeveelheid werk juist toe. In het begin gaat de meeste tijd en energie zitten in het creëren en onderhouden van de content. Daarna blijft het onderhoud, de analyse en optimalisatie een belangrijke bezigheid.

Voor zowel chatbots als de minder slimme bots is een belangrijke rol weggelegd in het (toekomstige) klantcontact, daarvan ben ik overtuigd. Op de middellange termijn geloof ik dat chatbots en mensen elkaar kunnen versterken. Chatbots zullen (eerstelijns) klantvragen afvangen en er zo voor zorgen dat medewerkers zich met complexere vraagstukken bezighouden. Voor nu is het vooral zaak klein te beginnen. Houd het overzichtelijk en borduur voort op de eerste resultaten. Door te starten vanuit het klantprobleem, de bedrijfsdoelstellingen én een realistische kijk op de technologie, is er een grotere kans van slagen. En verzamel je bovendien nu alvast zeer bruikbare data: die zijn weer nuttig om als volgende stap chatbots zelflerend vermogen bij te brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

MediaMarkt stapt uit Talpa’s audiodienst Juke

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

MediaMarkt stopt met de radio- en muziekapp Juke die het als joint-venture met Talpa opzette twee jaar geleden. Het mediabedrijf gaat ermee door maar schrapt de premium features.

Nog geen jaar na de officiële lancering trekt MediaMarkt zich al weer terug uit Juke, meldt Adformatie. De elektronicawinkel heeft na strategisch beraad besloten dat de online audiodienst niet tot de kernactiviteiten in Nederland hoort.

MediaMarkt was binnen de samenwerking verantwoordelijk voor de betaalde kant van Juke. Die komt te vervallen nu de winkel uitstapt. Talpa Network gaat er wel mee door, maar wil niet concurreren met betaalde muziekdiensten als Spotify en YouTube.

De muziekdienst biedt toegang tot publieke en commerciële radiostations uit Nederland en buitenland en themazenders uit de Talpa-stal.

Eenderde van de mediaconsumenten in Nederland luistert via internet of DAB+ naar de radio.

Foto: Patrick Savalle (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Starbucks versterkt focus op loyaltyprogramma

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het succesvolle loyaltyprogramma van Starbucks, Starbucks Rewards, gaat opnieuw op de schop. Volgens Amerikaanse media, waaronder Fortune, wil de koffieketen haar loyaltyprogramma nog succesvoller maken. Nu zijn leden van het programma al goed voor ruim veertig procent van de Amerikaanse omzet van Starbucks.

Het grootste verschil tussen het huidige programma en de aangekondigde aanpassingen is dat leden van het loyaltyprogramma sneller kunnen sparen en ook nog eens eerder een incentive kunnen verdienen. Ook wordt het aantal incentives vergroot. Tot slot hoeven Amerikaanse en Canadese klanten die ook een Starbucks Rewards credit card aanvragen niet langer te vrezen dat hun punten aflopen. Bij consumenten zonder creditcard gebeurt dat na zes maanden.

Starbucks Rewards: een gigantisch loyaltyprogramma

Het aantal actieve gebruikers van Starbucks Rewards is de laatste drie maanden van 2019 gegroeid naar maar liefst 15.3 miljoen leden. Dat is een vijftien procent groei ten opzichte van dezelfde periode in 2018. In de afgelopen twee jaar is Starbuck Rewards gegroeid met maar liefst 25 procent. Goed om hierbij te vermelden is dat het programma enkel actief is in de Verenigde Staten en Canada. Een grote driver in het programma is de eigen app waardoor meer en meer koffie mobiel wordt besteld en betaald.

Hoe werkt Starbucks Rewards ook alweer?

Al vanaf 2009 heeft Starbucks een eigen loyaltyprogramma. Sinds begin 2016 wordt gebruik gemaakt van de huidige opzet van Starbucks Rewards. In het huidige programma verdienen consumenten twee punten, ook wel Stars genoemd, voor elke dollar die bij Starbucks wordt uitgegeven. Wanneer consumenten binnen een jaar meer dan 300 Stars verdienen (150 dollar uitgegeven) dan kunnen ze gaan sparen voor kleine incentives. Hierbij valt te denken aan een gratis koffie of snack. Ook kondigde het in 2016 al aan dat er meer focus kwam op een maandelijkse ‘Double-Star Day’. In praktijk kwam het er op neer dat Starbucks filialen via de Starbucks app consumenten naar de winkel konden triggeren. Hiervoor lag er een sterke focus op e-mailmarketing en pushnotificaties. Consumenten konden op deze dagen dubbele punten scoren.

