Posts Tagged ‘anp’

‘Cyberincident vertrouwelijk melden moet mogelijk blijven’

Posted 20 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijven die cyberincidenten melden aan de overheid, moeten kunnen rekenen op vertrouwelijkheid en op hulp bij het oplossen van die incidenten. Dat zeggen MKB-Nederland en VNO-NCW in reactie op de Cybersecuritywet die minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

Dat wetsvoorstel is een uitbreiding van de al bestaande meldplicht voor cyberincidenten voor bedrijven uit de vitale infrastructuur. De wet gaat nu echter ook gelden voor aanbieders van online marktplaatsen, online zoekmachines en dienstverleners op het gebied van cloud computing.

Ernstige cyberincidenten moeten voortaan worden gemeld bij de toezichthouder. Volgens de huidige Wet gegevensverwerking en meldplicht cybersecurity (Wgmc) zijn aanbieders van bepaalde diensten enkel verplicht dit soort incidenten te melden bij het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) – dat voor Nederland fungeert als een Cyber Security Incident Response Team (CSIRT).

Als zich toch een cyberincident voordoet, moeten bedrijven (groot en klein) hun techniek en organisatie op orde hebben om de digitale ‘brand’ snel te kunnen blussen en de schade zoveel mogelijk te beperken.

MKB-Nederland en VNO-NCW willen nu dat de overheid bedrijven helpt bij de aanpak van incidenten. Ook moeten de administratieve lasten van de meldingsplicht beperkt blijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

COO WeTransfer: ‘Ik houd niet van gesneden koek’

Posted 17 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor Rocket Internet zette ze Glossybox in Nederland op, voor RealNetworks leidde zij een Europese tak. Marili ’t Hooft-Bolle gedijt goed in omgevingen die een snelle groei doormaken en waar behoefte aan nieuwe structuren is. Tegenwoordig zet ze haar tanden in WeTransfer.

Waarom juist dit bedrijf?
“Toen ik eerder dit jaar na SnappCar wat adviesklussen voor een aantal start-ups deed, zag ik op LinkedIn deze vacature en sprak met de nieuwe CEO. Vrijwel direct benaderde de aangestelde headhunter me. Ik sla aan op WeTransfer omdat er in Nederland niet zoveel partijen zijn die de kracht en merkbekendheid hebben om een gevestigde mondiale speler te worden. Daarnaast kan groei voor oprichters belemmerend werken, vanwege verplichtingen die het met zich meebrengt. Mijn rol is juist om die belemmeringen weg te nemen en te zorgen dat we door mijn komst juist iedereen nog meer vanuit z’n kracht kunnen laten werken aan onze ambities. Waarbij ik me momenteel focus op de achterkant van het bedrijf. Van Legal, Tech, Finance tot HR en Organisatie. Samen met investeerder Highland Capital hebben we daarmee de randvoorwaarden voor een volgende stap op orde.”

Wat betekent dat in de praktijk?
“We worden overal gebruikt, maar willen in de Verenigde Staten sneller en gerichter groeien. Dan moet de organisatie meeschalen zonder dat het onze merkwaarden aantast. Daarbij kijk ik onder meer naar de rollen die medewerkers hebben en hun groeipad. Eigenlijk is structureren en analyseren de kern van mijn werk. Zelf ben ik in mijn aanpak erg hands-off, tenzij het nodig is dat ik concreter meedenk.”

Je stuurde onder meer voor RealNetworks een Europese consumentendivisie aan, was voor Rocket Internet CEO bij Glossybox Nederland en UK, COO bij eFaqt en board member bij Vonq. Dat zijn nogal uiteenlopende bedrijven en werkzaamheden…
“Klopt. Ik houd er niet van als iets gesneden koek is. Hoe uitdagender, hoe leuker en hoe meer eruit te halen is. Zoals je ziet heb ik veel subscription businesses gedaan. Daarnaast ben ik goed onderlegd als het gaat om cijfers, KPI’s en hoe je een organisatie op abonnementenbasis inricht. In de kern gaat het erom dat iemand een gebruiker van onze dienst wordt en dat blijft. Wat kost het om een nieuwe gebruiker te werven, te behouden en hoe bied je de meeste toegevoegde waarde? Die gedachte moet een vast onderdeel van onze dagelijkse workflow worden.”

Wat zit er concreet in de planning?
“Van alles, maar daar kan ik nog niet over uitweiden. In algemene zin kan ik zeggen dat ook wij zien dat de wereld van onze gebruikers verandert. Daar passen we onze propositie op aan. Iets concreter: er komt dit najaar in elk geval een nieuwe app aan en een jaar geleden hebben we een kantoor in Los Angeles geopend. Daar willen we de komende tijd nog fors gaan groeien.”

Is er nog iets dat je specifiek wilt leren?
“Ik heb geen specifiek leerdoel; elke dag leer je weer iets bij. Zakelijk gezien ben ik geen pure CFO, hoewel de F wel onder mij valt. In die zin is het voor mij nieuw en leerzaam om bijvoorbeeld Tax te gaan structureren voor de global organisatie.”

Beoog je ooit zelf een bedrijf te starten?
“Ik ben van nature geen starter, maar iemand die een bedrijf naar het volgende niveau wil brengen. En dan heb ik het niet over een corporate organisatie verder brengen. Ik wil altijd mensen van gezicht kunnen kennen en alle disciplines kunnen beïnvloeden. Om zodoende een zo breed mogelijke impact te hebben.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce magazine.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google, Facebook en Twitter passen algemene voorwaarden aan onder druk Europese toezichthouders

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google, Facebook en Twitter passen hun voorwaarden aan na onderzoek van Europese toezichthouders. Uit dat onderzoek bleek dat consumenten via de kleine lettertjes vaak akkoord gaan met voorwaarden die hun rechten beperken.

Het gaat om voorwaarden aan rond bijvoorbeeld het recht om een koop te ontbinden, de gang naar een lokale in plaats van Amerikaanse rechter en ruimere aansprakelijkheid ten gunste van de consument.

Google heeft deze aanpassingen voor Google+ volgens de toezichthouder naar tevredenheid doorgevoerd. Facebook en Twitter schieten nog op punten tekort, bijvoorbeeld rond het verwijderen van accounts en inhoud van consumenten. Facebook schrapt daarnaast uit de algemene voorwaarden dat reclame niet als zodanig herkenbaar hoeft te zijn.

De platforms hebben toegezegd de wijzigingen in alle taalversies uiterlijk aan het eind van het eerste kwartaal in 2018 door te voeren. Afhankelijk van de uiteindelijke aanpassingen beraadt de ACM zich met de andere toezichthouders op vervolgacties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is innovatie ook voor kleine winkeliers?

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Winkelrobots die klanten helpen, algoritmen die kledingadvies geven, drones die pakketten bezorgen, chatbots die klanten te woord staan. Innovatie biedt talloze mogelijkheden voor de retailer, maar gaat die vlieger ook op voor de bestaande kleine winkelier? Kan een ondernemer zonder diepe zakken ook aanhaken?

Kleine winkeliers zitten in een spagaat. Door de grote concurrentie zijn de winstmarges beperkt, en is het lastig voor hen om te investeren. Ondertussen is er een vloedgolf aan berichten over innovatie, gevoed door technologische ontwikkelingen. De komende jaren kunnen we aanhoudende innovatie verwachten: veel staat eigenlijk nog in de kinderschoenen.   

Boodschappen op de stoep, zonder het te weten

Bij innovatie spelen ‘data’ over koopgedrag een grote rol. Zo doen online supermarkt Picnic en Albert Heijn zelf suggesties voor (een deel van) het boodschappenlijstje van de volgende bestelling, op basis van de samenstelling van jouw eerdere bestellingen. Het moet ook mogelijk zijn dat kunstmatige intelligentie autonoom basisproducten bestelt. Als de melk op is, komt er vanzelf nieuwe. Voor het wasmiddel, toiletpapier en hagelslag geldt hetzelfde. Waarom niet?

Bewust koopgedrag wordt geanalyseerd. Maar er is ook data die voortkomt uit ons onbewuste gedrag. Welke verpakking en welke slogan op een tube tandpasta verleidt ons het meest? Via hersenscans worden onbewuste impulsen onderzocht. De opkomst van discounters Aldi, Lidl en Action heeft deels te maken met die onbewuste processen, onthulde professor neurowetenschap Roeland Dietvorst onlangs in Retailtrends. Door kunstmatige intelligentie kan neuromarketing in een stroomversnelling raken.

