Posts Tagged ‘anp’

Mensgericht opleiden

Posted 11 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“ISBW staat voor Instituut voor Sociale en Bedrijfswetenschappen”, zegt directeur Rob Rijbroek. “In onze visie staat de mens centraal. Altijd. Zo zien we dat communicatie onpersoonlijker wordt door toenemende digitalisering. Het is immers efficiënt om een berichtje via e-mail of social media te sturen. Managen draait echter om menselijk contact, bij voorkeur face to face. In onze opleidingen besteden we daarom veel aandacht aan communicatieve vaardigheden.”

Managementtool

ISBW heeft zelf een profiel ontwikkeld van de ideale manager: het Management Ontwikkelmodel. “Hierin onderscheiden we vier kwadranten: leiden, organiseren, coachen en ondernemen”, zegt Rijbroek. “Voor elke opleiding hebben we dit model ingekleurd. Potentiële studenten zien dan welke kennis en vaardigheden ze in de betreffende opleiding aanleren en op welk niveau. Als studenten zich inschrijven, maken we van hen een ISBW- effectiviteitsscan. Hierdoor wordt inzichtelijk hoe ze hun persoonlijke effectiviteit vergroten.

ISBW

Ook brengen we in kaart welke persoonlijke doelstellingen ze nastreven. Vervolgens stellen we een traject op waarbij de inhoud van de opleiding zo veel mogelijk aansluit bij het profiel van individuele studenten. Dit verhoogt hun motivatie en daarmee de kans dat ze hun opgedane kennis langdurig verankeren.”

Theorie is één ding, maar je moet er wel mee aan de slag. Daarom heeft ISBW een praktijk- gerichte aanpak ontwikkeld: de Action Learning Methode. “Kennis en de skills om deze toe te passen worden bij deze methode gecombineerd met de unieke werkomgeving van individuele studenten. Bijvoorbeeld via opdrachten die aansluiten bij uitdagingen die studenten binnen hun organisatie hebben. Ook leren we ze rekening te houden met uit- eenlopende situaties binnen hun werkomg ving, zodat ze in iedere context de juiste keuze maken. Studenten staan er nooit alleen voor: ze krijgen een persoonlijke mentor die hen proactief begeleidt. Onze veelzijdige aanpak garandeert dat de persoonlijke effectiviteit van studenten op hun werkplek aantoonbaar verbetert.”

Manager van het jaar

Ook dit jaar organiseert ISBW weer een Manager van het Jaar-verkiezing. “Dit keer draait het om de resultaatgerichtheid van managers”, zegt Rijbroek. “Geïnteresseerden kunnen op www.mvhj.nl informatie vinden. De winnaar wordt op 25 juni tijdens de speciale finaledag op Sportcentrum Papendal bekendgemaakt. Een inspirerende happening, vorig jaar hadden we Foppe de Haan als gastspreker; dit jaar spreekt oud-volleybalcoach Joop Alberda.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Elk bedrijf moet zich bekwamen in privacy, databeveiliging en GDPR’

Posted 11 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nieuwe Europese wetgeving biedt kansen voor bedrijven die privacy in hun kern opnemen. Tegelijkertijd ontstaat daarmee een scheur in het open internet met allerlei gevolgen voor tech- en databedrijven hier en in de VS. Het geeft een inkijk in hoe Europa de macht weer naar zich toe wil trekken.

Europeanen maken zich in toenemende mate zorgen. Over diverse privacyschendingen en het feit dat een handjevol, met name Amerikaanse, bedrijven al hun data in handen hebben. Op ICT 2018 – een event waar ik een lezing gaf over Europa’s rol in de technologische revolutie – is me duidelijk geworden hoe groot de onvrede is. Dat het grootste deel van de data via Amerikaanse bedrijven loopt en deze partijen de mens niet centraal hebben staan in hun beleid baart zorgen. De Europese Commissie wil daar verandering in aanbrengen.

Het sentiment en de regels veranderen

Als het gaat over data heeft zich inmiddels al een enorme kloof gevormd tussen Europa en de VS. Zo is de EU zeer trots op het ingevoerde GDPR-beleid en de netneutraliteit. Het geeft toezichthouders in ieder geval de tanden om bijvoorbeeld Facebook een boete te geven van 1,6 miljard dollar na de recente GDPR-schending. Toch zal de Europa nog een volgende stap zetten richting een meer ‘human inclusive’ internet. Zoals het ‘recht om vergeten te worden’ uiteindelijk leidde tot een recht om data te laten wissen, zo zal de EU voortbouwen op de huidige regelgeving. Het komt hoe dan ook met nieuwe plannen die rusten op databescherming en vertrouwen als belangrijkste pijlers.

Want niet alleen de Europese Commissie zelf is wakker geworden in een datamonopolie – een wereld waarin alle inwoners hun gegevens hebben overhandigd aan Amerikanen. Ook de inwoners laten inmiddels van zich horen. De algemene zorg om privacy is tussen 2014 en 2016 gegroeid van 68 naar 77 procent. En pakweg de helft van de internetgebruikers heeft vanwege de veiligheid beperkt vertrouwen in online diensten. Een Nederlands onderzoek benadrukte recent nog eens dat 35 procent Facebook niet vertrouwt. En ook Google merkt hoe het sentiment verandert. Het plan om in Berlijn een campus te openen, is beantwoord met een duidelijke ‘Fuck off Google’. Het ontduiken van belastingen, de negatieve gevolgen voor de wijk en het in de kern slechte karakter van het bedrijf werden hiervoor als reden aangehaald.

Verdeeld wereldwijd web

Zowel bottom-up als top-down streeft men dus naar een meer beschermd internet. Maar wat zijn de gevolgen daarvan? Bedrijven die niet aan de nieuwe regels voldoen, worden dan buiten de deur gehouden en laten voor anderen een gat achter om in te springen.

Maar met het weren van Amerikaanse bedrijven ontstaat mogelijk nog een veel grotere kloof. Afgelopen september zei Eric Schmidt, voormalig bestuurder van Google en Alphabet, er al rekening mee te houden dat het internet zich ergens in de komende tien tot vijftien jaar zou opdelen in tweeën. Eén geleid door China, het andere door de Amerikanen. The New York Times merkte terecht op dat Schmidt daarmee een belangrijke ontwikkeling over het hoofd ziet. Rekening houdend met nieuwe regelgeving zou Europa zich heel goed kunnen afscheiden of in ieder geval delen van het Amerikaanse internet kunnen blokkeren. Het zou ertoe leiden dat we straks met maar liefst drie varianten van het internet te maken hebben. Eén voor China, één voor de Amerikanen en een versie voor Europa. Elk met eigen regels en wetten.

Gevolgen voor het bedrijfsleven

Ik kom nu al geregeld Amerikaanse sites tegen die Europese bezoekers weren. Simpelweg omdat ze niet kunnen voldoen aan de hier geldende regels. Het zijn de eerste signalen die ons wijzen op zo’n kloof. De vraag is dan ook of de techgiganten zich aanpassen, gereguleerd worden of juist geweigerd aan de deur. Ik ben me ervan bewust dat er nog altijd geen serieuze alternatieven zijn voor Google Search, Gmail en zelfs Facebook. Maar Europa’s stappen dwingen bedrijven om zich aan te passen of ruimte te maken voor anderen.

Daarmee is het ook een enorme kans voor nieuwe bedrijven van hier. Partijen die tijdig dataprotectie en -veiligheid opnemen in hun kern, zijn zeker op termijn (competitief) enorm in het voordeel. Dit uitgangspunt is niet alleen gunstig gezien de wet- en regelgeving, ook onder klanten is dit een steeds belangrijker criterium. Tegelijkertijd is niet helemaal uit te sluiten dat Europa diezelfde boemerang weer terugkrijgt in het eigen gezicht. Mochten startups de financiële middelen niet hebben om zich aan te passen, gaan er heel wat verloren. En dat zou gezien het sterke startupklimaat buiten ons continent niet bepaald gunstig uitpakken.

Elk bedrijf zou zich daarom in de komende vijf jaar moeten bekwamen in privacy, databeveiliging en GDPR. Dat klinkt niet als een leuke tijdsbesteding, maar is wel hard nodig. Het zijn namelijk de thema’s die de kern van onze cultuur moeten vormen. En hoogstwaarschijnlijk bepalen hoe het toekomstige Europa eruit komt te zien.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Samsung lanceert smartphone met roterende camera

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Meestal is het de Galaxy S van Samsung met de meeste innovaties, maar dit keer is een uitzondering gemaakt voor de Galaxy A80, een smartphone die volgens het bedrijf speciaal voor ‘digital natives’ is ontworpen. Meest opvallend: Samsung’s eerste roterende camera en een intelligente batterij.

Als je de selfiemodus in de camera-app selecteert, komen drie roterende pop-up camera’s tevoorschijn uit de achterkant van de telefoon. Alle drie de camera’s hebben voor en achter exact dezelfde hoge-resolutielens, zodat je altijd je ervaringen in de beste beeldkwaliteit deelt.

De functie Live Focus van de 3D-dieptecamera scant de omgeving en berekent afmetingen van objecten, zodat je video’s er volgens Samsung ‘altijd perfect uitzien’. Bovendien heeft de ultragroothoek lens dezelfde kijkhoek als het menselijk oog, waarmee je wat je ziet ook daadwerkelijk vastlegt en deelt.

De Super Steady videomodus zorgt ervoor dat e actievideo’s stabiel en steady zijn. Scene Optimizer herkent en verbetert tot 30 scènes automatisch, terwijl Flaw Detection nog voor je klikt onvolkomenheden signaleert en direct aanpast.

De Samsung Galaxy A80 heeft een 3.700mAh batterij en laadt snel op met Super-Fast Charging (25W).

De Galaxy A80 is vanaf midden mei verkrijgbaar in de kleuren Angel Gold, Ghost White en Phantom Black voor een verkoopadviesprijs van 649 euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digital agency én IT-expert ineen

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De digitale transformatie is overgegaan in wat ook wel economie 4.0 wordt genoemd. Een ontwikkeling die wordt gedreven door robotisering en AI. “De wereld wordt steeds complexer”, zegt Gerard Pastwa, directeur van Hoppinger. “Internet of things, machine learning en big data science: stuk voor stuk technologieën die ongekende kansen bieden. Maar dan moet je ze wel verzilveren. Dat lukt tot nu toe vooral de hele grote ondernemingen die van zichzelf al tech-heavy zijn. Voor andere bedrijven en organisaties gaan de ontwikkelingen zo snel, dat zij het risico lopen om achterop te raken, met disruptie van hun dienstverlening als gevolg. Hoppinger is voor hen de aangewezen digitale partner. Wij helpen hen te digitaliseren en innoveren, zodat ze impact blijven maken op hun doelgroep en hun marktpositie behouden en zelfs versterken.”

Verrijken klantervaring

Hoppinger is als een van de weinige digitals in staat om twee specialismen te combineren: de creativiteit van een digital agency en de IT-kennis van software-engineers. “We brengen zaken als strategie, business, creativiteit, design en marketing samen met datascience en software-engineering”, zegt Pastwa. “Dank- zij onze geïntegreerde aanpak sluiten onze oplossingen naadloos op de behoeften van eindgebruikers aan, maar ook op de interne processen en systemen van onze opdrachtgevers. Deze afstemming is een absolute voorwaarde om concurrerend te worden en blijven. Hoe goed je je eindgebruiker ook kent: als de journey technisch spaak loopt, is je klant weg. Dankzij onze aanpak kun je bovendien verder bouwen door bestaande data te combineren met toekomstige data. Bijvoorbeeld door machine learning in je processen te integreren, zodat je bepaalde interacties intelligent maakt. Dit leidt tot een efficiëntere werkwijze en vaak ook nieuwe businessproposities. Belangrijker nog: als het goed wordt gedaan, verhoogt het de tevredenheid van klanten en andere eind- gebruikers.”

Hoogwaardige kennis

Hoppinger is geen projectbureau, maar een digitale partner die zich focust op langetermijnsamenwerking. Ook kennis is een speer- punt. “We zijn continu bezig met opleiding en expertise, zowel intern als naar buiten toe”, zegt Pastwa. “De kwaliteit van onze mensen ligt erg hoog, zodat we in nauwe samenwerking met onze opdrachtgevers steeds tot nieuwe modellen en proposities komen die aantoonbaar waarde toevoegen. Daar zijn we trots op.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook past voorwaarden aan in het voordeel van consumenten

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Facebook heeft zijn algemene voorwaarden aangepast in het voordeel van consumenten. Uiterlijk eind juni moeten alle aanpassingen verwerkt zijn. Dit is het eindresultaat van een gezamenlijke actie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en andere Europese consumententoezichthouders.

Facebook heeft toegezegd in zijn algemene voorwaarden duidelijker te zijn over zijn verdienmodel. Zo hoeven consumenten niet met geld te betalen voor het gebruik van Facebook omdat zij betalen met hun gegevens. Facebook gebruikt die gegevens om precieze profielen van zijn gebruikers te maken. Commerciële partijen betalen Facebook om Facebook-gebruikers gerichte advertenties te tonen.

Ook heeft Facebook een aantal andere voorwaarden aangepast ten gunste van consumenten. Zo zijn de nieuwe voorwaarden duidelijker over de andere diensten die Facebook aan derden aanbiedt. Verder staat duidelijker vermeld in welke gevallen Facebook wel en niet persoonlijke informatie zoals foto’s van de gebruiker mag verwijderen, welke rechten Facebook heeft op de persoonlijke informatie van gebruikers en hoe lang Facebook maximaal de informatie bewaart nadat de gebruiker zijn account heeft verwijderd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Currence iDEAL iDEAL klaar voor PSD2

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“2019 wordt een interessant jaar”, zegt Rob Hoitink, Senior Product Consultant Online bij Currence iDEAL, de merkeigenaar van de meestgebruikte onlinebetaalmethode van Nederland. “Als PSD2 dit jaar van kracht wordt in Nederland, zullen er nieuwe partijen met nieuwe betaalproducten – in de voetsporen van iDEAL – tot de markt toetreden. Dat zal tot fragmentatie leiden.” Overigens: iDEAL is geen centraal betaalsysteem, maar een stelsel van regels en afspraken rond het merk. Banken en betaal- dienstverleners kunnen iDEAL op basis van een licentie in hun eigen systemen integreren en aan hun klanten aanbieden. “iDEAL is ijzer- sterk gepositioneerd en klaar voor de komst van PSD2, al blijft de impact daarvan moeilijk te voorspellen.”

