Infographic: De geschiedenis van online klantenservice

Geen reacties
Tags: , , ,
Posted 11 jul 2015 in nieuws

De online industrie heeft de klantenservice verandert. Dat begon al met e-mail en live chat in 1995, en Nordstrom was datzelfde jaar de eerste met gratis retouren. Vijf jaar geleden werd de klantenservice via Facebook en Twitter gemeengoed. En waar vroeger een mail rustig dagenlang onbeantwoord bleef, is dat nu ondenkbaar: 42 procent van de klanten verwacht een reactie binnen het uur. Het devies: Be present. Listen. Respond!

then-to-nextgen



Lees het volledige bericht op Emerce »


Add Your Comment