Posts Tagged ‘anp’

Hoe reismerken klanten loyaal maken

Posted 11 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het spaarprogramma was onlosmakelijk verbonden met loyaliteit maar heeft aan effectiviteit ingeboet. Daarom delen we drie manieren waarop reisbedrijven loyale klanten creëren met behulp van technologie en digitale marketing.

Eerder schreven we over de reiziger met hoge klantwaarde. Dit zijn frequente reizigers met hoge verwachtingen die niet trouw zijn aan een merk of bedrijf. Het klantgedrag verandert doorlopend door de overvloed aan keuzemogelijkheden en gemakkelijke toegang tot informatie. De high-value reiziger stelt reismerken voor twee uitdagingen: attitudeloyaliteit verdienen (hoe loyaal een reiziger zich voelt) en gedragsloyaliteit winnen (hoe loyaal een reiziger zich gedraagt).

De belangrijkste reden waarom een high-value reiziger boekt bij een bepaald merk is de klantenservice, níet het loyaliteitsprogramma. Elke interactie met de klant is dus een kans om reizigers te helpen, van de oriëntatiefase, via planning tot de daadwerkelijke beleving.

1. Ondersteuning bieden vanaf het eerste contactmoment

Zodra een consument intentie-signalen afgeeft, moet je aanwezig zijn om hem te helpen bij zijn zoektocht naar een reis. Recent onderzoek dat Think with Google samen met Greenberg deed, wijst uit dat deze reizigers de oriëntatie vrijwel altijd op search beginnen.

Verzekeraar Allstate deelde zijn klanten in in meer dan veertig verschillende groepen en gebruikte data over die groepen om de contentstrategie vast te stellen. Als een high-value klant die al een auto- en inboedelverzekering had, zocht naar een levensverzekering, dan kwamen zij bijvoorbeeld terecht op een pagina die de voordelen van een verzekeringspakket beschreef.  Deze aanpak had effect: Allstate ontdekte dat het crossellen aan bestaande klanten op search en YouTube vier keer kosteneffectiever is dan het werven van nieuwe klanten.

2. Geef de reiziger controle

Reizen brengt onzekerheid met zich mee. Angst voor vertragingen, het zoekraken van bagage en of de gekozen accommodatie aan de verwachtingen voldoet zijn de meest voorkomende.

In dit licht is het niet verrassend dat online beoordelingen de derde belangrijkste factor zijn bij het kiezen van een reismerk. In de afgelopen zes maanden zocht 70 procent van de high-value reizigers bijvoorbeeld op wat de beste tijd is om online een vlucht te boeken. Twee derde gebruikte een onlineservice om een vlucht te traceren. Dat duidt volgens Think with Google op een behoefte aan nuttige, ondersteunende informatie en geruststelling.

Bron: Google/Greenberg, U.S., High-Value Traveler Research

Het kiezen van je stoel is een belangrijk onderdeel van het boeken van een vlucht maar reizigers hebben doorgaans geen idee welke kamer ze in het hotel zullen krijgen. Hilton heeft daar verandering in gebracht. Leden van Hilton Honors kunnen in de app zelf hun kamer uitkiezen. De app heeft daardoor een retentieratio van meer dan 90 procent.

Delta Air Lines heeft een oplossing bedacht voor de angst bagage kwijt te raken. Met RFID-labels zijn de koffers beter te traceren door de airline. Het was een logische stap om die informatie ook beschikbaar te stellen aan reizigers, zodat zij hun koffers kunnen volgen van check-in tot de bagageband.

3. Beleving verbeteren

Reismerken hebben moeite zich van elkaar te onderscheiden qua product. Het wegnemen van frictie in de customer journey is een goede manier om dit probleem op te lossen.

Zo geeft drie op de tien high-value reizigers aan dat ze meer zouden reizen als ze vreemde talen zouden spreken. Hostelworld heeft daarom een vertalingsfunctie toegevoegd aan de app waarmee gebruikers in 43 talen gesprekken kunnen voeren. Deze Speak the World-campagne leverde een toename van 259 procent in appdownloads op.

Next level klantenservice

Klantenservice is altijd een integraal onderdeel geweest van de reiservaring en het creëren van loyaliteit. Het verschil is dat reismerken vandaag de dag veel meer mogelijkheden hebben om service te verlenen voor, tijdens en na een reis – en om erachter te komen wat voor service het nuttigst is voor de reiziger. De genoemde voorbeelden tonen aan dat digitale marketing en technologie bedrijven kunnen helpen de verwachtingen van klanten te overtreffen, wat resulteert in zowel gedrags- als attitudeloyaliteit.

Dit artikel is eerder verschenen in het Engels op Think with Google. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Christiane Amanpour neemt interviewprogramma gevallen Rose over

Posted 10 sep 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Journaliste Christiane Amanpour neemt bij de Amerikaanse publieke omroep PBS het programmaslot over dat vorig jaar vrijviel na het ontslag op staande voet van interviewer Charlie Rose. Het programma ‘Amanpour & Company’ zal de ongewongen interviewtoon…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Media Park krijgt een make-over

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Media Park in Hilversum moet in 2030 een sociaal ecosysteem worden waar innovatie wordt gekoppeld aan cultuur. Dat heeft de Hilversumse mediawethouder Jaeger vrijdag bekend gemaakt.

Jaeger wees op de snelle ontwikkelingen in medialand. Internationale platforms zoals Netflix en YouTube trekken niet alleen de aandacht van de Nederlandse kijker, maar weten nu al meer dan de helft van de reclame-inkomsten naar zich toe te trekken.

De digitale transitie in Nederland gaat volgens Jaeger te langzaam, terwijl er een enorme urgentie is om snel te veranderen.

Het Mediapark moet zich daarom grondig aanpassen met in plaats van grijze kantoorgebouwen een groene omgeving met hotels, horeca, winkels, opleidingsmogelijkheden en zelfs woningen voor studenten.

De productie van content moet niet langer achter gesloten deuren plaatsvinden, maar in open omgevingen. Nieuwe evenementen moeten in de toekomst meer dan 1 miljoen bezoekers per jaar naar het Mediapark trekken (tegen 350.000 nu). Het aantal werkenden op het Mediapark moet verdubbelen van 8.000 naar 16.000.

Samen met UNStudio heeft Hilversum een aantal scenario’s uitgewerkt. Zo moet er meer geëxperimenteerd worden, met name op het gebied van holografie en kunstmatige intelligentie.

De plannen maken nog steeds onderscheid tussen een afgesloten deel en een voor iedereen toegankelijke boulevard.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deze vijf trends bepalen de toekomst van tv en video

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Videocontent wordt op zoveel verschillende manieren geconsumeerd dat de definitie van tv dubbelzinnig is geworden. Niet verrassend dat deze week op de conferentie van de IBC volop aandacht besteed wordt aan de herdefinitie van tv en de monetarisering van nieuwe kijkervaringen. 

Sinds de komst van het internet is het allemaal namelijk bizar snel gegaan. OTT-platforms schieten als paddenstoelen uit de grond en het kijkgedrag is wereldwijd immens veranderd. Deze vijf globale trends omschrijven de huidige situatie van tv en video.

1) Traditionele tv blijft kijkers aantrekken

Al bijna een decennium lang verandert ons concept van televisie. Smart-televisies brengen online-content en downloadbare tv-apps in de woonkamer, terwijl traditionele tv-programmering ook onderweg te bekijken is. Tv gaat verder dan alleen televisie en dat is het idee van Total Video. Een begrip dat ik steeds vaker voorbij zie komen en een fenomeen dat zich uitstrekt over alle schermen en alle videostreams, waarbij consumenten altijd en overal toegang hebben tot videocontent op elk apparaat. Total Video is interessant omdat het consumenten meer dan ooit de controle geeft over hun kijkervaring.

Ondanks dat er meer manieren dan ooit zijn om video te bekijken, laten internationale statistieken zien dat de traditionele manier van lineair tv-kijken nog steeds populair is.

Het wereldwijde gemiddelde voor tv-kijken ligt nu rond drie uur per dag per persoon. Dit varieert wel enorm per continent. Zo wordt er in Noord-Amerika meer lineaire tv gekeken dan in de regio Azië/Oceanië. Deloitte Global voorspelt dat dit verder zal toenemen met 5-15% onder 18- tot 24-jarigen. Lineair tv-kijken blijft dus een hoeksteen van het dagelijkse consumptiegedrag.