STERK MERK

“Wij analyseren de toetreding van verschil- lende nieuwe partijen en hoe ze zich als onlinebetaalmiddel profileren. Jaren achtereen zijn wij uitgeroepen tot het sterkste financiële merk van Nederland. En niet voor niets: iDEAL haalt een goede conversie van 93%, biedt webwinkeliers een betaalgarantie én 13 miljoen Nederlanders die internetbankieren kunnen er direct mee betalen. We blijven iDEAL doorontwikkelen voor steeds meer betaalsituaties. Dankzij iDEAL QR kun je met iedere smart- phone QR-codes – herkenbaar aan het iDEAL- logo – scannen om makkelijk en snel met iDEAL te betalen. Sinds de laatste aanpassing kunnen ruim 9 miljoen gebruikers van mobiel bankieren iDEAL QR-codes scannen en betalen. Een enorm bereik onder consumenten maakt het extra aantrekkelijk voor winkeliers. Er zijn intussen talloze situaties waarin je met iDEAL QR kunt betalen, waaronder de betaalzuilen in winkels waarop je je aankopen zelf afrekent. Zo wordt iDEAL QR in allerlei situaties bruikbaar als betaalmiddel.”

GEMAK EN VEILIGHEID

“iDEAL heeft een voorsprong in de markt. Bij onze innovaties zoeken we altijd naar de juiste balans tussen betaalgemak en veiligheid. In 2019 willen we de iDEAL-betaalflow verder vereenvoudigen, zonder afbreuk te doen aan de veiligheid en betrouwbaarheid. De consument blijft aan het roer bij iedere betaling.

Ook bij Google, Apple en Alipay kun je betalen met iDEAL; de ‘big techs’ weten dat ze zonder iDEAL minder succesvol zijn in Nederland.
Ja, iDEAL is de rots in de branding van het Nederlandse onlinebetalingsverkeer.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

TRIMM ‘Iedere klant wordt online de beste in zijn domein’

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

TRIMM, lid van het internationale ICOM-netwerk, blijft groeien dankzij zijn effectieve teamaanpak en digitaal vakmanschap. De succesvolle complexe-problemenoplosser, met vestigingen in Enschede, Utrecht en Amsterdam, telt 110 digitale specialisten. Speerpunt van hun visie vormt het bedenken van innovatieve en praktische oplossingen voor complexe uitdagingen van klan- ten. TRIMM, voor het derde jaar op rij hoog scorend in de Emerce 100, stelt de mens centraal en handelt proactief. Vier collega’s uit verschillende disciplines vertellen over hun werk, praktische aanpak en klantfocus voor niet de minste merken. Wat direct opvalt is passie en eerlijkheid, gecombineerd met een gezonde teamspirit. “Ieder teamlid is door- drongen van de klantdoelen.”

TOTALE ONTZORGING

Klanten laten groeien en ontzorgen typeert volgens de vier collega’s TRIMM’s meer- waarde. Developer Jeffrey van der Heide stipt de partnerships met klanten aan. “Dit leidt ertoe dat wij hun business uitstekend kennen. Wij denken ook tussen de projecten door over verbeteringen na.” Businessanalist Maarten Peijnenburg, tevens vertaler van klantwensen, benadrukt de expertise op alle vlakken: “Naast advies zijn we sterk in het operationaliseren van de digitale strategie. We weten goed wat realiseerbaar is en verrassen de klant met nieuwe toepassingen en technologieën. We brengen daarmee zijn businessvalue op een hoger plan.”

De oplossingen zijn innovatief, hoogstaand en dragen bij aan een stabiele oplossing. Jeffrey licht toe dat TRIMM de ontsluiting van grote hoeveelheden data, portals en configuratoren verzorgt, waaronder innovatieve 3D-oplossingen. UX-designer Nikki de Wals benadrukt de complete ontzorging van klanten: “Wij zijn gespecialiseerd in de cross-mediale communicatie van grote merken.” Digital marketeer Wendy Duurland verwoordt haarfijn de persoonlijke wijze van samenwerken, met een opmerking van een klant: “Jullie zijn niet alleen leverancier, jullie zijn mijn team.”

BUSINESSANALYSE

Businessanalyse richt zich op de valuedrivers van klanten. Zo ook op de toegevoegde waarde die TRIMM levert met personalized portals. Maarten: “Hoe kunnen klanten verbinding maken met hun doelgroepen? En waar zijn ze gevoelig voor?” Hij gaat daarvoor aan de slag met de wensen, doelstellingen en profilering van de klant. Ook doorgrondt hij zijn business, veelal technische bedrijven, voor een gerichte benadering van eindgebruikers. En hij daagt de klant uit om nieuwe mogelijkheden te onder- zoeken. Doel hiervan is om onder andere extra business voor de klant te genereren, een betere experience aan gebruikers te bieden of kosten te besparen. Een voorbeeld is een sensortechnologie voor bewegingen van top- sporters met een blessure of voor prestatieverbetering. De gegevens waren in eerste instantie niet interpreteerbaar. “We brachten data naar de cloud en maakten data-interpretatie relevant voor eindgebruikers als fysiotherapeuten en sportanalisten met een app en webportal. Resultaat: 3D-technieken volgen de fysieke bewegingen en zorgen voor een herstelprogramma op maat. In een volgende fase gaan we machine learning inzetten om de data nog beter te kunnen interpreteren.”

UX-DESIGN

Als UX-designer gaat Nikki in een vroeg stadium met de product owner naar de klant. “Wie zijn de eindgebruikers en wat zijn hun behoeften? Waar ligt de waarde van de klant en wat kunnen wij toevoegen? Daarna start ik met concepten maken, uitwerken in wireframes en testen onder eindgebruikers.” Bijvoorbeeld een webshop met hoge conversie, maar te weinig gebruik. Nikki: “We verzamelden veel data van de bezoekers. Waar lopen ze vast, waar nemen ze de beslissing en wat zijn de wensen? Hoe krijgen we meer klanten naar de webshop? We hebben de uitstraling verbeterd en nieuwe technieken ingebouwd. Het werkt sneller, met mobile-friendly design, en we hebben een kennisplatform geïntegreerd.”

DEVELOPMENT

Designs en ideeën realiseren; daar houdt Jeffrey zich als developer mee bezig. “Ik gebruik innovatieve technieken om de doelgroep van onze klant te bedienen. Ook is complexiteitsmanagement een belangrijke taak. Hoe verbeteren we de toegankelijkheid van alle beschikbare data?” Hij benoemt verschillende portals, zoekoplossingen en configuratoren die TRIMM maakt, waarbij een koppeling is met verschillende externe systemen. Ook worden grote hoeveelheden data doorzocht en inzichtelijk gemaakt. “De online bezoeker kiest verschillende criteria om zijn product te vin- den. Daarnaast zijn de productgegevens centraal te managen. De ontsluiting is op allerlei plekken mogelijk.” De gerealiseerde filtering waardeert de markt als een best practice. TRIMM werkt agile. Eerst een MVP, vervolgens testen onder gebruikers en incrementeel blijven doorontwikkelen. Conform deze werk- wijze is het mogelijk om flexibel, snel en kostenefficiënt aanpassingen te doen.

DIGITAL MARKETING

Wendy is een young professional, gespecialiseerd in digital marketing. Enerzijds ligt haar focus op online campagnes: ze achterhaalt wat de klant wil bereiken en onderzoekt op welke manier digital marketing hieraan kan bijdragen. Ook houdt ze zich bezig met optimalisatie van online platforms. “We gebruiken verschillende systemen om websitedata te analyseren. De uitkomsten vormen input voor continue verbetering van online platforms, die nooit af zijn.” De meerwaarde van digital marketing bij TRIMM? Het bedrijf overziet de complexiteit van zowel techniek als de business zeer goed. Hierdoor kan het voor complexe producten of diensten succesvolle campagnes opzetten. TRIMM heeft meerdere internationale projecten uitgevoerd, voor onder meer Philips, KLM en Liberty Global.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SparkOptimus Technologiegeleid en datagedreven

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

SparkOptimus heeft zich dit jaar wederom in de bovenste regionen van de categorie ‘consultants e-businessdiensten’ in de Emerce 100-lijst gepositioneerd. Grote kracht is de integrale aanpak. Jankovich: “We zijn niet alleen consultants, maar ook hands-on business builders in tijden van digitale transformatie en disruptie. Vooral in de executie en implementatie hebben wij met afstand de meeste ervaring en het grootste gedachtegoed. We zijn al sinds 2010 op dit werkveld actief en voeren per jaar ongeveer 160 opdrachten uit. Dat levert een schat aan ervaring en kennis op.

We zijn in onze projecten altijd gefocust op het opbouwen van de business van een klant. We identificeren samen met onze klanten wat de doelstellingen zijn en zetten het dan gezamenlijk op. Dat gaat over klantpropositie – de klant staat altijd centraal – en dit vertalen we dan naar technologie en organisatie. Dit is onze integrale aanpak. We zien vaak een skills gap die we dichten door op te leiden. Hetzij in de context van een project bij de klant, hetzij in een van de masterclasses of trainingsprogramma’s van onze academy, waar we uiteraard ook onze eigen consultants intensief opleiden.”

DATA EN ANALYTICS

Het besef dat data een hoeksteen is in de digitale transformatie en daarmee onontbeerlijk voor een toekomstvaste bedrijfsvoering begint inmiddels breder door te breken. Daar spint SparkOptimus de komende jaren garen bij. Voskes: “We zijn al vanaf ons ontstaan met data en analytics bezig. Digitaal werken impliceert altijd omgaan met grote hoeveelheden data en daar via analytics waardevolle informatie van maken waarmee een bijdrage kan  worden geleverd aan een betere bedrijfsvoering. Digitale processen zijn inherent data- gedreven processen. Als je over tien jaar niet een technologiegeleid en datagedreven bedrijf bent, heb je geen bestaansrecht meer. Nu voldoet pas ongeveer 10% van alle bedrijfsvoering aan dit credo. Wij helpen dit te ontwikkelen zodat bedrijven de 21e eeuw goed door kunnen komen. Daar zit voor ons veel groeipotentieel, zowel in Nederland als daarbuiten.”

OPERATIONALISEREN

Voskes vervolgt: “Wat we nu zien, is dat het bedrijven op kleine schaal wel lukt om met die data waarde te creëren. Maar om dat structureel in de organisatie te operationaliseren is nog een brug te ver. Daar komen wij in actie; dat is nou precies waar wij goed in zijn. Waar het om gaat is dat de mensen in de business iets zinnigs met die data doen. Hoe krijg je in de business uiteindelijk een snel, agile, datagedreven besluitvormingsproces gevestigd. Voor deze transformaties worden wij steeds vaker gevraagd. Wij kunnen vanuit onze roots zo een veel groter terrein bestrijken en dat is een belangrijke aanjager voor onze omzetgroei; het ziet er daarom voor ons de komende jaren florissant uit.”

MAKE DISRUPTION WORK

SparkOptimus is inmiddels gegroeid naar ongeveer honderd consultants. Het gros werkt nog op het hoofdkantoor in Amsterdam, maar het bedrijf is inmiddels ook bezig met het opzetten van vestigingen in Londen, Düsseldorf en Zürich. Dat is geheel in lijn met het feit dat driekwart van de opdrachten buiten Nederland c.q. Europa wordt gerealiseerd. Ook internationaal bestaat veel waardering voor de aanpak van SparkOptimus. Dit blijkt bijvoorbeeld uit de vraag van gerenommeerde internationale business schools als IMD en INSEAD, die SparkOptimus hebben gevraagd om hun curricula aan te vullen.

Een ander groot succes van SparkOptimus is het vorig jaar april in het Rijksmuseum gepresenteerde standaardwerk ‘Make disruption work’. Dit boek met veel praktijkvoorbeelden werd door het Nederlandse en internationale bedrijfsleven direct omarmd. Vanwege de leesbaarheid en praktische toepasbaarheid werd het veelvuldig geprezen, onder andere door de CEO’s van Rabobank, Unilever en Heineken.

Een van de best verkochte boeken op Managementboek.nl, een regelrechte bestseller. Duitse en Nederlandse vertalingen komen binnenkort beschikbaar. Met name de in de praktijk opgedane inzichten en vormen van aanpak inspireren en zetten aan tot actie. Jankovich: “Een groter blijk van waardering is nauwelijks denkbaar. We geven hiermee veel kennis weg en vinden het ook belangrijk om die te delen met een grote groep. Zo kunnen we, zoals een van onze lezers het formuleerde, een gemeen- schappelijke taal creëren rond dit thema.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

IPG Mediabrands Mediabureau 2019: samenwerken, cultuur en techniek

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

MEDIABUREAUS MOETEN MEER SAMENWERKEN, NAUWKEURIGER KIJKEN NAAR DE CULTURELE INSTEEK VAN DE STEEDS SNELLER BEWEGENDE DOELGROEPEN EN VOOR HET MERK ALLE TECHNOLOGISCHE MIDDELEN INZETTEN. ALDUS LÉONIE KONING EN BREGO KELLER, RESPECTIEVELIJK CEO VAN INITIATIVE EN UM.

Beide bedrijven zijn merken binnen ads-gigant IPG Mediabrands en draaien uitstekend. Getuige vele Effies de laatste jaren en posities in de bovenste regionen van de Emerce 100, categorie mediabureaus. UM is dit jaar bovendien door Forrester gewaardeerd als de wereldwijde nummer één in mediaconsulting; zuster Initiative is door Adweek verkozen tot beste bureau van het jaar 2018 in de VS. Ook de Nederlandse markt waardeert de bedrijven, wat onder meer blijkt uit een flink aantal new names de afgelopen jaren, zoals Vattenfall, American Express en Pathé voor UM en Bever Buitensport, Peijnenburg (Lotus Bakeries) en Payconiq (mobiel betalen) voor Initiative. Economies of scale is hierbij een belangrijke factor. Léonie Koning: “Belangrijk natuurlijk is dat onze bureaus familie zijn. Wij delen de enorme inkoopkracht en kwalitatieve voordelen van onze Magna-inkoophub. We gebruiken dezelfde backbone van specialisten, delen data en onderzoek, en hebben toch onze eigen signatuur. Mede door deze concentratie en kruisbestuiving kunnen we met veel slag- kracht een uniek stuk van de markt bedienen. We kunnen altijd de juiste specialist en de juiste kennis aan de klant toevoegen.” Keller vult aan: “We zijn een club challengers. We willen in Nederland niet per se het groot- ste bureau zijn, maar wel beter en slimmer dan de rest. Dat staat natuurlijk in ons UM-credo, maar dat geldt ook voor heel IPG Media- brands. Het draait uiteindelijk om kwaliteit.”