Innovatie raakt de hele markt

‘Wie maakt zich druk om zulke voor ons onhaalbare vergezichten als ik maandelijks alle zeilen bij moet zetten om überhaupt geld te verdienen?’, zal menig kleine winkelier zich afvragen. En dat is heel begrijpelijk.

En toch: wie de ogen sluit voor deze innovaties, doet zichzelf tekort. Innovatie verandert consumentengedrag en de omvang van doelgroepen. Zo zijn er grofweg twee groepen die fotocamera’s kochten: professionele fotografen en een grote groep hobbyisten. Door de opkomst van de smartphone en de steeds betere camera daarvan, zagen hobbyisten dit als alternatief voor een ‘echte’ fotocamera. Met als gevolg dat bijna 80% van vestigingen van foto/film-winkels in de afgelopen dertien jaar verdween. Wie niet op die innovatie anticipeerde staat voor een levensgroot probleem. Wanneer innovatie een businessmodel volledig ontwricht, kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om je te richten op een niche of een service (als een workshop) toe te voegen.

Ook in de schoenenbranche verandert de markt door innovatie. De online consumentenbestedingen aan schoenen stegen in 2016 met 44% en in 2017 met meer dan 39%. Van elke 100 euro die aan de consument aan schoenen besteedt gaat nu 28 euro via internet.

Een deel van de aankopen die wel in de winkel plaatsvinden, vinden plaats na online oriëntatie. Wie hierop niet anticipeert, verkoopt zijn schoenen dus alleen aan klanten die uitsluitend offline winkelen. Die groep werd kleiner en krimpt in de komende jaren nog wat verder.  

Kamikazeacties

Het is vanzelfsprekend voor een miljoenenbedrijf veel makkelijker vooruit te lopen op innovaties dan voor de kruidenier om de hoek. Maar er is ook niemand die bij het binnenkomen bij die kruidenier verwacht te struikelen over 3D-printers, assisterende robots of gepersonaliseerde aanbiedingen. Daarvoor stappen ze je winkel niet binnen. Waarschijnlijk wel om jouw specialisatie/kennis, de service, de kwaliteit van de producten en de charme die je biedt.

Toch is het belangrijk soms heel even het operationele werkzaamheden los te laten en een analyse te maken over de toekomst. De hamvraag is: welke innovaties zijn in jouw branche relevant, en welke impact hebben ze op de doelgroep? Hoe kun je passend op reageren, binnen je mogelijkheden? Wanneer je vanwege de snelle groei van de online schoenverkopen zonder strategie stort op een eigen webshop, liggen grote verliezen op de loer. Trends en hypes moeten niet leiden tot ondoordachte kamikazeacties.

Leren van andere bedrijven en samenwerken

Want het is mogelijk om te anticiperen, hoe klein je ook bent. Je kunt een deel van de schoenen verkopen via een platform als Topshoe, Zalando of Bol.com en een (via zoekmachines goed vindbare) website inzetten ter oriëntatie, als je daartoe bij machte bent. Daarnaast zijn kleine experimenten een mooi beginpunt voor data-analyse. Wat gebeurt er met de verkoop van krentenbollen als je de positie van het rek verplaatst?

Het devies is ook om te leren van andere bedrijven. In de MKB Innovatie top 100 staan diverse voorbeelden van kleine mkb-bedrijven die zeer innovatief zijn. Neem het Amersfoortse Halter, dat beladingsrobots toegankelijk maakt voor kleine metaalbewerkersbedrijven. En Accelerion uit Venlo, dat slimme ogen (lees: sensoren) voor robots maakt waardoor robots makkelijker kunnen navigeren.

Bij innovatie hoeft het accent niet eens per se op technologie te liggen. Bij het Maastrichtse Greentoms levert ligt de focus op duurzaamheid. Zij leveren kinderwagens, gemaakt van natuurlijke materialen en drinkflessen. Bij Rollor uit Vught ligt de nadruk op het bieden van gemak: zij verkopen ‘rollen’ waarmee je kleding kreukvrij kunt vervoeren. De manier van denken van dit soort mkb-ondernemingen kan zeer leerzaam zijn voor elke sector: ook voor de lokale slager, bakker of kledingwinkelier. Welke lessen bieden specifieke bedrijven uit die top-100 voor jouw onderneming?

Contact zoeken met andere ondernemers kan goed via netwerken. Wat dan kan leiden tot mooie samenwerkingen. Door samenwerking kan zo’n kledingwinkelier wellicht uiteindelijk toch 3D-geprinte kleding verkopen, maar dit uiteindelijk toch verkopen via een platform als 3D Hubs. Of kun je gezamenlijk een mooie online propositie neerzetten, zoals het winkelgebied de 9 straatjes doet.  ‘Nieuwe’ digitale bedrijven netwerken immers ook volop, via platforms als Startupbootcamp.  

Geen ver-van-mijn-bed-show

Anticiperen is dus een deel van de trends toepasbaar proberen te maken. Maar ook zeker met op de hoogte zijn van de trends, en je kernkwaliteiten daarop aanpassen. Een schoenwinkel kan bijvoorbeeld gratis poetsbeurten aanbieden, zodat de kans groot is dat je klant terugkomt in jouw winkel. Door die extra service creëer je contactmomenten, waarvan je er anders minder zou hebben door de vergrijzing en verschuiving van een deel van de verkopen naar internetkanalen. Ook dat is anticiperen.

Hoe dan ook is innovatie voor niemand een ver-van-mijn-bed-show. Zelfs het meest (voor een individuele ondernemer) onhaalbare vergezicht heeft invloed, en ook daarop kun je – ook zonder diepe zakken – anticiperen. Het vereist creativiteit, maar versterkt je bestaansrecht. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digital marketing wordt simpelweg ‘marketing’ door versmelting van mens en machine.

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

One-to-moment marketing was in 2016 en 2017 een hot topic, maar post-digital marketing gaat veel verder dan dat. Twee jaar geleden werd de post-digital world aangekondigd door Forrester, met 2017 als stip op de horizon. Deze drie trends helpen je om deze belofte waar te maken. 

Forrester duidde het nieuwe tijdperk met de vergelijking van voorgaande tijdperken: “The pre-digital era was characterized by a mass-media centric, one-to-many approach; the digital era ushered in a data-driven, one-to-one mantra; and today we’re in a post-digital world, and your success will be determined by your ability to adapt to one-to-moment marketing.
Wanneer je het volledige artikel van Forrester hebt gelezen
, komen de termen ‘Be Human’, ‘Be Helpful’ en ‘Be Handy’ je bekend voor. Samen vormen zij de belofte die we als marketeers aan onze consumenten moeten afgeven. In voorgaande tijdperken kwamen we nog weg met puur ‘zeggen wat we doen’. In het nieuwe tijdperk verwacht de consument dat we ‘doen wat we zeggen’. En als we deze belofte niet waarmaken, zijn we ze kwijt.

GDPR: ‘Relationship by choice’

GDPR sloeg bij ons marketeers in als een bom. 2018 is het jaar waarin dit toch echt doorgevoerd gaat worden. Tegelijkertijd is er tot op dit moment nog veel onduidelijk over welke regels we daadwerkelijk in Nederland moeten navolgen. Die onwetendheid maakt ons onzeker. Maar geloof het of niet; de GDPR kun je ook als een positieve ontwikkeling in het marketinglandschap beschouwen. Sterker nog, we zijn er van overtuigd dat we in het tweede gedeelte van het jaar veel waardevollere connecties kunnen creëren met consumenten, dankzij GDPR. In het eerste halfjaar krijgen marketeers het druk, dat klopt. Samen met hun digitale bureaus zullen zij moeten inventariseren welke datastromen er nu eigenlijk allemaal door hun platformen lopen en welke klantgegevens ze nu allemaal tot hun beschikking hebben. Daarna moet onderzocht worden of deze dataverzameling zich staande houdt binnen de nieuwe wetgeving. Dat we dat spannend vinden, betekent alleen maar dat we nu eigenlijk geen benul hebben van welke (persoonlijke) data we in handen hebben.

Beschouw het eerste halfjaar van 2018 dus als een periode van persoonlijke ontwikkeling en zorg dat je grip krijgt op de klantdata. Hoe sneller je dit voor elkaar hebt, hoe sneller je de consument kunt verrassen met transparantie over datastromen. Dit creëert vertrouwen en maakt je klaar om ‘Helpful, Handy en Human’ marketing toe te passen en het hart van de nieuwe consument in 2018 voor je te winnen, oftewel; relationship by choice dankzij GDPR.

Be human: The customer journey done right

De klantreis is sinds het ontstaan van marketing een belangrijk onderdeel, maar toch horen wij de afgelopen jaren het woord ‘customer journey’ steeds vaker langskomen. Velen zullen het met ons eens zijn dat we dit woord betitelen als buzzword. Iedereen heeft het erover, maar weinig mensen weten hoe ze deze reis moeten definiëren.

Een veel voorkomende beginnersfout is dat de klantreis wordt geschetst vanuit het oogpunt van de marketeer en niet vanuit de klant zelf (inside-out). De klant weet tenslotte als geen ander welke reis hij doorloopt om uiteindelijk bij de eindbestemming te komen. Het afgelopen jaar is vaak de combinatie gemaakt tussen het definiëren van de klantreis aan de hand van beweerd gedrag (interviews en enquêtes) en geverifieerd aan de hand van gemeten gedrag (databronnen). Door slim gebruik van clickstream data en de combinatie met verschillende statistische modellen kan de klantreis, die op een kwalitatieve manier is gedefinieerd, kwantitatief worden gevalideerd. Daarnaast kan de klantreis meetbaar worden gemaakt zodat er doelgroepen worden opgebouwd wat het mogelijk maakt om de media en website content te personaliseren gebaseerd op de customer journey van elke websitebezoeker. Hiermee kunnen we nog efficiënter onze marketingactiviteiten afstemmen op de doelgroep vanuit de doelgroep gedacht in plaats van de marketeer. Het gaat immers om het definiëren van de klantreis en niet om de reis die een marketeer voor ogen heeft.

Het is met name de combinatie van het definiëren van een customer journey op basis van beweerd gedrag, en het valideren en waar nodig aanpassen hiervan op basis van het gemeten gedrag gedurende marketing activiteiten, die in 2018 meerwaarde gaat opleveren voor beter bepalen van de customer journey.

Be Helpful, creëer nuttige experiences

In 2018 gaan we een betere afstemming zien tussen data en creativiteit. Waar voorheen vaak creatie tot stand kwam op basis van het zoeken naar een insight en het hebben van een gevoel, gaat data nu vaker gebruikt worden om creativiteit een boost te geven. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van populaire zoektermen binnen zoekmachines als basis copy voor je creatie, zoals een artikel, een post op Facebook of een video. Onderzoek doen naar engagements op een post om te achterhalen wat deze succesvol maakt, met als doel om je creatie daarop aan te passen. Met andere woorden: zijn de engagements op een post negatief of positief ondanks dat de engagement rate hoog is?

Buzzfeed maakt hier goed gebruik van door de content die zij plaatsen verder te analyseren dan alleen cijfers. Het voorbeeld dat zij gaven op de Web Summit 2017 ging over een post op Facebook dat over carrot cake ging en een hoge engagement had. Vaak wordt dan de aanname gedaan dat dit een populair thema is. Echter, bij terugkeer van hetzelfde thema blijkt het  succes van de eerste post niet geëvenaard te worden. Wat Buzzfeed deed om de succesfactor van deze post te achterhalen, was de reacties analyseren, die onder artikelen staan, om achterhalen of het succes lag aan ‘carrot’ of ‘cake’. Een thema bestaat tenslotte uit een variabele en een constante factor. Het doel is om de constante factor (bijvoorbeeld ‘cake’) te achterhalen en te variëren met diverse variabele factoren (bijvoorbeeld ‘banana’ in combinatie met ‘cake’) om te kijken of het succes wordt geëvenaard. Als de constante factor ‘cake’ betreft dan zou de opvolging kunnen zijn om meer te posten over diverse soorten cakes in plaats van te blijven focussen op ‘carrot cake’.

Wederom geldt hiervoor dat we meer gaan leunen op de data achter een post dan een gut feeling. Zoals in het voorbeeld van Buzzfeed kunnen we een hypothese opstellen op basis van de constante factor ‘cake’ en daar een a/b test op uitvoeren. Wij geloven dat deze manier van werken zich ontwikkelt tot een trend in 2018 en in die vorm dat een Data Scientist en Creatief vaker de samenwerking zoeken.

2018 zien wij als het jaar waarin digital marketing volwassen wordt. GDPR brengt ons op een “geforceerde” manier sneller richting deze volwassenheid, maar pas daarna wordt het echt spannend. Combineer gut feeling (jouw blijvende toegevoegde waarde als marketeer) met technologie in de strijd om de aandacht van de consument en je komt er als winnaar uit. 

Dit artikel is samen geschreven met Antoinette de Jongh – Program Manager Dept.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe tackel je de ingrijpende veranderingen op Facebook?

Posted 14 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Paniek onder marketeers? Facebook gaat ingrijpende veranderingen doorvoeren aan het algoritme van het nieuwsoverzicht. Het online sociale netwerk gaat meer nadruk leggen op berichten afkomstig van vrienden en familie op het startscherm van Facebook. Maar hoe blijven merken en media dan nog zichtbaar onder gebruikers van Facebook? Dit zijn de acties die bedrijven kunnen ondernemen om hun doelgroepen te kunnen blijven bereiken.  

Begin januari 2018 kondigde Mark Zuckerberg aan met een bericht dat Facebook dit jaar de tijd die personen doorbrengen op Facebook goed besteedde tijd moet zijn. In het bericht onderstreept hij het belang van het onderhouden van vriendschappen op het platform, maar erkent tegelijkertijd dat Facebook in toenemende mate wordt gedomineerd door content afkomstig van merken en media. Zij plaatsen frequenter content dan vrienden en familie, waardoor de balans is verschoven door de jaren heen. Om die balans te herstellen herziet Facebook haar visie waardoor er minder ruimte is voor berichten afkomstig van merken en media.

De veranderingen die Facebook aankondigt zijn wat mij betreft onderdeel van de ontwikkeling, dat nog altijd marketeers en ondernemers online kanalen zoals Facebook blijven ontdekken voor hun marketingdoelen. Het aantal merken dat actief is op het platform is simpelweg verzadigd, waardoor Facebook zoekt naar nieuwe manieren om een filter aan te brengen. Met deze filter wil Facebook voor haar gebruikers de relevantie van het platform blijven bewaken. Ook op Instagram kunnen om dezelfde motieven ingrijpende veranderingen worden verwacht aan het algoritme over tijd, waarbij het moederbedrijf Facebook de balans wil herstellen tussen commerciële content en content door individuele personen om zo de relevantie voor gebruikers te behouden.

Daarnaast ziet Facebook ook een verandering gaande binnen de wijze waarop content wordt gedeeld. Zo verwacht Facebook dat het zogenoemde stories-formaat bepalend gaat worden voor het delen van content, zoals dat nu al veelvuldig gebeurt op dochterkanalen Instagram en WhatsApp. Facebook liet tijdens de presentatie van de recente kwartaalcijfers weten, stories een geschikt formaat te vinden voor het delen van meerdere afbeeldingen en video’s per dag. Het online sociale netwerk verwacht dan ook dat dit het plaatsen van berichten voor verschijning in het nieuwsoverzicht op korte termijn gaat vervangen. Op korte termijn zal ook voor Facebook de eigen advertentiemogelijkheden vermoedelijk belangrijker dan ooit worden. Immers zullen merken en media graag hun bereik op peil willen houden door gebruik te maken van de advertentiemogelijkheden. De gerichte targeting mogelijkheden bieden daarbij een extra restrictie om content aan de juiste personen te laten zien.

Wat kunnen merken verwachten van de veranderingen?

Met de ingrijpende veranderingen zullen merken en media in eerste instantie het organische bereik van hun berichten, de kijktijd van video’s en het aantal klikken op links flink gaan zien afnemen. De veranderingen zijn voor sommige bedrijven zelfs al merkbaar in de afgelopen maanden. Zo laat een recente analyse door Wochit zien dat het effect van aanpassingen nu al te zien is in de prestaties van video’s. De laatste kwartaalcijfers van Facebook laten daarnaast al een afname zien in de tijd dat er van het online sociale netwerk gebruik wordt gemaakt. Die lijn zal vermoedelijk worden doorgezet de komende tijd en zijn een verklaring dat de veranderingen voor merken nu al voelbaar zijn. Facebook geeft zelf aan dat de impact van de veranderingen zullen verschillen per bedrijfspagina. Zo zullen bedrijven die normaliter ook weinig sociale interactie verkrijgen op hun berichten, een snellere afname zien dan bedrijven die actief conversaties onder hun volgers weten te faciliteren. Ook kunnen gebruikers er wel zelf voor kiezen om berichten van hun favoriete pagina’s te blijven zien in het nieuwsoverzicht door dit handmatig aan te geven op de pagina van het bedrijf.

Verandering van mindset onder marketeers

De paniekerige reactie van marketeers op de ingrijpende veranderingen op Facebook is illustratief voor de wijze waarop veel merken met social media omspringen. In een recent afgerond onderzoek, wat ik vanuit de Nederlandse Social Media Academie heb uitgevoerd, is te zien dan merken overwegend zendgericht zijn in hun benadering op social media. Social media worden nog beperkt ingezet voor het bieden van klantenservice of het verkrijgen van inzichten (onder doelgroepen bijvoorbeeld). Daarnaast is het zeer opmerkelijk dat slechts 29 procent van de ondervraagde merken op voorhand doelstellingen vaststelt voor het inzetten van kanalen zoals Facebook.

Het onderzoek laat zien dat marketeers kanalen zoals Facebook voornamelijk inzetten om hun eigen boodschap of verhaal te zenden, vaak gemeten in bereikcijfers. Juist de veranderingen die Facebook doorvoert aan haar algoritme, vraagt om een andere mindset om de communicatie met klanten op peil te houden. In de basis zal er van marketeers een goed inzicht in de leefwereld en het oriëntatieproces van klanten worden verwachten, om hierop aan te sluiten met relevante en waardevolle content. Of door als merk op de juiste momenten online beschikbaar te zijn om het gesprek aan te gaan wanneer klanten een vraag of klacht hebben.

Voor marketeers zijn de aanpassingen die Facebook doorvoert overigens ook een belangrijke waarschuwing. Merken hebben met hun bedrijfspagina een huis gebouwd op geleende grond die onderhevig is aan voortdurend onderhoud, waar zij nauwelijks grip op hebben. De meest recente aanpassingen maken tastbaar dat eigen data over klanten een belangrijk ingrediënt is om als organisatie blijvend zichtbaar te kunnen zijn onder de eigen doelgroepen, op kanalen waar consumenten zich graag willen laten informeren, zoals bijvoorbeeld een e-mail nieuwsbrief.

Zichtbaar blijven op Facebook

Merken en media die willen anticiperen op de ingrijpende veranderingen, zullen zich dus in de basis de aanpak moeten aanpassen op het online sociale netwerk. Meer dan ooit wordt op Facebook namelijk de nadruk gelegd op kwalitatieve content en het creëren van een waardevolle relatie met klanten en fans. Uiteindelijk zal de interactie van personen rondom de content van merken en media eraan bijdragen dat berichten een grotere zichtbaarheid krijgen in het nieuwsoverzicht. Een goed voorbeeld hiervan zijn live video-uitzendingen op Facebook. Deze genereren volgens het platform zelf zes keer meer interactie dan reguliere video content en zorgen dat gesprekken en discussies tot stand komen. In de paginastatistieken kunnen beheerders van Facebook pagina’s zelf zien welke content voor hun klanten en fans relevant is en interactie stimuleert. Met behulp van deze inzichten kunnen berichten worden ontwikkeld die interactie bewerkstelligen en zo waardevol mogelijk zijn.

Ook het gebruik van Facebook groepen is een kans voor bedrijven om de interactie met klanten en fans mogelijk te maken. In het najaar van 2017 is er geïnvesteerd in nieuwe functies binnen groepen en kunnen bedrijven de interactie met klanten hier ook gemakkelijker mogelijk maken, bijvoorbeeld door een Facebook groep te koppelen aan een bedrijfspagina. Merken en media kunnen met Facebook groepen personen bijeenbrengen met dezelfde passie of interesse in een onderwerp en zo de interactie tussen personen faciliteren. Deze interactie zorgt dan weer voor een verhoogde zichtbaarheid in het nieuwsoverzicht.

Opgesomd zullen merken en media met de volgende drie punten rekening moeten houden bij het creëren van berichten voor Facebook:  

  1. Berichten moeten meer dan ook waarheidsgetrouw en verifieerbaar zijn. Dat uiteraard om nepnieuws zoveel mogelijk buiten het platform te houden. Content moet verifieerbaar zijn voor gebruikers, waarbij het helpt als claims worden ondersteund met onderzoeken en bronnen.
  2. Berichten moeten relevant zijn en de ontvanger daadwerkelijk boeien. De content dient niet alleen bekeken te worden, maar ook de ontvanger te stimuleren om te interacteren op het bericht.
  3. Berichten moeten niet alleen afhankelijk zijn van betaalde promotie om onder de aandacht te komen van anderen. In de basis moeten ze zich kunnen verspreiden vanuit de interactie die op het bericht ontstaat.  

Voor veel merken en media zal echter de eerste stap naar het meer effectiviteit op Facebook, het bepalen van doelstellingen zijn. In het aangehaalde onderzoek naar de inzet van social media door het Nederlandse bedrijfsleven, is te zien dat merken moeite hebben om de waarde van hun activiteiten op social media aantoonbaar te maken. Om deze waarde te kunnen aantonen, is het op voorhand stellen van doelen belangrijk om over de relevantie na te denken en te koppelen aan de doelen die de organisatie heeft. Denk hierbij aan commerciële doelstellingen (op het gebied van marketing en sales) of ten aanzien van werving (HR-doelstellingen ten aanzien van recruitment en employer branding).

Samen met de gestelde doelstellingen en de veranderingen op Facebook, is het essentieel om de juiste indicatoren te selecteren waarop het succes afgemeten wordt. Aan de zogenoemde KPI’s (kritieke prestatie indicatoren) kunnen scores worden toegekend, waardoor resultaten meetbaar gemaakt worden. Blijf je als merk bijvoorbeeld sturen op het aantal bereikte personen binnen Facebook, of is het aantal reacties, kliks op links of conversies op de eigen website eigenlijk belangrijker? Het vaststellen van de juiste doelen en KPI’s helpt om te sturen op datgeen wat echt belangrijk is voor de organisatie en met een scherp plan actief te blijven op Facebook.

Het adverteren op Facebook zal met de ingrijpende veranderingen ook een belangrijk middel blijven om gericht personen te bereiken. Juist met advertentiecampagnes kunnen merken en media personen bereiken die zich in een bepaalde fase van de klantreis bevinden of specifieke interesses hebben, waardoor de relevantie van de content hoog is en de kans op interactie het grootst is.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuws- en contentbedrijven zien groeiende rol voor online platforms

Posted 14 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is alweer 21 jaar geleden dat The New York Times voor het eerst een online versie van de krant publiceerde. Dit gebeurde om “het aantal lezers van The Times te vergroten en om nieuwe kansen voor het bedrijf te creëren in de elektronische media-industrie”. We zijn nu twee decennia verder en nieuwsorganisaties over de hele wereld worstelen nog steeds hoe ze hun bedrijfsmodel kunnen aanpassen aan de digitale wereld. Wat zijn de schaarse succesvolle voorbeelden? 

Online nieuwsorganisaties hebben te maken met twee uitdagingen: een economische en een technologische. Terwijl de technologie zich de afgelopen jaren snel heeft ontwikkeld en zich ook blijft ontwikkelen, zijn de businessmodellen eigenlijk nauwelijks veranderd. We ontvangen en consumeren nieuws en andere informatie heel anders dan voorheen. Er is bijvoorbeeld een heel goede kans dat u dit artikel nu op uw smartphone leest – een technologie die tien jaar geleden nog niet bestond. Natuurlijk proberen mediabedrijven van alles om de ontwikkelingen bij te benen. In Nederland heeft bijvoorbeeld De Telegraaf op 1 mei vorig jaar het videoplatform Telegraafvandaag.nl gelanceerd, met 24/7 nieuws, sport en entertainment. In de VS heeft Bloomberg een livestreamuitzending op Twitter genaamd ‘TicToc’ en CNN heeft sinds enkele maanden een dagelijkse nieuwsuitzending op Snapchat.

Een oplossing is te vinden in nieuwe tools en platforms, die de media-industrie een prima model bieden om consumenten te laten betalen voor content. Deze technologieën maken nieuwe businessmodellen mogelijk – in de vorm van online subscripties en marktplaatsen – die de manier waarop we online content creëren en consumeren, totaal veranderen.

De opkomst van het online subscriptie-model

Subscripties zijn de meest voor de hand liggende oplossing. Dit is een model dat de uitgeefwereld kent en dat goed werkte in het ‘papieren tijdperk’ en steeds meer consumenten zijn bereid om te betalen voor online content. Een online subscriptiemodel kan niet alleen helpen om de omzetdaling door het aantal betalende print-abonnees goedmaken, het kan ook de relatie met de lezers versterken. Bijvoorbeeld door in te spelen op de nieuwsonderwerpen en thema’s waar de lezer in is geïnteresseerd. Deloitte voorspelt dat tegen het eind van dit jaar de helft van de volwassenen in de ontwikkelde landen minstens twee online-only media-abonnementen zullen hebben. Tegen 2020 zal dit aantal zelfs verdubbelen naar vier abonnementen.

De balans tussen gratis en betaald online nieuws slaat intussen steeds vaker door naar een betaalde variant. Na jaren van dubben is Wired op 1 februari gestart met een ‘paywall’: de eerste vier artikelen zijn gratis, daarna betaal je het vriendelijke bedrag van 20 dollar per jaar. In Nederland hebben Het Financieele Dagblad en NRC een vergelijkbare aanpak: vijf gratis online artikelen per maand, daarna moet er betaald worden.

Een marktplaats voor content

Maar het gaat niet alleen om subscriptiemodellen die meer geaccepteerd worden door lezers. Door herstructureringen bij uitgevers zijn veel journalisten op straat komen te staan. Die zoeken nu nieuwe mogelijkheden om hun expertise in te zetten, hun lezerspubliek te bereiken en geld te verdienen. In de VS heb je bijvoorbeeld Medium, dat de inkomsten uit abonnementen onder zijn auteurs verdeelt op basis van het aantal ‘claps’ dat een artikel krijgt van de lezers. Substack gaat nog een stap verder. Zij bieden auteurs alle tools – zoals hosting, publishing en betalingen – die ze nodig hebben om zelf artikelen te publiceren en zo geld te verdienen.

In Nederland kennen we natuurlijk Blendle, bedacht en ontwikkeld door Alexander Klöpping en Marten Blankesteijn, dat abonnees artikelen biedt uit een groot aantal dagbladen, weekbladen en tijdschriften. Het idee achter Blendle, jongeren zover krijgen dat ze betalen voor kwalitatieve journalistiek, slaat aan: Blendle heeft inmiddels honderdduizenden betalende abonnees, zowel uit Nederland als daarbuiten.

Auteurs die content publiceren op dit soort nieuwe platforms willen ook betaald worden op een manier die past bij de wereld van nu. Online betaalproviders zorgen ervoor dat betalingen van de lezer naar het platform en van het platform naar de auteur heel makkelijk afgehandeld kunnen worden. De industrie heeft absoluut nog een flinke weg te gaan. Maar voor het eerst is technologie niet een disruptor, maar juist een enabler die het makkelijk maakt om te experimenteren met alternatieve verdienmodellen en om content op nieuwe, creatieve en innovatieve manieren aan te bieden. En er zijn genoeg succesverhalen. Behalve Blendle, gebruiken in Nederland bekende marktplaatsen zoals Catawiki, Ticketswap en Bsit de betaaloplossingen van Stripe om te groeien.

Het is natuurlijk nog niet 100% zeker of deze manier van content aan de man brengen ook op de lange termijn succesvol is, maar wie weet kijken we over twintig jaar op dit moment terug zoals we nu terugkijken op die eerste online-editie van The New York Times: als het moment waarop er iets fundamenteel veranderde in de manier waarop we nieuws en informatie consumeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

YouTube gaat makers kwetsende video’s aanpakken

Posted 12 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

YouTube gaat makers van kwetsende video’s harder aanpakken. Die krijgen geen gelegenheid meer om te verdienen aan advertenties. Ook wordt het kanaal minder goed vindbaar via de thuispagina of trendingtab.

De maatregelen volgen nadat YouTube tijdelijk de advertenties op het kanaal van Logan Paul had uitgeschakeld. Die had een video geplaatst waarin hij een lichaam van een dode man liet zien in het Aokigahara-bos in Japan. Over dit zelfmoordbos maakte Paul diverse grappen.

De vlogger verdiende naar verluidt zo’n 1,2 miljoen dollar per maand dankzij het YouTube-kanaal. YouTube heeft ook de samenwerking met Logan opgezegd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

FNV hoopt op aanpak ‘schijnzelfstandigheid’ Deliveroo

Posted 12 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

FNV Jong hoopt dat het kabinet gaat handhaven op schijnzelfstandigheid, bijvoorbeeld in het geval van maaltijdbezorger Deliveroo. Vrijdag werd bekend dat de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA) opnieuw wordt uitgesteld tot 2020. Opdrachtgevers en zzp’ers krijgen tot die tijd geen boetes of naheffingen als ze met verkapte dienstverbanden werken. Maar per 1 juli wil het kabinet wel ingrijpen wanneer sprake is van ‘evidente en opzettelijke schijnzelfstandigheid’.

Sinds 1 februari krijgen de maaltijdbezorgers (ook wel riders genoemd) van Deliveroo geen contract meer, maar moeten ze zich bij de Kamer van koophandel inschrijven als zelfstandige zonder personeel (zzp’er). De FNV vindt dit een vorm van schijnzelfstandigheid. Het feit dat ze altijd op basis van een arbeidsovereenkomst hebben gewerkt, is volgens de vakbond al een indicatie. Verder is er bijvoorbeeld van een gezagsrelatie, want niet de rider zelf maar het algoritme van de app van Deliveroo bepaalt het werk en de inkomsten van de riders.

Deliveroo wordt door de minister niet bij naam genoemd. Maar in de brief staat duidelijk dat ‘vanaf 1 juli 2018 niet langer alleen bij de ernstigste gevallen van kwaadwillenden wordt gehandhaafd, maar ook bij andere kwaadwillenden, die opzettelijk een situatie van evidente schijnzelfstandigheid laten ontstaan of voortbestaan’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De toekomst van search: Is er leven na de zoekbalk?

Posted 12 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Spraakgestuurde apparaten, digital agents die een potje kunnen schaken en zich wagen aan poëzie, zelfrijdende auto’s… Het is niet langer toekomstmuziek. Nu kunstmatige intelligentie zich overal manifesteert en met de dag geavanceerder wordt, neemt ook de invloed toe die zij op ons leven heeft. Artificial Intelligence (AI) zal onze wereld in een razend tempo en ingrijpend veranderen. En dus ook search. Een blik op de zoekmachine van de toekomst.

Wie stilstaat bij de manier waarop we online zoeken, moet concluderen dat die niet bepaald efficiënt is. Ook al kun je de zoekopdracht direct in de adresbalk van je browser opgeven en volstaat het om enkele woorden in te tikken in plaats van de hele vraag. De inefficiëntie zit in het feit dat de zoekmachine niet weet waarom je zoekt, wat je intentie is.

Op zoek naar het enige juiste antwoord

Ik zal dit toelichten met het voorbeeld van de Heimlich Maneuver. Volgens Wikipedia is “de heimlichmanoeuvre of heimlichgreep een methode om een blokkade van de luchtwegen te verhelpen en zo verstikking te voorkomen.” Ook valt er te lezen dat “de heimlichmanoeuvre is genoemd naar Henry Heimlich, die de methode als eerste beschreef in 1974.”

Handig om te weten, want stel dat er twee mensen zoeken op ‘Heimlich Maneuver’, waarbij de ene persoon onderzoek doet naar de historie van de Heimlich Maneuver en de ander met deze methode levens wil redden. Beide personen zoeken hetzelfde en toch is hun informatiebehoefte compleet verschillend. En de zoekmachine heeft geen idee.

Als bekend is waar de zoekers zich bevindt (bijvoorbeeld in de bibliotheek of in een restaurant) en wie bijvoorbeeld 112 heeft gebeld, wordt een en ander al wat duidelijker. Maar hoewel intelligente zoekalgoritmes ons dichter naar de meest waarschijnlijke antwoorden hebben geleid, is het nog niet gelukt om het enige juiste antwoord gepresenteerd te krijgen.

Om dat mogelijk te maken, moet de zoekmachine van de toekomst kunnen interpreteren. Niet alleen tijd, plaats en omstandigheden maar behoeften en verbale en non-verbale communicatie. Het begrip moet verder reiken dan enkel de betekenis van een woord; het gaat ook om de manier waarop dat wordt uitgesproken en welke gebaren erbij worden gemaakt.

De ideale zoekmachine

Kunstmatige intelligentie in haar beste vorm kan leren van eigen fouten en zich aanpassen. Het kan verbindingen maken en mensen begrijpen, niet alleen wat ze intypen. Zij is persoonlijk, op maat gemaakt en relevant in haar context, jou telkens een stap voor en overal aanwezig waar jij ook bent. Laten we eens kijken hoe een zoekmachine zou functioneren die over deze eigenschappen beschikt.

Personal (persoonlijk)

Houdt in dat het zoekresultaat op maat gemaakt is, op basis van jouw voorkeuren, gedragingen en context. Als de zoekmachine restaurants aanraad, zal hij begrijpen dat je glutenvrij wilt eten. Als je op zoek bent naar een auto, weet hij dat je kinderen hebt en daarom liever een grotere auto neemt. Hij heeft begrip van je werklocatie en je thuis, en gebruikt jouw persoonlijke digitale kaart om de beste route voor je uit te stippelen.

Predictive (voorspellend)

Betekent dat de zoekmachine in staat is om te anticiperen op jouw  behoeften. Hij kan de snelste route naar je werk vinden op basis van spitstijden en daarbij verkeersopstoppingen ontwijken. Bij wat hij voorstelt, houdt hij bovendien rekening met de stemming waarin je verkeert en je gezondheidstoestand. Hij kan een afspraak bij je garage inplannen voor een nieuwe set autobanden, voordat deze zijn versleten.

Deze vorm van proactiviteit is te danken aan het feit dat we steeds meer data verzamelen waarmee we individuele behoeften herkennen voordat ze manifest worden. Search zal dus steeds beter in staat zijn om vragen te beantwoorden die je nog niet hebt gesteld.

Pervasive (doordringend)

Hiermee wordt bedoeld dat search overal beschikbaar zal zijn, op ieder moment, op ieder apparaat. Dat dit geen onwaarschijnlijk scenario is, blijkt wel uit de volgende ontwikkelingen:

  • Het internetgebruik op smartphones steeg van 40 naar 72 procent in slechts 4 jaar1);
  • De integratie van digitale assistenten in Windows 10, Apple’s apparaten en Google maakt het voor gebruikers mogelijk om direct met hun apparaten te communiceren;
  • Voice search wint snel aan terrein, met 70 procent van de millenials die er nu al gebruik van maken2). Naar verwachting zal in 20203) voice search 50% van de totale search uitmaken.
Van zoekmachine naar digitale assistent

Het moge duidelijk zijn dat de term ‘zoekmachine’ hier niet helemaal meer op zijn plaats is. Gezien de kwaliteiten, kunnen we beter spreken van een digitale assistent. Geavanceerde technologie waar we ons in de nabije toekomst in toenemende mate door zullen laten ondersteunen en beschermen. De persoonlijke aard van search stelt ons in staat om zelf aan te geven wat en hoeveel we aan hen overlaten en in hoeverre we betrokken willen zijn bij de keuzes die zij voor ons maken.

Digitale assistenten kunnen we beschouwen als de gatekeepers en bemiddelaars tussen gebruikers en (search) bots. Het zijn ‘meta agents’ die, dankzij het begrip van natuurlijke taal, op een haast menselijke manier kunnen communiceren. Cortana (Microsoft), Alexa (Amazon), Siri (Apple) en Google Assistant zijn enkele voorbeelden van digitale assistenten die gebruikmaken van de intelligentie van search. De verwachting is dat de markt voor digitale assistenten snel zal groeien naar  wereldwijd 1,8 miljard gebruikers over 4 jaar.

Bots kunnen worden gezien als de uitvoerders die bovendien de communicatie verzorgen tussen gebruikers en aanbieders. Ze communiceren met de digitale assistenten, of direct met jou, en kunnen simpele taken uitvoeren zoals het bestellen van een product, het boeken van een kamer of het vinden van het juiste antwoord op het web of een specifieke pagina.

De toekomst is nu

Digitale assistenten die een afspraak voor je maken bij de garage, terwijl je zelf nog niet eens weet dat je banden zijn versleten… Het klinkt futuristisch, maar het is realiteit. Diverse technologiebedrijven investeren in en experimenteren volop met kunstmatige intelligentie. Twee aan search gerelateerde voorbeelden zijn Skyscanner en Otto.

Skyscanner heeft een bot gelanceerd die klanten helpt om hun favoriete reisbestemming te vinden. Deze bot is beschikbaar op twee communicatieplatforms: Microsoft’s Skype en Facebook Messenger. De bot kan een vlucht zoeken naar een specifieke bestemming en aangeven waar je naartoe kunt vliegen vanaf een locatie naar keuze. Op Skype kan de deze functie worden toegevoegd aan een groepsdiscussie, wat het mogelijk maakt om boekingen voor meerdere personen te doen. De bot kan zelfs suggesties voor weekend breaks geven, prijzen vergelijken met andere bestemmingen in dezelfde periode en reisdata adviseren.

De glazen bol van Otto

Otto, de grote Duitse retailer, gebruikt met hulp van Blue Yonder kunstmatige intelligentie op een andere wijze. Blue Yonder, een startup waar Otto een aandeel in heeft, heeft een deep-learning algoritme ontwikkeld dat maar liefst zo’n 3 miljard historische transacties en 200 variabelen (zoals historische verkopen, zoekopdrachten op Otto’s site en weersinformatie) kan analyseren om te voorspellen wat klanten gaan kopen.

Dit systeem is zo betrouwbaar – het voorspelt met 90% nauwkeurigheid wat er de komende 30 dagen wordt verkocht – dat Otto automatisch zo’n 200.000 producten per maand laat inkopen, zonder dat daar mensen aan te pas komen. De voordelen zijn aanzienlijk:

  • Otto hoeft 20 procent minder voorraad aan te houden;
  • De retourzendingen zijn met 2 miljoen stuks per jaar afgenomen;
  • Klanten krijgen hun producten sneller, waardoor de retentie verbetert;
  • De technologie spaart het milieu, omdat minder pakketten worden verstuurd en er minder terugkomen.
Digitale assistenten in cijfers:
  • Bing search ondersteunt 3 van de 4 digitale assistenten; Cortana, Alexa, Siri;
  • In 2020 zullen er meer dan 4 miljard Mobile OS based assistenten actief zijn;
  • In 2020 zal meer dan 10 miljard dollar aan advertenties lopen via digitale assistenten;
  • 66% van de 18-26 jarigen gebruikt nu al voice of digitale assistenten op hun telefoon;
  • Voice zoekopdrachten zijn 3x vaker lokaal van aard dan andere zoekopdrachten;
  • In 2020 is 50% van search afkomstig van voice;
  • Met 5,9% staat de woordfoutmarge van Microsoft op dit moment gelijk aan dat van de mens;
  • Een maand na lancering maakten 20,000+ ontwikkelaars gebruik van het Microsoft Bot Framework;
  • Hoe (41%) and Wat (34%) zijn de meest gebruikte openingsvragen op Cortana.

En, is er leven na de zoekbalk?

Ja, ik denk dat we dat wel kunnen concluderen. Want search wint aan relevantie als het uit de zoekbalk springt. Het zal het leven van gebruikers aanzienlijk verrijken, hoewel het concept search niet meer zal zijn zoals we het nu kennen. Search zal persoonlijk, voorspellend en doordringend zijn, dankzij de vooruitgang die wordt geboekt in kunstmatige intelligentie, machine learning en data science. Het zal een zeer cruciale rol spelen in de kunstmatige intelligentiestrategie van veel bedrijven en zal een sleutelrol spelen in de vierde revolutie, de digitale transformatie. Het is niet voor niets dat technologiereuzen als Microsoft, Google, Amazon en Facebook zo zwaar inzetten op AI. Kortom, een beter moment om in te stappen, is er niet.

Wat valt er te winnen voor adverteerders?

Kunstmatige intelligentie verandert search zoals we het nu kennen. Zo wordt search onderdeel van bots, zoals we zagen in het voorbeeld van Skyscanner en gebruikt Otto searchdata en een deeplearning algoritme om de verkopen te voorspellen. Maar wat valt er te winnen voor adverteerders? Het antwoord is simpel: jazeker, mits je je goed voorbereid op de veranderingen die eraan zitten te komen. Het volgende driestappenplan helpt je op weg.

Stap 1: Maak search advertising menselijk

Omdat kunstmatige intelligentie taal beter begrijpt dan ooit, zul je search marketing menselijker moeten maken. Dit betekent dat je content voor je klanten moet ontwikkelen en niet voor zoekmachines. Zo kan je op het simpelste niveau een zoekopdracht in de vraagstelling opnemen bij je SEA-campagnes. Bijvoorbeeld ‘Hoeveel kost een vlucht naar Kopenhagen?’ in plaats van alleen het zoekwoord ‘vluchten Kopenhagen’. Als je niet weet wat de vragen zijn die je klanten stellen, dan kan je gebruikmaken van Bing Ads Intelligence, Google Keyword Planner of AnswerthePublic.com voor gratis inzichten. Je website toegankelijk maken voor voice-gestuurde antwoorden helpt ook om vooruit te lopen op de concurrentie en je content digital-assistant-vriendelijk te maken.

Stap 2: Laat het zware werk over aan automation

Wat een algoritme zo geweldig maakt, is dat het herhalende taken sneller en op grotere schaal kan uitvoeren dan mensen ooit zullen kunnen . Met kunstmatige intelligentie blijven algoritmes continu leren, waardoor ze slimmer worden en geoptimaliseerde beslissingen kunnen nemen. Neem zoiets als het beheer van biedingen in budgetten. Het behoud van overzicht en het toepassen van last-minute aanpassingen is ontzettend tijdrovend. Gelukkig zijn er zijn talloze hulpmiddelen beschikbaar die dit proces kunnen automatiseren. Enhanced CPC, Target CPA, gedeelde budgetten en zelfs broad match zijn enkele voorbeelden waar je nu al gebruik van kunt maken. Deze tools nemen het zware werk van je over, zodat je meer tijd kunt besteden aan de meer strategische onderdelen van search.

Stap 3: Bouw je eigen bot

Het bouwen van je eigen bot is niet zo moeilijk als je misschien denkt. Met het Microsoft Bot Framework kan je zonder kennis van programmeren in 10 minuten een simpele bot bouwen. Bijvoorbeeld een die informatie op je FAQ-pagina gebruikt om met je klanten te chatten en hun vragen te beantwoorden. Je kunt vervolgens verfijning aanbrengen door meer cognitieve services toe te voegen en daardoor de mogelijkheden en communicatiemogelijkheden uit te breiden. Dit zal wat meer van je tijd vragen. Als je dit niet zelf kunt doen, dan zijn er altijd experts die je kunnen helpen.  

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

AVG compliance: onderzoek en analyse onder de AVG, wat mag? (7/20)

Posted 09 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe Europese privacwet – de Algemene Verordening Gegevensbescherming of AVG – stelt strenge regels aan de omgang met persoonsgegevens. In principe is altijd toestemming of een andere grondslag nodig, en vervolgens is alleen toegestaan wat onder die grondslag te rechtvaardigen is. Specifiek voor wetenschappelijk of statistisch onderzoek wordt het dan lastig: zelden wordt daar apart toestemming voor gevraagd. Betekent dit dan het einde van onderzoek en analyse?

De AVG kent het beginsel van doelbinding: gegevens mogen alleen worden gebruikt voor de doelen waarvoor ze zijn verkregen. Uw klantenbestand mag dus alleen worden gebruikt om die klanten hun producten te leveren. Heel formeel is een verkoopanalyse (wat verkocht goed, wat moeten we aanpassen) dan een probleem, want dat heeft niets meer te maken met de verkoop zelf.

Gelukkig is daarvoor wel ruimte onder de AVG. Doelen die ‘verenigbaar’ zijn met die oorspronkelijke doelen, zijn ook toegestaan. En daar hoeft dan niet apart toestemming voor te worden gevraagd. Die analyse is dus toegestaan, want analyseren van historische verkopen staat op één lijn met het verkopen zelf. Uiteraard moet u wel kunnen onderbouwen waarom twee dingen verenigbaar zijn, als u zich hierop beroept.

Expliciet staat daarbij in de wet dat wetenschappelijk en statistisch onderzoek aangemerkt worden als verenigbaar. Daar is dus geen argumentatie meer voor nodig. Wel moet u maatregelen nemen om te zorgen dat dit onderzoek zo netjes mogelijk gebeurt. U moet gegevens zo veel mogelijk anonimiseren en niet meer gegevens inzetten dan nodig zijn voor het onderzoek. Gegevens moeten ook zo snel mogelijk worden weggegooid.

U moet mensen wel informeren dat u dergelijk onderzoek gaat uitvoeren met hun gegevens. Dit kan bijvoorbeeld in de privacyverklaring gebeuren.

Deze uitzondering is overigens niet beperkt tot universiteiten of ander hoogwaardig wetenschappelijk werk. Een bedrijf mag gewoon statistisch onderzoek doen en de resultaten daarvan commercieel toepassen. Iets riskanter wordt het als u die uitkomsten gaat gebruiken om mensen op maat gesneden advertenties of promoties te doen, of erger nog, mensen dingen gaat verplichten of verbieden. U komt dan namelijk in een ander gebied van de AVG terecht – de regels over profiling zijn streng. U moet dan een opt-out bieden voor deze activiteit, en besluitvorming op basis van deze profielen moet te allen tijde door een mens gebeuren.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met PrivacyBlox en Arnoud Engelfriet, en is onderdeel van een twintigdelige blogreeks ter voorbereiding op de Algemene Verordening Gegevensbescherming.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdam heft 4,2 miljoen euro aan boetes wegens illegale vakantieverhuur

Posted 08 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De gemeente Amsterdam heeft het afgelopen jaar actief gecontroleerd op woonfraude. Er zijn daardoor 378 bestuurlijke boetes uitgedeeld voor een totaalbedrag van 4,2 miljoen euro. Het overgrote deel van deze boetes was voor illegale vakantieverhuur van appartementen.

Met de handhaving wil de gemeente illegaal gebruik van woningen beëindigen. De aanpak is volgens Amsterdam steeds succesvoller. In 2017 zijn er in totaal 1407 woningen weer beschikbaar gekomen voor bewoning. Handhavers komen minder vaak hele panden tegen die illegaal verhuurd worden dan voorgaande jaren en daarom zijn er ook minder sluitingen.

Het aantal advertenties van appartementen die worden aangeboden op vakantieverhuurplatforms stabiliseert. De overeenkomst die de gemeente heeft gesloten met Airbnb heeft er niet toe geleid dat mensen overlopen naar andere platforms. Airbnb blijft met circa 18.000 advertenties per maand de grootste aanbieder van vakantieverhuur.

De afspraken met Airbnb hebben tot nu toe het gewenste resultaat gehad, stelt de gemeente in een verklaring. Vakantieverhuur stabiliseert en er komen minder illegale praktijken voor. Airbnb informeert haar hosts proactief over de wetten en regels in Amsterdam en het is niet meer mogelijk om een woning voor langer dan 60 dagen te verhuren via het platform. In 2017 heeft Airbnb de kalender van 1770 advertenties geblokkeerd omdat ze de limiet van 60 dagen hadden bereikt.

Om de overlast van toerisme nog verder te beperken, wordt de termijn voor vakantieverhuur per 1 januari 2019 verkort naar 30 dagen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo stap je over van handmatig campagnes managen naar marketing automation

Posted 08 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Search Advertising Specialist heeft het druk. En hoe frustrerend is het dan als je keer op keer veel tijd verliest bij het uitvoeren van werkzaamheden die je eigenlijk zou moeten kunnen automatiseren. De realiteit is echter dat velen van ons tot op de dag van vandaag nog altijd op grote schaal handmatig campagnes managen. Dat moet toch beter kunnen. Toekomstmuziek? Nee hoor, het automatiseren van campagnes is al realiteit.


Een probleem waar veel marketeers nog dagelijks tegenaan lopen is de synchronisatie van AdWords naar Bing. We zien nog altijd dat veel specialisten de inzet van AdWords naar Bing handmatig kopiëren en importeren. Een tijdrovende bezigheid. Waarom zouden we de structuur die we live zetten binnen Bing niet automatisch laten synchroniseren aan de hand van die van AdWords? Klinkt logisch toch? Dat is het ook. En gelukkig is het al enige tijd mogelijk. Begin 2017 kondigde Bing aan dat het mogelijk is om automatisch je AdWords campagnes te synchroniseren met je Bing-account. De ervaring leert dat deze automatische synchronisatie zeker een stap in de goede richting is, maar ook nog wel wat ontwikkelpunten behoeft. Daarom hebben we bGenius gevraagd met ons mee te denken.

Uitdaging

Voor ons lag de prioriteit bij het automatisch doorzetten van elke campagne, Adgroup, Keyword en Advertentie vanuit AdWords naar Bing. Op die manier kunnen we bidmanagement, budgetmanagement en aansturing van de Bing campagnes los van de AdWords campagnes doen, want Bing prestaties zijn immers vaak anders dan die van AdWords. Om deze reden is het niet wenselijk om biedingen en budgetten over te zetten vanuit Google. Met bGenius Campaign Management zijn we in staat de Bing campagnes in minimale tijd te beheren, dus het is er geen noodzaak om hier een compromis te maken.

Met bGenius Feed Management, Dynamic Advertising en Campaign Management kunnen we onze campagnes volledig automatiseren zonder de controle te verliezen.

Hieronder hebben we kort de stappen beschreven die dit mogelijk maken:

  1.      Campaign Management & Reporting

In bGenius Campaign Management hebben we de volledige campagnestructuur van het AdWords account staan. Normaal gesproken gebruiken we Campaign Management om op zoekwoordniveau analyses te doen, maar in dit geval gaan we bGenius Reporting gebruiken om het volledige account automatisch dagelijks te exporteren om een basis feed te realiseren voor de Bing structuur. We krijgen hiermee twee CSV feeds, één bestand met alle advertenties erin (creatives) en één met alle keywords.

  1.      Feed Management & Dynamic Advertising

Via bGenius Feed Management voegen we beide feeds samen op basis van één unieke ‘sleutel’ per Adgroup. Deze gezamenlijke feed gebruiken we uiteindelijk als input voor Dynamic Advertising. Zelf hebben we nog de mogelijkheid om bepaalde uitsluitingen of aanpassingen op te nemen binnen het automatische proces. Er zijn immers vaak campagnes die je niet over wil zetten naar Bing. Op deze wijze realiseren we één feed waarin alle campagnes, advertentie groepen, advertenties en zoekwoorden staan van de AdWords structuur die gesynchroniseerd moeten worden naar Bing. Nu is het een kwestie van Dynamic Advertising voor Bing op basis van deze feed te laten draaien en klaar.

Het advies is om dit op dagelijkse basis te doen, zodat alle wijzigingen de volgende ochtend zijn doorgevoerd in Bing.

Het maximaliseren van resultaat

Door deze werkwijze te hanteren zorgen we ervoor dat we de tijd die we investeren in onze accounts zo efficiënt mogelijk inzetten. Bij partijen waar we te maken hebben met accounts in zo’n 55 landen tegelijk is het een grote uitdaging om een actie of communicatie wijziging zo efficiënt mogelijk te wijzigen in alle 100+ accounts met soms twee of drie talen per account.

Bovenstaande werkwijze zorgt ervoor dat we de focus kunnen leggen op het aansturen van de campagnes en het maximaliseren van het resultaat in plaats van ons te focussen op bulk aanpassingen van advertentie teksten in meerdere platformen. Ook het dubbel toevoegen van nieuwe keywords is hiermee overbodig geworden.

Deze optimalisatie is niet alleen een grote winst voor grote adverteerders met vele accounts in Google & Bing. Ook kleinere adverteerders kunnen op deze manier tijd efficiënt uitbreiden naar Bing advertising om zo meer zichtbaarheid, relevant traffic en conversies te realiseren. Immers, additioneel relevant verkeer binnen Google is vaak duurder dan de stap naar Bing advertising. Win-win dus.

Dit artikel werd samen geschreven met Gerben Wiering, Online Marketing Consultant bij Traffic4u.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Finalisten Dutch Marketing Awards 2018 bekend

Posted 07 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De finalisten voor de Dutch Marketing Awards van NIMA, Adfo Groep en PIM zijn bekend. Onder leiding van juryvoorzitter Marc van Eck heeft de vakjury kandidaten gekozen in de categorieën Start Up, Scale Up, Marketing Company en Internal Branding Company of the Year.

Naast vijf Marketing Awards wordt op 29 maart in Amsterdam door het Marketing Executive Center (MEC) ook de Marketing Talent of the Year bekendgemaakt.

Volgens juryvoorzitter Marc van Eck illustreren de genomineerde bedrijven dat de rol van marketing verandert: ‘Ons vak is springlevend en brengt steeds meer moois voort dat niet alleen waardevol is voor de klant en de eigenaar, maar ook steeds vaker voor de wereld. Als marketing de spil is in een organisatie en waardecreatie in het DNA zit, maken ze echt het verschil.’

Finalisten Start Up of the Year
Deze organisaties inspireren met een onderscheidende introductie in de Nederlandse markt met aantoonbaar goede (begin-)resultaten. Duidelijke succeskenmerken van deze categorie zijn: creativiteit in strategie, unieke klantwaarde, groeiend marktaandeel, ‘high ideals’, gezamenlijke waardecreatie en vernieuwing in marktsegment of productcategorie.

Koupe
Swapfiets
The Avocado show

Finalisten Scale Up of the Year
Deze finalisten hebben de afgelopen jaren aangetoond dat nieuwe initiatieven vernieuwing in een markt kunnen realiseren met een heel sterk concept dat vervolgens ‘merkwaardig’ in de markt wordt gezet. Het grootste compliment voor de categorie Scale Up is dat de vernieuwende initiatieven door anderen gekopieerd worden en zo een echt nieuw segment creëren. Bij deze finalisten is dat zeker het geval.

Girav
Yoghurt Barn
SRPRS.me

Finalisten Marketing Company of the Year
Binnen deze organisaties speelt marketing al jaren een duidelijke, leidende rol in het bepalen van visie, strategie en bedrijfsvoering. De organisaties worden door anderen als voorbeeld gezien.

De Hartstichting
Hello Fresh
Regiobank
Rituals

Finalisten Internal Branding Company of the Year
Deze organisaties hebben aantoonbaar effect geboekt met internal branding, zowel binnen de eigen organisatie als in de markt. Ze tonen aan dat het waarmaken van beloftes door medewerkers belangrijker is dan slechts het roepen ervan. Ze hanteren een consistente aanpak om het merk van binnenuit tot leven te brengen en te borgen in de organisatie.

Bynder
YourSurprise
We Fashion

Finalisten Marketeer of The Year
De Marketeer of the Year is een icoon in het vak en ver daarbuiten. Hij of zij zet op vernieuwende en succesvolle wijze oude én nieuwe marketinginstrumenten in, heeft succes in de markt met deze innovatieve aanpak en is een marketeer waar professionals in marketing en communicatie veel van kunnen leren. Daarbij is de Marketeer of the Year een goede ambassadeur voor het marketingvak.

Anouk Beeren – Bidfood
Vincent van den Boogert – ING
Niko Koffeman – De Vegetarische Slager



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando breidt uit met 150 cosmeticamerken

Posted 07 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zalando breidt komend voorjaar zijn assortiment uit beautyproducten. Bij livegang zouden wel tot 150 merken als leverancier aanwezig kunnen zijn.

Met namen als L’Oréal, Maybelline, Nails Inc. en jongere merken als Penhaligon’s en Percy & Reed aan boord, slaat Zalando zeker geen flater als het Duitse filiaal zijn assortiment uitbreidt. Er zijn in ieder geval dertig merken bij en mogelijk tot 150. Daarover biedt de geruchtenmachine geen duidelijkheid.

Afgelopen najaar, bij de presentatie van de kwartaalcijfers, kondigde co-CEO Rubin Ritter aan dat zijn winkel een nieuw aanpalend segment gaat betreden: cosmeticaproducten. Dat varieert van haar- en huidverzorging tot parfums en accessoires.

Vooralsnog beperkt Zalando de verkoop tot thuismarkt Duitsland. Het is wel de bedoeling dat op termijn ook in andere landen cosmeticaproducten worden aangeboden. Er komt ook een fysieke Beauty Concept Store in Berlijn, waar Zalando onder andere beautyevents wil organiseren.

De Europese markt voor beautyproducten wordt geschat op jaarlijks zo’n tachtig miljard euro. Vijf procent daarvan wordt via internet verhandeld.

Foto: Steve Depolo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »