Posts Tagged ‘anp’

Voice en DMP vormen ideale match

Posted 23 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat gebeurt er wanneer je voice, SEO en CDP/DMP (Customer/Data Management Platform) specialisten in een ruimte samenbrengt met als doel het integreren van de verschillende expertisegebieden? Dit zijn lessen van het samenbrengen van deze twee werelden.

Waarom voice & DMP?

De potentie van voice mag op basis van alle recente ontwikkelingen en berichtgevingen inmiddels wel bekend verondersteld worden, echter is vaak nog goed te zien dat Voice veelal binnen een aparte silo wordt opgezet. Vaak wordt voice als een kanaal op zichzelf gezien en zijn dit meestal applicaties die “maar” één trucje kennen. Dit terwijl de meest waardevolle voice assistant-ervaringen ontstaan wanneer meerdere werelden worden samengebracht.

De kunst is dan ook om voice direct in te laten prikken op het bestaande marketing ecosysteem om zo daadwerkelijk geïntegreerde ervaringen te kunnen bieden. Dat brengt ons dan ook direct bij DMP’s (bijvoorbeeld Tealium, Relay42, Adobe DMP, Blueconic, Crux) die hebben namelijk de afgelopen jaren furore gemaakt door een grote rol te spelen bij het verbinden van de CRM en digital werelden die daarvoor jaren naast elkaar hebben bestaan. De ideale match dus om mee te beginnen.

Van voice naar marketing ecosysteem

Bij het integreren van verschillende werelden is het vooral belangrijk om na te denken over waar deze elkaar kunnen versterken. Bij de combinatie voice & DMP (bijvoorbeeld als gateway naar marketing ecosysteem) zie je dat voice een bron van zeer rijke informatie zal zijn. Denk hier bijvoorbeeld aan de verschillende “Intenties” die iemand deelt met de voice action tijdens een gesprek. Binnen een gesprek is er op een veel natuurlijkere manier namelijk de mogelijkheid om informatie te delen en zo dus ook de gebruiker veel relevantere en persoonlijkere ervaringen te geven.

Je kunt hier denken aan bijvoorbeeld een reisorganisatie die haar potentiële klanten via voice inspireert om bepaalde steden te bezoeken. De antwoorden die worden gegeven kunnen dan direct leiden tot een reisadvies. Echter is de kans dat iemand direct een reis boekt klein te noemen. Door een koppeling te leggen met het DMP kunnen we deze persoon opnemen in een specifieker “audience” waardoor ook binnen andere kanalen als display, SEA en website personalisatie een relevantere ervaring geboden kan worden. Hierna kan de gebruiker alsnog klaargestoomd worden voor de reis. Maar wacht… er is meer.

Naast het feit dat voice nu ineens “unlocked” is als contactmoment dat meespeelt in het voeden  van het marketing ecosysteem met data, zijn we nu ook in staat om voor deze groep mensen bijvoorbeeld de Voice Action vaker te promoten of ervoor te zorgen dat we de SEA, social, display biedstrategieën aanpassen en optimaliseren aan de hand van de interacties die de gebruiker heeft. Er is daarnaast ook niets mooier dan de gehele website aan te passen aan een voice-conversatie die een gebruiker misschien wel enkele minuten geleden heeft gehad. Wanneer er dan een handover plaatsvindt vanuit Voice naar de website krijgt de gebruiker een ervaring gepresenteerd die persoonlijker en relevanter voelt dan ooit.

Van marketing ecosysteem naar voice

Het is natuurlijk mooi dat vanuit voice de ervaring van de gebruiker in andere kanalen middels een DMP kan worden verrijkt, maar andersom is de case minstens zo interessant. Door de koppeling ook andersom te leggen kan de conversatie binnen de Voice Assistant weer worden doorgepakt op basis van de interacties die de gebruiker met bijvoorbeeld de website, display, e-mail of SEA heeft gehad. Heeft iemand in het voorbeeld van de reisorganisatie toch een andere interesse laten zien op de website en spreekt hierna de Voice Assistant weer aan, dan zal deze hiervan op de hoogte zijn en het gesprek doorpakken waar de gebruiker op de website gebleven was.

De cirkel is rond

Klopt, en dat is mooi, maar natuurlijk niet volledig nieuw. De use cases zoals ze hierboven zijn beschreven kennen hun oorsprong natuurlijk al vanaf de opkomst van DMP’s en de laatste hype “CDP’s”. Hierin kwamen vooral de CRM en digital/online werelden bij elkaar. Toch verdient voice een extra focus want er zijn veel meer kansen te grijpen om de customer experience nog rijker en vloeiender te maken. Dit komt vooral door de rijkheid aan informatie die voice op kan leveren. Daarnaast komt er een flinke voice-golf aan die de marketingwereld aardig op zijn kop zal gaan zetten. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

VW’s Uber-kloon live in tweede stad

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Na de eerste commerciële verkenningen in Hannover neemt VW Group zijn taxidienst Moia nu ook in Hamburg in bedrijf. Honderden elektrische taxibusjes stoppen op afroep-per-app en brengen de passagier richting eindbestemming.

Bewoners van de Duitse hanzestad kunnen van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds een stedelijke pendelbus bestellen. Die stopt niet recht voor de deur, maar op een nabijgelegen punt op een doorgaande route. Zo blijft de doorstroming van de Moia’s op gang. De busjes bieden geen privé vervoer. Het gaat om gedeelde ritten die ongeveer vijf euro per strakke kosten.

Bij de ingebruikname gisteren waren er al honderd bemande voertuigen op de weg. Tegen het einde van het jaar moeten dat er vijfhonderd zijn.

Een groot deel van de investering wordt gedaan voor VW Group. De operaties en het aanpalende onderzoek vindt plaats met lokale gemeentes en de universiteiten van München en Karlsruhe. Het doel is om zicht te krijgen op de gebruikspatronen en hoe de gemeente daar zijn mobiliteitsbeleid op moet aanpassen.

De start-up is actief op zowel en consumenten- als de zakelijke markt. Voor bedrijven verzorgt het bijvoorbeeld pendeldiensten tijdens de spits.

De verdere uitrol van Moia in Duitsland laat zien dat nieuwe vervoersmodaliteit doordringen in vervoer tussen en binnen steden. Flixbus kocht Eurolines en Blablacar kocht Ouibus voor intercityvervoer en Car2Go en DriveNow fuseren hun activiteiten om te concurreren met Uber-achtige lokale vervoersdiensten.

Moia’s site verraadt de internationale ambities van het bedrijf. Inwoners van andere EU-lidstaten dan Duitsland kunnen de app al downloaden. Dat geeft het bedrijf een idee van de spreiding van de interesse, de potentiële marktvraag. Het hardop uitgesproken doel van de Duitsers is ‘een wereldleidend mobiliteitsbedrijf’ te bouwen in de loop naar 2025.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Migratie naar Magento 2. Tijd om de knoop door te hakken?

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Magento blijft Magento 1 ondersteunen tot eind juni 2020. Nu de support voor de eerste versie ten einde loopt, moeten webwinkeliers zich afvragen of en hoe ze hun huidige platform naar het nieuwe gaan migreren. Magento heeft een migratietool ontwikkeld om de overstap van versie 1 naar versie 2 te maken. Maar er zit wel een addertje onder het gras: deze oplossing is niet geschikt voor alle webwinkels.

Bovendien is het niet een kwestie van ‘klik en klaar’. Begin met de vraag of je überhaupt moet migreren naar Magento 2. Voor wie daar ja op zegt en voor wie nog twijfelt, zijn er verschillende manieren hoe je een migratieproject kunt aanpakken. 

Wel of niet overstappen naar Magento 2?

Dat Magento na juni 2020 de ondersteuning met updates stopzet, betekent dat je webwinkel gevoelig kan worden voor nieuw ontdekte beveiligingsproblemen. Als ondernemer ben je afhankelijk van veilig online betalingsverkeer en veilig beheer van persoonlijke klantdata. Slechte beveiliging kan direct en op de lange termijn problemen opleveren. Een ander punt van overweging is dat de overstap naar Magento 2 niet een update of upgrade is. Magento 2 is een nieuw platform waarop je je site volledig opnieuw moet opbouwen. Je staat dus echt voor de keuze: gaan we wel of niet over naar Magento 2? Een migratie kan een zaak van veel tijd en aandacht kan zijn. Het is de moeite waard om een goede afweging te maken. Is het de tijd, inspanning en kosten waard?

