Archive for the ‘nieuws’ Category

Sterren kijken: hoe online reviews fundamenteel veranderen

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op zoek naar een nieuwe telefoon? Op jacht naar een betere bank? Of rond aan het kijken naar een vakantiehuisje? Bij veel zaken die je online regelt, raadpleeg je reviews. De helft van de volwassenen raadpleegt regelmatig online reviews voor ze een aankoop doen en acht van de tien mensen die online reviews lezen, vinden die betrouwbaar. Er zijn drie belangrijke factoren voor het succes van reviews en alle drie staan ze op het punt te veranderen.

Volgens een schatting van de Engelse marktautoriteit wordt maar liefst liefst 26 miljard euro van de consumentenuitgaven beïnvloed worden door online reviews.

In de eerste plaats helpen online reviews mensen om door de bomen het bos te zien. Internet heeft een ongekende hoeveelheid informatie ontsloten. Zoek eens naar ‘hotel centrum London’ en je krijgt 180.000.000 resultaten. De zoekterm ‘UK travel guide’ levert op Amazon 50.000 resultaten op.

Reviews helpen innovatie

Zoveel keuze is fantastisch, maar het kan ook overweldigend zijn. De overdaad aan keuze kan ons tegenwerken. De Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz betoogt in zijn boek ‘De paradox van Keuzes’ dat more is less kan zijn. Hoe het beperken van keuzes voor consumenten keuzestress vermindert. Reviews geschreven door gelijken nemen de consument bij de hand en helpen hen door het koopproces.

Ten tweede kunnen online reviews bedrijven helpen te innoveren. Reviews hebben de manier waarop we consumeren en zaken doen fundamenteel veranderd. We kopen gebruikte telefoons van mensen aan de andere kant van de wereld. We verhuren ons huis aan vreemden en stappen in de auto bij iemand die we nooit ontmoet hebben. Al deze acties zijn mogelijk gemaakt door reviews.

Zat om gemanipuleerd te worden

Ten derde leven we in het tijdperk van de consument. De verwachtingen van consumenten zijn ongekend hoog. Men wil niet alleen het beste, men wil dat ook zelf kunnen vormgeven. Maar tijden veranderen. Vertrouwen verandert. Denk bijvoorbeeld aan de term ‘fake news’. Velen van ons zijn het zat om gemanipuleerd te worden. Om het verschil tussen feit en fictie niet te kunnen zien. We leven in een tijd van wantrouwen. Bedrijven die een stap voor willen lopen, erkennen dat hierdoor alles verandert. Ook op het gebied van online reviews is er behoefte aan vertrouwen. Dit heeft verstrekkende gevolgen voor online reviews.

Zo is het essentieel dat consumenten de bedrijven en merken online werkelijk kunnen vertrouwen, dat de mechanismen om reviews te schrijven en te lezen open zijn. Dat alle partijen dezelfde regels volgen en transparant handelen. Consumenten laten zich niet lokken door de belofte van een perfecte score. Ze willen al het goede en al het slechte kunnen zien op een transparante manier, zodat ze de best mogelijk keuze zo snel mogelijk kunnen maken. Het is vitaal voor het consumentenvertrouwen dat bedrijven deze reviews niet vooraf kunnen aanpassen of verwijderen. Ondernemingen die achter de schermen reviews verbergen, verbuigen of manipuleren zullen verliezen.

Behoefte aan menselijke interactie

Niemand is perfect en consumenten weten dit maar al te goed. Ratings worden meer dan slechts een manier voor een onderneming om mee te pronken. Het wordt een manier voor consumenten om te zien wie het beste met hen voor heeft. Succesvolle bedrijven gebruiken deze ratings om te laten zien dat ze niets te verbergen hebben, dat ze hun klanten serieus nemen en dat ze altijd op zoek zijn naar betere ervaringen.

Tevens betekent dit dat de ‘geen antwoord maatschappij’ geen lang leven beschoren is. Mensen raken soms de weg kwijt in de digitale wereld, maar hebben nog steeds behoefte aan menselijke interactie. Bedrijven die review-schrijvende klanten alleen maar zien als statistieken op hun website en als objecten die user generated content produceren, verliezen klanten. Bedrijven die om feedback vragen maar er niets mee doen, raken achterop. Mensen kijken dwars door bedrijven heen die niet luisteren.

Het gebruik van online reviews transformeerde de manier waarop bedrijven toegang kregen tot de mening van hun klanten. De volgende transformatie wordt weer een bepalend moment in de manier waarop we ons online gedragen. Het herdefinieert wat het betekent om een geweldig bedrijf te zijn en het verandert wat wij als consumenten zoeken in een bedrijf. Ditmaal is het niet alleen een 5-sterren waardering. We willen de perfecte samenwerking en een open vizier.

Als we allemaal opletten en het goed aanpakken, dan is deze verandering een positieve ervaring voor ons allemaal. Zo is het opnieuw van invloed op hoe wij een telefoon kopen, een nieuwe bank zoeken of een vakantiehuisje huren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grrr ontwikkelt veilige jeugdsite voor SpangaS

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Digital agency Grrr heeft een nieuw platform ontwikkeld voor SpangaS – een jeugdprogramma van KRO-NCRV. Doel is om een brug te slaan tussen TV en sociale media, maar daarbij de privacy van jonge kijkers te waarborgen. Op een enkel onderzoekscookie na gebruikt de site bijvoorbeeld geen trackers.

SpangaS’ nieuwe platform is een mix van allerlei kanalen in een mobiele en interactieve tijdlijn. In de stijl van populaire sociale media krijgen bezoekers fragmenten te zien, aangevuld met content van onder meer YouTube. Tijdens de uitzendingen zelf zoeken de acteurs het directe contact op met de kijkers. Met een blik in de camera roepen ze op online een mening achter te laten onder een dilemma of test.

De omroep en het bureau werken hiervoor met een ‘programmatic content systeem’. Een term die nu eens niet refereert aan het uitserveren van advertenties. Het systeem is in gebruik om de inhoud van het platform aan te passen aan het tijdstip. Rond de lunch toont SpangaS voornamelijk inhoud die uitnodigt tot snel reageren. Na schooltijd is er juist meer ruimte voor fragmenten en het uitdiepen van de verhaallijn. Zo blikken karakters uit de serie met fans vooruit.

Omdat het populaire programma zich richt op kinderen tussen de negen en twaalf jaar oud, ligt het erg voor de hand sociale media te verkiezen boven een eigen platform. Toch gaat de voorkeur uit naar dat laatste. Strikt genomen weren Instagram en YouTube gebruikers van deze leeftijd ook. Grrr heeft er daarom voor gekozen geen cookies te gebruiken. De tijdlijn onthoudt keuzes uitsluitend via de opslag van de browser.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amac opent grootste winkel bij Utrecht: ‘Zelfs voor Apple is deze locatie bijzonder’

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple reseller Amac opent zaterdag zijn grootste winkel in The Wall, het koop- en belevingscentrum langs de snelweg A2 bij Utrecht. Er is flink over onderhandeld met Apple, zegt CEO van Amac Ed Bindels. “Apple is graag aanwezig in de winkelstraat, daar wijken we met deze locatie vanaf. Zelfs voor Apple is dit een uitzonderlijke plek.”

Het 47e filiaal van de Apple Premium Reseller aan de kop van The Wall wordt een van de grootste door Apple gecertificeerde winkels ter wereld. Misschien wel de grootste, vermoedt Bindels.

Over de aankleding had Amac niet veel te zeggen. Ook al is Amac onafhankelijk, Apple ontwierp het complete interieur in thuisbasis Cupertino. Compleet met het nieuwste lichtplan en meubels die alleen nog maar te zien waren in de filialen in Hilversum en Rotterdam.

De blikvanger is de grote 360 graden servicebalie waar klanten optimaal kunnen worden geholpen met al hun vragen. En de 50 man sterke reparatiedienst van Amac gaat zich er ook vestigen. Daarover wil Bindels nog niet veel kwijt, “behalve dat we het anders gaan doen”.

Na de opening van het reparatiecentrum zullen nog twee fases volgen voordat het complete oppervlak van 6200 vierkante meter in gebruik is genomen. In The Wall vestigt Amac begin volgend jaar onder meer Trainingsruimtes 2.0. Bindels: “In deze experience rooms bieden we een complete beleving, niet alleen voor particuliere klanten, maar ook voor zakelijke klanten en voor scholen.”

Sinds 2016 is Bindels namens Amac in gesprek over deze locatie die in de komende jaren volgens hem alleen maar aantrekkelijker wordt. Het koop- en belevingscentrum in de Leidsche Rijn oogt niet erg levendig, maar Bindels verwacht op termijn meer aanloop. “Deze regio groeit sowieso naar 100.000 inwoners.”

Nu al wonen 11 miljoen Nederlanders op één uur rijden van de winkel, en daarmee ideaal voor het uit laten voeren van reparaties. “We zijn ooit begonnen in het centrum van Utrecht, maar daar betaal je 6 euro per uur aan parkeergeld. Hier parkeer je gratis.”

Amac zal uiteindelijk al zijn kantoren onder het dak van The Wall samenbrengen. Vooralsnog houdt de Apple Premium Reseller kantoor op drie verschillende locaties in Utrecht.

De opening van Amac The Wall lijkt in elk geval te suggereren dat Apple zelf geen plannen meer heeft voor een eigen vestiging in Utrecht. Bindels: “Wat ik begrepen heb is dat plannen voor Apple winkels in kleinere steden wereldwijd zijn opgeschort.” Geruchten dat Apple het oude pand van C&A zou hebben willen betrekken kloppen in elk geval niet, zegt Bindels. “De verwarring is ontstaan toen Amac bij het vastgoedbedrijf ging informeren.”

Ook Amac kan tegenwoordig niet zonder onlineverkoop. “Het is onze snelst groeiende winkel, zeg ik altijd, maar het merendeel van onze omzet halen we toch uit onze fysieke vestigingen,” aldus Bindels. “Dat is ook niet zo vreemd. Als je een iMac koopt, wil je hem toch even aangeraakt hebben. Veel consumenten geven er de voorkeur aan om hun bestellingen in de winkel op te halen.”

Dat het zover gekomen is had Bindels ook niet verwacht toen hij in 2005 een winkeltje ‘met alleen Macs’ in Utrecht opende. Bindels had toen niet de ambitie om zelfs maar een tweede winkel te beginnen. Die tijden zijn veranderd. Na de overname van iCentre in maart 2017 werd Amac in een klap de grootste Apple Premium Reseller van Nederland. En nu dus met de grootste onafhankelijke winkel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Walmart begint Japanse webwinkel met Rakuten

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Walmart heeft zijn eerste e-commerce winkel in Japan geopend, samen met internetreus Rakuten. Sinds januari werken de partijen al samen op het gebied van e-readers en audioboeken en vanaf oktober zijn de partners ook betrokken bij een boodschappendienst Seiyu Netsuper.

Via de webwinkel worden 1200 typisch Amerikaanse producten verkocht: van kleding tot speelgoed. De fulfillment wordt verzorgd vanuit de VS en de bestellingen worden per vliegtuig vervoerd. Rakuten verzorgt in Japan de ‘last mile’.

Tot nu toe heeft het Amerikaanse warenhuis niet echt voet aan de grond kunnen krijgen in Japan. Eerder dit jaar ontkende het bedrijf dat het afstand wilde nemen van Seiyu GK, een supermarkt die het al sinds 2007 in handen heeft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Innovatie bij NS International: wayfinding en vertragingen voorspellen

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Elke reis heeft stressmomenten en bij treinreizen is dat niet anders. Samen met BIT Students proberen we zoveel mogelijk frictie uit de passenger journey te halen. Met als eerste proof-of-concept: navigatie op internationale stations.

Alle initiatieven die wij ondernemen hebben natuurlijk te maken met de reis van de internationale treinpassagier. Het is leuk om met technologie te spelen maar het moet wel waarde creëren in onze dienstverlening. De innovatiefocus ligt nu voornamelijk op onderweg, om daar zoveel mogelijk stress weg te nemen. Een van de beste tools die we daarvoor hebben is de app. Wat we onderzoeken is welke functionaliteiten we daaraan kunnen toevoegen die het leven van de reiziger gemakkelijker maken.

