Posts Tagged ‘anp’

CNV Vakmensen lanceert jeAchterban voor community management

Posted 20 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Door een teruglopend ledenaantal en minder overall zichtbaarheid vroeg de politiek zich af of een vakbond nog wel van deze tijd was. Via een nieuwe ingeslagen weg keerde CNV Vakmensen met community managementplatform jeachterban.nl dit tij. Met draagvlak onder werknemers worden nieuwe generaties bereikt en is de toegevoegde waarde en bestaansrecht bewezen.

Meer dan 80 onderhandelaars onderhandelen voor goede arbeidsvoorwaarden voor circa 450 cao’s. Medio 2015 startte een innovatief digitaliseringstraject waarin de rol, verantwoordelijkheden en doelen van CNV en de wensen van werknemers en werkgeversorganisaties centraal stonden. Een met een DIA bekroonde corporate website en het actief in gang zetten van community management luidden een nieuw digitaal tijdperk in.

Met een ouder wordend ledenbestand moesten nu jongere mensen bereikt worden. Jongeren zijn, anders dan ouderen, meer individualistisch ingesteld. Een betere online aanwezigheid bleek nodig om succesvol met deze groep in contact te komen.

De strategie

CNV Vakmensen wilde mensen uitnodigen om input te geven. Via jeachterban.nl kunnen werknemers kwijt wat er onder hen leeft. Onderhandelaars voeren rechtstreeks online gesprekken met hen en al deze input zorgt ervoor dat een cao met input vanaf de werkvloer tot stand komt. De onderhandelaars geven continu transparante en heldere terugkoppeling. Voor jongeren, die via de traditionele manier in zaaltjes niet meer bereikt werden, is het makkelijker om via de digitale weg te kunnen communiceren en samenwerken met onderhandelaars van het CNV.

Vanuit de visie van CNV Vakmensen om er voor iedereen te zijn, lid of geen lid, werd de community ook opengesteld voor niet-leden.

Het voorwerk

De community is gericht op laagdrempelig en rechtstreeks contact met de onderhandelaars. Daarom werden onderhandelaars vanaf dag één actief betrokken bij de totstandkoming van communicatieplannen, marketingplannen en customer journeys. Op basis hiervan en met bijbehorende wensen en eisen werd een selectietraject gestart op zoek naar de juiste tooling om de community in op te bouwen.

De selectie van de Software en Features

CNV Vakmensen wilde een duidelijke structuur die de complexiteit van te ontwikkelen subcommunities, rondom 450 cao’s, eenvoudig en toegankelijk moest maken voor communityleden met oog voor gebruiksvriendelijkheid ook voor de eigen community managers en de onderhandelaars.

Ze wilden een partner die de benodigde software goed kent en goed kon adviseren over (technologische) ontwikkelingen, alternatieven en nieuwe ideeën. Na verschillende pitches bleven twee bureaus en twee opties over; Drupal Communities en Telligent. Op basis van het advies van hun geselecteerde partner theFactor.e viel de keuze op het community management platform Telligent. Telligent leent zich goed voor maatwerk zodat aanpassen mogelijk is. Zo is voor Je Achterban het registratie en inlogproces versimpeld en wordt de homepage regelmatig aangepast om relevant te blijven met het groeiende aantal communities.

Om de betrokkenheid te vergroten en gebruikers meer invloed te geven is een belangrijke feature gerealiseerd: de digitale cao tijdlijn. Hiermee blijven werknemers op een transparante manier op de hoogte van de ontwikkelingen tijdens onderhandelingen. Ze kunnen hierbij direct inhoudelijk reageren met ideeën of meningen. CNV Vakmensen krijgt daardoor meer relevante feedback en met de inzet hiervan kwam er meer respons dan ooit.

De key performance indicators

Met als hoofddoel conversie naar nieuwe leden waren dit de KPI’s:

  1. aantal bezoekers,
  2. aangemaakte accounts
  3. aantal reacties

Het aantal bezoekers groeit, maar niet conform de vooraf gestelde KPI’s. Daarentegen is een target van 2018 met betrekking tot het aantal geregistreerde accounts in oktober 2017 al behaald.

Een belangrijke les: KPI’s zijn geen doel op zich. Door te veel focus te leggen op deze goed meetbare KPI’s dreig je het primaire belang uit het oog te verliezen (draagvlak en betrokkenheid creëren). Op basis van ervaringen in het eerste jaar formuleer je scherpere, maar ook andere KPI’s. Aan 500 extra accounts die niet actief zijn op de community heb je immers niet zoveel.

De waarde voor CNV Vakmensen zit in de inhoudelijk bijdrage en activiteiten van bezoekers op het platform, zoals bijvoorbeeld het aantal ideeën dat wordt verkregen tijdens een cao traject. Dit zien we bevestigd in de statistieken. Gebruikers met een account zijn bijna vijf keer langer actief op de community. Terugkerende bezoekers zijn oprecht geïnteresseerd in de inhoud.

Dealbreakers en voortschrijdend inzicht: het proces en de eerste resultaten

Draagvlak

De ervaring leert dat volledige steun vanuit de top van de organisatie een absolute must is en dat zij de community omarmen en helpen uitdragen. “We hebben mandaat en steun vanuit de top van CNV Vakmensen. Ze moedigen ons aan en helpen mee bij het creëren van draagvlak intern. Zo hoeven wij niet op de rem te staan en kunnen we onze ambities daadwerkelijk realiseren”, vertelt Ivette Schuitema, community specialist bij CNV Vakmensen.

Groei

Op dit moment zijn er 25 communities actief en het streven is om voor het einde van dit jaar dit aantal te verdubbelen. Te groots beginnen raadt Ivette af. “Het vraagt veel tijd en focus van je redactie om waar te maken wat je belooft.”

Beheer en teamsamenstelling

Het onderhouden en beheren van een community gedijt het beste als er sprake is van interne en externe participatie waar je de nodige evangelisatie uren moet insteken.

Zo ziet het team eruit:

  • Een fulltime community management specialist
  • Twee content editors (samen 1 fte), die relevante informatie vergaren en cureren
  • een community marketeer (0,5 fte)
  • een moderatie team van tien callcenter medewerkers (in totaal 1,5 fte). Zij monitoren actief de community, ook op Facebook en Twitter. Ze geven gemotiveerde alerts aan de onderhandelaars die meteen reageren op vragen.

Met scherpere KPI’s, de bewezen toegevoegde waarde, en de nu al succesvolle community  bouwt CNV Vakmensen verder in de digitale wereld door inhoudelijk en transparant de juiste dialoog te voeren met haar (deels nieuwe) doelgroep en kanaal.

Kennis met elkaar delen en beter worden

Op 14 november is Ivette van CNV Vakmensen een van de deelnemers op het Community Event van theFactor.e in Amsterdam. Tijdens dit (gratis) kleinschalige event kan je vragen stellen en kennis uitwisselen. Denk aan vragen zoals: Welke vraag stel je aan de markt, hoe zorg je voor duurzaam draagvlak intern, hoe komt zo’n community in de praktijk tot stand, hoe onderhoud je een community, et cetera. Meld je hier aan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Circular IQ brengt de circulaire economie met datamanagement dichterbij

Posted 18 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

“De circulaire economie gaat over zaken slimmer aanpakken en laat ruimte voor waardecreatie en groei. Het is duurzaam én winstgevend.”  Roy Vercoulen is medeoprichter van Circular IQ, dat software levert die bedrijven helpt om circulair denken te verankeren in hun manier van werken.


Roy Vercoulen, hoe omschrijf je Circular IQ in één tweet?
“Eenvoudig toe te passen softwaretool die de transparantie van de complete supply chain verbetert zodat bedrijven daadwerkelijk kunnen meten hoe duurzaam de producten en materialen die zij inkopen en verkopen zijn.”

Wat doet het?
“Met Circular IQ brengen we de circulaire economie dichterbij. Met onze software lichten bedrijven hun toeleveringsketen door, en zien ze in één oogopslag hoe duurzaam die is. Naast inzicht in hoe circulair economisch je bedrijf draait, maakt de software heldere prestatie-analyses, die je slim en makkelijk kunt downloaden en delen met wie je maar wilt.”

Hoe kom je aan de gegevens die bepalen hoe duurzaam je bent?
“Circular IQ is een IT-oplossing die ‘circulair inkopen’ toegankelijk en eenvoudig maakt. Daar profiteert de circulaire economie van. Toeleveranciers vullen de database. Nadat ze informatie hebben geüpload, autoriseren ze deze en wordt de dataset op een blockchain-achtige manier versleuteld zodat deze veilig gedeeld kan worden. Als inkoper selecteer je de gegevens daaruit heel eenvoudig. Het lijkt op een enquête invullen, waarbij je selecteert wat je belangrijk vindt: sociale aspecten, water en energie bijvoorbeeld.”

Wat versta je onder ‘circulair inkopen’?
“Dat je duurzame producten aanschaft die makkelijk uit elkaar te halen zijn en idealiter oneindig kunnen worden hergebruikt, zonder dat er afval ontstaat. De circulaire economie begint bij design en inkoop. Als de inkoper vragen gaat stellen over de herkomst, veiligheid en de mogelijkheden voor hergebruik van alles wat ze kopen verandert het hele systeem. Dat klinkt heel banaal, maar veel inkopers en verkopers ontbreekt het aan kennis, kunde en intentie om na te gaan wat er precies in een product zit. Naast ‘prijs en kwaliteit’ zou ‘veilig en circulair’ erbij moeten komen.”

Hoe helpt jouw idee de inkopers?
“Circular IQ stimuleert de hele keten om verder te kijken, door een circulaire bril. Het komt neer op aan de voorkant, in de enquête, zo transparant mogelijke vragen stellen over hergebruik.”

Waar komen de vragen vandaan?
“Uit best-in-class-standaarden, zoals C2C Certified en het Global Reporting Initiative. Bijvoorbeeld: uit welke componenten bestaat het product? Kan de leverancier het terugnemen? Heeft het een restwaarde? Is het werkelijk uit elkaar te halen?”

Heb je concurrentie? Wat is hét onderscheidende karakter van Circular IQ?
“Er zijn eigenlijk nog geen bedrijven die exact hetzelfde doen als wij. Natuurlijk heb je Ecovadis en heel veel verschillende duurzaamheidsstandaarden. Circular IQ is het enige platform waarbij je als inkoper op alle leidende duurzaamheidsstandaarden en -criteria kunt uitvragen. Daarnaast werken we met derde partijen zoals Lloyd’s Register, om gegevens die geüpload zijn onafhankelijk te verifiëren. Een ander onderscheid is dat alle leveranciers in de hele keten hun eigen gratis omgeving krijgen om veilig hun informatie in te verzamelen en we aan hen geen vergoeding vragen om onze tool te gebruiken.”

Hoe verhouden cradle-to-cradle en duurzaamheid zich tot elkaar volgens jou?
“Duurzaamheid gaat vooral over dingen niet of minder slecht doen: water, energie en grondstoffen besparen. Een warme trui aantrekken in plaats van de verwarming aan. Cradle-to-cradle gaat over zaken slimmer aanpakken en biedt ruimte voor waardecreatie en groei. Het is duurzaam én winstgevend.”

Waarom moeten bedrijven hun Circular IQ verhogen? Is dat vooral vanwege het milieu of komen bedrijven ook naar je toe om kosten te besparen?
“Beide. De roep om duurzaamheid wordt sterker en er zijn steeds meer gegevens beschikbaar. Góed datamanagement is vaak nog ver te zoeken. En dat terwijl klanten, media en politiek in toenemende mate kritische vragen stellen. Met onze software bespaar je veel tijd en kun je risico’s in je keten sneller identificeren en beter managen. Maar daarnaast bouw je gewoon aan een goed doorgronde duurzaamheidsstrategie die je makkelijk kunt communiceren.”

Wat moeten ze daarvoor doen?
“Informatie over duurzaamheid is slecht georganiseerd binnen bedrijven: met losse Excels, e-mails en allerhande tools. Het is allemaal stukje bij beetje. Ze zijn er steeds meer tijd mee kwijt, maar worden niet slimmer of beter. Wij helpen daar lijn in te brengen, voor nu, maar ook om prognoses te maken voor de nabije en verre toekomst.

Kun je een aantal voorbeelden noemen waarom Circular IQ interessant kan zijn voor marketeers?
“De manier waarop er nu gewerkt wordt, biedt weinig aanknopingspunten voor flitsende marketing. Ik vind dat bedrijven nu op een hele saaie manier communiceren over duurzaamheid, bijvoorbeeld in uitgebreide rapportages over een product. Erg gericht op zenden dus. Hoe gaaf is het als je veel meer ingaat op wat mensen écht willen weten over de producten die ze gebruiken?”

Hoe kan dat met Circular IQ?
“We gaan uit van consumentenvragen. Op internet en via sociale media circuleren talloze consumentenvragen, bijvoorbeeld aan het adres van een duurzame waterflesjesfabrikant: ‘hoe veel drinkwater gebruiken jullie eigenlijk om die duurzame flesjes te maken?’. De fabrikant weet dat niet, maar dit is nu juist het type vraag dat wij beantwoorden met onze software. Meetbare duurzaamheid is concreet en business-savvy.”

In welke sector zitten je klanten vooral?
“Circular IQ maakt momenteel de stap van minimum viable product naar een product dat gereed is voor schaalvergroting. Klanten zijn onder andere Bolsius, Facilicom, Ahrend, Van Wijnen, ABN AMRO en Rijkswaterstaat”

Wat zijn hun ervaringen?
“We hebben intensief klantcontact om ons product te blijven verbeteren. Opvallend is dat we aanvankelijk dachten dat klanten Circular IQ in de vorm van een dashboard wilden hebben. De praktijk wijst uit dat er veel meer interesse is in feiten en cijfers die aangeven hóe circulair het product is in plaats van hoe de toeleverancier het doet. Klanten willen concreet aantonen hoe duurzaam ze zijn. Onze downloads vatten dat samen in één helder overzicht.”

Je hebt eind september de Amsterdam Circular Challenge gewonnen. Hoe kijk je daarop terug?
“Positief. Circular IQ is volgens de jury direct toe te passen binnen Amsterdam, waar veel koplopers op het gebied van de circulair economische economie zitten. Wat leuk is, is dat de organisatie zich aan je committeert om je te helpen versnellen en met ideeën komt om pilots op te starten. Daar gaan we zeer binnenkort over in gesprek.”

Wie zijn ‘we’?
Claire Teurlings en ik hebben Circular IQ opgericht. Zij heeft een softwareachtergrond, we vonden elkaar in de gedachte en zoektocht naar een oplossing die bedrijven helpt om circulair denken te verankeren in hun manier van werken. Onlangs is Edo Lagendijk aangemonsterd.”

Wat was de persoonlijke aanleiding voor jou om in het avontuur te stappen?
“Ik heb hiervóór gewerkt voor Cradle to Cradle Certified. Daar zag ik dat circulaire concepten supergaaf zijn, maar dat het complex is om er als bedrijf mee aan de slag te gaan. Standaard is nu dat ze een certificaat krijgen voor een duurzaam product. Dat is mooi, maar ik wil een stap verder. Ik wil bruggen bouwen tussen alle certificaten en zorgen dat de klant en gebruiker een geïnformeerde keuze kan maken.”

Hoe ziet het businessmodel eruit?
“We werken nu met abonnementen en een implementatie-vergoeding voor de trainingen en eventuele configuratie bij onze klanten. We zijn wel aan het kijken of we meer naar een transactie-model toekunnen, waarbij je betaalt voor extra functies, zoals downloads, benchmarks, of je eigen filter.”

Je staat in de finale van de AIA17. Hoe kijk je terug op het behalen van de finaleplaats?
“In de halve finale moesten we een pitch van één minuut houden voor de jury. Dat leverde twee golden tickets en een blue ticket op, en we zijn nu finalist. Dat voelt al erg goed; maar we willen zeker ook gaan winnen! Ook in het AIA-traject krijgen we complimenten voor de software, vooral dat het makkelijk en goed toe te integreren is in bestaande bedrijfsprocessen.”

Wanneer ben je tevreden?
“We willen onze groei versnellen en zo snel mogelijk zoveel mogelijk data online hebben. Daarvoor zoeken we nu grote toonaangevende circulaire aanbestedingen en bedrijven met complexe ketens, zoals bijvoorbeeld IKEA en Philips. Als hun inkoop gaat vragen om circulariteits-informatie genereren we impact op een schaal die tot voor kort niet mogelijk was.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards (AIA) dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet. Circular IQ is finalist in de categorie Circular Economy. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe maak je jouw website onweerstaanbaar?

Posted 16 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Meer omzet door betere teksten op jouw website, nieuwsbrief of andere online uitingen. Succesvolle ondernemers kunnen nog succesvoller ondernemen door enkele eenvoudige aanpassingen te maken. Hoe maak je jouw website onweerstaanbaar? In deze aflevering van 7 Ditches TV delen we vijf praktische ondernemerslessen van online marketing en sales expert Aartjan van Erkel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

bol.com veel te laks met aanpak nepartikelen

Posted 16 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

bol.com is opnieuw in verlegenheid gebracht door nepartikelen die partners via het platform verkopen. Het tv-programma Kassa liet zaterdag zien dat van de negen bestelde gecertificeerde oplaadkabels voor iPhones er zeven nep waren. De webshop heeft de desbetreffende artikelen van de website gehaald. Maar daarmee wordt herhaling niet voorkomen.

Begin dit jaar heeft React, voorheen Stichting Namaakproducten, bol.com namelijk ook al eens gewaarschuwd over nepoplaadsnoertjes die partners via bol.com verkochten. Verschillende officiële verkopers deden hun beklag dat bol.com malafide handelaren amper weert van het onlineplatform. React is toen zelf in actie gekomen en heeft bedrijven gesommeerd direct te stoppen met de handel. Ook de Consumentenbond ontving diverse klachten.

Het excuus waarmee bol.com iedere keer komt, namelijk dat het onmogelijk is om al die miljoenen verkochte artikelen van 17.000 partners zelf te controleren en het bedrijf echt wel ingrijpt zodra nepproducten zijn gesignaleerd, is niet langer houdbaar. bol.com zou veel voorzichtiger moeten zijn met de acceptatie van partners. Verkopers zonder bewezen track record moet je niet op je platform willen toelaten. Een andere maatregel is om partijen die aantoonbaar over de streep gaan civielrechtelijk aan te pakken.

Natuurlijk zijn niet alle leveranciers die nepproducten aanbieden per definitie te kwader trouw. Ook zij kopen soms producten in die naderhand namaak blijken te zijn. Echter, er zijn ook partijen die dankbaar gebruik maken van de naamsbekendheid van bol.com om dubieuze producten aan consumenten te slijten.

Onbekende aanbieders zou je in het begin beperkingen moeten opleggen. Pas bij bewezen goed gedrag mogen ze dan bijvoorbeeld meer artikelen verkopen. Handelaren komen dan minder snel in verleiding om bijvoorbeeld onbekende Chinese snoertjes aan te bieden.

Bol.com zou verder een voorbeeld kunnen nemen aan Amazon. Dat bedrijf nam meteen actie na klachten over de verkoop van nepartikelen. Niet verwonderlijk: Apple spande een kort geding tegen Amazon aan nadat geconstateerd was dat Amazon groot aantal nepoplaadkabels verkocht. De problemen bij Amazon zijn vooral begonnen toen het met Chinese leveranciers in zee ging om ook de Chinese markt te kunnen bedienen.

Sindsdien is het beleid flink aangescherpt. Sinds 2016 kunnen kopers Amazon op de site zelf waarschuwen als er nepproducten worden verkocht. Dit jaar kwam er ook een merkregister. Daarmee kunnen merken zelf verzoeken indienen om producten van de site te halen. De procedures worden daarmee versneld.

Vorig jaar heeft Amazon zijn eerste rechtszaken gevoerd tegen een groep verkopers die vervalste trainingsapparatuur voor atleten verkocht. Ook werd een tweede groep verkopers aangepakt die nepversies van de Forearm Forklift aanbood.

Tot slot heeft Amazon een geautomatiseerd systeem ingevoerd dat aanmeldingen van nieuwe verkopers analyseert. Wordt op basis van de ingevulde gegevens een rode vlag gesignaleerd dan wordt het registratieproces meteen geblokkeerd en zullen deze bedrijven eerst tekst en uitleg moeten geven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Prijzen van online tickets nu inclusief onvermijdbare kosten

Posted 16 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Prijzen van online concert-, theater- en festivaltickets worden voortaan vermeld inclusief alle onvermijdbare kosten. Dit heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vastgesteld na een controle bij online aanbieders van concert-, theater- en festivaltickets.

De aanbieders van de toezichthouder tot 1 oktober de tijd gekregen om hun prijzen aan te passen. Voorheen kwamen er tijdens het boekingsproces vaak nog allerlei onverwachte kosten bij, zoals service- of printkosten. De wet schrijft voor dat de aanbieder kosten die onvermijdbaar zijn in de basisprijs moet opnemen. Voor verplichte kosten die gelden per bestelling (dus niet per kaartje) geldt een vergelijkbare regel. Deze moeten al bij de start van de bestelling duidelijk bij de prijs worden vermeld.

Bij een beperkt aantal partijen waren de prijzen nog niet of nog onvoldoende aangepast. Zij voeren nu de laatste aanpassingen door. Daarna gaat de ACM sancties opleggen aan partijen die niet of onvoldoende hebben aangepast.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zes redenen waarom je je website van HTTP naar HTTPS moet overzetten

Posted 16 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

HTTPS is bij steeds meer websites aanwezig. Vooral grote organisaties en bedrijven als bol.com, Coolblue en Wehkamp zijn al even voorzien van HTTPS. Ook kleinere organisaties lijken over te stappen naar het HTTPS-protocol. Toch blijkt uit onderzoek van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) eerder dit jaar, dat bij grofweg 85% van de bedrijfswebsites nog geen gebruik maakt van HTTPS. Dit is waarom je deze maand nog zou moeten overstappen naar HTTPS.

Wat is eigenlijk het verschil tussen HTTP en HTTPS?

HTTPS staat voor Hypertext Transfer Protocol Secure. Dit is een manier waarmee een browser veilig verbinding kan maken met een website. Bij HTTPS zijn data en gegevens, welke uitgewisseld worden tussen bezoekers en een website, versleuteld. Dit ´versleutelen´ houdt in dat de gegevens, voorafgaand aan het verzenden, onherkenbaar worden. Dit wordt vervolgens weer omgezet nadat deze zijn aangekomen bij de bestemming, bijvoorbeeld na het invullen en verzenden van een webformulier. Bij HTTP is geen sprake van deze versleuteling. Hierdoor kunnen deze gegevens door kwaadwillenden gemakkelijker onderschept en misbruikt worden. Doorgewinterde hackers zijn goed in het onderscheppen van gegevens waarbij we het vaak niet eens doorhebben, bijvoorbeeld als je op dezelfde wifiverbinding zit. Bij HTTPS kunnen hackers deze gegevens nog steeds wel onderscheppen, alleen kunnen ze er niks mee omdat ze geen sleutel hebben en het niet kunnen ontcijferen. Maar met HTTPS kun je veel meer. Hier zes redenen waarom je moet overstappen naar HTTPS:

1. Betere beveiliging

Deze reden heb ik al kort besproken: betere beveiliging van gegevensuitwisseling. Bijna wekelijks worden we in het nieuws wel geconfronteerd met hacks onder grote bedrijven. Dit terwijl ook minder bekende websites doelwit kunnen zijn. Onder gegevensverzending valt alles wat via invoervelden op websites wordt verstuurd. Denk aan het online geld overmaken, persoonsgegevens invullen of zelfs je aanmelden voor een e-mail nieuwsbrief. Bij HTTPS weten we daarnaast ook zeker dat de informatie die wordt teruggezonden van de website naar de gebruiker echt van de website komt en niet mee gesjoemeld is. HTTPS maakt jouw website daarom dus ook minder aantrekkelijk voor hackers.

2. Het geeft meer vertrouwen en converteert beter

Een extra voordeel als resultaat van betere beveiliging is dat het meehelpt om vertrouwen van websitebezoekers te winnen. In de Chrome browser staat het ´https://’ in het groen met daarvoor het woord ‘Secure’ en een groen slotje:

Hiermee worden bezoekers continue herinnert aan een gegarandeerde versleutelde verbinding tussen bezoeker en website. Voor websitebezoekers geeft dit een professioneler en veiliger idee tijdens het surfen op een website en dit stelt hen meer op hun gemak. Daarbij geldt: des te meer bezoekers zich op hun gemak voelen op de website, des te groter de kans dat ze geneigd zijn te converteren.

3. Het kan de CTR verhogen in de Google resultaten

Veel internetgebruikers kunnen HTTPS inmiddels herkennen. Ze snappen in de basis wat dit inhoudt en weten het verschil met HTTP. Bijna ieder internetbezoek gaat gepaard met een zoekopdracht op een van de zoekmachines, bijvoorbeeld Google. Daarbij is het natuurlijk van belang dat jouw zoekopdrachten (welke veel over je leven kunnen vertellen), niet in te zien zijn voor anderen. Dat niet alleen, Google vind het dermate belangrijk dat de gegevens goed worden afgeschermd, dat ze het ook in de zoekresultaten laten zien. Na het intikken van een zoekterm in Google krijgen we de resultaten pagina te zien. Ook hier is ‘https://’ zichtbaar bij websites met een HTTPS  verbinding:

Naast een goede opmaak van de ‘snippet’ in de zoekresultaten, is het zichtbare HTTPS in de URL weer een extra overtuiging waarom een gebruiker op jouw website moet doorklikken.

4. Het is een ranking factor voor Google

In de SEO-wereld is dit inmiddels alweer enkele jaren bekend. Google heeft aangegeven dat een HTTPS-verbinding ook een factor is om hoger te ranken in de zoekresultaten. Dit betekent dat het uiteindelijk meehelpt om op hogere posities in Google terecht te komen. De impact lijkt vooralsnog beperkt te zijn: het draagt bij aan betere vindbaarheid, echter zal je geen grote verschillen zien na het overstappen naar HTTPS. De vraag is in welke mate Google nog een groter gewicht gaat toekennen aan HTTPS in de toekomst.

5. ‘Niet beveiligd’ melding in Google Chrome (Vanaf Oktober 2017 van kracht!)

Kort geleden kwam Google met de volgende melding: “Vanaf Oktober 2017 zal Chrome (versie 62) bij invulvelden een “Niet beveiligd” waarschuwingsmelding geven op HTTP verbindingen”. Deze melding zal er zo uit komen te zien:

Bron: Google Developer Updates

De intentie is om meer website eigenaren snel over te laten stappen op HTTPS. Hiermee gaat Google weer een stapje verder in de richting van het veiliger maken van het internet. Het kan websitebezoekers weerhouden om persoonlijke gegevens te delen wanneer ze worden geconfronteerd met deze melding. In zo´n geval gaat het zelfs de bestedingen en aankopen van bezoekers negatief beïnvloeden via de website.

6. Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)

Tegenwoordig is het voor bedrijven verplicht de verzending of uitwisseling van persoonsgegevens via internet te beveiligen. Dit is opgenomen in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) welke voortvloeit uit de Europese richtlijnen. Deze internetveiligheid wordt zo serieus genomen dat bij nalatigheid boetes kunnen oplopen tot wel 4500 euro op persoonlijke titel.  Dit geldt niet alleen wanneer bank en creditcard gegevens worden ingevuld, maar ook voor minder gevoelige gegevensuitwisseling. Hoewel de wet niet zegt dat een SSL certificaat verplicht is, wordt dit wel vanuit de overheid uitgelegd als verplichting bij het verwerken van persoonsgegevens.

Van plan om te migreren naar HTTPS?

Het migreren naar HTTPS hoeft niet moeilijk te zijn, echter moet er wel nauwkeurig gewerkt worden om alles soepel te laten verlopen. Zeker bij grote websites komt er best wat kijken bij een migratie. De belangrijkste stappen kort samengevat zijn:

  1. Voordat je begint wil je kunnen meten of het goed gaat, dat betekent dus dat alle domeinvarianten in Google Search Console moeten worden gezet.
  2. Zorg voor een goed SSL certificaat en laat de webbouwer deze installeren.
  3. Zorg ervoor dat alle URLs 1:1 worden geredirect met een 301 status code van http, naar https. Geen van de pagina’s mag meer op http beschikbaar zijn.
  4. Zorg er ok voor dat alle benodigde bestanden in HTTPS of protocol onafhankelijk in de broncode zijn opgenomen.
  5. Pas handmatige Interne links aan naar HTTPS variant indien nodig (enkel absolute URL’s).
  6. Vergeet niet de sitemap aanpassen met de HTTPS URL’s en opnieuw indienen.

Als al deze onderdelen worden opgevolgd zijn de belangrijkste stappen voor een succesvolle websitemigratie gezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie redenen waarom prijsvergelijkingssites ontevreden zijn over Google Shopping

Posted 16 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

In juni van dit jaar ontving Google een recordboete van 2,42 miljard euro vanwege het misbruiken van haar machtspositie. Google was namelijk de enige die als vergelijker kon adverteren via Google Shopping. Het bedrijf kreeg van de Europese Commissie de opdracht om te stoppen met het profiteren van haar eigen machtspositie anders zou het nog hogere boetes kunnen verwachten.  Inmiddels is Google Shopping aangepast, maar prijsvergelijkingssites zijn nog steeds ontevreden. Lees gauw verder waarom.  

Aanpassingen in Google Shopping

Als je zoekt op ‘Philips wake up light’ dan krijg je shopping resultaten te zien. Voorheen konden webshops alleen via Google betalen om hier zichtbaar te zijn. Google heeft er echter voor gekozen om Google Shopping onder het moederbedrijf (Alphabet) te plaatsen. Dit zorgt ervoor dat ook Google moet gaan bieden op advertentieposities. Google betaalt haar moederbedrijf dus voor een plekje in de Google Shoppingresultaten. Deze aanpassing heeft er voor gezorgd dat bedrijven zoals Beslist en Vergelijk ook advertentieruimte kunnen kopen. Zo heeft Vergelijk sinds enkele dagen haar producten in Google Shopping staan, maar directeur Ben Kerkhof is nog niet tevreden:

“Het is een vrij onlogisch verhaal van Google. We hebben geen idee tegen wie we opbieden, en theoretisch gezien kan Google altijd het meeste bieden.” Hij noemt de oplossing van Google dan ook ‘te kort door de bocht’.”

Andere vergelijkingssites zijn echter niet van plan om gebruik te maken van Google Shopping en daarmee hopen ze dat de Europese Commissie oordeelt dat Google niet ver genoeg is gegaan met de aanpassingen. De 3 belangrijkste redenen waarom Google Shopping nog steeds niet interessant is voor vergelijkingssites zetten we  op een rij.

1. Consumenten slaan vergelijkingssites over

Prijsvergelijkingssites zien geen nut in het adverteren via Google Shopping omdat daar hun toegevoegde waarde niet ligt. Vergelijkingssites hebben het doel om consumenten objectief te voorzien van relevante informatie. Volgens Janneke ten Dam van Kieskeurig ligt de waarde van een vergelijkingssite meer in het helpen van consumenten door hen goed geïnformeerd naar een webshop door te sturen. Via Google Shopping gaat een consument direct van de zoekopdracht in Google naar de webshop. De vergelijkingssites zelf worden als het ware overgeslagen en dienen alleen nog als doorgeefluik.

2. Weinig invloed op weergave advertentie en de kosten die ervoor betaald worden

Vergelijkingssites zijn ook ontevreden over de aanpassingen in Google Shopping wat betreft de weergave van de advertentie. Zoals in de afbeelding valt te zien, worden producten gepresenteerd op basis van merk, prijs en bij welke winkel dit product te koop is. Vergelijkingssites hebben echter de beschikking over veel meer informatie over het product, maar ook waar het product het goedkoopst is of waar de beste recensies vandaan komen. Hierdoor kan objectiviteit van vergelijkingssites schade oplopen. Zijn de consumenten bij de BCC wel het beste uit of wordt BCC getoond omdat zij geld betalen? Vergelijkingssites hebben hier momenteel geen invloed op. Daarnaast weten vergelijkingssites op dit moment nog niet hoe zij een hoge advertentiepositie kunnen krijgen.

3. Oneerlijke concurrentie blijft aanwezig

Door de aanpassingen in Google Shopping krijgen andere vergelijkingssites nu ook de kans om te concurreren om de hoogste advertentiepositie. Op deze manier probeert Google te voldoen aan de eisen van de Europese Commissie, die vinden dat andere vergelijkingssites dezelfde kansen moeten krijgen. Google wordt (of blijft) één van de concurrenten. Toch is het Google die uiteindelijk de touwtjes in handen blijft houden want hoe objectief wordt het afgesplitste Google Shopping? Kees Verpalen van Beslist is in ieder geval duidelijk: ‘’Eigenlijk is er niks veranderd. Google zegt: jij mag als concurrent een klant bij ons worden. Maar dat is geen eerlijk speelveld.”

Hoe nu verder?

Zowel Beslist als Kieskeurig vinden dat Google niet ver genoeg gaat in de aanpassingen van Google Shopping en hopen dat de Europese Commissie er hetzelfde over denkt. De verwachting is dat de Europese Commissie binnen twee maanden met een reactie komt en mocht Google niet hebben voldaan aan de eisen die zijn gesteld dan kan het een torenhoge boete van 5% van de wereldwijde omzet per dag verwachten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

bol.com gaat verkoop nepopladers aanpakken

Posted 15 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com belooft per direct te stoppen met de verkoop van nepopladers van het merk Apple. Het televisieprogramma Kassa ontdekte dat deze werden verkocht als originele Apple kabels die bedoeld zijn om de iPhone, iPad en iPod op te laden.

Kassa onderzocht negen laders die via externe partijen bij bol.com worden aangeboden. De nepkabels en verpakkingen bleken niet of nauwelijks van echt te onderscheiden. Originele Apple-oplaadkabels en die van fabrikanten met een Apple-licentie, bevatten een specifieke chip. Zeven van de negen onderzochte kabels bleken deze chip van Apple niet te hebben en imitaties te zijn.

Bol.com zegt dat het met 15 miljoen artikelen en 17.000 winkeliers het niet mogelijk is om al die artikelen te controleren. ‘We maken afspraken met de winkeliers over service, kwaliteit en de wet die ze moeten volgen, laat PR-manager Marjolein Verkerk aan Kassa weten.

Begin dit jaar heeft React, voorheen Stichting Namaakproducten, bol.com al gewaarschuwd over nepoplaadsnoertjes die bol.com verkocht. Verschillende officiële verkopers deden hun beklag dat bol.com malafide handelaren amper weert van het onlineplatform. React is toen zelf in actie gekomen en heeft bedrijven gesommeerd direct te stoppen met de handel. Ook de Consumentenbond ontving diverse klachten.

bol.com sluit niet uit dat de samenwerking met deze leveranciers alsnog wordt stopgezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat ging er fout bij de journalistieke aanpak van Anne Faber?

Posted 13 okt 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Het lichaam van Anne Faber is gevonden. Tijd voor een terugblik op het mediacircus van de afgelopen twee weken. Heel Nederland leefde mee, en de media voorzag in de informatiebehoefte. Maar dat ging soms te ver en ook gruwelijk fout. Wat nu?

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Google search console: wat is nieuw?

Posted 13 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google search console is een dagelijks go-to platform voor SEO-specialisten. Het biedt inzichten, zoals via welke pagina’s en zoektermen mensen bij jouw website terecht komen. Maar het platform vertelt ook wanneer Google technische problemen ondervindt in relatie tot je website. Dit heilige SEO-platform wordt voortdurend verbeterd. Recentelijk zijn er weer aankomende updates gedeeld en deze lijken zich te focussen op twee belangrijke aspecten: informeren over problemen op je website en tools aanbieden om aanpassingen snel en gemakkelijk te verifiëren.

Waar we het tien jaar geleden nog moesten doen met vier rapporten die ons op de hoogte hielden van de prestatie van onze website, worden er nu regelmatig nieuwe updates gedaan om het aantal rapporten en daarmee de prestaties van websites te verhogen. Na een serie updates, waarvan de laatste in juli, heeft Google recentelijk een nieuwe update aangekondigd: de bèta release. Deze update zal de webmasters helpen om websiteproblemen eenvoudiger te identificeren en op te lossen.

Wat gaat er precies veranderen?

Google heeft de tool-update in drie groepen opgedeeld: insights, workflow en feedback loops. Binnen de categorie insights heeft Google plannen voor een aanpassing die webmasters en developers helpt bij de identificatie en clustering van problemen op hun website: “We zullen nu de geïdentificeerde problemen groeperen op basis van een gemeenschappelijke route cause. Zo vertelt Google de webmaster waar in de code gesleuteld moet worden. Vervolgens worden de problemen in taken verdeeld. Deze taken hebben een toegewezen status, zodat je gemakkelijk kunt zien of het probleem nog open is, of Google de oplossing heeft gedetecteerd en hoe het staat met de voortgang (vergelijkbaar met bug tracking systemen).”

De geplande veranderingen op het gebied van workflow maken het mogelijk om taken te creëren. Gebruikers kunnen hiermee to do’s uitdelen aan andere Search Console-leden. Dit helpt om de SEO-werkstromen beter te faciliteren en dagelijkse interne processen en optimalisaties te stroomlijnen.

Ten slotte wordt er een langdurige frustratie onder handen genomen: de feedback loops. Waar je voorheen lang moest wachten op de resultaten van wijzigingen om deze in de broncode te kunnen zien, zorgt de wijziging in de feedback loops voor een directe preview van opnieuw gecrawlde websites nadat de wijzigingen hebben plaatsgevonden.

Nieuwe BETA-features

De komende weken gaat Google twee BETA-features onder een kleine groep gebruikers uitrollen:

 

  • Index coverage report
  • AMP fixing flow

 

Het index coverage report is een uitbreiding van het huidige index status rapport. Het geeft het aantal geïndexeerde pagina’s weer, informatie waarom sommige pagina’s niet kunnen worden geïndexeerd, én laat voorbeeldpagina’s en tips zien over het oplossen van indexeringsproblemen. Het zorgt daarnaast voor een simpele sitemap-submissie en de mogelijkheid om alle index gegevens te filteren op een van de ingediende sitemaps.  

Eerste previews van het index coverage report zijn ook al bekend: De AMP fixing flow zal gebruikers helpen bij het (sneller) identificeren van problemen in hun AMP-code, waarna onmiddellijk verificatie van de voltooide oplossing worden gegeven. De komende paar weken worden de rapporten uitgerold en dan kunnen SEO-specialisten direct gebruik maken van de verbeteringen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marketing automation in Europa en de VS: wat is het verschil?

Posted 13 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Europese bedrijven zijn nog niet zo ver in het gebruik van marketing automation als de Amerikaanse collega’s. Maar waarin verschilt de aanpak eigenlijk?

De kans dat een bedrijf al heeft geïnvesteerd in marketing automation is in Europa veertien procent kleiner dan in de VS. Dat blijkt uit een onderzoek onder B2B-bedrijven dat is uitgevoerd door Econsultancy en Act-on. Dat is gezien het grote aantal Amerikaanse aanbieders van software voor de automatisering niet zo verwonderlijk. Maar behalve in populariteit is er ook een groot verschil in de manier van gebruiken, stellen de onderzoekers.

Automatisering blijft achter

Veel van de onderzoeken naar de inzet van marketing automation zijn met name op de Amerikaanse markt gericht. Of die resultaten zich laten vertalen naar de Europese context is nooit helemaal zeker. Het rapport van Econsultancy maakt in ieder geval deels inzichtelijk of en in hoeverre Amerikaanse en Europese bedrijven van elkaar verschillen.

De bedrijven die hun marketing automatiseren – net iets meer dan de helft van de ondervraagden – lijken zich allemaal te storten op de e-mailmarketing. Twee derde van de Europese bedrijven automatiseert dit kanaal, zo’n acht op de tien Amerikaanse doet dit. Aanzienlijk meer dus. Veel groter nog zijn de verschillen als het gaat over de integratie van CRM, social media en de koppeling van webformulieren. De percentages lopen sterk uiteen met verschillen tot wel twintig procentpunt.

Account based marketing: nieuwe aanpak nodig

Opvallend is ook dat account based marketing nog maar mondjesmaat is doorgedrongen tot de betreffende bedrijven. In Europa gebruikt maar elf procent van deze organisaties marketing automation voor account based marketing. Dat deze doelgerichte marketing nog niet op grote schaal wordt omarmd heeft ongetwijfeld te maken met de complexiteit ervan. Zoals in het eerdere Emerce-artikel over de implementatie en effecten op de KPI’s al werd gesteld, draait het met name om een culturele verandering. En dat is heel wat ingewikkelder dan het koppelen of gebruiken van bepaalde softwaresystemen alleen.

Europese bedrijven zetten hun tools voor marketing automation niet alleen anders in, er wordt ook gewerkt met andere KPI’s. Amerikanen richten zich beduidend vaker op de marketing qualified leads en sales accepted leads.

De onderzoekers stellen in hun rapport dat de dynamische segmentatie – hier reeds genoemd – bovenaan de wensenlijst staat. Bijna zes op de tien bedrijven verwacht dit op termijn toe te passen. ‘Progressive profiling’ – het verzamelen van leadinformatie om daarmee tot betere profielen te komen – account based marketing en de integratie van business intelligence volgen daarna. Het beantwoorden van de vraag of de marketing concreet bijdraagt een de sales pijplijn en omzet is eveneens terug te vinden op de agenda.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Boxed: Amazon-uitdager met eigen kijk op logistiek

Posted 12 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Online groothandel Boxed wordt gezien als uitdager van Amazon. Jong en veelbelovend. Net als veel andere e-commercebedrijven denkt het zich te kunnen onderscheiden met de logistieke aanpak. Zo is automatisering bijvoorbeeld heel belangrijk, blijkt uit nieuwe aankondigingen van het bedrijf. Maar juist de mens krijgt daardoor een grotere rol.

Een gewone retailer is het niet. De Amerikaanse startup Boxed levert vooral goederen in bulk. Een paar miljoen consumenten bestellen er hun voorraad wc-papier, ontbijtgranen of grootverpakkingen fruitsap. Ze kunnen kiezen uit een relatief klein aanbod: zo’n vijftienhonderd artikelen – gemiddeld drie per productcategorie.

Het bedrijf is daarmee een directe concurrent van de bekende groothandel Costco. Maar in tegenstelling tot Costco staat Boxed open voor iedere klant. Het is niet nodig lid te worden om te kunnen profiteren van de scherpere prijzen. Het spreekt daardoor een veel jonger publiek aan. Een doelgroep die ongeveer honderd miljoen dollar per jaar uitgeeft bij de onderneming.

 

Logistiek als onderscheidende factor

Dat Boxed in de praktijk vooral als uitdager van Amazon wordt gezien heeft te maken met de – bijna – obsessie voor de (mobiele) gebruikerservaring. Het snapt dat daarmee een wereld is te winnen. Natuurlijk speelt ook mee dat het relatief jonge bedrijf (2013) producten verkoopt die ook bij Amazon op de schappen staan. Maar het het feit dat de groothandel wordt getipt als potentieel snelgroeier komt bovenal voort uit de aandacht voor de logistiek.

Volgens CEO Chieh Huang werkt Boxed vanuit de meest geavanceerde fulfillmentcenters ter wereld. In een eerder interview gaf hij al aan zich vooral met slimme software voor voorraadbeheer te kunnen onderscheiden van anderen. Heel opvallend is dat het bedrijf gelooft in de zeer grote rol van automatisering, maar er tegelijkertijd van overtuigd is dat het licht in de pakhuizen nooit uit kan. Oftewel: robots nemen delen van het werk weliswaar over, maar de mens blijft rondlopen en een zeer grote rol spelen.

Deze week maakte het bedrijf bijvoorbeeld bekend intern zelfrijdende voertuigen te hebben ontwikkeld met onderdelen van Tesla. De machines gaan goederen ophalen en vervoeren richting de orderpicker. Daarmee denkt het 80 procent meer ‘picks’ per uur te kunnen doen dan de mens. In 2018 zullen er op iedere locatie zo’n dertig tot veertig van die karretjes rondrijden.

Automatisering en mens

De stap sluit naadloos aan op de weg die eerder dit jaar is ingeslagen. Zo werd afgelopen april bekend dat Boxed één van de fulfillmentlocaties, in New Jersey, volledig gaat automatiseren en met robots wil uitrusten. Direct gaf Huang aan geen plannen te hebben om de mensen die er tot dat moment werkzaam zijn te ontslaan. En dat verraste de marktkenners. Want algemeen wordt namelijk aangenomen dat de robotisering ervoor zal zorgen dat banen en daarmee mensen verdwijnen.

In plaats van ze te vervangen, krijgen zijn mensen juist zicht op een uitdagendere baan, zegt Huang. ‘Ons doel is om deze mensen te trainen voor andere functies in de supply chain. In plaats van als orderpicker karretjes rond te rijden, hoop ik dat ze om leren gaan met robotica. Ze kunnen dan service en onderhoud leveren op de machines’, zei Huang in gesprek met FOX Business.

De CEO benadrukt robotica in de logistiek niet te zien als kostendrukkende factor, maar als investering in de service. Het zou simpelweg noodzakelijk zijn om te kunnen voldoen aan de toenemende vraag en roep om snellere leveringen. Ook niet onbelangrijk is het contact richting de klant. Daarvoor zou alleen maar meer ruimte ontstaan. Ieder bezorgd pakket is voorzien van gratis proefmonsters en elke klant krijgt een handgeschreven kaartje. Voor dat soort services is de menselijk input hard nodig.

Video: kijkje in een logistiek centrum

Video: contentmarketing rondom de logistiek



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat zoeken millennials in een live evenement?

Posted 11 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Jaarlijks vinden er tienduizenden publieke en besloten evenementen plaats in Nederland. Millennials zijn de drijvende kracht achter de stijgende bezoekersaantallen. Hoe overtuig je als marketeer deze doelgroep om naar je live evenement te komen?

Omdat we bij Eventbrite benieuwd zijn naar wat Nederlandse millennials drijft, hebben we onderzoek gedaan naar de wensen en behoeften ten aanzien van live evenementen. Hieruit blijkt het beeld dat het sociale leven van millennials zich vooral online afspeelt, niet klopt. Zij voelen zich juist zeer verbonden met de ‘echte’ wereld. De groep 18- tot 34-jarigen vindt beleving belangrijker dan bezit en is de drijvende kracht achter het bezoeken van evenementen, zowel voor fun als vanuit maatschappelijke betrokkenheid.

Sterke wisselwerking met online

Negen op de tien Nederlandse millennials hebben in de afgelopen twaalf maanden een live evenement bijgewoond. De wisselwerking met online is sterk. De ondervraagde millennials gebruiken social media om hun belevenissen tijdens live evenementen te ‘maximaliseren’. Ze hebben een sterke behoefte aan verbindingen met anderen en om zichzelf te uiten. Andersom betekent dit dat ze het ook erg leuk vinden om andermans live ervaringen te zien op social media (68 procent). Meer dan de helft (54 procent) van de millennials zegt dat ze live evenementen bijwonen zodat ze iets te delen hebben op social media, wat voortkomt uit de inmiddels bekende drang naar zelfexpressie en het opdoen van nieuwe ervaringen.

Ondanks dat hiervoor technologie nodig is, geloven millennials sterk in face-to-face interactie, met name om positieve veranderingen te bewerkstelligen. Deze jonge doelgroep woont dan ook meer politieke evenementen bij dan generatie X. Dat wil niet zeggen dat online gedrag hier geen invloed op heeft: 46 procent is offline politiek actief geworden door een online trigger.

Opvallend weetje: millennials met kinderen plaatsen het vaakst social media posts over evenementen. Tweeënzestig procent zegt dat ze een event bijwonen om iets te melden te hebben op Facebook, Twitter of Instagram. Bij de millennials zonder kinderen is dit 48 procent.

Er springen dus drie belangrijke kenmerken uit: millennials zoeken verbinding, social media zijn heel belangrijk om de beleving van een evenement te versterken en jonge gezinnen met kinderen hebben meer behoefte aan live evenementen. Hoe kun je al deze kennis optimaal benutten bij je event?

Verbinding

Millennials willen ‘connected’ zijn en dat slaat niet alleen op de kwaliteit van de wifi. Ze zoeken een echte aansluiting bij mensen met dezelfde interesses. Dit gegeven kun je benadrukken in de marketing rond je evenement. Wordt er bijvoorbeeld een bepaald goed doel ondersteund of zijn er mogelijkheden om te netwerken? Benoem dat dan vooral in je marketing-uitingen. Er zijn vast veel mensen die het leuk vinden om mee te doen met een zwemtocht in de Amsterdamse grachten, maar doordat er bij City Swim voor een goed doel wordt gezwommen (ALS) is het evenement een doorslaand succes. Maar het kan ook een ander soort verbinding zijn. Zo organiseert HelloFresh, bekend van de maaltijdboxen, regelmatig ‘aanschuifdiners’ voor klanten, waarbij de herkomst van de producten centraal staat. Dit zijn dus mensen die gezond eten belangrijk vinden en zo aansluiting bij elkaar vinden.

Belang van social media

Maak gebruik van het feit dat millennials het belangrijk vinden dat het evenement ‘Instragram-waardig’ is. Creëer bijzondere fotomomenten die mensen willen delen. Dit kan de locatie zelf zijn – denk aan de concerten die elke zomer door Royal Park Live worden georganiseerd in de tuin van Paleis Soestdijk –, een photobooth of een andere aandachtstrekker. Zorg ervoor dat de hashtag van het event overal te zien is en wijs de bezoeker op de mogelijkheden van live streaming, bijvoorbeeld door een prijs uit te reiken voor het leukste live filmpje.

Familiegevoel

Ongeveer de helft van de millennials heeft kinderen. Deze groep is zoals gezegd het meest geneigd om een live evenement bij te wonen en hun ervaringen te delen met de rest van de wereld. Zorg dus voor een kindvriendelijke sfeer, als het evenement zich daarvoor leent. Into The Great Wide Open staat hier bijvoorbeeld bekend om – naast de acts voor volwassenen is er een kinderprogramma. En ook bij steeds meer zakelijke events zie je dat er kinderopvang wordt aangeboden of zelfs vergoed, zoals Google dat doet bij het jaarlijkse I/O event voor developers.

Ervaringsdeskundige: Arne Koefoed van WINK

Met klanten als Lowlands, MTV, Eastpak en Scotch & Soda (om maar een kleine selectie te noemen) is evenementenproductiebedrijf WINK dagelijks bezig met de millennial doelgroep. Oprichter Arne Koefoed herkent veel in de onderzoeksresultaten en denkt dat experience marketing een belangrijke manier is om als bedrijf of merk millennials te bereiken. “In algemene zin kun je zeggen dat er een shift is in hoe millennials worden gezien. Vroeger werden ze weggezet als een groep die niet kan kiezen, gericht op het direct vervullen van hun behoeften en met een grote ‘sense of entitlement’. De laatste vier tot vijf jaar dringt het besef door dat millennials juist bereid zijn dingen te delen, minder waarde hechten aan spullen, authentieke belevingen en een te gekke tijd hebben belangrijk vinden, enzovoorts. Dat is belangrijke informatie voor merken die millennials willen raken. Alleen maar verhalen zenden over jezelf heeft geen zin, dan word je als merk niet meer gezien. De jongere doelgroep bind je aan je als je een unieke beleving biedt die in het verlengde ligt van je merkverhaal. Het liefst een evenement met inhoud, zoals kunst of een goed doel. Je moet ergens voor staan. En dat hoeft niet altijd diepgang te hebben, millennials willen het leven vieren. Zolang wat je organiseert en zegt maar echt en gemeend is.”

De tijd waarin je in een reclamespotje je product kon aanprijzen en daarmee de consument overtuigde het te kopen is echt voorbij, benadrukt Arne. “Je kunt nog steeds hetzelfde bereik realiseren maar dan in samenwerking met je publiek. Als je een festival houdt, dan versterk je dat natuurlijk zelf voor, tijdens en na het evenement via je online kanalen, maar je community draagt het verhaal ook uit.”

Daarbij plaatst hij twee kanttekeningen: social shares kunnen nooit de primaire drijfveer van een evenement zijn en wees voorzichtig met influencers. “Natuurlijk is het belangrijk om social buzz te creëren en voor veel marketeers rechtvaardigt dat de investering in een evenement. Maar millennials prikken erdoorheen als een event puur gericht is op social shares. De hoofdgedachte moet zijn om mooie dingen te maken en je betrokkenheid te tonen als merk. Wat de influencers betreft, ik vind dit een heel sterk en legitiem kanaal. Echte mensen die over je merk vertellen, dat is te gek en veel puurder dan wanneer je het zelf zegt. Maar we zitten op dit moment in een influencer bubble – iedereen noemt zichzelf influencer. Veel posts zijn gewoon clickbait. Ik verwacht hier nog wel een kwaliteitsslag, waarbij de mensen die invloedrijk zijn en uitstralen dat ze niet te koop zijn, zullen overblijven. Ook hier draait het erom of de boodschap echt en gemeend aanvoelt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Litmus Live: vijf opvallende trends in e-mailmarketing

Posted 10 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wat is het recept van succesvolle e-mailmarketeers? Welke creatieve innovaties vind je binnenkort in je mailbox? En hoe maak je je mailings geschikt voor blinden en slechtzienden? Oftewel: welke opvallende trends zijn besproken tijdens de Litmus Live-conferentie eind september in San Francisco?

Design, code, security, analytics – e-mailmarketing is op alle fronten in beweging. Marketeers én developers moeten meer durven, nieuwe oplossingen bedenken en nieuwe technologie inzetten, was de belangrijkste boodschap van de sprekers op Litmus Live. Vergeet de oude techniek, focus je op wat de e-mailontvanger wil en verwacht. Voor mij waren dit de vijf opvallendste takeaways van de conferentie:

 1. Start met innoveren

Tachtig procent van de e-mailproviders en -programma’s ondersteunen inmiddels embedded CSS en webelementen. Inline CSS is dus in principe niet meer nodig, wat een enorme efficiencyslag betekent. Maar dan moeten e-mailmarketeers wel het idee loslaten dat ze iedereen willen bereiken, ook mensen die nog met Blackberry of Lotus Notes werken. Door die kleine groep het design van je campagne te laten bepalen, benut je niet alle nieuwe mogelijkheden die er zijn, waarschuwt productmanager Kevin Mandeville van Litmus. Hij roept e-mailmarketeers dringend op om het oude e-mail achter ons te laten en te beginnen met innoveren. Zo is het al mogelijk om een dynamische Twitterfeed in e-mail te laten zien. Ook mooi zijn interactieve mails, waar de lezer via het hamburgermenu dat we kennen van apps direct de content kan selecteren die hij of zij interessant vindt. Je kunt zelfs al de mobiele camera gebruiken in e-mail. Ik zie nog geen use cases, maar het geeft wel aan dat de mogelijkheden legio zijn.

2. De perfecte template bestaat niet

Alex Kelly, e-mailmarketeer bij Mailchimp, is op zoek gegaan naar dé succesformule voor e-mail anno 2017. Hiervoor selecteerde ze een groep high-performance gebruikers van Mailchimp die minimaal goed presteren op het gebied van open rates en clicks. Haar bevindingen:

  • 

Klein is fijn – 68 procent van de teams bestaat uit drie e-mailmarketeers of minder;
  • De perfecte template bestaat niet. Alex Kelly had gehoopt een formule te vinden voor de best presterende lay-out van een e-mailcampagne, maar die heeft ze niet kunnen vinden. Wel blijkt dat 48 procent van de high performance gebruikers een single column lay-out hanteert. Op zich is dat geen overtuigend percentage, maar de hang naar eenvoud in design zie je wel steeds vaker, niet alleen in e-mail- maar ook in websiteontwerpen;
  • Goede A/B tests waarbij gebruik wordt gemaakt van een controlegroep en vooraf vastgestelde doelstellingen zorgen voor aanzienlijk betere resultaten: +73 procent in de open rate, +198 procent in de click rate en +14,92 procent in de omzet. Let wel, dit zijn de resultaten van high-performance bedrijven, die dus al goed presteren qua design en content. Een slechte nieuwsbrief die aan wetenschappelijke A/B tests wordt onderworpen zal natuurlijk nooit deze klinkende resultaten laten zien;
  • Een andere interessante bevinding van Alex Kelly is dat 95 procent van de artikelen 200 woorden of minder als kopij heeft. Hoe meer tekst per foto, des te dramatischer de veranderingen in click ratio:


Bron: Alex Kelly, Mailchimp (2017)

 3. Optimalisatie voor mensen met een visuele beperking

In de VS geldt al jaren de regel dat belangrijke mail, zoals van financiële instellingen, ‘leesbaar’ moet zijn voor mensen die slechtziend of blind zijn. Deze zogeheten ADA-compliance, een standaard voor de opbouw van e-mail zodat deze via speciale screen readers kan worden gelezen of omgezet in spraak, wordt door steeds meer e-mailmarketeers vanuit ethische afwegingen toegepast. Het is relatief eenvoudig om de leesbaarheid voor mensen met een visuele beperking te bevorderen door een paar aanpassingen in de vormgeving en je bereikt er een nieuwe doelgroep mee.

 4. Subscription bombing

Subscription bombing is de nieuwe manier waarop trolls het leven van e-mailmarketeers zuur maken, bleek uit de lezing van Len Schneyder van SendGrid. Duizenden e-mailadressen worden automatisch ingeschreven door middel van aanmeldformulieren op websites, zonder dat de eigenaren daarvoor toestemming hebben gegeven of er weet van hebben. Waarom dit gebeurt is niet duidelijk maar het levert de e-mailmarketeer veel gedoe op. De database raakt vervuild en het kost veel werk om dat weer op orde te krijgen. Bovendien sturen de meeste bedrijven een welkomstmail of een opt-in bevestigingsmail naar nieuwe inschrijvers, wat geld kost. De enige oplossingen die ik hiervoor zie is een captcha-beveiligingsstap in te bouwen in het aanmeldproces of dubbele validatie toepassen. De vraag is echter wat die extra handeling doet met de serieuze aanmeldingen – werpt het een barrière op? Misschien een interessant onderwerp voor de volgende Litmus Live-conferentie.

 5. Personalisatie is need to have

Vicky Ge van Amazon stelde dat personalisatie de testfase voorbij is en gewoon onderdeel moet zijn van je marketingstrategie. Niet alleen omdat het bij Amazon 27 procent meer conversie oplevert wanneer e-mailnieuwsbrieven zijn gepersonaliseerd, maar ook omdat 79 procent van de consumenten een vorm van maatwerk verwacht als een bedrijf hen een mailtje stuurt. Dat gaat verder dan een naam in de aanhef: 74 procent van consumenten is gefrustreerd als een website of landingspagina niet of slecht gepersonaliseerd is.

Personalisatie is geen leuke add-on meer, maar een vereiste. Dat betekent wel dat je investeringen zult moeten doen in de manier waarop je klanten volgt en die data gebruikt in je ESP.

Waar blijft Nederlandse community?

Wat me naast de sterke line-up en goede inzichten vooral bij zal blijven van deze conferentie is hoe sterk de Litmus-community is. Dat forum is ooit gestart om elkaar productvragen te stellen maar is uitgegroeid tot een plek waar je als e-mailmarketeer ook strategische vraagstukken kunt voorleggen. Ik mis een Nederlandse versie daarvan. We bedienen dezelfde markt en hebben vergelijkbare kennisbehoeften – ik denk dat er heel veel te winnen valt als er een Litmus-achtige community komt waar we ontwikkelingen en technologieën met elkaar kunnen bespreken.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je online oriëntatie omzet in conversie in de winkel

Posted 09 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De berichtgeving over allerlei (dreigende) faillissementen en doorstarts in de Nederlandse retail van de afgelopen jaren creëert ten onrechte het beeld dat de consument niet meer naar de winkel wil komen. Retail- en franchiseorganisaties zetten daarom fors in op conversie in de webshop en besteden te weinig aandacht aan de oriëntatiefase, zegt Erik Valkenburg van RetailBox+, een van de partners van Copernica.

Interessant weetje: er zijn minder mensen in de winkelstraat, maar degenen die er zijn, geven tweeënhalf keer zoveel uit als vroeger. De window-shoppers blijven dus thuis en de doelgerichte kopers komen naar de winkel. Dat wil niet zeggen dat online geen belangrijke rol speelt in het aankoopproces, integendeel. Volgens Google bezoekt 50 procent van de consumenten die een lokale zoekopdracht op hun smartphone hebben ingevoerd, dezelfde dag nog een winkel. Bij computer- en tabletgebruikers is dat 34 procent. Achttien procent van deze lokaal georiënteerde zoekopdrachten leidt dezelfde dag nog tot conversie.

“Stel, iemand in Groningen wil een rode kinderfiets. Negen van de tien keer gaat zo iemand via Google zoeken. Wat is dan belangrijk? Dat de lokale fietsenwinkel die dat type fiets verkoopt in de zoekresultaten prominent naar voren komt. Op de site van die winkelier gaat de consument kijken naar productinformatie en filmpjes en daarna zetten ze de stap naar de winkel,” zegt Erik. “Negentig procent van de aankopen gebeurt nog altijd in-store.”

Daarom heeft RetailBox+ een oplossing ontwikkeld waarbij retailers en franchiseorganisaties geautomatiseerd lokale campagnes in Adwords kunnen draaien, zonder dat per vestiging de advertentie moet worden aangepast. De online bezoeker wordt naar de dichtstbijzijnde winkel doorverwezen, bijvoorbeeld in de vorm van een voucher die de bezoeker mee moet nemen naar de winkel om korting te krijgen.

Deze aanpak levert volgens Erik gemiddeld 20 procent meer store traffic op en een schat aan informatie. “Je leert heel veel over de interesses van de consumenten in de buurt van die winkel en kunt daar zelfs je productassortiment en winkelinrichting op afstemmen. Bijkomend voordeel is dat je kunt concurreren met grote organisaties die wel een landelijke dekking hebben zonder dat je hetzelfde Adwords-budget moet inzetten.”

Retentie door e-mailmarketing

Als de klant eenmaal in de winkel is geweest, dan is de volgende stap retentie. De verzamelde kennis kan de retailer inzetten voor doelgerichte e-mailmarketingcampagnes. Voor Mooi Parfumerie heeft RetailBox+ bijvoorbeeld de klantdata uit kassasystemen, webwinkel, loyaltycard, enzovoorts gekoppeld om tot een zuiver klantprofiel te komen. “De franchisenemers van Mooi Parfumerie kunnen hierdoor in Copernica de marketing automation op basis van de diverse klantsegmenten inrichten, zodat de verschillende e-mailcampagnes zijn toegespitst op het gedrag en de behoeften van elke specifieke klant. Dit heeft geresulteerd in een stijging in de open rates van 4 procent en een toename van de e-mailomzet met 60 procent in een jaar tijd.”

Dankzij de gelaagde database van Copernica kan de retailer dus heel specifieke segmentaties maken en klanten benaderen op basis van waar ze zich bevinden in de customer journey. “Klassiekers als de welkomstmailing en de loyalty-campagne, waarbij je de trouwe klant bijvoorbeeld uitnodigt voor een VIP-evenement doen het altijd goed,” zegt Erik. “Maar dankzij het klantprofiel kun je mensen ook proactief benaderen. Iemand die een halfjaar geleden in de winkel twee spijkerbroeken van Levi’s heeft gekocht, laat je bijvoorbeeld weten dat er van dat merk nieuwe broeken op voorraad zijn, eventueel in combinatie met een leuke aanbieding. Als de klant vervolgens in de winkel de kortingscode laat scannen bij de kassa, weet je meteen dat deze persoon gevoelig is voor dit soort e-mails en kun je die kennis gebruiken bij toekomstige acties. Kortom, door online en offline kanalen en data slim te combineren, kun je niet alleen nieuwe klanten naar de winkel trekken, maar deze ook behouden.”

Meer weten over hoe je meer store traffic en conversie kunt realiseren met local search en e-mailmarketing? Download de whitepaper van RetailBox+ en Copernica.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »