Posts Tagged ‘anp’

Het mkb kan langdurig profijt halen uit digitalisering

Reacties uitgeschakeld voor Het mkb kan langdurig profijt halen uit digitalisering
Posted 01 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het Nederlandse mkb heeft de afgelopen maanden een ware inhaalslag gemaakt op het gebied van digitalisering. Maar snel in elkaar geflanste digitale maatregelen zullen nu een permanente plek moeten krijgen. Dat vereist een strategische manier van aanpakken, ook op het gebied van zakelijke financiering.

We komen er niet onderuit: de toekomst is digitaal. En toch waren er genoeg mkb’ers die begin dit jaar nog niet zo goed wisten hoe zij digitale ontwikkelingen het beste kunnen inzetten voor toekomstige groei. Van hun besluiteloosheid is weinig meer over: we hebben wereldwijd namelijk in acht weken tijd een vooruitgang van vijf jaar behaald op het gebied van digitale adoptie door consumenten én ondernemers.

Zo hebben topchefs voor wie de eetervaring binnen het restaurant eerst voorop stond, online boekingssystemen voor afhaal- en bezorgdiensten ingezet voor culinaire genietmomenten thuis. Naast omzetbehoud had dat een driedubbel voordeel. Het restaurant kon op deze manier het personeel aan het werk houden (wellicht via een verkort rooster), de trouwe klantenkring behouden, en nieuwe klanten aantrekken die maar al te graag de lokale economie steunen. Ook in de detailhandel zagen we winkeliers in recordtijd e-commerce websites of bezorgdiensten opzetten.

Corona heeft ondernemers aangespoord om digitale initiatieven sneller in te voeren. Schoven zij voor de pandemie vanwege drukte hun plannen voor bijvoorbeeld een webshop steeds voor zich uit, vanaf maart hadden zijn simpelweg geen andere keus: het was zinken of zwemmen.

Daarmee is het zware werk nog niet achter de rug. Na het overleven, moeten ondernemers een periode van bloei creëren.

1. Definieer de lange-termijndoelstellingen

Ondernemers moeten ten eerste kijken wat hun lange-termijn doelstellingen zijn. Die kunnen door Covid flink veranderd zijn.

Zo zijn er ondernemers bij wie de wind volledig uit de zeilen is gehaald waardoor zij steeds verder verwijderd geraakt zijn van hun lange-termijn doelstellingen. Het is deze groep (nog) niet gelukt om zich op een effectieve manier aan te passen aan deze uitdagingen binnen hun markt.

Dan is er een andere groep die juist vanwege Covid nieuwe kansen heeft kunnen benutten of zelfs een volledig andere weg ingeslagen is. Dan kunnen we bijvoorbeeld denken aan de winkelier die voor het eerst een webshop of Instagram Shopping heeft opgezet. De lange-termijn doelstellingen die waren gebaseerd op omzet uit de fysieke winkel moeten aan de hand van deze nieuwe verkoopkanalen worden aangepast.

2. Bepaal de digitaliseringsbehoefte

Nadat de lange-termijn doelstellingen zijn bepaald, moeten ondernemers kijken hoe ver hun digital capabilities reiken. Welke technologieën zijn worden op dit moment gebruikt? Zijn zij toereikend en zullen zij de tand des tijds doorstaan? Hebben ondernemers in hun haast om te digitaliseren de juiste keuzes gemaakt?

Bijvoorbeeld: de snel-ingevoerde webshop software biedt slechts één of twee betalingsmogelijkheden. Prima om de coronacrisis mee te overbruggen, maar het is geen goede oplossing voor de lange termijn. De ondernemer zal dus moeten kijken naar andere software dat klanten een breed scala aan betalingsmogelijkheden biedt zodat het opschalen hiervan makkelijker wordt.

‘Achterlopende’ ondernemers hebben een uitermate goede kans om een inhaalslag te maken. Een gezegde van Confucius luidt: “Het beste moment om een boom te planten is 10 jaar geleden. Het op één na beste moment is nu”. Door goed te inventariseren wat de behoeften zijn, kunnen zij ervoor zorgen dat zij gelijk investeren in de juiste technologieën voor lange-termijn groei en succes.

3. Kies de juiste financieringspartner

Bij meer digitalisering en e-commerce verandert het financieringsproces voor ondernemers aanzienlijk.

Ten eerste is het voor het mkb zowiezo moeilijk om een bancaire lening te krijgen. Het rapport Veranderen voor Vertrouwen van de Nederlandsche Bank liet vóór Covid al zien dat de acceptatiecriteria voor het mkb een stuk hoger liggen dan voor het grootbedrijf. Ten tweede zien huisbanken graag bewijs van financiële haalbaarheid bijvoorbeeld door middel van jaarlijkse verkoopcijfers. Cijfers die bij een beginnende webshop nog ontbreken terwijl wel in technologie en voorraad geïnvesteerd moet worden.

Ondernemers hebben echter genoeg andere mogelijkheden die al vanaf het begin moeten worden overwogen.

Alternatieve financiers worden (vaak ten onrechte) pas ingezet wanneer de bank niet kan of wil helpen. Maar zij benaderen mkb financiering met een unieke blik en hebben juist voor meer variatie en keus binnen de zakelijke financieringsmarkt gezorgd. Naast zakelijke leningen kunnen ondernemers bij hen bijvoorbeeld ook terecht voor crowdfunding of factoring, én zij maken slim gebruik van technologie zodat ondernemers snel duidelijkheid hebben over hun financiële opties.

Maar hier geldt dat hoe meer alternatieve kredietverstrekkers er zijn, hoe moeilijker het voor de ondernemer kan zijn om de juiste financiële oplossing te vinden. Marktplaatsen voor zakelijke financiering zijn dan een uitkomst: zij brengen een grote groep alternatieve financiers samen op één plek. Vaak hebben zij ook experts die samen met de ondernemer kan kijken naar hun langetermijnplannen, de financieringsdoelen en hen bij de aanvraag kunnen begeleiden.

Met creativiteit en een verlangen om van de nood een deugd te maken, hebben ondernemers de digitale kloof van begin dit jaar deels kunnen overbruggen. Dezelfde creativiteit en wendbaarheid zijn nodig bij het nemen van strategische en financiële beslissingen die ervoor zullen zorgen dat over vijf jaar de zaken nog steeds floreren.

Over de auteur: Eugenie Casier is directeur van Funding Options Nederland

Lees het volledige bericht op Emerce »

Mogelijk aanpassing derde steunpakket

Reacties uitgeschakeld voor Mogelijk aanpassing derde steunpakket
Posted 30 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Het derde steunpakket voor werknemers en bedrijven wordt waarschijnlijk nu al aangepast. De geplande versobering voor zzp’ers gaat mogelijk van tafel en er wordt gekeken of er nog meer aanpassingen nodig zijn. Dat zei premier Mark Rutte maandagavond tijdens…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe geef je retourproducten een tweede leven?

Reacties uitgeschakeld voor Hoe geef je retourproducten een tweede leven?
Posted 30 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Online shopping heeft een enorme vlucht genomen in tijden van corona. We kopen meer online, en nieuwe klantgroepen kopen online. In de detailhandel is in het tweede kwartaal van 2020 54,8% meer online verkocht ten opzichte van vorig jaar volgens het CBS.

Met het toenemen van de online verkoopvolumes, nemen ook de retourvolumes toe. Daarover klinken soms kritische geluiden in de media en politiek. Wat gebeurt er eigenlijk met retourproducten? En wat kun je als consument of retailer nu eigenlijk doen om verspilling van retourgoederen tegen te gaan?

Hoe vaak komen producten retour? 

Nederlandse consumenten retourneren vrij makkelijk en zijn koploper in Europa volgens onderzoek van DPD, gemiddeld komt 13% van de online aangeschafte producten weer terug. Het serviceniveau van de van online shops ligt ook zeer hoog, met vaak gratis bezorgen en gratis retourneren als onderdeel van de service propositie. 

Wat doen we met producten die retour komen? 

Het is niet makkelijk om hier een eenduidig antwoord op te geven. Wat er gebeurd met het retourproduct hangt in grote mate af van: 

  • Het type product
  • De staat van het product
  • De waarde van een product

Een elektrische tandenborstel die uit de verpakking is geweest, kun je niet zomaar als nieuw verkopen. Bij een jurk die schoon is en waar alle kleding labels nog aanzitten is dat wel het geval. Sterker nog, dat is in de fysieke winkel niet anders: iemand voor je kan deze jurk ook al een keer geprobeerd hebben in het pashokje. 

Wat de mogelijkheden voor een retourproduct zijn, wordt ook bepaald door de staat van het product: is het niet kapot of beschadigd? Een uitdaging bij bijvoorbeeld een glazen vaas of een krasgevoelige rvs prullenbak die wellicht slecht verpakt weer terug is gestuurd door de klant.

Ook de waarde van een product is uiteraard van invloed. Het vinden van een nieuw verkoopkanaal voor een retour gestuurd telefoonhoesje van 9 euro is minder snel rendabel voor een online retailer dan voor een espressomachine van 150 euro. 

Welke kanalen kun je inzetten voor een product dat retour komt? 

Hoewel de mogelijkheden per product dus kunnen variëren en afhankelijk zijn van de staat van het product bestaan er grofweg de volgende opties voor het retourproduct

  • Terug in de voorraad voor verkoop tegen nieuwprijs
  • Terug in de voorraad voor verkoop tegen een gereduceerd tarief (de zogenaamde retourdeal, of het tweede kans product) 
  • Naar een outlet kanaal of veiling 
  • Eerst repareren/schoonmaken/bewerken voordat naar een van deze verkoopkanalen kan
  • Naar een opkoper voor verkoop buiten Nederland/Europa
  • Naar een verwerker voor recycling 

Als al deze opties niet mogelijk zijn, bijvoorbeeld omdat een product zwaar beschadigd is en niet geschikt is voor recycling, dan blijft de optie vernietiging over. Zowel vanuit economische-  als duurzaamheidsoptiek de minst wenselijke optie. Deze optie lijkt vrij weinig voor te komen in Nederland. Al zijn overkoepelende marktcijfers niet beschikbaar. 

Welke partijen hebben invloed op het tweede leven van een retour?
De consument

De consument speelt een cruciale rol in dit proces. Naast een zorgvuldige afweging in het koopproces om onnodige retouren te voorkomen, kan de consument een aantal andere zaken doen als het product toch retour moet worden gestuurd om verspilling te voorkomen:  

  • Ga zorgvuldig om met het product dat je thuis uitprobeert, zorg dat het niet beschadigt of vies wordt. Hiermee kun je overigens ook jezelf in de vingers snijden, een online retailer is niet verplicht het volledige aankoopgedrag te vergoeden als het product niet intact is.
  • Pak het product goed in, bij voorkeur exact in de verpakking zoals je het product ontvangen hebt, voorkom daarmee beschadiging van het product tijdens de terugreis
  • Zorg dat de verpakking van het product heel blijft (bijvoorbeeld de originele doos bij elektrische apparaten) en laat ook alle labels en prijskaartjes aan het product zitten (bijvoorbeeld bij kleding). Als dit niet het geval is, is het product onverkoopbaar voor de retailer
  • Stuur je product zo snel mogelijk weer terug naar de retailer, zodat het zo snel mogelijk weer de voorraad in kan
  • Breng het pakket zelf naar een pakketpunt, bij voorkeur lopend of op de fiets om de CO2 uitstoot van de terugreis te verminderen
De online retailer

Als online retailer wil je uiteraard je klant zo goed mogelijk bedienen en verkoopdrempels voor een online aanschaf wegnemen door een klantvriendelijk retourbeleid. Toch zijn er een aantal zaken die je kan doen om het retourvolume en de verspilling van producten tegen te gaan. 

  • Retour reductie heeft de grootste impact. Zorg dat je je retourdata analyseert en de producten met de hoogste retourpercentages en volumes aanpakt, bijvoorbeeld door de informatie die je geeft over het product in het verkoopproces aan te passen zodat de klantverwachting dichter bij de realiteit komt te liggen.
  • Geef de consument duidelijke instructies over hoe het product retour gestuurd kan worden. Maak helder dat een product schoon, onbeschadigd, in de originele verpakking met gebruikershandleiding en prijskaartjes opgestuurd moet worden.
  • Werk met een staffel bij terugbetaling van het aankoopbedrag waarbij je consument die een product niet onbeschadigd of schoon retourneren ook niet het hele bedrag terugstort. Communiceer dit voor aanschaf al aan klanten.
  • Zorg voor een efficiënt retourproces waarbij je de mogelijkheden analyseert wat je met het retourproduct kunt doen als het niet terug kan in de voorraad. Kun je of wil je dit niet zelf doen? Er zijn partijen in de markt die dit uit handen kunnen nemen tegen een vergoeding. 
Welke richting moeten we op? 

Uiteindelijk leidt het op grote schaal retourneren van producten tot waardeverlies. Waardeverlies van producten, waardeverlies voor retailers, onnodige impact op het milieu, verspilling van producten en grondstoffen. Het reduceren van retouren is de sterkste troef die je in handen hebt als online retailer om die impact te voorkomen. Niet alleen het vergroten van omzet, maar ook het verminderen van retouren moet onderdeel zijn van je commerciële beleid. Je zult daarmee echter nooit alle retouren voorkomen. Het geven van een tweede leven aan je retourproduct waarbij je waarde maximaliseert is een andere troef. Ten slotte is het aan alle marktpartijen binnen e-commerce om de consument bewust te maken van het effect dat retourneren heeft. Retourneren is dan wel vaak gratis voor de consument, maar is niet zonder consequenties voor de online retailer of het milieu.   

Kijk hier naar de aflevering van Tegenlicht “op volle retouren” van zondag 27 september 2020

Over de auteur: Heidi van Eijk is founder en managing director bij Reductify.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Complexe Google Ads accounts beheren

Reacties uitgeschakeld voor Complexe Google Ads accounts beheren
Posted 30 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Sinds de start van Google Ads (destijds AdWords) in 2004 is er veel veranderd in zowel de interface als de Google Ads editor. Naast veel veranderingen zijn er met name veel extra opties toegevoegd.

Dat maakt dat een Google Ads account soms wat complexer in beheer wordt. Een exacte definitie van ‘complex’ is er niet. Dat wisselt uiteraard per persoon. In de praktijk merk ik dat vragen -wanneer het gaat om een complex gaat- één van de volgende eigenschappen bevat: 

  • Honderden campagnes
  • Veel advertentieteksten schrijven en bijwerken
  • Veel zoekwoordbiedingen beheren

In de praktijk is het allemaal vrij goed te beheren (ook zonder te automatiseren). Hoe je dat kunt doen heb ik in dit blog beschreven.

Google Ads accounts met veel campagnes

Het is doorgaans onvermijdelijk om binnen een account veel campagnes te hebben. Bijvoorbeeld wanneer geografische targeting nodig is, omdat voor diverse locaties geadverteerd moet worden. Geografische targeting wordt op campagneniveau ingeregeld en specifieke focus op een nieuwe regio toevoegen houdt in dat er een nieuwe campagne moet komen. Dat zorgt ervoor dat er soms honderden campagnes in een account komen, zoals wij bij meerdere klanten van ons tegenkomen. Helemaal wanneer er binnen een gebied search en display focus ingezet moet worden loopt het aantal campagnes snel op.

Beheren Google Ads account met veel campagnes

Opzet en beheer van vele campagnes kan erg tijdrovend zijn, dit is behoorlijk te versimpelen door in bulk zaken op te pakken. Denk bijvoorbeeld aan je campagnes opzetten via Excel en door teksten samen te voegen (helemaal met logische campagne en ad group naam) en keyword insertion gemakkelijk veel maatwerk campagnes op te zetten met eigen specifieke ads. Biedingen kan je automatiseren, maar dat hoeft zeker niet de enige of beste optie te zijn. Door gebruik te maken van de Google Ads editor kan je veel campagnes en metrics in één overzicht beoordelen. De Google Ads interface is daar wat minder geschikt voor, maar ook daarin kan je prima optimaliseren. Zeker als je doelen goed hebt ingericht en die voor alle locaties gelijk zijn kan je prima met filters over alle campagnes selecties maken waarop je aanpassingen (bijvoorbeeld bodwijzigingen) kan aanbrengen.

Let overigens op dat met veel campagnes gebaseerd op geografie het importeren van data lastiger kan zijn. Niet alle postcodes en plaatsen worden herkend. Wanneer dat leidend is voor je campagnes is er bijna geen ontkomen aan om dit handmatig na te lopen. Een simpele oplossing is dan om een nieuwe campagne op te zetten met daarin de targeting van al je andere campagnes zodat je snel kunt zien waar ‘gaten’ vallen om dat in de desbetreffende campagnes vervolgens op te lossen.

Budgetverdeling bij veel campagnes

Een veel voorkomend nadeel van veel regionale campagnes is dat budget beperkt is per campagne. Bij € 10.000/maand budget en 200 campagnes is het budget gemiddeld € 50 per campagne of € 1,64 per dag. Als je CPC’s gemiddeld € 0,50 zijn kan het zijn dat je vertoningsaandeel bijzonder laag is. Immers, als je te vaak vertoond wordt is met 4 kliks je dagbudget op. Google houdt daar rekening mee in het wel of niet vertonen van je advertentie en dat zorgt ervoor dat het vertoningsaandeel dan laag kan zijn. Interessant genoeg gaat Google hier regelmatig conservatief mee om. Dat zorgt ervoor dat al zou die € 1,64 gemiddeld voldoende zijn je soms alsnog een lager vertoningsaandeel hebt dan nodig is. De oplossing ligt dan in gedeelde budgetten toepassen, waardoor het gezamenlijke budget hoger is en je Google meer ruimte geeft het de vertoningen door te laten gaan. Dat zal je vertoningsaandeel ten goede komen.

Veel advertentieteksten schrijven 

In grotere accounts valt regelmatig op dat gekozen is voor generieke advertenties omdat dit snel ingezet kan worden. Het schrijven van specifieke en unieke advertentieteksten per advertentiegroep wordt dan gezien als tijdrovend. Vaak komen dan de excuses naar voren dat het prima is, de gebruiker het wel begrijpt en Google er wel mee om kan gaan.

Die excuses resulteren vervolgens is minder interactie vanuit de gebruiker, lagere kwaliteitsscores en daarmee hogere kosten voor minder bezoekers. “Niet ideaal” is een behoorlijk understatement en specifieke en relevante ads zijn eigenlijk absolute noodzaak.

Het probleem met advertentieteksten is doorgaans dat ze niet voldoende relevant zijn. Met generieke teksten sla je de relevantie-plank doorgaans mis. Heel basaal is het verstandig om je focus zoekwoord(en) terug te laten komen in tenminste een titel en beschrijvingsregel en waar mogelijk via keyword insertion.

Zorg er wel altijd voor dat je tenminste twee advertentieteksten schrijft per advertentiegroep. Drie of meer kan uiteraard, maar kijk ook naar de hoeveel data die je verzamelt. Een tiental advertentieteksten schrijven binnen een advertentiegroep die maar 1.000 vertoningen per maand oplevert is compleet onnodig. Dat verdelen over alle ads zorgt ervoor dat een verbetering nagenoeg nooit op conversie gebaseerd kan zijn. Er is dus zeker een “teveel” bij het schrijven van advertentieteksten.

Waar het doorgaans tijdrovend wordt is wanneer vanuit de interface teksten individueel geschreven of aangepast worden. Dat is enorm tijdrovend en kan veel efficiënter! 

Schrijven en bijhouden van advertentieteksten

Wanneer je veel advertentieteksten moet schrijven voor bijvoorbeeld een webshop met 2.000 producten is Excel zeer geschikt als hulpmiddel. Zorg dat per rij de belangrijkste informatie in rijen staat. Naast campagne- en advertentiegroepnaam is dat ook de URL en bij voorkeur producteigenschappen. De eigenschappen en URL zijn vaak via een feed en anders door gerichte crawl van de website te krijgen. Vervolgens kan je simpele Excel formules gebruiken om advertentieteksten te schrijven, zoals: 

Zoals in de formule te zien is gemakkelijk tekst in velden te koppelen aan handmatige tekst (tussen aanhalingstekens) door gebruik te maken van het &-teken. Statische tekst (ook spaties) plaats je tussen aanhalingstekens.

Veel voorkomend is dat waarden een hoofdletter bevatten, terwijl dat in een zin niet van toepassing is, zoals in kolom B. Als dit met een hoofdletter geschreven is, dan zit de oplossing in de kleine.letters() optie. De formule wordt dan: 

=D2&” van “&KLEINE.LETTERS(B2)&” kopen?”

Deze werkwijze hanteer je vervolgens uiteraard ook voor de beschrijving en kan er dan uitzien als volgt: 

In bovenstaande voorbeeld heb ik ook meteen het aantal vrije karakters inzichtelijk gemaakt door het aantal karakters in Google Ads (30 voor titels, 90 voor beschrijvingsregels en 15 voor zichtbare URL) inzichtelijk gemaakt. Dat kan door Excel het het aantal gebruikte karakters in een cel te laten berekenen en dat af te trekken van het maximaal beschikbare aantal karakters in Google Ads. In onderstaande voorbeeld zie je in kolom F het aantal beschikbare karakters en de formule =30-LENGTE(E2).

Creëer een formule die doorgaans past, maar ga niet meteen aanpassen waar iets niet passend is. Werk daaraan nadat alle advertenties klaar en filter op alle negatieve waarden bij de lengte. Je kunt daar kiezen voor een andere combinatie van woorden in de formule (voor oplossen van meerdere ads) of handmatig aanpassingen doorvoeren wanneer het aantal advertenties wat niet past beperkt is. Hierin zijn simpele oplossingen ‘groot’ door te voeren door bijvoorbeeld alles met -1 te filteren en een punt achteraan de zin te verwijderen, waar dat esthetisch ook verantwoord is.

Biedingen van veel zoekwoorden beheren

Met honderden campagnes een veelvoud aan advertentiegroepen en daarin weer meerdere zoekwoorden loopt het aantal zoekwoorden regelmatig op tot 100.000+. Als het account dan enigszins actief is, en je werkwijze van CPC’s aanpassen is handmatig per zoekwoord, loop je snel tegen problemen aan. Het is namelijk niet te doen om handmatig alles per stuk af te lopen. Je zou dan kunnen kiezen voor beheer door Google (automatische bodaanpassingen aan hand van doel CPA), maar dat is niet altijd wenselijk. De automatische biedstrategie is namelijk zeker geen garantie dat het aantal conversies of de CPA beter is dan bij (goed) handmatig beheer.

Onderstaande voorbeelden van beheer kunnen gemakkelijk in de Google Ads editor of in de interface doorgevoerd worden. Omdat de Google Ads Editor minder gebruikt wordt dan de interface zal ik onderstaande voorbeelden daarop baseren. 

Eerst een scenarioschets. Stel je bent een B to B bedrijf en voordat men een order plaatst is er eerst persoonlijk contact. Via de website kan dat eerste contact geïnitieerd worden via bijvoorbeeld telefonisch contact, e-mail of een contactformulier. Los van een business case hoe je een CPA berekend en verschillende CPA doelen per contactkanaal (dat is voor een ander blog) mag een contactmoment maximaal € 20,- kosten om aan de rendementsdoelstelling te voldoen. Dit doel geldt voor leads uit alle campagnes en campagnefocus.

Om bodaanpassingen voor veel zoekwoorden tegelijk door te voeren zijn filters nodig over meerdere campagnes (of misschien zelfs alle campagnes). Deze kan je in de interface of via de Google Ads editor toevoegen.  

Heel oppervlakkig gesteld zijn er twee gedachtegangen waarmee je gaat optimaliseren:

  1. Biedingen verhogen waar de kosten per conversie gemiddeld laag zijn
  2. Biedingen verlagen waar de kosten per conversie gemiddeld te hoog zijn

Handeling 1 zorgt voor meer conversies terwijl je een positief rendement houdt, terwijl handeling 2 zorgt voor lagere kosten en verlagen van je gemiddelde prijs per conversie.

Door dat toe te passen kan je relatief gemakkelijk uit 10.000’en zoekwoorden de relevante 10 of 100-tallen nemen en gericht aanpassingen doorvoeren. Daarnaast zorgt de combinatie van beide gedachtegangen dat je in principe advertentiebudget verschuift van niet en minder rendabele campagnes naar wel renderende campagnes.

Biedingen verhogen

Om te blijven bij het voorbeeld met de CPA van € 20,- is dat uiteraard een belangrijke reden om biedingen mogelijk te verhogen. Iets wat niet geconverteerd heeft zal je niet zomaar verhogen evenals iets wat (veel) duurder is dan gemiddeld € 20,- per conversie.

De eerste eigenschap van het filter is dat er überhaupt conversies plaatsgevonden moeten hebben. Conversies > 0 lost dat op.

Eigenschap 2 van het filter is dus de prijs per conversie van < 19. Ik houd bewust minder dan € 20,- aan, want als iets € 20,- kost is dat exact volgens wens. In de selectie wil ik zaken waar wel een aanpassing op moet komen.

De derde, en die wordt regelmatig vergeten, is het vertoningsaandeel. Biedingen verhogen is enkel efficient als er ook daadwerkelijk ruimte is voor meer vertoningen. Afhankelijk van wat je belangrijk vindt en de markt (concurrentie en je positie) zou je kunnen kiezen voor vertoningsaandeel voor zoek of vertoningsaandeel voor bovenaan de pagina. Als deze bijvoorbeeld < 40% is dan is er voldoende ruimte voor meer vertoningen en heeft het ook zin om biedingen te verhogen. 

Bij toepassen van dit filter komen er tientallen of misschien honderden zoekwoorden terug waarvan je weet dat je verhogingen in de maximale CPC kan doorvoeren om meer conversies binnen te halen zonder dat conversies onrendabel worden.

Selecteer nu bijvoorbeeld alle zoekwoorden met een CPA van € 15 – € 19 en verhoog deze een beetje. Selecteer dan alles van € 10-14,99 en verhoog die wat meer, etcetera.

Biedingen verlagen

Het verlagen van de maximale CPC doe je wanneer er geen conversies zijn en kosten te hoog of wanneer er wel conversies zijn, maar de CPA boven wat gewenst is.

Het eerste deel van het filter bevat dan conversies = 0 (of in de interface conversies < 1). Omdat de intentie wederom is om enkel data in beeld te krijgen waarmee we iets hoeven te doen voegen we ook kosten is > € 22,- toe. Daaronder laat ik bewust achterwege, want als deze de eerst volgende klik converteren is het prima. Mocht dat niet gebeuren dan zal de volgende optimalisatie dat desbetreffende woord wel naar boven komen.

De uitkomst van dat filter is dan dat je zoekwoorden in beeld krijgt die kosten veroorzaken, maar nog niets bijgedragen hebben. Dat zorgt dus voor het verlagen van de biedingen om kosten te beperken. Selecteer wederom een reeks zoekwoorden, bijvoorbeeld € 22 – € 25 en verlaag biedingen een beetje. Selecteer dan € 25 – € 30 en verlaag biedingen wat meer, etcetera.

De volgende actie is filteren op alles wat wel voor een conversie gezorgd heeft, maar niet volgens doelstelling. Conversies > 0, dus. Dan kosten per conversies > € 22 en je krijgt zoekwoorden die onvoldoende rendabel zijn. Pas dezelfde afbouw tactiek qua maximale CPC als bij biedingen die niet geconverteerd hebben.

De tijdselectie van data analyse voor bovenstaande aanpassingen is afhankelijk van aantallen conversies, wisselingen in markt, beslissingstijd en misschien meer variabelen. Wat de tijdsperiode ook is, pak soms de data over langere periode (bijvoorbeeld een half jaar) en pas dan nogmaals het filter toe voor conversies = 0 en kosten boven CPA doelstelling. Als een zoekwoord elke maand € 10,- kost en nooit voor een conversie zorgt kan het elke analyse buiten beeld blijven. Door periodiek de analyse over langere tijd door te voeren los je dat op.

Indien er andere vergoedingen zijn, of andere doelstellingen per campagne dan kan je simpelweg je selectie op die campagnes uitvoeren of je filter aanpassen naar het gewenste andere CPA doelbedrag.

Nuances

Bovenstaande zijn voorbeelden en filters gebaseerd op hypothetische voorbeelden. Uiteraard zijn er situaties waar dingen anders zijn of dingen anders kunnen. Mijn intentie is om duidelijk te maken hoe je door gebruik te maken van simpele tools handmatig toch veel en grote aanpassingen kan doen die wél erg gericht zijn.

Indien er andere vergoedingen zijn, of andere doelstellingen per campagne dan kan je simpelweg je selectie op die campagnes uitvoeren of je filter aanpassen naar het gewenste andere CPA doelbedrag.

Over de auteur: Eddie Borgers is co-founder van Pure Internet Marketing.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste projecten voor cybersamenwerking banken

Reacties uitgeschakeld voor Eerste projecten voor cybersamenwerking banken
Posted 29 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

ABN AMRO, Achmea, ING, de Volksbank en TNO hebben voor het Partnership for Cyber Security Innovation (PCSI) de eerste gezamenlijke projecten uitgezet.

ABN AMRO kijkt samen met de andere partijen uit het PCSI naar mogelijkheden voor innovatie op cybersecurity gebied. De gezamenlijke intentie is helder: resultaten uit onderzoeken en projecten moeten de maatschappij helpen zich te wapenen tegen de cyberaanvallen van morgen. Met de intensieve samenwerking binnen het PCSI verbinden de partners toegepast onderzoek, actuele data en problematieken uit de maatschappij op het gebied van cyber security.

Het gaat voorlopig om drie projecten:

1. Crystal ball DDoS detection
Het idee hierbij is om te onderzoeken of nieuwe DDoS aanvallen kunnen worden voorspeld vóórdat ze daadwerkelijk impact veroorzaken. Dit is vergelijkbaar met de aanpak van tsunami waarschuwingen. Publieke en private data met worden geanalyseerd met behulp van AI technieken.

2. Security journey
Met dit idee wordt onderzocht de ‘customer journey methodiek’ van marketeers te gebruiken is om medewerkers meer ‘security-aware’ te maken. Het doel hiervan is om incidenten door menselijk gedrag terug te dringen.

3. Collaborative deception fleet
Een ‘honey pot’ is een systeem of systemen die specifiek worden opgezet met het doel om aanvallers in de verleiding te brengen deze aan te vallen. Door dit gedrag te monitoren kan de manier van werken van aanvallers in kaart worden gebracht. Deze honey pots zijn echter veelal generiek en de informatie wordt vaak niet gedeeld. Het idee van dit project is om informatie van een groot aantal ‘honey pots’, die zodanig zijn ingericht dat ze niet te onderscheiden zijn van de echte organisatie, te combineren en op die manier een beter beeld te krijgen van de aanvallers en hun methoden. Door samenwerking en het delen van informatie worden strategische inzichten verkregen die individuele organisaties niet zouden kunnen krijgen.

Met deelname aan deze inspirerende projecten, hoopt ABN AMRO bij te dragen aan het terugdringen van Cyberaanvallen. De bank kijkt dan ook erg uit naar wat er voort komt uit de PCSI samenwerking.

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

De stresstest die de retailsector toekomstbestendig maakt

Reacties uitgeschakeld voor De stresstest die de retailsector toekomstbestendig maakt
Posted 29 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Door de coronacrisis zagen retailers hun verkoop plotseling volledig van de fysieke winkels naar online verschuiven. Zij moesten via hun webshop ineens ordervolumes verwerken die zij normaliter alleen tijdens promotieweken, zoals Black Friday en Cyber Monday, meemaken. Piekmomenten waar doorgaans maanden aan voorbereiding aan vooraf gaan.  

Flexibiliteit biedt oplossingen

In het geval van de coronacrisis waren de meeste retailers niet tot nauwelijks voorbereid. Zij werden geconfronteerd met een scenario waarbij ze enerzijds winkels tijdelijk moesten sluiten of aanpassen, en anderzijds de online volumes tot wel 500 procent zagen stijgen. Wat uiteraard ook voor capaciteitsproblemen in het distributiecentrum (DC) zorgde. Er zijn zelfs retailers geweest die tijdelijk hun webshop moesten sluiten om op die manier nieuwe bestellingen een halt toe te roepen.

Gelukkig zijn er ook succesverhalen: een mooi voorbeeld is een van onze klanten, een wereldspeler in schoonheidsproducten, die onder druk van de crisis in slechts drie maanden tijd voor elkaar kreeg wat zij eigenlijk voor de komende twee tot drie jaar op de planning hadden staan. Zij waren in staat om binnen een mum van tijd het volledige online fulfilment van het ene naar het andere land te verplaatsen. Daarnaast hebben zij in deze periode de distributieactiviteiten van twee topmerken naar een ander DC in een ander land verlegd om zo de producten sneller bij klanten te kunnen afleveren. Dit laat zien dat de juiste aanpak, technologie en flexibiliteit zelfs onder extreme druk het verschil kunnen maken. En dat is wellicht de belangrijkste les voor de toekomst. 

Intelligentie en automatisering onmisbaar in het DC

Maar om onvoorziene omstandigheden te kunnen pareren, moeten er ook grote veranderingen in het DC worden doorgevoerd. Wanneer je meer online bestellingen moet afhandelen, betekent dat automatisch dat je als retailer in staat moet zijn om ook individuele bestellingen (producten per stuk) te verwerken. Dit terwijl de meeste traditionele merken en retailers hun DC van oudsher hebben ingericht op pallet- of doosniveau. Verder komt ook het element snelheid om de hoek kijken. Bestellingen moeten vaak nog dezelfde dag worden afgehandeld in plaats van binnen twee of drie dagen. Om een dergelijke efficiëntieslag te maken zijn automatisering en robotisering onmisbaar. 

De eerste stap die gezet moet worden, is het tracken van orders door het gehele proces. Dit is noodzakelijk zodat je de cut-offtijd van de webshop haalt, plus meer grip krijgt op de efficiëntie en doorlooptijd van het proces. Dit vergt de nodige mate van intelligentie. Processen moeten worden geoptimaliseerd, zodat deze met behulp van big data, machine learning en AI kunnen worden aangestuurd. Daarnaast kan er verder worden geïnvesteerd in automatisering en robotisering om de productiviteit en de opslagcapaciteit te verhogen. Robots zijn namelijk steeds beter in staat om handelingen op individuele producten uit te voeren. Een ontwikkeling die van groot belang is om de volumestijgingen in e-commerce aan te kunnen.   

Investeren in de toekomst van retail

Het ligt voor de hand dat retailers, met de afgelopen maanden in hun achterhoofd, meer in automatisering en robotisering gaan investeren om op die manier de capaciteit van het DC flexibeler te maken. Intelligente pick-to-light systemen zijn een voorbeeld van deze investeringen. Deze systemen verhogen die productiviteit bij orderpicking namelijk sterk. De toekomst van het DC draait echter zeker niet alleen om robots. Er zal altijd een goede mix tussen mens en machine moeten worden gemaakt. Zeker tijdens piekmomenten moet je ook kunnen opschalen met meer medewerkers in het DC. Een goede samenwerking tussen beiden zorgt ervoor dat retailers in staat zijn om te profiteren van iedere piek, verwacht of onverwacht. 

We hebben de afgelopen jaren al gezien hoe belangrijk efficiëntie, flexibiliteit en een accuraat inzicht in voorraden zijn voor de performance van retailers. Het is in tijden van crisis en hoge druk dat snel zichtbaar wordt wat er verder kan worden verbeterd. Dit zijn tenslotte de momenten waarbij innovaties in een stroomversnelling raken. COVID-19 was én is een beproeving, echter staat de retailsector er straks, ondanks alle uitdagingen, beter voor dan voorheen.   

Over de auteur: Pieter Van den Broecke is managing director Benelux en Duitsland van Manhattan Associates

Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Vermiste Chinese burgerjournalist die verslag deed van gezondheidscrisis in Wuhan gevonden’

Reacties uitgeschakeld voor ‘Vermiste Chinese burgerjournalist die verslag deed van gezondheidscrisis in Wuhan gevonden’
Posted 26 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Een Chinese burgerjournalist die in februari verdween toen hij verslag deed van China’s aanpak van het coronavirus in Wuhan, is gevonden, zo meldt een vriend. Chen Qiushi zou door de Chinese autoriteiten zijn vastgehouden.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Win de aandacht van de klant op marktplaatsen met een geoptimaliseerde product feed

Reacties uitgeschakeld voor Win de aandacht van de klant op marktplaatsen met een geoptimaliseerde product feed
Posted 23 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Wanneer je verkoopt op een marktplaats, zijn er twee manieren waarop je klanten je producten kunnen zien: via organische product vertoningen en / of advertenties. Terwijl het bovenaan verschijnen in organische vermeldingen behoorlijk wat toewijding aan je SEO vereist, heeft adverteren een andere aanpak nodig wanneer je boven de rest uit wilt steken. Ik kan je alvast vertellen dat het niet noodzakelijk gaat over wie het meeste geld in advertenties pompt.

Heeft een geoptimaliseerde feed écht een positieve impact op je advertenties?

Op welke marktplaats je ook verkoopt, hun algoritmes vereisen slechts één ding om te bepalen of en welke van je producten worden getoond, namelijk je product data. Wanneer je feed dus verkeerde of incomplete data bevat, kun je ervan uitgaan dat de advertenties van je concurrenten prioriteit krijgen. Om dit te voorkomen zul je dus goed na moeten denken wat je precies in je product feed opneemt en hoe je je producten omschrijft. Een product feed die zoveel mogelijk en correcte product data bevat, presteert vaak vele malen beter dan een feed waarbij slechts de minimumvereiste velden voor elke marktplaats zijn ingevuld. 

Naast dat advertenties vaak meer en beter getoond worden aan de juiste doelgroep, zorgt een geoptimaliseerde product feed ook voor een betere klantervaring. Wanneer ze op een advertentie klikken en precies zien wat ze hadden verwacht, winnen je advertenties het vertrouwen van je klanten waardoor ze waarschijnlijk meer bij je afnemen in de toekomst. 

Als we het omdraaien, iemand die rode Nike’s zoekt in maat 43 en op je advertentie klikt, hoopt natuurlijk dat je webshop een paar schoenen in die maat en die kleur op voorraad heeft. Zo niet, dan wordt de kans dat die potentiële koper een volgende keer op je advertentie klikt veel kleiner en moet je dus terug naar de tekentafel om je product feed aan te passen.

Waarom adverteren op een marktplaats?

Naast andere bekende shopping kanalen zoals Google Shopping is het adverteren op diverse marktplaatsen een goede manier om je naam- en merkbekendheid te vergroten. Zeker wanneer je nieuwe producten hebt of in het algemeen net begint met verkopen of marktplaatsen.

Ook stelt adverteren op marktplaatsen je in staat om je producten makkelijk te remarketen / retargeten aan klanten die hun winkelmandje verlieten zonder iets te kopen. Als iemand eerder interesse toonde in een van je producten zonder een aankoop te doen, kun je er met retargeting voor zorgen dat je advertenties tevoorschijn komen zodra klanten op zoek zijn naar een soortgelijk product.  Dit kan helpen bij het genereren van verkopen onder potentiële kopers die onzeker waren, of simpelweg afgeleid werden en de aankoop vergaten te voltooien. 

En tenslotte kan adverteren op een marktplaats je ook een voordeel bieden over je concurrenten. In de meeste gevallen is het onwaarschijnlijk dat al je concurrenten gelijktijdig adverteren. Veel richten zich voornamelijk op hun organische positie, terwijl een goede advertentie garandeert dat je altijd vóór de organische resultaten wordt getoond. In het beste scenario is je SEO goed op orde én heb je sterk presterende advertenties voor maximale zichtbaarheid op de marktplaats.

Ook met een kleiner budget kun je voordeel halen uit advertenties op marktplaatsen. Je moet dan beslissen wat het meest gepaste moment is om te adverteren, welke producten je opneemt in je feed en welke niet om zoveel mogelijk voordeel te halen uit je positie bovenaan de pagina. Later in dit artikel geef ik je een aantal tips hoe je door data feed optimalisatie je budget kunt zo goed mogelijk kunt benutten en zoveel mogelijk rendement uit je advertenties te halen. 

De uitdagingen

Of je nu net van start gaat of al langer op marktplaatsen adverteert, het brengt altijd een paar uitdagingen met zich mee. De komst van Amazon, bijvoorbeeld, biedt een geweldige kans voor webwinkeliers om zowel hun bereik als naamsbekendheid te vergroten. Sommige webwinkeliers vragen zich toch af of het wel de moeite waard is. Zeker wanneer ze zien dat de gebruikelijke shopping kanalen zoals Google, Wehkamp of Bol.com al een prima rendement opleveren. 

De keuze is reuze 

Tegenwoordig is er een overvloed aan platforms en manieren waarop je kan adverteren. Sommige marktplaatsen bieden zoveel opties dat je met bijna chirurgische precisie je doelgroep kan bereiken, terwijl andere een iets simpeler zijn.

Om duidelijk in beeld te krijgen welke marktplaats het beste bij je past, zul je 1. onderzoek moeten doen naar de voor- en nadelen van elk kanaal en 2. experimenteren met je product feed om te zien welke beschrijvingen, titels en andere productdetails het beste werken voor de marktplaats die je gekozen hebt. Elke marktplaats heeft andere vereisten voor product feeds, maar door zoveel mogelijk data in te geven over je product verhoog je je zichtbaarheid, ongeacht op welke marktplaats je adverteert. 

Daarnaast, zijn er ook een paar andere factoren waar je rekening mee moet houden, zoals de locatie en de grootte van je winkel, het tijdstip waarop je adverteert en uiteraard de producten dat je verkoopt. Een lokale Nederlandse boekhandelaar heeft bijvoorbeeld een grotere kans op slagen door te verkopen op bol.com dan op de marktplaats gigant eBay

Advertentiebudget en productprijzen

Doordat de advertentiekosten en verdienmodellen per marktplaats sterk variëren, is budgetteren vaak een lastige taak. Wanneer je bijvoorbeeld adverteert via bol.com betaal je enkel wanneer er op je advertenties wordt geklikt. Amazon biedt een groter arsenaal aan advertentiemogelijkheden zoals sponsored display, brands en products en waarvoor je ook per klik betaalt. Je kiest hoeveel je voor een klik wilt uitgeven en stelt vervolgens een budget in voor het maximale bedrag dat je per dag aan je advertenties wilt besteden.

Ook is het belangrijk dat je productprijzen competitief genoeg zijn. Begin bijvoorbeeld met het maken van een overzicht van alle producten die je tegen een lagere prijs kan aanbieden op de marktplaats dan je concurrenten. Als je productcatalogus niet zo groot is kun je dit handmatig doen, maar wanneer je honderden producten verkoopt, kun je beter gebruik maken van een pricewatch-tool.

Op deze manier investeer je enkel in de producten waarvan je zeker bent dat jij de goedkoopste aanbieder bent waardoor klanten meer geneigd iets bij je af te nemen in plaats van je concurrenten. Deze methode is vooral handig wanneer je met een beperkt budget werkt.

Op welke marktplaats shopt je doelgroep?

Als je doelgroep niet voor je producten shopt op de marktplaats waar je overweegt te adverteren, zul je kritisch moeten zijn of het wel de juiste plaats is voor je producten. Er zijn een paar dingen die je kunt doen. Als eerste kun je een analyse maken van waar je concurrenten momenteel adverteren. Zij hebben namelijk al lang en breed onderzocht waar je doelgroep uithangt wat weer mooi uitkomt voor je. Als tweede zul je bekend moeten worden met de product feed vereisten van de marktplaats, een budget opstellen, adverteren en data verzamelen zodat je meer te weten komt over je doelgroep en betere advertenties kan maken.

Wees niet ontmoedigd wanneer je eerste campagnes niet de resultaten opleveren die je voor ogen had. Het gebeurt niet snel dat het de eerste keer in een keer goed gaat, dus aarzel niet om je campagne aan te passen tot je je doelpubliek bereikt.

Product feed optimalisatie tips

In hoeverre je data feed compleet is, maakt al het verschil in de resultaten van je campagnes. Zoals eerder gezegd, de algoritmes van marktplaatsen zijn extreem afhankelijk van de data die je verschaft en of je advertenties ook getoond worden aan de juiste mensen hangt vervolgens weer af van de kwaliteit van je data. Kortom, door je feed te optimaliseren vergroot je de kans dat je producten op het juiste moment aan de juiste mensen worden getoond en veel andere voordelen.

Geld besparen

Data feeds herdefiniëren hoeveel een typische advertentiecampagne kost. Dit komt doordat je ze zodanig kunt instellen dat je enkel het nodige bedrag spendeert om effectief potentiële klanten aan te trekken. Hier zijn een aantal manieren waarop je dit kunt doen:

  • Adverteer specifieke producten die populair zijn met je doelgroep of producten met een hoge winstmarge.
  • Focus op de meest winstgevende producten per seizoen (bijvoorbeeld zonnebrillen in de zomer) en verlaag biedingen voor de minder goedlopende producten.
  • Sluit producten die niet op voorraad zijn uit van je feed. Het heeft tenslotte geen zin om producten te adverteren die je op dat moment niet kunt verkopen.

Wanneer je slechts een aantal producten hebt, lijkt deze opgave niet zo groot. Heb je honderden of duizenden producten op vier verschillende marktplaatsen te koop staan, dan is het een ander verhaal. In dat geval zou je een data feed tool kunnen overwegen om het managen van je product feed makkelijker en overzichtelijker te maken.

Bereik beter je doelgroep

Veel marktplaatsen beschikken over hun eigen ingebouwde algoritmes waarmee je met enige precisie een doelpubliek kan selecteren voor je campagne. Helaas zijn geen van deze algoritmes perfect. De zoekresultaten die de klant ziet na het intypen van een product zijn vaak redelijk algemeen waardoor ze door de mazen van je net glippen.

Data feeds stellen je in staat om zoekwoorden en velden te gebruiken die ervoor te zorgen dat je advertenties het juiste publiek bereiken. Door zoveel mogelijk aanvullende gegevens in de vorm van zoekwoorden toe te voegen waarvoor een bepaald product verschijnt, verhoog je de nauwkeurigheid van je advertentie, evenals de kans dat erop geklikt wordt.

Je kunt ook de titels, beschrijvingen en varianten (bijvoorbeeld. kleur) massaal aanpassen om je advertenties zo relevant mogelijk te maken. Wanneer je bijvoorbeeld weet dat je doelgroep zelden of nooit zoekt naar de kleur “cyaan” maar eerder naar “blauw”, kun je deze makkelijk in je feed aanpassen. Zowel Google Webmasters als Google Analytics laten je zien welke websites je bezoekers eerst hebben bezocht en welke zoektermen ze gebruikten om op je website te komen. Deze zoektermen kun je vervolgens toepassen in je product feed om je vindbaarheid te verbeteren.

Wanneer je nog meer controle wilt krijgen over je bereik maak je gebruik van negatieve zoekwoorden. Zoals eerder gezegd, relevantie is essentieel voor een succesvolle advertentie en negatieve zoekwoorden zorgen ervoor dat je advertenties niet verschijnen voor irrelevante zoektermen. Neem shampoo voorbeeld. Wanneer je geen anti-roos shampoo in je assortiment hebt of verkoopt, kun je “anti-roos shampoo” instellen als een negatief zoekwoord. Hierdoor bereik je potentiële klanten die NIET specifiek op zoek zijn naar anti-roos maar normale shampoo.

Er zijn natuurlijk veel meer soorten shampoos dus je kan negatieve zoekwoorden blijven toevoegen zodat je met veel meer precisie adverteert. Let wel op dat je bereik stukken kleiner wordt naarmate je meer negatieve zoekwoorden toevoegt. Ga dus voorzichtig aan de slag en test elk negatief zoekwoord eerst uit en check de resultaten.

Focus je advertenties op winstgevende producten

Met winstgevende producten bedoel ik alles van seizoensgebonden producten tot je bestsellers en niet noodzakelijk de duurste producten in je assortiment. Hoe langer je adverteert hoe meer data je verzamelt waardoor je op gegeven moment precies weet welke producten je “winners” en welke je “losers” zijn. Door je feed vervolgens te optimaliseren voor je bestverkochte producten verhoog je de kans op een betere ROAS. Neem dus genoeg tijd om de titels en beschrijvingen van je producten onder de loep te nemen en aanpassingen te maken waar nodig. 

Met gemak advertentie samenhang creëren voor meerdere marktplaatsen

Zodra je data feed geoptimaliseerd is, kan je deze gewoonlijk voor de meeste marktplaatsen gebruiken zonder grote wijzigingen. Dit komt doordat de meeste marktplaatsen een gelijkaardig systeem gebruiken om producten in te delen. Daardoor bespaart het gebruik van een data feed je tijd en moeite bij het opzetten van je winkel in meerdere marktplaatsen. 

Een ander belangrijk voordeel van een gestructureerde feed, is de consistentie van je advertenties. Door alle producten identiek te adverteren op de marktplaatsen zorg je dat er een betere samenhang is van je advertenties wat weer bijdraagt aan een betere herkenbaarheid van je merk en producten.

Wie profiteert er allemaal van een geoptimaliseerde feed?

Dat een geoptimaliseerde data feed z’n vruchten afwerpt is duidelijk, maar het zijn niet alleen de adverteerders die er de vruchten van plukken. 

Webwinkeliers en agencies 

Webwinkel beheerders hebben natuurlijk direct baat bij een geoptimaliseerde feed ongeacht hun grootte. Of je nu een agency of een winkel met een kleinere catalogus runt. Met een geoptimaliseerde feed maak je het meeste kans om de juiste doelgroep te bereiken, met de juiste producten en op het juiste tijdstip. Zo benut je het advertentiebudget optimaal en verkrijg je een betere ROAS zonder dat je uren hoeft te spenderen om ieder product individueel aan te passen.

Je (potentiële) klanten

Wanneer je op zoek bent naar een bepaald product tegen een bepaalde prijs is niks frustrerender dan het vinden van het product en erachter gekomen dat het niet meer op voorraad is. Wanneer je feed geoptimaliseerd is, zijn je advertenties super relevant voor je doelgroep en bespaar je klanten veel tijd doordat ze gelijk vindt waar ze naar op zoek zijn. 

Door de zoekwoorden van je klanten goed in de gaten te houden op Google Analytics en / of Google Webmasters, houd je je feed up-to-date en ben je verzekert van meer relevante klikken.

De marktplaats zelf

Hoe nauwkeuriger je advertenties zijn, hoe groter de kans dat ze matchen met de zoekopdrachten van de marktplaats waar je op adverteert. Het positieve gevolg hiervan is dat klanten precies het door hun gewenste product kunnen vinden en daardoor sneller geneigd zijn om via hetzelfde platform nog een aankoop te doen. 

Redenen

Om zoveel mogelijk uit je advertentiecampagnes op marktplaatsen te halen is feed optimalisatie essentieel omdat:

  1. Je advertenties relevanter worden dan die van je concurrenten.
  2. Je doelgroep beter bereikt kan worden en sneller kiest voor je aanbod.
  3. Het een consistente samenhang van je advertenties creëert, op welke marktplaats je ook actief bent.
  4. Je effectiever klanten op marktplaatsen kunt retargeten met relevante advertenties
  5. Je klantloyaliteit opbouwt
  6. Veel tijd en geld bespaart dat je kunt herinvesteren in andere advertenties

Het begin lijkt moeilijk, maar zodra je de smaak te pakken krijgt zul je niet alleen een verbetering in je ROAS zien, maar ook dat het makkelijker wordt om je feed up-to-date te houden. 

Over de auteur: Pawel Fijak is Country Manager Benelux bij DataFeedWatch.

Lees het volledige bericht op Emerce »

ANP en Beeld en Geluid maken historische Kippa-fotocollectie beschikbaar

Reacties uitgeschakeld voor ANP en Beeld en Geluid maken historische Kippa-fotocollectie beschikbaar
Posted 23 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het ANP en Beeld en Geluid stellen de historische Kippa-fotocollectie van ruim 700.000 foto’s uit de Nederlandse televisie- en radiowereld uit de jaren 50 tot en met 90 online beschikbaar. De 162.000 foto’s zijn gedigitaliseerd.

Het persbureau Kippa (Kövesdi International Press Agency) werd in 1953 opgericht en richtte zich op afbeeldingen uit de mediawereld. Eigenaar Antal Kövesdi ontwikkelde een voor die tijd nieuwe formule: hij zorgde dat er continu een of meerdere fotografen in de Hilversumse studio’s aanwezig waren om van elk programma en elke ster foto’s te maken. De fotografen portretteerden onder andere een jonge André van Duin, Martine Bijl, Corry Konings en Peter Jan Rens, maar ook internationale sterren zoals Jimi Hendrix, op bezoek in Nederland.

In 2001 werd het fotobedrijf overgenomen door het ANP. Kippa-fotografen bleven werken voor het ANP en werkten digitaal. Het ANP voert de naam Kippa tot op heden nog steeds, en nu is de analoge collectie (alle negatieven en dia’s) overgedragen aan Beeld en Geluid. Om een onderscheid te maken tussen de analoge collectie en het nog steeds gebruikte merk Kippa is gekozen voor de naam Historische Kippa Collectie.

Het ANP blijft collectie exploiteren: de digitale bestanden zijn via ANP Foto door professionals te licentiëren en in de ANP Fotowinkel is een kleine selectie als print te bestellen.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom we de voorkeur hebben voor een gepersonaliseerde ervaring

Reacties uitgeschakeld voor Waarom we de voorkeur hebben voor een gepersonaliseerde ervaring
Posted 22 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Mensen hebben een sterke voorkeur voor een gepersonaliseerde ervaring, ook online. Volgens een interessante studie van de Universiteit van Texas kunnen we onze voorkeur voor gepersonaliseerde ervaringen toewijzen aan twee factoren: het verlangen naar controle en informatie overload.

Waarom houden we van een gepersonaliseerde ervaring?

Personalisatie zorgt er voor dat een ervaring geen eenheidsworst is. Het is een ervaring gericht op jouw unieke voorkeuren en behoeftes. Volgens het eerder genoemde onderzoek is dat, een unieke ervaring afgestemd op jou, ook de reden dat mensen zich meer in controle voelen. Ondanks dat je er vaak niet bewust voor kiest om een gepersonaliseerde pagina online te bekijken geeft het wel de illusie van controle doordat de ervaring is afgestemd op jou. Alleen die illusie is al genoeg om je een beter gevoel te geven, de bekende locus of control.

De tweede reden die naar voren komt is informatie overload. Tegenwoordig is er onwijs veel informatie beschikbaar over bijvoorbeeld marketing aanpakken en oplossingen. Een zegen en vloek in één. Veel informatie geeft je de mogelijkheid om een afgewogen keuze te maken tussen aanbieders. Aan de andere kant zorgt teveel informatie voor een negatief psychologisch effect: je bent niet meer in staat te kiezen en je bevriest. Een klassiek voorbeeld hiervan is het Jam-jar experiment waarin naar voren komt dat meer keuze niet tot de juiste keuze of helemaal geen keuze leidt.

Personalisatie helpt bij onze perceptie van informatie overload. Het zorgt er bijvoorbeeld voor dat informatie op een website afgestemd is op jou. Dat betekent dat er ook onderdelen niet of minder zichtbaar zijn wat je eenkader geeft om keuzes in te maken die bij jou passen.

Zichtbare en onzichtbare personalisatie

Waarschijnlijk krijg je ze regelmatig van diverse bedrijven: promotionele e-mails. Eén van de basis personalisaties die vaak wordt gebruikt is het gebruik van je voornaam. Duidelijk zichtbare personalisatie. Wanneer een organisatie e-mail marketing goed voor elkaar heeft is de content ook gepersonaliseerd op jouw profiel of eerder getoond gedrag. Dat is onzichtbare personalisatie.

Maar spelen de eerder genoemde factoren, verlangen naar controle en information overload, wel een rol wanneer personalisatie niet zichtbaar is voor de ontvanger? Volgens diverse studies waaronder deze, deze en deze heeft personalisatie nog steeds de voorkeur. Ook wanneer het niet bewust gepercipieerd wordt. Waarom is dit het geval? De informatie is relevanter. Je zou kunnen concluderen dat personalisatie een tactiek is om de perceptie van relevantie te verhogen. Juist relevantie is van essentieel belang in marketing aangezien dit hand in hand gaat met aandacht. 

Relevantie en aandacht

Wat relevant is geven we aandacht. Maar hoe zit dat precies? Termen zoals selectief horen en selectief zien zijn uitgebreid onderzocht. Zelf vind ik het gorilla-experiment Daniel Simons en Christopher Chabris een leuke. In de video maken ze het concept selectief zien erg goed duidelijk. Ons brein zit zo in elkaar dat we de mogelijkheid hebben om op één selectief onderdeel te focussen en andere informatie buitenwege te laten. Van nature gaat dit automatisch naar informatie waar we interesse in hebben. 

Wanneer ik zelf in de trein zit ervaar ik mijn selectieve aandacht soms bewust. De achtergrond gesprekken in de coupé zijn gewoon gesprekken waar je niet naar luistert. Ruis. Tot op het moment dat het gesprek naar het onderwerp marketing en SaaS oplossingen verschuift. Daar liggen interesses van mij en ik hoor opeens wat er gezegd wordt. Ondanks dat het niet bewust gepersonaliseerd is voor mij ga ik wel meeluisteren. En ja, misschien is meeluisteren niet zo netjes en moet ik gewoon oordoppen in doen. Echter, van een stukje mee luisteren in een relevant gesprek word je nooit dommer. Podcasts zijn eigenlijk hetzelfde toch?

Personalisatie als middel tot een doel

Concluderend kun je stellen dat mensen hebben een voorkeur voor een gepersonaliseerde ervaring. Het voelt vertrouwd en heeft diverse psychologische voordelen die al dan niet bewust gepercipieerd worden. Steeds meer organisaties zijn bezig met personalisatie, vooral online is er de laatste jaren veel meer aandacht voor gekomen. De aanpak is een middel tot een doel: een betere ervaring voor de klant. Dat die aanpak organisaties geen windeieren legt is evident. In een eerder artikel schreef ik over de impact van websitepersonalisatie, andere artikelen hebben het soms over astronomische toenames in conversie in e-mail marketing. Mijn eigen ervaring heeft me geleerd dat personalisatie veel impact kan hebben op commerciële doelen voor organisaties. Echter vergt het starten met personalisatie een experimentele aanpak waarin je met kleine stappen naar het grotere doel toe werkt. 

Experimenteer, ervaar & leer

Vergaande personalisatie is voor veel marketeers nog een onontgonnen gebied. Het is belangrijk om de psychologie achter personalisatie te begrijpen. Stel experimenten op voor specifieke klant (groepen) en help jouw klanten door een betere ervaring te bieden. Een unieke ervaring. Je doet hen en jezelf er een groot voordeel mee. Succes.

Over de auteur: Ruud Buijserd is co-founder bij Klue.

Lees het volledige bericht op Emerce »

AgeTech: de booming markt van comfortabel ouder worden

Reacties uitgeschakeld voor AgeTech: de booming markt van comfortabel ouder worden
Posted 20 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Met het ouder worden van de babyboomers krijgt de ‘zilveren economie’ gestalte. Gekenmerkt door een groeiende behoefte aan zelfstandigheid, zorg, gemak en entertainment. Het verbaast dan ook niet dat zowel big tech, legio start-ups als venture capitalists zich in toenemende mate op deze vermogende doelgroep richten. En die bedien je anders dan jongeren. Hoe ziet deze markt van één biljoen dollar – die zich naar schatting de komende jaren nog eens zal verdubbelen – eruit?

Van virtueel op vakantie gaan met gebruik van virtual reality en robothuisdieren die dementiepatiënten op hun gemak stellen tot spraakgestuurde verlichting om valincidenten te voorkomen. De ontwikkeling van mogelijkheden om ouder worden te veraangenamen met behulp van technologie – ook wel AgeTech genaamd – lijk in een stroomversnelling te zijn gekomen. De definities van verschillende experts in deze jonge markt laten het domein samenvatten tot het digitaal faciliteren van de ouderdomseconomie. Wat valt op te splitsen in nieuwe toepassing van bestaande technologie om de markt van vijftigplussers te bedienen en nieuwe bedrijven die specifiek gericht zijn op die groep – al wisselt de leeftijd waarop de grens wordt getrokken.

Enkele voorbeelden van de eerste categorie zijn toepassingen voor spraakherkenningstechnologie in zelfstandige huizen of aanleunwoningen. De tweede categorie gaat bijvoorbeeld over sensoren die helpen bij cognitieve achteruitgang of nieuwe apparaten om het gehoor te verbeteren.

Investeerder Dominic Endicott, die zich met 4GEN Ventures specifiek richt op dit domein, ziet het als een lens, vertelde hij enige tijd geleden tegen Forbes. Een manier om de wereld anders te bekijken dan we gewend zijn. Hij wijst ook op diensten aan ‘toekomstige ouderen’, veelal gericht op gezond ouder worden. Een gezonde levensstijl op jongere leeftijd is immers van invloed op de kwaliteit van leven later. Wat het al met al een ruime markt maakt.

Een gemene deler is dat digitale diensten zorgen voor grotere toegankelijkheid. Zoals beeldherkennings- en spraaktechnologie de drempel voor het gebruik van apparaten en diensten kan verlagen. AI, wearables en robotisering zijn er allemaal op gericht om het digitale ecosysteem verder uit te breiden in de samenleving. AgeTech is daar een steeds groter onderdeel van.

Eigenwijs
De wereldwijde AgeTech-markt zal volgens de huidige schattingen richting 2025 verdubbelen van één tot twee biljoen dollar, wat wordt gedreven door twee factoren: groei van de uitgaven voor een ‘langleveneconomie’ door vijftigplussers en de groei van digitalisering. Wat daarbij helpt is dat ongeveer driekwart van de rijkdom in de wereld in handen is van vijftigplussers en zij goed zijn voor zo’n veertig tot vijftig procent van het beschikbare inkomen. En daarmee dus een interessante consumentenklasse zijn – die tot nu toe enigszins is genegeerd. Kijkend naar Nederland verwacht het CBS dat er in 2029 4,2 miljoen 65-plussers zullen zijn, ruim negenhonderdduizend meer dan nu. Waarbij nu al de trend is ingezet dat ouderen langer zelfstandig dienen te leven.

Binnen de markt gaat veel aandacht uit naar zorg, waar naar schatting de helft van alle AgeTech-bedrijven zich op richt, door de grote impact die ouderen hebben op de gezondheidszorg en de daarmee gepaard gaande kosten. Buiten gezondheid en welzijn gaat het echter ook om zaken als onderwijs en financieel welzijn.

Steeds meer ondernemers ontwikkelen dan ook een meer holistische kijk op de vergrijzing, stelt Keren Etkin (The Gerontechnologist) in een begin dit jaar verschenen trendrapport van Longevity Leaders. Vijf of tien jaar geleden was er de perceptie dat ouderen alleen gezondheidsdiensten nodig hebben. Dat evolueert volgens haar nu naar gebieden als huisvesting, sociale zaken, communicatie en financiën. Waarbij meespeelt dat steeds meer ondernemers mantelzorgers voor hun eigen ouders worden. Waardoor zij initiatieven zoeken en ontwikkelen tegen overbelasting. En daarbij is te zien dat er een enorme kloof is, dus ook kansen, aldus Etkin. Zoals bij home monitoring; technologieën of tools die zowel de oudere als de verzorgende ondersteunen.

Ter illustratie: Safe365, een app die het onder andere mogelijk maakt om de locatie van iemand bij te houden, verlegde zijn focus van tieners en hun ouders naar volwassenen en hun seniore ouders. Want de waarde is voor die laatste combinatie veel groter dan voor eigenwijze tieners die liever niet gevolgd willen worden, merkte het bedrijf.

Ruilen
Een goed voorbeeld van specifieke diensten voor ouderen is ook GreatCall, dat speciale mobiele telefoons, medische waarschuwingssystemen en mobiele medische alerts biedt om senioren te helpen veilig te blijven. Het bedrijf trekt bovendien samen op met Lyft voor GreatCall Rides, zodat ouderen gebruik kunnen maken van de taxidienst zonder een smartphone of app.

Veelgenoemd is ook PillPack, een online apotheek die voor een miljard dollar is overgenomen door Amazon en de medicijnen van de patiënt samenvoegt en in een specifiek pakketje bezorgt om fouten omtrent inname te voorkomen.

Verdere kansen worden gezien in online bezorgdiensten voor voeding in combinatie met specifieke dieetwensen. Daarbij kan dan gebruikgemaakt worden van de bestaande infrastructuur van digitale platformen en dark kitchens om maaltijden desgewenst vers te leveren. Een tak van sport die zich momenteel nog voornamelijk richt op jongere generaties met een druk leven, maar ogenschijnlijk eenvoudig aangepast kan worden voor ouderen.

Aanpalend zijn er ook mogelijkheden voor een gig economy die meer rekening houdt met de wensen van vijftig- of zestigplussers. In de wetenschap dat bij Senior Planet – een tech-community voor zestigplussers – ongeveer één op de vijf leden die binnenstapt technologie wil inzetten om te werken en geld te verdienen. Op hun eigen tempo en onder hun eigen voorwaarden.

Hooggespannen verwachtingen zijn er daarnaast voor diensten tussen ouderen en jongeren. Een domein dat nog niet heel concreet uitgewerkt is, maar onder andere gaat over het doorgeven of ruilen van waarde. Hetzij in geld dan wel in (zorg)uren. Zoals we al kennen van jongeren die in ruil voor huurkorting meedraaien in de dagbesteding van ouderen. In het verlengde daarvan is het ook denkbaar dat ouderen een klusje doen voor jongeren – denk aan oppassen – en in ruil hiervoor zorguren te besteden krijgen voor zichtzelf of hun partner. Gefaciliteerd door digitale platformen.

Valkuil
De groeiende markt wakkert de interesse van investeerders steeds verder aan. Hierbij geholpen door succesvolle exits van bijvoorbeeld PillPack en GreatCall – dat met een overnamesom van achthonderd miljoen dollar de grootste overname door Best Buy is. Evenals het succes van een speler als Babylon Health, in 2017 nog benoemd tot Emerce European start-up van het jaar, die inmiddels een unicorn-status heeft.

Desondanks is er nog weinig domeinkennis onder investeerders, valt op te maken uit eerder genoemd trendrapport. Wat het voor ondernemers lastig maakt om aan financiering te komen. De komende twee a drie jaar zal dit beeld echter waarschijnlijk kantelen.

Daarvoor zijn nog wel wat hordes te nemen. Zo is er sprake van ‘ageism’, de op leeftijd gebaseerde tegenhanger van racisme. Zeker in de techsector die zich vooral richt op wat jongeren bezighoudt, menen insiders. Waardoor er in denk- en ontwikkelprocessen weinig rekening wordt gehouden met de behoeften van ouderen.

Tegelijkertijd blijkt het een uitdaging om nieuwe businessmodellen sluitend te krijgen, onder andere door de manier waarop gezondheids- en sociale zorgstelsels functioneren. Dat er ook nog eens veel verschillen tussen landen zijn, staat opschaling in de weg.

Het werpt de vraag op waar producten aan moeten voldoen. Het blijkt belangrijk zaken te ontwerpen die door alle leeftijdsgroepen worden gewaardeerd en niet worden beschouwd als producten voor ouderen. Endicott haalt bijvoorbeeld Apple aan, dat volgens hem in de Verenigde Staten jaarlijks al ruim vijftien miljard dollar verdient aan ouderen. Innovaties als de iWatch, gezichtsherkenningsauthenticatie en de iPad zijn bijzonder geschikt voor oudere gebruikers, maar Apple wordt allerminst gezien als een bedrijf voor oudere mensen.

Een tweede belangrijk element is het combineren van een zeer intuïtieve gebruikerservaring met vaak complexe verfijning achter de schermen. De intuïtieve communicatie- en gemaksdiensten van GreatCall zijn bijvoorbeeld ontworpen om door mensen tot ver in de tachtig en negentig te worden gebruikt, waardoor zij mee kunnen komen in de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van soft- en hardware.

Als derde speelt personalisatie een belangrijke rol. Naarmate we ouder worden, nemen de verschillen in gezondheid, inkomen en vermogen toe, waardoor het steeds belangrijker wordt om diensten aan te passen aan de specifieke behoeften van elke groep. Bijvoorbeeld door niet te segmenteren op leeftijd, maar op basis van het cognitieve en fysieke vermogen en de financiële/economische status.

Een veelgenoemde valkuil daarbij is ouderen te zien als technofoben met een grote hulpvraag, die zich het liefst verre van nieuwe ontwikkelingen houden. Het gebruik van apparaten en media en de beschikking over breedbandinternet groeit juist bij deze groep.

Epicentrum
Daar lijkt tegenover te staan dat ook ouderen zich niet bekeken willen voelen door een batterij apps, sensors en camera’s, maar er echt door geholpen wensen te worden. Het moet niet hip en cool zijn, maar waarde toevoegen.

Dat ouderen zich nog niet helemaal ondergedompeld hebben in de digitale wereld, kan marketinggewijs voordelen met zich meebrengen. Ze lezen nog steeds dagelijks kranten, kijken naar lineaire televisie, gaan naar het postkantoor en winkelen in de hoofdstraat. Waarmee ze te bereiken zijn via veel van de kanalen en media die zich aan de verliezende kant van de digitale economie bevinden. Dit is een enorm voordeel voor start-ups, meent Endicott. Het betekent dat de kosten voor het werven en bedienen van klanten aanzienlijk lager kunnen zijn dan voor de jongere consumenten die de meeste start-ups willen bereiken.

Opvallend is dat verschillende insiders Europa goed voorgesorteerd vinden voor voorgenoemde ontwikkelingen. Wat hem onder andere zit in de – relatieve – kleinschaligheid van de Europese steden en de vrij lage woondichtheid. Wat voldoende ruimte geeft om zich aan te passen aan de ouder wordende populatie. Stedelijke planning en transformatie worden regelmatig genoemd als cruciale factor voor prettiger ouder worden.

Neemt niet weg dat de Verenigde Staten en China een grote slagkracht toegedicht krijgen indien zij het thema breed oppakken. Tekenen daarvan zijn al te zien in Silicon Valley, maar ook in de staat Massachusetts is er een ambitie over uitgesproken.

Zoals dat met nieuwe markten en kansen gaat, willen verschillende regio’s zich graag als voortrekker en walhalla profileren. Wat AgeTech betreft lijkt de koek groot genoeg voor vele epicentra.

Voice
Het Nederlandse consortium Project Zilver onderzoekt hoe voicediensten ouderen het beste kunnen helpen in hun dagelijks leven. Uit eigen onderzoek blijkt dat deelnemers veel functies, zoals weerbericht, verkeersnieuws, radio luisteren, agenda bijhouden en een boodschappenlijstje maken, al goed weten te gebruiken. En ook dat het werken met spraak een positieve impact heeft op het sociale leven van de deelnemers. Zij geven aan dat een spraakassistent zorgt voor gezelligheid, gemak, vermaak en een groter gevoel van veiligheid. Waarbij meespeelt dat de technologie ervoor kan zorgen dat muziek, luisterboeken en spelletjes beschikbaar blijven voor de oudere generatie. Veel deelnemers blijken al gebruik te maken van diensten als Netflix en Spotify en zetten een spraakassistent hier ook voor in.

Amazon
Een naam die regelmatig valt binnen de context van AgeTech is die van Amazon. Niet alleen door de overname van online apotheek PillPack, maar vanwege de brede reeks aan diensten die het megabedrijf nu al biedt, plus het netwerk aan fysieke winkels. Daarmee beschikt het bedrijf over de juiste touchpoints om ouderen te bereiken. En kan het zijn obsessie voor user experience uitnutten om het digitaal achtergebleven deel van de doelgroep versneld online te brengen.

Status quo
Volgens onderzoek op basis van ontwikkelingen van de afgelopen vier jaar door de Britse AgeTech Accelerator bevinden technologieën die zich richten op het verbinden van vrienden, families of gemeenschappen zich in een fase van volwassenheid, gebrek aan tractie of behoefte aan consolidatie. Wat ook opgaat voor onder andere medicatiemanagement, sensorsystemen voor monitoring van welzijn en VR-toepassingen.

Momenteel blijkt de aandacht uit te gaan naar toepassingen gericht op het stimuleren van gedrag om gezond ouder te worden, online toegang tot medische zorg, thuiszorgkits, slimme wearables en gezelschapsrobots.

Onder lacunes in de markt en toekomstige kansen schaart de accelerator onder andere virtuele thuisdiagnostiek, zintuigondersteuning (om zicht-, hoor- en smaakverlies te compenseren), robotassistenten en educatie om vaardigheden voor nieuwe banen en carrières eigen te maken.

* Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#178).

Lees het volledige bericht op Emerce »

Booming e-commerce deel 1: kansen in het nieuwe normaal

Reacties uitgeschakeld voor Booming e-commerce deel 1: kansen in het nieuwe normaal
Posted 18 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Er zijn vele onderzoeken die aantonen dat mensen meer online kopen. Zeker in tijden van corona, maar ook daarvoor was de trend al sterk zichtbaar. De combinatie van het succes van social media en het toenemende gebruik van de mobiele telefoon voor online shopping, maakt dat social commerce extra interessant wordt!

Digitale transitie

De digitale transitie is natuurlijk al jaren een ‘big deal’, maar de coronacrisis heeft dit nog verder aangewakkerd. Wat eerst jaren duurde of niet mogelijk leek, lukt nu in maanden, weken of slechts dagen. Al in de jaren negentig werd thuiswerken als oplossing gegeven voor de dichtslibbende wegen, maar dit kwam nooit van de grond. Nu bleek het van de ene op de andere dag – zonder aankondiging – toch mogelijk voor bijna driekwart van de Nederlanders met een kantoorbaan. En in bijna alle branches werd de digitale transitie opeens in snelvaart ingezet. Evenementen werden binnen korte tijd van offline naar online verplaatst. 

E-commerce boomt

Eén transitie springt hier nog bovenuit. De verschuiving naar e-commerce. In het tweede kwartaal van 2020 was de omzet uit e-commerce 54,8% hoger dan een jaar eerder. Dit is de grootste groei ooit gemeten. Consumenten die niet of nauwelijks online kochten gaan massaal overstag; een groei van 160 procent wordt verwacht. Toen HEMA besloot de nadruk te leggen op online verkoop, verdrievoudigde haar online omzet en vele bedrijven volgden. Ook online supermarkt Picnic zag de vraag op het piekmoment verdrievoudigen. PostNL moest met 40 procent opschalen om de sterke volumegroei van alle pakketten op te vangen. En DHL pompt 125 miljoen euro in de bouw van twee nieuwe sorteercentra om de sterke e-commerce groei bij te benen. 

Blijvende transitie

Er is genoeg reden om te geloven dat we hier spreken over een transitie, en niet een tijdelijke verschuiving naar online. Uit de COVID-19 Barometer van onderzoeksbureau Kantar blijkt dat een op de drie huishoudens wereldwijd meer aankopen online doet en dat ook Nederlanders aangeven dit in de toekomst te blijven doen. De voorspelling is dat een kwart van de Nederlanders, ook na de coronacrisis, online blijft winkelen. 37 procent van de ouderen zal meer producten online blijven kopen.

Deze verschuiving stoelt niet op de noodzaak die uit de coronacrisis voortkomt, de transitie was al lang in gang gezet. De pandemie heeft deze enkel versneld. Het aantal Nederlanders dat online producten koopt is al jaren stabiel (94%). Ruim de helft van de online kopers doet dit zelfs minimaal eens per maand. Opvallend is dat een kwart van de Nederlanders ‘bezorgschaamte’ ervaart, toch is dit nauwelijks een barrière om online te winkelen.

Now, next en new normal

Ligt de toekomst dus in e-commerce? Vanwege dreigende recessie aarzelen sommige bedrijven hierin te investeren. Maar ook in tijden van onzekerheid kunnen de korte termijn doelen prima gerealiseerd worden, terwijl er tegelijkertijd wordt ingezet op strategisch voordeel in de toekomst. 

Accenture heeft het in dit licht over drie horizonnen, waar bedrijven zich op zouden moeten richten; Now, Next en New normal. 

Hierbij gaat de Now over quick wins die een directe invloed op de cash flow hebben. Dus hoe kan er met online commercie direct inkomen vergaard worden? 

De Next is het aanpassen naar het veranderende gedrag en de verschuivende vraag als direct gevolg van de crisis. Tijdelijk een zwaartepunt op e-commerce leggen omdat de vraag hier is toegenomen, zoals we nu bij veel bedrijven zien, valt hier dus ook onder. 

De laatste horizon echter, de New normal, gaat over de lange termijn, de post-crisis. Wat moet er veranderen om een goede functionele operatie te hebben, die op alle vlakken voldoet? Veel merken zien de shift naar online verkopen als tijdelijk en soms noodzakelijk goed. Terwijl investeren in een goede e-commerce zal betekenen dat je de pandemie uitkomt met een sterke digitale sales omzet, die leidt tot een continue, duurzame groei. Als de bedrijfsstructuur het toelaat, is het een gemiste kans om hier niet op in te spelen.

Bron: What’s Happening Online, onderzoek van Ruigrok NetPanel (2020).

Smartphone grotere rol

Is je bedrijf in de mogelijkheid om direct-to-consumer te verkopen? Dan is het belangrijk om rekening te houden met de almaar toenemende rol van de smartphone bij het online koopgedrag. Het aantal consumenten dat online aankopen doet via de smartphone is flink gestegen. Waar in 2016 slechts twee op de tien Nederlanders hun smartphone gebruikten voor online shoppen, is dit in 2020 meer dan verdubbeld tot 49 procent. Vooral bij digitieners (14-23 jaar) en millennials (24-39 jaar) is de stijging groot. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat consumenten die hun smartphone gebruiken voor online aankopen, gemiddeld vaker kopen dan consumenten die op een ander apparaat online shoppen. Onder de mobiele shoppers koopt 20% wekelijks iets online, onder consumenten die alleen via een groter scherm aankopen doen is dit slechts 7%. 

Bron: What’s Happening Online, onderzoek van Ruigrok NetPanel (2020).

Social commerce

De combinatie van het succes van social media (nog steeds is 95% van de Nederlanders actief op social media) en het toenemende gebruik van de smartphone voor online shopping maakt dat social commerce extra interessant wordt. 

Social commerce, ook wel s-commerce, is niet nieuw. De term werd al in 2005 door Yahoo! geïntroduceerd. Consumenten maken inmiddels al decennia gebruik van sociale media om meer te weten te komen over producten, merken en om inspiratie op te doen. 42% van de consumenten raadt zelfs actief producten aan op social platformen, door vrienden te taggen of ze te DM’en. 

Het is de digitalisering die heeft gezorgd dat social commerce met veel succes naar the next level is verheven. Tegenwoordig brengt social commerce het ontdekken, oriënteren, aankopen, en zelfs betalen samen in één vloeiende klantreis, die begint en eindigt op social media. Met de komst van Facebook Shops en de verscheidene opties van product- en collection ads op de verschillende social platformen, gaat dit aankoopproces steeds makkelijker. Zo hebben vier op de tien online shoppers het afgelopen jaar iets gekocht nadat ze op social media op een advertentie of bericht hadden geklikt. 

Uitdaging

De grote uitdaging van e-commerce op het moment is dat het online shopgedrag sneller verandert dan ooit. Bovendien is er veel concurrentie. Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor webwinkels, rapporteerde dat het aantal aanvragen voor het keurmerk Thuiswinkel Waarborg sinds het uitbreken van het coronavirus meer dan verdubbelde.

Er liggen nog genoeg kansen in social media marketing. Ondanks het succes van social commerce, geven consumenten aan dat zij content vaak niet relevant vinden. Slechts 3% van de Babyboomers vindt dat er wel relevante advertenties worden getoond. Onder Digitieners is dit iets hoger (13%).

Over de auteur: Lisa Mesman is campaign planner bij Social.Inc.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com informeert consument voortaan over verkoper

Reacties uitgeschakeld voor Bol.com informeert consument voortaan over verkoper
Posted 15 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt heeft webwinkel bol.com aangesproken om consumenten duidelijk te informeren wie de verkoper is van een product of dienst. Dat was niet altijd duidelijk.

Het hierbij om verkooppartners. Om te voorkomen dat de consument van het kastje naar de muur wordt gestuurd, is bol.com daarover nu duidelijk op zijn website.

Platforms zoals bol.com hebben volgens de toezichthouder de verantwoordelijkheid om consumenten goed te informeren. De ACM ontving hierover veel klachten.

Voor de consument moet altijd duidelijk zijn wat zijn rechten zijn en wie hij daarop kan aanspreken. Daarbij is van belang dat consumenten weten met wie zij een overeenkomst sluiten: met het platform of met een ander verkoper op het platform?

Naast de eisen aan de informatievoorziening moet het platform ook afspraken maken met andere verkopers op het platform over de voorwaarden die zij hanteren bij hun verkopen. Op deze manier zijn consumenten beter beschermd tegen oneerlijke handelspraktijken. Dit kan bijvoorbeeld door:
– niet zo maar iedere verkoper toe te laten op het platform en nieuwe verkopers te controleren voordat zij worden toegelaten.
– alleen verkopers toe te laten die zich houden aan de consumentenregels;
– verkopers die zich hier niet aan houden aan te spreken en sancties op te leggen als zij hun gedrag niet aanpassen.

De ACM gaat ook andere platforms hierop de komende periode actief controleren.

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Dynamisch verlichten met Flitsmeister verkeersdata in Assen

Reacties uitgeschakeld voor Dynamisch verlichten met Flitsmeister verkeersdata in Assen
Posted 10 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In de Gemeente Assen starten Sustainder en Flitsmeister een proef waarbij de slimme straatverlichting wordt geoptimaliseerd op basis van actuele verkeersdata.

Hiervoor wordt onder meer een traject op de Europaweg-Zuid gebruikt, waar sinds 2018 al 280 slimme armaturen van Sustainder zijn geïnstalleerd.

De verkeersdata komt van Flitsmeister-gebruikers die op dat moment over het traject rijden. Doel is om met dynamische verlichting naar behoefte de verkeersdoorstroming te verbeteren, de verkeersveiligheid te bevorderen én energie te besparen.

Op de Europaweg-Zuid wordt het licht gedimd of versterkt op de momenten dat het nodig is. Dat betekent meer licht als het druk is en minder licht als het rustig is. Ook kan er extra verlicht worden bij een stilstaande auto of bij spoedritten van een ambulance.

Uit een eerste analyse van verkeersgegevens op dit traject blijkt dat een aanpassing van het bestaande dimschema, afgestemd op de gemiddelde verkeersdrukte, tot een besparing leidt van gemiddeld 25 procent op het energieverbruik en de CO2-uitstoot.

Een ander deelproject richt zich op de rol van verlichting bij parkeren. Op het terrein achter het gemeentehuis gaan automobilisten dat merken bij het starten en stoppen van een parkeeractie via de Flitsmeister app. De verlichting gaat in deze parkeerzone tijdelijk feller branden, zodat er meer comfort en gevoel van veiligheid ontstaat.

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Android 11 officieel uitgebracht

Reacties uitgeschakeld voor Android 11 officieel uitgebracht
Posted 09 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De definitieve versie van Android 11 is nu te downloaden voor Googles eigen Pixel-toestellen. De afgelopen maanden kon de software al worden getest.

De nieuwe Android zal ook al redelijk snel beschikbaar zijn voor toestellen van andere fabrikanten, zoals OnePlus, Xiaomi en Oppo.

Motorola, Xiaomi, Huawei en Sony hebben doorgaans iets meer tijd nodig.

Android 11 biedt de nodige vernieuwingen, aanpassingen en andere kleinere verbeteringen, maar is geen grote stap voorwaarts. Zo wordt de privacy verbeterd door apps eenmalig toegang te geven tot de camera, locatie of microfoon.

Lees het volledige bericht op Emerce »