2) Toename internetsnelheden verbetert de kijkervaring

Door snellere internetverbindingen en meer smart-apparaten blijft het internet evolueren en is het de grootste bijdrager aan de groei van niet-traditionele tv-consumptie. Wereldwijd zijn de vaste internetsnelheden in 2017 aanzienlijk toegenomen, met 30 procent, van ongeveer 28 Mbps tot 40.11 Mbps. Doordat netwerken hun downloadsnelheden verbeteren, zijn er steeds meer consumenten die op hun apparaten online-video bekijken. Sterker nog, video zal tegen 2021 ruim 80 procent van het wereldwijde gebruik van internet uitmaken. En dan met name long-form video on demand.

Waarom deze technische verbeteringen zo’n game-changer zijn als het gaat om video? Vanwege de kwaliteit uiteraard. Goede videokwaliteit is meeslepend, het kan je van de bank of het bed meevoeren naar de tribunes, bergen of denkbeeldige samenlevingen in de toekomst. Kwaliteit is de reden waarom mensen bereid zijn om te betalen voor een premium kijkervaring, zoals een IMAX-bioscoopfilm. Toen de internetverbinding nog zo traag was als een slak, was het bijna onmogelijk om overal te kunnen genieten van video van hoge kwaliteit, alleen op tv of een bioscoopscherm. Stel je eens voor dat je 4k-content via een 56k-modemverbinding wilt streamen … de pijn zou voor de meesten ondraaglijk zijn. Gelukkig kunnen we tegenwoordig ook 4k-video’s op onze smartphoneschermen bekijken.

3) Videostreaming-apps brengen tv-content op alle beeldschermen

Videokwaliteit is echter niet de enige factor die het kijkgedrag zo sterk beïnvloedt. Distributie speelt ook een grote rol. Hoe meer apparaten zijn verbonden met het internet, des te meer consumenten lineaire programmering kunnen kijken op een reeks van apparaten, waaronder het grote televisiescherm, zonder dat daar een traditioneel kabeltelevisieabonnement voor nodig is. Zo blijkt uit het onderzoek van Nielsen dat consumenten gestaag meer tijd besteden op computers en smartphones.

Tegenwoordig zijn mobiele netwerken zo snel geworden en smartphones zo technologisch vergevorderd, dat een groeiend deel van de consumenten thuis alleen mobiele verbindingen gebruikt voor internet. De percentages zijn verrassend hoog, met 27 procent in Turkije en 19 procent in de US.

Mobiele video in het bijzonder, groeit ongelooflijk snel dankzij regio’s die vaste verbindingen overslaan. Er wordt een jaarlijkse groei van 15 procent voorspeld in de periode 2016 tot 2021 voor mobiele video. Deze explosie in mobiele video is het duidelijkst in de regio Azië/Oceanië, waar over de afgelopen twee jaar (met uitzondering van China) 40 miljard uren video bekeken werd op Android-apparaten. Dat is bijna de helft van de wereldwijde consumptie van mobiele video.

4) OTT-pioneers in dit nieuwe digitale tijdperk van tv en video

Terwijl technologie verantwoordelijk is voor de verschuiving in videoconsumptie, profiteren OTT-partijen van deze verandering in het medialandschap. Nieuwe distributie omvat namelijk ook de digitale ‘buizen’ die de kabel vervangen. Denk aan de betaalde streaming-video-on-demanddiensten van platforms zoals Netflix, Hulu en Amazon. Zij kunnen eenvoudig content van hoge kwaliteit verspreiden via hun apps en websites. Tussen 2013 en 2017 zijn de investeringen van deze drie partijen meer dan verdubbeld van 5,5 miljard tot 13 miljard dollar. Dit succes maakte het vooral voor Netflix mogelijk om fundamentele veranderingen aan te brengen in de productie, de verspreiding en consumptie van video. Zij waren de eerste partij die online experimenteerde met originele content die nooit lineair werd uitgezonden en het `alles-in-één’-releaseformat. Tot grote vreugde van bingewatchers over de hele wereld heeft dit geleid tot een vijfvoudige toename van het streamen van originele inhoud.

In Europa zijn we er nog niet zo bekend mee, maar andere OTT-partijen zijn de distributeurs van lineaire tv-programmering via connected tv-apparaten. In Amerika zijn dat onder andere Sling TV en fuboTV. Zij werken anders dan de standaard streamingdiensten, doordat zij online-streaming van lineaire tv aanbieden in de vorm van skinny bundels. Dit is een doorbraak voor kijkers die geen behoefte hebben aan een overvloed aan kanalen en alleen relevante kanalen willen zien.

In Nederland en België maken we nog niet echt gebruik van skinny bundels. De tv-apps NLZiet en Stievie tv lijken het meest hierop, maar hun content wordt (nog) niet aangeboden op een eigen connected tv-apparaat. Wellicht dat dit anders zal zijn met Disney TV? Hoewel het aankopen van een pakket met tientallen kanalen vooral in Europa nog steeds het geval is, bieden de skinny bundels goedkopere en meer aanpasbare opties aan. Dit is vooral een interessante ontwikkeling omdat hiermee de kloof tussen traditionele kabelaanbieders en streaming-video-on-demandplatforms kleiner wordt.

5) Meerdere tv-abonnementen

Met het succes van OTT-platforms was het slechts een kwestie van tijd voordat contenteigenaren zoals Disney (Disney TV) en RTL (Videoland), gingen meedoen met het spel van online-videoabonnementen. Maar ook bedrijven als Apple zijn van plan om te concurreren met Netflix en HBO met de productie van hun eigen films en series. En zelfs Amazon is van plan om met hun videocontent de live tv-markt te betreden. Dit soort bedrijven hebben een scala aan content tot hun beschikking dat gemonetariseerd kan worden. Het is dan ook niet verrassend dat zij hun eigen abonnementservice opzetten waar zij direct van kunnen profiteren, in plaats van samen te werken met een externe distributeur als Netflix of Amazon. Daarnaast geven veel contenteigenaren de voorkeur aan lokale content en kunnen we hoogstwaarschijnlijk veel exclusieve content verwachten die nergens anders te bekijken is. Als tegenreactie verwacht ik dat de streaming-video-on-demandplatforms dit zullen compenseren door zelf meer originele content te produceren.

Veel omroepen in het buitenland bieden inmiddels ook al een-op-een-abonnementen aan die het mogelijk maken voor consumenten om een specifiek kanaal via mobiele apps te bekijken. In de UK zien we al dat de meeste voetbalfans twee tv-abonnementen afsluiten voor de Premier League, omdat de uitzendrechten zijn opgesplitst tussen twee nationale omroepen. Voor consumenten betekent dit dat zij in de toekomst waarschijnlijk meer abonnementen nodig hebben om toegang te krijgen tot het volledige scala aan gewenste content.

Het is duidelijk dat de manieren waarop wij tv en video consumeren, blijven veranderen. En dat de trend van convergentie tussen live tv en digitale tv onvermijdelijk zal doorgaan in de toekomst. Deze ontwikkelingen openen de sluisdeuren verder naar een al erg drukke markt. Ongetwijfeld blijven ook de lineaire tv en traditionele omroepen een grote rol spelen in de nieuwe digitale realiteit, doordat zij mee evolueren in hun aanbod. Ondanks de technische uitdagingen liggen er dus enorme kansen in het verschiet voor contenteigenaren en serviceproviders. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

GVB-casus: van product- naar klantgedreven kaartjes verkopen

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Veel incidentele reizigers en toeristen ervaren de selfservice kaartjesautomaten van GVB in Amsterdam als één groot raadsel. Reden voor de openbaar vervoerder van Amsterdam om bij het ontwerp van de nieuwe generatie ticketmachines de gebruiker centraal te stellen.

GVB is verantwoordelijk voor het tram- metro- en busvervoer in Amsterdam. Het bedrijf signaleerde dat de doorstroming bij de ticketautomaten beter kan en besloot om dit probleem vanuit de gebruiker te benaderen. Voordat er een aanbesteding werd uitgeschreven voor de productie van de nieuwe ticketautomaten werden wij ingeschakeld om een referentieontwerp te maken.

Dat is natuurlijk een stuk specifieker dan het doorgeven van requirements, zoals gebruikelijk was. Die werkwijze leidt vaak tot teleurstelling omdat het voldoen aan de gestelde eisen niet per definitie leidt tot een goed eindproduct. Nu is er voor het eerst vanuit het gebruikersperspectief een automaat ontworpen, die beter bruikbaar is en dus voor een hogere doorstroomsnelheid zorgt.