Eerste idee: navigeren op internationale stations

Voor de antwoorden op deze vraag experimenteren we samen met het studentencollectief BIT Students, de vijftig beste IT-studenten van Amsterdam. Zij bouwen ‘jumpstarts’, proof-of-concepts voor bedrijven op het gebied van AI, computer science en design. Het eerste idee dat we samen met hen hebben uitgewerkt betreft de navigatie binnen stations.

Met name overstappen op een vreemd station wordt door reizigers genoemd als een van de belangrijkste oorzaken van stress. Onze hypothese is dat het rust geeft als de passagier met de NS International-app, die hij toch al heeft gedownload, gemakkelijk naar het volgende perron kan navigeren.

We zijn voor het proof-of-concept allereerst gaan onderzoeken wat de huidige staat van technologie mogelijk maakt. Hoe kunnen we de belangrijkste knooppunten in het internationale treinverkeer snel en eenvoudig geschikt maken voor indoor navigatie? Wat moet er gebouwd worden en welke technologie bestaat al?

Google biedt bijvoorbeeld al kaarten aan van stations. Dat is een goede basis, maar de locatiebepaling voor binnen heeft een accuratesse van tachtig meter, dus je kunt er niet mee navigeren naar bijvoorbeeld het juiste perron. We willen natuurlijk het liefst dat reizigers in het juiste vak terechtkomen, bij het rijtuig waar hun gereserveerde zitplaatsen zich bevinden.

We hebben hiervoor een andere dienst gevonden, Indoor Atlas, die de navigatiebepaling veel nauwkeuriger kan doen dan Google. Deze tool maakt gebruik van praktisch alle sensoren in je telefoon en combineert die gegevens om zo heel nauwkeurig te bepalen waar je je bevindt.

Het uitgangspunt is de GPS voor ruwe locatiebepaling. Daarnaast worden data van de wifi, bluetooth, giroscoop, kompas, magneetsensor en de mobiele telefoonmasten in de buurt samengevoegd. De overkapping van het perron voorkomt dat GPS duidelijk ontvangen wordt. Maar het verstoort ook het magnetische veld van de aarde en met de magneetsensor kun je die verstoring gebruiken voor locatiebepaling, omdat het een uniek profiel geeft. Dat zorgt voor de ‘last meter precision’.

Om dit te kunnen doen moet je eerst een keer door het station lopen om de sensorwaarden van de smartphone te meten. Die bouwen een soort profiel op van het gebouw. Daarna kun je als gebruiker van onze app navigeren over het station.

De technologie heeft zichzelf bewezen in diverse situaties, zoals in ziekenhuizen en conferentiegebouwen. We testen dit nu zelf op Amsterdam Centraal. Daarnaast is het natuurlijk zaak om de oplossing te valideren door klanten het te laten testen. Als we de sterke en zwakke punten hebben bepaald en de kinderziekten eruit zijn, gaan we andere stations inscannen en aansluiten. Zodra we tevreden zijn over de techniek, dragen we het over aan de ontwikkelaars van de NS International-app, zodat het daar ingebouwd kan worden.

Tweede idee: actuele informatie over vertragingen

De resultaten van het navigatie-experiment smaken naar meer. Het volgende project waar we met de studenten aan gaan werken is het beter communiceren over vertragingen. Van klanten krijgen we te horen dat de updates vanuit de app niet altijd kloppen. Dat is terecht. Die updates komen uit een centraal systeem van alle spoorwegmaatschappijen in Europa en daar zit ook handwerk in. Daardoor is de informatie soms niet actueel.

De treinen zijn niet allemaal van ons, wij zijn een verkooporganisatie. Het is niet haalbaar om met alle treinmaatschappijen van Europa afspraken te maken over het verstrekken van actuele informatie over de dienstregeling, als die al beschikbaar is. Ons idee is dan ook om een corrigerende laag te bouwen, De hypothese is dat op basis van historische data we een voorspelmodel leren op welke locatie een trein volgens de planning hoort te zijn. Als een trein hierop achterloopt kan dat model voorspellen of de trein vertraging oploopt. Het is te vergelijken met de populaire applicatie Waze: automobilisten die die app open hebben staan, verstrekken informatie over de verkeerssituatie en Waze kan op basis daarvan de reistijd berekenen en alternatieve routes aandragen.

Wij onderzoeken of we deze dienst kunnen bieden aan reizigers die hun locatie met ons willen delen. We weten waar een trein op een bepaald tijdstip moet zijn. Als uit de locatiedata van de passagier blijkt dat het nog vijf minuten duurt voordat die positie wordt bereikt, dan is er dus vertraging. Als de passagier hierdoor een overstap gaat missen, kunnen we dit meteen melden en alternatieven aandragen zodat de reis gewoon kan worden voortgezet.

Dit project willen we al een tijdje opstarten, maar het kost wat moeite om de juiste data boven water te krijgen. Inmiddels hebben we een startdataset van de treinen zelf. Daarmee kunnen we onderzoeken of de locatie van de telefoon van de passagier matcht met waar de trein zou moeten zijn. We gebruiken hiervoor historische data over vertragingen en locatiebepalingen, en mogelijk is dit uit te breiden met variabelen als de tijd van het jaar, het weer en andere bewegingen. Op basis van al die gegevens kijken we of we een model kunnen bouwen dat adequaat kan voorspellen of er vertraging optreedt.

Nog meer ideeën toetsen

We willen niet ontwikkelen op basis van een mening. We investeren in nieuwe toepassingen op basis van bewijs. Door de samenwerking met het studentencollectief zijn we op de hoogte van de nieuwste, hipste en relevantste technieken. Gezamenlijk kijken we of die toepasbaar zijn op businessvraagstukken en dit toetsen we bij klanten.

Deze manier van innoveren bevalt zo goed, dat we voor volgend jaar intern doelstellingen hebben afgesproken over het aantal experimenten dat we gaan doen. De hele organisatie is inmiddels getraind in de lean start-up methode en kent de principes van design thinking. Dit leidt tot veel meer interactie met de klant en daar komen weer interessante ideeën uit naar voren. En dat vliegwieleffect maakt dat 2019 voor ons een heel goed innovatiejaar belooft te worden.

Headerfoto: olrat / Shutterstock.com

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

AWS start cloudregio in Zweden

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Amazon Web Services (AWS) heeft zijn eerste cloudregio in Scandinavië in gebruik gesteld. Vorig jaar maakte de clouddivisie van Amazon al bekend dat het datacenters in Stockholm zou openen.

Het is inmiddels alweer de vijfde AWS regio in Europa. Andere regio zijn Frankrijk, Duitsland, Ierland en het VK.

AWS heeft grote klanten in Noord Europa, waaronder Finnair, IKEA, Nokia, Rovio en Volvo.

Google had al datacenters in Finland en ook Microsoft wil volgend jaar in Noorwegen datacenters openen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google presenteert ambitieuze plannen voor zijn hoofdkwartier

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google wil zijn belangrijkste campus in het Californische Mountain View volledig verbouwen. Niet minder dan 25 kantoorgebouwen worden gesloopt en moeten plaatsmaken voor een gebied waar het goed toeven is, zo blijkt uit plannen die afgelopen week zijn ingediend.

Er komt zelfs een soort winkelcentrum in wat officieel North Bayshore heet. Google wil in elk geval af van parkeerplaatsen die grotendeels onder de grond verdwijnen, waardoor de natuur beter tot zijn recht komt. Daarnaast zijn er 1200 betaalbare woningen gepland, ongetwijfeld met het oog op jonge werknemers voor wie de Bay Area doorgaans veel te duur is.

Google heeft vorige maand voor 1 miljard dollar grond gekocht naast zijn huidige campus, beter bekend als Googleplex. Het is de grootste vastgoedovereenkomst dit jaar in de Bay Area.

Komend jaar moeten de plannen met de gemeente worden uitgewerkt en de vergunningen worden geregeld. Dan kan kan het nog zo’n tien tot vijftien jaar duren voordat het gebied gereed is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De Correspondent haalt 2,5 miljoen dollar op

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Correspondent krijgt een Engelstalige zusteruitgave nu het 2,5 miljoen dollar startgeld heeft opgehaald met een crowdfundingactie.

Meer dan 43.000 sympathisanten uit 130 landen doneerde gemiddeld zo’n dollar om The Correspondent https://thecorrespondent.com/ op gang te helpen.

Medio 2019 gaat het team worden vanuit New York de belofte met de slogan ‘Unbreaking News’ uitvoeren. De aandacht gaat nu eerst naar het opbouwen van dat team en een nieuwe site.

Een groot deel van de donaties kwam binnen nadat De Correspondent werd belicht op landelijke tv-zenders. De crowfundingactie liep een maand.

Foto: (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Vroege introductie Samsung Galaxy S10’

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Samsung zou het volgende vlaggenschip Galaxy S10 al op 20 februari willen presenteren, waarna hij al op 8 maart in de winkels ligt. Dat beweert in elk geval Gizmodo UK op basis van ingewijden.

Samsung wijkt daarmee af van voorgaande presentaties, die altijd daags voor het Mobile World Congress in Barcelona plaatsvinden. Enkele jaren daarvoor wil het bedrijf kennelijk al de aandacht op zich vestigen met een eigen evenement. Waar dat evenement wordt gehouden is niet duidelijk.

Het toestel verschijnt naar verluidt in drie modellen. Het topmodel krijgt een 6,1 inch-scherm, maar er is ook een Plus-versie met 6,4 inch scherm. Het goedkoopste model heeft een 5,8 inch scherm.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe directeur voor Buckaroo

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Paul Scholten wordt de nieuwe algemeen directeur van Buckaroo. Scholten is sinds 2015 voorzitter van de raad van commissarissen en krijgt nu, met steun van aandeelhouder BlackFin een actieve rol in het dagelijks bestuur van de psp.

Met de aanstelling van een nieuwe, ervaren directeur wil Buckaroo zich weer op de toekomst kunnen richten. De vorige CEO André Valkenburg vertrok afgelopen voorjaar.

De betaalspecialist wil zich profileren op de corporate en e-commercemarkt. Scholten wil meer gaan samenwerken met partners en webshops om toegevoege waarde te leveren aan de eindklant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Utrecht krijgt nieuw platform: De NUK

Posted 14 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Utrecht is een nieuwsmedium rijker. Vanaf volgende week kunnen Utrechters voor ‘verdieping, onderzoek en duiding’ over wat er in hun stad gebeurt, terecht bij de Nieuwe Utrechtse Krant, kortweg De NUK. Een ‘opgewekte site’ voor de ‘geëngageerde…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

CSS partners: vloek of zegen?

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

CSS-eigenaren klaagden al eerder bij EU-commissaris Magrethe Vestager over Google’s aanpassingen. Ook Robert Slijm, oprichter en eigenaar van vergelijker Bigshopper, betwijfelt echter of Google haar tegemoetkoming wel de juiste oplossing is voor zowel de consument als voor de vergelijkers.

De tweede boete voor Google van 4,34 miljard is nog maar net de deur uit of de derde is alweer onderweg. Bovendien zijn de gevolgen van Google’s eerste boete vanuit de EU nog volop in gang. De eerste historische boete van 2,42 miljard werd opgelegd omdat Google haar eigen vergelijker voortrok ten opzichte van andere vergelijkers. Na de claim vanuit de EU, kwam Google andere vergelijkers (Comparison Shopping  Services, ook wel CSS genoemd) meer dan voldoende tegemoet.

Google’s tegemoetkoming

Om eerlijkere concurrentie te bewerkstelligen in de markt van prijsvergelijkers, komt Google vergelijkers tegemoet middels grote kortingen voor webshops die via een CSS partner adverteren. Van twintig procent korting op de CPC-tarieven, en eerder zelfs tot dertig procent van je Google Shopping uitgaven teruggestort als advertentie krediet in je Google Ads account. Dat had een tsunami van nieuwe CSS partners als gevolg. Bij veel van deze CSS partners is de kwaliteit van de vergelijker ver te zoeken. Nieuwe CSS partners wilden immers de boot niet missen en snel actief zijn. Google besloot echter om per november de teruggave op de advertentie uitgaven terug te brengen naar vijf procent. Deze korting loopt nog tot 1 januari 2019, daarna zal deze korting verdwijnen. De twintig procent korting op de CPC tarieven blijft.

De kortinggekte

Adverteren via een CSS partner is nog steeds lucratief, sterker nog adverteren via Google Shopping zonder CSS partner is een gemiste kans. De concurrent die wél aangesloten is bij een CSS partner kan immers 25 procent meer bieden, zonder dat hij de biedingen hoeft aan te passen. Slijm verwacht dat deze kortingen zullen blijven: “Een CSS partner moet Google Shopping in kunnen kopen en daar marge op kunnen maken om eerlijk te concurreren. Die marge zal, om nieuwe boetes van de EU te voorkomen, blijven bestaan. Hoe hoog is nog de vraag.”

Bovendien verwacht Slijm dat de kleinere CSS partners op den duur hun bedrijfsactiviteiten zullen staken en/of zullen gaan fuseren met grotere CSS partners. Dit zal gaan gebeuren omdat veel CSS partners nu niet aan de eisen van Google voldoen. Zo vereist Google dat alle producten die in Shopping staan, ook op de vergelijker zijn opgenomen. Een andere vereiste is dat elk land een unieke vergelijkingssite heeft. Veel CSS partners voldoen nog niet aan die vereiste. De vraag is of die partners hieraan kunnen en willen voldoen indien ze slechts enkele webshops hebben aangesloten. “Uiteindelijk blijven nog een aantal grote CSS partners over die samen met Google Shopping de vergelijkers-markt domineren. Tot die tijd moet de consument het in de Shopping markt doen met een overvloed aan vergelijkers.

Voorheen was het alleen mogelijk om zichtbaar te zijn in Google Shopping via Google CSS. Nu mag elke CSS partner adverteren voor een specifiek domein. Dat betekent dus dat er meerdere Google Merchant Center accounts actief kunnen zijn voor één domein. Dat was in het verleden niet mogelijk. Daardoor kan het nu zijn dat CSS partners via affiliatenetwerken Google Shopping inzetten. Hierdoor lijkt het alsof de webshop zelf in Google Shopping adverteert (maar in werkelijkheid staat de affiliate er dan te adverteren). Veel webshops hebben dit nog niet in de gaten. Een affiliate kan via zijn CSS 20% goedkoper inkopen dan een webshop zelf via Google CSS. Daardoor kan een affiliate een betere zichtbaarheid behalen tegen lagere kosten. Uiteindelijk is de webshop hierdoor duurder uit. Immers: als het voor een affiliate winstgevend is, om op provisiebasis via een eigen CSS Shopping in te zetten, dan kan de webshop dit beter zelf doen via een CSS partner.

CSS best practices

Welgeteld veertien vergelijkings-platformen hebben geklaagd bij EU-commissaris Margrethe Vestager, werd onlangs nog bekend gemaakt. Desondanks is er nu ten opzichte van eerder wel een voordeel te behalen als webshop. Dat voordeel zou de webshop zelf moeten realiseren en niet via affiliates die een eigen CSS hebben ontwikkeld. “Het is dus voordeliger om je als webshop bij een CSS aan te sluiten tegen een eerlijk tarief, zonder dat je commissie betaalt aan affiliates,” legt Slijm uit. Affiliate links naar je producten zijn te voorkomen door deze CSS partners uit te sluiten in je Merchant account.

Volgens Slijm kunnen CSS partners alleen overleven als ze continu doorontwikkelen en hun rol als CSS partner serieus nemen. Zo is het bij Bigshopper niet mogelijk om als affiliate te adverteren. Daarnaast ontwikkelt het developmentteam nieuwe features, waardoor het voor klanten naast het CSS voordeel steeds aantrekkelijker wordt om opgenomen te worden: dagaanbiedingen, weekaanbiedingen, kortingscodes.

Vele andere CSS partners kiezen er bijvoorbeeld voor om juist wel productfeeds in te laden op alleen affiliate basis, of een combinatie (waarbij de keuze gemaakt kan worden tussen een maandbedrag of een affiliate feed). Die modellen zijn provisie afhankelijk, waardoor ze niet onafhankelijk zijn.  Die CSS partners zouden dan klanten die een vast maandbedrag betalen minder goed zichtbaar kunnen maken ten opzichte van de affiliate links, om zo meer commissie op te strijken.

Want, zo beredeneert Slijm, “als webshops zouden weten dat affiliates hun feeds gebruiken en zichtbaar zijn in Google Shopping veelal in plaats van de advertentie van de webshops zelf,  dan zal 95 procent ervoor kiezen om dat tegen te gaan.” We merken dat er nog veel onduidelijkheid is in de markt en dat webshops vaak zelf ook niet weten waar en hoe ze deze affiliates kunnen uitschakelen. Ze denken “dat gebeurt ons niet”, terwijl het juist gebeurt bij een zeer groot aantal webshops. Sterker nog, geeft Slijm aan: “We zagen dit bij één van onze klanten uit de Twinkle100, daar waren welgeteld 17 affiliates die met een eigen CSS adverteerden namens de adverteerder”. Wij zien ook dat webshops die wel geswitched zijn naar een CSS platform, het dashboard met CSS partners die adverteren niet meer zien. Het is mogelijk om dit wel weer inzichtelijk te maken, maar dat gaat op dit moment nog omslachtig. Daardoor gaat aan veel webshops voorbij dat affiliates op grote schaal adverteren in Google Shopping.

Met de drie torenhoge boetes van de afgelopen tijd en de andere dubieuze ontwikkelingen rondom de zoekmachine gigant, lijkt er voor het  eerst een scheur te komen in het – naar verluidt – zo betrouwbare Google. Scott Galloway benadrukt in zijn boek ‘de Vier – het verborgen DNA van Amazon, Facebook, Google en Apple’ hoe Google zijn vertrouwen beschermt door onderscheid te maken door organisch en betaalde zoekresultaten. Toch lijkt het er nu op dat precies dat onderscheid Google ‘s vertrouwen doet afbrokkelen. Niet alleen moeten webshops zich in bochten wringen om winstgevend te blijven, ook de user experience van de consument moet het vergelden in de Shopping markt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Minds in Media: Nederlandse mediabranche hoopt nog steeds op Den Haag

Posted 14 dec 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Beter gebruik van data, dure content en de kickbacks in de branche. Het waren de belangrijkste thema’s tijdens Adformaties Minds in Media.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Zalando mogelijk in woninginrichting

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zalando wil zijn assortiment uitbreiden met beddentextiel en woninginrichting, zo weet Die Welt. Concrete plannen zijn er echter nog niet, zo verklaart medeoprichter David Schneider.

De plannen lijken onderdeel van de ambitie om van Zalando om een echte marktplaats te worden. Dit jaar haalde de kledingwinkel zijn eigen doelstellingen niet door de ongebruikelijk hete zomer en de late overgang naar het herfst- en winterseizoen. Mogelijk wil het Duitse bedrijf zich minder afhankelijk maken van seizoensinvloeden.

Eerder dit jaar werd het assortiment al versterkt met beautyproducten, hoewel die voor Nederlandse klanten nog niet beschikbaar zijn. Eind juli werd ook een fysieke beautywinkel geopend in Berlijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Belgische belastingdienst bevestigt btw boete handelaren bol.com

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De federale overheidsdienst (FOD) Financiën bevestigt tegenover de Belgische krant De Tijd het verhaal in NRC Handelsblad dat veertig Nederlandse bol.com handelaren een naheffing van 5 miljoen euro en een boete van 1 miljoen euro hebben gekregen omdat ze in België geen btw hebben betaald. Dat is verplicht bij een omzet van 30.000 euro.

De Belgische belastingdienst startte een onderzoek naar 171 Nederlandse bedrijven die via bol.com verkopen.

België straft de bedrijven, maar ze krijgen voor hun boetes een verminderd tarief. ‘We gaan ervan uit dat ze geen fraude wilden plegen, want ze betaalden hun btw in Nederland’, aldus een woordvoerder.

Enkele handelaren verwijten bol.com dat ze hierover niet zijn geïnformeerd en het bedrijf een meldingsplicht heeft. Bol.com vindt zelf van niet. ‘De verantwoordelijkheid ligt bij de ondernemer zelf. We kennen hun individuele situatie niet en zijn geen belastingadviseurs.’

Er lopen volgens De Tijd geen onderzoeken naar andere buitenlandse online platformen waarop externe handelaars actief zijn. Ook Amazon, Alibaba en Zalando verkopen artikelen van derden.



Lees het volledige bericht op Emerce »