Infographic: voice of customer, merkinzicht door interactie met je klant

Geen reacties
Tags: ,
Posted 28 apr 2014 in nieuws

Nu 82 procent van consumenten online onderzoek uitvoert voordat zij tot een aankoop overgaan, loont het om een loyale en goed hoorbare following te hebben. Klanten willen bedrijven ondersteunen die meer doen dan naar ze luisteren: er wordt van bedrijven anno 2014 verwacht dat ze actief op zoek gaan naar de meningen en ervaringen van hun klanten. Dat is waarom het zo belangrijk is om een bedrijf te worden met een VOC (Voice Of Customer) cultuur. Uw klanten kunnen u zeer waardevolle merkinzichten bieden. Het is een kwestie van de juiste vragen stellen, goed luisteren, en consequente follow-up. Informatie uit verschillende bronnen, gecompileerd door getsatisfaction.com.

FEEDback-infographic



Lees het volledige bericht op Emerce »


Add Your Comment