Integrale ontwikkeling van hardware en userinterface

Hoe hebben we dit aangepakt? Het was een iteratief en interdisciplinair proces volgens de principes van design thinking. Belangrijk is de integrale aanpak die we hebben toegepast. Vaak zie je bij producten waarbij een display moet worden gecombineerd met hardware (parkeerautomaten, bioscoopkaartjesautomaten, et cetera), dat die twee elementen los van elkaar worden bedacht en geïmplementeerd. Ons uitgangspunt was daarentegen een integrale ontwikkeling van de userinterface en de hardware. De automaat is één geheel dat bestaat uit verschillende digitale en fysieke componenten.

Om te beginnen zijn we op de stations gaan kijken hoe de automaten werden gebruikt. We zagen dat veel mensen er slecht mee uit de voeten konden. Het begint al met het feit dat de selfservice machine niet wordt herkend door toeristen en andere incidentele reizigers als verkooppunt. De tekst ‘Verkoop & opladen’ zegt hen niets. Daarnaast kan de gebruiksvriendelijkheid op zijn zachtst gezegd beter. Zo begrijpen veel buitenlandse gebruikers niet hoe ze hun pinpas in de anti-skimbeugel van het apparaat moeten doen. Er is wel een pictogram op het apparaat geplakt om het uit te leggen maar dat zit niet naast de beugel.

Ook is er met stickers geprobeerd om wat duidelijkheid te geven aan de volgorde van handelingen, maar dat schept eerder meer verwarring. Bij een sleuf staat bijvoorbeeld ‘geen pas invoeren’ maar het is niet duidelijk waar die wel voor dient.

De opties in het scherm zijn vanuit het product bedacht. Op het startscherm van de huidige automaat staat bijvoorbeeld de optie ‘Koop GVB-wegwerpchipkaart’. Je kunt het dus weggooien maar wat kun je er verder mee?

Gebruikerservaring is het uitgangspunt

Kortom, de technologische mogelijkheden zijn als uitgangspunt genomen bij de oude machines (die nu nog in gebruik zijn) en de gebruikerservaring lijkt een nadere overweging.

Wij hebben daarom vanaf het begin de gebruikersflow en benodigde handelingen als uitgangspunt genomen zodat we een seamless flow konden creëren met de benodigde soft- en hardware.

Gedurende het hele project hebben we onderzoek gedaan, eerst exploratief en vervolgens tijdens het ontwerp. We zijn begonnen met conceptschetsen en kartonnen mock-ups, bijvoorbeeld om te zien of lange, korte en minder mobiele mensen ermee uit de voeten kunnen. Vervolgens maakten we clickbare interfaces. We hebben daarmee bijvoorbeeld op Amsterdam CS getest of geluid bijdraagt aan de gebruikerservaring en zo ja, op welke plekken in de flow. We merkten dat geluid goed werkt om ergens de aandacht op te vestigen of te laten merken dat het goed gaat.

Bij het startscherm besloten we eerst om de veelgebruikte producten te laten zien, zoals saldo opladen, dagkaartje en een uurkaartje. Maar al bij de eerste test bleek dat het scherm als te druk werd ervaren en dus hebben we het versimpeld. Zo hebben we tal van designiteraties doorgevoerd en het ontwerp aangescherpt. Een mooie feature is bijvoorbeeld dat GVB de schermen per station kan aanpassen. Als er een concert is in de Johan Cruyff ArenA dan kan GVB op de stations waar de bezoekers de stad binnenkomen direct op het scherm een retourtje naar het stadion bovenaan zetten.

Over de layout van de componenten op de touchscreen is heel erg goed nagedacht. De blik van de gebruiker wordt meegenomen naar de hardwarecomponent op het moment dat die moet worden gebruikt met behulp van een inschuivend paneel, een lichtje en geluid.

Sneller doel bereiken

Het lijken details maar ze dragen allemaal bij aan het bereiken van de doelstelling van GVB, namelijk een hogere doorstroomsnelheid. Gebruikers moeten bijvoorbeeld in 14 seconden hun saldo kunnen opladen, waar dat nu zo’n 30 seconden is. Dat zit hem natuurlijk niet alleen in de gebruiksvriendelijkheid – je hebt bijvoorbeeld ook te maken met de snelheid van de techniek, die verbinding moet leggen met de betaalserver.

Met dit ontwerp is GVB de aanbestedingsprocedure ingegaan. Er is een fabrikant gekozen en de automaat wordt op dit moment geproduceerd. De eerste machines worden begin 2019 geïnstalleerd, iets waar we heel erg naar uitkijken. GVB ziet erop toe dat het ontwerp zoveel mogelijk overeind blijft in het eindresultaat van de fabrikant. We zijn betrokken bij previews en geven feedback op tussentijdse opleveringen maar we hebben niet alles in eigen hand. Voor ons is het dus best spannend wat er uiteindelijk op de stations komt te staan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voice en e-mailmarketing gaan elkaar raken en versterken

Posted 05 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De vraag is niet of, maar wanneer marketing zichtbaar verandert door ‘voice’. De e-mailmarketing zou weleens als één van de eerste aan de beurt kunnen zijn. Digitale assistenten en slimme thuisapparaten vervangen de geschreven tekst en het klikken deels door spraakgestuurd contact met bedrijven. Maar op welke manier raakt dit de e-mailcampagne?

Zonder dat veel mensen het weten zijn digitale assistenten in ieder geval technisch gezien nu al tot een verandering van e-mailmarketing in staat. Wie Apples Siri vraagt wat de laatst ontvangen e-mails zijn, krijgt deze keurig voorgelezen. Zelfs een zogeheten call to action geeft ze door. Een techniek die ervoor zorg dat (potentiële) klanten berichten op een andere manier tot zich nemen is er dus al een tijd. Maar veel meer dan theorie is het nog altijd niet.

Virtuele interface ‘toont’ e-mail

Dat gaat volgens kenners veranderen zodra digitale assistenten breder beschikbaar worden. Bijvoorbeeld in de vorm van de slimme thuisapparaten die techbedrijven als Google en Amazon op de markt brengen. Wat begint bij het stemcommando ‘Google, lees mijn laatst ontvangen e-mails voor’ wordt dan al gauw ‘Hallo, ik weet dat je op zoek bent naar een nieuw paar schoenen. Vandaag heb je een aanbieding ontvangen van je favoriete shop’.

Hoe de slimme assistenten en spraakgestuurde apparaten en e-mailmarketing elkaar precies raken, is nu nog moeilijk te voorspellen. Dat het gebeurt, is echter wel zeker, zo denken Hayo Rubingh, Director DevOps & Innovation bij Mirabeau en Sam Warnaars, Head of Innovation bij aFrogleap. Beiden zijn namens deze bedrijven betrokken bij Open Voice. Deze recent gestarte meetup is in het leven geroepen voor iedereen die te maken heeft of nog krijgt met ‘conversational channels’, de verzamelnaam voor gespreksinterfaces waar ook ‘voice’ onder valt.

Informatie die nu nog via het e-mailkanaal naar klanten wordt gebracht kan waarschijnlijk net zo goed via een door spraak gestuurd apparaat worden bezorgd, stelt Rubingh. Inderdaad om de laatste e-mails van bekenden of favoriete winkels voor te lezen. Maar voor de hand liggender is nog dat zodra huishoudens beschikken over zo’n spraakapparaat consumenten zelf gaan vragen naar het laatste nieuws rondom hun favoriete merken en bedrijven. “Contact via e-mail is deels te vervangen door virtuele interacties, bijvoorbeeld via een voice assistent. Die kan praktische vragen beantwoorden en ook de nieuwste aanbiedingen doorgeven.”

Abandoned voice search’

Vernieuwender nog is de opzet waarbij apparaten met elkaar gaan communiceren denkt Rubingh. Iemand die een voice app vraagt naar de mooiste stranden van Europa krijgt drie suggesties te horen, de complete lijst ontvangt diegene vervolgens per e-mail in zijn postvak-in. Voor deze opzet heeft bijvoorbeeld Transavia gekozen toen het eerder dit jaar een app voor Google Assistant ontwikkelde. De vervlechting zou volgens hem nog sterker kunnen worden als op den duur ook kanaaldata zijn uit te wisselen. Een bepaalde vraag of zoekopdracht aan een assistent leidt dan tot de activering van een e-mailcampagne.

“Zoals bedrijven nu e-mails sturen aan mensen die een winkelwagentje achterlaten, is dat straks ook een optie na een ‘abandoned voice search’. Is er wel een vakantieperiode en favoriete bestemming ingevoerd, maar de reis niet geboekt dan zou een e-mail met de zoekopdrachten op een rij de conversie kunnen verhogen. E-mail zou een verbindenden factor kunnen zijn met andere touchpoints in de customer journey.”

Algoritmes bepalen relevantie

Zoals het voorbeeld van Siri al laat zien worden al die e-mailberichten niet meer alleen bekeken op een apparaat met een scherm. Zodra iemand thuiskomt worden ze bijvoorbeeld voorgelezen. Algoritmes achter de assistenten en thuisapparaten begrijpen steeds beter welke e-mails belangrijk zijn voor iemand. De kans is er dus dat alleen nog de relevantste poststukken bovenaan de stapel belanden. Wat betekent dit voor de omgang met e-mail en welke gevolgen heeft dit voor bedrijven die de berichten sturen?

“Als gebruiker wil je vooral snel weten waar een e-mail over gaat en of het bericht relevant is”, zegt Warnaars. Een voice-bericht biedt daarvoor veel minder ruimte. E-mails moeten dus zeer puntig zijn en bedrijven zullen nog directer duidelijk maken wat de waarde ervan is. “Een andere verandering is de functie: het is logisch om aan de hand van de boodschap vervolgacties aan te bieden. Zo’n actie kan betekenen dat er wordt doorgeschakeld naar een scherm om daar verder te lezen en ook dat een bepaalde handeling bij gekoppelde voice diensten wordt uitgevoerd. Zo wordt iemand meegenomen in een ‘voice ervaring’.”

Vertaling merk

Een voor bedrijven ingrijpend effect van het laten voorlezen van e-mailberichten is dat de merkbeleving op een andere manier moet worden overgebracht. Een e-mail is voorzien van allerlei herkenbare beeldkenmerken, de meeste voice-apparaten komen juist zonder scherm. “Er zal een vertaling komen”, verwacht Warnaars. “Een merkbeleving wordt omgezet naar geluid.” Omdat de conversational channels nog in de kinderschoenen staan, laat zich lastig voorspellen hoe bedrijven dit aanpakken. Maar in de eerste instantie schuilt het kenmerkende in de woordkeuze, stemgebruik, soundscapes en -effects. “Ook in audio gaan we kwaliteitsverschillen ervaren.”

Zowel Rubingh als Warnaars denken dat de komst van een Nederlandse Google Assistant en Home voor een eerste impuls van voice gaat zorgen. Dit dwingt marketeers om de hoofdboodschap scherper te krijgen dan nu al het geval is. Veelbekeken metrics in de e-mailmarketing krijgen bovendien een heel andere betekenis. In een audiobericht is immers veel minder snel sprake van een doorklik of directe conversie. Die cijfers verschuiven dan ook beetje bij beetje naar de achtergrond.

Ook in e-mailmarketing groeit aandacht voor de customer lifetime value, merkt Warnaars. Iedere uiting moet hieraan bijdragen. De waarde van een e-mail – of die nu geluisterd wordt via een assistent of dat de campagne in gang is gezet door een bepaald commando – zit mogelijk niet meer in het moment dat de eindgebruiker deze ontvangt of opent. Het gaat erom de kanalen elkaar te laten versterken. E-mail zou daarin weleens een brugfunctie kunnen innemen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Natuurmonumenten met AI-gedreven content naar bredere achterban

Posted 05 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De uitdaging om blijvende relaties op te bouwen wordt voor goede doelen zoals Natuurmonumenten steeds groter. Met een nieuw platform dat dynamisch rondom de bezoeker zijn profiel wordt ingevuld, richt het zich op het vergroten van de betrokkenheid en verbreden van de achterban.

Het creëren van een langdurige en duurzame relatie wordt voor goede doelen steeds lastiger, zo merkt Ruud Breuker – online specialist bij Natuurmonumenten. Nederlanders zijn nog altijd bereid geld te doneren. Maar het aantal donateurs en leden neemt af. En juist de grootte van die achterban is belangrijk om als lobbyende organisatie een vuist te maken.

“We hebben de aanpak daarom omgekeerd”, vertelt Breuker. “Met ons nieuwe platform zenden we minder nadrukkelijk over onze doelen, maar redeneren vanuit de gebruiker. Met behulp van machine learning kijken we naar iemands profiel en selecteren aan de hand daarvan de juiste inhoud. Sla je het plat dan is het een technische optimalisatie. Maar in veel sterkere mate is het een visie op hoe we in de toekomst willen communiceren. Persoonlijk en één-op-één.”

Hero Hub Hygiene-strategie

Wie de website bezoekt vindt er onder meer natuurgebieden, monumenten, verhalen van boswachters, activiteiten en honderden wandelroutes – allemaal afgestemd op diegene zijn locatie. Hoe vaker iemand de site gebruikt, hoe nauwkeuriger de aanbevelingen worden. Zo zal de site uit het surfgedrag afleiden dat iemand kinderen heeft. En biedt het een vakantiehuis aan als de gekozen wandelroute of het natuurgebied zich op ruime afstand van de bezoeker zijn locatie bevinden.

Achter de nieuwe aanpak van personalisatie schuilt een zogenoemde ‘Hero Hub Hygiene’-strategie, legt Breuker uit. De onderste Hygiene-laag vormt de basis en bestaat uit content waarvoor het hele jaar interesse is. Denk dan bijvoorbeeld aan de wandelroutes. Daaraan zijn de actualiteiten gekoppeld die de betrokkenheid moeten vergroten – blogs en bijpassende nieuwsartikelen bijvoorbeeld. Door bezoekers te leren kennen en ze gepersonaliseerde content te bieden, is het mogelijk ze vervolgens op een net zo gepersonaliseerde manier te wijzen op de toplaag uit de strategie, de zogeheten Hero-content. Dit zijn een beperkt aantal grote campagnethema’s waarvoor Natuurmonumenten ieder jaar aandacht vraagt.

Op persoonlijke wijze activeren

Zo draait organisatie op dit moment een campagne om de aandacht te vergroten voor de afname van het aantal insecten in ons land. De ene bezoeker wordt aangemoedigd om een gratis insectengids te bestellen, een ander krijgt via de nieuwsbrief tips toegestuurd over hoe kinderen kunnen werken aan een bijvriendelijke tuin. Hetzelfde doel, maar dan een op de persoon afgestemde aanpak. Met bezoekers die de meeste betrokkenheid tonen – bijvoorbeeld door een gids aan te vragen – gaat de organisatie vervolgens het persoonlijke gesprek aan. Om ze aan te moedigen lid te worden of bijvoorbeeld een petitie te tekenen als de actualiteit daarom vraagt.

Anders dan op de oude website roept Natuurmonumenten dus niet meer alleen op de natuurgebieden te bezoeken. “Er is een digitale stap gezet van ‘Komt dat zien’ naar ‘Kom het beleven en realiseer je dat je mee moet doen’”, zegt Breuker. “We hebben niet de illusie heel Nederland lid te maken. Door deze strategie kunnen we ons richten op de mensen waarbij die kans het grootste is.”

Machine learning speelt in op klikpad

Voor de invulling van het door Burst ontwikkelde platform zal er in toenemende mate met machine learning worden gewerkt. In een eerste pilot wordt daarmee bepaald welke gerelateerde content een pagina moet tonen. In een traditionele opzet kijkt de website daarbij uitsluitend naar de ‘tags’ van content. Leest een bezoeker iets over natuurfotografie dan is het logische advies daarna een bijpassend artikel te openen. Met behulp van machine learning kijkt Natuurmonumenten naar de klikpaden van andere bezoekers. Is gezien iemands betrokkenheid de kans groot op een eenmalige donatie dan vertellen de data welk pad door de website de succeskans vergroot. De hypothese die hieruit voortkomt wordt real-time getoetst en met elke volgende klik bijgesteld.

De ambitie is om het zelflerende vermogen te gebruiken voor de volledige invulling van het platform. “Als we in staat zijn oneindig veel nauwkeurige customer journeys samen te stellen, kunnen we de inhoud ook nog beter afstemmen op de locatie”, blikt Breuker alvast vooruit. “Weten we dat een gebruiker een weekendje weg is met de kinderen dan kunnen we ze een berichtje sturen om ze te wijzen op plekken waar de wilde dieren te zien zijn. Het is onmogelijk om met de zes miljoen bezoekers van de natuurgebieden allemaal persoonlijke gesprekken te voeren. Maar door ze te ondersteunen op de juiste plekken is wel het Natuurmonumenten-verhaal af te maken.”

Op nieuwe manieren content ontsluiten

Hoewel er nu gekozen is voor een nieuwe website, denkt de organisatie alvast vooruit. Blijkt voice-technologie over twee jaar enorm belangrijk dan wil het niet een nieuwe basis moeten ontwikkelen om alle content te ontsluiten. Er is daarom voor een zogeheten ‘headless’-setup gekozen. In tegenstelling tot een gewoon Content Management Systeem zijn de inhoud en de vorm van de opmaak van elkaar losgetrokken. De content is dusdanig gestructureerd dat deze via elke denkbare interface is te ontsluiten.

Breuker ziet daarin nu al een groot voordeel, vertelt hij. Naast driehonderd professionals werken er ruim zevenhonderd vrijwilligers aan de inhoud van de site. Dat vraagt om een strak en afgemeten werkproces. Moeten al die personen ook nadenken over hoe ze hun inhoud vormgeven dan ontstaat een bijna onwerkbare situatie. Er is nu meer controle over hoe de inhoud wordt vertaald naar een zichtbare laag. “Die standaardisatie maakt het mogelijk om onze inhoud via meer platformen aan te bieden dan alleen de onze. Lokale VVV’s staan bijvoorbeeld te springen om de wandelroutes. Als we die straks via data-feeds met ze delen, vergroten we onze eigen zichtbaarheid en de resultaten die we boeken.”

Digitalisering vergroot en verbreedt

De eerste succesresultaten van het platform dienen zich inmiddels aan. Door de campagnethema’s te personaliseren neemt de interesse ervoor zichtbaar toe. Zo zijn er vijf keer meer insectengidsen verstuurd dan in andere campagneperiodes. En door met behulp van machine learning content aan te bevelen is de conversie op verschillende vlakken toegenomen. Het toont aan dat het onderbuikgevoel in content marketing goed is te vervangen door een geautomatiseerd proces.

Voor Natuurmonumenten is het platform een goede basis om nog meer lokale en gepersonaliseerde content aan te bieden. “Door niet vanuit de chaos te werken en in een ontelbaar aantal pagina’s lijn te willen aanbrengen, maar juist een stap terug te doen hebben we de controle terug gekregen. Nu kunnen we bijvoorbeeld gestructureerd doorgroeien naar duizenden wandelroutes en interessante locaties”, vertelt Breuker.

Door de online en offline beleving nog meer te vervlechten kan de betrokkenheid van mensen bovendien nog verder omhoog. Door behalve voor- en napret ook plezier tijdens de activiteit te bieden, wordt de natuurbeleving nog persoonlijker. “Er komt denk ik een tijd dat niet meer alleen het aantal leden en donateurs telt voor de vuist die we met ons lobbywerk willen maken. Dan telt iedere betrokkene mee, ook een nieuwsbrieflid. Door te investeren in onze digitalisering, vergroten én verbreden we onze achterban. Het betekent dat we een nog actievere rol kunnen innemen in de zorg voor ons landschap.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo target je tv-kijkers real-time op hun tweede scherm

Posted 04 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

87 procent van de mensen gebruikt een smartphone, tablet of desktop tijdens het tv-kijken. Voor tv-adverteerders dus een ideale kans om kijkers real-time te kunnen targeten op hun tweede scherm. Door middel van een (tv-)script zijn tv-kijkers te herkennen zodra ze op een website komen. Tegelijkertijd genereert het tv-script ook een complementair effect tussen tv en social campagnes door het real-time opbouwen van tv-doelgroepen voor retargetingdoeleinden. Hoe werken tv-campagnes op online interacties en wat voegt het toe?

Het concept van tv-attributie komt neer op het kunnen koppelen van websitebezoek aan tv-campagnes. Daarnaast geeft het inzicht in hoe het effect van tv-campagnes zich vertaalt in online gedrag.

Om te kunnen bepalen of een websitebezoeker naar aanleiding van een tv-commercial je website bezoekt, is het belangrijk om enkele zaken duidelijk te hebben:

  1.  Het uitzendschema maakt duidelijk wanneer commercials worden uitgezonden.
  2.  Door middel van (Google Analytics) tracking is het bekend of en wanneer iemand de website heeft bezocht.
  3.  Het is bekend dat ongeveer 87 procent van de tv-kijkers een tweede scherm gebruikt. Maar wat niet bekend is – en daar liggen kansen voor attributie en retargeting – is welke mensen binnen die 87 procent ook daadwerkelijk je website hebben bezocht. Het tv-script kan dit op een simpele, maar effectieve, manier inzichtelijk maken.
Hoe het tv-script werkt

Het tv-script bestaat uit een stuk javascript dat op de website wordt geplaatst via Google Tag Manager. Het script is opgebouwd uit het tv-uitzendschema en een aantal functies die bepalen of iemand een tv-bezoeker is. Dit wordt onder andere gedaan door te checken of iemand binnen een tijdvak van tien minuten na de tv-commercial op de website is gekomen en of het direct, organisch of betaald verkeer betreft. Als de bezoeker aan deze condities voldoet, wordt deze gelabeld als tv-bezoeker en wordt deze informatie met de bijbehorende zender en tv-programma naar Google Analytics verstuurd in een custom dimensie.

Dezelfde informatie kan ook naar andere advertising platforms, zoals Doubleclick en Facebook, worden verstuurd om real-time een retargeting audience op te bouwen en deze bezoekers vervolgens direct te kunnen retargeten. Snel retargeten vergroot de kans dat men je niet vergeet en eerder teruggaat naar jouw website in plaats van die van de concurrent. De eerder genoemde tien minuten zijn slechts een schatting en deze tijdsaanduiding kan uiteraard aangepast worden naar de eigen wensen en ervaring van de tv-adverteerder of online marketeer.

Naast informatie over de zender en het programma kan het ook relevant zijn om informatie mee te sturen, zoals programma categorie, tijdvak, gross rating points (GRP’s), kosten per commercial en/of het type tv-commercial. Was de tv-commercial bijvoorbeeld in de vorm van een tv-spot of een billboard (vijf tot tien seconden durende sponsorvermelding voor of na een tv-programma)? Met die aanvullende informatie kun je niet alleen de kwaliteit van je sitebezoek of retargeting beter duiden, maar ook de inkoop van je TV campagnes beter aansturen. 

Het resultaat en inzicht

Resultaten zijn het beste weer te geven in een dashboard. Dat kan met een simpele opzet in Google Data Studio (zie afbeelding). Door een segment te maken in Google Analytics met alleen tv-bezoekers wordt het mogelijk om standaard KPI’s zoals sessies, transacties of winst te segmenteren op tv-bezoekers. Afhankelijk van de vragen die je als tv-adverteerder wilt beantwoorden, kan het ook interessant zijn om een analyse te doen op bereik en gerealiseerde . Deze zijn bijvoorbeeld weer op te splitsen per tv-exploitant, -zender en/of -programma.

Het inzicht in bereik of behaalde GRP-scores (Gross Rating Point) per tv-exploitant of -zender kan helpen om de tv-campagnes beter bij te sturen. Daarnaast kun je met dit inzicht een betere beslissing maken met betrekking tot het opstellen van een budgetverdeling bij eventuele volgende tv-flights. Deze methode is natuurlijk redelijk arbitrair. Er zullen ook websitebezoekers zijn die toevallig op of binnen het tijdstip van de uitzending van de tv-commercial op de website komen.

Onze vervolgstap op deze arbitraire manier van tv-bezoeker labeling, is onderscheid te maken tussen reguliere websitebezoekers en tv-bezoekers door middel van machine learning-algoritmes. Het algoritme kan op basis van een aantal aanvullende variabelen (zoals kanaal, time on site, landing page of device) vaststellen wie afwijkend gedrag vertoont van de reguliere bezoeker en alleen hen als echte tv-bezoeker labelen. Met deze tweede analyse maak je zowel je analyse als retargetingdoelgroepen nog effectiever.

Aanvulling op je huidige data

Er zitten dus aannames in deze aanpak en het is niet 100 procent waterdicht, aangezien de kans bestaat dat reguliere websitebezoekers als tv-bezoekers worden gelabeld. Dit concept is echter vooral bedoeld om extra inzicht te krijgen. Zie het als aanvulling op je huidige data.

Het dashboard is een mooie manier om het effect van je tv-campagnes inzichtelijker te krijgen. Dit stelt je in staat om betere analyses en beslissingen te maken, maar het laat ook zien of offline adverteren wel of niet bijdraagt aan online interacties. Al met al helpt het concept je dus om de off- en online wereld dichter bij elkaar te brengen door de toegevoegde waarde van tv-campagnes te bewijzen binnen de wereld van online adverteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

HotelSpecials scoort met unieke bid management methodiek

Posted 03 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

SEA bid management wordt steeds vaker toegepast. Vaak worden de bid rules ingesteld, gebaseerd op historische data. Omdat de resultaten in de reisbranche sterk beïnvloed worden door fluctuerende prijzen en beschikbaarheid, ontwikkelde HotelSpecials juist een voorspellend model waarbij die biedingen automatisch worden verhoogd of verlaagd. Resultaat; lagere marketingkosten en een hogere conversieratio.

De reisindustrie is één van de meest dynamische branches in de wereld van search. Aanbieders maken grote budgetten vrij om zoveel mogelijk online zichtbaarheid te creëren en consumenten naar hun website toe te trekken. Er is veel concurrentie en online ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Maar hoe zorg je ervoor dat het adverteren rendabel blijft en er zoveel mogelijk boekingen worden gedaan tegen zo laag mogelijke marketingkosten? Het Digital Marketingteam van HotelSpecials ontwikkelde een voorspellende score die de kans op een conversie weergeeft. Deze score wordt vervolgens gebruikt voor het automatisch bid management van de SEA-campagnes.

Ontwikkeling bid management methode

“Dat de SEA resultaten sterk afhankelijk zijn van het aanbod zagen we duidelijk. In het verleden werden de SEA-campagnes handmatig bijgestuurd. We moesten continu schakelen met de accountmanagers om op de hoogte te blijven van de beschikbaarheid en prijzen in ons aanbod. Een tijdrovende klus die we graag wilden automatiseren”, vertelt Rick ten Cate, Teamlead Performance Marketing. In samenwerking met het Business Analyseteam is een score ontwikkeld die de kans op een conversie weergeeft. De score is een berekening van het aantal beschikbare hotelkamers op populaire data, beschikbare “Specials” en het aantal nachten, uitgedrukt in een cijfer van 1 tot 10. Vervolgens is deze score gekoppeld aan het bid managementtool bGenius en zijn er bid rules ingesteld. Wil je meer weten? Lees dan dit artikel waarin we uitgebreider ingaan op de voorspellende score.  

Winnende case ‘Dutch Search Awards’

De manier van bijsturen, die gebaseerd is op een voorspellende score, is toepasbaar voor veel organisaties. Het fenomeen van wisselend aanbod en wisselende prijzen speelt zich ook af bij retailorganisaties. De resultaten kunnen bijvoorbeeld afhankelijk zijn van het aantal producten dat op voorraad is of door lagere prijzen door tijdelijke aanbiedingen. Daarom is het ook voor die organisaties zeer raadzaam om deze informatie mee te nemen in de keuzes die men maakt voor het bijsturen van de SEA-campagnes.  

HotelSpecials bespaart nu veel tijd op het bijsturen van de SEA-campagnes. Ook is de methode geschikt om wereldwijd toe te passen; ieder label waar HotelSpecials actief is, heeft zijn eigen voorspellende scores die gebaseerd is op de data van die markt. Dit heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat het de winnende case is geworden bij de Dutch Search Awards: Extreem goed gebruik van externe data. Met predictive analytics de campagnes naar een next level tillen. Geen negatieve punten”, aldus de jury.  

Het team van HotelSpecials ziet de award als een groot compliment. “Het is een bekroning op ons werk en het laat zien dat we niet onderdoen voor andere grote spelers in deze concurrerende markt”, aldus Alain Manche, Manager Digital Marketing.  

HotelSpecials heeft veel complimenten en concrete vragen gekregen naar aanleiding van deze aanpak van bid management en is trots om bij te dragen aan de automatisering van searchmarketing in Nederland. 

De volgende stappen

Momenteel werkt het bedrijf aan het optimaliseren van de score. HotelSpecials blijft de resultaten verbeteren en focust zich op het vinden van een nog effectievere mix van het verkrijgen van meer boekingen tegen zo laag mogelijke marketingkosten. Er wordt gestreefd naar het continue verbeteren van de Google Ads en Bing Ads resultaten.  

Naast het automatiseren van bid management wordt er ook gewerkt aan het volledig automatiseren van de campagnecreatie. Hierin werkt HotelSpecials tevens samen met bGenius. In het systeem zijn templates ontwikkeld die op basis van de productfeed volledige campagnes toevoegt in Google Ads en Bing Ads.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Maarten Meijs (Talpa Global): ‘Video zit steeds dichter op de transactie’

Posted 01 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Talpa is al lang niet meer alleen een producent van tv-formats. Personalisatie, shortformcontent en videocommerce worden steeds belangrijker, zegt Maarten Meijs (37), managing director van Talpa Global. “Het uitbouwen van formats hoort bij de merkevolutie.”

Talpa is voor velen synoniem aan John de Mol, maar het concern is te internationaal en veelomvattend om geheel door één man te worden aangestuurd. De invloedrijkste mediatycoon van Nederland heeft er geen moeite mee om verantwoordelijkheid uit handen te geven. Bijvoorbeeld aan Maarten Meijs, die als managing director van Talpa Global leiding geeft aan de mondiale distributie van de Talpa Media Group.

“De Mol geeft mij veel vrijheid”, stelt Meijs. “Hij is een enabler die opereert vanuit het creatieve idee, de content. Ik verbind juist de zakelijke kant aan die creativiteit. Daarbij ga ik niet op de stoel van de creatief zitten, maar ik moet wel de voorwaarden scheppen om die creativiteit optimaal in te zetten. Kennis van buitenlandse trends en invloeden speelt een grote rol. Een belangrijk uitgangspunt voor ons daarbij is dat content schaalbaar moet zijn.”

Qua wereldwijde uitrol is The Voice het ultieme voorbeeld, met lokale versies in bijna zeventig landen. “We benaderen elk format als merk met bepaalde waarden. The Voice heeft echt een heel strak kader: blinde audities, draaiende stoelen en het markante logo. Die merkbeleving is universeel en bewaken we goed.”

India
De focus van Talpa ligt dan ook al lang niet meer alleen op tv-formats. “Zenders verwachten dat wij full-funnel, op verschillende assen kunnen meedenken over de manieren om een format via verschillende kanalen te activeren, waaronder natuurlijk social media. Zo kunnen we zorgen voor de juiste merkbeleving op alle plekken waar de kijker zich tegenwoordig bevindt. Het prachtige van een format met 67 versies is dat je kunt putten uit het beste dat in al die landen al is gedaan.”

Die brede blik leidt ook tot initiatieven op het gebied van videocommerce. Meijs noemt als voorbeeld de Amerikaanse kledingretailer Kohl’s, waarvan Voice-kandidaten kleding dragen die ook opduikt in de reclamebumpers. “Zo kun je meteen tot aankoop overgaan. Ook hebben we voor NBC een format gedaan op Snapchat, waarbij alle kenmerkende functionaliteiten van The Voice (zoals stemmen, red) zijn vertaald naar die omgeving, gecombineerd met de laatste swipefuncties.” Geen vrijblijvende gimmick, want de winnaar plaatst zich ook echt voor de audities van de volgende tv-show.

“Zulke spin-offcontent is heel belangrijk om een jongere doelgroep aan te spreken”, vervolgt Meijs. “In onze zoektocht om in alle lagen relevant te blijven, ga je dit soort concepten vervolgens in andere landen inzetten. Onze klanten zien dat ze de massa niet louter via één kanaal kunnen bereiken, maar dat ze hun contentreis moeten uitbreiden. Je dient overal die verbinding te leggen.” Amerika is daarin verder dan andere landen. En het doorzetten van dit soort concepten is volgens de managing director afhankelijk van de levenscyclus en hoe het lokale medialandschap eruitziet. Zo is teruglopende kijktijd in veel markten zichtbaar, maar niet overal. “In India stijgt de tv-markt bijvoorbeeld nog steeds. We moeten niet overal handelen vanuit het Nederlandse gedachtegoed.”

Connected
In pakweg tien jaar tijd is voor Talpa de markt compleet verschoven naar wat Meijs ‘connected formats’ noemt. “Het wordt steeds ingewikkelder om een verbinding te leggen met meerdere doelgroepen. Nederland is daarvoor altijd een goede blauwdruk geweest, vanwege het diverse publiek dat bovendien ver is in digitalisering. Qua formaat is Nederland ook gewoon overzichtelijker dan een land als de Verenigde Staten.”

Dat goede profiel heeft ook een ander effect: Nederland is volgens Meijs het derde exportland van tv-formats ter wereld, na de VS en het Verenigd Koninkrijk. “The Voice is bovendien de succesvolste franchise van een tv-format ooit ter wereld. Dat is een enorme prestatie.”

Het stretchen van zo’n format is een kunst op zich. The Voice Kids werd ook een succes, waarna Talpa inmiddels ook een variant voor senioren produceert. “Qua aantal afleveringen is dat een kleinere productie, maar het maakt onze totaalpropositie wel compleet. Het verbindt alle generaties. Daarmee is de cirkel rond, want de kinderen komen daar opa en oma aanmoedigen. Dat maakt ook deze spin-off tot een familieshow, en dat blijft onze basis. Het uitbouwen van een format hoort bij de evolutie van een merk.”

Leiderschap
Opmerkelijk aan het cv van Meijs is dat hij als eind-dertiger al ongeveer een decennium voor Talpa werkt. Goed, hij maakte even een uitstapje van een jaar naar Endemol, maar daarna kwam hij snel weer terug. “De entertainmentsector boeit me vanwege de trendbewegingen en de psychologie die eraan ten grondslag ligt. Hoewel ik al lang bij Talpa werk, is het bedrijf wel enorm veranderd gedurende de verschillende levensfasen die we hebben meegemaakt. Ik ben zelf ooit in m’n eentje de global operatie gestart, die uiteindelijk enorm is doorgegroeid, tot aan de overname door ITV aan toe. In elke fase van groei heb je een ander soort organisatie nodig, met een ander soort talent. In de basis ben ik een persoon die gedreven wordt door verandering. Ook al klinkt dat wat gek als je al zo’n elf jaar bij hetzelfde bedrijf zit. Maar het is dan ook allesbehalve een eentonige rit.”

Meijs won eind 2016 de Young Captain Award, een eretitel voor invloedrijke jonge businessleaders. “Meer nog dan die prijs was het proces ernaartoe voor mij persoonlijk belangrijk, omdat ik moest nadenken over mijn eigen talenten, mijn eigen leiderschap. Dat was echt een waardevolle zoektocht. In de praktijk ben je vooral bezig met wat er van dag tot dag gedaan moet worden, terwijl het juist goed is om soms even langs de kant te gaan staan en naar jezelf te kijken.”

Downstream
Zijn werkgever heeft een aantal jaar geleden een organisatorische ontwikkeling doorgemaakt. Waarbij Talpa Connect en de salesdivisie werden samengevoegd tot Talpa Global. “De gedachtegang erachter is dat wij een op innovatie gestoeld bedrijf zijn”, legt Meijs uit. “Digitalisering is voor ons heel erg belangrijk in dat proces. In plaats van werken vanuit silo’s willen we alles juist connected maken. Enerzijds om het hele bedrijf mee te krijgen in de vernieuwing, anderzijds om meer formatgericht te werken. Sindsdien hebben we veel innovaties gehad die technologisch gedreven waren, zoals augmented en virtual reality, maar ook een platform onder Utopia met toepassing van gamification en e-commerce.”

De werkwijze met connected content wordt door de jonge topman omschreven als een downstream-model. “Televisie is een massamedium, vanwaaruit we achtereenvolgens doorgaan naar social, personal en conversie.” Die invulling kan heel divers zijn: Talpa heeft zijn formats doorvertaald naar spelcomputers, karaokeshows en gokkasten, maar ook naar een partnership met Philips dat ledlampen via de app laat reageren met een lichtconcert op de muziek in de tv-show. “Ons uitgangspunt is altijd content. Dat is een heel andere aanpak dan veel bedrijven die alleen maar een distributiekanaal inrichten. Daar komt dan de focus op te liggen, niet op de content die eigenlijk de basis zou moeten zijn. Natuurlijk wil je de technische hygiëne op orde hebben, maar je moet vooral over geweldige content beschikken.”

Nichemarkten
Ondanks de druk op de markt heeft Talpa in meerdere landen te maken met een groeiend aantal afnemers. “Dat klinkt als een geweldige periode voor ons, maar daarbij komt wel dat de budgetten onder druk staan. Daardoor zie je een trend ontstaan dat partijen ofwel voor heel grote producties gaan, of juist voor kleine nichemarkten. De middenlaag verdwijnt. Dat leidt tot een consolidatieslag onder bestaande spelers.”

Die verschuivende machtsverhoudingen blijft Meijs goed in de gaten houden. “Daarnaast is het van belang om de grote nieuwe spelers te begrijpen, maar ook hun onderlinge verschillen. Zo heeft Amazon een heel ander model dan Netflix. En laten we naast de grote westerse spelers ook de opkomende Chinese spelers niet vergeten.”

Talpa anticipeert hier zelf op met een breder en crossmedialer aanbod. “Zo maken we ook veel shortformcontent voor online platforms als Linda TV. Onze content is video, bewegend beeld. Dat is een spel van verleiding. Het succes van video schuilt in engagement en loyaliteit. Dat kan ook videocommerce zijn, waarbij je dicht op de transactie zit en de conversie realiseert. Daarnaast zijn we natuurlijk bezig met gepersonaliseerd kijken. Om relevant te blijven, moet je voortdurend uitgedaagd willen worden om nieuwe dingen te ontdekken.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce 100 2018.

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

TNO en RMIT Vietnam University bundelen cyberexpertise

Posted 31 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

TNO en het Royal Melbourne Institute of Technology (RMIT) University, met het hoofdkantoor in Australië en met een volledige campus in Vietnam, willen hun gecombineerde cyberexpertise op een aantal gebieden versterken.

Het gaat met name om kennis van internet of things (IoT), blockchain en dark web.

De overeenkomst moet de deur openen naar de wereld van blockchain en internet of things voor zowel de medewerkers als de studenten van RMIT en daarmee voor hun industriële partners.

Belangrijk is de interdisciplinaire aanpak op basis van technische grondslagen uit de controletheorie, kunstmatige intelligentie, speltheorie, netwerken en software-engineering.



Lees het volledige bericht op Emerce »

YouTube krijgt meer non-skippable reclame

Posted 31 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Kijkers van YouTube gaan vaker reclames zien die ze niet kunnen overslaan. Het videobedrijf van Google gaat volgende week nieuwe reclame-instellingen wereldwijd activeren die daarvoor zorgen.

Het betreft een aanpassingen in de instellingen bij YouTubers die lid zijn van het partnerprogramma. Dat zijn contentmakers nu al geld verdienen met hun kanaal. Zij krijgen er een optie bij die tot op heden was voorbehouden aan een selecte groep uploaders.

Videomakers die de optie ‘laat videoreclames overslaan’ hebben aan staan, krijgen automatisch ook de non-skippable optie geactiveerd. Die kunnen ze met een bulkedit wel uitzetten.

YouTube introduceert de optie video’s níet te laten overslaan omdat producenten daar meer geld mee kunnen verdienen. Adverteerders betalen graag wat meer als ze zeker weten dat hun commerciële boodschap helemaal wordt vertoond en – waarschijnlijk zelfs – gezien.

Aan de duur van een non-skippable commercial zit een maximum van vijftien of twintig seconden. De exacte lengte kan wisselen per land.

Foto: zoidberg72 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dutch Search Awards: Zo groeit Debiteurenbeurs met betaalde en organische zoekresultaten

Posted 30 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

In 2017 won GoalGorilla met haar klant Debiteurenbeurs de Dutch Search Award voor Beste gebruik van Search in de categorie Finance. Met een relatief beperkt budget wisten zij zowel in de organische als in de betaalde zoekresultaten in Google indrukwekkende resultaten te behalen. Hoe kwam deze winnende strategie tot stand? 

Debiteurenbeurs is het eerste Nederlandse online platform dat bedrijven de mogelijkheid biedt om snel en flexibel een financiering aan te trekken voor vorderingen op hun grote klanten. Debiteurenbeurs was relatief nieuw in de Fintech-markt. Samen met GoalGorilla besloot zij om als doelstelling te stellen: een transparante, betrouwbare financiële partner met minimaal twintig leads per maand binnen één jaar. En dat lukte. “GoalGorilla heeft met een duidelijke aanpak de resultaten van ons bedrijf laten groeien. Hierdoor hebben wij het eerste jaar de grens van meer dan één miljoen euro aan gefinancierde openstaande facturen bereikt.’ vertelt Bernd Vinke, eigenaar van Debiteurenbeurs. Nu driekwart jaar later is de grens van drie miljoen euro al ruim overschreden.

Vakjury: ‘Indrukwekkend met dit beperkte budget’

De vakjury van de Dutch Search Awards zei het volgende over de case: “GoalGorilla heeft zich gefocust op organisch zoekverkeer met ondersteuning van AdWords search. De doelstelling hebben ze ruim behaald en de verbetering van de organische vindbaarheid van hun klant met een beperkt budget is indrukwekkend. Ze hebben op een succesvolle wijze de kennisbank opgezet en ingezet om deze resultaten te bereiken. Brede opzet, verschillende onderdelen in search betrokken.”

