Archive for the ‘nieuws’ Category

Spoorloos-team vrij, bevestiging van Buitenlandse Zaken

Posted 24 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Spoorloos-presentator Derk Bolt en cameraman Eugenio Follender zijn vrijgelaten door rebellenbeweging ELN. Dat heeft het ministerie van Buitenlandse Zaken bevestigd.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Picnic: ‘Zelf innoveren is key’

Posted 24 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse app-only supermarkt Picnic – dit jaar op positie twee in de E-commerce 10 – is bezig met een gestage opmars. En de ambities liegen er niet om. Mede geholpen door de ruim honderd miljoen aan funding. “Wie bij ons vijf keer iets koopt, gaat nooit meer weg”, aldus medeoprichter Michiel Muller (52).

De fundamenten van Picnic werden al in 2012 gelegd door Joris Beckers en Frederik Nieuwenhuys – beiden ex-eigenaar van personalisatiesoftwarebedrijf Fredhopper. Later haken Muller en Bas Verheijen, voormalig marketingdirecteur van Albert Heijn en C1000, aan en in september 2015 worden de eerste boodschappen bezorgd.

Allereerst in Amersfoort, dat volgens de oprichters de ideale testlocatie was. “Die stad heeft namelijk wijken die vrij homogeen zijn, maar ook weer genoeg van elkaar verschillen. Zo zijn er gezinnen met jonge kinderen, maar ook families waar ze net de deur uit zijn. En is er een villawijk, een stadswijk en ga zo maar door.” Vandaag de dag is Picnic actief in meer dan twintig steden, met als nieuwste aanwinst de regio Rotterdam.

De online supermarkt werkt vooralsnog met twee distributiecentra (dc’s) – in Nijkerk en Utrecht – en tien hubs, van waaruit bijna honderdvijftig elektrische busjes de nabije omgeving beleveren. “Dan heb je het over kleine melkboerrondjes van maximaal twee uur. Onder meer omwille van het op tijd aankomen bij onze klanten, de actieradius van de accu en omdat er een limiet zit aan het aantal artikelen dat we kunnen meenemen.”

Momenteel werken er ruim vijfhonderd mensen bij het bedrijf. Samen goed voor een omzet van dertig miljoen euro begin dit jaar, een verdubbeling van heel 2016. “Eind 2017 verwachten we de honderd miljoen euro omzet te halen. Gelukkig trekken we steeds meer talent aan, waarmee we de groei kunnen realiseren.”

Er is drie jaar besteed aan de voorbereiding van Picnic. Wat vergde de meeste tijd?
“We willen ons van andere online supermarkten onderscheiden door onder meer gratis bezorging, zonder wachttijden. In het logistieke aspect is dan ook relatief veel tijd gaan zitten. Zo is er gekeken naar hoe PostNL dat doet, maar ook naar de Engelse internetsupermarkt Ocado. Grofweg kun je de voorbereidingstijd opsplitsen in drie delen: het ontwikkelen van het businessmodel, nadenken over hoe we het in de markt gaan zetten en de ontwikkeling van de software. Dat laatste is de kern van Picnic, want links- of rechtsom zijn we een techbedrijf dat ‘toevallig’ in boodschappen doet. Aan onze MVP hebben zo’n dertig mensen een klein jaar gewerkt. En na een pilot van vier maanden zijn we live gegaan.”

Is er wereldwijd al een Picnic-achtig concept?
“Nee, overal wordt gewerkt vanuit een centrale locatie voor order picking, waarvandaan vrachtwagens – met in Nederland veelal niet meer dan vijftien à twintig orders – de bestellingen bezorgen. Wat al gauw een dag in beslag neemt, omdat ze kriskras door de stad rijden. Een uiterst inefficiënt systeem, dat wij opnieuw hebben ontworpen door juist onze melkboerrondjes te rijden. En waarbij we op de door ons bepaalde tijdvakken van maximaal twintig minuten bij je langskomen. In die zin zijn we een soort busdienst, waar anderen hebben gekozen voor een taximodel. Daarbij komt dat de door onszelf ontwikkelde elektrische voertuigen specifiek voor online bezorging zijn gemaakt en duurzamer zijn. De gehele operatie lijkt op het eerste gezicht heel simpel, maar is uiteindelijk een wiskundig complex geheel. Want welk rondje ga je bijvoorbeeld rijden? En wat neem je mee? Onze route-algoritmes, die we zelf hebben ontwikkeld en die zeven procent beter werken dan wat er in de markt te koop is, rekenen dat dagelijks uit. Mede op basis van locatiegegevens en de aflevertijd per individuele klant. Zo woont de een dicht bij de weg, waardoor we eerder klaar zijn dan bij iemand op vier hoog. Tevens wordt berekend hoe de bestelde producten het best kunnen worden verdeeld over de kratten en wat hun gunstigste positie is in het bezorgwagentje. Zodat onze runners c.q. bezorgers ze er makkelijk uit kunnen tillen en we zo energiezuinig mogelijk kunnen rijden. Hoe langer we in een bepaalde omgeving actief zijn, hoe efficiënter we worden en hoe strakker onze rijschema’s worden.”

