Posts Tagged ‘anp’

Drugstore Pas Cher * Benicar Suisse * Livraison dans le monde entier (1-3 Jours)

Reacties uitgeschakeld voor Drugstore Pas Cher * Benicar Suisse * Livraison dans le monde entier (1-3 Jours)
Posted 12 dec 2017 — by MediaFacts
Category Zonder rubriek

Benicar Suisse

Générique Benicar
Meilleur Pharmacie Pour Achat Olmesartan A Prix Reduit. Benicar Générique est utilisé pour traiter la haute pression sanguine (hypertension).

Note 4.3 étoiles, basé sur 170 commentaires.


Prix à partir de €0.45 Par unité

Click here to Order Generic Benicar (Olmesartan) NOW!

Ou Acheter Du Benicar 10 mg Sur Internet Forum
Achat Vrai Benicar En Ligne
Achetez Générique Olmesartan Israël
ordonner Générique Olmesartan États-Unis
Ordonner Benicar Olmesartan Sans Ordonnance
Olmesartan Bas Prix En Ligne
Ordonner Olmesartan Prix Le Moins Cher Sans Ordonnance
Achetez Générique Benicar Belgique
à prix réduit Benicar
Benicar 10 mg Achat France

generic Zithromax
Viagra Super Active Suisse
buy Colchicine
generic Neurontin

Olmesartan Achat Sur Internet
Vente De Benicar 10 mg En Ligne En France
Acheter Générique Benicar 10 mg Moins Cher
Achat Benicar Net
Acheter Du Vrai Générique Olmesartan Belgique
Acheter Du Olmesartan En Belgique
Acheter Benicar Olmesartan À Prix Réduit Sans Ordonnance
Acheter Du Olmesartan En Securite
Acheté Générique Olmesartan Autriche
Achat Générique Benicar Paris
Benicar Pas Cher Marseille
Quel Site Pour Acheter Du Olmesartan
Passer La Commande Benicar
Achat 10 mg Benicar Pas Cher
Site De Confiance Pour Achat Benicar
Benicar à prix réduit
Avis Benicar 10 mg En Ligne
Achetez Générique 10 mg Benicar Suède
Acheter Du Vrai Benicar Olmesartan Sans Ordonnance
Achat Benicar 10 mg En Ligne Quebec
Achat Benicar Au Maroc
Acheté Benicar Olmesartan En Ligne
Acheter Olmesartan En Ligne En France
Olmesartan À Prix Réduit
Ordonner Benicar 10 mg Bas Prix
Achetez Générique Olmesartan Autriche
Générique Benicar Commander En Ligne
Générique 10 mg Benicar Acheté En Ligne
Ou Acheter Benicar En France Forum
Achat Benicar 10 mg En Ligne Europe
Acheter Du Vrai Générique Benicar Olmesartan Grèce
Acheter Générique Benicar 10 mg Nantes
Achat De Benicar En Ligne Au Quebec
Acheté Générique Benicar Olmesartan Strasbourg
Acheter Générique Benicar 10 mg Peu Coûteux
Buy Olmesartan Pharmacy
Benicar Passer La Commande En Ligne
Buy Benicar With Dapoxetine
Commander Benicar Olmesartan Le Moins Cher
Ordonner Générique Benicar 10 mg Royaume Uni
Ou Acheter Olmesartan En Confiance
Commander Générique 10 mg Benicar Agréable
Acheter Générique Benicar Japon
Acheter Olmesartan Internet Doctissimo
Olmesartan Peu Coûteux En Ligne
Acheter Générique Benicar 10 mg En Ligne
Olmesartan Achat En Ligne Avis
acheté Générique 10 mg Benicar à prix réduit
10 mg Benicar Acheter Maintenant
Commander Olmesartan En France
Ordonner Benicar Olmesartan Générique
acheter Olmesartan à prix réduit
10 mg Benicar Bon Marché Générique
Acheté Générique Benicar Olmesartan Moins Cher
Benicar Achat Libre

generic Avana
generic Ilosone
buy Nolvadex

JeG8LPD

100% Satisfaction Guaranteed Price Cialis Black 800mg

Reacties uitgeschakeld voor 100% Satisfaction Guaranteed Price Cialis Black 800mg
Posted 12 dec 2017 — by MediaNed
Category Zonder rubriek

Price Cialis Black 800mg

Generic Cialis Black
Best Place To Buy Cialis Black Pills. Cialis Black is the ultra-strength offering from one of the best-selling erectile dysfunction treatments on the market. Known for providing up to 36 hours of effective treatment, Cialis Black is super-powerful, longest lasting ED treatment available today. Activated only when aroused, Cialis Black will help you regain the confidence you need to perform in the bedroom. Cialis Black may also be known as:Tadalafil, Adcirca, Tadacip, Apcalis, Tadalis SX, Tadanafil
*Cialis® is a registered trademark of Eli-Lilly.


Rating 4.6 stars, based on 365 comments


Price from $1.09 Per pill

Click here to Order Generic Cialis Black (Tadalafil) NOW!

Achat Tadalafil Angleterre
Beställ Online Cialis Black Gb
Combien Cheap Cialis Black Switzerland
Best Place Buy Tadalafil
Order Generic Cialis Black Holland
Acheter Online Cialis Black Houston
Cost For Cialis Black
Cialis Black Pills For Cheap
Buy Cialis Black Sachet
Tadalafil Sale Generic
Tadalafil Online Cheapest
Buy Cialis Black No Rx
Buy Cialis Black Online Prices Fast Delivery
Achat Generic Cialis Black Spain
Cialis Black Generico Costi
Cialis Black Order By Phone

generic Zebeta
generic Norvasc
mediafeed.gertimmer.nl
mediafeed.gertimmer.nl

  • Achat Cialis Black Veritable
  • Tadalafil Pills Cheap
  • Safe Way Buy Tadalafil Online
  • Low Dose Tadalafil Cost
  • Achat Tadalafil En Pharmacie
  • Where To Purchase Cheap Cialis Black Zürich
  • Discount Generic Cialis Black Tadalafil Best Buys
  • Achat Generic Cialis Black La
  • Where To Buy Tadalafil Online
  • Cialis Black Sales Online
  • Combien Generic Cialis Black Stockholm
  • Cheapest Tadalafil Tablets
  • Cheapest Cialis Black No Prescription
  • Beställ Online Cialis Black Odense
  • Buy Generic Cialis Black Finland
  • Where To Order Online Cialis Black Washington
  • Uk Cheap Cialis Black Where To Get
  • Quanto Costa Il Tadalafil Originale
  • Where To Buy Generic Cialis Black Japan
  • Purchase Online Cialis Black Danmark
  • Buy Tadalafil For Cheap From Us Pharmacy
  • Cialis Black Genuine Sale
  • Buy Cialis Black Prices
  • Buy Tadalafil Where
  • Cialis Black Generic Online Order
  • Brand Name Cialis Black Cheap
  • Where To Get Online Cialis Black Netherlands
  • Cheap Generic Cialis Black Online
  • Tadalafil Generic For Sale
  • Buying Cialis Black Internet
  • Order Cialis Black Tadalafil
  • Cost Of Tadalafil With Insurance
  • Cost Tadalafil Without Insurance
  • Order Generic Cialis Black Sydney
  • Achat De Cialis Black En Ligne
  • Acheter Tadalafil Internet Avis
  • Where To Get Online Cialis Black San Diego
  • Buy Female Tadalafil Pills
  • Where To Buy Generic Cialis Black Boston
  • Buy Cialis Black Online Is It Safe
  • Where To Purchase Cheap Cialis Black Suisse
  • Purchase Generic Cialis Black Austria
  • Acheter Online Cialis Black Inghilterra
  • Billig Cheap Cialis Black Spain
  • Achat Online Cialis Black Odense
  • How Much Does Cialis Black Cost Per Pill At Walmart
  • Cost Of Low Dose Tadalafil
  • Buying Generic Tadalafil
  • Tadalafil Farmacia Quanto Costa
  • Canadian Pharmacy Cheapest Tadalafil
  • Costo Cialis Black In Francia
  • Order Tadalafil Generic Online Pharmacy
  • Quanto Costa Il Tadalafil Generico
  • Buy Cheap Cialis Black Line
  • Acheter Cheap Cialis Black Australia
  • Order Cheap Cialis Black Los Angeles
  • Köp Generic Cialis Black Suisse
  • Cost Of Tadalafil Low Dose
  • Combien Generic Cialis Black Paris
  • Acheter Generic Cialis Black Boston
  • Branded Tadalafil Buy
  • Buying Tadalafil Online Cheap
  • Best Site To Order Tadalafil Online
  • Cuanto Tiempo Efecto Tadalafil
  • Where To Get Generic Cialis Black Miami
  • Ordering Generic Cialis Black
  • Where To Get Cheap Cialis Black Ny
  • Purchase Of Cialis Black On Line
  • Buy Tadalafil Online No Prescription
  • Billig Online Cialis Black Switzerland
  • Best Online Pharmacies Buy Tadalafil
  • Gb Cheap Cialis Black Where To Get

Voltaren Générique En Pharmacie
Order Cheap Generic Cozaar pills
Achat De Prednisolone Sur Internet
jojons.com
gjrealtors.org

5neJWz

I farmaci più economici in linea * Generico Diflucan 100 mg Ordine * In linea di droga negozio

Reacties uitgeschakeld voor I farmaci più economici in linea * Generico Diflucan 100 mg Ordine * In linea di droga negozio
Posted 12 dec 2017 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

Generico Diflucan 100 mg Ordine

Generico Diflucan
Sito sicuro di acquistare Diflucan Fluconazole non prescritti. Diflucan Generico è un antibiotico antimicotico. Viene usato nel trattameno delle infezioni causate da funghi, che possono infettare ogni parte del corpo, comprese la bocca, la gola, l’esofago, i polmoni, la vescica, la zona genitale e il sangue.

Valutazione 4.1 sulla base di 125 voti.


Prezzo da €0.68 Per pillola

Follow this link to Order Generic Diflucan (Fluconazole) NOW!

quanto costa Diflucan 100 mg farmacia
basso costo Fluconazole Stati Uniti
generico do Diflucan sildenafila
dove acquistare Diflucan torino
comprar Diflucan farmacia españa
Diflucan farmacia lima
Ordine Fluconazole Australia
Acquistare Diflucan Fluconazole Tacchino
conveniente 100 mg Diflucan Spagna
iene Diflucan generico
dove posso acquistare Diflucan
precio de Diflucan en farmacia argentina
Prezzo Diflucan Austria
Diflucan genericos preço
Acquistare Fluconazole Repubblica Ceca
Prezzo basso Diflucan
generico do Diflucan é igual

buy Atomoxetine
generic Trecator Sc
cheap Motrin
cheap Nexium
buy Losartan

Quanto costa Diflucan 100 mg Croazia
venda de Diflucan em farmacias
farmacia supra host comprar Diflucan
donde comprar Diflucan generico argentina
generico ou similar Diflucan
Acquista Diflucan 100 mg Australia
Prezzo basso Diflucan Fluconazole Austria
generico Diflucan Stati Uniti
Diflucan generico prezzo
Acquistare 100 mg Diflucan Europa
Diflucan en farmacias cruz verde
A buon mercato Fluconazole Austria
siti per acquistare Diflucan
Diflucan si compra farmacia
comprar Diflucan sin receta farmacias madrid
Diflucan si acquista in farmacia
Diflucan farmacia line
generico Diflucan en farmacias
Acquistare Diflucan Spagna
Acquista Diflucan Fluconazole Inghilterra
Il costo di 100 mg Diflucan Europa
Il costo di Diflucan 100 mg Spagna
cuanto vale Diflucan en farmacias
A buon mercato Diflucan 100 mg Emirati Arabi Uniti
conveniente Diflucan 100 mg Tacchino
comprar Diflucan generico por paypal
Acquistare Diflucan 100 mg Italia
Sconto Diflucan 100 mg USA
precio Diflucan receta farmacia
precio oficial Diflucan en farmacia
precio Diflucan 100 mg farmacia
basso costo Diflucan 100 mg Regno Unito
Sconto Diflucan 100 mg Repubblica Ceca
quanto costa Diflucan farmacia italia
Prezzo basso Diflucan 100 mg Singapore
Il costo di Fluconazole Danimarca
Diflucan generico colombia
acquistare Diflucan online è sicuro
Diflucan generico mexico farmacias similares
Prezzo basso Diflucan 100 mg Croazia
Diflucan generico postepay
puedo comprar Diflucan en cualquier farmacia
Diflucan generico fa male
comprar Diflucan generico sao paulo
Quanto costa Fluconazole Francia
Diflucan medico generico
qual nome do Diflucan generico
generico Diflucan ou Diflucan
in linea Diflucan Repubblica Ceca
el Diflucan y sus genericos
Diflucan femminile in farmacia
A buon mercato Fluconazole Giappone
generico Diflucan Fluconazole Croazia
conveniente Diflucan 100 mg Stati Uniti
Prezzo Diflucan Fluconazole Canada
cuanto cuesta Diflucan farmacias guadalajara
diferencia Diflucan original generico

