Archive for the ‘nieuws’ Category

Rusland wil Nederlandse marketeers: ‘Een bureau openen in Moskou is helemaal niet eng’

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ellen Gaedtgens en Olaf van Gerwen lanceren in Moskou een nieuwe vestiging van Chuck Studios. De oprichters vertellen over hun avontuur.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Kwartaalcijfers Tencent stellen teleur

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Chinese internetreus Tencent, vooral bekend van berichtenapp WeChat, sluit een teleurstellend vierde kwartaal af als gevolg van hogere kosten. De nettowinst daalde 32 procent naar 2,1 miljard dollar.

Tencent kampte vooral met goedkeuringen voor mobiele games, waardoor die werden uitgesteld. De nadruk kwam daardoor te liggen op meer zakelijke toepassingen op het gebied van cloud en fintech.

Opbrengsten uit sociale netwerken waren goed voor 22 procent deel uit van de totale omzet. WeChat brengt minder op dan Facebook. Wel stegen de advertentie-opbrengsten. Die trouwens goed zijn voor 20 procent van de kwartaalomzet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Blokkers keuze voor babyartikelen is een klassieke positioneringsfout

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Positioneren is kiezen, en dat vereist discipline en volharding.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dit zijn de 100 Beste Marketeers van Nederland (76-100)

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Dinsdag 26 maart maken we de Marketeer of the Year 2019 bekend. Vrijdag beginnen we met aftellen. Dit zijn de nummers 76 tot en met 100.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Marketingbeest Erica van Vonderen (Basic-Fit): ‘Digital is geen marketing!’

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Van Vonderen heeft twee nominaties op zak voor de Dutch Marketing Awards. ‘Bullshit-killer Mark Ritson is voor mij een grote inspiratie.’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

New Dutch Wave op SXSW: De mix maakt het verschil

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Bert Hagendoorn was met Dutch Digital Design een van de partners van New Dutch Wave, de Nederlandse handelsmissie op SXSW in Austin.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Intenties Albert Heijn omtrent verlagen vleesconsumptie zijn mistig

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

AH nam wél deel aan de Week Zonder Vlees, maar verdubbelde vleesreclames en verminderde reclame voor vleesvervangers fors in 2018.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

B2B Marketing Forum: mkb nu klaar voor B2B-marketing

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoewel de basics nog niet overal goed op orde zijn, lijkt de volwassenheid van B2B-marketing nu ook zijn intrede te doen binnen het mkb. Dat werd duidelijk tijdens het B2B Marketing forum.

De tiende editie van het B2B Marketing Forum, gehost door SpotONvision in samenwerking met Emerce, toonden de nieuwste inzichten op het gebied van B2B marketing. Dat betekent dat het gaat over data, sales enablement, customer experience, marketing automation, data-driven marketing in break-out sessies en workshops.

Begin met de basics

Ingrid Archer en Shimon Ben Ayoun (SpotONvision) staan stil bij de basics binnen B2B marketing, namelijk het in kaart brengen van de buyer persona’s en de bijbehorende buyer journey. Deze basics worden nog regelmatig overgeslagen of niet goed genoeg uitgewerkt terwijl het juist de basis is. Het is van belang om je persona’s nóg beter te leren kennen en zo erachter te komen waar ze tegenaan lopen zodat je weet op welke manier je ze kunt helpen. Probeer hierbij ook verder te kijken dan alleen de C-levels door bijvoorbeeld de eindgebruikers ook als persona uit te werken. Volgens de twee is de alignment tussen marketing en sales nog altijd een issue waar men tegenaan loopt, terwijl dit een van dé succesfactoren is voor het slagen van een marketingstrategie.

B2B Marketing in het mkb wordt nu écht volwassen

Hoewel de basics van B2B marketing nog niet overal goed op orde zijn, zien we dat de volwassenheid van B2B marketing nu ook echt zijn intrede heeft gedaan binnen het mkb. Aan de hand van twee praktische cases van Payper en Royal Mosa wordt de toepasbaarheid van marketing in het mkb uiteengezet. Deze volwassenheid uit zich in de volgende drie aspecten:

1. Toepasbaarheid marketing automation & personalisatie

Door in combinatie met marketing automation beter inzicht te krijgen in waar iemand zich in de funnel bevindt kan personalisatie plaatsvinden. Belangrijke toevoeging is dat niet iedereen lineair de marketing- en salesfunnel doorloopt, dat ook door Jamie Anderson (Marketo) nogmaals wordt benadrukt. Enkele take-aways in de toepasbaarheid van marketing automation zijn:

  • Prefill van formulieren bij terugkerend herkend bezoek
  • Nurture mails sturen vanuit een persoonlijk mailadres
  • Testen met je bedankpagina zodat je bezoekers minder bouncen

Daarnaast is personalisatie een belangrijk thema waarbij je met marketing automation perfect de boodschap kunt afstemmen op basis van waar iemand zich begeeft in de funnel.

2. Meetbaar maken van marketingactiviteiten

De inzet van marketing meetbaar maken is een kenmerk van de volwassenheid van marketing in het mkb. Dit gaat verder dan alleen de data vanuit bijvoorbeeld Google Analytics. Indien inzichtelijk is welke marketingactiviteiten hebben geleid tot welke omzet en daarmee een ROI vastgesteld wordt, kun je als marketeer wegblijven van de discussie van de ‘kostenpost’ marketing die vaak niet veder komt dan de metrics impressies en klikken (of erger nog: het bestellen van folders of bedrukte pennen).

Ook Laura Patterson (keynote spreker in 2014 op het B2B Marketing Forum) refereert hiernaar in een persoonlijke boodschap. Ze moedigt B2B marketeers aan om te laten zien op welke manier ze kunnen bijdragen aan de overkoepelende doelstellingen van een bedrijf, zonder hierbij te snel te verzanden in de tactics van marketing. Indien deze bijdrage binnen de boardroom breed gedragen wordt zal het gesprek over marketing een hele andere tendens hebben.

3. Inzetten op betere alignment tussen marketing en sales

De alignment tussen marketing en sales wordt in combinatie met marketing automation steeds beter geïntegreerd in het mkb. Daarbij helpt het bijvoorbeeld om op dezelfde kamer te zitten met sales en structureel overleg te hebben over de kwaliteit van de leads. Maar de integratie van marketing, sales en automation is het belangrijkst; marketing automation kan een enorme ondersteuning bieden als je bijvoorbeeld duidelijk stelt wanneer er van een MQL en SQL wordt gesproken of door duidelijk af te stemmen wanneer een lead van marketing naar sales wordt overgedragen.

Berend-Jan Rietveld (Schiphol) gaat nog verder door te stellen dat niet alleen marketing en sales alignment van belang is, maar dat een hele organisatie zich bewust moet zijn dat zij verantwoordelijk zijn voor marketing. Zelfs vogelverjagers hebben een cruciale rol in de experience van een luchthaven, want indien zij hun werk niet goed doen en vluchten niet kunnen vertrekken, heeft dit een enorm effect op de overall experience. Hij gaat dan ook een stap verder dan marketing en sales alignment door ook afdelingen zoals HR en IT te betrekken bij de plannen van marketing. Zijn advies is om marketingterminologie in deze gesprekken achterwege te laten.

B2B bestaat niet meer, alleen B2C

Binnen marketing wordt vaak nog de vergelijking gelegd tussen B2C en B2B marketing. Zowel Tiffani Bova (Growth IQ, Salesforce) als Berend-Jan Rietveld (Schiphol) stellen dat er altijd contact wordt gelegd met een mens en er in die zin geen onderscheid kan worden gemaakt tussen B2C en B2B. Tiffani deelt haar visie op de toekomst door marketeers voor te bereiden op B2E: business-to-everything.

Omdat AI en daarmee algoritmes in de toekomst processen gaan overnemen. Ze haalt het voorbeeld aan dat indien er voorraad besteld moet worden en deze communicatie tussen AI verloopt: op welke manier kun je dan als marketeer jouw product gaan vermarkten? Het lijkt misschien op een toekomst die nog ver weg lijkt, maar sneller werkelijkheid zal worden dan iedereen denkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google investeert 1,5 miljoen euro in Nederlandse media

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google schenkt anderhalf miljoen euro aan Nederlandse bedrijven voor innovaties in de mediasector.

Dat gebeurt als onderdeel van de zesde zesde en laatste financieringsronde van het Google Digital News Initiative. Dat is een subsidieproject van Google voor mediabedrijven in Europa. Afgelopen jaren stak de techgigant daar 150 miljoen euro in.

Tot op heden kregen Nederlandse initiatieven 5,5 miljoen euro. Tot de ontvangers behoren onder meer: de Volkskrant, RTL Nieuws, VPRO, NRC, Follow the Money, BNR Nieuwsradio, Blendle, NU.nl en ANP.

In de huidige ronde gaat het om:

ANP (400.000 euro), NU.nl (470.000 euro), advertentienetwerk Dag en Nacht Media (182.000 euro), Noor Images (419.500 euro), Deeptrace (50.000) en Mind the facts (38.000 euro).

In België staan Belga en de VRT aan de ontvangende kant.

Het op Europa gerichte Digital News Initiative gaat op in het wereldwijde Google News Initiative, dat in 2018 werd opgericht



Lees het volledige bericht op Emerce »

Actie Wikipedia tegen Europese auteursrechtwetgeving

Posted 21 mrt 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De Duitse, Deense en Tsjechische sites van Wikipedia zijn vandaag ‘op zwart’ gegaan uit protest tegen de nieuwe auteursrechtwetgeving van de Europese Unie. Het Europees Parlement stemt aanstaande dinsdag over de nieuwe en omstreden wetgeving.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe zet je een SEO-strategie op?

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Hoe realiseer je een betere vindbaarheid van je website door een hogere positie in de organische zoekresultaten?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Nieuw online platform HighTea.nl

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het nieuwe online platform HighTea.nl is vanaf vandaag online. De website bundelt zo veel mogelijk hightea-locaties in Nederland op één website.

Maandelijks wordt volgens de initiatiefnemers tienduizenden keren gegoogeld op de term ‘high tea’. Een platform om snel hightea-locaties te vinden en direct te reserveren was er nog niet.

In tegenstelling tot andere overzichtssites werkt HighTea.nl niet met abonnementen, maar wordt het no-cure-no-payprincipe gehanteerd: geen reserveringen, dan ook geen kosten. Alleen over een gereserveerde en genuttigde high tea wordt een vergoeding gerekend. Bovendien kunnen alle bedrijven zich tot juli gratis aanmelden.

Aangesloten bedrijven kunnen via een persoonlijk account hun eigen pagina beheren, personaliseren en reageren op recensies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wehkamp komt met radicaal nieuw reclameconcept

Posted 21 mrt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De nieuwe merkstrategie van Wehkamp richt zich op vrouwen in elke levensfase.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

There’s a chatbot for that: van misvattingen naar een realistischer beeld

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mijn betrokkenheid bij diverse chatbot-implementaties maakt één ding heel duidelijk: wie de nieuwe technologie omarmt ‘omdat het kan’, maakt een grote denkfout. Maar wat is dan een betere aanvliegroute? En welke impact op de organisatie is vervolgens te verwachten? Aan de hand van veelgehoorde misvattingen naar een realistischer beeld.

Voor veel bedrijven is de verleiding groot om bij het zien van de technologie achter chatbots direct aan de slag te gaan. De aanname dat een chatbot klantvragen afvangt en vervolgens het aantal FTE’s vermindert, klinkt immers aantrekkelijk.

Wat een uitkomst: direct aan de slag ermee

Daarbij wordt de klantbehoefte echter over het hoofd gezien. Door daar wel naar te kijken hebben we bij aantal corporate organisaties uiteindelijk besloten een chatbot te lanceren, maar bij één opdrachtgever stapten we er juist vanaf.

Zet daarom eerst een stap achteruit en neem de tijd die klantbehoefte in kaart te brengen. Start bij het verzamelen van urgente onderwerpen en vorm daarmee een hypothese. Je ziet intern iets gebeuren, een bepaalde beweging. Een product loopt niet goed of het aantal online views neemt bijvoorbeeld af. De stelling die daaruit voortkomt is te toetsen tijdens een challenge. Door data en inzichten te verzamelen scherp je telkens de ideeën aan. En kom je dus ook stap voor stap dichterbij de daadwerkelijke klantbehoefte.

Ideeën valideren is voldoende

Mijn advies is altijd om letterlijk op bezoek te gaan bij de doelgroep. Dit kunnen bijvoorbeeld interne medewerkers zijn of de eindklanten van het bedrijf. Ga met ze aan tafel, voer het gesprek en leer ze daadwerkelijk kennen. De uitkomsten van de interviews analyseer je en vervolgens herhaal je het proces totdat je bij verschillende klanten dezelfde behoeften tegenkomt. De truc is om de doelgroep niet te voeden met achtergrondinformatie of ze suggestieve vragen te stellen. Door niet de technische opties leidend te laten zijn, maar het gesprek juist te gebruiken om het gedrag in kaart te brengen, beland je in de goede hoek.

Anders dan je weleens hoort, is het niet voldoende om te zoeken naar bevestiging. Veel belangrijker nog is om ervoor open te staan dat een chatbot helemaal niet de juiste oplossing is.

Een organisatie waarvoor ik werkte viel het op hoeveel vragen er telefonisch binnenkwamen over een specifiek onderwerp. In plaats van de op handen zijnde chatbot uit te rollen, zijn we met een team van analisten en specialisten uit het callcenter in de data gedoken. De gesprekken zijn erop nageluisterd en klanten zijn daarna geïnterviewd. Wie zijn die klanten die hierover bellen? En wanneer nemen ze contact op? De conclusie: meer dan de helft van de vragenstellers bleek ouder dan 55 jaar. Zij bleken bepaalde producten en functionaliteiten moeilijk te kunnen vinden. Dat de UX flows niet helder waren bleek een veel groter en goed op te lossen onderliggend probleem. Met een chatbot was deze doelgroep ongetwijfeld niet geholpen.

Veelgestelde vragen in een dialoogboom en klaar

Vervult een chatbot inderdaad een behoefte, dan is het zaak te kiezen uit de twee smaken waarin deze gesprekken verschijnen: een chatbot met een bepaalde mate van intelligentie of juist een bot-variant waarbij de maker zelf een vaste chatflow invoert. Omdat er intelligentie is ingebouwd die door middel van ‘Natural Language Processing’ taal interpreteert, begrijpt en reageert de chatbot op een steeds natuurlijkere manier. Een bot zonder intelligentie is daarentegen gebouwd op basis van vooraf ingestelde regels. Werken met multiplechoice-vragen is voor deze bot meestal een must.

Demonstratievideo’s laten al geregeld ‘zelfdenkende’ chatbots zien, maar feit is dat de technologie hiervoor echt nog in de kinderschoenen staat. Voor veel bedrijven is de vraag dus of die technologie al voldoende ontwikkeld is om in praktijk te nemen. Tot op heden komen we steeds tot de conclusie dat een voorgeprogrammeerd botgesprek in veel gevallen voldoet.

De twee typen bots vergen wel verschillende voorbereiding en brengen elk een ander soort onderhoud met zich mee. Zo is het nodig om de gespreksflow van een bot volledig voor te programmeren zodat de gebruiker door de beschikbare content wordt geleid. Daarnaast moet een bot continu worden geactualiseerd. Daarmee ontwikkel je in feite een enorme dialoog of beslisboom die gebruikers te allen tijde ook een exit moet bieden. Bij de keuze voor een slimmere chatbot is het belangrijk de werking ervan dagelijks te monitoren en optimaliseren. Vrij taalgebruik is bijvoorbeeld altijd op meerdere manieren te interpreteren. Niets is voor gebruikers zo vervelend als een chatgesprek dat telkens weer uitmondt in ‘Ik begrijp niet wat je zegt’.

Een belangrijk aandachtspunt tijdens de bouw (en daarna) is het vinden van de juiste tone of voice. Kies je als bedrijf voor een personage, wordt luchtig taalgebruik gewaardeerd of zitten gebruikers niet te wachten op grappen? Als aanvulling op het onderzoek is het raadzaam gewoon het experiment aan te gaan. Zo hebben veel cases me laten zien dat een sympathiek karakter het gebruik positief beïnvloedt. Met speciaal daarvoor getrainde ‘UX writers’ is vervolgens taalgebruik te vinden dat past bij de organisatie.

Het gevolg: door chatbots neemt het werk af

Alle chatbot-projecten waarbij ik betrokken ben geweest of waarover ik om me heen hoor, hebben één doelstelling: minderen in FTE’s. Want als de veelgestelde vragen al tijdens een chat wordt beantwoord, is er simpelweg minder arbeid nodig. Die verwachting is echter allesbehalve realistisch. Door de inzet van developers, UX’ers, UI’ers en communicatiespecialisten neemt de hoeveelheid werk juist toe. In het begin gaat de meeste tijd en energie zitten in het creëren en onderhouden van de content. Daarna blijft het onderhoud, de analyse en optimalisatie een belangrijke bezigheid.

Voor zowel chatbots als de minder slimme bots is een belangrijke rol weggelegd in het (toekomstige) klantcontact, daarvan ben ik overtuigd. Op de middellange termijn geloof ik dat chatbots en mensen elkaar kunnen versterken. Chatbots zullen (eerstelijns) klantvragen afvangen en er zo voor zorgen dat medewerkers zich met complexere vraagstukken bezighouden. Voor nu is het vooral zaak klein te beginnen. Houd het overzichtelijk en borduur voort op de eerste resultaten. Door te starten vanuit het klantprobleem, de bedrijfsdoelstellingen én een realistische kijk op de technologie, is er een grotere kans van slagen. En verzamel je bovendien nu alvast zeer bruikbare data: die zijn weer nuttig om als volgende stap chatbots zelflerend vermogen bij te brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Beurswaarde Lyft 23 miljard dollar’

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Taxibedrijf Lyft kan met zijn beursgang bij Nasdaq ruim 2 miljard dollar ophalen. De aandelen gaan tussen de 62 en 68 dollar kosten. De beurswaarde wordt geschat op 23 miljard.

Het Californische bedrijf heeft tot op heden 5,1 miljard dollar opgehaald bij aandeelhouders Rakuten (13 procent), General Motors (7,7 procent), Fidelty (7,1), Andreessen Horowitz (6,2 procent) en Google moeder Alphabet (5,3 procent).

De beide oprichters John Zimmer en Logan Green hebben 7 procent van de aandelen in handen en vijftig procent van het stemrecht.

Lyft zette vorig jaar 2,2 miljard dollar om, twee keer zoveel als een jaar eerder, maar leed 911 miljoen verlies.



Lees het volledige bericht op Emerce »