Archive for the ‘nieuws’ Category

Yahoo beschuldigt Mozilla van contractbreuk

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het is oorlog tussen voormalige partners Yahoo en Mozilla, de organisatie achter de Firefox browser. De inzet is het contract voor de standaardzoekmachine in Firefox. Yahoo is inmiddels ingeruild voor Google.

In november 2014 werd Yahoo de belangrijkste financier van Mozilla, de nonprofit organisatie achter de browser Firefox. Vanaf december van dat jaar werd Yahoo de standaard zoekmachine, althans voor de Amerikaanse markt. Met het zoekcontract zijn megabedragen gemoeid.

De deal was verrassend omdat Mozilla daarvoor steeds in zee was gegaan met Google. Blijkbaar lag de concurrentie tussen Googles Chrome en Firefox toch gevoelig.

Mozilla is per 1 december weer in zee gegaan met Google, hoewel het contract met Yahoo nog niet was verstreken. Aanleiding zou zijn een niet betaalde rekening van Yahoo, sinds enige tijd onderdeel van Verizon, maar men was ook niet tevreden met de zoekprestaties.

Yahoo beschuldigt zijn partner inmiddels van contractbreuk (pdf), maar omgekeerd doet Mozilla dat ook.

Het is voor Mozilla te hopen dat deze kwestie niet verkeerd uit zal pakken. De organisatie is volledig afhankelijk van zoekcontracten. Andere inkomsten zijn er nauwelijks.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Britse krant drukt editie zonder afgeronde voorpagina

Posted 06 dec 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De regionale krant Cambridge News heeft een gênante fout begaan door een editie te laten drukken waar de voorpagina niet af was. Twitter maakt zich vrolijk over het nummer met in chocoladeletters dat HIER DE KOP moet komen.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Ali Niknam (Bunq): ‘We hebben over alles nagedacht. Dat kun je niet uitleggen, dat moet je ervaren’

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een nieuwe bank beginnen is niet eenvoudig. Toch besloot Ali Niknam het te wagen, zegt hij tegen Top Names. “Ik dacht dat het heel veel beter kon. Zeker tijdens de crisis toen er alleen maar meer regels leken te komen. Ik dacht: het kan slimmer, gebruiksvriendelijker, beter en anders. Vooral anders. Een crisis is een gevolg van onderliggende systeemfouten en als je die fouten niet fixt dan komen ze vanzelf weer terug Toch zag ik niemand dat doen en het voelde haast als een maatschappelijke plicht om het anders te doen.” Zo werd in 2012 de geheel digitale bank Bunq geboren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gaat een eigen digitale munt de journalistiek helpen? @ejpfauth @robwijnberg @AlexanderNL @matthewiles @join_civil

Posted 06 dec 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Gaat een eigen digitale munt, zoals de Bitcoin, de journalistiek helpen? De initiatiefnemers van Civil, een Amerikaanse start-up, denken van wel. De digitale munt is een onderdeel van een breder idee om een veelomvattend digitaal platform te bouwen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Veel juridische malheur rond directie Neckermann

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Dinsdag werden de broers Steenbergen van webwinkel Neckermann en hun vrouwen aangehouden op verdenking witwassen van 5 miljoen euro. Dat bevestigde oud-uitgever Maarten van den Biggelaar, die op verzoek van investeringsmaatschappij Axivate door de Ondernemingskamer was aangesteld als onafhankelijk bestuurder, aan zijn oude tijdschrift Quote. Van den Biggelaar heeft zich in die hoedanigheid meteen teruggetrokken.

Er moet nog worden afgewacht of de aanhoudingen consequenties hebben voor de webwinkel Neckermann. Volgens Van den Biggelaar heeft het onderzoek te maken met de ‘privétransacties van de directie’, maar bij de broeders Steenbergen loopt wel vaker het een en ander door elkaar.

De broeders Steenbergen zijn zonen van Kwantum Hallen-oprichter Joop Steenbergen. Die werd in de jaren negentig bij groothandel Hamarc uitgekocht door Joop en Ronald (Gerard) Steenbergen, toen nog jonge dertigers, en directeuren van handelsonderneming Readen Group. Het bedrijf leverde destijds textiel, gereedschappen en huishoudelijke artikelen. Dat is ook altijd de expertise gebleven.

In de loop der jaren heeft het bedrijf in uiteenlopende activiteiten geïnvesteerd, van landgoed Altembrouck (verscholen tussen de bossen en heuvels van de Belgische Voerstreek) tot online advertentiebedrijf Hitting Media, maar niet alles liep naar wens.

Nog in oktober heeft het Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden een vordering tot vernietiging van de koopovereenkomst met een van de vennootschappen van de broers toegewezen ‘wegens bedrog, dwaling dan wel misbruik van omstandigheden betreffende de woning van een hoogbejaarde man zonder directe familieleden’.

Het is een ronduit bizar verhaal waarbij een toekomstige erfenis, de woning van de man, alvast te gelde gemaakt zou worden zodat de gebroeders hiermee handel konden drijven. Directe aanleiding was een liquiditeitsprobleem van een vennootschap van de broers na de levering van accessoires voor iPhones, iPods en iPads.

In het vonnis wordt verwezen naar een arrest van de Hoge Raad van 4 april 2006, waarin staat dat een van de broers al eens voor oplichting is veroordeeld. ‘Met een aantal anderen hield de verdachte zich bezig met het tegen betaling verrichten van kluswerkzaamheden. De klandizie werd doelbewust gezocht bij oudere, gemakkelijk te overreden mensen.’

Verder boog een curator uit Almere zich vanaf 2016 vergeefs over het faillissement van D5 Mobile BV, dat als enig aandeelhouder een schimmige vennootschap Moho Telecom te Kent vermeldde. De curator heeft de voormalige bestuurder Ronald Steenbergen aansprakelijk gesteld, en die had tot 1 december de tijd om bescheiden aan te leveren.

En dan is nog de afwikkeling van het faillissement van Readen BV, de groothandel in huishoudelijke apparatuur die Neckermann weer op de kaart moest zetten.

In 2016 had Neckermann acht vestigingen van Kijkshop overgenomen met als doel om die om te vormen tot Neckermann-winkels. In de winkels kwamen zowel producten van D5 Avenue, de webshop waarover Readen reeds beschikte, als van Neckermann.com. Daarna ging ongeveer alles mis wat maar denkbaar was, en het eindigde het avontuur met een faillissement.

Kennelijk hadden de broers al rekening gehouden met mogelijke rampen, want de curator kon de voorraden en winkelinventaris niet zomaar verkopen. Twee buitenlandse bedrijven waaraan de broers verbonden waren zouden die namelijk in onderpand hebben in ruil voor leningen: Readen Investment Limited in Hongkong en Readen Trust & Investment Limited in Dubai. Daar zouden ook nog andere partijen bij betrokken zijn.

De curator kwam echter tot de conclusie dat er geen sprake was van geldige pandrechten, aangezien er geen geldige registratie had plaatsgevonden, zo staat te lezen in de faillissementsverslagen. De pandhouders moesten maar een procedure starten als ze het er niet mee eens waren, maar die kwam er niet.

De bedrijfsmiddelen zijn alsnog naar de hoogste bieder Hahebo gegaan, maar die heeft niet alles gekregen. Een deel van de voorraad die in Almere was opgeslagen, heeft een vervoerder meegenomen. Een kort geding tegen die vervoerder heeft de curator verloren. Opvallend is de bewonderenswaardig kalmte waarmee de curator deze en andere incidenten beschrijft.

Ook de kwestie rond de naam Neckermann is blijkens het recente verslag van oktober nog niet opgelost. Merkeigenaar Otto heeft het contract met Readen reeds in 2016 opgezegd. Readen heeft verklaard dat de naam Neckermann thans op basis van ‘gedogen’ wordt gebruikt, maar dat blijkt niet uit de ongetekende Vereinbarung met Otto. Oftewel: de vraag is of Neckermann, ook los van de aanhoudingen, nog lang in de lucht blijft.

Axivate Capital, aandeelhouder zowel Neckermann als Emerce, heeft niet meegewerkt aan dit artikel.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vakantiepiraten.nl test nieuwe look

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij de website van het jaar-verkiezing is Vakantiepiraten.nl voor het derde jaar op rij uitgeroepen tot beste website in de categorie Vakantie & Toerisme. Toch is de dealsite een nieuwe look aan het AB-testen. “We zijn volledig mobile-first geworden.” 

Vanuit Berlijn, Londen, Lyon, Sevilla, Boston en Belgrado worden de tien markten van HolidayPirates door tweehonderd mensen dagelijks op de hoogte gebracht van reisdeals. Voor de Nederlandse markt speuren zes mensen online naar aanbiedingen en zorgen voor de verspreiding daarvan, vertelt Jeroen Van Boxem, Chief Online Editor. “In totaal hebben we 9 miljoen Facebookfans. We geven geen cijfers over subsites, maar we zijn in 2014 met Nederland gestart en het loopt goed.”

Wat is jullie verdienmodel?

“Het begon vooral met affiliate inkomsten, maar nu gaan we meer richting media fees. Daarnaast hebben we ads op de website en recent lanceerden we ons white label zonvakanties.vakantiepiraten.nl. Kwaliteit komt altijd eerst maar dankzij deze media fees kunnen we exclusieve deals afspreken met partners.”

Vanwaar de nieuwe look?

“We hebben net een nieuwe frontend gelanceerd met een mobile-first focus. Het oogt rustiger en de mogelijkheid om via WhatsApp of e-mail onze deals te ontvangen is overzichtelijker gepresenteerd. Verder hebben we de content die voorheen aan de zijkant stond weggelaten. Uit AB-tests blijkt dat bezoekers deze opzet beter waarderen. Slechts 1 procent klikte verder op de opties aan de zijkant, het leidde eerder af dan dat het voor een positieve ervaring zorgde.”

Jeroen Van Boxem, Vakantiepiraten.nl

Wat opvalt, is dat je niet op budget kunt zoeken, terwijl jullie je toch op prijsbewuste reizigers richten. Staat dat op de roadmap?

“Nee, daar veranderen de prijzen te snel voor. Het is lastig om correct te filteren als de prijzen fluctueren dus om irritatie bij de gebruiker te voorkomen, is het niet mogelijk om op budget te zoeken. Wel is het in de app mogelijk om reisalarmen in te stellen. Zo krijgen gebruikers telkens een notificatie wanneer er een deal is naar hun favoriete bestemming voor een bepaalde prijs. Op zonvakanties.vakantiepiraten.nl is het overigens wel mogelijk om een reis voor een bepaald budget te zoeken.”

Hoe stellen jullie het aanbod samen?

“We zoeken alle websites en blogs af van reisbedrijven. We hebben daarnaast de technologie om goede vluchten te vinden. Kwaliteit staat zoals gezegd voorop: we plaatsen alleen deals die we zelf ook zouden willen boeken. Ook werken we samen met touroperators die ons bereik willen benutten om een aanbieding onder de aandacht te brengen. We verzamelen de content dus op verschillende manieren. Bij ons gaat het allemaal handmatig, behalve de data en vluchtprijzen die worden via algoritmen gevonden. Maar vervolgens selecteren, schrijven en plaatsen we de aanbieding zelf. Of automatiseren op de agenda staat? Nee. Wij vinden onze persoonlijke touch juist een concurrentievoordeel.”

Grootste irritatie is natuurlijk dat een mooie aanbieding niet meer te boeken valt. Hoe gaan jullie daarmee om?

“Het is inderdaad spijtig dat goedkope deals snel uitverkocht raken. Als iets niet meer beschikbaar is, halen we de aanbieding zo snel mogelijk van de site af. Vaak doen we dat na feedback van een klant. Bij vluchten is het lastiger – die prijzen veranderen razendsnel en daardoor zijn teleurstellingen moeilijk te voorkomen.”

Jullie versturen de deals via e-mail maar ook via WhatsApp. Waarom?

“Onze doelgroep is heel jong en Facebook is daardoor een belangrijk kanaal voor ons. WhatsApp is natuurlijk even interessant als platform, gezien het feit dat het de hele dag door wordt gebruikt. Daarom is het mogelijk om via WhatsApp een keer per week de drie beste deals te ontvangen of elke avond de deal van de dag. Op die manier verwachten we onze doelgroep beter te bereiken. De reacties zijn in elk geval positief.”

Is het ook mogelijk om vragen te stellen via WhatsApp zoals bijvoorbeeld bij Transavia?

“Dat kan wel, maar het is niet de bedoeling. Ook bij WhatsApp geldt: we zetten zelf de aanbiedingen klaar en versturen die. Dat is geen chatbot. Er komen weleens vragen binnen van mensen, die zien we uiteraard en handelen we bewust af via e-mail. Het is namelijk niet onze bedoeling om WhatsApp als klantenservicekanaal in de markt te zetten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

LC: ‘Crisis-sfeer bij Omrop Fryslân’

Posted 06 dec 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De Leeuwarder Courant (LC) bericht over ernstige onenigheid tussen directie en ondernemingsraad bij Omrop Fryslân. Er zou onder personeel onvrede zijn over leiding en besluiten over de redactionele inhoud. LC spreekt over een ramkoers tussen ondernemingsraad…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Machine learning voor klantsegmentatie: helemaal datagedreven

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn altijd wel verschillende high-level klantsegmenten te benoemen die relevant zijn voor een bedrijf: zo zijn er trouwe klanten, klanten die structureel op jacht zijn naar de beste deals en klanten die een lange tijd niet actief zijn geweest. Hoewel we weten dat deze typen klanten bestaan, weten we niet wie zij zijn op individueel niveau. Wie zijn onze trouwe klanten? En nog belangrijker, hoeveel high-level klantsegmenten bestaan er voor onze business? 

We kunnen deze vragen voorzien van een antwoord door data op een slimme manier te gebruiken. Om iets preciezer te zijn: door een clusteringtechniek te combineren met het RFM-model.

RFM-model

Het RFM-model heeft zijn populariteit te danken aan de simpele en effectieve benadering waarmee segmenten gecreëerd worden op basis van koopgedrag. Er kunnen veel kenmerken worden bekeken, maar aangezien ons doel is om high-level klantsegmenten te creëren, kijken we vooral naar de belangrijkste maatstaf voor de meeste bedrijven: transacties. De transactionele data die gebruikt worden in het model bestaan uit de volgende drie variabelen:

  •      “Recency” – het aantal dagen sinds de laatste aankoop
  •      “Frequency” – het totale aantal aankopen
  •      “Monetary” – de customer life-time value (CLV) (dit kan de totale omzet zijn bijv.)

Deze “ruwe” RFM-waardes maken het moeilijk om segmenten te creëren, omdat er verschillende waarden zijn voor deze drie variabelen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat er klanten zijn die slechts twee dagen geleden iets hebben gekocht, terwijl een andere klant 365 dagen geleden iets heeft gekocht. Dit betekent dat er erg veel unieke klantgroepen onderscheiden kunnen worden op basis van dagen sinds de aankoop als wij de “ruwe” RFM-waardes gebruiken voor de segmentatie.

Daarom is het beter om elke klant een RFM-score toe te wijzen. Dat betekent dat elke klant een ‘Recency’-score tussen 1 en 5 krijgt, waarbij 5 een heel recent kopende klant is en 1 een klant die erg lang geleden iets kocht. Hetzelfde principe wordt toegepast op de overige twee parameters (zie fig. 1). De grens (threshold) die bepaalt wanneer een klant een score van bijvoorbeeld 1 of 2 krijgt, wordt bepaald door middel van een binning algoritme dat ervoor zorgt dat de groepen zo gelijkwaardig mogelijk zijn in aantal klanten. Hoewel we op dit punt de segmentatie al redelijk hebben vereenvoudigd, zijn er alsnog 125 (5x5x5 – RFM) verschillende segmenten. Om het aantal segmenten te reduceren, passen we een clusteringtechniek toe die ervoor zorgt dat er minder segmenten zijn met behulp van een patronen in de data.

Elke klant een passend cluster

Een krachtige, unsupervised machine learning techniek is clustering, waarbij de focus ligt op het maken van natuurlijk voorkomende groepen op basis van vergelijkbare patronen in de data. Het algoritme maakt clusters met klanten die zoveel mogelijk van elkaar verschillen in koopgedrag, terwijl de klanten binnen de clusters zoveel mogelijk op elkaar lijken in hun koopgedrag. Een mens kan namelijk niet bepalen hoeveel segmenten er bestaan als we naar grote datasets kijken, omdat de patronen in de data niet te herkennen zijn met het blote oog. Gelukkig kunnen we dit wel vaststellen op een data-gedreven manier met behulp van de elbow method.

Deze methode brengt in kaart wat het verschil is tussen de clusters in koopgedrag (zie blauwe lijn in fig. 2) en wat het verschil is binnen deze clusters in koopgedrag (zie rode lijn fig. 2). Het ideale aantal clusters bevindt zich op het punt dat de rode lijn het laagst is en de blauwe lijn het hoogst. Dat betekent dat de clusters erg verschillend van elkaar zijn (de klantsegmenten zijn erg verschillend) en de mensen in elk cluster lijken heel erg op elkaar (de klanten van elk segment hebben vergelijkbaar koopgedrag). Met deze grafiek is het mogelijk om het ideale aantal clusters te selecteren. In dit geval hebben we zeven clusters geselecteerd als het ideale aantal, aangezien de blauwe lijn hoog is en de rode lijn laag. Tot slot kunnen we door het toepassen van het k-means algoritme de zeven definitieve clusters creëren en elke individuele klant een passend clusternummer geven.

Gedetailleerde clusteranalyse

Nu de zeven clusters zijn gecreëerd, is het van belang dat we definiëren welk type klant bij welk clusternummer hoort. Om de klantsegmenten te definiëren is het nodig om het volgende te combineren: je business kennis, de segmenten waarvan jij denkt dat ze mogelijk bestaan en de interpretatie van de data. We moeten als eerst begrijpen wat de grootte van elke cluster is. Die informatie is makkelijk te verkrijgen via de grafiek hieronder (fig. 3).

De tweede stap is om de gemiddelde RFM-scores van elk cluster te raadplegen en vast te stellen of er karakteristieken in het koopgedrag zijn die herkenbaar zijn voor de segmenten waarvan je weet dat ze bestaan in jouw branche. Bijvoorbeeld, cluster 4 zijn klanten die recentelijk iets hebben aangeschaft, frequent iets aanschaffen, en een hoge CLV hebben. Dit zijn dus overduidelijk trouwe klanten. Klanten in cluster 7 daarentegen schaffen ook recentelijk iets aan en kopen frequent producten, maar hebben een negatieve CLV. Dit zijn de zogeheten wardrobers: ze retourneren producten vaak, vandaar de lage CLV. Elk clusternummer wordt op deze manier geïnterpreteerd. Daarbij wordt een overkoepelende marketingactie gedefinieerd die correspondeert met elk klantsegment dat geïntegreerd wordt in de totale marketing strategie (clusterstrategie). Bekijk figuur 4 voor een voorbeeld van de output van de klantsegmenten.

Persoonlijke klantbenadering

Een “slapende” klant kan natuurlijk een loyale koper worden zodra hij door jouw campagnes getriggerd wordt om weer iets te kopen. Deze verandering in koopgedrag heeft directe invloed op het segment waarin de klant is ingedeeld, wat betekent dat dat klantsegment een update nodig heeft. Met andere woorden: nieuwe aankopen van bestaande klanten, en nieuwe klanten over het algemeen, moeten een nieuw klantsegment toegewezen krijgen. Deze stap is cruciaal, aangezien het de segmenten die je voor je marketingstrategie gebruikt up-to-date houdt. We beheren dit proces door alle nieuwe transacties in het CRM wekelijks op te halen en te controleren of iedere individuele klant het juiste klantsegment toegewezen heeft gekregen. Hiervoor wordt een classification tree gebruikt waarmee bepaald kan worden in welk klantsegment een klant valt met zijn RFM-scores. Als al het nieuwe koopgedrag is verwerkt, worden alle maillijsten in de advertentieplatformen geüpdatet door middel van de beschikbare API’s. Zo beperk je handmatige werkzaamheden.

Hoewel dit misschien een beetje complex klinkt, is het proces relatief gezien makkelijk en handhaafbaar zodra het is opgezet. Bovendien zijn je marketingactiviteiten gepersonaliseerd en veel preciezer. Met een druk op de knop selecteer je alle trouwe klanten in bijvoorbeeld Facebook of AdWords om ze verder te segmenteren en de klanten te voorzien van nog persoonlijkere content en berichten. Het is alsof de verkoper achter de toonbank opeens digitaal is geworden, je complete klantenbestand kent en daarnaar handelt!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brok-in-de-keel-Kerstmis bij Albert Heijn

Posted 06 dec 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Net als Plus vergroot Albert Heijn het thema ‘eenzaamheid’ versus ‘samen Kerstmis vieren’ uit.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Rupert Murdoch lanceert reclameplatform dat moet concurreren met Google/Facebook

Posted 06 dec 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Mediaconglomeraat News Corp presenteert News IQ. Het reclamenetwerk garandeert merkveiligheid en betrouwbaar inzicht in data.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ton Rozestraten nieuwe voorzitter Screenforce

Posted 06 dec 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Hij volgt Peter Mulder op

Lees het volledige bericht op Adformatie »

WeTransfer laat creatieveling honkbalmachine bouwen in eerste merkcampagne

Posted 06 dec 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Regisseur Mac Premo is verantwoordelijk voor de korte film.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dit is de emotionele kerstreclame van Plus over samen eten

Posted 06 dec 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Plus introduceert vandaag haar kerstcampagne

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ahold topman: ‘Dalhaize moet sneller innoveren’

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Supermarktketen Delhaize innoveert nog niet snel genoeg. Dat zegt topman Dick Boer in een gesprek met NRC Handelsblad.

De onlangs aangestelde Albert Heijn-baas Wouter Kolk (foto) kan met zijn team de innovatiekracht vergroten, denkt Boer. ‘Wat bijvoorbeeld belangrijk is, is dat je veel nauwer met toeleveranciers gaat samenwerken. Dat zij komen met nieuwe ideeën en dat je ze snel op het schap laat.’

Over het bod van Amazon op Whole Foods zegt Boer dat de concurrentie intenser wordt. De overname past in een trend, zegt hij. Aan de ene kant proberen traditionele winkels online mee te doen. Maar de online wereld merkt ook dat het ‘echte’ winkels nodig heeft. Boer wijst op Alibaba, die recent ook een supermarktketen heeft gekocht.

Niet dat Whole Foods zelf een grote bedreiging is. Grotendeels behoren de Ahold Delhaize-winkels tot het middensegment van de Amerikaanse supermarkten. Aan de luxe bovenkant staan winkels als Whole Foods ‘waar de frambozen twee keer zo duur zijn’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voetbal International besteedt programmatic uit aan Mannenmedia

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Voetbal International (VI) besteedt zijn operationeel beheer voor programmatic advertising uit aan Mannenmedia. VI wil zo het bereik onder de doelgroep mannen maximaal benutten en zijn advertentie-inkomsten verder laten groeien.

VI blijft met de afdeling Commercie & Partnerships zelf ook campagnes verkopen op het eigen platform. Mannenmedia en VI hebben inmiddels naar eigen zeggen succesvol de migratie van de verschillende advertentiesystemen uitgevoerd en is inmiddels operationeel in de belangrijke decembermaand.

Via ruim veertig verschillende websites en apps worden via Mannenmedia maandelijks ruim 7 miljoen mannen bereikt.



Lees het volledige bericht op Emerce »