In linea 10 mg Lipitor A buon mercato
Deltasone Cheapest Buy

bof4RZz

Approved Canadian Pharmacy * generic Tadalafil Safe Buy * Free Worldwide Delivery

Reacties uitgeschakeld voor Approved Canadian Pharmacy * generic Tadalafil Safe Buy * Free Worldwide Delivery
Posted 11 dec 2017 — by MediaFacts
Category Zonder rubriek

generic Tadalafil Safe Buy

Generic Cialis Oral Jelly
How To Buy Cheap Cialis Oral Jelly Generic. Cialis Oral Jelly is the cost-saving alternative to one of the best-selling erectile dysfunction treatments on the market. Known for providing up to 36 hours of effective treatment, Cialis Oral Jelly is the longest lasting ED treatment available today. Made to perform just like the brand name version, but sold at a fraction of the cost, Cialis Oral Jelly will help you regain the confidence you need to perform in the bedroom. Cialis Oral Jelly may also be known as:Tadalafil, Adcirca, Tadacip, Apcalis, Tadalis SX, Tadanafil
*Cialis® is a registered trademark of Eli-Lilly.


Rating 4.5 stars, based on 154 comments


Price start from $3.28 Per packet

Use this link to Order Generic Cialis Oral Jelly (Tadalafil) NOW!

Order Generic Cialis Oral Jelly Minneapolis
Costo Del Cialis Oral Jelly Farmacia
Acheter Online Cialis Oral Jelly Philadelphia
France Cheap Cialis Oral Jelly Where To Buy
Cialis Oral Jelly Generic Cheap Prices
Buy Cialis Oral Jelly Very Cheap
Buy Cheap Cialis Oral Jelly France
Original Tadalafil For Sale
How To Buy Cheap Cialis Oral Jelly Online No Prescription
Where To Buy Cheap Cialis Oral Jelly La
Tadalafil Wholesale Prices

buy Tadalafil

  • Where To Purchase Online Cialis Oral Jelly Amsterdam
  • Purchase Discount Cialis Oral Jelly Online
  • Buy Tadalafil Online Prices Fast Delivery
  • Can Buy Generic Cialis Oral Jelly
  • Köp Generic Cialis Oral Jelly San Diego
  • Achat Cialis Oral Jelly Pharmacie Francaise
  • Where To Buy Online Cialis Oral Jelly Europe
  • Where To Buy Online Cialis Oral Jelly Japan
  • Costo Del Tadalafil En Farmacia
  • Costo Cialis Oral Jelly Svizzera
  • Köp Online Cialis Oral Jelly Uae
  • Where To Get Online Cialis Oral Jelly Sydney
  • Ordering Cialis Oral Jelly Online Safe
  • Ordering Generic Tadalafil
  • Branded Tadalafil For Sale
  • Want Purchase Cialis Oral Jelly
  • Acheter Cialis Oral Jelly Sans Ordonnance
  • Cheap Tadalafil Sale
  • Cheapest Cialis Oral Jelly World
  • Chicago Cheap Cialis Oral Jelly Where To Get
  • Acheter Tadalafil Par Paypal
  • Purchase Generic Cialis Oral Jelly Italy
  • Where To Buy Cheap Cialis Oral Jelly Danmark
  • Acheter Tadalafil En Ligne Pas Cher
  • Order Cheap Cialis Oral Jelly Uae
  • Tadalafil Online Order
  • Acheter Cialis Oral Jelly Ligne Livraison Rapide
  • Buy Tadalafil Without Doctor Prescription Overnight
  • Köp Generic Cialis Oral Jelly Inghilterra
  • Where To Buy Online Cialis Oral Jelly Ny
  • Where To Buy Generic Cialis Oral Jelly Seattle
  • Cheap Generic Cialis Oral Jelly Online
  • Achat Cialis Oral Jelly Marque
  • Order Online Cialis Oral Jelly Suomi
  • Where To Purchase Online Cialis Oral Jelly Detroit
  • Cialis Oral Jelly By Order
  • Order Tadalafil Generic
  • Achat Cheap Cialis Oral Jelly Toronto
  • Acheter Cheap Cialis Oral Jelly Dallas
  • Buy Generic Cialis Oral Jelly Austria
  • Buy Cheap Cialis Oral Jelly Switzerland
  • Billig Cheap Cialis Oral Jelly Odense
  • Buy Online Cialis Oral Jelly Belgium
  • Buy Cheap Cialis Oral Jelly Pills
  • Order Online Cialis Oral Jelly Los Angeles
  • Best Place Buy Generic Tadalafil Online
  • Achat Generic Cialis Oral Jelly Spain
  • Acheter Online Cialis Oral Jelly Boston
  • Peut Ton Acheter Tadalafil Sans Ordonnance
  • Buy Cheap Brand Cialis Oral Jelly
  • Goedkoop Cialis Oral Jelly Kopen
  • Buy Cialis Oral Jelly Mastercard
  • Köp Online Cialis Oral Jelly San Francisco
  • Can You Buy Cialis Oral Jelly Online Prescription
  • Cheapest Expensive Cialis Oral Jelly Online
  • Cheap Tadalafil Order Tadalafil Online No Prescription
  • Beställ Cheap Cialis Oral Jelly Zürich
  • Buy Tadalafil Fast
  • Order Cialis Oral Jelly Online Legal
  • Cost Of Tadalafil Drug
  • Where To Purchase Online Cialis Oral Jelly Belgique
  • Köp Online Cialis Oral Jelly Philadelphia
  • Buy Tadalafil Online Cheap
  • Achat Cialis Oral Jelly Par Internet
  • Want Order Cialis Oral Jelly
  • Can You Buy Cialis Oral Jelly Over The Counter
  • Achat Generic Cialis Oral Jelly New York
  • Billig Cheap Cialis Oral Jelly Netherlands
  • Prescription Tadalafil Purchase
  • Safe Order Cialis Oral Jelly Online
  • Brand Cialis Oral Jelly To Buy Online
  • Beställ Cheap Cialis Oral Jelly Inghilterra
  • Cialis Oral Jelly Generic Buying
  • Beställ Cheap Cialis Oral Jelly Netherlands
  • Acheter Tadalafil Toute Confiance
  • Achat Cialis Oral Jelly Livraison Rapide
  • Cheap Tadalafil Generic Capsules

cheap Requip
buy Imigran
Prednisolone Billig Ohne Rezept
cheap Zyvox
Achat Motrin Sur Internet

jKIoBMK

Cover letter for macy’s

Reacties uitgeschakeld voor Cover letter for macy’s
Posted 10 dec 2017 — by Adformatie
Category Zonder rubriek



cover letter for macy's

The Types of Writing Services Provided by Pro Custom Writing When we talk about custom essay and paper cover letter for macy’s writing, we refer to the genres of assignments that students get every day. For example, dark and golden colors, black, white and red theme, violet and sparkling black, etc. Tennis match usually have 5 set and winner win by cover letter for macy’s 3 set ahead the opponent, this may vary in high school tennis and official match Basketball – As many can tell you there is nothing quite like the feeling of playing the sport you love with crowds cheering for you to win. Our cover letter for macy’s school rankings are editorially determined, independently vetted, and are not influenced by schools that pay for advertisements. This course may count towards the Comparative and world literaturespecializations in the master’s in literature and advanced graduate study certificate programs. I once wrote a 2k word essay in about 48hrs, though I had done some research beforehand got a HD, but I felt I was kind of lucky, and it was for a 1st year subject. If you’re looking for story starters instead, click here. Showcase your skills and experience with a winning, results-focused resume that targets and attracts employers ready to hire. Already have an account? The PhD Creative Writing programme is for students and writers wishing to complete a substantial creative work of marketable quality. Professors assign them so students can work on their research and organizational skills. Fast Food Server responsibilities include taking customer orders, delivering food items, cleaning food areas, and food handling. Order professional custom essay, research papers and research papers, the college is the essays, now and dissertations of the best writers. Southern New Hampshire University English Education with ESOL Endorsement, B. We know what students want and how to give it to them. Wolfgang Amadeus Mozart, the most amazing musical genius of them all, was born at 8 p. Do not make any unauthorized marks in your book, including on the edge of the pages.

Dance Spirit

cover letter for macy's

Enago operates globally with regional teams supporting researchers locally. We can also assist you in formatting the front matter title page, signature page, etc. Spend less time on tiresome homework and more time doing things you love. MikeStoner Hired by the Employer. Master’s degree programmes in Creative Writing have been offered here since and have attracted students from a range of backgrounds and experiences — from recent graduates to mature students with a wealth of life experience. The Main Reading Room is designated A number of groups on campus organize activities that allow you to explore Chicago locales. In this same way, a logo should not literally describe what the business does but rather, identify the business in a way that is recognisable and memorable. Beware of service providers, which deliver pre-written dissertations and theses. Alchemy Adventure School of Dragons Mobile App. Don’t be too quick in running away from using a quantitative methodology because you fear the use of statistics. The earliest number in this set date from , when he was a glum teen being sent to work in a bank. This combination of components is one of the major factors in determining our temperament — our emotional predisposition. A few of the EBV students who have participated in the class and will be featured in the 60 Minutes special will also be live in the Hangout. Essay writers for hire are professionals who have made it their career to write essays and give essay writing help to anybody who badly needs it. Help with writing a letter order research paper online free. The writers working for Master-of-Papers are willing to work closely with students to get the job done. Make sure you pick a topic that interests your students.

Related articles:

mediafeed.gertimmer.nl, problem solving area of triangles and trapezoids

Why Macy’s Is Finally Expanding Globally – Forbes

You can participate in the social life of the university. Initially the cover letter for macy’s collection, organization and entry of data about the cities will be very time and people intensive. Raise an Entrepreneur With These 36 Genius Toys. She suffered body image issues because of it and the bullying after that, but I feel it makes her too insecure and it requires her boyfriend to step in too much. Jenn Ashworth and Jon McGregor: In Conversation – Nottingham Festival Of Literature. The sun set early on that cold night in November we hit the road. Fast forward to 60 days later I had to drive out there again. Depend entirely on the uniqueness of your business or the success of an invention. Similarly, Meditation on a spiritual or religious object will also move through levels of experience, from Gross to Subtle, to Subtler, and to Subtle-most the A, U, and M of OM Mantra. If we have not received certain of your supporting materials and we need to see them, we will contact you so you can make sure the materials are sent. Sadness floods my empty belly. Crafting a Sample Full Block Format cover letter that catches the attention of hiring managers is paramount to getting the job, and LiveCareer is here to help you stand out from the competition. And they ask native speakers about their sentences:. But those on the verge of destroying my home have never seen the moonrise, or a sunrise; they have never seen nor met, me. It might even make an Instructable. You will impress your boss and be next in line for a promotion. When you use a possessive form or the contraction it’s. The repetitive grabbing and swinging and cracking and discarding brought him harmony. However, how are various stakeholders affected by increased progressive taxes.

Other articles:

Gerador de Currículo Online , thtranphuoc.pgddailoc.edu.vn, Gothic Homework Project – Manchester- UK, playarts.mx

2E7Z4

cheap Tindamax How Much – Full Certified

Reacties uitgeschakeld voor cheap Tindamax How Much – Full Certified
Posted 10 dec 2017 — by MediaFacts
Category Zonder rubriek

cheap Tindamax How Much

Generic Tindamax
Best Place To Order Tindamax Generic. Tinidazole is an antibiotic medication used to treat bacterial infections in the body. It can be used to treat a number of bacterial infections, including sexually transmitted infections (STI’s), parasite infections, and infections in the vagina and intestinal system. Tinidazole is the active ingredient in Tindamax, manufactured by Pfizer and is prescribed by doctors worldwide! Tinidazole may also be marketed as: Generic Tinidazole, Tindamax, Fasigyn.

Rating 4.8 stars, based on 272 comments


Price from $0.92 Per pill

Follow this link to Order Generic Tindamax (Tinidazole) NOW!

Where To Buy Cheap Tindamax Dallas
Where To Get Online Tindamax Uae
Achat Tindamax Cheque
Best Buy Tinidazole Online
Beställ Cheap Tindamax Belgique
Can I Buy Real Tindamax Online
Buy Tinidazole Tinidazole Online
Best Place Purchase Tindamax
Buy Generic Tindamax Fast Shipping
Site Serieux Achat Tinidazole
Best Site Order Tindamax
Costo Tinidazole In Italia
Tinidazole Buy Safe

buy Professional Cialis
mediafeed.gertimmer.nl
generic Prometrium
buy Permethrin

Brand Tinidazole Name Online Order
Boston Tindamax Where To Purchase
Order Generic Tindamax Philadelphia
Where To Purchase Online Tindamax Sweden
Purchase Cheap Tindamax Uk
Where To Get Online Tindamax Europe
Acheter Cheap Tindamax Amsterdam
Where To Get Generic Tindamax San Francisco
Buy Generic Tindamax Pills
Achat Tinidazole Generic
Tinidazole Pack Sale
Cheapest Tinidazole In The World
Achat Cheap Tindamax Amsterdam
Where To Order Online Tindamax Sweden
Achat Cheap Tindamax Austria
Where To Purchase Online Tindamax Ny
Purchase Tindamax Discount
Buy Online Tindamax Netherlands
Cheapest Pharmacy For Tindamax
Is It Legal To Order Tinidazole Online
Tindamax Generico Costi
Safe Way Buy Tinidazole Online
Can You Buy Real Tinidazole Online
Where To Purchase Generic Tindamax Minneapolis
Köp Cheap Tindamax Toronto
Buy Cheap Tindamax Pills
Tindamax Cheap Prices
Tinidazole Phone Orders
Original Tinidazole Sale
Billig Cheap Tindamax Uk
Tindamax Generic Cheap No Prescription
Ou Acheter Du Tinidazole Générique
Tinidazole Much Does Cost Prescription
Köp Online Tindamax Belgique
Buy Generic Tindamax Online Reviews
Buy Tindamax Over Counter
Where To Purchase Cheap Tindamax Austria
Best Site To Buy Generic Tinidazole
Tinidazole Much Does Cost
Köp Generic Tindamax Miami
Purchase Of Tindamax
Tinidazole Online Wholesale
Prescription For Tindamax Cost
Buy Tinidazole Buy Paypal
Buy Tindamax Online With Paypal
Order Tindamax Mail
Buy Generic Tindamax Odense
Tindamax Generics Buy On Line
Order Tinidazole Mail
Buy Cheap Tindamax France
Cost Real Tinidazole
Cheap Legal Tinidazole
Buy Tindamax With Online Prescription
Order Tinidazole Today
Buy Generic Tindamax Canadian Pharmacy
Buy Cheap Tindamax Philadelphia
Achat Cheap Tindamax Japan
Purchase Cheap Tindamax Belgique
Tinidazole Order No Prescription
Cuanto Vale Tindamax Farmacia
Tindamax Online Purchase
Tindamax Daily Purchase
Acheter Cheap Tindamax Suomi
Acheter Online Tindamax Belgique
Genuine Tindamax Sale

Zocor 20 mg Acheter
buy Biaxin
buy Advair Diskus
Tinidazole En France
cheap Lipitor

YUQ7Fn

Verschillende AI-technieken: welke zijn er en hoe werken ze? (2/5)

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

In dit tweede deel uit een vijfdelige serie over AI zullen we de volgende fundamentele AI-technieken gaan bespreken: Heuristics, Support Vector Machines, neurale netwerken, het Markov beslissingsproces en natuurlijke taalverwerking. In het eerste deel legden we de meest gebruikte definities van AI uit.

Heuristieken

Stel dat we munten hebben van de volgende waardes: 5, 4, 3 en 1 cent. We moeten berekenen hoeveel munten we minimaal nodig hebben om op 7 cent uit te komen. De techniek die we gebruiken om dit probleem op te lossen, noemen we ‘Heuristiek’.

Het Amerikaanse woordenboek Webster definieert de term ‘Heuristiek’ als volgt: het betrekken van of als hulpmiddel dienen bij het leren, ontdekken of oplossen van problemen door gebruik te maken van experimentele en voornamelijk proefondervindelijke methoden. In de praktijk betekent dit dat wanneer het te moeilijk wordt om met exacte deterministische methodes de best mogelijke oplossingen te vinden voor problemen, heuristiek als een van de probabilistische methodes de mogelijkheid biedt om een praktische methode toe te passen waarmee een oplossing bij benadering gevonden kan worden. Een oplossing die weliswaar niet noodzakelijk optimaal is, maar die in de juiste richting kan wijzen.

Voor sommige problemen kan toegepaste heuristiek ontworpen worden om een patroon binnen het probleem te vinden. Een voorbeeld van toegepaste heuristiek voor het eerder vermelde probleem is ‘hebzuchtige heuristiek’ ook wel “greedy heuristic” genoemd. We spreken van hebzuchtige heuristiek als we altijd kiezen voor de grootst mogelijke denominatie en hiermee doorgaan tot we de gewenste waarde van 7 krijgen. In ons voorbeeld betekent dit dat we beginnen met de munt van 5 cent. Voor de overige twee centen is de grootste denominatie die we kunnen kiezen 1 cent. We komen nu nog 1 cent te kort en om dit op te lossen gebruiken we weer een munt van 1 cent.

De hebzuchtige heuristiek heeft ons een oplossing gegeven van 3 munten (5, 1, 1) om tot de waarde van 7 cent te komen. Er bestaat natuurlijk een betere oplossing waarbij we slechts twee munten gebruiken, namelijk de munten van 3 en 4 cent. De hebzuchtige heuristiek biedt niet de beste oplossing voor dit specifieke probleem, maar in de meeste gevallen zal het resultaat acceptabel zijn.

Behalve toegepaste heuristiek voor specifieke problemen, bestaat er ook algemene heuristiek. Net zoals bij neurale netwerken zijn een aantal voorbeelden van algemene heuristiek gebaseerd op processen in de natuur. Twee voorbeelden van dergelijke algemene heuristiek zijn o.a. zwermintelligentiesystemen zoals mierenkolonie-optimalisatie of genetische algoritmes. Het eerste voorbeeld is gebaseerd op hoe eenvoudig mieren samenwerken om samen complexe problemen op te lossen. Het tweede voorbeeld is gebaseerd op het principe waarbij het recht van de sterkste geldt.

Een typisch probleem waarbij heuristiek wordt toegepast om snel acceptabele oplossingen te vinden is rit- en routeplanning. Hierbij is het doel om routes te vinden voor een of meerdere voertuigen die een aantal locaties bezoeken.

Support Vector Machines

De vraag of een e-mail spam of geen spam is, is een voorbeeld van een classificatieprobleem. In dit soort problemen wil men bepalen of een bepaald datapunt tot een bepaalde klasse behoort of niet. Na eerst een classificatiemodel te trainen op datapunten waarbij de classificatie bekend is (bijvoorbeeld een reeks e-mails die gemarkeerd zijn als spam of die juist geen spam zijn), kunnen we dit model daarna gebruiken om de classificatie van nieuwe, onbekende datapunten te bepalen. Een krachtige techniek voor dit soort problemen heet Support Vector Machines (SVM).

De kerngedachte achter SVM is dat je probeert de grenslijn te vinden die de twee klassen scheidt, maar op zo’n manier dat de grenslijn zorgt voor maximale afscheiding tussen deze klassen. Om dit duidelijk te maken gebruiken we de onderstaande eenvoudige gegevens voor ons classificeringsprobleem:

In dit voorbeeld stellen de groene cirkels en de rode vierkanten twee verschillende segmenten voor van het totaal aan klanten (bijvoorbeeld klanten met hoge potentie en klanten met lage potentie), waarbij dit geheel gebaseerd is op allerlei soorten eigenschappen voor iedere klant. Elke lijn die de groene cirkels scheidt van de rode vierkanten wordt beschouwd als een geldige scheidingslijn voor het classificatieprobleem. Er bestaat een oneindig aantal van dit soort lijnen die getekend kunnen worden. Er worden hieronder vier verschillende voorbeelden getoond:

Zoals eerder werd aangegeven, helpt SVM met het vinden van de scheidingslijn die de scheiding tussen de twee klassen optimaliseert. In het gegeven voorbeeld kan dit als volgt worden weergegeven:

De twee gestippelde lijnen zijn de twee parallelle scheidingslijnen waar de grootste ruimte tussen zit. De daadwerkelijke classificeringsscheiding die gebruikt wordt, is de ononderbroken lijn die zich precies in het midden van de twee gestippelde lijnen bevindt.

De naam Support Vector Machine is afkomstig van de datapunten die zich precies op een van deze lijnen bevinden. Deze lijnen zijn de supporting vectors. In ons voorbeeld waren er drie supporting vectors.

Als een van de andere datapunten (d.w.z. datapunten die geen supporting vector zijn) een beetje wordt verschoven, zal dit geen invloed hebben op de gestippelde lijnen. Als echter de positie van een van de supporting vectors enigszins wordt veranderd (datapunt 1 wordt bijvoorbeeld een stukje naar links verplaatst), dan zal de positie van de gestippelde scheidingslijnen veranderen en daarmee ook de positie van de ononderbroken classificatielijn.

In de werkelijkheid zijn de datapunten niet zo eenvoudig te scheiden als in dit simpele voorbeeld. Normaal gesproken zijn meer dan twee dimensies betrokken bij de analyse. Behalve rechte scheidingslijnen is SVM in staat om berekeningen uit te voeren die resulteren in niet-lineaire scheidingslijnen. Hiermee kan SVM ook niet lineaire problemen redelijk goed classificeren.

Classificeringsmodellen van een SVM worden ook gebruikt in beeldherkenning, bijvoorbeeld gezichtsherkenning, of wanneer handgeschreven tekst wordt omgezet in getypte tekst.

Kunstmatige neurale netwerken

Dieren en mensen kunnen (o.a. visuele) informatie uit hun omgeving verwerken en zich aanpassen aan de verandering. Voor dit soort gedrag gebruiken ze hun zenuwstelsel. Het zenuwstelsel van de dieren kan gemodelleerd en nagebootst worden en het zou mogelijk moeten zijn om soortgelijk gedrag na te bootsen of te genereren in kunstmatige systemen. Kunstmatige neurale netwerken (Artificial Neural Networks, ANN) kunnen worden omschreven als verwerkingsapparaten die gebaseerd zijn op de neurale hersenstructuur. Het grootste verschil tussen de twee is dat ANN misschien honderd tot duizend neuronen heeft, terwijl de neurale hersenstructuur van een dier of mens er miljarden heeft.

Figuur 4: Grafische representatie van een biologische neuron (links) en een kunstmatige neuron (rechts)

Het basisprincipe van een neurale structuur is dat elke neuron met een bepaalde sterkte aan andere neuronen verbonden is. Gebaseerd op de inputs die worden genomen van de output van andere neuronen (waarbij ook rekening wordt gehouden met de verbindingskracht), wordt er een output gegenereerd die weer gebruikt kan worden als input door andere neuronen, zie Figuur 4 (links). Dit eenvoudige idee is vertaald naar een kunstmatig neuraal netwerk waarbij gebruik wordt gemaakt van gewichten die de sterkte van de verbinding tussen neuronen weergeeft. Bovendien neemt elke neuron de output van de verbonden neuronen als input en gebruiken ze een wiskundige functie om diens output te bepalen. Deze output wordt dan weer gebruikt door andere neuronen.

In het biologische brein wordt leren tot stand gebracht door de verbinding tussen verschillende neuronen te versterken of te verzwakken, terwijl in ANN leren tot stand wordt gebracht door het gewicht tussen de neuronen te veranderen. Door het neurale netwerk een groot aantal sets trainingsdata met bekende eigenschappen te geven, kunnen we berekenen wat de beste gewichten zijn tussen de kunstmatige neuronen, zodat het neurale netwerk de eigenschappen optimaal herkend.

De neuronen van het ANN kunnen worden gestructureerd in verschillende lagen. Figuur 5 geeft een overzichtelijk schema weer van dit soort lagen. Het netwerk bevat een inputlaag waarin alle inputs worden ontvangen en verwerkt, en vervolgens omgezet worden naar outputs voor de volgende lagen. De verborgen lagen bevatten een of meerdere lagen van neuronen die elk door inputs en outputs gaan. Uiteindelijk ontvangt de outputlaag de inputs van de laatste verborgen laag en zet de outputlaag de inputs om in de output voor de gebruiker.

Figuur 5: Schematische weergave van een verbonden ANN

Figuur 5 geeft een voorbeeld weer van een netwerk waarin alle neuronen in een laag verbonden zijn met alle neuronen in de volgende laag. Zo’n netwerk wordt volledig verbonden genoemd. Afhankelijk van het soort probleem dat je wilt oplossen, zijn er verschillende verbindingspatronen beschikbaar. Voor beeldherkenning worden normaal gesproken convolutienetwerken (convolutional networks) gebruikt, waarin enkel neuronen van één laag verbonden zijn met groepen neuronen in de volgende laag. Voor spraakherkenningsdoeleinden worden normaal gesproken teruggekoppelde netwerken (recurrent networks) gebruikt waarin neuronen in een latere laag in een loop terug kunnen gaan naar een eerdere laag.

Markov beslissingsproces

Een Markov beslissingsproces (Markov Decision Process, MDP) is een raamwerk voor besluitvormingsmodellen waar in sommige situaties het resultaat gedeeltelijk wordt gebaseerd op de input van de besluitvormer. Een andere toepassing waar MDP gebruikt wordt is optimale planning. Het fundamentele doel van een MDP is het vinden van een beleid voor de besluitvormer waarin wordt aangegeven in welke toestand welke specifieke actie ondernomen moet worden. Een MDP-model bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Een set van mogelijke toestanden: dit kan bijvoorbeeld verwijzen naar een rasterwereld van een robot of de staat waarin een deur verkeerd (open of dicht).
  • Een set van mogelijke acties: een vastgestelde set van handelingen die een robot bijvoorbeeld kan nemen, zoals naar het noorden, oosten, zuiden of westen gaan. Of, in het geval van een deur, het open en dicht doen.
  • Overgangskans: dit is de waarschijnlijkheid dat de ene toestand naar de andere overgaat. Bijvoorbeeld: wat is de waarschijnlijkheid dat de deur dicht is nadat de handeling van het dichtdoen van de deur is uitgevoerd?
  • Beloningen: deze worden direct gebruikt bij de planning. Bijvoorbeeld: een robot kan naar het noorden toe willen gaan om zijn bestemming te bereiken. Het daadwerkelijk naar het noorden gaan zal resulteren in een hogere beloning.

Zodra de MDP vastgesteld is, kan er een beleid worden getraind door gebruik te maken van “waarde-iteratie” of “beleidsiteratie”. Deze methoden worden gebruikt om de verwachte beloningen te berekenen voor elk van deze toestanden. Het resulterende beleid levert dan van elke toestand de beste actie die genomen kan worden.

Om een voorbeeld te geven zullen we een raster maken dat een ideale, beperkte wereld voor een robot voorstelt. Dit voorbeeld wordt weergegeven in Figuur 6.

Figuur 6: Voorbeeld – roosterwereld van een robot

De robot kan van elke positie in het raster (toestand) in vier richtingen bewegen (actie): noord, oost, west en zuid. De waarschijnlijkheid dat de robot naar de gewenste richting gaat is 0,7 en 0,1 als het naar een van de overige drie richtingen gaat. Een beloning van -1 (bijvoorbeeld een strafpunt) wordt gegeven als de robot tegen een muur stoot en als hij niet beweegt. Er zijn tevens bijkomende beloningen en straffen als de robot cellen bereikt die respectievelijk groen en rood gekleurd zijn. Gebaseerd op de waarschijnlijkheid en de beloningen kan er een beleid (functie) gemaakt worden door de oorspronkelijke en laatste toestand te gebruiken.

Een ander voorbeeld waarin gebruik wordt gemaakt van MDP is het probleem van voorraadplanning – een voorraadbeheerder  of manager moet bepalen hoeveel eenheden elke week besteld moeten worden. De voorraadplanning kan gemodelleerd worden als een MDP, waar de toestanden beschouwd kunnen worden als een positieve inventaris en tekorten. Mogelijke acties zijn bijvoorbeeld het bestellen van nieuwe eenheden of het verwerken van de achterstand voor de aankomende week. Beloningen – of in dit geval, kosten – zijn normaal gesproken bestelkosten voor eenheden en inventariskosten.

Natuurlijke taalverwerking

Natural Language Processing ofwel NLP wordt gebruikt om te verwijzen naar alle technieken die te maken hebben met natuurlijke taalverwerking; van spraakherkenning tot taalgeneratie, waarbij elk van deze onderdelen een andere techniek vereist. Een aantal van de belangrijke technieken zullen hieronder uitgelegd worden, bijvoorbeeld Part-of-Speech tagging, Named Entity Recognition en Parsing.

Laten we de volgende zin eens nader bekijken: ‘John hit the can’ (Jan aait de hond). Een van de eerste stappen van NLP is lexicale analyse, waarbij gebruikt wordt gemaakt van Part-of-Speech (PoS) tagging. Met deze techniek wordt elk woord gemarkeerd om een overeenkomst te vinden met een categorie woorden die vergelijkbare grammaticale eigenschappen hebben. Hierbij wordt uitgegaan van de relatie van dat woord met aansluitende en gerelateerde woorden. Niet alleen woorden worden gemarkeerd, maar ook alinea’s en zinnen.

Part-of-Speech tagging wordt hoofdzakelijk uitgevoerd met statistische modellen die leiden tot probabilistische resultaten in plaats van deterministische “wat-als”-regels en wordt daarom gebruikt voor het verwerken van onbekende tekst. Ook kunnen deze statistische modellen omgaan met de mogelijkheid dat er in plaats van slechts één antwoord meerdere antwoorden mogelijk zijn; een techniek die vaak gebruikt wordt voor het markeren is het Hidden Markov-model (HMM).

Een HMM is vergelijkbaar met het Markov beslissingsproces, waar elke toestand een gedeelte is van de uiting en de uitkomst van het proces de woorden in de zin zijn. Een HMM ‘herinnert zich’ de volgorde van de woorden die vooraf gingen. Hierdoor kunnen zij beter inschatten welk deel van de uiting (Part-Of-Speech) een woord is. In het eerder genoemde voorbeeld is het waarschijnlijker dat het woord “dog” in “hit the can” een zelfstandig naamwoord is dan een werkwoord. Het eindresultaat is dat de woorden als volgt gemarkeerd zijn: ‘John” als zelfstandig naamwoord (Engels: noun, N), ‘hit’ als werkwoord (Engels: verb, V), ‘the” als determinator (Engels: determiner, D) en ‘can’ tevens als zelfstandig naamwoord (N).

Named Entity Recognition of NER is vergelijkbaar met POS-tagging, maar in plaats van het markeren van woorden met de functie die zij innemen in een zin (POS), worden de woorden gemarkeerd met het soort entiteit dat zij voorstellen. Deze entiteiten kunnen bijvoorbeeld personen, bedrijven, tijd of locatie zijn. Maar ook meer gespecialiseerde entiteiten zoals gen of proteïne. Hoewel een HMM ook gebruikt kan worden voor NER is de aangewezen techniek voor NER een Recurrent Neural Network (RNN). Een RNN is een van de type neurale netwerken zoals al eerder besproken werd, maar dit netwerk neemt sequenties als input (een aantal woorden in een zin of complete zinnen) en herinnert zich de output van de vorige zin. In de zin ‘John hit the can’ zal RNN het woord John herkennen als de entiteit ‘persoon’.

Een laatste techniek om te bespreken is Parsing (syntactische analyse) – het analyseren van de grammatica en de manier waarop de woorden worden geordend zodat de relaties tussen woorden duidelijk zijn. De Part-of-Speech-tag van de lexicale analyse wordt gebruikt en daarna ingedeeld in kleinere gedeeltes die dan weer gecombineerd kunnen worden met andere zinnen of woorden om een iets langere zin te maken. Dit wordt herhaald totdat het doel is bereikt: elk woord in de zin is gebruikt. De regels over hoe de woorden kunnen worden ingedeeld noemt men grammatica en kan er als volgt uitzien: D+N=NP waar D voor determinator staat en N voor zelfstandig naamwoord. Samen wordt het beschouwd als een naamwoordgroep. Het uiteindelijke resultaat wordt weergegeven in onderstaande figuur.

Bovenstaande toepassingen zijn geen toekomstmuziek. Een combinatie daarvan wordt reeds gebruikt binnen de zes AI-projecten van Deloitte, waaronder de automatisch gegenereerde Risk- en Strategierapporten van DeloitteSmartReports.com. AI wordt tevens gebruikt om de kwetsbaarheden binnen digitale omgevingen bloot te leggen middels de Security Quickscan, die binnen een minuut een volledig beeld van de veiligheid van je website geeft.

Conclusie

De technieken die gebruikt worden binnen het domein van kunstmatige intelligentie zijn eigenlijk enkel geavanceerde vormen van statistische en wiskundige modellen. Als al deze modellen slim in elkaar gezet worden, kunnen ze ons de tools aanbieden om taken te berekenen die we voorheen zouden beschouwen als enkel weggelegd voor mensen. In volgende blogs zullen we dieper ingaan op zakelijke toepassingen, enkele geassocieerde technologische trends en de vijf belangrijkste risico’s en zorgen.

*) Lees ook Deel 1: De meest gebruikte terminologie binnen AI.
**) Dit artikel is geschreven in samenwerking met Titus Sloet tot Everlo & Hicham el Bouazzaoui.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo maak je van een chatbot een intelligente assistent

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het gedrag van consumenten is enorm geëvolueerd de laatste decennia. Vroeger volstond een verzorgde website of logo om op te vallen en zich te differentiëren van concurrenten. Tegenwoordig baseren consumenten zich op andere criteria voor ze een aankoopbeslissing nemen en letten vooral op de kwaliteit van de klantervaring. In deze context kan een chatbot een serieuze hulp worden.

Onderzoek voorspelt dat deze tool een groei van meer dan 37% zal behalen in de komende vier jaar (Orbis Research). Sinds 2016 werden namelijk al meer dan 100.000 chatbots gecreëerd op Messenger. Volgens Keyrus is zelfs 80% van de bedrijven van plan om te investeren in chatbots voor op hun sociale media of website. Deze oplossing zou klantenservices meer dan 8 miljard dollar per jaar kunnen laten besparen tegen 2022. Toch is het gebruik ervan nog niet helemaal ingeburgerd doordat er nog wat verbeteringen nodig zijn op vlak van het begrijpen van de vraag en het antwoord dat de robot automatisch moet geven.

Waarom een chatbot instellen?

Een chatbot is geen robot zoals alle andere. Het vormt een echte hefboom binnen de marketing omdat het je kan helpen om nieuwe klanten aan te trekken en klantentrouw op te bouwen. Naast de financiële winst kan deze tool ontelbare diensten leveren, op voorwaarde natuurlijk dat het op doordachte wijze gebruikt wordt.

Consumenten verwachten vandaag een snelle en bevredigende klantervaring. Indien dit niet het geval is, aarzelen ze niet om het bedrijf de rug toe te keren. Dankzij chatbots zullen uw potentiële klanten niet meer hoeven wachten: een bot is namelijk 24/7 beschikbaar.

Een paar jaar geleden was het gebruik van chatbots beperkt tot dienstverlening na verkoop. Vandaag is het een virtuele agent die verscheidene taken kan voltooien: hij verwelkomt online bezoekers, informeert hen over een bepaald product of dienst, oriënteert hen en kan zelfs hun bestelling nemen. Gartner beweert dat 40% van de mobiele interacties door bots behandeld zullen worden de komende jaren. Momenteel zijn er volgens iAdvize al 2.500 merken in meer dan 40 landen die er gebruik van maken.

De chatbot is de ambassadeur van je merk

De chatbot heeft een enorm potentieel wat klantrelatie betreft. Als eerste aanspreekpunt van je klant is hij de ideale agent om een positief imago van uw bedrijf te schetsen. Hij moet uw merkimago voorstellen. Wenst u een “cool” en vriendelijk imago te creëren om zo dichter te komen bij uw doelgroep? Of zoekt u eerder een professioneel en geloofwaardig imago voor zakelijke gebruikers.

Deze intelligente, spraakzame agent laat je een vertrouwensrelatie opbouwen met je klanten. Maar daarvoor moeten de internetgebruikers zin hebben om met hem te praten…

Verzorg de weergave van uw chatbot

Het is uiterst belangrijk dat de gebruiker weet dat hij te maken heeft met een robot. Zo zal hij niet verward zijn indien de virtuele agent een antwoord geeft dat er compleet naast ligt. Anderzijds zal de gebruiker ook de inspanning doen om op een duidelijke en onderscheiden manier te praten (of schrijven).

Vermijd echter geautomatiseerde antwoorden: indien u uw virtuele assistent als een machine zonder enig gevoel antwoordt, dan zal de gebruiker duidelijk onwillig zijn en zal hij het gesprek beëindigen. Daarentegen, als hij niet als een robot praat, maar als mens, dan zal de gebruiker zich meer op zijn gemak voelen om met hem te praten.

Bijvoorbeeld

  1. « Hallo, ik heet Lien. Hoe kan ik jou helpen? »
  2. « U bent op het geautomatiseerde hulpsysteem. Vul uw verzoek in. »

U begrijpt wel dat de eerste inleidende zin vriendelijker klinkt. Ze geeft de indruk van een meer natuurlijke interactie en moedigt de bezoeker aan om zich uit te drukken. Om terug te komen op de persoonlijkheden, weet dat het profiel van de chatbot veel zegt over je bedrijf.

Bepaal een communicatiestijl

In functie van het imago en de waarden die je wenst over te brengen, kunt je kiezen voor een “fun” en vertrouwde stijl (misschien zelfs met een vleugje humor) of, integendeel, voor een formele, strikt professionele stijl.

Dit hangt sterk af van je sector, je doelgroep en het platform waarop je de chatbot gebruikt (op sociale media zoals bijvoorbeeld Snapchat gebruikt men bij voorkeur een informele toon), maar eerst en vooral van de bedrijfscultuur. Als je een bepaalde bevolking beoogt (bijvoorbeeld Vlamingen), moet je de woordenschat en uitdrukkingen van uw chatbot aanpassen. Gebruik dan bijvoorbeeld de term “contesteren” en niet “betwisten”.

Vereenvoudig de taak

Een chatbot kan niet op elke vraag een gepast antwoord klaar hebben. Nodig dan je bezoekers uit om de vraag te herformuleren. Zo raken zij niet gefrustreerd en is de kans vrij groot dat de bot begrijpt wat men van hem verwacht. Andere oplossing: stel aan je gebruiker verschillende antwoordmogelijkheden voor. Dat is gemakkelijker dan open antwoorden. Op die manier wordt de kans dat de bot de vraag niet begrijpt sterk verkleind.

Overweeg alle mogelijkheden

Gezien we ons niet allemaal op dezelfde manier uiten, zowel schriftelijk als mondeling, is het bijzonder nuttig om verschillende formuleringen voor te stellen aan de chatbot.

Voorbeeld:

  • Hoeveel kost het?
  • Wat is het tarief?
  • Prijs?
  • Wat zijn de kosten?
Verzorg de afsluiting

Om het gesprek te beëindigen, zou de chatbot de gebruiker moeten uitnodigen om terug te komen. Dit is een uitstekende manier om op lange termijn een relatie op te bouwen. Uiteraard is het belangrijk dat je virtuele assistent het probleem kan doorgeven aan een mens wanneer hij niet aan de verwachtingen van de gebruiker kan voldoen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

10 manieren om je shopping campagnes te verbeteren voor de feestdagen

Posted 05 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ben je een kleine of middelgrote onderneming die graag op Google Shopping wil concurreren tijdens de feestdagen? In 2016 gaven online retailers 56% van hun advertentiebudget uit op dit platform. In totaal was er een ROAS van 542% (volgens een CPC Strategy-studie). Met dit in het achterhoofd kan niemand het je kwalijk nemen als je ook een stukje van de taart wilt. Maar hoe concurreer je als kleine of middelgrote onderneming met grotere bedrijven?

Grotere ondernemingen hebben grotere budgetten, toegang tot meer expertise en vaak ook veel meer producten om de PLA-posities in te nemen. Maar: niet alles is verloren. Dit artikel verkent 10 top tips om je te helpen bij het vinden van een competitieve insteek van je Product Listing Advertenties als klein of middelgroot bedrijf.

 1. Gebruik sterke producttitels

Een zwakke producttitel kan je meer kosten (cpc) en ervoor zorgen dat je product minder vaak wordt getoond, of wellicht aan de verkeerde mensen. Om ervoor te zorgen dat jouw listing wordt getoond in de meest relevante zoekopdrachten, verzeker je jezelf ervan dat je producttitel een afspiegeling is van je landingspagina. Andreas Reiffen voerde een test uit van 6 weken op 136 producten en kwam erachter dat de titels met een geoptimaliseerde titel een CTR lieten zien die 18 procent hoger lag. Een van de beste manieren die we aanbevelen voor het maken van producttitels in Google Shopping, is om ze te maken op basis van de productgroep.

Andere belangrijke tips om te volgen bij het maken van geoptimaliseerde titels zijn:

  • zet de belangrijkste informatie vooraan in de titel, omdat alleen de eerste 70 letters te zien zijn in de product advertentie;
  • vermijd het gebruik van te veel hoofdletters en uitroeptekens;
  • gebruik geen promotionele teksten;
  • boots taalgebruik van de klant na wanneer je titels schrijft;
  • gebruik namen voor kleuren waar klanten naar zoeken (bijv. ‘rood’ of ‘licht rood’ in plaats van ‘granaatappel’).
2. Geotargeting

Allereerst: het is essentieel dat je alleen jouw advertenties laat zien aan mensen in de gebieden waar je ook kunt verkopen/bezorgen/verzenden. Is dit niet het geval, dan is het kapitaalvernietiging. De afbeelding hieronder is een perfect voorbeeld van iemand die alleen in het Verenigd Koninkrijk verkoopt.

Op de tweede plaats: het is de moeite waard om geotargeting-tactieken te gebruiken om jouw PLA’s vaker te laten zien aan mensen die jouw producten waarschijnlijk zullen kopen. Je kunt bied-aanpassingen doen om meer te bieden voor mensen van wie het waarschijnlijker is dat ze kopen en minder voor gebieden die minder verkopen.

De blog van Ad Hawk besprak hun case study op vliegvelden, wat zij “een van de meest gedetailleerde  en dus krachtigste geotargeting opties die wordt aangeboden door AdWords” vinden. Wil je jouw geotargeting fijnmaziger maken? Kom er hier achter hoe Ad Hawk hun campagne deed.

3. Maak gebruik van Promoties

Ten eerste: heb je Google Merchant Promoties geprobeerd? Dit stelt je in staat om promoties op Search en Shopping toe te voegen. Ze zien er zo uit in Shopping:

Ze zijn momenteel beschikbaar in de volgende landen:

  • Verenigde Staten
  • Verenigd Koninkrijk
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Australië
  • India

Als je meer wilt weten over de stappen die je moet nemen om promoties te implementeren, dan kijk je op Google’s Merchant Help.

Ten tweede: plan je jouw promoties? Weet je al hoe Cyber Monday eruit gaat zien voor jouw merk? Het valt aan te bevelen dat je je promoties vooraf voorbereidt, zodat je jouw campagnes op orde hebt voor het feestseizoen begint.

Gebruik bijvoorbeeld geautomatiseerde regels om je budget te veranderen wanneer dat noodzakelijk is en er zijn veel andere geautomatiseerde opties. Wil je nog 3 andere trucs leren om Google Shopping Promoties voor je te laten werken? Dan heeft deze post door Point It andere suggesties.

4. Kijk uit voor product afwijzingen

Het lijdt geen twijfel dat afwijzing van producten jouw campagne en strategie in het algemeen in de weg kunnen staan. Het zorgt ervoor dat jouw advertenties niet worden vertoont, wat niet alleen leidt tot verminderde kansen om je concurrentie te verslaan, maar ook in de weg kan staan van je winst. De Help-sectie van Google Merchant Center legt meer hierover uit in het gedeelte ‘About item and account disapprovals for product data violations’.

 Bovenal is het belangrijk om te achterhalen waarom jouw product listing zou worden afgewezen. Zodra je jouw product listing-advertenties live hebt laten gaan en je zeker weet dat ze niet zullen worden afgekeurd, dan is het nog steeds de moeite waard om er een oogje op te houden. Stel dagelijkse rapporten en notificaties in zodat, wanneer er wel downtime is, je al bezig bent met het oplossen van het probleem.

5. Gebruik beschikbare data uit je Search Campagnes

Weten hoe jouw producten presteren vanuit andere campagnes kan je voorzien van nuttige inzichten van onschatbare waarde. Het kennen van je Impression Share bijvoorbeeld, kan je helpen bij het begrijpen van de maandelijkse zoekopdrachten. Impression Share vertelt je hoeveel keren jouw advertenties zouden zijn getoond als biedingen, kwaliteitsscores enz. geen factor waren. Met deze kennis in huis bij jouw shopping campagne kun je beter begrijpen hoe vaak mensen zoeken op deze keywords.

Vergeet niet om na te gaan hoeveel clicks en aankopen van terugkerende gebruikers kwamen. Het kennen van je nieuwe versus je terugkerende gebruikers geeft je een goede indicatie over hoe je remarketinglijsten zou moeten gebruiken (als dat moet) en hoeveel bied aanpassing je gebruikt. Kom erachter wat je zou moeten bestuderen en hoe je het beste kunt optimaliseren in Google’s artikel Monitor and optimise your Shopping campaigns.

6. Gebruik RLSA’s om je shopping campagne extra lading te geven

Remarketinglijsten voor zoekopdracht advertenties kunnen jouw CTR en CVR met 400% verhogen doordat het verkopers toestaat om bezoekers die eerder op de website waren te targeten en hun biedstrategieën aan te passen aan de eerdere acties.

Remarketinglijsten kunnen worden uitgesplitst om mensen te segmenteren die een aantal gedeeltes van jouw website hebben bezocht, en anderen niet. Bijvoorbeeld: je wilt misschien jouw product listing-advertenties voor hardloopschoenen vertonen aan mensen die eerder hardloopschoenen hebben bekeken op je site, maar die niet hebben afgerekend. De afbeelding hieronder laat zien hoe dit werkt in Audience definition in Analytics.

Andere soorten voor segmentatie die je kunt gebruiken voor retargeting zijn:

  • bezoekers die een promotiepagina hebben bekeken;
  • bezoekers die een productdetailpagina hebben bekeken of een categorie-pagina;
  • shoppers die zijn begonnen aan het afrekenproces, het hebben afgerond of hun winkelwagen hebben verlaten;
  • shoppers die producten aan de winkelwagen hebben toegevoegd of eruit gehaald.

Netpeak gebruikte remarketinglijsten voor Shopping om een ROI verbetering te behalen van 239,7%. Ondanks dat de case study meer dan een jaar oud is, bewijzen de methodieken en inzichten die in deze case-study worden besproken dat er waarde zit in remarketing.

7. Gebruik Customer Match om oude klanten terug te halen

Vanuit dezelfde ader als RLSA’s kan ook het gebruik van Customer Match voor Google Shopping de respons op jouw PLA’s significant verbeteren. Customer Match laat adverteerders hun email-adres lijsten gebruiken om Google mensen te laten vinden die als ‘gelijksoortig’ worden beschouwd. Dit helpt je bij het vinden van specifieke internetgebruikers om jouw advertenties aan te tonen, wat weer zou moeten helpen bij het verbeteren van de conversieratio.

CPC-strategy vond uit dat RLSA’s niet zo betrouwbaar zijn, omdat ze cookie-based zijn; veel klanten  kiezen ervoor om ze uit te zetten of ze te vermijden. Aan de andere kant werd Customer Match als betrouwbaarder op alle apparaten gezien omdat het was gebaseerd op email-adressen en logins.

Het type klanten dat kan worden getarget met Customer Match zijn onder andere:

  • Upsell aan recente kopers – klanten die jouw merk al kennen en die recente aankopen bij je hebben gedaan;
  • Cross-sell aan oude klanten  – oude klanten converteren beter dan nieuwe;
  • Target frequente kopers – kopers uit jouw loyaliteitsprogramma moeten worden beloond;
  • Offline kopers – het aankoopgedrag is ontzettend veranderd in de afgelopen jaren en de grootste verandering is dat klanten tegenwoordig meerdere online interacties met een merk hebben voordat ze de uiteindelijke aankoopbeslissing maken;
  • In-app klanten – volgens Criteo’s laatste studie The State of Mobile Commerce is het verschil tussen de conversieratio’s tussen mobiele browsers ten opzichte van mobiele apps een grote: 39% conversieratio versus 90% conversieratio.

Wanneer je meer wilt weten over Customer Match op Google Shopping, dan hebben we de ins en outs van deze functionaliteit uitgebreid behandeld.

8. Bied niet te veel

Dit lijkt vanzelfsprekend omdat niemand ooit meer wil bieden dan nodig. Echter, als het op Google Shopping aankomt, is er zeker zoiets als ‘overbieden’. Dit verschilt tussen verschillende campagne typen (bijvoorbeeld search of display) waar het verhogen van het biedbedrag niet altijd gelijk staat aan een verhoging van de kwantiteit van conversies.

Echter, er is een punt waarbij de CPC kan worden verhoogd en conversies gelijke pas houden. Op een bepaald punt echter gaan de conversies niet meer gelijk op met de CPC’s. De grafiek hieronder laat dit zien: 

Bron: Search Engine Land

Search Engine Land keek ook naar de biedstrategieën om sommige grote problemen op te lossen waar klanten tegenaan liepen in Google Shopping. Hun oplossing was ‘Query Level Bidding’ waarbij het primaire doel is een Google Shopping-strategie te ontwikkelen die je in staat stelt om snel en gemakkelijk apart te bieden, afhankelijk van de zoekopdracht. Uitvinden hoe deze strategie werkt en hoe je het kunt gebruiken doe je hier.

9. Probeer SKU-Level Bieden

Dit is voor diegenen die willen concurreren met de grote spelers en die niet bang zijn voor het harde werk. Dit is de meest fijnmazige manier om te bieden op Shopping, en geeft je volledige controle.

De kans is groot dat je jouw productgroepen hebt uitgesplitst op een van de volgende eigenschappen:

  • Merk
  • Categorie
  • Custom Label
  • Producttype

Echter, in elk van deze groepen bestaat de kans dat er één of twee producten zijn die domineren over de andere producten. Om hierover betere controle te krijgen, kun je ervoor kiezen om te bieden op SKU-level.

Zoals je je kunt voorstellen, neemt het instellen en het juist beheersen hiervan wat tijd, maar de voordelen hieraan kunnen het waard zijn, als je in staat bent te optimaliseren en te bieden in de richting van conversies voor ieder specifiek product.

10. Overweeg prijsverlaging

We begrijpen het: het is geen race naar de bodem, en het laatste wat je wilt is snijden in je winstmarges, maar het kan wel de moeite waard zijn. In plaats van het verhogen van CPC’s, zou je de kosten van een item kunnen verlagen en zo onder de prijs van de competitie gaan zitten.

Het algoritme van Google houdt geen rekening met productprijzen in de PLA-positionering. Maar het houdt wel rekening met de verwachte click-through-rate en leert van de voorkeuren van gebruikers. Normaal gesproken hebben mensen die zoeken een voorkeur voor goedkopere producten, wat in het algoritme van Google positief lijkt.

Andreas Reiffen legt dit gedetailleerd uit:  

“In een poging om Google Shopping aantrekkelijker te laten lijken voor online shoppers, heeft Google een, wat we noemen, ‘lage-prijs-voordeel’. Dat betekent dat als er een keuze is tussen twee producten Google er vrijwel altijd voor kiest om de goedkoopste van de twee te laten zien, zelfs als het duurdere product een hogere bieding heeft. Het is zelfs zo dat als jouw producten te duur zijn, Google ze wellicht helemaal niet vertoont.

Volgens Google heeft hun algoritme geen voorkeur voor goedkopere producten. Ze passen een machine learning algoritme toe welke reageert op wat gebruikers leuk vinden of niet leuk vinden. In dit geval vinden gebruikers kennelijk hoge prijzen minder leuk en daarom kiest het algoritme voor producten met een lagere prijs. Van welke kant je het ook bekijkt: de prijs doet ertoe.”

Conclusie

Concurreren met sommige van de grotere spelers op de markt lijkt een uitdagende en simpelweg dure operatie, maar met gebruikmaking van de strategieën hierboven hoeft dat niet zo te zijn. Het optimaliseren van jouw feeds en campagnes kan je geld besparen en je helpen om beter te concurreren gedurende het feestdagen seizoen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een op de tien snelgroeiende bedrijven in Nederland komt voort uit een startup

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal startups dat doorgroeit tot een snelgroeiend miljoenenbedrijf, beter bekend als een ‘scale-up’, stijgt sterk. De groei bij gevestigde bedrijven blijft daarentegen achter, zo blijkt uit het onlangs gepresenteerde ScaleUp Dashboard 2017 van Erasmus Centre for Entrepreneurship (ECE) van het Rotterdam School of Management.

Het aantal startups dat doorgroeit tot een snelgroeiend bedrijf stijgt explosief (pdf). Daar waar in 2014 slechts 98 startups wisten door te groeien tot een snelgroeiend bedrijf, is dit in 2016 gestegen tot 331. Een stijging dus van zeker 220 procent. Een op de tien snelgroeiende bedrijven in Nederland komt inmiddels voort uit een startup.

Een snelgroeiend bedrijf, oftewel scale-up, is een bedrijf van minstens tien medewerkers dat gedurende een driejarige periode minstens twintig procent per jaar groeit.

Het aantal snelgroeiende bedrijven in Nederland is de laatste jaren verder toegenomen tot 3237. Snelgroeiende bedrijven hebben bijna 39.000 banen gecreëerd in de afgelopen drie jaar.
Met name startups die nieuwe technologieën toepasbaar maken, een schaalbaar verdienmodel hanteren en selectief zijn in het betreden van nieuwe markten, blijken zich sneller te ontwikkelen tot snelgroeiend bedrijf.

De explosieve groei benadrukt volgens de onderzoekers het belang van startups en het daarmee samenhangende beleid voor het ontwikkelen van een gezond en aantrekkelijk startup ecosysteem voor de Nederlandse economie, zeggen de onderzoekers. Er is regelmatig discussie over de effectiviteit van alle aandacht en investeringen die er zijn voor het stimuleren van startups. Maar deze cijfers benadrukken het belang daarvan en de noodzaak van het ontwikkelen van slim beleid dat niet alleen het starten van een bedrijf stimuleert, maar dat ook startups ondersteunt in het realiseren van de groeidoelstellingen.

Het toenemende aantal snelgroeiende bedrijven in Nederland staat echter in schril contrast met de steeds meer uitdijende groep aan bedrijven die niet of nauwelijks groeien. Bijna een derde van de Nederlandse bedrijven heeft de afgelopen jaren een krimp gekend. Gevestigde bedrijven zien veelal niet de mogelijkheden van het toepassen van nieuwe technologieën of het aanpassen van gevestigde verdienmodellen. Ze worden vaak ingehaald en verliezen bestaansrecht door jonge, relatief snelgroeiende bedrijven die met disruptieve innovaties de markt betreden.

De groep aan stabiele of zelfs krimpende bedrijven omvat nu al bijna 85 procent van de Nederlandse MKB-bedrijven. Dit percentage is de afgelopen jaren alleen maar toegenomen. De groei van de Nederlandse economie wordt daarmee steeds afhankelijker van een relatief kleine groep aan bedrijven die zich aanpassen aan de veranderende omgeving.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo laat je in 5 stappen een team data & evidence based-gedreven werken

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Dat het leerzaam en financieel aantrekkelijk is om te experimenteren is inmiddels bij veel marketeers en managers wel bekend, maar hoe zorg je dat je de data en inzichten die je tot je beschikking hebt ook slim inzet? Hoe ga je gestructureerd te werk en hoe haal je het meeste uit jouw team(s)? zo implementeer je in 5 stappen een data & evidence based werkwijze in jouw organisatie.

1. Quality check

Voordat het team begint met het uitvoeren van experimenten doe je eerst een aantal checks om te zorgen dat de webdata klopt en gebruikt kan worden. Welke metrics en events gebruik je? Wat wordt er gemeten en wat niet? Welke metingen heb je nodig om te experimenteren (denk aan: event tracking, analytics instellingen en conversie meetpunten)? Daarnaast controleer je of alle tooling op orde is. Wat is de kwaliteit van je data? Komt alle data binnen? Wordt de gehele populatie gemeten door de A/B-test tool en wordt deze random verdeeld?

2. Test Potentieel (bandbreedte) bepalen

Op het moment dat de data klopt en geschikt is om mee te testen kijkt het team naar de bandbreedte van het online kanaal of de website. Bandbreedte is in principe de test potentie doorberekend over het hele jaar. De berekening geeft een hoop informatie over waar je kunt optimaliseren en hoeveel impact er dan op welke template zou moeten worden gemaakt. Op basis hiervan kan worden bepaald wat je totale experimenten potentieel is (en hoeveel resources er dan zouden nodig zijn). De bandbreedte calculatie geeft antwoord op de volgende vragen:

  •      Welke pagina zorgt voor de hoogste impact?
  •      Welk effect moet per pagina behaald worden?
  •      Hoe lang staat mijn test live?

In het artikel “Waarom je altijd begint met een bandbreedte calculatie” lees je meer over de bandbreedte calculatie.

3. Customer Journey analyse

It all starts and ends with your customer. Wat beweegt een bezoeker om klant te worden? Waarom kiezen bezoekers specifiek voor jouw merk, product of dienst? Wat weerhoudt hen om iets te kopen?