Wat gaat er nu precies veranderen?

In de nieuwe opzet wordt het voor consumenten al mogelijk om bij 25 Stars een extra espresso shot of een zuivelvervanger te verdienen Bij 50 Stars is er een koffie of thee te krijgen. Op deze manier verwacht Starbucks ook de kritische onderlaag van haar klanten eerder te verleiden naar een Starbucks filiaal. Immers, bij twee à drie transacties, wordt het al mogelijk om een extra espresso shot te verdienen. Aan de andere kant wordt het voor trouwe klanten mogelijk om te sparen voor een sandwich of zelfs merchandise. Voor trouwe leden wacht er ook altijd nog gratis koffie op zijn of haar verjaardag.

Waarom is dit goed voor consumenten?

Het nieuwe programma bedient niet alleen de meest trouwe klanten. Ook klanten die bij andere koffie- of fastfoodketens regelmatig hun koffie halen, worden op deze manier eerder getriggerd. Matthew Ryan, chief marketing officer van Starbucks, vertelde CNN Business: “Er zijn consumenten die relatief weinig uitgegeven, terwijl er ook groepen zijn die graag punten oppotten. Met deze wijziging hebben we een middelpunt gecreëerd die ons helpt beide groepen te bedienen.

Verwachting Starbucks: Meer leden en gemiddelde omzet per member omhoog

“Starbucks Rewards blijft een krachtige bron van loyaliteit,” stelde CEO Kevin Johnson van Starbucks tegenover analisten bij de presentatie van de kwartaalcijfers. Roz Brewer, chief operating officer van de wereldwijd actieve koffieketen, stelde vervolgens dat de gemiddelde omzet per Starbucks Rewards member is toegenomen. Matthew Ryan, chief marketing officer van Starbucks, had eenzelfde boodschap bij CNN Business: “Wanneer het programma groter wordt en meer opties biedt, denken we dat meer mensen zullen toetreden en ook een beetje meer uitgeven.”

Concurrentie ligt op de loer

Starbucks heeft de afgelopen jaren als koffieketen een unieke positie verkregen. De wereldwijd actieve keten probeert ook steeds meer andere omzetbronnen aan te boren, zoals kleine snacks in de filialen maar ook een wereldwijde samenwerking met Nestlé. Een andere belangrijke pijler is het loyaltyprogramma in combinatie met de Starbucks app. Inmiddels is het aantal mobiele orders toegenomen tot 12%. Een verdubbeling ten opzichte van 2016. Tegelijkertijd wil de koffiereus de app nog verder laden, bijvoorbeeld door consumenten inzicht te geven waar hun specifieke kopje koffie vandaan komt.

De koffiemarkt is reuze interessant. Fast foodketens als McDonald’s en Starbucks proberen hier voet aan de grond te krijgen. Naast de lucratieve koffie in de daluren hoopt men eveneens te profiteren van de aanvullende aankopen. Burger King focust zich hierin sterk op prijs door consumenten een koffie-abonnement aan te bieden voor slechts 5 dollar per maand. Of zoals Burger King het zelf beschrijft ‘de prijs van een grote cappuccino bij Starbucks’. Ook Burger King focust zich op mobiel door het abonnement enkel aan te bieden via de BK App. Het is nu aan Starbucks om via andere manieren consumenten te binden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gadero opent showroom in Breukelen

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online houthandel Gadero opent vandaag een showroom en afhaalpunt voor bestrating en tuinhout. De locatie in Breukelen ligt vlakbij de A2 tussen Utrecht en Amsterdam.

De plek nabij de snelweg moet voor aantrekkingskracht uit de grote omgeving zorgen. Niet enkel kunnen klanten van webshop Gadero er hun orders afhalen, er is ook een voldoende groot magazijn om spontane orders ter plekke in te vullen.

Er is een binnen- en buitenshowroom. Directeur en oprichter Henk Jan Bijmolt: “Hier toont Gadero buiten voorbeelden van houten overkappingen, meer dan twintig soorten vlonders, allerlei schuttingen, gevelbekleding en sierbestrating.”

“Op het terrein staat tevens een uitkijktoren met uitzicht over de showroom en de rivier de Vecht. Met QR-codes kan de klant prijzen en info opvragen van alle getoonde artikelen. Tevens presenteren twee televisies populaire filmpjes met klustips en inspiratie.” Dat zijn vermoedelijk filmpjes die de ondernemer zelf maakte voor zijn YouTube-kanaal. Dat bereikt binnenkort twee miljoen views.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NPO hoeft oudere smart-tv’s van Slob niet te blijven ondersteunen

Posted 21 mrt 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Bezitters van oudere smart-tv’s waar de recentste versie van de NPO-app niet meer op werkt, hebben genoeg alternatieven. Minister Arie Slob wil de NPO vanwege de kosten niet verplichten om zulke televisies te blijven ondersteunen, meldt technologiesite…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Een website verschijnt niet vanzelf. Zo ontleed je het laadproces

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een trage website kost veel omzet en dit is daarnaast funest voor de vindbaarheid binnen Google. De websitesnelheid is voor SEO-specialisten, websitebouwers en ontwikkelaars een terugkerend vraagstuk die velen vormen aanneemt. 

Wil je een website kunnen versnellen? Dan is het handig als je ook weet hoe een website laadt. In dit artikel neem ik je mee in de vier stappen waarin dit gebeurt.

De 4 stappen in het laden van een website

Je kunt het laden van een website grofweg onderverdelen in vier grote stappen. Wanneer je op een link klikt wordt dit proces in gang gezet. Hieronder worden deze stappen kort benoemd. 

  1. Wanneer er op een link wordt geklikt wordt er een aanvraag gemaakt;
  2. De pagina en de bronnen van deze pagina worden gedownload;
  3. De bronnen van de pagina worden door de browser gebruikt om de pagina op te bouwen;
  4. Bij stap 4 begint het renderen, dit is het tonen van de pagina aan de gebruiker.
Stap 1: De aanvraag

De meest voorkomende manieren waarop websites worden aangevraagd is door op een link te klikken of het herladen van een website. Daarnaast komt het ook veel voor dat een URL direct in de web browser wordt getypt.

Het moment dat een website wordt aangevraagd wordt ook wel “Navigation start” genoemd. Dit is het begin van het proces waarin de website wordt geladen.

Er wordt op dit moment een aanvraag gemaakt voor een document. Dit is in veel gevallen een HTML document.  De locatie van dit document is de web server. Het document wordt aangevraagd door de webbrowser en wordt aangevraagd door middel van het http systeem.

In het kort: http is de manier waarop browsers en servers met elkaar praten. Het is bijvoorbeeld de manier waarop een server en een browser de documenten van een website pagina uitwisselen. http staat voor “Hypertext Transfer Protocol”.

Stap 2: Bronnen downloaden

De aanvraag is nu door de web browser gedaan. Als respons hierop levert de web server de aangevraagde documenten aan. Tijdens deze fase ontvangt de webbrowser de aangevraagde documenten.

In het geval dat een website alleen zou bestaan uit HTML documenten zou dit het gehele proces zijn. Maar, veel websites bestaan tegenwoordig uit rich media dat wordt opgebouwd door onder andere CSS en javascript. Deze bronnen moeten ook worden ingeladen om de website correct weer te geven.

Hoe weet een pagina of er additionele bronnen benodigd zijn om de pagina in te laden? Op het moment dat de webbrowser het aangevraagde HTML document heeft ontvangen begint leest hij deze. Dit heet “parsing”: Het lezen van een document door een computer om naar iets specifieks binnen dit document te zoeken.

Wanneer er in het HTML document andere bronnen wordt gevonden worden deze aangevraagd. De afbeeldingen, CSS en javascript waarnaar wordt gerefereerd wordt nu aangevraagd en gedownload.

Stap 3: Het bouwen van de pagina

Wanneer de webbrowser alle benodigde documenten heeft kan het starten met de bouw van de pagina. Om dit te doen combineert de webbrowser de gevonden informatie uit het HTML document en de andere documenten waarnaar wordt gerefereerd.

Om de pagina te bouwen moet de webbrowser drie stappen doorlopen:

  1. De DOM bouwen
  2. De CSSOM bouwen
  3. De “Render Tree” bouwen

De DOM is eigenlijk een map waarin alles staat weergegeven zoals dit in het HTML document staat. DOM staat voor “Document Object Map”.

De CSSOM is de map waarin staat vermeldt welke stijlen waar op de pagina moeten worden toegepast. CSSOM staat voor “CSS Object Map”.

De “Render Tree” combineert bovenstaande mappen om de gehele pagina in te kunnen laden. Tijdens deze stap wordt alle HTML, CSS en javascript ingeladen.

Stap 4: Het renderen van de pagina

Nu de eerste drie stappen succesvol zijn doorlopen kan de webbrowser de pagina daadwerkelijk tonen. Tijdens stap vier gebeuren er twee belangrijke dingen. De layout van de pagina wordt bepaald en de pagina wordt getoond.

Het ontwerpen van de layout is eigenlijk de grootte van de elementen van de pagina bepalen. Daarnaast worden de exacte posities van de elementen op het scherm bepaald. Tijdens dit proces wordt de grootte van een scherm meegewogen in het vormen van de layout.

Nu alle stappen zijn doorlopen kan de webbrowser de pagina op het scherm tonen. Tijdens deze fase wordt alles in de “Render Tree” geconverteerd naar pixels op het scherm.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reizigers gebruiken mobiel voor gemak en ondersteuning

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Je kunt steeds vaker boekingen maken op social- en messagingplatformen. Betekent dit het eind van de reisapp? Die vraag onderzoekt Travelport in het rapport ‘How travelers are using mobile in 2019’. 

Daaruit blijkt dat de reiziger nog lang niet app-moe is. Meer dan de helft heeft minstens één reisapp op de telefoon staan en gebruikt deze frequent. Het zoeken en boeken van reizen, controleren van de vluchtstatus en verkrijgen van de instapkaart zijn de belangrijkste redenen om een applicatie te downloaden.

De desktop blijft onder vakantiegangers het populairste middel om een vlucht te onderzoeken maar de smartphone-app is een goede nummer twee (respectievelijk 76 procent en 68 procent). Mobiel internet (zonder app) staat op de derde plaats met 62 procent.

De desktop zit nog wel stevig in het zadel als het om de daadwerkelijke boeking van het vliegticket gaat: 74 procent doet dat het liefst op een laptop of pc. De smartphone-app wordt door 58 procent hiervoor gebruikt en mobiel internet door 46 procent.

Andere onderdelen van de reis (hotel, autohuur, trein, et cetera) worden door 78 procent onderzocht op desktop en door 70 procent op een smartphone-app. Mobiel internet scoort 61 procent. Zesentwintig procent van de vakantiegangers heeft weleens een chatapplicatie zoals Messenger of WhatsApp gebruikt voor het zoeken of boeken van reizen.

Welke verwachtingen hebben reizigers van een app? Allereerst willen ze een volledig reisoverzicht en actuele informatie ontvangen gedurende de reis. Het zoeken en boeken van vluchten en mobiele check-in zijn ook belangrijk, alsmede de mogelijkheid om een hotelkamer te boeken en vluchtwijzigingen door te voeren in de app.

En voice? Reizigers willen van een spraakassistent vooral weten wat de vluchtstatus is (67 procent), gevolgd door inchecken (41 procent), de route van het hotel naar de luchthaven (38 procent) en de verkeerssituatie op de weg naar de luchthaven (37 procent).

Reizigers staan open voor notificaties, die ze het liefst via e-mail ontvangen (46 procent). De meeste toegevoegde waarde heeft informatie over de tripstatus (76 procent), gevolgd door een prijswijziging in een vlucht waarin de reiziger geïnteresseerd is (70 procent). Ook reminders over een boeking die nog niet af is gemaakt, worden gewaardeerd (66 procent).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uber lanceert logistieke dienst Freight in Nederland

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Uber lanceert zijn logistieke dienst Uber Freight in Nederland. De dienst koppelt vervoerders aan verladers.

De app van Uber Freight werkt op ongeveer dezelfde manier als de klassieke versie van Uber, alleen worden de personen vervangen door transportgoederen.

Nederland lijkt de uitvalbasis te worden voor heel Europa. Al binnen enkele weken kunnen ladingen worden geboekt.

Uber vertelt niet waarom specifiek voor Nederland is gekozen, maar de ligging van de haven Rotterdam zal vermoedelijk de doorslag hebben gegeven. Daarnaast is het Europese hoofdkantoor in Amsterdam gevestigd.

Uit de Kamer van Koophandel blijkt dat Uber Freight BV al enige tijd geleden is ingeschreven met als adres Mr. Treublaan 7 in Amsterdam, het kantoor van alle Nederlandse Uber vestigingen.

Freight wordt al zo’n twee jaar in de VS aangeboden. Dat is niet zonder slag of stoot gegaan. Vorig jaar kampte de dochter met een tekort aan chauffeurs. Ook moest klandizie worden gelokt met fikse kortingen. Topman Lior Ron stapte op.

Een van de problemen is dat verladers niet zomaar met partijen in zee willen gaan die ze niet goed kennen. Freight stelt weinig voorwaarden aan deelname. Er wordt zelfs niet naar verzekeringspapieren gevraagd.

Daarnaast heeft Freight concurrenten, waaronder Descartes.

Uber is overigens al langer actief op de truckmarkt. Enkele jaren terug werd Otto overgenomen, een startup voor autonome vrachtauto’s.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lufthansa Innovation Hub: nieuw loyaliteitsprogramma beloont alle mobiliteit

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Innovation Hub van Lufthansa heeft een loyaliteits-app gelanceerd die gebruikers beloont voor alle mobiliteitsdiensten die ze afnemen. Ze sparen dus punten voor een ritje met de tram in de stad maar ook voor vlieg-, trein- en busreizen tussen verschillende steden. Lufthansa doet zelf overigens niet mee.

De app heet RYDES en speelt volgens Lufthansa Innovation Hub in op het feit dat autobezit minder vanzelfsprekend wordt. Mensen kiezen in plaats daarvoor voor mobiliteitsoplossingen die ze via hun smartphone kunnen boeken, zoals deelauto’s, elektrische steps en het gemeentelijke openbaar vervoer. “Langere afstanden worden afgelegd per bus, trein of vliegtuig,” is het beeld dat Lufthansa schetst. “Flexibiliteit is hierbij het belangrijkst.”

De gebruiker van RYDES spaart punten voor elke mobiliteitsdienst die hij of zij digitaal boekt bij een van de deelnemende partners. Dit zijn Eurowings (de low-cost dochter van Lufthansa), Deutsche Bahn, MILES, BVG, car2go, easyJet, Ryanair, DriveNow, emmy, coup, Flixbus en MyTaxi. De bedrijven die meedoen zijn nu dus nog vooral op de Duitse markt gericht, maar in principe kan iedereen RYDES downloaden.

“Met RYDES lanceren we een nieuw soort loyaliteitsprogramma dat niet beloont voor één type transport maar reageert op de veranderende mobiliteitsbehoefte van de jongere, digitaal behendige generatie,” aldus projectmanager René Braun. Hij stelt dat RYDES op drie manieren anders is dan andere loyaliteitsprogramma’s: het is bedoeld voor alle transportverschaffers, is 100 procent digitaal en biedt beloningen die zijn afgestemd op de doelgroep. Het systeem is transparant en het inwisselen van punten gemakkelijk, belooft Braun.

Gebruikers scannen hun transportkaartje met de app en krijgen daarvoor punten gestort op hun persoonlijke account. Deze kunnen bijvoorbeeld worden ingewisseld voor tegoedbonnen van Eurowings, Tinder, ABOUT YOU en Amazon of voor korting op een sportschoolabonnement. Bovendien kunnen gebruikers extra punten verdienen met challenges. Bij de Up-in-the-air challenge levert het scannen van een vliegticket van Eurowings, easyJet of Ryanair punten op. Zo zijn er in totaal negen challenges waar RYDES-spaarders aan mee kunnen doen.

RYDES is nu beschikbaar in bètaversie voor iOS en Android.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele games brengen veel meer op dan traditionele games

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele games brengen veel meer op dan andere games via consoles, pc’s en handhelds. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van Appe Annie en IDC.

De omzet ligt gemiddeld 20 procent hoger, en daarbij zijn reclame inkomsten niet eens meegerekend.

In 2014 brachten mobiele games al meer op dan PC en Macs. Sindsdien is de omzet flink gegroeid.

Winnaars in 2018 waren Honour of Kings (Arena of Valor) bij iOS en Lineage M bij Google Play. Drie van de Top 5 games zijn trouwens multiplayer games met elementen die ontleend zijn aan traditionele (pc) games.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Checkout for Instagram gelanceerd, maar gaat het e-commerce radicaal veranderen?

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Gisteren aangekondigd: Checkout for Instagram. Facebook’s grote ‘push’ om Instagram in e-commerce te krijgen. Met meer dan een miljard actieve gebruikers en een enorme invloed op ‘popular culture’ zal dat Checkout for Instagram een enorme impact hebben op e-commerce.

Met name jongeren besteden een groot deel van hun online tijd aan social media. Fashion culture, teen culture, sneaker culture worden gevormd door wat jongeren zien en doen op Instagram en andere social media. Ze volgen merken en influencers en bepalen hun keuzes voor merken en producten op wat ze daar zien. 

Checkout for Instagram kan e-commerce radicaal veranderen. Dit zijn de acht redenen waarom:

Je timeline/follower base wordt je loyaltyprogramma

het voordeel van het hebben van een e-commerce platform is dat je de een relatie opbouwt met klanten en hiermee mogelijkheid hebt tot resell, crossell en upsell te kunnen doen. De mogelijkheden voor Instagram Checkout zullen in eerste instantie nog niet zo uitgebreid zijn, maar Checkout geeft wel een totaal nieuwe relevantie aan je follower en  timeline content. De mensen die al fan van je zijn kun je nu heel gemakkelijk nieuwe producten voorschotelen, met een seamless checkout. Dit gaat gegarandeerd goede conversies opleveren, waarmee de ROI van timeline content duidelijker wordt. Met Checkout loont het ineens weer om een follower base op te bouwen en regulier te posten, vanwege directe conversie vanuit Instagram.

Exclusives voor volgers

Echte fans zijn makkelijker te belonen met exclusives. Een bepaalde ‘drop’ of eerdere release speciaal voor fans? Checkout voor Instagram maakt het straks een fluitje van een cent om dergelijke exclusives bij je volgers te krijgen. 

De echte waarde van influencers

Stel je voor dat Checkout for Instagram gekoppeld wordt aan je influencer programma’s. Als bekend merk run je een influencer programma, waarmee zij producten kunnen aanprijzen en de checkout ook direct via jouw merk verloopt. Normaal levert dat vooral een enorm additioneel bereik op. Nu levert het levert hoogstwaarschijnlijk ook een veel hogere conversie op, omdat volgers van influencers nu eenmaal eerder geneigd zijn om van influencers te kopen. 

Bijkomend voordeel is dat de ROI van influencer programma’s op deze manier ook op harde sales is terug te rekenen.

Interest based e-commerce

Het onderscheidende van Facebook is altijd de interest based targeting geweest. Maar tot op heden heeft conversie altijd op eigen platforms plaats moeten vinden. Instagram Checkout verandert dat. En voor merken verandert dit ook de spelregels. 

Neem een Foot Locker bijvoorbeeld. Een effectieve manier van social marketing is om onderdeel te worden van “sneaker culture” die al op Instagram bestaat. Ze creëren dat op hun eigen timeline, maar ‘Sneaker Culture’ op Instagram gaat verder dan hun eigen timeline. Er zijn influencers in de scene, bepaalde gebruiken en hashtags die gebruikt worden. Instagram Checkout geeft (op termijn) merken als Foot Locker de mogelijkheid om via interest targeting, influencer targeting en hashtag targeting met hun sneaker offerings in die sneaker culture te komen. 

Een relevant aanbod, direct in een zeer betrokken sub culture, met instant Checkout is dit een gegarandeerd succes in mijn ogen. 

Experience commerce

Nike staat er inmiddels om bekend dat ze e-commerce naar een totaal ander niveau tillen. Met e-commerce innovaties in bijvoorbeeld Facebook Messenger en door middel van AR maken ze van e-commerce een echte experience. De combinatie van AR en exclusieve drops bijvoorbeeld, leverde in het verleden Pokemon achtige taferelen op. 

Facebook’s ontwikkelingen op het gebied van AR gecombineerd met Instagram Checkout gaat dit alleen nog maar meer faciliteren, waardoor experience commerce in mijn ogen ook een grote vlucht gaat nemen de komende tijd.  

First party e-commerce

Custom audiences was altijd een paradepaardje van Facebook advertising, waarmee je mensen kan (re-)targeten op basis van first party data. Ook hier maakt Instagram Checkout het straks wel heel laagdrempelig om mensen die je niet via traditionele kanalen weet te benaderen toch weet te bereiken met heel relevante boodschappen. 

Instagram Marketplace

Waarschijnlijk toekomstmuziek maar het is ook heel interessant om te filosoferen wat er gebeurt wanneer Instagram Checkout transformeert naar een Marketplace model. Wat als Bol.com – wat al een marketplace is – ook haar aangesloten webwinkels laat adverteren en verkopen via Checkout voor Instagram?

Hoewel overkill hier op de loer ligt, brengt dit zeker een nieuwe afzetmarkt voor marketplaces en potentieel nieuw verdienmodel voor bestaande marketplaces. En kan Instagram Checkout hiermee ook de concurrentie met Amazon aan?

Een nieuw verdienmodel voor Facebook

Gesproken over nieuwe verdienmodellen: Instagram Checkout kan ook wel eens een heel lucratief verdienmodel voor Facebook zelf worden. Nu nog onduidelijk, maar wat als Facebook tien procent inhoudt van iedere conversie via Instagram Checkout? Of zoals in app stores gebruikelijk is: dertig procent? Je moet er bijna niet aan denken wat voor omzetpotentieel zoiets voor Facebook zelf brengt…

Dit artikel is samen geschreven met Yannick Martens van Isobar



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ikea sluit aan bij ‘Too good to go’ in strijd tegen voedselverspilling

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Zweedse Ikea gaat in Belgie een samenwerkingsverband aan met het Deense Too Good To Go om voedseloverschotten goedkoper te verkopen. Die verkoop gaat via een app.

De woonketen, die tegenwoordig ook een van de grootste restaurantketens van de wereld is, wil tegen augustus 2020 de voedseloverschotten halveren.

Bij Ikea kan geen specifiek gerecht worden gereserveerd: klanten tekenen in op een verrassingspakket. Het aanbod kan variëren van Zweedse balletjes tot een dagschotel.

In de Benelux is de app van Too Good To Go al langer in gebruik, onder meer bij Albert Heijn, Carrefour en Exki.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Orange Belgium opent ecovriendelijk datacenter in Antwerpen

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Orange Belgium heeft zijn nieuwe datacenter in Hoboken (Antwerpen) in aanwezigheid van Vlaams minister van Innovatie Philippe Muyters geopend. Het datacenter is 1000 m² groot en helpt Orange te voldoen aan de toenemende vraag van zijn klanten naar mobiel internet.

Orange Belgium startte in 2016 met de ontwerpplannen voor het gebouw, in nauw overleg met META Architects en ingenieursbureaus Ingenium en Deerns. De bedoeling was om een energiezuinig datacenter te bouwen dat zou uitmunten in prestaties en duurzaamheid. Engie Fabricom begon met de bouw in mei 2017 en tegen het einde van de zomer van 2018 werd het gebouw opgeleverd.

Het datacenter zal onderdak bieden aan radio-, telecom- en IT-apparatuur en heeft een totale capaciteit van ruim 500 high-density 52units dataracks, die geïnstalleerd zijn op het equivalent van twaalf tennisvelden.

Het ontwerp van het nieuwe datacenter is volgens Orange bijzonder energievriendelijk, met afgesloten warme gangen die gekoeld worden door middel van adiabatische free cooling.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Contextual targeting: Ligt de toekomst in context?

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is binnen programmatic altijd mogelijk geweest om te targeten op basis van context in de vorm van de domein URL. De meest gebruikte vorm was echter nog steeds het black- of whitelisten van domeinen, in plaats van geautomatiseerde optimalisatie. Wellicht was de omgeving nooit zo’n hoge prioriteit als het had moeten zijn. Zou dat aan het veranderen zijn?

‘Have you ever clicked your mouse right here?’ wordt beschouwd als de eerste online display-advertentie. In 1994 verscheen deze advertentie exclusief op wired.com, of HotWired, zoals het toen heette.

Tegenwoordig vinden we het bijna normaal dat we onze doelgroep overal kunnen bereiken, op verschillende websites, apps, andere media – en van telefoons tot gigantische outdoor schermen. Met andere woorden; op elk moment en waar ze ook zijn. In de jaren ’90 was context echter nog koning. Bepaalde doelgroepen lazen bepaalde content. Merken konden hun publiek enkel bereiken door hun advertentie bij die content te plaatsen.  

In de jaren daarna werd de doelgroep bijna volledig losgekoppeld van context. Daar stond wel tegenover (wellicht door de loskoppeling) dat brand safety een belangrijke zorg werd. En de bewustwording groeide dat digitale context, hoge betrokkenheid van het publiek en van de advertentie allemaal met elkaar te maken hebben.

Van content naar audience en weer terug

Context heeft het afgelopen jaar een opleving gehad, sinds de industrie zich is gaan voorbereiden op GDPR. Onder deze nieuwe wetgeving is het nodig om eenduidige toestemming te verkrijgen voordat je persoonlijke data kunt gebruiken. Een vraag die hier rechtstreeks uit voortkomt; wat zou ad tech als alternatief kunnen gebruiken in de afwezigheid van die toestemming? Voor sommigen lijkt context, zelfs voor GDPR, een goede optie om een diversiteit aan tactieken te hebben – een alternatief van 1st en 3rd party data bij de targeting opties.

Van adverteren rondom types content, naar audience targeting, en dan weer terug naar content. Het lijkt misschien alsof de beweging naar content of contextuele signalen een stap terug is. We moeten echter onthouden dat contextual targeting nu behoorlijk anders is dan in 1994 op HotWired met ‘have you ever clicked your mouse here’.

In zijn huidige vorm biedt contextual ad tech dezelfde schaal als audience targeting. Koopbeslissingen zijn net zo gedetailleerd – tot op paginaniveau in plaats van website-breed, en op basis van allerlei factoren als onderwerp, kwaliteit van de pagina en zichtbaarheid van de advertentie.

Een ander punt om in gedachten te houden is dat de keuze tussen context en publiek geen of/of keuze is. Wij hebben indrukwekkende resultaten gezien wanneer klanten en bureaus beide tactieken naast elkaar testten, leerden van de resultaten en optimaliseerden. Soms kunnen de lessen van de ene kant zelfs toepast worden op de andere, voor het meest optimale resultaat.  

Een voorbeeld hiervan is een campagne van een recruitment-adverteerder met geotargeting. De focus op contextual kon verfijnd worden, terwijl de 3rd party data targeting niet reageerde op dezelfde optimalisatie. In dit geval ging het om een niche audience en hele specifieke locaties. Wellicht komt het daardoor dat contextual targeting honderd procent betere resultaten opleverde met een zeventig procent lagere eCPM dan 3rd party data.

En contextual heeft meer voordelen. Je kunt hiermee bijvoorbeeld je bereik vergroten, terwijl bij audience targeting juist het bereik vernauwt – zie het als inzoomen naar close-up, terwijl je met context uitzoomt.

Kies je je eigen weg?

Er is weinig industrie-breed onderzoek beschikbaar waarbij beide methodes vergeleken worden. In een redelijk uitgebreid stuk zijn contextual en audience-based campagnes de strijd met elkaar aangegaan, en de resultaten met elkaar vergeleken. De conclusie was dat er vergelijkbaar succes behaald werd met beide tactieken.

Dit is echter maar één campagne, waarbij we een stuk, jawel, context missen. Als al je concurrenten bijvoorbeeld 3rd party data gebruiken, haal je ongetwijfeld voordeel uit het gebruiken van contextual methodes, en andersom – zowel qua kosten als resultaat.  

‘Have you ever clicked your mouse here?’ was waarschijnlijk de eerste online display advertentie ooit. Maar zelfs na 25 jaar zijn sommige campagnes niet veel verder geëvolueerd en jagen nog altijd enkel op kliks.

Meer keuze, meer flexibiliteit en meer diversiteit in tactieken vergroten alleen maar de voordelen van het onderscheiden van de massa – ga links als de rest naar rechts gaat. Slimme merken en bureaus weten dat ze niets te verliezen hebben als ze alle beschikbare opties openhouden. Ze kunnen de opties minimaal in de gaten houden, en wellicht zelfs experimenteren met de alternatieven.



Lees het volledige bericht op Emerce »