Posts Tagged ‘anp’

De tracking wapenwedloop tussen Apple en marketeers

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Webanalytics systemen weten van welke campagne een bezoeker afkomstig is door een browser cookie dat wordt geïnstalleerd door Google Analytics. Met zo’n cookie kan elke sessie die leidt tot een transactie worden gekoppeld aan een gebruiker. Google Analytics kan vervolgens deze data combineren en een transactie attribueren aan een campagne of kanaal. Het inzicht van welke campagne of welk kanaal een transactie afkomstig is, is essentieel voor elke marketer omdat het de basis vormt voor het optimaliseren van verschillende campagnes.

Tracking preventie door Apple’s Safari (en ook Mozilla Firefox) verkort de levensduur van zogenaamde third-party cookies zoals Google Analytics tot slechts zeven dagen. Het gevolg is dat transacties die na zeven dagen plaatsvinden niet in verband kunnen worden gebracht met de oorspronkelijke campagne via welke de klant op de website kwam. Bij het analyseren lijken campagnes minder te renderen en het optimaliseren van marketing budgetten met incomplete data zal niet resulteren in degelijke conclusies.

Intelligent Tracking Prevention (ITP)

Apple is in 2017 begonnen met het toevoegen van ITP aan haar browser Safari met als doel het reduceren van het aantal tracking mechanismes dat wordt ingezet door adverteerders, uitgevers en marketing technologieën. Het idee was dat ITP zou bijdragen aan privacy voor de consument en de gebruikservaring zou verbeteren door het elimineren van de overvloed aan hardnekkige tags die leiden tot trage laadtijden van websites.

Sinds de introductie van Intelligent Tracking Prevention in de Safari browser in 2017 heeft Apple met enige regelmaat updates moeten uitvoeren om gebreken aan te passen waarmee bedrijven er toch in wisten te slagen om website bezoekers te blijven volgen.

Waarom vindt Apple het tijd voor alweer een nieuwe update (ITP 2.3)?

Met de vorige update ITP 2.2 werd de levensduur van client-side cookies verkort van zeven dagen naar 24 uur en beoogde Apple ook cross-site tracking via het zogenaamde “link decoration” tegen te gaan. Door extra informatie toe te voegen aan een URL waarop mensen klikken kan eenvoudig informatie worden meegegeven van de ene website naar de andere. Link decoration is al jaren gangbaar gebruik maar kan ook worden gebruikt om Apple’s anti-tracking pogingen te omzeilen.

Wanneer iemand op een link klikt van de ene naar de andere website dan kan de eerste site een identifier meegeven in de bestemmings URL. De tweede website slaat de identifier op in een first-party cookie en stuurt deze terug naar de eerste website opdat die weet wat de gebruiker heeft gedaan op de tweede website.

Apple is tot de conclusie gekomen dat de aanpassingen in ITP 2.2 niet het gewenste effect hebben gesorteerd en dat sommige sites misbruik zijn blijven maken van link decoration om mensen te kunnen volgen op andere sites. Sommige trackers reageerden bijvoorbeeld op ITP 2.2 met een workaround door een ID niet op te slaan in first- party cookie maar bijvoorbeeld in local storage. Met ITP 2.3 neemt Apple extra maatregelen om ervoor te zorgen dat dit niet meer mogelijk is.

Wat kun je als marketeer en analist tegen ITP doen?

Sommige experts in ons vakgebied zijn van mening dat dit een oneindig kat- en muisspel wordt dat marketeers niet kunnen winnen. Om die reden adviseren zij bijvoorbeeld om voortaan alleen nog naar sessie data te kijken. Wat ons betreft is dat gemakzuchtig.

Waarom zou je je lot in handen leggen van Apple en voor lief nemen dat je voortaan het gedrag van je bezoekers niet meer goed kunt analyseren? Het liefst bepaal je natuurlijk zelf wat er met je data gebeurt.

Gelukkig zijn er wel degelijk mogelijkheden om het gedrag van je bezoekers over een langere periode te kunnen blijven analyseren.

Je kunt bijvoorbeeld informatie opslaan op de eigen servers. Deze switch naar server-side storage kost tijd, vereist het herschrijven van stukken code en zal leiden tot hogere kosten voor de backend vanwege de opslag van grotere hoeveelheden data. Hoe hoger echter je marketing budget is, hoe sneller dit zal worden terugverdiend.

Daarnaast zijn er SaaS oplossingen die je kunt testen. Met slimme technologie spelen aanbieders in op de behoefte van websites om wel over volledige data te kunnen beschikken. Sommige van deze oplossingen kunnen de geldigheidsduur van je cookies verlengen tot wel 180 dagen door gebruik te maken van server-side cookies. Een dergelijk lange levensduur verbetert significant je marketing attributie en daarmee de optimalisatie van campagnes en budgetten.

Conclusie

De strijd tussen browsers en marketeers duurt voort en regelmatige updates en veranderingen op het gebied van tracking preventie zorgen voor telkens nieuwe uitdagingen voor web analisten. Sommige experts gooien nu al de handdoek in de ring en analyseren alleen nog sessie data. Uiteraard ben je liever niet overgeleverd aan de grillen van Apple en anderen om te kunnen beschikken over complete web analytics data. Gelukkig zijn er meerdere opties om je te wapenen in de door Apple en Mozilla ingezette wapenwedloop.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zó verbeter je de linkstructuur van je website

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De linkstructuur van je website is waarschijnlijk niet het eerste waar je aan denkt als je bezig bent met SEO. Toch is het van groot belang. Een goede linkstructuur kan zorgen voor betere rankings en meer traffic.
In dit artikel leggen we uit hoe je de linkstructuur van je site kunt analyseren, waar je op moet letten en hoe je betere SEO-resultaten kunt behalen door de structuur te verbeteren.

In een eerdere blogpost kun je teruglezen over het nut van interne links en dan vooral over de theorie. Dit artikel gaat meer over de praktijk en bestaat dan ook uit twee praktische delen:

  1. Stappenplan huidige situatie in kaart brengen
  2. Tips voor het verbeteren van de linkstructuur
Deel 1: huidige situatie in kaart brengen

Bij het in kaart brengen van de linkstructuur van je website, kijken we naar een aantal verschillende zaken. Denk aan de pagina’s met de hoogste linkwaarde, orphan pages en ankerteksten. Om te beginnen heb je Screaming Frog nodig en Excel.

Screaming Frog SEO spider

Screaming Frog, de crawl software die tot het standaardpakket van iedere SEO specialist behoort, is je belangrijkste tool bij het in kaart brengen van de interne links van je website. Heb je een kleine website (tot 500 URL’s), dan heb je geen licentie nodig. Bij een grotere website is een licentie wel van belang om een goed beeld te krijgen van de site.

Stap 1: De website crawlen
  • Open ScreamingFrog. We gebruiken ‘crawl mode’.
  • Ga naar Configuration -> API Access en koppel zowel GA (met minimaal 3 maanden data) als Google Search Console (idem). Bij GA kies je voor segment ‘All users’.
  • Noteer ook welke 3 maanden je selecteert, dit kan later van pas komen.
  • Ga naar Configuration -> Spider en controleer of het vinkje bij ‘Crawl Linked XML sitemaps’ uit staat.
  • Vul je website URL in en klik op Start. Nu begint je crawl.
  • Als de crawl op 100% zit, klik je op Crawl Analysis -> Start. Dit is cruciaal!
Stap 2: Linkstructuur data exporteren
  • Is de crawl analysis afgerond? Mooi!
  • Sla nu de crawl op onder File – Save. Geef een duidelijke naam aan je crawl file en sla de crawl op op een logische plek.
  • Filter de crawl resultaten nu zodat alleen html files worden getoond. Klik nu op export. Sla het document op als Excel document. Het kan slim zijn om in de naam van het document te vermelden welke GA en GSC data zijn toegevoegd. Bijvoorbeeld:
    Orangedotcom.nl website crawl html – januari tot en met mei 2019.xlsx
  • Open je net gemaakte Excel bestand
  • Verander de naam van het tabblad. Dat is nu waarschijnlijk ‘Tabblad 1 – HTML’. Maak hiervan ‘Raw data’.
Stap 3: Focus op interne linkwaarde
  • Maak een kopie van je tabblad ‘Raw data’. Verander de naam dan in ‘Interne linkwaarde’.
  • Verwijder als eerst de bovenste regel.
  • Verwijder nu de andere onnodige kolommen. De enige kolommen die je op dit moment nodig hebt, zijn:
    • Address (of URL)
    • Indexability
    • Indexability Status
    • Status code
    • Status
    • Link Score
    • Inlinks
    • GA Sessions
    • Clicks
  • De overige kolommen kun je op dit moment verwijderen. In je tabblad ‘raw data’ staan alle kolommen toch nog, mocht je ze later nodig hebben.
  • De volgende stap is om dit mooi op te maken. Om te beginnen klik je op Invoegen – Tabel. Laat het vinkje ‘Mijn tabel bevat kopteksten’ aan staan.

Nu heb je een overzicht van alle URL’s plus de ‘Link Score’. Dit is een door Screaming Frog berekend cijfer tussen de 1 en 100 en geeft aan hoeveel interne linkkracht een URL krijgt. Maar, waar kijk je nu naar? Je doel is nu om de volgende twee problemen op te sporen:

  1. Belangrijke pagina’s die weinig interne linkkracht krijgen
  2. Onbelangrijke pagina’s die veel interne linkkracht krijgen

In stap vier wordt dit verder uitgelegd.

Stap 4: Analyse van de linkstructuur data
  • Sorteer je tabel van stap 3 zo dat de pagina’s met de hoogste Link Score bovenaan staan.
  • Zie je onbelangrijke pagina’s met een zeer hoge Link Score? Ga dan na hoe dat kan. Het kan helpen om in Screaming Frog te kijken naar het tabblad ‘Inlinks’ onderaan het scherm, en om natuurlijk de website te openen.
  • Vaak zijn pagina’s met een hoge Link Score gelinkt in het menu of de footer van een website.
  • Schrijf actiepunten voor jezelf op. Bijvoorbeeld: “Blogpost over de wetgeving in 2018 verwijderen uit de footer”.
  • Sorteer de Link Score kolom dan van laag naar hoog. De pagina’s met de laagste Link Score staan nu bovenaan.
  • Ga door de lijst heen en markeer pagina’s die belangrijk zijn, maar een lage Link Score hebben. Het kan helpen de kolom ‘GA Sessions’ ook te bekijken, omdat je zo kunt zien welke pagina’s veel verkeer ontvangen.
  • Noteer ook hierbij je bevindingen en actiepunten. Bijvoorbeeld: “Dienstenpagina’s liggen te diep in de website. Mogelijk deze toevoegen aan menu.”
Stap 5: Orphan pages check
  • Ga in Screaming Frog naar Reports -> Orphan pages en sla het orphan pages rapport op.
  • Open het zojuist aangemaakte document. De eerste stap hierin, is kijken of de door SF als orphan pages aangemerkte pagina’s wel bestaan.
  • Kopieer daarom alle URL’s uit het orphan pages rapport, en plak dit in de List Mode van Screaming Frog. Wel eerst je crawl opslaan, als je dat nog niet hebt gedaan!
  • Zie je veel te veel URL’s verschijnen? Dan staat er een instelling in SF niet goed. Voor List crawls moet bij Crawl Configuration -> Limits de Limit Crawl Depth op 0 staan (zie afbeelding 1).

    Screaming Frog instellingen

  • Als je List Crawl is afgerond, kun je van alle ‘orphan URL’s’ zien wat de status code is.
  • Exporteer deze data en voeg het (via vlookup) samen met het eerder gemaakte orphan pages rapport. Filter de lijst zo dat alleen pagina’s met een 200 status code zichtbaar zijn.
  • Orphan pages worden op je site helemaal niet gelinkt. Vandaar dat we ze ‘orphans’ noemen, ze hebben geen ‘moeder pagina’. Het is heel moeilijk met zulke pagina’s goed te scoren in de zoekmachines.
  • Ga dus de lijst kritisch door. Zijn er orphan pages die wel moeten scoren in zoekmachines? Markeer deze dan, zodat je ze later in de linkstructuur van de site kunt opnemen.
Stap 6: Ankerteksten controleren
  • Ga in Screaming Frog naar ‘Bulk Export’ en kies voor Anchor Text. Sla het Anchor Text rapport op.
  • Open het Anchor Text rapport.
  • Je ziet nu alle links inclusief de gebruikte ankertekst. Hier zitten ook externe links bij, dus links vanaf je website naar een andere website. De eerste stap is om die eruit te filteren.
  • Verwijder de allereerste regel. Klik nu in het document en kies Invoegen -> Tabel om een tabel te creëren.
  • Filter de kolom ‘Destination URL’ zo dat alleen URL’s worden getoond die niet intern zijn. We gaan deze verwijderen (zie afbeelding 2).

    linkstructuur analyse

  • Je ziet met bovenstaand filter alleen URL’s die verwijzen naar andere websites. Op onze site zijn dat bijvoorbeeld links naar onze Facebook-pagina. Al deze regels kun je verwijderen uit het bestand.
  • Haal het filter nu weer weg door op ‘Filter wissen’ te klikken onder het pijltje naast ‘Destination’.
  • Klik nu op Invoegen -> Draaitabel en maak een draaitabel in een nieuw tabblad.
  • Sleep de onderdelen die je rechtsboven in het draaitabel optiemenu ziet nu naar beneden. Destination en Anchor sleep je naar Rijen, Anchor sleep je daarna ook nog naar Waarden:

    draaitabel instellingen

  • Nu heb je in de draaitabel voor iedere bestemmingspagina een overzicht van de gebruikte ankerteksten, plus hoe vaak die ankerteksten zijn gebruikt.
  • Sorteer de draaitabel nu zo dat de belangrijkste pagina’s bovenaan komen te staan, door te filteren op ‘Aantal van Anchor’ en ‘Aflopend’. Als je een grote website hebt, kun je ook nog alle ankerteksten die slechts 1 maal zijn gebruikt, eruit filteren. Op onze website ziet het er nu zo uit:

    draaitabel ankerteksten

  • Het eerste dat opvalt, is dat de blog overzichtspagina nog vaker is gelinkt dan de homepage. Daaronder is te zien met welke ankerteksten dit vooral gebeurt.
  • Hoe ziet dit er bij jouw website uit? Zijn er belangrijke product- of dienstenpagina’s die vooral met generieke ankerteksten worden gelinkt?
  • Als je zulke generieke of irrelevante ankerteksten ziet, schrijf het dan op. Een goed voorbeeld is een link met als ankertekst ‘accessoires’. Dit is zo’n algemene term dat het geen SEO zoekterm kan zijn. Wat wel kan, is bijvoorbeeld ‘bakfiets accessoires’ als je een bakfiets fabrikant bent, of ‘fitness accessoires’ als je een sportmerk bent.
Recap deel 1

Tot zover het analyse gedeelte! We hebben nu antwoord op de volgende vragen met betrekking tot de linkstructuur:

  1. Welke belangrijke pagina’s hebben een te lage Link Score?
  2. Welke onbelangrijke pagina’s hebben juist een te hoge Link Score?
  3. Welke orphan pages zijn er en zijn dit belangrijke pagina’s?
  4. Worden de juiste ankerteksten gebruikt voor de interne links?

In deel 2 gaan we in op manieren om de linkstructuur daadwerkelijk te optimaliseren.

Deel 2: linkstructuur verbeteren
Tip 1: Slim omgaan met ankerteksten

Zoals net aan het eind van Deel 1 al even werd aangestipt, zijn ankerteksten van groot belang. Hierbij geldt dat je van tevoren goed moet nadenken over de zoektermen waarop je per pagina gevonden wilt worden. Heb je dat gedaan, probeer dan deze zoektermen te gebruiken als ankertekst naar deze pagina’s.

Voorbeeld

Op de homepage van e-bike fabrikant QWIC wordt o.a. gelinkt naar de pagina’s over heren- en dames e-bikes. Hierbij is gekozen om deze zoektermen ook te gebruiken als ankertekst (zie afbeelding 5).

ankerteksten slim gebruikt

Zoals je ziet is ‘elektrische herenfietsen’ als link gebruikt voor de betreffende pagina. Dit is beter dan een algemene term als ‘bekijk hier’ of ‘deze pagina’. Ook is het slim dat er niet is gekozen voor ‘heren’ als ankertekst, omdat dat woord alleen niet echt relevant is voor die pagina.

Tip 2: Het hoofdmenu aanpassen

Stel jezelf de volgende vragen:

Welke menu-items heeft het hoofdmenu? Zijn dit de meest belangrijke pagina’s? En indien er een drop-down optie is, zijn alle items in de dropdowns van het menu relevant?

Mogelijk worden onbelangrijke pagina’s momenteel gelinkt vanuit het hoofdmenu. Deze kun je dan vervangen voor belangrijke pagina’s die momenteel nog een lage Link Score hebben.

Voorbeeld

Op een website zijn drie menu-items met een dropdown menu te vinden (zie afbeelding 6).

hoofdmenu

Echter, het menu-item ‘Wiki’ is momenteel geen dropdown optie. Om een aantal belangrijke wiki-artikelen meer linkwaarde te geven, kan het slim zijn om dit item ook te veranderen in een dropdown menu. Hier kunnen dan de belangrijkste wiki-pagina’s worden gelinkt. Met een goede ankertekst natuurlijk 🙂

Tip 3: De footer optimaliseren

Het eerste dat je kunt doen als je met de footer aan de slag gaat, is het verbeteren van ankerteksten. Ook kun je onbelangrijke URL’s weghalen uit de footer. Daarnaast kun je belangrijke pagina’s die nog weinig linkwaarde hebben, toevoegen aan de footer.

Voorbeeld

Babboe is één van de marktleiders in bakfietsen. Lange tijd was onderstaande afbeelding (zie afbeelding 7) de footer op de website:

footer

Omdat Babboe een aantal specifieke pagina’s verder wilde boosten, werd in augustus 2019 gewerkt aan een uitbreiding van de footer. Een extra strook werd toegevoegd onder de logo’s met betrekking tot betaalopties. Zie:

footer met extra links

Op deze manier krijgen deze informatieve pagina’s meer linkwaarde.

Tip 4: ‘Naar boven’ linken

Heb je een webshop, dan bieden de productpagina’s veel kansen voor interne links. Op iedere productpagina zou je kunnen verwijzen naar de bovenliggende categorie. Of link vanuit de productbeschrijving naar specifieke landingspagina’s, zoals de merkenpagina.

Voorbeeld

Op ASOS heeft iedere product een productomschrijving, waar de categorie en het merk nog eens in wordt benoemd. Beide linken ook naar de betreffende categorie- en merkenpagina (zie afbeelding 9).

slimme linkstructuur

Linkstructuur tip 5: Gebruik een kruimelpad

Deze SEO-tip is zo oud als de weg het pad naar Rome. Een kruimelpad is altijd slim om te gebruiken, juist omdat het extra links met zich mee brengt.

Voorbeeld

De meeste webshops en grote websites maken gebruik van een kruimelpad. Zie afbeelding 10 als voorbeeld van het kruimelpad van Coolblue op een productpagina:

linkstructuur kruimelpad voorbeeld

Ieder onderdeel van het kruimelpad is weer een goede exact anchor interne link. Het laatste onderdeel van het kruimelpad is niet gelinkt, omdat de gebruiker toch al op die pagina is.

Wil jij verder persoonlijk advies over hoe je jouw website linkstructuur kunt verbeteren? Neem contact op.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste serie Catalyst apps voor macOS Catalina

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Netflix maakt er voorlopig geen gebruik van, maar Twitter wel. Sinds enkele dagen is er weer een officiële Twitter app voor macOS. Met dank aan Mac Catalyst, het programma waarmee iPads apps naar macOS worden omgezet.

Mac Catalyst is een van de belangrijkste nieuwe onderdelen van Catalina, de jongste systeemsoftware voor MacBooks en iMacs die een dezer dagen is uitgekomen. In feite wordt dezelfde code als voor iPad gebruikt, maar aangepast voor de Mac desktop en het gebruik van toetsenbord en muis.

Tegen 2021 moeten ontwikkelaars in staat zijn om tegelijk code te ontwikkelen voor iPhone, iPad en macOS. Het is nog niet duidelijk of gebruikers dan ook apart moeten betalen voor apps die in de appwinkels voor iPad en Macs verschijnen. Dat is nu nog wel zo.

Apple gaf zelf het goede voorbeeld door iPads apps als Home, News, Stocks en Voice Memos naar de desktop te brengen.

Helemaal probleemloos gaat de omzetting echter niet. Ontwikkelaar James Thomson had moeite om zijn PCalc calculator app geschikt te maken voor de Mac. Hij moest de interface drastisch aanpassen. Ook andere ontwikkelaars lopen tegen problemen aan, waardoor sommige apps tijdelijk zijn ingetrokken.

Apps die via Catalyst zijn uitgegeven zijn onder meer Planny 3, CARROT Weather, Rosetta Stone, Allegory, Proloquo2Go, MakePass, Pine, PDF Viewer, Post-IT, GoodNotes 5 en TripiT. Met 1 miljoen iPads apps volgen er ongetwijfeld nog veel meer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europese Commissie start onderzoek naar Apple Pay

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Europese Commissie start mogelijk een mededingingsonderzoek naar Apple Pay naar aanleiding van klachten van andere bedrijven. Apple accepteert nog altijd geen andere betaalmethoden via de nfcchip en schuift Apple Pay nadrukkelijk naar voren bij de instellingen van de iPhone.

Lange tijd wilde Apple derden geen toegang verschaffen tot de nfcchip, waarmee contactloze betalingen kunnen worden verricht in winkels. Het bedrijf heeft de teugels weliswaar iets laten vieren, maar nog altijd zijn bepaalde eigenschappen alleen toegankelijk voor Apple zelf.

Er is vooral ergernis over het feit dat Apple Pay automatisch opkomt als gebruikers hun iPhone (mits geconfigureerd voor een bepaalde bank) bij een nfc kassa houden. Concurrerende wallets zijn niet toegestaan.

Nu Apple ook al een creditcard lanceert, Apple Card, zijn er zorgen over dominantie op de betaalmarkt.

In Zwitserland heeft Apple al moeten schikken met het bedrijf TWINT, dat wel toegang heeft kunnen krijgen. Apple heeft daarvoor de software voor Apple Pay moeten aanpassen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

VanMoof op Emerce Performance

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan ieder ander merk. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt. Je hoort er meer over van Simon Vreeman van VanMoof op Emerce Performance, op 7 november in Amsterdam.

Performance is jaarlijkse online advertising update over het succesvol inzetten van je marketing budget. Verschillende experts komen aan het woord over marketing automation, machine learning, personalisatie en voice.

Hoe bereiken topsporters topprestaties? Waarom verbrak Usain Bolt meerdere malen het wereldrecord op de 100 meter? Hoe won Michael Phelps in 2008 het record van 8 gouden medailles tijdens de Olympische Spelen van Peking? Jeroen de Koning van Fosby Digital Agency neemt je mee in deze verhalen en vertelt wat jij kunt leren van topsporters en hoe je deze kennis kunt toepassen om jouw eigen online performance te verbeteren.

Digitalisering gaat sneller dan ooit: IoT, automatisering, AI, VR/AR, digitale assistenten en ga zo maar door. Trendwatcher Monte Koning laat tijdens zijn keynote zien dat veel nieuwe innovaties opkomen voordat mensen er eigenlijk klaar voor zijn. Hoe kunnen we nieuwe technologie in online adverteren omarmen? Als mens en als marketeer? En hoe vinden we de balans tussen mens en machine?

Bereik en behoud je meest waardevolle klanten met adverteren op basis van data, dat is wat Arianne en Tije van Traffic Builders je gaan laten zien in hun sessie. Voorspellen welke klant het meeste waard is, welke klanten het meest waardevol zijn om te targeten.

Onderzoeksbureau Newzoo geeft een overzicht van de activiteiten op het gebied van gaming en esports en Helena Verhagen van Privacy Valley praat ons bij over de nieuwe privacywet. Zij vertelt hoe de concurrentie bepaalde problemen oplost en wat je vooral niet moet doen.

Blockchain: iedereen heeft er van gehoord, maar wat betekent dit concreet voor jouw performance strategie? In zijn presentatie geeft Blockchain-expert Jarno Stolk inzicht in wat blockchain nu precies is, wat het kan betekenen voor online marketing en welke invloed het heeft op media nu en vooral in de toekomst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expert round-up Google Core-update september

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is elke keer toch een spannend moment…  Als onlinemarketingspecialist met meerdere websites in je portfolio gaat je hart er ongetwijfeld sneller van kloppen: de gevreesde — of juist gevierde — Google Core-updates!

Eind september 2019 kondigde Google aan dezelfde dag nog een nieuwe core-update door te voeren. Wat zijn hiervan de gevolgen en welke kansen biedt het jouw organisatie of websites? We vroegen 10 experts naar hun mening en het beste advies om in te spelen op toekomstige core-updates.

Inhoud:

  • Wat is de september 2019 Google Core-update?
  • Hoe belangrijk is de september update?
  • Wat hebben de experts en/of hun klanten van de update gemerkt?
  • 6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Conclusie

Zie je in je bezoekersstatistieken sinds eind september/begin oktober 2019 een plotselinge, maar onverklaarbare daling of stijging? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met de effecten van de Google Core-update. En dat zet iedereen aan het denken… hoe belangrijk is de september update eigenlijk? Wat merk je er in de praktijk van? En misschien belangrijker nog: hoe speel je slim in op de core-updates?

Bron: Techwyse

Reden genoeg om 10 marketingexperts te vragen naar hun kennis en mening over de Google Core-update van september 2019. Wat merken zij van de meest recente update? En wat moet je wel, maar vooral ook niet doen voordat Google de volgende core-update uitrolt? Welke marketingstrategie werkt om je positie te behouden of juist verder te versterken?

We riepen hiervoor de hulp in van marketingexperts Christiaan Slierendrecht (JijOnline), Patrick Petersen (AtMost), Frans Jan Boon (Add to Friends), Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing), Steven van Vessum (ContentKing), Romano Groenewoud (SEOgeek), Pierre Vanderfeesten (Festiviter), Jean-Paul Klerks (Online Marketing Held), Nathan Korfker (Blauwe Monsters) en Edwin Vlems (MCB).

Samen geven deze experts hun mening en benoemen zij hun ervaring met de Google Core-update van september 2019. In deze expert round-up leer jij hun best practices om ervoor te zorgen dat jij de volgende keer beter scoort. Doe er je voordeel mee!

Wat is de september 2019 Google Core-update?

Google is continu bezig om hun zoekalgoritme te updaten. Dat gebeurt zelfs dagelijks. Op deze manier toont Google voor hun gebruikers de best mogelijke resultaten. Zoals online marketeers natuurlijk allang weten, zorgen deze dagelijkse updates voor kleine verschuivingen. Ze hebben meestal weinig effect op de vindbaarheid van sites.

Een heel ander verhaal zijn de zogenoemde ‘Google Core-updates’. Deze core-updates hebben een veel grotere impact op de zoekresultaten. Ze leiden er zelfs toe dat sites in een klap veel hoger, of juist veel lager ranken. En omdat bezoekersaantallen vaak direct gekoppeld zijn aan sales, advertentie-inkomsten en omzet, kan een daling of juist stijging in de ranking grote gevolgen hebben. Interessant om dieper in te duiken, dus!

Elke drie maanden een Google Core-update

De laatste jaren rolt Google ongeveer elke drie maanden een enorme update uit, die van grote invloed is op de zoekresultaten. Jouw site — of die van je klanten — kan zomaar van de eerste pagina verdwijnen. Of juist veel hoger in de resultaten verschijnen. En dat heeft gevolgen. Positief, en soms ook negatief (maar zoals Cruijff al zei: ‘elk nadeel heb zijn voordeel’).

Vaak kondigt Google pas op de dag van de update aan dat deze uitgerold wordt. Zo kondigde Google op 24 september aan dat het dezelfde dag nog de september 2019 core-update zou doorvoeren.

Leestip: Wat kun je doen na de ‘June core update’? Google geeft advies!

Hoe belangrijk is de september update?

De meeste experts zijn het hierover met elkaar eens. De Google Core-update van september 2019 heeft een gemiddelde impact. Zeker vergeleken met vorige updates die dit jaar hebben plaatsgevonden, zijn de veranderingen in rankings minimaal.

Christiaan Slierendrecht bevestigt dit: “Het is altijd even afwachten, maar tot nu toe lijkt de impact ‘gemiddeld’ te zijn. Er zijn updates geweest met meer impact dan deze, maar er zullen ongetwijfeld nieuwe elementen in zitten die het algoritme meer ‘bij de tijd’ brengen. De verandering in rankings lijkt hoger te liggen in bepaalde branches zoals nieuws, sport en entertainment. Maar ja, dat patroon zien we wel vaker, omdat de content in deze categorieën vaak vluchtiger is en minder diepgaand dan in andere branches.” Ook Nils van der Knaap ziet dat de september update minder opvallend is dan de core-update van juni en de “medic” update in augustus 2018.

Steven van Vessum ziet de update van september als positief voor veel sites die juist bij de core-updates hiervoor flink verloren hebben: “Ik zie dat als een correctie op de vorige update.”

“De september core-update? Een kleine koerswijziging voor Google. Ietwat bijsturen.”
Romano Groenewoud

Zowel Romano Groenewoud als Pierre Vanderfeesten sluiten zich hierbij aan. Romano: “Ik vermoed dat deze september 2019 update een kleine koerswijziging is voor Google, ietwat bijsturen. Hij heeft relatief gezien minder impact dan voorgaande updates, zoals vooral de 1 augustus 2018 update “Medic”.

Pierre Vanderfeesten meldt dat er inderdaad core-updates waren waarna het aantal bezoekers van bepaalde websites met wel 70% instortte. “In vergelijking met Google’s vorige core-updates lijkt de impact mee te vallen. Er zijn zoals altijd winnaars en verliezers, maar ik ben nog geen partijen tegengekomen die 15% méér of juist minder bezoekers hebben gekregen als gevolg van de update”, aldus Pierre.

Voor grote verschillen in je websitestatistieken hoef je niet bang te zijn met de september Google Core Update. Bron: Pixabay

Steven van Vessum verwacht dat deze core-update voor de meeste sites weinig impact heeft, maar geeft wel aan: “Op sites in de “Your Money or Your Life” niche en specifiek ook op nieuwssites is er wel degelijk impact waar te nemen.” En daar wordt het interessant.

Want Nils van der Knaap ziet dat de september core-update vooral bepaalde ‘black hat’-linkbuilding lijkt aan te pakken: “Er zijn berichten over dalingen bij sites die niet-relevante domeinen opkochten en doorlinkten naar hun eigen site (de expired domains tactiek). Ook andere linkschemes zoals ‘private blog networks’ worden mogelijk beter gedetecteerd.”

Tip van Steven van Vessum: lees het Sistrix blog over de september update.

Echte impact pas de komende weken zichtbaar

Jean-Paul Klerks houdt nog wel even een slag om de arm, want: “Hoewel de impact inderdaad mee lijkt te vallen vergeleken met de Google Core Update in juni, verwacht ik wel dat we de daadwerkelijke impact in de komende weken nog gaan merken.” Nog even afwachten, dus.

“Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” 
Edwin Vlems

Expert Edwin Vlems hecht helemaal geen waarde aan de Google Core-updates en is van mening dat voor elke update geldt dat deze onbelangrijk is: “Als je niet tegenover de zoeker gaat staan maar ernaast, beweegt Google vanzelf naar je toe. Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” En eerlijk is eerlijk: daar is ook iets voor te zeggen.

TIP: Altijd op de hoogte van Google Core-updates?

Romano Groenewoud geeft ons een paar waardevolle tips om snel op de hoogte te zijn van de gevolgen van Google Core updates. Hij raadt aan om Marie Haynes (@Marie_Haynes) en Glenn Gabe (@GlennGabe) te volgen. Dit zijn de personen waar hij het meeste naar kijkt met dit soort updates, in ieder geval wat betreft Noord Amerika.

“Glenn Gabe (@GlennGabe) rapporteerde kortgeleden dat een aantal gezondheidswebsites een lichte vooruitgang meemaken. Deze hebben de laatste jaren veel te verduren gehad met dit soort updates. Ook Marie Haynes (@Marie_Haynes) rapporteert hetzelfde.”, vertelt Romano.

Nathan Korfker voegt hieraan toe dat het monitoren van de update het allerbelangrijkste is: “Een update van Google is altijd belangrijk om in de gaten te houden. Vooraf kun je eigenlijk niks doen, dus het is altijd even afwachten wat er precies gebeurt.”

Wat hebben de experts en/of hun klanten van de september Google Core-update gemerkt?

De meeste experts zien de eerste weken na Google’s september core-update licht positieve resultaten, hoewel ze het met elkaar eens zijn dat ze op korte termijn nog geen echte conclusies kunnen trekken.

Christiaan Slierendrecht merkt vooral dat écht unieke content (dus nee, geen 13-in-het-dozijn-artikelen) die de lezer of kijker helpt met het oplossen van een taak of probleem, wat beter boven komt drijven. Patrick Petersen ziet dat de massale terugval in rankings van begin dit jaar door de september update wat herstelt. Volgens Patrick komt dat vooral door een strengere beoordeling van de reputatie van de contentmakers.

Pierre Vanderfeesten vult aan: “Google maakte jaren geleden een keuze om kwalitatief hoogwaardige content te belonen. Deze update draagt daar weer wat aan bij. We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”

Kwalitatief hoogwaardige content? Google beloont je! Bron: Pixabay

Steven van Vessum
geeft aan dat zijn sites van de september core-update hebben geprofiteerd. “Voor andere websites zie ik wisselende resultaten; de ene website heeft er baat bij en de andere verliest wat”. Ook noemt Steven een aantal opvallende voorbeelden:

  • De organische zichtbaarheid van dailymail.co.uk is de afgelopen jaren aanzienlijk afgenomen. Deze is door de september core-update weer flink toegenomen (maar is nog verre van de zichtbaarheid die zij had voor de juni update)
  • Nuffieldhealth.com: ook voor deze site is de organische zichtbaarheid flink toegenomen, maar net zoals dailymail.co.uk nog niet terug op het oude niveau.

Nathan Korfker merkt net zoals Steven op dat klanten in de ‘health branche’ relatief weer het meeste getroffen zijn. “Achteraf werd dit wel weer enigszins teruggedraaid, dat gebeurt wel vaker. Het is dus nog even afwachten of dat bij de september core-update ook het geval is.”, aldus Nathan.

“We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”
Pierre Vanderfeesten

Zowel de experts Edwin Vlems, Frans Jan Boon, Nils van der Knaap en Jean-Paul Klerks zien geen afwijkende stijgingen of dalingen, of zelfs helemaal geen effect.

Edwin Vlems benadrukt dat hij zich altijd focust op transparantie en het beantwoorden van vragen: “De zoeker staat altijd centraal. Wat vindt deze fijn en wat irriteert? SEO is daarop gebaseerd, het is niet — zoals vaak gedacht — ‘Google-wetgeving’.”

SEO is altijd gebaseerd op de vragen van de zoeker en het beantwoorden daarvan. Bron: Pixabay

6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content
  • Focus niet alleen op content, maar ook op usability en performance
  • Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages
  • Voorkom “black hat”-linkbuilding
  • Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje
  • Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

1. Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content

Christiaan Slierendrecht ervaart dat Google blijft hameren op het creëren van de best mogelijke content die je maar kunt creëren: “Daar sluit ik me graag bij aan. Daarnaast geloof ik dat Google content die langer, dieper en unieker is dan het gemiddelde stukje content, uiteindelijk altijd op waarde zal schatten. Maar ook andere SEO-ontwikkelingen, zoals het uitdiepen van onderwerpen met behulp van ‘Pilar pages’, liggen daarmee in lijn. Google lijkt een weg ingeslagen te zijn die af gaat rekenen met 13-in-het-dozijn content.”

Patrick Petersen voegt hieraan toe: Werk aan content van hoge kwaliteit, zoals Google dit in haar guidelines vermeldt.

2. Focus niet alleen op content

Daarnaast adviseert Christiaan Slierendrecht niet in de valkuil te vallen om alleen maar op je content te focussen. “De user interface, usability en website performance (zoals laadtijd) hebben allemaal invloed op de mate waarin content geconsumeerd kan worden en bepaalt daarmee ook in hoeverre content op een bepaald moment voor een consument relevant is. Zorg dus zeker dat de techniek en de gebruikerservaring helemaal op orde is. Anders kun je heel veel tijd, geld en energie weglekken in contentcreatie, maar behaal je onder de streep niet het resultaat dat je voor ogen hebt. En dat is zonde.”

3. Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages

Frans Jan Boon adviseert om rankings, click-through-rates, traffic en conversie goed te monitoren. “Zorg voor goede on-going rapportages en analyses, zodat je direct weet waar wat te doen bij eventuele dalingen. Focus op keywords en rankings die converteren.” Ook Nathan Korfker sluit zich hierbij aan: “Blijf constant monitoren. Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid. Vaak is het ook niet direct duidelijk wat de oorzaak is.”

“Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid.” 
Nathan Korfker

4. Voorkom “black hat”-linkbuilding

Nils van der Knaap merkt dat Google “black hat”-linkbuilding steeds harder aanpakt: “Heeft jouw site niet veel van dit soort links, dan is er weinig te vrezen. Links blijven belangrijk, maar Google weet steeds beter welke links “echt” zijn en welke kunstmatig.”

Blackhat linkbuilding: geen goed idee volgens Google! Bron: Pixabay

Ook Jean-Paul Klerks noemt backlinks als hot topic binnen SEO: “Nog altijd hebben veel websites ingekochte backlinks. Over het algemeen zijn deze backlinks niet bepaald relevant voor de website én hebben ze een hoge spamscore. Google prikt hier al langere tijd doorheen. De afgelopen jaren werden zijn deze backlinks minder effectief, maar waren ze nog wel gedoogd. Ik verwacht dat hier snel verandering in komt. In de zin dat de backlinks met veel spam leiden tot slechtere SEO-resultaten. Ik raad website eigenaren dan ook aan om goed te kijken wat de kwaliteit van hun backlinks is. En als dit niet goed is, zeker actie te ondernemen.”

Of er een tip is om aan goede backlinks te komen? Jean-Paul Klerks: “Zeker! Een tip om wel aan goede backlinks te komen is bijvoorbeeld door te gastbloggen op branche gerelateerde websites met een hoge autoriteit.

Tip: Een gratis tool waarop je je backlinks kan bekijken (maximaal 100) is: https://ahrefs.com/nl/backlink-checker

Ook Patrick Petersen adviseert nog kritischer te zijn op (in)links naar jouw content. “Maak bijvoorbeeld meer gebruik van rich snippets om de kwaliteit en waardering van jouw content voor de zoekmachine sneller en beter inzichtelijk te maken.”

Leestip: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

5. Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje

Steven van Vessum vindt dat je niet moet inspelen op updates, maar een goede SEO-strategie moet voeren en daaraan vasthouden: “Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden. Focus op het grotere plaatje en houd de belangrijke trends in de gaten.”

De belangrijkste trends in een notendop, volgens Steven:

  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk vinden.
  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk begrijpen.
  • Blijf continu aan je autoriteit en expertise werken.

“Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden.” 
Steven van Vessum

Leestip: De 29 SEO Trends van 2019

6. Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

Romano Groenewoud: “Wat deze updates omvatten is voornamelijk E-A-T, dat staat voor expertise, autoriteit, vertrouwen (trust). Google wil sites tonen die goed scoren op die drie vlakken. Google wil niet dat er websites naar boven komen drijven in de zoekresultaten die algemeen geaccepteerde kennis tegenspreekt of met alternatieve suggesties komt waar geen sterk bewijs voor bestaat.

Werk aan expertise (E)

Romano geeft ons twee praktische tips om aan expertise te werken:

  1. “Laat experts de content voor rekening nemen.
  2. Het liefst iemand die zelf jarenlange praktijkervaring heeft met het onderwerp waar hij of zij over schrijft. Het liefst door iemand met talent voor het geschreven woord.”

Werk aan meer autoriteit (A)

Zorg dat je partijen aantrekt en aanbevelingen krijgt van partijen die ertoe doen in jouw niche of vakgebied. Als foodblogger is het bijvoorbeeld een ‘win’ wanneer Voedingscentrum naar een van jouw artikelen verwijst. Er is als contentmaker bijna niets om trotser op te zijn dan verwijzingen van andere sites met autoriteit. Streef naar dat soort kwalitatieve verwijzingen om zo je eigen ‘autoriteit’ te vergroten.

Werk aan vertrouwen (trust) (T)

‘Trust’ komt erop neer dat je inhoud deelt die niet algemeen geaccepteerde feiten tegenspreekt. De laagste websitekwaliteit rating geeft Google aan sites die bewust complottheorieën of andere aantoonbaar incorrecte inhoud verspreiden.

Houd er een goede reputatie op na. Voor webwinkels en dienstverleners is het vooral belangrijk wat klanten over hen zeggen, zoals in ‘Google Mijn Bedrijf‘ of platformen zoals Trustpilot, Kiyoh en Feedbackcompany.

Andere praktische tips voor meer ‘trust’ zijn volgens Romano:

  • Citeer goed en met een kloppende bronvermelding
  • Zorg voor een uitgebreide ‘over ons’-pagina waarop te lezen is waarom juist jij de aangewezen persoon bent om content te delen over een bepaald onderwerp.

Leestip: Simpel SEO-stappenplan [MKB Online benchmark 2018]

Conclusie

Christiaan Slierendrecht vindt het een logische evolutionaire stap wanneer Google nog beter wordt in het herkennen en waarderen van content die mensen echt verder helpt in hun zoektocht. Patrick Petersen adviseert om vooral ook aan te haken bij wat Google’s Search Console adviseert en in te zetten op Voice search.

Nathan Korfker vat alles mooi samen: “Zorg ervoor dat je relevant blijft en werk aan de kwaliteit van je SEO. Zowel on-page als off-page is het belangrijk dat je voor kwaliteit en relevantie gaat. Schrijf kwalitatief goede teksten, zorg dat je techniek op orde is en zorg dat je autoriteit opbouwt door kwalitatief verwijzende links naar jouw website. Oftewel: links die echt waarde toevoegen aan je website. Als je deze 3 pijlers (content, techniek en autoriteit) goed inzet, hoef je echt niet bang te zijn voor een update vanuit Google!”

“Zolang je content produceert die scoort op expertise, autoriteit en betrouwbaarheid zal Google je belonen met goede rankings. Nu en in de toekomst.”
Pierre Vanderfeesten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Retailer Duifhuizen identificeert offline klant met effectieve kraskaart en e-mailmarketing

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De e-maildatabase van Duifhuizen – de bekende retailketen in tassen en koffers – halveerde het afgelopen jaar. En dat is goed nieuws, vertelt Gera Duifhuizen – online marketeer bij het bedrijf. De nieuwe strategie en bijbehorende campagnes helpen haar bij de verdere groei als omnichannel speler. Leuk detail: zoiets eenvoudigs als een fysieke kraskaart speelt hierin een centrale rol.

Data verzamelen is het moeilijkste niet. De toepassing ervan blijkt veel uitdagender. Waar menig retailer nog worstelt met de stap van multichannel naar omnichannel werken, heeft Duifhuizen de afgelopen jaren al serieuze vorderingen geboekt. Nadat er naast de 24 filialen met de webwinkel op een natuurlijke manier een extra verkoopkanaal ontstond, is er vrij snel gezorgd voor de vervlechting. Zo is online de winkelvoorraad per vestiging inzichtelijk en maken bestelzuilen op de winkelvloer het mogelijk een order thuis te laten bezorgen.

Met de keuze voor een nieuw e-mailmarketingplatform en de koppeling met een data management platform deed zich ook de kans voor de bruikbaarheid van e-mail te vergroten, vertelt Duifhuizen. In plaats van te streven naar een zo groot mogelijke database, is deze juist gehalveerd. Klanten waarvan is vastgesteld dat ze niet geïnteresseerd zijn, worden niet langer benaderd. “Het is vele malen nuttiger om te streven naar kwaliteit. En de klanten die wel laten blijken betrokken te zijn te voorzien van persoonlijkere inhoud.” Concreet is daarmee direct de open- en klikratio verbeterd en is de omzet beduidend hoger.

Offline identificeren

Het is niet de enige verandering die de retailer heeft doorgevoerd. Want hoewel het bedrijf nu beter kan segmenteren bleef het kampen met een uitdaging: Hoe zijn de klanten die in de vestigingen aan de kassa verschijnen te motiveren hun e-mailadres te delen? “Wat digitaal mogelijk is, willen we ook offline kunnen doen”, zegt Duifhuizen.

Afgelopen jaar zijn we vanuit MailCampaigns betrokken geweest bij de opzet van een nieuwe aanpak. Daarin bleek het gebruik van kraskaarten verrassend succesvol. “Het is zoeken naar manieren om klanten te motiveren iets te delen van zichzelf. Stap één is hun e-mailadres. Zoiets ouderwets als de kraskaart blijkt nog altijd erg effectief hiervoor.”

Bij elke verkoop in één van de vestigingen krijgen klanten sinds begin dit jaar een kaartje uitgereikt waarmee ze kans maken op een prijs. Het achterlaten van een e-mailadres voor toekomstige e-mailcampagnes is overigens geen verplichting. Op dit moment vult ruim 30 procent het kaartje in. Nog eens 27 procent schrijft zich in voor de nieuwsbrief.

“Daarmee sturen we op contacten die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in productinformatie of aanbiedingen. Dat levert in mijn ogen op de langere termijn veel meer op.”

Campagnes om profiel te verrijken: wie vraagt krijgt antwoord

Behalve dat Duifhuizen daarmee de database opbouwt, levert het vooral ook interessante inzichten op. De ervaring leert dat de laagdrempeligheid van het marketingmiddel ervoor zorgt dat winkelmedewerkers het gemakkelijk opnemen in hun routine. Toch zijn er altijd verschillen te zien in de deelname per regio of winkelgebied. Uit het aantal geregistreerde kraskaarten, maakt de marketingafdeling bijvoorbeeld op hoe het ergens verloopt. “Marketingacties hebben natuurlijk uitsluitend zin als alle winkels deze ondersteunen”, stelt Duifhuizen. Het kan zijn dat medewerkers in het ene gebied ze actiever aanbieden dan bij hun collega’s in een regio verderop. Of dat het een verschil is in klantbehoefte. “Daar proberen we vervolgens van te leren.”

Anders dan online waar het mogelijk is om vrij gemakkelijk interesses in kaart te brengen, moeten de offline klanten wel worden verleid extra informatie over zichzelf te delen. Daarna is het immers pas mogelijk goed te segmenteren. Op dit moment draait Duifhuizen daarvoor diverse experimenten met verrijkingscampagnes, in de hoop de voor hun klanten effectiefste manier te vinden. Door klanten onder meer te vragen naar hun geslacht, of er interesse is in acties of juist trends worden de profielen op eenvoudige wijze aangevuld. Omdat de campgne nog in de testfase verkeert is het lastig te spreken over resultaat, maar Duifhuizen ziet – met nog enkele maanden te gaan – plusminus tien procent reageren.

Door de nieuwe aanpak is het een stuk gemakkelijker om te meten of er na een winkelbezoek ook vervolgaankopen worden gedaan. “Een erg belangrijk resultaat hiervan is dat duidelijk wordt dat de offline klant inderdaad steeds vaker een omnichannel klant is en meer dan gemiddeld uitgeeft”,  aldus Duifhuizen. Met dergelijke concrete cijfers is winkelmanagers veel duidelijker te maken wat de strategie of een campagne voor de fysieke retail doet. “En dat de kanalen hand in hand gaan.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Merendeel Nederlandse MKB websites onveilig’

Posted 15 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De meeste websites van Nederlandse MKB-bedrijven zijn niet veilig. Dit maken BDO Advisory en Perfect Day, de cyber scale-up van Nationale-Nederlanden, vandaag bekend. Meer dan de helft van de ruim 300.000 onderzochte websites vertoont kwetsbaarheden waardoor aanvallers vrij spel hebben.

De grootschalige scan maakt deel uit van een onderzoek van adviseur BDO en digitale beveiliger Perfect Day naar de digitale veiligheid van het Nederlandse bedrijfsleven. De ruim 300.000 websites zijn verdeeld over 17 branches en er werd gekeken naar 21 belangrijke veiligheidskenmerken waaraan een website zou moeten voldoen. Bijvoorbeeld of (klant)gegevens wel versleuteld worden verzonden. En of het voor criminelen makkelijk is om bezoekers naar een malafide website te leiden.

Er zijn grote verschillen per branche, met uitschieters op hoge kwetsbaarheden richting de 20 procent in de private sector, terwijl de beste branche, publieke sector, daar met 7 procent veel beter op scoort.

Een verklaring voor de bevindingen is dat bedrijven een pakket afnemen bij bijvoorbeeld een webshop- of hostingpartij en er daarmee vanuit gaan dat alles geregeld is. Vorig vorig jaar checkten de partijen op de Webwinkel Vakdagen zo’n 80 sites van webshophouders waarvan een groot deel een professioneel webshop pakket afnam. Slechts een van hen voldeed aan de veiligheidseisen.

Een complete audit hoeft volgens de onderzoekers niet, met een kleine tijdsinspanning en wat simpele aanpassingen is vaak al heel veel winst te behalen.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Chrome biedt straks nog meer bescherming tegen onversleutelde content

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Googles browser Chrome gaat alle HTTP content op versleutelde sites blokkeren om zo gebruikers beter te beschermen. Het komt nog steeds voor dat HTTPS sites onversleutelde content bevatten.

Nadeel van deze zogenoemde mixed content is dat een aanvaller deze kan aanpassen of onderscheppen, of bijvoorbeeld gebruiken om trackingcookies te injecteren.

Standaard blokkeren browsers al allerlei mixed content zoals scripts en iframes. Vanaf Chrome 79 gaat de browser alle audio en video die via http wordt aangeboden eerst via https te laden. Wanneer dit niet lukt wordt de content geblokkeerd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ahold, ING, KLM, NS en Philips bundelen AI kennis

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vijf Nederlandse bedrijven, Ahold Delhaize, ING, KLM, NS en Philips, willen het AI-ecosysteem (Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie) in Nederland een impuls geven door de ontwikkeling van AI-technologie te bevorderen en te versnellen en door AI-talent in het land te stimuleren. Zij doen dat onder de noemer van Kickstart AI.

Het doel van Kickstart AI is het overbruggen van de kloof op het gebied van kunstmatige intelligentie tussen Nederland en andere landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, de VS en China, die op dit vlak flinke vooruitgang hebben geboekt.

Zonder een nationale AI-strategie en snelle actie, blijft het ernstige tekort aan AI-talent in ons land een van de grootste obstakels bij het bereiken van het volledige potentieel van AI-talent en technologie, waarschuwen de initiatiefnemers.

Om de positie van Nederland als pionier en uitvinder van nieuwe technologieën te behouden, moeten de Nederlandse overheid, bedrijven, organisaties en universiteiten een inhaalslag maken met betrekking tot structurele investeringen en de beschikbaarheid van wereldwijd AI-talent.

De vijf bedrijven pleiten voor de cruciale uitbreiding van lokale kennis en lokaal talent om op ethische wijze kunstmatige intelligentie te kunnen implementeren die niet alleen is gericht op wat technisch mogelijk is, maar ook voldoet aan de ethische en sociale normen die de Nederlandse samenleving mogelijk verwacht.

Onder meer komt er een Nationale AI-Cursus, met een streefaantal van 170.000 aanmeldingen in Nederland per eind 2020.

Verder is gepland AI superchallenges, een competitie om wereldwijd AI-talent te mobiliseren bij het aanpakken van maatschappelijke uitdagingen, zoals op het gebied van gezondheid en mobiliteit.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kabinet wil intensieve publiek-private samenwerking en -investeringen voor AI

Posted 08 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met ruim honderd concrete acties zoals intensieve samenwerking met bedrijfsleven en wetenschap gaat het kabinet de maatschappelijke en economische kansen van artificiële intelligentie (AI) voor Nederland benutten. Dat staat in het Strategisch Actieplan voor Artificiële Intelligentie dat vandaag door staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) namens het kabinet naar de Kamer is gestuurd.

Nederland heeft een goede uitgangspositie als het gaat om het onderzoek naar en toepassingen van AI. Doel van het kabinet is om de Nederlandse economie mondiaal concurrerend te houden door AI te stimuleren op basis van het uitgangspunt dat mensen en bedrijven erop kunnen vertrouwen dat AI zorgvuldig wordt ingezet.

Het actieplan is gericht op het benutten van de kansen van AI en omvat onder meer financiering voor onderzoekers en ondernemers.

Het kabinet investeert overigens jaarlijks al tientallen miljoenen euro’s in AI. In 2019 gaat het om 64 miljoen euro. De ambitie is om dit publieke deel te verdubbelen om gezamenlijk met bedrijven en kennisinstellingen deze technologie te ontwikkelen tot concrete toepassingen.

Op dit moment werken al 65 partijen, waaronder het ministerie van EZK, daar samen aan in de Nederlandse AI Coalitie. Deze publiek-private samenwerking werd vandaag gelanceerd en vormt met de strategie de basis voor de Nederlandse aanpak van AI. De coalitie streeft naar een meerjarige publiek-private investering van in totaal twee miljard euro in zeven jaar.

Het kabinet onderzoekt de opzet voor een investeringsfonds, onder andere voor projecten die kennis en innovatie versterken. Vanuit Europa is in de Horizon Europe en Digital Europe programma’s nog eens 7,5 miljard euro beschikbaar voor AI. Inzet is om vanuit Nederland hier maximaal middelen uit te halen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Unified Commerce: fysieke winkels onmisbaar in digitale strategie

Posted 08 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met steeds meer vertrouwde merken die hun vestigingen sluiten, lijkt de fysieke winkel een uitstervend fenomeen. Niets is minder waar, maar een transformatie van die winkels is wel nodig, zodat deze een belangrijke component vormen van unified commerce. Wie dat doorheeft, wint de strijd om loyaliteit van klanten.

Technologische ontwikkelingen gaan steeds harder, maar veel retailers lopen tegen de beperkingen van hun oude systemen aan. Consumenten verwachten echter wel dat ze met de nieuwste technologieën kunnen browsen en kopen wanneer, waar en hoe ze willen. Uit de 451 Research’s Global Unified Commerce Forecast blijkt dat we dit jaar voor het eerst meer mobiele transacties dan desktoptransacties zien. Ook ‘connected devices’ als smart speakers duiken steeds meer op voor commerciële doeleinden. Daarnaast verwacht het publiek steeds meer op maat gemaakte ervaringen, gepersonaliseerde aanbiedingen en cross-selling. En consumenten willen steeds meer op hun eigen manier shoppen – via messaging apps of sociale netwerken – en betalen met hun favoriete betaalmethode.

Om je te onderscheiden als retailer moet je de customer journey optimaliseren. Unified commerce betekent dat je een strategie hebt zodat de klant één shopervaring beleeft via verschillende verkoopkanalen. Om dat te bereiken, is het enerzijds belangrijk om frictie in de customer journey weg te halen. 

Elimineren van frictie in de customer journey

Hoe meer drempels, hoe minder verkopen. Wanneer niet alle verkoopkanalen op elkaar afgestemd zijn, bied je geen vloeiende, gepersonaliseerde ervaring. Wanneer een online gekocht product lastig te retourneren is in de winkel of als er rijen bij de kassa staan, heeft dit een negatief effect op zowel klantloyaliteit als omzet.

Unified commerce betekent ook het bundelen van dat data en inzichten van alle kanalen. Zo zijn risico’s en fraude beter te managen. Via de systemen van een betaalplatform als Adyen kun je alle informatie zien die via transacties beschikbaar is. Patronen van mensen die frauderen zijn zo sneller herkenbaar, maar het voorkomt ook false positives: het afwijzen van valide klanten vanwege (te) scherpe beveiligingseisen. Wie de klant beter kent en kan zien dat een betaalkaart zowel in de winkel als online gebruikt wordt, kan het risico op fraude bij deze klant bijvoorbeeld lager inschatten. 

Digitale transformatie: breek uit de silo’s

Daarnaast is digitale transformatie nodig. E-commerce die naast oorspronkelijke winkels wordt ingezet, werd traditioneel opgezet als apart onderdeel van een retailbedrijf. Vaak waren het aparte systemen of zelfs eigen organisaties. Sinds de introductie van de omnichannel-aanpak hebben klanten meer keuze in hoe ze willen winkelen. Tegelijkertijd blijkt dat het opereren in diverse ‘silo’s’ een soepele customer journey in de weg staat. Met unified commerce ga je een stap verder en breng je de infrastructuur en data van alle kanalen bij elkaar, zodat het voor de klant niet uitmaakt via welk kanaal deze contact heeft met je merk. Zo run je echt een business die georganiseerd is rondom de klant.

Fysieke winkel blijft belangrijke rol vervullen

Retailers hebben online meer opties dan in een winkel. Online zijn je klanten bekend en kun je live aanbevelingen doen, betaalmethoden selecteren die bij hen aansluiten en one-click-betalingen mogelijk maken. Traditionele winkels hebben zich in vergelijking minder ontwikkeld. Door de mogelijkheden van online ook in de winkel te brengen, voldoe je aan een nog steeds bestaande vraag. Twee op de vijf (37%) klanten heeft namelijk nog steeds een sterke voorkeur voor een winkel. Wie in staat is deze winkels aan te laten sluiten op de veranderende behoeften van klanten en de mogelijkheden die online shoppen biedt, werkt aan een hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.

Fysieke winkels hebben nog steeds de rol om te inspireren en het merk te laten beleven. Ook de directe voldoening die mensen ervaren bij het passen en direct meenemen van producten blijft een voordeel. Maar succesvolle retailers die de slag willen winnen investeren ook in klantgedreven technologieën, in de winkel van de toekomst. Neem bijvoorbeeld lange rijen: 9 van de 10 shoppers geeft aan soms weg te lopen uit een winkel wanneer ze te lang bij de kassa staan. Toch heeft maar een kwart van de retailers self check-outs of draagbare kassaterminals om dit te voorkomen. Denk aan manieren om de klant voorafgaand aan een bezoek aan een winkel te laten checken of een bepaald product op voorraad is. Of endless aisles, waar je in de winkel producten kunt bestellen die op dat moment even niet voorradig zijn of enkel online te koop zijn. Die kun je dan laten thuisbezorgen. 

Overkoepelende digitale strategie 

Winkels moeten in de totale digitale strategie worden meegenomen. Zo dragen ze bij aan een complete customer journey. Die strategie is volledig gericht op de klant: op gebruiksgemak, een gepersonaliseerde ervaring en klanttevredenheid. Denk aan interactieve spiegels of clienteling, waarbij winkelmedewerkers toegang hebben tot klantdata en op basis van koopprofielen suggesties kunnen doen.

Voor veel retailers is het grootste probleem dat zij niet weten wie er in hun winkel komen. Betalingsdata bieden hen daar inzicht in. Via tokens is te achterhalen welke transacties en aankopen bij elkaar horen, zodat het gedrag van anonieme klantgroepen analyseerbaar is. En een belangrijke trend voor de toekomst: voor loyaliteitsprogramma’s zijn geen losse kaarten of apps meer nodig. Deze worden gekoppeld aan de betaalkaart. Zo mist de klant nooit meer een aanbieding, gaat de betaling aan de kassa nóg sneller en krijgt de retailer beter inzicht in de klant.

Fysieke winkels zijn een onmisbaar element van de digitale strategie – waarom openen technologiegiganten als Apple en Amazon anders juist nu fysieke winkels? Om daar eveneens succesvol in te zijn én te blijven moeten retailers zich in het geheel organiseren rond de consument. Met betaalplatformen en partners die helpen unified commerce realiteit te maken.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verhuurders Belvilla onaangenaam verrast door ‘variabele prijzen’

Posted 08 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Verhuurders op Belvilla zijn onaangenaam verrast door de nieuwe voorwaarden van de kersverse eigenaar, het Indiase OYO. Dat bleek gisteren uit het programma Radar.

OYO introduceert een flexibele prijsvoering, wat inhoudt dat Belvilla de prijs van de woningen continu door algoritmes laat aanpassen. Dit zou 30 procent meer verhuur opleveren.

De prijs van de vakantiehuisjes wordt voortaan bepaald op basis van vraag en aanbod. Is er veel vraag dan kan de huurprijs met 100 procent stijgen, maar bij weinig vraag zakt de prijs met 25 procent onder de eerder afgesproken prijs.

‘OYO gaat de huiseigenaren uitmelken met een marktstrategie, die niet past bij de Europese huurder’, zegt een van de verhuurders. Ook bij Emerce reageren verhuurders negatief: ‘OYO gaat over onze rug hun zakken vullen’.

Belvilla heeft callcenter Teleperformance ingehuurd om huiseigenaren over te halen in te stemmen met de nieuwe prijzen en voorwaarden. De callcentermedewerkers krijgen een bonus als iemand akkoord gaat.

De variabele prijs is maar een onderdeel van de veranderingen. Ook wil het platform allerlei diensten uit handen nemen van huiseigenaren, zoals de ontvangst van de gasten, schoonmaak, linnengoed, klusjes die gedaan moeten worden, werk in de tuin, het schoonmaken van het zwembad en het installeren van elektronische sloten.

Sommige bepalingen zijn alweer geschrapt. Zo kon Belvilla zonder toestemming van de huiseigenaar – maar wel op diens kosten – de voordeursloten vervangen. Ook ontbrak een vergoeding bij annulering. In de vernieuwde voorwaarden staat wel dat Belvilla reclamemateriaal in de woning mag aanbrengen. Daarnaast heeft de eigenaar geen zeggenschap meer over welke huurders er welkom zijn in zijn of haar eigendom.

Caspar Janssens, advocaat bij Ploum Rotterdam Law Firm, zegt dat de overeenkomst met verhuurders uit balans is en daardoor onrechtmatig.

Belvilla erkent tegenover Radar dat de communicatie niet goed verlopen is. ‘Eventueel onterecht doorgevoerde aanpassingen hebben we (nagenoeg) allemaal gecorrigeerd.’

Belvilla zegt ook dat door een misverstand de indruk is ontstaan dat de nieuwe voorwaarden van toepassing waren op bestaande contracten. ‘Dit is nooit het geval geweest’, schrijft Belvilla.

Ook buiten Nederland ligt OYO – het bedrijf van de 25-jarige Ritesh Agarwal – overigens onder vuur. Eigenaren van aangesloten hotels en appartementen in India klagen over sterk gestegen commissies. Het Japanse SoftBank heeft 1 miljard dollar in het platform gestoken, maar is er niet in geslaagd om een tweede financiering rond te krijgen, waardoor OYO nu sneller winstgevend moet worden. Een groep hoteleigenaren in Bengaluru wil zelfs een strafrechtelijk onderzoek naar OYO. Weer andere hoteliers in Karnekata hebben aangifte gedaan. Zeker 300 hotels hebben het Indiase netwerk van OYO al verlaten.

Eigenaar Agarwal hoopt intussen alsnog 1,5 miljard aan financiering te kunnen regelen. Zelf koopt hij voor 700 miljoen dollar aan aandelen in het bedrijf, dat inmiddels in tachtig landen actief is met 1,2 miljoen kamers.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mark de Greeff (Dutch Design Week): ‘We willen minimaliseren en doelgroepen beter verbinden’

Posted 08 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voor de chief marketing officer van één van de bekendste festivals over design en creatie praat Mark de Greeff opvallend gedetailleerd over strategie en technologie. Hij vertelt over het opbouwen van ‘audiences’ en de implementatie van de Salesforce cloud bij de Dutch Design Week. Of hij niet vooral te maken heeft met een doelgroep die de digitale middelen kritisch beoordeelt op esthetiek? Lachend: “Absoluut, dat is een interessant spanningsveld. Maar de vorm volgt altijd op functie. Belangrijker is om interessante verbindingen te laten ontstaan.”

Met de Dutch Design Week in aantocht, dit jaar van 19 tot en met 27 oktober, heeft het festival een nieuwe stap gezet in de rol van verbinder. Zowel fysiek als digitaal wil het platform de vier belangrijke doelgroepen en bezoekers – ook buiten de festivalperiode – op inhoud bij elkaar brengen. Online brengt Dutch Design Week interesses in kaart, speelt hierop in met een contentstrategie en zorgt tijdens de festivalperiode voor de juiste filtering. En dat voor 150 deelnemende locaties, pakweg tweeduizend ontwerpers die verspreid zijn over zeshonderd events in Eindhoven.

Mark de Greeff van Dutch Design Week.

“We willen het totale verhaal vertellen”

Een kleine twee jaar terug stelde de achterliggende non-profit, de Dutch Design Foundation, de eigen strategie scherp. “In de kern is ons doel om ontwerpers, vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven, media en consumenten aan elkaar te koppelen”, licht De Greeff de werkwijze toe. Een zeer belangrijk deel daarvan gebeurt in Eindhoven tijdens het negendaagse festival. Maar het doel is om gedurende het hele jaar relevant te zijn. “Technologie stelt ons in staat een platform te bouwen: verbinding via goede filtering, curatie en een balans in vraag en aanbod. Dat is exact wat we doen: we brengen via curatie online locatiehouders in contact met ontwerpers. Die verbinding brengen we onder de aandacht bij bezoekers.”

Met vier belangrijke doelgroepen die de aandacht krijgen, heeft Dutch Design Week voor zichzelf een complex speelveld gecreëerd. De doelgroepen bewegen zich ook nog eens langs vier inhoudelijke assen: speculatie, innovatie, creatie, en exploratie. “We willen het totale verhaal vertellen. Design is breder dan stoelen, tafels en keramiek. Alles is immers ontworpen. Die verdeling helpt ons om partners aan te trekken en deze vervolgens te verbinden aan een creatief. We laten zien met een bedrijf te kunnen praten over concrete producten van bijvoorbeeld Piet Hein Eek én hun corporate vraagstukken, zoals de stad van de toekomst en mobiliteit.”

Dynamische invulling en verbinding

Samen met digitaal bureau Vruchtvlees ontwikkelde de Dutch Design Foundation voor de Dutch Design Week (of DDW) vorig jaar een nieuwe website, gebaseerd op het concept Design Time. Zo dynamisch als het idee van tijd is, zo veranderlijk is de inhoud van de site sindsdien. Afgestemd op een ‘audience’ waar een gebruiker toe behoort. Behalve eigen content, zijn er speciale gecureerde festivalroutes rondom een thema, geeft het platform persoonlijke aanbevelingen en dragen ontwerpers bij met hun eigen expertiseblogs.

Bijzonder aan de samenwerking tussen DDW en het bureau is dat er niet met een strakke en dichtgetimmerde briefing is gewerkt. Er lag een visie én de eis dat de Salesforce CRM-database centraal kwam te staan. In slechts twaalf weken tijd is een MVP uit de grond gestampt. “Met lang niet elke klant had dit goed uitgepakt”, zegt Justine de Bruijn, projectmanager bij Vruchtvlees. “De voorwaarde is namelijk dat je als projectteam de doelgroep echt begrijpt. En de wendbaarheid hebt om knopen door te hakken en te blijven verbeteren.”
“Dit is een project van de lange adem”, vult De Greeff aan. In een tijdsbestek van drie jaar wil hij de verbindende functie binnen de community en dus het digitale platform verder uitwerken. Met de MVP boekten ze onder meer al concrete vooruitgang op de time-on-site. Die nam toe tot ruim drieënhalve minuut.

Waken voor informatie-overload

Hoe tegenstrijdig dit ook moge klinken voor een uitdijend festival, het streven is om te minimaliseren. Het is, zo merkt de CMO, erg verleidelijk om te verzanden in het stapelen van inhoud en functionaliteit. Maar meer is niet altijd beter. Daarmee is uiteindelijk niemand écht geholpen. Op weg richting de één-op-éénervaring, ziet hij een grote rol weggelegd voor een clean en minimalistisch design, al komt het er uiteindelijk vooral op neer slimme dingen te doen onder de motorkap. Niet iedereen hoeft bijvoorbeeld elke stap in de journey te zien. Waarom eerst het programma tonen als er al vaststaat dat iemand geïnteresseerd is in een toegangsticket?

Een van de grootste uitdagingen noemt hij dan ook het tegengaan van de informatieoverload. De hoeveelheid content is groot, net als de agenda waaruit een doorsnee festivalbezoeker zijn of haar programma kan samenstellen. Alles zien is een kunst op zich. Op basis van gebruikersfeedback is er daarom de afgelopen maanden gewerkt aan een ‘Mijn DDW’-omgeving die afgestemd op iemands interesses suggesties doet en de persoonlijke voorkeuren bewaart.

Gebruikerservaring: “Tot aan de deur begeleiden”

“Verder zijn het juist de kleine veranderingen die een gebruikerservaring verbeteren”, merkt De Greeff. Zo eindigt het formele festivalprogramma om zes uur ’s avonds, maar is er een steeds grotere groep buitenlandse bezoekers die ook daarna nog invulling zoekt. Met ‘DDW At night’ ontsluit het dit jaar feestjes, muziek en diners. Voor overdag is de interface verrijkt met ‘Starting Now’, een overzicht van alles dat in de omgeving van start gaat.

Het doel is om mensen daarmee in het moment te servicen. “Zijn we deze negen dagen niet succesvol, dan houdt het de rest van het jaar eigenlijk al op.” Ontzorging is de term die de CMO eraan geeft. Bezoekers met een professioneel ticket krijgen via WhatsApp één-op-één advies en zelfs de mogelijkheid reserveringen te maken. Vragen als ‘Waar kan ik parkeren?’ of “Hoe laat komt de bus naar de volgende locatie op mijn route?’ komen ook gewoon voorbij. “We merken dat dit aanslaat. Door ze letterlijk tot aan de deur te begeleiden kun je een persoonlijke relatie op- en uitbouwen. Je komt in iemands personal space.”

Daarmee neemt de tevredenheid onder de vier doelgroepen natuurlijk toe, maar minstens zo belangrijk is dat het de stichting inzicht geeft in wat – bijvoorbeeld – vertegenwoordigers van bedrijven interessant vinden. “Zo kunnen we per doelgroep digitale journey’s samenstellen, irrelevante inhoud weglaten en dus betere verbindingen laten ontstaan.”

Onboarding zorgt voor exacter delen inhoud

Als slim en algoritmisch filteren de belangrijkste succesfactor is, hoe gaat DDW daar dan mee om? Het begint allemaal bij het op een juiste manier taggen van de inhoud en verrijken van de profielen van ontwerpers. Daarmee wordt immers duidelijk wat iemands achtergrond, vakgebied en interesses zijn. De Greeff: “Dat zorgt voor interessante wrijving. Want belangrijker nog dan die behoefte zijn onze ethische principes rondom het gebruik van data.”

Op basis van gebruikersfeedback heeft Vruchtvlees daarom de afgelopen maanden aan de onboarding gewerkt. Zo is de ‘voorkant’ van Salesforce – na een slechte beoordeling van de deelnemers – geïntegreerd in de DDW-interface zelf. Daarmee hebben beide partijen meer grip op de gebruikerservaring. De Greeff: “Het aanmelden en verrijken van een evenementpagina moet bijvoorbeeld voelen alsof je Airbnb gebruikt. Hoe soepeler het aanmeldproces verloopt, hoe meer informatie we verzamelen en hoe preciezer we dus de inhoud kunnen ontsluiten. Zo zorgen we ervoor dat iedere bezoeker de juiste instap heeft en uiteindelijk de inhoud en interacties krijgt die aansluiten bij zijn profiel.”

“Lopen voor op vorige editie”

Hoewel het nog lastig is om te spreken over resultaten op langere termijn, zijn de eerste effecten al wel zichtbaar. In 2018 nam de online verkoop met 50 procent toe en groeide de omzet met 60 procent. Een belangrijke les daaruit is dat met name een videocampagne de strategie bijzonder goed aanvult. Met behulp van de profielen ontwikkelen de Dutch Design Foundation en partner Yellowhawk dan ook campagne-uitingen per doelgroep en ontwerpdiscipline om beter in te spelen op de verschillende fases – van oriëntatie tot de uiteindelijke ticketverkoop.

De website en campagne samen maken dat men in de aanloop naar de aanstaande editie al 30 procent voorloopt op het resultaat van vorig jaar. Interessant is dat een groot deel van die groei voortkomt uit extra zakelijke tickets en bezoekers. “De aanpak financiert zichzelf en zorgt dus voor de versterking van de formule”, concludeert De Greeff. “Meer inzicht leidt namelijk weer tot kwalitatievere ontmoetingen tussen makers en liefhebbers.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kabinet lanceert dinsdag AI Coalitie

Posted 07 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) presenteert morgen in Den Haag het Strategisch Actieplan voor Artificiële Intelligentie (AI) van het kabinet. Aansluitend lanceren bedrijven, organisaties, kennisinstellingen en overheden de Nederlandse AI Coalitie, een publiek-private samenwerking om de kansen op dit thema voor Nederland te benutten.

Kunstmatige intelligentie verandert op dit moment de wereld ingrijpend. Als we als Nederland en Europa mee willen blijven doen in de voorhoede van een wereldwijd concurrerende economie, dan moeten we een gecoördineerde kabinetsaanpak hebben op het gebied van AI, meent het kabinet.

Door publiek-private samenwerking kunnen maatschappelijke en economische kansen op het thema AI worden benut. Daarnaast gaat de strategie in op voorwaarden als onderzoek, scholing, gebruik van data, en de benodigde digitale infrastructuur en de wijze waarop mensen en bedrijven erop kunnen vertrouwen dat AI zorgvuldig wordt ingezet.

De Nederlandse AI Coalitie is een publiek-private samenwerking die juist al deze partijen samenbrengt met als doel elkaar te versterken en helpen en te zorgen voor synergie, zodat Nederland kiest voor een geheel eigen aanpak waarbij we de vruchten van AI ten volle plukken met kansen voor iedereen.



Lees het volledige bericht op Emerce »