Hoe werd resultaat geboekt?

Door een effectieve SEO- en SEA-aanpak, waardoor Debiteurenbeurs tijdens belangrijke touchpoints in alle fasen van de Customer Journey zichtbaar is. Door kennis te delen, focust Debiteurenbeurs zich op de vroege fasen van de Customer Journey (behoefte en oriëntatie), waar potentiële klanten zich verdiepen in hun behoefte, problemen en uitdagingen. Hiermee creëerde Debiteurenbeurs vertrouwen en zichtbaarheid. Door daarnaast gerichte AdWords advertenties in te zetten in de late fasen van de Customer Journey (afweging en conversie), bereikte Debiteurenbeurs ook potentiële klanten die echt op zoek zijn naar oplossingen als debiteurenfinanciering. Dit zorgde voor de gewenste leadgeneratie per maand. 

Kennis delen leidt tot zichtbaarheid, vertrouwen en autoriteit in Google Organic

Zichtbaarheid en vertrouwen creëren bij potentiële klanten is als relatief nieuwe speler in de financiële markt erg belangrijk, maar ook onwijs uitdagend. In samenwerking met GoalGorilla heeft Debiteurenbeurs daarom een kennisbank (financieringsgids) opgezet, waarin gestructureerd waardevolle expertise wordt gedeeld. Door te achterhalen welke vragen en onduidelijkheden potentiële klanten hebben (met betrekking tot financieringsmogelijkheden en een gezonde financiële huishouding), en deze te beantwoorden in geoptimaliseerde kennisbank artikelen, verbeterde de vindbaarheid van Debiteurenbeurs in Google exponentieel.

Backlinks blijken niet voor niets nog één van de belangrijkste SEO indicatoren

Naast de kennisbank werd er ook waardevolle content geschreven waarin praktische hulp werd geboden bij typische problemen en uitdagingen met betrekking tot onbetaalde facturen. GoalGorilla paste hier de Skyscrapertechniek toe. In deze techniek, bekend van Backlinko, schrijf je de content samen met andere experts uit verschillende disciplines om zo tot een volledig, waardevol artikel te komen. Door deze content vervolgens ook te verspreiden naar andere gerelateerde websites, werden meer dan zestig unieke links van sterke websites behaald. Wat resulteerde in een toename van elf punten in Domain Authority (Volgens Moz.com, inmiddels heeft Moz.com een andere algoritme ontwikkeld om de Domain Authority te berekenen). Dit droeg ook zeker bij aan de organische vindbaarheid.

AdWords leads tegen een lage prijs in een competitieve markt

Natuurlijk moet Debiteurenbeurs ook ‘gewoon’ business genereren. Daarom werd AdWords ingezet om leads te genereren. De klikprijzen zijn hoog in deze competitieve zoekmarkt. Hierdoor werd gezocht naar zoekwoorden met een lagere zoekvolume, maar met een (in)directe behoefte aan de dienst van Debiteurenbeurs. Tevens werd continu de advertentieteksten getest om te kijken hoe de doelgroep het meest getriggerd wordt. Deze kostenbewuste, gerichte aanpak zorgde voor een exponentiële groei in het aantal leads per maand, zoals te zien in de afbeelding. En AdWords leverde uiteindelijk zelfs 80 procent van de leads aan. En het doel per maand werd ruim behaald met 150 procent.

GoalGorilla won afgelopen twee jaar in totaal drie Dutch Search Awards. ‘Deze waardering door andere marketing professionals is een enorme stimulans om elke keer weer te streven naar de mooiste resultaten,’ onderstreept Pijnappel, Online Consultant bij GoalGorilla. Heb jij dit jaar een indrukwekkende search case neergezet? Schrijf je dan in voor 30 september en wie weet sta jij als winnaar op het podium. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Weer rechtszaak Proximedia: ‘Het lijkt alsof er een kleuter op mijn toetsenbord heeft geramd’

Posted 29 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

De omstreden website-ontwikkelaar Proximedia heeft opnieuw een rechtszaak verloren, dit keer aangespannen tegen een eenmanszaak die ambachtelijk vervaardigde wenskaarten verkoopt.

Proximedia is al jaren negatief in het nieuws en de klachten komen ook al jaren op hetzelfde neer: agressieve verkooptactieken in combinatie met beloften die niet worden nagekomen. Bedrijven die weigeren te betalen worden voor de rechter gesleept: soms met succes, maar even vaak ook niet.

In de overeenkomsten met Proximedia met de Impress.nl was onder meer vastgelegd dat het bedrijf de website ‘responsive’ zou maken om zo de vindbaarheid in Google te vergroten.

Het resultaat beviel Impress allerminst: ‘Ik ben de moeilijkste echt niet maar als ik naar de opzet kijk dan lijkt het alsof er een kleuter op mijn toetsenbord heeft geramd en mijn website verpest heeft. Alles is uit proporties.’

Na toezending van facturen was Impress klaar met Proximedia. ‘Ik wil deze facturen wel betalen en daarna wil ik nooit meer wat van jullie horen’.

Ook wilde ze dat de door Proximedia ontwikkelde website – die vol onjuistheden stond – werd verwijderd. Daaraan heeft Proximedia uiteindelijk gehoor gegeven.

Nadat het bedrijf een pittige rekening toestuurde, weigerde Impress die te betalen. In recoventie vorderde het eenmansbedrijf – inmiddels op de hoogte van tal van publicaties – dat Proximedia stopt met: ‘Haar wanpraktijken en wangedrag zodat het aantal klachten en rechtszaken verminderen; mensen op te lichten; het opzettelijk produceren van wanprestaties en deze te leveren aan hun klachten; het plegen van ‘smaadschrift’, zoals het met opzet wekenlang online laten van (kwalitatief slechte) website; chanteren en ander wangedrag; agressieve en misleidende handelspraktijken te verklaren tegenover de rechter in strijd met de waarheidsplicht.’

Zo zou Proximedia zich in de eerste contacten hebben gepresenteerd als medewerkers van Google Nederland of Google Partner.

De rechter meent dat Impress redelijkerwijs de conclusie heeft kunnen trekken dat Proximedia in ernstige mate wanprestatie pleegde. En dus mocht Impress de overeenkomsten die het had gesloten met Proximedia voor internetdiensten beëindigen zonder dat zij de contractuele opzegvergoeding – 40 procent van de resterende termijnbedragen – hoefde te betalen.

Een schadevergoeding aan Impress werd overigens niet toegewezen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuw kennisplatform voor Europees e-commerce

Posted 29 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een nieuw platform voor online retailers, Cross-Border Commerce Europe, wil internationale webwinkels helpen beter hun werk te doen op de Europese markt.

Vandaag lanceert Carine Moitier het platform met een aantal launching members. Onder hen: Carrefour (FR), Ikea (ZW), Wijnvoordeel (NL), Marks & Spencer (UK), Massimo Dutti (SP), Pupa (IT), Vente-Exclusive (B), Galeria Kaufhof (D) en Nespresso (ZW).

Moitier stond in België mede aan de basis van de brancheorganisatie beCommerce in 2005. Dat is de Belgische tegenhanger van Thuiswinkel.org. Ze merkt dat zelfs internationaal werkende webwinkels te weinig goede kennis en contacten hebben om hun business te helpen groeien. “We beogen de crossborder business van onze leden te versnellen.”

“Het nieuwe Cross-Border Commerce Europe platform is ontstaan uit een eenvoudige vaststelling: heden zijn er verschillende Europese e-commerceassociaties in de nabijheid van de Europese Commissie en het Europees Parlement, maar hun bereik is relatief beperkt tot lobbying activiteiten. De markt wil een nieuwe aanpak voor bedrijven die online verkopen aan consumenten of bedrijven, ongeacht ze pure player of omnichannel (met fysieke winkels) zijn. Van begin af aan is CBCommerce.eu bottom-up gepositioneerd luisterend naar distributeurs en internationale merken. Het platform is ook gericht aan Europese MKB’ers die de groei van hun ec-ommercekennis land per land in Europa willen accelereren.”

De kennisorganisatie wil zich ook begeven op het lobbyterrein om beter de vertaling te helpen maken van Europese regels naar de praktijk.

Tot de eerste leden behoren ook Worldline, MyBank, Oney en SellSecure.

Foto: Kojach (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »