Archive for the ‘nieuws’ Category

Hogere straffen voor phishing en WhatsApp fraude

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Fraude met nieuwe betaalmethoden, zoals applicaties op een mobiele telefoon waarmee je geld kunt overmaken of internetsites waarmee je kunt betalen, wordt apart strafbaar gesteld. Dat is de kern van een nieuw wetsvoorstel van minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid.

Het wetsvoorstel regelt dat nieuwe betaalmethoden net zo goed worden beschermd door het strafrecht als de ‘oude’, zoals de bankpassen. Op dit moment is fraude met betaalpassen al apart strafbaar. Omdat er steeds meer nieuwe betaalmethoden komen waarbij geen bankpassen meer worden gebruikt, is het voor een effectieve bestrijding gewenst om fraude met nieuwe betaalmethoden op dezelfde manier apart strafbaar te stellen als fraude met betaalpassen.

Daarom gaan in het geval van betaalfraude de maximale gevangenisstraffen omhoog. Voor computercriminaliteit waarmee betaalgegevens worden verkregen, betekent dit een verhoging van twee naar drie jaar. Voor het vervalsen van betaalgegevens of betaalapplicaties gaan de straffen omhoog naar zes jaar. Dat geldt ook voor de straffen op het verkopen of in bezit hebben van gestolen betaalgegevens.

De wet wordt aangepast voor de Europese richtlijn. Die vervangt een Kaderbesluit dat vanwege technologische en maatschappelijke ontwikkelingen verouderd is. Voor een groot deel voldoet Nederland al aan de verplichtingen van de richtlijn.

Niet alleen giraal en elektronisch geld, maar ook virtuele valuta, zoals bitcoins, vallen onder de richtlijn.

Foto door Donald Tong via Pexels



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het merk als probleemoplosser

Posted 11 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Merken bewijzen zichzelf en klant een dienst door in problemen denken, zegt Julian Stevense in deel 2 van zijn drieluik over probleemdenken.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Digitale industrie Friesland groeit door cyber- en mobiliteitsoplossingen

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De digitale industrie in Noord-Nederland ontwikkelt zich in rap tempo als banenmotor voor functies in de cyberbeveiliging en de ontwikkeling van nieuwe ICT-mobiliteitsoplossingen zoals het gebruik van drones. Dat bleek vandaag tijdens Connect.frl, het grootste ICT-event van het Noorden.

Ruim 1500 bezoekers waarvan meer dan de helft studenten, ontmoeten elkaar om te netwerken en nieuwe ICT innovaties te zien. Het evenement werd geopend door Sybrand Buma, burgemeester van Leeuwarden.

Het totaal aantal vacatures in Friesland is met ruim 14 procent gestegen ten opzichte van vorig jaar. Bijna de helft van de vacatures betreft technische functies.

De publiek private samenwerking vormt de basis voor dit succes. Gemeenten en provincies stimuleren mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt zich om te scholen tot een functie in de ICT sector. Daarnaast is er een goed uitgelijnd onderwijsprogramma van MBO tot en met Universiteit. Het bedrijfsleven en overheden bieden daarbij stageplaatsen en baangarantie.

Ook qua innovaties loopt Friesland voorop met bedrijven die werk maken van de toekomst, aldus Buma vanochtend tijdens de opening in het WTC in Leeuwarden. Zo houdt het internationaal opererende ingenieurs- en adviesbureau Antea group zich bezig met de vraag hoe drones veilig en effectief gebruik kunnen maken van het Nederlands luchtruim. Customdrone uit Sneek ontwikkelt zelfsturende drones. Via de MKB Cyber Campus krijgen MKB bedrijven in ons land de juiste hulp om hun cyberweerbaarheid te vergroten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdam geselecteerd als excellence center om AI-talent te behouden

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amsterdam is door de European Laboratory for Learning and Intelligent Systems (ELLIS) geselecteerd als ELLIS Unit om talent in machine leren en aanverwante AI-onderzoeksvelden voor Europa te behouden.

Het initiatief dat Europees toptalent op het gebied van machine leren samenbrengt, moet Europa in staat stellen concurrerend te zijn in moderne AI en te profiteren van positieve economische en maatschappelijke effecten. De ELLIS Units brengen voor de komende vijf jaar meer dan 200 miljoen euro aan financiering in heel Europa samen. Naast Amsterdam komen er nog excellence centra in zeventien andere Europese steden en in Israël.

De European Laboratory for Learning and Intelligent Systems is een pan-Europese inspanning die in 2018 van start ging om de Europese topkwaliteit van het onderzoek op het gebied van machine leren en aanverwante gebieden te bevorderen. Het is erop gericht Europese onderzoekers excellente mogelijkheden te bieden om hun onderzoek in Europa uit te voeren en de volgende generatie Europese jonge onderzoekers op dit strategisch belangrijke gebied te koesteren. Het doel is Europa in staat te stellen concurrerend te zijn in moderne AI en te profiteren van positieve economische en maatschappelijke effecten.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

7 miljoen euro voor Franse boodschappenapp

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Franse boodschappenapp Jow haalt 7 miljoen euro aan financiering op bij Stride.VC, Caterina Fake en Jyri Engeström van Yes VC, en Shan-Lyn Ma, de CEO van Zola.

Jow werd vorig jaar gelanceerd en werkt inmiddels samen met vijf supermarkten Monoprix, Carrefour, Auchan, Chronodrive en E.Leclerc.

Klanten kunnen niet alleen boodschappen bestellen en laten bezorgen, de app helpt bij de vraag wat ze op tafel willen hebben. Hij suggereert dan ingredienten voor maaltijden.

Volgens CEO Jacques-Edouard Sabatier zijn huishoudens veel tijd kwijt met boodschappen doen. Bij muziek- en video-apps zijn aanbevelingen al heel normaal, maar niet bij boodschappenapps.

De app is gratis voor eindgebruikers. Winkels betalen een commissie.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

NPO Radio 2 gaat ‘Reclamemuziek Top 40 aller tijden’ uitzenden

Posted 11 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Op vrijdag 20 december wordt tussen 18:00 en 22:00 op NPO Radio 2 de Reclamemuziek Top 40 aller tijden uitgezonden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Kansen van conversational commerce nog niet voor alle marketeers helder

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Conversational commerce gaat in de toekomst een steeds grotere rol spelen in klantenservice én in sales. Voor veel bedrijven staat de ontwikkeling van deze technologie echter nog in de kinderschoenen. Tijdens Emerce Engage spraken diverse experts uit het werkveld over de kansen en valkuilen van conversational commerce

Wat is conversational commerce? Gaat het over elke dialoog die je met een (potentiële) klant hebt? Gaat het om chat, e-mail, geautomatiseerde gesprekken via bots en AI? Men ziet conversational commerce vaak als een manier om via chat en Whatsapp klanten virtueel te beïnvloeden in hun beslissingsproces. De praktijk laat zien dat het een breder toepassingsgebied heeft, vanuit proces, mindset en technologie. Merken willen zorgen dat klanten kunnen interacteren op de meeste klantvriendelijke en efficiënte manier, of dat nou is via email, live chat of voice. Conversational commerce neemt vooral in B2C een vlucht. Bij zakelijke doelgroepen is nog vaker wat terughoudendheid te merken: zit de doelgroep hier wel op te wachten? En welke behoeften hebben zij? Hoe zit het met acceptatie in die markt? En welke vormen gebruik je bij welk type klanten?

Doelstellingen voor conversational commerce lopen uiteen

Om die vragen te beantwoorden, is het allereerst belangrijk om te bepalen waarom je als organisatie in wilt zetten op de techniek. Wil je digitale en geautomatiseerde conversaties met je klanten inzetten om kostbare klantenservicemedewerkers te vervangen? Wil je het aanvullend inzetten, om het serviceniveau een boost te geven? Of liggen er andere beslissingen ten grondslag aan het inzetten van conversational commerce?

Doelgroepen en hun contactbehoeften in kaart brengen

Duidelijk is dat er een groot verschil is tussen verschillende doelgroepen, hun behoeften en verwachtingen op verschillende kanalen. Jongeren staan bijvoorbeeld veel meer open voor chatbots en AI-aangestuurde applicaties dan oudere gebruikers. Het is bij het inzetten van conversational commerce daarom essentieel om eerst in beeld te krijgen wie je klanten zijn, hoe ze door de customer journey gaan en waar hun pijnpunten zitten. Daarna kun je bepalen of conversational commerce de juiste tool is om die pijnpunten aan te pakken. 

Maar wanneer kies je voor efficiëntie en wanneer is menselijk contact onmisbaar? Begin bijvoorbeeld met automatisering van plekken waar mensen niet direct nodig zijn. Vervolgens is het belangrijk om de oplossing uitvoerig te testen en stapsgewijs te implementeren. Een van de belangrijkste uitgangspunten is de klant laten kiezen  voor hun favoriete kanaal. Op deze manier blijf je de klant centraal stellen. 

Mogelijkheden van conversational commerce 

Wie bijvoorbeeld een intelligente chatbot inzet, kan van een voornamelijk bemande klantenservice naar een dienst waar je met minder mensen een betere en gerichtere service-ervaring biedt. Klanten komen minder snel in de wachtrij, hoeven zich niet in verschillende gesprekken te herhalen en worden snel en efficiënt geholpen. 

Daarnaast kun je bijvoorbeeld servicemedewerkers laten ondersteunen door de AI-gedreven applicatie, die precies weet wie de klant is, welke ‘reizen’ hij of zij al heeft afgelegd met je merk en die suggesties geeft over de beste oplossingen en aanbevelingen. Dit kan een impact hebben in presales, als de meest gestelde vragen sneller beantwoord kunnen worden. Ook verhoogt het de conversie doordat er minder wrijving is in het aankoopproces. Het geeft daarnaast extra tijd aan medewerkers om gesprekken te voeren die een positieve impact hebben op klanttevredenheid, en de verkoop.

Ook kunnen bots gedragsdata verwerken: wanneer haken mensen af? Hoe verloopt hun emotionele reactie tijdens het gesprek? Het is dan aan de organisatie om te bepalen wanneer conversational oplossingen voldoende kunnen bieden om aan de vraag van hun doelgroep te voldoen. Welke complexiteit kunnen de systemen aan en wanneer heb je getraind personeel en menselijke interactie nodig? 

Uitdaging: hoe kies je in oerwoud van tooling?

Als je als bedrijf nu wil gaan inzetten op conversational commerce, ligt een uitdaging in de keuze voor de juiste technologische oplossing. In de markt is te lage technologische kennis een veelvoorkomend struikelblok. De technologie is al ver, maar de adoptie lijkt vaak een te complex proces dat te hoge investeringen vergt. Ook vereist het wat van een organisatie. Daardoor vinden veel bedrijven het lastig om op dit onderwerp een langetermijnvisie te maken. Maar dat hoeft dan ook nog niet! Zie experimenten met conversational commerce als een waardevolle investering om de technieken eigen te maken, daar te landen waar resultaat snel te meten is en in de toekomst uit te breiden en optimaal te benutten. 

Laat de implementatie van conversational commerce in ieder geval geen project zijn van één afdeling: doorbreek de silo’s en besef dat de technologie impact heeft op de hele organisatie. Uiteraard zijn de behoeften van klanten en medewerkers leidend. Maar wie niet genoeg zicht heeft op de innovaties en kansen van conversational commerce, doet er goed aan zich te laten inspireren door experts. Leer van best practices en test wat bij je organisatie past. 

Toekomst: transparantie en smart products

Op welke manier je hier ook mee aan de slag gaat, transparantie over het toepassen van de technologie naar klanten is belangrijk. Klanten geven aan graag te willen weten wat de situatie is, welke informatie verzameld wordt en hoe het gebruik wordt. Met de komst van meer en meer intelligente producten, waarmee de klanten direct spreken met producten is dit belangrijk. 

Met name de spraak-gestuurde apparaten als Alexa en Google Home zullen een grote rol gaan spelen in de ontwikkeling van (geautomatiseerde) conversational commerce. De ontwikkelingen gaan snel en de mogelijkheden nemen razendsnel toe. Wat je ook toepast in je organisatie, één element blijft in alle nieuwe mogelijkheden centraal staan: je klant.

Over de auteur: Marcel van Leeuwen werkt als Principal Solution Consultant CX bij Oracle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

We Are Pi wint pitch mondiaal account Takaway.com

Posted 11 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Takeaway zocht naar een bureau voor passende ondersteuning bij de internationale expansie van het bedrijf.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

1,84 miljoen euro boete voor verwijderen WhatsApp chats tijdens inval ACM

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft aan een niet nader genoemd bedrijf een boete opgelegd omdat ze een onderzoek van de ACM heeft belemmerd. Medewerkers van het bedrijf dat wordt onderzocht, hebben WhatsApp groepen verlaten en chats gewist tijdens een inval van de ACM. Dat is verboden.

De Autoriteit Consument & Markt kan bedrijven onaangekondigd binnenvallen als er een verdenking is van overtreding van de Mededingingswet. Bedrijven zijn dan verplicht aan het onderzoek mee te werken en mogen geen bewijsmateriaal vernietigen, achterhouden of op andere wijze wegmaken. In dit geval hebben medewerkers van het bedrijf WhatsApp groepen verlaten en chats gewist.

De ACM geeft aan het begin van een bedrijfsbezoek duidelijk aan dat medewerkers mee moeten werken aan het onderzoek en dat ze geen bewijsmateriaal mogen vernietigen. Daarom neemt de ACM deze zaak hoog op en legt ze een boete op van 1,84 miljoen euro (pdf).

Het bedrijf heeft nu erkend dat medewerkers ten onrechte WhatsApp groepen hebben verlaten en chats hebben gewist. Het bedrijf heeft volledig meegewerkt aan het onderzoek naar het verwijderde materiaal, op een wijze die verder gaat dan waartoe zij wettelijk verplicht is.

De ACM zal de naam van het bedrijf in een later stadium bekend maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pure fietsbeleving – zowel on- als offline

Posted 11 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Met een platform-migrate door digital agency Dept zet fietsfabrikant Canyon een grote, digitale stap voorwaarts

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Schikking tussen MediaMonks en oud-aandeelhouder Rogier Schalken

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het conflict tussen MediaMonks en hun oud-aandeelhouder Rogier Schalken is bijgelegd. Er is een schikking getroffen ten overstaan van de rechter, meldt het FD.

Schalken meende recht te hebben op forse compensatie, omdat hem een onjuiste voorstelling van zaken zou zijn geschetst over een mogelijke verkoop van MediaMonks.

Vorig jaar werd het digitale bureau overgenomen door S4 Capital, het Britse investeringsfonds van reclametycoon Martin Sorrell, voor omgerekend 300 miljoen euro. Na een zakelijk meningsverschil had Schalken zijn bedrijfscertificaten voor 17.200 euro van de hand gedaan, maar dat had hij nooit gedaan als hij had geweten dat een verkoop van het digitale productiebedrijf aanstaande was. Zijn belang was 2 miljoen euro waard. MediaMonks zegt dat de verkoop toen nog niet aan de orde was.

De rechtbank Midden-Nederland oordeelde dat Schalkens claim niet bij voorbaat kansloos was, en dat er ‘voldoende concrete aanknopingspunten’ waren om getuigenverhoren toe te staan.Wat de schikking inhoudt is niet naar buiten gebracht.

Op de foto bestuurder Victor Knaap



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo communiceert KLM persoonlijk en relevant met tien miljoen reizigers wereldwijd

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met haar iFly-magazine wil KLM zo persoonlijk en relevant mogelijk communiceren met ruim tien miljoen reizigers over de wereld. Hoe verder het bedrijf het magazine uitrolde, hoe complexer de processen. Het bedrijf past marketing automation-oplossingen toe om de kwaliteit te garanderen, kosten te beheren en content relevant te houden.

Met haar digitale iFly-magazine benadert KLM haar tien miljoen reizigers acht keer per jaar in vijf verschillende talen en meer dan 220 landen. En dat op een zo gepersonaliseerd mogelijke manier. Om dit complexe proces te managen, maakte het bedrijf data-driven content leidend. Met het magazine wil de luchtvaartmaatschappij inspirerende travel content delen, om klanten zo een extra reden om te reizen te geven. De relatie met haar klanten wordt zo tussen vluchten in behouden en KLM zet het magazine in om top of mind te blijven tot de volgende vlucht. Daarvoor is relevante, rake content onmisbaar.

Het magazine begon tweetalig in Nederland. Maar al snel bleek de oude opzet niet schaalbaar. KLM past namelijk graag hypersegmentatie toe om persoonlijk relevant te blijven in haar e-mailmarketing. Dat betekent dat elke land- en taalcombinatie een unieke e-mail krijgt. Initieel had elke taal- en landcombinatie eerst een eigen template. Met meer dan 250 varianten waren last-minute wijzigingen vrijwel onmogelijk. Daarnaast werden de e-mails in 22 batches verstuurd, omdat het platform de zware e-mails met veel videocontent moest kunnen blijven ondersteunen. En KLM wilde haar klanten ook kunnen segmenteren op basis van een loyaliteitsprogramma én moest er rekening gehouden worden met policy gedreven verzendmomenten. Het handmatige en foutengevoelige proces was kostbaar en niet schaalbaar. In een nieuwe, data-gedreven opzet, kon makkelijk opgeschaald worden.

Bouwen van een data driven fundament

Om de processen op te kunnen schalen, moest de data zelf richtinggevend worden in het proces. De ambitie van KLM was hoog: naast een publiek van 10 miljoen reizigers, in vijf talen en uit meer dan 80 landen, wilde het bedrijf nieuwe ontvangers een apart on boarding-programma laten zien. Om dit te bereiken, zorgde Ternair ervoor dat de e-mailmarketing werd gefaciliteerd vanuit de datalaag. Op basis van slimme data, dynamische variabelen en content die in templates wordt samengesteld, leidde dit tot maximaal vijf templates voor mailings. 

Alle variabelen werden gekoppeld aan een unieke taalcode en een landcode. Met een combinatie van die codes bepaalt het systeem welke aanhef, privacy statement of URL van de homepage in een mailing wordt verwerkt. Ook wordt hier gekeken hoe betrokken een klant is bij het iFly Magazine. Differentiëren wordt zo veel makkelijker.

Resultaten van datagerichte aanpak

Ondanks dat de grotere doelgroep, toegevoegde varianten en de gewenste tijd voor controle en testen leidden tot meer dan 300 mailvarianten, werd de productietijd van het magazine teruggebracht tot 10% van het oude proces. Omdat de borging op dataniveau ligt, werden minder fouten gemaakt in het creatieproces. 

Verhogen van relevantie met gedragsdata

Maar dankzij data kon KLM ook een volgende stap gaan zetten: relevanter worden voor haar lezers. Op basis van verzamelde gedragsdata kan KLM ervoor zorgen dat de juiste content bij de juiste persoon uitkomt. Je kunt je voorstellen dat 10 miljoen reizigers inspiratie over uiteenlopende onderwerpen en bestemmingen willen zien. Uit de bestaande content bleken twee essentiële variabelen te filteren: thema’s en bestemmingen. Daarbij koos KLM voor vier hoofdthema’s: Europese stedentrips, culinair, geschiedenis en natuur. Deze worden altijd gecombineerd met bestemmingen. Door content tagging kunnen voorkeuren op persoonsniveau vastgelegd worden. Wie voorkeur heeft voor historische content, ziet headers met historische beelden. Ben je daarnaast geïnteresseerd in Oost-Europa, dan zul je eerder historische beelden uit Oost-Europa voorgeschoteld krijgen. In combinatie met generiekere informatie over de betrokkenheid bij het merk kan e-mailmarketing verregaand gepersonaliseerd worden. Deze personalisatie leidde tot 83 procent meer geopende mails en een click-through-rate van 106 procent ten opzichte van eerdere magazines.

Reactivering van niet-actieve klanten

Ook het gedrag van niet-langer actieve klanten kan worden opgemerkt. Wie een bepaalde periode geen e-mail opent, krijg een re-engagement campagne in de mail, met een andere propositie dan het iFly Magazine. Reactiveringscampagnes leidden tot nu toe tot 8 procent opnieuw betrokken klanten. 

Data-optimalisatie en standaardisatie verhogen relevantie en creëren fundament voor de toekomst. Wanneer de data-infrastructuur goed op orde is, kunnen volgende optimalisatieslagen steeds sneller gedaan worden. Zo maakt KLM haar content relevanter en waardevoller voor haar ontvangers en voor KLM zelf.

Over de auteur: Ton Soddemann werkt als Senior Marketing Consultant bij Ternair



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tele2 en Gotu Jim maken eerste videoclip die rekening houdt met databundel

Posted 11 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De videoclip is onderdeel van de campagne ‘FF Alles’ rondom het Tele2 Unlimited abonnement.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Nieuwe directie voor Momkai

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ruben Brug en David van Zeggeren nemen per december de dagelijkse leiding over bij strategisch ontwerpbureau Momkai van mede-eigenaar Sebastian Kersten.

Kersten gaat zich toeleggen op zijn rol als bestuurslid bij De Correspondent en The Correspondent, de journalistieke platforms waarvan Momkai mede-oprichter van is.

Het management team van Momkai bestaat in de nieuwe situatie uit Harald Dunnink en operations manager Anne-Marie van Beekhuizen.

Creative director Harald Dunnink: “Ik ben blij dat we samen vormgeven aan de nieuwe koers van Momkai, waarbij we ons richten op ondernemers en beleidsmakers die werken met een ledenmodel. We helpen hen initiatieven te starten of hun organisatie van digitale koers te laten wijzigen. Afgelopen kwartaal verwelkomden we nieuwe klanten uit Tokyo, Londen en Washington.”

Brug en van Zeggeren werken sinds respectievelijk 2014 en 2015 bij het bureau uit Amsterdam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN stopt met mobiele diensten Telfort

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN zal vanaf eind januari geen mobiele diensten meer aanbieden onder de naam van Telfort. De provider zet op die datum klanten over naar KPN.

KPN zegt alle klanten snel te informeren, omdat het wettelijk nodig is om een termijn van vijf weken aan te houden voor dergelijke wijzigingen.

KPN belooft minimaal dezelfde hoeveelheid MB’s voor dezelfde prijs.

De naam Telfort blijft voorlopig nog wel bestaan voorr vaste diensten, zegt woordvoerder Renée Schnitler tegen Tweakers. ‘Later in 2020 worden klanten met een Telfort Thuis abonnementen overgezet naar KPN.’



Lees het volledige bericht op Emerce »