ONTWIJKEND GEDRAG

Die kwaliteit bereikt Initiative vooral via culturele aspecten. Koning: “Wij staan voor verbinden via cultuur. Van een mediabureau zou je denken dat het geld verdient omdat het ‘ertussen zit’ en een inkoopvoordeel behaalt. Dat is verleden tijd. Wij zijn heel transparant. We geven kortingen terug aan onze klanten. Onze meerwaarde ontstaat doordat wij weten hoe de doelgroepen in elkaar steken en hoe je ermee in contact moet komen – en dat te regisseren. Neem onze opdrachtgever DPC, Dienst Publieke Communicatie. Die coördineert onder andere alle overheidscampagnes. Meer dan de helft van het budget gaat inmiddels naar digitale kanalen. Logisch, want kijk naar consumenten: die zijn continu bezig met digitale kanalen en zetten steeds meer technologie in om reclame te vermijden, zoals adblockers en alleen nog maar Netflix kijken. Dit reclameontwijkende gedrag moeten we counteren. Hoe? Door relevant te zijn. Door op de juiste momenten technologie en data in te zetten om zodoende iemand te bereiken als hij wél op jouw boodschap zit te wachten. Die momenten kunnen wij heel goed voorspellen met alle digitale tools die we hebben.”

TECHNOLOGIE ALS COMMODITY

Bij UM staat onder andere de onversneden drang om beter te zijn dan anderen voorop. Keller legt uit: “Wij doen het uitstekend bij klanten die uitgedaagd willen worden. Waarbij wij altijd de ‘what if ’-vraag stellen en buiten de gebaande paden treden. We willen altijd beter zijn dan de anderen en kijken naar het gehele speelveld van markt en de businessvragen van de klant; we staren ons niet blind op alleen de mediavraag. Technologie en data zijn daarbij weliswaar belangrijk, maar ook een commodity geworden. Het gaat erom van data bruikbare informatie te maken. Met specialisten die er inzichten uit destilleren. Onze mensen heb- ben een brede achtergrond, begrijpen de primaire processen van de klant en kunnen zo de vertaalslag maken. Uiteindelijk zijn inzichten het startpunt van een strategie die we vertalen naar een goede campagne die succesvol bij- draagt aan de business van je klant.”

SAMENWERKEN

Uitdaging voor bureaus en merken is dat de doelgroep met zijn steeds veranderlijker consumptiegedrag vluchtiger en volatieler wordt. Een flexibele aanpak is noodzakelijk. Koning: “Als het merk zich kan blijven verbinden met de cultuur van zijn doelgroepen, kan het sneller groeien dan de markt. De meerwaarde van bureaus zit in het nauwkeurig identificeren van de doelgroep die op een bepaald moment in het juiste deel van de funnel zit. Daartoe zijn veel partners nodig. Voor creatie, media, data. Dat is complex en vraagt regie. Daar heb je een speciaal bureau voor nodig, een abstractie hoger.”

Keller kleurt verder in: “Verschillen tussen bureaus vervagen. Samenwerking wordt belangrijker. Vaak heeft een groot merk al een palet aan bureaus. Wij zijn proactief
in het opbouwen van de samenwerking en daar varen klanten wel bij. Zij kunnen zich daardoor veel meer op de inhoud richten in plaats van zich bezig te moeten houden met het managen van een heel ecosysteem aan bureaus. Uiteindelijk moeten we de klant natuurlijk ontzorgen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Harvest Digital Groei door innovatieve inzet technologie

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

TECHNOLOGIE MAAKT DATAGEDREVEN EN EEN-OP-EENCOMMUNICATIE MET DE KLANT MOGELIJK. TEGELIJKERTIJD ONTSTAAT EEN PLATFORM VOOR CONSTANTE ANALYSE EN OPTIMALISATIE VOOR EEN BETER EINDRESULTAAT. WIE DIT MAXIMAAL WIL REALISEREN, DOORBREEKT DE INTERNE ‘SILO’S’ TUSSEN SALES, MARKETING EN SERVICE.

Nieuwe technologie en goed kunnen inspelen op klant-gedrag bieden grootschalige groeikansen. Tegelijkertijd is het invoeren van nieuwe technologie zeer ingrijpend voor organisaties; niets blijft immers bij het oude. Want wie effectief digitaal wil transformeren, betrekt de totale organisatie erbij en schaalt niet alleen marketing en sales op. “Ware digitale transformatie kan alleen als je weet waar je met je organisatie over vijf jaar wilt staan.” Sander Hof, co-founder van growth marketing agency Harvest Digital, start maar direct met de basis, zoals hij ook bij klanten werkt. “Zonder deze vraag te stellen ga je ergens vastlopen. Je moet weten hoe die integratie werkt, op welke wijze je dat in de business moet aanpakken, wat de impact is op teams en welke kwaliteiten je nodig hebt.”

SNELLE GROEI

De uitdaging die vervolgens bij Harvest Digital ligt is een team samenstellen dat met deze mindset aan de slag gaat. Gezien de klanten, waaronder Vakanties.nl, Roompot Vakanties, Exact Software, RUMAG en Oger, slagen ze hier goed in. Harvest Digital groeide in drie jaar tijd uit tot een toonaangevend growth marketing agency met vestigingen in Amsterdam en Groningen. Althans onder de echte kenners, want veel aan advertising hebben ze niet hoeven doen. “Onze klanten weten dat wij goed zijn in het samen creëren van snelle en duurzame groei door gebruik te maken van data science, analytics, marketingtechnologie en automatisering. Wij zijn Salesforce-partner en sterk in Salesforce DMP, Service, Sales en Marketing Cloud en alle aanvullende techno- logieën. Behalve met ons vaste team werken we met gerenommeerde professionals uit verschillende disciplines”, vertelt co-founder Arnold Vonk. “Veel mensen die ons niet kennen, zien ons als een traditioneel digital marketing agency. Onze dienstverlening gaat daar echter ver voorbij.”

AFDELINGOVERSTIJGEND

Het multidisciplinaire team van Harvest Digital, waarin onder andere marketing technology engineers, data scientists en digital marketeers en strategen zitten, begeleidt bij de totale projectcyclus. Om succesvol te zijn als organisatie gaat het namelijk niet alleen om marketing, maar om de totale customer journey. Organisaties willen daarom krachtige gepersonaliseerde een-op-eencommunicatie met (potentiële) klanten realiseren. Vonk: “We zijn het met z’n allen zo gewend om dan bij de bovenkant te starten en traffic te genereren richting website en dan maar hopen dat er iets uitkomt.” Bij Harvest Digital weten ze dat een optimaal gepersonaliseerde customer journey alleen duurzaam is wanneer een organisatie afdelingoverstijgend werkt. “Je hebt de serviceafdeling, salesafdeling, marketingafdeling en het product of de dienst. Allemaal op zichzelf goed, maar vaak zijn het eilanden.”

GROEIKANSEN

Het team van Harvest Digital weet hoe ingrijpend het aanpassen van processen kan zijn en start vaak klein, maar wel gericht. Hof: “Wij laten onze klanten liever ervaren wat we kunnen. Dat maakt ons onderscheidend. We bepalen waar groeikansen op korte termijn liggen. Bijvoorbeeld door gerichter marketing in te zetten of door processen anders in te richten. Uiteraard werken we ook het grote geheel uit en laten we zien hoe dit bereikt kan worden.” Belangrijk voor Harvest Digital is dat klanten uiteindelijk zelfstandig omgaan met de technologie die het bedrijf implementeert. “Wij worden er altijd heel blij van wanneer we stappen voorwaarts kunnen zetten. Want als de organisatie de controle heeft over de processen en de werkwijze, is dat een goed moment om deze klant naar het volgende maturity- niveau te brengen.”

UITDAGING

Neem een travelklant die gepersonaliseerde marketing wilde initiëren en Harvest Digital om ondersteuning vroeg. Startpunt werd het creëren van een 360-gradenklantprofiel. Vonk: “Wij stonden voor de uitdaging om een omnichannel project in te lijven in een organi-satie die met afzonderlijke afdelingen werkt. We besloten om met een kleinschalig team de pilot te draaien, na de implementatie van Salesforce als crm- en marketingtechnologie – oplossing. We wilden in een afgebakend project tastbaar maken hoe afdelingen samenwerken, kennis delen en de ‘silogedachte’ laten verdwijnen. Door deze opzet kunnen we goed toetsen en resultaten terugkoppelen en ontstaat er een basis vanwaaruit we verder kunnen werken. Na een periode van implementatie en kennisoverdracht van de methodiek waarin data een belangrijk onderdeel is, zien we de eerste resultaten binnenkomen.” “Die zijn positief, inderdaad ja”, besluit Hof met een grote glimlach.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Handpicked agencies 3 x hoge positie in Emerce 100

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

FINGERSPITZ, BLUEBIRD DAY EN E-SITES. DRIE BUREAUS DIE IEDER IN HUN EIGEN DIGITALE DISCIPLINES DE TOPPOSITIES CLAIMEN IN DE EMERCE 100: ONLINE MARKETING, E-COMMERCE EN WEB- EN MOBILEOPLOSSINGEN. ZE ZIJN ALLEMAAL ONDERDEEL VAN HANDPICKED AGENCIES. ZE HEBBEN NOG IETS GEMEEN: DE ROOTS LIGGEN IN NOORD-BRABANT, MAAR MET KLANTEN VERSPREID OVER HET HELE LAND. “HET COLLECTIEF IS ONZE KRACHT; WE ZIJN EEN HECHTE CLUB. DAT IS OOK METEEN ONZE AANTREKKINGSKRACHT.”

Handpicked agencies staat voor digitaal vakmanschap en bestaat sinds 2018, maar startte in 1999 al onder de naam E-sites. De familie bestaat uit zes labels: Blue- bird Day, Boldly, E-sites, Fingerspitz, TDE en Weekend. Inmiddels is Handpicked agencies meer dan 140 man sterk. “In twee jaar tijd willen we doorgroeien naar 250 collega’s. We zijn niet voor niets begonnen met een uitbouw van het hoofdkantoor in Breda”, zegt Rob Peters, partner van Handpicked agencies. De afgelopen jaren heeft het concept geleid tot een continue aanwas van nieuwe opdrachten. De succesformule volgens Rob: “We zijn een écht mensenbedrijf, met een enorme drive om te presteren. De juiste mensen op de juiste plek, handpicked. Ieder label benut zo zijn eigen specialiteit, identiteit en kracht. Maar als samenwerkend collectief hebben we veel gemeen: pragmatisch, ondernemend en saamhorig.”

HANDPICKED PEOPLE

Bezoekende klanten voelen hoeveel plezier er op de werkvloer is en hoe gastvrij de medewerkers zijn. Iedereen helpt elkaar waar nodig. Zes labels, maar geen grenzen, muren of lagen: de organisatie is plat. De no-nonsenseaanpak én de beste willen zijn waarderen steeds meer klanten. Geen lange, abstracte rapporten, maar concrete voorstellen en kraakheldere actiepunten. Rob: “Behalve nauwe samenwerking tussen onze gespecialiseerde agencies bieden we ook jarenlang opgebouwde expertise in de volle breedte. Zo lossen we elk complex digitaal vraagstuk samen op.” Marloes Bovée, managing director van E-sites: “We hebben een gevestigde cultuur. Iedereen binnen Handpicked kent elkaar. We werken met zeer gemotiveerde collega’s en onze medewerkers krijgen enorm veel vrijheid. Daarmee dragen ze ook allemaal hun verantwoordelijkheid.” Rob vult aan: “Die aanpak werkt heel goed. Iedereen praat en bepaalt mee, vanuit eigen specialisatie. Met die complete verzameling van kennis en expertise helpen we de klant om keuzes te maken, als één groep. Van strategie en concept tot en met realisatie en insights. Gefocust op de hele customer journey van de eindgebruiker.”

INNOVATIE

Wim la Haye, commercial director van Blue- bird Day: “Innovatie is een belangrijk onderdeel van het succes van alle labels. We volgen de trends en spelen daar snel op in. Onze pragmatische aanpak, knowhow en ervaring zorgen ervoor dat we ontwikkelingen snel toepasbaar maken voor de klant. Denk aan het continu upgraden van online performance, maar ook aan integratie van nieuwe technieken zoals voicesystemen en chatbots.” Er is zelfs een Labs-team, waar technologieën als AI, conversational experiences en robots worden ontwikkeld. De drive om te presteren op de werkvloer is groot. “En innovatie is hard nodig om continu te kunnen presteren”, zegt Jaap Jacobs, managing director van Fingerspitz. “Zodra we herkennen dat we groei kunnen realiseren met nieuwe technieken, bespreken we het met de klant. We denken ook na over hoe we op een slimme manier het rendement en de klantloyaliteit van onze klanten kunnen maximaliseren. Ook dat is essentieel in exponentiële groei.”

WINNENDE LABELS

De hoge noteringen van Bluebird Day, Fingerspitz en E-sites bewijzen dat klanten de knowhow, kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid onderscheidend vinden. Bluebird Day concentreert zich op e-commerce. Wim: “Wij geloven dat e-commerce het meest succesvol is als het wordt ingezet om merken en mensen dichter bij elkaar te brengen. Én als het een integraal onderdeel is van de businesscase van een organisatie.” Een innovatief succesverhaal is dat van Brabantia. “We verbeterden het platform met de nieuwste technieken en zijn gaan experimenteren met augmented reality (AR): via de camera van je smartphone plaats, bekijk en beoordeel je als bezoeker een huishoudelijk product in je huis, vóórdat je het koopt.”

Het resultaat: een flinke verbetering van de onlineshoppingervaring. Fingerspitz won in november 2018 de award voor beste online marketing agency (<50 fte) tijdens de Dutch Search Awards. Jaap: “We zien dat, naast strategisch advies en de uitvoering ervan, het bouwen van en het experimenteren met tools leidt tot betere resultaten. Daarbij focussen we ons op de gehele customer journey: awareness en traffic zijn belangrijk, maar ook conversie en retentie.” Tijdens de Dutch Search Awards won Fingerspitz ook de award voor beste CRO-campagne, samen met Plein. “We hebben de prijsperceptie getest door productprijzen op verschillende manieren te tonen, op zoek naar de beste variatie. De gemiddelde omzet per klant steeg hierdoor met 8,74%.”

E-sites ontwikkelt nu bijna twintig jaar web- en mobileoplossingen en groeit door vanuit de ambitie om ‘het beste bureau te zijn voor organisaties met uitdagende digitale vraagstukken’. Marloes: “We ontwikkelen ook API’s en webapplicaties en omarmen technieken als AI, chat & voice en intelligent things. Wij voegen echt waarde toe als de uitdaging groot is door complexiteit. Bijvoorbeeld als we een medische app koppelen aan patiëntendossiers en tegelijkertijd de veiligheid van patiëntgegevens moeten waarborgen, zonder de gebruiksvriendelijkheid voor de patiënt te vergeten.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

ACCENTURE INTERACTIVE Integrale experience agencies hebben de toekomst

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

ACCENTURE INTERACTIVE NEEMT GROTE STAPPEN. HET WIL OOK IN NEDERLAND HET LEIDENDE ‘EXPERIENCE AGENCY’ ZIJN. DAARTOE ZIJN IN AMSTERDAM ALLE NOODZAKELIJKE DISCIPLINES ONDER ÉÉN DAK VERZAMELD. DEZE INTEGRATIE HEEFT GROTE SYNERGETISCHE VOORDELEN EN DICHT HET GAT TUSSEN MERKBELOFTE EN MERKERVARING VAN DE KLANT. RON VRIJMOET LEIDT HET BUREAU EN LICHT DE ONTWIKKELINGEN TOE.

Vrijmoet is een marketingveteraan. Na een lange internationale carrière bij diverse grote bureaus, zoals JWT, kwam in 2009 de tijd om een eigen bureau (mede) op te richten: Mobgen, gefocust op mobile. In zeven jaar tijd groeide het uit naar tweehonderd werknemers om in 2016 door Accenture te worden overgenomen. Deze overname was onderdeel van de Accenture-strategie om de footprint te verbreden en onder andere ’s werelds grootste experience agency te worden. Spil daarin is de in 2010 opgezette divisie Interactive, die in hoog tempo in diverse industrielanden belangrijke digital agencies inlijft. Naast Mobgen zijn dat onder andere ook het Engelse Fjord (2012) en Karmarama (2016), in Duitsland Sinner Schrader en Kolle Rebbe (2017-2018) en in België Kunstmaan (2017). Allemaal vooraanstaande en grote partijen in de digitaal creatieve sector. Vrijmoet:

“Volgens Ad Age is Accenture al drie jaar op rij ’s werelds grootste digital agency. Partijen als WPP en Publicis zijn voorbijgestoken. Alleen weet in Nederland nauwelijks een marketeer dat, behalve degenen met wie wij inmiddels werken. Accenture is heel bekend en gewaar- deerd bij CEO’s, CTO’s en CFO’s. Maar ondanks onze mooie Emerce-ranking in de categorie ‘digital marketing groot’ zijn wij als experience agency voor CMO’s nog een té goed bewaard geheim. Dat willen we graag veranderen. Wellicht helpt het als Emerce een nieuwe categorie experience agencie zou ‘listen’. Dan zijn we one of a kind.”

GOUDEN BERGEN

Belangrijk gegeven volgens Vrijmoet is dat momenteel nog steeds een groot gat gaapt tussen merkbelofte en merkbeleving: “Veel marketingdirecteuren focussen op het creëren van die merkbelofte. De laatste jaren is er echter een grote discrepantie ontstaan tussen die merkbelofte en de alledaagse realiteit: in campagnes gouden bergen beloven, maar die ver- volgens niet waarmaken. De consument wordt ook kritischer en ervaart bij de digital pure players hoe het wél kan. Vooral bij grotere mer- ken, veelal de traditionele bedrijven, is dat ver- schil levensgroot. Als je dat gat wilt dichten om vervolgens een optimale brand experience te kunnen leveren, heb je een ander type marketingbureau nodig. Wij zijn dat, omdat wij daarvoor alle capaciteiten in huis hebben.”

METEN IS WETEN

Die capaciteiten bestaan uit de oorspronkelijke kern van Mobgen: service- en productdesigners, conceptuele creatieven en daarnaast technologen, de softwareontwikkelaars en engineers van digitale platforms. Bij elkaar ruim tweehonderd man. Voorts data engineers voor het noodzakelijke realtime inzicht in campagnes. Vrijmoet licht toe: “Feedback bij een campagnelancering, maar ook de effecten van tussentijdse aanpassingen. Hoe ontwikkelen clickstreams zich, wat wordt er op social media gezegd. Kortom, alle campagnedatapunten die je kunt verzamelen. Meten is weten.”

Accenture ten slotte levert de vierde component: ruim honderd specialisten in e-commerce- en marketingplatforms, digitale media en digitale transformatie. “Ook die kunnen inmiddels alles meten en voeden de datacomponent; die laadt weer de creatie en uiteindelijk de mediastrategie. Het is voor een goede kruisbestuiving essentieel dat die hele club dicht op elkaar zit.” Klanten worden bediend door kleine teams waarin alle profielen vertegenwoordigd zijn. “Voor klanten betekent dit onestopshopping in plaats van versplintering over vele bureaus. Met onze aanpak kunnen wij de ultieme experience
voor hen waarmaken.”

AGRESSIEF GROEIEN

Op dit moment telt Accenture Interactive in Nederland vierhonderd werknemers en is sterk groeiende. Het Amsterdamse kantoor op de Marnixstraat wordt daarom nu grondig gerenoveerd. Vrijmoet: “Wij willen een topspeler zijn, maar misten in onze bezetting nog een paar zwaargewichten voor contentcreatie. Die hebben we gevonden in Peter van Rij en Martijn van Marle (beiden ex-Ogilvy Amsterdam), onze nieuwe creative directors. Grote namen in de reclameindustrie; onder andere bekend van de Ahold-supermarktmanager en de drie vrienden van Amstelcampagnes. Verder hebben we Gijs de Bruijn (voorheen Selmore) als strategy director aangetrokken.” Ook binnen de poot consulting zag Vrijmoet nog te veel lege plekken in de sector media. “Wij willen end to end alles kunnen doen op het gebied van digitale media. De creatieve strategie bedenken. Adviseren over de technologyplatforms. Draaien van social media. Campagnes plannen en inkopen. En die vervolgens koppelen aan de dataflow waarmee we de creatie voeden en daarmee de experience verrijken. Daarin hadden we in media een duidelijke onderbezetting. Dat heb- ben we ingevuld met de overname van Storm Digital, in Nederland de sterkste onafhankelijke partij in digitale marketing en planning & buying. Ik ben ontzettend trots op onze megapool aan divers talent; werken met ons is al een experience op zich.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netprofiler Nederland Thema: Data gedreven online groeien

Posted 08 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Digital marketingbureau Netprofiler loopt als eerste en grootste Google Analyticspartner van Nederland voorop bij het optimaal verzamelen van data via diverse tag management tools en datamanagement platformen (DMP). “Door deze data goed te analyseren, kunnen we gesegmen- teerde en gepersonaliseerde campagnes voor onze klanten voeren”, vertelt managing partner Frans Appels. “We gebruiken hierbij media als search, display, e-mail, social en onsite personalisatie. Ook bevorderen we het slim gebruik van data, zoals in feeds voor shopping en remarketing.” De rol van data is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden bij het optimaliseren van online marketingactiviteiten. “Wij hanteren 5 drivers in onze aanpak: traffic, conversie, transactiewaarde, retentie en viraliteit”, vertelt managing partner Daniel Markus. “Door op al deze drivers tegelijk te sturen, neemt de online omzet exponentieel toe. We hebben dit al bij veel klanten zien gebeuren. Met ruim 60 online marketingspecialisten helpen we e-commerce partijen als Internetbikes, NY Pizza, Paradigit, Futurumshop en Intratuin. Ook werken we voor dienstverleners als Hartstichting, Het Concertgebouw, Santander, Zorg & Zekerheid en Klaverblad.” Netprofiler ziet dat er steeds vaker afgerekend wordt op resultaat of omzetgroei. “We lopen daar niet voor weg, integendeel”, vertelt Appels. “Het motiveert ons te blijven innoveren. We hanteren een test-learn- scale aanpak waarbij we steeds nieuwe kanalen, doelgroepen, boodschappen en ideeën testen en bij succes opschalen. Klanten belonen dit met een langdurige samenwerking.

En met een goede score in de Emerce 100!”

WWW.NETPROFILER.NL



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon aftroeven lukt alleen met juiste targeting van eigen data

Posted 08 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het recept voor Amazon’s succes in andere landen zou ook in Nederland de nekslag kunnen betekenen voor veel online retailers. Hoe kunnen zij weerstand bieden tegen de oprukkende reuzen die de markt bestormen? Het antwoord ligt vaak dichterbij dan ze zelf denken.

Amazon heeft kwaliteiten in huis die zelfs de beste online retailers nog missen. Ze verkopen alles en doen dat goed. Maar de grootste gamechanger ten opzichte van de concurrentie is de manier waarop ze hun data gebruiken en monetariseren. Andere online retailers kunnen hier een voorbeeld aan nemen.

Data is gouden handel

De wereldwijde advertentieomzet van Amazon was in 2018 een goede tien miljard euro en vormde het grootste gedeelte van hun netto resultaat. Hoewel Amazon hier nog niet heel groot is en geen omzet per land bekend maakt, kun je je voorstellen dat ook de impact op de Nederlandse markt aanzienlijk zal zijn.

Amazon is zo succesvol omdat het een perfecte beheersing heeft van de data die ze bezitten. Aan de hand van het gedrag van hun bezoekers, schat het nauwkeurig in waarnaar diegene op zoek is. Kijkt iemand op de site voor het eerst naar babykleertjes of -ledikantjes, dan weten ze dat er waarschijnlijk iemand in blijde verwachting is. Amazon kan met die data het merk Pampers de mogelijkheid geven die gebruiker te targeten op hun website, in de app of ergens anders op internet.

Het gaat niet alleen om toeleveranciers waarmee ze al zaken doen. Slim gebruik van data verbreedt de horizon enorm. Neem het voorbeeld van de klant die naar babyspullen aan het kijken is. Die zou normaal niet snel bij een autofabrikant op de radar verschijnen. Maar gezinsuitbreiding is natuurlijk een uitgelezen moment om een ruimere auto voor te stellen.

De omzet uit de verkoop van data voor advertenties stelt Amazon er vervolgens toe in staat de marges in hun webwinkel lager te houden dan de concurrentie. Bovendien kan Amazon al die data ook voor hun eigen retail gebruiken. Door gebruikers op het juiste moment het juiste product aan te bieden, verkopen ze gemakkelijker dan hun concurrenten.

Inspelen op het succes van Amazon

Veel winkeliers beschikken – soms onbewust – over een enorme berg gegevens. Ze weten precies wie hun klanten zijn, wat ze doen en wanneer ze ergens in geïnteresseerd zijn. Hun eerste uitdaging is het vinden van het juiste dataplatform om al die data te verzamelen en te combineren. Vervolgens moet die data geactiveerd worden, via alle mogelijke kanalen. Van display tot e-mail tot sms en zo verder. En tegelijkertijd is het zaak om te voorkomen dat dit allemaal zo complex wordt, dat het implementeren jaren duurt en budgetten overschrijdt. Vervolgens kunnen ze dan met die data aan de slag. Bijvoorbeeld zo:

  1. Gebruik je data om de eigen targeting te verbeteren: target je klanten met de juiste aanbieding en leer van iedere marketing campagne om de targeting nog verder te verbeteren
  2. Wanneer de klant op de website is, gebruik je data dan om aanvullende producten voor te stellen en
  3. Monetariseer je media en data in campagnes met suppliers en adverteerders.

De Casino groep in Frankrijk heeft bijvoorbeeld een heel succesvol saleshouse gebouwd, genaamd 3WrelevanC. Dit saleshouse is zo succesvol dat het nu zelfs andere uitgevers buiten de retailwereld die geen onderdeel zijn van de Casino groep heeft geïntegreerd. Zo profiteert het optimaal van een groeiende hoeveelheid data.

Besluit nu, want Amazon is nog maar het begin

De retailer wordt met slim gebruik van zijn eigen data zo een media-platform. Het is precies die aanpak die Amazon miljarden opbrengt. Als de Amerikaanse webwinkel de Nederlandse markt serieus gaan nemen, kan het hard gaan. Voor e-retailers is er geen tijd om besluiteloos te zijn. Zij moeten inzien dat de data die ze hebben de manier is om Amazon af te troeven. Ze kunnen het zich niet veroorloven te wachten, om hun data te laten verstoffen. Want wie denkt dat Amazon snel kan oprukken, kan zijn borst natmaken als Chinese e-tailer Alibaba werk gaat maken van Europa.



Lees het volledige bericht op Emerce »

PwC koopt Salesforce-specialist ABSI

Posted 08 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

PwC legt een onbekend bedrag op tafel om de Nederlandse en Belgische activiteiten van Salesforce-specialist ABSI te kopen. Daarmee koopt het een positie in de groeiende business van cloudconsulting.

Ruim honderd man maakt de overstap naar PwC, zo maken de bedrijven vanochtend bekend.

ABSI bestaat sinds 1995 en was in 2002 de eerste Benelux Salesforce Partner. Het team is gespecialiseerd in implementaties van Salesforce en complexe data- en applicatie-integratie. ABSI helpt hiermee digitale transformaties bij klanten versnellen.

Maarten van de Pol, voorzitter van de Advisory-praktijk van PwC Nederland, motiveert de overname als volgt. “In een wereld die digitaliseert, willen organisaties een gepersonaliseerde ervaring bieden aan klanten, werknemers en zakenpartners. PwC helpt ondernemingen om met al deze klanten in contact te staan, waar dan ook, op elk moment en via elk kanaal. Hiervoor brengen wij onze businesservaring, veranderaanpak en diepgaande kennis van allerlei sectoren samen met het technologische ecosysteem van Salesforce.”

Van de Pol wil de gekochte cloudexpertise op directieniveau bij zijn bestaande en nieuwe klanten kunnen aanbieden. Dat bestaat naast CRM ook uit zaken als marketing, e-commerce en analytics.

Foto: Christopher Michel (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »