Archive for the ‘nieuws’ Category

De Hero image is dood – lang leve relevantie

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Hero image – de grote foto die de homepage van een site overheerst – is alom tegenwoordig op het web. En dat terwijl het gebruik ervan zo vaak de plank misslaat. Toch lijkt iedereen het erover eens; de hero is belangrijk en verdient ruimte. Maar is dat wel zo? 

Wikipedia: In web design, a hero image is a large web banner image, prominently placed on a web page, generally in the front and center. The hero image is often the first visual element a visitor encounters on the site; it presents an overview of the site’s most important content. A hero image often consists of image and text, and can be static or dynamic (e.g. a rotating list of images and/or topics). The content presented varies with the purpose of the site: it can be relevant news about the site, specific site-links, or—in the case of e-commerce—the best-selling or strategically placed products or services.”

Wanneer een nieuwe website wordt ontworpen hoeft niemand meer te roepen: “Net onder de hoofdnavigatie hebben we een vaste ruimte nodig voor een grote foto met ons fantastische product erop. Op het strand. Met zonsondergang. Emotie. En een call-to-action die zegt: ‘Koop nu’”. Die ruimte is vaak al aanwezig in een website design of template; een grote banner die meer dan vijftig procent (of soms honderd procent) van het beeldscherm inneemt. Elke designer, webdeveloper en iedereen die werkt bij online bedrijven neemt het voor lief. Iedereen is het erover eens; de hero is belangrijk en verdient ruimte. We moeten het merk laden, de propositie delen en onze bezoekers inspireren. De hero is de de facto standaard.

Maar helaas wordt de hero ruimte vaak slecht gebruikt. Ik zie te grote foto’s met onleesbare tekst door slechte positionering. Ik zie de veelgemaakte fout van klassieke witte tekst op een te lichte achtergrond. Zulke hero’s bieden geen enkele waarde voor bezoekers. Doe het niet.

Gelukkig zijn er ook nog genoeg indrukwekkende hero’s met prachtig foto’s. Bijvoorbeeld wanneer een fotograaf alle regels en richtlijnen volgt voor het maken van de beste hero-foto. Een foto waarbij rekening is gehouden met kijkrichting, compositie en plaatsing van de gekleurde call-to-action knop. Maar, werken deze hero’s eigenlijk wel? Zorgt de hero voor interactie met de bezoeker en wordt erop geklikt?

Ik geloof niet meer in de hero, die heldendagen zijn voorbij. Wat ik wel geloof? De hero is dood. En ik zal je vertellen waarom.

Labbé

Labbé is een Duitse webshop waar je hobbyproducten zoals scharen, papier en pennen kunt kopen. Ook vind je er pdf’s met geweldige instructies over tekenen in perspectief, het maken van papieren lampionnen en meer. Ze hadden een traditionele hero met een afbeelding die meer dan de helft van het desktop beeldscherm bedekte. In het midden van de hero bevond zich een duidelijke call-to-action. Het zag er mooi, speels en inspirerend uit – helemaal in lijn met het merk Labbé. De hero afbeelding werd elke maand vernieuwd. Mijn onderbuikgevoel vertelde me dat ik er niet aan moest komen. De bezoekers vonden het waarschijnlijk fantastisch en zouden meer producten willen bestellen door er alleen al naar te kijken. We waren het erover eens; het was een inspirerende hero waar we met onze handen vanaf moesten blijven.

Maar wat als …

Het begin van een verandering komt vaak met de vraag ‘wat als…’. Zo ook bij mij. Want wat als niemand op de call-to-action in de hero klikt? Wat als de afbeelding die meer dan de helft van het beeld vult, juist helemaal niet leidt tot interactie met de bezoeker?

Op naar Hotjar. De Hotjar heatmap liet nauwelijks kliks zien, maar er kon iets mis zijn met de data. Omdat we niet alleen van Hotjar data uit wilden gaan zat er maar één ding op. Zelf verder graven en meten. En meten deden we.

1,21%

Ik analyseerde de data en mijn vermoeden klopte. Slechts 1,21% van de bezoekers klikte op de call-to-action in de hero. Het was zelfs zo dat maar 1,21% interactie had met de volledige hero – ik heb de button en de hele hero gemeten. Kortom, één op de honderd bezoekers klikte op de hero; dit moest anders.

We wilden de relevantie voor de bezoeker vergroten, iets laten zien waar ze op willen klikken. Maar hoe weet je nu wat relevant is voor bezoekers? Hoe komen we erachter wat ze willen zien en waarnaar ze op zoek zijn? Heel simpel, door het ze te vragen.

Vraag het de bezoekers

Als je telefoonnummers van klanten hebt, kun je ze bellen en vragen waarom ze je webshop bezoeken. Met adressen kun je een bezoek brengen. Maar laten we eerlijk zijn, daar wordt niemand blij van. Ze zullen het je echt niet in dank afnemen en je webshop niet meer bezoeken.

We kozen ervoor om de bezoekers te benaderen met een Hotjar poll pop-up op de homepage. Onze enige open vraag aan hen: ‘Wat is het doel van je bezoek aan onze website?’ Als je werkzaam bent in online marketing en je een dergelijke poll opzet zal iedereen zeggen: ‘Ik reageer nooit op zulke polls en klik ze gewoon weg.’ Dat kan, maar wijs ze erop dat zij niet de webshopbezoeker zijn en niet tot de doelgroep behoren. Don’t listen to the haters, probeer het gewoon en kijk wat eruit komt. Al krijg je maar één antwoord, dan weet je al honderd procent meer dan voorheen.

De resultaten van de poll

We plaatsten de poll en kregen 119 antwoorden. Het reactiepercentage lag onder de 1 procent en was hiermee lager dan we verwacht hadden (1-3 procent). Toch waren er meer dan voldoende goede antwoorden die we konden analyseren.

Door de antwoorden in een tag cloud te plaatsen, kregen we een goed beeld van de redenen waarom mensen de Labbé webshop bezochten.

Uit de analyse bleek dat we de respondenten konden verdelen in twee groepen:

  • Ik weet wat ik wil (71%)
  • Ik ben op zoek naar ideeën (29%)

Respondenten die wisten waar ze naar op zoek waren, gaven vaak antwoorden waarin ze productcategorieën, producten of materialen voor specifieke activiteiten noemden. Door middel van de antwoorden konden we de belangrijkste doelgroepen identificeren en de hoofdredenen waarom ze de webshop bezochten:

  • School (docenten)
  • Kleuterschool (basisschooldocenten)
  • Seizoensgebonden onderwerpen (Pasen, Kerst etc.)
  • Ideeën (voor ouders met kinderen)
Tijd voor iets nieuws

We wisten wie de website van Labbé bezochten en waar ze naar op zoek waren. Het enige wat we nu nog nodig hadden was een nieuw design met hierin de nieuwe categorieën en ruimte voor Labbé content. Er werd een nieuwe hero ontworpen op basis van resultaten van de poll:

Links is ruimte gecreëerd voor content vanuit Labbé. Rechts staan vier blokken die elk de belangrijkste doelgroepen en redenen voor bezoek weergeven. Ook zie je nieuwe unieke USP’s.

Het resultaat

De nieuwe lay-out werd geïmplementeerd en natuurlijk zijn we direct gestart met het meten van de resultaten. Het klikratio ging door het dak. Van 1,21 procent gingen we naar een klikratio van ruim 13 procent. Dit is een stijging van meer dan duizend procent.

Dus, is de hero dood? Ja. Tenminste, als je een traditionele hero gebruikt die alleen jouw verhaal vertelt in plaats van het verhaal dat je bezoekers willen horen. Bovendien, als je een hero op je homepage plaatst omdat iedereen er één heeft, denk er dan nog eens goed over na. Misschien heb je toch geen hero nodig?

Ga niet alleen af op je gevoel als je beslissingen maakt; jij en je team zijn niet de websitebezoekers of potentiële klanten. Als je twijfelt, of het niet weet; meet het. Ze zeggen niet voor niets, meten is weten. Als je niet weet wat je bezoekers denken; vraag het. Geef je bezoekers wat ze willen, niet wat jij wilt dat ze krijgen.

De hero is dood – lang leve relevantie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Incassobureaus’ innen rekeningen voor opgeheven Vakantiegarant

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor diverse incassobureaus die rekeningen namens Vakantiegarant incasseren. Deze incassobureaus zetten consumenten zwaar onder druk om de rekeningen van Vakantiegarant te betalen, terwijl er nooit een geldige overeenkomst tot stand is gekomen.

Sterker nog: De incassobureaus zijn niet op verzoek van Vakantiegarant actief. Vakantiegarant heeft haar werkzaamheden namelijk gestaakt.

VakantieGarant benaderde mensen per telefoon. In het gesprek werd vervolgens gevraagd of men interesse had in een goedkope vakantie. De beloofde mail met de bevestiging ontvingen slachtoffers doorgaans niet, waarna zij onder druk werden gezet om te betalen.

Omdat Vakantiegarant zich bij de werving niet aan de regels hield, heeft de ACM het bedrijf vorig jaar gedwongen te stoppen met het misleiden van consumenten. Zo niet, dan moest het bedrijf dwangsommen betalen.

Achter VakantieGarant ging IHO B.V. van H. Oğul uit Veendam schuil. Dat bedrijf loog ook al over het bezoekadres, dat alleen werd gebruikt voor het opvangen van post (pdf).

ACM noemt geen namen van malafide incassobureaus die nog steeds geld willen innen. Eerder deze maand deed de toezichthouder dat nog wel na klachten over een agressieve werkwijze van dubieuze partijen die voor uiteenlopende internetactiesites opereren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Machine learning kan opbrengst digitale marketing sterk verhogen’

Posted 22 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Dat constateren Boston Consulting Group (BCG) en Google. Slechts 2% van alle bedrijven maakt optimaal gebruik van datadriven marketing

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘Google overweegt nieuw datacenter in Wallonië’

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft plannen voor de bouw van een tweede datacenter in Wallonië. Dat meldt La Libre Belgique, ook al heeft het bedrijf de plannen zelf nog niet bevestigd.

Google heeft sinds 2009 een datacentrum in Saint-Ghislain, nabij de Waalse stad Bergen. Voor het nieuwe datacentrum zou het nieuw industrieterrein Ecopôle, ten noordoosten van Charleroi, in aanmerking komen.

Google heeft in Nederland toestemming gekregen voor de bouw van een datacentrum op het Agriport A7-terrein in Noord-Holland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jet Roos (eBay) naar Talpa

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Jet Roos wordt de nieuwe CFO van Talpa Network. Op 18 maart treedt zij toe tot de Raad van Bestuur van het mediatech bedrijf dat John de Mol ruim een jaar geleden lanceerde.

Roos komt over van e-commerce bedrijf eBay, waar zij behalve CFO van eBay Classifieds Group Benelux (Marktplaats, 2ehands) tijdelijk ook acting CEO van dit onderdeel was.

Eerder kondigde Talpa Network al aan dat de huidige CFO Shashi Baboeram Panday ervoor gekozen heeft om zijn aandacht volledig te richten op Talpa Media, het televisiebedrijf dat is overgenomen door het Britse ITV. Tot op heden combineert hij beide functies.
Met de aanstelling van Roos is de nieuwe raad van bestuur van Talpa Network, die verder bestaat uit CEO Peter de Mönnink en COO Barry Masclee, definitief.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Michel Maas verlaat Indonesië: ‘Alle palmbomen zijn bedekt met verhalen’

Posted 22 feb 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Michel Maas, correspondent Zuidoost-Azië voor de NOS en de Volkskrant, keert terug naar Nederland. Maas woont en werkt sinds achttien jaar in Indonesië en vindt het tijd voor iets anders. In juli treedt hij in dienst bij de Volkskrant. “Ik krijg een…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Met Maradona ging het mis, Energiedirect.nl haalt nu Romario naar Nederland 

Posted 22 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De hoofdsponsor van PSV kroont de oud-spits drie dagen lang tot Koning Carnaval. Hij krijgt zijn eigen praalwagen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Apple sloopt advertentiesoftware uit Shazam

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple blijkt allerlei externe software uit Shazam te hebben verwijderd. Deze werd gebruikt voor het analyseren van gebruikersgedrag en het tonen van advertenties.

Shazam was al reclamevrij geworden, maar er zaten nog altijd programma’s in als die van Admob, Bolts, Doubleclick, Facebook Ads, Facebook Analytics, Facebook Login, Inmobi, IAS, Moet en Mopub. Deze zijn verwijderd voor iOS, maar nog niet voor Android.

Wat de precieze plannen zijn met Shazam is niet bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe zet je een succesvolle LinkedIn campagne op?

Posted 22 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Naast het opzetten van een company page en het creëren van communities kun je ook adverteren op LinkedIn. Hoe kun je dat succesvol doen?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Basic-Fit: hoe technologie 1,8 miljoen leden helpt

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het concept van Basic-Fit lijkt bedrieglijk eenvoudig: digitaliseer zoveel mogelijk processen en diensten zodat je de kosten laag en de klanttevredenheid hoog houdt. Daarachter schuilt bijna een technologiebedrijf dat leden hyperefficiënt bedient.

Basic-Fit is Europees marktleider in het budgetfitnesssegment. Het bedrijf is actief in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Spanje. Het heeft meer dan 600 clubs, 1,8 miljoen leden en zo’n 5000 medewerkers. Alle landen worden aangestuurd vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp, onder andere door Erica Hahn, International Marketing Manager en Pierre Coolen, International Customer Care Manager. Zij vertellen hoe ze Basic-Fit-leden werven en behouden.

Offline en digitaal gaan hand in hand

Basic-Fit staat open voor iedereen. In de praktijk blijkt dat het concept met name goed aansluit bij de wensen van millennials. Een groot deel van de leden is millennial of jonger. “Fitness is sowieso iets wat jongeren veel doen. En als we deze doelgroep nu aantrekken, blijven ze als ze ouder zijn bij ons sporten. We zien ook dat de acquisitiekosten van oudere doelgroepen veel hoger liggen, maar we vinden het belangrijk om een goede leeftijdsmix te hebben in onze clubs. Jongeren zijn over het algemeen veel geïnteresseerder in fitness en hebben minder overtuiging nodig om ermee te beginnen dan ouderen.”

Daarbij is personalisatie in de gehele mediamix heel belangrijk. Van elke advertentie wordt een aantal varianten gemaakt en getest op de verschillende segmenten.. Door in Salesforce Advertising Studio onze database realtime te koppelen aan het advertentiesysteem kunnen we mensen die net lid zijn geworden uitsluiten van campagnes. Dan vermijd je dus dat bestaande leden met berichten worden geconfronteerd die niet relevant voor hen zijn. Ook kunnen we de journeys beter managen over de verschillende platformen en afhankelijk van de boodschap het kanaal kiezen.”

De eerste weken zijn cruciaal

Vervolgens is het natuurlijk zaak om de nieuwe leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. “Als het gaat om retentie werken we nauw samen met marketing,” zegt Pierre. “We willen een verandering bewerkstelligen, van niet naar wel sporten. Om een nieuw lid zo goed mogelijk op weg te helpen, bieden we digitale ondersteuning. De eerste weken zijn cruciaal bij het veranderen van gewoontes. We willen onze leden helpen om hun fitnessreis zo goed mogelijk te starten.”

Voor wie zonder plan gaat fitnessen en dus niet weet hoe je moet trainen, waar de apparaten voor dienen, enzovoorts, is het begin moeilijker dan voor iemand die wel goed is geïnformeerd en een plan heeft, stelt Pierre. Leden kunnen ervoor kiezen om fysieke begeleiding te krijgen door met een personal trainer te werken. Een lid dat hier niet voor kiest, krijgt op een andere manier persoonlijke begeleiding. “We doen dan alles digitaal om je zo goed mogelijk te helpen. Als je je hebt aangemeld, ontvang je een mail met je gegevens en een link naar de landingspagina waar Ruby, de virtuele assistent, je een aantal vragen stelt om een persoonlijk trainingsplan voor je samen te stellen.”

Efficiency en schaalbaarheid

Bij het automatiseren van de processen en diensten staat voorop dat de verandering waarde moet toevoegen en weinig handwerk moet kosten. Om die reden is er bijvoorbeeld een chatbot gelanceerd, vertelt Pierre. “Die helpt om het juiste lidmaatschap te kiezen en verwijst bij vragen door naar de juiste selfservice kanalen. Het doel is om klantvriendelijk te zijn en onze leden echt goed te ondersteunen. Tegelijkertijd hebben we live chat, zodat een medewerker kan ingrijpen als de bot de vraag van de klant niet herkent.”

Belang van technologie

Bij alles wat Basic-Fit doet, is technologie ‘superbelangrijk’, aldus Erica. “Juist omdat we een budgetketen zijn kunnen we door slim gebruik van technologie voor een lage prijs de hele ervaring bieden. Met technologie is alles mogelijk, aan ons de taak om het zo in te zetten dat het de consument toegevoegde waarde biedt.”

Voor Pierre zit het grote voordeel in de schaalbaarheid van het callcenter. “We hebben nu zeshonderd clubs, maar dankzij de tools die we gebruiken kunnen we gemakkelijk opschalen. In Salesforce Service Cloud loggen we alle cases – hoelang staat een vraag open en moet iemand wachten op antwoord? Met die informatie kunnen we efficiënt werken. En we sturen zoals gezegd aan op selfservice. Onze doelgroep verwacht dat ze met drie muisklikken hun adres kunnen wijzigen of een vraag kunnen stellen over een nieuw trainingsschema. Technologie maakt dat mogelijk.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mogelijk gezamenlijke credit card van Apple en Goldman Sachs

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple en zakenbank Goldman Sachs bereiden naar verluidt een eigen creditcard voor. Werknemers van beide bedrijven mogen de kaart vast gaan testen, meldt The Wall Street Journal.

Een eigen credit card levert Apple meer inkomsten op. Op dit moment verdient het bedrijf alleen aan transacties via Apple Pay.

Voor Goldman Sachs zou een credit card ook een primeur zijn. De bank zou 200 miljoen dollar willen investeren in de benodigde IT infrastructuur en ondersteuning.

Details over de samenwerking blijven schaars. Zo is niet duidelijk of Apple met de kaart alleen de Amerikaanse markt op de oog heeft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ollongren: Geen wet voor Facebook in strijd tegen nepnieuws

Posted 22 feb 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Minister Kajsa Ollongren van Binnenlandse Zaken voelt er niets voor sociale media die een rol kunnen spelen in de verspreiding van nepnieuws aan wetten en regels te binden. Dat stelde ze donderdag in een Kamerdebat. Ollongren sluit wetgeving niet uit,…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

PVV Groningen weigert journalisten op verkiezingsavond

Posted 22 feb 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Sikkom-journalist Willem Groeneveld en Dagblad van het Noorden-journalist Chris Bakker zijn vrijdagavond niet welkom bij een verkiezingsbijeenkomst van de PVV in Groningen. De organisatie achter de avond ‘Democratie onder vuur’ heeft Bakkers uitnodiging…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Cel en taakstraffen geëist tegen afperser Zalando

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Openbaar Ministerie heeft tegen 20-jarige Hagenaar Kian S. een gevangenisstraf van 36 maanden geëist, waarvan 34 maanden voorwaardelijk, en 240 uur taakstraf voor het uitvoeren van DDos-aanvallen.

Hij viel onder andere de Britse omroep BBC, webwinkel Zalando en YahooNews aan. Ook deed hij pogingen tot afpersing van een bitcoinwisselkantoor en twee goksites via DDOS-aanvallen.

Hij zou de beschikking hebben gehad over 12,5 miljoen wachtwoorden van computers.

De Hagenaar maakte gebruik van een zogeheten Mirai-botnet. Een netwerk van zo’n 10.000 geïnfecteerde apparaten zoals smart-tv’s en beveiligingscamera’s. Die controleerde hij op afstand.

Slachtoffers werden onder druk gezet: ‘We will complete destroy you reputation amongst your customers en make sure your website will remain offline until you pay’.

Als in 2017 bij hem thuis een huiszoeking wordt gedaan, gaat hij door met zijn botnet, zoals blijkt uit gegevensdragers die tijdens een tweede huiszoeking op 5 december van dat jaar in beslag zijn genomen.  Vanuit zijn optiek is dat ook logisch: “I wanna get a lambo [Lamborghini] so badly”.

De uitspraak is over twee weken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jorrit Kreek (Urban Arrow): ‘Ik wil mezelf misbaar maken’

Posted 22 feb 2019 — by Adformatie
Category nieuws

In aflevering 1 van de nieuwe serie Creative Achievers gaat Wouter Boon op bezoek bij Jorrit Kreek van bakfietsenmerk Urban Arrow.

Lees het volledige bericht op Adformatie »