Posts Tagged ‘anp’

Minescape verandert naam in RecruitNow

Posted 06 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het digitale bureau Minescape verandert zijn naam in RecruitNow om zijn specialisme in arbeidsmarktcommunicatie beter te weerspiegelen.

Met de naamsverandering, die gisteren is doorgevoerd, wordt ook nieuwe beeldtaal in gebruik genomen.

De naam RecruitNow geeft ook de urgentie aan waarmee klanten van het bureau zitten. De digitale transformatie die het bedrijfsleven doorloopt, zorgt ook voor vraag naar meer en nieuwe specialismes. “De urgentie van succesvolle recruitment is klip en klaar. Ondernemers hebben geen tijd te verliezen.”

Het bedrijf werd in 2003 opgericht als Minescape door André Polderman. Sindsdien groeide het uit tot een organisatie met vijftig medewerkers. Vorig jaar trad Paul Wilkens toe als COO.

RecruitNow werkt voor bedrijven als Aethon, Consolid, Luba Uitzendbureau, Manpower, Randstad, YER en Webhelp.

Foto: bakoko (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

HolidayPirates: groeien zonder Google

Posted 05 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

In 2017 heeft de reisbranche naar schatting 14 miljard dollar bijgedragen aan de omzet van Google. Voor dit jaar wordt een stijging van 20 procent verwacht. De meeste reisorganisatie accepteren de dominantie van Google als een gegeven. HolidayPirates Group vormt een uitzondering op deze regel.

Gebrek aan loyaliteit van de klant maakt de marketingkosten torenhoog voor online reismerken. Bij Booking Holdings bijvoorbeeld (waartoe ook Priceline, Agoda, Kayak, Rentalcars.com en OpenTable behoren) gaat van elke euro omzet 40 cent op aan marketing. “Het is een fact of life,” zei CEO Gillian Tans hier eerder over op Emerce.nl. “Door onze schaalgrootte moeten wij veel uitgeven aan advertenties, niet alleen bij Google maar in alle kanalen.”

Daar is CEO David Armstrong van HolidayPirates Group, een reisdealsite die in Nederland opereert onder de naam Vakantiepiraten.nl, het niet mee eens. Het bedrijf bestaat zeven jaar, heeft meer dan 30 miljoen websitebezoeken per maand, 9,5 miljoen Facebookfans en meer dan 10 miljoen app downloads. En dat alles zonder een euro uit tegeven aan Google AdWords. Tijdens Emerce Travel lichtte Armstrong toe hoe HolidayPirates dat voor elkaar heeft gekregen.

“Onze overtuiging is dat je moet vissen waar de vissen zitten. Wij richten ons op de generatie Z en de millennial reiziger en die zit op social media, messaging services als WhatsApp en Facebook Messenger en in onze eigen mobile app. Je kunt wel veel geld in nieuwe kanalen gooien om verkeer te kopen maar dat is geen houdbare tactiek. Je moet de kansen begrijpen die elk kanaal biedt voor organische groei.”

Succesrecept: vier ingrediënten

David Armstrong, HolidayPiratesArmstrong deelt graag het recept waarmee HolidayPirates dit voor elkaar heeft gekregen. Er zijn volgens hem vier ingrediënten: authenticiteit, transparantie, relevantie en call-to-action. “Je moet authentiek zijn, mensen entertainen en de juiste toon aanslaan, afhankelijk van je merk en het kanaal dat je gebruikt. Ten tweede is transparantie belangrijk, niet alleen door goede deals te laten zien maar ook door open zijn over wat je goed en slecht doet. De derde component, relevantie, spreekt voor zich. En ten vierder heb je een call-to-action nodig die mensen aanspreekt. Met dit alles bouw je vertrouwen op en inspireer je bezoekers. Dat is hoe wij traffic aantrekken.”

Armstrong benadrukt dat het niet nodig is om op conversie aan te sturen. Hij laat ter illustratie een Facebookpost zien van een waterpark met opblaasbare eenhoorns. “Niemand gaat een trip naar dit park boeken, dat is niet waarom we het op Facebook plaatsen. Ons doel is om engagement te creëren. Mensen delen en liken dit soort berichten en zo wordt ons merk steeds weer geladen op verschillende social media. Daarom delen wij heel vaak inspirerende foto’s en video’s, zonder daar direct conversie op te verwachten. Social media draait niet om het pushen van iets zodat je het kunt verkopen. De aanpak is anders. Als je adverteert op Google, dan wil je iemand ‘vangen’ die de intentie heeft om nú iets te boeken en daarom aan het zoeken is. Wij willen met geweldige content mensen inspireren en zo likes en shares krijgen. Ze moeten in contact willen blijven met je merk en blijven terugkomen, omdat ze het vertrouwen hebben dat jouw merk de aangewezen partij is als ze een vakantie zoeken.”

Messaging belangrijker dan social media

Met deze aanpak is HolidayPirates van minder dan een half miljoen volgers op Facebook in 2013 naar bijna tien miljoen dit jaar. Het websiteverkeer laat eenzelfde groei zien, van zo’n 25 miljoen bezoeken in 2013 naar 325 miljoen in 2017.

Interessant is dat het gros van het verkeer mobiel is. In 2017 was 14 procent van de traffic afkomstig van desktop, de overige 86 procent was voor rekening van mobiel en de app. “Daarom richten we ons voor onze toekomstige groei niet alleen op social media maar vooral op messaging,” zegt Armstrong. “Mensen brengen inmiddels meer tijd door op messaging platformen dan op social media, dus dat is voor ons de place to be. We zijn vrij vroeg begonnen met het aanbieden van een WhatsApp-dienst waar mensen zich op kunnen abonneren. Dit is wederom ingegeven door onze doelgroep, millennials en generatie Z. Zij hebben misschien een e-mailadres omdat het moet, maar gebruiken liever messaging. Daarom zijn we nu ook bezig met Facebook Messenger. Daarnaast blijft onze app een belangrijk medium om content te delen met onze gebruikers.”

Vroeg surfen

Het ecosysteem van HolidayPirates is dus gericht op het zenden van deals en delen van inspirerende contant zodat er een band en interactie ontstaat met de doelgroep die vervolgens blijven terugkomen om vakanties te zoeken en te boeken. “Dit bereik je niet met Google. Je betaalt om iemand vanaf Google naar je website te krijgen maar hoe weet je dat diegene de volgende keer niet gewoon weer zijn zoektocht op Google begint? Via social media blijft je frequent in contact en komen mensen terug naar je website of app. Twee derde van onze bezoekers zijn bestaande gebruikers, 34 procent is nieuw. Dat toont aan hoe houdbaar ons ecosysteem is. Ik denk niet dat er bedrijven zijn die net zo snel groeien als wij met dezelfde resultaten.”

Geeft HolidayPirates dan helemaal geen geld uit aan traffic? Jawel, maar niet aan Google en het levert slechts 7 procent van het totale aantal bezoekers. “Al het andere verkeer is organisch. Als je kijkt naar de verdeling dan is 33 procent van de traffic organisch, 27 procent komt binnen via de app, eveneens 27 procent via social media, 7 procent is zoals gezegd betaald en 6 procent is CRM.”

Het is HolidayPirates dus gelukt door een merk buiten social media op te bouwen door alleen te investeren in social media. “Ons succes komt doordat we vroeg op de golven proberen te surfen,” is de overtuiging van Armstrong. “Het is een risico om van de platgebaande paden afwijken, zoals wij deden toen we in 2012 begonnen op Facebook, maar daar zijn we nu wel het grootste reismerk. Voor de investeringen in de app en instant messaging geldt hetzelfde – we waagden een gok en het pakte goed uit. We kijken nu hoe we voice kunnen gebruiken. Wat er verder nog komt? Ik weet het niet, maar zodra het in de verte aan de horizon te zien is gaan wij ermee aan de slag.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wijnbeurs-sommeliers geven persoonlijk wijnadvies via website en e-mail

Posted 02 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Elke webshop worstelt met het probleem dat je online niet hetzelfde serviceniveau kunt bieden als in een fysieke winkel. Zo ook Wijnbeurs, dat voor de uitdaging stond om online bezoekers wegwijs te maken in het assortiment van vierhonderd wijnen. “Door de kanalen website en e-mail slim te personaliseren met onze eigen kennis van de klant, hebben we de conversie flink kunnen verhogen,” vertelt Karin Castenmiller, manager E-commerce van Wijnbeurs.

Wijnbeurs is opgericht in 1976, met het idee om rechtstreeks wijnen te importeren van de beste producenten voor particulieren, zonder tussenkomst van andere partijen. “Waar we vijf jaar geleden tegenaan liepen was dat het voor onze bezoekers lastig was om de weg te vinden in ons aanbod omdat het zo groot is,” vertelt Karin. “Wij hebben natuurlijk heel veel data over de aankopen van klanten maar niet alle bestellingen leiden tot herhaalaankopen. Misschien was het niet de wijn die ze zochten of was het een cadeau voor iemand anders. Dit probleem hebben we met de inzet van de Copernica Marketing Software en Shopping Minds opgelost door de klant relevante wijnsuggesties te doen.”

Shopping Minds heeft een data management platform ontwikkeld dat met behulp van een algoritme realtime kan segmenteren en personaliseren in alle kanalen, waaronder e-mailmarketing. Karin: “Wat het algoritme kan en wij niet, is niet alleen de aankoophistorie meenemen maar ook het gedrag op de site. Een wijn is misschien wel relevant maar de klant heeft die nog niet gekocht. Als die wijn dan in de e-mail wordt getoond als aanbeveling, is dat misschien net het zetje dat de klant nodig had om te bestellen.”

Om dit mogelijk te maken worden ten eerste profielen opgeslagen en bijgehouden van zowel bekende als onbekende bezoekers. Ten tweede is het assortiment van Wijnbeurs.nl opgedeeld in smaakprofielen. In totaal zijn dat er negen. Van een klant is op basis van de transactiehistorie gemakkelijk vast te stellen welke smaakprofielen hij interessant vindt. Onbekende bezoekers krijgen gepersonaliseerde aanbevelingen met behulp van lookalike audiences.

Andere factoren die meewegen in de recommendation engine zijn de prijs, regio, druivensoort, codering, kleur en serveertip. Daar rollen twee of drie aanbevelingen uit, die vervolgens in alle kanalen kunnen worden ingezet, zegt Karin. “E-mail is ons belangrijkste communicatiekanaal. Voor ons is het belangrijk dat we onze e-mailmarketingactiviteiten naar eigen wens in kunnen richten. In onze nieuwsbrief bijvoorbeeld doen we altijd een gericht aanbod. We introduceren boven de vouw de nieuwe wijnen in ons assortiment die door onze sommeliers zijn geselecteerd. Onze eigen sommeliers bepalen welke klantsegmenten welke wijn gepresenteerd krijgen. Onder de vouw worden twee of drie andere wijnen getoond die volledig gepersonaliseerd zijn door het algoritme.”

De reden dat personalisatie een ‘secundaire’ plaats heeft in de nieuwsbrief is omdat Wijnbeurs de klant met nieuwe wijnen kennis wil laten maken. “Als we het gepersonaliseerde aanbod bovenaan zouden zetten dan krijg je een self-fulfilling prophecy en vang je atypisch koopgedrag niet op. Wij zijn daarom ‘in the lead’. Dat geldt voor de inhoud van e-mails en andere kanalen maar ook voor het algoritme zelf: in analytics zien we precies wat het effect is.”

Dit is ook de reden dat het smaakprofiel – in tegenstelling tot wat je zou verwachten – niet de zwaarstwegende factor is in de recommendation engine. “De regio weegt zwaarder. Een klant die eerder een Spaanse wijn heeft gekocht, heeft een sterke voorkeur voor dat wijnland, is onze ervaring. Uiteraard voeren we AB-testen uit om dit te valideren. We passen met regelmaat de wegingsfactoren aan om te zien wat het doet met de conversie.”

Naast de aanbevelingen heeft de aanpak van Wijnbeurs een tweede belangrijke component: realtime websitegedrag. Het algoritme kan aan de manier waarop iemand over de site beweegt afleiden wat voor soort bezoeker het is en wat de inkoopintentie is. “Daaraan passen we de content aan. Iemand die bijvoorbeeld in het segment valt van duurdere wijnen tonen we op de website gepersonaliseerde aanbiedingen en content die gericht is op autoriteit en schaarste, omdat deze bezoeker daar gevoelig voor is.”

Dit alles heeft als resultaat dat de conversie met zo’n 3 procent is gestegen. Ook de orderwaarde is tientallen euro’s hoger wanneer een klant gepersonaliseerde informatie ontvangt. “Daarnaast zien we dat het gepersonaliseerde blokje in de e-mailnieuwsbrief vaker leidt tot aankopen dan toen we die selectie zelf nog maakten. Voor ons is dit een zeer prettige manier van werken: wij zitten met al onze klantkennis aan de knoppen en kunnen datagedreven beslissingen nemen die tot tevreden klanten en goede resultaten leiden.”

Meer weten over hoe Wijnbeurs de conversie en orderwaarde heeft verhoogd met behulp van personalisatie op de website en e-mailmarketing? Download de whitepaper Persoonlijk wijnadvies van Wijnbeurs sommeliers via website en e-mail’ hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tweehonderd DigiD accounts gesloten na phishing

Posted 30 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Iets meer dan 200 Nederlanders zijn een week geleden verleid om hun gegevens in te vullen op een valse site van MijnOverheid. De DigiD-accounts zijn daarop onmiddellijk geblokkeerd. Dat schrijft staatssecretaris Knops in een brief aan de Tweede Kamer.

Vrijdag 22 juni zijn er door burgers valse MijnOverheid e-mails ontvangen. De valse website waarnaar werd verwezen is vorige week na ontdekking direct uit de lucht gehaald.

Toch bestaat de mogelijkheid dat persoonlijke gegevens zijn verzameld, schrijft Knops. Uitvoeringsorganisatie Logius (de beheerder van DigiD en MijnOverheid) heeft aangifte gedaan bij de politie en het mogelijk datalek is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Betrokken instanties zoals het Nationaal Cyber Security Center en de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens werken nauw samen in de aanpak van deze actie. UWV, Belastingdienst en SVB zijn op de hoogte gesteld.

De getroffen burgers zijn op de hoogte gesteld door Logius. Zij worden nu persoonlijk benaderd en geadviseerd waar op te letten om misbruik van hun gestolen gegevens te voorkomen en waar zij zich kunnen melden indien misbruik optreedt, aldus Knops.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo zet je een customer journey op met relationele data

Posted 29 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Relationele databases zijn prima in staat grote hoeveelheden data op te slaan en te benaderen. De groep organisaties die vandaag de dag nog veel baat heeft bij relationele databases is zeer groot. Van daaruit is het opzetten van een customer journey heel goed mogelijk.

Fun fact: BWIN, een van de grootste online wedkantoren, draait (razendsnel) op een SQL-oplossing. Dagelijks hebben zij ruim een miljoen transacties, slechts een schijntje van wat zij aankunnen. Ze kunnen moeiteloos opschalen tot 250.000 transacties per seconde (…).

Je moet een  flink marktaandeel hebben in Nederland om aan die hoeveelheden data te komen. Als voorbeeld: één miljoen klanten, hun aankoopgedrag, klantprofiel en hun contactmomenten met jouw organisatie vormen voor een relationele database oplossing geen enkel probleem. Meer dan voldoende data om een customer journey in te richten. Het is niets nieuws dat organisaties die hun klanten echt goed kennen, zeer succesvol zijn. Denk aan Coolblue, Netflix of Spotify. De data is de bron van hun klantbeeld, de absolute basis van hun succes. Maar hoe kun je dat op een goede manier aanpakken in een relationele database omgeving? Door een customer journey in te richten.

De oprichting van een evenementenbureau

We hebben een evenementenbureau met een relationele database waarin we organisaties, personen, contactmomenten en events onderscheiden. We willen voor onze klanten een perfecte klantreis inrichten. In het kader van de GDPR hebben we toestemming gevraagd en gekregen om een klantprofiel in te richten en aanbiedingen op maat te kunnen mailen. 

Van onze klanten leggen we een aantal kenmerken vast zoals geslacht, leeftijd, aantal jaar klant, instroomkanaal. Op basis van contactmomenten kunnen we tevens een mate van betrokkenheid kwantificeren op basis van lezen van mails, klikken op artikelen van mails, aanwezigheid van eventuele klachten. Socialmedia-contactmomenten spelen hier vanzelfsprekend ook een rol.

Eenvoudige uitstapjes

Daarnaast onderscheiden we aankopen/deelname aan events van deze personen. Van iedere deelname weten we het type event, de plaats en tijd van een event en de kosten van het ticket. Nu we een mooie dataset tot onze beschikking hebben, kunnen we een uitstapje maken vanuit onze relationele database naar een tool, meer geschikt voor machine learning, zoals bijvoorbeeld Python of R. We kunnen een algoritme ‘trainen’, zodat er geleerd kan worden van bestaande data. Op basis van het getrainde model kunnen we de toekomst voorspellen, althans voor een gedeelte.

Dit klinkt misschien abstract. Meer concreet: We exporteren onze dataset van personen en gerelateerde data (kenmerken en events) naar een machine learning-omgeving. Het model leert dat persoon A met name geïnteresseerd is in events van een bepaald type in een bepaalde prijsklasse, maar alleen in de zomerperiode. Zo leert het model voor alle personen welke input leidt tot een bepaalde uitkomst. Het model kan vervolgens voor alle personen voorspellen of zij interesse hebben in het komende evenement dat we organiseren. In werkelijkheid vergt het trainen van een machine learningmodel wat meer inspanning, maar conceptueel is dit hoe het werkt. En het mooie is dat een wiskundig model niet alleen de verbanden ziet die met gezond verstand ook wel beredeneerd kunnen worden. Juist dieper onderliggende waarden en combinaties van factoren worden ‘onder de motorkap’ meegenomen.

De terugweg

De verrijkte dataset kan nu eenvoudig geïmporteerd worden in onze database. Nu we beter kunnen voorspellen welke komende evenementen zullen aansluiten op de behoefte van de klant, kunnen we gaan segmenteren. Naarmate we meer en nieuwer inzicht van onze klanten hebben, worden onze voorspellingen accurater, wat op zijn beurt weer zorgt voor een uitgebreider klantprofiel. Vanzelfsprekend is het waardevol om de voorspellingen te toetsen aan de werkelijkheid en daar waar nodig bij te stellen.

Wat merken de klanten van de werkwijze?

Zij ontvangen informatie die ze als relevant ervaren, via het kanaal dat zij als prettig ervaren, om het moment dat zij graag informatie ontvangen. De feedback die zij geven aan de klantenservice of op social media, wordt waar mogelijk gebruikt.

Het inrichten van een customer journey vanuit een relationele database omgeving is zeer goed mogelijk. Juist de eenvoudige uitstapjes of koppelingen naar andere tools, maken de reis waardevoller. Zo behoudt je de voordelen van relationele data (consistentie, normalisatie en atomiciteit van transacties – zij slagen in het geheel, of zij slagen niet) en kun je tegelijkertijd datascience technieken en predictive modelling toepassen op jouw data. En met de ondersteuning van Java Script Object Notation (JSON) zijn SQL databases tegenwoordig flexibeler dan ooit. Zij bieden de mogelijkheid structuur en flexibiliteit te combineren.

Een gestructureerde, flexibele dataset, waar vanuit multichannel marketing campagnes inzet kunnen worden, kan zo goed bijdragen aan een centraal klantbeeld en verhoogde betrokkenheid. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

iOS 12 en macOS Mojave: geen reuzensprongen

Posted 29 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft afgelopen dagen de eerste publieke bètaversies van iOS 12 en macOS Mojave vrijgegeven. De systeemsoftware voor iPhones, iPads en Macs wordt in het najaar verwacht.

Het goede nieuws: de publieke bèta’s zijn ruim voor het verschijnen opvallend stabiel, al verbaast dat niet, want ook voor de ontwikkelaarsconferentie in juni was al uitgelekt dat Apple zich zou toeleggen op stabiliteit. Grote veranderingen zijn doorgeschoven naar 2019. Ondanks deze pas op de plaats heeft het bedrijf nog aardig wat nieuwe functies weten toe te voegen.

iOS 12 oogt na het installeren op iPhone of in ons geval iPad niet heel anders, afgezien van enkele nieuwe icoontjes. Ook is het design van enkele apps – vooral News en Aandelen – aangepast. De grootste veranderingen zitten hem in de snelheid: Apple belooft 70 procent sneller swipen naar de camera’s en aps starten ook tijdens hoge werkbelasting twee keer zo snel.

Apple stond eerder deze maand nogal lang stil bij toepassingen als Schermtijd, die meer inzicht moeten bieden in het gebruik van je apparaten, of waarmee je ’s nachts de berichtgeving kunt uitschakelen. Echter, dat uitschakelen kan nu ook al, zij het met iets minder mogelijkheden. Het gevoel van overbodigheid kregen we ook bij snelkoppelingen die Siri op het toegangsscherm kan zetten. Regelmatige bestellingen zijn volgens Apple wat beter te beheren.

De belangrijkste nieuwe app is Measure of op zijn Nederlands Maat, waarvan trouwens al varianten van derden bestonden. Met die app kun je met behulp van AR technologie objecten in de echte wereld meten door je camera erop te richten. Dat gaat met de iPhone wel een stuk handiger dan met een grootformaat iPad, waar die app ook is te vinden. Zeker als je een hoge deur wilt meten.

Op de iPad zijn verder de Dictafoon- en de Aandelenapp toegevoegd, maar helaas niet de oude vertrouwde calculator.

Maar dat is het wel zo ongeveer. Van de nieuwe animoji – koala, tijger, spook of tyrannosaurus rex – zal de gemiddelde gebruiker niet opkijken, net zomin als van de nieuwe iMessage stickerpakketten of de detectie van tongbewegingen en knipogen (alleen met de iPhone X).

Het belangrijkste nieuws van Mojave is de donkere modus, waarin je je volgens Apple beter kunt concentreren op je werk. Donkere modus werkt met alle ingebouwde apps op je Mac. Andere ontwikkelaars kunnen ervoor zorgen dat hun app deze modus ook ondersteunt, maar dat gaat wellicht nog even duren. Maar of er veel gebruik van zal worden gemaakt, moet nog blijken.

Een van de aardigste toevoegingen op de Mac heet Stapels. Daarmee worden de bestanden op het bureaublad automatisch geordend in overzichtelijke categorieën. Bijvoorbeeld bestandstype, zodat afbeeldingen, documenten, rekenbladen, pdf’s en andere typen bestanden in aparte groepen worden geplaatst. Je kunt ze ook ordenen op datum of ze voorzien van projectspecifieke metagegevens. Beweeg je cursor over een stapel om door de bestanden te bladeren. Of klik erop om de stapel uit te vouwen. Je vraagt je af waarom Apple dit zolang onder de pet heeft gehouden.

Sterk verbeterd is ook het maken van schermafbeeldingen. Daarbij kun je nu voor het eerst bepalen in welk formaat het bestand moet worden bewaard. En er verschijnt na de schermopname automatisch een tool waarmee je de afbeeldingen gelijk kunt bewerken..

Twee nieuwe apps, News en Aandelen, verschijnen niet automatisch op je Mac, tenzij je de regio-instellingen aanpast naar de VS. Ook dan is het nieuws-aanbod nog overwegend Amerikaans.

De conclusie: welkome aanvullingen, maar geen grote stappen. Waarbij Mojave net iets meer te bieden heeft dan iOS.

Apple raadt het installeren van publieke bèta’s af op reguliere apparaten. Dat dit geen overbodige luxe is, blijkt uit een bug in iOS 12 bèta die het invoeren van een simkaartcode op een iPhone verhindert. Ons testexemplaar van Mojave op een MacMini vertoonde nog flink wat afsluit- en opstartproblemen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is crypto-mining een goudmijn voor startups en bedrijven?

Posted 28 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Unicef Australia laat bezoekers van haar website rekenkracht, middels een webbrowser, doneren zodat er cryptocurrency gemined kan worden. Unicef ontvangt op haar beurt een vergoeding voor het minen. Monero opent met dit vernuft, in samenwerking met het softwarebedrijf Coinhive, de deuren voor individuen en bedrijven om op een toegankelijke manier fondsen te werven. Hoe kunnen ondernemers hiervan profiteren? 

The Hopepage van Unicef Australia laat bezoekers van haar website rekenkracht doneren om Monero te minen.

Big brother isn’t watching you

Het Monero project, met de bijbehorende cryptocurrency XMR, zag het licht in 2014 en heeft als doel een platform neer te zetten dat privacy hoog in het vaandel heeft staan. Het Monero platform bestaat uit drie systemen die er samen voor zorgen dat zowel de verzender als de ontvanger van een transactie anoniem blijven. Zelfs het bedrag dat gemoeid is met de transactie blijft voor derden verborgen. Dit in tegenstelling tot de werkwijze van het alom bekende Bitcoin waarbij transacties openbaar en traceerbaar zijn. Als je Bitcoin wallet-adres op straat komt te liggen is het voor een ieder mogelijk om in te zien hoeveel Bitcoins je bezit en welke transacties je hebt gedaan. Bij Monero is dit niet het geval.

Toegankelijke mining

Ook wat mining betreft gaat Monero duurzamer te werk dan Bitcoin. Het minen van Bitcoin is een kostbare en arbeidsintensieve onderneming. Althans, als je het afzet tegen het mogelijke financiële gewin; een substantieel bedrag verdienen vergt namelijk prijzige apparatuur en een hoop geduld. Dit is de reden dat Bitcoin mining vaak wordt verricht als ‘core business’ en niet zozeer als een lucratieve nevenactiviteit. Monero’s algoritme werkt op een andere manier die minder rekenkracht en derhalve minder dure apparatuur en tijd vereist. In de praktijk betekent dit dat het minen van Monero toegankelijker is en dus ook makkelijker te implementeren is voor startups en bedrijven.

Coinhive

Even terug naar de blockchaintoepassing van Unicef. Niet alleen de lage operationele kosten van Monero mining maken juist die blockchain de eerste keus. Monero mining wordt namelijk ook breed ondersteund door Coinhive, een cryptocurrency mining dienst die gebruik maakt van een klein stuk computer script dat wordt geïnstalleerd op websites. Het script gebruikt vervolgens een deel, of alle rekenkracht van de webbrowser waarmee de gebruiker de website mee bezoekt. Deze rekenkracht wordt door Coinhive gebruikt in een bieding om Monero te minen.

Vorig jaar zomer presenteerde Coinhive haar mining script met de boodschap dat eigenaren van websites vanaf nu de mogelijkheid hebben om inkomsten te genereren zonder gebruik te hoeven maken van opdringerige en vervelende advertenties. Coinhive strijkt van alle inkomsten die worden gegenereerd middels haar dienst dertig procent op. Een cryptografische sleutel in de Coinhive code zorgt ervoor dat de overige zeventig procent bij de rechtmatige begunstigde terechtkomt.

Coinhive biedt twee kant en klare oplossingen om van haar dienst gebruik te maken: Proof of Work Captcha en Proof of Work Shortlinks. Captcha, een afkorting van ‘completely automated public Turing test to tell computers and humans apart’, zijn reactietesten die in gegevensverwerking worden gebruikt om te bepalen of er al dan niet sprake is van een menselijke gebruiker. Hiermee is het mogelijk om bij het laten invullen van een digitaal formulier of bij het laten plaatsen van reacties onder een artikel, bots en spam te weren. Hoewel captcha al veelvuldig op websites worden gebruikt, voegt Coinhive hier nu een mining-mechanisme aan toe waarin de eigenaar van de website de mate van mining kan instellen. De implementatie van de Coinhive captcha vergt alleen de implementatie van een klein stukje script.

Coinhive’s captcha activeert in de achtergrond het minen van Monero

Naast een captcha biedt Coinhive een mining shortlink. Shortlinks zijn URL’s, ook wel webadressen genoemd, die substantieel worden ingekort en alsnog verwijzen naar de opgevraagde webpagina. Het genereren van de benodigde shortlinks wordt door Coinhive zelf gedaan. Ook bij deze optie kan de eigenaar van de website instellen in welke mate de websitebezoeker dient te minen alvorens er wordt doorverwezen naar de doel-URL.

Coinhive’s shortlinks maakt, gedurende het tijdsbestek dat de websitebezoeker wacht om te worden doorverwezen, gebruik van de rekenkracht van de webbrowser van de bezoeker.

Naast de twee bovengenoemde oplossingen die Coinhive biedt is het ook mogelijk om een flexibel JavaScript API te gebruiken. Door gebruik te maken van de kale API is het mogelijk om een eigen oplossing over de API heen te programmeren. Zo is het mogelijk om Coinhive’s mining API te koppelen aan premium content die alleen beschikbaar is nadat de bezoeker kort aan het mining deelneemt. Zo kan dit ook toegepast worden als voorwaarde voordat bezoekers bepaalde bestanden kunnen downloaden. Het zal geen verrassing zijn dat hier ook de eigenaar van de website kan instellen hoe lang een bezoeker dient te minen.

Niet alles is goud wat er blinkt

De dienst die wordt geleverd door Monero en Coinhive klinkt als een veelbelovende en lucratieve manier om gebruik te maken van de rekenkracht van websitebezoekers. Echter zit er ook een minder plezierige kant aan de opkomst van deze manier van fondsenverwerving.

Coinhive wist, naarmate de populariteit van haar dienst groeide, al snel naam te maken als de nummer één malware bedreiging. Deze beruchte titel werd aan Coinhive toegekend door meerdere digitale beveiligingsfirma’s. De reden hierachter is dat de Coinhive code massaal werd geïnstalleerd op gehackte websites, zonder dat de eigenaar van de website hier weet van had.

Zoals bij een malware infectie middels een bot of Trojan kan een Coinhive code gebruikt worden om de webbrowser van een gebruiker op slot te gooien en vervolgens Monero te minen zolang de gebruiker zich op de website bevindt. Volgens publicwww.com, een online dienst die de broncode van websites indexeert, gebruiken bijna 20.000 websites Coinhive’s JavaSript mining code. Het is onmogelijk om aan te geven hoeveel van deze websites de Coinhive code zelf en met opzet hebben geïnstalleerd, maar het is al gebleken dat het hackers is gelukt om in het geheim de code te implementeren op vooraanstaande websites, zoals de website van The Los Angeles times, Blackberry en Showtime. Later werd duidelijk dat zelfs de webpagina’s van een WiFi hotspot van Starbucks in Buenos Aires en Youtube advertenties ten prooi waren gevallen aan hackers die gebruik maakten van de Coinhive code. Ook in dit soort gevallen van illegale praktijken roomt Coinhive 30 procent af van de opbrengsten. Vreemd genoeg is er niets te vinden op de Coinhive website omtrent het aanvliegen van gehackte websites die de Coinhive code gebruiken. Volgens beveiligingsexperts inactiveert Coinhive de cryptografische sleutel die gemoeid is met het illegale mining. Echter stopt deze aanpak alleen de uitkering van geld naar de website eigenaar. Volgens dezelfde beveiligingsexperts strijkt Coinhive in dat geval 100% van de opbrengsten op.

Als we kijken naar Monero zijn er ook een aantal haken en ogen op te noemen. Allereerst kost het minen energie. Hoewel het algoritme van Monero efficiënter lijkt te werken dan dat van Bitcoin, blijft het een manier van blocks in een blockchain verifiëren die niet strookt met duurzaamheid; een aspect dat de laatste tijd door bedrijven en overheden juist op veel fronten wordt nagejaagd. Daarnaast hanteert Monero geen gestandaardiseerd systeem om het publiek te laten stemmen over veranderingen en ontwikkelingen. Dit klinkt in eerste instantie wellicht triviaal, maar betekent wel dat het team achter Monero niet gauw geneigd zal zijn om gehoor te geven aan klachten omtrent het illegaal minen van Monero.

Als we kijken naar hoeveel er te verdienen valt, dan is er uiteraard een correlatie met het aantal bezoekers dat een website trekt. Op het moment van schrijven keert Coinhive 0,000069 XMR uit per één miljoen ‘hashes’. Als een website één miljoen bezoekers per maand heeft, er vanuit wordt gegaan dat elke bezoeker goed is voor 30 hashes per seconde – dit is mogelijk met een mid-range laptop – en een bezoeker vijf minuten op de website verblijft, wordt er 0,621 XMR per maand uitgekeerd. Dit komt neer op ongeveer 105 dollar. Het is als ondernemer dus de vraag of het lucratief genoeg is aan de hand van het aantal bezoeker dat de website trekt.

Dus, goudmijntje of niet?

Reflecteren op de dienst die Coinhive met behulp van Monero biedt is wellicht lastig, omdat het hier gaat om innovatie. Veel crypto projecten bevinden zich nog in de kinderschoenen en gaan dan ook gebukt onder kinderziektes. Voeg daaraan toe dat de technologie middels het internet enorm snel populariteit wint, ondanks de startfase waar het zich in bevindt, en het is duidelijk dat de kwetsbaarheid van dergelijke projecten in dit stadium wellicht was te verwachten.

De ervaring leert dat er een kans bestaat op hacking waarbij criminelen, met behulp van de Coinhive code, gebruik maken van een website om voor eigen winst websitebezoekers Monero te laten minen. In dit soort gevallen is de ‘troubleshooting’ vanuit Coinhive karig en lijkt Monero zich er helemaal niet mee bezig te houden. Mocht alles toch veilig en soepel verlopen heb je als website-eigenaar flink wat bezoekers nodig om hier substantieel munt uit te slaan. Zo zouden een miljoen bezoekers per maand, op moment van schrijven, ongeveer goed zijn voor een maandelijkse uitkering van $105.

Mits de beveiliging van een website goed in elkaar steekt en de website genoeg bezoekers trekt kan Monero mining een leuke, lucratieve optie zijn voor fondsenwerving. Belangrijk in de overweging is dat de eigenaar van de website zich bewust is van het feit dat we hier met een innovatie te maken hebben en er derhalve minder support wordt geboden dan bij een dienst van een gevestigde naam op de markt. De Coinhive code is makkelijk te implementeren en vergt geen diepgaande programmeerkennis. Met name de voorgeprogrammeerde captcha en shortlink zijn gemakkelijk toe te passen op een webpagina.

Of deze manier van Monero mining rendabel genoeg is voor bedrijven, is afhankelijk van het webverkeer en de beoogde opbrengsten; dit zal dus voor elk bedrijfsconcept anders zijn. Grote, druk bezochte platformen strijken meer geld op, maar hebben vaak ook hogere kosten. Of het rendabel is kan dan afhangen van waar het geld voor bedoeld is. Een R&D afdeling in leven houden wordt lastig, maar een goed doel steunen omwille van een duurzaam imago zou een goede optie zijn. In het geval van startups gaat eigenlijk dezelfde logica op. Sommige startups vliegen nog redelijk onder de radar terwijl andere startups mateloos populair zijn. Ook hier zullen het aantal bezoekers en waar het geld voor bedoeld is uitmaken of het lonend zal zijn.

Er valt dus helaas geen eenduidig antwoord te geven op de vraag of mining van Monero een goudmijntje is voor startups en bedrijven. Kan het een significant bedrag opleveren? Zeker weten, maar dat hangt voornamelijk af van het webverkeer en de bestemming van het geld. Belangrijk is om in ieder geval op de hoogte te zijn van de risico’s en de werkwijze van Coinhive en Monero, waarbij er veel verantwoordelijkheid en initiatief wordt verwacht van de eigenaar van de website. Past Monero mining bij een plan voor fondsenwerving van je bedrijf, heb je de kennis in huis en het lef? Dan is deze nieuwe digitale manier in ieder geval het overwegen waard.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Crossbordermarketing in China. Waar start je?

Posted 28 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met een e-commerce waarde groter dan die van de VS, UK, Japan, Duitsland en Frankrijk bij elkaar, is China de grootste crossbordermarkt ter wereld. Niet gek dat China voor veel bedrijven een enorm aantrekkelijke vijver is om in te vissen. Maar: de vorm van de vijver is anders, net als het water en de vissen die je wilt vangen. Daarbij: Chinese klanten zijn flexibel, ze veranderen gemakkelijk van aanbieder en proberen vaak nieuwe producten uit.

Uit een recent Ad Spend-rapport blijkt dat de advertentiemarkt in China naar verwachting 6,5 procent zal groeien in 2018 tot 630 miljard RMB en daarmee 16,2 procent van de wereldwijde advertentie-investeringen vertegenwoordigt.

Gewaxed paard – kies de juiste merknaam

Denk niet te lichtzinnig over de Chinese versie van je merknaam. Consumenten zien misschien een Engels logo maar spreken de Chinese naam uit. Letterlijk vertaald, kan je naam een andere betekenis hebben. Coca-Cola “Ko Ka Ko La,” betekent voor Chinezen zoiets als een gewaxed paard. Gelukkig koos het merk voor de naam “Ke Kou Ke Le” dat staat voor ‘tasty’ en ‘happy’, veel beter passend hij haar merkwaarden. Als de Chinese consument de letterlijke vertaling van je merk niet begrijpt, zullen ze er een eigen betekenis aan geven. Ralph Lauren heeft haar naam letterlijk vertaald naar het Chinees maar was zo weinigzeggend voor de Chinese consument, dat men het merk, op basis van het logo, een eigen naam gaf: ‘the three legged horse’. Het beste is om je merknaam dus zowel letterlijk als fonetisch af te stemmen. Het groeiende aantal Chinese merknaambureaus zegt genoeg. 

Begrijp het speelveld

Westerse merken hebben tegenwoordig niet per definitie een voorsprong in de markt. In sommige gevallen kun je meeliften op het voordeel van andere buitenlandse merken. Dit hangt sterk af van de productcategorie. Zo zijn Nutrilon en Friso (Friesland Campina) erg succesvol. Dit hebben ze mede te danken aan de voedselschandalen in China en de hoge kwaliteit babymelkpoeder uit Nederland. Door de goede naam die Nederlandse producten hebben in de categorie babyproducten, kunnen nog onbekende merken in China hiervan profiteren. De meest populaire categorieën in buitenlandse producten zijn cosmetica, mode, levensmiddelen, babyproducten en gezondheidsproducten. De snelst groeiende online sectoren in China zijn deelfietsen, food delivery-diensten, taxi services en financiële dienstverleners. (iResearch, 2017 APP Ranking, July 2017)

Voordat je de Chinese markt induikt, denk dus goed na over:

  • Concurrentie. Welke aanbieders zijn er op dit moment en welke behoefte vervullen zij?
  • Het imago van jouw productcategorie. Heb je hier als buitenlandse speler een voordeel of juist niet?

Leer de Chinese consument kennen
Naast het huidige speelveld is het dus belangrijk om te snappen wat de Chinese consument beweegt. Hoewel er veel regionale verschillen zijn in China, is de groep die voor het merendeel van de online aankopen verantwoordelijk is, jong (20-35), vrouwelijk en woont vaak in de stedelijke kustgebieden. Zij staan, net als Nederlandse jongeren, continue in verbinding met hun smartphone en volgen de nieuwste trends via de Chinese social media. In 2016 besteedt meer dan 25% van de vrouwen maandelijks meer dan 1.000 RMB aan mobiel online winkelen (iResearch, 2017). In 2016 is de vrouwelijke markt 2.500 miljard RMB waard en deze zal naar verwachting in 2019 4.500 miljard RMB bedragen (JD Big Data Institute, 2017).

Een aantal karakteristieken en trends binnen het Chinese consumentengedrag

  • Vergeleken met Nederland is de functionaliteit en esthetiek van het product belangrijker dan in Nederland
  • Chinese klanten zijn flexibel, ze veranderen gemakkelijk van aanbieder en proberen vaak nieuwe producten uit
  • Toch is branding van je product belangrijk. Chinese klanten doen steeds meer aankopen die hun individuele identiteit reflecteren. De merkwaarden moeten passen bij de persoonlijke waarden van de consument
  • ‘Guanxi’, het opbouwen van relaties en groepscohesie, blijft, ondanks de individuele wensen van de consument, een belangrijke waarde
  • Chinese consumenten zijn communicatief, ze hebben graag vaak contact met de aanbieder – meer dan de 70% maakt gebruik van klantenservice voor het plaatsen van de bestelling. Ook laten ze relatief vaak beoordelingen achter
  • China loopt voorop als het gaat om mobiele betalingen. Zowel online als offline in de krantenkiosk, kun je betalen via een QR-code. De betalingen lopen vooral via Alipay of WeChat pay.

Belangrijke consumententrends:

  • Socialized online shoppen: mond-tot-mondreclame van vrienden is het meest effectief om inspiratie om te zetten in aankopen. Aangezien WeChat niet meer weg te denken is uit het dagelijks leven, stimuleert het delen van producten en diensten in WeChat Moments (nieuwsfeeds van berichten van vrienden) en gesprekken tussen vrienden, het aantal impulsaankopen.

  • Ervaringen: 59 procent van de ondervraagde personen is het erover eens dat winkelen niet alleen over producten gaat, maar ook over de ervaring. Scenario-gebaseerde ervaring en participatieve winkelervaring worden steeds belangrijker. Zo hebben wij voor Cornetto een mobile first campagne gelanceerd waarin millenials elkaar via Wechat een QQ de liefde konden verklaren. Isobar heeft een serie smeltende digitale liefdesbrieven gecreëerd. Via een QR-code op de Cornetto-verpakking konden verliefde hun kleurrijke biechtsjablonen selecteren, unieke eigen bekentenissen creëren en de liefdesbrieven sturen via WeChat of QQ. De ontvanger heeft slechts 520 seconden om de bekentenis te lezen voordat deze wegsmelt. Het idee hebben we ook offline doorgevoerd. In de grote steden hebben we Cornetto automaten geplaatst op meerdere datingshotspots in grote steden zoals Beijing, Shanghai en Guangzhou. In deze automaat kunnen consumenten eenvoudig een verliefde foto maken met behulp van de camera van de automaat, hun liefdesboodschap maken en een op maat gemaakte DIY-verpakkingssticker afdrukken, zodat het Cornetto-ijs wordt omgevormd tot een exclusieve valentijnskaart.  
  • Online-offline convergentie: het is niet meer online vs. offline maar online én offline.  Online winkelen gaat meer over gemak en snelheid, terwijl offline winkelen meer gaat over een alles-in-een naadloze ervaring. (dineren, winkelen en ontspannen).
  • Het omarmen van de waarde economie: meer waardevolle aankopen doen. Winkelen is meestal impulsief gedrag. Meer dan 50% van de ondervraagde proefpersonen geeft aan dat ze de producten die ze kochten na een tijdje niet meer gebruiken. Chinese consumenten worden zich steeds meer bewust van het doen van waardevolle aankopen en zullen meer geld besteden aan producten en diensten die een ‘goed gevoel’ geven.  
    Bron: Chinese Consumer Digital Trends Report van Accenture 2017-2018

In de praktijk: rebranding van Mamaway

Een goed voorbeeld van een merk dat in China succes heeft geboekt door slim gebruik te maken van doelgroepinzichten en het in kaart brengen van concurrentie, is Mamaway. Dit van origine Taiwanese bedrijf verkoopt allerlei babyproducten. In de loop van de jaren is het productaanbod breder geworden waardoor de merkbelofte ‘het oplossen van borstvoedingsproblemen’ niet meer passend was. Vanwege de grote concurrentie in babyproducten, was het belangrijk dat Mamaway een relevante boodschap zou afleveren aan de doelgroep. Met Big Data ontdekten we bij Isobar China één van de belangrijkste uitdagingen waar jonge moeders mee worstelen; de behoefte aan zelfontwikkeling. Dus anders dan de traditionele ideologie waarbij de baby topprioriteit is, moedigden we moeders aan om het stereotype van “onvoorwaardelijke toewijding” te doorbreken. Zo hielpen we Mamaway om een ​​nieuwe standaard op te stellen voor succesvolle moderne moeders. Deze doelgroep inzichten gaven ons de gelegenheid om
Mamaway onderscheidend neer te zetten ten opzichte van andere merken in deze productcategorie.  


Gebruik de juiste platformen 

Vergeet dus je zorgvuldig opgebouwde reputatie. In China begin je van voor af aan. Meer dan 98% van alle zoekopdrachten wordt uitgevoerd in Mandarijn. Engelse, laat staan Nederlandse content, positieve reviews en de meeste westerse platforms zijn niet zichtbaar op het Chinese internet. Je kunt het zien als een aparte internetregio afgesloten door de enorme Chinese firewall. Bedrijven zonder Chinese entiteit kunnen alleen een eigen winkel openen op een cross-border platform. Daarnaast werken Chinese derde partijen liever samen met bedrijven die enige naamsbekendheid hebben. Dit vraagt om een frisse aanpak om via verschillende Chinese platformen aan je zichtbaarheid te werken. Het eerdergenoemde ad spend rapport laat zien dat online reuzen Baidu, Alibaba en Tencent (BAT) naar verwachting 80% van de totale ad spend groei zullen vertegenwoordigen, wat hun dominantie van de markt onderstreept. Hieronder een overzicht van de belangrijkste cross-border platformen:

Tmall (Alibaba)
Tmall is het belangrijkste platform in China, maar vooral weggelegd voor de meest succesvolle spelers. In de meeste gevallen worden merken door Tmall afgewezen. Tmall selecteert alleen merken die al een sterk imago, reputatie en aanzienlijke omzet binnen China hebben.

Taobao (Alibaba)
Op dit B2C platform zijn vooral veel midden en kleinbedrijven te vinden. Als je start met een kleine onderneming, dan is Taobao een geschikt platform om te starten.

JD (deels Tencent)
Dit is het 2e e-commerce platform van China. Het voordeel van JD is dat het een ver ontwikkelde eigen logistiek heeft, waar winkeleigenaren voor vergoeding gebruik van kunnen maken. JD (voorheen 360Buy) was aanvankelijk een pure online retailer van elektronica, maar is de afgelopen jaren uitgebreid dankzij haar tamelijk goed ondersteunde en gereguleerde markplaats. JD is vergelijkbaar met Tmall en dus ook vooral voor de grotere merken in de markt.

WeChat stores (Tencent)
Een ander effectief alternatief voor deze platforms is het gebruik van WeChat Stores. De WeChat-winkel is de beste en meest effectieve tool. Dit zijn in deze app gehoste winkels die zijn gekoppeld aan een officieel account.

Vergeet Google, YouTube en Facebook. In China is voor elk kanaal een alternatief. Dit zijn geen simpele copy-cats, hoewel de logo’s soms anders doen vermoeden. Deze kanalen zijn slimme en innovatieve ecosystemen en zijn voorlopers, zowel in functionaliteit als design.

WeChat (Tencent)
WeChat begon ooit als een soort WhatsApp en is inmiddels niet meer weg te denken uit de levens van vele Chinezen. Het is een mega app waarin verschillende platformen schuilen zoals online winkels, fora, ook kun je betalen met deze app. Ben je als merk zichtbaar op een van deze platformen, dan is het belangrijk om te weten dat het aangaan van persoonlijke interacties met de consument een belangrijke manier is om merkvoorkeur te creëren.

Baidu
Net als Google heeft Baidu een enorm bereik in China met 75% van al het online zoekverkeer. Baidu is echt een portaal naar China. Als bedrijf moet je hier zichtbaar zijn met een kwaliteitssite, bestemmingspagina, inhoud en verwijzingen van derden die worden weergegeven bij het zoeken op basis van Mandarin Character Keywords. Een combinatie van SEA en SEO kan veel kwaliteitsverkeer opleveren.

iQiyi (Baidu)
Hier kan men videocontent streamen zoals documentaires en films. Vorig jaar heeft iQiyi een samenwerking getekend met Netflix. Deze platformen zijn vergelijkbaar, het verschil zit in het verdienmodel; Netflix is gebouwd als abonnementsmodel en iQiyi als advertentiemodel.

Concurrentie landschap in China, gedomineerd door de Baidu, Alibaba en Tencent.

Youku (Alibaba)
Youku kun je het beste vergelijken met YouTube. Het is een B2C en C2C platform waar men zelf kanalen kan aanmaken en video’s kan uploaden. Ook hier wordt veel gebruik gemaakt van prerolls, die in tegenstelling tot YouTube niet skippable zijn. Ook biedt het de directe link met e-commerce. Adverteerders kunnen hun logo – alleen in eigen videocontent – plaatsen die direct doorlinken naar Tmall of Taobao. Het belangrijkste verschil tussen Youku en YouTube is het principe see now buy now. Ook in het menu is er een koppeling gemaakt met online winkels. Wat je ziet in de video, kun je binnen hetzelfde venster aankopen.

Sina Weibo (Alibaba)
Een soort combinatie van Twitter en Facebook waar gebruikers microblogs kunnen achterlaten. Dagelijks worden er 100 miljoen berichten op Sina Weibo achtergelaten, dankzij de meer dan 500 miljoen gebruikers.

De mogelijkheden zijn eindeloos. Het nadeel van werken met Chinese platformen is dat zij nauwelijks tot geen data vrijgeven om zo beter inzicht te krijgen in het gedrag van je doelgroep. Samenwerken met een digitaal marketingbureau in China is aan te raden. Zo hebben we bij Isobar China toegang tot alle data van de B.A.T platformen en werken we met dataspecialisten die jouw data kunnen omzetten naar waardevolle inzichten over het gedrag van je doelgroep. Deze inzichten zijn cruciaal om te zien welke kansen er liggen in de Chinese markt en vormen de basis van een creatieve marketingstrategie. Juist in een snelle digitale markt als China is het zo belangrijk om branding en sales dichterbij elkaar te brengen. Internationale merken die wij hebben geholpen om aan te sluiten bij de Chinese markt zijn onder andere: Cornetto, Coca-Cola, Mastercard, Estee Lauder en Volvo.

Verdiep je dus goed in de markt en vergroot daarmee je kansen om je merk succesvol neer te zetten in China én te blijven.

Tot slot nog een interessante video die laat zien waarom en hoe afhankelijk de Chinese consument is van e-commerce platformen en hoe zij winkelen. http://www.alizila.com/video/chinese-consumers-want/

Bronnen:
Chinese Consumer Digital Trends Report van Accenture 2017-2018
McKinsey Global Institute. China’s Digital Economy: A Leading Global Force, August 2017
CNNIC, 41st Internet Development Statistical Report in China, December 2017
JD Big Data Institute, 2017

 

https://www.rvo.nl/onderwerpen/internationaal-ondernemen/landenoverzicht/china/marketing https://rebrand.com/merit-mamaway/



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omroepen zinspelen op nieuw en ‘eerlijk’ online distributiekanaal

Posted 28 jun 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Omroepvaksite Spreekbuis heeft een document in handen gekregen waarin een coalitie van omroepen pleit voor een nieuwe aanpak van online distrubutie van NPO-materiaal. Het manifest heet PublicSpaces en pleit voor een non-profit online platform waar gebruikers…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Onderzoek: online shoppers kopen vaker internationaal

Posted 27 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Recent onderzoek van DHL en bpost wijst uit dat 63 procent van de Belgische online shoppers over de grens winkelt, vergeleken met 34 procent van de Nederlandse consumenten. Daar liggen dus kansen voor internationale expansie. En België is niet de enige markt met veel potentie.

In Nederland staan in de top-15 populairste online retailers, elf buitenlandse bedrijven. Daar zijn wij niet uniek in. Niet voor niets voorspelt Forrester dat in 2022 een op de vijf online aankopen cross-border zullen zijn. Chinezen zijn bijvoorbeeld zeer geïnteresseerd in buitenlandse luxemerken en in Zuid-Amerika liggen met name kansen op het gebied van fashion en telecom.

Een voordeel van dit segment producten is dat zij zich uitstekend lenen voor cross-border e-commerce. Dit zie je ook terug in de almaar groeiende populariteit en inkomsten van internationale online retail events. In Brazilië is het van de VS overgewaaide Black Friday immens populair en overstijgt qua online sales alle andere landen wereldwijd.

Black Friday omzetgroei per land

Dergelijke online retail-events zijn een belangrijke stimulans voor internationale e-commerce. Het van China afkomstige Singles Day heeft inmiddels in Europa zijn intrede gedaan en wordt door de grote retailers al opgenomen in de marketingkalender.

Enkele topretailers die internationaal naam hebben, deelnemen aan online retail-events en waarbij affiliate marketing een onlosmakelijk onderdeel is van de marketingstrategie en dus -mix:

  • The Hut Group (Myprotein & Lookfantastic)
  • Asos
  • Expedia
  • Hotels.com
  • Superdry
  • Karl Lagerfeld
  • Booking.com
  • Thomas Cook
  • Marlies Dekkers
  • Bestseller (Vero Moda, Jack & Jones, Only etc.)
  • Top Shop

Affiliate marketing is een interessant kanaal als je als bedrijf of merk een nieuwe markt wilt veroveren waar je al enige brand awareness hebt. Je lift mee op het bereik van lokale publishers met een doelgroep die bij je past. Het is een effectieve en gerichte manier om vertrouwen op te bouwen bij de consument.

Hetzelfde effect bereiken met online advertising is aanzienlijk duurder. Bij affiliate marketing betaal je immers als er conversie plaatsvindt. Daar komt bij dat er partnerships kunnen worden gefaciliteerd door het affiliate netwerk die de adverteerder of publisher op eigen kracht niet was aangegaan. Denk aan een Nederlandse prijsvergelijkingssite die de prijzen en voorraad van een Amerikaanse online retailer in zijn overzichten mee kan nemen.

Uiteraard geldt dat, om het succesvol toe te passen, je een goede voorbereiding nodig hebt. Dit zijn de belangrijkste uitdagingen:

  • Toegang tot lokale publishers

Het affiliate landschap ziet er per land verschillend uit. Dit geldt niet alleen voor marktspecifieke reguleringen, maar ook wat wel en niet werkt voor de consument. België is bijvoorbeeld bezig met verregaande regels voor influencers die betaalde content maken. Als adverteerder wil je natuurlijk wel zeker weten dat je conform de lokale wet handelt.

Verder wil je een zo goed mogelijke match met de uitgevers waarmee je werkt. Dat kunnen verborgen pareltjes zijn waar je als buitenstaander nog nooit van hebt gehoord. Je hebt dus een netwerk nodig dat zowel de grote spelers als de kleine publishers aanbiedt.

  • Lokale kennis en inzichten

Er is geen one size fits all-aanpak als je internationaal affiliate marketing wilt implementeren. Wil je Amerikanen en een groeiend internationaal publiek aanspreken, dan zijn Black Friday en Cyber Monday momenten met veel tractie. In België mag er twee keer per jaar een uitverkoop worden gehouden, in Nederland is de Glamour Day bij bepaalde doelgroepen een begrip en in China is Singles Day een omzetbooster. In 2017 nam volgens initiatiefnemer Alibaba een recordaantal internationale bedrijven deel aan het evenement. Met name adverteerders uit de VS en het Verenigd Koninkrijk zetten hun affiliate programma’s in om te profiteren van de buying mood van de Chinese consument. Om als adverteerder goed op dergelijke sales events in te kunnen spelen maar ook op zaken als wanneer het nieuwe schooljaar start, actuele inhaakmomenten, de populairste socialmediaplatformen per doelgroep, is kennis van de lokale markt onontbeerlijk.

  • Ondersteuning in de lokale taal

Er zijn uitgevers die alleen in de lokale taal werken. Dan is het handig als het affiliate netwerk lokaal is vertegenwoordigd en zo met de communicatie kan helpen, zowel verbaal als in de vorm van bijvoorbeeld de sales kit of een brand pack. Los van eventuele taalbarrières ondervang je hiermee ook de behoefte aan face-to-face contact die in veel culturen belangrijk is bij het zakendoen.

Een succesvol affiliate programma opzetten in het buitenland is helaas geen kwestie van de strategie op de thuismarkt kopiëren. Lokale nuances en taal vereisen een partner die goed is ingevoerd op de markt die je wilt veroveren.

E-commerce kent steeds minder barrières en de afstand tussen adverteerders, publishers, netwerken en de consument worden steeds kleiner. Stel je bijvoorbeeld voor dat een Brits merk samenwerkt met een nicheblog in Zweden om een nieuwe productrelease te promoten, of een Nederlandse prijsvergelijkingssite die de beschikbaarheid van voorraden en de prijzen van online winkels in Noord-Amerika volgt en zo de beste prijzen aan de lokale consument laat zien. Een internationaal relatieweb van dergelijke samenwerkingen breidt zich tegenwoordig dagelijks uit. Retailers focussen zich meer en meer op internationale expansie om hun business te laten groeien en hun producten en diensten bij een nieuw publiek onder de aandacht te brengen.

Meer weten over zakendoen over de grens? In de podcast ‘E-commerce: de belangrijkste uitdagingen bij internationale expansie’ praat Krijn Schuurman met Domingo Karsten (Saleduck) en Thomas Borsboom (mobiel.nl, The Dutch Selection) over hun ervaringen.

In de podcast ‘Global reach, local expertise’ komen Mike van den Bos en Geert Wolff van Awin aan het woord over de trends en ontwikkelingen in internationale affiliate marketing. Downloaden kan hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Geen verder verbod op vergoeding betaalinstrumenten

Posted 27 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het kabinet gaat geen gebruik maken van de mogelijkheid om het verbod op vergoedingen (‘surcharging’) bij online betaalproducten verder uit te breiden. Dat meldt Thuiswinkel.org op haar site.

Onder de nieuwe Europese betaalwet PSD2 mogen (web)winkels de kosten van de gangbare betaalmiddelen niet meer doorberekenen aan de klant.

PSD2 heeft namelijk als doel de stimulatie van innovatie, concurrentie en kostenreductie in de Europese betaalmarkt. Nieuwe partijen moeten namens de consument in staat zijn betalingen te initiëren of rekeninginformatie te verwerken.

Heel even dreigde er echter een volledig verbod op surcharging te komen. Daarmee bestond de kans dat de winkelier zou (moeten) gaan snijden in het aantal aangeboden betaalmiddelen, waardoor concurrentie en innovatie onder druk komen te staan.

De PSD2 verbiedt in alle EU-landen het doorberekenen van kosten voor het gebruik van betaalmiddelen waarvan de tarieven zijn ‘geplafonneerd’ door de Verordening inzake afwikkelingsvergoedingen. Dat betreft debet- en de meeste creditcards, maar ook Europese overschrijvingen en Europese automatische incasso’s. In Nederland wordt iDEAL reeds kosteloos aangeboden.

Duurdere kaarten zoals American Express of de Diners Club, maar ook niet-kaartgebonden betaaloplossingen als PayPal, vallen buiten dit verbod.

In een brief aan de Kamer heeft het kabinet op 20 juni laten weten dit zo te houden. Thuiswinkel is daar blij mee: ‘Door hier een verbod op te leggen, binden we de handen van de webwinkelier en kan hij niet meer kiezen voor een maatwerkaanpak die past bij zijn business.’

De invoering van PSD2 laat nog wel nog even op zich wachten. Hierdoor kunnen Nederlandse partijen nog geen PSD2-vergunning aanvragen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Chinese boek- en bezorgdienst naar de beurs

Posted 25 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Chinese e-commerceplatform Meituan-Dianping wil naar de beurs in Hong Kong. De besteldienst wil daarmee tot vier miljard dollar ophalen.

Daartoe diende het afgelopen vrijdag de documenten in bij de beurstoezichthouder. Dat vertellen drie betrokkenen aan persbureau Reuters.

Meituan-Dianping trok eerder groeigeld aan van Tencent en deed dat tegen een waardering van dertig miljard dollar. Daarmee is het groter dan bijvoorbeeld Spotify. De beoogde beursgang hangt een waardering van zestig miljard dollar aan het e-commercebedrijf. Dat nadert de waardering van bijvoorbeeld Uber.

Van oorsprong is Meituan-Dianping een app om eten mee te laten bezorgen. Hij vertelt welke restaurants in de nabije omgeving zitten en wat er op het menu staat. Betalingen geschieden ook vanuit de app via koppelingen met bankkkaart, Alipay of WeChat Pay. Maar er is meer mogelijk.

Het bedrijf kocht onlangs de fietsenverhuurder Mobike. Naast fietsen kan de gebruiker er ook taxi’s mee bestellen, bioscooptickets mee te kopen en hotelkamers en reizen boeken. De app bundelt de digitale reserveringssystemen van offline aanbieders.

In 2017 had de app 310 miljoen actieve gebruikers en er waren 4,4 miljoen aanbieders op aangesloten. Vooralsnog is Meituan uit Peking, met zo’n twintigduizend werknemers, hoofdzakelijk in China actief.

https://www.youtube.com/watch?v=ruyCPdUz1J0

Foto: guldem (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Website redesignen? Dit zijn de 5 learnings van HotelSpecials

Posted 25 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

2017 was het jaar dat gebruikers voor het eerst vaker via hun smartphone dan een desktop computer online gingen. Dit fenomeen zag HotelSpecials in de cijfers terug. Dit zijn de learnings van de website-redesign van het bedrijf, dat één van de mobielvriendelijkste reissites maakte. “Het herbouwen van een site moet met het ontwikkelen van een brandingstrategie beginnen.”

In 2016 was het aandeel sessies via een smartphone 31 procent en in 2017 was dit 42 procent. Tegelijkertijd daalden de sessies via desktop naar 35 procent. In het eerste kwartaal van 2018 zijn de mobiele sessies nog verder gegroeid naar 45 procent.

De boodschap: het is van essentieel belang dat je platform geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. HotelSpecials koos ernal vroeg voor om een mobiele versie van de website aan te bieden, met goed resultaat. Uit de laatste cijfers van Google blijkt dat de Nederlandse site in de top-3 is geëindigd van meest gebruiksvriendelijke mobiele websites in de reisbranche.

Voor een duurzame en toekomstgerichte platform vonden wij dit echter niet genoeg. Daarom hebben wij al in een eerder stadium besloten om onze website te herbouwen en responsive te maken. Dit bleek een langer en ingewikkelder proces dan voorzien.

Responsive website – waarom eigenlijk?

Het belangrijkste verschil tussen surfen op een desktopcomputer of laptop en op een mobiel of tablet is de schermgrootte. Als je een 100 procent voor desktop ontwikkelde website op jouw smartphone bekijkt, schalen afbeeldingen en buttons naar piepkleine afmetingen en teksten zijn alleen nog maar met een vergrootglas leesbaar. Mobiel surfen wordt dus lastig en de kans, dat jouw bezoekers de website meteen verlaten (bouncen), is vrij hoog.

De bounce rate van een website en pagina’s heeft daarnaast invloed op de waarde die Google aan je website geeft. Als bezoekers je website snel weer verlaten zonder door te klikken, geeft dit een negatief signaal aan Google, want de website kan de bezoeker blijkbaar niet geven waar hij naar op zoek was. Anders bekeken: Google beloont websites die op alle toestellen makkelijk te navigeren zijn met betere rankings.

Voor de websites van HotelSpecials hebben we daarom al vroeg een aparte mobiele website ontwikkeld. Ondanks de waardering voor de gebruiksvriendelijkheid zagen we dat de conversie achterbleef in vergelijking met de desktop versie. De mobiele versie is niet geoptimaliseerd voor alle mobiele apparaten op de markt. Kijk je naar sessies in een gemiddelde week op onze Nederlandse mobiele site, dan zie je dat gebruikers via meer dan duizend verschillende apparaten bij ons binnenkomen. Dit klinkt ongelofelijk veel, maar als je bedenkt dat alleen alle verschillende Samsung apparaten (inclusief tablets) bij elkaar al bijna driehonderd modellen zijn, dan wordt dit getal al meteen verklaarbaar. In Google Analytics verkrijg je ook data over hoeveel verschillende scherm resoluties deze apparaten hebben. Ook al maken de drie populairste scherm resoluties zeventig procent van de sessies uit, kom je in totaal ook hier op bijna driehonderd verschillende resoluties. Om alle gebruikers een honderd procent bevredigende ervaring op onze website te kunnen bieden, is één mobiele versie van ons platform dus niet genoeg.

Verder was het bijhouden van twee aparte websites niet schaalbaar. Een goed voorbeeld hiervoor is de tijdsinvestering vanuit onze contentteams; elke banner, die op de website vernieuwd moet worden, moet twee keer gemaakt en geüpload worden. Als je de content van jouw website constant aan het zoekgedrag van de bezoekers wilt aanpassen en veel tijdelijke acties wilt tonen, kost dit veel tijd.

De oplossing: een volledig nieuw responsive design. We wilden tot een duurzame platform komen waarmee we nog geruime tijd vooruit konden. 

  1. Denk mobile first, maar niet mobile only

Het grootste voordeel van een responsive design is tegelijkertijd ook de grootste uitdaging als het om de ontwikkeling ervan gaat. We wilden de overall conversie op de lange termijn verhogen. Daarom moesten wij tijdens het ontwerp- en ontwikkelingsproces met alle toestellen rekening houden.

Aangezien het aantal sessies per jaar via mobile op onze websites continu is gestegen en wij de focus op het verbeteren van de mobiele ervaring wilden leggen, hebben wij voor een mobile first-strategie gekozen.

Het concept mobile first werd al in 2009 door Luke Wroblewski, sinds 2014 Product Director bij Google, geïntroduceerd en betekent dat het mobiele scherm de kern van jouw design is, waardoor de user experience op smartphones begunstigd wordt. Jij ontwerpt je website dus allereerst voor een smartphone en bouwt hierop op voor tablets en desktopschermen. 

Maar mobile first betekent nooit mobile only. Ook al wordt het belang van mobiele telefoons steeds groter, desktopcomputers zijn nog lang niet verdwenen. Denk aan al jouw klanten, die tijdens hun lunchpauze op hun grote desktopscherm door jouw aanbiedingen scrollen. Een voorbeeld: In 2017 kwamen 35 procent van alle sessies op ons Nederlandse platform nog via een desktop.

Bij responsive design gaat het niet alleen om schermgrootte en designverschillen op smartphones, tablets en desktopcomputers, maar vooral om verschillende customer journeys. We zien bijvoorbeeld dat het aantal last minute boekingen veel groter is via mobiel dan desktop en tablet. 47 procent van alle boekingen op mobiel hebben een lead time (tijd tussen boeking en aankomst) van zeven dagen. 28 procent van alle boekingen op mobiel gebeurt op dezelfde dag. Op een desktop is dit slechts tien procent. Verder blijkt uit onderzoek dat bezoekers die via een mobiel apparaat een website bekijken een veel kortere tijd op dezelfde website blijven. Om deze “ongeduldige” last minute-zoekers vast te houden moet de website vooral één ding hebben: een uitstekende navigatie.

“Less is more op mobiele apparaten. Een goed voorbeeld hiervoor zijn listerpages met zoekresultaten. Je kunt hier bijvoorbeeld navigatie-elementen zoals filters achter een knopje verbergen of minder content bij de producten zelf tonen. Hier een voorbeeld van onze Duitse website:

Naast dingen weghalen of verbergen moeten sommige dingen ook meer naar voren komen, zoals bijvoorbeeld de hotelreviews. Beoordelingen door andere gasten zijn één van de belangrijkste redenen om een accommodatie te boeken. Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat deze op mobiel meer opvallen.

Zorg ervoor dat het hele bedrijf mobile first denkt

Aangezien het grote aandeel van mobiel gebruik van onze klanten, moet het mobiele denken ook binnen onze eigen organisatie verankerd worden. Bij ons werkte iedereen vanaf een desktop computer en bleek dat de website uitsluitend op die schermgrootte werd bekeken. Het resultaat was dat content grotendeels voor dit formaat uitgedacht werd, met zo nu en dan ongewenste vertoningen op het mobiele scherm.

Zorg er dus voor dat het belang van mobiel in de hele organisatie bekend is en geleefd wordt. Leg iedereen uit hoe zij op een desktop computer in de browser de tablet of mobiele weergave op kunnen roepen. Je hebt hiervoor bijvoorbeeld de “Toggle device toolbar” in de developer tools van Chrome of de iOS Simulator waarmee jij alle Apple devices kunt simuleren. Deze zijn makkelijk te gebruiken en jij kunt alle content direct op jouw desktop toetsen.

  1. Vernieuw in kleine stappen: Maak het project niet te groot

Als jij je website wil vernieuwen om deze met een responsive design aan het gebruik van jouw klanten aan te passen, zijn er verschillende strategieën. Welke het best bij jou past, hangt van budget, tijd en personele resources af.

 Je kunt er onder andere voor kiezen om de bestaande website beetje bij beetje om te bouwen. Je kunt met de belangrijkste pagina’s of onderdelen beginnen en iteratief de hele website ombouwen. Voordeel is dat je ook met een beperkt budget aan de slag kunt en al gauw resultaten in de KPI’s terug ziet komen. Verder kun jij bij deze aanpak gaandeweg leren – de lessen uit de eerste “hap” kun jij bij de volgende verwerken. Nadelen kunnen zijn dat het traject oneindig wordt en het bestaan van responsieve en niet responsieve pagina’s naast elkaar een negatieve impact op de klantenervaring heeft.

Een andere strategie is om de website helemaal te herbouwen, dus met een nieuwe code-base bij nul te beginnen. Voordeel hiervan is onder anderen dat jij niet gebonden bent aan de code erfenis van jouw oude website. Een groot nadeel van deze aanpak is dat je op de lange termijn tijd en geld moet investeren zonder hiervan op de korte termijn te kunnen profiteren.

Wij hebben gekozen om ons platform volledig te herbouwen en met een nieuwe codebase te beginnen. Ons voornaamste doel was om een snelle, duurzame en toekomstbestendige website te bouwen en de oude code was hier niet voor geschikt. Alleen de boekingsfunnel besloten wij los te koppelen van de rest. Deze is als eerst voor alle websites vernieuwd om de conversie omhoog te trekken.

Al vroeg zagen wij dat vernieuwingen aan de achterkant net zo belangrijk voor de toekomstbestendigheid van het platform als geheel waren als de veranderingen aan de voorkant. Daarom namen we de beslissing om zowel front-end als back-end te vernieuwen. Dit zorgde ervoor dat de vernieuwingen aan de voorkant parallel moesten lopen met de vernieuwingen aan de achterkant. Hoewel belangrijk voor de toekomstbestendigheid van het platform als geheel, maakte dit dat we aan de voorkant niet snel konden vernieuwen, waardoor we ook niet gaandeweg konden leren en optimaliseren. We werkten toe naar een alles-of-niets lancering, wat leidde tot hoge druk bij het team.

Om onze vernieuwing voor iedereen tastbaar te maken, besloten wij daarom op een gegeven moment dat het tijd was om met een eerste minimum viable product online te gaan. Als bedrijf dat in meerdere landen opereert, hadden wij keus waar we onze eerste versie wilden lanceren. We besloten te starten met onze kleinste label, Oostenrijk.

De lancering van deze versie liet zien, hoe ver ons minimum viable product nog afstond van waar wij eigenlijk naartoe wilden. We realiseerden ons dat de manier waarop wij tot nu toe hadden gewerkt niet efficiënt genoeg was. Dit was een harde les voor het hele team – om frustratie en verlies te voorkomen, besloten we daarom onze werkwijze zo snel mogelijk aan te passen.

De alles-of-niets aanpak hebben wij naar een meer iteratieve methode omgezet. Per label keken wij naar de minimale functionele eisen die we stelden aan de respectievelijke websites en we hebben de ontwikkeling stapsgewijs opgebouwd van ons kleinste label naar de grootste. Zo blijft het risico klein en krijgen wij meer tijd om naar elke release het platform verder te ontwikkelen. Dit geeft ons ook de mogelijkheid om gaandeweg met hulp van klantenonderzoek aanpassingen te doen.

Wij gebruiken onder andere tools zoals HotJar om met behulp van heatmaps en directe klantenfeedback lessen uit de huidige versie te trekken en ons product continue aan de wensen van onze klanten aan te passen. Dit zorgt ervoor dat wij voor de lancering van onze grootste labels al zeer veel ervaring hebben opgebouwd en daardoor een stevig fundament hebben.Op dit moment zijn Oostenrijk, Duitsland, Denemarken, Noorwegen en sinds begin maart ook Zweden online en moeten onze Nederlandstalige labels nog gelanceerd worden.

  1. Maak er geen IT-feestje van – betrek alle medewerkers bij de redesign

Omdat wij een compleet nieuw product wilden creëren, hebben wij ervoor gekozen om het redesignproject met een apart team te starten, dat los van de rest van onze IT-afdeling stond en daarom ook fysiek op een andere kantoor zat. Het voordeel hiervan was dat de developers samen met de designers van Unitid de creatieve ruimte hadden, om buiten de kaders van ons oude platform te treden en zich volop op de creatie van een honderd procent nieuw platform konden concentreren.

Het nadeel van deze fysieke en inhoudelijke loskoppeling was dat het project en de nieuwe website voor veel medewerkers zeer abstract was. Het werk van het redesignteam had geen verbintenis met het dagelijkse werk van de rest. De betrokkenheid bij het nieuwe product was dus niet zo groot buiten de IT-afdeling. We probeerden dit op te lossen door iedere twee weken een sprintdemo aan het hele bedrijf te geven. Maar de tijd tussen de presentaties en het moment dat iedereen het als functioneel product in handen had, bleek te groot.

Ook zorgde het uitgangspunt van een ‘fresh start’ voor het nieuwe platform ervoor dat kennis uit andere afdelingen over het hoofd werd gezien en het ontwerp niet altijd overeenkwam met de benodigdheden.

Om zulke mismatches in de communicatie en werkzaamheden te voorkomen is het daarom belangrijk om het hele team al vanaf het begin bij een redesign te betrekken en de stakeholders uit andere afdelingen constant input en feedback te laten geven op het werk van het project team. Hierbij heeft de product owner een sleutelrol, omdat hij of zij als schakel in het communicatienetwerk tussen teams en stakeholders ageert.

Om de de interne samenwerking als geheel te verbeteren, hebben wij bovendien voor de introductie van de OKR (Objectives and Key Results) methode gekozen. Bij deze managementmethologie worden kwartaaldoelstellingen (Objectives) op bedrijfvsniveau, teamniveau en persoonlijk niveau gedefinieerd en aan meetbare resultaten gekoppeld.

De introductie van OKR’s heeft tot een aantal verbeteringen in onze werkzaamheden geleid. De gezamenlijke doelstelling maakt dat de focus en betrokkenheid bij het team groter zijn en veel meer cross-department samengewerkt wordt. Vroeger werkten wij alleen met persoonlijke targets en doelstellingen op afdelingsniveau. Medewerkers van verschillende teams werkten wel samen in cross-department projecten, maar er was geen uniforme richtlijn die ervoor zorgde dat wij met zijn allen dezelfde kant opgingen. Nu heeft iedereen het grote plaatje beter in beeld en ziet ook duidelijk welke bijdrage hij of zij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen levert. Hierdoor versterken initiatieven elkaar vaker en de kans op mismatches in de werkzaamheden wordt klein. Wij willen onszelf elk kwartaal met onze doelstellingen uitdagen en proberen ze daarom zo ambitieus en smart mogelijk te stellen. We streven ervoor om elk kwartaal gemiddeld zeventig procent te halen (waarom het niet honderd procent is, lees je hier). Dit lukt nog niet altijd, wat wederom een goede indicatie geeft in hoeverre wij onze werkwijze nog kunnen optimaliseren.

  1. Benader redesign ook vanuit een SEO-strategie

Het herbouwen van een website geeft meteen de gelegenheid om hem ook kritisch vanuit een SEO-perspectief te bekijken. Moderne SEO legt de focus op positieve ervaringen  van de gebruiker – hoe kan deze zo snel en makkelijk mogelijk precies dat vinden, wat hij zoekt?   Neem jouw redesign dus als kans om ook de ingangsmogelijkheden naar jouw website te vergroten.

Wij hebben in verband met onze redesign daarom onze URL-structuur rechtgetrokken en kritisch gekeken naar de filters op onze website. Hiervoor hebben wij een diepgaande keyword analyse uitgevoerd. Uit de analyse konden we opmaken welke thema’s veel zoekvolume hadden en nog niet in onze bestaande filters terugkwamen. Een goed voorbeeld hiervoor is het thema Oud&Nieuw, waar wij een aparte filtertemplate op basis van een vaste datum voor gecreëerd hebben. Deze wordt automatisch gecombineerd met alle op onze website beschikbare bestemmingen en geeft ons zo de mogelijkheid om de binnenkomst van onze klant op onze website één op één aan te laten sluiten op zijn zoekopdracht. Dit versimpelt en verkort de customer journey en levert meer verkeer op.

Dit hebben wij in het laatste kwartaal van 2017 in de praktijk kunnen zien op onze Duitse website. Het aantal bezoekers die via zoekopdrachten rond het thema Oud&Nieuw binnenkwamen was in vergelijking met 2016 bijna verdubbeld.

De uitdaging bij een goede navigatie is om de binnengekomen klant vast te houden en de bounce rate daarmee zo laag mogelijk te houden, zoals aan het begin al uitgelegd.  Niet alleen de reis naar een bepaalde landingspagina moet soepel verlopen, maar ook de verdere afhandeling en navigatie binnen de website. Zorg ervoor dat jij de juiste content hebt staan, het navigeren met behulp van filters en breadcrumbs zo makkelijk mogelijk is en de weg naar de funnel zo kort mogelijk maakt. Hierbij is het controleren en evalueren van navigeer gedrag met behulp van A/B tests en tools als bijvoorbeeld HotJar, CrazyEgg en Mixpanel essentieel.

Vanuit SEO-perspectief moet jij ook zeker de snelheid van jouw website niet vergeten. Lange laadtijden zorgen ervoor dat gebruikers snel afhaken. Dit geeft een negatief signaal aan Google. Of anders gezegd: hoe sneller de laadtijden, hoe groter de kans op goede posities in de zoekresultaten.

  1. Zie redesign als kans om het eigen merk (nog) beter te positioneren

Tijdens het herbouwen liepen wij er tegenaan dat we onze visie nog niet duidelijk voor ogen hadden. We hadden klantenonderzoek gedaan om een gevoel voor onze doelgroepen te krijgen, maar ondertussen hadden wij het gevoel dat wij nog niet duidelijk genoeg in beeld hadden wie wij zijn en wat onze Unique Selling Point ten opzichte van onze concurrenten is.

Parallel met ons redesign zijn wij begonnen onze visie uit te werken om hieruit op de lange termijn een strategie en een handleiding voor ons dagelijks handelen te ontwikkelen en het fundament te creëren voor een toekomstbestendig platform. De ontwikkeling van de visie en missie was voor ons de inleiding van een alles omvattend brandingtraject.

Een sterk merk bouw jij van binnen uit door te zorgen dat jouw bedrijfscultuur jouw brand promise helemaal ondersteunt. Je merk moet tot leven komen door de dagelijkse acties van de medewerkers. Onze eerste stap was dus om intern ons merk zo sterk mogelijk neer te zetten. Hiervoor hebben wij een set van core values ontwikkeld, die het fundament van onze identiteit is. Wij wilden deze kernwaarden op de werkvloer tot leven brengen en hebben ter ondersteuning binnen ons team brand ambassadors gekozen. Enerzijds dienen de brand ambassadors als vraagbaak voor collega’s. Anderzijds geven zij constructieve feedback op beslissingen en acties vanuit een branding perspectief. Daarnaast gaven zij ook een reeks branding-workshops voor alle medewerkers.

Het idee achter het interne traject was om ervoor de zorgen dat ons merk in alle lagen duidelijk neergezet wordt, zodat iedereen naar één doel toewerkt. Vervolgens konden wij de communicatie naar de klant oppakken. Dit gebeurt natuurlijk grotendeels op ons platform. We hebben een communicatie-guideline gecreëerd waar vastgelegd is hoe wij met onze klanten communiceren en wat wij op onze website willen tonen. Ook bij het ontwikkelen van nieuwe elementen stellen wij ons nu altijd de vraag: Komt dit overeen met wie wij als merk willen zijn?

De grootste learning, die wij hieruit hebben getrokken, is dat het herbouwen van onze sites met het ontwikkelen van een brandingstrategie had moeten beginnen.

Hoe wij verder gaan

Aan het begin van ons redesigntraject was ons hoofddoel om de conversie op mobiele apparaten te verhogen. Onze focus lag dus alleen op één stukje van de customer lifetime cycle – de boeking. Tijdens het herbouwen van ons platform hebben ook wij ons ontwikkeld en hier ook belangrijke lessen voor de relatie met onze klanten uit getrokken. Nu kijken wij niet meer alleen naar conversies en boekingen, maar vragen ons vanuit een branding perspectief af wat wij voor de klant kunnen betekenen – tijdens de gehele customer lifetime cycle. Ons hoofddoel is nu het verhogen van de klantretentie en het opbouwen van een loyaal klantenbestand. Wij staan pas aan het begin van dit traject en zijn onder andere andere bezig met het optimaliseren van onze e-mail flow en het herkennen van loyale klanten. Wij verwachten ook hier flink wat uitdagingen en net zoveel nieuwe learnings. De volgende grote stap op onze reis is in ieder geval de lancering van onze vernieuwde Nederlandse website en het Belgische label deze zomer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tarieven handelsplaats Etsy fors omhoog

Posted 25 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Etsy, de handelsplaats voor eigengemaakte spullen, gaat zijn tarieven verhogen om meer geld aan marketing uit te kunnen trekken. Daarmee wil het platform veertig procent meer kopers aantrekken.

Vanaf 16 juli gaat de commissie fors omhoog, van 3,5 naar 5 procent. Vorig jaar werd al 78 miljoen dollar aan marketing uitgegeven, waarmee al een record werd gebroken.

Dit jaar gaat het budget 40 procent omhoog naar 110 miljoen dollar. Daarmee wordt ook voor het eerst op televisie geadverteerd.

Etsy rolt verder nieuwe (betaalde) tools uit voor verkopers. Daarmee kunnen verkopers hun winkels beter aanpassen.

Etsy telt 1,9 miljoen verkopers en 33 miljoen actieve kopers. Het handelsvolume bedraagt 3,2 miljard dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe verbind je e-commerce met content?

Posted 25 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Forrester stelt dat maar liefst 95 procent van de bedrijven die online producten of diensten verkopen, hun content- en commerce-strategie op elkaar hebben afgestemd of daar mee bezig zijn. Wat zijn de technologische implicaties?

Content vormt het hart van de customer experience. Hoe leg je een laminaatvloer of maak je de perfecte smokey eyes? Wat vinden anderen van deze nieuwe smaak chips? Wat zijn de must-wears van dit modeseizoen? Met de juiste content op je website genereer je leads, realiseer je conversie en verbeter je de klantbeleving. Dat kan in de vorm van foto’s, blogs en whitepapers maar ook online video en user-generated content hebben grote invloed op de online retail.

Zag je vroeger vooral webwinkels die een soort online catalogus waren, nu richten retailers zich veel meer op het creëren van een beleving door content en e-commerce op elkaar af te stemmen en elkaar te laten versterken. Dat is niet alleen een kwestie van boeiende, inspirerende of informatieve verhalen maken, in wat voor vorm dan ook. Je hebt ook een technologisch fundament nodig dat deze integratie aankan en goed uitvoert. Wij zien in de praktijk drie manieren waarop dit gebeurt: met een e-commercesysteem ‘in the lead’, een CMS of een hybride of headless aanpak.

Hoe weet je nu welke mogelijkheid het beste bij je past? We zetten de voor- en nadelen op een rijtje:

Commerce-first

De commerce-first aanpak betekent dat het e-commerceplatform het hart van je strategie vormt. Bedrijven die hierovor kiezen zijn veelal transactiegericht, denk aan online warenhuizen en retailers met een groot assortiment. De functionaliteiten die een e-commerceplatform biedt zijn daarop afgestemd, van het inrichten van de productcatalogus en filter- en zoekfuncties tot het prijsbeleid en de check-out.

In deze opzet is het CMS een backend oplossing dat het e-commercesysteem ondersteunt met het serveren van content. De structuur van de website bepaalt welke onderdelen vanuit het CMS moeten worden voorzien van informatie, zoals landingpagina’s voor specifieke productcategorieën of promoties.

Dit betekent dat investeringen in een geavanceerd en uitgebreid CMS niet nodig zijn, wat de reden is dat veel bedrijven voor een headless CMS zullen kiezen of gebruik zullen maken van de contentmanagementfunctionaliteiten van het e-commercesysteem. Let wel: bedrijven die in meerdere kanalen publiceren, een publishing workflow hebben, personalisatie toepassen en/of uitgebreide analytics willen, zijn beter af met een volledig CMS.

Voors: Deze aanpak kost niet veel tijd om op te zetten. Het CMS levert de content-elementen en het e-commercesysteem bouwt de pagina op en toont die aan de consument. Het is een gemakkelijke manier om content toe te voegen aan webwinkels.

Tegens: Contentmakers moeten twee admin tools gebruiken. Als je personalisatie wilt toepassen dan moeten beide systemen dat aankunnen. En het is lastig om content te hergebruiken voor responsive design.

Content-first

Bedrijven die kiezen voor een content-first aanpak hebben een marketingstrategie die is gericht op branding en storytelling. Denk aan high-end modemerken, online media-organisaties of hotelketens. Bezoekers worden dus niet direct richting conversie geleid. Hiervoor is een CMS nodig waarmee je nieuws, evenementen en campagnes op een gebruikersvriendelijke manier kunt managen.

Het CMS verzorgt in deze opzet de beleving, inclusief het genereren van pagina’s, navigatie en personalisatie. Het e-commercesysteem is een servicelaag die het CMS voorziet van productinformatie en bestel- betalings- en afhandelingsfunctionaliteiten.

Voors: De klantervaring staat voorop en die kan volledig in het CMS worden vormgegeven. Het is een flexibele oplossing die relatief snel te implementeren is als je kiest voor een CMS en e-commerceplatform met een ingebouwde integratiemogelijkheid. Marketing- en e-commerceteams kunnen in één systeem werken.

Tegens: Als je werkt met systemen die geen kant-en-klare koppeling hebben, is het vrij complex om deze opzet te realiseren. Het e-commercesysteem en het CMS moeten zonder haperingen met elkaar kunnen praten. Om personalisatie bijvoorbeeld mogelijk te maken moet je op basis van e-commerce data (transactiehistorie, klantgedrag, profiel) de juiste content serveren. De zoekfunctie en de achterliggende business rules moeten zowel bij content als productinformatie goed werken. En product-, prijs- en voorraadinformatie moeten real-time op de site kunnen worden weergegeven.

Hybride/headless

Bij deze aanpak verzorgen het CMS en e-commercesysteem gezamenlijk de customer journey. Integratie is gericht op het frontend zodat klanten een consistente beleving hebben. Er is daarnaast een basale backend integratie nodig om dit te realiseren, zoals het synchroniseren van klantdata en gebruikersprofielen tussen de twee systemen.

Voors: Dit is een best-in-breed oplossing: het e-commercesysteem zorgt dat de check-out en betaling goed verlopen, het CMS zorgt voor de beleving.

Tegens: Het is niet gemakkelijk om het CMS en het e-commercesysteem zo te laten samenwerken dat de customer journey voelt als één beleving. Om zoeken naadloos over te laten gaan in kopen moet de klantsessie worden ondersteund door twee systemen. Verder moet de informatie uit het CMS en uit het e-commercesysteem probleemloos samenkomen in de publicatieflow. Je wilt in een artikel over bijvoorbeeld de leukste zomerjurkjes immers ook de actuele prijzen en voorraad kunnen laten zien. En het is een uitdaging om de targeting-, personalisatie- en zoekfuncties van de twee oplossingen te stroomlijnen.

Meer weten over welke aanpak bij welk bedrijf past? In de whitepaper ‘How to connect content and e-commerce’ gaan we dieper op de materie in. Downloaden kan hier.

Voor wie meer informatie wil over de mogelijkheden van een headless CMS, is de whitepaper ‘Headless CMS – How to find the best fit for your enterprise’ interessant leesvoer. Deze is hier te downloaden.

Foto: MACH Photos / Shutterstock.com 



Lees het volledige bericht op Emerce »