Posts Tagged ‘anp’

Zalando breidt uit met 150 cosmeticamerken

Posted 07 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zalando breidt komend voorjaar zijn assortiment uit beautyproducten. Bij livegang zouden wel tot 150 merken als leverancier aanwezig kunnen zijn.

Met namen als L’Oréal, Maybelline, Nails Inc. en jongere merken als Penhaligon’s en Percy & Reed aan boord, slaat Zalando zeker geen flater als het Duitse filiaal zijn assortiment uitbreidt. Er zijn in ieder geval dertig merken bij en mogelijk tot 150. Daarover biedt de geruchtenmachine geen duidelijkheid.

Afgelopen najaar, bij de presentatie van de kwartaalcijfers, kondigde co-CEO Rubin Ritter aan dat zijn winkel een nieuw aanpalend segment gaat betreden: cosmeticaproducten. Dat varieert van haar- en huidverzorging tot parfums en accessoires.

Vooralsnog beperkt Zalando de verkoop tot thuismarkt Duitsland. Het is wel de bedoeling dat op termijn ook in andere landen cosmeticaproducten worden aangeboden. Er komt ook een fysieke Beauty Concept Store in Berlijn, waar Zalando onder andere beautyevents wil organiseren.

De Europese markt voor beautyproducten wordt geschat op jaarlijks zo’n tachtig miljard euro. Vijf procent daarvan wordt via internet verhandeld.

Foto: Steve Depolo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Supermarktsoap Albert Heijn in het voorjaar bij YouTube

Posted 07 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De eigen supermarktsoap die Albert Heijn aan het voorbereiden is voor YouTube, zal ergens in het voorjaar te zien zijn. Dat zegt woordvoerder Erik Lückers op vragen van Emerce.

Gisteren werd bekend dat de retailer is begonnen met de casting voor een serie, die op vernieuwende wijze verbinding moet maken met klanten en medewerkers.

Het bedrijf heeft al ervaring opgedaan met zijn eigen tv-kanaal Appie Today en met vakkenvuller Sjoerd van de De Laatste Downer, die een eigen vlog heeft. De eerste aflevering van Blij met Sjoerd werd eind oktober 2016 gelanceerd en die serie richt zich vooral op de 2000 Wajong jongeren die Albert Heijn in dienst heeft.

Sommige afleveringen van Appie Today zijn een half miljoen keer bekeken, maar het gemiddelde ligt wel veel lager.

De nieuwe serie wordt gedraaid met vloggers en teksten worden deels zelf geschreven, zegt Lückers. Die nog niet kon zeggen welke lengte de afleveringen krijgen. “Wel langer dan wat je op YouTube gewend bent, maar dat moeten we allemaal bekijken. Het voordeel van deze aanpak is dat we snel aan de knoppen kunnen draaien.”

Over de inhoud is ook nog weinig bekend, behalve dat het gebaseerd is op waargebeurde verhalen uit de supermarkt. Verder wordt het geproduceerd voor een ‘fractie van het totale marketingbudget’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Intergamma trekt 100 miljoen euro uit voor onlineverkoop

Posted 07 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Intergamma, het moederbedrijf van bouwmarkten Gamma en Karwei, gaat flink investeren in innovatie en onlineverkoop. Daarvoor wordt volgens het ANP zeker 100 miljoen euro uitgetrokken.

Intergamma, met een jaaromzet van 1,7 miljard euro, is al sterk vertegenwoordigd op internet. De webwinkels van Gamma en Karwei trekken 1,5 miljoen bezoekers per maand. Over de omzet laat men zich niet uit.

Sinds 2015 heeft Intergamma een directeur e-commerce. Luttmer is afkomstig van ING, waar ze manager Digital Development was. Daarvoor werkte ze voor Albert.nl.

Het winkelbeleid wordt zeker niet verlaten. Het bedrijf heeft 301 winkels in Nederland en 85 in België. Van Neerbos Groep, de grootste franchisenemer van Intergamma, levert 156 bouwmarkten van Gamma en Karwei aan Intergamma. De integratie onder de noemer Operatie Guinness wordt verder uitgewerkt.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

DiamondsByMe: ‘In 2017 met 40 procent gegroeid’

Posted 06 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Waar de consument bij de traditionele juwelier uitsluitend kan kiezen uit het geboden assortiment, kan de klant bij DiamondsByMe zelf bepalen hoe het sieraad eruit komt te zien. Hiermee speelt eigenaar Remco Broekhuis in op de trend dat consumenten snakken naar items met een persoonlijk tintje. Een eigen merk opstarten vergt wel flink wat SEO- en SEA-inspanningen.

Als goudsmid van origine en eigenaar van meerdere goedlopende juwelierszaken weet Remco Broekhuis als geen ander wat in de smaak valt bij de hedendaagse consument. En ook de online wereld is voor hem bekend terrein. “Ik vond de mogelijkheden van het internet altijd al interessant, waardoor ik één van de eersten was met een webshop.”

Maar de belangrijkste reden voor het ontstaan van DiamondsByMe is Remco’s liefde voor het vak van goudsmid. Jarenlang werkte hij met veel plezier in zijn eigen atelier, maar op een gegeven moment had hij vier bedrijven en moest hij keuzes maken. “Met pijn in m’n hart verkocht ik mijn atelier. Van mijn materialen wilde ik echter geen afstand doen, want ik heb altijd al het idee gehad dat ze nog wel ergens van pas zouden komen.”

‘We zijn niet afhankelijk van grillen van de leverancier’

Door zijn passie voor het goudsmeden te combineren met de toenemende behoefte van consumenten om het product een eigen tintje mee te geven, kwam Remco op een nieuw bedrijfsmodel waar het online ontwerp van de klant centraal staat. Een bijkomend voordeel van deze nieuwe werkwijze is dat zijn aanbod onderscheidend is ten opzichte van de concurrent, die gebonden is aan het assortiment van de leverancier.

Naast het feit dat DiamondsByMe tegemoetkomt aan de klantvraag, zorgt de werkwijze ervoor dat Remco alleen nog voor de inkoop van edelstenen en diamanten afhankelijk is van externen. “De wereldwijde contacten die ik als juwelier heb opgedaan, komen me nu goed van pas. Bepaalde edelstenen zijn erg zeldzaam en die bemachtig je alleen als je de juiste ingangen hebt.”

SEO- en SEA-campagnes om het label op de kaart te zetten

Het neerzetten van een merk was nog wel een uitdaging. Normaalgesproken lift je als juwelier mee op de populariteit van de merken die je verkoopt, maar Remco moest zijn eigen label op de kaart zetten. “We hebben hierdoor nog geen grote naamsbekendheid kunnen opbouwen, waardoor we vrijwel volledig afhankelijk zijn van de SEO- en SEA-campagnes.”

Vanuit zijn juwelierszaken werkte Remco al samen met AdResults. Voordat hij hier terechtkwam, deed hij even zaken met een andere partij, maar dat ervoer hij als vrij dramatisch. “SEO en SEA zijn zo specifiek, dat moet je wel in de vingers hebben om het écht goed te doen.” Toen Remco DiamondsByMe eind 2013 lanceerde, betrok hij AdResults meteen bij zijn plannen. “Ik ben nu misschien nog een kleine jongen, mijn ambities zijn groot.”

Slimme aanpassingen voor betere Google-resultaten

“Zonder AdResults had ik DiamondsByMe nooit zo goed in de markt kunnen zetten”, vertelt Remco. Het bedrijf is verantwoordelijk voor SEO (websiteoptimalisatie en sitespeed), SEA (Google AdWords & Bing Ads), data feed management en social media marketing (Facebook & Instagram).  Zo maakte Remco’s vaste consultant voor de start met Google AdWords eerst een uitgebreide keyword-analyse, waarin alle mogelijke combinaties binnen de website zijn meegenomen. “We hebben veel zoekvolume op de term ring in combinatie met woorden als steen, kleur en materialen. AdResults adviseerde ons om deze opties binnen de shop mee te nemen als filter, want dan konden we direct vanuit AdWords op alle mogelijke  zoekcombinaties adverteren. De betreffende pagina’s waren immers al aanwezig binnen de website.”

En omdat het voor de webbouwer technisch niet mogelijk was om op korte termijn en binnen een realistisch budget een feed aan te leveren voor Google Shopping, maakte AdResults deze zelf. “Op basis van Screaming Frog is een bruikbare Google Shoppingfeed ontwikkeld, die inzetbaar is voor meerdere landen. Het zorgt maandelijks voor aardig wat handmatig werk, maar het creëert een veel betere zichtbaarheid in de Google-resultaten.”

Pionier van de branche

Ondanks dat Remco de branche al door en door kende en het concept goed had voorbereid, vond hij de lancering nog best spannend. “We hebben een vrij exclusief assortiment, dat ook nog eens uitsluitend online verkrijgbaar is.” Ook was Remco de eerste aanbieder van gepersonaliseerde sieraden in het midden- en hoogsegment, waardoor het dus nog maar de vraag was of het meteen zou aanslaan. Maar dit hield hem niet tegen. Gelukkig liet de eerste order niet lang op zich wachten.

“Het was meteen een aanvraag voor een bijzondere edelsteen”, zegt Remco. Sindsdien zijn er vele duizenden sieraden verkocht en groeit het bedrijf als kool. Zo is het bedrijf in 2017 weer met 40% gegroeid. Ongeveer 30 procent van de klanten kiest ervoor om het sieraad naar eigen idee vorm te geven. “Vanmorgen kregen we nog een order binnen vanuit Duitsland voor een ring met een smaragd ter waarde van 15.000 euro. Ondanks dat we inmiddels dagelijks bezig zijn met het maken van bijzondere sieraden, blijft het een eer als iemand het jou toevertrouwt om zoiets kostbaars te maken.”

Waar Remco bij zijn juwelierszaken regelmatig sieraden retour krijgt, valt dit bij DiamondsByMe alles mee. “Met een gemiddelde orderwaarde van 700 euro hebben wij geen impulsaankopen. Ook weten de meeste klanten heel goed wat ze willen. En om de consument een zo goed mogelijk beeld te geven van het eindresultaat, sturen we voor 10 euro een 3D-voorbeeld. Dit is ver beneden de kostprijs, maar het zorgt er wel voor dat we nauwelijks iets terugkrijgen.”

‘Ook in het buitenland liggen veel kansen’

Naast de Nederlandse markt, is DiamondsByMe actief in België en Duitsland. En zodra de nieuwe webshop gereed is, worden de Franse en Spaanse markt veroverd. Duitsland vormt op dit moment de belangrijkste groeimarkt. “Mensen geven daar veel makkelijker geld uit aan een bijzonder sieraad. Daarnaast zijn er slechts twee vergelijkbare spelers actief, waardoor dit enorme kansen biedt.” Op korte termijn opent Remco in Düsseldorf zijn eerste buitenlandse kantoor. En als het aan hem ligt, zal het zeker niet bij Europa blijven. “Ik streef naar wereldwijd succes. De mogelijkheden zijn er, dus waarom zou ik het niet proberen?”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘DDoS bij voorkeur met machine learning bestrijden’

Posted 05 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse banken en overheidsdiensten moeten hun websites slimmer beveiligen. Daarvoor is de inzet van kunstmatige intelligentie nodig. Het zou daarom mooi zijn als bedrijven en universitaire onderzoekers meer gaan samenwerken op het gebied van cybersecurity en zelflerende systemen.

Dat stelt onderzoeker Slinger Jansen van de Universiteit Utrecht naar aanleiding van grootschalige aanvallen door hackers op Nederlandse banken en overheidsinstellingen.

DDoS-aanvallen komen al jaren voor, maar worden steeds geraffineerder en zwaarder. Bovendien kunnen de hackers meer en meer gebruikmaken van apparaten die een online verbinding hebben, zoals televisies en babyfoons.

Jansen en zijn collega’s werken samen met softwarebedrijven aan systemen op basis van machine learning. Met zelflerende gebruikersclassificaties kan worden bepaald of sprake is van een echte bezoeker. Cruciaal daarbij is dat het systeem voortdurend bijleert.

Bedrijven als Facebook en Amazon werken al op deze manier. Bij Nederlandse bedrijven en de overheid lijkt drempelvrees voor deze aanpak te bestaan, constateert Jansen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN: Breedband wordt hybride

Posted 01 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

KPN zet voortaan in op hybride oplossingen om Nederland aan hogere internetsnelheden te helpen. Dat vertelde COO Joost Farwerck woensdag tijdens een KPN Technology Update in het Olympisch Stadion in Amsterdam.

Heel Nederland verglazen is kostbaar, en KPN wil met glas toch eerst de zakelijke markt bedienen. Voor nieuwbouwwoningen blijft KPN of liever gezegd dochter Reggefiber wel de aangewezen partner.

Maar er zijn voldoende andere mogelijkheden om toch hogere snelheden te bereiken, aldus Farwerck. “We gaan meer technieken bundelen of integreren.”

Een bekend voorbeeld, dat gisteren uitgebreid in Amsterdam werd gedemonstreerd, is de vast-mobiele technologie waarmee in Nijkerk is geëxperimenteerd. Daarbij wordt 4G bijgeprikt als DSL niet voldoet. Bij deze proef is de KPN ontvanger (Experiabox) gecombineerd met een LTE-modem. Het schakelen tussen 4G en DSL gaat naadloos.

Gemiddeld halen gebruikers op het platteland via DSL niet meer dan 6 Mbps, dat is te weinig voor televisie-ontvangst. Maar zelfs met 50 Mbit per seconde zijn veel bewoners van het buitengebied al tevreden.

Inmiddels beschikken 1400 Nederlanders in het buitengebied over deze ‘Internet booster’ en KPN wil de technologie later dit jaar versneld gaan uitrollen in heel Nederland. “We hoeven er nauwelijks reclame voor te maken, we profiteren van mond-op-mond reclame,” zegt een woordvoerder.

Wanneer 5G beschikbaar komt kan ook dit kanaal makkelijk worden gecombineerd met DSL, maar KPN benadrukt dat 5G in eerste instantie voor meer zakelijke toepassingen wordt gebruikt, met name verticale markten.

De eerstkomende jaren zal KPN DSL technologie nog steeds willen combineren met 4G, om kosten te besparen en het mobiele netwerk niet al te zeer te belasten.

Ook wordt geld gestopt in het verglazen van wijkkasten en het upgraden van het kopernetwerk naar VDSL. Dankzij ruisonderdrukking kunnen hogere snelheden worden gerealiseerd, tot 400 Mbps. Deze ‘upgrade’ is niet van de laatste tijd, maar wel nieuw is dat KPN zijn wijkkasten zo aanpast dat makkelijker glasvezelaansluitingen gerealiseerd kunnen worden.

Farwerck: “Met alleen glasvezel gaan we het niet redden, zeker niet in het buitengebied. Niet alleen gaat de uitrol daar traag, vaak moeten consumenten ook zelf investeren, met hoge bedragen.”

KPN gaat dezelfde hybride strategie inzetten voor internet of things. Het LoRA netwerk, LTE-M en 4G M2M worden al dan niet gecombineerd aangeboden, bijvoorbeeld om hogere snelheden te kunnen ondersteunen. Sensoren die weinig data versturen kunnen toe met LoRA, maar voor camerabeelden heb je minimaal 4G nodig.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groei aantal dagelijkse gebruikers Facebook neemt iets af

Posted 31 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

De groei van het aantal dagelijkse gebruikers neemt iets af, maar Facebook boekte wederom een recordomzet van 12,97 miljard dollar in het vierde kwartaal.

Als gevolg van de herziening aan het Amerikaanse belastingstelsel was de winst wel iets lager dan vorig kwartaal: 4,26 miljard dollar.

De totale jaaromzet bedroeg ruim 40,6 miljard dollar, tegenover ruim 27,6 miljard in 2017. De netto jaarwinst eindigde op 15,9 miljard dollar, tegen 10,2 miljard in 2016.

Het sociale netwerk telt 1,4 miljard dagelijkse gebruikers, 2,1 procent meer dan een jaar terug, maar iets minder dan de 3,8 procent groei van het derde kwartaal. Het aantal maandelijkse gebruikers groeide 3,3 procent naar 2,13 miljard. Gemiddeld verdient Facebook 6,8 dollar per gebruiker, en dat is zeker 27 procent meer dan een jaar terug.

Ook opvallend is dat als gevolg van aanpassingen Facebook minder vaak gebruikt werd. Doordat minder virale video’s werden getoond, leverde Facebook 50 miljoen uur per dag in. Het gemiddelde komt op 2,14 minuten per dag.

Waarschijnlijk gaat het gebruik nog verder afnemen nu Mark Zuckerberg ingrijpende veranderingen voor de tijdlijn heeft aangekondigd. Daarin komt meer aandacht voor bijdragen van vrienden, en krijgt andere content minder kans.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groei aantal dagelijkse gebruikers Facebook neemt iets af, evenals gebruik

Posted 31 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

De groei van het aantal dagelijkse gebruikers neemt iets af, maar Facebook boekte wederom een recordomzet van 12,97 miljard dollar in het vierde kwartaal.

Als gevolg van de herziening aan het Amerikaanse belastingstelsel was de winst wel iets lager dan vorig kwartaal: 4,26 miljard dollar.

De totale jaaromzet bedroeg ruim 40,6 miljard dollar, tegenover ruim 27,6 miljard in 2017. De netto jaarwinst eindigde op 15,9 miljard dollar, tegen 10,2 miljard in 2016.

Het sociale netwerk telt 1,4 miljard dagelijkse gebruikers, 2,1 procent meer dan een jaar terug, maar iets minder dan de 3,8 procent groei van het derde kwartaal. Het aantal maandelijkse gebruikers groeide 3,3 procent naar 2,13 miljard. Gemiddeld verdient Facebook 6,8 dollar per gebruiker, en dat is zeker 27 procent meer dan een jaar terug.

Ook opvallend is dat als gevolg van aanpassingen Facebook minder vaak gebruikt werd. Doordat minder virale video’s werden getoond, leverde Facebook 50 miljoen uur per dag in. Het gemiddelde komt op 2,14 minuten per dag.

Waarschijnlijk gaat het gebruik nog verder afnemen nu Mark Zuckerberg ingrijpende veranderingen voor de tijdlijn heeft aangekondigd. Daarin komt meer aandacht voor bijdragen van vrienden, en krijgt andere content minder kans.

In een telefonische toelichting vertelde Zuckerberg vanavond nog dat WhatsApp wereldwijd 1,5 miljard gebruikers heeft die dagelijks 60 miljard berichten versturen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mapiq: ‘Kantoor is dè ontmoetingsplek van de toekomst’

Posted 31 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zeg maar dag tegen duffe werkplekken, vaststaande vergaderingen en de speurtocht naar collega’s. “Mapiq helpt bedrijven om het kantoor te creëren waar werknemers willen zijn”, zegt Sander Schutte, CEO van Mapiq: “We zijn vorig jaar in klanten en in omzet verdubbeld. Dat is voor dit jaar weer het doel.”

Sander, hoe omschrijf je Mapiq in één tweet?
“Mapiq helpt mensen om slimmer te werken en kantoorruimte beter te benutten.”

Waar komt de naam vandaan?
“Je zegt ‘mep-ik’, van: epic. Mapiq vertelt je als gebruiker van alles over je werkplek met een intelligente 3D-kaart, denk aan vrije werkplekken en overlegplekken, vrije lockers of collega’s. Je kunt ook bijvoorbeeld licht en temperatuur regelen op je werkplek. IQ is natuurlijk een toespeling op de slimme software.”

Welk probleem los je op met Mapiq?
Mapiq is het antwoord op de vraag: hoe kan ik kantoorruimte zo optimaal mogelijk gebruiken? Heel veel bedrijven maken momenteel de overgang naar flexibel werken. Voor medewerkers is dat wennen, ze moeten bijvoorbeeld hun werkplek delen, zoeken naar collega’s en vergaderzalen ruim van tevoren reserveren. Mapiq geeft houvast en inzicht. In James Bond-achtige stijl brengt Mapiq je kantoor in 3D in kaart. Zo kun je exact en realtime zien waar je collega’s zitten en waar overleg- en belruimte beschikbaar is. We lossen een huisvestingsprobleem op – in feite helpen we leegstand voorkomen.”

Wat zeg jij tegen mensen die zeggen: ‘we hebben al zo veel software op kantoor, waarom zou ik Mapiq gebruiken’?
“Tegen decision makers zou ik zeggen dat het kantoor dé ontmoetingsplek van de toekomst is. In de war of talent kunnen bedrijven zich met Mapiq onderscheiden met de werkplek die ze bieden. Voor medewerkers is het een manier om efficiënt in een team mee te doen. Je bespaart tijd. Nu worden huisvestingsbeslissingen voor een deel gemaakt op basis van klachten, of onbetrouwbare handmatige metingen. Met Mapiq zorgen we dat je beslissingen kunt maken op basis van betrouwbare data.”

Hoe zit het met de privacy van gebruikers?
“Zij maken zelf de keuze of ze Mapiq gebruiken. Het werkt met opt-in – wij faciliteren. We willen het niet zeker niet verplichten, het is aan het management en communicatie om ervoor te zorgen dat iedereen warmloopt om te kiezen voor Mapiq.”

Wat is je achtergrond? Wat heb je hiervóór gedaan?
“Ik ben werktuigbouwkundig ingenieur en ik ben gepromoveerd in de biomedische techniek. Mapiq bestaat inmiddels ruim vijf jaar. Het komt voort uit inpandige wifitechnologie die we ontwikkeld hadden en waarmee we de markt zijn opgegaan. The Edge op de Zuidas is ons eerste grootzakelijke project. Medewerkers van Deloitte beschikken daar sinds vier jaar over Mapiq. Gaandeweg zijn de functionaliteiten uitgebreid. Nu zijn we aan meedenkende en voorspellende waarde aan het ontwikkelen. Dus dat Mapiq een advies kan geven zoals ‘misschien is het vandaag beter om op werkplek X te gaan zitten in plaats van Y’.”

Waarom ben je dit gaan doen? Wat is je persoonlijke fascinatie met het onderwerp?
“Het welzijn van mensen vind ik belangrijk. En de veranderende rol van het kantoor voor kenniswerkers vind ik bijzonder. Het wordt steeds minder een plek om je tijd van negen tot vijf te vullen. Het wordt een place to be. Je ontmoet elkaar in een inspirerende omgeving om mooie resultaten neer te zetten – en waar alles optimaal werkt. Mijn drijfveer is om iedereen er zich als een vis in het water te laten voelen, op facilitair, gebouwbeheersmatig en ook HR-vlak.”

Wanneer wist je dat je idee het levensvatbaar was?
“Veel organisaties worstelen met efficiënt huisvesten en veel medewerkers vinden de transitie naar flexibel werken moeilijk. Daar ligt voor ons de kans: gebouwen efficiënter maken en tegelijk aantrekkelijker. Dit onderwerp staat bij vrijwel alle organisaties hoog op de agenda. We wisten dat het levensvatbaar was toen klanten bij ons op de deur gingen kloppen. Dat sterkte ons in de gedachte dat de echte kostenbesparing voor bedrijven zit in de personeelskosten. Wanneer medewerkers blij naar kantoor komen, alles kunnen vinden en effectief gebruikmaken van de ruimte die er is, is er enorme winst te behalen.”

Wat was de grootste uitdaging bij de ontwikkeling van Mapiq?
“De grootste uitdaging is dat we in een heel nieuw speelveld zitten. Mapiq raakt bij veel van onze klanten de afdelingen Vastgoed, Facilitair, IT én HR. Het is soms uitdagend om de juiste mensen rond de tafel te krijgen.”

Heb je concurrentie?
“Wat ik vooral zie is concurrentie per ‘zuil’: parkeren, werkplekken, toegangsbeheer, audiovisuele middelen, zaalreserveringen. Maar niet van een totaalconcept zoals Mapiq. Wij leggen voor elk van deze en meer zaken een laag over het kantoor. Dus ja: concurrentie komt van aparte zuilen met elk een point solution, maar in de brede aanpak zijn we uniek. 12CU is een voorbeeld zo’n point solution, zij richten zich op het meten van bezetting.”

Waarin zit voor jou hét onderscheidende karakter van Mapiq?
“Dat we werken vanuit de behoeften van eindgebruikers met gebruiksvriendelijke apps en 3D-kaarten. En dat we werken volgens de ecosysteemgedachte: je kunt immers niet alles alleen doen. In een slim gebouw werken leveranciers samen om het beste totaalconcept voor de klant te realiseren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan integratie met slimme meubels, gebouwbeheersystemen, wifinetwerken, en zaalreserveringssystemen.”

Hoe ga je de sector overhoop halen met Mapiq?
“Door ons echt te richten op de behoefte van de eindgebruiker in een wereld die daar nog weinig mee bezig is. Uiteindelijk worden gebouwen responsive, ze passen zich aan de behoefte van de eindgebruiker. Contact met de eindgebruiker is hierbij essentieel.”

Met welke partners werk je samen?
“We zoeken de samenwerking bewust op, vooral met A-partners in de smart building-sector. Zo werken we samen met OVG Real Estate. Zij integreren onze oplossing alvast in hun gebouwen. Ook zetten we de kennis en kunde van Philips in, zij bieden een lokalisatiesysteem om licht en hardware mee te regelen. Daar zoeken wij de koppeling. En Ahrend biedt slim meubilair dat ziet of er iemand aan zit. Ook dat is natuurlijk interessant.”

Hoe werkt Mapiq technisch gezien? ‘Hoe komt het zo slim’?
“Gebouwen vandaag de dag zijn complexe systemen. Bijna elk onderdeel in een gebouw is los van elkaar ontwikkeld, hierdoor functioneren systemen onafhankelijk van elkaar. Voor overzicht en uiteindelijke efficiëntie en besparingen moeten de verschillende systemen op een geïntegreerde manier met elkaar verbonden worden. Dit is precies wat Mapiq doet. Aan de voorkant zijn we een interface waar alle data overzichtelijk gepresenteerd wordt aan eindgebruikers. Aan de achterkant koppelen we alle bestaande en eventueel nieuwe systemen aan elkaar. Alleen op deze manier is een kantoorgebouw echt future proof.”

Wie zijn je klanten? En waarom kan Mapiq interessant zijn voor marketeers?
“Onze klanten zijn organisaties met veel vastgoed: universiteiten, corporates, gemeenten. Naast Deloitte werken we onder andere voor de TU Delft, de gemeente Haarlem, Unilever, Heineken, PwC, Engie en Microsoft. Het aantal gebruikers van Mapiq op de werkvloer loopt inmiddels in de tienduizenden. Marketeers die bezig zijn met samenwerken in de kantooromgeving, kunnen ons volgen om op de hoogte te zijn van de laatste trends in het moderne kantoor.”

Wat is de opvallendste gebruikerservaring die je tot nu toe hebt gehoord?
“Een opvallende reactie kwam laatst van iemand uit een ondernemingsraad: zonder Mapiq is het eigenlijk onverantwoord om flexibel werken in te voeren.”

Wat is je verdienmodel?
“Mapiq is software-as-a-services (SaaS). Klanten betalen per gebouw. Wij helpen ze de rekensom te maken. Bedrijven hebben vaak langlopende huurovereenkomsten en een werkplek in een regulier kantoor kost tienduizend euro op jaarbasis. Dat is dan inclusief huur, schoonmaak, pc en meubilair. Het is zaak de sweet spot te vinden voor een klant die wil gaan flexwerken met Mapiq. Hoeveel kan je terug in vierkante meters, zonder dan medewerkers het vervelend gaan vinden? De gemiddelde terugverdientijd van Mapiq ligt in de orde van maanden.”

Hoe ziet het Mapiq -team eruit?
“Het succes van Mapiq zit vooral in het Mapiq-team. Een team van developers, interactieontwerpers, mensen die de implementatieprojecten leiden, marketing, sales, finance, iedereen werkt elke dag met veel enthousiasme en passie aan het ontwikkelen van nog betere producten. Dit heeft er onder andere voor gezorgd dat Mapiq eind 2017 FD Gazelle is geworden!”

Wat staat er op de agenda in de nabije toekomst?
“In dit decennium zullen kantoren steeds intelligenter worden en zich bewust zijn van de behoeften van gebruikers. Voor ons is het heel duidelijk dat de sleutel tot succes ligt in het verkennen van nieuwe manieren om partnerschappen aan te gaan met bedrijven die willen samenwerken om echt slimme gebouwen te realiseren.”

Wanneer ben je tevreden?
“Wanneer we de meerderheid van de Fortune 500 helpen met hun huisvesting.”

 

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Markt van cloudinfrastructuur kent agressieve groei’

Posted 30 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

Geen (deel)markt in de IT die zo hard groeit als die van de Infrastructure as a Service. Maar wie zijn infrastructuur inruilt voor een dergelijke clouddienst kan bijna niet meer om Amazon heen. En dat baart ook zorgen.

De markt van Infrastructure as a Service (IaaS) groeide in 2016 in totale omzet met maar liefst 31 procent. Dat blijkt uit cijfers die onderzoekers van Gartner recent naar buiten brachten. In totaal gaat er ruim 22 miljard dollar (bijna 19 miljard euro) in om. In 2015 was dit nog maar 16,8 miljard dollar.

Leveranciers van IaaS-oplossingen leveren zoals de naam al doet vermoeden wel de hardware, maar het besturingssysteem, andere software en datamanagement is voor rekening van het afnemende bedrijf. Omdat zo’n bedrijf alleen betaalt naar gebruik neemt de flexibiliteit en schaalbaarheid toe, zeggen de verkopers zelf. 

Inhaalslag in de maak

De groei is volgens Gartner flink. Het spreekt zelfs van een agressieve groei die bovendien de nodigde effecten heeft op aanpalende clouddiensten, want ook de markten van Platform as a Service en Software as a Service zitten in de lift.

Voorlopig is het hier hiermee nog niet gedaan. De komende vijf jaar zal de markt van IaaS het hardst groeien, verwacht Gartner. Opvallend is dat met name de grote twee hiervan profiteren. Amazon is op dit moment verreweg de grootste speler op dit vlak. Het marktaandeel nam met vijf procentpunt toe van 39 tot 44 procent. Microsoft, de nummer twee op de lijst, zag het marktaandeel ook toenemen, maar volgt nog altijd op zeer grote afstand.

Wat de twee volgens Gartner onderscheidt, is dat Amazon de positie vooral heeft weten te bemachtigen door in heel veel (bedrijfs)situaties bruikbaar te zijn. Het bedrijf spreekt zowel startups aan die ‘geboren zijn in de cloud’ en (middel)grote ondernemingen die hun traditionele infrastructuur willen vervangen. Microsoft zou gerichter investeren in innovatie en sales en marketing.

Gartner heeft al eerder aangegeven dat deze ontwikkeling problematisch is. De duizenden IaaS-aanbieders die er nu nog actief zijn gaan grotendeels verdwijnen, denken de onderzoekers. Over krap twee jaar hebben Amazon en Microsoft 90 procent van die spelers van de markt gedrukt. Daarmee worden de twee veel te dominant. Met name Alibaba en Google zouden nog een vuist kunnen maken. Dat deze twee in omzet (2015-2016) de sterkste groeicijfers konden noteren is wat Gartner daarom een positief teken.

De ontwikkeling die de onderzoekers beschrijven, heeft zich ook in 2017 doorgezet. De recentere kwartaalcijfers maken duidelijk dat Microsoft, Google en Alibaba harder groeien dan Amazon. De te verdelen taart neemt in omvang toe dus er is absoluut nog iets te winnen, legt een analist op TechCrunch uit. Maar de impact die de drie hebben is nog niet enorm.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe de advertentie-overlay je kortingsactie op Facebook laat opvallen

Posted 30 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vooral de laatste twee maanden van het jaar wemelt het van de online kortingsacties. Denk aan de periode rondom Black Friday en kerst, maar ook aan Valentijnsdag en Pasen. Maar hoe zorg je er nu voor dat specifiek jouw promotie op Facebook opvalt binnen de grote massa? Facebook heeft het antwoord: de advertentie-overlay.

Waar Google de mogelijkheid biedt om jouw advertenties te verrijken met promotie-extensies, biedt Facebook sinds kort de nieuwe optie om promoties in een advertentie te verwerken, in de vorm van de advertentie overlay. Deze nieuwste overlay is uitermate geschikt om een kortingsactie uit te lichten binnen Facebook. Ook biedt Facebook met deze advertentie overlay de mogelijkheid tot personalisatie van advertenties. En we weten allemaal dat het personaliseren van advertenties binnen alle uithoeken van het internet de truc is waarmee je als bedrijf op dit moment het verschil kunt maken. Facebook omarmt deze ontwikkeling en biedt nieuwe tools aan om dynamische advertenties te voorzien van productspecifieke promoties of kortingen.

Wat is een advertentie overlay?

De advertentie overlay is een dynamische productadvertentie binnen de Facebook newsfeed, waar een overlay overheen is geplaatst. Hierin wordt alle relevante informatie over een kortingsactie dynamisch ingeladen vanuit de product feed. Dit betekent overigens wel dat een advertentie overlay alleen beschikbaar is in campagnes met dynamische advertenties.

Het grote voordeel van een advertentie overlay is dat een bezoeker van een productpagina, winkelwagen of de check-out niet alleen hetzelfde artikel te zien krijgt, maar ook direct de actieprijs of het kortingspercentage van dit artikel. Kortom, na het eenmalig aanmaken van een advertentie overlay in een dynamische campagne wordt elke kortingsactie in de product feed automatisch doorgevoerd in je advertenties.

Jouw Facebook advertentie overlay in 5 stappen

Aan de hand van het volgende stappenplan creëer je eenvoudig een advertentie overlay.
  1. Maak allereerst gebruik van dynamische advertenties op basis van een product feed. Deze product feed bevat de volgende kolommen:
    • Price (Reguliere prijs. Bijvoorbeeld: 9.99 EUR)
    • Sale_price (Actieprijs. Bijvoorbeeld: 5.00 EUR))
    • Sale_price_effective_date (Start- en einddatum van de kortingsactie. Bijvoorbeeld: 2017-12-05T12:00-00:30/2017-12-23T00:00-00:30)
  1. Creëer een nieuwe dynamische advertentie (link advertentie of caroussel advertentie) binnen een campagne met het campagnedoel ‘catalog sale’.

  1. Kijk binnen een advertentie naar de sectie ‘show more catalogue information’ en selecteer de checkbox ‘Add an overlay to images’.

  1. Selecteer in het dropdown menu één van de beschikbare overlays
    • Sale prijs
    • Doorgestreepte prijs
    • Kortingspercentage

  1. Een leuk extraatje is dat je de advertentie overlay kunt aanpassen binnen Facebook aan de huisstijl van jouw bedrijf of klant, zodat de overlay voor veel adverteerders inzetbaar zijn. Zo is het onder andere mogelijk om de promotie weer te geven in verschillende vormen, kleuren en posities.

    Klik op ‘edit appearance’ om de overlay van jouw advertentie te bewerken. In het volgende kader beschik je over vier mogelijkheden om de advertentie overlay aan te passen op je huisstijl:
    • Vorm (rechthoek, cirkel of driehoek)
    • Lettertype (10 opties)
    • Kleur (8 opties)
    • Positie (bepaal de hoek waarin de overlay wordt weergegeven)

Na het uitvoeren van deze vijf stappen beschik je over een advertentie waarin automatisch het kortingspercentage of de actieprijs wordt weergegeven. Een fijne uitbreiding, want hierdoor worden jouw advertenties altijd voorzien van de juiste promoties vanaf het moment dat deze in de product feed worden doorgevoerd. Twijfel dus niet langer en doe je voordeel met de nieuwste functionaliteiten in Facebook advertising!



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce 2018: wat er op de agenda van de marketeer moet staan

Posted 29 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nu e-commerce wordt gedomineerd door nieuwe en opkomende technologieën, moeten marketeers een aantal belangrijke onderwerpen agenderen. Ze hoeven niet te verwachten dat de adoptie van e-commercetechnologieën afneemt. De digitale trends die we vorig jaar voorspelden (chat-assistenten, web-apps en machine learning in display advertising) zijn al volop in gebruik. Voor marketeers is het nu tijd om de volgende stap te zetten en volledig geïntegreerde customer journeys te realiseren. Dit door bijvoorbeeld AR- en VR-platforms te ontwikkelen. De volgende techtrends verdienen een plek op je to-do-lijst.

Mensen bezoeken nog steeds het liefst fysieke winkels. Zo toont de Retail Dive Consumer Survey aan dat 62 procent van de consumenten traditionele winkels boven webshops verkiest. Maar, er is een verschil ten opzichte van traditionele businessmodellen: de detailhandel digitaliseert ook en biedt klanten steeds vaker een online, gepersonaliseerde service aan. Zo kocht online leverancier Amazon een supermarktketen en opende wereldwijd pop-upwinkels. Dat wil echter niet zeggen dat we aan de vooravond van een offline rebirth staan.

In tegendeel zelfs, dit nieuwe type winkels gebruikt dezelfde personalisatietechnieken, machine learning en dataverzamelingsmethodes als marketeers in e-commerce. Consumenten verwachten namelijk steeds meer van hun shopping experience, dus enkel verkoop en af en toe kortingsacties zijn niet voldoende. Traditionele spelers moeten dan ook hun fysieke infrastructuur digitaliseren en nieuwe winkelvoorzieningen en -formats introduceren, uitgaande van meer klant- en gebruikersgemak. Om de concurrentie het hoofd te bieden moeten e-commercebedrijven met fysieke winkels de verbinding maken tussen hun offline vestigingen en digitale infrastructuur.

Bijna de helft van alle shoppers waardeert het als hun laatste online zoekresultaten op de een of andere manier toegankelijk zouden zijn in een fysieke winkel, om zo hun bezoek efficiënter en kwalitatiever te maken. Showrooms en pop-upwinkels zonder degelijke digitale marketing en klantenservice lopen inkomsten mis. Gepersonaliseerde boodschappen en productaanbevelingen zijn cruciaal in de hedendaagse customer journey.

De zoekgeschiedenis en behoeften van een klant is wat hem of haar uniek maakt. De sleutel tot wat hij of zij echt wil? Die krijg je door online en offline de interactie aan te gaan, persoonlijk en met op AI-gebaseerde oplossingen.

Ga voor omnichannel of pak je biezen

Volgens Google start 85 procent van de online aankopen op het ene device en wordt het op een ander device afgerond. We gebruiken smartphones, tablets, desktops, en in de nabije toekomst mogelijk zelfs tv’s en VR-headsets. Klanten gebruiken al deze mogelijkheden om producten en diensten te vinden, prijzen te vergelijken en reviews te checken.

Online informatie zoeken is onderdeel van het koopproces. Dit kan via ieder digitaal medium. Marketeers weten dat ze op alle – of veel – van die kanalen aanwezig moeten zijn, maar het budget verdelen kan een grote uitdaging zijn voor de marketeer.

Nu de allocatie van het budget niet meer lineair plaatsvindt, moeten marketeers nadenken over een allesomvattende user experience en omnichannel-investeringen. In winkels kan beacon-technologie in combinatie met gepersonaliseerde content en geïntegreerde retargeting-campagnes ervoor zorgen dat klanten van hun desktop via hun smartphone uiteindelijk in een fysieke winkel hun aankoop doen. Aangezien een aankoop gemiddeld langs negen klantcontactkanalen gaat, is een multichannel-aanpak belangrijker dan ooit.

Om deze strategie ten volle te benutten, moeten marketeers zich bewust zijn van het potentieel van ieder kanaal en iedere device-categorie blijven monitoren. Door resultaten van advertenties te monitoren op conversie, clicks of andere metrics, weet je beter voor welke kanalen en devices je meer of minder budget moet reserveren.

AI, VR, AR – al die afkortingen!

Juniper Research voorspelt dat in 2021 meer dan 12 miljard Amerikaanse dollar van de wereldwijde advertentie-uitgaven per jaar aan digitale assistenten wordt uitgegeven. Niet verrassend als je in ogenschouw neemt dat bijna 40 procent van alle millennials in de VS dagelijks gebruikmaken van Siri, Amazon Alexa of Google Assistent. Een even grote groep staat open voor videochat of een chatbot, voorafgaand aan de koop. Dit laat zien dat er een verschuiving gaande is in online shoppinggedrag en opent nieuwe deuren voor marketeers om hun doelgroep te bereiken.

De rol van Artificial Intelligence is al zichtbaar in alle industrieën, maar feit is dat er nog steeds veel te verbeteren en bereiken valt op dit gebied. Datagedreven marketing, gebaseerd op deep learning, kan helpen om een inschatting te maken van de winkelmandwaarde. En virtual reality en augmented reality bieden marketeers nieuwe mogelijkheden om hun klanten te bereiken.

Deze technologieën beperken zich echter niet tot het volgen van de klant. Neem bijvoorbeeld de IKEA-app die een augmented reality-tool bevat waarmee je digitaal je kamer kunt inrichten. Het idee is eenvoudig. Slimme technologie voor dagelijkse basisactiviteiten en -situaties kunnen een merk dichter bij hun klanten brengen en hen tot loyale ambassadeurs maken.

Genoeg ruimte om te groeien

In de wereld van e-marketing zien we snelle veranderingen en adoptie van nieuwe technologieën, die verder gaan dan het digitale scherm. Omdat e-commerce dieper verweven raakt met retail, verwachten we technologieën die platformoverschrijdend zijn en offline-connectivity mogelijk maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deze type sites doen het goed na de Google Fred update

Posted 29 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

Toen Google de zogeheten Fred update in maart 2017 uitvoerde, zagen veel fanatieke linkbuilders een forse daling in verkeer zonder een idee waarom. Met name websites die te veel advertenties en content van lage kwaliteit met weinig toegevoegde waarde voor gebruikers bevatten, bemerkten deze daling in verkeer. Echter, een beetje oplettende kijker zag in de grote linkbuilding update zowel positieve als negatieve resultaten. Wat is er veranderd en hoe kun je hierop inspelen?

Linkbuilding verandering na de Fred update Google

Na de update vielen er een aantal zaken op: testsites in zowel hoog, middel en laag concurrerende niches met veel affiliate links en advertenties bleven gek genoeg onaangeraakt. Sterker nog, deze rankten zelfs beter dan voorheen! Helemaal opmerkelijk was bovendien dat andere testsites het wél een stuk slechter deden, terwijl deze geen tot nauwelijks advertentieteksten op hun website hadden. Logischerwijs wekt dat het vermoeden op dat er aanpassingen gedaan waren. En dat bleek correct; de linkbuilding update, ofwel de Fred update.

Sinds de Fred update zijn er twee type sites die het erg goed doen:
1. Websites met veel autoriteit: er verwijzen erg veel kwalitatieve websites naar jouw website.
2. Websites die erg relevant zijn: een duidelijke koppeling van passende keywords in de titel, domeinnaam of inner-url, met de sector waarin de website zich bevindt.

Als een website niet voldoet aan bovenstaande, is er waarschijnlijk een daling in verkeer en rankings gemeten na deze update.

Wat is ‘relevantie’?

Google definieert relevantie aan de hand van de sector waarin de website zich bevindt. Denk aan de sectoren gezondheid, business, educatie, politiek, etc.. Wanneer jouw website in dezelfde sector zit als de website die naar jouw site toe linkt, is dat relevant. Wanneer dit niet het geval is, is de website niet relevant. Naast de sector van de site, is de titeltekst van de link die gekoppeld is aan de betreffende website erg belangrijk. Het gaat dan niet over de gehele tekst, maar over het relevante zoekwoord in die titel. Datzelfde geldt voor de domeinnaam en de inner-URL. Uit ervaring blijkt dat als hier een zoekwoord in staat, dit extra invloed heeft op je website ranking.

Het bovenstaande valt te illustreren aan de hand van een voorbeeld van een slotenmaker. Stel, je zit in deze branche en je besluit te gaan link builden – het aanvragen van links bij andere websites naar jouw eigen website om betere rankings te krijgen in Google – en je vraagt een link aan bij een dieet website. Dan weet je dat deze website niet in dezelfde sector als jouw website valt. Als deze website daarnaast ook geen passend zoekwoord heeft in de titel, domeinnaam of inner-URL, is deze link niet-relevant voor jouw website en helpt dit niet mee aan je rankings in Google. Sterker nog, mocht je website (vrij) nieuw zijn en je gaat meer van deze links aanvragen naar jouw website bij andere bedrijven, kan dit zelfs schadelijk zij. Google zal dit namelijk afstraffen door je website lager te laten ranken.  

Vóór deze update kon je websites ranken zonder relevantie te hebben in de linkende sites, na deze update kan dat niet meer. De mate van autoriteit van een website wordt nu met name bepaald en opgebouwd middels kwalitatieve, relevante backlinks.

Succesvol link builden

Naast de standaard procedure van linkbuilding – het verkrijgen/aanvragen van verschillende type links, kwalitatieve links en een natuurlijk ankertekst portfolio – is relevantie op de belangrijkste plekken van de linkende domeinen een must. Dat houdt in dat in de titel, domeinnaam of inner URL de keywords moet bevatten waar jij voor wilt ranken. In het geval van de slotenmaker wil hij ranken op ‘sloten laten maken’. Deze keywords of variaties hiervan moeten terug te zien zijn op linkende domeinen. Naast deze factoren moet de website zich bovendien bevinden in de juiste sector. Wanneer je links gaat aanvragen naar je website, houdt dan rekening met het noodzakelijke analyseren van je linkbuilding targets.

Google wordt steeds beter in het beoordelen van websites qua backlinks, omdat ze zoveel data hebben. Zeer waarschijnlijk zien ze dus dat kwalitatieve websites vrijwel alleen maar relevante links krijgen. Wil je ranken voor een bepaald keyword, zorg dan dat je dit keyword en bijbehorende synoniemen krijgt in de domeinen die naar jouw website toe linken! Zo heb je nog een mogelijkheid om tussen de goed presterende websites te komen die nu veelal de eerste zoekpagina domineren.

Wat betekent de Fred update voor jou?

Mocht je ineens een forse daling hebben gezien in verkeer na de Fred update, dan is de kans groot dat het aan de update ligt. Het is bovendien zeer waarschijnlijk dat Google dit proces steeds meer gaat verfijnen. Mocht je van plan zijn links aan te gaan vragen bij websites, kijk dan eerst of dit een goed idee is aan de hand van deze bevindingen. Kwantiteit gaat namelijk niet (meer) boven kwaliteit. Zorg er daarom voor dat de links die je krijgt relevant zijn! Helemaal als je een nieuwe site hebt, dan moet iedere link die je gestuurd krijgt naar je website relevantie hebben.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deloitte: hotellerie en luchtvaart hebben digitale facelift nodig

Posted 26 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het middensegment in de hotellerie heeft dringend een facelift nodig en luchtvaartmaatschappijen moeten de frictie in de customer journey die door hun legacy systemen wordt veroorzaakt oplossen. Dit stelt Deloitte in haar jaarlijkse Travel & Hospitality Outlook.

Volgens Deloitte is het besef doorgedrongen in de reisbranche dat de veeleisendheid van de hedendaagse reiziger betekent dat je een unieke beleving moet bieden. In de hotellerie worden innovatieve ideeën die hiervoor kunnen zorgen echter vooral bij de luxehotels geïmplementeerd. In het middensegment lijkt de tijd stil te hebben gestaan, aldus Deloitte en daar is dringend een facelift nodig. Dat kan in de vorm van modern design, betere technologie, innovatieve F&B-concepten en een andere kijk op de publieke ruimten van het hotel.

In de luchtvaart is ook een transformatie nodig, namelijk van de ervaring van reizigers vanaf het moment dat ze arriveren op de luchthaven totdat ze bij de gate zijn beland. “Als het om klanttevredenheid gaat staat de luchtvaart op de 37ste plek van 43 verschillende industrieën, wat betekent dat luchtvaartmaatschappijen vergelijkbaar zijn met telecomproviders en ziektekostenverzekeraars. Het is niet moeilijk om de belangrijkste oorzaak hiervan te begrijpen. Om miljoenen passagiers rond de wereld te vervoeren heb je een complex netwerk van ticketing- en reserveringssystemen, luchthavens, vliegtuigen gates en bagagesystemen nodig. Die systemen hebben niet alleen te kampen met overbelasting en slechte integratie maar worden ook vaak verstoord door weersomstandigheden en falende apparatuur. De complexe logistiek maken het moeilijk voor luchtvaartmaatschappijen om hun technologie te upgraden.”

De oplossing hiervoor ziet Deloitte in een combinatie van opkomende technologieën die pijnpunten als veiligheidscontroles, bagagesystemen, routeoptimalisatie, consumenten helpen met het vinden van de weg op drukke luchthavens en de impact van vertragingen door het weer en falende apparatuur beperken. Een aantal voorbeelden:

  • Detectie en notificatie tijdens de vlucht
    Een vliegtuig dat voorzien is van IoT-technologie herkent dat een onderdeel niet naar behoren functioneert, stuurt hierover een bericht naar de grond en bij aankomst kunnen de onderhoudsmedewerkers meteen aan de slag.
  • On-demand supply chain
    Het benodigde onderdeel wordt nog voordat het vliegtuig is geland gemaakt door een 3D-printer die hierover een signaal heeft ontvangen.
  • Zelfrijdende voertuigen

Het geprinte onderdeel moet naar de arrival gate worden gebracht. Dit gebeurt door een zelfrijdende auto die het ophaalt bij de 3D-printer en aflevert bij het vliegtuig.

  • De ‘connected’ medewerker
    De mecanicien gebruikt een smart bril om de handleiding in de cloud te raadplegen. Met een minicamera die is verbonden aan een wireless tablet streamt hij of zij live video naar een ingenieur die zich elders bevindt en de reparatie kan volgen en begeleiden. Het toestel hoeft dus niet naar een hangar te worden gebracht om te wachten op reparatie maar kan met minimaal tijdsverlies door.

Deloitte erkent dat de kosten van nieuwe technologieën een obstakel kunnen zijn, al dalen die snel. Daarnaast ziet de consultant haken en ogen aan de (toekomstige) wetgeving over cybersecurity en IoT. Tegen die achtergrond zijn er vijf technologische ontwikkelingen die de reisindustrie de komende tijd in meer of mindere mate gaan vormgeven:

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence vormt de basis van veel nieuwe technologieplatformen, van virtuele assistenten tot big data-analyses. Reiswebsites ‘leren’ om gepersonaliseerde resultaten te tonen. Chatplatformen helpen suppliers om een betere klantenservice te bieden. Met machine-learning wordt de enorme hoeveelheid data waarover de reisbranche beschikt tot zakelijk nuttige inzichten omgezet.

Spraakassistenten

Het zoek-vergelijk-koopgedrag van reizigers vindt steeds meer in de vorm van een gesprek plaats. Deloitte voorspelt dat voice commerce met name voor disruptie zal zorgen bij de distributie van zakenreizen en niet zozeer bij vakanties. “Zakenreizigers weten wat ze willen en hebben niet veel informatie nodig om te boeken. Het is een goede markt om te experimenteren met stemgestuurde boekingen.”

Automatisering

Een andere kans ligt in het automatiseren van repetitieve taken. De reisbranche is arbeidsintensief. Toch ziet Deloitte automatisering niet zozeer als een mogelijkheid om mankracht te vervangen maar eerder als een manier om medewerkers te kunnen inzetten voor complexere kwesties en werkzaamheden.

Blockchain

Over blockchain zegt het rapport dat het ergens tussen een overdreven hype en revolutionaire ontwikkeling in zit. “De technologie zal reisbedrijven niet overbodig maken maar kan wel aanpassing van hun businessmodel afdwingen.”

Internet of Things

Stel je een vliegtuigstoel voor die meet of een passagier gestrest of uitgedroogd is of het warm heeft. Daar zou de service op kunnen worden afgestemd. Hetzelfde geldt voor een hotelkamer die de temperatuur aanpast aan de persoonlijke voorkeur van de gast. IoT maakt het mogelijk om de beleving aanzienlijk te verbeteren.

2018: het jaar van datagedreven personalisatie

Dit alles leidt er volgens Deloitte toe dat er dit jaar grote stappen zullen worden gezet met datagedreven personalisatie. “Dat kan een frequente reiziger zijn die bij zijn stoel in het vliegtuig zijn favoriete drankje aantreft. Of een hotelgast wiens kamer de temperatuur heeft die hij het liefste heeft. Het is een pushbericht over een jazzoptreden in de stad dat wordt gestuurd naar een gast met een passie voor live muziek – met een link naar korting op toegangskaartjes. In de komende jaren stelt technologie grote merken die miljoenen reizigers bedienen in staat om met hen te communiceren alsof ze een kleine organisatie zijn.”

Dat biedt kansen voor nieuwe inkomstenbronnen en maakt een gerichte marketing- en salesbenadering mogelijk. “Denk bijvoorbeeld aan airlines die hun product steeds meer ontbundelen. Een digitale actie voor een gratis ingecheckte koffer is waarschijnlijk niet relevant voor een zakenreiziger die in één dag op en neer vliegt maar wel voor een familie met twee kinderen die twee weken op vakantie gaan.”

Volgens Deloitte worden reisbedrijven hier steeds beter in. De uitdaging zit hem in het real-time acteren op de verkregen inzichten, via digitale kanalen of medewerkers, zodat de klant de juiste informatie krijgt en de gewenste actie daarop onderneemt. Machine-learning zal dit proces versnellen, aldus Deloitte.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NS gaat reizigers volgen via hun GPS locatie

Posted 25 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

De NS gaat tijdens een proef reizigers volgen via hun GPS-locatie. Ongeveer honderd mensen doen vanaf volgende maand mee aan de test, weet het ANP.

Voor het experiment genaamd Invisible Tickets werkt de NS samen de ING, die de (iPhone) app heeft ontwikkeld en de persoonsgegevens van reizigers bijhoudt.

De app zou een alternatief moeten zijn voor het inchecken met de ov-chipkaart.



Lees het volledige bericht op Emerce »