  • Veel functionaliteit die je nu gebruikt, zijn niet op dezelfde manier beschikbaar in Magento 2.
  • Je hebt developers nodig om de migratie in goede banen te leiden.
  • Omdat Magento 2 nog in ontwikkeling is, kan het zijn dat plug-ins en functionaliteiten die jij voor jouw website nodig hebt, nog niet beschikbaar zijn in de nieuwe versie.
Voor de ja-zeggers: wat is een goed moment om te migreren?

Aan de ene kant wil je het liefst zo lang mogelijk wachten. Dan kun je maximaal gebruik maken van je vertrouwde platform, kun je je goed voorbereiden op de migratie en heeft Magento 2 nog alle tijd om meer bugfixes, belangrijke plug-ins en koppelingen te ontwikkelen. Een van de twijfelpunten voor een migratie naar Magento 2 is dat het nog geen volwassen platform is. Allemaal redenen om af te wachten. Hoewel Magento 2 inmiddels stabiel genoeg is om met een gerust hart te migreren, zijn er nog veel bedrijven die aarzelen. Helaas kun je dan in de knel komen met je planning. Wanneer vind je Magento 2  compleet genoeg om de overstap te wagen? En als je dan die stap zet, ben je dan op tijd? Je bent toe aan de hamvraag: is er een alternatief voor Magento?

Voor de twijfelaars: is er een alternatief platform?

Als je nog twijfelt, is het verstandig om ook de alternatieven te bekijken. Kies je uiteindelijk toch voor Magento, dan doe je dat vanuit overtuiging. Er zijn verschillende opties, afhankelijk van je website, je bedrijf en je wensen. Je kunt allereerst kiezen voor open source of voor Software as a Service-platformen.

Heb je een complexe webshop met veel maatwerk? Wil je graag de controle over je website houden? Wil je zelf uitbreidingen doen en heb je technische expertise in huis? Dan kan  open source een goede keuze zijn. Software as a Service is vooral geschikt voor organisaties met een kleiner budget en beperkte technische kennis. Deze platforms zijn meer gebruiksvriendelijk. En al zijn de maandelijkse kosten soms flink, je kunt veel meer zelf doen, omdat er minder technische kennis nodig is.

Weet je of het een open source oplossing of Software as a Service moet worden? Wees kritisch en probeer er een paar uit. Software as a Service heeft vaak een gratis proefperiode. Voor open source heb je hosting nodig om de software te kunnen installeren. Kijk hierbij naar wat er bij je past.

Magento 2: verbeteringen en voordelen

Heb je de keuze voor Magento 2 al gemaakt of twijfel je nog? Dan is het nu tijd om eens te kijken naar wat het nieuwe platform te bieden heeft. Dit zijn een aantal verbeteringen en voordelen:

  • Moderne, flexibele architectuur.
  • Magento-core is modulair uit te breiden met beschikbare extensies of eigen code.
  • Ingebouwd testframework voor automatisch testen.
  • Betere integraties met externe software door vernieuwde API’s.
  • Verwerk veel meer orders per uur op dezelfde hardware.
  • Bijna directe server response bij het bekijken van de catalogus.
  • Snellere responstijd op winkelwagen en check-out.
  • Betere verwerking van grote volumes: orders, producten en klanten.
  • Kortere laadtijden.
  • Responsive en logisch opgebouwde lay-out.
  • Betere basis voor zoekmachine-optimalisatie.
Maak een volledig migratieplan

Migreren naar Magento 2 verdient een zorgvuldige aanpak. Je wilt niet dat er iets over het hoofd wordt gezien. Dat kan invloed hebben op het functioneren en de beveiliging van je website. Maak dus een volledig migratieplan waarin alle aspecten en onderdelen van je bestaande webwinkel aan de orde komen. Dat begint met een grondige, degelijke voorbereiding.

Kijk kritisch naar je huidige installatie

Een goede voorbereiding is het halve werk. Je wilt je webwinkel en je organisatie niet halsoverkop in een migratietraject storten. Bovendien geeft de voorbereiding je de mogelijkheid om je huidige installatie eens kritisch tegen het licht te houden. Ten eerste is Magento 2, een nieuw platform dat van de grond af aan opnieuw is opgebouwd. De code, structuren en data-architectuur zijn anders. Ten tweede is de migratie naar Magento 2 een ideale gelegenheid om je data, functionaliteiten en code op te schonen. Wat is belangrijk om mee te nemen en wat kan er weg? Wat kun je vervangen door iets nieuws? Grijp de migratie naar Magento 2 aan om de catalogus en alle bijbehorende data te herzien. Welke gegevens, attributen, media en functionaliteiten worden niet meer gebruikt, en welke data is verouderd?

Of neem het design onder de loep. Een bestaand design kan (technisch gezien) opnieuw gebruikt worden in een Magento 2-thema. Je moet de onderdelen van dat thema dan overzetten naar Magento 2. Daar kan veel werk achterweg komen. Een goed moment dus om je af te vragen of je wens om het design mee te nemen naar het nieuwe platform, groot genoeg is. Kun je deze migratie misschien benutten om een nieuw design te maken?

Een waarschuwing is op zijn plaats. Vanuit SEO-perspectief is het geen goed idee om bijvoorbeeld de lay-out en de indeling van de content zo radicaal te wijzigen dat er oude content verdwijnt. Kies je voor een nieuw design, zorg er dan voor dat de oude content ergens een plek krijgt. Bij voorkeur in dezelfde structuur.

Breng je huidige webshop in kaart

Door tijdens de voorbereiding elk detail te bekijken en te beoordelen, breng je je huidige webshop volledig in kaart. We hebben al een aantal onderdelen genoemd die je kritisch bekijkt. Minstens zo belangrijk zijn de diverse bedrijfsspecifieke zaken, zoals maatwerk-extensies, workflows en integraties met diverse softwarepakketten. Wat moet er worden verbeterd om ze te kunnen overzetten naar Magento 2? Zijn ze nog up-to-date? Worden ze nog gebruikt? Maak een overzicht van de extensies die je webwinkel gebruikt. Zijn ze in een nieuwe omgeving nog nodig? Is er voor deze uitbreidingen een Magento 2-versie beschikbaar gemaakt? Lang niet alle extensies zijn beschikbaar in Magento 2-uitvoering. Dit kan betekenen dat je maatwerk nodig hebt.

Stappenplan voor de migratie naar Magento 2

Het bovenstaande vormt het begin van een stappenplan. Door te werken aan de hand van een plan dat je zo gedetailleerd mogelijk uitwerkt, krijg je als het ware een checklist die je stap voor stap kunt afvinken. De migratie naar Magento 2 verloopt volgens deze stappen:

  1. Uitwerken van een migratieplan. Hierin worden alle instellingen, extensies, integraties en maatwerkcode van Magento 1 beschreven. Ook alle gemaakte keuzes komen in dit plan, in de juiste volgorde.
  2. Inrichten van de Magento 2-omgeving.
  3. Plannen, uitvoeren en valideren van de migratie.
  4. Ontwikkelen van het nieuwe Magento 2-thema.
  5. Integreren van Magento 2-extensies
  6. Toevoegen van eventuele maatwerkonderdelen.
Migratie van database of data?

Heb je een webwinkel met een uitgebreid track record, hoge omzetten, grote hoeveelheden orders en een groot marktaandeel? Dan zijn je vaste klanten gewend aan een bepaald belevingsniveau en tevredenheid. En je wilt niet riskeren dat die hoge waardering en omzet lijden onder een overstap. Door te migreren naar Magento 2, zorg je ervoor dat je klanten de juiste referenties, ordergeschiedenis en dus klantbeleving behouden. Je hebt twee mogelijkheden voor de migratie van Magento 1 naar Magento 2:

  1. Migratie van de database
  2. Migratie van de data

De twee trajecten lijken op het eerste gezicht vrijwel hetzelfde, maar zijn in werkelijkheid totaal verschillend. Ze zijn allebei ingrijpend en in beide gevallen zijn er voor- en nadelen aan verbonden. Welk traject past het beste bij jouw webwinkel

1. Migratie van de database

Voor je projectteam is de datamigratie zelf de grootste hobbel. Magento heeft een migratietool ontwikkeld. Dit is een command-line interface (CLI) waarmee je de database van Magento 1 kunt overzetten naar Magento 2. De tool controleert de consistentie tussen de database-structuren in Magento 1 en 2 (tabellen en velden), volgt de voortgang van data transfer, maakt logs aan en voert dataverificatietests uit. De migratietool maakt ook deltamigratie mogelijk. Dit houdt in dat je database-gegevens waarin data wijzigen na een eerste migratie van de database, kunt updaten.

De tool migreert de database in drie stappen:

  1. Hij migreert eerst de instellingen van het oude platform naar het nieuwe.
  2. Daarna zet hij de daadwerkelijke winkeldata over.
  3. De deltafunctie van de migratietool overbrugt de tijd tussen de laatste import en daadwerkelijke livegang. In deze laatste stap worden de gegevens die vlak voor de lancering zijn toegevoegd, overgezet. Voorbeelden zijn de laatste orders en klantgegevens.

Belangrijke kanttekening bij deze tool is dat de data die door extensies van derden zijn gegenereerd, niet standaard worden meegenomen. Gelukkig heeft Magento daar ook oplossingen voor.

De kans is groot dat een eerste, tweede en derde import de nodige foutmeldingen opleveren. Data moet een nieuw formaat krijgen, tabellen en kolommen komen niet overeen, enz. Dit is een flinke job. Het projectteam moet elke fout afzonderlijk herstellen en een nieuwe import starten. Toch is de migratietool bruikbaar en snel. Na de setup migreert hij in een uur tijd driehonderdduizend producten.

De migratietool biedt een degelijke manier om de database te migreren. Maar er zijn ook beperkingen. Als je het risico en de mogelijke effecten van de ingebruikname van het nieuwe platform binnen de perken wilt houden, wil je misschien niet in een keer overstappen naar het nieuwe platform. Maak je de overstap liever geleidelijk, bijvoorbeeld per domein of per land, dan is de migratietool niet geschikt voor jouw webwinkel.

Voordelen van de migratietool:

  • De migratietool wordt geleverd en ondersteund door Magento. De tool is duidelijk en doet wat hij moet doen.
  • De tool is ideaal als je één shop hebt en de gebruikersbeleving intact blijft.

Nadelen van de migratietool:

  • De migratietool is niet bedoeld om Magento 1 en Magento 2 live naast elkaar te laten lopen.
  • De tool migreert de database naar de nieuwe versie. Hierdoor krijg je mogelijk ook achterhaalde data op je nieuwe platform, wat je natuurlijk niet wilt.
2. Migratie van de data

Je kunt de overstap ook anders aanpakken. Daarvoor bepaal je eerst welke data je wilt houden en hergebruiken. Je gebruikt de API om die data uit Magento 1 te extraheren. Vervolgens stuur je de data naar het nieuwe platform via een data-integratieplatform, zoals Magement. Het toevoegen van data aan Magento 2 gaat via de API.

Heb jij een van die grote webwinkels die we eerder noemden? Dan heb je waarschijnlijk een uitbreiding op Magento 1 nodig waarmee het data-integratieplatform grote hoeveelheden data tegelijk kan extraheren. Daar zijn dedicated oplossingen voor. Magento 1 bestaat immers al bijna tien jaar.

Het data-integratieplatform biedt uitgebreide configuratiemogelijkheden om data naar Magento 2 te publiceren. Daarom kan de datastroom zo worden ingeregeld dat producten in de juiste volgorde worden toegevoegd. Heb je bijvoorbeeld configureerbare producten, zoals kledingstukken in meerdere maten en kleuren, dan stuurt Magement de productvarianten pas nadat het configureerbare product aan Magento 2 is toegevoegd.

Omdat Magento niet altijd de bron van de data is, moet je ook andere IT-systemen op dit systeem kunnen aansluiten. Als het masterproduct vanuit een ERP-systeem komt en verrijkte data vanuit een PIM-systeem, publiceert het data-integratieplatform de volledige productdata pas naar Magento 2 als alles compleet is. Aan de andere kant kan data die in Magement is opgeslagen, worden hergebruikt, geherstructureerd en gepubliceerd naar andere IT-systemen.

Voordelen van migratie via data-ingratieplatform:

  • Je bepaalt helemaal zelf welke data je wilt houden en hergebruiken en welke IT-systemen je wilt integreren.
  • Dit traject is ideaal als je nieuwe shops een voor een wilt uitrollen. Het minimaliseert risico’s en geeft je de tijd om feedback op te halen en de performance van je nieuwe platform te analyseren.

Nadelen van migratie via een data-integratieplatform:

  • Juist door die volledige flexibiliteit kan dit een zeer omvangrijk traject worden, dat veel tijd en inspanning vergt van de webwinkelier en IT-leveranciers.
  • Met deze aanpak kun je meerdere platforms naast elkaar actief hebben. Hierdoor duurt het langer om de hele migratie te voltooien.

Of je nu kiest voor migratie van de database of migratie van de data, beide methoden brengen je webwinkel naar de nieuwe versie van Magento. Zoek je een degelijke manier om over te stappen en hoef je geen real-life productieversie van je nieuwe platform naast je huidige platform, dan is de migratietool van Magento een prima oplossing. Ga je liever stap voor stap over naar Magento 2 en is het beheren van risico’s belangrijk voor je bedrijfsactiviteiten, dan is migratie via een data-integratieplatform een betere oplossing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ace & Tate verzorgt keynote op Emerce Fashion

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Er komen voortdurend nieuwe kanalen bij en de interactie met de klant zal blijven veranderen. Hoe je daarop inspeelt? Niemand minder dan Jons Janssens, CCO van Ace & Tate, vertelt er meer over tijdens zijn keynote op Emerce Fashion op 16 mei in Amsterdam.

Hoewel een magisch sjabloon voor de juiste mix van fysiek en digitaal nooit zal bestaan voor merken, ligt de sleutel volgens Janssens in het ontwerpen van een consistente ervaring die zich kan aanpassen aan alle kanalen – zelfs die waarvan we nog niet weten dat ze bestaan.

Tijdens Emerce Fashion geeft Jons uitleg over een eenvoudig raamwerk waarmee je de winkelervaring aanpast op ieder mogelijk kanaal dat op ons af kan komen. En laat hij zien dat langetermijngroei niet alleen uit het heroverwegen van je technologische stack zal komen, maar ook door hoe je organisatie reageert op onvoorspelbare veranderingen. Je bedrijf omturnen in een fast fish zorgt ervoor dat je klanten biedt wat ze echt willen: de vrijheid om te kiezen wanneer, waar en hoe ze winkelen. Versterkt door creatieve experiences over alle kanalen.

Naast Ace & Tate hoor je cases van wehkamp, Bamigo en United Wardrobe.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ShipSupport: Disruptie komt neer op verandermanagement

Posted 18 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Stel je een markt voor waar miljarden in omgaan en waar niemand nog de stap naar e-commerce heeft gezet. ShipSupport, een start-up die scheepsonderdelen online verkoopt, is in dit gat gestapt. “We halen heel veel schakels uit de supply chain. Dat scheelt in de kosten en is veel sneller dan offline bestellen,” aldus Maaike de Rover, general manager van ShipSupport.

ShipSupport is geïnitieerd door Royal IHC, de Nederlandse scheepsbouwer die is gespecialiseerd in offshore, bagger en natte mijnbouw. IHC leeft met name van de verkoop van schepen en systemen en in mindere mate van aanvullende diensten zoals de verkoop van onderdelen. “Scheepswerven verkopen liever de auto dan de garage te zijn, maar dat laatste is wel heel belangrijk voor de klantenbinding,” legt De Rover uit. “Als een schip stilligt omdat er iets kapot is gegaan, kunnen de kosten oplopen tot tonnen per dag. Daarnaast is deze wereldwijde markt voor onderhoud en reparaties ontzettend groot, met een potentie van zo’n twee miljard euro op jaarbasis. Op dit moment wordt er echter slechts een fractie daarvan binnengehaald. Om marktaandeel te winnen was een totaal andere aanpak nodig.”

A-merk leveranciers en snel bestellen

Vanuit IHC is daarom een paar jaar geleden een groot customerjourney-onderzoek gedaan. Daaruit bleek dat de klant ongeacht zijn locatie toegang wil hebben tot A-merk leveranciers en behoefte heeft aan een eenvoudige, digitale manier om onderdelen te bestellen. Hieruit is ShipSupport voortgekomen. Het platform is een one-stop shop waar producten van meerdere leveranciers te koop zijn, dus niet alleen die van IHC. “ShipSupport is als een start-up neergezet. We vallen direct onder de CEO maar opereren verder helemaal los van IHC. Dat is nodig, omdat we tegen aardig wat heilige huisjes schoppen. We ontzorgen de klant met het bundelen van hun online bestellingen en de logistieke afwikkeling daarvan. We leveren wereldwijd, van Pakistan tot Nigeria, van Sydney tot Anchorage.”

Maaike de Rover, ShipSupportDat is heel complex, zegt De Rover. “Je hebt te maken met vaak ingewikkelde en omslachtige lokale wetgeving en procedures. En dan moet het onderdeel ook nog eens naar het schip worden vervoerd, dat natuurlijk niet stilligt. Dat maakt het er niet gemakkelijker op om een online webshop te starten voor de scheepvaart.”

Daar komt bij dat de klanten een vloot hebben met verschillende schepen van verschillende werven. Geen schip is hetzelfde. Ze weten dan ook vaak niet precies waarmee ze een kapot onderdeel moeten vervangen. “Gestructureerde productdata bestaan niet in deze branche, niemand houdt het bij of het is totaal versnipperd. Er is niet één datastandaard zoals ISBN bij boeken. Op ShipSupport loggen klanten in, klikken op het schip en navigeren er virtueel doorheen zodat ze precies kunnen zien wat ze nodig hebben. En dat onderdeel kunnen ze natuurlijk direct bestellen. Het is heel arbeidsintensief om de benodigde informatie per schip bij elkaar te brengen maar er is zeker een businesscase voor te maken.”

Conservatieve sector

Het klinkt als een briljant idee, maar het realiseren ervan gaat niet zonder slag of stoot. De maritieme sector is gesloten en conservatief. In september 2016 is de eerste investering gedaan en mankracht vrijgemaakt voor ShipSupport. Op 1 november 2018 is het platform live gegaan. “De meeste tijd ging in politieke kwesties zitten, zoals intern het verhaal verkocht krijgen. IHC heeft veel verschillende businessunits en kantoren wereldwijd. Online bestellen heeft onherroepelijk gevolgen voor hun business. En wij zitten als nieuw bedrijf ineens bij hun klanten aan tafel. Dus in die zin is er sprake van een kanaalconflict. Aan de andere kant ziet iedereen dat de traditionele manier van verkopen afneemt. Als klanten online onderdelen bestellen, kunnen salesmedewerkers zich op grotere projecten richten. Dat wordt steeds meer gewaardeerd.”

Vervolgstappen

IHC heeft veel geld geïnvesteerd in ShipSupport, dat is besteed aan de bouw van het platform, het aansluiten van leveranciers, productdata op orde brengen en het uitvullen van de propositie en strategie. Er staat een Minimum Viable Product en het platform wordt nu doorontwikkeld op basis van feedback van klanten. “Verder gaan we het assortiment uitbreiden, investeringen ophalen, de marketing optuigen en offline de maritieme wereld bekendmaken met ShipSupport. Ook moet de logistiek beter. We gaan zelf voorraden aanhouden. Dat doen we local for local – we haken lokale leveranciers aan voor relatief simpele producten, zodat we snel kunnen leveren.”

De complexiteit van dit alles is frustrerend, zegt De Rover eerlijk. “Maar als het makkelijk was, dan had iemand anders het al gedaan. Waar we tegenaanlopen, zowel qua technologie als met marketing en logistiek, is dat we én B2B én wereldwijd zijn. We kunnen niet meeliften op bestaande oplossingen. Dat maakt de casus heel interessant. We zijn continu het wiel aan het uitvinden. Als we dit goed neerzetten, dan zijn we spekkoper, maar nu zitten we nog in de knutselfase.”

Lange adem nodig

De groeicurve duurt even en dat levert een spanningsveld op met de stakeholders. “Dit project gaat niet binnen een jaar vliegen. Maar begrippen als SEO, SEA en zelfs online marketing op zich zijn onbekend terrein in de maritieme sector. We moeten de verwachtingen dus goed managen en duidelijk zijn over onze aanpak.”

De bedoeling is dat ShipSupport eind dit jaar een scale-up zal zijn. “We zijn begonnen met baggerbedrijven, maar we willen ook de marine, cruisemaatschappijen, jachtbouwers en commerciële scheepvaart toevoegen. Dat vergt dus heel veel business development.”

En wanneer is ShipSupport een succes? De Rover: “Als we onszelf kunnen bedruipen. De kosten gaan zoals gezegd nu nog voor de baten uit. En als we erkend worden als hét maritieme platform waar je terecht kunt voor al je onderdelen, die transparantie brengt in een ondoorzichtige markt. Hiervoor is intern en extern verandermanagement nodig. Enerzijds breken we de markt open, anderzijds brengen we klanten en leveranciers samen en komt er transparantie in de supply chain. De kunst is om mensen met je mee te laten denken. We beginnen met de regiokantoren van IHC en de klanten daar. Zij zien wel in dat dit de toekomst is en willen graag meewerken. Het is geen gemakkelijke reis die we maken maar wel één waar ik alle vertrouwen in heb.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

ANP start commercieel poductiehuis

Posted 18 apr 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Het ANP start met een commercieel productiehuis. Daar worden journalistieke verhalen gemaakt die exclusief aan een klant worden geleverd. Het productiehuis valt niet onder de eindverantwoordelijkheid van de hoofdredacteur van het ANP. Er zijn nu nog geen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

ANP start commercieel productiehuis

Posted 18 apr 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Het ANP start met een commercieel productiehuis. Daar worden journalistieke verhalen gemaakt die exclusief aan een klant worden geleverd. Het productiehuis valt niet onder de eindverantwoordelijkheid van de hoofdredacteur van het ANP. Er zijn nu nog geen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Alibaba en Amazon snappen de Nederlandse consument niet’

Posted 18 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Coolblue heeft veruit de beste klantervaring van Nederland. Dat blijkt uit onderzoek van consultancybureau IG&H onder 2000 consumenten. Bijenkorf en Bol.com volgen op nummer twee en drie. Buitenlandse webwinkels zijn nog niet tot de Top 5 doorgedrongen. Webshops als Amazon en Alibaba snappen de Nederlandse consument nog niet, zegt IG&H.

De top 3 wordt aangevuld door Albert Heijn en de Bijenkorf die de consument ook weten te inspireren en voor een goede ambiance zorgen.

Uit het onderzoek blijkt dat winkelketens die zich onvermoeid focussen op persoonlijke aandacht, de juiste ambiance en het inspireren van de klant in de winkel, het meest gewaardeerd worden.

Online vertaalt zich dat door naar een gebruiksvriendelijke, aantrekkelijke website met een goede keuzehulp.

Een hoge waardering op het gebied van klantervaring is belangrijk. Winkelketens die hier hoog op scoren zien consumenten vaker terugkomen. Consumenten kopen ook meer en delen positieve ervaringen met vrienden en familie.

Webwinkels als Amazon en Albibaba worden gezien als de grootste bedreiging voor Nederlandse winkels, maar zij voldoen volgens het onderzoek nog niet aan de wensen van de consument. Consumenten vinden de sites onoverzichtelijk en een aankoop blijkt vaak onnodig complex of omslachtig.

Vooral Alibaba scoort laag. Consumenten associëren het merk nog met voordelige producten. De hilarische video’s op Youtube waarin nieuwsgierige consumenten met een miskoop verrast worden, bevestigen dat imago alleen maar.

Consumenten verwachten ook weinig service bij low-end-retailers. Blokker, Wehkamp en Action staan als retailer uit het goedkopere segment niettemin op nummer acht, negen en tien. Als zij blijven voldoen aan hun sterke prijspropositie, zal het ze niet schaden, denkt IG&H. Als de algemene consumentenverwachtingen op het gebied van klantervaring verder toenemen, is het echter de vraag of retailers zoals Action zich op tijd kunnen aanpassen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Norwegian Airlines: automatiseren SEA levert 40 procent meer omzet op

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voor Norwegian Airlines was de uitbreiding van het netwerk met verre bestemmingen aanleiding om te kijken naar de manier waarop SEA is georganiseerd. Besloten werd om de benodigde expertise in-house te halen en zoveel mogelijk te automatiseren.

Norwegian Airlines is de grootste luchtvaartmaatschappij van Scandinavië en vliegt op ruim 150 bestemmingen wereldwijd. De markt waarin Norwegian Airlines opereert, wordt gekenmerkt door talloze uitdagingen en hevige concurrentie. Gedegen technische en commerciële expertise is dan ook steeds belangrijker. Enige tijd terug besloot de maatschappij om de marketingactiviteiten op het gebied van betaalde zoekresultaten in-house onder te brengen en zich te richten op een strategie waarin de kracht van machine-learning en automatisering centraal staat. Volgens Nicola Riva, International eCommerce Manager bij Norwegian Airlines, werd deze beslissing vooral ingegeven door de wens digitale vaardigheden intern te ontwikkelen en behouden.

De zoekstrategie afstemmen op de zakelijke strategie

“In aanvulling op ons binnenlandse- en korteafstandsnetwerk zijn we bezig een nieuwe markt aan te boren: die van low-cost verre vluchten,” vertelt Mario García, Digital Advisor bij Norwegian Airlines. “Onze strategie voor betaalde zoekresultaten moet aansluiten bij onze zakelijke prioriteiten: de gemiddelde orderwaarde verhogen, onze positie in volwassen markten beschermen en onderzoeken hoe we extra verkopen kunnen genereren.”

Door de variatie in vraag in het hoog- en laagseizoen, de vele bestemmingen en de per land wisselende merkbekendheid had Norwegian Airlines een SEA-benadering nodig die kosteneffectief was, maar tegelijkertijd dusdanig breed toepasbaar dat een zeer grote potentiële doelgroep wordt bereikt. “We hebben een beperkt budget en een groot zoekvolume. Daarom is het logisch om zichtbaarder te zijn voor gebruikers van wie het waarschijnlijk is dat ze onze meest winstgevende producten kopen en minder zichtbaar voor loyale klanten of voor klanten bij wie al op organische wijze een verkooptraject is gestart,” legt Mario uit. “Maar als je zo’n strategie op grote schaal wilt toepassen, heb je de via machine-learning opgebouwde intelligentie van een geautomatiseerd optimalisatiesysteem nodig.”

Bij de zoektocht naar een tool kwam Norwegian Airlines uit bij Search Ads 360. De eerste stap was het inzetten van de functie voor voorraadbeheer. Hiermee werden voor alle vertrekluchthavens afzonderlijke campagnes gemaakt, waarbij rekening wordt gehouden met seasonality, prijs en beschikbaarheid.

Adverteerders die gebruik willen maken van voorraadbeheer, richten eerst een voorraadfeed in. Deze bevat een lijst met producten en hieraan gekoppelde kenmerken, zoals beschrijvingen, prijsinformatie en capaciteitsniveaus. Het systeem gebruikt deze feed vervolgens om campagnes, advertentiegroepen en advertenties te maken die zijn afgestemd op deze producten en productkenmerken. Naarmate de beschikbaarheid fluctueert, worden er zoekwoorden toegevoegd of verwijderd.

De tweede stap was het automatiseren van de biedingen voor deze campagnes, waarvoor een ROAS-biedstrategie wordt gehanteerd. Deze gaat uit van het rendement op de advertentie-uitgaven. Relevante doelgroepen worden getarget met behulp van remarketinglijsten voor zoekadvertenties, samengesteld aan de hand van gegevens uit Google Analytics 360. Hierdoor kan in de campagnes prioriteit worden gegeven aan doelgroepen met een hogere potentiële winstgevendheid. Deze benadering wordt geautomatiseerd via de functie voor aanpasbare remarketinglijsten voor zoekadvertenties in Search Ads 360. Deze functie maakt het mogelijk automatisch remarketing doelen toe te voegen en te verwijderen om een maximaal aantal conversies te genereren. Voor optimalisatie van de geografische prestaties wordt bovendien aanpasbare targeting op locatie toegepast.

Hogere opbrengsten, lagere kosten

Sinds Norwegian Airlines is overgestapt op in-house beheer van de marketingactiviteiten rond betaalde zoekresultaten, zijn de opbrengsten met 40 procent gestegen en de kosten met 11 procent gedaald ten opzichte van het jaar ervoor. Mario García: “Automatische biedingen werken uitstekend voor ons. En dankzij het voorraadbeheer zijn we veel minder tijd kwijt aan het opzetten van campagnes en advertentiegroepen. Als volgende stap willen we nu onze optimalisatie systemen verrijken met zakelijke gegevens en ons met data-driven-attributie en multi-moment-biedingen richten op extra verkopen.”

Dit artikel werd eerder in het Engels gepubliceerd op Think with Google.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando voert verzendkosten in voor enkele Europese landen

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zalando gaat verzendkosten in rekening brengen voor kleine pakketjes. Dat was al het geval in Italië, maar nu zijn ook de Britten, de Ieren en de Spanjaarden aan de beurt.

Niet iedereen hoeft te betalen. Dat hangt af van de bestedingen. Wie weinig bestelt, zal vaker verzendkosten moeten betalen.

In principe moeten Spanjaarden, Ieren en Italianen verzendkosten betalen als ze voor minder dan 24,90 euro besteden. Italianen betalen 3,50 euro voor een thuislevering, Spanjaarden 2,90 euro en Ieren 3 euro. Britten betalen 3 pond verzendkosten.

In België en Nederland heeft Zalando nog geen verzendkosten aangekondigd.

Er is een kentering waarneembaar ten aanzien van het gratis versturen, zegt Els Breugelmans, een e-commerce-expert van de KU Leuven, bij De Tijd. ‘Het is tekenend dat Zalando, het bedrijf dat de spelregels in de sector heeft veranderd, de regels opnieuw aanpast. Andere volgen.’

Foto: Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Visualiseer SEO data, en 5 andere takeaways van BrightonSEO

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De onderwerpen die behandeld worden op BrightonSEO op het gebied van onder andere on-site optimalisatie, linkbuilding, content marketing en automation zijn allen actueel, inspirerend en gaan de diepte in. Benieuwd naar de belangrijkste takeaways van BrightonSEO van dit voorjaar? 

Takeway 1: SEO zonder rel=prev en rel=next

In maart schokte John Mueller de SEO-wereld door te zeggen dat Google al een tijdje geen gebruik meer maakt van rel=”prev” en rel=”next” en gepagineerde content als normale pagina’s behandelt. Adam Gent legde uit wat dit betekent voor sites met gepagineerde content.

Waar voorheen een lijst met pagina’s als één geheel werd beschouwd en de eerste pagina meestal werd gekozen om te ranken, worden pagina’s met ?page=2, ?page=3 etc. nu als unieke pagina’s met unieke content beschouwd.

Problemen zonder rel=”prev” en rel=”next”

Het lijkt voor de hand te liggen alle vervolgpagina’s een canonical naar pagina 1 te geven, omdat de vervolgpagina’s min of meer een kopie zijn en ‘thin content’ bevatten. Zo zou je crawlbudget besparen en alleen je meest relevante pagina’s laten indexeren. Het probleem is dat je vervolgpagina’s linken naar detailpagina’s (van producten of nieuwsberichten). Als pagina’s 2, 3 etc niet meer geïndexeerd worden, kan Google op den duur niet meer bij de detailpagina’s komen. Deze raken verweesd, verliezen waarde en zullen niet meer ranken. Uit onderzoek van Adam Gent bleek dat dit bij 2/3e van de geanalyseerde websites het geval was.

Als pagina’s 2 en verder wel goed geïndexeerd kunnen worden heb je alsnog het probleem dat je zoveel moet klikken om ze te bereiken (click depth), dat op die manier veel linkwaarde verdampt.

De oplossing

Er is helaas niet één eenvoudige oplossing. Het belangrijkste is ervoor te zorgen dat alle gepagineerde content goed geïndexeerd kan worden. Gebruik dus geen rel=”noindex”, zorg dat canonicals kloppen en dat links naar vervolgpagina’s gecrawld kunnen worden (dat kan alleen als ze een ahref link bevatten). Test ook manieren om click depth te reduceren en houd in de gaten of vervolgpagina’s niet concurreren met je belangrijkste eerste pagina. Is dat wel het geval, kijk dan of je ze kunt de-optimaliseren.

Bekijk hier de presentatie van Adam Gent

Takeaway 2: 100% performance scoren in Lighthouse, het kan echt

Een 100% performance score in Lighthouse lijkt onmogelijk. Zelfs veel grote websites scoren slecht. Polly Pospelova en haar team organiseerden een hackathon en kregen het voor elkaar. De belangrijkste lessen:

Migreer van HTTP/1 naar HTTP/2

Standaard kan een browser maar 6 HTTP-verzoeken tegelijk verwerken. Pas als die verwerkt zijn kunnen de volgende 6 verstuurd worden. Met HTTP/2 (ontwikkeld door Google) is er maar één connectie nodig en kunnen alle requests tegelijk verstuurd worden. Dat is dus een stuk sneller.

Optimaliseer (het inladen van) afbeeldingen

Maak gebruik van moderne afbeeldingsformaten die beter gecomprimeerd worden (zoals WebP) en door afbeeldingen die niet direct in beeld komen uitgesteld in te laden. Een derde tip is om meerdere afbeeldingsformaten aan te bieden, zodat er nooit een groter bestand dan nodig wordt ingeladen.

Optimaliseer de manier waarop JS en CSS worden ingeladen

Standaard wordt een pagina pas weergegeven als alle bronnen zijn geladen. Polly adviseert dat je alleen de noodzakelijke bestanden inlaadt door ze in kleinere blokken op te delen en ze cachet voor een volgend verzoek. Je kunt zelfs de eerste keer de noodzakelijke JS en CSS inline aanbieden.

Gebruik moderne JavaScript

Een modern JS bestand is twintig procent lichter en maar liefst driehonderd procent sneller dan oude JS. Zorg wel voor een backupbestand voor oude browsers.

Werk samen met developers

De belangrijkste takeway van Polly: werk samen met developers om optimaal te scoren. En onthoud dat technieken veranderen. Het optimaliseren van je performance is dus een proces dat nooit stopt.

Bekijk hier de presentatie van Polly Pospelova

Takeaway 3: SEO’s, it’s time to step up and increase your impact

Je zult het vast herkennen: het leven als SEO binnen een bedrijf gaat niet altijd over rozen. Sterker nog: SEO’s mogen vaak de schade herstellen die anderen hebben aangericht. En als de ene klus klaar is, staat de volgende conciërge-klus alweer te wachten.

Zonde, want SEO is in potentie het kloppend hart van een organisatie. De informatie die SEO’s tot de beschikking hebben is namelijk niet alleen waardevol voor het verbeteren van search-engine rankings, het is cruciale informatie voor vrijwel iedere afdeling binnen een organisatie. Iets waar niet altijd bij stilgestaan wordt.

Maar hoe zorg je ervoor dat SEO het kloppend hart van de organisatie wordt? Eigenlijk is het heel erg simpel: voeg waarde toe aan andere zogenaamde ‘silo’s’ binnen de organisatie. Voorkom tunnelvisie en staar je niet blind op jouw gevecht met de SERP concurrentie. Probeer de SERP te ‘begrijpen’.

Kijk bijvoorbeeld eens kritisch naar de kansen die er liggen voor andere silo’s zoals bijvoorbeeld customer service, product-development of PR/influencer marketing. Zijn jouw SERP concurrenten wel de échte concurrentie voor jouw business? Of kun je door samen te werken met andere silo’s, juist gebruik maken van deze zogenaamde ‘concurrentie’?

5.5 miljard keer per dag gebruiken mensen search om problemen op te lossen en antwoorden te vinden op de prangende vragen die ze hebben. Oplossingen en antwoorden die search engines ze geven. Search engines zijn als het ware onze toegang tot het brein en de gedachtegang van (potentiële) klanten. Super waardevol voor meer dan alleen SEO. Logisch toch?

“Time to step up, and claim your spot at the decision-making table” aldus Stephan Bajaio die met zijn motivational SEO talk, SEO’s aanmoedigt om de impact te vergroten en onszelf intern te vermarkten zoals we dat ook extern doen. Lets go, SEO’s.

Bekijk hier de presentatie van Stephan Bajaio

Takeaway 4: Content Delivery Network voor snelheid, veiligheid en A/B tests

Websitesnelheid is belangrijk, zéér belangrijk, in 2019. Nils de Moor van WooRank bevestigde deze Need for Speed in zijn “Living on the Edge: Elevating your SEO toolkit to the CDN” talk.

Loop je tegen problemen aan met de snelheid optimalisatie? Een Content Delivery Network (CDN) is dan misschien wel dé oplossing. Door gebruik te maken van een wereldwijd server netwerk wordt verkeer onderschept door de dichtstbijzijnde server. De bezoeker krijgt gecachete pagina’s te zien. De laadtijd is hierdoor korter én de bandbreedte wordt gereduceerd, wat zorgt voor een kostenbesparing.

Maar er zijn nog veel meer voordelen:
1. CMS waarbij de robots.txt niet aanpasbaar is? Met een CDN wel.
2. Door het gebruik van een CDN wordt de kans op een DDOS aanval aanzienlijk verlaagt.
3. Hreflang en redirects zijn vaak makkelijker door te voeren.
4. In een tijd waarin de User Experience centraal staat zijn A/B testen zeer belangrijk. Met een CDN kun je zeer eenvoudig, zonder veel manueel werk, A/B testen.
5. Het uitvoeren van een log file analyse zorgt voor nieuwe inzichten in het gedrag van bots. Met een CDN is toegang krijgen tot log files soms makkelijker dan via de eigen server.

Een CDN is dan ook de way to go voor websites die te maken hebben met CMS restricties en een trage websitesnelheid. Maar “with great responsibility, comes great power”, een CDN is niet altijd mogelijk in verband met interne compliance en is vooral voordelig voor internationale websites. Bekijk dan ook per website of een CDN van toegevoegde waarde is.

Bekijk de presentatie van Nils de Moor

Takeaway 5: Visualiseer SEO data

65 procent van alle mensen leren het beste door het consumeren van visuals. Als SEO-specialisten steken we veel tijd in het opstellen en werken met vele datasets, vaak in Excel of Google Spreadsheets. Hierbij verliezen we uit het oog voor wie we het doen: de klant of stakeholder. Dat was de boodschap van Anders Riise Koch. Hij liet diverse opties zien om SEO data te visualiseren zonder kennis van programmeren.

Simpele visualisaties van SEO data

Screaming Frog is een tool die in de toolkit van vele SEO specialisten zit. Met wat meer recentere updates heeft Screaming Frog een functionaliteit toegevoegd om Crawl Data te visualiseren ter ondersteuning van een aanbeveling. Anders liet in zijn presentatie zien wat de mogelijkheden zijn van deze functionaliteit die nog lang niet door alle SEO specialisten optimaal benut wordt.

Geavanceerde visualisaties van SEO data

Ook liet Anders in zijn presentatie zien wat de next step is in het visualiseren van SEO data. Hij liet verschillende voorbeelden zien van de mogelijkheden van het visualiseren van SEO data. Hij waarschuwde wel in zijn presentatie dat deze optie een wat meer steile leercurve heeft ,maar dat de mogelijkheden hiermee oneindig zijn.

De rode draad van het verhaal is dat SEO soms ongrijpbaar is en dat visualisaties erbij helpen om dit te duiden.

Bekijk de presentatie van Anders Riise Koch

Takeaway 6: SEO Automation: Save time, drink more pints

Dat was de boodschap van Benjamin Görler, SEO Consultant bij Ayima. Niet alleen in zijn presentatie, ook in die van Max Coupland, Sabine Langmann, Tom Pool en Mike Osolinski kwam het onderwerp “automatisering” naar voren. SEO’ers houden van grote datasets, de crawls uit ScreamingFrog, Deepcrawl of Oncrawl zijn de basis voor vele SEO adviezen.

Automatiseren kan dan ook veel manieren. Of je nu werkt via Command Line of Python, gebruikt maakt van RegEx, Custom Extraction of Xpath; ellenlange Excel sheets/Google spreadsheets met de hand categoriseren is verleden tijd.

Maar welke taken lenen zich voor automatisering?
  • Het hernoemen van 12.345+ afbeeldingen
  • Een bulk aan informatie scrapen
  • Bestanden samenvoegen
  • Externe & interne links analyseren
  • Zoekwoordonderzoek
  • Redirects checken
  • Zoekintentie achterhalen
  • “People also search for” zoekopdrachten achterhalen

    En nog véél meer! Want of je het nou via Command Line, Python óf met Xpath automatiseert; steeds terugkerende, simpele handelingen zijn waarschijnlijk voor 90% te automatiseren. Hiervoor hoef je geen programmeur te zijn, met de simpelste scripts bespaar je makkelijk uren per maand.

Hoe meer tijd je overhoudt, des te meer tijd je kunt besteden aan het drinken van bier!

Naast dat BrightonSEO leerzaam en inspirerend is om te bezoeken is het voor velen ook een weerzien van nationale en internationale vakgenoten. Nederland was op BrightonSEO goed vertegenwoordigd. Rondom de conferentie hebben er via SEOBenelux meerdere meetups plaatsgevonden waarbij Nederlandse SEO-specialisten elkaar troffen om onder het genot van een koud biertje en een goede maaltijd gedachtes te wisselen over SEO en de conferentie. 

Dit artikel is samen geschreven met Gwen Drieduite van Smart IM, Karen Foesenek van WebdesignTilburg en Pepijn Otto van TriplePro Online Marketing



Lees het volledige bericht op Emerce »

Master Data Management: één waarheid voor alle betrokkenen in de keten

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Was een ‘single source of truth’ voorheen alleen belangrijk voor eigen bedrijfskritische gegevens, nu blijkt het op orde hebben van die data van waarde voor de gehele keten. Om samen met externe stakeholders gebruik te maken van productinfo, onderling co-design op te zetten of intern juist tot betere branding van producten te komen. De rol die systemen voor het beheer van master data innemen groeit.

Tot niet zo heel lang geleden werden platformen voor Master Data Management (MDM) met name ingezet om de klant-, product- en financiële data uit verschillende systemen bij elkaar te brengen. Inmiddels krijgt een MDM-platform een grotere rol toegedicht. Die verandering signaleert bijvoorbeeld Forrester in de meest recente kwartaalupdate over het thema.

Een MDM-platform belooft werelden bij elkaar te brengen: ERP, CRM, PIM, e-commerce, winkels, maar ook belangrijke digitale assets komen bijeen. Daarmee treedt het op als een moedersysteem dat vervolgens met die ‘single source of truth’ – met uniforme en kloppende data – andere kanalen en bedrijfsprocessen voedt. Een fabrikant zorgt er daarmee voor dat de productinfo en -attributen in de eigen online catalogus overeenkomen met die van een marktplaats of ander verkoopkanaal. Een retailer weet op zijn beurt patronen in de eigen data te vinden en zo incomplete klantprofielen met elkaar te verenigen.

Doorsturen naar juiste partners

In toenemende mate verbinden de platformen ook bedrijven binnen een keten aan elkaar. En zorgen er juist voor dat bedrijven intern efficiënter kunnen werken. Van bol.com is bijvoorbeeld bekend dat de keuze voor een MDM-oplossing van Stibo Systems, met daarin een systeem voor Product Informatie Management (PIM), zijn vruchten heeft afgeworpen. De tijd die nodig is om nieuwe categorieën op te tuigen en alle leveranciers- en productgegevens (geautomatiseerd) bij elkaar te krijgen is met weken afgenomen. Dat is niet alleen een stuk efficiënter, klanten zijn altijd verzekerd van kloppende data.

De bredere rol brengt een aantal interessante uitdagingen met zich mee, zo ervaren experts. Hoe zorg je voor de juiste processen rondom de – door Forrester ‘zero party data’ genoemde – gegevens die door klanten proactief zijn afgegeven? En hoe ga je als bedrijf optimaal om met Voice of the Customer-data zoals productbeoordelingen en commentaren? Een MDM-oplossing moet in zo’n geval over algoritmes beschikken die deze data op de goede manier interpreteren, met elkaar verbinden en vervolgens doorsturen naar de juiste partners. Lang nog niet iedereen slaagt daar op dit moment in.

Data emotioneel maken

Mogelijk nog urgenter is de vraag hoe al die feitelijke gegevens behapbaar blijven en vervolgens persoonlijk en emotioneel zijn te maken. Want, zo ervaren retailers, met het klakkeloos presenteren van álle specs zijn lang niet alle klanten meer geholpen. In plaats van uitsluitend te praten over de lengte van een snoer, wil je als merk ook verleiden.

Hoe daarmee om te gaan? Voor de één komt het erop neer op die attributen te gaan meten. Want wie honderdduizend artikelen verkoopt, kan slechts met heel veel moeite voor alle producten unieke en overtuigende teksten, opsomming van feiten en video’s maken. Geregeld blijkt er na onderzoek een directe relatie te zijn tussen bepaalde content en de conversie. De belangrijkste producten, bijvoorbeeld gemeten naar marges en omzet, zijn vervolgens te verrijken.

Geautomatiseerd Master Data inzetten

Anderen kiezen inmiddels voor een meer experimentele en geautomatiseerde aanpak. Zo wordt er bij bedrijven getest of afbeeldingen met kunstmatige intelligentie zijn te herkennen. Om zo vervolgens met behulp van aanvullende productdata automatisch een passend verhaal te schrijven. Het doel is om in die automatisering ook de verschillende fasen van de funnel mee te nemen als belangrijke factor. Klanten die zich nog oriënteren op een aankoop, hebben immers behoefte aan andere productgegevens dan iemand die nog twijfelt tussen de laatste fabrikanten.

Een enkeling grijpt de aanwezigheid van de uniforme master data al aan om intern andere partijen bij elkaar te brengen. Te denken valt aan (brand)marketeers of productontwikkelaars. Met zogeheten vijf-seconden-tests, leggen zij consumenten vervolgens productfoto’s en bepaalde productattributen voor. Deze online tests maken goed duidelijk hoe informatie op het eerste gezicht wordt geïnterpreteerd, welke gegevens beter achterwegen kunnen blijven en hoe de verschillende data elkaar en de conversie beïnvloeden.

De feedback leidt nogal eens tot effectievere branding van unique selling points, betere copy en op den duur meer conversie. Het lijkt bijna een vergeten stap om multidisciplinaire teams te vormen rondom de beschikbare data. Van ontwikkelaar en creatief marketeer tot aan de analist. Door te valideren welke data de wereld in moeten en in welke vorm, ontstaat een beter begrip van wat op welk kanaal werkt.

Hoewel hieruit blijkt dat het de mens is die uiteindelijk breder naar data kan kijken en zo de waarde ervan bepaalt, groeit het belang van een complete dataweergave. Het neemt interne silo’s weg en maakt effectief gebruik ervan mogelijk. Om met Forrester te spreken: de volgende generatie van platformen voor master data, brengt zowel intern als buiten de organisatie partijen bij elkaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mogelijk meerdere Samsung-winkels in Nederland

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Samsung sluit niet uit dat het meerdere en grotere winkels gaat openen in Nederland. Dat vertelde Sander Rooda, hoofd Retail Channel Development, tijdens de opening van de Samsung Experience Center Store afgelopen vrijdag in Hoog Catharijne in Utrecht.

Nederland is het derde Europese land – na Londen en Madrid – met een permanente Samsung winkel volgens Zuid-Koreaans ontwerp.”Met kleine aanpassingen,” vult Rooda aan. Ook in de VS zijn sinds kort dergelijke winkels geopend.

Er is zeker anderhalf jaar gezocht naar een geschikte locatie, maar Hoog Catharijne bleek favoriet wegens de enorme publieksstromen van en naar het NS Station. Een gewaagd experiment niettemin, want het winkelaanbod van het volledig gerenoveerde Hoog Catharijne (in Amerikaanse stijl) lijkt vooral afgestemd op vrouwen. “Maar die kopen ook mobiele telefoons,” zegt Rooda. Daarnaast voelt Samsung zich wel thuis tussen de vele modebewuste outlets.

De nadruk in de winkel ligt op smartphones, tablets en slimme horloges. Geen televisies en ook geen witgoed. Wie binnenkomt ziet als eerste de laatste Samsung innovaties, en voorlopig is dat de Fold, Samsungs eerste vouwbare smartphone die eind deze maand besteld kan worden. Klanten kunnen er inspiratie opdoen: kopen kan, maar Samsung vindt goede voorlichting minstens zo belangrijk.

Opvallend is de reparatie-afdeling op de eerste verdieping. Beneden worden defecte toestellen aan een snelle inspectie onderworpen, en via ouderwetse buizenpost komen de toestellen boven terecht, waar ze desgewenst binnen een uur kunnen worden geretourneerd.

Samsung loopt nogal achter met winkels op zijn grote rivaal Apple. Het bedrijf erkent dat producten aanraken en voelen belangrijk is, maar was daarvoor tot voor kort aangewezen op bijvoorbeeld de MediaMarkt, waar het bedrijf de schapruimte met andere merken moet delen.

Het Samsung Experience Center, met videomuur waarop ook Utrechtse taferelen zijn te zien, is een soort Apple Store in het klein, en voorlopig een experiment. Bij succes krijgen de andere grote Nederlandse steden ook een winkel. Ook megastores soms? Rooda: “Voor Amsterdam zouden we zomaar iets groters kunnen kiezen.”

Totdat die winkels er zijn, gaat Samsung gewoon door met tijdelijke winkels om een bepaald product onder de aandacht te brengen. Rooda: “Maar dat hoeven we hier in Utrecht dan niet meer te doen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

De impact van Intelligence Tracking Prevention 2.1 op A/B-testen

Posted 12 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

ITP 2.1 (intelligence tracking prevention) brengt uitdagingen met zich mee wanneer het gaat over third party cookies voor (re)marketing doeleinden. Echter, de impact die ITP 2.1 heeft op A/B-testen wordt regelmatig over het hoofd gezien.

Bij ITP 2.1 worden cookies die client-side worden gezet (via ‘document.cookie’ bijvoorbeeld) na zeven dagen automatisch verwijderd. Hierdoor wordt bij het volgende bezoek na deze zeven dagen automatisch een nieuwe cookie gezet. Dit heeft impact op twee onderdelen: de verdeling van gebruikers in een variant (en ze in die variant houden) en het analyseren van gebruikers.

De testverdeling verandert

A/B-test tools (Optimizely, VWO, Google Optimize) verdelen het totale verkeer over de verschillende varianten van een test. De cookie die de gebruiker heeft, zorgt ervoor dat de gebruiker in de testperiode altijd dezelfde variant blijft zien. Wanneer de cookie wordt verwijderd en de gebruiker terug komt, wordt deze gebruiker opnieuw in de test verdeeld.

De kans bestaat (50/50) dat de gebruiker in een andere variant terecht komt. Dit kan de resultaten beïnvloeden en dat wil je koste wat het kost voorkomen. Wanneer een gebruiker namelijk aan beide varianten wordt blootgesteld, kan een conversie aan de variant worden toegewezen die er niet (of juist wel) aan heeft bijgedragen.

Analyse op gebruikers wordt onbetrouwbaar

In veel gevallen wil je met een A/B-test een gebruiker converteren. Maar wat als een gebruiker nu opeens twee gebruikers wordt? Dat betekent dat je ‘minder gebruikers converteert’ en een lagere conversiepercentage behaalt. Daarnaast verandert de verhouding tussen nieuwe en terugkerende gebruikers. Je kan hier in dit geval niet meer met dezelfde bril conclusies aan verbinden, omdat je er niet meer op kunt vertrouwen dat een gebruiker écht die ene gebruiker is en dat deze gebruiker niet mogelijk meerdere varianten heeft gezien. Voor deze uitdagingen is nog geen eenduidige oplossing. Houd er daarom rekening mee dat je hiermee moet werken, omdat je niet om deze aanpassingen heen kunt. Op dit moment zijn er wel wat oplossingen voorhanden, waarmee bovengenoemde problemen grotendeels aangepakt kunnen worden.

1. Bekijk de bezoekfrequentie van jouw bezoekers

Veel gebruikers van (met name e-commerce) websites hebben een relatief kort koopproces. In dit koopproces komen de gebruikers meerdere keren in een week terug (de cookie wordt verlengd) of kopen de gebruikers in één keer. Daarnaast is het mogelijk dat gebruikers gemiddeld één keer per testperiode (gedurende meestal twee weken) terug komen. Wanneer de gebruiker terugkomt, is de test al voorbij. Geldt dit voor jouw situatie? Dan zal je met A/B-testen nauwelijks hinder ervaren dat de cookies eerder worden verwijderd. Op het moment dat dit bij jouw gebruiker voorkomt, is de test namelijk al voorbij.

2. Ga server-side testen

Server-side testen heeft meerdere voordelen. Zo heeft het minder (negatieve) impact op site-speed, kun je back-end tests doen en heb je geen kans op flickering. Daarnaast heeft het nu ook de positieve eigenschap dat het cookies server-side plaatst. Hierdoor zullen de cookies langer blijven bestaan en zal er niks veranderen aan het A/B -testproces en de analyse. Dit is beter voor de ervaring van de gebruiker en de online marketeer. Maar, dit heeft ook nadelen. De tools zijn gecompliceerder om op te zetten dan client-side tools, hebben geen mogelijkheden ingebouwd voor het implementeren van bijvoorbeeld heatmaps en recordings. Daarnaast is er development capaciteit nodig om deze A/B-tests te implementeren. Bij client-side tools is dat anders, daar kun je al veel bereiken met de visual editor.

3. Analyseer op sessies

De doelen die je op sessies kan analyseren zoals bounce rate, veranderen niet. Deze analysemogelijkheden worden niet ingeperkt door de ITP aanpassingen. Een gebruiker kan door de aanpassingen in verschillende varianten komen. Dit komt niet voor op sessieniveau. Echter, kan je dit niet toepassen op testdoelen op gebruikersniveau. Wanneer je een gebruiker wilt laten aanmelden voor een nieuwsbrief, wil je weten bij hoeveel gebruikers dit lukt. Het aantal sessies per gebruiker kan wel afnemen doordat een bestaande gebruiker als een nieuwe gebruiker wordt gezien. Voorheen werden de sessies bij elkaar opgeteld, nu zullen deze apart worden gemeten.

Streven naar oplossingen

Als ITP blijft zoals deze nu is, zijn de mogelijke oplossingen afhankelijk van de business waarin je opereert en de doelen waarop je test. De oplossingen hierboven kunnen de mogelijke gevolgen van ITP voorkomen met betrekking tot A/B-testen. Ik blijf ernaar streven om ook oplossingen te vinden voor de business waarbij bovenstaande oplossingen niet toepasbaar zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mensgericht opleiden

Posted 11 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“ISBW staat voor Instituut voor Sociale en Bedrijfswetenschappen”, zegt directeur Rob Rijbroek. “In onze visie staat de mens centraal. Altijd. Zo zien we dat communicatie onpersoonlijker wordt door toenemende digitalisering. Het is immers efficiënt om een berichtje via e-mail of social media te sturen. Managen draait echter om menselijk contact, bij voorkeur face to face. In onze opleidingen besteden we daarom veel aandacht aan communicatieve vaardigheden.”

Managementtool

ISBW heeft zelf een profiel ontwikkeld van de ideale manager: het Management Ontwikkelmodel. “Hierin onderscheiden we vier kwadranten: leiden, organiseren, coachen en ondernemen”, zegt Rijbroek. “Voor elke opleiding hebben we dit model ingekleurd. Potentiële studenten zien dan welke kennis en vaardigheden ze in de betreffende opleiding aanleren en op welk niveau. Als studenten zich inschrijven, maken we van hen een ISBW- effectiviteitsscan. Hierdoor wordt inzichtelijk hoe ze hun persoonlijke effectiviteit vergroten.

ISBW

Ook brengen we in kaart welke persoonlijke doelstellingen ze nastreven. Vervolgens stellen we een traject op waarbij de inhoud van de opleiding zo veel mogelijk aansluit bij het profiel van individuele studenten. Dit verhoogt hun motivatie en daarmee de kans dat ze hun opgedane kennis langdurig verankeren.”

Theorie is één ding, maar je moet er wel mee aan de slag. Daarom heeft ISBW een praktijk- gerichte aanpak ontwikkeld: de Action Learning Methode. “Kennis en de skills om deze toe te passen worden bij deze methode gecombineerd met de unieke werkomgeving van individuele studenten. Bijvoorbeeld via opdrachten die aansluiten bij uitdagingen die studenten binnen hun organisatie hebben. Ook leren we ze rekening te houden met uit- eenlopende situaties binnen hun werkomg ving, zodat ze in iedere context de juiste keuze maken. Studenten staan er nooit alleen voor: ze krijgen een persoonlijke mentor die hen proactief begeleidt. Onze veelzijdige aanpak garandeert dat de persoonlijke effectiviteit van studenten op hun werkplek aantoonbaar verbetert.”

Manager van het jaar

Ook dit jaar organiseert ISBW weer een Manager van het Jaar-verkiezing. “Dit keer draait het om de resultaatgerichtheid van managers”, zegt Rijbroek. “Geïnteresseerden kunnen op www.mvhj.nl informatie vinden. De winnaar wordt op 25 juni tijdens de speciale finaledag op Sportcentrum Papendal bekendgemaakt. Een inspirerende happening, vorig jaar hadden we Foppe de Haan als gastspreker; dit jaar spreekt oud-volleybalcoach Joop Alberda.”



Lees het volledige bericht op Emerce »