Posts Tagged ‘anp’

Niels Daalhuizen (XITE): ‘Tv gaat weer bundelen, maar dan slim’

Posted 15 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Muziekzender XITE bouwt gestaag door aan zijn cross-over tussen lineair uitzenden en personalisatie. Een recent verschenen app voor de online mediaspelers van Apple en Amazon zet de online strategie kracht bij. En bij de kabelaars liggen grote kansen voor betaalmodellen, stelt chief product officer Niels Daalhuizen.

Bij XITEs zender en in de app kunnen gebruikers muziekvideo’s kijken, liken en skippen, kiezen uit bijna honderd themakanalen en hun eigen kanaal maken door te kiezen uit een specifiek genre, decennium of visuele stijl. Daarin is de gebruikservaring het allerbelangrijkst. “Alles moet kloppen, video’s moeten meteen spelen en je moet eenvoudig zelf muziekkanalen kunnen bouwen, want de klant is op tv gebonden aan vaak onhandige afstandsbedieningen”, stelt Daalhuizen. “En je wilt niet, zoals in veel settopboxen, daarmee onhandig hoeven scrollen.”

Dat dit niet altijd eenvoudig voor elkaar is te krijgen, weet Daalhuizen – die eerder voor een grote kabelaar werkte – als geen ander. “Het is vaak lastig om voor settopboxen te programmeren. De specificaties daarvan zijn veelal beperkt en iedere provider heeft zijn eigen box.” Daarbij mogen ze ook niet te duur zijn, aangezien aanbieders ze binnen een jaar willen terugverdienen. Na een jaar kunnen abonnees immers overstappen naar een andere provider. Mede daardoor beschikken Smart TV’s over krachtigere hardware. En zullen meer klanten de settopboxen via de tv’s ‘ontduiken’, aldus Daalhuizen. “Uiteindelijk lever je toch aan via internet.”

Abonnementen
Desondanks blijft volgens Daalhuizen de rol van de kabelaar ook in de toekomst groot. “Ze geven natuurlijk het internet door en houden daarom een enorm bereik, ook in tv.” Maar het verdienmodel van dergelijke partijen zal wijzigen en daar moeten partijen zich volgens hem op aanpassen. “Er is een maximum aan abonnementen dat mensen nemen. Heb je al Amazon Prime, HBO en Netflix, dan snij je sneller in je kabelpakket.” Dat is ingewikkeld voor content-aanbieders, want je invechten bij een kabelexploitant is duur en dus een groot risico.

Sinds eind 2018 is XITE te zien bij Comcast, de grootste kabelaar van de wereld. Om die markt te betreden is het bedrijf gestart met een premium-abonnement. Zo kan een gebruiker zonder reclames en restricties alle videoclips bekijken. “Voordeel is dat je een verdienmodel binnen jouw eigen dienst kan maken en je voor de kabelaar dus niet alleen een kostenpost bent. En dan werk je dus direct to consumer”, aldus Daalhuizen.

Zijn verwachting is dat veel mediapartijen van dit soort constructies gebruik gaan maken. “We zien in die content een paar golven. Het begon met een bundeling, daarna gingen we weer ontbundelen. Over een tijdje gaan we weer bundelen, maar dan moet het wel slimmer. Bijvoorbeeld door het aanbieden van gebruikservaringen voor sport, muziek of kindertelevisie. Partijen zonder helder profiel gaan het dan lastig krijgen. Wat niet wegneemt dat betaal-tv daarmee gaat groeien.”

Switch
Naast de aanwezigheid bij de kabelaars lanceerde XITE begin dit jaar op Apple TV en Amazone Fire. De stap naar online spelers noemt Daalhuizen logisch, want hoewel Comcast in de Verenigde Staten meer dan twintig miljoen abonnees heeft, valt dat in het niet bij het aantal gebruikers van partijen als Apple en Amazon. En zit daar ook een groot deel van de jonge doelgroep, want streamen van muziekvideo’s blijft een van de grootste onderdelen van online video.

Mediabedrijven moeten volgens Daalhuizen ook voorbereid zijn om die switch te maken. “Vanuit de kabel naar online is lastig maar niet onmogelijk. Je moet voorbereid zijn op wat er komen gaat, zowel in content als in techniek.”

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Politie overweegt digitale aangifte ransomware en support scams

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

De politie wil voor bepaalde vormen van cybercrime digitale aangifte mogelijk maken, zodat de drempel voor slachtoffers om aangifte te doen omlaag gaat. De aandacht gaat als eerste uit naar ransomware en helpdeskfraude. Dat schrijft minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid aan de Tweede Kamer.

Er wordt overigens al stevig ingezet op het verstoren van criminele verdienmodellen. Daarvoor worden opkomende criminele werkwijzen geanalyseerd, vaak in publiek-privaat verband, en wordt bezien welke slimme interventies kunnen worden ingezet om het criminelen zo lastig mogelijk te maken.

Een voorbeeld van een nieuwe projectmatige aanpak is de zogenaamde tech support scam, die op initiatief van het Landelijk Parket en het arrondissementsparket Rotterdam, in samenwerking met de politie en de private sector wordt aangepakt. Inmiddels hebben al arrestaties in India plaatsgevonden. Het aantal meldingen en aangiften van deze vorm van criminaliteit is gedaald. Andere voorbeelden zijn het project NoMoreRansom.org om ransomware tegen te gaan en NoMoreDDoS voor het tegengaan van DDoS-aanvallen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

5 SEO-tools die je nog niet kende

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Als je met SEO betere resultaten wilt bereiken, dan lukt het vast om de grote spelers die we allemaal kennen te ontdekken. Hier vind je een lijst met vijf relatief onbekende tools – vaak betaalbaarder en met goede ondersteuning – die elk op hun eigen manier je site een boost kunnen geven.

SEO oftewel Search Engine Optimization is belangrijker dan ooit tevoren. De trends voor 2019 (zoals artificial intelligence) vertellen je dat als je vandaag de dag nog op de been wilt blijven, je je SEO-game moet gaan verbeteren.

1. Cognitive SEO

Een simpele SEO Software-toolset die alle verkeersproblemen van je website blootlegt waardoor je er direct mee aan de slag kan.

De tool biedt praktische oplossingen om jouw pagina’s te laten stijgen in de google rankings en richt zich op twee hoofdonderdelen: een monitoring-sectie, waar je constant je website en je concurrentie kunt volgen en een actie-sectie waarbij je je SEO-strategieën kunt implementeren.

Cognitive SEO verzamelt alles op het gebied van zoekmachineoptimalisatie. Met onder andere een content assistent, een unieke tool die exacte sleutelwoorden identificeert die een stukje inhoud mist om hoger te scoren in Google. Ook hebben ze een site audit die SEO-problemen detecteert en suggesties geeft voor het oplossen van deze problemen.

Verder hebben ze nog een Local & Mobile Rank tracker die accurate land-, taal- en stadse precisie biedt voor al je gevolgde zoekwoorden. Dit zijn een paar higlights maar dit is zeker niet alles, ze hebben namelijk ook rang tracering, backlink-analyse, sociale zichtbaarheid, een instant site-verkenner, het hulpprogramma voor zoekwoorden en cognitieve SEO-signalen.

De prijsindicatie van deze tool start met €114,43  per maand inclusief kortingen voor jaarlijkse abonnementen.


2. Nightwatch

Ook wel bekend als het allesziende oog voor je SEO prestaties en is speciaal ontworpen voor bedrijven die gericht zijn op schaalvergroting.

De tool helpt specifiek bij het controleren en analyseren van de prestaties van je website, bespioneert je concurrenten en zorgt ervoor dat je website groeit met een gezonde en constante snelheid. Deze tool onderscheid zich van de andere 5 tools doordat je kunt zien hoe groepen zoekwoorden presteren en kunnen worden vergeleken met hun kenmerken. Met innovatieve filtermethoden weet je daarom precies waar de aandacht naar uitgaat.

De gebruikersinterface is ook erg handig omdat het alle belangrijke informatie-statistieken over verschillende gebieden toont. Ze hebben uitstekende rechten voor het bijhouden van zoekwoorden en terugkoppelingen. De rapportage-opties zijn ook zeer aanpasbaar en dat is een belangrijke must. Met de tool kunnen onder andere ook de trefwoorden en backlinks gesegmenteerd en bewaakt worden en kunnen je gegevens worden gevisualiseerd op flexibele grafieken voor rapporten etc. Tot slot kan je Google Analytics en Search Console integreren om je verkeersgegevens op één plaats te verzamelen.

Deze prijzen zijn realistisch voor een klein bedrijf. De prijsindicatie van deze tool start met €16,85 per maand.


3. CanIrank

De allereerste SEO Intelligence-tool in de branche. De software verzamelt gegevens en statistieken van andere bekende SEO-services en voegt vervolgens op basis van machine-learning een eigen laag intelligentie toe om bruikbare inzichten en aanbevelingen te bieden.

Hun doel is om de klant te helpen minder tijd te besteden aan het verzamelen en analyseren van gegevens en meer tijd te besteden aan het verbeteren van zijn verkeer.

De software gebruikt machine learning om specifieke instructies te geven over hoe de aanwezigheid van een website in de zoekresultaten van Google kan worden verbeterd.

En biedt daarbij duidelijke gegevens met stapsgewijze actieplannen. De aanbevelingen van de tool omvatten marketingstrategieën, zoals trefwoord onderzoek, optimalisatie op de pagina, content promotie en analyse van concurrenten.

CanIrank onderscheid zich door het aanbieden van SEO-adviesdiensten voor bedrijven en marketing teams die op zoek zijn naar deskundige hulp. Zij hebben daarvoor ook aantal case studies van gemaakt die je zeker even moet doorlezen.

De prijsindicatie van deze tool start met €43,46 per maand.

4. ContentKing

Een innoverende SEO tool die innoveert en een radicaal andere visie heeft op hoe SEO zou moeten werken. Zij noemen zichzelf geen crawlers (zoals de andere SEO Tools) maar een monitoring dienst. De tool moet namelijk goed aansluiten op de werkelijkheid.  

ContentKing werkt feitelijk op dezelfde manier als zoekmachines: middels een slim algoritme bepalen ze welke pagina’s het belangrijkst zijn, en die checken ze het vaakst. De tool monitort SEO problemen en wijzigingen binnen websites in real time. Het helpt met name om problemen aan te wijzen op gebieden waarvan je je niet bewust bent.

In geval van zulke problemen stuurt ContentKing alerts zodat daar snel actie op ondernomen kan worden. Deze meldingen zijn niet overweldigend of overbodig.

Op die manier kun je voorkomen dat deze problemen daadwerkelijk impact hebben op je vindbaarheid, en dus ook je omzet.

Ze maken gebruik van een goed overzichtelijk en aantrekkelijk dashboard en het rapport bevat alle inhoud evenals PPC-gegevens. Het bijwerken van de gegevens is erg efficiënt, je hoeft het maar één keer in te stellen en het blijft de site volgen. Ook maken zij gebruik van een handige wordpress plugin.

Een andere geweldige functie die me opviel is de optie om de updates te controleren in de inhoud en de geschiedenis rapporten. Dit is erg handig om de inhoud van je website te verbeteren. Alle gegevens worden opgeslagen in de Cloud en zijn daarom op elk moment te openen. Omdat het in de Cloud is, is het ook heel gemakkelijk om het met de teamgenoten te delen. Het continu monitoren is geen enkel probleem, ook niet in geval van grote websites.

De prijsindicatie van deze tool start met €19 per maand (Dit hangt wel af van de omvang van je website)

5. Mangools

Een handig en eenvoudig te gebruiken pakket van 5 SEO-tools die alles dekken, van zoekwoordonderzoek, backlink-analyse tot geavanceerde SEO-statistieken en inzichten van elke website. Onlangs lanceerden Mangools een op concurrenten gebaseerd onderzoek in de KWFinder. Wanneer je je zoekwoord strategie maakt, kun je alle zoekwoorden inslaan die je wilt ranken, de concurrentie bekijken en alle gerelateerde zoekwoorden allemaal in één pagina bekijken. Bovendien kennen ze moeilijkheidsgraden toe aan elk zoekwoord, zodat je een idee hebt hoe moeilijk het voor je site zal zijn om voor dat keyword op een goede plaats in de zoekresultaten te scoren. Je kan hierbij ook filteren op regio, taal, zoekvolume, PPC-competitie, gemiddelde CPC, bepaalde zoekwoorden, aantal woorden (als je longtail wilt gaan of niet), zoekwoord problemen en zelfs zoekwoorden uitsluiten.

De tool is erg gebruiksvriendelijk en maakt gebruik van mooie designs en UX. Vergeleken met de andere tools heeft Mangools de beste prijs-kwaliteitverhouding als je alleen naar specefieke functies zoekt en niet alle functies zult gaan gebruiken.

Ze bieden een gratis proefperiode aan waarin je alle tools kan uitproberen in 10 dagen. Hun basispakket begint met €25,90 per maand.

De resultatenpagina van een zoekmachine oftewel de ‘Serp’ (search engine results pages) blijft constant veranderen, algoritmes worden steeds geavanceerder en beter in staat om kwaliteitsvolle content op te sporen. Zorg dat je goed onderzoek doet om te kijken of nieuwe trends van toepassing kunnen zijn voor jouw product of dienst.

Onthoud daarbij dat de focus op je bezoeker ligt. Door je vooral te focussen op de creatie van waardevolle content, die antwoordt geeft op de vragen van je potentiële klanten, kan je een gezond online profiel uitbouwen. Backlinks krijgen, keywords vinden en je website technisch op orde brengen, dat doe je door efficiënt gebruik te maken van de bovenstaande tools.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo ga je aan de slag met social shopping

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat als een post op sociale media niet alleen je merk uitdraagt, maar ook het aantal verkopen doet stijgen? Welkom in de wereld van social shopping, waarin sociale media meteen je etalage en kassa zijn.

1. Weet je al waar de kansen liggen voor social shopping?

Ja: Veel Nederlanders shoppen online met hun smartphone. De groei ging afgelopen jaar zelfs voor het eerst ten koste van de computer en laptop.

Nee: Er is onmiskenbaar een mobiele revolutie aan de gang in online retail. Al langer zien we het aandeel van de pc teruglopen. In Nederland zie je dat deze dertien procent aandeel verliest ten gunste van mobiel en dat vooral te danken is aan de opkomst van smartphone shoppen. Shopping apps leiden tot een hogere conversie vergeleken met websites. Conversie: mobiele website vijf procent; desktop twaalf procent; app: zeventien procent. Lees hier verder.

2. Op welke platformen je dan social shopping kan inrichten?

Ja. Bijna alle socialmediaplatformen werken tegenwoordig met een vorm van social shopping. Soms behoorlijk uitgebreid, soms slechts door een enkele button.

Nee: Amazon werkt voor een aantal features bijvoorbeeld samen met Snapchat. Onder andere met visual search shopping waarmee je producten kan herkennen via de Snapchat camera, en Shoppable Snap ads. Er wordt ook veel verwacht van de shoppingfunctie van Instagram waarin door middel van tags snel afgerekend kan worden in de app. Ongeveer zeshonderdduizend bedrijven gebruiken de functie, goed voor zo’n 63 miljard dollar aan verkopen. Pinterest zet eveneens flinke stappen als webwinkel. Voor meer, kijk hier.

3: Dat je social kanaal niet meer alleen om aandacht draait?

Ja: Voorheen maakte je gebruik van sociale netwerken om producten te promoten. Nu gaat het dus ook om het converteren.

Nee: Bij een nieuwe functie hoort een nieuwe contentstrategie. Social-gebruikers willen geïnspireerd worden en mooie content liken. Wanneer je iemand ook echt wil aanzetten tot kopen, kun je daarom het beste een andere strategie gebruiken die meer in lijn ligt met de content op de webshop. Daar is het namelijk vanzelfsprekend dat het product dat je wilt verkopen duidelijk te zien is en dat de bezoeker kan zien wat de productspecificaties zijn. Lees hier meer tips.

4. Waarom shoppen op social media zo goed werkt?

Ja: Sociale media inspireren niet alleen bij de aanschaf, maar maken het aankoopproces stukken makkelijker.

Nee: Niet voor niets is het merendeel van de aankopen op onder andere Instagram een impulsaankoop. Gebruikers die een groot deel van hun tijd op sociale media doorbrengen, hoeven de app niet meer te verlaten om een browser te openen. In plaats daarvan worden ze direct naar de webshop geleid. Hier kun je ze natuurlijk extra prikkelen, zoals met speciale aanbiedingen voor sociale media-shoppers. Daarnaast zijn de tools steeds eenvoudiger te gebruiken.

5. Wat technisch nodig is voor verkopen via onder andere Instagram?

Ja: In principe is de nieuwe Insta-functie een toevoeging voor elk bedrijf dat wat verkoopt. Hetzelfde geldt voor zakelijke Facebook-accounts.

Nee: Via Bedrijfsinstellingen vind je hierna de functie Shopping. Selecteer de catalogus, voeg maximaal vijf producten toe en je kunt starten met product tagging op Instagram. Goed om te weten: als je minstens negen posts hebt getagd, word je beoordeeld door Facebook en kan je meer tabbladen toevoegen. Bij Instagram kan je eenvoudig een checkout toevoegen. Bij Pinterest kan je werken met speciale shopping pins. Hoe dat werkt lees je hier.

6: Ken je de nadelen van de inzet van social selling?

Ja: Het kent aardig wat nadelen. Zo komt een klant niet automatisch terecht op jouw site waardoor je verkoopdata mis kan lopen.

Nee: Je weet niet welke andere producten de klant vergelijkt, hoelang hij blijft hangen of hoe hij tot een bepaalde keuze is gekomen. Het inrichten van de klantreis wordt lastiger als je klant zich oriënteert of zelfs publiekelijk met jou communiceert via een extern sociale mediaplatform. Zorg dat het contact niet versplintert door genoeg vragen te stellen bij de checkout of koppel het kanaal direct aan je CRM. Je kan wel basale statistieken inzien van de verkoop. Zie ook hier.

7. Weet je wat verder van invloed is op het succes?

Ja: Net als bij je reguliere social media-aanpak zorg je dat ervoor dat wat en hoe je het aanbiedt past bij de doelgroepen van platformen.

Nee: De route naar de kassa wordt natuurlijker, persoonlijker en vooral makkelijker. Tenminste, als je intern je zaken op orde hebt. Anders is social commerce waarschijnlijk niets voor jou. Zorg dus voor de juiste koppelingen met jouw CRM en de regels van het platform. Denk daarnaast goed na over de merkervaring die je op een bepaald platform wilt bieden. Ieder platform heeft zijn eigen karakter, dat moet matchen met jouw uitingen.

8. Weet je genoeg om aan de slag te gaan?

Ja: Behalve je merkidentiteit uitdragen en klanten aan je binden, sta je nu in contact én boost je verkopen.

Nee: Vele onderzoeken laten zien dat consumenten het kopen via social platformen steeds aantrekkelijker vinden. Tegelijkertijd worden de mogelijkheden en tools hiervoor voor verkopers steeds toegankelijker. Bedenk je alleen al dat het zelfs mogelijk is om middels AR iets te verkopen via Snapchat zonder dat jij die tech hoeft te ontwikkelen. Ga ervoor en zorg dat je deze boot niet gaat missen. Ben je nog niet overtuigd? Lees nog even hier.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171). (Met input van Jaap Jan de Lange, Senior Commercial Product Manager Exact)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Koopjedeal.nl past retourbeleid en bereikbaarheid klantenservice aan na reprimande ACM

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft Koopjedeal.nl op de vingers getikt. De toezichthouder greep in na tientallen meldingen van consumenten over de onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden.

De ACM heeft geëist dat het bedrijf het retourbeleid aanpast, verbeteringen doorvoert in de bereikbaarheid van de klantenservice en de bestelde goederen tijdig levert. Dat is inmiddels ook gebeurd.

Het bedrijf had wel een verklaring voor de problemen: door een brand in september 2018 was de voorraad grotendeels verwoest. Hierna raakte het bedrijf het zicht op de bestellingen en retourzendingen kwijt. Het bedrijf verzuimde zijn klanten te informeren over de oorzaak van de vertraging.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit gaat komend jaar gebeuren in e-mailmarketing

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Experts voorspellen dat de topics met de grootste impact in e-mail over vijf jaar zijn: AI, data, content, GDPR, automation en personalisatie. Maar wat zijn de onderwerpen van vandaag?

E-mailmarketing beweegt altijd. Het is dus goed om een oogje te houden op de nieuwe ontwikkelingen van het vakgebied en wat werkt in de praktijk. Ik maak jaarlijks een overzicht van e-mail en marketing automation trends. In een van de onderzoeken wordt gekeken hoe e-mailmarketing zich zal ontwikkelen met een blik iets verder in de toekomst: “Als je vijf jaar vooruit kijkt, wat is dan de grootste verandering in e-mailmarketing?” Dan ontstaat er de volgende wordcloud.

Bron: EmailMonday The Future of Email Marketing & Marketing Automation

Tijdens de DDMA Email Summit  komen veel experts spreken. Hier delen ze alvast een inzicht. 

Kevin Linden, co-founder van Nifty Images

In bovenstaand voorbeeld zie je een afbeelding en linkpersonalisatie op basis van de e-mail client, zoals Gmail of Outlook van de gebruiker. Zodra een e-mail wordt geopend, kun je automatisch de e-mailclient herkennen. En daarmee de juiste, bijbehorende afbeelding en kalenderfile gebruiken. Iedere keer als de mail geopend wordt, wordt de juiste weergave bepaald.

Je hoeft daarvoor geen data te hebben van je ontvangers, maar kan ze een betere klantervaring geven terwijl ze met je e-mail interacteren. Onafhankelijk van welk device ze gebruiken. Een “hassle free Call to Action” (in één klik) zal de conversie verhogen, in dit geval het zetten van een kalender afspraak.

Dit is een onderdeel waar e-mailmarketeers jaren aan gewerkt hebben, want ze willen het makkelijker maken voor hun ontvangers. Met nieuwe inzet van third party tools, kan dit een enkele afbeelding en link zijn in de HTML, die dynamisch wordt aangepast zonder gekke CSS of code trucs.

Matthias de Bruine, Legal Counsel bij de DDMA

Bovenstaand is een stuk uit de laatste concepttekst van de e-Privacy Verordening, zoals die momenteel in de Europese Raad wordt besproken. Het is best mogelijk dat dit deel de definitieve Verordening haalt. De Bruine denkt dat dit te weinig aandacht krijgt.

In de huidige regels voor e-mail (in Nederland te vinden in de Telecommunicatiewet) zit een uitzondering voor klanten. In de sector bekend als de soft opt-in. Die uitzondering maakt het mogelijk om zonder toestemming te mailen naar klanten over vergelijkbare producten en diensten. Er zitten een paar voorwaarden aan, waaronder dat je op het moment dat je het e-mailadres vraagt meteen ook een opt-out aanbiedt. Niet in de eerste mail, maar op het webformulier dus.

Nu is er niet wettelijk bepaald hoe lang je klanten mag mailen nadat ze een aankoop hebben gedaan. Toezichthouder ACM zegt dat je hiervoor een inschatting moet maken van de verwachting van de klant. Hoe lang voelt iemand zich na een aankoop klant bij je organisatie? Die ruimte is door de wetgever bewust open gelaten zodat bedrijven een termijn kunnen kiezen die past bij de situatie. Bij de aankoop van een auto heeft een klant immers andere verwachtingen dan bij de aankoop van een luchtbed.

In Nederland horen we zelden dat hier klachten over komen. Wie geen prijs meer stelt op commerciële mails kan zich uiteraard altijd afmelden. Dit is vermoedelijk waarom er geen sprake is van overlast. Kennelijk gaat het niet in alle Europese Lidstaten zo goed. Er wordt in de conceptversie van de e-Privacy Verordening een opening geboden aan lidstaten om bij wet een maximum termijn te bepalen voor direct marketing berichten aan klanten.
Wat zouden de gevolgen zijn als je na een aankoop slechts twee jaar zou mogen mailen?

Mariëlle Heemels, Product Owner Digitale Wereld bij Eneco

Bij veel bedrijven zijn transactionele mails onderbelicht binnen de marketing organisatie. Dit terwijl je juist aan transactionele en service mails veel kunt verbeteren.

Bij Eneco zijn we continue bezig om deze service communicatie te optimaliseren. Dit geldt voor alle “verplichte” mails rondom contracten, verbruik (meterstanden), maandelijks energierapport, nota mails, incasso mails, etc. Een belangrijke optimalisatie voor ons was de digitale nota voor acceptgiro klanten.

Zoals je op de slide ziet is er op meerdere vlakken veel te winnen: digitalisering, kostenreductie, klanttevredenheid, en omnichannel-conversie.

Helen Zuurmond, Head of CRM and Customer service bij HEMA

Dit is de opzet van ons loyaltyprogramma ‘meer HEMA’ uitgelegd aan de hand van een van ons iconische producten.

De basis is een spaarprogramma, de vulling bestaat uit extra ledenkortingen. De kers op de taart zijn limited editions en een kijkje achter de schermen. Het interessante daarvan is dat het loyaltyprogramma zowel voor onze klanten als onze collega’s in Jip & Janneke taal uit te leggen is en zo succesvol(ler) kan zijn.

Andreas Fabricius, Product Specialist bij Vero Moda

Hier zie je het startscherm van de eerste Vero Moda-campagne met game-mechanica. Het had één doel: gericht en kwalitatief verkeer naar de nieuwe kledingstijlen van het seizoen te brengen.  

In plaats van het promoten van ‘Bekijk onze nieuwe items’, deden we iets anders en nodigden we het publiek uit om een persoonlijkheidstest te doen om hun persoonlijke stijl te vinden. Dit onderscheidt zich van anderen; je concurreert niet met iedereen die zijn nieuwe collectie promoot. In plaats daarvan concentreer je je op het activeren en betrekken van het publiek.

De resultaten van gamification kunnen ongelooflijk zijn. Je kan je opt-in database laten groeien, de doelgroep betrekken bij het merk en waardevolle gebruikersgegevens verzamelen. Met een ROI of 30X heeft de Vero Moda een lager CPC(kosten per klik) en vijftig procent van het publiek klikte door om hun overeenkomende persoonlijke stijlen te bekijken en te kopen.

Patrick de Brouwer, Ethical Hacker bij Northwave

Stel, je ontvangt een e-mail met een kwaadaardige bijlage. Alle toeters en bellen schreeuwen niet doen, we worden hier immers vaak genoeg voor gewaarschuwd. Maar wat kan er gebeuren als je wel klikt?

Een hacker kan dan bijvoorbeeld al je toetsaanslagen zien en daarmee gebruikersnamen en wachtwoorden achterhalen. Of bijvoorbeeld door je bestanden bladeren en gegevens downloaden of aanpassen. In sommige gevallen wordt er bijvoorbeeld ransomware (gijzelsoftware) geïnstalleerd die alle bestanden op je computer versleutelt, met de vriendelijke vraag om te betalen om ze weer terug te krijgen.

Er zijn technieken waarvan men verwacht dat mensen er niet meer intrappen. Echter, zijn de eenvoudigste technieken vaak juist het meest effectief. Als marketeer ben je verantwoordelijk voor de gegevens die in jouw databases staan. Als een hacker toegang krijgt tot het platform dat je gebruikt, kan dit platform tevens misbruikt worden om dit soort aanvallen uit te voeren. Ook kan een hacker er bijvoorbeeld voor kiezen om alle gegevens te verkopen, zodat dit door anderen kan worden misbruikt.

Niet alleen als eindgebruiker, maar ook als marketeer is het belangrijk om bewust te zijn van mogelijke risico’s waar je vatbaar voor kunt zijn. Ook als je misschien denkt dat jou dit niet kan overkomen.

Een goede oplossing om al veel van de ellende te voorkomen, is Two-Factor Authentication (2FA). Dit is een techniek die naast het gebruik van een gebruikersnaam en wachtwoord, ook een aanvullende code vereist die bijvoorbeeld via een mobiele applicatie, of per SMS wordt toegestuurd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is contentmarketing de weg naar marktleiderschap?

Posted 12 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat contentmarketing is, dat is wel bekend. Maar het waarom, dat ligt moeilijker. Het zou wel eens dé weg naar marktleiderschap kunnen zijn.

Waarom contentmarketing? Deze vraag wordt mij de laatste tijd regelmatig gesteld. Om daar een passend antwoord op te formuleren moet ik eerst bij mezelf te rade gaan. Want wat contentmarketing is, weet men inmiddels wel, maar inderdaad waarom?

AIDA-model*

Om uit te leggen waarom het zo belangrijk is voor je marktleiderschap, begin ik bij een vrij basic marketingmodel, maar wel een met enorme daadkracht. Mijn werkende leven in commerciële marketing ben ik voorstander van het gebruik van het AIDA-model. Sinds ik dit voor het eerst in een marketingboek las, heb ik dit omarmd en veelvuldig gebruikt.

Zowel in marketingcampagnes voor grote merken als voor individuele doeleinden is het namelijk toepasbaar. Want hoe vaak gebeurt het je dat als je iets wilt, je in één keer raak schiet en dat je iets meteen voor elkaar krijgt? Dat gebeurt niet iedereen, zondagskinderen of -merken misschien (als ze al bestaan?), maar mij niet in ieder geval en voor geen enkel groot merk waar ik voor heb gewerkt, is dit een standaard gouden regel.

En al helemaal niet voor een nieuw, relatief onbekend merk of zelfs een low-interest product. Dus tenzij je per ongeluk op een hype terecht bent gekomen, wat vaak meer de resultante is van geluk (right time, right place) dan van wijsheid, is iets met focus aanpakken en daarin zeer doelgericht zijn de stelregel voor merken en individuen om successen te behalen.


Figuur 1: De AIDA-formule en voorbeelden van contentstrategieën per stap

Durven kiezen

Het durven kiezen principe dus. Want, zo weten we allemaal, stuck in the middle is geen strategie en ook persoonlijk brengt jou dat niet bepaald verder. Keuzes maken daarentegen wél.

En dát is precies waar het AIDA-model over gaat. Een stapsgewijs model waarbij je bepaalde stappen doorloopt namelijk: Attention, Interest, Desire en Action om je als merk (of jezelf als persoon) in de kijker te spelen bij de juiste doelgroep. Maar in een steeds minder transparant medialandschap, waar versnippering en technologische ontwikkeling aan de orde van de dag zijn, wordt het voor een merk steeds moeilijker om voor de gekozen doelgroep op het juiste moment in bovengenoemde stappen relevant te zijn. En wat is relevantie? Ook binnen de doelgroepen zitten verschillen, zo zal de ene consument bij introductie van een nieuw product direct tot actie overgaan, en daarmee als een innovator gecategoriseerd kunnen worden (volgens het adoptiemodel van Rogers) en de ander pas toeslaan als de grote meerderheid een product of merk heeft omarmd.

Deze vijf typen van het adoptiemodel geven ook nog eens weer wat de fasen van de productlevenscyclus zijn, het is daarmee ook uit te drukken in termen van volwassenheid van het product ofwel merk. En elke fase, van introductie, groei, volwassenheid, verzadiging tot teruggang, behoeft een andere aanpak.


Adoptiemodel van Rogers

Waarom?

Terug naar de hoofdvraag van dit stuk, waarom contentmarketing? Was het vroeger makkelijk(-er) om je doelgroep te bereiken door beperkte mogelijkheden en kanalen, moet je nu als merk een consistente crossmediale contentstrategie uitrollen en via alle stappen en fasen zoals hierboven genoemd diezelfde basis of herkenning terug laten keren op dat moment dat de doelgroep zich daar bevindt. De touchpoints in de customer journey, ofwel de klantreis. Dat is niet makkelijk.

Content is, als je het goed aanpakt, niet willekeurig gekozen of slechts een platform, een format of videoreeks. Als je het goed wilt doen is het de essentie van waar je merk (of product) op drijft. Het is het consequent uitdragen van je DNA.  Alles wat je doet vraagt om een bepaalde interactie met je eindgebruiker en daar moet je op inspelen in alle facetten van de bedrijfsvoering.

  • Waarom ben je er als merk?
  • Wat doe je voor bijzonders voor de doelgroep?
  • Wat voeg je toe?
  • Hoe krijg je dit geborgd in de eigen organisatie?
  • Enzovoort.

Een paar inhoudelijke campagnes maken daarmee niet een contentmarketingstrategie. Het is ook niet wat je er even leuk bij doet.  Het is een proces wat voortvloeit uit je bedrijfsstrategie. Je moet namelijk weten waar je voor staat als merk, als product of als persoon, je visie en missie transparant hebben en dat uitdragen (zowel intern als extern) en dat zal, wil je als merk toekomstbestendig zijn, uniek moeten zijn en passend bij het merk. En wil je serieus genomen worden door je eindconsument, ook nog eens echt en authentiek. Het is dus de brandstof voor de interactie met je doelgroep vanuit een gedegen strategische keuze.

Zijn wie je bent

Contentmarketing uitvoeren is daarmee zoiets als zijn wie je bent. Het is ook de weg van bescheiden naar zelfverzekerdheid. Het weten waar je voor staat en dat uitdragen in alle vormen en middelen die je tot je beschikking hebt, als merk maar ook als persoon.  Het is de weg naar autoriteit. Claimen dat jij de partij of het merk bent die de doelgroep nodig heeft, gebaseerd op je kernwaarden. Nu, straks en op de lange termijn. En dat in alle stappen van het AIDA-model, in alle consumentenrollen, touchpoints en in alle fasen naar volwassenheid van je product of dienst. Daarom dus contentmarketing. Het is de weg naar marktleiderschap. En welk merk wil dat niet?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inperking NPO is ook slecht nieuws voor commerciëlen

Posted 11 jun 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Bij de commerciëlen heerste een juichstemming over de aanpassingen van het omroepbestel. De vraag is of dit op lange termijn terecht is. 

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Walmart gaat in huis bezorgen, met camera’s op het lichaam

Posted 11 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ook warenhuis Walmart gaat boodschappen aan huis bezorgen als klanten niet thuis zijn. De bezorgers dragen camera’s, zodat klanten kunnen meekijken als ze de deur opendoen. Dat kan overigens ook de garage zijn.

Walmart kiest voor een andere aanpak dan Amazons Key by Amazon, waarvoor klanten een beveiligingscamera Amazon Cloud Cam en een slim slot moeten aanschaffen. Voor Walmart is wel een speciaal slot vereist. Eenmaal binnen kan de bezorger de boodschappen desgewenst meteen in de koelkast leggen.

Walmart begint in Kansas City, Missouri, Pittsburgh, Pennsylvania en Vero Beach, Florida. Dat zijn al zo’n 1 miljoen klanten. Walmart maakt in het najaar de tarieven bekend, maar de boodschappen zijn niet duurder dan anders.

Het is niet de eerste keer dat Walmart experimenteert met bezorgingen. In 2017 werd een samenwerking gezocht met slotmaker August, maar daar is het niet mee verder gegaan.

Om het vertrouwen te vergroten, werkt Walmart met eigen bezorgers, en niet met derden. Maar of dat voldoende is, moet nog blijken. Amazon Key, het slimme slot waarmee koeriers van Amazon een pakje thuis kunnen bezorgen, was al snel gekraakt. Onderzoekers van Rhino Security konden de camera uitschakelen en ongezien een woning binnensluipen.

Walmart heeft overigens niet minder dan 3100 ophaalpunten, waardoor er voldoende alternatieven zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Purpose & tech: de groeiende rol van technologie in betekenisvolle bedrijven

Posted 08 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Beter zorgen voor mens en aarde. Steeds meer consumenten willen het en een groeiend aantal bedrijven ‘is ermee bezig’. Tegelijkertijd wint ook de toepassing van technologieën als kunstmatige intelligentie, machine learning en blockchain terrein. Waarmee er businesskansen ontstaan op het snijvlak van die twee zaken. In welke sectoren zit beweging? En welke pioniers spelen een rol?

Beeldherkenningstechnologie om te bepalen wanneer fruit rijp genoeg is om te plukken, vraag en aanbod van voedsel beter op elkaar afstemmen en het benutten van bijproducten van voedsel eenvoudiger maken. De Ellen MacArthur Foundation (EMF) ziet een belangrijke rol voor AI bij het creëren van een circulaire economie: een wereld waarin afval en vervuiling zijn uitgebannen, producten en materialen in gebruik blijven en natuurlijke systemen hernieuwbaar zijn. Alleen wat het uitbannen van voedselverspilling betreft – waar eerdergenoemde voorbeelden zich op richten – raamt EMF de markt voor AI-toepassingen al op jaarlijks zo’n 127 miljard dollar vanaf 2030. En voor consumentenelektronica is dat negentig miljard, valt op te maken uit recent onderzoek dat de stichting samen met Google en McKinsey & Company deed. Wat betreft die laatste markt is dat vooral door langere levensduur van apparaten, slimmer onderdelen ontwerpen en hergebruiken en automatisering van e-waste recycling – bijvoorbeeld met behulp van beeldherkenningstechnologie en robotica.

Over alle markten heen (cijfers hierover worden niet genoemd) wordt ook de potentie voor product-as-a-service, rapid prototyping en het bouwen van logistieke retourketens genoemd.

Nu is een circulaire economie veelomvattend en erkent EMF dat de rol die AI kan spelen in de weg daarnaartoe vooral nog verkend wordt. Dat neemt echter niet weg dat AI al steeds vaker zijn plek vindt in oplossingen met een positieve invloed op de wereld. Het zojuist genoemde Google, dat recent claims aan de broek kreeg waaruit blijkt dat het niet altijd handelt met het welzijn van de mens voor ogen, heeft bijvoorbeeld de handschoen enige tijd geleden opgepakt onder de noemer AI for social good. Waarbij de zoekgigant bedrijven steunt die AI inzetten voor het oplossen van maatschappelijke uitdagingen. Denk daarbij aan expertise, funding – een potje van 25 miljoen – en begeleiding bij het gebruik van Googles open source machine learning-bibliotheek TensorFlow. Wat al oplossingen heeft opgeleverd als AI-gebaseerde overstromingsvoorspellingen en een apparaat dat voorspelt welke gebieden risico lopen op bosbranden – inclusief vroegtijdige melding aan de brandweer.

Premium
Om het werken met abonnementsmodellen – en daarmee circulariteit – eenvoudiger te maken, zijn onlangs de eerste resultaten van een decentrale digitale infrastructuur wereldkundig gemaakt (lees: blockchain). Wat een samenwerkingsverband is van Nederlandse organisaties als Circle Economy, Sustainable Finance Lab, Rabobank, Allen & Overy en Bundles. Het project is erop gericht de administratiekosten van circulaire diensten te verlagen. Het platform automatiseert daarom de administratie en netwerkcoördinatie. En moet ervoor zorgen dat alle betrokkenen gecompenseerd worden op basis van hun prestaties omtrent de dienstverlening. En dat voordelen en nadelen kunnen worden gedeeld. De toepassing werkt daarom met de binnen blockchains gebruikelijke smart contracts en moet in de toekomst ook microbetalingen ondersteunen. “Commerciële voordelen komen niet van het onderhoud van de infrastructuur, maar van de circulaire business die hierdoor wordt ondersteund”, stelt Elisa Achterberg, Project Lead bij Sustainable Finance Lab. “Daarom is het essentieel dat het platform open source is en wordt onderhouden door de community.” Het systeem is gepilot met onder andere elektrische auto’s (betalen per gereden kilometer), melkrobots en betalen naar gebruik met de wasmachines van Bundles.

Plastic Bank, dat een dubbele missie heeft om het milieu te beschermen en ‘banklozen’ in de armste regio’s van de wereld een inkomen te geven door ze te betalen voor inzameling van plastic afval, ziet op zijn beurt in blockchain een veilige en transparante manier om betalingen uit te voeren. Het plastic dat de inzamelaars naar gevestigde recyclingcentra brengen, kan worden ingewisseld voor digitale tokens waarmee goederen gekocht kunnen worden: van voedsel en water tot telefoonkaarten. Want iedere winkel kan de bijbehorende app gebruiken om de digitale tokens te accepteren. Waarbij Plastic Bank de verzamelaars overigens een consistente prijs betaalt die boven de marktprijs van plastic ligt, wat inzameling extra lonend maakt. Na recycling wordt het plastic voor een premium prijs verkocht onder de noemer Social Plastic.

Scepsis
Ook de Nederlandse koffieproducent Moyee Coffee, dat zorgt dat meer verdiensten aan koffie toekomen aan koffieboeren, breidt het gebruik van blockchain steeds verder uit. Gestart met het vastleggen van het proces om transparantie in waarde en betalingen aan boeren te krijgen, is er enige tijd geleden ook een marketingcomponent aan toegevoegd. Om de voordelen van blockchain tastbaarder te maken voor consumenten, krijgt iedere zak uit de Token-koffielijn één token. De waarde daarvan, 50 cent, komt overeen met het marketingbudget per zak. Via een speciaal blockchainplatform kunnen consumenten kiezen om dit geld in zichzelf te investeren (lees: korting), in Moyee of in de boeren en gezinnen die hun koffie produceren. Waarmee de waarde van een individuele koffieliefhebber dus direct naar boeren kan gaan, zonder tussenkomst van een merk of bedrijf. Tijdens het teststadium bleek dat ongeveer de helft van de consumenten het geld doneerde.

In het licht van recente onderzoeken verbaast die bereidheid van consumenten niet. Gemiddeld stelt bijna de helft van de Nederlanders (46 procent) duurzame of maatschappelijk verantwoordelijke aspecten belangrijk te vinden bij aanschaf van producten en diensten. Bij hoge milieu-impact, en daarmee grotere invloed door de consument, stijgt dit boven de zestig procent, becijferden b-open en GfK vorig jaar. Denk hierbij aan energie, witgoed en voedsel. “Mensen willen consumeren zonder schuldgevoel. Maar ook de toegenomen kwaliteit van duurzame producten speelt daarbij een rol”, aldus Annemarie Perquin van GfK in een verklaring. Tegelijkertijd stijgt echter ook de scepsis: 43 procent wantrouwt claims over duurzaamheid of maatschappelijk verantwoord ondernemen. Waar het brengen van meer transparantie via blockchain dus onder andere op inspeelt.

Loonoffer
En wat mensen als consument willen, willen zij ook op de werkvloer, laten internationale ontwikkelingen al een tijdje zien. Tienduizenden Franse studenten van prominente universiteiten gaven middels een petitie al aan niet bij bedrijven te komen werken als die niet om het milieu geven – een vergelijkbare Zweedse variant volgde vlot. En Harvard Business Review tekende vorig jaar op dat Amerikaanse werknemers bereid zijn 23 procent van hun inkomen in te leveren om altijd betekenisvol werk te kunnen doen. Waarmee de urgentie voor verandering lijkt toe te nemen.

Uitdaging: voedselverspilling voorkomen
Ruim 125 miljoen dollar private funding stroomde in de eerste tien maanden van 2018 naar Amerikaanse bedrijven die voedselverspilling tegen willen gaan. Onder andere prominente investeerders als Andreessen Horowitz en S2G Ventures zien kansen. Een van de partijen die zich op dit aandachtsgebied richt is Leanpath, dat apparatuur levert om voedselverspilling te meten en bij te houden en koks coacht in hoe ze die gegevens moeten gebruiken. Om bijvoorbeeld scherper in te kopen en overgebleven ingrediënten te verwerken in nieuwe gerechten. Daarmee lijkt het in zijn werkwijze enigszins op het Nederlandse Wastewatchers, dat zich sinds 2013 hierop richt.

Hetzelfde doel, maar via een andere route, heeft Too Good To Go. In de app van dit Deense bedrijf, dat ongeveer een jaar actief is in Nederland, kunnen consumenten bekijken op welke locaties deelnemende bedrijven voedsel voor ze klaar hebben liggen tegen sluitingstijd. Van restaurants tot Jumbo Supermarkten. Vervolgens bestellen en betalen klanten direct in de app. In ons land staat de teller op rond de 250.000 geregistreerde gebruikers en ruim duizend partners.

Weer op een andere plek in de keten opereert Wasteless, de winnaar van de Emerce Top 10 European Start-ups 2018, dat dynamic pricing inzet om voedselverspilling in onder andere supermarkten te voorkomen. Waarbij de prijs op een elektronisch prijskaartje beïnvloed wordt door bijvoorbeeld de houdbaarheidsdatum van het product.

Uitdaging: zwerfafval uitbannen
Drinkbekers, verpakkingen, tasjes en ander afval dat rondzwerft is een hardnekkig en groeiend probleem. Zowel voor de plek waar het wordt achtergelaten als voor de oceanen waar veel van het spul uiteindelijk in belandt. Toen het uit frustratie posten van beelden van zwerfaval op Instagram steeds meer navolging kreeg, besloot de Amerikaan Jeff Kirschner een stap verder te gaan. Via zijn online project Litterati zijn de afgelopen jaren zo’n drie miljoen stukken zwerfafval niet alleen opgeruimd, maar ook vastgelegd met gebruik van de Litterati-app. Waarbij met behulp van gps direct een geotag gekoppeld is aan de foto. En gebruikers via beeldherkenning tags gesuggereerd krijgen over categorie, object, materiaal en merk. Om zo inzichtelijk te maken om welk afval het precies gaat en waar het zich bevindt om zo ‘afvalkaarten’ te creëren.

Kirschner zoekt daarop samenwerking met overheden en bedrijven. Bijvoorbeeld om gemeenten te helpen hiaten in hun infrastructuur te begrijpen, zoals onvoldoende vuilnisbakken in een bepaalde buurt, waardoor de buurt overspoeld wordt door afval. En om bedrijven aan te moedigen om hun merkverpakkingen opnieuw te ontwerpen, zodat deze minder vervuilend zijn. Recent kreeg Litterati een subsidie van 750.000 dollar om zijn AI en beeldherkenningstechnologie verder te ontwikkelen. Inkomsten haalt het echter ook uit de verkoop van data aan bedrijven en overheden. De stad San Francisco gebruikte de data bijvoorbeeld om de verhoging van belasting op sigaretten te bekrachtigen.

Nederland blijkt overigens koploper in het gebruik van de app. Ruim een derde van het afval is hier vastgelegd. Kartrekker Dirk Groot, ook bekend als de Zwerfinator, wist snoepjesfabrikant Antaflu al in beweging te krijgen met de data.

Uitdaging: zeldzame aandoeningen beter behandelen
Als artsen ruime ervaring hebben met een behandeling is de kans groter dat het een succes wordt. Er zijn echter veel zeldzame aandoeningen waar weinig kennis over is, of deze kennis is zeer versnipperd. Reden voor de Nederlandse biotechstart-up SocialGenomics om patiënten te verbinden met wereldwijde behandelopties. Want wat op lokaal niveau zeldzaam is, kan elders op de wereld al bekend zijn. Die verbinding legt het bedrijf op basis van een patiëntprofiel, dat bestaat uit medische en genetische informatie die patiënten zelf aanleveren.

Het bouwt aan een slim sociaalmedianetwerk met een matchmaker tool, zoals het bedrijf het zelf stelt. Met de missie om kennis wereldwijd toegankelijk te maken. Want hoewel het lijkt alsof we via digitale wegen overal toegang toe hebben, is dit in de zorg nog niet het geval, stelt CEO en oprichter Susanne Baars in eerdere interviews. Zo heeft de slagingskans – of zelfs overlevingskans – bijvoorbeeld te maken met waar je op de wereld geboren bent. Evengoed wordt er ook aan deze kant van de aarde nog veel in silo’s gewerkt. Ervaring en kennis bundelen zorgt ervoor dat SocialGenomics’ systeem met behulp van artificial intelligence patronen kan identificeren en mensen aan elkaar verbinden. Zowel patiënten aan artsen als patiënten onderling om elkaar steun te bieden.

Een moonshot noemt Baars het zelf. Het bedrijf zit dan ook nog in een vroege fase, werkt aan funding en wil vanuit een Nederlandse basis wereldwijd gaan.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inbound marketing gaat naar hoger niveau met dynamische content en realtime reageren

Posted 07 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Inbound marketing verandert onder invloed van onder andere social, mobile en personalisatie. Moderne oplossingen groeien daarin mee.

Wat Amazon te maken heeft met inbound marketingtrends? Bijzonder veel, stelt marketing expert en Beeckestijn-docent Hans van der Meulen. Self service is namelijk een van de grote trends binnen inbound marketing en de Amerikaanse techgigant laat goed zien hoe je dit aanpakt. Amazon maakt het voor klanten eenvoudig om zelf zaken te regelen.

Amazon Prime

Wie dit niet doet, zal moeite hebben relevant te blijven, aldus Van der Meulen. Hij wijst op Amazon Prime als middel om die relevantie te bieden: geen verzendkosten, alle video kunnen bekijken en gratis gebruikmaken van Twitch. Mooi voor de klant, maar Bezos en co kunnen hierdoor aan het begin van het jaar al gelijk zeven miljard dollar facturen. Plus: de eerste cijfers laten zien dat Prime-houders per jaar enkele honderden dollars meer uitgeven dan klanten zonder dit abonnement.

Ook online, social en mobile zijn onmiskenbare trends die ervoor zorgen dat eigenlijk iedere organisatie een uitgever wordt. De strijd om aandacht wordt daardoor heviger is dan ooit, wat vraagt om personalisatie. “Personalisatie is ook een belangrijke trend”, stelt Van der Meulen. “Wie iets aan de man wil brengen, zal zijn verhaal zo gericht mogelijk moeten vertellen en ervoor waken niet te direct iets te willen verkopen, maar zich richten op inhoud die waarde heeft voor de klant. Dat is gezien de informatie-overload die er is een aardige uitdaging. En maakt SEO een bijzonder kritische factor.”

Enkele andere inzichten:

  • Hoewel social volwassen is geworden, starten de meeste mensen hun online zoektocht nog via search;
  • Je eigen website blijft het belangrijkste. Andere platformen kunnen hun regels ineens aanpassen;
  • Twee uit drie tieners kopen iets online en meer dan de helft doet het op zijn telefoon;
  • 27 procent van de internetters gebruikt alleen nog zijn telefoon. Denk dus aan je snelheid;
  • Bereik is één ding, maar hoe raak je iemand? Denk goed na over je boodschap, hoe overtuig je? Wat ziet diegene nu eigenlijk?
  • Er is geen goed of fout. Blijf A/B-testen en kijken hoe zaken werken.
Retargeten

“De rode draad door die trends is dat het cruciaal is dat Ternair Campaign ‘luistert’ naar welke content mensen nu gebruiken op je site”, haakt 2bmore consultant Ton Soddemann aan. Deze campagnemanagement-oplossing voor data gedreven één op één-campagnes. Een tool om relevantie te bieden dus, gebaseerd op touch points en interacties. Denk aan mail opens, clicks, websitebezoek, registraties/downloads, website logins en aankopen. “Timing is daarbij key”, zegt hij. “Campagnes zitten steeds dichter op de actie die een bezoeker uitvoert.” Wanneer een bezoeker op een website komt, legt Ternair uit welke content hij bekijkt om te weten hoe hij het beste is te retargeten indien hij niet converteert.

Binnen de campagne die daarop ingericht is, worden herkenbare bezoekers opgehaald – die bekend zijn van bijvoorbeeld eerdere aanmelding voor een mailing. Zij krijgen content gemaild die gebaseerd is op wat zij precies op de website hebben bekeken. Om vervolgens nog een reminder te sturen na tien dagen, waarbij wordt gekeken of diegene in de tussentijd nog minimaal één keer op de site is geweest, als goede indicator van relevantie. Deze aanpak leidt tot aanzienlijke verbeteringen in engagement (CTO, CTR).

Dynamic content via RSS

Hoe dynamische, persoonlijke content is te maken, wordt eveneens duidelijk aan de hand van een toepassing voor reiswebsite NRV. De voorkeuren van sitebezoekers, op basis van websitegedrag, vormen de input voor url’s die specificeren welke ‘blokken’ interessant zijn voor de persoon in kwestie. Denk aan landen en groepsreizen versus privéreizen. Voor iemand die naar Indonesië zocht en keek naar groepsreizen, kan een mail gegenereerd worden waarin alleen die combinatie wordt aangeboden. Soddemann: “Wat uit te breiden is met meerdere landen, sortering op bijvoorbeeld prijs en meer. Informatie die mensen achterlaten op het web ontsluit je via een dynamische rss. Personalisatie dus.”

Realtime reageren op websitegedrag

Soddemann wijst ook op Webhooks, een nieuwe functionaliteit binnen Campaign. Waarbij een actie van een gebruiker – zoals een websiteclick, het verlaten van een winkelmandje of een Facebook like – een nieuwe actie triggert. Denk aan het versturen van een mail of een sms als een klant op een abonneerbutton klikt. “De functie is overal te plaatsen en roept een url aan die real time een campagne in Ternair kan aftrappen. Dat maakt het veel sneller en effectiever dan achteraf via Analytics”, besluit hij.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inbound marketing brengt nieuwe klanten. 14 experts vertellen hoe

Posted 07 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Klanten die vanzelf naar je toekomen? Dat klinkt als een droom, maar met goede inbound marketing krijg je het voor elkaar. Toegegeven, traditionele marketing werkt over het algemeen ook nog prima, maar inbound marketing brengt je business echt naar ‘the next level’. Zodra je prospects de informatie biedt die ze zelf zoeken heb je beet. Toch? Of werkt het niet zo simpel?

Reden genoeg om veertien inbound marketingexperts te vragen naar hun voorspelling wat anno 2019 wel, maar vooral ook niet werkt op het gebied van inbound marketing. We hebben hiervoor de hulp ingeroepen van: Rogier van Oosterhout (Creatieve Strategen), Pierre Vanderfeesten (Festiviter Online Marketing), Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis), Jean-Paul Klerks (Online Marketing Held), Cheryl Bunskoek (Wirelab – Digital Agency), Tom Spoor (Online Marketing Business), Marnix Otten (Tensing), Jennifer Van Lent (Digital Doorway B.V.), Robert de Boer (Lead Today), Geesje Rietveld (Dock35 Marketing), Paul Hassels Mönning (dutchmarq), Wouter Wiersma (Sellian), Christiaan Slierendrecht (JijOnline) en Ilonka Karoly (Greenhouse Group).

Samen geven deze experts hun mening en benoemen zij 10 van de laatste inbound marketing trends in 2019. Doe er je voordeel mee!

Wat is inbound marketing?

Alle experts zijn het erover eens: content is een uitstekend middel om klanten naar je organisatie toe te trekken. Maar wanneer heb je er echt iets aan? De sleutel naar succes met inbound marketing is het bieden van waardevolle, gepersonaliseerde en relevante content via de juiste kanalen, op het juiste moment.

Ook Jean-Paul Klerks vat de definitie van inbound marketing prachtig samen: “Voor mij is inbound marketing niks anders dan het helpen van je doelgroep. Dit door je als organisatie te verplaatsen in je klanten en te kijken waar je waarde kan toevoegen in de ‘klantreis’. Platgeslagen: de juiste boodschap, aan de juiste persoon, op het juiste moment en via het juiste kanaal.”

Pierre Vanderfeesten licht toe: “Waar traditionele (outbound) marketing er op gericht is om klanten actief te benaderen, gaat het er bij inbound marketing juist om dat je gevonden wordt. Hiervoor moet je als organisatie zichtbaar zijn op de kanalen waar jouw doelgroep actief is. In je marketing breng je dan over waarom en hoe je de problemen van de klant oplost. Vervolgens benadert de klant jou, in plaats van andersom.” Van push naar pull dus.

De sleutel naar succes met inbound marketing is het bieden van waardevolle, gepersonaliseerde en relevante content via de juiste kanalen, op het juiste moment. (Robert de Boer , Lead Today)

Maar, wat zet je wanneer in en op wie richt je je daarbij? Content is heel belangrijk, maar zonder de juiste context ben je lang niet zo effectief als je had kunnen zijn.

Christiaan Slierendrecht is er duidelijk over: “Je realiseert groei door anderen te helpen. Deel waardevolle content op de momenten dat het relevant is voor de lezer of kijker.” Geesje Rietveld voegt daaraan toe: “Met behulp van slimme techniek kun je die goede content bij de juiste mensen krijgen, met als doel om hen aan je te binden.” Rogier van Oosterhout maakt alles het liefst zo persoonlijk mogelijk: “Inbound marketing is het creëren van één-op-één relaties die een blijvend effect hebben op je bezoeker en je merk. Door via de juiste content de bezoeker naar je toe te laten komen.”

Dat klinkt mooi, dus meteen aan de slag en uitrollen maar?

Christiaan Slierendrecht: “Inbound marketing moet je niet zien als een methode die je ‘even snel’ uitrolt in je organisatie. Het is een filosofie die je kan helpen om continu te blijven groeien met je organisatie, wanneer je erin gelooft en het inzet op de lange termijn. Alleen op die manier is het mogelijk om met inbound marketing een duurzame impact te maken.”

Paul Hassels Mönning voegt toe: ”Inbound marketing is meer dan alleen goede content produceren en dan wachten tot de ‘magische magneet’ zijn werk doet. Een combinatie van content en demand generation, bijvoorbeeld via AdWords en social advertising, is essentieel om tijdig, voldoende en kwalitatief goede leads te genereren en die te koesteren tot opportunities en sales.

Wat zijn de inbound marketing best practices?

Wat zien de experts als belangrijkste inbound marketing best practices? Veel experts zijn het met elkaar eens, maar hebben ook een duidelijke eigen visie op wat volgens hen de meest effectieve inboundmarketingstrategieën zijn. Dit zijn volgens de experts de top 10 best practices voor inbound marketing:

#1 Speel in op de zoekvraag

Rogier van Oosterhout: “Als een stuk content goed inspeelt op een zoekvraag, dan zal deze vaak goed gevonden worden. De waarde van het achterliggende artikel is daarmee voor organisaties enorm. Waarom? Het trekt relevante bezoekers naar je website en zorgt er daarmee voor dat je meer leads krijgt voor je product of dienst. Een goed geschreven blog stijgt op die manier gigantisch in waarde.”

Christiaan Slierendrecht denkt dat er ook grote kansen liggen voor partijen die al druk met inbound marketing bezig zijn: “Partijen die al bedreven zijn met inbound marketing, zetten in 2019 alles op alles om de stap te maken van goed naar excellent. Daarnaast zie je dat inbound marketing zijn weg vindt in meer branches en toepassingen, zoals employer branding en vacaturemarketing.”

#2 Gebruik lead forms en tracking software

Inspelen op wat de klant zoekt, gaat wat Rogier van Oosterhout betreft nog een stapje verder: “Zorg dat je niet alleen relevante blogs creëert, maar leid je bezoekers ook doelgericht naar lead forms waarin ze informatie achterlaten, zodat je ze doelgericht kunt benaderen. Bouw tracking software in, waarmee je kunt zien welke bedrijven je website bezoeken en wat ze lezen. Zo weet je precies waar je website geoptimaliseerd moet worden voor een hogere conversie.”

#3 Maak het persoonlijk

Voer je anno 2019 alleen online marketing? Dan moet je volgens Geesje Rietveld echt je best doen om effectief te blijven:

“Er is een overvloed aan digitale informatie, die alleen nog maar groter wordt. De vraag is nu, wat blijft er dan nog bij de lezer hangen? Welke marketing kan nog effectief het gedrag en keuzes beïnvloeden? Met andere woorden, wat komt er nog écht binnen bij mensen? Met behulp van de nieuwste technieken kun je online content nog persoonlijker maken.”

Dé trend: gepersonaliseerde video!

Vooral op het gebied van gepersonaliseerde video zijn de verwachtingen onder de experts hoog. Ilonka Karoly licht toe: “Video is gemakkelijk te consumeren en waardevol voor mensen, maar vooral: men gaat er vaak zelf naar op zoek. Bedenk als organisatie hoe je met video echt iets kan toevoegen. Dat kunnen praktische zaken zijn, maar ook het oproepen van gevoel en emotie hebben waarde. En, vergeet ook niet: YouTube is een van de grootste zoekmachines in Nederland! Optimaliseer hier dus ook voor.”

Slechts weinig bedrijven doen al iets met gepersonaliseerde video

Ook Jennifer Van Lent sluit zich hierbij aan, maar ziet ook dat er op dit gebied nog grote kansen voor ondernemers liggen: “Iedereen kent de kracht van geweldige video’s, maar organisaties doen er nog niet veel mee. En dat is jammer, want de conversie van gepersonaliseerde video ligt tot wel 20% hoger!” Ook Wouter Wiersma deelt deze mening: “Video is erg belangrijk om je verhaal goed over te brengen. Een grote kans in 2019, want hoewel dit al een aantal jaren een trend is, zien we nog steeds weinig bedrijven hier echt gebruik van maken.”

Marnix Otten ziet persoonlijke video en andere vormen van ‘snackable content’, zoals hij het noemt, als onderdeel van een gerichte en langere flow die doorloopt tot na de aankoop.

#4 Bied veel waarde

Volgens Ilonka Karoly is het focuswoord bij inbound marketing ‘waardevol’ zijn: “En dat begint bij het besef dat je klanten niet alleen klanten, maar vooral mensen zijn. Mensen die in hun leven heel veel andere dingen doen dan alleen producten kopen of diensten afnemen. Denk dus na over mensen, en hoe je in hun leven waardevol kunt zijn.”

Maar wat is dan precies de meerwaarde van waarde bieden? “Door het bieden van waarde gaan mensen je zien als expert in je vakgebied. De waarde die je levert in de vorm van zinvolle en relevante kennis, tips en informatie, zorgt ervoor dat ze je blijven volgen en in contact willen blijven. Anonieme bezoekers groeien op die manier uit tot klanten die heel bewust voor je kiezen.”

#5 Werk samen

Een goede samenwerking tussen marketing, sales en andere afdelingen is onmisbaar om je doelen te behalen. Je inbound-marketingstrategie kan nog zo mooi zijn, als collega’s van andere afdelingen niet weten hoe ze met deze strategie moeten omgaan, dan is het lastig om het volle potentieel van inbound marketing te benutten. Zorg ervoor dat iedereen in de organisatie weet waar je mee bezig bent en maak mensen betrokken. Volgens bijna alle experts is de Hubspot Flywheel-benadering een goede manier om dit te doen.

inbound marketing funnel to flywheel

bron: Hubspot

Wouter Wiersma vult aan: “Ik denk dat het niet alleen over inbound marketing moet gaan, maar ook over inbound sales. De alignment tussen de twee is cruciaal; met inbound marketing kun je hoogwaardige leads realiseren vergeleken met outbound-activiteiten. De opvolging van leads en het proces daarachter is van enorm belang voor het uiteindelijke resultaat van inbound marketing.”

Christiaan Slierendrecht: “Vaak is er ook nog wel wat werk te doen om de alignment tussen marketing en sales beter te krijgen. Een andere valkuil die ik daar regelmatig in tegenkom is dat inbound marketing gezien wordt als iets dat in het ‘bakje’ van marketing ligt. Inbound marketing kan alléén duurzaam succesvol worden omarmd wanneer het een gecombineerde effort is van marketing en sales, waar iedereen in gelooft.”

#6 Benut de kracht van collega’s

Paul Hassels Mönning: “Medewerkers zijn nog meer dan voorheen ‘merkwerkers’. Laat je collega’s eenvoudig je socialmediacontent delen en vergroot je bereik. Dit leidt vaak tot meer engagement, een hogere conversie en meer reacties op vacatures. Kortom: verhoog je reputatie, genereer engagement en creëer ambassadeurs.” In de video hieronder legt Paul het nader uit:

Paul Hassels Mönning beschrijft wat ook wel ‘employee advocacy’ wordt genoemd. Activeer je medewerkers om de boodschap van je merk te verspreiden. Een tip: zorg wel altijd dat je medewerkers zich er prettig bij voelen om hun social media ook zakelijk actief te gebruiken. Wanneer je medewerkers authentieke berichten laat delen, wordt je verhaal geloofwaardiger. Maak je mensen ook alert op het signaleren van verkoopkansen op social media.

Tip: Wat zou je een medewerker dan kunnen laten delen op social media?

  • Kort, leuk filmpje over een onderwerp dat gerelateerd is aan jouw branche.
  • Foto van een situatie waarin je doelgroep zich herkent.
  • Relevante blogs.
  • Een mening over actueel nieuws of een bepaalde trend.
#7 Automatiseer meer, maar blijf wel persoonlijk

Dan de trend die meerdere experts zien voor 2019: content wordt dankzij slimme targeting en AI steeds persoonlijker, maar is dankzij deze technieken toch grotendeels te automatiseren, waardoor je workload niet enorm toeneemt.

Robert de Boer denkt dat automatisering veel voor organisaties kan betekenen, vooral op het gebied van search- en marketing automation. Daarbij merkt hij op dat kwaliteit voor kwantiteit zal gaan: “Content blijft een essentieel onderdeel van inbound marketing, maar de hoeveelheid content zal afnemen. De content die wél wordt gemaakt, wordt selectiever ingezet en zal bovendien veel persoonlijker zijn. Dit is mogelijk door (nog) meer data-driven te werk te gaan.”

#8 Help echt. Push niet

Volgens Tom Spoor komt de focus nog meer op het echt helpen van klanten te liggen en minder te pushen om producten of diensten af te nemen: “Always be Closing (ABC) zal nu echt verdwijnen en daarvoor komt in de plaats Always be Helping (ABH). Dus meer delen van kennis, content en informatie in plaats van het sluiten van snelle deals. Cheryl Bunskoek is het hiermee eens. “Nog nooit is het zo belangrijk geweest om verzamelde data zo te benutten dat wij als marketeers écht de vinger aan de pols kunnen leggen en onze ideale klanten zo goed mogelijk kunnen informeren en ondersteunen in hun klantreis.”

#9 Bied echt onderscheidende content

Hoewel blijkt dat bedrijven nog niet echt bezig zijn met gepersonaliseerde video’s, ziet Wouter Wiersma duidelijk dat steeds meer organisaties anno 2019 bezig zijn met inbound marketing: “Doordat er steeds meer content wordt geschreven, is het steeds meer van belang om onderscheidende content te maken zodat je blijft opvallen binnen je doelgroep. Door content te maken waarbij je prospects echt verder probeert te helpen, blijf je uiteindelijk opvallen en bind je klanten aan je.”

#10 Breng buyer persona’s in kaart

Tom Spoor: “Als je vanaf dag 1 direct aan de slag gaat met het goed in kaart brengen van je buyer persona’s en weet wat je deze te bieden hebt, dan kun je veel gerichter werken. ‘The riches are in the niches’, ofwel: door te focussen maak je het verschil.

Hij vervolgt: “Inbound marketing is een manier om potentiële klanten te helpen de juiste keuzes te maken in de verschillende fases van hun koopproces. Dit doe je door inhoudelijke relevante content te bieden aan de voor jouw geschikte doelgroep (buyer persona). Waarbij je in iedere fase van zijn/haar koopproces informatie/content deelt zodat jij hen helpt de volgende stappen te zetten om tot de juiste aankoopbeslissing te komen.

Hoe breng je een goede buyer persona in kaart? Vraag jezelf af:

  • Wat zijn de pijnpunten van je (potentiële) klant die je kunt oplossen?
  • Aan welke informatie heeft je (potentiële) klant behoefte?
  • Wat doet hij of zij online en waar?
  • Hoe en wanneer worden zijn of haar (aankoop)beslissingen gemaakt?
  • Wat motiveert hem of haar om voor je product te kiezen?
Wat zijn de meest voorkomende inbound marketing valkuilen?

Inbound marketing kan dus veel voor je organisatie betekenen, maar van wat je vooral niet moet doen kun je vaak net zoveel leren. Annemarie ten Brinke wijst er bijvoorbeeld op dat je inbound marketing niet moet zien als dé heilige graal. “Inbound marketing is een methode, niet het alwetende antwoord om te groeien. Door structureel content te maken, doelgroepen in kaart te brengen en persona’s hiervan te vormen, kun je inbound marketing onderdeel maken van jouw marketingmix. Inbound marketing is een marketingvorm en werkt het beste in combinatie met andere vormen van marketing.”

We vroegen de experts daarom: “Wat zijn de grootste valkuilen voor organisaties die aan de slag gaan met inbound marketing?” We zetten de tien meest opvallende voor je op een rij:

#1. Aan de slag gaan met inbound marketing, terwijl je organisatie er nog niet klaar voor is

Christiaan Slierendrecht: “Dit heeft meestal te maken met mindset en heersende overtuigingen. Om succesvol te worden met inbound marketing, moet je geloven in het gedachtegoed erachter. Inbound marketing is niet zomaar een ‘nieuwe tool’ die je van de plank pakt en ‘implementeert’. Vaak is het beter om eerst klein te beginnen, intern cases te testen en de ervaringen actief te delen.”

#2. Niet genoeg tijd nemen voor het voorwerk

Geesje Rietveld: “Ten eerste denk ik dat veel bedrijven niet genoeg tijd nemen voor het niet-technische ‘voorwerk’ dat inbound effectief maakt. Zoals het vormen van goede persona’s. Ik ben benieuwd hoeveel bedrijven daadwerkelijk met alle contact-afdelingen samen geregeld hun persona’s actualiseren en verdiepen.

Ten tweede zie ik dat veel bedrijven blijven hangen in de techniek en voorbijgaan aan de kwaliteit van content. Vergeet niet dat je bij elke stap in de customer journey, content van meerwaarde moet aanbieden. Haal je iemand over iets te downloaden en de download voldoet niet aan de verwachtingen, dan voldoe jíj niet aan de verwachtingen.”

Kwalitatieve leads vereisen kwalitatieve content.

#3. De klant na conversie niet prettig blijven bedienen en verrassen

Geesje Rietveld vult aan: “Ook wordt nog vaak nagelaten om na conversie de klant prettig te blijven bedienen en verrassen. Dat zijn gemiste kansen!”.

#4. Niet nadenken over je missie en strategie

Ilonka Karoly stelt vooraf altijd duidelijke doelen: “Denk goed na wat inbound marketing aan omzet moet opleveren, maar denk niet alleen aan omzet. Toegegeven, omzet is nodig als brandstof voor het voortbestaan van het bedrijf. Daardoor kun je weer investeren in nieuwe dingen.” Maar we hopen toch niet dat omzet het uiteindelijke doel is? “Nee, denk ook na over wat je als bedrijf toevoegt aan de wereld. Wat missen wij, als jouw bedrijf plotseling niet meer bestaat? Op de antwoorden op deze vragen zou je elke strategie die je ontwikkelt moeten baseren.”

#5. Niet nadenken over hoe je het resultaat gaat meten

Ilonka Karoly noemt nog een valkuil: “Van tevoren niet goed nadenken hoe je het resultaat gaat meten, waardoor je dus niet echt kunt leren van wat er goed of slecht gaat. En dus de volgende keer weer in dezelfde valkuilen trapt.”

Inbound marketing analytics

Ook Jennifer Van Lent sluit zich hierbij aan: “Data, data, data – op basis van data neem je goede beslissingen. Een gebrek aan inzicht, zichtbaarheid en transparantie leidt tot fouten. Er bestaan legio tools en platforms voor realtime analytics met fantastische rapporten. Teams moeten deze echt gebruiken en delen!”

#6. Technologie als oplossing zien, terwijl het slechts een deel van de oplossing is

Jennifer Van Lent vervolgt: “Technologie is deel van de oplossing. Organisaties moeten niet alleen hierop vertrouwen voor succes. Want als technologie dé oplossing was, dan zou iedereen die het gebruikt succesvol zijn.”

#7. Niet alle teams en afdelingen betrekken

“Iedereen in het bedrijf moet jouw klantcampagnes begrijpen. Een mooie inboundmarketingcampagne kan nog zo succesvol zijn, als de salesafdeling niet weet hoe ze actie moeten ondernemen, dan gaat het vaak alsnog fout.”, zo vult Jennifer Van Lent aan.

Jean-Paul Klerks is ook van mening dat Inbound marketing succesvol inzetten vraagt om een naadloze afstemming tussen marketing, sales en support. Ook geeft hij een aantal concrete voorbeelden waar het mis kan gaan:

  • “Geen duidelijke afspraken over het aantal leads of de kwaliteit ervan.
  • Geen duidelijke afspraken over wanneer sales de leads op moet volgen.
  • Supportafdeling die altijd dezelfde vragen moet beantwoorden, omdat marketing/sales er nog geen content over heeft geschreven.”
#8. Onderschatten hoeveel tijd het creëren van kwalitatieve content kost

Marnix Otten wijst erop dat het maken van goede content een intensief proces is: “Het uitrollen van de strategie door voldoende kwalitatieve content te creëren, brengt een tijdsinvestering met zich mee die nogal eens wordt onderschat. Dit komt nog naast de investering in de juiste software. Gevolg? De inbound uitrol belandt na het uitblijven van direct resultaat op een zijspoor.”

#9. Beginnen zonder goed beeld van klanten en buyer persona’s te hebben

Pierre Vanderfeesten ziet het belang van buyer persona’s: “Sommige organisaties beginnen zonder dat ze een goed (en uit eerste hand gevalideerd) beeld hebben van hun target klanten en buyer personas: Welke pijn hebben zij? Hoe lost jouw organisatie die voor ze op? En op welke kanalen zijn ze actief? Pas als je dit weet, kun je goede inbound marketing campagnes gaan draaien en veel bedrijven vergeten dit nogal eens.”

Robert de Boer vindt het belang van inzicht en vooral een tot in detail uitgewerkte strategie belangrijk als basis voor goede inbound marketing: “Zo wordt vaak het belang van inzicht in de doelgroep vergeten. Door een persona en buyer journey op te stellen, wordt duidelijk wie je doelgroep is, waar je hen kunt vinden en via welke kanalen zij het beste te bereiken zijn. Deze informatie helpt bij het bepalen van de content, kanalen en contactmomenten.”

#10. Leads onvoldoende opvolgen

Rogier van Oosterhout ziet het nogal eens gebeuren: “Veel leads creëren maar deze vervolgens onvoldoende opvolgen. Er is dan veel traffic, maar het systeem van opvolging is helaas onvoldoende ingericht. Hierdoor verdwijnen leads in een CRM zonder dat er iets mee gebeurt. Het is daarom van groot belang om dit goed en strategisch op te pakken.”

Wat levert inbound marketing op?

Stel, je bent overtuigd van alle manieren om een inbound marketing strategie vorm te geven, wat levert dit je dan uiteindelijk concreet op?

  • Betere zichtbaarheid van je merk, producten en/of diensten.
  • Beter bereik onder de doelgroep.
  • Meer relevante bezoekers op je site(s).
  • Meer en goedkopere leads.

Natuurlijk zijn we erg benieuwd naar de meningen van onze experts. Wat zien zij als de grote meerwaarde van inbound marketing en wat levert het ze op?

Veel meer leads!

Christiaan Slierendrecht ziet de grote meerwaarde van inbound marketing heel breed: ”Voor onszelf heeft het heel veel waarde toegevoegd. Niet alleen in de vorm van meer leads dan we aankunnen, maar ook het – nog meer – investeren in de relaties met klanten en partners. Door inbound marketing actief toe te passen voelt het vaak niet eens alsof je iets aan het vermarkten of verkopen bent: je bent bezig met impact te maken voor klanten. En dat voelt goed.”

Pierre Vanderfeesten speelt met inbound marketing handig in op trends, nieuws en regelgeving: “De lancering van AVG/GDPR gebruikten we om mensen van de juiste informatie te voorzien om aan de gestelde (juridische en technische) eisen te voldoen. Zo waren we als team in staat om meer dan 1.000 inbound leads in een jaar te generen!”

Hogere conversie

Robert de Boer houdt van een resultaatgerichte aanpak op basis van voortdurende analyses: “Door de marketing- en salesinspanningen voortdurend te analyseren, kwamen we steeds weer tot betere resultaten.

Presteerde een campagne beter of slechter dan de rest? Dan achterhaalden we waar dit aan lag en hoe we dit konden gebruiken om de resultaten te maximaliseren. Na één jaar samenwerken, wisten we al een conversiepercentage van 16% op de heractiveringscampagnes te behalen.”

Tom Spoor merkt dat de inzet van inbound marketing organisaties vooral veel nieuwe energie geeft:

“Het blijkt dat veel organisaties nog niet exact weten welke positie zij hebben in de markt en ook niet exact weten wie hun klanten zijn (buyer persona). Het is altijd interessant om te zien als je hiermee aan de slag gaat, dat dit nieuwe energie geeft binnen organisaties en daardoor ook snel nieuwe resultaten.”

Jennifer Van Lent is vooral blij met de enorme vergroting van het bereik: “Via social media bereik je de hele wereld. Als je in de praktijk ziet dat een klein Europees bedrijfje een business in een stad in Zuid-Afrika bereikt, dan weet je dat echt alles mogelijk is.”

Wat zijn de beste inbound marketing software en tools?

De moderne marketeer kan niet zonder goede tools. We zijn benieuwd welke software voor de experts echt het verschil maakt. Doe er je voordeel mee!

Wouter Wiersma en Rogier van Oosterhout zijn vooral enthousiast over HubSpot, vanwege de optimale integratie tussen CRM, marketing- en salesacties. Rogier van Oosterhout: “Dit is werelds leidende inboundmarketingsoftware en sluit naadloos aan bij onze dienstverlening.” Vrijwel alle experts gebruiken HubSpot (#nospon) en zijn vrijwel onverdeeld positief over de mogelijkheden. Wij raken ook enthousiast, dus reden genoeg voor een korte toelichting.

Wat is Hubspot precies?

HubSpot is een marketing- en salesautomation softwarepakket dat ondersteunt bij het realiseren van je inboundmarketingstrategie. Je benadert je klanten persoonlijk, zonder de kosten en tijdsinvestering die daarvoor nodig zou zijn als je alles echt handmatig zou doen.

Nieuwsgierig geworden? Bekijk onderstaande interessante presentatie van de oprichters van HubSpot Brian Halligan and Dharmesh Shah: “How to grow bigger and better in the modern age”.

Vooral de gebruiksvriendelijkheid en de persoonlijke begeleiding bevallen onze experts goed. Ook Marnix Otten is een tevreden gebruiker: “HubSpot biedt alles wat een MA-platform moet bieden”.

Nog meer handige tools

Jennifer Van Lent is weliswaar HubSpot Gold Partner, maar gebruikt ook Autopilot. Voor B2B-campagnes zet ze bij voorkeur LinkedIn Sales Navigator in. En voor video is het platform TwentyThree met afstand haar favoriet.

Robert de Boer werkt ook graag met HubSpot, maar voegt ook de CRM-tool Salesforce aan het lijstje toe: “Deze beide tools helpen ons om de doelgroep op een efficiënte manier te bereiken met relevante content en bevorderen de samenwerking tussen marketing en sales. Daarnaast werken we ook veel met social media advertising en Google producten als ads, analytics en search console. Afhankelijk van de doelgroep en strategie, bieden deze tools veel mogelijkheden voor leadgeneratie en analyse.”

Voor de benadering van grotere aantallen prospects en klanten adviseert Paul Hassels Mönning naast HubSpot ook de marketingautomationplatforms Marketo of SharpSpring.

 

Christiaan Slierendrecht maakt wel een kleine kanttekening: hij ervaart dat HubSpot soms wat te zwaar is en dat hij ook met andere marketing automation-oplossingen uit de voeten kan. “Daarnaast maken o.a. WordPress, Google Analytics, Tag Manager, Data Studio, Google Ads, verschillende Social Ad-platforms, MailChimp en Serpstat onderdeel uit van onze standaard stack.“

SEO-tools

Ook allerlei SEO-tools zijn populair om toe te voegen aan je arsenaal inboundmarketingtools. Moz, Ahrefs, Majestic, SearchMetrics en Google Search Console worden door de experts, waaronder Annemarie ten Brinke, Christiaan Slierendrecht en Pierre Vanderfeesten genoemd.

Combineren van verschillende tools

Ilonka Karoly: “Ik ben zelf niet specifiek fan van één tool, maar combineer wel graag data uit verschillende tools. Zo krijg ik inzicht in waar gebruikers naar op zoek zijn en hoe ze daar naar zoeken.” Ook Pierre Vanderfeesten sluit zich daarbij aan: “Het liefst werk ik met verschillende tools als Semrush, Ubersuggest, Google Search Console, Google Trends, Leadfeeder, Leadexpress, MailChimp, Hootsuite en Hotjar. Omdat deze tools allemaal gespecialiseerd zijn in het oplossen van een bepaald probleem, maar ook omdat ik het leuk vind om deze tools ‘aan elkaar te knopen’.”

Cheryl Bunskoek vindt het heel belangrijk gebruik te maken van alle data gegenereerd uit tools als HubSpot, Google Analytics en HotJar. “Zo breng je in kaart waar je doelgroepen naar op zoek zijn en waar zij antwoord op willen krijgen. Alleen op deze manier ben je in staat om waardevolle content te produceren waar de klant echt iets aan heeft. Het aanbieden van deze waardevolle content helpt uiteindelijk het gevoel creëren dat onze doelgroep écht iets heeft aan jou als organisatie/merk.”

Christiaan Slierendrecht en Paul Hassels Mönning vatten de kern van inbound marketing goed samen:

Paul Hassels Mönning: “Inbound marketing is meer dan alleen goede content produceren en dan wachten tot de ‘magische magneet’ zijn werk doet. Een combinatie van content en demand generation (bijv via AdWords, social advertising, is essentieel om tijdig, voldoende en kwalitatief goede leads te genereren en die te koesteren tot opportunities en sales. Inbound marketing is geen quick fix, maar biedt zowel grotere als MKB-bedrijven die doorzetten een prima basis om hun business op te bouwen”.

“Inbound marketing moet je niet zien als een methode die je ‘even snel’ uitrolt in je organisatie. Het is een filosofie die je kan helpen om continu te blijven groeien met je organisatie wanneer je er in gelooft en inzet op de lange termijn.”, aldus Christiaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bloeddrukmedicatie sneller ingesteld met nieuwe huisartsenapp

Posted 06 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het bedrijf Medicine Men uit Abcoude heeft in samenwerking met het UMC Utrecht een app ontwikkeld waarmee huisartsen de medicatie voor hun patiënten met hoge bloeddruk sneller kunnen titreren. De patiënt meet met EmmaHBPM thuis volgens een gestandaardiseerd protocol. De patiënt hoeft niet meer naar de praktijk te komen en kan de huisarts het in het vervolg met een eConsult af. De meeste zorgverzekeraars vergoeden EmmaHBPM.

Medicine Men deed in de zomer van 2018 onderzoek onder Nederlandse kaderhuisartsen CVRM. Daaruit kwam onder andere naar voren dat veel huisartsen worstelen met het snel en correct instellen van bloeddrukmedicatie van hun patiënten met hypertensie. Soms lukt dit vlot, maar ook komt het voor dat het instellen meerdere maanden duurt.

De huisarts registreert de patiënt op de EmmaHBPM webpagina en geef een bloeddrukpakketje mee aan de patiënt. Die installeert thuis de app en start onder begeleiding van de app met meten. Zodra er voldoende valide metingen gedaan zijn ontvangt de huisarts een melding en kan zij starten met titratie. Zij ziet alle metingen op haar web-dashboard. Na iedere ingestelde periode kan de huisarts op afstand met de patiënt overleggen en, indien nodig, de medicatie aanpassen. Het instellen verloopt hierdoor veel sneller. Bovendien hoeft de patiënt geen afspraak meer te maken om naar de praktijk te komen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Journalisten in de knel door botte bijl YouTube rond aanpak haatvideo’s

Posted 06 jun 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Videoplatform YouTube heeft aangekondigd strenger op te treden tegen video’s die discriminerend, intimiderend of racistisch zijn. De wijze waarop het platform te werk gaat ligt onder vuur: journalisten die enkel over uitwassen berichten worden ook getroffen.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Facebook erkent dat aanpak nepadvertenties moeilijk is

Posted 05 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Facebook kan het gezicht en de naam van John de Mol niet uit nepadvertenties filteren, zo betoogde de advocaat van het sociale netwerk vanmiddag in de rechtbank. De Mol wil dat Facebook actie onderneemt tegen bedrieglijke advertenties voor bitcoinbeleggingen waarin zijn naam wordt misbruikt.

Volgens Facebook mag het wettelijk niet wat De Mol wil: om zijn gezicht en naam uit nepadvertenties te filteren, zou al het verkeer gemonitord moeten worden.

Het probleem is dat de oplichters razendsnel advertenties veranderen van ‘onschuldige’ advertenties tot oplichtingssites nadat de advertentie is beoordeeld.

De belangen van De Mol zouden ‘nihil of zeer beperkt’ zijn en in geen verhouding staan tot de belangen van de gebruikers van Facebook. ‘Want een filter heeft impact op advertenties voor iedereen’.

Facebook lijkt ook niet te willen meewerken aan het verstrekken van gegevens van de adverteerders.

De Mol en Facebook gaan voorlopig rond de tafel. Voor 19 juni wordt besloten of alsnog vonnis wordt gevraagd.

Duncan Lawrence, Marco Borsato en Waylon hebben ook recentelijk een sommatiebrief naar Facebook gestuurd.

Foto Talpa



Lees het volledige bericht op Emerce »