Posts Tagged ‘app’

‘Omarm diversiteit aan online identificatiemiddelen’

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De oplossingen zijn er, maar de massale adoptie van nieuwe online identificatiemethoden laat nog op zich wachten. Dat ligt niet per definitie aan de welwillendheid van de consument. Vooral bedrijven stellen zich afwachtend op bij het faciliteren van meerdere inlogmethoden om zaken online te kunnen regelen. 

Of het nu gaat om het doen van online aankopen of het regelen van administratieve zaken, de consument identificeert zich online nu al op verschillende manieren. Er komen naar verwachting nog veel meer toepassingen bij. Waar het eerst vooral ging over het invullen van gebruikersnaam en wachtwoord, is het nu ook steeds vaker mogelijk om in te loggen met biometrische gegevens. Veel moderne smartphones bevatten een vingerafdrukscanner welke hiervoor gebruikt kan worden. Ook wordt het gebruik van de stem steeds populairder om in te loggen op bepaalde diensten.

Het ontwikkelen van meerdere inlogmethoden wordt zowel door de overheid als (semi)private organisaties opgepikt. Er vindt bijvoorbeeld een doorontwikkeling plaats van DigiD en de banken hebben recentelijk iDIN geïntroduceerd. Daarmee is al een succesvolle pilot gedraaid bij het inloggen bij de Belastingdienst. Het hebben van één nationaal inlogsysteem is namelijk niet wenselijk, omdat het een ongewenste afhankelijkheid creëert in termen van beschikbaarheid en gebruiksgemak. Consumenten moeten altijd online zaken kunnen doen en dus is er behoefte aan meerdere middelen die tegelijkertijd naast elkaar bestaan.

Deze ontwikkeling is ook zichtbaar in de landen om ons heen zoals in Duitsland en België. Daar ontwikkelden overheden één nationaal inlogmiddel en zorgen marktpartijen voor aanvullende online identificatiemiddelen. Zo is bij onze zuiderburen Itsme gelanceerd en is in Duitsland door enkele mediapartners een ‘single sign on’-initiatief gestart. Het zijn slechts enkele voorbeelden waaruit blijkt dat de markt volop in beweging is en er meer toepassingen bij zullen komen, met elk hun doelgroep en toepassingsgebied.

Afhankelijkheid van één middel is ongewenst

De echte waarde hiervan is dat het mogelijk wordt per dienst een bepaald betrouwbaarheidsniveau te onderscheiden. Hiermee kun je de klantreis personaliseren, laagdrempeliger maken en op basis van gewenste toegang of informatie, het juiste identificatiemiddel bieden. Het aanvragen van kredieten vraagt bijvoorbeeld een hoger betrouwbaarheidsniveau van de online identiteit dan het kopen van goederen. Zo is het nu mogelijk om op een nog veiligere en betrouwbaardere manier online telefoonabonnementen en online kredieten af te sluiten. Diverse identificatiemethoden brengen dus verschillende niveaus van betrouwbaarheid met zich mee.

Daarnaast zorgt het ervoor dat dure, inefficiënte en vaak klantonvriendelijke processen kunnen worden gedigitaliseerd. Online klant-worden in de energie en financiële sector wordt daardoor makkelijker en biedt meer zekerheid voor het betreffende bedrijf. Omdat de betrouwbaarheid van de online identiteit is verhoogd zijn deze voordelen van digitalisering door te trekken naar andere sectoren zoals de zorgsector en uitzendbranche.

Diversiteit aan identificatiemiddelen is dus nodig om aan de ene kant afhankelijkheid te minimaliseren. Aan de andere kant is het mogelijk in te spelen op de behoefte van de consument. Sommige bedrijven snappen dit maar al te goed en grijpen deze nieuwe inlogmethoden nu al aan om de relatie met de klanten te verstevigen. Dat betekent dat ze op hun website meerdere inlogmethoden naast elkaar aanbieden. De keuze voor het aanbieden van meerdere inlogmethoden wordt in veel gevallen in samenwerking met een dienstverlener gedaan die met deze ontwikkelingen meegroeit en op elk betrouwbaarheidsniveau het juiste middel kan aanbieden. Zo’n identity service provider verzorgt de technische koppeling met verschillende identificatiemiddelen. Hiermee is de flexibiliteit van het aanbod methoden geborgd en kun je snel meebewegen met marktonwikkelingen.

Het is vreemd dat bedrijven zich vaak afwachtend opstellen bij het faciliteren van meerdere inlogmethoden. Ze wachten vaak op die ene, alles omvattende, identificatiemethode die voor iedereen beschikbaar is. Maar die bestaat simpelweg niet. Er komt niet één middel dat voldoet aan alle behoeften. Consumenten willen juist de keuzevrijheid om bepaalde data af te kunnen geven. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digital agency Capitola: ‘Focus op innovatie is onderscheidend vermogen’

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digital agency Capitola kiest er bewust voor zich te specialiseren. Hoe eerder je bij nieuwe technieken als virtual, augmented en mixed reality bent, hoe meer eruit is te halen. Hoe? David Robustelli, partner en head of digital bij Capitola, vertelt.

Na een flinke dip bruist de creatieve industrie weer van de energie. Nieuwe bureaus schieten als paddenstoelen uit de grond en internationaal staat Nederland steeds beter op de kaart. Dit optimisme, in combinatie met een steeds breder palet aan marketingoplossingen, leidt tot een opvallende groei aan specialisten. Voor een marketeer wordt het daarmee een steeds grotere uitdaging om de juiste partijen te kiezen voor de business-problemen waar ze tegenaan lopen. Een markt die zo snel verandert en innoveert is namelijk bijna niet bij te houden. Daarom in deze serie een aantal gespecialiseerde topbureaus.

Hoe omschrijf je Capitola in een zin?

Capitola is een ‘innovative driven digital agency’ die de nieuwste technologieën toepast in campagnes en productontwikkeling.”

Wat was de reden om jullie te specialiseren?

“Onze focus ligt op digitale innovaties en hoe merken en diensten daarmee hun voordeel kunnen doen. De toekomst is digital en omdat wij zagen dat de reguliere bureaus dit niet oppakten zijn wij in dit gat gesprongen.”

Is het lastig ‘bij je leest’ te blijven en niet langzaam toch meer full-service te gaan?

“Dit is voor ons zeker geen probleem. Full service betekent minder specialisatie en zo verlies je in onze ogen toch een deel van de service die je als specialist kunt bieden. Digitale innovaties gaan zo ontzettend snel dat het al een flinke job is om alleen al binnen dit gebied als een pro je klanten te kunnen servicen.”

Waarin verschilt Capitola ten opzichte van de markt?

“De combinatie en dynamiek van het team. Capitola bestaat uit een mix van coders & creatives die van begin tot eind van het project met elkaar samenwerken. Creatie inspireert techniek en vice versa. Een aantal keer per jaar reizen we naar Silicon Valley om daar de laatste technologie op te halen. That’s what keeps us ahead of the game.”

Welke innovatie vind je op dit moment belangrijk?

“Met de komst van technieken als de Apple ARkit in de nieuwe iOS 11 software gaat met name Augmented Reality enorm hard. We zien hier heel veel kansen en potentieel en zijn hier ook al flink op aan het prototypen.”

Bang dat full service bureaus met jullie discipline aan de haal gaan?

“Nope, zeker niet. Wat wij doen is niet iets wat je zomaar kopieert. Het kost jaren om een team met een dergelijke skillset samen te brengen. Daarnaast is de cultuur bij Capitola heel speciaal en werken we naast een sterk senior team met talentvolle stagiaires die we opleiden en van daaruit vaak door laten groeien.”

Hoe ziet Capitola er over vijf jaar uit?

“Over vijf jaar heeft Capitola minimaal een kantoor in Amsterdam en in San Francisco of LA. We merken namelijk dat Nederlandse creativiteit gecombineerd met technologie enorm gewild is in de VS. We werken bijvoorbeeld nu al voor Samsung Research USA in Mountain View.”

Benieuwd hoe je AR en VR kan toepassen in campagnes? De deuren van Capitola staan voor je open tijdens ADNIGHT, de Amsterdamse open avond van de creatieve industrie waar marketeers en mensen werkend in de creatieve industrie bij vijftig creatieve shops een kijkje kunnen nemen. ADNIGHT, onderdeel van Amsterdam eWeek, vindt plaats op 6 oktober aanstaande. Kaarten zijn nog verkrijgbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM maakt boeken van tickets mogelijk op Messenger

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met ingang van vandaag kunnen KLM-klanten op Facebook Messenger een vliegticket boeken. KLM heeft hiervoor een nieuwe chatbot ontwikkeld, BlueBot genaamd.

BlueBot (BB) is verbonden met de API’s van KLM, zodat ze de meest geschikte vluchten kan aanbieden, én met het CRM-systeem Salesforce van KLM, zodat een van de 250 servicemedewerkers het gesprek kan overnemen als BB niet kan antwoorden.

Omdat KLM vragen over verschillende onderwerpen in één Messenger-conversatie ontvangt en BB alleen de boekingsgerelateerde vragen behandelt, is er intern een neuraal netwerk ontwikkeld waarmee de aard van de vraag wordt bepaald. Dit netwerk leidt gebruikers naar BB als het een boeking betreft en naar een medewerker als het om een ander onderwerp gaat.

BB is gescript op boekingsvragen en gebruikt machine learning van het API.ai-platform om goed te begrijpen wat klanten zeggen en om relevant te kunnen reageren. Het opvragen van de informatie over een vliegticket gaat goed, blijkt uit een praktijktest:

De betaling vindt vooralsnog plaats op KLM.com maar er wordt aan gewerkt om deze functionaliteit ook in de conversatie te integreren, laat Karlijn Vogel-Meijer, director Social bij KLM, weten. “We kijken of Messenger Pay een optie is, zodra dat is uitgerold in Europa. Op zich is het niet hinderlijk voor de klant dat de betaling niet binnen Messenger wordt afgehandeld, maar ons streven is wel om 100 procent native te worden.”

Een passagier kon al zijn of haar vluchtinformatie via Messenger ontvangen en tips opvragen over een specifieke bestemming door het versturen van een emoji. Daarnaast biedt KLM de mogelijkheid om via het Messenger-menu onder andere een hotel, auto of activiteit te boeken. “We werken er hard aan om social media te ontwikkelen tot derde ingang voor de passagier naast web en app. Daarbij is het belangrijk dat we dat op een conversationele manier doen, want dat is waarom klanten ons benaderen via social media. Met de introductie van BB houden we de conversatie persoonlijk en kunnen we tegelijkertijd gebruik maken van de nieuwste technologie, zoals NLP.”

Binnenkort zal BB meer diensten aanbieden en beschikbaar zijn op verschillende digitale kanalen, waaronder voice.

Foto: Giuseppe Milo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kinderpostzegels vernieuwt met gamification, influencers en apps

Posted 26 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Gamification-bureau Monty bedacht een vernieuwde campagne voor een van de oudste Nederlandse scholenacties

Lees het volledige bericht op Adformatie »

iZettle krijgt Europese lening van 30 miljoen euro

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

iZettle, onder meer bekend van betaaloplossingen voor de horeca, heeft een lening van 30 miljoen euro gekregen van de Europese Investerings Bank. Dat geld wordt vooral gestopt in kunstmatige intelligentie.

De 30 miljoen euro krijgt iZettle in termijnen en moet uiteraard worden terugbetaald.

Begin dit jaar wisten de Zweden nog 63 miljoen euro financiering op te halen tegen een waardering van 500 miljoen dollar.

iZettle is actief in tien Europese landen, waaronder Nederland. Het bedrijf levert onder meer een gratis iZettle app, waarmee bedrijven onder meer hun voorraad kunnen beheren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple Pay in Amerikaanse ALDI

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple Pay komt beschikbaar in zeker 1700 vestigingen van de supermarkt ALDI in de Verenigde Staten. Er kan dan met de iPhone contactloos worden afgerekend.

Naast Apple Pay worden ook Google Wallet en Android Pay ondersteund. ALDI claimt dat afrekenen bij de supermarkt op deze wijze zeer snel verloopt.

De supermarkt is daarnaast een samenwerking gestart met Instacart voor bezorgingen aan huis.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Walmart bezorgt boodschappen tot in de koelkast

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Amerikaanse supermarktketen Walmart houdt een proef waarbij het de online bestelde boodschappen van zijn klanten letterlijk in de koelkast aflevert.

Hiertoe werkt de retailgigant samen met de start-up August Home, maker van deursloten met een internetverbinding. De testen vinden plaats aan de westkust, in Silicon Valley, bij een select groepje klanten van Walmart.

Huishoudens met een August Home-slot kunnen ervoor kiezen om de boodschapperbezorger binnen te laten. Deze zal op het moment van bezorging eerst aanbellen en, als er niet wordt open gedaan, een tijdelijk bruikbare pincode intikken om de deur te openen. Houdbare producten worden in de gang gezet, verse producten direct in de koelkast.

Onderstaande video laat zien hoe het werkt:

Met deze proef onderzoekt Walmart of en hoe de servicegraad richting zijn klanten kan verhogen. In de supermarktwereld wordt de concurrentiestrijd aangevuurd door de toetreding van online gigant Amazon, dat met diens overname van Whole Foods die hele markt op scherp zette.

Foto: Brave New Films (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe NBA-shirts van Nike: fanmarketing en dataverzameling in topvorm

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf deze week zal een fan-shirt van een NBA basketballteam nooit meer zomaar een shirt zijn. Nike introduceert namelijk een nieuw NBA-shirt dat direct ook je ticket naar exclusieve content en aanbiedingen is. Het is de ultieme vorm van fanmarketing en zorgt voor een unieke manier van dataverzameling. Wat een geweldige zet van zowel Nike als de NBA. Dit is de toekomst: datagedreven fanmarketing.

Ik droom even weg: Stephen Curry die mij, als fan van Golden State Warriors, op basis van fandata via de app welkom heet op de luchthaven van San Francisco als ik daar net geland ben. Hij nodigt mij persoonlijk uit om een wedstrijd te bezoeken in de Oracle Arena en heeft zelfs een scherpe aanbieding voor courtside tickets voor me. Hoe cool is dat? Met behulp van de fandata die wordt verzameld via mijn NBA-shirt en de inzet van geotargeting is het niet langer onmogelijk.

Bij de overname van NBA’s kledingovereenkomst kondigde Nike half september aan dat bij het scannen van de “jock-tag” (het label) van het shirt met een mobiele telefoon de meest recente hoogtepunten van je favoriete speler en zijn team kunnen worden bekeken. Als je het shirt scant op de wedstrijddag, worden er zelfs speciale aanbiedingen, inclusief limited edition uitgaven van Nike vrijgegeven.

‘We weten dat we een geweldig tenue kunnen maken’, zei Stefan Olander – vice-president van Nike’s digitale innovatie. ‘Maar we wilden iets meer doen en we kennen de passie die de fans hebben voor de NBA, de spelers en hun teams.’

Het nieuwe systeem, genaamd NikeConnect, is verwerkt in de NBA Swingman-shirts en de NBA authentic shirts die vanaf eind september te koop zijn. De rechten voor gebruik van alle content maken deel uit van de achtjarige overeenkomst tussen Nike en de NBA. Het bedrag dat met deze overeenkomst gemoeid is, bedraagt ongeveer 1 miljard dollar. 

Iedere fan zijn eigen berichten

Om toegang te krijgen tot de exclusieve content en aanbiedingen, moet iemand met een iPhone 7 of Android-apparaat de app downloaden en deze verbinden met een NikePlus-account. Op die manier wordt diegene als fan geïdentificeerd. De fan kan daarna op ieder gewenst moment inloggen. De app telt af tot de volgende tip-off van het team van de favoriete speler, laat live de statistieken van die specifieke speler tijdens een wedstrijd zien en geeft 30 minuten na de wedstrijd toegang tot de hoogtepunten van het idool.

Fans die een shirt van hun favoriete speler hebben gekocht, kunnen in de app ook een ‘boost’ code vinden die deze speler beter maakt als ze de computergame NBA2K18 spelen.

NikeConnect zorgt ervoor dat Nike meer informatie over een product en meer data van de fans kan verzamelen dan ooit tevoren. Nike heeft straks data beschikbaar van wie het shirt van welke speler heeft gekocht, waar ze wonen en waar ze vandaan scannen en inloggen.

Stel je eens voor waar dit in de toekomst toe kan leiden. Het is een compleet nieuwe manier om verbinding te maken met fans. Het shirt is een nieuwe bron van data. Dit gaat enorm veel kennis over de fans en hun gedrag opleveren. Het wordt bijvoorbeeld mogelijk om te zien hoeveel fans vanuit Beijing het shirt van LeBron James hebben gescand. Het geeft informatie en inzicht in hoeveel fans de NBA teams hebben per land en stad, welke spelers het meest populair zijn in welke delen van de wereld en welke content mensen tot zich nemen via de app. 

Ook geeft het zogenaamde direct-to-fan platform spelers de mogelijkheid om zich direct te richten tot fans die hun shirt hebben gekocht. Geen massacommunicatie via sociale media, maar persoonlijke berichten van een idool op basis van gedrag en specifieke data. Iedere fan zijn eigen aanbiedingen en persoonlijke berichten.

Neemt machtspositie van topclubs toe?

Maar wat als we hier nog eens op voortborduren. Laten we eens verder denken dan de NBA. Welke ontwikkelingen zullen nog meer volgen? En welke sporten zijn nu aan de beurt? Stel je voor: complete trainingsschema’s, tips en begeleiding voor hardlopers op basis van hun hardloopshirts in combinatie met wellicht ook data uit je schoenen in een app. Of denk aan de grote voetbalclubs op aarde. Zullen de machtsposities van Real Madrid, Paris Saint Germain, Barcelona, Bayern München, Juventus en de topclubs uit de Premier League nog groter worden door het gericht verzamelen van fandata?

De commerciële kansen die uit de innovatie van Nike voortkomen zijn enorm. Op basis van de verzamelde data kunnen nog gerichter aanbiedingen worden gedaan. Er kan echt een band worden opgebouwd met de fans. En dat is extreem waardevol. Niet langer afhankelijk van de grillen van de consument en de stijgende klikprijzen in Google. Maar zelf de regie voeren over de communicatie richting fans en klanten. Een nog sterkere band en nog meer loyaliteit.

Met de juiste inrichting en de juiste koppelingen kan deze data in de hele customer journey worden ingezet, zowel online als offline. Nike en de NBA laten hiermee zien zeer innovatief te zijn. Ik denk dat ze hiermee een toekomstig voorbeeld zijn voor heel veel merken. Hier wordt iedere marketeer toch enthousiast van?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe NBA-shirts van Nike: fanmarketing en data in topvorm

Posted 26 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf deze week zal een fan-shirt van een NBA basketballteam nooit meer zomaar een shirt zijn. Nike introduceert namelijk een nieuw NBA-shirt dat direct ook je ticket naar exclusieve content en aanbiedingen is. Het is de ultieme vorm van fanmarketing en zorgt voor een unieke manier van dataverzameling. Wat een geweldige zet van zowel Nike als de NBA. Dit is de toekomst: datagedreven fanmarketing.

Ik droom even weg: Stephen Curry die mij, als fan van Golden State Warriors, op basis van fandata via de app welkom heet op de luchthaven van San Francisco als ik daar net geland ben. Hij nodigt mij persoonlijk uit om een wedstrijd te bezoeken in de Oracle Arena en heeft zelfs een scherpe aanbieding voor courtside tickets voor me. Hoe cool is dat? Met behulp van de fandata die wordt verzameld via mijn NBA-shirt en de inzet van geotargeting is het niet langer onmogelijk.

Bij de overname van NBA’s kledingovereenkomst kondigde Nike half september aan dat bij het scannen van de “jock-tag” (het label) van het shirt met een mobiele telefoon de meest recente hoogtepunten van je favoriete speler en zijn team kunnen worden bekeken. Als je het shirt scant op de wedstrijddag, worden er zelfs speciale aanbiedingen, inclusief limited edition uitgaven van Nike vrijgegeven.

‘We weten dat we een geweldig tenue kunnen maken’, zei Stefan Olander – vice-president van Nike’s digitale innovatie. ‘Maar we wilden iets meer doen en we kennen de passie die de fans hebben voor de NBA, de spelers en hun teams.’

Het nieuwe systeem, genaamd NikeConnect, is verwerkt in de NBA Swingman-shirts en de NBA authentic shirts die vanaf eind september te koop zijn. De rechten voor gebruik van alle content maken deel uit van de achtjarige overeenkomst tussen Nike en de NBA. Het bedrag dat met deze overeenkomst gemoeid is, bedraagt ongeveer 1 miljard dollar. 

Iedere fan zijn eigen berichten

Om toegang te krijgen tot de exclusieve content en aanbiedingen, moet iemand met een iPhone 7 of Android-apparaat de app downloaden en deze verbinden met een NikePlus-account. Op die manier wordt diegene als fan geïdentificeerd. De fan kan daarna op ieder gewenst moment inloggen. De app telt af tot de volgende tip-off van het team van de favoriete speler, laat live de statistieken van die specifieke speler tijdens een wedstrijd zien en geeft 30 minuten na de wedstrijd toegang tot de hoogtepunten van het idool.

Fans die een shirt van hun favoriete speler hebben gekocht, kunnen in de app ook een ‘boost’ code vinden die deze speler beter maakt als ze de computergame NBA2K18 spelen.

NikeConnect zorgt ervoor dat Nike meer informatie over een product en meer data van de fans kan verzamelen dan ooit tevoren. Nike heeft straks data beschikbaar van wie het shirt van welke speler heeft gekocht, waar ze wonen en waar ze vandaan scannen en inloggen.

Stel je eens voor waar dit in de toekomst toe kan leiden. Het is een compleet nieuwe manier om verbinding te maken met fans. Het shirt is een nieuwe bron van data. Dit gaat enorm veel kennis over de fans en hun gedrag opleveren. Het wordt bijvoorbeeld mogelijk om te zien hoeveel fans vanuit Beijing het shirt van LeBron James hebben gescand. Het geeft informatie en inzicht in hoeveel fans de NBA teams hebben per land en stad, welke spelers het meest populair zijn in welke delen van de wereld en welke content mensen tot zich nemen via de app. 

Ook geeft het zogenaamde direct-to-fan platform spelers de mogelijkheid om zich direct te richten tot fans die hun shirt hebben gekocht. Geen massacommunicatie via sociale media, maar persoonlijke berichten van een idool op basis van gedrag en specifieke data. Iedere fan zijn eigen aanbiedingen en persoonlijke berichten.

Neemt machtspositie van topclubs toe?

Maar wat als we hier nog eens op voortborduren. Laten we eens verder denken dan de NBA. Welke ontwikkelingen zullen nog meer volgen? En welke sporten zijn nu aan de beurt? Stel je voor: complete trainingsschema’s, tips en begeleiding voor hardlopers op basis van hun hardloopshirts in combinatie met wellicht ook data uit je schoenen in een app. Of denk aan de grote voetbalclubs op aarde. Zullen de machtsposities van Real Madrid, Paris Saint Germain, Barcelona, Bayern München, Juventus en de topclubs uit de Premier League nog groter worden door het gericht verzamelen van fandata?

De commerciële kansen die uit de innovatie van Nike voortkomen zijn enorm. Op basis van de verzamelde data kunnen nog gerichter aanbiedingen worden gedaan. Er kan echt een band worden opgebouwd met de fans. En dat is extreem waardevol. Niet langer afhankelijk van de grillen van de consument en de stijgende klikprijzen in Google. Maar zelf de regie voeren over de communicatie richting fans en klanten. Een nog sterkere band en nog meer loyaliteit.

Met de juiste inrichting en de juiste koppelingen kan deze data in de hele customer journey worden ingezet, zowel online als offline. Nike en de NBA laten hiermee zien zeer innovatief te zijn. Ik denk dat ze hiermee een toekomstig voorbeeld zijn voor heel veel merken. Hier wordt iedere marketeer toch enthousiast van?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Betere integratie LinkedIn in Office 365

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Informatie van LinkedIn-profielen wordt voortaan getoond in Microsoft-apps en –diensten zoals Outlook, SharePoint en OneDrive for Business. Dat heeft Microsoft vandaag aangekondigd op zijn jaarlijkse Ignite-event in Orlando, Florida.

Het is de eerste concrete toepassing van Linkedin in Microsoft diensten sinds de overname van het bedrijf.

Microsoft 365 is verder uitgebreid met nieuwe oplossingen: Microsoft 365 F1 brengt Office 365, Windows 10 en Enterprise Mobility + Security samen en Microsoft 365 Education bevat Office 365 for Education, Windows 10, Enterprise Mobility en Minecraft: Education Edition.

Ook is nu een Microsoft 365 voor non-profits. Een compleet pakket inclusief Office 365, Windows 10 en Enterprise Mobility + Security afgestemd op organisaties zonder winstoogmerk.

CRM pakket Dynamics 365 is uitgebreid met nieuwe AI-oplossingen, waaronder een virtuele agent voor klantenservice, een intelligente assistent voor klantenservicemedewerkers en tools voor conversatiemanagement.

Er zijn ook verschillende aankondigingen gedaan met betrekking tot Azure Stack, de beschikbaarheid van SQL Server 2017 en Azure Hybrid Benefit.

Microsoft bevestigde ook het gerucht dat Skype for Business binnenkort Microsoft Teams gaat heten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Video in de customer journey: voorbeelden bij iedere fase

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Als marketeer is het je job om ervoor te zorgen dat je bedrijf op de meest effectieve manier zichtbaar is in de customer journey van prospects. Video is een prima middel om dit te doen, het is namelijk aansprekend en de content is makkelijk te delen. Iedere fase vraagt echter om ander soort beeld.

Een customer journey, ofwel klantreis, is een weergave van de interactie van een klant met een organisatie. Dit kan zowel om verkoop als om service gaan. Het maakt inzichtelijk in welke mate je het klantproces succesvol hebt ingericht. Voorbeelden van customer journeys: ‘ik wil een auto kopen’ of ‘ik heb een klacht en wil dat het opgelost wordt’. Je kunt ze toepassen op zowel bestaande klantprocessen als op nog te ontwerpen klantprocessen. De vier fasen van de customer journey vragen zo om hun bijpassende video’s.

1. Awareness fase

In de fase van ‘awareness’ beginnen prospects zich te realiseren dat ze een bepaald probleem hebben waarvoor ze nog een oplossing moeten vinden. Meestal zullen ze dan gaan zoeken in Google, naar aanbevelingen of op sociale media. Waarschijnlijk is het nog niet helemaal duidelijk waar ze naar zoeken en hebben dus een hoop vragen. De uitdaging is om de juiste antwoorden te geven op de plekken waar ze ernaar zoeken.

Commercial
  • Onder aandacht brengen van product/dienst
  • Kennis laten maken met je merk of product

Dit is een voorbeeld van een goede commercial:

Vlog
  • Om verkeer naar je website te krijgen
  • Een laagdrempelig middel
  • Wordt makkelijk gedeeld
  • Attent maken op een latente behoefte

Bekijk hier een voorbeeld van een goede vlog;

Moodfilm
  • Mensen in de stemming brengen zodat ze openstaan voor je product of dienst
  • Latente behoefte aankaarten

Een must-see moodfilm:

Bezoek ook de Vlog van CopyRobin ‘De 3 Webcopy Tips & Tricks’:

2. Consideration fase

In deze fase gaat de klant afwegen waar hij zijn mogelijke aankoop zal doen. Diegene zal nu verschillende producten en verschillende bedrijven met elkaar vergelijken.

Kennismakingsvideo
  • Persoonlijke manier om jezelf voor te stellen. Bijvoorbeeld bij een offerte-aanvraag.

Bedrijfsfilm
  • Met een bedrijfsfilm kun je de kijker laten zien wat je bedrijf precies doet.
Uitlegvideo
  • Met een uitlegvideo kun je een product op een effectieve manier beschrijven en zorgen dat de kijker het product volledig begrijpt.
3. Decision fase

In deze fase heeft de klant al een besluit genomen en wil de aankoop daadwerkelijk doen. De klant weet alleen nog niet waar. Besef goed dat klanten ook in deze fase nog makkelijk kunnen afhaken.

Testimonial
  • Met een testimonialvideo worden kopers op een positieve manier beïnvloed.

Bekijk hieronder een testimonial video:

Bedrijfscultuur video
  • Voor een koper is het interessant om meer te weten te komen over de mensen die er werken en wat voor cultuur er binnen een bedrijf heerst. Mensen doen uiteindelijk zaken met mensen.

Bekijk hieronder een goede bedrijfscultuur video:

Product video
  • Wat koopt iemand nou precies? Is dit écht wat diegene zoekt?
4. Retention fase

Na de aanschaf volgt direct de retention fase waarbij service centraal staat (vragen over product of dienst).

Bedankt video
  • Coolblue is hier geniaal in:
Instructie video
  • Bugaboo maakt laagdrempelige video’s om het praktische gebruik van het product te laten zien:

Het is belangrijk om na te denken over het type video dat past bij de juiste fase in de customer journey. Ga na wat het doel is en bedenk dan met wat voor voor type video je dit doel het beste kunt bereiken. Het belangrijkste is dat je relevant bent voor de doelgroep op het juiste moment op de juiste plaats. In de ‘awareness’ fase geef je antwoord geeft op vragen of wensen van potentiële klanten waaruit blijkt dat je hun problemen goed kent. Tijdens de ‘consideration’ fase help je ze om hun opties helder te krijgen. In de ‘decision’ fase zorg je ervoor dat ze het juiste product bij jouw bedrijf kopen. Uiteindelijk moet je in de ‘retention’ fase zorgen dat de kopers snappen hoe ze de producten moeten gebruiken en dat ze een goed gevoel bij je bedrijf overhouden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

YouTube helpt gepersonaliseerde videoreclames maken

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

YouTube zet een grote stap in het voor adverteerders realiseren van dynamische creativiteit. Met de nieuwe dienst Director Mix kan het automatisch honderden, zo niet duizenden, verschillende variaties van één commercial genereren op basis van persoonlijke kenmerken van de ontvanger.

Tara Walpert Levy, van Googles Agency & Media Solutions, vertelt aan Business Insider over de ontwikkeling waar veel technologiepartijen achter de schermen aan bouwen en mee experimenteren. YouTube voert de commercialrenderrobot nu voor, vanzelfsprekend, video in. Marketingpartijen kunnen vergelijkbare techniek al kennen in de vorm van DoubleClick Studio voor displayreclame.

Het nieuwe in Director Mix is dat videoreclames niet meer generiek zijn, voor iedereen hetzelfde, maar persoonlijker worden. Bijvoorbeeld: als iemand een app downloadde in Play Store over sneewhoogtes in Frankrijk en al hotels zocht op Google Search dan kan een skiverhuurder zijn videoreclame zó laten opbouwen dat de aanstaand vakantieganger een commercial ziet die inhoudelijk aansluit op én de periode én de locatie van zijn bezoek.

Om dat te realiseren moet de adverteerder wel persoonlijke gegevens van deze persoon weten, maar dat laat hij achter met cookies via zijn zoek- en surfgedrag.

Om zijn videocampagne dynamisch te maken, moet de adverteerder meerdere bouwblokken voor de commercial aanleveren. Dat zijn doorgaans verschillende videocuts, voice-overs, teksten en eventueel ondersteunende visuals. Director Mix voegt deze allemaal in een fractie van een seconde samen tot een ‘reclamebericht op maat’.

De meer geavanceerde adverteerder zal niet één dynamische uiting maken, maar meerdere. Hij zal een verhaal willen vertellen dat zich over een x-aantal dagen of weken ontvouwt op het netvlies van de klikkende digitale consument. Dit gebeurt in de praktijk nog heel weinig, al verlaagt YouTube de drempel nu wel.

Niets staat de reclamebranche in de weg om met gerichte targeting groeps- of zelfs persoonsgerichte boodschappen te versturen. Op maat gesneden reclame. Iemands profiel en zijn fase in de customerjourney zijn dan contextbepalend voor de boodschap die hem wordt getoond. Opvallend genoeg wordt het thema ‘creatie in programmatic’ grotendeels genegeerd.

Een Duitse onderzoek van eind 2016 onderstreepte dit beeld. Het Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) stelde daarin: “Creatie is het enige element bij programmatic advertising dat marktpartijen al jaren stelselmatig niet willen of durven bespreken. Ze onttrekken zich aan het thema. Creatieve processen zijn vaak avers van technologische inmenging, maar 2017 moet wel het jaar worden waarin CMO’s hun programmatic opstelling compleet maken.“

Foto: Nicola Preti (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Neuromarketing en CRO: breinmetrics en lessen die bruikbaar zijn

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hoewel het huidige neuro-enthousiasme misschien die indruk wekt, levert neuromarketing echt niet het antwoord op iedere Conversie Ratio Optimalisatie-vraag (CRO). Wel zijn er specifieke emoties en motivaties die zich betrouwbaar laten meten met EEG. Drie breinmetrics en lessen op een rij.

Om erachter te komen wat de klant echt van een website, app of product vindt, nemen neuromarketeers steeds vaker een kijkje in de hersenen. Het brein geeft een onbevlekt beeld van hoe mensen iets ervaren. Weg zijn de gerationaliseerde en sociaal wenselijke antwoorden van traditioneel usability onderzoek. Eye Tracking en EEG registreren meer dan honderd keer per seconde waar de gebruiker naar kijkt en wat er op dat moment in het brein gebeurt.

Maar geeft neuromarketing het ultieme antwoord op élke CRO vraag? Hoewel het huidige neuro-enthousiasme misschien die indruk wekt is dat absoluut niet het geval. Een EEG-hersenmeting is in de verste verte geen gedachtelezer. Er komen niet plotseling onbewuste verlangens en drijfveren bovendrijven. Het kader waarbinnen je wetenschappelijk valide conclusies mag trekken is beperkt. Beperkt, maar verre van nutteloos. Er zijn drie specifieke emoties en motivaties die zich betrouwbaar laten meten met EEG. Ze helpen je de conversie en gebruikservaring doelgericht te optimaliseren. 

Aantrekkingskracht: positieve en negatieve emotie

Verfijnde emoties meten met EEG? Vergeet het maar. Wat je wel kunt meten is de primaire richting van een emotie. Oftewel: approach of avoidance. Positief of negatief.

Alles wat dagelijks op ons pad komt maakt één van deze primitieve reacties in ons los: ‘ik wil er naartoe’ (approach) of ‘ik wil er vandaan’ (avoidance). In onze hersenen voltrekt zich een voortdurend ping-pong spel van approach en avoidance. Of het nou gaat om een potentiële partner, een kopje koffie of – jawel – een gebruiksinterface.

Deze approach en avoidance laat zich goed meten met wat neurowetenschappers prefrontale asymmetrie noemen. Als de linker prefrontale cortex harder vuurt dan de rechter, is dit een teken van approach. Gebeurt het omgekeerde? Dan is de persoon geneigd tot avoidance.

Dit is een bijzonder interessante metric voor usability en CRO-onderzoek. Het geeft aan welke elementen de gebruiker vastkluistert aan een interface, én welke aspecten juist het risico verhogen op een uitstapmoment. Het is enerzijds effectief voort te borduren op bronnen van positieve emotie. Bijvoorbeeld een aantrekkelijke visual, kop, benefit of interface-element. Anderzijds duiden bronnen van negatieve emotie op optimalisatiekansen. Hier kan pijn worden weggenomen om de conversie te verhogen.

Learning: het ‘proefwerkeffect’

Je kent het wel: je baant je een weg door de check-out procedure van een webshop, maar je vergeet een veld in te vullen bij het registratieformulier. Dikke rode letters herinneren je eraan dat het veld toch echt verplicht is. Tijdens ons EEG onderzoek voor een reisorganisatie merkten we iets bijzonders. Wanneer het oog van de gebruiker viel op de rode foutmelding, was er een duidelijke negatieve emotie zichtbaar. Het proefwerkeffect.

Middels een A/B test hebben we vervolgens gekeken wat het effect van een alternatieve kleur zou zijn. We kozen voor oranje: wel een signaalkleur, maar niet negatief. Deze piepkleine verandering leidde tot een significante verhoging in conversie.

Workload

EEG is bij uitstek geschikt om te meten in hoeverre ons brein actief aan het werk is. Fungeert het op de automatische piloot of moet iemand stevig nadenken om chocola te kunnen maken van de user interface?Een verhoogde workload is vaak een teken van een suboptimale gebruikservaring. Het is niet intuïtief. Onze hersenen haten hard werk, waardoor een langdurige workloadverhoging vaak uitmondt in een uitstapmoment of negatieve herinnering.

Wanneer neemt workload toe? Typisch zien we dat workload toeneemt bij het zien van veel keuzeopties, lange formulieren en opgekropte of onduidelijk geformuleerde informatie – om maar wat voorbeelden te noemen.

Een hoge workload is niet altijd problematisch. Wanneer iemand de hersenen pijnigt op een lastige Sudoku stijgt de workload naar het kookpunt, maar de ervaring is alsnog plezierig. Wanneer iemand echter als doel heeft om zo min mogelijk moeite te doen – wat in tal van user interface omgevingen het geval is – is een hoge workload onwenselijk. De workload-metric helpt in kaart te brengen welke onderdelen van een flow of user interface de gebruiker veel moeite kosten.

Learning: wanneer wordt iets te moeilijk?

Voor een verzekeraar hebben we de gebruikservaring van een online calculator onderzocht. Wanneer er tijdens de invulprocedure veel velden gelijktijdig zichtbaar waren, steeg de workload aanzienlijk. Klaarblijkelijk liet alleen al de aanblik ervan het brein tollen. Voor veel klanten reden genoeg om uit te stappen. Nadat we het formulier hebben opgebroken in meerdere behapbare losse stappen, maakten meer mensen de procedure af.

Dit voorbeeld illustreert de meerwaarde van EEG. Waar one-page forms voor veel gebruiksomgevingen juist optimaal zijn, is er een kantelpunt waarop dit te ingewikkeld wordt. EEG geeft helder aan waar een site of app zich binnen deze balans bevindt.

Verwarring

De laatste brein metric vormt misschien wel het grootste struikelblok in de gebruikservaring: verwarring. Verwarring is zichtbaar wanneer iets tegen je verwachtingen ingaat. Bijvoorbeeld wanneer iemand de filters gebruikt bij de zoekresultaten van een webshop, maar bij het aanklikken van meerdere filters bemerkt dat ze slechts één voor één kunnen worden aangevinkt.   

In het brein vindt op dat moment een sterke aandachtsverschuiving plaats om de onverwachte gebeurtenis te doorgronden. In de EEG resultaten zijn deze verwarringsmomenten zichtbaar als korte duidelijke pieken. Dit duidt in de regel op cruciale hobbels en valkuilen op het pad naar conversie.

Het aantal verwarringsmomenten verschilt sterk per medium. Lineaire communicatie zoals reclames en folders kennen veelal geen tot slechts enkele verwarringspieken. Webshops hebben er in de regel al een stuk meer, gevolgd door de meer complexe user interfaces die mensen zelden gebruiken – zoals het doen van je belastingaangifte.

Learning: hoe kleine dingen onverwacht schadelijk zijn

Inloggen en registreren. Het is een stap in vrijwel elke usability flow voor webshops en online diensten. De stap van verkenning naar log-in blijkt echter zeer delicaat, zeker op het moment waarop inloggen verplicht wordt om voort te kunnen zetten. Meer dan eens blijkt de stap van content naar log-in ietwat te groot en onverwachts voor het brein. Wanneer de gebruiker klikt op ‘log in’ of ‘mijn account’ opent vaak een geheel nieuwe – en tamelijk lege – pagina. Dit onderbreekt de flow, wat zichtbaar is in een verwarringspiek in het brein. Uitstapmoment.

Effectiever is dan om dit onder te brengen in een log-in blokje dat na klikken verschijnt op dezelfde pagina. Hiermee wordt de gebruiker niet uit de content van dat moment getrokken, waardoor de flow niet wordt onderbroken.

De EEG metrics aantrekkingskracht, workload en verwarring geven tezamen een rijk beeld van de onbewuste klantbeleving. Door het te combineren met Eye Tracking, kun je precies herleiden welke elementen goed en slecht werken in het brein. De metrics helpen je de sterke elementen van je interface en communicatie bloot te leggen, zodat je daarop kunt voortbouwen. Tegelijkertijd wijst het naar de aspecten die pijnlijk, moeilijk of verwarrend zijn. Oftewel: essentiële informatie om het pad naar conversie te plaveien voor het klantenbrein.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook toont reclames na offline shoppen

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Facebook introduceert een nieuwe manier waarmee winkeliers de klanten in hun offline winkel via de profielensite met reclame kunnen benaderen.

Eind vorige week werd het mogelijk om zogeheten ‘custom audiences’ aan te leggen in het reclameprogramma. Consumenten die ergens in de afgelopen 62 dagen een aankoop hebben gedaan in een winkel, of deze hebben bezocht een persoonlijke gegevens hebben achter gelaten, zijn hierdoor opnieuw te benaderen.

Deze targetingoptie is ook buiten Amerika beschikbaar. Het is ook mogelijk om lookalikes te maken.

Er zijn meerdere variabelen om het winkelend publiek te identificeren. E-mailadres en telefoonnummer liggen voor de hand, maar winkeliers kunnen ook publiek benaderen op basis van variabelen als geslacht, geboortedag of -maand, woonplaats, postcode maar ook advertiser ID’s uit Android- en Apple-toestellen.

Een voorbeeldscenario: “Een huizenmakelaar kan automatisch reclame uitserveren richting alle mensen die in de afgelopen dertig dagen hebben gebeld voor een rondleiding.”

Foto: Clive Varley (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Airbnb integreert Resy-aanbod in app en op site

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Airbnb heeft een volgende stap gezet in de strategie om een one-stop-shop voor reizigers te worden. Restaurantapp Resy wordt geïntegreerd in de app van Airbnb, zodat gebruikers daar meteen een tafel in een restaurant kunnen reserveren.  

Vooralsnog gaat het om de 650 restaurants in de VS die in de Resy-app boekbaar zijn. Op de Airbnb-site en in de –app is een Resy-tabje toegevoegd waar gasten kunnen filteren op keuken, tijd van de dag of met behulp van een kaart een restaurant kunnen vinden in de buurt waar zij verblijven. De boeking wordt direct op het Airbnb-platform gemaakt.

De bedoeling is dat gasten in de toekomst ook kunnen afspreken met andere Airbnb’ers. Verder wordt gewerkt aan het toevoegen van internationaal aanbod, dus restaurants buiten de VS.

Volgens Airbnb hebben haar gasten vorig jaar tijdens hun verblijf 6,5 miljard dollar uitgegeven in restaurants in vierenveertig landen wereldwijd.

Airbnb wil meer zijn dan alleen een bemiddelaar van accommodaties. Eerder startte het bedrijf daarom met het aanbieden van excursies. Vliegtickets zouden ook op het verlanglijstje staan.

Resy werd in 2014 opgericht en heeft meer dan 1,6 miljoen gebruikers.

Headerfoto: Jenny Morgan



Lees het volledige bericht op Emerce »