Voelen de runners zich daardoor niet opgejaagd?
“Nee, allesbehalve. De ruim tweehonderdvijftig bezorgers waar we momenteel mee werken – veelal twintigers met een bijbaan – zien het eerder als een soort spel. Waarbij ze hun scores op de dashboards in de hubs en via Slack kunnen volgen. Juist door het delen van dergelijke data managen ze uiteindelijk zichzelf. Dat is echt iets voor die generatie. En levert dus positieve prikkels op. Onze runners vertrekken voor hun rit ook niet eerder dan in het schema staat. Dan heb je namelijk weer de kans dat we ergens eerder aankomen dan beloofd, wat klanten ook niet fijn vinden. Binnenstedelijk heb je namelijk vrijwel geen vertragende factoren en we maken korte ritjes. Wil je dit spel slim spelen, dan moet je dus doen wat is voorgerekend. En niet je eigen plan trekken. Momenteel wordt 99 procent van al onze orders binnen de beloofde tijd afgeleverd.”

Jullie bemoeien je met de gehele keten. Van verpakkingsmaterialen tot de ontwikkeling van de elektrische wagentjes. Waarom?
“Uiteindelijk willen we alles beter en slimmer maken. Kijk je naar de verpakkingen en gebruikte materialen, dan zie je dat daar nogal wat waste in zit. En vaak duurzamer kan. Daarnaast kunnen we door een compactere verpakking meer producten in een  wagentje kwijt. We bemoeien ons bijvoorbeeld ook met de accusoftware. Door die slimmer te programmeren, gaan ze niet alleen langer mee, maar vergen ze tevens minder stroom en dergelijke. Scheelt geld en is goed voor het milieu. Ook zou je door softwarematige aanpassingen de busjes zo kunnen aansturen dat ze weten hoe hard ze op welke plekken mogen rijden, waardoor we nog beter kunnen voorspellen wanneer we voor je deur staan. Ook zou je overtollige acculading weer kunnen teruggeven aan het energienetwerk, waarvoor inmiddels ook interesse bij energieleveranciers is. Op die manier veranderen we niet alleen de supermarktbusiness, maar ook aanpalende industrieën. Hoe gaaf is dat?”

Picnic positioneert zichzelf graag als de ‘melkboer 2.0’, zij het alleen actief in stedelijke gebieden. Waarom niet ook daarbuiten?
“We hebben een bepaalde bevolkingsdichtheid nodig om een minimaal aantal orders per uur te halen. Anders kunnen we het niet meer gratis doen. Net als dat we geen voorraden aanhouden en pas om tien uur ’s avonds de bestellingen doorzetten naar onze leveranciers. Met nog eens drie dc’s en een kleine zeventig hubs in de komende drie jaar zullen we wel een heel groot deel van Nederland kunnen bedienen. De exacte locaties van de nieuwe dc’s en hubs zijn nog onbekend, maar bepalen we op basis van de hoeveelheid orders die we per gebied verwachten. Dat zal opgeteld zo’n tienduizend banen opleveren, vooral aan de operationele kant.”

Jullie assortiment is nu zo’n tienduizend producten groot. Die van de concurrentie al gauw het dubbele. Is dat ook jullie ambitieniveau?
“Nee. Wat wij doen is namelijk iets totaal anders dan de traditionele supermarkt. Zij hebben vooral een groter assortiment, omdat ze schapruimte te vullen hebben, niet omdat er daadwerkelijk behoefte aan is. Wetende dat slechts tien procent van hun producten negentig procent van de omzet doet. Onze klanten willen bij ons in een paar minuten boodschappen doen. Ze kunnen aangeven of ze meer producten willen, maar niemand zit te wachten op de zoveelste soort zeezout of zilvervliesrijst. Gemiddeld bestellen klanten overigens elke week voor tachtig procent dezelfde boodschappen en vragen niet om twintigduizend producten. Het heeft ook een positief effect op de tijd die de orderpicking vergt (minder schappen aflopen) en op onze app, want meer producten betekent ook een langer bestelproces.”

Is het een idee om die boodschappenmandjes door jullie software al vooraf te laten vullen?
“Zeker, daarmee hebben we ook al een test gedaan onder zo’n vijftig gebruikers. Ongeveer de helft van hen bleek uiteindelijk helemaal niet meer naar de inhoud van zijn mandje te kijken. Daar word je als ondernemer natuurlijk erg blij van. Neemt niet weg dat het nog erg experimenteel is. Want wil je dat aanbieden, dan moet je ook rekening gaan houden met seizoensinvloeden, impulsaankopen en dergelijke. In de basis is het wel de weg die we als Picnic gaan bewandelen.”

Dertig procent van jullie klanten shopt ook nog bij een andere supermarkt. Picnic voorziet dus nog niet honderd procent in een behoefte, zo lijkt het.
“Onze cijfers tonen aan dat als iemand zo’n vijf keer bij ons heeft gewinkeld, hij of zij altijd klant blijft. De meeste van onze klanten plaatsen elke week één bestelling, tenzij ze op vakantie zijn. Dat doet geen enkele andere online winkel ons na. Bij webshops bestel je wellicht twee keer in een jaar, maar geen 35 keer. Twintig procent van onze gebruikers shopt twee keer per week en komt dus nooit meer in een supermarkt. De eerste groep komt dus inderdaad nog weleens in een fysieke supermarkt of gaat naar een speciaalzaak. Het zal een kwestie van tijd zijn totdat ook zij geheel online gaan.”

Gaan jullie je app op termijn openstellen voor derden à la het Plaza-model van bol.com?
“We kopen nu onder meer via Boni in (onderdeel van Superunie, red.) en zullen dat blijven doen. Wat we daarnaast al wel doen, is producten van middenstanders of kleine producenten lokaal meenemen in ons assortiment. Zoals Sambal Bert uit Amersfoort, die erg lekkere en superverse sambal maakt. Doordat we app-only zijn, kunnen we dit makkelijk integreren. Zou zo’n ondernemer het met een supermarktketen doen, dan heb je het meteen over veel grotere aantallen die hij meestal niet kan waarmaken gezien zijn productiecapaciteit. Ook logistiek gaat hij nooit al hun dc’s kunnen beleveren, daarvoor is hij simpelweg te klein. En dan ga je er al vanuit dat hij überhaupt schapruimte krijgt toegewezen, wat al een prestatie op zich is. Door ons krijgt Sambal Bert juist ook lokaal meer aanloop. Een win-win.”

Jullie bezorgen tussen drie uur ’s middags en half elf ’s avonds. Alleen aan particulieren. Waarom niet ook aan bedrijven, in de ochtend?
“Eerst willen we de groei in het particuliere segment goed neerzetten. Daar valt nog genoeg te winnen. Zeker als je bedenkt dat momenteel pas anderhalf à twee procent van de online foodmarkt is ontgonnen. Een markt die 35 miljard euro groot is, groter dan alle andere markten – van elektronica, reizen tot games – bij elkaar. Dat is gigantisch. Ik verwacht dat in 2020, als het zo doorgaat, online boodschappen in Nederland zeker de vijf procent haalt. Dan zie je waar nieuwe technologie die aansluit bij de wensen van de moderne consument toe in staat is. Dat is een aardverschuiving als je bedenkt dat de winst van een fysieke supermarkt de laatste tien procent van de omzet is. Bij een afname van vijf procent betekent dat al gauw de helft minder winst…”

De investeerders achter Picnic komen uit Nederland, waarom niet met grote partijen uit Silicon Valley in zee gegaan?
“Allereerst denk ik dat de waarde die investeerders uit Silicon Valley kunnen toevoegen rijkelijk wordt overschat. Natuurlijk kunnen we veel van Uber of Amazon leren, maar hun komst betekent niet per definitie dat je zeg vijf keer zo hard gaat groeien. Je moet vooral zelf kennis opdoen en slimme dingen ontwikkelen. Daar heb je veel meer aan. Hierdoor zijn we bij Picnic op bepaalde vlakken verder dan Amazon. De keuze voor Nederlandse familiebedrijven is omdat ze er voor de langere termijn in zitten en we Picnic graag Nederlands houden.”

Wanneer verwacht je dat Picnic winstgevend is?
“We draaien nu al binnen een half jaar cashflowpositief in elke nieuwe stad waar we beginnen, daar moeten dan alleen de indirecte kosten nog vanaf. Overall kun je stellen dat zodra er vijftien steden vanuit een dc worden beleverd en we er een tijdje draaien – dus enige vorm van volwassenheid hebben – het geheel winstgevend is. Uiteindelijk zullen we er natuurlijk meer steden aan gaan koppelen. Vooralsnog zie je bij elke stad dezelfde groeicurve. Een mooi vooruitzicht, wetende dat we nog in legio steden zullen neerstrijken. Of we op termijn ook naar het buitenland gaan? Dat zou kunnen. Ik zie namelijk geen grote verschillen wat betreft consumentbehoefte. Wel in assortiment en hoe online-fähig men is. Maar dat is allemaal niet onoverkomelijk.”

Wat is jullie grootste uitdaging?
“Waanzinnig hard groeien met behoud van kwaliteit. Interesse is er meer dan genoeg. Zelfs in steden waar we nog niet actief zijn, hebben zich nu al duizenden consumenten geregistreerd via onze app. Dat is nu al waardevolle data en belooft veel goeds.”

Is er nog toekomst voor de fysieke supermarkt?
“Zeker. Zij moeten zich alleen wel ontpoppen tot local heroes. Met maximale focus op beleving, inspiratie, workshops en dergelijke. En een superservice. (De NPS van Picnic is 85, red.) Dan heb je nog lange tijd een fantastische business. Hun marktaandeel en omzet zal door allerlei technologische ontwikkelingen de komende jaren wel verder onder druk komen te staan.”

Tot slot, waarom hebben jullie alleen een app en niet ook een website?
“Dat wilden we wel, maar nadat we de app hadden gebouwd voor de pilot, beseften we dat we daaraan eigenlijk genoeg hadden. Een app dwingt je ook veel meer om keuzes te maken, onder meer vanwege de UX. In een browser ben je toch eerder geneigd allerlei features in te bouwen die in de kern niet noodzakelijk zijn. Daarbij komt dat je een mobiel – en dus de app – altijd dicht bij je draagt. En niet onbelangrijk: ons tal van inzichten biedt, waardoor we nog beter kunnen worden in wat we al doen.”

* Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#159).

Foto: Alek (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gouden Leeuw voor ‘Batman’ van RNDBT Content

Posted 24 Jun 2017 — by Adformatie
Category nieuws

War Child-film enige Nederlandse winnaar op voorlaatste Cannes-dag

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Infographic: dit kun je met blockchain

Posted 24 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Inmiddels komt de term vrijwel dagelijks voorbij: blockchain, de grootboektechnologie die het bankwezen en de verkeringswereld op zijn kop moet zetten. Voor veel mensen is blockchain echter nog altijd een grote onbekende. PwC legt in deze compacte infographic nog eens uit wat het is en wat het (niet) kan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com verrast door belangstelling e-book abonnement Kobo Plus

Posted 24 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sinds de start van e-book platform Kobo Plus ruim drie maanden geleden, zien ontwikkelaars bol.com en Rakuten Kobo een opvallende ontwikkeling onder gebruikers van hun e-book abonnement. Het grootste deel kocht eerder geen boeken of digitale boeken.

Twintig procent was eerder nog geen boekenkoper (papier of digitaal) bij bol.com, 40 procent kocht niet eerder een digitaal boek via bol.com of Kobo en slechts 10 procent kocht eerder één digitaal boek per jaar.

Sinds de start in februari 2017 maakten ruim 40.000 Nederlanders en Belgen kennis met Kobo Plus. Na de gratis proefperiode van dertig dagen ging zo’n 75 procent van de gebruikers over op een betaald abonnement. Samen lazen zij tot nu bijna een miljoen uren binnen het abonnement.

Het percentage dat besluit betaald lid te worden overtreft de eerste verwachtingen van bol.com en Kobo.

Sinds de lancering is de catalogus overigens gegroeid van ruim 40.000 tot ruim 80.000 titels, waarvan ongeveer 18.000 Nederlandstalig. Tot nu toe zijn er boeken van al zo’n 400 uitgeverijen toegevoegd. De verwachting is dat dit jaar het Nederlandstalige aanbod nog wordt aangevuld tot circa 20.000 titels.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gouden Leeuw voor ‘Batman’ van RDNBT Content

Posted 23 Jun 2017 — by Adformatie
Category nieuws

War Child-film enige Nederlandse winnaar op voorlaatste Cannes-dag

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘Derk Bolt en Eugenio Follender vrijgelaten door ELN’

Posted 23 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Volgens Colombiaanse media zouden Spoorloos-presentator Derk Bolt en cameraman Eugenio Follender zijn vrijgelaten.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Cannes-besluit van Publicis is ‘een klap voor creatieve talenten’

Posted 23 Jun 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Publicis-topman Sadoun neemt risico door awardshows te mijden

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Etcetera haalt zes jonge talenten in huis

Posted 23 Jun 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Het bureau versterkt zich op het gebied van strategie, productie, creatie en design

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Nieuw lab voor 3D-printen

Posted 23 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Universiteit Twente heeft een eigen lab voor 3D-printen geopend: het Rapid Prototyping Lab. UT-onderzoekers kunnen het Rapid Prototyping Lab gebruiken voor het printen van speciale onderdelen voor hun onderzoeksopstelling. Daarnaast wordt het Rapid Prototyping Lab ingezet in het onderwijs.

Voor de dagelijkse gebruiker biedt het lab net wat betere kwaliteit dan de standaard printers. Er kunnen bijvoorbeeld prints worden gemaakt die ook goed mechanisch belastbaar zijn. Daarnaast is het educatief van belang omdat er veel verschillende printtechnieken worden aangeboden.

Op onderzoeksgebied zijn er onder meer plannen om te kijken naar het printen van composieten en rubberachtige materialen. Verder wil men bijvoorbeeld printen combineren met nabewerkingstechnieken in een apparaat om zo tot volwaardiger productiemachines te komen.

Het lab is open voor alle onderzoeksgroepen en studenten van de UT. Ook studententeams als Solar Team Twente en Green Team Twente maken nu al volop gebruik van de faciliteiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De basis van UX-design en de raakvlakken met online marketing

Posted 23 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wat houdt UX-design in? En welke raakvlakken heeft het met online marketing? Onderstaand beschrijf ik de volledige basis van UX-design. De relatie met User Research, User Testing en conversie-optimalisatie, visueel ontwerpen en interaction design, en hoe deze disciplines elkaar kunnen versterken.

Wat is UX-Design?

De afkorting UX staat voor user experience. Het gaat over de manier waarop iemand – een gebruiker – een product of een dienst beleeft. Dit kan zijn: hoe je als gebruiker je nieuwe Nikes vindt lopen, of hoe je de wachtrijen bij de Albert Heijn ervaart, maar ook hoe eenvoudig jij die ene speciale spijkerbroek kan vinden en kopen op de website van de aanbieder, die je zojuist op tv voorbij zag komen. Klinkt allemaal simpel.

Maar het is wel iets complexer dan dat. UX-design is een ontwerpproces. En in dat proces leren we de behoeften van de gebruiker begrijpen, zodat we die kunnen verwerken in de ontwerpen van producten en diensten. Zo creëren we steeds een nóg betere beleving voor de gebruiker.

Heel vereenvoudigd ziet het UX-ontwerpproces er zo uit. Het is een iteratief (een steeds herhalend) en doorlopend proces dat bestaat uit: gebruikersonderzoek, ontwerpen en bouwen.

UX ontwerpproces

UX-design is een brede discipline, omdat elk proces veel verschillende zaken omvat. Neem alleen al de verschillende typen onderzoeken die je kunt loslaten op het proces van het gebruikersonderzoek. UX-design beperkt zich dus niet alleen tot het maken van de wireframes, een associatie die mensen in hun gedachten vaak hebben met de term ‘UX-design’. Het strekt zich uit tot onderzoeken, testen, verschillende vormen van visuele vormgeving en als het gaat om de online user experience: kennis van webtechnieken.

Het ene product is het andere niet, dat geldt natuurlijk ook voor diensten. Als UX designer is het daarom ten strengste verboden om alle gebruikers over één kam te scheren. Vanaf hier zal ik mij verder beperken tot mijn specialiteit: de beleving van de online gebruiker. Denk websites, webapplicaties, converterende pagina’s, online campagnes en apps.

UX design gericht op de beleving van de online gebruiker is een combinatie van drie belangrijke elementen: het uiterlijk, het gevoel en de usability (het gebruiksgemak).

Elementen van UX design

De elementen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Als één van deze zaken niet goed ingericht is, gaat dat ten koste van de totaalbeleving van de gebruiker. Deze totaalbeleving speelt continu mee wanneer jij als gebruiker bepaalt of je iets gaat kopen in een webshop, of wanneer je een e-book downloadt van een pagina. Het bepaalt jouw perceptie van een merk, hoeveel tijd je besteedt aan een app, etc.

Het is logisch, daar waar veel aandacht wordt besteed aan het bouwen van een goede beleving nemen gebruikers meer producten en diensten af en is de drempel voor een grotere tijdsbesteding veel lager. Het is niet voor niets dat het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester concludeert dat 72 procent van de (door hen onderzochte) bedrijven aangeeft dat verbeteren van de algehele klantbeleving hun topprioriteit is en dat technologie daar een zeer belangrijke rol in speelt.

Nu je in hoofdlijnen weet wat UX-design is en wat het moet doen, duiken we iets verder in de andere vak- & werkgebieden die onder de paraplu van UX-design vallen. En hoe UX-design samenhangt met online marketing.

User Research, User Testing en conversie-optimalisatie

UX-design begint altijd bij User Researchhet gebruikersonderzoek. Wie zijn de gebruikers? Wat zijn hun behoeften? Een ontwikkeling die voortkomt uit gebruikersonderzoeken en op dit moment ontzettend hip is, is bijvoorbeeld online personalisatie, waarbij een gebruikerservaring wordt afgestemd op een individuele gebruiker. Als een gebruiker zich herkend voelt en bediend op zijn persoonlijke voorkeuren, dan is namelijk de kans veel groter dat hij terugkeert via hetzelfde online kanaal.

Daarnaast ligt de focus ook op het bedrijf of merk dat communiceert met de gebruiker. Hoe bekend is hun merk? Welke identiteit wil het merk uitdragen? Hoe presteren hun huidige, digitale communicatiekanalen?

In de research fase is er een scala aan methoden om al deze vraagstukken te onderzoeken. Denk onder andere aan:

  • Typen gebruikers in kaart brengen met persona’s, zodat we weten met wie we te maken hebben en wat hun drijfveren zijn.
  • Metingen inzetten in de huidige communicatiekanalen, zodat we later in het proces een referentie hebben waar we (verschillen in) gebruikersgedrag mee kunnen vergelijken.
  • Enquêtes en andere survey-achtige tools, om meer te weten te komen over de huidige beleving en om suggesties vanuit de gebruiker te verzamelen.
  • Testen van gebruikers en de ontwerpen in verschillende fases in het proces, met als doel: optimalisatie op basis van significante resultaten / data. Je hebt vast weleens gehoord over A/B testen!
  • Inventariseren van marketingdata die al voorhanden is, want marketeers hebben vaak al veel data verzameld, bijvoorbeeld conversie- & demografische data.
  • Een brand optimization research, zodat inzichtelijk wordt hoe, en met welk publiek, een brand connectie maakt en welke engagement ze ervoor terugkrijgt.

 

ux design

Bij ons ligt deze research bij een heel team waarbij verschillende specialisaties bij elkaar komen: conversie-optimalisatiebrand-optimalisatie, online persuasion (gedrag op het web vanuit een psychologische benadering, lees maar eens hoe diepgaand en interessant dat is!), usability en user testing. Deze integrale samenwerking zorgt voor een sterk en veelzijdig onderzoeksproces. De resultaten zijn namelijk goed onderbouwde ontwerpkeuzes waarbij zoveel mogelijk is gebaseerd op keiharde data.

Visueel ontwerpen

Mensen herinneren 80 procent van wat ze zien, maar slechts 20 procent van wat ze lezen. Bij het horen van ‘visueel ontwerpen’ denken mensen vaak meteen aan eindproducten: webpagina’s, pagina-elementen, volledige websites, apps, banners, en dergelijke. Maar, bij een visueel ontwerpproces zijn er vaak ook veel tussenproducten. Denk aan de storyboards, moodboards, flow charts, mockups, prototypen, en natuurlijk… wireframes (ja hoor, daar heb je ‘em!).

In dit artikel beperken we ons tot webdesign, maar de ontwerpprincipes komen grotendeels overeen met de principes van elk ander ontwerpproces. De belangrijksten:

  • Functionality first, want niemand heeft baat bij een ontwerp dat niet (goed) werkt of dat verkeerd begrepen wordt door de gebruiker.
  • Standaardconventies & ontwerppatronen: gebruikers hebben bepaalde patronen aangeleerd waar je niet snel vanaf wilt wijken. Een bedrijfslogo staat altijd ergens bovenaan de webpagina zodat het direct zichtbaar is. Voor de gebruiker is het raar als we deze opeens alleen onderin, uit het zicht, tonen.
  • Data for the win: waar je op basis van data harde conclusies kunt trekken (omdat er bijvoorbeeld een A/B test is uitgevoerd), moet de data leidend zijn voor ontwerpkeuzes.
  • Ethisch ontwerpen: ik heb nog nooit een gebruiker oprecht horen zeggen dat hij gediend is van een uit het zicht geplaatste, voorgeselecteerde checkbox bij zijn online bestelling. Waardoor hij – zonder dat hij het weet – extra mumbo jumbo bestelt waar hij niet voor wilt betalen. Als ontwerper heb je de taak om ontwerpen te leveren die niet indruisen tegen het moraal van de gebruiker.
  • Het merkuiterlijk: bedrijven, merken en branded campaigns hebben vaak al hun eigen huisstijl, kleuren, logo’s, vormen, e.d. Tenzij anders gevraagd wordt, ontwerp je zo dicht mogelijk in lijn met het merkuiterlijk. Dit is belangrijk voor de herkenbaarheid en opgebouwde associaties met het merk.
  • De esthetische waarde: in een project is er vaak wel ruimte voor de esthetiek, wat betekent dat jouw ontwerp ‘mooi’ wordt gevonden. Maar, iets ‘mooi’ vinden is subjectief en daarom altijd van secundair belang onder het functionality first-principe.
Interaction Design & UI

UX-design wordt vaak verward met ‘interaction design’ en de afkorting UX vaak met UI (User Interface). Ook al hebben ze heel veel met elkaar te maken, ze beschrijven toch verschillende dingen. Bij Interaction & UI gaat de hoofdvraag vooral over wat de gebruiker doet en bij UX voornamelijk hoe de gebruiker het beleeft.

Verschillen tussen UX en UI

In interaction design zegt de term ‘interaction’ het eigenlijk al een beetje; het gaat over de interactie tussen mensen en systemen. De kernvraag is hier hoe de communicatie plaatsvindt. Als het gaat om ontwerpen voor het web, dan richt de interaction designer zich op:

  • Tekstuele content: headers, paragraafteksten en teksten in call to actions zoals buttons.
  • Visuele presentatie: is alles goed vindbaar en werkt het intuïtief?
  • Methoden van interactie: we kennen allemaal het klikken, tappen, swipen en scrollen. Maar denk met de uitbreiding van hedendaagse devices op de markt – Apple Watch, Virtual Reality – ook aan gestures (handgebaren) en nieuwe methoden.
  • Timing: wanneer en na welke interactie presenteer je bepaalde informatie? Dit is vaak belangrijk bij bijvoorbeeld het gebruik van animaties, de inzet van video en feedback over de tijd die je gebruikers spenderen in een app / op een website.

De term user interface (afgekort tot UI) beschrijft daarentegen een interface: een medium waarmee een mens en een systeem óf twee systemen met elkaar communiceren. Maar, een interface hoeft niet zozeer een interface op een computerscherm of mobile device te zijn, zoals een website of een app, maar ook de knopjes in een lift vormen met elkaar een interface. Net zoals de controller van je XBOX, een USB poort, een pinapparaat en de spraakbesturing op je telefoon.

De raakvlakken met online marketing

Zowel UX-design als online marketing worden sterk gedreven door onderzoek. Door onderzoek ontstaan er referentiepunten, worden pijnpunten in kaart gebracht en wordt er inzichtelijk gemaakt waar de ‘wins’ liggen. Brand optimization research is een voorbeeld van een onderzoek waar beide disciplines nauw bij betrokken zijn. Ook psychologie in het algemeen speelt bij allebei een belangrijke rol. Last but best is de data: data dat voortkomt uit online marketing is erg bruikbaar bij UX design en vice versa.

Het verschil ertussen zit hem in de focus. Bij online marketing onderzoeken ligt het zwaartepunt meer op zaken als consumentengedrag, uitgavepatronen, bereik, strategie en trends in de markt, met als richtpunt: sales conversies. Bij UX design draait het meer om de gedragspatronen van de gebruiker, visualisatie, functionaliteit en worden doelen voornamelijk gericht op een betere beleving.

UX design belangrijk voor marketing

UX-design en online marketing versterken elkaar

Als UX en online marketing goed aan elkaar worden geknoopt, zullen ze elkaar versterken en gaanderweg elkaars processen steeds meer stroomlijnen.

Concreet voorbeeld? Vanuit online marketing worden conversiedata, trends en het patroon van consumentengedrag verzameld. Zij spelen dit door aan UX, die hier vraagstukken uit creëren en die gaan onderzoeken en testen. Als de oorzaken gevonden zijn, wordt er een nieuw ontwerp gemaakt waarmee obstakels voor een goede gebruikerservaring uit de weg worden geruimd. De gevonden problemen vormen dus een onderbouwing voor: die button die groen moet worden / de pagina die sneller geladen moest worden in de mobiele browser / de keuze om tóch Paypal als betaalmiddel te implementeren / een chatfunctie naast de reguliere FAQ op te nemen / fill in the blanks.

Samenspel UX design met andere disciplines

Geïmplementeerde verbeteringen worden gemonitord door online marketing. Die versterkt op haar beurt de algehele online strategie weer met andere specialisaties uit haar gereedschapskist: SEOSEADisplay AdvertisingSocial MarketingContent MarketingWeb Analytics. Tegelijkertijd wordt strategisch inzicht ook versterkt met de data uit de lopende tests en onderzoeken uit de UX-hoek. Deze verrijking van de Marketing Intelligence wordt weer gebruikt om nieuwe optimalisatie-processen in gang te zetten, die opnieuw zorgen dat er verbeteringen worden ontworpen. En zo ontstaat er een samenspel tussen UX-design en online marketing.

*) Dit artikel is tevens gepubliceerd op de website van Traffic Builders.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mediahuis wil merken in België en Nederland versterken

Posted 23 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Na een turbulente overnamestrijd met Talpa van John de Mol zijn de Vlaamse uitgever Mediahuis en grootaandeelhouder Guus van Puijenbroek erin geslaagd Telegraaf Media Groep (TMG) over…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Elektronicaketen BCC zet rijdende Sales Robot in

Posted 23 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Retailketen BBC hoopt klanten te trekken met een verkooprobot. De meeste robots die tot nu toe in winkels en hotels werden ingezet zijn rijdende poppen die geprogrammeerd zijn om simpele taken uit te voeren of klanten de weg te wijzen. Soms praten ze nog alleen Engels.

De Sales Robot wordt bediend door een BCC-adviseur met een tweede scherm die daarop alle artikelen, productinfo en voorraden kan zien en zo klanten meteen kan helpen.

De eerste robot van BCC heet Peter en is te bewonderen in de ‘Smart Home’ shop-in-shop formule.

Zaterdag 24 juni wordt Peter vanaf 14.00 uur gedemonstreerd bij BCC in Zoeterwoude, Hoge Rijndijk 311B. Zaterdag 1 juli vanaf dezelfde tijd bij BCC in Den Bosch, Balkweg 7.

Op termijn kunnen klanten zelfs bij de robot (contactloos) afrekenen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Meer dan helft journalisten ervaart bedreigingen’

Posted 23 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

61 procent van de Nederlandse journalisten heeft te maken met bedreigingen. Bijna de helft van hen wordt minstens eens per jaar geïntimideerd en 7 procent zelfs eens per week. Het gros van hen ervaart fysieke bedreigingen (81 procent), maar een flink…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Cannes Report 2017: dit is de favoriet van internationale gasten

Posted 23 Jun 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Adformatie vraagt gasten uit de hele wereld naar hun mening over het werk dit jaar

Lees het volledige bericht op Adformatie »