Data kan voor een groot deel helpen met het beantwoorden van deze vragen. Het team leert aan de hand van de webdata welke stappen bezoekers zetten, waar ze twijfelen, afhaken of doorgaan. Op basis van deze belangrijke inzichten gaat het team vervolgens achterhalen waarom bezoekers deze stappen zetten. Hiervoor is het belangrijk dat je een gedrags expert of onderzoeker aanhaakt. Waarom doen bezoekers wat ze doen, hoe werkt het brein met betrekking tot beslissingen en hoe kunnen we het voor hen duidelijker of makkelijk maken.

In een customer journey analyse voer je een onderzoek uit naar de motivatie en kunde van jouw bezoekers. Uit bronnen zoals webdata, surveys, wetenschap, marktonderzoek en gesprekken met collega’s haalt het team waardevolle informatie om te doorgronden wat op welk moment speelt bij klanten en bezoekers. Voor het onderzoek gebruiken we bij Online Dialogue het 5V model. De optimalisatie hypotheses worden op basis van dit onderzoek geformuleerd en geprioriteerd op kans van slagen op basis van de data uit het vooronderzoek.

4. Create, Test, Analyze  

Uit de customer journey analyse heeft het team veel inzichten en problemen gehaald die je kunt gaan onderzoeken, aanpassen of testen. Snelle verbeteringen doorvoeren en groeien is vaak het doel van testen, maar er zijn veel meer inzichten en mogelijkheden die experimenten geven. Op testniveau kunnen resultaten veel inzicht geven per type test:

  • Continu in (kleine) stapjes verbeteren en daardoor groeien
  • Risico bepalen; testen die een negatieve impact hebben geven het inzicht om iets niet door te voeren. Bij doorvoeren zonder testen was je conversies verloren
  • Prototype of concept onderzoeken; als we een nieuwe dienst of product aanbieden, nemen bezoekers deze dan af?
  • Feature niveau: als we een nieuwe feature op de site zetten, wordt deze dan gebruikt?

Afhankelijk van de insteek van testen wil je bij het analyseren van de resultaten bepalen of je de variant gaat implementeren of dat je een test nogmaals wilt uitvoeren om zeker te weten dat het resultaat zich nog eens voordoet. Of misschien geven de resultaten inspiratie voor een geheel nieuwe test hypothese. Op deze manier helpen de inzichten uit testen het team bij het bepalen van de strategie.

5. Optimaliseer je optimalisatieprogramma

Jeff Bezos heeft eerder eens gezegd “If you double the number of experiments you do per year you’re going to double your inventiveness.” Hij doelt hiermee op de hoeveelheid testen en de inzichten die je experimenten opleveren. Experimenteren is een manier van werken die voornamelijk op de lange termijn heel veel kan opleveren, zowel in conversies als in inzichten in gedrag van bezoekers en klanten. Daarbij is het belangrijk om het testprogramma structureel op te bouwen en (waar nodig) bij te sturen. De tijd en aandacht die je als organisatie besteedt aan data en evidence based werken bepaalt wat je focus is.

Transactioneel

Op de korte termijn ligt de focus op transacties. Je doel is om het aantal conversies snel te verhogen en je bandbreedte zoveel mogelijk te exploiteren. Dus “doen, doen, doen” en veel testen.

Informationeel

Op de middellange termijn ga je naar een informationeel programma. Hier ligt de focus op het verzamelen van inzichten. Je kijkt meer naar de kwaliteit van je testen en voegt een psychologische laag toe aan je analyse. Hoe zijn mensen gemotiveerd, moeten we de online ervaring vergemakkelijken of juist inspelen op de motivatie van de bezoeker, welke verschillende groepen zijn er en hoe kunnen we onze communicatie en activiteiten voor hen op maat maken?

Transformationeel

Op het moment dat het team veel experimenteert kun je gaan sturen en innoveren op basis van de inzichten die je op hebt gedaan over je klanten. Je zult merken dat de kennis die je opdoet enorm waardevol is bij het ontwikkelen van nieuwe producten, nieuwe campagnes, features en het leveren van zoveel mogelijk klantwaarde.

Door op deze manier te structureren versnel je de werkwijze van je team(s) enorm. Quick wins voor nu, learnings voor de standaardisatie en innovatie op de lange termijn.

Zo veel meer dan alleen experimenteren

Wees je bewust van het feit dat het experimenteren zelf maar een heel klein onderdeel is van een data en evidence based werkwijze. Er komen genoeg stappen voor en na het uitvoeren van een experiment die je werkwijze succesvol maakt. Daarnaast is je aanpak en focus afhankelijk van de fase waarin je organisatie zich bevindt. Een data en evidence gedreven werkwijze versnelt en vergroot de groei van je organisatie alleen als je een duidelijke werkstructuur hanteert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste stap met ‘instant payments’ moet snelheid betaalverkeer verhogen

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

ABN AMRO introduceerde ‘instant payments’. Het is de eerste Nederlandse bank die deze vorm van directe betalingen beschikbaar maakt. Daardoor is de service nu alleen nog bij grensoverschrijdende betalingen te gebruiken. Welke (Europese) ontwikkeling schuilt er achter? En wat gaat er op dit vlak in Nederland nog gebeuren?

Het is één van de grotere betaalergernissen: wie geld overmaakt van de ene bank naar een andere moet er doorgaans op rekenen dat het geld pas een hele werkdag later is bijgeschreven. Met ‘instant payments’ moet dat tot het verleden gaan behoren. Bij ABN AMRO en een aantal andere Europese banken is nu het snelle overmaken gelanceerd. Als zowel de afzender en ontvangende bank meewerken is het bedrag binnen een paar tellen af- en bijgeschreven.

In totaal zijn er bijna zeshonderd Europese betalingsverwerkende partijen (PSP’s) uit acht landen met ‘Sepa Instant Credit Transfer’ gestart. Een initiatief van de Europese Payment Council voor één snelle betaalstandaard. De bedrijven die hier hun technische systemen op aanpassen kunnen bedragen tot vijftienduizend euro binnen tien seconden overboeken naar andere bedrijven uit de Sepa-landen. Op lokaal niveau zijn er afspreken te maken over het nog verder opvoeren van de snelheid of maximale bedrag.

Vanuit Nederland heeft zich tot nu toe alleen ABN AMRO aangesloten. Daarnaast gaan er betalingsverwerkers uit onder meer Oostenrijk, Duitsland, Italië en Spanje mee werken. De verwachting is dat nog meer bedrijven zich aansluiten in de loop van 2018.

Nederland volgt in 2019

Dat zich behalve ABN AMRO geen andere banken uit ons land hebben aangemeld, komt niet helemaal als een verrassing. In Nederland wordt namelijk al enige tijd gewerkt aan een eigen lokale variant. De verwachting is dat daarmee zich in één klap meerdere toonaangevende banken aansluiten. Betaalvereniging Nederland mikt op een hogere minimumsnelheid – binnen vijf seconden – en het snelle overboeken voor onbeperkte bedragen.

Deze infrastructuur voor ‘instant payments’ is in de loop van komend jaar gereed voor de eerste tests. De hoop is dat de eerste real-time betalingen vanaf mei 2019 worden verwerkt. Er is hier volgens Betaalvereniging Nederland bewust gekozen voor een ambitieuzer plan. De doelstelling is namelijk om in één klap een groot bereik te creëren. Het Nederlandse initiatief is door de hoger gelegde lat door een groot aantal banken omarmd – 90 procent van de rekeninghouders beschikt straks over ‘instant betalen’.

De noodzaak om hier in de tussentijd met de Europese variant te werken, zou hier ook niet zo hoog zijn. Algemeen wordt aangenomen dat de Nederlandse betaalmarkt beter is ontwikkeld dan die van veel andere Europese landen. Overboekingen bij dezelfde bank worden al direct verwerkt. En winkeliers krijgen hun pinomzet de volgende dag uitbetaald. Desalniettemin gaat men ervan uit dat de komst van ‘instant payments’ hier wel voor wat welkome innovatie gaat zorgen. Directe betalingen versnellen bijvoorbeeld de handel op marktplaatsen, bij een veiling kan er direct worden uitgeleverd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Maak haast met aanleg glasvezel’

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederland dreigt weg te zakken op het gebied van (internet)connectiviteit in vergelijking met andere landen. Tot die conclusie komen de IT-brancheverenigingen DHPA, Dutch Data Center Association, ISPConnect, Fiber Carrier Association en connectiviteitspecialisten Eurofiber en Juniper Networks in het rapport ‘Belang van connectiviteit voor digitale transformatie’ dat vandaag is gepubliceerd.

Volgens de brancheverenigingen en hun partners worden nog nauwelijks nieuwe glasvezelnetwerken aangelegd. Dat is in zowel verstedelijkte als minder dicht bevolkte gebieden een probleem. Met de komst van nieuwe digitale toepassingen en in de nabije toekomst vijfde generatie mobiele telefonie (5G), neemt de vraag naar hoogwaardige connectiviteit explosief toe.

De brancheverenigingen en de sector willen daarom in gesprek met de overheid om te komen tot een plan van aanpak. De overheid moet een faciliterende rol op zich nemen en barrières wegnemen die de uitrol van toekomstbestendige netwerken in de weg staan, vinden de auteurs van het rapport.



Lees het volledige bericht op Emerce »

In de auto van de toekomst hoef je alleen nog maar te praten

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Auto’s gaan steeds vaker online en dat zullen we als bestuurder gaan merken. Autofabrikanten passen technieken als IoT (the Internet of Things) en OTA (On The Air) toe in auto’s waardoor deze steeds meer verbonden raken met het internet. Connected cars zijn inmiddels realiteit en leggen de basis voor de online trends in de auto-industrie. Welke technologische ontwikkelingen vormen in de nabije toekomst in de auto-industrie? Kijk in ieder geval uit voor hackers.

Iedere nieuwe auto die uit de fabriek rolt zit vol met elektronica. De passieve elektronica waarschuwt je met een lampje of melding dat je de olie moet verversen of dat je bandenspanning te laag is. Actieve elektronica wordt steeds meer toegepast, waarbij de auto je waarschuwt voor de risico’s van je rijgedrag en ingrijpt als dat nodig is. De online auto wordt steeds meer een realiteit, maar wat zijn nu de belangrijkste online trends die de toekomstige auto-industrie vormen?

Databeheer & Voice Command

Je kent ze wel – die auto’s waarvan het stuur vol zit met knoppen. Op het multifunctionele dashboard prijkt dan meestal een indrukwekkend informatiepaneel met diverse functies die met touchscreen bediend worden. Via schermen, spiegels en soms (bij erg luxe en nieuwe modellen) via 3D-projecties op de ruit, word je als bestuurder tijdens het autorijden bestookt met allerlei informatie. Deze nieuwe infotainmentsystemen zouden een beter alternatief vormen voor mobiele telefoons en navigatiesystemen die immers niet zijn gemaakt om te gebruiken tijdens het rijden.

Onderzoek van The American Automobile Association toont echter aan dat testgebruikers hun ogen van de weg en hun handen van het stuur haalden terwijl ze gebruik maakten van hun infotainmentsystemen.De activiteit die het meest afleidde was het programmeren van een bestemming in het navigatiesysteem en dit duurde al snel 40 seconden. Dit is erg lang als je bedenkt dat wanneer je je ogen 2 seconden van de weg haalt, de kans dat je een ongeluk krijgt verdubbelt! Een optie waardoor chauffeurs hun ogen minder lang van de weg haalden, is het gebruik van voice commandsystemen, alhoewel de lage gebruiksvriendelijkheid deze voordelen weer teniet deed.

Een virtuele assistent, zoals Cortana van Microsoft, kan behulpzaam zijn. Zo hebben BMW en Nissan aangekondigd deze virtuele assistent te gaan toepassen in een aantal automodellen. Bestuurders krijgen toegang tot Cortana via een dashboardscherm, wat weer in verbinding staat met evenementen, takenlijsten, herinneringen, nieuws of een van de vele andere Cortana-opties. Je hoeft alleen maar te vragen: “hoe ziet mijn agenda er uit?” en Cortana vertelt je alle informatie.

Vergaderen in de file

Volvo werkt bijvoorbeeld samen met Ericsson en Microsoft om vergaderen in je auto mogelijk te maken. Door het beschikbaar maken van Skype for Business in de Volvo 90-serie is het mogelijk om onderweg online te vergaderen via Skype. Dit wordt geactiveerd via het touchscreen van het infotainment-system in de auto.

Sta je dus, ondanks waarschuwingen van je virtuele assistent, in de file en kom je te laat op kantoor? Dan kan diezelfde virtuele assistent zorgen dat je alvast in je auto kunt beginnen met vergaderen. Geen gestuntel meer met je smartphone, maar gewoon met je stem de vergadering opstarten en bijwonen. Zo hoeft niemand tijd te verliezen en kun je je tijd in de file efficiënt gebruiken zonder je ogen van de weg te halen!

IOT/Big Data

Het Internet of Things (IoT) verbindt traditioneel huishoudelijke, medische en audiovisuele apparatuur via het internet. Nu auto’s er ook mee verbonden zijn, ontstaan veel meer mogelijkheden. Bijvoorbeeld voor:

  • Infotainment
  • Navigatie
  • Automatische botsing melding
  • Wagenparkbeheer
  • Verkeersmanagement
  • Diagnose op afstand
  • Autonoom rijden
  • Verbeterde veiligheid
  • Verzekeringen op maat

De gegevens voor deze applicaties worden geleverd door Big data toepassingen. De sensoren in auto’s verzamelen steeds meer gegevens over diverse auto onderdelen. De autofabrikant of onderdelenfabrikant kan deze informatie interpreteren en gebruiken voor aanpassingen aan het product. Bijvoorbeeld: een sensor pikt op dat een rem niet goed werkt tijdens bepaalde weersomstandigheden. De autofabrikant kan deze kennis gebruiken en hiermee toekomstige modellen aanpassen.

De meeste moderne auto’s zijn al voorzien van geavanceerde technologie met grote aantallen sensoren, boordcomputers en processoren. De meeste informatie die zo wordt verkregen, wordt lokaal gegenereerd en opgeslagen, oftewel in de auto of bij de garage. Maar met een ‘online auto’ zal de internetverbinding ervoor zorgen dat alle applicaties en informatie automatisch een update krijgen én via de juiste platformen worden gedeeld.

Omdat de data aangeleverd wordt door verschillende sensoren, is er allerlei informatie beschikbaar. Niet alleen over de technische staat van de auto, maar ook over jouw voorkeuren en gewoontes. Met de informatie over je rijgedrag, je favoriete muziek of restaurant en de tijdstippen waarop je eet, kan een fabrikant relaties leggen en je gedrag analyseren. Door het opstellen van een profiel van de gemiddelde automobilist ontstaan talloze mogelijkheden voor reclame- verkoop- en marketingtoepassingen.

Een ‘connected’ auto: Autoverzekering

Een mooi voorbeeld van de uitwisseling van data tussen de auto en een externe partij is de autoverzekering van de ANWB. De ANWB biedt als een van de eerste verzekeraars in Nederland een nieuw soort autoverzekering aan. Met een connected stick die je in de auto plaatst, wordt bijgehouden hoe veilig en zuinig je rijdt. Via een speciale app ontvang je dan tips over hoe je jouw rijstijl en brandstofverbruik kunt verbeteren, gebaseerd op de data van de stick. Bovendien krijg je zo zelf een indruk van hoe veilig je rijdt. Als beloning kunnen veilige rijders tot 30% korting krijgen op de verzekeringspremie. Mocht je nu van jezelf weten dat je een roekeloze rijder bent en vind je het fijn om langer in zijn 3 dan nodig is te rijden, dan is het handig om jezelf af te vragen of het slim is om deze stick aan te schaffen. Want kan je korting krijgen… dan is het ook niet al te gek om te denken dat je meer moet betalen als je roekelozer en minder efficiënt rijdt.

Seat: Innovatie, IoT en Big Data

Seat onthulde recent een nieuw model van de Léon – het veiligste model tot nu toe – waarin kunstmatige intelligentie (KI) wordt toegepast. Zo is de auto voorzien van een Drive-Lock systeem met ademanalyse. Dit systeem voorkomt het starten van de auto als de bestuurder teveel heeft gedronken. De auto heeft ook een Drive-coach: een stemgestuurd systeem wat je kunt personaliseren en wat veiligheidswaarschuwingen geeft. Met de speciale ‘beschermengel-modus’ worden alle 15 actieve en passieve veiligheidssystemen van de auto geactiveerd.

Zo zorgt de kunstmatige intelligentie voor het verminderen van het aantal ongevallen door data te verzamelen waarvan bekend is dat het tot ongevallen kan leiden en hierop te anticiperen. Door een samenwerking van Seat en Telefónica wordt het IoT gebruikt voor het verzamelen, managen en analyseren van data. Beide bedrijven gaan kijken op welke manieren Big Data en het gezamenlijke gebruik van data ingezet kunnen worden bij de ontwikkeling van nieuwe concepten die de mobiliteit verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan slimmer verkeers- en parkeermanagement.

De BUDD-e van VW maakt je leven makkelijker

De BUDD-e is een concept Microbus van Volkswagen die volledig elektrisch werkt en verbonden is met het IoT. Zo kun je vanuit de auto thuis (of op kantoor) iemand te woord staan of binnen laten, je verwarming aan zetten of controleren wat er in je koelkast ligt zodat je nog snel even een boodschap kunt doen. Ben je ook nooit thuis als de postbode een pakketje komt bezorgen? Laat het dan afleveren in je auto via een speciale dropbox. De postbode van de toekomst zal de pakketten en pakjes gewoon in de auto deponeren. De dropbox is van buitenaf toegankelijk met een digitale sleutel die zorgt dat alleen de postbode toegang heeft en niemand anders.

Deze auto van de toekomst herinnert de inzittenden welke spullen ze mee moeten nemen tijdens de reis, zoals een horloge, sleutels en een zonnebril. En omdat de BUDD-e op magische wijze lijkt te weten wanneer het gaat regenen, zal de auto je er ook aan herinneren dat je paraplu nog steeds in de standaard staat. Kleine draadloze stickers op de objecten die in verbinding staan met je auto maken dit mogelijk.

OTA (Over The Air – updates)

Naarmate moderne auto’s meer technologie bevatten, waaronder semi-autonome functies, neemt de hoeveelheid software die nodig is om deze systemen te bedienen exponentieel toe. Denk hierbij aan automatisch remmen en parkeren en de infotainment-systemen in auto’s die verbonden zijn met het internet.

Meestal is een bezoek aan de dealer nodig om deze systemen te actualiseren, wat veel tijd en geld kost. Online updates kunnen dit aanzienlijk verminderen en kunnen uitgevoerd worden met een simpele Wi-Fi of 4G/5G internetverbinding. Deze online updates worden uitgevoerd via speciale auto apps en mobiele online diensten die door autofabrikanten en commerciële partners worden aangeboden.

OTA en Tesla

Tesla maakt al jaren gebruik van OTA updates in zijn auto’s. Toen Florida werd getroffen door orkaan Irma, toonde Tesla de voordelen van OTA updates duidelijk aan. Bij het uitgaan van de evacuatiewaarschuwing kregen Tesla eigenaren onverwacht een cadeautje wat levens kon redden: 75 km extra bereik (zonder de accu op te hoeven laden). Dit extra bereik in de vorm van accu’s van 75 kW ipv de standaard 60 kW had Tesla in de auto’s ingebouwd om de productie efficiënter te maken. Normaal gesproken moeten gebruikers deze upgrade van 15 kW er zelf bij kopen als ze een groter bereik willen hebben. Tesla ontgrendelde het extra bereik op afstand door middel van een OTA update die via Wi-Fi of 4G verstuurd werd.

Van reactief maar preventief onderhoud

Door OTA updates verschuift het onderhoud aan auto’s van reactief naar preventief. Op afstand worden de elektronische systemen van de boordcomputers gecontroleerd en actueel gehouden. Zo heeft de garage steeds een overzicht van hoe de auto presteert. Zo kunnen storingen voorkomen worden omdat bij de controle bijvoorbeeld blijkt dat een sensor binnenkort kapot gaat. Auto’s leveren betere prestaties door efficiënter onderhoud, wat voor lagere kosten zorgt. Met de informatie over wegwerkzaamheden, ongevallen en knooppunten uit het infotainment-systeem kan de online auto bovendien efficiënter navigeren. Ook kunnen ingenieurs met deze data wegen ontwerpen die aansluiten op echte verkeerspatronen zodat efficiëntere en veiligere wegen ontstaan.

De beveiliging van online auto’s

De enorme hoeveelheid informatie die beschikbaar komt uit een online auto biedt de mogelijkheid om meer informatie over automobilisten te verzamelen dan ooit tevoren. Ford, Toyota en andere autofabrikanten hebben bijvoorbeeld samen een gemeenschappelijk infotainment-systeem gestart wat aangesloten is op Apple iOS en Google Android. Dit biedt app-ontwikkelaars de mogelijkheid om hun creaties voor de auto makkelijker aan te passen. Bovendien kunnen klanten zo hun smartphones of tablets integreren met het infotainment-systeem van hun online auto. Deze open source-toegang met talrijke apps kan al snel het beeld oproepen van Noord-Koreanen die de bedrijfsauto van Rutte hacken om deze vervolgens met een snelheid van 150 km/u achteruit over de A16 naar België te laten rijden.

Dit klinkt natuurlijk erg ongeloofwaardig, maar er zijn al verschillende keren auto’s gehackt vanaf een afstand met de bestuurder erin! Deze beelden lijken misschien wat overdreven, maar de beveiliging van online auto’s is best een punt van zorg. En dan met name de beveiliging van privacygevoelige gegevens die niet anoniem zijn en gekoppeld kunnen worden aan de bestuurder. Stel je eens voor wat een verzekeringsmaatschappij met deze gegevens kan doen. Wie weet ontvang je wel een ongewenste premieverhoging op basis van je rijgedrag (uitkijken met die stick!) of word je afgerekend op het feit dat je een auto hebt geraakt met 2 graden boven nul, omdat je nog geen winterbanden onder je auto hebt liggen. Dit klinkt allemaal nog ver weg en hopelijk loopt het ook niet zo’n vaart, maar de auto en de data die uit die auto komt, zijn jouw persoonlijke bezit. En in de tijd waar we nu in leven is privacy een big issue.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Booking.com gaat meer investeren in China

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Booking.com wil graag een graantje meepikken van de snel groeiende binnenlandse toeristische markt in China. Dit heeft CEO Gillian Tans laten weten aan de South China Morning Post.

“We gaan meer investeren in China om ervoor te zorgen dat onze naamsbekendheid groeit. We hebben al zeshonderd medewerkers in China en dat worden er meer, zodat we de Chinese markt met de juiste producten en marketing kunnen bedienen,” zegt Tan in het interview.

Vorig jaar reisden 4,88 miljard mensen binnen China, een stijging van 10 procent vergeleken met 2015. Ter vergelijking: 122 miljoen mensen ondernamen een vakantie of zakenreis buiten China, een stijging van 4,3 procent.

Booking.com heeft een portfolio van 50.000 accommodaties in China. Dat wordt volgens Tan uitgebreid door partnerships te sluiten. Hoeveel er wordt geïnvesteerd of hoeveel nieuwe mensen er worden aangetrokken wilde ze niet zeggen.

Het moederbedrijf van Booking.com, Priceline, heeft recent 450 miljoen dollar geïnvesteerd in het Chinese e-commerce platform Meituan Dianping. In totaal haalde het bedrijf 4 miljard dollar op, dat zal worden gebruikt om te groeien op het gebied van hotelreserveringen, taxidiensten en restaurantboekingen.

De grootste speler in China is Ctrip, eigenaar van Skyscanner. Priceline heeft een belang van 9 procent in Ctrip in handen. In het derde kwartaal van dit boekjaar meldde Ctrip een stijging van het aantal accommodatieboekingen van 36 procent, met een totale waarde van 424 miljoen dollar.

Foto: Hanson Lu op Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »